一年淘宝客经验分享
我是一名很普通的小站长, 下面是我做淘宝客的一些经验心得, 希望可以和打家一起分享:
1、我很喜欢推广那些很便宜的东西,尤其是那些小精品。一个几毛钱、块把钱的那种。像那种女人的发夹、梳子、耳钉什么的。对于这类商品,我只选择店铺推广。并且这样的店铺,必须要支持满多少钱包邮等条件才行, 因为很少有人会买 10元钱的东西付 12元的运费,对吧?这样的话,本来用户就买着好玩的,又便宜。块把钱的东西,买来就算不喜欢也无所谓,退货率基本上为 0。只要是订单一下,基本上都是交易成功。并且这些商品,一买就是批量性的。根据我的经验, 一个人光靠自己用是买不了这么多的, 一般都是买来自己留一部份, 一部份送人。或者是朋友或同事之间合伙买的。虽然便宜, 但批量性购买的话,实际交易成功的金额也不小。当然了,你的淘客订单虽然每笔是几分几毛, 但加起来, 你这笔订单的收入也是可观的。
2、我也很喜欢推广那些打特价、折扣度很低的知名品牌商品。比如像乔丹、安踏、玉兰油什么的。这些商品我们大家都很熟悉。推广这些东西,必须要比实体专卖店要便宜。实体的经常打 7折,网店就要打 5折以下,要不人家谁买啊。另外,这类商品我只推广淘宝商城的东西。原因很简单, 因为必须要有正品保障。虽然咱是做网络的, 和用户之间谁都不认识谁,但咱要对的起用户。另外,淘宝商城的品牌专卖店铺,都比较大气正规,图片也很清晰,销量也不错,很容易让买家相信进行跟随购买! 另外, 这类商品的店铺我也必须会选有包
邮条件的。我不想因为卖家的活动小气, 把我辛苦带来的买家因为运费而放弃购买。另外,如果也有满多少包邮这个条件的话,有可能也会造成批量性购买的效果。就像上面我说的一样。
3、我喜欢去找一些优秀的单品进行推广。前提是这个商品性价比很高, 并且单品必须包邮或者有满多少包邮的条件, 我才会推广! 这里就不多说了,大家都知道。我就举个例子。我推广过淘宝商城的一套保暖 (https://www.doczj.com/doc/ab18302603.html, 的内衣, 打特价 29元包邮! 佣金也就是 10%+商城补贴 2.5%,合起来也就 12.5%。我推广的时候,这件衣
服的销量也不是很高。一个月下来,我总结了一下,这个商品淘客成交订单的成交件数达到 500多件。大家算算吧, 就这一件商品, 我赚了多少? 这个商品的选择要靠你去找, 你要有眼光的去发现这些性价比很高的商品。大家不要说这是废话,因为你是一个做网络的人,淘宝店卖东西也是做网络的人, 淘客与淘宝卖家彼此都了解, 最起码你要比那些不懂网络的普通买家的眼光要强的多吧。对于选择的商品, 大家要相信自己的眼光!
4、多去淘宝逛, 我一般都是去淘宝商城, 去发现那些新的店铺, 销量刚上升的商品, 最好是新的品牌专卖店铺, 看到了这样的商品或店铺, 马上就用你买家的身份、网络的眼光去分析它。这个好不好卖? 价格划不划算?性价比高不高?看准的话就马上去推广, 这样你就抓住了先机,占有绝对的优势。因为竞争小,很少人知道它。余下的你就烧香让这个店火起来吧。等到别人都发现了,开始做了,你己经捞了一大笔了。就算这时被别人争下去也无所谓了,想开点,比咱有本
事的人多的是。争不过就算了,咱再去发现别的。
总结一下:说了这么多,都是说的选择商品的。大家勿怪,必竟文字说明和说话那有很大的区别。选择商品或店铺, 我主要凭以下几个原则。选择性价比高、有包邮等促销活动的店铺或单品、特价品牌商品、新上市品牌进行推广, 想办法留住你吸引过来的用户, 当然这个就要靠你的眼光了。你可以以买家的角度去发现这些商品。好的商品自然有人要。
至于怎么吸引用户?怎么推广?咱就不好意思说了。我用的也都是那些。网站SEO 推广、微博推广、博客推广、电子邮件推广、 5cool 联盟推广等等。至于哪个推广方式好, 那就要看你自己对哪方面擅长了。咱对这方面做的也不成功,也就那鸟样。不过,我很喜欢电子邮件推广,微博推广(把网站和淘宝客一起推广这两种方式。光靠别人的想法和经验是不行的, 要自己去做, 推广方式和推广效果要靠大家去总结,总结出来的经验才是真的经验!
