关注阿里巴巴“欺诈门”事件的进展
综述“欺诈门”事件的整个过程
分析事件产生的原因
阐述事件对EC的影响及自己的思考
中国的商场，诚信何在？
——关于阿里巴巴“欺诈门”事件的分析报告
报告撰写郑丹
本组成员曾永红任翼张晓婷
所在班级141083班
所在学院中国地质大学（武汉）珠宝学院
二零一一年四月五月五日
报告纲要
阿里巴巴企业简介
◆阿里巴巴企业文化简介
◆阿里巴巴企业大事年表
“欺诈门”事件报
◆“欺诈门”事件
◆“欺诈门”事件后续
“欺诈门”事件产生的原因
◆“欺诈门”事件发生的根本原因
◆“欺诈门”事件激烈暴发的原因
“欺诈门”事件的影响
◆“欺诈门”事件对阿里巴巴企业的影响
◆“欺诈门”事件对于电子商务行业的影响
对于“欺诈门”事件的自我见解
阿里巴巴企业文化简介
阿里巴巴，英语：https://www.doczj.com/doc/a616355360.html, Corporation；港交所：1688。阿里巴巴集团公司有5个子公司，合并被称为达摩五指：淘宝网C2C+B2C）、支付宝（第三方支付平台）、1688网上批发大市场、中国雅虎（新闻媒体）、阿里巴巴云计算（商务管理软件）。
阿里巴巴的梦想:通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界
阿里巴巴的使命:让天下没有难做的生意
阿里巴巴的远景、使命、价值观
Vision 远景：1、成为一家持续发展102年的公司
2、成为全球最大电子商务服务提供商
3、成为全球最佳雇主公司
Mission 使命 To make doing business easy（让天下没有难做的生意）.
Values 价值观
客户第一——客户是衣食父母
团队合作——共享共担，平凡人做非凡事
拥抱变化——迎接变化，勇于创新
诚信——诚实正直，言行坦荡
激情——乐观向上，永不放弃
敬业——专业执着，精益求精
阿里巴巴企业大事年表
序号时间大事件
1 1997年加盟外经贸部中国国际电子商务中心-诚商网，开发外经贸部官方站点及网上中
国商品交易市场
2 1998年12月创建人在中国杭州发布了首个网上贸易市场，名为“阿里巴巴在线”
3 1999年6月阿里巴巴集团正式运营。
4 2000年10月公司为更好促进中国卖家进行出口贸易，推出“中国供应商”服务。
5 2001年6月公司为更好服务国际卖家，推出国际站“诚信通”会员
6 2002年3月推出中国站“诚信通”会员计划，服务从事中国国内贸易的卖家和买家
7 2003年10月推出交流软件“贸易通”，使买方和卖方通过网络进行实时沟通交流
8 2005年3月阿里巴巴中文站推出关键字竞价服务
9 2007年4月。推出香港“中国供应商”服务，促进出口贸易
10 2007年8月向香港证券交易所递交上市申请
11 2007年10月成功上市
12 2007年12月推出更新版阿里巴巴日本网站
13 2008年3月阿里巴巴成为恒生综合指数及恒生流通指数成份股
14 2008年4月中国交易市场推出“Win port旺铺”服务，为中小企业提供企业建站，帮助中小
企业迈开网上生意第一步
15 2008年5月与软银在日本成立合资公司（alibaba.co.jp），经营阿里巴巴在日本的业务
16 2008年6月“诚信通个人会员”服务正式上线。帮助企业发展中国国内贸易
17 2008年8月中国交易市场推出“出口到中国（ETC）”服务。帮助国外中小企业出口到中国
18 2008年11月国际交易市场推出新一代出口产品——“出口通”
19 2009年3月在中国市场推出按效果付费关键词竞价系统“网销宝”
20 2010年4月在中国淘宝网站推出1688体验版版诚信通阿里巴巴中国站发行诚信通限量版
21 2011年2月欺诈门事件
阿里巴巴欺诈门事件报道
“欺诈门”事件
2011年2月21日，阿里巴巴(1688.HK)的一则公告，同时引出“诈骗事件”与“高管引咎辞职”这两个爆炸性事件。(具体内容请看附录一马云的一封信)
阿里巴巴的调查说，近100 名销售人员及部分主管和销售经理需要对其“故意或疏忽地容许骗子规避认证措施”及“在国际交易市场上有组织地建立进行诈骗的商户店铺负直接责任”。公告称，在过去的两年里，2326名阿里巴巴网站的会员“中国供应商”涉嫌欺诈国际买家，并有近100名阿里巴巴员工合谋其中。为此，CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职；集团CPO邓康明降级另用。淘宝网CEO陆兆禧将接替卫哲兼任阿里巴巴CEO。
“欺诈门”事件后续
2011年2月21日，阿里巴巴CEO卫哲写下“给B2B同学们的一封信”，主动承认错误，并再次表明自己引咎辞职。(具体内容请看附录二卫哲：给B2B同学们的一封信) 在对受害者的补偿方面，阿里巴巴表示将拿出170万美元来赔付。而在其调查中，每宗诈骗个案涉及受骗买家的付款金额平均少于1200 美元。
3月7日，全国政协委员、国资委原主任李荣融在参加所在的经济组讨论时，呼吁在场的企业家都应该向马云学习诚信。他同时建议政府少干扰国企。
3月14日，一直不遗余力、对浙江民营经济呵护有加的浙江省工商局局长郑宇民，在今天下午召开的“2011中国诚信网络大会”上称赞阿里巴巴马云为诚信壮士断腕，是“挥泪斩马谡”，并呼吁马云的同业者们以此为戒致力于网络诚信即网络商业文明的建设。
3月15号在自爆“家丑”清除0.8%涉嫌欺诈的“中国供应商”之后，阿里巴巴在315当日呼吁更多买家通过合法手段追击这些“幕后真凶”，将维权进行到底，阿里巴巴将竭尽所能帮助买家维护自身权益和中国制造的品牌形象。
同时，阿里巴巴设立10亿诚信保障金，建中国首个“小企业商业信用体系”。
2011年3月最新一期《福布斯》杂志亚洲版发表文章称，阿里巴巴集团主席马云在前高管卫哲离职后首度接受媒体专访，讲述辞职事件的幕后故事。他表示，阿里巴巴的问题正是中国的问题，“我不是创造癌症的人，我是在治疗癌”。（具体内容见附录三）
“欺诈门”事件发生的根本原因
要探究大规模欺诈事件的原因，必须先了解阿里巴巴的盈利模式。
作为一个沟通全球买卖双方的B2B电子商务平台，阿里巴巴实行会员制，而收入绝大部分来自于会员年费。
阿里巴巴的会员分为三种：为国内中小企业拓展海外市场服务的“中国供应商”，为
国内中小企业拓展国内市场服务的“中国诚信通”，为国外供应商服务的“国际金牌供应商”。他们都可以在阿里巴巴上开设商铺展示自己的产品。
而此次曝光的全部是“中国供应商”。2008年11月，阿里巴巴在“中国供应商”体系下推出了一款低价产品“出口通”，刚推出的价格是1.98万元，而此前“中国供应商”的会员费为5万元人民币。但相比于不足3000元的“中国诚信通”产品来说，“出口通”的价格已经非常高了，也构成了阿里巴巴收入的主要来源。目阿里巴巴共有5000名直销员工服务于“出口通”。“出口通的业务提成是根据上个月的销售点算的，提成额度最高达销售额的25%，也就是一单4950元。
阿里巴巴内部调查的结论则是：对业绩的过分追求，为了获取短期经济利益而不择手段，导致销售组织受到负面影响。“经查实确有近百名为了追求高业绩高收入明知是骗子客户而签约的直销员工。”
敦煌网的创始人王树彤表示：“阿里巴巴的最大问题，是规模化的前景不好，新会员的增加是有天花板的，不可能无限增加。然而，由于收入模式的限制，底层销售人员及上市公司业绩增长的需求将全部压在会员增长上。在这种利益驱动下，内外勾结的欺诈事件发生概率很大。”
公司董事局主席马云表示：“诚信是阿里巴巴最重要的价值观之一，这包括我们员工的诚信，以及我们为小企业客户提供一个诚信和安全的网上交易平台。任何违背我们文化和价值观的行为都不能接受。”
虽然阿里巴巴B2B公司自去年第三季度已经开始关闭涉嫌欺诈的账号，新的诈骗账户数目也在明显下降，但董事会调查认为，这一组织性问题只有继续强化价值观才能解决。
