邵阳市社区老年驿站运营方案
（草案）
起草人：朱安民
2017年12月
第一章养老驿站基本职能
养老驿站是实现好阳经营管理目标的终端展示平台，是实现好阳经营效益的载体，是面向社会体现好阳养老品牌价值的窗口，也是政府部门在社会居家养老领域的突破和尝试。其最基本职能为：
一、政府社会性职能：
1.为民政部门在社区养老服务工作中的展示、服务实施提供平台；
2.为政府在全民养老服务工作窗口树立正面形象；
3.为社区的老龄人群提供便捷的系列性针对性的服务；
4.为社区老龄人群提供娱乐场所、交流平台；
5.急政府之所急，探社会之所需，为居家养老政策提供依据，探索切实可行的整合方案；
6.吸引更多的社会资源及力量加入到社会养老服务产业中来。
二、服务职能：
1.规划制定、完成驿站的营业计划；
2.为社区老龄人提供优质的亲情化养老服务；
3.为社区老龄人提供高质量、专业的康复理疗服务；
4.为社区老龄人提供超值、快捷、便利的居家服务；
5.为社区老龄人提供专业的礼仪文化服务；
6.为社区老龄人群提供必需的老年用品、药品等；
公司、驿站存在的理由及必要条件与最终的追求目标，就是经营产品，经营健康，经营财富，努力提高驿站的营业利润及营业外收入，实现利润的最大化。
三、企业形象、品牌传播功能：
1.通过驿站员工全方位工作及社区宣导，宣传公司企业文化；
2.通过驿站形象展示公司企业形象；
3.通过社区的宣传媒介，增强好阳养老的品牌传播；
4.通过驿站的规范化、特色化经营，塑树品牌形象，成就好阳品牌；
5.通过门店开展的各种活动、各种事件，扩大好阳的社区影响力；
6.最终达到的效果：社会正能量、养老新思路、企业新高度、员工新价值。
四、附加值提升功能：
1.通过为顾客提供其需求的优质商品和服务，提高聚客能力；
2.通过驿站推介商品资源的开发和维护，增加对供应厂商的吸引力；
3.通过驿站终端优质的服务、形象提高品牌的影响力。
第二章驿站运营组织架构及岗位设置
一、组织架构：
组织结构说明：
●经营线运行模式目标模式：从总经理---经理称为经营线，总经理下达年/季/月经营指标及绩效考核，运营经理分解到店并督导、辅导目标完成过程，经理负责当店的经营指标完成。经营线以经营指标量化为主，管理指标为辅。
●管理线运行模式职能模式：总部通过制定管理条理、职责权限、运营标准、协作流程、考核体系、沟通模式、监控机制等来实现层级管理；通过企业文化渗透、专业辅导、定期培训来统一思想提高工作技能；通过定期业务交流会来实现经验共享。
二、岗位编制：
驿站经理：1人；
技术总监：1人；
推广组：设主管1人，业务3人；
医务组：由合作单位派驻，含全科或老年病类医生1人，护士1~2人；理疗组：主管由技术总监兼任，设理疗师3~5人；
康复组：并入理疗组；
服务组：设主管1人，服务人员5人；
膳食组：设工作人员1人；
财务组：设收银1人；
综合组：设后勤、采购1人，维修1人；
社工组：20~30人，主要是社会义工、志愿者及其他社会工作人员。
三、岗位职责：
一）岗位名称：运营经理
工作汇报对象：总经理
工作职责描述：
1、制定年度、季度、月度驿站经营目标。根据驿站实际情况进行目标分解，落实到驿站各班组，并指导、监督执行情况，完成公司下达的各项运营指标。对运营目标的完成负责；
2、制定、完善驿站运营手册。制定运营策略及管理机制，指导、培训驿站管理制度及标准化作业流程，对驿站的快速高效的运转负责；
3、进行驿站运营成本控制管理，制定成本制度、监控机制，有效降低驿
站运营成本，完善驿站作业标准，控制用人成本。对部门运营成本控制负责；
4、制定、完善驿站考核激励体系，对考核执行情况进行监控，遵循公平公正真实的原则，进行评估奖惩。对考核激励体系的有效运转负责；
5、制定、完善驿站培训体系，制定年度、季度、月度培训计划，使驿站的每一位员工在工作心态、服务质量、服务技巧、专业知识、团队凝聚力等方面不断地得到提高；
6、对驿站进行服务质量管理，将公司的服务理念、服务标准要求、服务特色和服务技巧执行到驿站每位员工的言行中，为每位顾客提供全方位优质的服务；
7、对驿站进行年度、季度、月度人力资源规划，组织招聘与实施，建立、管理员工晋升机制，培育管理人员队伍的梯队建设，进行驿站员工职业生涯规划，提高凝聚力，降低员工离职率。对核心员工的培育与发展，及员工流动率的标准要求负责；
8、协调驿站与总部各职能部门的工作关系，促进驿站销售与服务；
9、提供真实调查信息，统计驿站相关市场调查结果，为驿站下一步系统性工作分析提供依据；
◆运营部核心工作
1、运营目标的完成；
2、确保驿站各项管理制度与作业流程按标准规范严格执行，落实到每一个细节，并适时进行持续改进。确保公司标准化服务、标准化操作流程、标准化经营的贯彻；
3、驿站考核激励体系的有效执行及持续改进；
4、驿站“传帮带”培训体系的有效执行及持续改进；
5、驿站商品结构优化管理的有效执行及持续改进；
6、驿站人力资源规划，确保人才到位与合理调配，培养、选拔和建立符合公司发展需要的经营队伍。
权限
拥有运营部员工编制、招聘、培训、调配、控制、激励、考核、优胜劣汰等管理职能的权利。
责任
①对驿站运营总目标的完成负责；
②对驿站运营作业流程的高效运转负责；
③对部门运营成本的有效发挥与控制负责；
④对驿站考核激励体系的有效执行负责；
⑤对驿站整体服务质量优劣负责；
⑥对驿站培训的整体效果负责；
⑦对部门核心员工的培育与发展，及员工离职率负责；
⑧对驿站与其他部门的有效协作负责；
⑨对部门固定资产的正常使用、维护及安全负责；
⑩对驿站的危急公关事件负直接责任。
具体工作
驿站运营管理：
1.行使对驿站员工的定编、招聘、培训、调配、监控、考核激励等管理
职能工作。指导驿站员工工作，管理员工晋升机制，培育部门员工人才梯队建设；
2.不断完善、指导培训、监控执行驿站运营作业流程；
3.拟定年度、季度、月度《驿站月度运营计划》，制订各驿站销售目标。
根据各驿站区域市场实际情况进行目标分解，落实到各驿站负责人及组班，并指导、监控销售执行情况；
4.每月对驿站业绩进行分析汇总，了解各驿站的运营达成情况，分析驿
站运营势态，发现运营中各环节直接存在的问题和分析潜在的问题，找出促进销售、降低成本的办法。向上级领导递交《月运营分析报告》；
5.制定、不断完善考核制度方案，对执行情况进行有效考核评估。并做
好员工绩效面谈；
6.制定、不断完善培训体系（传帮带培训管理制度），制定年度、季度、
月度相关培训计划，使驿站的每一位员工在工作心态、服务质量、销售技巧、管理水平、专业知识、团队凝聚力等方面不断地得到提高；
7.驿站服务质量管理。将公司的服务理念、服务标准要求、服务特色和
服务技巧执行到驿站每位员工的言行中，到每个工作环节中，为每位顾客提供优质的服务；
8.定期（每周、每月）召开驿站工作协调会议及运营分析会议，统计、
分析、解决驿站各类问题，分享驿站成功经验；
9.进行驿站销售成本控制管理，制定相关成本制度，监控机制，有效降
低部门运营成本；
10.统筹安排驿站执行营销活动；加大会员发展的力度与管理；
11.深入了解老龄人群的商品需求量、需求特性与消费规律等。加强驿站
商品的销售；
12.做好驿站安全管理防范工作，包括防水防火防盗、驿站财务安全管理、
盘点监督、日常货品的抽查等安全防范工作；
13.每周周例会前向上级领导递交《驿站周运营报告》；
14.部门所有固定资产的监督，是否正常使用、维护及安全完好。
◆工作衡量标准
1.营业总销售目标的完成率（业绩指标）
2.部门运营费用成本控制率（管理指标）
3.部门的有效运转（管理指标）
4.部门的人才培育及人员离职率（管理指标）
5.各驿站的整体服务质量优劣（管理指标）
