XXX桌面终端管理制度
制度编号：QHRSGZYY-XXGLB-MS01
拟稿：xxxxx 20xx年xx月xx日
审核：年月日
复核：年月日
批准：年月日
xx
版本控制信息
一、总则
第一条为了加强XXX个人桌面终端的安全使用，保证个人桌面终端操作系统、办公软件、周边硬件、通信设备、业务系统的安全使用，切实防范和降低因桌面终端使用不当，对信息系统或数据的访问而带来的安全风险，制定本办法。
第二条本办法适用于全院XXX办公环境的所有个人桌面终端管理。
第三条XXX范围内个人桌面终端设备自领用起直至报废前的使用过程，应按本办法相关规定进行管理。
第四条个人桌面终端定义：接入XXX网络的用于办公的各类计算机及所属设备。
二、职责
第五条XXX各科室、部门对所在部门名下的个人桌面终端设备负有管理责任，信息管理部对本办法负有执行监督的责任，应保证设备的安全合理使用。按照“谁使用，谁负责”的原则，使用人对配置给个人的桌面终端负有保管和安全使用的责任，其所保管桌面终端设备，正确操作使用。
第六条信息管理部门按需组织使用人参加相应的知识培训，以掌握个人终端设备的使用方法和了解相关管理规范。
第七条任何使用人在未经他人许可的情况下，不能使用他人或其它未经授权的个人桌面终端设备，也不得将所使用的个人桌面终端设备任意转借他人。
第八条确因工作需要，使用人可以允许非XXX工作人员在受监控的情况下操作其负责的个人桌面终端设备，但该使用人应承担使用过程中的全部责任。
第九条使用人在个人桌面终端设备使用过程中,有责任及时通过故障报修
方式（电话或其它通讯）向相关部门上报使用过程中发生的故障、错误和各类安全事件，并应当协助维护人员工作。
第十条信息管理部有个人桌面终端设备管理的职责，将定期或不定期的组织针对个人桌面终端设备相关软硬件配置和使用情况的检查。
第十一条信息管理部有对终端使用人访问互联网的行为进行监控，并对其违规行为进行通报的责任。
三、个人桌面终端硬件管理
第十二条终端硬件申领、更换、报废与回收管理
(一)终端的申领请参照XXXHRP申领流程执行。
(二)终端更换、报废与回收参照《XXX计算机报废、更换、回收申请流程工
作标准》执行。
第十三条保持良好的终端使用办公环境，做好防火、防水与防尘。
第十四条使用人离开座位，应锁闭计算机屏幕，下班后，应关闭计算机。
第十五条使用人应妥善保养自己使用个人桌面终端设备，包括键盘、鼠标等，保持计算机设备清洁。不得私自拆卸、改装个人桌面终端及其相关设备。
第十六条个人桌面终端设备的使用管理
(一)新申领的终端设备必须经过固定资产管理责任部门登记、编号、贴标签
卡后，才能交使用部门或使用者领用；各部门领用的个人桌面终端设备
应有专人登记管理，定期清查，避免流失。
(二)部门或使用人应对桌面终端设备妥善保管，防止盗窃及硬件损坏等情况
的发生。
(三)使用人不得将XXX的个人桌面终端设备接入不安全的网络环境中。
第十七条便携机使用管理
(一)各部门配备使用的便携机（笔记本、PAD等）仅供办公使用，不得挪作
私用。便携机应加入密码管理。
(二)便携机失窃，使用人应书面报告所在部门并向资产管理部门进行备案。
第十八条个人桌面终端设备因使用时间较长或严重损坏而无法修复及超过固定资产使用年限需要报废的，由使用部门提出申请并按相关报废流程办理，对已批准报废的个人桌面终端设备应在信息管理部进行数据清理后交由资产管理部门处理，使用部门无权自行处理。
第十九条不得私自将XXX所属的个人桌面终端设备带出，如有特殊需要，必须由设备使用部门主管书面授权后方可进行。
四、个人桌面终端软件管理
第二十条个人桌面终端设备上安装、运行的软件都必须为正版软件，未经授权的软件不得在个人桌面终端设备上安装、运行，在个人桌面上使用盗版软件带来的安全责任、法律责任由个人承担。
