全员营销
前言
酒店就好比一个工厂,只不过生产的新产品不同,有的工厂生产的是鞋子,有的生产的是化妆品,有的生产的是玩具,而我们酒店生产的是什么是酒店的服务,是一间做好卫生干净整洁复合标准的一间客房,是一桌搭配合理,色、香、味俱全的宴席等，是集酒店各部门全体员工提供的直接或间接的标准而优质的服务。
一个企业的效益，不光是看这个企业的生产的产品数量的多少，关键还要看能否顺利的、连续的实现从商品到货币的转变。不能实现这一转变，就意味着人力、物力行同虚设，资金周转面临困难，就像人的身体出现血液循环梗阻，代谢过程停顿，生命受到威胁一样。可见，实现商品和货币顺利转变为己任的营销活动是现代酒店经营管理的重要组成部分，营销活动是联结酒店和市场之间的桥梁，是联结酒店和消费者之间的桥梁。只有通过开展营销活动，酒店才有可能将潜在的交换转换成现实的交换，才有可能在实现产品交换的基础上获得经济效益和社会效益，才能获得发展必须的基石和动力。
什么叫酒店营销
古往今来，对于酒店营销有很多种解释。基本上，简单的说酒店营销就是为了满足客户的合理要求，为使酒店盈利而进行的一系列酒店经
营、销售活动，其核心是满足客人的合理要求，最终的目的是为酒店盈利。
什么是全员营销
酒店全员营销是指酒店的各部门员工参与到酒店营销活动中并从直接与顾客或潜在顾客接触（对客服务）、洽谈（跟顾客的沟通）中了解客户需求并达到客户满意，进而进行的促进销售的活动。
酒店的营销活动由内、外两个方面组成。
一、外部营销
（一）外部营销的目的是:
1开拓市场
2增加客源
3宣传酒店
4树立形象
这主要是营销部门的工作。
（二）外部营销的内容（包括三个方面，前两个是销售部的工作，后一个是人事部的工作）
1.营销人员的外部市场业务联系
(是指营销人员对周遍市场的新老客户的开发和维护，拜访，回访。)
2.酒店对外部市场的整体营销以及创新
酒店的整体营销手段包括：
（1）报刊杂志等纸质传媒载体的广告
（2）电视电台等声像传媒载体的广告
（3）第五大传媒网络传媒载体的广告等
酒店对外部市场的创新包括：
（1）营销观念创新
（取得经济效益和社会效益，使顾客更为满意，引进新的产品或服务，推进酒店企业文化，强化酒店品牌形象。）
（2）营销活动对象创新
（营销的对象，不仅仅是酒店的现有客户或潜在客户，还可以
是与客户有关联的人或物。使顾客满意的途径并非只有“向他
们提供服务或产品。”这一条。）
（3）营销活动媒介创新
（与顾客的沟通不仅仅是寄贺卡，或登门拜访。一切能促进酒店与顾客沟通、使宾客满意或惊喜的东西都可用作营销的媒介。）3.人力资源部对所需人才的招聘
人力资源部对外招聘和宣传的过程。人力的4P
产品（product）——职位
价格（price）——薪金待遇
渠道（place）——招聘途径
促销（promotion）——招聘包装
二、内部营销
(一)内部营销的主要目的则是：
1争取回头客
2提高客人消费额（引导消费的技巧）
这显然是所有部门特别是为客人提供直接服务的前台各部门的一项重要职责。因此，酒店的每一位员工都要具备全员营销的意识。（附案例）
美国酒店大王斯塔特勒曾经说过：“谁是酒店的销售人员是所有员工”由此可见，各部门的员工在酒店销售当中所起到的作用。那么，酒店员工的销售意识包括哪些内涵呢我们通过下面几个正面和反面的案例服务案例来了解一下。
案例一：一天上午，某酒店洗衣场员工小袁像往常一样，认真地检查收洗的客衣。当检查到937房客人的衣物时，她发现一件蓝衬衣上的小领扣碎了。她立即征求了客人意见，客人说这件衣服是在国外买的，扣子是特制的，可能不好配。但因为碎的是领扣，客人请小袁尽量想办法配上，同色相似的也可以，他第二天要穿这件上衣会客。小袁答应了客人的要求，回到洗衣场，找遍了酒店的所有备用扣，发现确实没有这样的扣子。情急之下，聪明的小袁灵机一动，想到了用强力胶把他粘上。事不宜迟，小袁立即去工程部借来最好的强力胶，在台灯下仔细地拼接和粘连纽扣，20分钟后，扣子终于被完整无缺地粘好了，小袁又一针一线地把他缝在衬衣上。当完整洁净的衬衫被送回客人房间时，客人惊叹不已，忙问扣子是在哪里买的，他的朋友有一件衬衫也配不上这种扣子，当得知扣子是用胶粘上时，他竖起了大拇指，夸奖道：“一流的服务，加上聪明的员工，我服了!”可以肯
定的是，这位客人下次一定还是住这家酒店，他也一定会常向人提起纽扣的故事。
（“重要的不是拉来客人，而是留住客人”，做好本职工作即是营销。酒店员工在各自岗位做好自己的工作，通过提供优质服务争取回头客；用优质服务树立酒店整体良好形象，并通过宾客对酒店的良好形象为口碑对外宣传。同时，员工的优质服务又能够提高人均消费额。在合理收费的前提下，宾客的人均消费额越高，说明宾客在酒店消费得越满意，酒店的综合效益越好。）
案例二：几位客人到杭州某酒店商场购物，在茶叶专柜前，他们看了看标价。便议论道：“这儿东西贵，我们还是到外面去买吧!”这时，服务小姐便走上前，关切地说：“先生们去外边买茶叶一定要去大型商场，因为市场上以次充好的茶叶很多，一般是很难辨别的。”客人立即止步问道：“哪家商场比较好，茶叶又怎么进行选择呢”于是服务小姐便告诉茶叶等级的区分，如何区分茶叶好坏，又介绍了本商场特级龙井的特点，价格虽略高于市场，但对游客来说，买的称心、买的放心是最重要的。几位客人听了小姐的介绍，都爽快地每人买了几盒高档茶叶。
（酒店员工由于和客人直接接触，常常面临许多销售机会，因此，全体员工除按服务规程提供规范化服务之外，还需积极、主动、创造性地推销酒店的各项产品与服务。）
案例三：某年圣诞节前的一个晚上，南京某酒店总机当班的李小姐，接到某外贸公司的一位客人的电话，询问圣诞活动一事。李小姐是个有心人，事先已经将酒店的圣诞安排了解得一清二楚，于是她马上热情、细致地把酒店圣诞活动安排有关情况向客人一一作了介绍。客人听了非常满意，第二天，他们来酒店订了35张圣诞活动票。后来那位客人说曾打电话给另一家酒店，那家酒店总机接待员告之订票处已下班，于是他转而打电话到该酒店询问。
（完整的营销过程是为客人全方位服务的过程，员工应了解酒店产品的信息。酒店中有许多分工不同的部门和岗位，他们各司其职，但当宾客需要帮助时，他会随便向任何一位服务员询问，因为他认为酒店中每一位服务员都有义务为他服务。因此，酒店服务人员所掌握的不应局限于本部门或本岗位所需的专业知识和能力，而应拓展至酒店服务与管理所需的专业知识和能力，以便全面满足宾客需求。因此，酒店推出的促销活动，也应该让员工了解详细情况。如酒店各个营业场点的营业时间，具体方位，以及价格和酒店的促销活动的内容等）
案例四：某四星级酒店总经理与三位客人在咖啡厅商谈工作。服务员上来给各位倒咖啡，其中一位客人因胃不适，要了红茶。其间总经理去接电话，三位客人去洗手间，都离座了。等大家都回到座位上时，桌上的杯子里都加满了咖啡，连那杯红茶也变成了咖啡。客人把一位服务员叫过来，问道：“怎么这杯红茶也倒上了咖啡”服务员马上解释到：“这不是我倒的，我去问一下谁倒的。”说完，转身就走开了。