“基于对客户第一的使命感，和阿里人为了组织健康的责任感”，公司CEO卫哲、COO 李旭辉主动承担责任向董事会申请辞职。公司严肃处理了近百名负有直接责任的销售人员。
马云坦言这一事件是公司成长中的痛苦，是发展中必须付出的代价。但是马云希望员工具备“面对现实，勇于担当和刮骨疗伤的勇气”，同时他再次强调要坚守使命，坚持理想，坚持原则，而不是以追逐利润为目标。“宁愿没有增长，也决不能做损害客户利益的事，”才能在艰苦的创业路上“走得更远，走得更好”。
“欺诈门”事件激烈暴发的原因
在阿里巴巴上，类似的诈骗行为早就出现。既然不是新鲜事，为什么要选在这样一个时间点以这种激烈的方式自曝家丑？
观点一出现危机，卸磨杀驴。
酷6副总裁姚建疆认为，阿里巴巴辞退2名高管存在“卸磨杀驴”的嫌疑。当公司到了新阶段，需要革新、需要有“社会责任”时，一旦公司出现“公共信任危机”，就需要有人出来当“责任的承担者”，从而顺利度过危机。
卫哲于2006年加入阿里巴巴集团，担任阿里巴巴公司总裁及阿里巴巴集团执行副总裁，并且作为CEO经历了阿里巴巴B2B业务的赴港上市。
“刮骨疗毒固然需要勇气和决心，但我有点不解：如果马云的价值观连卫哲这个层面都不能领会和执行，这又说明了什么呢？”易凯资本CEO王冉说。
京东商城CEO刘强东的态度更为直接：卫哲离职与阿里巴巴价值观无关，“这只是一把根据需要随时可以动用的宝剑而已。”
观点二向3?15示好
之前有媒体报道，称今年央视3·15曝光将集中在网购和团购领域，而在此报道发布的一天内，阿里巴巴便做出了这样一个非常举动，让人怀疑其是在向媒体公关。在3·15到来之前，阿里集团担心媒体炮轰淘宝假货、冒牌货多，而这对阿里整体业绩将产生更大影响，因此提前布局B2B业务部门的诚信话题，以便将媒体的注意力引开。
观点三掩饰阿里巴巴GS用户增长乏力的现实
阿里巴巴公布的2010财报上，它的主营产品“中国供应商（Gold supplier，下面简称GS）”付费用户数量，在2007年阿里巴巴上市后，首次出现下降。
如果阿里巴巴做得漂亮，可能将数据掩盖成平盘，但在未来的一段时间内，为阿里巴巴贡献了58%营收的GS很难再获得大的增长。但是，马云自爆的阿里欺诈门和主动清理涉嫌欺诈的GS，并不是GS停止增长的真实原因，实际上，他的挥泪斩马谡是在掩饰阿里巴巴GS用户增长乏力的现实，试图寻找一个说得过去的解释，来将真实情况掩盖起来。
这里，先看下面的一张图，这张图是2007年1季度以来GS的增长情况。
2007年1季度，GS的数量是20064，之后一直平稳发展，增长有限，到2008年3季度，才达到30836。6个季度增长了50%。但是，从2008年4季度开始，GS的人数却出现了井喷式的增长，当季GS数量已经达到43028人，2009年1季度更是达到了55810人，在2009年底，达到96110人，5个季度内增长了两倍。
这一波强劲增长背后的动力，是阿里巴巴当年推出的一个新产品。2008年11月初，阿里巴巴推出了一款低价产品，叫出口通。出口通也计算在GS之中，但比一般的GS要便宜很多，正常的GS价格是5万元人民币，而出口通的价格只有1.98万元。
当然，名义上，阿里巴巴是说，出口通的功能简化，而原版的GS功能更多等等，但实际上，出口企业在阿里巴巴网站上需要的功能很简单，就是悬挂产品介绍页，然后通过竞价排名排在搜索的前面，其余的增值服务都不是必须的。所谓功能的多寡，只不过是为变相降价找一个借口。正是这样的低价策略，使得用户纷纷加入，阿里巴巴也因此抢占了不少竞争对手的市场份额，并让一些价格敏感的出口企业加入进来。但是，这一波低价倾销潮总是有限度的，市场也有饱和的时候，到了2010年，GS用户的增长再次趋缓，表明该加入的，都已经加入了。2010年3季度，GS数量达到108572，只比2009年增加了1万多一点，又回到了2007年时的增速。但2011年开始，出口通的价格从1.98万涨到了2.98万，
当然也说增加了不少功能云云，但与降价时一样，这只不过是托词。
阿里巴巴的涨价行为也不难理解，因为已经很难靠规模来获得收入了，就只好靠涨价来维持营收增长。目前阶段，涨价只限于新增客户，但很可能在一、两年后，涨价策略将普及到所有客户。
关于客户对于价格的敏感状况，在阿里巴巴内部也是有先例可循。下图是阿里巴巴国际付费会员数量。对应于国内的GS，阿里巴巴在国外也推出了国际版 GS（最初叫国际版诚信通），但是，在2009年7月，阿里巴巴国际GS涨价了，于是，国际付费会员出现了大幅度下滑，直到如今仍然在持续。国内GS是否也会出现这个情况？
总之，不管马云清不清理GS，有没有欺诈，要想指望GS再出现大幅度上涨，是不可能了，原因也并不是清理GS，而是因为经济规律。他这时候跳出来只是寻找一个借口而已。
观点四便是人事更迭
卫哲离开了阿里巴巴，并以一种“并不光彩”的姿态离开，外界对卫哲大多表示同情。据知情人士称，“当初与马云早有君子协定，卫哲已经完成了使命，并且带着4000万阿里股票离开，很值的。”无论是替马云背债，还是“周瑜打黄盖，一个愿打一个愿挨”，阿里巴巴想要的效果达到了。
据知情人士称， 2007年去加拿大学习的前阿里巴巴COO李琪将复出。
观点五马云借此机调整B2B业务
阿里巴巴的B2B业务增长乏力已是众所周知，从股价看，自从2007年在港交所上市以来，阿里巴巴的市值最多时缩水超过2/3，目前虽然有所反弹，但缩水幅度仍接近一半。这里不仅有来自B2C业务的挑战，如京东商城、卓越亚马逊、当当、凡客诚品迅速发展，更重要的是，阿里巴巴自身面临的困境。
阿里巴巴B2B的模式是电子商务1．0模式，是信息平台模式，典型的销售导向型，挣的仅是中介的那点银子。不可否认，阿里巴巴最成功之处在于其规模效应。而未来全程电子商务2.0，其一大特征就是真实商业关系的高度虚拟化，链式协作的模式将成为幕后的主要商业关系。
但阿里巴巴的1．0属性太强大了，真正要实现向2．0的跃升，要改变的地方很多。马云很清楚，也一直试图转型。阿里巴巴的问题是，船大难调头。 2009年，阿里巴巴吸纳原阿里软件的人和技术推出了阿里云，并围绕着“大淘宝”战略，提供专属的云计算和
SaaS服务，但并不成功。去年，马云收购 SaaS提供商Vendio，准备从马云所畅想的meet@Alibaba向work@Alibaba来个“惊险一跃”，但前景仍不明朗。与此同时，阿里巴巴B2B业务面临着业绩挑战，于是发生了高管放任“中国供应商欺诈”一事。
卫哲完成了上市、财报等使命，却无法带领阿里巴巴再次跃升，下一步，李琪回归，阿里巴巴B2B业务如何发展，拭目以待。
观点六向雅虎宣示其绝对控制权
去年10月，阿里巴巴与雅虎的控股权之争闹得沸沸扬扬，以至于有人说“马云会否出局”。这次马云高调公关秀，让卫哲等高管果断离职，不排除意在向雅虎宣示其绝对控制权。马云一直希望能回购雅虎公司持有的股票，但被雅虎公司断然拒绝。
分析人士认为，在失去法律意义上的控制权之后，面对女强人雅虎CEO巴茨，马云需要在管理团队和全体员工中建立起不容置疑的权威和真正的影响力。
“欺诈门”事件对电子商务的影响
“欺诈门”事件对阿里巴巴企业的影响
1、因此前一天，阿里巴巴自揭伤疤，击查看阿里巴巴(01688)免费实时行情并无意外。2月22日，阿里巴巴（01688.HK）的股价大幅下挫8.63%，收报15.24港元。2月22日，高盛发表研究报告指出，此事会间接影响阿里巴巴上半年的业绩，不过却认为对其财务表现的直接影响不大，而且阿里巴巴可借机专注发展核心业务，注重平衡供应商和买家的活动。高盛维持阿里巴巴14港元的目标价不变。