第二十一条由XXX购买的商业软件安装和使用必须遵从国家相关的法律并与软件供应商签署合同，任何个人未经许可不得将该软件复制或安装、使用于个人或其他非XXX业务需要的领域。
第二十二条不得在个人桌面终端设备上安装与工作无关的软件。不得使用计算机玩电子游戏、听音乐等与工作无关的事宜。
第二十三条不得在个人桌面终端设备上使用黑客、系统破解、端口扫描或密码破解等软件。不得使用个人桌面终端制造和散布各种恶意电脑程序，包括电脑病毒、电脑木马程序、电脑蠕虫程序等。不得使用个人桌面终端执行网络或主
机扫描、网络监听、网络拒绝服务攻击。不得擅自监控网络流量，不得针对网络上的设备和系统运行安全测试工具和软件。
五、个人桌面终端数据管理
第二十四条个人桌面终端设备的安全保密规范依据《计算机信息系统安全和保密管理办法》等相关规定执行。
第二十五条使用人有责任保护所接触到的含有XXX相关的密级文档、敏感资料（包括第三方数据）的文件、数据介质、系统文档等信息资产，任何部门或个人，未经授权和许可，不得通过个人桌面终端设备调用、收集、存储、传送、打印或复制这些信息。
第二十六条不得使用互联网（电话、传真、未安装加密设备的电脑网络）传递敏感信息资料。
第二十七条使用人应将一切含有敏感信息的移动介质保存在安全可靠的地方。当相关介质使用完成之后，应将其中不再需要的敏感信息删除。需要带离办公区域的含有敏感信息的介质应经过管理部门授权。
第二十八条在拷贝、打印敏感信息或资料时，使用人应在拷贝、打印完毕后及时从相关外设中移除这些资料。
第二十九条在个人桌面终端设备送修、回收、更换或转给其他人使用之前，所有包含XXX保密的、受限的、敏感信息的，必须先进行备份，然后删除并格式化。
第三十条已作废的介质、打印资料，由各部门负责处理。
第三十一条所有与工作有关的电子文件存放在本地的硬盘内，重要的数据应定期自动采用U 盘、光盘、移动硬盘等介质进行异地存储备份，应确保异地
存储场所符合安全要求。
六、终端内部网络使用管理
第三十二条所有个人桌面终端的网络地址由信息管理部网络工程师统一管理，任何人不得私借、盗用、伪造其他计算机的网络地址。
第三十三条应避免在个人桌面终端设备上使用无限制的文件共享，避免信息泄露，因工作需要共享文件的要设口令并及时取消共享。
第三十四条不得私自安装非规定的网络协议。
第三十五条禁止在网络上未得到许可的情况下使用别人的身份。
第三十六条未经网络工程师授权，不允许在网络上架设网络设备，如交换机，路由器，无线设备等，不得私自在局域网中搭建子网，或使用代理服务器软件供他人使用。
第三十七条接入局域网后，不能擅自使用调制解调器（Modem）、ADSL 、无线上网卡等设备将个人桌面终端设备与外部网络连接。
第三十八条远程接入办公系统的，应采取XXX提供的VPN 网关安全措施。
七、终端互联网访问和使用
第三十九条使用人访问互联网应自觉遵守《中华人民共和国国家安全法》、《中华人民共和国保守国家秘密法》、《计算机信息系统国际联网保密管理规定》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》、《维护互联网安全的决定》等有关法律法规，如有违反应由本人独立承担一切责任。
第四十条XXX所有员工，未经批准的计算机禁止接入互联网。
第四十一条有互联网访问权限的使用人必须规范自己的互联网访问行为，遵守道德上和法律上的规范。严禁在互联网上做与工作无关的事情；严禁利用XXX的终端设备访问含有暴力、色情、反动及其它含有有害内容的网站；不得使用个人桌面终端传播和散布破坏社会秩序的文章或政治性评论。
第四十二条禁止运行与工作无关占用大量带宽的应用程序，如网络视频/音频点播、大量文件的下载等。
第四十三条不得从网站下载、安装、运行任何来源不明的软件，使用人下载、安装和使用第三方的程序必须不违反XXX的软件版权规定。
