面对面交流心贴心沟通
为孩子构建宽松和谐的学习环境
召开家长会的目的是：围绕学生发展，加强老师与家长的沟通联系，相互交流学生在校及在家情况，以便形成整体合力，促进家长也能够积极参与到学生的教育管理中来，为孩子创设宽松和谐的学习环境，全面提高教育教学质量。孩子的学习与成长是一项综合性的工作。需要老师的教育，家长的配合，自己的努力，社会的关心和影响。在这几方面，前三者较为重要，而前两者尤为重要。孩子的可塑性很大，老师和家长是他们的直接教育者和影响者，有不可推卸的责任。所以，教师和家长应该携起手来，对孩子的学习尽上我们应尽的责任和力量，努力使他们成为身心健康的有用之人。
一、准确分析学生学习情况
当前，我班学生已经进入四年级，一切都有较大变化，作为家长与老师都要掌握孩子一切情况，进行因材施教，才能使孩子健康成长。四年级是一个转折点，进入高年级，知识的难度有所增加。就上学期的成绩来看，主要有四种情况。一是成绩比较稳定的同学。这些孩子学习品质很好，有很强
的自制力，能主动学习。二是成绩不太稳定的同学。这些同学成绩、纪律、行为等各方面都马马虎虎，学习的自觉性不是很强，这部分学生，家长不能忽视，属于紧一紧就上去，松一松就下来，成绩很不稳定的那一种。三是老师最心疼的同学。这部分孩子性格内向，不善言谈，更不善于表现自己，她们很懂事，学习也一直在努力，渴望有一份理想的成绩，但成绩始终不理想，以致自己信心有时都会大打折扣，平时有不懂的又不太敢提出来，面对这些学生，我们老师都倾注更大的热情和耐心进行辅导，生怕伤到她们敏感的自尊，我能理解家长面对孩子成绩不理想的心情，但我想说，这些孩子尽力了，她们不需要责备，她们更多的需要鼓励，需要你的关心和支持。四是我平时关注得特别多的同学。他们活泼好动，充满活力，但自制力差，也因此常常违反纪律，主要表现在自习课上，或老师不在的情况下，不能静下心来学习，说小话，影响同桌，影响其他同学学习，课下经常惹是生非，不能与同学们友好相处，每天都会整一段小小的插曲，让你闹心，他们成绩普遍不是很理想。面对这些孩子，我们有义不容辞的教育责任，但有时我真的感到力不从心，我需要家长的配合，引导孩子走正确的路，不仅是我的心愿，相信更是家长的心愿，只有我们携起手来，才能更好的教育我们的孩子，你们不能对我说：…老师，这孩子我管不了呀！全靠你了！“你也不要说：老师，我忙，我没有时间！”我希望家长
能够理解我现在的心情，能在以后和我多多沟通，让我们一起让孩子能有最快的进步。
从学生作业看，仍然存在很多问题：一是在基础知识方面，部分学生掌握不牢固，还有些同学的作业书写十分潦草。二是读书、作业不认真理解，怕动脑筋，根本不会去仔细审题，有的学生就连书上现成的句子不会写，也懒得去翻书看一看，查一查，要么就是空在那里不写，要么就是随便乱写一个了事，对于一些难度较大的题目，往往答得文不对题。三是计算尤为粗心，要么把数字、运算符号抄错，要么数位不对齐，要么口诀背错等等。四是没有及时订正的习惯，作业错了，也不改错，能省就省，多一点也不写。个别订正的往往也是字迹潦草，甚至出现订正后还是错误的现象。
二、掌握学生的年龄变化特点
家长要帮助关心孩子，就必须了解孩子从低年级进入中高年级到底有哪些变化：
（一）学习方面：知识学习更广泛了。所以这就对学生提出了更高的要求，基础必须扎扎实实的掌握，同时还要拓展孩子的思维，从不同角度去考虑问题。学习方面的改变还表现在内容增加了，三年级时就开设的英语课、科学课等就是最典型的例子，也是现在教学内容中比较重视和重要的一部分。
（二）心理方面：很多事情都处于好奇，似懂非懂，开始有独立性，自尊心逐渐增强。不知家长们有没有发现，这阶段的孩子对很多事情都想试着自己一个人去做，但往往又达不到你所要求的标准，其实我们不要要求他们最后的结果怎样，应同意让孩子自己试试，重点是要把握好尺度。
（三）思想方面：开始有自己的意向，也就是有些家长说的：“我们家的孩子很强性，不听我们家长的话了。”但是他们的辨别力弱。不能把社会上的是是非非搞清楚，也不完全理解到底哪些事可以做，哪些事不能做，这也就需家长经常给孩子一些指示和告诫，经常提醒他什么该做，什么不该做，以给他明确的方向，还有，主要的是大人的“口风”必须一致。不要爸爸妈妈这么说，爷爷奶奶却是那么说，这样孩子就更辨别不清楚了。
三、了解学生存在的学习困难。
在批改学生作业的过程中，我发现他们在完成作业上还存在一些不容忽视的困难：
现象一：有些同学不肯抄写作业内容和要求，经常要打电话询问别人。有些同学虽然抄下了作业内容和要求，但没有对照记载本来做，在不明晰数学作业要求的情况下，经常会出现漏做、少做、做错页数的现象。
现象二：有些同学完成作业不是“一气呵成”，而是做了一会儿作业又去做别的事情，最后自己都忘记作业有没有做完。等到老师指出才“恍然大悟”。
现象三：有些学生完成作业过程中，对家长的依赖性很强，遇到问题，不肯动脑筋，总等着家长来提示他、告诉他，做作业变成了听写作业，还有的学生做完作业就把本子、练习册往家长面前一推，还理所当然的说：“检查吧。”好像这是家长的事情，而非自己的事情。
现象四：有些学生做作业时不够专心，不够投入，总是要边做边玩，什么东西到了他那儿都会变成玩具，以致作业的时间太长，速度太慢，思考数学问题也是断断续续，作业的质量也肯定不高。
现象五：在做作业的过程中，有些学生不肯打草稿，有些学生即使打草稿也没有固定的草稿本，习惯于在书上、练习册上、作业本上打草稿，影响了计算的正确率。
针对这些问题，建议家长：一是给孩子提供一个良好的作业环境。当孩子学习时，家长尽量保持安静，注意排除干扰因素。并且不要让孩子边听音乐边写作业、边看电视边做作业、边玩玩具边做作业、边吃东西边做作业等。二是要控制孩子做作业的时间。孩子回家后，请大家及时了解他们当天要完成的作业内容和要求，可以根据孩子的作业速度给定一个作业时间。可以在孩子面前放一个闹钟，让孩子自己把
握好时间，如果有时间，大家也可以到时间后亲自检查一下他们完成作业的情况。相信一段时间的训练后，他们的作业速度就能上去了。三是要养成认真书写的习惯。数学作业，我们有明确的格式、要求，我希望大家能配合我，督促学生认真书写。四是督促孩子养成检查作业的习惯。四年级的孩子应该自己独立地检查，要学会一些检验的方法。大家也应该关注孩子的学习情况，可以采用定期检查或者随机抽查的方式，但检查的时候不要直接告诉孩子错在哪里，要怎么做？而应该给学生一个思考的时间，给他一个自我发现的机会，实在想不出，家长再作一些适当的引导。五是督促学生养成及时整理书包、带齐学习工具的习惯。当孩子完成作业以后，大家应提醒孩子马上整理好桌面上的学习用品，以便第二天早上能及时准备好学习工具，保证课堂的学习效率。
四、注重学生良好习惯的养成
这个年龄段的孩子，除了学习，培养他们养成良好学习习惯是一项重要工作，因为这些习惯可能会影响他们一生的为人处世：认真听课的习惯、独立完成作业的习惯、经常读书的习惯、按时作息的习惯、独立处理杂务的习惯、与他人和睦相处的习惯、与他人协作的习惯、乐于助人的习惯、主动关心集体的习惯、热爱劳动的习惯、主动参加班级活动的习惯等等。这些好习惯一旦养成，他们将受益终生，当然，这也是我们做家长所希望的。