一、准备篇 1、相机——实拍卖家第一个要准备的就是这个东东了，当然经济允许的话，单反是最好啦！如果没有的话用卡片机也行，这可是最基本的了，鲜女作为一个资深败家女，买东西首先看是否实拍，因为曾经被那些看似美好的图片给欺骗，所以从我打定注意做淘宝前就决心一定要实拍。开店前就去败了个佳某入门相机 ，才四千多。 实拍也给店里生意带来不少好处，很多初次来店里的MM都会问我照片是不是自己实拍的，都觉得拍的很漂亮。给大家看下我以前用卡片机和现在用单反原片的差距吧，差距不是一点点啊！ 虽然鲜女也不是摄影方面的专家，但还是在这里跟大家分享下购买相机的注意点哦： 相机价格——其实淘宝网开店的一般都是用来拍摄静物的，所以神马广角镜头，长焦镜头之类的都不太用得着，除非你是个摄影发烧友哦，所以一般就是标准配置就够用了，鲜女用的是佳能的入门级单反相机，购于实体店，折后五千的样子，如果网购可能更便宜点。目前市面上常用的相机品牌大家也知道啦，佳能、尼康、富士，宾得等等，这里扯一下题外话，宾得的相机是单反里最好看的，因为有各种颜色，不过上次买的时候老公硬是说这牌子没听过，不让我买，哎，这个土包子，不过我已经准备自己以后凑钱再买宾得了，想想看，自拍的时候有美女，有美衣，还有一个美美的相机，多带劲啊，嘻嘻 其他摄影工具——除了相机，还有一些常用的摄影工具哦，比如三脚架，摄影灯，柔光箱等等，就服装卖家来说，我个人认为用好自然光就可以了，摄影灯我也用过，如果非专业的话，光线还是会显得比自认光生硬哦，但是如果兼职做淘宝，白天没有时间拍摄的童鞋还是准备个摄影灯比较好，这样晚上拍照就木有问题了哦。卖小物件如鞋，包、饰品类的，大家常常看到背景为纯白的那种照片，基本上都是在柔光箱中拍摄的哦，淘宝上都有卖，价格也不贵。大家自己可以搜搜看。 2、开通旺铺——建议大家开通旺铺拓展版，虽然每个月98元不是个小开销，但这个投资绝对必要。我也看过不少的钻石卖家还在用标准版的，但我还是想说，工欲善其事必先利其器！就好比一个没啥优势的女孩子，长的也不好看，还不愿意花钱打扮自己，能嫁的出去么？！最后的结果就是——成为剩女。
做的是女装类目，做了2家店铺，现在在广州，原来就是打工仔、屌丝一枚，把自己的成长经验分享给大家，这个是4月份才开始的，产品和套路都一样，7月份正式开始推广，目前4钻。因为刚学淘宝不久，店铺也是做起来不久，这是目前的成绩，相信以后会更好的，本人读书少、文采不好，就不说太多铺垫了，直接把我的操作经验分享给各位了。 我来自湖南常德的一个小山村，父母靠着十几亩葡萄为生，辛苦大半生，本以为会培养出一个大学生，事与愿违，07年还没等成绩出来，就坐上了南下了火车，梦想着仗剑闯天涯。 07年—16年，9年的时间，经历了不敢想象的事物，刚出来的几个月后，10月份想学点技术，美发学徒半年，08年出师剪头发了。
09年5月开了自己的理发店，在白云工业区，一共开了一年半，第一年没挣钱，只挣了回家的路费，第二年附近工厂倒闭，无法维系，同年6月关店，去广东黄埔打工，理发每月4K，干了一年，11年三月份，到昭阳学院理发店做店长，轻松没那么忙，薪资5K，做到11年6月回老家。 老家种的葡萄有十来亩，售卖的途径也就是零售、批发，日期也就一两个月，卖完就没事了，又去工地搬砖，在县城常德市找了一份糖酒公司的业务员，13年结束。 16年同学聚会，朋友的劝说下建议做淘宝，刚刚接触淘宝，什么也不懂，一切都靠自己摸索，我是3月底接触淘宝的，当时也就懂得一些基础知识，店铺信誉还处于心级状态，基本没有单子。 其中又开启疯狂学习模式，也听过很多的所谓的公开课，但是内容平平，不能足以支撑现在我所面临的问题，开始加入行业的讨论中，寻求解决之法，了解了大致情况后，慢慢的我变的冷静下来了，做淘宝要有方向、计划，不能盲目，不知道目的的去操作，知道自己的又是在哪，略势在哪？从哪里突破，目标在哪，开始慢慢的给自己的店铺确定方向和操作思路。 首先拟定了几项工作： 1、给店铺选款、定位，也就是人群分析：你想卖什么？你要卖给谁？这些人的接受价格是多少？自己去卖家有没有利润。 2、综合了以上因素以及相关的课程，对店铺做了一个大概的布局，哪个是炮灰款，哪个是盈利款，形象款没定，因为我是新店。
中差评的处理 1、时效性第一 何为时效性：在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家 在我走访的淘宝大卖家里，有这么一家3金冠淘宝店是这样做的： 他们配备一个客服专门只做一件事情：不停的刷新交易列表，一旦有买家评价，就立即回评，然后刷新评价列表，找到最新产生的中差评并登记相关信息，然后马上分配给相应的售后处理客服，接受任务的售后客服马上联系买家进行沟通。 他们的中差评处理流程看上去似乎既繁琐又费人力，既人肉方式，但正是这种看似麻烦又费力既原始的方法，正是他们最有效的中差评售后处理流程和方式。 正如他们的售后主管所言：我们一直在不断的调整不同的处理流程和方式，但总结分析对比下来，这种流程和方式是最有效的，处理效率是最高的。 他们的中差评售后团队有5人，平均每天能修改200个以上的中差评，单人记录是每天成功处理80多个中差评，这对于一家每天发货8000-10000件，好评率始终保持在99.75%以上的淘宝店辅来说，所起到的作用是相当重要的，非常有效的控制了店辅经营风险（淘宝对卖家服务的要求年年在提高）。 其他几家店辅虽然也知道时效性的重要性，但显然理解程度各不一样，有的是间隔几小时处理一次，有的是每天处理一次。 那么我们就来分析下时效性为神马第一呢？ 有过中差评处理经验的人都知道，在买家给出中差评后，如果在最短的时间内能获知并进行联系沟通，无疑解决效率是最高的（职业差评师除外），时间拖的越久，解决的可能性就越小，付出的补偿可能更大，挽救成回头客的可能性就越小，原因就是如此简单。 2、沟通时间点选择 在与买家沟通之前，都需要考虑到沟通时间点选择问题。 根据买家收货地址一般可判断出买家是什么性质的行业或职业，对于该行业或职业的作息制度要有个了解或提前做个功课（淘宝购物史、给出中差评历史、评论内容等）。这样就能做到有的放矢，减少拒接、挂断、甚至被骂的概率。 3、沟通工具选择 在进行中差评售后处理时，在沟通工具的选择上，首选电话是公认的。 语音沟通有文字沟通所无法启及的优势，在各种大促、聚划算、淘金币等之后的售后处理工作量较大的情况下，基本可放弃文字沟通的选择，电话+沟通技巧+态度诚恳+适当补偿=可达最理想处理效率。