第四十四条不得在个人桌面终端中，私自设立WWW 、FTP、BBS 、NEWS 、Online Chat 、文件等互联网服务。
八、病毒和攻击防范
第四十五条使用人必须确保其使用的终端设备上安装了XXX统一的防病毒软件，并开启Windows自带的防火墙软件。防病毒软件可在统一信息平台上获取和安装（该软件暂无、待后续发布通知安装）。
第四十六条使用人不得擅自更改和删除其所用操作系统和应用软件的安全设置和防病毒软件、防火墙软件的设置。应在系统或技术人员的提示和帮助下，确保操作系统、应用软件、防病毒软件、防火墙软件等完成最新安全更新。
第四十七条对于以下的情况，使用人必须通过防杀病毒系统进行扫描，确认安全后才可以使用：
(一)通过互联网下载文件和应用程序；
(二)在共享网络上传输下载的数据和应用程序；
(三)拷贝光盘及其他移动存储设备上的数据和应用程序。
(四)通过电子邮件等方式收到的文件。
第四十八条使用人应确保病毒防护软件定期地自动进行系统扫描，并确保扫描完成，不得中止该定期扫描。
第四十九条应关注XXX关于安全补丁和病毒的统一信息平台公告，个人桌面终端使用人应及时按照公告和通知的指示安装厂商正式发布的各种补丁程序，使用人应确保防病毒软件能及时完成病毒特征库的更新。
第五十条如果防病毒、防火墙软件的正常运行无法完成，应及时拨打信息管理部电话以获得技术支持服务，相关故障处理参见附录。
第五十一条使用人一旦发现终端出现可能由病毒或攻击导致的异常系统行为或系统安全问题，应立即停止一切操作，切断网络连接，并立即拨打信息管理部电话以获得支持。
九、终端信息系统密码管理
第五十二条所有个人桌面终端，必须设定开机帐号及密码，账号口令的设置必须符合下列要求，应避免使用弱口令。
(一)用户口令长度不得低于8位。
(二)密码须由数字、字母组成。
(三)口令应至少每90 天进行更新。
(四)避免使用与个人有关数据（如生日、身份证字号、单位简称、电话号码、
同事名字等）用作密码。
(五)尽量避免使用一些常用的单词(如常用术语，计算机术语，硬件，软件
术语)作为终端密码。
第五十三条密码在系统中保存或传输时,必须采取安全措施以保证账号
的安全性,例如对密码进行加密等，除非可以安全保管，否则不得将密码记录在纸张等一切可视介质上。
第五十四条账号、密码等用于身份识别的工具仅限于所属的使用人使用，任何个人不得擅自与他人共用，或者随意传播。不应将口令告诉任何人，包括系统管理员。一旦有迹象表明密码可能被泄露，用户必须立即修改密码。
十、个人桌面终端安全使用与检查
第五十五条个人桌面终端在无人使用时，使用人应将其设置于锁定状态避免；若长时间不使用，应将其电源关闭。
第五十六条未经许可，不得随意使用他人的桌面终端设备。
第五十七条使用人使用个人桌面终端，必须按照统一的命名规则命名主机名；命令规则必须包含部门、办公室编号、序号，未经许可，不得更改主机名。
第五十八条不得随意使用没有经过查杀病毒的外来软盘、U 盘和移动硬盘。
第五十九条信息管理部负责对个人终端的安全使用情况进行定期检查，对违反本管理办法中安全的个人终端，按照以下方式进行处理：
(一)第一次违规：信息管理部门以邮件或电话通知违规者纠正；违规员工应
在1个工作日内完成整改。
(二)第二次违规（3月内）：信息管理部以邮件通知违规者纠正，并抄报其部
门领导；违规员工应在1个工作日内完成整改，并邮件回复其部门领导
整改结果（附截图）。
(三)三次及以上违规（6月内）：三次及以上违规属于严重违规行为，信息
管理部定期（每季）以书面文件的形式上报给各级监管部门，并抄送违
规者所在部门领导；各级监管部门向违规者所在部门下达整改通知书责
令在1个工作日内完成整改（若1日内无法整改完成，则需另行确定），
并接受信息管理部的检查，检查方式可选择以下三种方式之一：
