（售后服务）RGSAM用户自助服务系统操作手册
前言
感谢您使用RG-SAM安全计费管理系统，您能成为我们的用户，是我们莫大的荣幸。为了使您能尽快的熟练操作，我们配备了内容详细的用户手册，另外于安装光盘中仍附有电子文档。
我们对用户手册的编排力求内容全面而又简单易懂，从中您能够获取有关安装环境、基本操作、软件使用方法及注意事项等各方面的知识。于第壹次安装和使用软件之前。请务必仔细阅读光盘附带的所有资料，这会有助于您更好的使用RG-SAM安全计费管理系统。
有时为了提高RG-SAM软件的性能和可靠性，我们会对软件做壹些改动，这样可能产生软件配置和用户手册于某些细节不壹致的情况。对这种情况，我们会尽量更新壹些资料（如手册、光盘）来弥补这些缺陷，但有时仍有可能造成不壹致，希望您能够谅解。
于编写本手册时我们非常小心谨慎，且认为手册中所提供的信息是正确可靠的，然而难免会有错误和疏漏之处，请您多加包涵且热忱欢迎您的指正，但星网锐捷网络公司将不对本手册可能出现的错误和疏漏负责。由于我们无法控制用户对本手册可能造成的误解。因此，星网锐捷网络公司也将不对由于安装、操作或于使用这些资料的过程中出现的事故或由此引起的损坏负责。如果您于使用RG-SAM的过程中发现什么问题，请拨打我们的客服热线。谢谢您的使用。
本手册中的信息，如有变动，恕不另行通知。本手册中的信息受到版权保护，本手册的任何部分未经星网锐捷网络公司的事先书面许可，不得以任何方式影印、复制或引用。
本操作手册使用注意事项
本操作手册适用于RG-SAM企业版，RG-SAM标准版，RG-SAM认证版这3个版本。请于使用本操作手册时注意如下事项：
于RG-SAM各版本用户自助服务系统权限均能够为注册用户和匿名用户分别定制。用户自助服务系统2种登录方式的权限分配能够于RG-SAM管理系统中系统配置功能模块的自助服务定制功能进行定制，具体操作方法说明请查阅RG-SAM安全计费管理系统操作手册中系统配置壹节。
壹、系统启动
安装完RG-SAM自助服务系统后，运行开始->程序->RG-SAM->服务管理器，（请查阅RG-SAM安全计费管理系统操作手册中服务管理器部分详细说明来启动SAM服务器）启动SAM自助服务系统。然后打开IE，于地址栏中输入：
http://[WEB服务器地址]:8080/selfservice/
例：http://192.168.0.201:8080/selfservice/
便可进入RG-SAM用户自助服务系统登录页面（如图1.1）。如果你想使用更安全的传输数据，那么请确认于IE的“工具internet选项高级选项中至少选择使用SSL3.0”
或者“使用TLS1.0”中的壹个。然后于地址栏中输入：
https://[WEB服务器地址]:8443/selfservice/
例：https://192.168.0.201:8443/selfservice/
便能够进入RG-SAM用户自助服务系统登录页面（如图1.1）。
图1.1RG-SAM用户自助服务系统登录页面
如图1.1自助服务系统登录页面所示，用户能够有2种方式登录自助服务系统：
11．系统中已经存于的用户登录
22．系统中不存于的匿名用户登录
如果用户已经是RG-SAM系统的用户，则请直接输入用户登录名和用户密码，即可进入注册用户自助服务界面，如果用户仍没有用户ID，则请直接点击“匿名”按钮进入匿名用户自助服务管理系统界面。关联界面于第二节中详述。
二、登录RG-SAM用户自助服务系统
RG-SAM自助服务系统登录分为注册用户登录和匿名用户登录2个部分。系统中已经存于的用户能够使用注册用户登录方式登录RG-SAM自助服务系统，其他用户能够选择匿名用户登录方式登录RG-SAM自助服务系统。
注册用户登录
于RG-SAM用户自助服务系统登录页面中，输入您的用户名和密码，点击确定，便可进入RG-SAM用户自助服务系统主页面（图2.1）。注册用户能够进行用户注册、审核查询、个人信息查询、修改个人密码、上网明细查询、缴费记录查询、自助开通（包月和计天用户）、余额查询、于线充值、我要报修、报修查询等功能操作。注册用户具体能使用的功能根据管理员于RG-SAM管理系统中进行定制（管理系统系统配置自助服务定制）。
图2.1RG-SAM用户自助服务系统主页面（注册用户）
匿名用户登录
如果您仍没有用户名，能够按匿名登录进入RG-SAM用户自助服务系统主页面（图2.2），匿名用户能够进行用户注册、审核查询、我要报修、报修查询等操作，匿名用户具体能使用的功能根据管理员于RG-SAM管理系统中进行定制（管理系统系统配置自助服务定制）。
图2.2RG-SAM用户自助服务系统主页面（匿名用户）
三、用户注册
用户注册：用户申请成为注册用户。点击用户注册后，页面中将出现新用户注册主页面（图3.1），您能够于此界面中输入您的注册申请。于通过审核后，你就能和开户用户壹样，使用自助服务的其他相应功能。
四、修改注册信息
修改注册信息：修改未通过审核或审核未通过的注册用户
图4.1修改注册用户信息查询页面
图4.2修改注册用户信息页面
五、审核查询
审核查询：查询用户审核情况。点击审核查询后，页面中将出现查询界面（图5.1）。
图5.1用户审核查询于此界面中输入新注册的用户名，能够获得其审核的情况。（图5.2）注意，管理员审核信息由管理员填写的，你申请失败的原因或者成功的原因等。
图5.2用户审核信息
六、个人信息查询
如果您是注册用户，点击个人信息查询后，页面中将显示您的个人信息表（图6.1）。（卡用户没有此功能）包括个人信息和上网信息内容。
注意：上网信息只对包月限时长和包月限流量的用户才有效。
图6.1个人信息表
七、修改个人密码
修改个人密码功能提供用户修改自身密码。点击修改个人密码后，页面中将出现修改个人密码界面（图7.1），您能够于此界面中修改您的密码。
图7.1修改个人密码界面
八、上网明细查询
上网明细查询提供用户查询自身上网记录。点击上网明细查询后，页面中将出现上网记录查询界面（图8.1）
图8.1上网记录查询界面
于上网明细查询界面中，您能够根据需要，输入不同的查询条件，包括：所使用的服务、开始上网时间的范围、结束上网时间的范围、时长范围、流入流量范围、流出流量范围和上网实际费用的范围。您也能够不输入任何条件，此时系统的默认查询范围为所有记录。点击“查询”按钮后，页面中将出现查询结果显示界面（图8.2）。
图8.2上网明细查询结果界面
上网明细查询结果界面中将显示符合您的查询条件的所有记录。如果记录数超过10条，系统将自动把结果以分页的形式显示出来。您能够通过点击“上壹页”或“下壹页”来进行翻页操作，也能够直接于页码输入框中输入您想查见的页码，点击“GO”按钮直接跳转到您所希望的页码。所有的上网记录将显示用户登录名、时长和费用信息，您也能够通过点击记录详细信息中的“”按钮来获得该记录更详细的信息（图8.3）。