6.各驿站培训的整体效果（管理指标）
7.驿站的安全管理（管理指标）
二）岗位名称：驿站经理
工作汇报对象：运营经理
◆运营管理
1.沟通、分解、执行驿站运营目标，完成运营目标和各项任务；
2.驿站服务管理：按照运营要求及标准化流程，提高整体服务质量；
3.每周对驿站业绩进行汇总，分析驿站运营目标达成情况，总结规律，发
现问题并提出改善措施，每周递交《运营周报》、《运营周计划》；
4.积极主动在驿站周边社区开展形式多样的推广活动，做好活动前各项准备工作及活动中的有效执行与反馈；
5.积极主动进行会员发展与管理，保障运营的可持续发展，提高营业额；
◆日常管理
1.确保公司各项规章制度及驿站运营手册在驿站每个环节每个人得到有效贯彻、落实；
2.认真贯彻执行公司的“传帮带培训管理制度”。反馈培训需求，积极配合相关部门培训工作，努力提高员工综合素质。合理、科学调配人员，做到人尽其责；
3.认真贯彻执行公司驿站考核制度。积极配合直属上级进行各项考核评估工作。对驿站员工进行有效的激励管理，激发员工工作热情；
4.驿站购物环境管理：包括店面的外观管理、气氛营造、卫生管理、经营设施等管理，确保店内清洁舒适的购物环境；
5.驿站所有在售商品的陈列、销售、盘点及补货管理；
6.驿站运营成本管理：控制各项费用开支，降低运营成本；
7.顾客投诉管理：依据《顾客投诉管理》认真、及时处理好顾客投诉。提高顾客满意度；
8.驿站安全管理：加强防水、防火、防盗、防工伤、财务安全管理、盘点监督、日常货品的抽查等安全防范工作。防止、有效处理各种突发事件。同时组织对驿站员工进行相关安全防范教育学习；
9.固定资产管理：确保固定资产的正常使用、维护及安全；
10.驿站报修管理：及时向相关部门反馈各项报修，协助电工或系统管理员或相关工作人员解决。
11.财务管理：按公司制度要求及时、准确做好各类财务管理工作；做好备用金等财务管理，驿站费用对所有的明细支出，都要有相应的明细记录。
◆团队管理
1.关心新员工的思想生活、工作状态和职业规划：统筹安排对新员工进行跟踪培育计划，随时掌握新员工动态，并以身作则适当的切实深入到基层员工中去。让员工有一种归属感；
2.员工关系管理：处理好员工压力、情绪、冲突管理。沟通解决员工各类思想工作，及时合理的处理相关突发事件。重大问题及时向上级领导反映；
3.激励管理：表扬树立好的榜样；对表现差的进行沟通指导改进、鞭策鼓励。通过各种激励方式不断激励员工工作热情。提高凝聚力，营造团结、积极向上的团队氛围；
4.协助上级领导做好驿站员工定编、调配、人才培育梯队建设工作。向上级领导及时反馈驿站人才动态，有效降低驿站员工离职率，确保优秀人才的稳定性。
◆权限与责任
权限
1.管理权限：驿站的日常运营活动实施的全方位管理权；
2.经营权限：经营建议权；相关决策的建议权；
3.监督权限：驿站所有工作的监督权；
4.考核权限：对驿站所有员工的考核权；
5.人力资源权限：驿站员工的晋级，降级，调配，停岗，辞退等一定的自主权；
6.根据实际情况，对员工班次安排具有调配权。
责任
1.对驿站营业销售目标的完成率负责；
2.对驿站的整体服务质量优劣负责；
3.对考核的公平、公正、绩效沟通等有效管理负责；
4.对驿站费用成本控制负责；
5.驿站内各项机制的有效运转负责；
6.对商品优化管理负责；
7.对“传帮带”培训制度的有效执行及驿站员工培训的整体效果负责；
8.对驿站团队建设、人才培育及人员离职率负责；
9.对驿站员工的士气与工作热情负责；
10.对驿站资产、财务的安全负责，对驿站所有安全作业负责；
11.对驿站固定资产的正常使用、维护及安全负责；
12.听从上级领导安排，对各项工作的执行效果负责。
◆驿站经理每日作业流程
1.每天早上07：45结束打卡后准时召开晨会，驿站经理组织全体员工就前一天的工作情况作总结，并就当天工作任务予以分配布置，早上07：55晨会结束；
2.检查全体员工着装及仪容仪表，早上8:00准时开门营业，全体员工各司其职，对各自责任区卫生、陈列进行检查，经理对整个驿站进行巡视验收；
3.随时掌握整个驿站的情况，及时进行各个岗位之间调度与调整，围绕当天的各项任务指标，激励员工，鼓舞士气；
4.对驿站的环境和氛围予以全程监督并予及时纠正，全力为顾客营造一个舒适的体验环境；
5.出现的设备设施故障问题要马上上报公司相关负责部门并予全程跟进监督使之得以尽快、尽早地解决，从而保证驿站最快恢复正常营业；
6.随时留意有可能发生的顾客投诉情况。第一时间按照顾客投诉管理要求进行处理。尽力避免矛盾激化和事态扩大，对出现的员工与顾客间的纠纷要及时出面解决，力争大事化小，小事化无；
7.指定专人负责对来货进行清点、清理、摆放，来货单整理归档以备核查；
8.合理安排员工就餐，控制用餐时间，保证店内有足够的人手接待顾客和看场；
9.当日的所收现金必须在下班前上交公司财务部，且账实相符；
10.根据季节、天气变化适时开启招牌灯；
11.当天营业结束，指定专人检查整个场所的设备设施，排查隐患；
12.当天营业结束，确认无顾客滞留，所有员工打卡后接受开包检查下班，关闭水电，落闸设防；
13.当天工作结束。
◆工作衡量标准
1.所负责驿站营业销售目标的完成率（业绩指标）
2.所负责驿站运营费用成本控制率（管理指标）
3.听从上级领导安排，各项工作的执行效果（管理指标）
4.所负责驿站各项机制的有效运转（管理指标）
5.所负责驿站的整体服务质量优劣（管理指标）
6.“传帮带”培训制度的有效贯彻及培训效果（管理指标）
7.驿站团队建设、人才培育、离职率（管理指标）
8.在售商品优化管理（管理指标）
9.员工考核的公平公正、绩效沟通等有效管理（管理指标）
10.所负责驿站的安全性，各项安全作业状况（管理指标）
三）岗位名称：推广主管
工作汇报对象：经理
岗位要求：
1.营销、拓展类工作经验三年以上；
2.对于社区型地推工作有相当的经验及心得；
3.熟悉老龄用品，了解老龄人群的消费心理及习惯；
4.思路开阔，吃苦耐劳；
5.有销售团队管理经验。
岗位职责：
1.负责驿站所在辖区的老龄人群会员拓展工作；
2.制定会员拓展计划，并按周、月、年进行计划分配及总结汇报；
3.负责驿站的宣传工作；
4.负责驿站的外联工作；
5.来店客人的接待工作；
6.店内工作的协助。
四）岗位名称：医务主任（合作单位派驻）
工作汇报对象：经理
岗位要求：
1.全日制医学全科、老年病专业本科毕业；
2.持执业药剂师证
岗位职责：负责店内顾客的基础医疗服务工作。
五）岗位名称：服务主管
工作汇报对象：经理
岗位要求：
1.45岁以下，女性，有过服务行业特别老龄人群的工作经验优先；
2.富有爱心，亲和力强；
3.吃苦耐劳。
岗位职责：
1.执行、安排服务人员完成公司及驿站下达的老龄人日常服务工作，如助浴、助餐、助行、理发及上门的家政服务。
2.负责打扫整个驿站的卫生，做好卫生院值日表格；
3.分管膳食组的工作，管理好每餐的菜肴、餐具及就餐环境卫生；
六）岗位名称：收银员
工作汇报对象：公司财务部
岗位要求：
1.邵阳市区户口或市区公职人员担保；
2.诚实可靠；
3.具有基础的财务知识；
◆岗位职责说明
1.负责接待顾客购物的收款工作，文明礼貌接待每一位顾客，做好收付迅速准确；
2.熟练掌握各种支付方式的收款操作程序和识别假钞技能；
3.保管各种收款凭证，做到完整有序，便于查对账目；
4.维护好收银电脑及有关设备，确保设备处于良好工作状态；
5.做好本区域内的清洁卫生，做好防盗防损工作。
◆权限与责任
1.对驿站运营有建议权；
2.对收银作业的标准化操作、对个人专业服务技术水平及服务质量负责；
3.对所属区域清洁卫生负责；