2、公司保持不变。针对“欺诈门”事件，阿里巴巴发言人约翰·斯佩里奇(John Spelich)表示，此次丑闻没有改变公司的未来发展前景。该发言人上周表示：“如今，我们的公司仍保持从前的样子，就像我们的客户在过去11年中一直了解的样子。本周初的告示只是深刻的表明，阿里巴巴一直坚守长期以来的神圣承诺，即维护公司的完整与尊严。我们相信，随着时间的流驶，我们的客户必将理解我们的这些行为。”
3、淘宝网从去年开始就在“打假”，虽然阿里巴巴内部B2B和淘宝平台业务看似分开，但事实上淘宝平台的“打假”也关联着为企业服务的B2B业务。他表示，大多数网店或并不会受阿里巴巴CEO辞职的影响，从而出现交易的下滑，但如果是与淘宝签了协议的大客户，或许会因此考虑转投其它平台，从而带走一部分客源。
4、据外国媒体报道，中国最大的电子商务网站阿里巴巴一直是诸多西方公司青睐的电子交易市场。不过，近期的销售人员伙同商家欺诈客户的事件已经给阿里巴巴造成了巨大的坏影响，在分析人士看来，阿里巴巴的此次“欺诈门”事件或许会导致该公司将本属于自己的大量商机轻易送给竞争对手环球资源（纳斯达克：GSOL）和Google等竞争对手。
自从阿里巴巴于2月21日宣布其首席执行官和首席运营官都辞职以来，该公司的市值已经下降了10亿美元左右。分析人士表示，阿里巴巴集团如今又将为了签约新客户而奔波。对此，三星证券香港公司的互联网研究业务分析师保罗·吴(Paul Wuh)表示：“欺诈门事件将会损害阿里巴巴公司的声誉，并将打击其吸引全球买家的能力。不过，对于阿里巴巴的竞争对手而言，这无疑是一个大好消息。”自从宣布了高管因欺诈门事件辞职以来，阿里巴巴在香港股票交易市场的股价已经大跌了9.4%。受此事件的影响，已经有三位分析师将阿里巴巴股票评级从“买入”级下调至“持有”级，而保罗·吴甚至将阿里巴巴的股票评级维持为“卖出”级。
据瑞穗证券亚洲公司的分析师李牧之(Muzhi Li)表示，阿里巴巴的此次欺诈门事件将会让
Google从中受益。Google可能会从那些建立自身网站并付费寻求在搜索结果中高位显示的卖方那里获利。阿里巴巴欺诈门事件的另一家受益者或许就是位于深圳的环球资源公司，该公司经常组织一些贸易展，在这些贸易展上，一些买方将会与电子产品、玩具、女性内衣以及其它产品的卖家举行洽谈。环球资源每年在中国、印度、南非、迪拜和迈阿密等地组织的贸易展数量达到了56起之多。对此，保罗·吴表示：“实际上，买家可以赶赴贸易展，并看看所需的产品。我认为他们会从中直接受益。”
“欺诈门”事件对于电子商务行业的影响
阿里巴巴欺诈门事件就像一记警钟，敲响了商家，买家以及第三方平台对于诚信的警惕之心。在我分析来看。欺诈门事件就像一把双刃剑，对于电子商务行业的发展有好有坏。主要有以下几个方面：
1、阿里巴巴欺诈门事件在国际上造成了不好的影响，有可能导致国外合作会减少，这对于中国电子商务的发展颇为不利。
2、中国电子商务行业会以此为契机，加强行业内部调整，着力于第三方认证等方面的诚信建设。在这种积极地氛围之下，中国电子商务行业会蓬勃发展。
对于“欺诈门”事件的自我见解
无论阿里巴巴欺诈门事件为何如此激烈展现于公众的视线，欺诈的事实客观存在。我认为除了文章开头所述的阿里巴巴盈利模式之困的原因之外，还有以下深层次的原因：第一，社会根源，社会转型带来的各种影响，冲击和瓦解着人们原有的诚信道德观念，而新的、与现代社会相适应的诚信道德观念仍未建立，这构成了诚信危机产生的契机，规章和体制的漏洞缺失给实施欺诈留下了空档。
第二，技术根源，电子商务的虚拟性和不安全性是电子商务企业出现诚信问题的主要根源。电子商务是借助互联网这个技术平台而实现的一种商务活动，在互联网世界中，人们的交往都是以数字、符号的形式出现。网络的虚拟性，给处在这种环境中的电子商务交易的主体提供了不诚信的温床。电子商务活动主要通过网络来实现，因此，商务活动主体之间基本上不受直面的道德舆论约束、近距离人身安全威胁及不动产的拖累，这就为那些心怀不轨者和心存侥幸者实施欺诈行为提供了方便之门。
第三，信息根源，交易双方信息的不对称。电子商务企业是处于信息优势的一方，可以借此获益，而处于信息劣势的消费者一方则会吃亏，这就容易造成信用的缺失。互不见面的电子商务在某些方面加剧了信息不对称，双方无法确认对方的身份、信誉等，从而增大了电子商务的信用风险。
第四，法律制度根源，我国现有的《计算机软件保护条例》《个人存款账户实名制规定》等与个人诚信建设有关的法律和规定等现有的法律法规制度仍不能适应电子商务发展的需要，由于商务活动无法可依或法不对号，法律制度不完备，法制建设滞后，因此难免有人钻法律空子。当然，商人的功利主义和网络世界个人道德的下滑不言而喻也是非常重要的因素。
事情已经发生，不得不说以马云为领导的阿里巴巴集团的公关水平是世界一流的。在各种议论以及活动措施的努力之下，阿里巴巴已经比较完美的化解了这一次的危机。我相信，阿里巴巴会借此契机发展的更好。
附录一
马云给阿里人的一封信
各位阿里人：
大家已经看到了公司的公告，董事会已经批准B2B公司CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职的请求，原B2B公司人事资深副总裁邓康明引咎辞去集团CPO,降级另用。
几个月前，我们发现B2B公司的中国供应商签约客户中，部分客户有欺诈嫌疑！而更令人震惊的是，有迹象表明直销团队的一些员工默许甚至参与协助这些骗子公司加入阿里巴巴平台！
为此，集团迅速成立了专门小组，经过近一个月的调查取证，查实2009、2010年两年间分别有1219家（占比1.1%）和1107家（占比0.8%）的“中国供应商”客户涉嫌欺诈！骗子公司加入阿里巴巴平台的唯一原因是利用我们十二年来用心血建造的网络平台向国外买家行骗！同时查实确有近百名为了追求高业绩高收入明知是骗子客户而签约的直销员工！
对于这样触犯商业诚信原则和公司价值观底线的行为，任何的容忍姑息都是对更多诚信客户、更多诚信阿里人的犯罪！我们必须采取措施捍卫阿里巴巴价值观！所有直接或间接参与的同事都将为此承担责任，B2B管理层更将承担主要责任！目前，全部2326家涉嫌欺诈的“中国供应商”客户已经全部做关闭处理，并已经提交司法机关参与调查。
阿里巴巴从成立第一天起就从没以追逐利润为第一目标，我们决不想把公司变成一家仅仅是赚钱的机器，我们一直坚守“让天下没有难做的生意”的使命！客户第一的价值观意味着我们宁愿没有增长，也决不能做损害客户利益的事，更不用提公然的欺骗。
过去的一个多月，我很痛苦，很纠结，很愤怒……
但这是我们成长中的痛苦，是我们发展中必须付出的代价，很痛！但是，我们别无选择！我们不是一家不会犯错误的公司，我们可能经常在未来判断上犯错误，但绝对不能犯原则妥协上的错误。
如果今天我们没有面对现实、勇于担当和刮骨疗伤的勇气，阿里将不再是阿里，坚持102年的梦想和使命就成了一句空话和笑话！
这个世界不需要再多一家互联网公司，也不需要再多一家会挣钱的公司；
这个世界需要的是一家更加开放、更加透明、更加分享、更加责任，也更为全球化的公司；
这个世界需要的是一家来自于社会，服务于社会，对未来社会敢于承担责任的公司；
这个世界需要的是一种文化，一种精神，一种信念,一种担当。因为只有这些才能让我们在艰苦的创业中走得更远，走得更好，走得更舒坦。
令人欣慰的是，这次调查中我们发现绝大多数直销同事面对诱惑坚守住了原则，我很欣慰，在这里向他们致敬！我们更要感谢在面对这类事件中勇于站出来抗争的同事们，在他们身上我们看到了坚持诚信的勇气和原则的力量。我们看到了阿里的未来和希望！我们需要更多这样的阿里人！成非凡之事者，必须有非凡之担当！
卫哲和李旭晖的辞职是公司巨大的损失，我非常难过和痛心。但我认为作为阿里人，他们敢于担当，愿意承担责任的行为非常值得钦佩。我代表公司，衷心感谢他们对公司付出的不懈努力和贡献。
各位阿里人，B2B董事会任命陆兆禧兼任阿里巴巴B2B公司CEO；集团任命彭蕾兼任集团CPO。希望大家全力配合工作，相信我们可以让自己的公司更与众不同!