图8.3上网明细详细信息
九、缴费记录查询
缴费记录查询功能提供用户查询自身缴费情况。点击缴费情况查询后，页面中将出现缴费情况查询界面（图
9.1）。
图9.1缴费记录查询界面
于缴费记录查询界面中，您能够根据需要输入不同的查询条件，包括：缴费类别、缴费金额的范围和缴费日期的范围。您也能够不输入任何条件，此时系统的默认查询范围为所有记录。点击“查询”按钮后也面中将出现缴费情况查询结果页面（图9.2）。
图9.2缴费记录查询结果于缴费记录结果中，您能够获得您缴费的类型以及金额。
十、自助开通
自助开通是对于计费策略为计天(包月)的开户用户,能够通过该功能实现壹次付费,分段
开通。点击该菜单后将出现自助开通设置界面（图10.1），用户能够设置你自己可开通天（月）数范围内的任意壹个天（月）数。要使用自助开通的功能，首先，你必须是开户用户，且且使用的记费策略是“计天”或是“包月”。其次，你必须于用户付费中，缴付了壹定金额的预存待扣款。只有这样，你才能够使用这项功能。
图10.1自助开通设置
十壹、余额查询
余额查询为用户提供查询余额功能。点击余额查询后，页面中将出现用户余额信息表（图11.1），该表将显示您的用户登录名、用户类型、用户状态和余额信息。
图11.1用户余额信息表
十二、于线充值
于线充值功能主要为用户提供使用充值卡缴纳费用的功能。点击于线充值后，页面中将出当下线充值表（图
12.1），填入正确的用户名、用户密码、充值卡号和充值卡密码后，点击“确定”按钮进行于线充值操作。充值成功后，该充值卡即告失效，无法再充值。请您务必注意充值卡的截止日期，超过该日期后，该充值卡也将失效，无法使用。
图12.1于线充值于线充值成功以后，页面将显示用户余额情况，如图12.2所示。
图12.2充值成功后余额显示
十三、预存待扣款
预存待扣款功能主要为用户提供使用充值卡缴纳预存款的功能。点击预存待扣款后，页面中将出现预存款充值表（图13.1），填入正确的用户名、用户密码、充值卡号和充值卡密码后，点击“确定”按钮进行预存款充值操作。充值成功后，该充值卡即告失效，无法再充值。请您务必注意充值卡的截止日期，超过该日期后，该充值卡也将失效，无法使用。
图13.1预存款充值于线充值成功以后，页面将显示用户预存款和余额情况，如图13.2所示。
图13.2充值成功后余额显示
十四、NTD流量信息查询
NTD流量信息查询提供用户查询自身NTD上网记录。点击NTD流量信息查询后，页面中将出现查询界面（图16.1）
图16.1上网记录查询界面于NTD流量信息查询界面中，您能够根据
需要，输入不同的查询条件。您也能够不输入任何条件，此时系统
的默认查询范围为所有记录。点击“查询”按钮后，页面中将出现
查询结果显示界面（图16.2）。
图16.2NTD流量信息查询结果界面
NTD流量信息查询结果界面中将显示符合您的查询条件的所有记录。如果记录数超过10条，系统将自动把结果以分页的形式显示出来。您能够通过点击“上壹页”或“下壹页”来进行翻页操作，也能够直接于页码输入框中输入您想查见的页码，点击“GO”按钮直接跳转到您所希望的页码。所有的NTD上网记录将显示用户登录名、NTDIP和NTD流量等，您也能够通过点击记录详细信息中的“”按钮来获得该记录更详细的信息（图16.3）。
图16.3
上网明细详细信
息注意：该功能
需要于管理端于
自助权限中开启
才能生效，默认
不开启。
十五、退出系统
点击注销后，将退出系统且返回RG-SAM用户自助服务系统登录界面。使用完成以后，请务必注销当前登录，以免个人信息泄露。
人力资源管理系统 使 用 说 明 书
目录 第一部分产品说明 (5) 1.1版权申明 ....................................................................................................... 错误!未定义书签。 1.2产品特点 (5) 1.3应用环境 (5) 1.3.1 硬件环境 (5) 1.3.2 软件环境 (6) 第二部分安装步骤................................................................................................. 错误!未定义书签。 2.1人力资源管理系统软件安装步骤................................................................ 错误!未定义书签。第三部分使用说明.. (7) 3.1人力资源管理系统软件功能简介 (7) 3.2系统结构 (8) 3.2.1 平台架构 (8) 3.2.2 管理层次 (8) 3.3系统登录 (9) 3.3.1 系统登录 (9) 3.4员工平台 (9) 3.4.1 内部消息 (9) 3.4.2 单位通讯录 (10) 3.4.3企业信息介绍浏览 (10) 3.4.4 企业公告发布 (10) 3.4.5 劳动法规及政策 (11) 3.4.6员工信息 (11) 3.4.7 证照资料 (12) 3.4.8 职称评定 (12) 3.4.9 合同信息 (14) 3.4.10 员工调动 (15) 3.4.11 员工离职 (16) 3.4.12 员工复职 (17) 3.4.13 奖惩信息 (18) 3.4.14 工资查询 (19) 3.4.15 考勤查询 (19) 3.4.16 出差信息 (21) 3.4.17 休假查询 (22) 3.4.18 加班查询 (23) 3.4.19 参与培训计划 (24) 3.4.20 培训协议 (26) 3.4.21 绩效考核 (27) 3.4.22 常用审批备注 (28) 3.5机构管理 (28)