4.有责任认真执行上级领导安排的其它工作。
◆具体工作
1.驿站所有的财务收支、现金、帐务管理整理工作；
2.前台接待工作；
3.执行服务礼仪规范，收款时使用规范的收银用语，做到收付快、准、不错收漏收；
4.服务热情周到细心，对顾客反映的问题要及时跟踪记录并告知当班负责人；
5.配合驿站促销买赠活动的开展，收银过程中多向顾客介绍促销买赠优惠以拉动销售提升；
6.配合公司会员营销战略，收银过程中多向顾客介绍开办会员卡的优惠，扩大会员占比；
7.及时提交数据，保持资料更新；
8.对顾客的意见和投诉要虚心接受，诚心改过，不得与顾客发生争执，必要时请经理出面处理；
9.对出现的收银设备故障问题要予及时上报当班负责人以保障驿站的正常营业；
10.保证人不离岗，时刻保持警惕；闲暇时协助留意驿站客流情况，对可疑对象要向其他员工及时预警，遇到突发事件时保持沉着冷静的头脑并及时上报当班负责人；
11.轮流就餐，务必保证收银台有人值守，以防止商品被盗；
12.严格遵守公司财务规定按时将营业款上交财务部；
七）岗位名称：后勤采购
工作汇报对象：行政部
岗位要求：诚实可靠，有一定的服务行业行政工作经验。
八）岗位名称：维修员
工作汇报对象：经理
岗位要求：吃苦耐劳，具备基础的电工、电器及设备知识。
驿站提成方案：
对象：1）全体公司在职人员
2）社区老人、社区居民
提成标准：
1）介绍一个月会员：提成10元
2）介绍一个季会员：提成20元
3）介绍一个半年会员：提50元
4）介绍一个年会员：提成100元
5）介绍一个月套餐会员：提200元
说明：
1）此提成方案驿站开业前有效，开业后提成减半；
2）个人年会员介绍总人数达到10人，额外再奖励300元；
3）个人月套餐会员介绍总人数达到5人，额外再奖500元，达到10人，额外再奖1000元；
二）绩效考核原则
1、明确化、公开化原则：明确规定考核的标准、程序和责任，并向全体员工公布。在考核过程中必须严格遵守这些规定；
2、尊重客观事实原则：考评要遵循客观事实，杜绝掺杂个人感情，同时，考评要与即定考核标准进行比较，而不是人与人之间进行比较；
3、及时反馈原则：考评结果一定要及时反馈给被考核者本人，在反馈考评结果时，应当向被考者进行说明和解释，肯定他们的成绩和进步，指出他们的不足和工作中出现问题的地方，并进行指导改进和提供今后努力的方向。
三）考核规定
1、考核对象范围：驿站所有员工（含运营经理）；
2、以月为单位进行驿站的综合绩效考核；
3、评分尺度：每项KPI考核指标单项占2分或以上的，如果有违反或者未达标，应进行逐渐递减打分，考核者须根据被考核者的各项工作实际进展情况或违反情节轻重，进行适当的合理的客观的评分；
4、评分方法：
①日常观察：依据每位员工岗位考核细则，每天对被考核者各项工
作进程进行监督和检查，随时掌握各项工作进展情况，在流程制度、管理技能或工作技能方面发现问题，工作出现失误或进展缓慢，或未达到即定效果目标的，要沟通指出并指导纠正，并记录备档；在职业素养、团队合作、工作态度方面要细心观察，要及时做思想工作，情节严重的记录备档；
②每周通过被考核者的工作总结完成情况进行考核评分，考核每项工作完成结果，并从结果中分析出哪些工作环节（考核条列）出了问题，做好记录备档；
③每周通过与其他部门协作所出现的问题，按照岗位职责描述、流程操作规定，找到责任归属，最后依据员工岗位考核标准，进行记录备档；
④每周通过其他部门或员工的投诉，按照岗位职责描述、流程操作规定，找到责任归属，最后依据员工岗位考核细则，进行记录备档；
⑤一些难以量化的管理考核指标，可以通过被考核者的整体工作效果和结果完成情况进行分析所影响结果完成情况的原因与问题，进行记录备档；
⑥每周对每天的汇总，每月对每周的汇总，每月月底把所得实际考核分数表递交给人事行政部进行汇总，汇总后递交总经理审批，最后进行财务计算。
4、考核计算方式：驿站各岗位薪酬组成由基本岗位工资+绩效考核工资，其中绩效考核工资，结合KPI关键考核指标（实得分数）计算考核财务结果。
老年大学工作计划 一、指导思想和教学目标 坚持以中国特色社会主义理论为指导，全面落实科学发展观，深入学习和全面贯彻落实党的精神。贯彻“丰富生活、陶冶情操、开阔视野、增进友谊、服务社会”的老年教育方针，坚持“教、学、乐、为”相结合的教学原则，坚持“面向基层、面向农村、面向农民、面向老人”，传播先进文化、丰富教学内容、改革教学方法，全面推进老年学校规范化建设。努力办好让人民满意的老年教育。以“老有所为、老有所乐、老有所成”为目的，促使老年学员学有所致、学有所得，提高老年人的素质和生活质量，增进身心健康。为全镇老年教育再上新台阶、再做新贡献。 二、课程设置 本学年拟开设政治理论、时事资讯、卫生保健、法律法规、中外历史等课程，同时根据情况开展棋牌、球类、健身操、舞蹈、音乐、书画等文体教学比赛活动，组织室外参观。 三、时间安排
根据老年人的身体特点，尽量安排有劳有逸适合老年人力所能及的课程和课时，使老年人始终保持精力旺盛、兴致盎然的状态，学校每月安排教学或活动一次，每次课程的时间约2-4小时，上午集中活动，下午安排若干个兴趣小组开展活动(具体安排见附表)。 四、方法措施 (一)以党的精神为指引，进一步增强办好让人民满意老年教育的责任感 继中央发布《国家中长期教育改革和发展规划纲要》、《中国老龄事业规划》的纲领性文件，把老年教育列入国家教育大业之后，党的又提出了“积极发展继续教育，构建终身教育体系，建设学习型社会”的新要求。在讲话中强调，人民对美好生活的向往就是我们奋斗的目标，这充分体现了对民生幸福的高度重视。重视老年教育是对老年人社会价值充分肯定。随着人口老龄化程度不断提高，老年教育以更加现实的需求成为新的社会问题。确定的大政方针为我们办好老年学校、发展老年教育事业提供了新机遇、搭建了新舞台。因此，办好让人民满意的老年教育，关系民生，关系千家万
候鸟式养老行业报告 --社村通 进入21世纪以来,人口老龄化已经成为全世界所面对的共同趋势。中国作为最大的发展中国家,这一问题尤其突出。老龄化既是经济和社会发展的严峻挑战,同时也是发展“银发经济”的重要契机。最新统计显示，中国正经历全球历史上规模最大、速度最快的人口老龄化进程。据国家统计局数据，截至2014年年底，我国60周岁及以上的老年人口21242万人，占总人口的15.5%，65周岁及以上人口13755万人，占总人口的10.1%。专家预测，我国从2020年起将会迎来“超老龄化”社会（年龄超过65岁的人口比率超过总人口的7％就被称为老龄化社会；比率超过总人口的14％被称为老龄社会；比率超过总人口的21％被称为超老龄化社会）。随着人口老龄化速度的加快，老年人口数量不断增大，需求也将层次多样，全社会“健康老龄化”产生的刚性需求亟待满足。养老问题已成为社会关注的热点问题。一直以来，我国在养老方面存在着很多不足，譬如未富先老的现实，城市养老资源稀缺、养老设施分布严重失衡，特别是在农村，老年人缺乏经济来源，政府关注力度也不够，养老问题尤为严重。另外，人们普遍受传统养老观念的影响、现阶段特有的“421”家庭模式以及我国新的二胎政策的公布，都使得如何真正实现老有所养、老有所乐面临很大的挑战。 一、我国旅游养老发展的新趋势
