G医院员工满意度调查分析案例
摘要：现代管理者一致认为：“管理者的怀里要始终揣有两个报告，一个是年度经营计划，一个是员工满意度报告。”针对不足的地方提出具体的改进措施，也成为管理层考核与培训的一项任务。G医院的经营业绩不仅仅体现为经济指标，也体现为员工满意度。通过员工满意度调查，不仅可以反映出员工对工资薪酬、企业领导、管理方式、企业现状等方面的意见，而且可以作为员工参与管理的又一渠道。另外，员工满意度也将成为G医院评价各部门领导经营业绩的一项重要指标。
根据该医院实际情况，将其员工满意度管理体系分为9大类指标，具体为：
(一)、医院总体状况
(二)、您的上司
(三)、薪酬与福利待遇
(四)、自我价值
(五)、工作内容
(六)、医院经营管理质量管理
(七)、合作和谐度
(八)、组织参与感
(九)、工作环境与条件
9大类指标又细分为60个小项，运用层次分析法进行满意度的计算，根据结果的分析以及结果的变化来指导G医院的管理改进。
从1994年“凝聚力工程”这一新名词的提出，至今已有近十年，这期间无论是大型企业抑或是小小工作室，都日益认识到凝聚力对于一个单位的发展起着举足轻重的作用。G医院作为一个知识分子密集的服务部门，有着其自身的特点，如今随着三医改革的深入及民营、外资G医院的大量涌入，公办G医院如何加强自身发展、提高职工的凝聚力越发成为影响G医院成败的关键。
第二医科大学附属G医院是宝山地区唯一的一所三级G医院，她曾经辉煌过，但由于种种原因，在深化改革过程中落伍了。2001年上半年上级主管部门调整了G医院的领导班子，两年来，在新一届领导班子的带领下，G医院硬件、软件建设取得很大发展，全院的外部形象与精神面貌焕然一新，医教研取得了长足进步，受到上级领导、业内同行、病家及职工的肯定。究其原因主要是新领导班子实施了“凝聚力工程”。2003年9月，中消研公司对G医院做了职工满意度与需求调查，对此结论提供了有力佐证。
一、资料来源与研究方法
（一）资料来源:
以G医院全体员工为研究对象，进行问卷调查；
（二）调查方法与内容:
采用调查性研究方式，以问卷调查为主，并进行个体座谈。问卷调查主要内容为：
第一部分：样本一般特征
第二部分：样本满意度调查
第三部分：样本满意需要调查
其中满意度调查分社会认可、医院建设、医院制度、领导能力、报酬、人际关系、个人发展、个人工作感受等9个模块，作为满意度的评价指标。
（三）分析统计方法:
问卷数据均以EXCEL输入，对第二部分进行5分量表记分；对数据进行SPSS10.0软件分析，统计方法涉及方差分析、相关性分析。
二、结果与分析
本次调查共发放问卷677份，实际回收542份，回收率为80.06%。其中合格问卷共473份，合格率为87.27%。
（一）一般情况:
表1 问卷基本情况
工作岗位返回数学历返回数职称返回数
医生 114(24.10%) 中专 261(55.18%) 正高 8(1.69%)
护士 207(43.76%) 大专 86(18.18%) 副高 31(6.55%)
医技 52(10.99%) 本科 110(23.26%) 中级 146(30.87%)
行政 59(10.99%) 硕士 15（3.17%）初级 219(46.30%)
后勤 43(9.09%) 博士 1(0.21%) 其他 66(13.95%)
男性99人(20.93%)，女性374人(79.07%)，
从本表中可看出，G医院的主体是临床一线，因此医生与护士的比例最高，两者之和达到67.86%，从年龄分布来看，45岁以下的G医院员工所占比例为78.22%，G医院是一个年轻的整体。
（二）总体满意度分析情况:
表2 满意度情况总表
满意度情况人数比率
很不满意 0 0.00%
较不满意 7 1.48%
基本满意 182 8.48%
比较满意 278 58.77%
很满意 6 1.27%
总计: 473 100.00%
对问卷的分析采用5分量表法记分，问卷每个子条目以1～5分评价：非常同意为5分，同意为4分，不知道为3分，不同意为2分，非常不同来自w w https://www.doczj.com/doc/ab16390827.html, 中国最大的资料库下载意为1分。共有25个问题，总计125分。总分评价标准为25～40分为很不满意，41～65为较不满意，66～85分为基本满意，86～110分为比较满意，111～125分为很满意。
473份问卷中经统计后，平均分为87.70属于比较满意一类，并且数据中比较满意与很满意两类所占人数为284人，占总人数中的60.04%，所以可以认为目前G医院员工的满意度属于比较满意。
将满意度因素分为以下8个模块，各模块下均有子条目，每个条目均为1
分为最低，5分为最高，3分为基本满意。
表格3 各模块总体满意均值
社会认可医院建设个人发展工作报酬工作感受医院制度
人际关系领导能力
得分:3.95 3.66 3.61 3.54 3.48 3.40 3.34 3.32
从中可以看出，各项分值都超过了3分，达到基本满意。从分值上看，员
工对G医院各方面工作满意度情况尚好，尤其认为社会对G医院的认可程度很高，几乎达到4分比较满意的程度。这反映出员工自信心的增加，也是对自身
工作的一种认可。其次，G医院建设的分值为第二高分，G医院近几年来对基
建工程与设备更新方面的工作起到一定成效，在一定程度上提高了员工的工作
满意度。
三、研究讨论
在从调查问卷的分析中可以发现，G医院的职工满意度在社会认可、G医
院建设、个人发展、工作报酬、工作感受、G医院制度等方面得分较高，而这
些成绩主要是G医院在四个方面实施改革的结果，同时，这也是该院凝聚力工
程的主要内涵。
（一）设计相对公平的薪酬制度
收入的多少，不仅仅可以体现为物化的东西，更重要的是对个人价值某种
程度上的肯定，从而实现员工的自我满足感、提高工作的积极性。但单纯的收
入提高并不一定能达到最好的预期效果，关键还得看收入分配流程中的公证
性、合理性和激励性。在对全院职工的调查问卷中发现，职工认为在奖金分配中最重要的前三项分别是：
一、增加分配的透明度（65.13％）；二、提高分配比例，调动职工的积极性（占50.18％）；三、除经济效用外，更应体现技术、风险等内部因素占（44.63％）；该院根据自身的具体情况，在近年采取了多项奖金分配措施，这其中许多与调查的结果正好相符：
1.提高分配比例：G医院通过“负债经营”改善G医院基建、设备、人才等方面的同时，不忘提高奖金的分配比例。由于职工感受到G医院领导时刻牢记职工的利益，没有只顾自己的形象工程，因此工作的积极性明显增加，对G 医院建设的责任感、使命感随之增强，“院兴我荣，院衰我耻”的认同感也深入人心。
2.设立临床风险基金：对在临床工作中确实存在较大风险但又具备高科技含量的部门设立专门基金，如此一来不仅体现了收入公平性，更使得所在部门的工作人员有了心理保障，开展新技术和钻研新难题的积极性有了提高，从而技术水平也长足进步，科室发展走上良性循环的轨道。
3.科主任奖金独立核算：G医院改变过去科主任奖金混合与科内奖金的发放形式，而是从专项资金拨出并根据该月的考核情况（包括业务、科研、代教、管理等）和绩效指标的完成情况进行发放，这样由科主任个人原因造成的损失将不再牵连至所在科室人员，同时由科主任管理有方所产生的效益也能较公平地奖励至本人，如此以来科主任工作压力在增加的同时，积极性也得到了充分发挥。
统计显示，随着G医院业务量的大幅攀升，职工的收入也不断提高，职工的工作干劲和对G医院的参与感、认同感、归属感大大加强。
（二）重视员工的职业发展