我想提醒各位家长要高度重视孩子的管理，大部分学生的家长不说也会很重视，少数家长说再多也无济于事，认为教育孩子就是学校、老师的责任。但是对于以后的班级管理以及教学工作，还要恳请家长朋友支持与理解：您把孩子交到了我们老师的手中，我们不敢有丝毫的懈怠。但是家长也应该积极的配合起来，做好各方面的工作，做到家校合一。有的家长会想为什么我的孩子总是不省心，成绩上不去，别人家的孩子怎么会很省心的呢? 为什么在同一个班级里学习，接受同样的指导，学习效果却迥然不同？其中固然有孩子天赋、天资等的因素，但最关键的还是学习习惯、学习态度的问题。学习态度好的学生，学习习惯必然是良好的；学习态度不好的学生，其学习习惯一定是糟糕的。它们是相互牵连的。一个人好习惯越多，对这个人成长越有利。相反，一个人坏习惯越多，就越阻碍这个人成功的机会。那么，我们该从哪里入手提高孩子的学习成绩，培养孩子好的学习习惯呢？下面我就数学方面说说我的想法，同时家长们在家也可以跟着配合进行。
（一）培养做事专注的态度。课上老师要培养孩子专心听讲的习惯（会听，会看，会想，会说）。
（二）培养必须先完成作业，再玩的习惯。做作业是加深知识理解、巩固教学所得的主要方式，有些孩子不愿下工夫自己做作业，要么在校草率完成作业，要么在家里缠着家
长替他解答、替他检查，这样的孩子即使每天交了作业也是很难掌握真知的。所以，家长一定要让孩子从小养成独立完成作业的习惯。从开学到现在，我们班交作业的情况都不是很理想，无论是哪一科，每次总会有不交作业的学生。作业成了我们老师教学的一大阻碍，很多时候，我们老师花了很大的精力在追讨学生的作业，这样下去，对孩子的学习是非常不利的，我很明白家长都有自己各自的工作也很繁忙，但是，请抽出时间，检查孩子的完成情况。孩子作业会不会做是孩子对知识掌握的问题，但孩子做不做作业则是学习的态度问题，同样的，家长检不检查也是对孩子负责的态度问题。我要求孩子放学后必须先做完作业再做其他事，无论是口头作业、书面作业、还是预习作业都不能草率马虎.
孩子年纪小，一开始建议家长应带有一定的强制性，即具体要求、具体督促、具体检查。有的家长要求一大堆,却不认真检查落实，时间长了，孩子摸透了家长的脾气，进而钻了家长空子。只有对孩子要求具体,检查认真，才能使孩子感觉到家长要求的严肃性，进而约束自己，把要求化为行动。实践证明，对孩子的学习只要能坚持正确要求，好的学习习惯是一定能够养成的，学习成绩也会迅速地得到提高。
（三）培养良好的作业习惯。学生在解题中出现的许多错误，往往并非是缺少必要的知识，而是缺乏必要的做作业习惯。良好的作业习惯可以用四个词来概括：
审题、书写、计算、检查
审题——就是认真读题目的习惯。拿到一道题，首先要读懂题目的意思和相关要求。
书写——要认真书写，书写要整洁，格式要规范（如：竖式计算数位要对齐）要求孩子书写要工整、清洁、准确，不能“虎头蛇尾”或“龙飞凤舞”。当您发现孩子态度不端正时，一定不能随口一句“下次要认真”就算了，该重做的必须重做，你一定不能过于心疼孩子。
计算——计算一定要细心。（草稿本,要随时放在作业旁边写竖式）草稿本：它是思维的拐杖，可以辅助计算，帮助分析思考。准备一本带在身边，大小适中，不宜过厚。督促孩子做题时，随手放在右手边备用。
提醒：杜绝使用计算器。家长要督促孩子不要带计算器或有计算功能的电子产品。
检查——每次作业做完后，都要按照老师所教给的方法进行相应的检查。如；计算题的四查，还有应用题的五查等。要尽量鼓励孩子一遍做对。
五、关注细节，为孩子的未来奠基。
家长一定要留一些时间给您的孩子。其一，每天花一定的时间与孩子交流，问问孩子学习的情况，和孩子交流思想，沟通情感。其二，每天花一定时间和孩子玩耍。不一定要在空闲时，你在做家务时也可让孩子参与家务劳动，培养
动手能力，不是一举多得了吗？其三，和孩子一起外出。带孩子一同去户外散步，上街购物，去公园赏景，有条件的带孩子出去旅游，参观。拓宽孩子的视野，陶冶孩子的性情。其四，和孩子一起看书、看电视。陪孩子看一些有益于他们身心健康的书和电视节目，并互相交流观后感，培养孩子的鉴赏能力。我们常说细节决定成败，教育是一项需要细致和耐心的工作，很多细节需要您关注：
一是做好孩子的榜样，重视孩子的文明礼貌，在家要尊敬长辈，校外要遵守公德，语言文明，谦虚礼让。二是培养孩子准时的习惯，临睡前或者做完作业后自查书本、工具和各项作业，树立责任意识。要让孩子从小养成遵守时间的好习惯，做到不迟到，不无故旷课，不随便请假。三是能留心关注、尽心指导孩子的课外阅读和上网内容。一定不要让这个年龄段的孩子与网络游戏沾边甚至沉迷其中，不良的兴趣爱好将贻害他们一生。我们一定要关注在前，预防在前。提供给他们优秀的读物和积极的兴趣爱好。四是每天翻看孩子的作业本、书本、笔记本，了解孩子学习情况，因为作业可以反映出孩子的学习情况。如果发现作业马虎潦草，乱涂乱画，甚至不完成作业，父母就要及时追问原因，要求孩子重新做好。这样，可以逐步培养孩子认真严谨的学习态度和良好的习惯。语数英的各项作业回家要求每天一定要认真查看，确定完成后方可签字。五是控制孩子的零用钱，使其有
节约观念，懂得合理利用金钱。衣着、文具都要朴素些，以免孩子滋生攀比心理；不带零食、饮料到校。六是家长要始终同教师保持一致，和学校保持一致，给予教师积极的配合支持，因为我们共同面对同样的教育对象。只有做到家校联合，教师和家长进一步加强沟通交流、协调配合，才能够为孩子营造宽松、和谐的学习环境，让他们得以健康茁壮成长。
“面对面、心贴心、实打实服务职工”活动 开展情况总结 根据特工发…2012?9号《XXX总工会关于开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动的通知》精神，我中心积极动员部署，努力在基层搞好服务职工工作。现将我中心工会工作总结如下： 一，领导重视，把服务职工活动视为工作重点 中心工会接到县总工会《关于开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动的通知》的通知后，认真研究文件精神，联系我中心实际情况，探讨我中心开展此项活动的可行可做之处，征求工会委员和部分一线职工意见后，在落实县总工会文件要求的基础上，制定了《关于开展“面对面、心贴心、实打实服务职工”活动的计划》及《方案》，并立即成立了活动领导小组，负责活动的有序开展。根据我中心实际，重点开展了“关爱之旅”活动，一是关爱困难职工，二是关爱女职工，三是关爱职工切身利益。四是关爱职工精神生活，五是关爱职工成长，六是关爱职工健康安全。 二，活动开展情况 首先，为了确保活动实施到位、指导服务到位，活动启动初期，中心工会立即召开了“面对面、心贴心、实打实”主题活动动员会，传达了上级工会精神，并成立了服务职工
活动领导小组，中心主任为组长，工会主席、副主任为副组长，小组成员XX,XX,XX。活动由组长总体部署，由小组成员具体实行，副组长督促活动的开展。 其次，客运中心在“面对面、心贴心、实打实服务职工”活动中的各项工作情况。 1，关爱困难职工方面。1月14日，中心主任，副主任兼中心工会主席等一行代表中心全体职工走访慰问了XX,XX,XX,XX4户困难户，并送去了油、米、钱等每户价值600元的慰问品。中心利用节日把党的温暖和工会组织的关心送到了他们家中；中心帮助三户困难职工结对，并建立起帮扶联系卡，使帮扶措施更到位，更细致。 2，关爱女职工方面。签订了《女职工权益保护专项合同》；同时制定了女职工“五期”保护制度；定期组织女职工进行妇检；中心认真履行女职工权益保护法，安排夜班值班人员均为男职工，以实实在在行动关爱女职工；在三八妇女节当天，中心安排全体女职工休假一天，每位女职工发了200元的福利。举办了联谊晚会，并发放了洗发水等纪念品。 3，关爱职工切身利益发面。2月22日，中心工会组织开展职工大会，大会上职工充分实行民主权利，对上年工作进行提案，参与领导班子民主测评等，体现了全体职工主人翁地位；中心考虑物价飞速上涨，严重影响职工的生活水平及质量，经研究决定职工工资上调10%，以实际行动切实维