（一）旅游养老意愿更加强烈一方面，现代老年人已经不再简单地满足于最基本的物质生活需求，追求更高层次的旅游休闲活动已经成为一种新的消费意愿，特别是对于生活能够自理、经济实力较好的老年人，旅游养老意愿更加凸显；另一方面，随着近年来我国雾霾天气的出现，一些大城市空气质量明显下降，也间接推动了老年人群远赴生态环境好、资源条件优越的地区进行异地旅游养老。 （二）旅游养老市场进一步扩大2015年，我国城镇化率已经达到56.1%，如果未来中国的城镇化以每年0.8～1.0个百分点的速度快速推进，按照国际经验，我国很快就会迈入中高级城市型社会，休闲旅游将成为城市型社会的一种重要消费模式。近年来，我国居民人均收入以10%以上的速度增长，人们的消费能力在日益提升，为我国旅游养老市场提供了更巨大的空间。 （三）老年消费者具有可观的购买能力，旅游养老产业蓄势待发 随着社会经济的发展和人民生活水平的不断提高，老年人的可自由支配收入也在不断增加。一方面，社会保障体系的完善使得老年人有了固定的退休金，中国传统的储蓄理财观念又使大部分的老年人都拥有一定的积蓄；另一方面，当生命周期进入老年阶段，子女在经济上已经独立，家庭负担大为减轻，子女也会在自身经济条件许可的情况下，在经济上给予老年人一定的支持。这些因素都促成了老年人可自由支配收入的增加。可自由支配收入越高，相应的旅游支付能力也就越强。 （四）旅游养老形式更加多样目前，我国养老形式和内容发生了巨大变化，已经形成候鸟式养老模式、立体养生养老模式、住房养老模式、农家式休闲养生养老模式、旅居式养老模式、异地循环养老模式等诸多新模式。随着新一代信息技术以及互联网技术的发展，智慧旅游与养老产业将会深度融合，旅游养老资源将会在智慧平台作用下得以重组整合，一些新型的旅游养老组织方式、旅游产品、旅游业态将不断涌现，旅游养老供给将会更加丰富。 （五）旅游养老受到国家层面政策的大力支持 2013年9月6日，《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》出台，提出了统筹规划发展城市养老服务设施，大力发展居家养老服务网络，大力加强养老机构建设，支持社会力量举办养老机构的优惠扶持政策。国家现行支持养老服务业的税收优惠政策包括，对养老机构提供的养护服务免征营业税，对非营利性养老机构自用房产、土地免征房产税、城镇土地使用税，对符合条件的非营利性养老机构按规定免征企业所得税等。 2016年11月28日，国务院办公厅发布《关于进一步扩大旅游文化体育健康养老教育培训等领域消费的意见》。该意见提到，2016年年底前再新增100家全域旅游示范区创建单位；降低养老服务机构准入门槛、支持整合改造闲置社会资源发展养老服务机构；清理取消申办养老服务机构不合理前置审批；推动实体零售创新转型等。意见还提到，为推进幸福产业服务消费提质扩容，围绕旅游、文化、体育、健康、养老、教育培训等重点领域，引导社会资本加大投入力度，通过提升服务品质、增加服务供给，不断释放潜在消费需求。 二、旅游养老持续发展的实现路径 “旅游+养老”已经成为一种新型养老方式，不仅为老年人提供了一种高品质的休闲养老方式，也为经济发展创造了新的需求。“旅游＋养老”将推动优势旅游企业和养老机构实施跨地区、跨行业、跨所有制兼并重组，打造旅游业和养老业跨界融合的产业优势，产生“1＋1>2”的效果，带来产品创新、技术创新、市场创新、管理创新等，并形成对其他企业或价值链环节的示范效应与“挤出效应”“乘数效应”。为此，促进旅游养老服务业发展应该从以下几个方面努力： （一）推进旅游养老服务制度改革 1.建立医保异地结算制度。长期以来，我国医疗资源配置非市场化，不同制度下医疗制度差异化以及养老保险的二元结构，使得异地医保结算机制尚未形成。无法实现医保异地结
北京市养老驿站服务及需求调查方案 一、调查背景与目的 为准确和全面了解我市养老驿站服务、经营情况，听取市民对养老驿站服务工作的意见建议和服务需求，北京市社情民意调查中心受市委办公厅委托开展《北京市养老驿站服务及 需求调查》。 二、调查范围与对象 本次调查范围为全市十六区家养老服务驿站，调查对439象为在本社区（村）居住超过一年、了解养老驿站情况且年龄 在周岁以上的老年人以及养老驿站主要负责人。60 三、调查内容 养老驿站是居家养老服务的基础，是政府为社区老年人提供基本养老服务的重要载体和主要途径，是社区老年人家门口的服务管家。调查围绕《北京市居家养老服务条例》和《关”“ 于开展社区养老服务驿站建设的意见》的重点内容，分别了解
老年人对养老驿站各项服务的评价、需求以及养老驿站经营状况和面临的主要困难、问题。具体内容详见调查问卷。四、调查方式与抽样方法 调查采用拦截调查的方式开展，使用采集数据。PDA 站，家养老服务驿随机抽分层样，共抽取方法抽样为80 覆盖全市十六区。 五、样本量及配额要求 在满足调查精度要求的前提下，同时考虑调查的时间因素，1． 确定调查样本量共个，其中驿站负责人样本个，驿站80 880 所在社区的老年人样本个。800 根据调查范围内各区域养老驿站站点的数量和布局特点、本次调查每个区域调查样本量分布如下： 表1各区域调查样本分布 每个站点周每个站点抽中养老区域负责人人样本量边老年人人驿站数 数数188810东城区西城区710177 朝阳区13101143中心城 六区10166丰台区610155石景山区5 10166海淀区6 房山区310133101通州区 555
give more than you planned to.勤学乐观天天向上（页眉可删） 老年大学工作计划范文五篇 老年大学工作计划1 一、指导思想 认真贯彻落实党的__大精神，进一步探索老年教育事业的理念，探索新的办学模式，不断改进教学方法，逐步完善教学设施，为额头湾社区老年教育事业的开拓创新、持续发展打下坚实的基础，努力把我社区老年大学办成老年人“终身学习的校园，晚年生活的乐园，温馨和谐的家园，老有所为的田园。 二、教学理念 社区老年大学的教学工作，经过大家的大胆探索和努力实践，逐步走出了一条坚持以人为本，贴近老年，遵循老年教育规律，体现老年特色的路子。具体来说，就是教学中坚持“增长知识，陶冶情操，健康长寿，余热生辉”的办学宗旨;“颐养康乐与进取有为”相结合的教学目的;“因需施教，寓教于乐”的教学原则;“灵活多样，互动多彩”的教学方法;既宽松灵活，又逐步规范的教学管理方式;亦师亦友，教学相长的师生和教学关系;建设校园文化，营造宜教宜学的人文环境;产生造福老年，有益社会的深远影响。一年一个新台阶，不断提高教学水平和教学质
量，以老年教学特色吸引更多的老年人走进课堂，常学常新，久学不厌。 三、开设班级 常年开设：书法、象棋、腰鼓、象棋、太极拳等课程。 四、教师 各专业班的教师，仍然主要从老同志中选聘学有专长，并热心老年教育事业的人担任;近年来我们逐步建设起一支富有专业知识，学识水平，具备教学能力;具有奉献精神，师德风范，彰显人格魅力;怀有爱老情结，亦师亦友，表现亲和力的精良教师队伍。教师和学员形成互尊、互勉、互助、互动、互补、互换的和谐融洽关系，增强学校和教师的吸引力与凝聚力，提高老年教育的品位和声望，为老年大学持续发展打下坚实的师资基础。 五、学员 组织更多的老年人参加老年大学的学习，不断扩大生源，始终是学校的一项重要工作。要下功夫做好新学年学员入学工作。培养一批活到老，学到老，终身不毕业的老学员;既会学，又会乐，学乐为相结合的好学员;身体力行，服务他人，参与学校管理的学员干部;领导重视支持，老年朋友积极，不断输送学员的基本生源单位。在老年朋友中形成浓厚的学教氛围，把上老年大学成为老年人的新时尚。