××××有限公司企业标准 Q/HL.801.029-2017 售后服务规定 1 范围 本文件规定了售后服务工作的一般要求，使售后服务程序规范化、正规化，确保顾客满意，放心使用公司产品。 本标准适用于公司售后服务工作的指导。 2 售后服务内容 2.1 根据国家发布的《工业产品质量责任条例》、《产品质量法》和公司产品技术条件的要求，对在保证期限内，凡因制造质量问题的产品，公司均应对用户承担包修、包换、包退和赔偿直接经济损失的责任。 保证期限：产品自使用起一年以内，或产品自出厂之日起二年以内。 2.2 对用户使用不当产生故障的产品或超过保证期限的产品进行有偿服务。 2.3 对用户做好产品性能、使用方法和条件的宣传、介绍，以及根据用户需要，开展技术培训或指导。 2.4 开展用户走访，对重点用户实行质量跟踪服务。 2.5 搜集用户意见与建议，做好信息反馈。 3 售后服务的对象和范围 3.1 对象：使用和即将使用我公司产品的用户。 3.2 范围：在下列情况下，对我公司生产、销售的产品可实行三包： a) 在保证期限内，因制造质量引起的故障产品； b) 购买后不满意，未经使用能保持购买时状态的产品； c) 属公司搬运、运输责任造成损伤的产品； d) 属公司发运错误的产品； e) 经公司服务人员鉴定认可的产品。 3.3 在下列情况下，对我公司生产、销售的产品可实行有偿服务： a) 因用户使用不当造成故障的产品； b) 超过保证期限的产品。 c) 虽未经过使用，但已经改变出厂时性状的产品。 4 售后服务规定 4.1 在保证期内，公司产品因制造质量发生问题，经售后服务人员鉴定后，对用户实行三包服务。制造质量问题主要表现为下列故障： a) 打不出液体； b) 流量不足； c) 功率过大； d) 扬程不足； e) 泵组振动； f) 轴端渗漏及密封渗漏； g) 振动、噪音不符合标准规定； l)其它可判为制造质量的故障。 4.2 属用户使用不当产生故障的产品不属三包服务范围，但公司提供有偿服务，帮助用
智能化售后服务体 系
十六．售后服务体系与维保方案 1、售后服务承诺 售后服务承诺书 我们公司长期从事智能化系统工程的施工和服务，已积累了丰富的经验，拥有强大的施工队伍以及专业的售后服务人员，公司一管非常重视为客户提更优质的售后服务，能够为业主提更全面、优质的服务与质量保证、如果由我公司施工，我公司将对智能化系统工程做如售后服务承诺： 1.1工程技术文件 1）我司将提供与软硬件相一致的技术文件。全面、详细、完整的技术文件可满足用户对智能化系统软硬件设备的安装、使用、维护的要求。 2）在工程施工期间，现场调试和试运行过程中，如果对软件、硬件作了改动，我司将对相应的技术文件进行修改，并及时通知用户。在系统最终验收测试时，我司将提供修改后的最终版技术文件。 3）在系统竣工验收后，我司向用户提交完整的工程全部技术文档、文件、资料。 主要设备的安装使用手册; 施工标准及技术规范； 全套竣工图纸； 系统调试、测试、试运行记录；
系统维护手册。 1.2硬件保修 我司将从系统竣工验收经过之日起开始为期三年的保修服务。保修期内对非操作不当非人为破坏造成的零配件及设备负责包修、包换。 我司售后服务部门常设24小时报修电话，在接到也很足报修电话后，24小时内赶到现场，直到问题解决为止，若是硬件设备出现故障，而且48小时内无法排除，我公司将采取备用替代一保证系统的正常运行。 在系统竣工后，质量保证期的第二个月内出现属设备质量问题的我司免费更换机。 1.3技术培训 系统调试开通后，我单位免费为贵方提供培训。培训前，给操作人员发放培训手册，手册内容包括权限操作，故障排除，维护说明等项目。免费为用户培训3-5名系统操作管理人员，若业主的操作人员更换，将继续免费提供人员培训。使使用但闻维护人员熟练掌握智能化相关设备的日常操作运行维护知识，保证系统正常运行。 1.4其它服务承诺 除了日常系统维护维修外，我们特别提供一年四次的定期保养服务，及我们每三个月定期派专门的工程师系统设备进行维护保养和检修，提供设备维护、维修记录和报告。
资源库管理系统用 户手册 1
资源库管理系统用户手册 东师理想－资源库管理系统校园版
资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 资源库管理系统用户手册 ............................................. 错误!未定义书签。 一、系统概述: ............................................................ 错误!未定义书签。 1.1. 编写目的........................................................... 错误!未定义书签。 1.2. 背景................................................................... 错误!未定义书签。 1.3. 系统术语说明: ................................................. 错误!未定义书签。 1.4. 系统限制说明: ................................................. 错误!未定义书签。 1.5. 运行环境........................................................... 错误!未定义书签。 1.5.1. 服务器: .................................................... 错误!未定义书签。 1.5. 2. 客户机: .................................................... 错误!未定义书签。 1.5.3. 系统端口修改: ........................................ 错误!未定义书签。 1.5.4. 系统配置的优化: .................................... 错误!未定义书签。 二、注册、登录及退出登录、密码找回 ............... 错误!未定义书签。 2.1. 注册................................................................... 错误!未定义书签。 1.1.1 填写基本信息.......................................... 错误!未定义书签。 1.1.2 申请系统角色.......................................... 错误!未定义书签。 1.1.3 等待管理员进行用户的身份认证.......... 错误!未定义书签。 1.1.4 等待管理员进行用户科目角色的认证.. 错误!未定义书签。 2.2. 登录及退出登录............................................... 错误!未定义书签。 1.2.1 登录 .......................................................... 错误!未定义书签。 1.2.2 退出登录 .................................................. 错误!未定义书签。 2.3. 密码找回........................................................... 错误!未定义书签。 1.3.1 忘记密码: ................................................ 错误!未定义书签。 1