使用淘宝直通车经验和技巧（教案）淘宝直通车是一种点击广告竞价系统。这个对新手理解起来可能有点难。但是如果你花点心思去理解它，对你今后从事网络推广、网络营销会很有帮助。一些知名搜索引擎都有自己的点击广告竞价系统，比如百度，谷歌，搜狗等。深入了解这些系统并能好好利用对网店推广可以起到非常大的作用。 淘宝直通车是淘宝网推出的为淘宝买家服务的一种推广工具．让淘宝卖家方便有效地在淘宝和雅虎搜索上推广自己的宝贝．卖家按点击付费，起价０.１元．也就是说，当你的广告被用户点击了之后，每个点击你至少要付０.１元．如果有竞争点击价格就需要上升才可以，否则你的广告得不到展示。 它的工作原理是： １、如果你想推广某一个宝贝，就为该宝贝设置相应的关键词及广告标题、宝贝简介。 ２、当买家在淘宝网搜索商品时，如果正好搜索了您设定的关键词时，您的广告就会在页面上显示。 ３、如果买家点了你的广告，淘宝直通车系统就会根据您设定关键词的点击价格来扣费，每次点击最低０.１元。如广告只是展示，没有被点击，是不扣费的。 4、淘宝直通车的扣费工式：下一名出价*下一名质量得分/本人质量得分+0.01元。 常见问题：
１、每次点击０.１元，那是不是我花１００元可以获得１０００次点击？ 如果你的宝贝竞争比较少，同时你设定了最高点击价格是０.１元，那么是正确的。如果你的宝贝有竞争，那么有两种情况，一种情况是：你设定了最高每次点击是０.１元，那么可能的结果是你的广告得不到展示，因为别人的点击价格比你高，都展示别人的广告了。这样你虽然你的钱没有花掉，但是你也没有得到任何推广效果。第二种情况是：你的设定了比较高的最高点击价格（或者根本没有设定，根据情况浮动），那么你每次点击的价格就会高于０.１元，可能是０.１１一点击，或０.１２，０.２０，０.５０甚至１.００，而不是０.１元。这样的话你花１００元就得不到１０００次点击了。 ２、我加入淘宝直通车了，也来了不少点击过来的人，但为什么没有人购买我的宝贝？ 这个可能是多方面的原因。但最有可能的原因有两个，一是你设定了不合理的或者是错误的关键词，比如，你的宝贝是打印机，但是你把关键词设成了打桩机（这里只是举个例子），那么原来搜索打桩机的买家虽然看到你的广告也点击了，但他现在没有买打印机的需求，顶多只是随便看一下你的宝贝。所以就导致了你广告费的浪费。二是你宝贝的描述太简单，不吸引人，如果你加入淘宝直通车推广你的宝贝了，你一定要把你的宝贝的描述写好，要尽量做到图文并茂，写得有吸引力。你要记住每一个来看你宝贝的人都可能是你花了钱“请”过来的。
直通总{呕心沥血的总结} 一：直通车基础知识总结 1：现在开直通车的目的就是：通过直通车的投放，带来真实交易，给宝贝找到合理的排名，得到合适的展现，从而产生有效的真实流量带动总成交量提升； 2：直通车的转化率是点击转化率； 3：做直通车的另一个目的是：吸引免费流量。把直通车质量得分、权重高的词加入到宝贝标题里面，为宝贝引来更多自然搜索流量； 4：如果你的直通车打造的关键词搜索人气很低，全网一天搜索指数10个，就算你是排第一名，你最多也只有10 个免费流量。这就是要我们综合地看直通车和开直通车，这都是无法获取免费流量的问题。 5：直通车的投放能力可以理解为烧钱的能力，你的投放能力是关键词的分值的重要一环； 6：直通车的点击率不是越高越好； 7：影响点击率的几个标准是：展示位置、图片、价格、销量、创意标题、竞争对手的因素等； 8：宝贝的基因不好，不要做打爆它的打算，最后人财两空。这里说的基因包括：转化率、竞款情况、做工、利润率、供货能力、资金等。 9：在新款开车时，无法确切知道宝贝转化率的时候，可以用收藏的比例来做能不能打爆的一个基本数值测试，收藏点击比大于7%。如果能大于这个数据（根据你经营的类目经验），就基本上可以确定，这个宝贝是受欢迎的。 10：如果新宝贝直接开车，还是要经过测试，如果测试不合格，就不要去做了。所以，给出的最低标准是加购物车的比例是：8%以上（不同的行业结合自己的品类和实际情况，不是每个行业都是8%）。这是行业对快销品的判断值。 11：新宝贝直接开车综合的比例，就是收藏+加购物车。这个要点比达15%以上，才是安全的。才是可以放心开车的宝贝。如果达不到，最好别浪费钱。不过，也有成功的，只是概率要低。 12：直通车的创意：一个创意图一个创意标题，可以多做4个创意结合起来，看哪一个合适。 13：你是一个800元的衣服，正常行业价格是258，你这价格远高于别人，你的直通车就不能乱来流量。这时候，要在创意图上加上你的价格，让那些买低价的朋友，尽量不要浪费你的钱了。因为买低价的人点击只会拉低转化率，那你的自然排名就越来越差了。 14：我们做直通车创意主图的原则是：需要的客户，尽可能的吸引；不需要的客户，尽可能的拒绝。 15：关键词扣费=下一名出价X下一名的质量得分/你的质量得分+0.01； 16：一般只推20个关键词左右； 17：移动首屏展示条件：即关键词7分以上； 创意质量、相关性、买家体验都在4格以上；
【淘宝网培训班】淘宝客服应对中差评售后处理技巧