1）反馈整改结果；
2）委托相关部门进行现场检查；
3）现场抽样检查。
第六十条对刻意不执行本安全管理制度、漠视计算机安全工作和存在安全隐患而没有及时整改的，以至造成重大安全事故和事件的，各级监管部门将追究部门主要负责人和直接责任人的责任，涉嫌犯罪的，移送国家司法机关处理。十二、附则
第六十一条本办法未尽事宜，按照XXX相关文件和国家现行法律、法规执行。
第六十二条本办法解释和修改权由信息管理部负责。
第六十三条本办法由颁布之日起施行。
十三、附录
(一)《XXX桌面运维流程制度》
(二)《XXX桌面运维流程》
(三)《XXX计算机报废、更换、回收申请流程工作标准》
1、目的Purpose 1.1 本规定对公司计算机终端管理做出规定。 2、范围Scope 2.1 本规定适用于公司计算机终端相关安装、维修、管理。
3、术语和定义Terms and definitions ——下列术语和定义适用于本规定。 3.1 机房 指计算机管理部门服务器、交换机摆放的场所。 3.2 ERP（Enterprise Resource Planning）企业资源计划系统 指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。 3.3 OA（Office Automation）办公自动化系统 指通过流程或特定环节与日常事务联系在一起，使公文在流转、审批、发布等方面提高效率，实现办公管理规范化和信息规范化，降低企业运行成本的一套系统的统称。 3.4 系统类软件 指操作系统（如 WINDOWS XP 等）、杀毒软件、计算机辅助制图软件等。 3.5 管理信息系统 指一个以人为主导的，利用计算机硬件、软件和网络设备，进行信息的收集、传递、存储、加工、整理的系统，以提高组织的经营效率，如：ERP（Enterprise Resource Planning）企业资源计划系统、OA（Office Automation）办公自动化系统。 3.6 工程类软件 指独立于管理信息系统购买，在产品研发、生产过程中使用的绘图、电子电路设计、仿真分析等软件。 3.7 办公类软件 指文字处理、图像处理等软件。 3.8 工控软件 指设备附带的编程软件、各种控制软件、设备管理软件等。 3.9 软件案卷 由若干软件相关文件组合而成的档案保管单位。 3.10 计算机数据资料指开发设计文档、日常办公文档、内部管理信息数据等。 3.11 Transfer protocol）文件传输协议 指各种通讯协定之一种，目前主要用文件传输之用途 3.12 网络硬件 指为网络架构和使用提供最基本的作用的平台设备。如：交换机、集线器、网络机柜、综合布线、信息点、配线架、理线器、路由器、网卡等。 3.13 网管软件 指在计算机网络中运行，对网络进行管理和协调的软件。如：网络监控软件、网络备份软件等。 3.14 计算机终端 指接入公司及所属各单位网络的用于办公的各类计算机及附属设备，以下简称终端 4 、职责和权限Responsibility and authority 4.1 计算机管理部门 4.1.1 负责对计算机终端实施有效管理，为业务流转提供保障
机房运维人员管理制度 江西中磊支付科技有限公司机房运维人员由值班人员和管理人员组成。值班人员负责数据处理，管理人员负责机器设备的维护保养和数据库的正常，数据的日常备份等。 机房运维人员的录用、转岗、考核、安全培训、岗位职责可参照江西中磊支付科技有限公司的《劳动用工管理制度》。 以下是机房运维人员管理制度： 一、安全管理机构 1、岗位设置 a) 应设立信息安全管理工作的职能部门，设立安全主管、安全管理各个方面的负责人岗位，并定义各负责人的职责； b) 应设立系统管理员、网络管理员、安全管理员等岗位，并定义各个工作岗位的职责； c) 应成立指导和管理信息安全工作的委员会或领导小组，其最高领导由单位主管领导委任或授权； d) 应制定文件明确安全管理机构各个部门和岗位的职责、分工和技能要求。 2、人员配备 a) 应配备一定数量的系统管理员、网络管理员、安全管理员等； b) 应配备专职安全管理员，不可兼任； 1