过一会，这位服务员过来对着客人指着吧台上的另一位服务员说：“您瞧，是她倒的。”说完，转身便又走开了。服务员“追究责任”的作法，严重损坏了酒店的形象。实际上，这件事情的处理很简单，服务员只需以酒店代表的身份向客人道歉，并给客人换上红茶即可。（酒店效益的好坏与每个人、每个环节都息息相关。酒店全体员工应有全局观念，通力协作，树立共同的酒店良好形象，为一致的营销目标而努力。为此，全体员工需要协调一致，以快速反应的工作效率为客人提供及时、完善、周到的服务。此外，员工向客人推荐酒店产品时，不应只考虑本部门的产品，还应利用客人的需要，推荐酒店其他部门的产品，以寻求酒店的综合效益。）
综上所述，
酒店员工销售意识的内涵包括：
1出色地完成本职工作；
2及时捕捉销售机会；
3熟悉整个酒店的服务工作；
4有全局观念。
(二)内部营销的内容
内部营销理论除了主张对员工发展宾客意识外，还强调要提搞宾客的人均消费。酒店要借助于饭店内部环境，各项有形物品各种细致周到的服务，不断刺激宾客的消费欲望，扩大酒店的消费数额或消费频率。酒店不能仅仅停留在外部营销工作上，而应将外部营销工作继
续深入进行，让客人乐于在店内消费，乐于再次光临，否则，若内部营销工作不得力，往往会使饭店外部营销的成果得而复失。
内部营销活动的核心思想就是发展对员工的宾客意识，造就一支满意的、高素质的员工队伍。实现这个目标，必须首先树立“以人为中心，注重感情投资”的思想，贯彻“两手都抓，两手都要硬”的原则，即一手抓脑袋，一手抓口袋，从以下几方面着手开展内部营销活动：
1尊重员工
尊重员工的核心贯彻人与人之间的平等相处原则。尊重员工更多地体现在动态的管理过程中：在管理时用启发、诱导来代替命令、强制，用信任、鼓励来代替监督、惩罚，用柔性的、感情色彩浓厚的语言来代替刚性的、衙门式的语言。酒店在制订工作目标和工作计划时，应反映员工的意志和愿望，不要简单地把员工个人合理的需要和向组织讨价还价等同起来。
尊重员工还体现在要正确称呼员工，目前，一些酒店用工号来代替员工的名字，这是极不礼貌的，似乎把员工当做是一件标了号的工具要在使用。
2了解员工
酒店要像对待外部宾客那样，时刻重视收集来自员工方面的诸多信息，如员工的困难、意识、建议、呼声、反映的焦点等，并提供相应的解决方式予以满足。
3关心员工
对待员工，应以心换心，以心交心，员工称心了，工作起来才会尽心。大凡成功的企业，无不渗透着关心人的精神。
酒店在关心员工时，还要关心员工的家属。作为员工的“大后方”或是“大本营”，员工家属的支持对调动员工的工作积极性可谓是功不可没。酒店可以通过送“礼物”的方式来关心员工家属。这些“礼物”包括：
（1）荣誉：如组织评选最佳员工家属（如最佳婆婆，最佳爱人等；）（2）美满：如及时解决员工家庭纠纷；
（3）信任：如征求员工家属对饭店方针、政策的意见和建议；（4）实惠：如解决小孩入托、上学或住房等实际问题；
（5）欢乐：如邀请员工家属参加联欢等娱乐活动；
（6）理解：如饭店领导登门拜访等。
4发展员工（培训学习）
员工个人的社会地位一般是和员工的知识含量相关的，员工的知识含量越高，其个人的社会价值就越大，社会地位相应就高。因此，酒店应树立员工就是资源的前瞻性观点，重视员工培训，让员工获得发展的机会，努力发展员工，通过开展形式多样的培训来扩充员工的知识含量。并在员工中倡导一种“我要培训”的观念，在每个员工获得发展的基础上，提高酒店员工的整体素质。
5激励员工
在各种激励理论的指导下，酒店应采用各种激励措施，从正向和负向两个方面来充分调动员工的积极性。正向激励就是通过适当的奖励
和表扬来激发员工的责任感、光荣感和成就感；负向激励就是通过适当的处罚和批评来矫正员工的不良行为，强化其角色意识，敦促其树立较强的责任感和成就感。
总之，内部营销观念要求饭店在开展营销活动时，应采用一种倒金字塔型的运作模式，把内部宾客即员工作为工作的关键点，在饭店内部实施民主管理，防止官僚主义。同时注重加强内部营销工作，增加客人的满意程度。
6.销售的权限制定和奖励制度
就酒店方面而言，为达到更理想的人员推销的效果，就必须先解决好对营销人员的授权制度和激励机制。要促使营销人员独立开展工作，就要建立健全的授权制度，赋予他们在特定条件下对价格有独立处置的权力。另一种不容忽视的情况就是营销的激励机制，对于销售员的工作的评价与激励用市场经济的办法来实现，而不能全部采用行政手段。认识到员工为此付出了更多的劳动和投入，因此酒店管理层应该对此予以充分的肯定和奖励，对那些成绩突出、兢兢业业的员工应予以适当的物质和精神奖励，并将此形成长期性的制度。
三.总结
酒店的全员营销是个动态的综合性的问题,绝不是一个两个部门之间的问题,在酒店整体经营中形成一种共识,将全员营销的意识贯穿到酒店经营的方方面面,同时保证各个部门之间良性运转,赋予相对应的权限和奖励机制,以保证酒店的利润最大化,达到酒店长期的可持续发展。
酒店客房全员销售方案 一、市场调查及分析每个酒店都有其目标市场，例如我市的×××× 饭店的销售对象就是政府党政机关等。只有明确了目标才能根 据目标市场确定酒店在宾客及社会大众心中的形象。我们必须 使自己的形象及产品区别于其他同类酒店，设法在宾客心中树 立起鲜明独特的形象，为此我们应先有一份清晰的市场调查报 告，在市场分析给酒店定位。以下是总结后的市场调查：1、分类：我市的酒店可做如下分类： A 高档酒店：××饭店、迎宾馆、平原宾馆 B 中高档酒店：通汇假日酒店、锦绣花 园酒店、天运大酒店 C 中档酒店：川汇大酒店、×棉宾馆、 永光宾馆、荷花宾馆、中银宾馆等。2、价格：价格分别为：A类：总统套房6800元；豪华套房2800—3200元；商务套房 1200－1600元；普通套房320－800元；标准间（二、三人）270－380元；餐厅包间400－800元起。B类：豪华套房1400 －2800元；商务套房188－800元；标准间：138－388元；餐 厅包间无底价或300－688元。C类：商务套房168－288元； 标准间120－138元。3、经营模式：A类：该类酒店的入 住客户主要为政府机构、市直机关及一些大型企事业单位，多 为协议单位及公务型客户。另有少量商务型客户及散户，其产 品也主要为公务型政府间互访及企业接待等提供。B类：该 类酒店的主要客户由各大企业单位、县乡政府行政部门以及较