这是一个好时代，这是一个谁都不愿错过的时代！坚持理想，坚持原则能让我们成为
这个时代中的时代！
If not now？ When?!
If not me？Who?!
此时此刻非我莫属
马云
2011.2.21.
附录二
卫哲：David给B2B同学们的一封信
各位B2B的同学：
今天B2B董事会批准了我的辞职申请。我申请辞职的原因是我作为CEO没有起到阿里巴巴价值观捍卫者的最重要的职责，反映在2009年和2010年阿里巴巴十多万中国供应商中混入了小部分欺诈分子，对海外买家造成了伤害，尽管已经清除并将其中首恶分子绳之以法，但我作为CEO的失察职责我理应勇于担当！
我的辞职对公司内外一定震动很大，但我相信这样的震动甚至阵痛是必要的，健康的。没有这样的震动，不足以重新唤醒我们的使命感和价值观，没有这样的阵痛，不足以表明我们为客户第一愿意付出的代价！
我加入阿里巴巴四年多，已经是三年的阿里人，正在走向五年阿里陈！这四五年里，我刻骨铭心的体会到到以客户第一为首要的阿里巴巴的价值观是公司存在的立命之本！尽管我们是一家上市公司，但我们不能被业绩所绑架，放弃做正确的事！阿里巴巴公司存在的第一天就不在乎业绩多少，业绩是结果，不是目标！我学习到作为阿里人要勇敢地面对并承担自己的责任。正是基于对客户第一的使命感，和阿里人为了组织的健康的责任感，我才提出辞职申请。
很难过给同学们写这封信。我难过的不是我个人的得失和荣辱，而是难过没有更早地去和同学们一起捍卫我们最重要的价值观体系，坚持客户第一！坚持诚信！难过的是现在不能和同学们一起去重树我们的价值观，和大家一起去为中小企业的生存和发展做点事了！
我看到了阿里巴巴事业的意义，看到了我们团队的文化，我深深爱着阿里巴巴的事业，深深爱着阿里巴巴的团队。2009年十周年B2B的全体员工会议上，我向同学们承诺阿里巴巴是我此生中最后一份事业！我今天虽然辞去B2B CEO一职，但我继续祝福阿里巴巴的事业，祝福阿里巴巴的团队，我会用一段时间来反思和反省，也会用我的方式为阿里巴巴的事业和阿里巴巴的团队，一如既往的努力！并期待着将来的某一天，能和阿里巴巴的同学们继续我们的事业！
David
2011年2月21日
附录三
马云接受《福布斯》杂志专访
阿里巴巴遭遇最大挫折
马云很生气。两周前，作为中国最大的电子商务企业阿里巴巴的主要创始人，马云向全世界公布了自己公司的丑闻。此次访问是本次事件后，马云接受的第一家媒体采访。谈
起公司已有近100名销售人员因为欺诈而被解雇，马云从椅子上跳了起来，他仍然对此事耿耿于怀并且非常愤怒。这些销售人员的错误是：明知卖家有问题还帮助他们在网上开店，并将他们认证为所谓的“黄金供应商(Gold Supplie r)”。这些卖家骗取了买家的货款，从来没有向他们发货。他们“售卖”的商品都是受欢迎的电子商品，比如笔记本电脑、平板显示器等。“(这些销售)真正让我生气的是他们怀疑，又或者他们知道卖家是有问题的，但他们却还是签了合同。”马云说话语速很快，他强调：“这是个信任问题。”
这是目前为止阿里巴巴面临的最大的挫折。在成立至今的12年来，阿里巴巴集团运营着以下的网上业务：B2B平台，消费者市场(淘宝)，电子支付以及数据服务。马云很矮小(5英尺3英寸)，很瘦(大概100磅左右)但却充满了活力。他告诉我他第一次听说欺诈事件是1月22日蒋芳发给他的一封邮件。蒋芳是阿里巴巴的创始人之一，她在去年下半年接管了B2B的诚信体系发展部门。蒋芳的信让马云和一小部分高管感到震惊。“他妈的”蒋芳在信中写到。马云立即给蒋芳打了电话，问“发生了什么事？”
当晚深夜，马云将公司高管召集到了公司旁边的一个酒吧。阿里巴巴位于杭州，这也是马云的家乡。“我们进行了长谈，然后我说，‘我们要对这个事情引起重视。’”于是，阿里巴巴启动了一个内部调查，这也是马云职业生涯中最痛苦的一个月。“我当时常常在想，如果这个是真的怎么办？”
2月18日，阿里巴巴的董事会成员召开了一个视频会议。内部调查小组发现了一个“系统的”问题。损失很小，总数在200万美元左右，但是整件事涉及了超过2300个卖家。此外，“公司正在滋生一种文化，那就是为了短期利益可以不择手段，这是非常危险的。”负责调查的关明生说。高管必须为此负责。那个礼拜马云召集了B2B的CEO卫哲和COO李旭晖。尽管他们并没有做错任何事情，46岁的马云觉得他需要向外界传达一个信息来保护公司声誉。
“我们或许是全中国第一家让高管承担责任的公司。”马云说。此时，他正坐在公司7楼的VIP接待室里，眺望整个阿里巴巴园区。阿里巴巴园区的占地面积大约为150万平方英尺，由7栋互相连接的大楼组成。“人们认为‘马云做得太过头了。’我的意思是他们觉得我反应过激了。但是我相信中国需要这个。”
阿里巴巴的问题正是中国的问题
那是因为，从真正意义上来说，阿里巴巴的问题正是中国的问题。马云说他的国家需要的是一家全世界信任的公司，这家公司将人放在利润之前。马云下一个十年的目标是要帮助1000万家小企业在网上开店，创造1亿个工作机会，并且为全球10亿消费者服务。改变世界曾经是硅谷的老生常谈。但是马云的这种真诚的想法却足以让他在中国成为异类。欺诈事件也激起了很多人的议论，因为在中国诚信是一个很大的问题。
尽管大量来自中国的资金和商品正在涌向国际市场，但“中国公司”这个品牌正在遭遇危机。中国产的玩具，宠物食品，药品和石膏板都受到了质疑。不管公平与否，“Made in China”暗示着廉价，或者同时也意味着不安全。 Pew 研究中心2010年的一次调查显示，70%的美国人不信任来自中国的处方药。。
连中国人自己也开始警惕。 2月21日上午，也就是马云宣布卫哲辞职的那天，他在电视上看到这么一条新闻。由于大陆居民不相信国内产的奶粉是安全的，很多大陆人都跑去香港抢购奶粉，导致香港奶粉断货。“我的天！”马云很好奇，“我们到底生活在一个怎么样的商业世界里？”
事实上这个商业世界马云也有份创造。几乎所有在中国生产的东西都可以通过阿里巴巴
集团的电子商务平台购买、销售和支付。这些业务就跟阿里巴巴集团的企业一样庞大。B2B，阿里巴巴集团唯一的上市子公司，去年营业收入8亿5千3百万美元，净利润2亿2千5百万美元。尚未上市的淘宝网是阿里巴巴旗下的消费者零售平台。
据高盛估计，2010年淘宝的净利润为3600万美元，营收6.4亿美元。在中国市场上，淘宝击败了eBay，占据80%以上的市场份额。去年一年，淘宝的成交额在600亿美元左右。官方数据显示，全中国超过50%左右的快递包裹来自淘宝交易。因此，阿里巴巴和合作伙伴们在物流上投入了数十亿美元。B2B是全球最大的电子商务平台，其英文国际站有1800万注册用户，在中国的B2B用户即中小企业用户的数量，还要再多4400万。这些中国企业在阿里巴巴的平台上销售和购买商品。大部分商品都为中国制造。
我不是创造癌症的人，我是在治疗癌
总而言之，马云的电子商务帝国的价值为200亿美元。马云自己的身家约为16亿美元。但是他总是感慨，有钱并不能让他成为英雄。在此次事件之前，阿里巴巴平台上存在欺诈卖家就并不是新鲜事，还有专门的网站曝光阿里巴巴上的欺诈行为，而淘宝上也有很多冒牌货。
淘宝也将一些可疑的商品做了下架处理。去年，在处理投诉或在信息过滤的过程中，淘宝400人的打假团队一共删除了1400万件商品。最近，淘宝还联合89个国际知名品牌一起打假。但是，美国贸易代表办公室对淘宝做出的努力还是不满意，并将其列为售卖假货的“恶名市场”。在淘宝CEO陆兆禧接替卫哲成为B2B的CEO后，评论家认为卫哲下台是在做样子，马云发给员工的邮件只是一次公关秀。有人批评马云对B2B国际和中国交易市场的监管力度没能赶上业务的发展速度，让犯罪分子恣意妄为。这样的批评让马云非常恼火，他说：“我不是创造癌症的人。我是在治疗癌症！”马云略微提高了自己的声音。