c) 关键事务岗位应配备多人共同管理。 3、授权和审批 a) 应根据各个部门和岗位的职责明确授权审批事项、审批部门和批准人等； b) 应针对系统变更、重要操作、物理访问和系统接入等事项建立审批程序，按照审批程序执行审批过程，对重要活动建立逐级审批制度； c) 应定期审查审批事项，及时更新需授权和审批的项目、审批部门和审批人等信息； d) 应记录审批过程并保存审批文档。 4、沟通和合作 a) 应加强各类管理人员之间、组织内部机构之间以及信息安全职能部门内部的合作与沟通，定期或不定期召开协调会议，共同协作处理信息安全问题； b) 应加强与兄弟单位、公安机关、电信公司的合作与沟通； c) 应加强与供应商、业界专家、专业的安全公司、安全组织的合作与沟通； d) 应建立外联单位联系列表，包括外联单位名称、合作内容、联系人和联系方式等信息； e) 应聘请信息安全专家作为常年的安全顾问，指导信息安全建设，参与安全规划和安全评审等。 2
公司内部网络管理制度条例 一、总则 1、目的： 一个公司的网络管理我们不但要做到“攘外”——防止外部黑客以及病毒的侵袭，还要做到“安内”——管理好公司内部人员的越权操作，所谓是“无规矩不成方圆”。为加强公司内部网络的管理工作，确保公司内部网络安全高效运行，特制定本制度。 2、适用范围： 本公司内部计算机网络事宜均适用本制度。 3、网络管理员职责 公司网络管理设网络管理员和网络主管。 网络主管的职责是： 考核网络管理员，做好网络建设和网络更新的组织工作和技术支持，制定和修订网络管理规章制度并监督执行。 网络管理员的职责如下： A、协助网络主管制定网络建设及网络发展规划，确定网络安全及资源共享策略。 B、负责公用网络实体，如服务器、交换机、集线器、防火墙、网关、配线架、网线、接插件等的维护和管理。 C、负责服务器和系统软件的安装、维护、调整及更新。 D、负责网络IP地址分配、账号管理、资源分配、数据安全和
系统安全。 E、监视网络运行，调整网络参数，调度网络资源，保持网络安全、稳定、畅通。 F、负责系统备份和网络数据备份；负责各部门电子数据资料的整理和归档。 G、保管网络拓扑图、网络接线表、设备规格及配置单、网络管理记录、网络运行记录、网络检修记录等网络资料。 H、每年对本公司网络的效能和各电脑性能进行评价，提出网络结构、网络技术和网络管理的改进措施。 二、网络管理制度 1、规范化上网制度 A、上班时间内，不得利用聊天软件（QQ、MSN、UC等）闲聊与工作无关的事情,不得发送与工作无关的私人电子邮件。 B、工作时间内，不得观看与工作无关的网页、电视、电影、视频，不得玩游戏，听歌曲。 C、工作时间内，不得下载与工作无关的网络资源，不得乱下载电影、歌曲等资料，因乱下载网络资源，导致公司内部网络带宽拥堵、掉线、中毒，甚至瘫痪的，一旦查出主机IP，追究到个人并予以相应处罚。 D、未经公司领导的批准，任何人不得非法拷贝公司内部资料，不得发送公司重要技术资料到公司以外的单位或个人。一旦查出，追究到个人并予以相应外罚。