售后服务规范手册 售后服务指南 一、服务理念： 真正的售后服务不只是检修机器，而是在维护用户的心情和心灵，让我们用更加深入和多彩的服务，让用户安心，让客户感动。 二、服务原则： 只要用户的一个电话，所有的事情都由我们来做了。 三、服务标准： 用户的满意就是我们的成功。 四、服务承诺： 1、整机免费保修一年，行业工程采购用户，具体以合同为准（含灯泡），最高是3年。（人为及不可抗拒因素损坏除外） 2、附件免费保修半年，行业工程采购用户保修是一年，（附件指：连接线、遥控器、白板笔、中控、线控等损 耗件和辅件）人为及不可抗拒因素损坏除外。 3、24小时内服务上门。 4、整机终身维护（即保修期满，收取适当的费用予以维修服务）。 5、售后服务实行月回访，季维护，年保养。 五、服务电话： 免费电话8008307582 产品保修及退换规定 保修卡为产品保证及服务的证明。 产品服务从购买之日起计算。 产品运用220伏特电源，在使用之前，敬请详细阅读《使用说明书》。 按照国家规定，产品一年内免费保修，终身维护。 产品经过我公司指定维修点的专业技术人员拆机修理两次后，仍不能正常使用的，免费为消费者更换 同型号、同规格产品；在符合调换条件而无同型号、同规格产品的情况下，可补差价更换其他规格型号的产品。 在保修期内，60天内未修复，可为消费者更换同型号、同规格产品。消费者如要求退货的，要按国家 规定的相关条例收取相应的折旧费（折旧费计算自开具发票之日起至退货之日起，其中扣除修理占用和维修占用 的时间）。 属下列情形之一者，收费修理： 因消费者使用、维护、保管不当造成的损伤； 型号与修理产品型号不符或被涂改的； 因不可抗拒力造成损坏的； 超过保修期的； 降价销售进行处理的本产品。 保修卡请妥善保管，维修服务时，敬请出示本保修卡。 售后服务规范 一、上门服务“５个1”：
售后服务体系与维保方案 售后服务体系 、售后服务宗旨 公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质服务。力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。 装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。在竣工验收时将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主服务。 、维修响应时间: 为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用 户提供及时、高效、便捷的服务。我公司不分节假日24小时进行售后服务，接 到业主电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运转。 二、售后服务专业人员配备 公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动 与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。
售后服务部有固定维修人员5名，当工程运转出现问题时维修人员配 一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。 为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络:
三、备用件: 针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正
常运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。 四、技术服务与培训 为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提高相应操作技能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂工程运维基本知识，懂主要设备的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用会合理操作设备，会排除操作中的故障。 公司提供的技术服务内容包括: 提供设备平面布置图、系统图 提供系统操作说明书 提供电器原理图 电器接线端子图 提供主要配件性能 提供设备维护及保养资料 提供设备运行记录表格 提供消耗品的规格、数量 公司向项目单位派技术人员到现场参与开箱验货，并负责设备安装、调试、 启动，并协助用户进行操作人员的培训，以达到上岗独立操作条件。免费为用户提供设备及相关处理技术的终身咨询服务，并协助用户建立系统运行管理记录档案，技术规程和操作规程及运行登记制度。 设备进行调试前，我方指派专业计划人员进行人员培训，确保相关人员够 达到对设备进行运行的要求；随着调试期的结束，我方将全套的工艺运行移交 给运行方，并确保移交后，相关人员能够独立进行设备运行。
人力资源管理系统V9.0版 用户手册 北京朗新天霁软件技术有限公司
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第一章系统功能介绍 一、朗新https://www.doczj.com/doc/ab252188.html,软件系统框架 功能模块图 二、系统功能详细描述 2.1 系统维护子系统 提供权限管理(包括功能权限、人员权限、字段权限和报表权限。)、代码维护(设置要在系统中维护的代码，包括单级代码和多级代码)、系统设置(实现系统运行的基础设置和运行情况查看)等功能。 2.2 机构设置子系统 建立企业的部门结构框架、前缀代码和部门级数的维护和代码以及录入部门的相关信息(实现部门机构增加、修改、删除和变动的维护)。按级数输出部门的组织机构图，可以显示部门现有的各类人员总人数。实现各级结构数目和机构人数的统计。实现机构设置子系统朗新报表的调用。 2.3 人员管理子系统 建立人员信息档案，管理各类人员基本信息和变动信息，实现人员信息方便快捷的统计和查询，完成各类人员管理台帐。 2.4 合同管理子系统 完成劳动合同及相关合同协议的签订、续订、变更、违约、终止、解除等各项管理功能。 2.5 薪资管理子系统 完成各类人员工资的工资套维护、工资变动管理、计算、发放、银行报盘及相关工资统计台帐。 2.6 保险福利子系统（单独拿出来管理，有些顾客提出过） 险种的维护和险种项目和计算公式的维护、负责生成、计算、缴纳企业员工各类保险，包括养老、医疗、工伤、生育和住房公积金等。