像马云这样白手起家的励志故事并不多。马云生于1964年，在文化大革命中成长，当时很多学校都被关闭。马云自学英语。在他还是孩子的时候，他每天都骑自行车去杭州唯一一家允许接待外国人的酒店，给外国游客做导游。在两次高考失败后，马云被杭州师范学院录取。这所学校并不出色。1995年，马云被派去美国出差，为一个商务代表团做翻译。在美国，他第一次接触了个人电脑和互联网。回国后，马云借了2，000美元创建了中国第一个商业网站。但是中国黄页作为一个在线的黄页网站失败了。几年后，当马云还在对外贸易经济合作部工作时，他与一位在台湾出生的年轻企业家建立了深厚的友谊。这个人就是雅虎的创始人杨致远。
1999年，马云在自家的公寓房里和其他17人一起创立了阿里巴巴。公司一共筹到了60，000美元的资金。当时他们只有一个很模糊的想法那就是帮助中国公司与外界取得联系。此后出现的淘宝，支付宝(电子支付)和阿里云(云计算数据服务)渐渐将这个想法演变为用因特网来降低小企业上网交易的门槛。
一开始，信任就是一个问题。取阿里巴巴这个名字是为了取“芝麻开门”的意思(即打开世界市场的大门)并不因为“40大盗”。阿里巴巴努力想让买卖双方相信互联网是一个安全的交易场所。
马云的公司一开始免费将中国的小型制造商的信息放上网络，帮助他们寻找海外客户。有时，阿里巴巴因为没从中赚钱而被人嘲笑。公司的收入很少，主要是来自软件销售。这些软可以帮助企业建立在线商铺。但是B2B的用户数量在增加，所以公司的成本也在增加。
卫哲引咎辞职背后马云掩盖了什么？ 马云自爆的阿里欺诈门和主动清理涉嫌欺诈的GS，并不是GS停止增长的真实原因，实际上，他的挥泪斩马谡是在掩饰阿里巴巴GS用户增长乏力的现实，试图寻找一个说得过去的解释，来将真实情况掩盖起来。 如果我没有猜错的话，阿里巴巴尚未公布的2010财报上，它的主营产品“中国供应商（Gold supplier，下面简称GS）”付费用户数量，在2007年阿里巴巴上市后，将可能首次出现下降。 如果阿里巴巴做得漂亮，可能将数据掩盖成平盘，但在未来的一段时间内，为阿里巴巴贡献了58%营收的GS很难再获得大的增长了。 但是，马云自爆的阿里欺诈门和主动清理涉嫌欺诈的GS，并不是GS停止增长的真实原因，实际上，他的挥泪斩马谡是在掩饰阿里巴巴GS用户增长乏力的现实，试图寻找一个说得过去的解释，来将真实情况掩盖起来。 那么真实情况是什么？ 真实的情况：外贸付费用户必然增长乏力 这里，先看下面的一张图，这张图是2007年1季度以来GS的增长情况。 2007年1季度，GS的数量是20064，之后一直平稳发展，增长有限，到2008年3季度，才达到30836。6个季度增长了50%。 但是，从2008年4季度开始，GS的人数却出现了井喷式的增长，当季GS数量已经达到
43028人，2009年1季度更是达到了55810人，在2009年底，达到96110人，5个季度内增长了两倍。 这一波强劲增长背后的动力，是阿里巴巴当年推出的一个新产品。2008年11月初，阿里巴巴推出了一款低价产品，叫出口通。出口通也计算在GS之中，但比一般的GS要便宜很多，正常的GS价格是5万元人民币，而出口通的价格只有1.98万元。 当然，名义上，阿里巴巴是说，出口通的功能简化，而原版的GS功能更多等等，但实际上，出口企业在阿里巴巴网站上需要的功能很简单，就是悬挂产品介绍页，然后通过竞价排名排在搜索的前面，其余的增值服务都不是必须的。所谓功能的多寡，只不过是为变相降价找一个借口。 正是这样的低价策略，使得用户纷纷加入，阿里巴巴也因此抢占了不少竞争对手的市场份额，并让一些价格敏感的出口企业加入进来。 但是，这一波低价倾销潮总是有限度的，市场也有饱和的时候，到了2010年，GS用户的增长再次趋缓，表明该加入的，都已经加入了。 2010年3季度，GS数量达到108572，只比2009年增加了1万多一点，又回到了2007年时的增速。 但毕竟增速还是正的，不是负的，为什么我会猜测，GS增速到了2010年底已经变负了呢？ 答案是：阿里巴巴又涨价了。 2011年开始，出口通的价格从1.98万涨到了2.98万，当然也说增加了不少功能云云，但与降价时一样，这只不过是托词。 阿里巴巴的涨价行为也不难理解，因为已经很难靠规模来获得收入了，就只好靠涨价来维持营收增长。目前阶段，涨价只限于新增客户，但很可能在一、两年后，涨价策略将普及到所有客户。 对于价格敏感的客户在最初因为价格而选择了阿里巴巴，那么，也会因为价格而抛弃阿里巴巴。正是因为这个原因，我估计阿里巴巴的GS数量将在未来不久达到负增长。不过，
2016 年《电子商务》题库答案最新 电大《电子商务概论》考试题及答案 1、世界上最早的C2C 网站是皮埃尔于（B ）年创办的ＥＢＡＹ网站 A、1999 年 B、1995 年 C、2000 年 D、1992 年 2、2、B2B 电子商务模式的萌芽阶段是（C ）。 A、1999 年 B、2002—2000 年 C、1998—2000 年 D、1993 年 3、下面不是影响定价的主要因素的是（B ） A、成本因素 B、地域因素 C、供求关系 D、市场需求化 4、电子货币有三大系统构成：信用卡系统、数字现金系统和（C ） A、IC 卡系统 B、POS 系统 C、电子支票系统 D、支付宝系统 5、以下哪些类型的电子商务不是按所利用的计算机网络划分的？（A ） A、基于淘宝集团购物区域 B、基于企业外部网的互联网时代电子商务 C、基于互联网的互联网时代电子商务 D、基于其他网络的互联网时代电子商务
6、下面不是电子商务政务系统的建设原则的是（A ） A、封闭性原则 B、可靠性原则 C、标准化原则 D、统一化原则 7、下面不是网络营销与传统营销的区别是（A） A、营销理念从未改变 B、沟通方式的改变 C、营销策略的改变 D、沟通能力的改变 8、中国最早成立ｃ２ｃ网络交易平台的是（A ）A、易趣网B、土豆网C、叮当网D、淘宝网 9、SET 协议的目标哪项是不对的（B ）A、防止数据被非法用户窃取，保证信息在互联网上的安全传输B、提供一个封闭式的标准，不需要规范协议和消息的格式C、解决多方认证问题，不但对客户的信用卡认证，还对在线商家认证，实现客户和商家、银行间的互相认证D、保证上网交易的实时性、是所有的支付过程都是在线的10、为企业提供一个真正平等、自由竞争的市场环境，是网络营销的（B )特点A、无限的运作时空B、公平自由的竞争环境C、便捷有效的沟通渠道D、不公平自由的竞争环境
班级：姓名：学号： 由阿里巴巴欺诈门见公司治理 【案例概要】 2011年2月阿里巴巴B2B对外贸易平台上，被发现2000多家中国供应商涉嫌欺诈全球买家。虽然透过报道，尚无法确认国外买家是否已经就被骗事宜提出告诉，但如此大面积的商家涉嫌诈骗，阿里巴巴B2B公司未来可能面临的诉讼难以避免。尤其严重的是，如果是单纯的商家行骗，则作为提供网络交易平台的网络公司究竟应该承担何种责任，法律界尚有争论。但此次商家行骗，却有阿里巴巴内部销售人员参与合谋，阿里巴巴公司必然面对严厉的法律追究。 随后，阿里巴巴B2B公司首席执行官（CEO）卫哲、首席运营官（COO）李旭晖辞职，原因是“维护‘客户第一’的价值观不力”。此外，原B2B公司人事资深副总裁邓康明引咎辞去集团公关总监（CPO）职务，降级另用。一间上市公司，以“维护价值观不力”为由，以“引咎辞职”这样的直接方式，一次性罢免三位高管，是当时阿里巴巴公司主动处理高管，且准备好应诉赔偿资金，可以视为争取主动的良好姿态。 但究其事实，在“维护价值观不力”的背后，是公司管理具体且严重的疏失，而且已经给公司声誉造成了实在的损失，马云断腕止损，也就不难理解。 作为中国电子商务领域的领跑者，阿里巴巴集团旗下阿里巴巴B2B公司、淘宝网及支付宝，不仅以其敏锐的嗅觉、先进的理念和出色的经营，奠定了自身在电子商务领域的强悍地位，而且在相当程度上成为该领域的“形象代表”和规则制定者。换言之，阿里巴巴或淘宝网的公众形象和信誉，在相当程度上决定了中国电子商务在中国公众中的印象和信誉。阿里巴巴和淘宝网的任何失德、失信记录，都可能给本来便十分脆弱的中国电子商务信誉，带来严重的打击。 电子商务的交易方式，帮助分处世界任何角落的任何人，可以在终生不闻声、不谋面的情况下，成为互通有无的商业伙伴。而这种交易模式得以成立和维系的唯一基础，在于买卖双方的良好信誉和彼此互信。对于提供交易平台的网络运营商，如阿里巴巴或淘宝网而言，任何商家的失信，都可能给公司信誉带来伤害，当失信商家大面积出现时，甚至可能使公司辛苦积累的信誉崩解，乃至危及公司生存。尤其在中国社会互信极度匮乏的大环境下，严格制定规则、大力加强监管，