第一章运维管理服务保障制度 为完成运维任务必须建立相应的技术支持管理制度，使维护工作做到有章可循，有据可查。同时对制定的各个制度的执行情况进行质量考核，对运维团队的工作绩效进行评估，促进制度的更好落实，确保高质量地完成各项维护支持任务。 1.1 机房运维管理制度 1.1.1 数据中心环境安全管理 数据中心进出安全管理的重点在于对不同的访问区域制定不同的安全管控和出入原则。将数据中心划分3类不同类别的管控区域和安全区域。公共区域、办公区域、机房区域。 (1)公共区域：这些区域通常用于数据中心生活与展示的配套区域。该区域经授权并在遵守相关制度的前提下来访者可自由进出。 (2)办公区域：数据中心日常工作区域。这类区域的进入通常为数据中心内部员工及运维人员。需经授权访问。 (3)机房区域：机房区域是数据中心的核心区域。该区域应有严格的进出管控，外来人员进出需提前提出申请，来访者进出机房区域需经授权，进出需登记。 除了数据中心人员进出管理外，还应考虑设备和物品进出的流程。设备和物品的进出也应得到正式的审批,特别是对于机房区域的设备应重点管控。应通过机房人员/设备登记表详细记录。设备出门需开具出门凭据等。 1.1.2 机房安全管理制度 (1) 机房应防尘、防静电，保持清洁、整齐，设备无尘、排列正规、工具就位、资料齐全。 (2) 机房门内外、通道、设备前后和窗口附近，均不得堆放物品和杂物，做到无垃圾、无污水，以免妨碍通行和工作。
(3) 严格遵照《消防管理制度》规定，机房内严禁烟火，严禁存放和使用易燃易爆物品，严禁使用大功率电器、严禁从事危险性高的工作。如需施工，必须取得领导、消防、安保等相关部门的许可方可施工。 (4) 外来人员进入机房应严格遵照机房进出管理制度规定，填写人员进出机房登记表，在相关部门及领导核准后，在值班人员陪同下进出，机房进出应换穿拖鞋或鞋套。 (5) 进入机房人员服装必须整洁，保持机房设备和环境清洁。外来人员不得随意进行拍照，严禁将水及食物带入机房。 (6) 进入机房人员只能在授权区域与其工作内容相关的设备上工作，不得随意进入和触动未经授权以外的区域及设备。 (7) 任何设备出入机房，经办人必须填写设备出入机房登记表，经相关部门及领导批准后方可进入或搬出。 1.1.3 服务人员安全及保密管理制度 1、维护工程师必须熟悉并严格执行安全保密准则。 2、外部人员因公需进入机房，应经上级批准并指定专人带领方可入内。 3、有关通信设备、网络组织电路开放等资料不得任意抄录、复制，防止失密。需要监 听电路时，应按保密规则进行。 4、机房内消防器材应定期检查，每个维护人员应熟悉一般消防和安全操作方法。 5、机房内严禁吸烟和存放、使用易燃、易爆物品。 6、搞好安全保密教育，建立定期检查制度，加强节假日的安全保密工作。 7、未经有关领导批准，非机房管理人员严禁入机房。 8、机房内严禁烟火，不准存放易燃易爆物品。 9、注重电气安全，严禁违章使用电器设备，不准超负荷使用电器。 10、按规定配备消防器材，并定期更新。 11、定期检查接地设施、配电设备、避雷装置，防止雷击、触电事故发生。
桌面安全管理制度 总则 为加强XX农村商业银行个人桌面终端的安全使用，保证个人桌面终端操作系统、周边硬件、应用系统的安全使用，切实防范和降低因桌面终端使用不当，对信息系统带来的安全风险，制定本办法。 本办法适用于办公网所有桌面终端管理。公司范围内个人桌面终端设备上线直至报废前的使用过程，应按本办法相关规定进行管理。 个人桌面终端定义：接入XX农村商业银行网络的用于办公的各类计算机及所属设备。 网络准入 ?准入条件 接入OA办公网计算机必须安装桌面安全管理系统客户端软件； 当设备无法安装桌面系统软件，如打印机及CE终端等，各部门设备负责人员需要事先申报，见附件一（总行申报给科技部，各网点申报给本区域支行桌面系统管理人员）对设备进行mac认证处理；XPE终端及pc设备使用OA账户用户名和密码认证，成功后进入正常网络； ?准入管理 个人桌面终端设备接入公司办公网络前，由使用人根据工作需要提出增加终端的申请，并经相关部门人员审批后通过桌面系统需