（售后服务）对外服务系统 操作手册
福建省地方税务局对外服务系统操作手册（纳税人分册） 北京优达创业科技XX公司 2007年5月
目录 1注册及登录4 1.1注册申请4 1.1.1功能描述4 1.1.2操作步骤4 1.1.3操作注意事项7 1.2用户登录7 1.2.1功能描述7 1.2.2操作步骤7 1.2.3操作注意事项 (9) 2纳税申报 (9) 2.1增加申报表 (9) 2.1.1功能描述 (9) 2.1.2操作步骤 (10) 2.1.3操作注意事项 (11) 2.2社会保险费申报11 2.2.1社会保险费明细及汇总申报表11 2.3提交费款16 2.3.1功能描述 (16) 2.3.2操作步骤 (16) 2.3.3操作注意事项 (18) 3表报报送18
3.1功能描述18 3.2操作步骤18 3.3操作注意事项 (27) 4税务提示 (29) 4.1功能描述 (29) 4.2操作步骤 (29) 4.3操作注意事项 (30) 5综合查询 (30) 5.1功能描述 (30) 5.2操作步骤 (30) 5.2.1基础信息查询 (31) 5.2.1.1税务登记信息 (31) 5.2.1.2社保登记信息 (31) 5.2.1.3税种登记信息 (32) 5.2.2纳税申报查询 (33) 5.2.2.1申报明细查询 (33) 5.2.2.2申报统计(分税种) (33) 5.2.2.3申报统计(分月份﹑税种) (34) 5.2.2.4申报统计(分申报类型) (35) 5.2.3报表报送查询 (36) 5.2.3.1报表报送情况查询 (36) 5.3操作注意事项 (37)
1.维修管理 1.1业务接待 1.1.1客户接待 业务简述 客户接待即实现客户车辆进厂后开工单，允许同时打开多个客户接待（可以在基本参数设置中设定打开工单个数），包括如下内容： 1.新建工单 2.修改工单 3.作废工单 相关业务 启动路径 〖维修管理〗→〖业务接待〗→〖客户接待〗 操作细节 点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面： 图1.1.1-1
新建工单 1、点击【新建】，进入工单新建状态 2、输入＜车牌号＞，回车查询，对不同客户将有不同处理方式，如下： ①老客户 车辆查询结果（一个车牌号可以对应多个车辆即多个VIN码），弹出‘VIN选择’界面 图1.1.1-2 选择和客户车辆VIN码相同的车辆信息，单击【确定】 ②新客户（福特品牌） 选择客户车辆品牌，并输入VIN码、发动机号 ③新客户（非福特品牌） 选择客户车辆品牌（需先在品牌管理内维护），并输入VIN码、发动机号。 ④无车牌号，可用VIN码后六位代替车牌号，等客户确定车牌号后可更改车牌号。 若此车辆存在监控信息（监控车主车辆、监控保修起始日期、监控行驶里程、监控工单号）或存在FORD免费活动或存在预约将弹出‘监控车辆信息’界面：
图1.1.1-3 3、可以选择一项免费活动或选择一个预约单，单击【确定】，进入下一步编辑。 4、单击【新建】输入或修改相应车辆车主信息，其中车辆车主信息必须输入项，包括如下项： ①＜车牌号＞ ②＜VIN＞码（通用品牌则需要符合VIN码校验算法） ③＜发动机号＞ ④＜品牌＞、＜车系＞、＜车型＞ ⑤＜车主编号＞、＜车主性质＞、＜车主＞ ⑥福特品牌车为方便修后跟踪＜送修人姓名＞、＜送修人性别＞、送修人＜联系电话＞（电话或手机） ⑦＜进厂行驶里程＞如下图所示：
资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 [ ] 初稿[√] 发布[ ] 修订编撰: 马凌凌 编撰日期: -10-13 保密级别: 机密 文档版本: 1.2.0 文件编号: QP-05- 突发公共卫生事件应急管理系统 用户操作手册 .10
目录 1 文档介绍....................................... 错误!未定义书签。 1.1 文档目的.................................... 错误!未定义书签。 1.2 读者对象.................................... 错误!未定义书签。 1.3 参考文献.................................... 错误!未定义书签。 2 应急管理系统功能概述 ........................... 错误!未定义书签。 3 系统功能用户操作说明 ........................... 错误!未定义书签。 3.1 用户登录.................................... 错误!未定义书签。 3.2 用户管理.................................... 错误!未定义书签。 3.2.1 新增用户.................................. 错误!未定义书签。 3.2.2 修改密码.................................. 错误!未定义书签。 3.2.3 授权 ..................................... 错误!未定义书签。 3.3 角色管理.................................... 错误!未定义书签。 3.3.1 新增角色.................................. 错误!未定义书签。 3.3.2 角色权限设置.............................. 错误!未定义书签。 3.4 基础数据.................................... 错误!未定义书签。 3.5 菜单管理.................................... 错误!未定义书签。 3.6 表单管理.................................... 错误!未定义书签。
矿山机械 售后服务部服 务人员 工 作 手 册 二0一一年二月重编 （二00八年八月编制）
矿山机械 售后服务部工作手册 目录 第一章总则 第二章售后服务部组织结构 第三章售后服务人员的岗位职责 第四章售后服务人员工作纪律 第五章售后服务工作流程 第六章售后服务部资料和档安管理 第七章售后服务人员培训 第八章售后服务部零配件管理 第九章售后服务人员的绩效考评 第十章售后服务管理办法及工作表格