（一）回购股票 通过以上的分析我们知道尽管以马云为代表的创始团队和核心管理层，并不持有多数股权，但在阿里巴巴集团整体上市之前，尤其是在2010年10月之前，马云对阿里巴巴的控制权问题，并不会过于担忧。因为，虽然阿里巴巴的创始团队和核心管理层并不持有多数股权，但通过一系列的制度设计，他们依然牢牢掌控着公司的控制权。但随着阿里巴巴集团业务的高速增长和2012年阿里巴巴集团整体上市计划的启动，对于马云来说，也就意味着“失去阿里巴巴控制权”的巨大风险，马云及其团队必须采取一系列的措施来避免失去对阿里巴巴的控制。其中一个方法是回购雅虎手中的股权。2011 年9 月，阿里巴巴启动了员工股权购买计划，“长征计划”即回购雅虎股权计划随后展开。2012 年5 月，阿里巴巴集团与雅虎签署协议，允许阿里巴巴集团分阶段回购雅虎持有的股份。该协议规定：阿里巴巴将以76 亿美元回购大约50%雅虎持有的该集团股份。根据2005 年阿里巴巴集团与雅虎签署的协议估算，该笔回购使雅虎的持股比例由原来的40%减少到20%。该协议还规定，如果阿里巴巴集团上市，阿里有权在上市时以IPO 价格回购雅虎剩余股份的一半，其余的股份可以在阿里巴巴集团上市禁售期过后选择出售。在2012年9月阿里巴巴成功回购了雅虎手中一半的股权股权（20%）。作为回购交易的一部分，雅虎放弃了委任第二名董事会成员的权利，同时也放弃了一系列对阿里巴巴集团战略和经营决策相关的否决权。在支付了76亿美元的赎身款之后，马云不无得意地说：“股份回购计划的完成，让公司的股份结构更加健康，也意味阿里巴巴集团进入了一个新的发展阶段。”的确，在此次交易之后，
阿里巴巴成立于1999年，2001年进入阿里巴巴公司，经历了阿里巴巴从创立到成长到发展成现在行业中垄断企业的这种变化。 马云创业背景 其实马云创造阿里巴巴算是真正意义上的二次创业，原先他在EDI（外经贸部中国国际电子商务中心）时已经有了做B2B平台的想法。因为马云去国外转了一圈之后发现，国外在电子商务和信息的分享，特别是商业信息的分享方面已经很成熟，而在中国却相对闭塞，做生意的人还是在通过传统的方式。就这样，马云看到一个具有中国特色的商机——如果企业自己不懂网络，也不懂得如何通过网路去做推广，那么可以搭建一个连接双方的平台，帮助企业做推广、做生意。 Alibaba成功背景 马云自己带着18人的团队注册了50万资金的阿里巴巴，并在很短的时间内完成融资，风投方也认可马云的整体运营思路，因为风投也预见了中国和国外市场对接、信息公开化的商业机会的存在。同样马云面临一个很常见的问题，很多企业在发展初期或成长期融进了资本后，就必须面临资本方对结果的要求和期望，而且在2001年，整个电子商务市场还并不是特别成熟，对电子商务还不是特别认可。 2003年外贸电子商务进入高速发展期，传统的面对面接触企业用户的外贸渠道逐渐被越来越多的交易会分流。又因为非典，老外们很少愿意来中国，国内企业主也很难到国外去。这就促使他们必须通过互联网进行商业活动，包括邮件的联络，网上信息的浏览和了解。因此在2003年，中国的供应商大约有2.5万家。当时的外贸收费大约在6~12万年，内贸是2千多/年。 国内供求信息的不对等，铸就了alibaba的B2B服务平台。毕竟中国做传统生意的主要是50后60后，他们不具备学习掌握在互联网上做生意的条件，但是他们有资金和意向，反过来，当时的70后、80后相对愿意去尝试电子商务的学习和实践，但是这两类人的中间需要桥梁，阿里巴巴就做了这件事情。马云当年说了最多的是他初创团队的平均年龄在25岁以下。因为整个市场不成熟，企业还在考虑用不用电子商务的这种环境下面，马云推动年轻人去搭建了这种网上大卖场式的平台。推出了https://www.doczj.com/doc/a616355360.html,和https://www.doczj.com/doc/a616355360.html,，马云自己做了一个电子商务传道者的角色，到全国各地企业免费培训电子商务。 外贸电子商务契机在中小型外贸企业 作为alibaba南京地区的主要负责人，我在开拓江苏市场时，也渐渐意识到江苏这边的企业是传统的依靠国家政策扶持比如传统的交易会方式等来做外贸出口，而真正愿意尝试电子商务的反倒不是这些大中型企业，而是中小型企业以及从传统企业跳槽出来的外贸业务员和部门经理。年龄段也基本在25岁-35岁左右，他们手上没有那么多的客户资源，所以他们愿意去做第一个吃螃蟹的人。 一直以来，夏涛外贸营销咨询机构都以帮助中小型外贸企业实现真正的外贸电子商务为
阿里巴巴 企业内部控制案例研究 ——基于内控五要素的视角 注：封面格式不可以自行更改。
目录 一、集团的基本情况 (4) 二、“淘宝小二”现象的产生 (4) 三、分析淘宝小二产生的原因 (5) （一）内部环境 (5) （二）风险评估 (6) （三）控制活动 (6) （四）信息与沟通 (7) （五）内部监督 (7) 四、针对公司状况提出治理对策 (7) （一）内部环境 (7) （二）风险评估 (8) （三）控制活动 (8) （四）信息与沟通 (8) （五）内部监督 (8)
一、集团的基本情况 阿里巴巴，中国最大的网络公司和世界第二大网络公司，是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台。2003年5月，投资一亿元人民币建立个人网上贸易市场平台——淘宝网。2004年10月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。阿里巴巴在香港成立公司总部，在中国杭州成立中国总部，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构、合资企业3家，在中国北京、上海、浙江、山东、江苏、福建、广东等地区设立分公司、办事处十多家。2014年9月19日晚，阿里巴巴正式在纽交所挂牌交易，股票代码BABA，价格确定为每股68美元,其股票当天开盘价为92．7美元，阿里在交易中总共筹集到了250亿美元资金，创下了有史以来规模最大的一桩IPO交易。 二、“淘宝小二”现象的产生 淘宝曾经是创业者的天堂，但短短几年，却变成了多数人的噩梦，当腐败成为淘宝小二的生活状态时，任何局部性的治愈措施都无法改变根本。淘宝小二，是阿里巴巴内部及淘宝商家对淘宝系工作人员的统称。随着淘宝系交易量的逐年攀升，淘宝小二们手中的权力也被逐步放大，这些平均年龄只有27岁左右的年轻人，掌握着800多万商家从开店到提高业务量的生杀大权。而这些栖身在日益竞争激烈的电商淘宝系之中的各类商家，随着淘宝系诸如天猫(原淘宝商城)、聚划算等一系列平台化产品的推出，而其中1000多种付费推广手段并不能有效地提高商家的自身业绩，原 有的业务量急剧下降。多年以来，以淘宝小二为中心的地下黑色产业链日益成熟，攀附淘宝小二已经成为了淘宝商家进入淘宝平台、提升交易量、参加各类促销活动等的不二选择，这条捷径投入相对少且见效极快。这就是近几年来，不管马云让涉案的高管下课或是让小二离职，小二们的腐败迹象并没有任何减少的原因。当淘宝没有干净的小二、上下级之间互握把柄时，对马云来说，反腐败，淘宝亡；不反腐败，阿里亡。淘宝网团购平台聚划算CEO阎利珉（花名“慧空”）因为员工腐败、管理不当而遭遇下课。据聚划算内部人士讲，整个事件来得相当突然，事发前毫无半点征兆。就在该日上午，阎利珉还在个人微博上公布了关于建立“聚划算消费者团购保障基金”的计划，下午便被阿里巴巴集团通知走人。马云的这次下手，很容易让