多散客组成。该类酒店档次较高，硬件等不次于A类酒店且价格比A类实惠。C类：其客户群主要为商务型散客，穿插少量协议单位，经济实惠。二、市场定位：1、定价：我酒店地处交通繁华地带，交通便利，受众面广。硬件装修也已定位为三星级酒店，档次较高。现以利润、销售量及竞争为目标，建议将酒店房价定为（可讨论后修改）：豪华套房：2600元；商务套房：580元；标准间320元；单人间300元。餐厅包间消费300元起或无底价。2、市场形象：根据上述各项以及我们为客人提供的利益、我们的价格质量、我们的产品类别等，建议可将酒店定位为最为方便舒适、经济实惠的商务旅游型酒店。三、促销手段：1、与总办配合在有关媒体上发布广告（具体时间、策划等事宜依总办计划行事）。2、距开业天时定做客车座套，并与客运公司联系做好配换工作。3、与出租车公司联系，长期为送往我酒店入住客户的出租车司机师傅现金回扣。具体操作时可为司机发放签有其车牌号的我酒店折优惠卡，若有客人登记时持该卡享受打折即可为该车主元现金提成，月底结帐或立即兑现。4、与各大型娱乐场所联系做好结盟工作，互惠互利。具体操作如下：协商达成协议后持我酒店房卡到结盟单位消费即可享受门票及消费优惠（视各单位协议不同而定）。持结盟单位消费单据来我酒店住宿可享受折，就餐可享受折。具体折扣率待协议后依据单位不同另行确立。 5、鉴于我市将于十月十七号召开××××节，届时预计有大量游
活动第一天结束，欢迎大家回到特训营会场 今天是活动的第一天，每个小组都非常努力的进行了全员营销宣导，这是我们自我营销能力提升的第一天，大家是否都有各自的收获呢？那就让我们再一次展现团队的士气吧。 《士气展示》 下面让我来为大家宣布当日每个小组的战绩及各项奖励情况： 1、今天，6个小组共完成任务万元；让我们用热烈的掌声为取得的成绩鼓励一下 自己 2、各个小组的战绩如下：支行万元，支行万元， 支行万元，支行万元， 支行万元，支行万元， 今天的第一名是XXX支行，XX万元XX出单XXX件，让我们一起鼓掌为XXX支行取得好成绩而鼓掌加油！希望XXX支行从明天起继续加油，取得好成绩。 请XXX支行组长XXX代表小组上来领奖 3、各支行今天首位出单者分别是： 支行XXX金额XXX万元，支行XXX金额XXX万元 支行XXX金额XXX万元，支行XXX金额XXX万元 支行XXX金额XXX万元，支行XXX金额XXX万元 请以上学员上台领奖（出单奖） 4、当日保费在5万元以上的各支行学员分别是： 支行XXX金额XXX万元，支行XXX金额XXX万元 支行XXX金额XXX万元，支行XXX金额XXX万元 支行XXX金额XXX万元，支行XXX金额XXX万元 今日保费第一名是XXX支行XXX！ 5、下面有请获得今天当日保费第一名的XX支行XXX上台与大家做心得分享， 接下来有请XXX支行XXX来分析一下今天失利的原因以及收获，并谈谈在接下来的活动中将怎样取得好的成绩 6、刚才我们一起交流了精验，也分析总结了失利原因，那在明天的营销中，我们应该怎样去面对呢？俗话说得好，有目标才会有动力，现在，有请各位小组长大声宣告出明日要达到的目标业绩！从平阳支行开始 7、多微笑，口常开，好彩好运自然来！ 希望大家明天能够取得更好的成绩！ 今天夕会到此结束，谢谢
兰州中天健广场全员营销激励方案 一、活动目的 通过动员、鼓励公司员工介绍新客户到访并认购公司所属开发的产品，进而促进本期货量的快速销售。 二、活动时间 2016.09.17-2017.12.31。 三、活动对象 中天健集团在职员工（策划及销售体系除外）。 四、活动奖励方案及优惠： 给予成功介绍新客户成交的公司员工成交金额1%/套的奖励。 购房人折扣：与普通购房者相应享有同等购房优惠，具体根据实际情况而定。 五、全员营销实施细则 为了充分利用公司员工资源，发挥“全民营销”效应，制定如下全民营销细则（规范）： 1、“全员营销”的界定条件 1) 中天健集团员工（策划及销售系统除外）通过个人资源介绍的新客户资源； 2) 由公司员工带领新客户（客户首次到访无来电、来访记录）至售楼部进行看房，并最终成交； 3) 介绍人与销售人员共同跟进购房者后期相关手续的办理，直至购房人缴纳首期购房款及按时签订购房合同方认定为全民营销客户； 2、“全员营销”的相关规则及说明 1) 公司员工成功介绍客户购房与销售人员业绩无冲突； 2) 新客户必须在销售经理处填写客户转介表，填写完毕后由销售经理指定专人跟进该客户； 3) 介绍人跟进购房者后期相关手续的办理，直至购房人缴纳首期购房款及签订购房合同方认定为全民营销客户。 4) 销售人员佣金说明：
3、全员营销操作流程 鉴于----全员营销计划已通过公司评审，即： ?凡--集团员工介绍客户购买--项目，每成功介绍一套则奖励员工现金已购买房产成交金额1%/套的奖励（销售和策划体系员工除外），于客户签约后次月发放。 为保障公司利益，激励同事参与全员营销，特设定以下执行细则： 1、客户报备： --集团员工如有购买----意向的客户或亲友，首先由员工对其推荐项目，明确其意向后向现场销售经理进行报备，报备须提供意向客户的全名，联系方式等资料（如该客户在报备前已有到销售中心了解过项目则不算员工推荐，界定标准以《现场来访登记表》上的记录为准。）现场销售经理须对员工推荐的客户建立电子档案及保存相关的原始资料（如《入会申请表》等），并于每周一将更新后的《全员营销推荐明细表》的纸质版交项目公司总经理签名后备案存档。 2、成交确认： 项目正式开卖后，已作报备的客户（以领导签字版为准）最终成交的，客户及介绍人须于成交当天签署《内购确认书》，确认书一式两联，一份销售部留存，一份当天交财务部留存。销售部每月须汇总制作《全员营销推荐成交明细表》并将其纸质版交项目公司总经理签名后备案存档。 3、发放奖励 销售部须于每月月末制作《全员营销奖励发放明细表》，汇总本月符合发放奖励条件(推荐成交的客户已签《商品房买卖合同》)的单位，将其纸质版交项目公司总经理签名后由财务部安排下月发放奖励。 备注：各同事请严格自律，如有违规操作一经核实，必严肃处理。
全员营销培训心得 全员营销培训心得篇1 我行全员营销培训课程告一段落了，然而此次培训学习我所收获的远远超出我所预期的。通过这次培训学习，对于全员营销的概念，我有了全新的认识，老师生动活泼的讲授给了我耳目一新的感官享受，也让我突破传统思维的藩篱，阐发了许多前所未有的新思维。营销不仅是一门技巧，更是一门艺术，学习全员营销理论对我的工作有极大的指导意义。下面就此次培训谈谈自己的心得体会： 一、营销观念的树立 庄子曾说过，“吾生也有涯，而知也无涯，以有涯学无涯，殆已。”通过这次培训学习，我更加深感学习理论知识的必要性。课程上学习的营销理论是前人无数的成功和失败的经验的总结。更何况作为新任客户经理才一年的我，对营销基本理论的把握与运用上显得相当拙劣。在我行金融产品和服务的营销过程中，仅仅局限于自己盲目摸索而积累起来的一点经验，要想营销工作有所创新突破，是根本不可能的。面对金融市场一日千里的变迁，我行发展模式的相对单调，创新策略的捉襟见肘，最终只会导致自己甚至整个银行倒在市场发展的马蹄下。只有树立起主动营销的理论体系，才能在竞争日益激烈的金融市场中生存下去。 二、营销技巧的掌握 掌握营销技巧，拓宽营销思路。本次培训主要安排了三个方面的内容：第一方面是柜员柜面的营销，主要讲解了柜面工作人员如何