淘宝客服应对中差评售后处理技巧 对于淘宝集市卖家来说，中差评是永远的痛，也是永远无法逾越的坎，先要店铺没有中差评，与客服的沟通技巧是离不开的。在走访了大卖家的中差评售后团队交流经验下来，对于这些大卖家在中差评售后处理方面的方法思路，总结整理主要有以下几点。 一、时效性第一 时效性是在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家。 配备一个客服专门只做一件事情：不停的刷新交易列表，一旦有买家评价，就立即回评，然后刷新评价列表，找到最新产生的中差评并登记相关信息，然后马上分配给相应的售后处理客服，接受任务的售后客服马上联系买家进行沟通。
在进行中差评售后处理时，在沟通工具的选择上，首选电话是公认的。 语音沟通有文字沟通所无法启及的优势，在各种大促丶聚划算丶淘金币等之后的售后处理工作量较大的情况下，基本可放弃文字沟通的选择，电话+沟通技巧+态度诚恳+适当补偿=可以达到最理想处理效率。 四、沟通时机选择 买家修改中差评是需要登录淘宝的，所以旺旺在线（旺旺隐身买家除外，不是手机旺旺在线）说明其本人在电脑面前，这基本是后续联系解决的最后机会了。 如果不管三七二十一，直接电话过去，人家不在电脑面前，哪怕答应了，过后是很容易忘记的。另外，对于频繁电话买家，这种骚扰性沟通是强烈不建议，把这个时间精力用在剩余中差评的处理上是更好的选择。 五、沟通判断选择
为提高处理效率，售后客服需要在和买家的沟通过程中迅速做出判断：行OR不行，以留出更多的时间精力处理剩余中差评。 经验丰富的售后客服通过沟通技巧能解决一部分中差评，但每个人都是不一样的，所面临的问题也水可能相同。所以除了沟通技巧，沟通中承诺适当补偿也是必要的。 一般情况下，很多淘宝卖家掌柜给售后客服规定的补偿标准是中评5元，差评10元，还有些就是如送优惠券丶下次包邮丶送店铺会员等级丶送礼品等。 如买家对于补偿不动声色，态度坚决的时候，第一次沟通就应尽快礼貌结束，并记录该买家的性格脾气特征或其他注意事项，以备后续联系作参考。 六、中差评数据统计分析 由于大卖家们目前几乎都是采用人工表格形式来分配处
目录 1.1 很简单，很实用，淘宝运营方法大全！（转自电商派） (1) 1.2 如何推广淘宝店铺（新手篇） (2) 1.3 怎样做好淘宝运营？ (11) 1.1 很简单，很实用，淘宝运营方法大全！（转自电商派） 这篇要写的是一些平常运营的小技巧，经验之类的，现在变得有点懒了，不爱去总结，就简单的把平时用过的，还算有效的方法或者经验直接贴出来！会陆续更新，什么时候有新的了就马上来更新。东西很散，没有过多的去解释，当然一家之言并非真理，欢迎各位朋友讨论与修正。 一丶最常用的的竞争方法：拿对方的主力款来当成自己的引流款打价格战 这招我们用的很多，单不是每个店铺都适用，自己去衡量，意思应该很明白了，操作方法却不局限！得结合自身情况去思考。 二丶关于宝贝描述页修改会不会影响搜索人气（注意不是换宝贝，只是针对宝贝优化）虽然官方一直说没影响，但多次测试的确会的，相信很多大卖家都知道这一点，这里只要注意几个点就可以了，1丶“描述丶标题丶主图”这三项每次只改动一项，不要一下全部都改动，改一项隔一天再改第二项；2丶换主图的时候最好是先把要换的图放到第4丶5个位置，隔天再移动到主图位置；3丶标题每次只改4个字；4丶属性里面带*的千万不能动。把握住这几点就可以放心去优化你的详情页了！ 三丶巧用量子快速锁定需优化宝贝 不是什么诀窍之类的，只是一个小方法，个人经常用，觉得很方便分享给大家！ 1丶打开量子恒道——流量分析——宝贝被访排行，然后时间选择最近7天，会出来宝贝浏览量排行TOP15图标（图片传不上来，应该都知道的，不知道的留言单独发你吧），把这个截图保存； 2丶同样在量子里打开销售分析--销售详解--宝贝销售排行，时间选择按周，同样会出来宝贝排行TOP15（这里可以选择支付宝成交件数或者支付宝成交金额来对比），然后打开刚才保存的浏览量排行图，两个图表对比下，看看是不是大体可以对应上，如果发现流量大的宝贝，但是成交少，这个宝贝就要去仔细查看了，原因很简单，因为它浪费了很多流量，相反你就要给它更多流量。 注意：（两个图表时间对应，最好是在周末的时间来进行，平时要用的话可以不用选择7天，这个是灵活的，或者干脆不要第一步，直接在第二步那里也可以选择查看浏览量） 四丶客服在聊天的时候可以做很多文章 这点其实也算不上技巧，感觉说的每一点都没多少技术含量，大家自己选择性吸取吧！
处理中差评时的注意要点： 1、查明原因：发生中差评后，一定要先查清楚是什么原因导致的，绝对不能贸然的打扰买家。如果原因搞错了，那希望就小了。 2、联系工具：电话、电话、电话，联系买家首选电话，切记。如果买家不接电话，那基本遇上职业差评师了，准备好补偿吧。 3、沟通态度：电话沟通的时候态度语气一定要好，以真诚感动买家，每天持之以恒，除非职业差评师，这招很管用。 4、沟通技巧：买家是否愿意修改，很大程度上也取决于你的沟通技巧。所以，最好事先周密组织你的思路和表达内容，沟通过程中的随机应变也很重要。 5、沟通诚意：沟通时切忌为自己找理由，找借口，这样会给买家的印象是责任在买家而不在你，否则再好商量的买家也会拒绝你。 6、沟通内容：主要是表达你的歉意，再次购物的优惠条件、适当补偿等，可根据实际情况应变和调整，一定要表现出你的大方。 我以前用以上方法的有效率基本99%，当然职业差评师除外。和买家沟通时你得拉下面子，既要面子，又想买家修改，那就别抱希望了。 对于无法解决的中差评： 1、绝对不要公布买家相关的信息作为报复手段，此举可能导致您的网店被淘宝处罚，严重的会被封号。 2、以良好的心态对待已经产生的中差评，保持100%好评率可能会招致更多的职业差评师。 3、对于恶意中差评的解释，可以写的很彪悍，以达到警告或震慑其他差评师的目的。 