一个G医院如果能给职工提供充分的发展空间，使职工的个人能力和素质随着G医院的发展而成长，这个G医院与职工的相互认同感越高，凝聚力就越强。由于主客观因素，G医院前些年发展较慢，很多职工因为看不到自己前途，看不到自己学习和努力能带来什么变化，因此安于现状、不求上进的大有人在，从而造成G医院管理队伍与专业技术队伍青黄不接，二低一高（学历低、职称低、年龄高）较严重，加之培养与引进力度不大，造成整个G医院队伍不齐、人心不稳、干劲不足。
新班子充分意识到人在竞争发展中的重要作用，狠抓人才队伍建设，营造氛围、创造公平竞争的机会、加大培养力度、严格要求。
1.明确宣布，任何晋升、提级、出国、读研等等机会，对全体符合条件的人开放，大家可在公开、公平的情况下竞争。同时，职代会通过四个文件，大力鼓励职工接受继续教育与培训。这种做法极大地调动了职工学习热情，学习钻研上进之风蔚然而生。
表5 在职培养人数与经费增多
1988年 1999年 2000年 2001年2002年
在读研究生（人/经
费） / / 1/10000 6/50000 20/187000
在读本科（人/经
费） 1/3000 2/6000 3/9000 13/39000 在读大专（人/经费）26/11700 24/10800
21/9450 22/9900 26/17472
合计（元） 14700 10800 25450
68900 243472
2.2001年下半年起，G医院对中层干部、科主任、护士长等进行全院竞聘上岗。在这次竞聘中，共有115人次分别报名应聘，其中，有10位新人走上中层干部岗位，占总聘数一半，调整后中层干部年龄下降了4.9岁。科主任中，有16位医生走上新岗位，占全部正副科主任的一半，调整后正主任年龄下降了11岁。
3.对在实践中涌现出来有发展潜质的中青年加强重点培养。G医院通过“打擂台”的方式，选拔了3位学科接班人，聘请外院著名专家做他们指导老师，并在科研课题、出国进修等方面给予倾斜；通过竞争，选拔了6位青年为“G医院新苗”，在配备导师，提供进修学习，申报课题方面也予以大力支持；通过考察，任命了10名青年担任科主任助理，有意识培养，选拔优秀青年到院内外轮岗、挂职。
4.良好的人才发展环境和空间吸引不少有志青年来到G医院，有几个从条件较好G医院来的高级人才明确表示主要看中的是G医院较好的人才环境和较好自我实现的成长空间。G医院以宁缺勿滥为原则，看中一个引进一个、引进一个带动一科的原则，先后引进一批高学历、高职称，有真才实学和肯干的人才。对于引进的人才，院领导给予高度关注，不仅能给来自 w w https://www.doczj.com/doc/ab16390827.html,
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5.G医院要发展，固然与骨干人才关系重大，但也离不开全体人员的共同努力。两年来，G医院一直努力在全院树立好学向上、勤奋工作、努力钻研的风气，努力提高大多数人的素质。G医院聘请中外籍英语教师在G医院开办口语班，举办英语口语比赛、护士技能操作比赛、青年论文比赛等鼓励青年钻研业务、岗位成才；G医院积极拓展对外交流渠道，选送中青年到美国、日本、意大利、以色列等国进修；特别是2003年初开始，G医院开展了职工素质轮训，主要内容包括院情教育、服务艺术、医患沟通；医疗法规、事故分析等。尽管培训课程时间不多，但很受职工，尤其是普通职工的欢迎，因为他们平时很少有机会听到这些内容，特别是院情。当他们对G医院情况了解后，增加了对G医院发展的理解、关心、参与感。
经过两年多的实践，G医院不仅惊喜地看到这些举措所带来的实际效果，更欣喜地感受到了G医院职工在观念上发生的各种变化。
（三）提高员工的满意度
所谓G医院员工满意度是指G医院员工在工作中感觉到自身生理、心理或工作本身等各个方面，可以满足或者有助于满足自己的工作价值观需要，而产生的一种愉悦的感觉程度。如今，G医院在不断满足“社会人”的医疗和健康需要的同时，也愈加重视“自身人”在工作中的满意程度，因为只有“自身人”满意度高了，为“社会人”提供满意服务才有可能。前几年，由于G医院发展的步伐较缓，G医院在区域内声誉受到影响，职工对G医院信心不足、满
意度不高。根据此种情况，G医院首先从提高职工的工作满意度入手，做了以下工作：
1.提升G医院的外部形象，提高职工对工作背景的满意程度
舒适的工作环境不仅能提高职工的工作效率，还能树立G医院自身形象，激发职工的自豪感，而恶劣的办公环境会使员工感觉差人一等，产生自卑情绪，从而严重挫伤工作上的积极性。由于经费紧张、观念保守，G医院在过去很长时间里未对基建设施进行规划性地改造，行政办公楼是几十年前的简易楼房，门急诊布局不合理，住院大楼也年久失修，漏风的玻璃窗更是让值夜班的护士叫苦不迭……见此状况，新院领导通过讨论、分析论证，决定筹措和借贷资金，改扩建G医院的门急诊楼、住院楼，新建G医院综合科技楼，经过一年多的建设，G医院面貌焕然一新，不仅病家就诊的环境宽敞舒适、流程更趋合理，临床一线医务人员、行政人员的工作环境也大加改善，让G医院职工十分满意，赞赏之声不绝于耳，成为一项名符其实的“民心工程”，G医院形象随之改观。
如今循证医学日益发展，医护人员越发依赖高、精、尖的医疗设备，因此医疗设备的配备水平直接影响医护人员的各项诊疗工作和新技术的的开展。至2001年以来，G医院新增大批专用设备，包括购买最新型号的CT、MRI、DSG、钼靶、数字减影胃肠机、数字加速器等，设备的更新一下子提升了该院技术装备的先进型，G医院的经济效益也大大提高，医疗、科研也得到了支持和促进，职工对G医院的自豪感也与日俱增。
要让职工满意，增强企业在地区的声誉是一项重要的工作。近几年该院真抓实干，通过改善医疗环境、提高服务质量，不仅使门急诊人数、业务收入每
年以平均两位数的速度增长，与此同时，媒体的报道率，表扬信件、锦旗都大幅增长，特别是2003年跨入上海市文明单位的行列，都为提高G医院的声誉打下了坚实的基础，这些都让职工在感到激动的同时也激发了职工的荣誉感。
表11 院业务指标02年与01年比较
项目：02年比01年增减（％） 03年比02年增减（％）
医疗总收入门急诊总人数出院人数床位使用率 24222017.6
24.627.8710.356.10
2.完善职工的保障制度，营造和谐心理环境
为员工提供充实的生活保障，增强员工保障心理，对于增强G医院凝聚力起着强大的基础性作用。
近年三医改革制度的出台，一方面对医护人员的医疗行为有了新的限制，另一方面新的医保制度也改变了长期以来看病不要钱的观念，许多职工由此感到紧张不安。为此，根据G医院的特殊情况，G医院在市医保制度基础上制定了院内医保优惠制度，如：每年G医院在医保的基础上，分别对药费、治疗费和检查费报销5％、20％和50％，从而进一步减轻了职工的医疗负担。对此，G医院职工感到由衷满意。
在现代人的观念中，住房占有相当大的比重。解决了住房问题，就等于卸去了员工身上一大包袱，从而能更安心于工作。作为事业单位，住房津贴的比例不能与外企相比，但力所能及的为职工提供一定的住房补贴却能减轻职工不少负担，1997年，根据职工的工作年限和职称，G医院通过了《G医院职工住房补贴条例实施细则》，让职工享受到实惠，受到职工由衷欢迎。
（四）加强亲和力，创造关爱员工的工作氛围
提高亲和力，实质上就是将管理的触须延伸到员工的私人领域，通过人际关系的交往来增强凝聚力。