在客户办理业务时简短营销本行的金融产品和服务;第二方面是大堂经理的专业服务流程，大堂经理是网点现场的灵魂人物，对大堂经理的工作职责与技能、大堂经理如何引导分流、如何快速识别客户等作了示范;第三方面是客户经理的主动营销，客户经理作为战斗‘一线’队员，需要掌握更多的营销技巧，包括如何了解你的客户，了解客户的家庭、职业、学历等情况、如何应对客户的拒绝、如何及时的化解客户心中的疑虑，从而及时地促使营销活动的完成等等。 三、营销工作的执行 现代营销管理理论认为：“营销管理重在过程，控制了过程就控制了结果。结果只能由过程产生，什么样的过程产生什么样的结果”。营销工作应重在执行的过程，贵在执行营销中坚持“过程导向”，就是说在银行金融产品和服务的营销一定要落实在平时的工作乃至生活中，不能只是“纸上谈兵”。在营销管理工作中，不能有安排没有检查，有布置没有落实，而要以“高质量、高效率”的责任感落实管理措施，推动企业发展。 短暂的培训，无限的学习。只有不断运用到实践中去，才能将培训得到的知识得以接地气。在今后的工作中，把这次培训的思维方法融会贯通到现实去，不断调整工作方法、思维方式和服务理念，在实践中磨练自身，不断提高自己的营销管理水平! 全员营销培训心得篇2 第一次走进聚成的培训，参加全员客户服务的培训，已经说不清楚当时自己是抱着什么心态去的，但是当参加完李弈锋老师的学习，感觉自己收获还是颇丰的，虽然我也只是学到了全员服务的皮毛而已，
**大酒店“全员营销”提成奖励方案 ■營銷部 ■***年**月 一、目的： 增强全员营销意识，开辟新客源，拓展新市场，提高酒店的经济效益和社会效益。 二、参加人员： **大酒店非营销（销售）人员 三、销售范围： 酒店各营业项目（餐饮、客房、康乐）。 四、营销对象： 酒店现有各类协议客户和省消防总队以外的所有社会团体。 五、可提奖团队项目： 会议团队，康乐团队，旅行社团队等。 六、奖励形式： 现金，消费券（只在酒店货币资金紧张的情况下使用）。 七、奖励原则： 1、公平、公开、公正、真实。 2、切实考虑每笔业务的实际赢利，酒店计发全员推销奖金只能是减少自身营业利润，而不是亏本付出，任何奖金都是建立在利润的基础之上。特殊情况下（酒店的营业价格调低，业务的实际赢利极低），以下提奖标准中的提奖百分比可做适当调整，但需报总经理批准。 3、适当奖励。体现员工自身价值的主要方面应该还是本职工作，过度的奖励必分散员工的工作精力。 八、提奖方式： 1、提奖条件： ⑴该团队一次性消费在5000元以上，且奖励计提从5001元起。 ⑵该团队需提前2天以上预订。 ⑶每笔业务的销售价格不得高于酒店的门市价，不得低于酒店门市价的8折。 ⑷提奖人员必需为酒店员工（非营销和销售人员，经理以上人员均不参与）。
⑸方案执行之日起，由非营销部和非餐饮销售人员的其他部门员工引致酒店签定协议的客户可计入范围，但必须在结算之后方可计提；如引荐人离开酒店则该部分客户自动归营销部统一管理，消费额可计入营销部人员业绩，但不参与营销部绩效考核。 ⑹各营业部门人员必须是在带动非本部门消费才能计提，后台部门则全场计提。 2、提奖分段计算，公式：个人提奖额=（业务分段实际消费额×分段提奖百分比）之和。 3、提奖标准①（9折以上，含9折）： 业务实际消费额分段标准分段奖励等级分段提奖比例￥500 1—￥10 000A15‰ ￥10 001—￥100 000B10‰ ￥100 001以上C8‰ 提奖标准②（8折以上，9折以下，含8折）： 业务实际消费额分段标准分段奖励等级分段提奖比例￥500 1—￥10 000D12‰ ￥10 001—￥100 000E8‰ ￥100 001以上F5‰ 九、操作细则： 1、员工在获得业务信息后，立即与营销部内勤人员或销售代表取得联系，核实团队是否已经预订，并审核客户范围，符合条件后，协同营销人员与之洽谈有关价格事项。 2、业务洽谈完毕，员工协同营销人员填写预订单（本人在预订单上用正楷字体注明姓名和所属部门），并填写员工提奖申请单（附样），一式三联。 3、三联提奖申请单先随预订单放至前台收银处，待团队消费完并结帐后，由前台收银员注明消费项目、优惠情况及消费金额，并签字盖章，收银办对奖励申请单进行审核后交财务部会计评定奖励等级，并计算奖励金额。 4、员工持申请单分别到营销部经理、财务部经理、总经理签字认可。申请单一联随账单财务部存档，员工收回一联，营销部收回一联。 5、每月20日财务部编制提奖报表，并通知各部员工前来核对。 6、次月8日按时发放上月提奖。
全员营销学习心得体会文档6篇All staff marketing learning experience document 编订：JinTai College
全员营销学习心得体会文档6篇 小泰温馨提示：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。本文档根据心得体会内容要求和针对主题是读书学习群体的特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：全员营销学习心得体会文档 2、篇章2：全员营销学习心得体会文档 3、篇章3：全员营销学习心得体会文档 4、篇章4：全员营销学习心得体会范文 5、篇章5：全员营销学习心得体会范文 6、篇章6：全员营销学习心得体会范文 通过全员营销的培训学习，我们更加深感学习理论知识的必要性。所以说，全员营销的学习是有一定必要性的。下面是全员营销学习心得体会，希望对大家有帮助。
篇章1:全员营销学习心得体会文档 第一次走进聚成的培训，参加全员客户服务的培训，已 经说不清楚当时自己是抱着什么心态去的，但是当参加完李弈锋老师的学习，感觉自己收获还是颇丰的，虽然我也只是学到了全员服务的皮毛而已，但也想描述一下自己看到的这片天空。 在公司的财务部门工作了有7年的时间了，看着公司一 步步的发展到今天，为公司的发展和壮大而由衷的高兴，为自己是博士德人而自豪。看着那些报表，我就在想公司的费用一天天在增大，如果收入能成比例的上升能改多好呀。闲来无事，我就想是我们的产品不够好吗?不是，如果不是好的产品我们 不会经得起市场20xx年的考验。那是我们的销售人员不够优 秀吗?也不是。他们个个都是身经百战的精英。那是什么影响 了我们的公司的业务的提升呢?是执行力，是团队合作，是渠道，去终端，似乎那里有需要去改善，但是哪个是问题的关键，哪个是我们公司持续经营的法宝，我曾经想到过产品，过硬的产品，是企业发展的关键。但是这次课才给了我们正确的答案：留住老客户，吸引新客户，没有听说那个企业没有客户的，而只有完美的服务才能留住老客户，让企业长长久久。所以， 归根结底：服务才是最重要的，上学时学过的品牌营销时代已经过时了，服务经济的时代到来了。