有效的沟通技巧 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈【管理名言】面对面的沟通是最好的沟通方式 沟通的过程是一个完整的双向沟通的过程：发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者。当接收者接到信息、思想和情感以后，会提出一些问题给对方一个反馈，这就形成一个完整的双向沟通的过程。在发送、接收和反馈的过程中，我们需要注意的问题是：怎样做才能达到最好的沟通效果。 有效发送信息的技巧 在沟通过程中，首先，看一看信息的发送。请注意，这里指的信息，包括信息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。在发送信息的时候，需要注意以下几个问题： 问题1 选择有效的信息发送方式（How） 当你在工作中要发送一个信息，首先要考虑到用什么方法去发送，而这些发送方法是我们在工作中经常用到的方法。
想一想，你在工作中，经常通过哪些方法与别人沟通？有电话、E-mail、传真、也有面对面的会议沟通等方式。 ◇发送信息首先要考虑选择正确的方法 在我们沟通的过程中，我们为了完成一个良好的沟通效果，首先要选择正确的方法，因为不同方法之间的差距是非常大的。在任何一次沟通的过程中，我们都会发送信息、思想和情感。 ◇发送方式要根据沟通内容偏重度来选择 例如：你的一份报告传给你的同事或交给你的上级，更多的是一种信息的沟通；我们在和客户一起沟通的过程中，更重要的是为了增加你和客户之间的感情和信任，这个时候，信息是次要的，情感是主要的。所以说，在我们选择方法的过程中，首先要考虑到我们的内容本身是以信息为主还是以思想和情感为主，根据这两个不同内容来选择合适的方法。 介绍几种常用的信息发送方式： (1)电子邮件 现在越来越普及的一种方法就是E-mail（电子邮件）。电子邮件日益得到了最广泛的应用，已经成为一种非常流行并且常用的沟通方式。现在许多员工上班的第一件事就是打开电脑，看一看自己的电子邮件。那么电子邮件是属于语言沟通还是肢体语言沟通呢？回答是电子邮件是一种典型的书面语言沟通。
关于开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层” 活动实施方案 根据x总工会、市总工会《关于开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动的实施意见》的部署要求，现就x区工会系统x开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动（以下简称“服务职工活动”），提出如下实施方案： 一、总体要求 “面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动是做好新形势下群众工作的一项重要举措，是深入贯彻落实市委第九次党代会、区委第x次党代会、x总工会x届x次全委会议、市总工会x届x次全委精神，坚持创建“模范县区工会”工作不动摇，坚持“亲职工、爱职工、为职工，全心全意为职工服务”核心理念不动摇，实行区级工会每周1天全员深入基层，各基层工会主席每周2天深入基层，每个基层工会撰写不少于1篇调研报告。 要大力开展“走百家企业、访千名职工”大走访活动；各基层工会要确定为职工办至少1件实事，真正深入到本辖区的街道、乡镇、社区和企事业单位的职工当中，面对面、心贴心、实打实地为职工服务，帮助职工解难事、办实事，用每一名工会干部发挥作用，保证每一个工会组织都发挥作用，求真务实，虚功实做，力争在x年全区80%的工会组织达到规范化工会水平，为创建“全国文明城市”、建设富裕、和谐、幸福新x做出积极贡献。
二、主要任务 将开展“服务职工活动”与创建“模范县级工会”相结合，发挥工会组织党联系职工群众的桥梁纽带作用、国家政权的重要社会支柱作用、维护职工权益的代言替行作用，着力解决职工最直接、最关心、最现实的问题，用工作的成果展现“服务职工活动”的效果。 （一）推进工会组织建设。从工会组织是否建立健全、工会干部是否配备到位、会员是否及时入会、会员证是否发放到位、职工对于工会工作的认知度等几个方面了解组织建设情况，重点加强非公企业、工业园区、个体工商户建会入会，努力消除建会空白点，最大限度地把包括进城务工人员在内的广大职工组织到工会中，加大区域性、行业性和小企业工会联会会组建力度，重点抓好非公企业和两新组织的建会工作，不断提高小型非公企业、新社会组织工会覆盖面。力争实现企业法人建会覆盖率达到82％，企业职工入会率达到85％的目标，确保“两个普遍”建会目标任务的落实。 （二）深入开展“春送岗位”、“夏送清凉”、“金秋助学”、“冬送温暖”等工会四季服务活动。深入实施“工字号”创业带动就业工作，加强对下岗失业人员和农民工的技能培训和创业培训。推行困难职工回访制度，组织开展困难企业、困难职工走访活动。认真实施《x区人民政府〈关于向农民工“送技能、送法律、送文化、送健康”活动五年规划（x--x）〉》，开展流动电影下企业进社区活动，全面促进农民工素质有效提升，同时积极开展农民工安全卫生检查、健康义诊等活动。
西团发〔2011〕第号 签发人： 关于开展城西区“共青团与人大代表、政协委员面对面” 主题调研和倾听日活动的通知 各镇、街道团（工）委： 为创新共青团组织联系服务青少年工作，增进团组织和团干部与青年的经常性沟通交流，进一步推进“共青团与人大代表、政协委员面对面”活动深入开展，按照团省、市委“面对面”活动的有关要求，团区委将于近期开展主题调研和倾听日活动。现将有关事项通知如下： 一、活动主题 “丰富新生代农民工精神文化生活和婚恋问题”、“共青团如何在促进青年就业创业中更好地发挥作用” 二、活动时间 2011年11月9日前完成 三、活动内容
团区委邀请区级人大代表、政协委员和相关部门负责人，以及专家学者、媒体记者等社会各界人士与新生代农民工面对面，倾听呼声、了解诉求。重点围绕我区新生代农民工群体在精神文化生活领域最迫切需要解决的问题，包括与新生代农民工精神文化生活密切相关的文化权利意识、文化自觉程度、基本文化需求、文化消费能力、文化娱乐生活情况以及心理卫生、婚恋交友等热点问题以及围绕促进青年创业就业（包括青年就业意愿、用工单位用人条件及用工需求、劳动力供需矛盾、适合青年需要的培训及引导方式）为活动内容。通过面对面交流沟通、问卷调查、个别访谈、媒体采访等形式掌握新生代农民工群体的生存和发展状况，收集新生代农民工和待业青年及大学生的意见和建议。 四、活动形式 1、选择在新生代农民工集中的行业、企业、聚居社区，通过召开会议、走访座谈、实地调研等形式开展主题调研，并设计依托活动载体开展“倾听日”活动，进一步拓展青少年利益诉求渠道，引导青少年有序政治参与。 2、利用团组织电子信箱、微博互动等新兴媒体拓宽诉求渠道，丰富活动手段。 五、活动要求 1、高度重视，精心组织。区属各团（工）委要高度重视此次主题活动，把活动作为团组织做好青年群众工作的重要手段、共青团参与社会管理创新的有力载体，以及建立与新生代农民工