1.G医院新一届领导班子在成立初就制定了定期交流制度，由院工会牵头每季度举办不同主题的职工沙龙，让领导和员工共聚一堂，共同总结过去的经验，规划未来的发展，正是由于院领导善于听取群众的意见，重视职工的想法，因此G医院的各项改革举措均得到了职工的的大力支持和积极响应，职工的聪明才智和积极性也得到了充分的发挥。与此同时，考虑到职工有与领导近距离交流的需求，G医院也在每两周的周一开设了针对职工的院领导接待日，让职工能和院领导面对面的沟通。多渠道的沟通避免了一言堂，增强了职工的参与意识和主人翁精神。
2.2002年，G医院举办了首届艺术节，通过开展书法、摄影、健康宣教黑板报评比、插花、英语演讲，院歌、院训、院徽征集、文艺汇演等系列活动，为职工艺术才能的展现搭建了舞台，也丰富了职工的业余生活，达到了凝聚人心，增强职工荣誉感和团队精神的目的。
3.2002年10月G医院创办了《医院报》，报纸的诞生为员工提供了一个发表意见、交流心声的园地，也为G医院的文化建设和精神文明工作的拓展构筑了新的平台，大家都为有了自己G医院的一份报纸而感到高兴，职工的主人翁意识日益增强。
4.人是社会性动物，需要群体的温暖，一个关爱员工的企业必将能凝聚人心。每逢各种节假日，院领导都不会忘记走访宿舍的单身青年、生病的职工、退休在家的困难户及老专家、老干部；而一旦有职工家中出现困难灾祸，领导
也必定会上门探望；遇到严寒高温，院领导也都会慰问在临床一线工作的医护人员和后勤职工，大家都为工作在这样一个有人情味的单位感到温暖和幸运。
四、结论
如何增强职工的凝聚力是一个具有极大的理论价值和现实作用的课题，我们应根据各自G医院的不同情况，在工作中采取有针对性的方法，并在工作机制上进一步的设计和规定，以在更大范围内进行实践，获取新的经验。
G医院通过以上列举的四项凝聚力工程的实施，G医院状况得到了全方位的改善。但应该看到，G医院是一所年轻的G医院，起步较晚，现阶段G医院的工作重心还是较低层次的基础设施建设、条件改善和提高收入等，相对而言这是比较容易得到提高和被大家所认同的。随着G医院的进一步发展，作为知识密集型群体，职工高层次的需求和期望必会逐渐代替目前较低层次的需求从而影响员工的满意程度。因此，G医院领导实施的凝聚力工程应适时的进行调整，重心放在个人发展、实现个人成就等高层次需求上，唯有如此，凝聚力工程才能发挥显现它的生命力和意义。
员工满意度调查分析报告（7月份） 总体调查情况：总分：97分； 本次调查共发出《员工满意度调查表》130份，共收回125份。有效答卷为115份。在本次调查中，对公司的整体评价感到很满意的有：13 人，满意的有：27人，一般的有：49人，合计89人，占被调查人数的80％；对公司整体评价不满意的有21人，占被调查人数的20％。 以上数据所得，绝大多数员工都比较满意公司的各项工作，员工满意度达80％，基本上达到公司各部门的目标值，但仍有部分工作需要改善， 具体详见调查内容数据分析。 六、调查问卷的解释： 问卷主要涉及 5 方面内容： 1、对工作回报的满意度：包括薪资福利及精神和物质回报两个板块; 2、对工作背景的满意度：包括公司文化、管理制度及体系、工作环境及工作匹配四大模块; 3、对工作群体的满意度：包括工作方法和工作氛围、后勤服务两大板块; 4、对公司经营的满意度：产品质量一个板块; 5、员工的合理化建议：要求员工对其工作、生活中遇到的各种问题畅所欲言。 七、调查问卷答卷汇总、分析与总结： （一）汇总： 1、对工作回报的满意度 1）薪酬福利：“薪酬福利”这一模块包含有工资水平、工资分配方案、绩效管理、薪酬福利： 员工福利、报酬及奖金的公平性等5个方面，参加此项作答的有110人。通过对此项满意度问题的综合汇总我们发现， 没有员工是非常满意公司目前的薪酬福利的，在答卷 中表示 “满意”的员工只有14人，仅占总作答人数的12%；有52人员工的则选择了“一般”，占总人数的47%；还有41名员工则表示对公司目前的薪酬体系“不满意”，占总人数的37%；剩下4名员工则表示为“极不满意”，占总人数的4%。具体分布情况如下图所示： 制造部： 物控部： 总 体 满 意 度 25% 44%
员工满意度调查问卷 尊敬的员工： 你好！为了加强公司企业文化的建设，了解员工的需求以及更好的适应公司未来的发展，所以需要了解公司的客观情况和员工的真实想法。非常感谢你对公司以及本次调查的理解和支持，我们希望看到你真实的想法！ 一、基本信息 1、你所在部门 2、你的工龄（） A.未满半年 B.0.5-1年 C.1-2年 D.2-3年 E.3年以上 3、你的职位（） A.管理人员 B.普通员工 二、公司管理及制度 1、你对目前公司的管理现状满意吗？（） A.非常满意 B.较为满意 C.满意 D.较为不满意 E.非常不满意 如有不满意，请列举不满意项： 2、你对公司的管理创新以及改进方面的工作是否感到满意？ B.非常满意 B.较为满意 C.满意 D.较为不满意 E.非常不满意 如有不满意，请列举不满意项： 3、你觉得公司的哪些制度需要修改或者完善？可多选（） A.考勤制度 B.考核制度 C.薪酬福利制度 D.流程管理制度 E.其他制度（例如） 4、你对你的领导（直接上司）的管理方式是否满意？（） A.非常满意 B.较为满意 C.满意 D.较为不满意 E.非常不满意 如有不满意，请列举： 5、在工作和生活上你是否经常得到过你的上司或者其他领导的帮助？（） A.经常 B.偶尔 C.几乎没有
6、你希望你的上司或者其他领导与你如何协作？（可多选）（） A.工作中给予信任与支持 B.互相尊重及理解 C.能够准确传达指令 D..给予工作上的帮助及合理建议 E.其他（例如） 7、你对公司的相关制度以及人事部门的相关制度的了解程度是？（） A.了解很清楚，且经常遵守 B.比较了解，会避免违反制度 C.了解程度不深，偶尔会违反 D.不了解，不知道有没有违反 8、你是否有机会向上级畅谈你的感受与看法？（） A.总是 B.经常 C.有时 D.极少 E.几乎没有 三、工作环境及氛围 1、你对公司的组织氛围是否满意？（） A.非常满意 B.满意 C.比较满意 D.不满意 2、你对和你有工作联系的部门和人员是否满意？（） A.非常满意，沟通顺畅、协调性好、有效率（如部/人） B.比较满意，沟通、协调都可以、结果也还行（如部/人） C.还可以，能满足工作需要（如部/人） D.不满意，沟通困难、做事拖拉（如部/人） E.非常不满意，工作不能正常进行、不能配合完成相关工作（如部/人）对以上如有不满，你期望公司如何解决： 3、你认为目前你工作中最大的问题是？（） A.工作环境不好 B.工作压力较大 C.岗位要求高 D.个人能力不够 E.激励因素少 F.晋升机会少 G.其他（例如） 4、你认为公司最应该从哪些方面营造企业氛围？（） A.加强企业文化建设（如旅游、聚餐等）提高员工的向心力和凝聚力 B.建立良好的激励机制，提升员工的认同感和归属感 C.增加培训学习机会，提高员工专业素养及技能知识