颐养自在家社区居家养老服务中心 日间照料中心运营方案 为了使社区日间照料中心服务、管理有序，确保各项工作顺利开展，在总结社区前期服务运作的基础上，推出一个可供参考和借鉴的运作模式，主要为社区日间照料中心前期宣传、开业计划、日常经营和社区拓展做准备。 一、项目运营模式 1.以日照中心为核心，辐射周边1公里范围内开展居家养老上门服务，打造“15分钟养老服务圈”。通过开展两种方式：活动、服务体验聚人气、留老人，辐射带动社区居家服务项目。 2.将社区日间照料中心进行连锁运营，通过信息智能化平台，将社区之间进行资源整合、资源共享，统一管理，标准化运营，开启社区居家智能照护服务系统，根据老人意愿，在家中安装视频终端，实现老年人居家养老实时智能照护，提升社区居家养老服务水平和管理水平。 二、社区日间照料中心等级划分 根据《南宁市政府购买居家养老服务实施意见》，对南宁市各个片区的对社区日间照料中心的条件：①政府政策、②场地面积、③功能室（理疗室、厨房餐厅、休息室、活动室）、④设备、⑤社区老年人基数、⑥老年群体质量、⑦城区政府及社区支持力度、⑧示范点/影响力，进行星级评分，根据评分将社区分为A、B、C 三类社区，详见《社区日间照料中心统计分析表》。 A类社区标准：9颗星以上，有充足的场地、配套设施设备、政府政策倾向、有示范点效果、社区老年人基数及质量高。 B类社区标准：5-8颗星，有一定的场地、配套设施设备、老年人基数及质量较高。 C类社区标准：2-4颗星，场地较小、有部分设施设备、老年人基数较大。 三、社区日间照料中心建设标准 “社区日间照料中心”的建设要严格按照《老年人建筑设计规范》、《老年人社会福利机构基本规范》、《社区老年人日间照料中心建设标准》等行业规范设计，并达到以下标准：
养老驿站运营组织架构及岗位设置 一、组织架构: 组织结构说明: ●经营线运行模式目标模式:从总经理---经理称为经营线，总经理下达年/季/月经营指标及绩效考核，运营经理分解到店并督导、辅导目标完成过程，经理负责当店的经营指标完成。经营线以经营指标量化为主，管理指标为辅。 ●管理线运行模式职能模式:总部通过制定管理条理、职责权限、运营标准、协作流程、考核体系、沟通模式、监控机制等来实现层级管理;通过企业文化渗透、专业辅导、定期培训来统一思想提高工作技能;通过定期业务交流会来实现经验共享。 二、岗位编制: 驿站经理:1人; 技术总监:1人;
推广组:设主管1人，业务3人; 医务组:由合作单位派驻，含全科或老年病类医生1人，护士1~2人; 理疗组:主管由技术总监兼任，设理疗师3~5人; 康复组:并入理疗组; 服务组:设主管1人，服务人员5人; 膳食组:设工作人员1人; 财务组:设收银1人; 综合组:设后勤、采购1人，维修1人; 社工组:20~30人，主要是社会义工、志愿者及其他社会工作人员。 三、岗位职责: 一)岗位名称:运营经理
工作汇报对象:总经理 工作职责描述: 1、制定年度、季度、月度驿站经营目标。根据驿站实际情况进行目标分解，落实到驿站各班组，并指导、监督执行情况，完成公司下达的各项运营指标。对运营目标的完成负责; 2、制定、完善驿站运营手册。制定运营策略及管理机制，指导、培训驿站管理制度及标准化作业流程，对驿站的快速高效的运转负责; 3、进行驿站运营成本控制管理，制定成本制度、监控机制，有效降低驿站运营成本，完善驿站作业标准，控制用人成本。对部门运营成本控制负责; 4、制定、完善驿站考核激励体系，对考核执行情况进行监控，遵循公平公正真实的原则，进行评估奖惩。对考核激励体系的有效运转负责; 5、制定、完善驿站培训体系，制定年度、季度、月度培训计划，
宜起来社区服务驿站 营 运 方 案 湖北宜起来商务信息咨询服务有限公司
目录 一、项目概述 二、市场分析 三、目标顾客特点 四、经营模式 五、商品管理 （一）商品选择 （二）商品采购 （三）仓储物流 （四）铺货上架 （五）商品上线 （六）销售促销 （七）商损处理 （八）退换货 （九）商品盘点 六、驿站管理 （一）人员构架及管理 （二）物品管理 （三）卫生管理 （四）安全管理 （五）成本管理 七、风险规避 八、营销推广
一、项目概述 （一）项目背景 为进一步加快十堰“数字十堰、智慧城市”建设进程，推进城市化和信息化协同发展，提升小区公共服务能力，提升市民幸福指数，促进物业服务转型发展，积极推进智慧小区建设工作，市房管局根据十堰出台的《十堰市推进物业服务转型发展建设智慧小区的实施意见》，在十堰启动智慧小区建设。 宜起来社区服务驿站即是智慧小区建设的重要组成部分，建成后，市民通过APP综合平台客户端即可缴纳物业费、进行物业报修及享受各种生活类上门服务，同时还将搭建起物业行政主管部门、物业企业、广大业主和商家之间的沟通桥梁。 （二）宜起来社区服务驿站简介 宜起来社区服务驿站是湖北宜起来商务信息咨询有限公司线下社区服务门店，以“宜起来APP”及宜起来社区服务驿站为平台，通过线上线下并行发展的模式，为各小区业主提供最全面、最优质的周边商超、公益事业、交通旅行、文娱健身、医药健康等等便民信息服务；通过全市、全省乃至全国的统一采购，统一配送，统一安全服务标准，为业主提供包括包裹收寄、水果牛奶、充值缴费、中介保洁、快消品配送、生鲜直供、信息服务等涵盖生活方方面面的便民服务，最终形成“一公里”商圈服务。 目前，宜起来社区服务驿站已覆盖全市40余家小区，结合公司经营领域，为不断丰富并完善社区服务内容，组建多元化的经营体系，运用全新经营理念，充分挖掘社区服务行业的资源及信息优势，开拓新的经济增长点，推动企业发展。通过充分的市场调研，初步拟定宜起来社区服务驿站运营方案。 二、市场分析 社区服务驿站的经营根本是立足于社区，服务于居民。据统计，目前我市城区人口60余万，小区数量300多家，由此形成社区服务驿站得天独厚的消费群体和庞大的信息资源，服务需求量很大，这一资源优势为我们市场拓展奠定了坚实的基础，很容
老年大学个人工作计划 一、加大力度，努力营造尊老敬老氛围. 1、大力开展敬老宣传活动。以乡校骨干班为阵地，大力宣传《老年法》、《福 建省老年人保护条例》和《德化县人民政府关于进一步做好老年人优待工作的意见》，宣传敬老助老典型事迹，弘扬中华民族传统美德。 2、落实老年人优待政策、鼓励社会各界为老年人提供各种形式的优待、优先、 优惠，把老年优待政策落到实处。 二、把握工作重点，全面提升老年教育水平 1、要明确工作目标。要认真按照县老年教育十一五发展规划的要求，合各自实际，深入开展老年教育教学工作，积极开展先进校、示范校创建活动，对照标准，攻艰克难，补缺补漏，不断推进老年教育的规范化、制度化建设。 2、要提升办学水平。要认真总老年教育工作的成功经验，学习借鉴先进的办学 理念和做法，积极探索新形势下老年教育的特点和规律，不断丰富教学内容，创 新教育方式，进一步提升老年教育的整体教育教学质量和办学水平。 三、要抓好队伍建设 1、要加强班子建设。针对个别年龄偏大、体弱多病的村校班子成员及时调整充实，把热心老年教育工作，具有高度责任感、较强工作能力的同志充实到老年学 校的班子成员中来，为老年教育工作，注入生机和活力。 2、要增强师资力量。大力支持支教教师开展教育教学工作，继续推行教师聘任制，积极营造良好的教学工作环境。 3、要提高服务水平。加强老年教育工作者的培训，分期分批选派其到省、市、 县学习，不断增强业务素质和工作能力，确保老年人有所学、有所乐、有所为。【篇二】 一、指导思想. 20xx年社区教育工作以xx理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，积 极贯彻落实党的十x大精神，发挥社区教育促进人的发展和服务经济社会的两大 功能，确立“人文化、数字化、多元化、优质化”社区教育发展目标，把握“丰富内涵，创新载体、提升层次，打造品牌”社区教育发展主线，努力构建与我镇经济社 会发展相适应的服务型社区教育体系，着力提高人民群众对社区教育的满意度， 以创建省级社区教育为契机，配合社区学院，充分利用社区内的教育资源，立足 社区、依靠社区、服务社区、建设社区，大力发展社区教育，大力开展各项社区 教育工作构建和谐莘塍发挥应有作用。 二、工作任务.