一连开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动总结一连按照兵、师、团《关于开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动的实施意见》的有关文件要求，在全连切实开展服务职工活动，现将近期开展的相关工作做一简要总结： 一、加强理论认识，认真开展服务活动 “面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动是改进工作作风，树立干部新形象，做好新形势下群众工作的一项重要举措。我连坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚定不移地走中国特色社会主义发展道路，组织动员全连干部深入职工群众，开展调查研究、做好宣传引导、促进连队建设、解决困难，真正做好新形势下的职工群众工作。 二、以活动为基点，明确服务宗旨 活动期间，首先我连召开了专题干部会议，研究部署了开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动的相关工作。会议要求，“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动不单是工会工作，而是整个班子的工作，经会议研究决定，我连每个干部必须要深入职工群众，走访入户，了解他们的吃衣住行，真正做到对走访的家庭知其情懂其难解其惑。每个干部在走访入户后对确实有困难的家庭结合实际，扎扎实实解决1-2个职工群众反映的困难或提出的帮助请求；其次要做好宣传引导工作。通过广播、板报、标语等宣传形式，大力宣传此次开展的“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动是一项全覆盖，实打实的服务职工的长效活动；最后好做民情日记的记
录工作。走访入户，了解民情民意，记录各家各户的实际情况，尤其是他们遇到的困难和困惑。对一些急事难事要结合实际情况及早帮助解决，一时解决不了的纳入干部例会让研究解决，并做好记录工作。 三、工作回顾，落实服务职工工作 截止11月底，我连服务职工活动正在有条不紊的进行当中，全连干部共走访职工80余户，记录民情日记110余篇。解决的问题有：3月份组织人员为一户独居老人清扫了门前积雪；春耕期间为一户缺少劳动力的家庭解决了其春耕春播生产工作；6月底为六户家庭解决了菜地浇不上水的问题等等。 在今后的工作中，我连将继续开展好服务职工活动，真正做好全心全意为人民服务这一工作宗旨。 一连 2012年11月15日
我与学长学姐面对面交流活动周策划书 策划部门： 商学院学生会学研部2013年11月24日
一.活动主题：迷茫啊迷茫，不在迷茫中爆发，就在迷茫中失望；试问路在何方？且听学长学姐指点迷津。 二．活动背景：从踏进大学校园的那一刻起，大一的新生就开始 了大学生活，他们将要在大学将度过人生中又一段美好的岁月。然而，几天后，许多新生有了许多烦恼，开始迷茫。发觉大学生活一点也不像高中那样，有的同学甚至感到严重的不适应大学生活，不知所措，生活一团糟。可大学是我们将生活四年的地方啊，如果不能走出迷茫，找不到正确的方向，那么我们接下来的路该怎么走，我们未来将是怎样？怎样去解除新同学的这些忧虑和问题呢？向学长学姐咨询和交流可以说是最有效和最好的途径了。 三．活动目的：向在迷茫中的新生提供一个咨询和交流的平台， 通过这个活动给他们一些建议和方法，让他们尽快从迷茫中走出来，尽快适应大学生活。 四．活动时间：2013年11月28日至12月4日 五. 活动计划与步骤 1.邀请大二或者大三的对快速适应大学生活有经验和方法的学姐学长，让他们回答和解决参与活动的同学的问题，提出好的建议和方法。 2.向全校宣传本次活动，鼓励大家参与，并向将要参与本次活动的同学发一张问卷，让他们反馈他们的问题。 3.将问题的情况统计出来，然后将结果提交给邀请到学姐学长，由他们对出现的
问题进行分析，之后能够针对性的对问题对症下药，逐一解决。 4.每天由有空闲时间的学长或者学姐在逸夫楼507与参与活动的大一新生面对面交流，时间在中午12：00—14：00，下午17：00—19：00. 5.并将每个参与活动的同学做记录存档，以便后面跟踪和记录，了解到活动的效果。． 6.从参与的同学中挑出几个代表，让他们把从学长学姐那了解到的经验和方法传播给身边的同学。 7.总结活动中的问题和成果，改进活动的缺陷，完善活动内容。决定活动在每年的新生入学之际举行至少两次。 六．撰写活动报告 1.把在交流中学长学姐收集到的问题和同学们反馈的意见进行整理 和综合以便下一次活动是作为参考资料，并将存在的问题加以改进。
个案会谈时常用的沟通技巧（有哪些？如何用？） 个案会谈是指个案工作中工作者与案主（服务对象）面对面有目的的专业谈话。下面是根据教材和网络上的资料整理的一些个案会谈时常用的技巧。 一、支持性技巧 支持性技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。支持性技巧主要有专注、倾听、同理心、鼓励等。 （一）表达专注。专注是指工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理态度。在某些人生的重要时刻，有人陪伴是非常重要的。当工作者以专注的神情面对案主，案主就会感觉“他与我同在”、“他在专心地陪伴我”，这无疑会给案主带来心理上的支持，增强面对困难的勇气和信心。专注行为的品质，反映着工作者知觉能力的敏感程度，优秀的个案工作者都会注重培养自己专注的能力。专注技巧既表现为通过生理上的专注行为来表达心理上的二专注，也表现为心理上的专注带动生理上的专注。生理上的专注行为主要表现在如下几个方面： 1.面向案主。工作者以一种参与的态度面对案主，这种表现意味着“我愿意帮助你”、“我愿意留在这儿陪你”。 2.上身前倾。坐在椅子上，上身略微前倾。前倾的姿势意味着“我对你和你说的话感兴趣”、“我对你是友好的”。开放的姿势：双手放开而不是抱住双肩。 3.良好的视线接触。会谈中工作者应与案主保持稳定、坦诚的视线接触，而不是眼睛盯在别处或四处巡视。主动倾听是指工作者积极地运用视听觉器官去搜集案主信息的活动。（二）倾听。专注与倾听是不可分开的，是同一种行为的不同侧面。完全主动的倾听包括三方面的内容： 1.倾听案主的话语信息。工作者在会谈中的二个重要职责就是鼓励案主多说话，自己多倾听。工作者的倾听不是盲目的，而应该是有目的的，在倾听时要注意分辨案主叙述中的经验部分、行为部分和情感部分。 2.观察案主的身体语言信息。有声语言不可能完全独立地传递信息，总有身体语言相伴左右，人在说话时，脸上总有一定的表情或手势、动作，身体语言往往起着对有声语言的辅助和强调作用。比较于有声语言，身体语言在传递信息中有更大的优势，如身体语言可以独立传递信息，从案主双腿不停抖动的动作就可以知道案主内心的紧张和不安。而且，身体语言还可以起到戳穿有声语言伪装的作用。因此，作为个案工作者，在会谈中必须仔细观察案主的身体语言信息。 3.解读案主其人。倾听的最深层意义是要解读案主这个人——包括他的生活、行动及与其问题相关的内容。工作者在用眼睛观察了案主的身体语言，耳朵倾听了他的话语信息，这还不够，还必须在此基础上动用自己的大脑，迅速地进行思考判断，解读案主整个人。