xx医院患者满意度、知晓率调查分析为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的 需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量 满意度”的调查。现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下： 一、调查目的 掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在 的问题。 二、调查对象及一般情况 调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者)。一般情况：这 部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。 三、调查方式 调查方式：问卷调查和访谈相结合。患者住院期间，由护理部深入病房，与家 属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写 调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并 现场统一收回。此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330 份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均 满意度为90%,知晓率为94%。 四、调查时间 xx年1月1日—xx年3月31日 五、调查内容 主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务 情况以及患者对医院的意见和建议等方面。
图1 xx年1季度住院患者满意度与知晓率对比 表2 xx年各科室1季度满意度调查明细表
图表2 xx年各科室1季度满意度调查明细表 一、存在问题: 1、对个别护士的服务态度和语言不满意。 2、对住院期间护士巡视病房，观察病情频率不满意。 3、不清楚自己的护理等级。 4、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。 5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。 6、入院宣教内容不详细，个别病人称不知主管医生、主管护士。 二、原因分析: 1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素。部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。 2、别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时;基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位，是患者对护理工作产生不满意的重要因素。
满意度调查分析报告 一、调查时间与对象 2016年度员工满意度调查报告于12月29日结束。本次调查的对象面向公司全体员工，共收回问卷份，占全员比例的%。 二、调查的目的 1、向员工表明公司的管理与发展需要全体员工共同参与，鼓励大家献计献策，从而培养员工的主人翁责任感； 2、让员工看到公司的转变、进步以及广阔的未来，在员工与领导之间建立沟通平台； 3、发现公司潜在的问题，找出问题的症结所在，分析其对员工的影响，有利于促进公司与员工之间的沟通和交流，增强企业凝聚力。员工满意是企业价值中关键的因素与核心力量，更是企业不断追求的目标和方向，因此企业需要及时的了解员工的心声，并在新的年度里进行合理的调整与改进。 三、调查内容数据汇总 从上表中可知，满意度得分最低十项主要分布在对后勤保障及支持和薪酬福利两个项
目。 1、从以上数据反应，员工对后勤服务与保障的满意度较低，，主要体现员工食堂用餐方面，大多数员工认为食堂饭菜需要改善，应该增加菜色品种，提高饭菜质量；后勤人员应更好的提供服务。另外受硬件条件影响，很多员工对公司宿舍与娱乐设施等不够满意，但公司会根据实际情况，尽最大可能改造厂区基础设施。 2、薪酬福利项目整体的满意度最低，主要是大部分员工对自己工资水平、福利以及休息休假制度感到不够满意。 通过上面的一些数据，我们可以看出员工对公司整体的满意度整体较好，有91.71%的员工对公司的企业文化比较满意。有将近85.36%的员工认同了公司的管理风格及管理机制，认为公司的制度在不断地完善和改进当中，且越来越规范化和合理化。这说明了公司的管理方法比较适宜。但公司在不断发展的同时，在管理方面有时会遇到种种问题，但需不断的完善、优化。同时要加强公司企业文化建设，来满足员工的物质、精神需求。 四、分析总结： 通过此次调查发现公司目前的当务之急要做的是基础管理工作。 1、需结合本行业市场调研及企业本身实际经营情况调整员工薪酬福利待遇，采用合理有限的考核方案，提高员工的积极性。 2、在后勤管理方面，加强对食堂和宿舍的管理，努力改善员工的伙食，改善食堂员工的服务态度，提高饭菜、变换菜式，满足大部分员工口味。规范宿舍管理，严格执行规章制度。
如何做好员工满意度调查 现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心，并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式，但是不论通过什么样的工作，最后企业都普遍感觉到，这些方式起到的效果并非总是那么明显。于是，测评顾客满意成为了企业一个新的热点话题。然而，被企业普遍忽视的一个问题是，外部顾客的满意是由企业的员工创造的，企业是否想过自己的员工是不是满意呢？试想，如果员工是一肚子的怨气或苦水，能为顾客提供令人满意的服务吗？如果员工心态不稳定，来一批、走一批，能够保持优质的服务水准吗？ 这为企业提出了新的课题――需要密切关注员工满意度，因为对于企业来说，员工的感受就像个黑箱，如果不及时了解员工的需求以及对于公司的看法，等到一切问题都尖锐的暴露出来，想挽回就困难了。 国外的很多研究显示，只有员工满意，才能带来顾客满意，才能使企业产生持续的利润增长，而不满意的员工则会以不同的方式导致公司的各项工作事倍功半，带来的结果是“较高的员工流动率”、“较低的生产效率”以及“下属的不忠诚”。 和企业的外部顾客相一致的是，员工对于企业的不满一般都不会主动向管理者表达，员工采取的行为是：要么就埋藏在心理，通过消极怠工来进行反击甚至离开，要么就在提供服务的过程中将不满的情绪向顾客发泄。因此，如何让员工有表达的机会，将心声全面反映出来，以及时把握员工的心理状态，就显得非常重要。现在很多企业设置了“意见箱”，但是员工害怕暴露自己，同时觉得其不真实，不愿意
发表意见；一些企业的人力资源经理不定期的向员工了解情况，即使将某些员工的情况反映到了管理层，管理层也会认为这个意见并不全面和客观，而拖延采取措施；而如果管理层直接来询问员工，却很少有人敢于正确反映问题。这使得员工与公司的管理层之间缺乏一道沟通的桥梁，而导致了员工层面信息的缺失，使管理工作的改进不能把握正确的方向。 因此，员工满意度调查对公司来说就成为了一个很好的沟通和交流工具。通过调查管理层能够有效地诊断公司潜在的问题，了解公司决策和变化对员工的影响，以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。 那么，如何开展员工满意度调查，如何保证调查能够获得真实客观的信息呢？以下五个方面的工作是获得一份全面有效的员工满意度调查结果的保证。 一、根据影响员工满意度的指标来指导调查问卷的设计。 员工满意度调查问卷的设计非常重要，满意度调查的关注点主要集中在员工对公司和工作的满意度，按照这一基本框架并结合公司调查的目标，企业可以先设计一份初步问卷，然后在公司内选取部分员工参与问卷测试，再对问卷的措辞和问题等进行调整，形成最终的一个有结构问卷。 一般来说，员工满意度调查的问卷需要紧紧围绕着企业的文化、价值观等内容
病人满意度调查分析及整 改措施 Final revision by standardization team on December 10, 2020.