全员营销概念 在一个企业里,任何一个部门都不可能独立完成追求顾客满意的营销目标,必须要有各部门的有机配合,经过采购、生产、销售、售后服务等部门全体员工共同努力才能实现。这就是我们所说的全员营销概念。 在全员营销管理过程中,值得一提的是目标管理。目标管理的前提是各个环节责、权、利的界定,通过内部的市场化,各个环节都能达到下一个环节的满意,从而最终实现顾客满意。 目标管理 中国的许多国有企业,在改革过程中面临着方方面面的压力。来源于内部的压力有时候主要表现在中层干部———企业最高决策者的思想比较容易更新,但在推广运用中往往受到中层干部的消极抵抗。克服这种压力的办法就是进行中层革命。中层革命首先是思想革命,在思想上,中层干部必须理解企业的战略性调整是为适应竞争的需要而做出的理性选择;其次是能力革命,也就是说,在战略调整中,中层干部必须适应新的岗位设置的要求。不同的历史时期,不同的竞争环境和不同的企业发展目标都要求有不同的组织结构、不同的营销目标和不同的岗位设置,因此也就有不同的人才需求。企业竞争归根结底是人力资源的竞争,营销方案的实施要靠人来实现,所谓学习性企业就表现在这些方面。 通用电气公司的韦尔奇是一个非常成功的管理者,他对人力资源的管理有一个非常重要的理论。他认为,人才可以大致分为这样三个层面(如下图所示):第一个层面大约占20%左右,是那些能够适应岗位并有一定创造力的人,他们是企业的核心骨干,对这部分人要给予奖励,要通过激励机制发挥他们的主观能动性,以使企业获得更大的回报;另外70%的员工,是那些没有太大的创造能力、但能适应岗位需要的人才;第三部分约占10%左右,是一些不适应岗位,或者说不适应现在岗位的员工,对他们要进行富有人情味的调整。 图2-2韦尔奇人才分类图 检查监督机制 在企业的全员营销的目标管理中,要保障目标实现,就要实行检查监督机制。 如果企业没有一个很好的检查监督机制,就不可能保证目标得以实现。 那么,为什么要检查呢?有人可能提出这样的问题。管理学上经常提到,信任是重要的,用人不疑,疑人不用,总检查不是不相信下属吗?如果不相信下属的话,管理怎么能够充分发挥它的作用呢? 我们说,信任固然重要,但人都是有惰性的,时间长了,不可能保证每个人一直向着目标去努力。企业要想实现目标,就必须约束它的成员的行为,督促大家坚持不懈地为实现目标而努力工作,这就需要检查。检查是为了防止出现问题,通过检查把各种隐患扼杀在最微小的状态,而不是等出了问题以后才去检查。检查不是对信任的否认,信任确实是重要的,但比信任更重要的是监控。 如巴林银行的倒闭,最关键的原因之一就在于它的检查监督体系没有很好地发挥作用,过分地信任了尼克里森,而过分的信任则导致了纵容。尼可里森自己也在回忆录中提到,不知道为什么,他那么容易就骗过了总部。巴林银行是一个有200多年历史的老牌金融机构,就是因为没有很好地运用它的检查监督机制,过分地信任了尼克里森,结果毁掉了巴林银行。
销售培训心得体会范文 当今社会买方市场的特征越来越明显,优秀销售人员对企业的意 义也越来越重要。接下来就跟着小编的脚步一起去看一下关于销售培训心得体会范文吧。 销售培训心得体会范文篇1 我行全员营销培训课程告一段落了，然而此次培训学习我所收获的远远超出我所预期的。通过这次培训学习，对于全员营销的概念，我有了全新的认识，老师生动活泼的讲授给了我耳目一新的感官享受，也让我突破传统思维的藩篱，阐发了许多前所未有的新思维。营销不仅是一门技巧，更是一门艺术，学习全员营销理论对我的工作有极大的指导意义。下面就此次培训谈谈自己的心得体会： 一、营销观念的树立 庄子曾说过，“吾生也有涯，而知也无涯，以有涯学无涯，殆已。”通过这次培训学习，我更加深感学习理论知识的必要性。课程上学习的营销理论是前人无数的成功和失败的经验的总结。更何况作为新任客户经理才一年的我，对营销基本理论的把握与运用上显得相当拙劣。在我行金融产品和服务的营销过程中，仅仅局限于自己盲目摸索而积累起来的一点经验，要想营销工作有所创新突破，是根本不可能的。面对金融市场一日千里的变迁，我行发展模式的相对单调，创新策略的捉襟见肘，最终只会导致自己甚至整个银行倒在市场发展的马蹄下。只有树立起主动营销的理论体系，才能在竞争日益激烈的金融市场中
生存下去。 二、营销技巧的掌握 掌握营销技巧，拓宽营销思路。本次培训主要安排了三个方面的内容：第一方面是柜员柜面的营销，主要讲解了柜面工作人员如何在客户办理业务时简短营销本行的金融产品和服务;第二方面是大堂经理的专业服务流程，大堂经理是网点现场的灵魂人物，对大堂经理的工作职责与技能、大堂经理如何引导分流、如何快速识别客户等作了示范;第三方面是客户经理的主动营销，客户经理作为战斗‘一线’队员，需要掌握更多的营销技巧，包括如何了解你的客户，了解客户的家庭、职业、学历等情况、如何应对客户的拒绝、如何及时的化解客户心中的疑虑，从而及时地促使营销活动的完成等等。 三、营销工作的执行 现代营销管理理论认为：“营销管理重在过程，控制了过程就控制了结果。结果只能由过程产生，什么样的过程产生什么样的结果”。营销工作应重在执行的过程，贵在执行营销中坚持“过程导向”，就是说在银行金融产品和服务的营销一定要落实在平时的工作乃至生活中，不能只是“纸上谈兵”。在营销管理工作中，不能有安排没有检查，有布置没有落实，而要以“高质量、高效率”的责任感落实管理措施，推动企业发展。 短暂的培训，无限的学习。只有不断运用到实践中去，才能将培训得到的知识得以接地气。在今后的工作中，把这次培训的思维方法融会贯通到现实去，不断调整工作方法、思维方式和服务理念，在实
酒店全员营销方案 一、目的 为强化酒店营销工作，进一步增强员工的营销意识，充分调动全体员工的销售积极性，实现效益最大化。 二、坚持的原则 1.坚持全员参与、全员销售的原则。 2.坚持公开、公平、公正的原则。 3.坚持多劳多得、多创收多奖励的原则。 4.坚持日记载、月兑现的原则。 三、营销内容及方式 1、树立全员营销的理念 ?做好本职工作提高服务品质的营销。 ?推荐酒店产品的营销。 2、具体销售产品 ?餐饮销售包括宴会预定、餐带房。会议用房、会议用餐、会议室出租。 ?客房销售 ?康乐销售包括SPA等各种卡。 ?酒店各种金卡销售 四、适用范围 1、餐饮产品销售，餐饮部以外的全体员工。 2、客房产品销售，房务部以外的全体员工。