开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动实施方案 为切实做好新形势下党的群众工作，在服务党和政府中心工作中更好地发挥工会组织的重要作用，根据尼勒克县教育工会“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动会议精神和《自治区总工会开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动实施方案》文件要求，县教育工会结合实际，决定在全县教育工会系统中开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动。现就我校开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”（以下简称“服务职工活动”），提出如下实施意见。 一、开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动的重要意义 工会工作是党的群众工作的重要组成部分。开展“服务职工活动”是贯彻落实党中央关于做好新形势下群众工作要求的重要举措和实践中国特色社会主义工会发展道路的重要途径，是构建和谐师生关系、进一步做好新形势下提高教学质量工作，再把广大职工更加紧密地团结在党的周围，坚定不移地实践中国特色社会主义工会发展道路，坚定不移地跟党走。 二、把握“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动总体要求
开展“服务职工活动”，要围绕一个主题，抓住一条主线，推进四项重点工作，即认真学习贯彻党的第八次党代会和市第十次党代会精神，结合区总十届六次委员（扩大）会议，深入贯彻落实科学发展观，以学习宣传实践中国特色社会主义工会发展道路为主题，以开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动为主线，落实“两个普遍”，推进构建和谐劳动关系；加强维权帮扶，参与学校管理；做好职工思想政治工作；团结动员广大教职工勤奋劳动、诚实劳动、创新劳动，创先争优,建功立业，充分发挥广大职工群众教学技能提高教学质量。 三、开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动的主要任务 （一）调查研究。工会组织人员到困难多职工的地方去倾听职工呼声、反映职工意愿，扎扎实实地为职工群众办实事、做好事、解难事。认真分析研究职工群众和教学中反映的突出问题以及工会的对策建议,向上级工会汇报反映。 （二）宣传政策。一是广泛宣传党的路线方针政策、中国特色社会主义工会发展道路的科学内涵和精神实质。引导职工正确认识形势，勤奋劳动、诚实劳动、创新劳动，在推动我市经济社会又好又快发展中发挥主力军作用。二是大力宣传《工会法》、《劳动合同法》、《就业促进法》、《新疆维吾尔自治区厂务公开条例》、《新疆维吾尔自治区职工代表大会条例》、《新疆维吾尔自治区集体合同条例》、等法律法规，等职工依法维权意识，通过合法理性的渠
香格里拉县妇联、卫生局关于开展第二轮 全国艾滋病综合防治示范区对妇女 “面对面”宣传教育活动方案 为贯彻落实《艾滋病防治条例》和《遏制与防治艾滋病行动计划（2006—2010年）》确定的目标和要求，积极探索艾滋病综合防治有效机制和措施，在我县开展对妇女“面对面”宣传教育活动，取得显著的效果，为持续开展工作奠定了良好的基础。根据县创建省级艾滋病综合防治示范区工作实施方案，结合我县实际，制定本工作方案。 一、活动目标和任务 在妇女中宣传艾滋病预防控制知识，帮助妇女了解和掌握艾滋病防治基本知识；减少新发艾滋病病毒感染和性病发病率，降低艾滋病病死率，最大限度降低或减少艾滋病对个人、家庭和社会造成的危害。动员社会各界共同帮助艾滋病病毒感染者和艾滋病病人及家庭树立信心，克服困难，恢复正常生活；继续开展对受艾滋病影响儿童的资助工作。 二、活动时间和范围 时间：2010年1月至2013年12月，为期4年。 范围：香格里拉县11个乡镇，重点是15—49岁的妇女、受艾滋病影响的妇女儿童。
三、活动内容 1、提高妇女对艾滋病的认知度，增强妇女对艾滋病的自我防护意识和能力。使妇联干部预防艾滋病知识知晓率达到100%，使广大妇女预防艾滋病知识知晓率县城达90%以上，农村达到85%以上。 2、动员、组织妇女参与艾滋病的综合防治，为妇女防治艾滋病提供信息与教育。 3、结合妇联工作组织开展反歧视活动，扎实做好骨干培训和对志愿者的招募及其工作指导。 四、活动步骤 1、2010年，组织骨干培训班，由县级各妇女小组长、乡镇妇联主席、村级妇代会主任、村干部、村医进行各种形式的防治艾滋病知识宣传、讲座培训。做好招募志愿者工作，建立宣传小分队。再由接受过培训的骨干，走村进社进行宣传。 2、2011年，继续提高15-49岁妇女宣教覆盖率（全县28000人次）。对边远乡村和外出流动务工多的乡镇村进一步重点宣传。建立流动人口自助互助组织和“外来务工妇女之家”，主要对象是东旺乡、金江镇、上江乡和城区部分外来人口。
面对面、心贴心、实打实服务职工在基层――武进区总全面开展“三个一天”学习实践活动 为贯彻落实上级工会关于开展“基层大走访活动”和“工会机关效能提升行动”的指示要求，积极响应区委、区政府“建设三型机关，实现超越期待”的号召，推动武进区总工会十四届八次全委（扩大）会议确定的2012年工会工作目标任务的全面完成，区总领导率先垂范，带头深入基层，扎实开展“三个一天”学习实践活动。 近日，武进区总工会蒋亚诚主席来到武进高新区总工会，与专职工会副主席吴允超共同研究和探讨高新区总工会2012年度工会工作的思路计划及重点工作，商定推进工作的具体措施。结合高新区规模企业多、工会基础弱的实际，他建议高新区总工会一是要从域内企业的摸底排查入手，建立详细的企业工会情况数据库，进一步明确组建工会、建立工会工作办公室的目标任务；二是要加强总工会自身建设，在健全班子、明确分工、完善制度、规范运作上下功夫；三是要重视典型的选树，扎实开展创先争优活动；四是要重视企业工会工作办公室的建设，加大宣传力度，促使企业老板形成共识，自觉主动建设工会办公室；五是要加强企业工会干部的选配和培养，着力建设一支有活力、能干事的工会干部队伍；六是要扎实开展“三个100”的评选活动，抓好宣传、推进、检查、考核、奖励等环节，让评选活动真正取得实效。 在学当一天基层工会主席的实践中，蒋亚诚还与高新区管委会的党政领导进行了积极有效的沟通交流，在加强对工会工作的领导、健全工会领导班子、建设职工活动场所、完善工会网络等方面形成了共识，最大限度