4、调整好心态：几个中差评不可能毁了我的网店，坚持下去，一切都会过去的。 如果说您的中差评是因为遇到了职业中差评师。那么，首先要判断是不是职业差评师？如何应付？有没有办法提前知道哪些买家是职业差评师呢？ 根据我这几年的处理经验，总结职业差评师的特征如下： 职业差评师的硬特征：就是铁的证据 1、送出的中评或差评数量较多 2、送出的中差评多分散于各个网店 以上两个数据通过这款卖家工具可以实现：https://www.doczj.com/doc/ab18302603.html,/serv/detail.htm?service_id=14735 职业差评师的软特征：需要结合多方面因素进行分析判断 1、基本不聊天或聊天很少，拍下后直接付款。 2、基本用新账号，老账号差评多了容易被人发现。 3、聊天和拍付可能会使用不同账号，以便即使有证据也对不上旺旺号。 4、基本直接给中差评，不会事先与你沟通。
之前在这里我发过一篇文章，介绍如何搭建一个核心的团队来做独立B2C平台。有些朋友就留言问我，能不能介绍一些平台型的B2C玩法。前面一直比较忙，没有时间来整理，现在就想把自己做淘宝店铺一段时间以来的经验拿出来跟大家分享一下，也希望大家有什么不同意见拿出来一起来探讨一下。 从我接触淘宝商城到现在，有一年多时间，这期间，我碰到过很多做商城店铺的人，他们经常会抱怨：店铺的流量太少了，进店铺后咨询的人太少了，每天成交的订单那是更少了。。。而至于为什么会这么少，却很少用心去分析。或者说不知道从哪里开始分析。 为什么有的店铺在搞大型促销的时候可以一天卖掉一百多万，而有的店铺拼了一个月也达不到一半。。。 为什么有的店什么广告都没有投，一天几万的UV，而有的店天天花钱砸广告，却不能保证失去硬广资源，还会不会有100个人来咨询。。。 今天不谈品牌策划，不谈单品营销，不谈SEO，也不谈SOP，仅仅只是粗线条地说一下，我们该如何做好一个淘宝店铺，我画了一张图，拿上来大家一起看一下： 漏斗形状代表淘宝买家，把用户的购买形为仔细分析一下就会是这样一个阶梯图。 从前往后看，首先有一大批一大批的人进了淘宝（一天有那个几千万个UV），有想买东西的，也有随便逛逛的，然后有一部分买家通过各种各样的渠道，机遇巧合地进了我们的店铺。这真的是一个很了不起的缘分。再然后，进店的这些买家，有些看看就走了，而有些对产品感兴趣了，就开始向客服咨询了。那么接
下来，咨询的这部分买家，中间又有一批因为各种原因离开了店铺，而另一批就真正开始下单购买了。但是下过单的买家就一定会付款吗？答案是不一定（不信每位商家可以回去统计一下）。总有那个几家买家在最后付款的时候犹豫了，放弃了购买，至于为什么犹豫。每位商家都可以好好总结一下。是不是到这一步就完了，当然没有，我们还需要关注的是下单的这些买家有多少会在一段时间以后回来二次购买。从而成为我们的忠实客户。 好了，既然买家的购买行为有这样一个过程。那么，对应的我们应该做什么工作呢。上面这张图也给出来了。 一、宣传推广。 关键词：PV，UV 目的：要把在淘宝上那些逛来逛去的人引流到我们的店铺中来。提高PV&UV 做法：怎么宣传？淘宝站内：直通车，淘宝客，钻展，硬广，商城活动报名。淘宝站外：软文推广、QQ群推广、搜索引擎推广、博客推广、论坛推广、事件营销、DM和EDM、SNS推广 二、运营设计。 关键词：咨询率（咨询率=咨询数/UV） 目的：让进店的人对我们的店铺，对我们的产品感兴趣，把进店的人转化成咨询的人。提高咨询率 做法：怎么做运营设计？首页版块人性化设计，交互式设计，美化UI界面，精细化单品页。提高产品性价比。 三、营销策划。 关键词：咨询下单率（咨询下单率=下单数/咨询数） 目的：让咨询的人产生购买的冲动，提高咨询下单的转化率 做法：店铺活动策划，产品卖点提炼 四、客户服务。 关键词：订单成交率（订单成交率=付款数/下单数） 目的：提供在线咨询，即时疑难解答，完成买卖信息交互，促成订单，提高订单成交率。 做法：提供标准化，规范化品牌服务，提供个性化定制服务。在线旺旺交流，电话语音交流 五、用户关怀。 关键词：回头率（二次购买客户数/总客户数） 目的：维护客户关系，打造忠实客户，挖掘客户终生价值，形成口碑营销，提高回头率。 做法：E-mail关怀，短信电话回馈，活动通知，上新告知。
淘宝客服的成功心得经验分享(精选多篇) 第一篇：淘宝客服的成功心得经验分享 淘宝客服的成功心得经验分享 第一、当淘宝客服，首先要了解淘宝来访者 在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。 顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。 首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下(请关注W)去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。 网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行
业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。 第二、当一名成功的淘宝客服，就要充分了解店铺宝贝 做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。 第三、只有做好售后跟踪服务，才能胜任淘宝客服工作 这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真