第一章：总则 第一条：规售后服务部门售后服务工作各项业务流程，明确其流程中工作联系与容。加强售后服务工作管理，提升企业品牌，提高市场竞争力。 第二条：落实、实施公司的售后服务相关管理制度，规售后服务人员工作行为和目标，调动售后服务人员工作积极性，激发售后服务人员工作热情。最大限度满足客户需求，使客户满意。 第二章：售后服务部组织结构 第三章：售后服务人员工作职责 第三条：售后服务部经理工作职责：负责公司售后服务部日常工作的安排、协调管理；负责售后服务工作的技术统计、数据综合分析总结和信息的整理、反馈；协调公司部各部门之间工作，协助分管副总完成售后服务目标。 第四条：售后服务人员工作职责：负责完成本区域的售后服务工作任务。即设备安装调试工作；设备质量事故处理工作；客户回访跟踪服务工作；零配件销售工作。周明华、方海青负责、、、区域售后服务工作；建平负责华北、东北区域售后服务工作；、胡云星负责其他区域售后服务工作。常驻公司销售部区域办事处，每二个月左右回公司进行有关培训和学习。第五条：掌握和熟知所有售后服务工作流程及相关技能知识、服务措施。及时掌握市场现状，收集信息，了解客户的需求。根据客户的需求，积极向客户介绍公司所经营业务及相关服务。或及时向公司职能部门反馈信息，提高改善产品品质。 第六条：提供一流的服务态度，超值的服务质量。为客户进行服务时，要求具有语言清晰、亲切，使用专业术语通俗简炼易懂的较强的表达能力。具有头脑灵活，能够到现场利用现场有限条件立刻解决问题的应变能力。 第七条：详细记录客户的意见、建议和采集相关资料数据。及时提交的每次售后服务文件资料，对所做设备安装调试质量、处理质量故障的方法和回访容等售后服务工作进行归纳总结。每月底提交当月售后服务工作分析总结报告给部门经理或分管副总。 第四章：售后服务人员工作纪律 第八条：遵守公司规章制度，维护公司利益。牢固树立“让客户满意”为售后服务工作的观念。做到热情、真诚、迅速、周到地为客户服务。 第九条：每天早上八点到晚上十点保持手机畅通，并以短信简单汇报一天的工作情况和下一步工作任务及工作计划容。同时以日记形式记录一天的工作情况并每月二十日交售后服务部存档总结。 第十条：保持仪容、仪表端庄、整洁。对客户进行服务时必须穿着公司统一配发的工作服，
人力资源管理系统 人力资源管理系统是吉林省明日科技有限公司根据企业的实际需求开发而成，通过系统把几乎所有与人力资源相关的数据统一管理，形成了集成的信息源；使得人力资源管理人员得以摆脱繁重的日常工作，集中精力从战略的角度来考虑企业人力资源规划和政策。 读者将系统的原程序拷贝到本地计算机后，去掉文件夹的只读属性，按照《安装配置说明书》内容附加完系统数据库、配置完成服务器后，便可在本地计算机上运行网站了。 人力资源管理系统的登录界面如图1.1所示，输入用户名：admin 密码：admin 单击【提交】按钮，进入如图1.2所示的人资源管理系统。 图1.1 人力资源管理系统登录 图1.2 人力资源管理系统 人力资源管理系统主要包括：人员管理、招聘管理、培训管理、奖惩管理和薪金管理五大管理模块。 1.1 人员管理 人员管理主要包括浏览人员信息和添加人员信息两部分。通过这两个部分基本实现了人员的系统化管理。 单击【添加人员信息】按钮，系统自动进入如图1.3所示的界面。通过该界面可以添加人员信息。 图1.3 添加人员信息 单击“人员姓名”、“登录密码”、“出生日期”和“人员简介”的文本框，输入相关内容，勾选“性别”选项，勾选“是否管理员”选项，最后单击【提交】按钮即完成添加操作。同时系统自动进入浏览人员信息的界面。 图1.4 浏览人员信息 单击相应人员信息后的【修改】按钮，在系统弹出的修改人员信息的列表中单击各文本框即可进行修改，最后单击【提交】按钮即完成修改操作。 单击相应人员信息后的【删除】按钮即可删除相应的人员信息。 1.2 招聘管理 招聘管理主要包括：添加应聘信息、浏览应聘信息和浏览人才库。从人员信息的添写、浏览到人才信息的入库，保证了人力资源一体化的管理。 单击【添加应聘信息】按钮，界面右侧自动添加应聘信息的界面，如图1.5所示。 图1.5 添加应聘信息 单击姓名、年龄、所学专业、学历、电话、职位、工作经验、毕业学校、Email和详细经历的文本框，输入相关的内容，勾选“性别”选项，最后单击【提交】按钮，系统自动进
资源库管理系统用户手册 东师理想－资源库管理系统校园版
一、系统概述： 1.1. 编写目的 本手册为学校的教师和管理员用户提供使用帮助，便于对未知用户进行使用培训。 1.2. 背景 a.产品名称：东师理想资源库管理系统。 b.研发团队：此管理系统由东师理想集团维世软件研发部自主研发及维护。 c.产品特色：解决了以往类似软件在功能上和用户体验上的不足之处，在使用方便程 度和执行效率上都达到了较高的水平，为在校园网范围内管理教学资源提供了方便。 1.3. 系统术语说明： 学段：将学科按照小学、初中、高中、通用组织起来的范围划分。 科目：类似实际教学中的科目，在本系统中是属于学段的资源组织形式。 知识点：类似实际教学中的知识点，在本系统中是属于科目的资源组织形式。 媒体类型：按照资源的通用分类将资源按媒体类型来组织。 应用类型：按照资源的实际应用方向将资源组织起来的一种组织形式。 查看方式之图标：类型Windows系统中的图标显示方式。 查看方式之详细列表：类似Windows系统中的详细信息显示方式。 单级与多级：资源的单级显示指的是只显示出直接属于某个结点下的资源，而多级指的是显示某个结点及其子结点下的所有资源。 1.4. 系统限制说明： 1.用户表单输入：输入项中不能包含这两个特殊字符串：#@#^$| 或|$^#@# 2.科目数量限制：本系统规定科目数量不能超过999个 3.知识体系限制：知识体系树的层数不能超过12层，且一个知识点的子结点数量不能超 过999个。 4.安装程序时，至少选择一个学段。 5.系统需运行在windows系列服务器平台，其他系统平台不能运行。
实用文档 售后服务部工作流程及规范 目的： 使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有 战斗力的队伍。 工作职责 一、部门负责人职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织 本部门员工规范有序的展开工作； 2，及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想 法和动态，起到承上启下的作用； 3，针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性； 4，负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作； 5，部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准； 6，负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核； 文案大全