关注阿里巴巴“欺诈门”事件的进展 综述“欺诈门”事件的整个过程 分析事件产生的原因 阐述事件对EC的影响及自己的思考 中国的商场，诚信何在？ ——关于阿里巴巴“欺诈门”事件的分析报告 报告撰写郑丹 本组成员曾永红任翼张晓婷 所在班级141083班 所在学院中国地质大学（武汉）珠宝学院 二零一一年四月五月五日
报告纲要 阿里巴巴企业简介 ◆阿里巴巴企业文化简介 ◆阿里巴巴企业大事年表 “欺诈门”事件报 ◆“欺诈门”事件 ◆“欺诈门”事件后续 “欺诈门”事件产生的原因 ◆“欺诈门”事件发生的根本原因 ◆“欺诈门”事件激烈暴发的原因 “欺诈门”事件的影响 ◆“欺诈门”事件对阿里巴巴企业的影响 ◆“欺诈门”事件对于电子商务行业的影响 对于“欺诈门”事件的自我见解
阿里巴巴企业文化简介 阿里巴巴，英语：https://www.doczj.com/doc/a616355360.html, Corporation；港交所：1688。阿里巴巴集团公司有5个子公司，合并被称为达摩五指：淘宝网C2C+B2C）、支付宝（第三方支付平台）、1688网上批发大市场、中国雅虎（新闻媒体）、阿里巴巴云计算（商务管理软件）。 阿里巴巴的梦想:通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界 阿里巴巴的使命:让天下没有难做的生意 阿里巴巴的远景、使命、价值观 Vision 远景：1、成为一家持续发展102年的公司 2、成为全球最大电子商务服务提供商 3、成为全球最佳雇主公司 Mission 使命 To make doing business easy（让天下没有难做的生意）. Values 价值观 客户第一——客户是衣食父母 团队合作——共享共担，平凡人做非凡事 拥抱变化——迎接变化，勇于创新 诚信——诚实正直，言行坦荡 激情——乐观向上，永不放弃 敬业——专业执着，精益求精 阿里巴巴企业大事年表 序号时间大事件 1 1997年加盟外经贸部中国国际电子商务中心-诚商网，开发外经贸部官方站点及网上中 国商品交易市场 2 1998年12月创建人在中国杭州发布了首个网上贸易市场，名为“阿里巴巴在线” 3 1999年6月阿里巴巴集团正式运营。 4 2000年10月公司为更好促进中国卖家进行出口贸易，推出“中国供应商”服务。 5 2001年6月公司为更好服务国际卖家，推出国际站“诚信通”会员 6 2002年3月推出中国站“诚信通”会员计划，服务从事中国国内贸易的卖家和买家 7 2003年10月推出交流软件“贸易通”，使买方和卖方通过网络进行实时沟通交流 8 2005年3月阿里巴巴中文站推出关键字竞价服务 9 2007年4月。推出香港“中国供应商”服务，促进出口贸易 10 2007年8月向香港证券交易所递交上市申请 11 2007年10月成功上市 12 2007年12月推出更新版阿里巴巴日本网站 13 2008年3月阿里巴巴成为恒生综合指数及恒生流通指数成份股 14 2008年4月中国交易市场推出“Win port旺铺”服务，为中小企业提供企业建站，帮助中小 企业迈开网上生意第一步 15 2008年5月与软银在日本成立合资公司（alibaba.co.jp），经营阿里巴巴在日本的业务 16 2008年6月“诚信通个人会员”服务正式上线。帮助企业发展中国国内贸易 17 2008年8月中国交易市场推出“出口到中国（ETC）”服务。帮助国外中小企业出口到中国 18 2008年11月国际交易市场推出新一代出口产品——“出口通” 19 2009年3月在中国市场推出按效果付费关键词竞价系统“网销宝” 20 2010年4月在中国淘宝网站推出1688体验版版诚信通阿里巴巴中国站发行诚信通限量版 21 2011年2月欺诈门事件
东北财经大学津桥商学院 案例分析报告 姓名：郝晓峰学号：201114127班级金融四班 案例题目：阿里巴巴欺诈门案例分析 教师评语： 成绩评定： 2012年4月8日
阿里巴巴欺诈门 1.案例简介 1.1.“欺诈门”事件 事件2011年2月21日，阿里巴巴的一则公告，同时引出“欺诈事件”与“高管引咎辞职”这两个爆炸性事件。阿里巴巴的调查说明，近 100 名销售人员及部分主管和销售经理需要对其“故意或疏忽地容许骗子规避认证措施”及“在国际交易市场上有组织地建立进行诈骗的商户店铺负直接责任”。公告称，在过去的两年里，2326 名阿里巴巴网站的会员“中国供应商”涉嫌欺诈国际买家，并有近 100 名阿里巴巴员工合谋其中。为此，CEO 卫哲、COO 李旭晖引咎辞职；集团 CPO 邓康明降级另用，淘宝网 CEO 陆兆禧将接替卫哲兼任阿里巴巴 CEO。 1.2.“欺诈门”事件后续 1.2.1.2011年2月21日，阿里巴巴 CEO 卫哲写下“给 B2B 同学们的一封信” 并再次表 明自己引咎辞职。在对受害者的补偿方面，阿里巴巴表示将拿出 170 万美元来赔付。 而在其调查中，每宗诈骗个案涉及受骗买家的付款金额平均少于 1200 美元。 1.2.2.3月7日，全国政协委员、国资委原主任李荣融在参加所在的经济组讨论时，呼吁 在场的企业家都应该向马云学习诚信。他同时建议政府少干扰国企。 1.2.3.3月14日，一直不遗余力、对浙江民营经济呵护有加的浙江省工商局局长郑宇民， 在今天下午召开的“2011 中国诚信网络大会”上称赞阿里巴巴马云为诚信壮士断腕，是“挥泪斩马谡”，并呼吁马云的同业者们以此为戒致力于网络诚信即网络商业文明的建设。 1.2.4.3月15号在自爆“家丑”清除 0.8%涉嫌欺诈的“中国供应商”之后，阿里巴巴在 315 当日呼吁更多买家通过合法手段追击这些“幕后真凶”，将维权进行到底，阿里巴巴将竭尽所能帮助买家维护自身权益和中国制造的品牌形象。同时，阿里巴巴设立 10 亿诚信保障金，建中国首个“小企业商业信用体系”。 1.2.5.2011年3月最新一期《福布斯》杂志亚洲版发表文章称，阿里巴巴集团主席马云 在前高管卫哲离职后首度接受媒体专访，讲述辞职事件的幕后故事。他表示，阿里巴巴的问题正是中国的问题，“我不是创造癌症的人，我是在治疗癌”。 2.事件影响 2.1.经过此次事件，阿里巴巴的“品牌”形象在一定程度上受到影响，销售方面也不可避 免地受到事件带来的影响，因此，在财务数据和股价方面，怎么会没有任何反应呢？ 2.2.另一方面因为这个事件也使阿里巴巴的业务受到外界的质疑，卫哲辞职除了因为销售 人员为追求业绩的故意纵容，卫哲需要对此承担管理责任外，其中还有两点为，一个是在主流互联网公司中，阿里巴巴股价走势不佳；另一个是中国外贸出口降低，B2B 生意受到影响。 2.3.中国电子商务行业会以此为契机，加强行业内部调整，着力于第三方认证等方面的建 设。在这种积极地氛围之下，中国电子商务行业会朝着积极地方面发展。 3.主要问题 3.1.欺诈问题早已有之，为何早不采取措施？ 3.1.1.阿里巴巴作为第三方的B2B交易平台，一方面未能及时处理买家对于欺诈行为的投 诉；一方面公司有部分销售人员出于销售业绩考虑，对此采取默许、纵容的态度，使得阿里巴巴对此类网络欺诈也负有不可推卸的责任。相关人员的开除、高管的辞职理所应当。“为什么事情发生两年多了，马云现在才发现？”在一些网络论坛上，抱怨在阿里巴巴上受到欺骗的买家一直为数不少，如果一开始就有比较完善的处罚