2008年病人满意度调查分析及整改措施2008年回收病人满意度调查表91份，平均分90.6分，满意率93.2％，不满意份数是87份；对医院服务总体评价不满意3份，对住院治疗效果不满意1份，对医务人员的技术水平及医务人员的服务态度不满意各4份，认为医院收费不合理有12份，认为医生开药、检查不合理5份，住院期间每日发生的收费项目和数额不清楚7份，做较贵的特殊检查或治疗不清楚8份，认为就医环境不满意12份，认为医院就医流程设置不合理6份，认为住院时伙食不满意9份，对医院的病人被褥、服装清洁度不满意5份，认为医院的保全不满意11份。 整改措施： 1、提高医院的总体服务水平和医务人员服务的总体素质，改善服务态度，要求各科室人员认真组织医务人员学习医德医风规范，加强入院宣教，注重医院、科室的业务水平，每个医务人员都要将病人视为自已亲人般对待，以树立好医院的整体形象。 2、加强医患之间的沟通，医务人员要认真为患者解释病情，医生用药及做检查都是根据病情的需要，并且交待清楚各种检查、治疗的所有注意事项，做到认真、负责、
耐心、详细。特别是大项目的检查及治疗要点告之患者及家人，并且加强一日清单管理。 3、加强环境卫生和病房管理，同时做好病区内外环境的清洁，为病人提供一个整洁、舒适、安静的住院环境，让每个病人都没有陌生感。同时加强病房巡视，有时了解患者需求。 4、关心患者住院期间的生活问题，价绍清楚就餐地点等，保障水电气等设备设施的正常使用。 5、对病人提出的伙食及住院被褥清洁问题要认真整改，加强食堂的卫生和被褥的清洁，并且进行不定期检查，对存在问题及时反馈，及时整改，认真听取病人意见，尽量满足病人的.需要。 6、加强医院的保卫工作，让门卫加强巡视、24小时录像监控。同时做好安全防范、医院秩序维护、消防等工作。
医院服务满意度实施方案 1. 目的 推行《医院服务管理方案》，推进“三好一满意”活动的开展，最终达到质量好、服务好、医德好、群众满意，特统一制定此方案。 2．分类： 患者满意度调查：门急诊、住院部、医技科室、康华物业； 职工满意度调查：医技科室、行政职能部门、康华物业、 3. 适用范围 适用于全院服务满意度调查，包括门诊、急诊、体检中心、住院部、职能部门、康华物业等。 4. 实施方式： 4.1患者满意度调查： 每月开展一次，由医院办公室组织各责任部门发放满意度调查问卷，各责任部门进行满意度调查结果分析后汇总至医院办公室；医院办公室对满意度调查结果进行核实及跟进，分析当月服务存在的典型问题，提交至服务管理委员会。 （1）门诊患者满意度调查表：发放对象为门诊就诊患者及家属。每月在门诊部发放《门诊患者满意度调查表》，并现场回收；要求按科室给予发放，每个科室发放调查问卷数5份；每月25日前将结果分析提交至医院办公室。（2）体检中心满意度调查表：发放对象为体检中心体检客户、职工。 （3）急诊科满意度调查表：发放对象患者。 （4）住院患者满意度调查表：发放对象为全院所有出院患者（或家属）。 （5）医技科室满意度调查表：发放对象为院内职工。 （6）行政科室满意度调查表：发放对象为院周会成员及行政部门部门职工。（7）后勤科室满意度调查表：发放对象为全院职工，主要为临床医护人员。
（8）职工意见征询表：每半年调查一次，由工会按照全院人数30%进行问卷发放，将结果分析提交至医院办公室。 5.统计与汇总： 51满意度调查表：由各调查小组统计分析后以电子版及签名版材料提交至医院办公室； 5.2医德医风：各种途径获取的服务意见、好人好事及表扬信提交至医院办公室，职工意见征询表由工会负责统计与汇总，并将结果报医院办公室； 6、注意事项； 6.1 为了及时、准确地掌握了解各个窗口服务的满意度，首先是要求满意度调 查参与的成员（以上成员）需全程监督执行。实事求是向上级部门反映报告，为领导决策提供材料。 6.2 对调查对象要求态度友好、真诚、认真耐心地倾听、引起患者的共鸣，让 他们觉得这次调查的成功对他们有间接帮助，以获取被调查者的配合。 6.3 由于调查的内容可能涉及个人隐私或敏感话题，强调匿名性和保密性，打 消患者的顾虑。 6.4 将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定 相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保医院服务质量持续改进； 服务管理小组
员工满意度调查结果分析方法 目前很多公司每年都花很多的人力与物力于员工满意度调查，员工满意度调查能提供给公司决策层以量化的数据来侦测到员工总体的、现时的满意度水平，从而为经营决策提供依据。员工满意度与员工的绩效有着密切关系，从员工满意度的水平可以预测到未来的业务绩效，不满意的员工很可能会产生不令人满意的绩效；反之，工作愉快的员工会产生良好的绩效。因此，公司决策层非常重视员工满意度调查。 ESS（employee’s satisfaction survey）即员工满意度调查，主要通过问卷的形式对组织的员工进行调查。通过填写问卷了解员工对组织各个方面的满意程度，从而深入了解员工的想法，使领导者能有针对性的提出激励策略，提高内部满意度。 但是在多数的ESS中，分析方法非常简单，没有合理的运用统计工具，只是把问题的得分统计起来，对基本情况进行频次统计通过平均值、最大最小值等得出一个浅显的结论。频次统计（frequency）主要是对各题选择情况进行频次统计，如最高分、最低分、中位数、平均分等，通过频次统计初步了解企业员工整体满意度情况、不同分类标准（部门、年龄、工龄、性别、文化等）的员工满意度情况等，所以频次统计主要是对问卷数据进行一个初步的处理，了解大致情况并为后续的复杂统计分析提供一定的数据支持。事实上，ESS问卷中可以挖掘出很多潜在的、对企业决策有用的信息，能够运用的统计分析方法也很多，如平均值分析、相关系数分析、回归分析、方差分析、因素分析、聚类分析等，关键看调查方能否运用合理的统计分析方法，与ESS结合，得到企业需要的信息。 一、平均值的分析方法 满意度调查的结果分析是整个满意度调查过程中两个最重要的环节之一。通常，我们会运用平均值方法来分析结果，我们把问卷中的几道或十几道联系紧密的问题归为一组（称为Index），然后把一组中每一问题回答的比例加总平均，计算出组的平均值。（注：这里的平均值是指比例的平均值）。平均值分析方法是我们通常使用的方法，它的优点是简单明了，易于操作。 通常，在一个index中可得到两个平均值：满意人群所占比例的平均值和不满意人群所占比例的平均值，然后如图1.1所示，把每一个index从左到右地按序进行排列。 如图1.1举例：第一个index满意度的平均值是49%（该index的上端所示），不满意度的平均值为7%（该index的下端所示）；同样可以看到，最后一个index满意度的平均值和不满意度的平均值分别为33%、18%。