实用文档 7，与公司其他部门搞好工作沟通与配合； 8，完成公司领导交付的其他工作任务。 二、员工职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排； 2，工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工；3，施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成；4，协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作； 5，售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决； 6，对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉； 7，对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法； 8，努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平； 9，对上级定期提供一些合理建议和意见； 10，完成部门领导交办的其它任务。 工作内容： 一、新工程安装调试工作： 安装调试流程： 文案大全
《奇瑞汽车售后服务管理系统》 服务站客户端安装使用说明 为构筑网上实时信息交流平台，提高工作效率，更好地为全国奇瑞服务站服务，奇瑞汽车公司特委托卓越软件公司开发《奇瑞汽车售后服务管理系统》，进行服务信息实时交流，并与服务站现使用的《奇瑞汽车特约服务站管理系统》配合使用，实现数据共享。现就系统功能、下载安装、操作使用作一介绍。 一、系统功能 1、该系统的服务站端具有首保索赔单上传、备件订单上传、维修档案上传、备件库 存上传、未解决问题上报、索赔结算情况查询、备件订单处理情况查询及到货验收处理、备件标准库(备件目录)查询、积压备件网上调剂、备品部备件库存查询、本地代码库更新、奇瑞公司通知公告查看、培训通知的回复处理、维修案例查询及上报、向奇瑞公司有关人员在线咨询、服务站考评查询、系统自动升级等功能。 2、服务站内部业务管理还是使用卓越软件公司的《奇瑞汽车特约服务站管理系统》， 凡是与奇瑞公司交流信息时使用《奇瑞汽车售后服务管理系统》。 3、使用此系统的电脑必须能上网，且与服务站内部的局域网连通。 二、系统下载 上网→打开浏览器→输入卓越软件的网址回车→软件下载→找到“奇瑞汽车售后服务管理系统客户端安装程序”，双击→点击“保存”（一般选择保存在桌面即可）→开始下载。 三、系统安装 点击下载所得安装文件（SIS_SETUP.exe）即开始安装，凡提问处一般取默认值即可，直到安装完毕。安装完毕后，此安装文件（SIS_ SETUP.exe）可以删除掉了。 如果有多台电脑需要使用本系统，则应在每台电脑上都安装一次此安装程序。 本系统只要求安装在局域网中任一台能上网的电脑上，不必要安装在服务器上。 如果您的电脑安装有防火墙，应开通211端口。否则系统连不上奇瑞公司的服务器，不能正常启动运行。 四、系统启动及设置 1、安装成功后桌面上有“奇瑞汽车售后服务管理系统”图标，双击即启动系统，待 与服务器连通后出现验证密码窗口，如下图： 图1 在“服务站号”一栏输入您站的服务站号、选择操作员、输入操作员密码（初始密码为：55555）点击“确认”即进入系统。 2、初次使用系统要求设置系统有关参数，出现如下图画面： 图2 《奇瑞汽车特约服务站管理系统》安装路径：通过右击桌面原“服务站管理系统”→属性→快捷方式→“起始位置”查得，如下图： 图3 记下上图中“起始位置”框中的字母（D:\CAC），在图2“卓越汽车服务管理系统安装路径”中输入。
售后服务技术手册 前言 德阳市金兴农机制造有限责任公司（原德阳市金兴农机制造厂），是2003年投资组建的一家新型民营农机生产、制造企业，经过几年的发展，现已成为集产品研发、机械制造、农机具推广于一体的生产企业。“金阳”牌系列产品已连续六年中选省、部级补贴推广目录，成为四川乃至西南农机市场的畅销主导产品。公司秉承“优质高效、方便快捷”的服务承诺和“做最受信赖的农机生产、供应、服务商”为发展理念。努力追求客户价值的最大化。 公司主要产品有：多功能全喂入联合收割机、油菜联合收割机。产品畅销全国，同时出口多个国家。其良好的使用效果，可靠的售后服务保障，得到国内外客户一直信赖。 为搞好未来的服务管理工作，我们不断总结服务工作经验，对前期的各项服务政策、服务管理制度、服务配件管理规程都进行了认真的修订。但基于服务工作的复杂性、多样性、不可预测性等因素的影响，在工作中难免有考虑不周之处，希望大家结合自身工作实际，多提宝贵意见，以便我们工作中不断改进，不断提高。 售后服务工作总体原则 第一条修理者应当履行下列义务： （一）承担修理服务业务； （二）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上；（三）保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查；（四）承担因自身修理失误造成的责任和损失； （五）接受消费者有关产品修理质量的查询。 第二条在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。 第三条三包原则： （一）谁销售、谁服务； （二）能修则修，以修为主； （三）实行服务、配件、信息、培训四位一体的管理方式。 （四）农忙期间因质量问题同一零件修理两次仍达不到使用要求的，凭旧件更换新件。 第四条三包期限： （一）整机三包一年。 （二）主要部件三包两年，主要部件包括：内燃机机体、气缸盖、飞轮、机架、变速箱壳体、离合器壳体。 （三）启动机、发电机、电瓶三包期三个月。 第五条：属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理： （一）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； （二）非承担三包修理者拆动造成损坏的； （三）无三包凭证及有效发票的；