邵阳市社区老年驿站运营方案 （草案） 起草人：朱安民 2017年12月 第一章养老驿站基本职能 养老驿站是实现好阳经营管理目标的终端展示平台，是实现好阳经营效益的载体，是面向社会体现好阳养老品牌价值的窗口，也是政府部门在社会居家养老领域的突破和尝试。其最基本职能为： 一、政府社会性职能： 1.为民政部门在社区养老服务工作中的展示、服务实施提供平台； 2.为政府在全民养老服务工作窗口树立正面形象； 3.为社区的老龄人群提供便捷的系列性针对性的服务； 4.为社区老龄人群提供娱乐场所、交流平台； 5.急政府之所急，探社会之所需，为居家养老政策提供依据，探索切实可行的整合方案； 6.吸引更多的社会资源及力量加入到社会养老服务产业中来。 二、服务职能：
1.规划制定、完成驿站的营业计划； 2.为社区老龄人提供优质的亲情化养老服务； 3.为社区老龄人提供高质量、专业的康复理疗服务； 4.为社区老龄人提供超值、快捷、便利的居家服务； 5.为社区老龄人提供专业的礼仪文化服务； 6.为社区老龄人群提供必需的老年用品、药品等； 公司、驿站存在的理由及必要条件与最终的追求目标，就是经营产品，经营健康，经营财富，努力提高驿站的营业利润及营业外收入，实现利润的最大化。 三、企业形象、品牌传播功能： 1.通过驿站员工全方位工作及社区宣导，宣传公司企业文化； 2.通过驿站形象展示公司企业形象； 3.通过社区的宣传媒介，增强好阳养老的品牌传播； 4.通过驿站的规范化、特色化经营，塑树品牌形象，成就好阳品牌； 5.通过门店开展的各种活动、各种事件，扩大好阳的社区影响力； 6.最终达到的效果：社会正能量、养老新思路、企业新高度、员工新价值。 四、附加值提升功能：
养老驿站运营管理 一、驿站工作八项基本通则： 1、“顾客的需求永远是最重要的”，每一位员工都必须将公司的服务理念、服务标准要求、服务特色和服务技巧贯彻落实到言行中，到每个工作环节中，为每位顾客提供优质的服务. 2、敬业是最卓越的工作态度，今天比昨天更努力，全心全意热爱工作，让敬业成为一种习惯，敬业在任何时候任何地方都会让我们出类拔萃. 3、忠诚是无价之宝，忠诚于顾客，忠诚于企业，忠诚是相互的，忠诚是价值之源，忠诚的最大受益人是我们自己. 4、驿站的盈利是公司的生命线，其他职能部门人员应从公司全局出发，树立良好的部门合作意识，各部门之间、员工之间应相互配合，真诚协作，全心全意为运营工作服务，同心协力排忧解难，坚决摒弃本位主义. 5、开源节流。在工作中力求节俭，合理整合，有效利用资源，不浪费公司资源. 二、驿站运营时间及服务项目： 1、运营时间：每日9:00～18:00，工作人员实行轮班、倒班制。 2、服务项目及收费标准：驿站采用会员制为基本营运模式，分为驿站会员和月卡会员 1）会员收费标准：100元/月；270元/季；480元/半年；720元/年。
主要针对驿站周边60周岁以上的居民。会员卡仅限本人使用。持会员卡可于有效期在驿站享受所有的免费项目，当日免费项目由驿站安排。 2）月卡费用：总会员达30人：2880元/月/人；总会员达50人：2680元/月/人；总会员达80人：2380元/月/人；总会员达100人：1980元/月/人；总会员达200人：1580元/月/人；月套餐卡仅限本人使用。 （具体的收费标准需通过财务核算后制定） 月卡套餐项目包括的服务内容：康复理疗类的每天限两个项目各一次，包含所有免费项目及其他所有服务项目，不含床位、短期看护项目，物品实购实付。 老年驿站服务项目价格表
社区老年大学工作计划 一、指导思想 20xx年社区教育工作以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，积极贯彻落实党的十七大精神，发挥社区教育促进人的发展和服务经济社会的两大功能，确立“人文化、数字化、多元化、优质化”社区教育发展目标，把握“丰富内涵，创新载体、提升层次，打造品牌”社区教育发展主线，努力构建与我镇经济社会发展相适应的服务型社区教育体系，着力提高人民群众对社区教育的满意度，以创建省级社区教育为契机，配合社区学院，充分利用社区内的教育资源，立足社区、依靠社区、服务社区、建设社区，大力发展社区教育，大力开展各项社区教育工作构建和谐莘塍发挥应有作用。 二、工作任务 1、加强社区学校规范化建设，为社区教育提供良好的教育条件。围绕市社区建设总体思路，在社区学院的指导下，本着适应发展需要，充分发挥社区教育中心、社区学校作用要求下，规范化、特色化建设好社区学校。 2、努力开展以提高社区成员文化素质的培训活动。要利用社区学校和辖区内的其他教育资源共同开展以健康教育、青少年校外教育、老年教育、法制教育、人口教育、科
普教育、新党员培训以及文体活动。 3、大力开展以技能培训和继续教育为重点的成人教育。充分利用社区教育中心基地开展各类技能培训，如办公自动化、公共英语、会计从业资格、电子电工知识等。力争使学习社区居民参与率达40%以上。 4、加强社区文化建设，营造终身教育良好氛围。社区文化建设是社区教育的重要内容，不仅能较好地满足人们的兴趣、爱好和需要，而且能有力地促进人们终身学习，压滤机滤布陶冶人们情操。社区学校要面向社区开放，扩大各种教育基地内教育资源利用率，为学习者提供多层次，多样化的教育服务，组织各种教育活动，大力推进学习型家庭、学习型社区、学习型城镇建设。积极参予各种文化艺术节、体育运动会、市老龄委老年运动会等各项群众文化、群众体育盛事。 三、工作措施 大力发展老年教育。发挥社区积极性，立足社区实际情况，根据本社区老年人的特点，组建新的老年学习团队，逐步开发出养生保舰休闲娱乐、心理健康等培训新项目，切实为老年人提供丰富多彩的学习内容，为老年人提高生活质量服务，以老年书画、健身等协会为依托，提供老年活动与展示平台，让我镇老年人“老有所乐、老有所学、老有所为”。
编号：_____ 社区老年大学工作计划 学校：_________ 教师：_________ ____年___月___日 （此文内容仅供参考，可自行修改） 第1 页共3 页
社区老年大学工作计划 我社区老年人协会于xx年10月成立。在xx年里，协会在镇老年协会、社区党支部、居委会的关心支持下，将高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，按照老年人的“老有所养，老有所依，老有所教，老有所学，老有所乐”为总要求，因地制宜开展我社区各项适合实行老年人有益活动，特定以下协会计划： (一)为加强协会组织建设，我协会根据社区老年人分布状况，积极配合政府做好20xx年的工作，继续加强原有组织的建设，保证会员大会每年一次。通过定期例会反映老年思想动态，征求老年人建议和要求，形成协会与老年人的广泛联系，进一步促进老年协会工作的落实。 (二)每年要对60岁以上老人和90岁以上老人进行关心和慰问，在重阳节、春节这样的重大节日都要进行慰问，使老年活得开心健康。 (三)关心孤寡老人和所有老人们的身体健康协助社区搞好居家养 老事业，配合社区对老人们定期进行体检，并完善健康档案工作。 (三)积极寻求政府、社区各界支助，得以继续开展老年人活动，保证老年人协会的正常运作。 (四)以老年学校为平台，积极开展丰富多彩，适应老年人健康有益各项活动。社区积极发展老年人文体队伍，组建了社区老年人舞蹈队、球队等，以活动来吸引人、留住人，不断壮大会员队伍，通过各个活动增加自己的爱好乐趣、锻炼好身体。 (五)积极组织老年人学习新知识，了解国家新事物，定期组织协会会员参加教育讲座，坚持定期集中学习，交流学习心得。 第 2 页共 3 页