地争取了高新区党政对工会工作的重视与支持。 随后，蒋亚诚先后去到高新区五洋纺织机械有限公司和科能电子有限公司工会工作办公室，当起了企业工会办公室专职干部。围绕如何发挥办公室作用、如何开展职工思想政治工作、如何结合企业开展工会活动、如何建好工会台帐和资料，与工会办公室工作人员进行了深入地探讨和分析。现场解答了五洋纺织有限公司企业工会专职干部向保年提出的“开展工会活动时间受限、经费不足，企业工会如何制定工作计划以及如何处理行政、工会、职工三者关系”等疑问和困惑。鼓励他们要增强信心，通过规范工作、提升档次、增强实效来赢得企业党政的信任，获得职工群众的信赖。 向保年动情地说道：“有了蒋主席的指导，一些疑点和困惑都豁然开朗了，工作的思路更清了，劲头也更大了”。科能电子有限公司总经理唐芬表示，企业工会工作办公室还有很大的潜力可挖，只要赋予它更多的资源，企业助手和职工娘家的作用将愈加突出。 据悉，三月份以来，武进区总机关干部、各镇（开发区）总工会主席深入基层企业，真情服务发展，全面开展学当一天基层工会主席、学当一天企业工会办公室专职干部、学当一天企业普遍职工的每月“三个一天”学习实践活动。进一步强化了工会机关的作风建设，密切了工会与职工的血肉联系，为新年度工会工作开好头、起好步打下了坚实的基础。
佳教工发[2012]1号 关于在全市开展“面对面、心贴心、实打实服务教职工在基层”活动的通知 各县（市）、区教育工会，市教育局工会，大专院校工会：为切实做好新形势下教育工会工作，构建和谐劳动关系，在服务党和政府中心工作中更好地发挥教育工会组织的重要作用，根据黑龙江省教育工会和市总工会关于开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动的部署要求，现就全市教育系统工会组织开展“面对面、心贴心、实打实服务教职工在基层”活动（以下简称“服务教职工活动”），提出如下意见。 一、总体要求
各级教育工会组织要切实转变工作作风，在开展服务教职工活动中发挥表率作用，深入学校，深入教职工中开展调查研究，宣传政策法规，促进学校发展，推动解决困难，推进重点工作。面对面倾听教职工的意见，反映教职工的诉求；心贴心做教职工的思想工作，与教职工谈心交友，增进感情；实打实为教职工和学校发展服务，保持教职工队伍和社会和谐稳定。 活动开展要与教育中心工作相结合，与深入开展创先争优活动相结合，与宣传、贯彻实施《学校教职工代表大会规定》相结合，与“三育人”、师德师风建设活动相结合，与开展形势政策教育、做好教职工思想政治工作相结合，与贯彻落实省委高校工委、省教育厅、省总工会《关于进一步加强县级教育工会建设的意见》相结合。努力实现教职工队伍状况在一线掌握，工会维权帮扶在一线实施，构建和谐劳动关系在一线推进，工会工作任务在一线落实，创先争优活动在一线开展。 各级教育工会要把教职工的满意度、学校的认可度、为教职工办实事好事、化解劳动关系矛盾等作为衡量活动成效的主要依据。要注重总结推广活动中的好经验好做法，切实把活动成果转化为教育工会干部联系基层、服务教职工的长效机制。
第12讲面对面的销售活动
销售人员与 客户一 对一销 售时， 哪些技 能很重 要？ 首先就是提问和倾听的技能，还要学会称赞客户的需求，让客户高兴，并使 销售行 动顺利 进行下 去。 创造好的开场白看起来容易，做起来非常难。 首先要搜集资料，更要把握一个要点：就是要在五、六分钟内让客户明白销售人员带来的益处。
前面讲过的八种销售方法是：展会、技术交流、拜访客户、测试和提供样品、赠品、商务活动、参观考察、电话销售。这其中哪一种是一对一销售呢？拜访客户、电话销售、参观考察肯定会用到，因为电话销售中无法见到人，所以是特殊的一对一销售。另外，在技术交流、测试和提供样品的时候，甚至在送出赠品的时候，也会遇到一对一的销售。 其实，很多场合都会用到一对一，就是面对面销售的技巧，所以这是销售过程中的一个非常核心的技巧。 一、精彩的开场白 有经验的销售人员每次在拜访客户前，都会花时间来考虑如何跟客户说第一句话。因为第一印象非常关键，而且会决定以后的印象。建立一个好的开场白，创造谈话的空间，才能让客户充分地提出他的需求，达到销售人员会见客户的真正目的。 举例： 销售人员小刘每次拜访客户前，都会大量搜集客户的资料，因为这是打开谈话僵局的重要手段。一般来讲，他总会在互联网上用“GOOGLE”和“SINA”的搜索引擎来查阅资料，将与客户与关的资料都调出来，仔细地研究一下。掌握了相关资料后，他又通过各种方法了解要接触的客户个人资料，看他是哪里人，家庭怎么样，今年的工作目标是什么，等等。为创造好的开场白做准备。 充分准备资料是创造精彩开场白的一种手段。 【情景1】个人所得税 销售人员小刘要拜访一个河南国税的客户，谈一个重要的工程， 这位客户是重要的决策者。小刘先收集了很多资料，发现客户是退 伍军人，非常严肃、非常兢业，一般厂家找他，十分钟就给打发掉 了。 小刘从北京飞往河南的飞机上还在想如何说第一句话，一直没有想出来。结果一进到客户的大厅，突然想到一个方法。 小刘一见到客户就说：我一进入河南国税的大厅，就觉得非常骄傲和光荣。 客户：我每天都会路过这个大厅，从来也没感到过骄傲，你为什么呢？ 小刘：我每个月交六、七千块钱的个人所得税，可从来没来过国税局，这是第一次来国
关于开展“面对面、心贴心、实打实服务员工在基层” 活动实施方案 各基层工会： 根据《市总工会关于开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动的实施意见》的要求，结合公司实际，现就公司工会开展“面对面、心贴心、实打实服务员工在基层”活动（以下简称“服务员工活动”），提出如下实施方案。 一、目的意义 公司工会组织和广大工会干部在开展服务员工活动中要切实发挥表率作用，要通过开展“服务员工活动”，牢固树立群众观点和服务意识，要把工作重心下移，把工作重点放在基层，把服务基层员工群众，解决基层问题作为工作重点，充分调动基层积极性，激发基层工会工作活力，进一步密切与员工的联系，充分发挥工会联系员工的桥梁和纽带作用，坚持面对面地与员工交流，倾听员工心声，反映员工诉求，增强工作主动性和针对性；心贴心地做员工思想工作，了解实情，释疑解惑，与员工谈心交友，增进感情；实打实地为员工和公司服务，出实招、办实事，促进公司发展，维护员工合法权益。 二、总体要求 1、确保“五个结合”，实现“五个一线”。活动的开展要与深入开展创先争优活动相结合，与劳动竞赛和“安康杯”竞赛相结合，与作风整顿、员工文化阵地建设和“基层工会工作提升年”活动相结合，与开展形势政策教育、做好员工思想政治工作相结合，与推动解决实际困难，体现公司对员工群众的关怀相结合，努力实现“员工队伍状况在一线掌握，工会维权帮扶在一线实施，构建和谐劳动关系在一线推进，工会工作在一线落实，创先争优活动在一线开展”。 2、强调效果，不走过场。开展“服务员工活动”，是加强和创新