2020年，淘宝直通车有哪些新技巧 直通车是淘宝网为商家量身定做、实现宝贝的精确推广、按点击付钱的实际效果推广工具，对众多淘宝网、天猫商城商家而言，可以说极其重要。直通车的使用价值反映在精准广告推广，是网店推广、进而做关系市场销售、最后提高销售量、调转当然总流量必不可少的神器，扣钱方法要以点击扣钱的，有点击有曝出，开直通车就能够提升宝贝的权重值，有权重值，就会获得排行，有排行就会得到总流量，可是实际直通车怎样开啊，要充分考虑各个方面，由于每一品类不一样，找词的规范都是不一样，包含你店面的具体情况，综上所述，开直通车有以下内容： 1.初学者必须留意的一些错误观念 这里边有一个对于许多初学者商家的错误观念啊，初学者在一开始驾车前是一般对自身的店面和宝贝沒有一个精准定位呢，怎么回事，由于许多初学者商家一般是店面沒有浏览量沒有订单信息的那时候，才去开直通车，总流量也没有为什么会有订单信息呢，这说起來是个段子，并且还认为烧车能够把总流量烧起來，认为掏钱就会出实际效果，那样想那么就太简易了。开直通车目地有许多，我们都是开展测图還是开展定向推广，还是立即的推宝贝，这一是必须初学者商家必须留意的。 2.选择店内最好是的宝贝来推广 由于并不一定的宝贝都合适去开直通车，推广自然都期望事半功倍，
最好是来一个点你广告词的，就做一笔做生意，因此要挑选你店内最好是的宝贝来推广，最好有交易明细和点评內容的。好的宝贝最先会有最好是的交易量将会，次之会吸引住顾客进到店面访问别的宝贝，可以说一举两得。人们对于宝贝的基本武学和基本销售量去讲一下，假如人们啊，去推一款宝贝，宝贝的武学也没有搞好，是没办法推起來的，对吗?宝贝的武学包含什么？宝贝的题目，淘宝主图，宝贝详情，假如人们宝贝的题目里边沒有好的总体目标关键词，人们的检索总流量是提高不起來的，只靠直通车去烧，这一不是长久的，宝贝详情是人们向店铺买家开展近期间距去强烈推荐人们货品的机遇，人们要把商品运用清楚的排版设计把设计效果图，关键点图，场景图片多方位的反映给店铺买家拉进和店铺买家的间距消除商家的顾虑提升店铺买家的购买欲望的一个物品，这样一来，即使人们直通车把排行烧上去了也宝贝详情做的不太好转换率很会很低乃至沒有订单信息挂零，人们一般开直通车尽可能把宝贝的基本武学搞好的前提条件下，搞好基本销售量的前提条件下来开展驾车，怎么回事？跟上面一样由于即使人们直通车烧上去了店铺买家见到了你的宝贝，但是你没有基本销售量基本销售量非常少，店铺买家一般提交订单的概率不容易很高，人们平时去淘宝网买东西的那时候是否看销售量高的宝贝去开展选购对吗？为何吗，由于选购的人比较多火爆，总有他的益处，假如商品不太好，要不然他的销售量是不容易那麼高，它是大多数的店铺买家的一种心理状态，人们的宝贝基本销售量低，一般店铺买家也不想要去冒这一险，都不愿变成第一个吃蟹的人，那人们的驾车花
淘宝创业心得 前后在服务行业摸爬滚打了8年，从一名底层员工到运营经理。由于公司在快速的发展阶段调职离开厦门，在其他的城市生活了两年。3月份的时间自己买了一台台式电脑，上班之余的时间就是在 网上浏览网页看信息。直到有一天在网上看到了一条消息，同时也 看到我创业目标所在，初期是兼职利用下班时间去装修去打理，当 我确定下来要做以后，果断的向公司提交了离职申请。离开公司后 开始我的创业生涯，一开始我知道一切都不是那么容易的，但是我 自己很清楚艰苦是正常的，我开始浏览大量的有关网页，不断的学习，然后用到自己的网店运作上面。每天除了睡觉时间都是坐在电 脑前面学习、整理、运作，开始的半个月时间我都没有下过楼梯， 说实在话，真的感觉到很辛苦、很艰辛，但是我深深的记得八个字《坚持到底》《经营友谊》。在我的词典里，只有兄弟姐妹，只有 朋友。 今天写这篇经验之前，刚刚参加完淘宝公司厦门的一个讲座，主讲内容就是关于淘宝合并全球数据，分析中国市场互联网未来的发 展趋势，互联网的成交金额每年以近1000亿的速度在递增，讲课老 师还讲，到2014年中国互联网成交金额将达到19337亿元左右，是2010年度的3倍还多，单单一个数字我们就不难看出，未来电子商 务市场空间有多大，如果你能赚到万分之一，你自己计算一下结果。 网上开淘宝店真的能够成功，确实能够赚钱，听完老师的讲课，我的信心有增长了四倍倍，我的努力也会多付出四倍，我会彻彻底 底的扎根与电子商务的商潮之中。现实生活中我身边都网上开店成 功的朋友，但不是想象我们想象的那么容易，所以请不要轻信一些 过于夸大其词的宣传。 在这里我还是要奉劝那些爱听好听话的朋友，你花钱购买的不是好听话，不是奉承的语言。我还要告诉朋友们的是，赚钱是一个过程，如果那么好赚的话，世界上哪里有穷人呢，但是我坚信的是只 要经过自己不断的付出，一定会有所收获。如果说你今天收获不够
淘宝客服的成功心得经验分享 淘宝客服的成功心得经验分享 第一、当淘宝客服，首先要了解淘宝来访者 在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。 顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。 首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小>礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。 网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。 第二、当一名成功的淘宝客服，就要充分了解店铺宝贝 做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。 第三、只有做好售后跟踪服务，才能胜任淘宝客服工作 这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。