3、康乐销售包括SPA等各种卡，康乐部门以外的全体员工。 4、酒店各种金卡销售，适用于酒店全体员工。参照酒店卡销售奖励政策进行奖励。 5、销售部不参与全员销售。 五、奖励办法 1、会议销售，会议的餐费及场租费按收入的千分之五奖励。 2、宴会销售，包括寿宴、婚宴、年夜饭等大型宴会销售，按总收入的千五之六奖励。 3、包厢消费，1000元以上按照10元/桌计提，2000元以上按照30元/桌计提，5000元以上按照60元/桌计提，8000元以上按照100元/桌计提。 4、客房销售，单/标间10元/间/晚，套房40元/间/晚，总套100元/间/晚。 5、康体销售和酒店各种卡销售，按相关酒店政策执行。 6、酒店各类金卡用户消费，员工奖励提成减半（销售经理无提成），消费券消费无提成。 六、兑现时限 1、餐饮销售由宴会销售部进行统计汇总，客房销售由前厅部进行统计汇总，汇总结果每月8日前上交财务部。财务部每月20日前发放上月的全员销售奖励。 2、未及时统计全员销售业绩及发放全员销售奖金的，根据员工手册给予相关部门责任人甲类过失。 七、其它相关规定 1、提供预定信息实际达成消费的，由酒店按实际达成的餐饮/客房收入比例进行奖励，提供信息，但未实际达成的不予奖励。
全员营销培训心得体会 【篇一：全员营销培训心得】 全员营销培训心得 全员营销培训心得一：全员营销心得体会 我行全员营销培训课程告一段落了，然而此次培训学习我所收获的远远超出我所预期的。通过这次培训学习，对于全员营销的概念，我有了全新的认识，老师生动活泼的讲授给了我耳目一新的感官享受，也让我突破传统思维的藩篱，阐发了许多前所未有的新思维。营销不仅是一门技巧，更是一门艺术，学习全员营销理论对我的工作有极大的指导意义。下面就此次培训谈谈自己的心得体会： 一、营销观念的树立 庄子曾说过，“吾生也有涯，而知也无涯，以有涯学无涯，殆已。” 通过这次培训学习，我更加深感学习理论知识的必要性。课程上学习的营销理论是前人无数的成功和失败的经验的总结。更何况作为新任客户经理才一年的我，对营销基本理论的把握与运用上显得相当拙劣。在我行金融产品和服务的营销过程中，仅仅局限于自己盲目摸索而积累起来的一点经验，要想营销工作有所创新突破，是根本不可能的。面对金融市场一日千里的变迁，我行发展模式的相对单调，创新策略的捉襟见肘，最终只会导致自己甚至整个银行倒在市场发展的马蹄下。只有树立起主动营销的理论体系，才能在竞争日益激烈的金融市场中生存下去。 二、营销技巧的掌握 掌握营销技巧，拓宽营销思路。本次培训主要安排了三个方面的内容：第一方面是柜员柜面的营销，主要讲解了柜面工作人员如何在客户办理业务时简短营销本行的金融产品和服务；第二方面是大堂经理的专业服务流程，大堂经理是网点现场的灵魂人物，对大堂经理的工作职责与技能、大堂经理如何引导分流、如何快速识别客户等作了示范；第三方面是客户经理的主动营销，客户经理作为战斗‘一线’队员，需要掌握更多的营销技巧，包括如何了解你的客户，了解客户的家庭、职业、学历等情况、如何应对客户的拒绝、如何及时的化解客户心中的疑虑，从而及时地促使营销活动的完成等等。 三、营销工作的执行 现代营销管理理论认为：“营销管理重在过程，控制了过程就控制了结果。结果只能由过程产生，什么样的过程产生什么样的结果”。
关于开展全员营销活动的实施方案为进一步增强全体员工企业主人翁责任感，牢固树立市场危机意识和市场营销意识，确保在激烈的市场竞争中完成xxx年经营目标任务，经公司研究决定在全体员工中开展“全员营销”活动，号召全体员工“有钱出钱，有力出力”，为公司经营创收贡献力量。具体实施方案如下。 一、活动目的 1、通过活动的开展，让全体员工，特别是非一线营销人员了解市场，熟悉市场，知晓市场竞争激烈的程度，树立危机意识和责任意识。 2、通过活动的开展，让全体员工直接参与市场营销，为公司全年经营创收任务的完成添砖加瓦。 3、通过活动的开展，让公司全体员工成为我们产品的宣传员、推广员，进一步提升公司各类产品的影响力和美誉度。 二、活动内容 （一）“线上营销我知晓” 通过对公司现有线上营销手段的培训，使全体员工对天猫、微信、淘宝等现有线上营销手段的特点有深度的了解，并帮助大家熟练运用这些手段进行宣传和营销。 1、由人力资源部会同用户服务部组织实施，对参与营销活动的全体员工进行若干次培训，重点对线上营销的基本知识及营销技巧进行系统培训。
2、人力资源部制定培训内容、培训对象、培训时间等培训计划并组织实施，通过开展考试、测评、竞赛等多种形式的培训，提高全体员工对线上营销的熟练掌握（培训计划安排另定）。 （二）“网络推广我参与” 年末是集团客户、公共客户集中消费高峰，在现有的100多天时间里，全体员工充分利用电话、微信、短信、QQ群、等各种网络媒体宣传推广公司产品，为公司营销尽力。 1、全体员工共同参与网络推广“灌水”活动，利用各种网络媒体为公司各类产品提供好的口碑，大力宣传公司产品。 2、全体员工积极为公司网络推广提方案，出高招。 （三）“商机项目我来找” 全体员工通过各类社会关系，向公司提供营销线索，由各经营单位分类具体实施，功劳共享。 1、利用各自掌握的社会关系积极营销，向公司提供经营线索。 2、积极寻找各类营销资源，并及时向经营单位提供。 3、充分发掘各种社会关系，向经营单位提供这些关系。 （四）“做点实绩为奉献”
全员营销培训心得3篇 全员营销培训心得1 我行全员营销培训课程告一段落了，然而此次培训学习我所收获的远远超出我所预期的。通过这次培训学习，对于全员营销的概念，我有了全新的认识，老师生动活泼的讲授给了我耳目一新的感官享受，也让我突破传统思维的藩篱，阐发了许多前所未有的新思维。营销不仅是一门技巧，更是一门艺术，学习全员营销理论对我的工作有极大的指导意义。下面就此次培训谈谈自己的心得体会： 庄子曾说过，“吾生也有涯，而知也无涯，以有涯学无涯，殆已。”通过这次培训学习，我更加深感学习理论知识的必要性。课程上学习的营销理论是前人无数的成功和失败的经验的总结。更何况作为新任客户经理才一年的我，对营销基本理论的把握与运用上显得相当拙劣。在我行金融产品和服务的营销过程中，仅仅局限于自己盲目摸索而积累起来的一点经验，要想营销工作有所创新突破，是根本不可能的。面对金融市场一日千里的变迁，我行发展模式的相对单调，创新策略的捉襟见肘，最终只会导致自己甚至整个银行倒在市场发展的马蹄下。只有树立起主动营销的理论体系，才能在竞争日益激烈的金融市场中生存下去。 掌握营销技巧，拓宽营销思路。本次培训主要安排了三