从阿里巴巴网络欺诈事件看企业成长中的道德风险 金芝赛2010MBA脱产班21020148 一、背景 一场突如其来的、轰轰烈烈的高管离职事件，让阿里巴巴吸引了世界级的关注。阿里巴巴清理涉嫌欺诈的“中国供应商”一事让公司CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职，也让马云“痛苦、纠结、愤怒”。在B2B业务面临巨大压力之时、在有关诚信、刮骨疗毒等众多溢美之辞抛向阿里巴巴之际，马云又一次完成了高管更替，据称在加拿大留学的前阿里巴巴COO李琪将复出。 2月21日，阿里巴巴B2B公司(1688.HK)宣布，为维护公司“客户第一”的价值观及诚信原则，2010年公司清理了约0.8%逾千名涉嫌欺诈的“中国供应商”客户，公司CEO卫哲、COO李旭晖因此引咎辞职，由淘宝网CEO陆兆禧接任。 按照公司对外的统一口径，此次卫哲等高管辞职，源于2326名“中国供应商”涉嫌欺诈，并有上百名阿里巴巴的直销人员牵涉其中。 “中国供应商”是上市公司阿里巴巴的主要利润来源之一。中国的外贸厂家，给阿里巴巴每年缴纳2.98万元，即可登录阿里巴巴网站查看外商的采购信息，同时发布自己的产品信息，以供海外进口商浏览、选择，从而促成外贸订单的达成。 阿里巴巴B2B公司发现从2009年底开始，平台客户的欺诈投诉有上升趋势，而从今年一月中旬由阿里巴巴发起的一项独立调查显示，部分销售人员为追求高业绩，故意纵容或疏忽允许部分外部分子进入阿里巴巴会员体系，有组织地进行诈骗。 随后，阿里巴巴非执行董事蔡崇信透露，公司在评估了那些遭到欺诈用户的索赔风险后，已拿出170万美元对2249名来自全球的受害者进行赔偿，但阿里巴巴认为每宗诈骗个案涉及受骗买家的付款金额平均少于1200美元。 当天，马云在一封给员工和客户的邮件中痛斥了这种行为，称“对这种触犯商业诚信原则和公司价值观底线的行为，任何的容忍姑息都是对更多诚信客户、更多诚信阿里人的犯罪！”在这封邮件中，马云还“坦承”：“过去的一个多月，我很痛苦，很纠结，很愤怒……” 马云这封“抄送全国人民”邮件迅速被公之于众，也为这次高管离职事件基本定了调，关键词就是诚信、价值观。2月21日下午，阿里巴巴集团高级公关总监陶然在微博里写道：“都知道阿里巴巴最讲价值观，但很多人都以为嘴上说说或弄成文化墙给别人看。这次0.8%欺诈账户的事，比例很小，可能有的公司就瞒下了，我们毫不避讳，自己把胸膛扒开把伤口给人看，CEO都因此辞职了。这下知道价值观是动真格了吧。成功的人和公司，一共同的特质就是坚持有梦想，话很简单做到不容易。” 卫哲离开了阿里巴巴，并以一种“并不光彩”的姿态离开，外界对卫哲大多表示同情。据知情人士称，“当初与马云早有君子协定，卫哲已经完成了使命，并且带着4000万阿里股票离开，很值的。”无论是替马云背债，还是“周瑜打黄盖，一个愿打一个愿挨”，阿里巴巴想要的效果达到了。 二、问题界定 阿里巴巴遭遇的危机不是个案，互联网上规则不清、失于监管也不是始于今日，积毒已久，终有破溃之时。在整个社会诚信度不高的大环境下，互联网凸显了问题的严重性。 从古至今，诚信都是社会契约的前提，道德是商业文明的基石。在互联网时代，道德、诚信甚至比以往更加重要，成为电子商务模式得以维系的唯一基础。售假问题已经严重影响了阿里巴巴和淘宝网的口碑，这在网民中早已不是新鲜话题。失信者失天下，遭清算也是早晚的事。网店行骗，作为提供交易平台的网络运营商应该承担什么样的责任，据说法律界目前尚有争论。但我个人认为，网络运营商至少负有事先验证、动态监管责任，如果有“内鬼”参与，那便是合谋犯罪。因为在这种商业模式中，买卖双方和中介平台处在互赖互生的生物
从内部控制分析阿里巴巴集团案例
从内部控制分析阿里巴巴集团案例 班级：14会计2班姓名：余坤洁学号：20142717 摘要：规范完善建立现代企业制度，规范企业治理结构。有效的内部控制需要有良好的控制环境作基础，而完善控制环境的关键，是建立现代企业制度，规范公司治理结构。从长远看，优化内部控制环境，从根本上改变内部人治理状况，还应当从继续深化改革入手，有条件地发展混合所有制经济，积极推进产权多元化，以便从体制上确立董事会在内部控制系统中的核心地位，保证企业内部监督落到实处。 关键词：集团、基本情况、现象、产生原因、治理对策 一、集团的基本情况 阿里巴巴，中国最大的网络公司和世界第二大网络公司，是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台。2003年5月，投资一亿元人民币建立个人网上贸易市场平台——淘宝网。2004年10月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。阿里巴巴在香港成立公司总部，在中国杭州成立中国总部，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构、合资企业3家，在中国北京、上海、浙江、山东、江苏、福建、广东等地区设立分公司、办事处十多家。2014年9月19日晚，阿里巴巴正式在纽约交所挂牌交易，股票代码BABA，价格确定为每股68美元,其股票当天开盘价为92．7美元，阿里在交易中总共筹集到了250亿美元资金，创下了有史以来规模最大的一桩IPO交易。 二、“淘宝小二”现象的产生 淘宝曾经是创业者的天堂，但短短几年，却变成了多数人的噩梦，当腐败成为淘宝小二的生活状态时，任何局部性的治愈措施都无法改变根本。淘宝小二，是阿里巴巴内部及淘宝商家对淘宝系工作人员的统称。随着淘宝系交易量的逐年攀升，淘宝小二们手中的权力也被逐步放大，这些平均年龄只有27岁左右的年轻人，掌握着800多万商家从开店到提高业务量的生杀大权。而这些栖身在日益竞争激烈的电商淘宝系之中的各类商家，随着淘宝系诸如天猫(原淘宝商城)、聚划算等一系列平台化产品的推出，而其中1000多种付费推广手段并不能有效地提高商家的自身业绩，原有的业务量急剧下降。多年以来，以淘宝小二为中心的地下黑色产业链日益成熟，攀附淘宝小二已经成为了淘宝商家进入淘宝平台、提升交易量、参加各类促销活动等的二选择，这条捷径投入相对少且见效极快。这就是近几年来，不管马云让涉案的高管下课或是让小二离职，小二们的腐败迹象并没有任何减少的原因。当淘宝没有干净的小二、上下级之间互握把柄时，对马云来说，反腐败，淘宝亡；不清腐败，阿里亡。淘宝网团购平台聚划算CEO阎利珉（花名“慧空”）因为员工腐败、管理不当而遭遇下课。据聚划算内部人士讲，整个事件来得相当突然，事发前毫无半点征兆。就在该日上午，阎利珉还在个人微博上公布了关于建立“聚划算消费者团购保障基金”的计划，下午便被阿里巴巴集团通知走人。马云的这次下手，很容易让人联想到发生在2011年2月的阿里巴巴“欺诈门事件”（中国供应商欺
专业技术人员《互联网时代电子商务》试题与答案 1、世界上最早的C2C网站是皮埃尔于（）年创办的ＥＢＡＹ网站 A、1999年 B、1995年 C、2000年 D、1992年 2、B2B电子商务模式的萌芽阶段是（）。 A、1999年 B、2002—2000年 C、1998—2000年 D、1993年 3、下面不是影响定价的主要因素的是（） A、成本因素 B、地域因素 C、供求关系 D、市场需求化 4、电子货币有三大系统构成：信用卡系统、数字现金系统和（） A、IC卡系统 B、POS系统 C、电子支票系统 D、支付宝系统 5、以下哪些类型的电子商务不是按所利用的计算机网络划分的？（） A、基于淘宝集团购物区域 B、基于企业外部网的互联网时代电子商务 C、基于互联网的互联网时代电子商务 D、基于其他网络的互联网时代电子商务 6、下面不是电子商务政务系统的建设原则的是（） A、封闭性原则
B、可靠性原则 C、标准化原则 D、统一化原则 7、下面不是网络营销与传统营销的区别是（） A、营销理念从未改变 B、沟通方式的改变 C、营销策略的改变 D、沟通能力的改变 8、中国最早成立ｃ２ｃ网络交易平台的是（） A、易趣网 B、土豆网 C、叮当网 D、淘宝网 23、哪里有更全的题库？（） A、搜索淘宝店铺：考试农民工 B、访问淘宝店铺： C、加微信号：85868161 D、加QQ号：85868161 9、SET协议的目标哪项是不对的（） A、防止数据被非法用户窃取，保证信息在互联网上的安全传输 B、提供一个封闭式的标准，不需要规范协议和消息的格式 C、解决多方认证问题，不但对客户的信用卡认证，还对在线商家认证，实现客户和商家、银行间的互相认证 D、保证上网交易的实时性、是所有的支付过程都是在线的 10、为企业提供一个真正平等、自由竞争的市场环境，是网络营销的 （)特点 A、无限的运作时空 B、公平自由的竞争环境 C、便捷有效的沟通渠道 D、不公平自由的竞争环境