中差评问题心得体会 处理中差评有4个月了，下面谈谈中差评问题的处理技巧及体会。 中差评：剖析开来，实际是一个沟通的问题。 在讨论怎么解决中差评问题时，不如先研究一下中差评是如何产生的： 对于评价数量较多的卖家来讲，出现中差评具有一定的概率性。比如：每100 个评价中，会出现一个中评或者差评（产品、服务质量与中差评产生概率成正比关系）。首先，作为售后人员要看淡这个问题，把这个问题正常化。你需要明白，你所处的环境和所站的角度与购物的买家不同，因此你要能够理解对方给你中差评的心态，不要把对方也当作一个从事电子商务工作的专家。 根据我以往的经验：不少于90%的买家，给予中差评，都有他的原因。至于原因，站在你的角度上，未必能够理解。需要提醒我们售后人员的是：我们作为卖家所要做的，是站在对方的角度上来看我们，而不是站在自己的角度上考虑买家的问题。如果你站在买家的角度上，很多问题会被简单化。 这90%的中差评全部都可以通过沟通的方式来解决。也就是说：如果你用心，花心思和精力去完成沟通，要做到% 以上的好评率，不是一件难事。 我们需要花精力解决的也是这部分评价，在我看来，每一个售后去沟通的过程大同小异，我谈几个认为比较重要和需要注意的地方： 一、主动 1.出现评价后，什么时间是最佳解决时机根据我的经验：大部分评价，第一时间 打过去电话，最为有效。尤其是对那些在评语中反映的问题不大的评价，往往事半功倍。 一方面这个事情买家还没忘记，可能他刚刚评价完毕，如果运气好的话，他的旺旺很有可能还在线。另一方面，问题不大的评价，你很快的把电话打过去，对方会觉得你很重视他的事情，让他觉得很有保障。这是第一个主动。 2.第二个主动：多时间、多角度联系买家，要主动。评价问题大部分不是经过一 次沟通，买家就能立即帮助你更改、撤销。所以后续的工作，你仍然必须要保持主动性。 这里面有一个技巧当你第一次打电话的时候，在顾客同意帮助你更改评价时，就马上确定一个具体的更改时间。例如：“您看，今天晚上8：15分，我准时等您上线好吗”，OK，时间马上敲定，大部分买家会因为这一句话，如约上线。多角度是指：联系方式要多样化，电话不合适或者不方便的，那就用旺旺、短信，甚至站内信。 ※我们需要明白：买家从答应更改评价到真正帮助你更改评价，仍有一定距离。 二、热情 服务类行业有几个必备的素质，除了上面说的主动外，另外需要的还有热情。在撤销中差评过程中，售后人员同样需要热情。这些热情体现在与买家的所有沟通过程里，例如：挂电话时，要热情的邀请买家再次光临我们店。要热情的根据买家以往的购买记录，向对方推荐一些近期的新品，或者畅销品。售后服务的最高境界：撤销评价不是目的，只是结果。如果你有能力，可能你从头到尾从没有提到过评价这个词，但买家愿意主动提出，并帮助你更改。所以，具体你和买家之间谈什么并不重要。关键是要有的谈，要让对方感受到你的真诚、热情。 三、锲而不舍 为什么同样的问题，有的人能解决，有的人解决不了呢除了方式、方法是否得当以外，还有一个重要因素：你是不是能够坚持不懈，不放弃。很多情况下的中差评问题，不是能够
以下的方法可以帮你修改中差评 声明：修改中差评除以下小技巧外，没有其他方法，有的人想着自己就能修改别人的中差评，那是绝不可能的事。如果有人跟你说自己可以随意删除中差评，那你马上把他拉黑，因为要么是他忽悠你，要么是骗你！ 【前言】我们处理中差评最多的一天，是处理了80个差评，120个中评。还有2个是投诉延迟发货的。 先自我介绍一下,小弟在一家金冠店做售后主管，主要工作是处理中差评和投诉，在这家公司已经有三年的工作时间了，其中的酸甜苦辣，想必各位掌柜都知道的。晚上睡不着，在这里闲聊几句我对处理评价和投诉的一点心得,希望能够给后面的卖家做个参考，各位掌柜可以借鉴此方法去修改评价。 处理中差评最有效的办法就是主动出击，电话沟通。人就怕熟嘛，电话里大家都不好当面拒绝。因此电话沟通要是必然的方式,下面有5个重点可借鉴亲们修改中差评哦! 第一点：第一次打电话给买家时,买家肯定会接你的电话，那么请你一定要抓住这个机会好好把握，不要害怕,不要紧张, 吐字要清晰明了.要让对方知道你来电的目的，顺便听
一下对方的语气是否反感,如果对方不反感那么你就巧妙委婉的说明原因。当然了,需要有足够的热情心态来协商.(正常买家应该会修改) 第二点：选择时间打电话。所谓【时不待我】,要确保时间什么时候可以正常打电话，通常一般购物的客户都是在于中午9-12点，下午14点到17点，晚上19点到21点,亲们就要好好把握时机，能够快速的跟客户协商是否再次购买，可以赠送优惠劵或者包邮卡,(其实这个是赠送给你自己的)，爽快才有机会嘛!(另外；超过这个阶段最好不要打电话给客户了，以免客户反感，【所谓欲速则不达】那么这个评价也会僵了)。 第三点：在跟对方电话沟通时，保存好微笑，让对方感觉出来你是诚心诚意的协商,如果对方一直在那里说个不停，或者出言激动,你也要认真听，虽然你很反感，但是千万切记不要挂电话，一直保持好微笑,所谓(怒者不打笑脸人)。等对方穷词了或者发泄完了，你再发言,此计为心理战术效果一定大大的有效哦。(记住一点你的目的是让对方修改评价) 第四点：这点实属下下之策,(可能个别的卖家觉得会很丢脸