个方面的内容：第一方面是柜员柜面的营销，主要讲解了柜面工作人员如何在客户办理业务时简短营销本行的金融产品和服务；第二方面是大堂经理的专业服务流程，大堂经理是网点现场的灵魂人物，对大堂经理的工作职责与技能、大堂经理如何引导分流、如何快速识别客户等作了示范；第三方面是客户经理的主动营销，客户经理作为战斗‘一线’队员，需要掌握更多的营销技巧，包括如何了解你的客户，了解客户的家庭、职业、学历等情况、如何应对客户的拒绝、如何及时的化解客户心中的疑虑，从而及时地促使营销活动的完成等等。 现代营销管理理论认为：“营销管理重在过程，控制了过程就控制了结果。结果只能由过程产生，什么样的过程产生什么样的结果”。营销工作应重在执行的过程，贵在执行营销中坚持“过程导向”，就是说在银行金融产品和服务的营销一定要落实在平时的工作乃至生活中，不能只是“纸上谈兵”。在营销管理工作中，不能有安排没有检查，有布置没有落实，而要以“高质量、高效率”的责任感落实管理措施，推动企业发展。 短暂的培训，无限的学习。只有不断运用到实践中去，才能将培训得到的知识得以接地气。在今后的工作中，把这次培训的思维方法融会贯通到现实去，不断调整工作方法、思维方式和服务理念，在实践中磨练自身，不断提高自己的
行长在全员营销总结会上的讲话 同志们： 大家晚上好！今天晚上我们在这里召开全员营销项目总结会议，主要是总结前阶段全员营销取得的成果，对下一步工作进行部署。自全员营销培训开展以来，全体干部、员工都能以饱满的热情和积极的心态，用实际行动投入到学习和实践过程中去，也取得了显着的成效。刚才各个支行行 式， 细细体会，消化吸收。 二是活学活用，营销成果显着。在营销实践过程中，能做到学有所用，学以致用，把理论知识转化到营销实践中去。员工之间做到紧密配合，内外勤联动，充分发挥团队精神，提高营销精准性。通过培训学习，员工的营销意识和技巧得到大大提高。大堂经理能及时把握客户进门时、咨询时、
等候时的营销时机，营销产品；综合柜员充分利用营销台卡和折页，向客户营销产品，做到“忙时宣传、闲时营销”；客户经理在营销走访中做到“走前有计划、走中有记录、走后有总结”。通过各岗位联动营销，存贷款业务、卡业务、中间业务等都取得了显着的成效。培训期间，累计营销个人网银xx个，企业网银xx个，手机银行xx个，贷记卡xx个，借记卡xx个，个人短信xx个，微信粉丝xx个，pos机/特惠商户xx个，代发工 资xx户，关 到自己学，带领团队学，带头学习，带头营销，增加业务知识和营销知识储备，在学习中加强自我认知，挖掘潜能，结合自身优势开展营销。将责任意识、服务意识和客户意识转化为执行力，在实践中立说立行、现学现用，用行动说话、用数字说话、用成效说话。 二是固化成果，学以致用。各信用社、各部室都要把这次培训期间学
到的理念、技巧运用到实际工作中去，而不是培训后还是老样子、老观念。工作中，树立营销理念，培养营销意识，注意积累总结营销方式方法，鼓励员工多走出去，加强陌生拜访频率，不断积累新客户，对潜在客户进行归档分类管理，后续做好跟进工作。对于存量客户，要认真梳理维护，深挖客户潜在需求，有针对性地配套营销其他产品，对符合要求的客户可以提前授信，提高客户服务满意度。除此之外，在生活中，也要树立“生活 总行员工，每个人都有各类营销任务。对比我们现在下达的揽储任务，其实品种相对单一、任务相对很轻。下一步，相关业务部室已经在制定全员营销考核考评机制，引导各社重视落实全员营销。同时，每年初也会向联社职能部室的干部员工下达一定的营销目标任务，使营销实绩与个人收入紧密挂钩，从而调动全员的能动性。我们将通过全员营销考核制度，绩效
销售培训总结心得体会1000字 销售的工作是需要好的销售技巧才行的，所以我们要保持学习，而销售培训会就是一个很好的学习途径，我们从中能够学习到别人的销售技巧总结。以下是由笔者为大家整理的“销售培训总结心得体会1000字”，仅供参考，欢迎大家阅读。 （一） 怀着一种空杯的心态，我有幸参加xx举办的营销知识与业务技能培训的培训。在此次培训过程中，xx学院的教授对营销技巧，客情关系的管理等等进行了详细介绍，并对其中的一些进行了重点讲解，包括营销技巧中的策略，如何开拓市场，如何扩大销量。还有客情关系的建立和维护。并且用大量生动的案例教学，实用性和操作性强，采用互动和现场问答等方式，生动易懂，张弛有度，使我们在轻松的学习中掌握更多的方法和技能。此次培训得到了大家的高度评价和认可。下面就此次培训，我简单谈谈我的。 一、自信心+诚心+有心+合作心 信心是人办事的动力，信心是一种力量。每天工作开始的时候，都要鼓励自己。要用一种必胜的心态去面对客户和消费者，在推销商品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只要把自己推销给客
户了，才能把产品推销给客户。凡事要有诚心，心态是决定一个人做事的基本要求，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当朋友，才会接受你的产品。业务代表是公司的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，消费者，经销商的枢纽，信任是你业务的保障。处处留心皆学问，要养成勤于思考，善于销售经验。机会是留给有准备的人，同时也留给有心的人，作为业务员，客户的每一点变化都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人不断的提高自己。销售靠合作，离不开领导的英明决策，离不开公司的运筹帷幄，离不开各部门的支持配合。总的一句话，耐心细致，感动至上。 二、销售+市场+策略 一件好的产品，要有好的市场，好的营销策略。同时网络的建设是销售产品的主宰，让你掌握产品的一切相关事由。开发市场需增进与客户的友谊，熟悉客户的经营状况，改善自身经营管理水平，更好的将产品推销到客户手上。好的营销策略是有准备的，有的，是帮助客户怎样更好的去销售产品，为客户出谋划策，包装产品，做促销活动。让客户觉的你是真诚的人，是可以信赖的人。我们和客户是利益的纽带是信任的保证。 通过这次培训，我受益匪浅，真正认识到营销技巧和客情关系在
全员营销学习心得体会 全员营销学习心得体会范文1 作为山东金蒙新材料股份有限公司的一名销售人员，我们销的是自己，售的是观念，只有顾客接受了我们自己，才能接受我们销的碳化硅产品，满足顾客的观念容易，但是改变顾客的观念很重要，我们要向提升自己的价值，必须精通销售的核心命脉，而作为员工我们就要用结果向老板销售自己的存在感，没有业绩就是在剥削企业，没有业绩所有的功劳都是白劳。作为员工，我们是否有坚定的立场，在想问题思考问题的那瞬间我们是站在哪个角度，清晰的知道在谁的平台吃谁的饭；只有承担我们才会成长，只有成长我们才会成功，承担的大小决定我们的职务，承担的多少决定我们的收入；在销售的领域只有业绩才是我们的尊严。 我们与客户沟通的过程中要聊对方的心愿，对方的担忧，聊如何完成对方的心愿，如何拿走对方的担忧，真正的销售是不需要说服对方，彼此没有压力的，我们说的就是对方想听的，我们卖的就是对方想要的。最后一个人不断努力的过程就是让自己不断之前的过程，值钱之前，是你求别人，值钱之后，是别人求你。 全员营销学习心得体会范文2 20xx年6月16至6月18日，在东营宾馆，我有幸参加了王旭老师服务营销培训班。通过三天的积极参与和全心投入，通过学习，各项都取得了很大的进步和有效的收获。这一切的取得，与领导的信任和培育是分不开的。 有机会参加这样高水平、高规格、超强度、超极限的培训。在此向公司领导表示衷心的感谢！ 培训的课程紧张而有序，培训的氛围严肃而又活泼。回首难忘的日日夜夜，收获良多，感慨万千，现将此次学习的心得如下： 一、态度决定一切，理念产生力量。 我的学习宣言：“我承诺，以感恩的心情珍视每一次机会。为此，我将全情投入，积极思考，真诚交流，乐于分享，认真总结，学以致用。我将把所学知识积极运用于工作实践当中，巩固学习效果，提高工作技能。为学习，我将全力以赴。一开始我就把它当作我的“小闹钟”，时刻提醒在心，把首先端正态度作为成功与收获的起步。米卢曾