社会管理，构建和谐劳动关系，做好新形势下的群众工作，更好地发挥工会组织作用的一项重要举措。我们要把员工的满意度、公司的认可度、为员工办好事实事等作为活动成效的主要依据，避免运动化和形式主义，不搞花架子、走过场，不给员工增负担、添麻烦，切实保证活动的顺利推进和扎实有效。 三、组织领导 成立公司工会“服务员工活动”领导小组，负责对公司各级工会开展活动的指导、督查和考核工作，同时负责对公司工会开展活动的具体组织领导。 领导小组顾问： 领导小组组长： 副组长： 领导小组下设办公室，负责领导小组交办的各项任务。 办公室主任： 办公室成员： 四、方法步骤 （一）动员部署。召开公司开展“服务员工活动”会，进行动员部署，进一步对各基层工会提出明确要求，各基层工会要结合各自实际制定出工作方案，提出实施的具体措施和安排（方案请于4月5日前报工会办）。 （二）分组联系单位。 （三）集中开展活动。从2012年3月开始至6月集中开展走访调研，4月至9月为实施推进，10月至12月为总结推广。活动主要采取以下方式：一是听取各基层单位开展活动的有关情况汇报；二是召开基层单位管理人员和员工代表座谈会；三是进行员工个别访谈；四是深入员工家中走访慰问困难员工；五是发放宣传材料，开展法律援助和政策法规的咨询。办公室三个小组要深入基层、班组和员工生产、生活场所，广泛征求员工的意见建议，了解他们的思想和工作、生活情况，为他们解疑释惑，推动解决员工群众最盼、最急、最忧的
面对面活动方案 篇一：面对面活动方案 20XX年“共青团与人大代表、政协委员面对面”活动 方案 按照团市委、市青教办的《关于开展20XX年“共青团与人大代表政协委员面对面”活动的实施方案》文件要求，结合我区实际，团区委、区青教办将积极开展“共青团与人大代表、政协委员面对面”活动，切实维护青少年合法权益，按照法定路径反映青少年普遍性诉求，履行好团的基本职能，引导广大青少年有序政治参与，具体活动方案如下： 一、活动主题 丰富新生代农民工精神文化生活 二、活动时间 20XX年9月－20XX年1月 三、活动目的 通过渗入到新生代农民工群体中，调查研究、分析新生代农民工精神文化生活现状及需求，利用各种社会资源，开展文化、体育、技能培训等活动，对其进行人文关怀，丰富新生代农民工精神文化生活；通过加强共青团与人大代表、政协委员的联系，畅通信息和诉求反映渠道，形成高质量、富有价值的提案、议案或建议。
四、活动内容 1、20XX年9月中旬，召开“面对面”活动动员部署工作会 议，下发《沙河口区20XX年“共青团与人大代表、政协委员面对面”活动方案》。 2、20XX年9月下旬至10月底，围绕“丰富新生代农民工精神文化生活”主题，有针对性开展问卷调查和网上意见征寻，召开座谈会，进行专题调研，最终形成调研成果。 3、20XX年11月上旬，组织协调团干部、青教专干、青少年事务联络员、青少年权益代表及相关职能部门等，召开专题研讨会。 4、20XX年11月下旬，邀请青联界别委员和关心青少年成长、熟悉相关领域的人大代表、政协委员进行座谈，介绍、交流专题研讨会的意见，研究提案、议案和参会交流题目，积极做好提案、议案的前期准备工作。 6、20XX年12月，积极向区人大人代委、区政协提案委，了解有关议案、提案上报情况，推动工作建议成为重点提案、议案，力争以团体、界别名义或联名、大会发言等方式，在“两会”上发出集中权威的呼吁。 7、“两会”之后，做好提案、议案答复和跟踪落实工作，推动“丰富新生代农民工精神文化生活”为主题的“面对面”活动深入开展、取得实效。 五、具体要求 1、确定活动方案。各街道团工委要紧密结合活动主题和本活动方案，
面对面心贴心实打实服务职工在基层活动 总结集锦 XX银监分局开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动总结 为进一步推动“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动的深入开展，XX银监分局工会按照甘肃银监局工会转发中国金融工会开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动意见的通知精神，结合分局实际，扎实开展了服务职工活动，着力在抓实在、办实事、得实效上下功夫，服务职工活动取得了显著成效。 一、加强领导领会精神 按照甘肃银监局工会转发中国金融工会开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动意见的通知精神，分局工会认真研究文件精神，探讨分局开展此项活动的可行可做之处，找准切入点，确立了通过“面对面”地与职工交流，了解职工思想动态、精神文化需求，掌握职工生活和权益实现等方面的情况；“心贴心”地做思想工作，倾听职工意见，为职工解疑释惑，做好对职工的人文关怀和心理疏导；“实打实”地维权服务，推动解决职工生活实际困难和问题的基本思路。 二、认真调研摸清底数
服务职工活动开展以来，分局工会人员深入8个科室，通过召开座谈会、和职工谈心等方式，就职工关心的工资待遇、职工教育等带有全局性的热点问题进行了热烈讨论，真正做到了面对面了解职工所思、所想、所需，心贴心为职工营造安心工作、尽心工作、放心工作、全心工作的良好氛围，实打实为基层和职工解难事、办实事、做好事，进一步创新了工会组织和工会干部服务基层服务职工的形式，努力实现职工队伍状况在一线掌握、工会维权帮扶在一线实施、构建和谐劳动关系在一线推进、工会工作任务在一线落实、创先争优活动在一线开展的目标，切实提高了工会工作的针对性和实效性。 三、扎实推进注重实效 分局工会把帮助职工解决实际困难和为职工办实事作为检验活动质效的最主要的手段，扎实推进活动的有效开展。一是针对近几年新入局职工较多，集体活动没有统一的服装，影响分局形象的问题。积极向党委汇报，在经费十分紧张的情况下，从工会经费中为全局职工统一缝制了一套服装。二是针对分局职工普遍偏大、健康状况不佳的实际，积极联系医院，落实了一年一度的健康体检，使职工做到有病早治，帮助职工解除因病痛带来的消极情绪和生活困扰。三是坚持“四必访”。遇职工生病住院，工会总是主动探望；遇职工生日，工会也会送一份祝福；对职工家庭难事，工会
“师生面对面交流会”活动策划书 为了进一步加强同学与老师之间的交流，使同学们在学习上有一个明确的目标，对未来的职业选择有一个清晰的认识，在班主任王英杰老师的讲解下我们更进一步的认识了该专业的未来，和我们应努力的方向。同时加强师生之间的沟通，拉进师生间的距离。我班故开展“师生面对面交流会”。 【活动主题】 XXXXX：“零距离接触心与心的交流” 【活动时间】 XXXXX：5月某日 【活动地点】 XXXXX：教学楼材料0909班 【活动组织者】 XXXXX：材料0909班团支部 【活动参与者】 XXXXX：材料0909班全体同学 【活动目的】 XXXXX： 1、加强师生间的沟通 2、增强同学们对该专业的认识 3、使同学们调整心态面对未来
4、学习理论知识，充满信心，努力学习 【活动流程】 XXXXX： 早期: a、联系同学们,并收同学们的个人资料（并打印出资料）。 b、确定合适的主持人。 中期: a、布置会场并搞好后勤工作（教室干净、整洁。水、水杯）。 b、全体同学到场，主持人致前言。 c、班主任致词。 d、在主持人的引领下，同学们按学号进入位置 e、面对面活动时间控制在（待定）内 后期：a团支部做书面活动总结。 b主持人宣布“师生面对面交流会”圆满结束 【经费预算】 XXXXX：全班所有人的资料电子稿各一份，活动流程（打印费需15元）一次性纸杯 【注意事项】 :a、主持人注意时间的掌握及活动现场的气氛控制、 b、落实策划书中几点尚未确定的事宜、 c、工作人员维持好现场秩序 【预期效果】