（售后服务）系统操作手册高校自助打印服务系统用 户操作手册
自助打印服务系统 操 作 手 册 V2.0-1.02015-07 版权声明和保密须知 本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属江苏金智教育信息股份XX公司所有，受到有关产权及版权法保护。任何单位和个人未经江苏金智教育信息股份XX公司的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片断，无论通过电子形式或非电子形式。
1自助服务管理端4 1.1自助服务4 1.1.1配置服务终端4 1.1.2打印项目设置7 1.1.3监视项设置11 1.1.4终端状态监控12 1.1.5远程开关机13 1.1.6认证地址设置14 1.1.7学校管理员维护15 1.1.8超时时间设置16 1.1.9语音播报设置17 1.1.10拍照设置18 1.1.11皮肤设置19 1.1.12墨盒信息维护20 1.1.13系统参数设置21 1.2预警管理23 1.2.1预警启用设置23 1.2.2预警规则设置24 1.2.3消息发送管理26 1.2.4消息发送查询27 1.3委托打印28
1.3.1委托打印申请28 1.3.2受托信息查询30 1.3.3委托打印查询31 1.4数据中心32 1.4.1数据连接配置32 1.4.2同步方案配置34 1.4.3同步频率设置36 1.4.4手工同步38 1.4.5同步日志查询39 1.5批量打印40 1.5.1打印权限40 1.5.2 报表打印41 1.6日志管理45 1.6.1打印情况统计45 1.6.2打印情况查询46 1.6.3系统日志47 1.6.4墨盒维护日志48 1.7系统管理49 1.7.1模块管理49 1.7.2菜单管理51 1.7.3用户管理54 1.7.4缓存管理56
资源库管理系统用户手册 东师理想-资源库管理系统校园版
资源库管理系统用户手册1? 一、系统概述： (1) 1.1.?编写目的 (1) １.２.背景?１ 1.３.系统术语说明： (1) １．4.?系统限制说明: (1) １.5.运行环境 (2) 1.５.１.?服务器:?２ 1.5. 2.客户机:2? １.５．3．.............................................................................................. 系统端口修改:2? １.5.４.系统配置的优化：4? 二、注册、登录及退出登录、密码找回5? ２.1．注册5? １.１.1填写基本信息................................................................................................. ５ １.1．2?申请系统角色6? １．1.３等待管理员进行用户的身份认证7? １.1.4等待管理员进行用户科目角色的认证 (7) 2.2．?登录及退出登录7? １.２.1?登录?７ １.2.2?退出登录8? 2.３．?密码找回 (9) 1.3.1?忘记密码: (9) １．3.2?忘记用户名:9? 1.3．３忘记用户名和密码： (10) 三、?系统页面布局及说明10? 四、?知识点树使用说明 (12) 4.1.各个科目间的切换1?２ ４.2.?点击知识点?１2 4.３.?双击知识点 (12) 4．４．.............................................................................. 点击知识结点前的十字图标：13? 4.5．?在知识结点上点击右键: (13) 4．6.点击右键中的各个功能项：14? 4.６．1．.......................................................................................... 创建下级知识点:14? 4.6.2.?创建同级知识点：1?５ 4.6.3.修改知识点:16? 4.６．4．?删除知识点: (17) ４.6.5.上移知识点：17? ４．6.6.下移知识点：?１８ ４.６．７．?移动到知识点:18? ４.6.8.限制资源总量：18? 4．6．9.?限制应用类型的资源量:1?９ 4.6．10.?添加单个资源:1?９ ４.6．1１．?添加组合资源：20? 4.6．１2.添加成批资源:
目的 明确各部门在产品交付后及售后服务工作中的职责，规范产品售后服务工作的程序，使该工作能够按照制度化、规范化的要求实施。 适合范围 适用于公司计算机事业部售后服务的全过程管理。 管理职责 1)技术支持组，负责对 已售出并交付给用户使用的产品的质量信息进行收集、管理，对质量问题进行分析、处理，对现场售后服务工作进行监督和检查，对售后服务的情况进行记录，对售后服务费用进行审核； 2)程序开发组，负责售后过程中软件技术问题的分析解决及指导工作，必要时 至现场指导工作； 3)硬件开发组，负售后过程中硬件技术问题的分析解决及指导工作，必要时至 现场指导工作； 4)市场部，负责在售后服务过程中提供协调、沟通方面的支持； 5)行政财务部，负责核算售后服务相关费用并提供收费单据。 售后服务所覆盖的产品范围 计算机事业部销售的所有产品。 售后服务内容 产品的售后服务分为质保期内和质保期外两类。
不在免费保修之列的情况 1)本产品整机或部件已经超过质保期的； 2)不按《产品说明书》或《服务手册》的内容使用、维护、保管而导致故障或 损坏的； 3)被去除、涂改或损坏且无法有效证明本产品身份的； 4)由于进水、受潮、摔落、碰撞或运输或其他不可抗力及外界因素而导致故障 或损坏； 5)产品的外壳正常使用中的磨损、裂缝、划痕、掉漆，包括但不限于外壳、键 盘、显示屏、附件等； 6)非本公司认可的维修和改装。 质保期内售后服务 对公司产品的质保期内售后服务如下： 1)用户在遵守了所使用产品《产品使用说明书》规定的使用、维护、保养情况 下，产品在保修期内出现质量问题，公司对用户实行免费修理并免费更换损坏的零部件； 2)产品因用户使用、维护、保养不当造成的问题，公司可提供有偿售后服务， 并以优惠的价格提供备件（费用标准与质量保证期外的售后服务相同）；3)如需要派人到现场处理质量问题，公司接到售后服务请求后，需填写《客户 服务申请单》，尽快派人到达服务现场处理解决产品质量问题，完成后由客户签名确认。 质保期外售后服务 1)公司在产品的使用周期内均提供售后服务，包括操作使用、技术性能、排除 故障等方面的咨询以及处理产品质量问题；