酒店全员营销奖励制度 一、目的：通过全员的销售，树立酒店的良好形象，增强全员的销售意识，加强整体的销售配合与协调，形成浓厚的全员销售氛围，密切员工与酒店的凝聚力。 二、政策：所有的全员营销业绩有标准可以遵循，维护员工的权益。 三、程序： 1、由财务部每月统一收发销售业绩卡，收卡的同时必须发放下月销售业绩卡，销售业绩卡员工本人保管。 2、有效预订： ①员工接受预订： A、员工接到客人在本部门消费的电话预订或口头预订后，由接 受员工向本部门预订台预订，预订台做好客户信息的登记记录； B、员工接到客人在其他部门消费的电话预订或口头预订后，接 受员工向相关部门预订台预订，预订台做好客户信息的登记记录； C、客人在营业现场，即时的首次预订消费，不作为员工的预订 业绩。 ②酒店总台人员、酒店预订员接受预订： A、酒店总台人员、酒店预订员确认关系的客户，与员工同样享受营销奖励。确认关系须提前申请，经所在部门经理确认后视为有效预订。 B、客人直接打如预订台座机的各类预订，一律不作为预订业绩。 3、二次推销预订： ①客人在本部门消费以后，经员工的二次推销，至戍他部门进行再消费的，由推销员工直接向其他部门预订台预订或直接引领客人到消费部门，由消费部门记录该员工营销业绩，二次消费的预订，可不记客户档案的信息； ②在营业当时，客人到有关部门的二次消费，无论有否预订，由其他部门的员工带客人到消费部门的，均作为有效预订，引领员工可记录营销业绩； ③本部门员工在营业当时，现场接待客人的二次消费不作为员工的营销业绩。 （三）签字确认 1、餐厅： ①预订者接到预订的当天，到预订处由预订员在预订单上填写日期、包厢号或桌号，并在预订
2017年XX银行部门全员营销活动方案 为有效落实总分行“以人为本、以业绩为导向”发展战略，提高部门员工存款立行和综合营销意识，促进我行客户数量与产品覆盖度的持续提升。XX银行结合2017年业务开展特点，特开展部门全员营销活动，对部门各个岗位明确了营销目标，并采取多种方式推动活动的实施，具体活动方案如下： 一、活动时间 2017年月日至2017年月日 二、参与人员 分行各部门 三、具体措施 （一）管理资产新增 分行部门全体领导员工应通过本身资源和人脉深入挖掘客户，全行联动营销对市场和客户的精耕细作，有效提升分行管理资产。 1.领导班子提升目标为客户管理资产较年初新增100万元； 2.部门正经理提升目标为客户管理资产较年初新增60万元； 3.部门副经理提升目标为客户管理资产较年初新增40
万元； 4.部门职员提升目标为客户管理资产较年初新增20万元。 分行人力资源部将按季根据存款增量对部门进行加分奖励（5分），同时，本着“谁营销谁受益”的原则，零售银行部将根据存款增量对部门人员进行物质奖励。 二、强化公私联动 各部门应加强资源有效共享，全员参与，通过条线联动为分行整体业务发展做出更大贡献，如有重大项目成功落地（代发工资、大型商超MIS、银医、银校等），将按照《中原银行XX银行公私联动方案》对部门及个人进行物质奖励。 三、产品营销 各部门应充分了解我行零售产品，打造多渠道金融服务，促进产品覆盖率，稳定客户对我行的品牌忠诚度，为客户资源的深入挖掘和各项业务的开展打下了良好的基础。针对部门员工营销的零售产品，如收单、代发工资、永续贷、手机银行、网上银行等，零售条线各部门将根据一季度活动方案的奖励规则进行单独兑付。 （此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，文档可自行编辑修改内容， 供参考，感谢您的支持）
全员营销心得体会 我行全员营销培训课程告一段落了，然而此次培训学习我所收获的远远超出我所预期的。通过这次培训学习，对于全员营销的概念，我有了全新的认识，老师生动活泼的讲授给了我耳目一新的感官享受，也让我突破传统思维的藩篱，阐发了许多前所未有的新思维。营销不仅是一门技巧，更是一门艺术，学习全员营销理论对我的工作有极大的指导意义。下面就此次培训谈谈自己的心得体会： 一、营销观念的树立 庄子曾说过，“吾生也有涯，而知也无涯，以有涯学无涯，殆已。”通过这次培训学习，我更加深感学习理论知识的必要性。课程上学习的营销理论是前人无数的成功和失败的经验的总结。更何况作为新任客户经理才一年的我，对营销基本理论的把握与运用上显得相当拙劣。在我行金融产品和服务的营销过程中，仅仅局限于自己盲目摸索而积累起来的一点经验，要想营销工作有所创新突破，是根本不可能的。面对金融市场一日千里的变迁，我行发展模式的相对单调，创新策略的捉襟见肘，最终只会导致自己甚至整个银行倒在市场发展的马蹄下。只有树立起主动营销的理论体系，才能在竞争日益激烈的金融市场中生存下去。 二、营销技巧的掌握 掌握营销技巧，拓宽营销思路。本次培训主要安排了三个方面的内容：第一方面是柜员柜面的营销，主要讲解了柜面工作人员如何在客户办理业务时简短营销本行的金融产品和服务；第二方面是大堂经
理的专业服务流程，大堂经理是网点现场的灵魂人物，对大堂经理的工作职责与技能、大堂经理如何引导分流、如何快速识别客户等作了示范；第三方面是客户经理的主动营销，客户经理作为战斗‘一线’队员，需要掌握更多的营销技巧，包括如何了解你的客户，了解客户的家庭、职业、学历等情况、如何应对客户的拒绝、如何及时的化解客户心中的疑虑，从而及时地促使营销活动的完成等等。 三、营销工作的执行 现代营销管理理论认为：“营销管理重在过程，控制了过程就控制了结果。结果只能由过程产生，什么样的过程产生什么样的结果”。营销工作应重在执行的过程，贵在执行营销中坚持“过程导向”，就是说在银行金融产品和服务的营销一定要落实在平时的工作乃至生 活中，不能只是“纸上谈兵”。在营销管理工作中，不能有安排没有检查，有布置没有落实，而要以“高质量、高效率”的责任感落实管理措施，推动企业发展。 短暂的培训，无限的学习。只有不断运用到实践中去，才能将培训得到的知识得以接地气。在今后的工作中，把这次培训的思维方法融会贯通到现实去，不断调整工作方法、思维方式和服务理念，在实践中磨练自身，不断提高自己的营销管理水平！