那些被高手隐瞒的直通车绝密技巧 上官七七现在淘宝直通车开车的技巧，很多的人都讲过，综合所述，内容无非就是设置关键词，以及提高质量得分，而在开车的过程中有很多的观点其实是错误的。而这些错误的观点其实就是开车油费太厉害的原因。 首先我们需要明白的一点是直通车的本质，在淘宝直通车的介绍里面清楚的写着，客户精准营销工具，什么叫精准营销？精准营销就是把我们的信息准确的呈现在需要的顾客面前，这里最重要的一点是需要的顾客。而这个过程中就是通过关键词来实现信息的准确传达。 那么在精准营销的本质上，关键词的数量是一个关键。很多的人都有这么一个观点，那就是关键词越多越好，直通车每一款产品理论上来说可以上800个关键词，这个也是官方教程所宣传的，那么在实际的操作过程中，如果一件产品真的上了800个关键词，那么结果肯定是要亏损的。而且你会发现直通车的转化率非常的低，为什么会出现这种情况呢，因为这种大量的上关键词违背了直通车精准营销的本质。（开车的思路，思路决定出路） 一件产品能够承受多少关键词这个是屈指可数的，在精准营销的基础上我们要考虑的因素非常的多。例如顾客的爱好，年龄，搜索习惯，产品的用料，做工，款式，细节，品牌，季节，气温等等的因素，只有那些符合各种因素的关键词，才是我们需要的关键词，如果我们用各种因素来赛选一下自己的关键词会发现，能够符合的关键词非常的少，通常不会超过100个，只有考虑到各种因素所筛选出来的关键词才是符合直通车精准营销本质的。(直通车词数量) 那么如果我们不考虑这些因素，只是单纯的增加关键词的数量那么结果是显而易见的，那就是大量和宝贝无关的关键词会被点击，造成车费的无端浪费，和转换率的低下，从某一个方面来说，淘宝官方论坛里面
我是12年初萌生学习做淘宝想法的，边工边学，当时在西湖区报了个淘宝运营夜班，一直记得学校的名字，飞昂，跟我的名字一模一样，说不定就是缘分。其实当初报培训班的时候，也有过犹豫，怕学不到什么实质性的东西。勤勤恳恳地在飞昂啃了4个月的课程，每天一下班就做公交去学习，很是仓促和忙碌，更是辛苦，不知道当初是怎么坚持下来的。 不过，这是一个很幸运的选择，也是很充实的收获。老师教的还不错，至少认真且实在，平时多是上机实践操作，边操作边听老师讲解一些相关知识。其中一点我觉得好的，是课程中间，老师会分享很多自己和身边朋友开淘宝，做网店的很多经验，会根据一些店铺的实际情况，发展情况和数据进行对比学习，这一个过程的收获，对我的提升帮助是最大的，也对个人之后的工作提升帮助很大。 学成后，便一直在当初学校推荐的这个团队里工作，初做运营时，也遇到过很多难题，也会请教以前的老师，也会请教一些论坛上的前辈，在问与学与做的过程中，进步比较快。现在，也作出了一些成绩，有人来邀请，但是舍不得自己第一个运营岗位所寄予的努力感情，一直没变换过。到如今，踏入淘宝行业也已2 年了，苦也吃过、快乐也有过、钱也挣过。但是我不后悔做这个行业，它让我学到了很多的东西。我只是一个普通的天猫运营，做过男装、童装、现在做女装真皮类目，现在根据这几年的一些经历，浅谈淘宝的运营与营销，我也不是说些虚的，全是个人的真实亲身经历。就像当初老师教导我们时所说的，将自己对以往的经验和知识进行一次梳理，便是一次进步。也向一些做淘宝这块的朋友分享一下经验： 1、关于运营 1）运营运营的精髓在于运营人的思想与不断测试创新，运营本身的思路与眼界决定了店铺的销量与发展，而思路与眼界来源于平时不断的学习实践与积累。2）运营的成败主要不取决于运营，而取决于老板。 2、关于产品 店铺80%的成败决定于产品。产品部分有3个要点:款式、季节上新时间规划，供应链。款式的选择主要决定于店铺定位，但是中小卖家普遍没有更多的选择没有设计，往往是老板有什么资源，就在有限的资源里面挑，不管怎么样，款式一定是大众加上微创新的。关于时间规划，产品一定要先行，淘宝的节奏已经很快。加上天气原因，服装类的服装，春秋时间短，款式接近，主打的基本就是夏冬两季，一定要在季节还没开始的时候就要上架测款主推，产品的开发就要更早了，产品早上架，可以早测款早点养词以最低的成本做出销量，如果晚了，广告费想花都花不掉。供应链主要是老板和产品部，水很深，对于运营来说，主要是看产品成本性价比高不高，以及质量过不过关，能不能及时的供出货。另外产品拍摄也很重要，好的产品需要好的图片，拍的好，转化率能够提升，推广起来也相对容易。 3、关于团队
淘宝卖家高效率处理中差评的方法1 淘宝卖家高效率处理中差评的方法 中差评是卖家都比较头疼的一个问题。特别是一些不好的负面评价，无论对店铺整体信誉还是单宝贝销量都有非常大的影响。 我们最多的时候一天要处理近200个中差评，最多的一个客服一天可与解决70多个，下面分享下中差评的一些处理技巧与快速响应方法。 一. 中差评其实可以看成是一般的投诉问题，解决问题要先认清问题。 先对中差评先做个简单的分级： 1.新手（说东西不错，还好但给个中评） 2.快递（快递太慢，快递态度不好，破损） 3.服务（客服态度不好，缺货，发货慢） 4.质量（不适合，不好用，没以前买的好，假货） 5.骗子 二.先不谈每个问题如何处理，先谈谈这样分级的好处 1.一个新的客服专员肯定打不了3.4.5级中差评。但是可以打1.2级，这些问题处理起来简单易培训，万一没解决可以叫资
深客服再次解决。 并且对锻炼新人胆量是一个很好的方式。 我们即使不是打中差评的客服也会让他来打这些电话，这样既可以锻炼新人，也可以节省人力成本。 2.因为每个类目卖的产品不一样，每个卖家的服务也不一样，总结出适合自己的解决方案与话术，积累好的案例。 3.对大卖家而言，可能会同时出现大批量的2.3.4问题，集中解决效率最高。 分享个案例：去年夏天经常断电，系统出问题了，货好几天没发。那几天一下子多了800 来个中差评。当时打中差评的才3个人。 没办法，我们临时抽调了10来个客服，并且都是新人。话术让大家一个早上背好并且相互模拟对话练习，为了应急也告诉他们可以退快递费或者下次包邮。 当时我们还没用共享表格（共享表格对大卖家很有用，避免重复去打一个客户，易于跟踪客户的情况，管理者也很方便去查看工作情况。当然你有呼叫中心设施更好），就把所有中差评都打印出来。10个新人每人分到100个左右，3天就解决了400来个。这次事件下来这1 0来个客服后面都成为能独挡一面的客服，而且都实习生。 三.前面说过中差评其实就是一般的投诉，也可以当做遗留