案例分析：HR如何做好员工满意度问卷调查走上工作岗位也有一段时间了，身边也多了几位HR朋友，在于这些HR谈论各自的工作之后才知道，其实做HR的很不容易，除了人力资源管理的六大板模外，HR还需要配合企业做一些内部调查。 关系最好的HR小吴告诉我她的老板比较看重内部员工的价值，因为老板坚信员工是企业利润的创造者，是企业生产力最重要和最活跃的要素，同时也是企业核心竞争力的首要因素。为了了解员工的工作能力，员工需求，还有员工对企业管理、上司的满意度等，老板让她进行调查。但这些调查都属于不同方面，需要分开进行，这也就意味着要做不同类型的问卷，如员工满意度、360度评估、培训需求等。 一开始，小吴是用传统的调查方法进行调查的，也就是纸质问卷，制作问卷的时候小吴觉得还行，因为百度文库里有些模板，下载下来稍微改一下就可以了，但是当问卷收回来之后，小吴就呆了，大家的选项都不一样，公司有五十几个员工，而且为了体现自己的认真，还做了二十四个题目，因此小吴用了一天的时间统计数据。 传统方法不可行，小吴便利用网络找到了一个问卷网站，这个问卷网站能够提供模板，而且还自动统计数据，但适合的要花钱，为了能够顺利地完成任务，小吴说服老板购买了3个月的使用期限。 刚用网络时小吴感觉很生疏，花了一些时间琢磨后终于能够大致掌握了。可是做了几份问卷后，小吴发现这些调查并不需要经常做，剩下的期限就浪费了。也许是巧合，七月底，上海众言网络推出了完全免费的问卷网站——问卷网，小吴在不经意的搜索中发现了。起初，小吴还不相信，抱着尝试的心态，便点了进去…… 为了让更多的HR减少内部调查的烦恼，我们跟着小吴一起来看看问卷网是怎样帮她完成员工满意调查的吧。 HR设计一份问卷并不能简单的引用网站提供的模板，而是必须明确自己想要获得什么样的信息，并罗列出来以方便设置题目。小吴利用问卷网进行的员工满意度调查就是想了解企业管理制度的缺陷、薪酬的合理性、员工的需求以及对企业的意见和建议。 清楚了问卷的调查目的之后就可以设计问卷了，一份问卷都会有前言，为了能够让员工真实的填写问卷，小吴在前言中花费了一些心思，很真诚地表述了诚意和调查的目的、意义，并且问卷采用匿名制。 前言结束了，接下来就是正文了，正文是问卷的主体部分，也是问卷设计的关键，主要就是将所要获得的信息，具体化为一些问题和备选答案。但是设计的调查问卷必须方便数据统计分析，其结果能回答HR所想了解的问题，不要将问卷设计的很复杂，题目设置太多，一般15-30题就可以了。小吴将问卷题目设为两种形式，封闭式和开放式，封闭式就是单选题、多选题、打分题，开放式就是填空题，排序题，当然在整份问卷中最多的还是程度性问题，就是“满意、不满意”之类的。为了了解员工对工作回报的满意度，小吴设计了多个问题，如“相对于自己的实际付出而言，我对工资回报感到”，“与同类企业相比，我对自己的工资感到”，“与同类企业相比，我对自己的工资感到”等组合起来以便更全面的获得想要的信息。在设计的过程中，小吴还通过问题一层一层的去深入，先设置一个单选题“您对公司最不满意的方面是？”，接着是填空题“对您最不满意的方面，您觉得应该如何改进？” 在问卷中的题目都设计好后，小吴并没有急着发布问卷把问卷发给员工填写，而是仔细的阅览设计好的问卷，将设计的题目分类排放，好让员工清晰了解问卷架构，在排列的过程中，小吴还注意其中的逻辑性，由简到难。在问卷题目之间没有问题后，小吴才发布问卷，并发给自己的好友填写，以便发现自己没注意的问题并确定填写问卷所需时间范围。 对问卷进行最终修改后，小吴将问卷通过企业邮箱发给了企业内部的所有员工，并规定了填写问卷的时间。接着小吴就等着问卷网自动收集问卷，统计数据了，在规定的时间到了
吉林省宇光线缆有限公司 员工满意度调查 YG-G-R-06 编制： 审核： 批准： 发布日期：实施日期：
一、员工满意度调查的目的 企业进行行员工满度调查可以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。实施员工满意度调查要达到的目的： 1．诊断本公司潜在的问题 2．找出本阶段出现的主要问题的原因 3．评估组织变化和企业政策对员工的影响 ⒋人都有被尊重的需要 5．培养员工对企业的认同感、归属感 6.有助于提高员工的满意度，员工满意是企业可持续发展的基石，两者关系可透过以下图示予以体现： 二、调查的内容 员工满意度调查将分别对以下几个方面进行详尽考察。 1．薪酬：薪酬是决员工工作满意的重要因素，它不仅能满足员工生活和工作的基本需求，而且还是公司对员工所做贡献的尊重。 2．工作：工作本身的内容在决定员工的工作满意度中也起着很重要的作用，其中影响满意度的两个最重要的方面是工作的多样化和职业培训。 3．晋升：工作中的晋升机会对工作满意度有一定程度的影响，它会带来管理权利、工作内容和薪酬方面的变化。 4．管理：员工满意度调查在管理方面一是考察公司是否做到了以员工为中心，管理者与员工的关系是否和谐；二是考察公司的民主管理机制，也就是说 员工参与和影响决策的程度如何。 5．环境：好的工作条件和工作环境，如温度、湿度、通风、光线、噪音、工
作安排、清洁状况以及员工使用的工具和设施都极大地影响着员工满意度。6．人际关系：公司里面同事之间，上级和下级之间的关系是否处理的好直接影响到员工的工作情绪和工作效力。 三、调查方法 以问卷调查为主，结合访谈法和观察法。 员工满意度的调查方法通常为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查。 四、问卷结果分析： 员工满意度分项评价：分别从部门、性别、学历的角度对工作满意度进行统计分析，重点分析一下部门差异，性别差异，学历差异是否会对整体满意度产生显著影响。 员工满意度具体因素评价：围绕工作回报、工作本身、工作环境、工作群体、企业管理、企业经营六大维度对影响满意度的诸因素加以系统、细致的分析。 开放性问题统计汇总以及员工工作期望评价：对工作期望的重要性进行统计描述，排序，分析工作期望与满意度的关系。 公司员工人数总共为79人，主要分为办公室和车间两大部分：办公室14人，车间65人 男员工41个，女员工20个办公室车间
员工满意度案例 某市属国有企业，成立于上世纪70年代，目前在册员工人数3000人，发展历程以稳健著称，与上级主管部门及政府保持紧密联系，近5年综合经济指标及员工平均收入稳居全市同行业国企首位，其相关情况如下： 一、企业组织结构 集团公司-------项目部（30个） -------相关业务部门 集团公司行使对业务部门和项目部经理的任免、项目合同的分配等管理职能。 二、企业人力资源管理情况 （一）人才引进与招聘 （1）70年代成立之初，该企业以城镇居民、知青、农村招工为主； （2）80年代中期后，每年招聘50名左右大中专毕业生。2000年前本科生占比70%， 以校园招聘为主，之后专科生占比逐渐增至70%； （3）2000年以后以职工子弟、领导介绍为主，校园招聘几乎为零，对有工作经验的人员进行的社会招聘活动从未有过，接收熟人介绍的有经验工作人员也仅占2%，且大多属于 普通管理人员岗位。 （二）岗位人员构成 （1）集团公司机关200人 （2）技术管理人员1800余人（其中，中高级职称人员300余人），工人400余人。拥有一支全市同行业层次、数量最强的专业技术人才队伍。 （3）中层干部300余人，其余为普通管理岗位人员。待岗、工伤、病保人员近200人，内退（女50，男55）人员600余人。 三：企业的薪酬制度以及激励机制 集团总部管理人员：岗位工资+奖金 项目管理人员：岗位工资+奖金+超额利润分成 待岗、工伤、病保人员：市最低工资 内退：内退时间节点岗位工资 岗位工资按行政职务、职称分级 奖金：工资与奖金比为3.3:6.7 超额利润分成：项目结算完成后才能发放，结算周期2—5年，甚至更长。 福利：五险一金按实数足额缴纳，取暖费、防暑降温费参照公务员发放，过节有几百 元的过节费。据说，每年年底，董事长都会对中层干部塞红包，具体数目没有人说的清楚。 四：当前企业存在的其他相关问题和出现的不良现象。 项目结算周期长，如果成员离开项目部，分成通常拿不到，或者拿到很少。因此，项
医院满意度调查总结 医院满意度调查总结 篇一: 患者满意度调查总结患者满意度调查总结为不断提升医院的医疗服务品质，以 利于针对性的改进工作，更好的为广大患者服务，我院特进行患者满意度调查。 本次调查以发放《患者满意度调查表》的形式进行:患者满意度调查表》的形式 进行》、《护理工作满意度调查表》; 二是电话调查。采取电话随机回访形式，向患者征询意见。通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题: 1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。 2、个别病人不知道主管医生、主管护士。 3、输液时护士不能经常巡视。 4、病人对护理技术操作不满意。 5、门诊患者反映收费室收费速度慢。 6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。