社区养老服务驿站设施设计和服务标准（试行） 第一章总则 第一条?为规范社区养老服务驿站建设和服务管理，根据《北京市居家养老服务条例》、《社区养老服务设施设计标准》和《市老龄工作委员会关于开展社区养老服务驿站建设的意见》，结合我市实际，制定本标准。 第二条?社区养老服务驿站是充分利用社区资源，就近为有需求的居家老年人提供生活照料、陪伴护理、心理支持、社会交流等服务，由法人或具有法人资质的专业团队运营的为老服务机构。 第三条?社区养老服务驿站可采取单体设施和“主体服务区+加盟服务点”模式。 加盟服务点是指通过加盟协议方式与社区养老服务驿站主体服务区捆绑运营、建筑面积相对较小、服务功能相对单一的社区养老服务场所，属于驿站的补充性功能场所。 床位是指为居家养老服务对象设置的铺位、休息位，可以是卧具，也可以是坐卧一体的坐具。 第四条?社区养老服务驿站的建筑、附属设施设备、服务项目和运行管理应符合国家现行的建筑设施、安全、消防、卫生、环境保护、劳动合同等相关法律、法规和标准的规定和要求。 社区养老服务驿站执业应具备以下资质证明和材料： （1）企业法人营业执照或民办非企业单位登记证书。 （2）与街道办事处（乡镇政府）签订的双方协议。采取“主体服务区+加盟服务点”发展模式的，还应提供加盟签约协议书或联盟经营协议书。 （3）房产归属证明及第三方机构出具的房屋安全检测报告。 （4）第三方机构出具的消防安全检测报告。 （5）社区养老服务驿站服务事项和流量记录账簿或信息系统记录凭证。 （6）设置医疗卫生机构的，需取得医疗机构执业许可证。 第五条?社区养老服务驿站应综合考虑地区人口密度、老年人口分布状况、服务需求、服务半径等因素，同时参考街乡镇养老照料中心分布情况进行规划设置。原则上，社区养老服务驿站的服务半径不超过1000米。 第六条?社区养老服务设施应由政府无偿提供。 新建居住区、现有居住区配套的养老服务设施，应当无偿用于社区养老服务驿站运营。 社区未配套建有养老服务设施的，应通过购买、租赁其他设施，作为社区养老服务设施，无偿交给企业和社会组织运营。 已经交给其他单位运营使用的，应当收回并无偿交给企业和社会组织使用。 第七条?鼓励支持社区养老服务驿站实行连锁化、品牌化、规模化运营。鼓励街道办事处（乡镇政府）通过购买服务、制定扶持措施等方式支持社区养老服务驿站运营，引导社区居委会（村委会）协助驿站向老年人介绍服务。 第二章设施设计标准
范文：________ 2020年老年大学工作计划样本(二) 姓名：______________________ 单位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第1 页共4 页
2020年老年大学工作计划样本(二) 老年学校工作总体要求是：坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导,紧紧围绕学习实践科学发展观为统领，以构建和谐社会为栔机，以街道老年教育的指示为中心，进一步搞好辖区退休人员的管理服务工作，加强社区老年学校的创新规范使老年学校办的更红火，现制定计划如下： 一、结合实际认真学习，深刻领会切实贯彻好上级的文件精神及重要会议讲话精神，不断加深对辖区老年学校骨干的培训，特别是今年的科学发展观的学习，做好宣传和记录工作，使老年学校的人员不断增加知识，提高自身的素质。 二、社区对老年学校的领导班子重新组建并给老年骨干重新分工，登记辖区有专长的老人来学校讲老年保健知识课并请辖区的共建单位 如检察院、消防支队、塘西派出所、司法等部门来社区老年学校x律、法规、交通、消防安全、治安防范等各项课程，实行规范化办学提高办学质量，争创合格中心示范学校。 三、社区把教学和活动结合起来，让老年学校的老人发挥自己的才能和余热，今年南塘社区准备组织老年骨干到敬老院、孤儿院做一次公益活动或上门慰问，南塘社区积极引导辖区老人走出家门，走向社会参与社会活动开展各项社会公益活动，南塘社区还成立了一支老年文艺舞蹈队共计60人，这些老人自娱自乐每天在金玉兰广场跳舞锻炼身体。 四、南塘社区的正确办学方向，大力加强思想政治工作，营造良好校风让老人增长知识丰富生活，使老年人自学、自娱、自乐健康向上把 第 2 页共 4 页
竭诚为您提供优质文档/双击可除老年大学年度工作计划 篇一：社区老年学校工作计划 真心关爱真情对待真诚服务----滨湖家园社区20XX年 老年工作计划社区是老年人 居家养老的主要依托，老年人也日益成为社区建设的主要受益群体和重要参与对象。为进一 步加强社区老龄工作，滨湖家园社区老龄工作在街道党委、办事处的正确领导下，并结合本 社区实际情况，积极组织社区老年人开展各项教育活动。现将具体工作计划如下： 一、指导思想 以贯彻落实“科学发展观”重要思想为指导，以创建文明城市为目标，坚持以“党政主 导、社会参与、全民关怀”的指导方针，不断强化为老年人服务意识，继续加大老龄工作的 宣传力度，为实现“六个老有”的工作目标和保障老年人的合法权益，紧紧围绕“为老年人
服务”开展工作。 二、健全组织，落实责任一是成立由社区书记为组长，主任为副组长，其他副主任为成员的老龄工作领导小组，实施对老龄工作的领导、规划、协调工作；成立社区老年人协会，参与老年设施管理，组织 健康有益的文化、体育、娱乐活动，实现老年人的自我管理、自我教育和自我服务；同时社 区组织有特长有热心的居民建立社区志愿者队伍开展 助老活动，帮扶特困老人解决实际困难。 三、完善老年活动设施。成立了社区阅览室、市民学校、老年学校等，并配备了各类文体设施，电视音响，各类图书、报纸等。让社区的老年人 能够在社区的活动室内读读报、看看书、走棋打牌使社区的老年人的生活更充实。 四、开展丰富多彩的为老服务项目。社区以老年人的需求为导向，以提高老年人的生活质量为重点，为社区老年开展各种服 务。平时经常组织他们参加各种有益活动。不断强化为老年人的服务意识，加大老龄工作的 宣传力度，使老年人的合法权益得到了维护，老年人的生活条件得到了改善，老年人的精神 生活更加充实。
房山区社区养老驿站运营案 （草案） 起草人：长军 2017年12月 第一章养老驿站基本职能 社区养老驿站是实现福程经营管理目标的终端展示平台，是实现好阳经营效益的载体，是面向社会体现福程养老品牌价值的窗口，也是政府部门在社会居家养老领域的突破和尝试。其最基本职能为： 一、政府社会性职能： 1.为民政部门在社区养老服务工作中的展示、服务实施提供平台； 2.为政府在全民养老服务工作窗口树立正面形象； 3.为社区的老龄人群提供便捷的系列性针对性的服务； 4.为社区老龄人群提供娱乐场所、交流平台； 5.急政府之所急，探社会之所需，为居家养老政策提供依据，探索切实可行的整合案； 6.吸引更多的社会资源及力量加入到社会养老服务产业中来。 二、服务职能： 1.规划制定、完成驿站的营业计划； 2.为社区老龄人提供优质的亲情化养老服务； 3.为社区老龄人提供高质量、专业的康复理疗服务； 4.为社区老龄人提供超值、快捷、便利的居家服务； 5.为社区老龄人提供专业的礼仪文化服务； 6.为社区老龄人群提供必需的老年用品、药品等；
公司、驿站存在的理由及必要条件与最终的追求目标，就是经营产品，经营健康，经营财富，努力提高驿站的营业利润及营业外收入，实现利润的最大化。 三、企业形象、品牌传播功能： 1.通过驿站员工全位工作及社区宣导，宣传公司企业文化； 2.通过驿站形象展示公司企业形象； 3.通过社区的宣传媒介，增强福程养老的品牌传播； 4.通过驿站的规化、特色化经营，塑树品牌形象，成就福程品牌； 5.通过门店开展的各种活动、各种事件，扩大福程的社区影响力； 6.最终达到的效果：社会正能量、养老新思路、企业新高度、员工新价值。 四、附加值提升功能： 1.通过为顾客提供其需求的优质商品和服务，提高聚客能力； 2.通过驿站推介商品资源的开发和维护，增加对供应厂商的吸引力； 3.通过驿站终端优质的服务、形象提高品牌的影响力。 第二章驿站运营组织架构及岗位设置 一、组织架构： ●经营线运行模式目标模式：从总经理---经理称为经营线，总经理下达年/季/月经营指标及绩效考核，运营经理分解到店并督导、辅导目标完成过程，经理负责当店的经营指标完成。经营线以经营指标量化为主，管理指标为辅。 ●管理线运行模式职能模式：总部通过制定管理条理、职责权限、运营标准、协作流程、考核体系、沟通模式、监控机制等来实现层级管理；通过企业文化渗透、专业辅导、定期培训来统一思想提高工作技能；通过定期业务交流会来实现经验共享。 二、岗位编制：
社区服务驿站 营 运 方 案 商务信息咨询服务有限公司
目录 一、项目概述 二、市场分析 三、目标顾客特点 四、经营模式 五、商品管理 （一）商品选择 （二）商品采购 （三）仓储物流 （四）铺货上架 （五）商品上线 （六）销售促销 （七）商损处理 （八）退换货 （九）商品盘点 六、驿站管理 （一）人员构架及管理 （二）物品管理 （三）卫生管理 （四）安全管理 （五）成本管理 七、风险规避 八、营销推广