XXXXX： 1、使师生间有了更多沟通，拉进了师生的距离。 2、对未来及自己所学的专业有了更加充分的认识 3、取得预期的效果 这次师生交流会上，虽因时间有限只解决了同学们的学习和生活上的部分疑难问题，但好的开始是成功的一半，有了这次交流会的工作经验教训，以后的交流会会办得更加出色。并且，这次交流会大大拉近了师生之间的关系，让同学们再一次体会到了行政法学院作为一个大家庭的温暖。在这次交流会的正确引导下，同学们在生活旅途上将会少走一些弯路，在学业征途上将会更加顺利。 材料0909班团支部 二○一一年五月某
概述 本章的目的是解释沟通的过程, 并提出如何在和客户的面对面沟通中创造敞开式气氛.推销简单的来看其实就是一个基本的沟通过程. 客户有一定的需要和需求, 销售人员有产品和服务. 客户月复一月, 周复一周, 日复一日地面对某种状态, 需要, 和限制. 这些东西又会随着竞争, 市场, 以及总体经济情况的改变而变化. 高效的销售人员能够认识到这些变化, 并调整他们给客户的关于产品和服务的建议, 从而帮助客户获得短期和长期的成功. 高效的销售人员不断地发展和磨练他们的面对面沟通技巧. 他们寻求首先理解, 然后被理解. 请牢记如下两个概念: 1. 聆听和回应构成了沟通过程的主要因素. 聆听意味着收集足够的信息, 以使我们知道什么是重要的, 以及为什么重要. 回应 意味着用我们的销售建议来满足对方的需要, 需求, 和愿望. 2. 情感因素在决定客户采取何种立场中扮演了很重要的角色. 如果我们能更好地理解客户为何对问题和建议有某种感受, 我们就能够给出适当的回应. 高效的面对面沟通能让我们更好地理解客户的情感. 通过对沟通技巧的学习, 我们将能够: 1. 认识四个常见的沟通的障碍. 2. 用六种回应来创造敞开式沟通气氛.
3. 认识沟通关闭的四个信号. 在日常工作中, 我们经常要用到面对面沟通技巧. 典型的, 如我们做演讲时, 拜访客户或和客户开会时, 讨论生意计划或做生意回顾时. 在任何成功的讨论中都一定会有信息的交流. 如果我们做到以下几点, 这种信息交流就会变得活跃. - 去理解客户, 从而我们能找到真正的需要和需求. - 裁剪好处去适应具体客户的具体需要. - 发现和处理反对意见. - 同时发展双方的生意. 沟通过程包括如下三个组成部分: - 获取信息. - 证实我们对信息的理解. - 传递我们的信息. 在信息交流中, 我们要考虑事实和情感两个方面. 举例来说, 当我们和客户在讨论一个重要项目时, 我们既需要获取关于客户的目标以及客户对该项目主要的担心的信息, 也需要读懂客户是如何感觉这个项目的, 他们的感觉是积极的? 中性的? 还是消极的? 了解项目和了解客户对项目的感觉都是信息交流中的重要部分.In the 沟通中的敞开性 在信息交流中, 我们依据我们知道的信息决定下一步说什么, 同时, 我们还必须确信我们认为我们知道的信息是真实的. 为了确定这一点, 我们需要去证实我们对所
【篇一】 1、文明礼仪，微笑服务。 2、本周破零，笑口常开，重诺取信，受益无限。 3、面对面的沟通，心贴心的服务。 4、方便他人等于方便自己。 5、追求完美的服务，做病人的知心朋友。 6、重视产品质量，加强企业管理。 7、以质取胜，用心服务。 8、窗口是一面镜子，能照出*，更能照出我们的人格。 9、自律廉洁清如水，公平公正明如镜。 10、以病人为中心，以质量为核心。 11、时时寻求效率进步，事事讲究方法技术。 12、做人重在以诚，说话重在以信，办事重在以实。 13、质量是制造出来的，而不是检验出来的。 14、热情周到和谐创新。 15、手连手，发扬优质精神。 16、点滴做起，倡导崇尚生命，还健康于病榻，还生命于垂危。 17、审批要有规有矩，服务要全心全意。 18、追求卓越，尽善尽美。 19、物美价廉，沟通无限。 20、接待对方从微笑开始；了解对方从倾听开始。 【篇二】 21、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。 22、顾客是我们的伙伴，而不是外人。 23、不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客。 24、服务只有更好，没有；满意只有起点，没有终点。 25、专业，专注，专心，我们始终如一。 26、自信诚信，用心创新。 27、病人至上，严谨求精，仁德俱全，合理收费。 28、追求客户满意，是我们的责任。 29、宾客至上，服务第一，团结高效，永争一流。 30、创一流效率，做一流服务。 31、微笑挂在脸上服务记在心里。 32、争气不生气，行动先心动，助人实助己。 33、细微显真情，平凡塑仁心。 34、为民服务，不言空谈；从我做起，从小事做起。 35、为老百姓服务，让老百姓放心。
“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动 实施方案 小学工会 2013年3月23日
“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动实施方案为响应上级工会开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动的号召，进一步做好我校教职工工作，在学校教育教学中更好地发挥工会组织的积极作用，服务学校教学，促进和谐稳定，使我校各项工作科学、健康、持续发展。特制订活动方案如下： 一、活动宗旨 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚定不移地走中国特色社会主义工会发展道路，进一步树立教职工观点和服务意识，深入学校、深入教师、深入家庭，真诚倾听教职工呼声、真实反映教职工愿望、真情关心教职工疾苦，为教职工排忧解难，面对面、心贴心、实打实地做好服务教职工工作。 二、领导小组 组长： 副组长： 成员： 工会代表 三、活动内容和形式 1、困难教职工帮扶。 （1）排查摸底，建立困难教职工帮扶档案。落实到人，按大病救治、经济困难的、单亲家庭的等情况分类对待。
（2）定期到家送温暖等活动。定期送钱、送物，关心其子女成长，实实在在帮扶困难职工。 2、以节日为契机，“关爱女教职工”。 （1）利用“三.八”节、母亲节、青年节、国庆节等节日，组织女教职工开展趣味游戏等系列活动； （2）定期组织女教职工进行妇女健康知识讲座、妇科检查、组织外出旅游等，发挥女教职工性别优势，使女教职工得到身心健康发展。 3、开展“金秋助学”活动。继续深入开展“金秋助学”活动，多方筹措资金，建立救助资金会，科学实效管理，帮助困难教职工子女，克服生活困难，完成学业。 4、建立“职工活动中心”。我校要大力投资建设乒乓球室、灯光篮球场、贴心书屋等，丰富教职工的文体娱乐生活，减轻教职工的工作压力，积极健康，永葆活力，提高工作效率。 5、发挥好“标兵能手”的示范作用。充分发挥我校“教学标兵”“教学能手”示范带动作用，组织他们上示范观摩课、帮扶青年教师、组织课堂教学竞赛、经验报告会等，以他们的示范带动作用，深入开展课改，提高教师课堂教学水平，推动高效课堂深入发展，为我校教育腾飞推波助澜。