7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解释。 病人意见与建议: 1、希望护士能经常到病房与病人沟通。 2、希望服务再热情点。 3、能够加快收费速度。 整改措施: 1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。 2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。 3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者 不满意的重要原因。 4、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。 5、收费室工作人员加强业务培训，能够在病患高峰期时快速准确的为病人进行服 务。
6、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提前通知患者。 2017年我院病人回访率达100%;使我院患者满意度一直保持在同业中的较高水平，满意度达98%。一年来，医务人员拒收红包礼金3000余元，收到感谢信5封，锦旗共18面。 患者满意度调查的管理和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改进，提高顾客忠诚度，起到了积极的作用，强化了全院职工以“患者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，希望全院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量。篇三: 患者对医院服务满意度调查情况小结患者对医院服务满意度调查情况小结2017年一季度开展了患者对医院服务满意度调查，共发出调查表105份，收回100份，满意度占93%，另外有7份一般，不满意、不了解的占7%，经过认真分析主要存在的问题，从问卷表中可以看出集中反映医院药品价格，医疗收费标准公开不确定，这说明医院宣传工作做得不到位，下一步重点在院周会和行政查房中加以强调，特别是科室要经常召开患者家属座谈会，通过沟通达到知晓。社会对医院公开方式与公开内容满意度调查小结 2017年一季度开展了社会对医院公开方式与公开内容满意度调查，共发放调查表115份，收回100份，其中满意度95份。基本满意，不满意2份，满意度达98%，不满意占2%;经过分析主要存在的问题，群众对医院就诊时存在医疗技术和环境拥挤问题，在今后的工作中，加强业务学习，开展技术比武，送出去进修，聘请技术专家来院工作，同时，整治工作环境，让患者得到满意。 院务公开职工满意度测评情况小结 2017年一季度开展院务公开职工满意度测评，共发出测评表110份，收回100份，其中满意的88份，较满意的7份，基本满意的3份，不满意的2份，满意率达98%，不满意率2%，经过分析，主要存在的
员工满意度调查报告 2013年12月8日
目录 目录.............................................................................................................................. - 2 -员工满意度调查目的.................................................................................................. - 1 -调查情况概述.............................................................................................................. - 2 - 1、调查周期： (2) 2、调查内容： (2) 3、员工参与情况 (3) 问卷结果分析.............................................................................................................. - 4 -总体分析.................................................................................................................... - 11 -总体员工工作满意度描述性分析.. (11) 不同部门员工满意度分析 (11) 学历与工作满意度分析 (12) 性别与工作满意度分析 (13) 附录：........................................................................................................................ - 14 -有关员工满意度调查问卷. (14)
住院患者满意度调查分析报告住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，是评价医疗质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出医疗服务存在的薄弱环节,改进医疗服务措施,提高医院的综合服务水平。现将2017年度上半年住院病人满意度调查进行分析。 一、调查方式：患者住院期间，由护办室人员深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人进行填写，不识字的可由陪护人员代写，或者由护士根据患者要求进行填写，并现场统一收回。 二、问卷说明： 此问卷调查表，总共包括19项，及患者的建议，2017上半年度共发放住院患者问卷调查表50份，收回50份，所答项目100%有效，据调查结果统计，上半年度住院患者平均满意度为95%。其中满意度最高的为服务态度，满意度最低的病区卫生。 三、存在的问题： 1、最突出的问题：病房的卫生状况（尤其厕所的卫生状况）及床单位用品的更换频率，没有给病房带来舒适洁净的环境。 2、健康教育方面，患者表示部分科室的医务人员缺乏对病房环境、主管护士、疾病相关知识、饮食指导、药物的作用及检查注意事项等相关信息的详细介绍。
四、改进措施： 1、在病房管理问题上：由院办室组织，召开职工大会。规定星期一，星期三，星期五，对病区卫生进行彻底打扫。搭建良好的平台，起到及时沟通、及时解决问题的效果。 2、在健康教育与、医疗、护理知识告知方面：要求各科室组织学习，进一步领会“优质护理服务”的内涵。同时，规定，星期四组织全院职工进行业务学习。 3、调动人员工作积极性，对病人满意度高的护理人员给予提出表扬。 4、加强专业知识培训，提高年轻人员快速成长。按照常见疾病的健康教育手册，增加健康教育宣传力度。 5、科室加强全面质控，提高责任制整体医疗质量。
2011年度**员工满意度报告 调查部门：人事部调查时间：2011年12月22日 本次调采用了笔答查问卷回收的方式进行了关于员工满意度的研究，共发放问卷50份，回收样本50份，回收率100%，其中有效问卷46份，有效回收率为92%。 本次满意度调查的主要目的是：1、向员工灌输“公司的管理与发展让员工共同参与，鼓励大家献计献策”从而培养员工的主人翁责任感；2、让员工看到公司的转变、革新、进步、以及广阔的未来，在员工与领导层之间建立诚信；3、发现公司的潜在问题，找出问题的症结所在，分析其对员工的影响，有利于促进公司与员工的沟通与交流，增强企业的凝聚力。员工满意度是企业价值中关键的因素与核心力量，更是企业不断追求的目标和方向，因此企业需要及时地了解员工的心声，并在新的年度里进行新的调整与改进。 本次满意度调查涵盖：员工发展、公司管理、福利政策、培训需求、领导、绩效管理及企业制度、产品满意度情况、公司环境与后勤、工作满意度及对公司的建议和意见等十个方面。下面就本次调查问卷情况进行分析： 一、基本情况调查 1.调查工作年限比例构成情况。 调查结果按入厂年资分配比例为：未满一年12人，1-2年14人，2-4年10人，4年以上11人。 2.工作类别比例构成情况。 调查结果按工作类别年限分配比例为：管理人员1名，职员2名，技术工人11名，普工32人。 问卷的属性部分（之入厂年资、工作类别）统计结果与公司实际情况相近，且问卷回收率达92%，因此，本次调查数据可以反映出公司整体真实的情况。 二、各项调查数据汇总分析