一、项目概述 （一）项目背景 为进一步加快十堰“数字十堰、智慧城市”建设进程，推进城市化和信息化协同发展，提升市民幸福指数，促进物业服务转型发展，积极推进智慧小区建设工作，市房管局根据十堰出台的《十堰市推进物业服务转型发展建设智慧小区的实施意见》，在十堰启动智慧小区建设。 宜起来社区服务驿站即是智慧小区建设的重要组成部分，建成后，市民通过APP综合平台客户端即可缴纳物业费、进行物业报修及享受各种生活类上门服务，同时还将搭建起物业行政主管部门、物业企业、广大业主和商家之间的沟通桥梁。 （二）宜起来社区服务驿站简介 宜起来社区服务驿站是湖北宜起来商务信息咨询有限公司线下社区服务门店，以“宜起来APP”及宜起来社区服务驿站为平台，通过线上线下并行发展的模式，为各小区业主提供最全面、最优质的周边商超、公益事业、交通旅行、文娱健身、医药健康等等便民信息服务；通过全市、全省乃至全国的统一采购，统一配送，统一安全服务标准，为业主提供包括包裹收寄、水果牛奶、充值缴费、中介保洁、快消品配送、生鲜直供、信息服务等涵盖生活方方面面的便民服务，最终形成“一公里”商圈服务。 目前，宜起来社区服务驿站已覆盖全市40余家小区，结合公司经营领域，为不断丰富并完善社区服务内容，组建多元化的经营体系，运用全新经营理念，充分挖掘社区服务行业的资源及信息优势，开拓新的经济增长点，推动企业发展。通过充分的市场调研，初步拟定宜起来社区服务驿站运营方案。 二、市场分析 社区服务驿站的经营根本是立足于社区，服务于居民。据统计，目前我市城区人口60余万，小区数量300多家，由此形成社区服务驿站得天独厚的消费群体和庞大的信息资源，服务需求量很大，这一资源优势为我们市场拓展奠定了坚实的基础，很容
Making a comprehensive plan from the target requirements and content, and carrying out activities to complete a certain item, are the guarantee of smooth implementation.老年大学工作计划正式版
老年大学工作计划正式版 下载提示：此计划资料适用于对某个事项从目标要求、工作内容、方式方法及工作步骤等做出全面、具体而又明确安排的计划类文书，目的为完成某事项而进行的活动而制定，是能否顺利和成功实施的重要保障和依据。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 老年学校工作总体要求是：坚持以邓小平“三个代表”重要思想指导，紧紧围绕学习实践科学发展观为统领，以构建和谐社会为栔机，以街道老年教育的指示为中心，进一步搞好辖区退休人员的管理服务工作，加强社区老年学校的创新规范使老年学校办的更红火，现制定计划如下： 一.结合实际认真学习，深刻领会切实贯彻好上级的文件精神及重要会议讲话精神，不断加深对辖区老年学校骨干的培训，特别是今年的科学发展观的学习，做好宣传和记录工作，使老年学校的人员不
断增加知识，提高自身的素质。 二.社区对老年学校的领导班子重新组建并给老年骨干重新分工，登记辖区有专长的老人来学校讲老年保健知识课并请辖区的共建单位如检察院、消防支队、塘西派出所、司法等部门来社区老年学校讲法律、法规、交通、消防安全、治安防范等各项课程，实行规范化办学提高办学质量，争创合格中心示范学校。 三.社区把教学和活动结合起来，让老年学校的老人发挥自己的才能和余热，今年南塘社区准备组织老年骨干到敬老院、孤儿院做一次公益活动或上门慰问，南塘社区积极引导辖区老人走出家门，走向社会参与社会活动开展各项社会公益活动，
全国居家和社区养老服务改革 试点经验和典型案例汇编 《民政部财政部关于中央财政支持开展居家和社区养老服务改革试点工作的通知》（民函〔2016〕200 号）规定：要有计划、有步骤地开展试点，前两三年重点针对发展短板，采取有效促进措施，形成综合服务能力，后两三年重点完善政策措施，推广成功试点经验，形成规模，扩大服务覆盖面。为落实上述规定，汇总分析90个试点地区以及其他地区上报的240个经验材料，基于实地调研和专家评估，汇编了7方面的试点经验，供全国第四批、第五批改革试点地区以及其他各地在发展居家和社区养老服务工作中参考借鉴。 经验之一：多措并举，增加服务设施供给 部分试点地区采取新建、改造、整合资源等方式，增加居家和社区养老服务设施供给。一是分区分级规划设置养老服务设施，民政部门参与规划、验收、移交和管理，保证设施落地到位。二是整合利用社区各类闲置资源，优先用于改造建设居家和社区养老设施。三是推动在社区设立嵌入式养老机构，鼓励养老机构向周边社区提供服务，推动居家、社区和机构养老一体化发展。
案例一：规划先行，明确社区养老服务设施建设要求。 浙江省杭州市注重规划引领，推动养老服务设施建设。一是先后出台并修订《杭州市养老设施布点规划》《杭州市居家养老服务用房配建规范》及老年人照顾服务文件，明确新建住宅项目和已建居住（小）区按规定配置居家养老服务用房。二是设施建设分层分类。街道级居家养老设施按“重综合、强辐射”的枢纽作用，重点解决老年人日托、中短期全托以及喘息服务需求；社区级居家养老设施则按“重特色、强覆盖”的要求，推进示范型居家养老服务中心建设，兼具日间照料和全托服务功能，包括生活服务、康复护理服务、托养服务、家庭支持服务、社会工作和心理疏导服务等六大功能。 案例二：整合利用闲置资源，改造成为养老服务设施。 江苏省南京市在社区层面实现基层养老服务设施整合，提出“两无偿一优先”发展养老设施：社区40%以上用房“无偿”用于养老服务，公建配套的养老服务设施“无偿”提供给非营利性社会养老机构运营，明确提出“行政事业单位的闲置用房优先用于养老设施”。各街道社区综合服务中心均设养老服务专区，开展助餐、助浴等服务，在全市打造15分钟“为老服务便民圈”。 山东省济南市针对新建小区配套养老服务设施落实难、主城区老城区养老服务设施落地难等问题，突出政府主导作用，在做好规划基础上，多措并举加以解决。一是着力解决新建小区养老服务设施配建问题。市国有土地招拍挂领导小
社区居家养老服务中心（日间照料中心及服务驿站） 运营策划方案 打造示范型居家养老服务中心，并非社区级居家养老服务照料中心的简单复制和面积扩大，而是更加关注专业化服务，注重为老年人提供日托、中短期全托、喘息服务、助餐、助浴、助洁、助医、助行等刚性服务，满足更精致化的养老需求。 一、市场需求分析 综合联合国、国家人口计生委、全国老龄委对我国未来老龄化发展趋势的预测结果，2015年到2035年我国老年人口将年均增长一千万左右。目前，我国大中城市老年空巢家庭率已达到70%。从2015年到2035年，我国将进入急速老龄化阶段，60岁及以上老年人口将从2.14亿增加到4.18亿，占比提升到29%。 据哈尔滨市统计局发布的《2017年哈尔滨市国民经济和社会发展统计公报》显示，哈尔滨市2017年年末，户籍总人口955.0万人，市辖区人口550.8万人。60岁以上老年人口197.2万人，占总人口的比重为20.7%，预计到2020年将超过250万。[1] 根据全国“十三五”规划，家庭养老、社区养老和机构养老占老龄人口比重分别约为90%、7%和3%，家庭养老、社区养老和机构养老是我国目前三种基本的养老模式。90%的居家养老将会以家庭为核心，以社区为依托，老年人生活照料、医疗康复、精神慰藉，老年护理服务，老年保险理财，老年旅游等需求日益增多。
（一）居家养老需求 家庭养老在新形势下的脆弱性显示出其历史的局限性。现代社会的人际竞争加剧，生活节奏加快，工作负担加重，致使家庭养老的人力成本剧增，一般家庭难以承受，赡养者疲惫不堪；加上“421型”家庭的增多、空巢家庭等等问题的出现，家庭养老这一传统养老方式必将随家庭结构的变化而逐步向社会养老过渡。 服务需求正朝着多元化、综合化方向发展，急需集多种服务于一体的打包式、订单式、管家式养老服务。 ●助餐服务需求 ●医疗服务需求 ●上门家政、护理服务需求 ●旅游需求 ●老年用品需求 ●保险理财需求 ●智慧服务及设备需求 （二）社区养老服务需求 改革开放初期，城市居住生活不是组团式的，而是街区式的。街道的上面和后面是住宅，城市街道又按照一定的功能区分：中心商业街区、零售商业街区、餐饮娱乐街区、批发商业街区、行政街区、农产品街区、生产资料街区等等。城市承担着两大功能：一个是面向城市居住人口的城市商业和公共配套功能，一个是面