1.员工发展满意度情况。 分析：员工是否清楚自己的工作职责、员工认为企业是否做到人尽其才以及员工对公司的前途是否有信心三个方面的统计结果表明：有超过85%的员工清楚自己的工作职责，有超过55%的员工认为企业有做到人尽其才，有超过80%的员工对公司的前途有信心。而仍有42%的员工认为企业没有做到人尽其才。 2.企业制度与绩效管理情况。 分析：员工认为遵守企业制度的情况、现场管理制度、考勤制度、激励奖励制度的合理完善情况以及各项考核实施情况几方面的统计结果表明：有超过80%的员工认为遵守制度情况很好，有超过60%的员工认为各项考核实施基本到位；考勤制度、现场管理制度的满意度较高，但是对激励奖励制度的不满意度达50%。 3.员工对领导满意度情况。 分析：员工认为管理人员态度以及人为是否有必要对自己的直接主管进行管理知识和素质教育培训两方面情况统计结果表明：虽然超过60%的员工认为管理人员态度友好讲理，并无需对自己的主管进行培训，但仍有30%以上的员工认为管理人员态度蛮横不讲理，并认为有必要对自己的直接主管进行管理寄宿制的培训。 4.员工对公司管理满意度情况。
年度员工满意度调研分析报告 一、调查情况简介 1、调查目的 为了更好的了解XX公司的客观现状和员工的真实想法，从专业角度帮助企业诊断组织管理工作中的不足之处，对目前管理进行全面审核，吸取合理化建议，进一步完善各项管理服务工作，提高员工满意度，营造良好的企业文化和工作氛围，更好规划公司未来发展目标，由综合管理部组织开展了此次员工满意度调查。 2、调查时间 2015年2月24日截止。 3、调查对象及方式 本次满意度调查对象为公司全体员工。采取按部门下发《员工满意度调查表》，以不记名的形式由员工个人进行解答后回收的方式。 4、问卷下发及回收情况 本次调查依据XX公司2月份员工人数，共下发问卷320份，回收有效问卷300份，回收率94%。 二、调查具体情况分析 1.您在公司的工作年限? 分析：公司现阶段，35%的员工未满一年，24%的员工1-2年，19%的员工2-4年，22%的员工4 年以上，未满一年的员工占据的比例较大，说明公司的流动性还是比较大的，可塑性还是比较强。 建议： 1、积极拓展招聘渠道，做好人员储备，防止出现因员工流出而带来的工作断层。 2、您认为公司的未来前景如何?
分析：对于公司前景预测，约占55%的人认为前景会更好，大部分员工对未来充满信心。 建议： 1、通过目前员工沟通平台（QQ平台、员工座谈、上门拜访等）进行沟通，让员工及时了解企业发展目标，发展状况。 3.您认为公司目前明显的竞争优势是什么? 分析：从上述图表中可以看出，所有的优势都很平均，员工认为公司没有很明显的突出优势，公司还需更加努力，让员工感受到公司优势在哪里！ 建议： 1、建立和完善了各项规范及管理制度，在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业 的绩效考评办法，实现绩效评价体系的建立与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提 高竞争优势。 4.您认为目前制约公司发展的主要因素是:
医院职工满意度调查表分析 院社会服务部在本月底深入科室向医院职工发放了医院职工满意度调查表共计132份,收回125份，各项服务项目调查情况分析如下: 满意基本满意不满意满意度服务项目 医院领导班子 110 15 100% 团结协作精神 105 20 100% 开拓创新意识 118 7 100% 务实高效作风 118 7 100% 科学严谨态度 106 19 100% 医院行政管理医疗管理 105 20 100% 护理管理 95 30 100% 后勤管理 100 25 100% 教学科研管理103 22 100% 医院党务管理思想作风建设 107 18 100% 党风廉政建设 105 20 100% 行业作风建设 99 26 100% 以病人为中心理念教育 107 18 100% 医院管理水平决策科学性 105 20 100% 决策民主性 106 19 100% 公平、公正、公开原则107 18 100% 医院建设和发展医院发展规划 105 20 100% 医院基础建设 107 18 100% 医院学科建设 116 9 100% 人才梯队建设 93 23 9 92.8% 职工福利待遇 72 30 23 81.6% 分析: 从管理职工满意度表中，对人才梯队建设有9位不满已反馈给医务科。对职工福利有23份不满已反馈给赵主席。 随着医院的发展，业务水平的提高，医院的经济效益有所提高，职工个人的报酬应相互增加，但与其所承担的职业风险和劳动人员相比较，收入仍偏低，职工不免会产生不公平的想法，给那些薪酬不高，但工作表现十分突出的对医院又重大贡献的医务人员，给予表扬，在奖励制度上给予重奖，提高他们的职工待遇，创造一个公平的内部环境，一个人人争取上进的良好的竞争氛围。 医学的发展突飞猛进，如不进行及时地学习，就要落伍，理想得不到实现，必然会产生消极的情绪，从医院角度来看医院的发展进步，需要科技创新，就要有人
为了解员工对公司的满意度，利于管理者发现公司管理漏洞，体现了企业对员工的人性化关怀。同时，充分调动员工积极性，激烈员工努力工作。行政人事部在7月进行了一次公司全员的员工满意度调查。 一、员工满意度调查开展的基本情况 （一）调查问卷的设计 本次调查问卷由行政人事部根据公司现状设计，采用的是结构型问卷形式，从与员工工作相关的6个方面共设计了30个题目，保证了问卷设计的科学性。 （二）问卷的发放和回收 本次员工满意度调查，共发放调查问卷27张，实际回收问卷27张。问卷全部回收，可以作为研究结论的依据有27张。 （三）调查对象基本情况 由于1m1m健康网1月23日才独立运营，陆续招聘大量新员工，故本次调查对象的工龄普遍在1年以内，占全体调查对象的74.07%。 二、员工满意度调查具体情况分析 （一）对公司使命、战略和目标的理解 虽然1m1m健康网独立运营到现在仅半年时间，但通过2次全员培训，公司员工对于公司使命、战略和目标有了一定的了解，根据调查结果显示：
分析：公司目前有74%的员工比较熟悉公司公司的使命、战略和目标。同时，对于这一目标有过半的公司员工是认同的，并且相信这一目标和使命是与公司的发展相适合的。 但另一方面，员工虽然了解公司的使命和发展目标，并制定了清晰的个人工作目标，但对公司对其工作的期望还不够明确，仅有37%的员工认为自己是清楚公司对自己的要求的。 改进建议： 针对员工已充分了解公司的发展方向和目标，但对公司对个人发展期望不够明确的现状。建议根据公司新的发展战略和目标，重新制定员工岗位说明书，规范部门工作职责，使员工进一步明确公司对其工作的要求。 另一方面，要继续加强对公司使命、战略和目标等企业文化的培训，使少数不太清楚公司发展方向或新员工更加熟悉公司文化，并根据公司目标制定个人发展目标，保证公司战略的顺利实现。 （二）对公司文化及环境氛围的理解 1m1m健康网独立运营之后，仍然与线下业务在同一办公点内办公，为了解员工对于工作环境的认可度及公司内容工作氛围、文化的情况开展了公司文化与环境氛围情况的调查，调查结果显示：