求变更单报送相关部门批准后方可接入。 禁止未安装桌面管理系统客户端及未审批的设备接入办公网络； 桌面系统管理人员，定期对日志进行审查，查看是否有未安装桌面管理系统客户端，并对非法接入设备定位及规范处理； 禁止使用他人帐号登陆网络准入系统，禁止将帐号提供给他人使用。 Mac认证设备需要更换端口时，各部门设备负责人员需要事先申报，见附表二（总行申报给科技部，各网点申报给本区域支行桌面系统管理人员）对设备变更进行记录； 各区域准入服务器管理人员，需要定期对准入系统数据库进行备份，防止服务器宕机造成用户数据丢失，引发网络准入失效。 桌面安全 ?基本安全 使用人离开座位，应锁闭计算机屏幕，下班后，应关闭计算机；新购入的终端设备必须经过相关部门登记、编号、贴标签卡后，才能交使用者领用，相关部门设备负责人员需配合用户注册桌面管理系统软件并完善信息。 个人桌面终端设备因使用时间较长或严重损坏而无法修复及超过固定资产使用年限需要报废的，由使用部门提出申请并按相关报废流程办理，对已批准报废的个人桌面终端设备，应在桌面关系统资产统计中及时删除。 个人桌面终端设备上安装、运行的软件都必须为正版软件，未
****驻场运维人员工作规范 第一章总则 第一条为进一步加强****行业的信息系统运维管理工作，规范驻场运维人员运维工作，遵循市局（公司）有关规定，特制定本规范。 第二条驻场运维人员是指与****签订运维服务合同的运维单位派驻到****现场进行信息系统运行维护工作的人员。 第三条本规范适用于市局（公司）机关各处室及所属各单位。 第二章人员入场管理 第四条签订运维合同时，应同时签订保密协议，驻场运维人员为一人的，应同时提供备用人员。 第五条合同执行之日起，人员入场，提交身份证复印件、工作证明、技术认证（按合同或招标文件要求）复印件，填写《驻场人员情况表》，备用人员信息需一并提交。 第六条驻场人员应自备办公所需设施，在****规定的办公地点办公，不得擅自变更办公地点，就餐按照统一要求执行。 第七条如工作需要接入****内网或公网，填写《网络准入审批单》，并按照****网络安全的相关规定执行。
第八条相关系统帐号，经系统主管部门批准后，向信息中心申请，填写《帐号申请表》。 第三章人员离场管理 第九条合同终止之日起离场，填写《离场申请表》，交回办公期间领用设施、帐号等。 第十条中途离场的，应提前一个月申请，填写《离场申请表》，替换人员入场（参见入场管理），因特殊原因突然离场的，备用人员负责补填写《离场申请表》，并与替换人员一同入场，替换人员为原备用人员的，应同时提供新的备用人员。 第四章日常巡检管理 第十一条驻场运维人员应每日巡检自身负责的系统，根据相关系统运维手册规范操作，巡检内容应不少于《****信息系统日常巡检要求》。 第十二条每半年提供一次深度巡检，提交巡检报告及系统改进计划。 第十三条巡检中发现的问题，应按照事件管理中的相关要求，及时进行处理。 第五章事件管理 第十四条事件分为一般性事件、数据提供事件、变更事件、故障事件。
欧柏泰克员工管理规则制度为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工自觉遵守！ 一、卫生规范 1、不得带早餐盒饭快餐及味道大的食物进入办公区域。第一次提出警告，再发 现罚款50元。 2、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁，垃圾 篓需及时清理，不得满于2/3。 3、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。 4、办公室每周分组进行一次大扫除。 5、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。 6、办公区域内严禁吸烟，一经抓到罚款50元。 7、正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、 电灯和一切公司内应该关闭的设施。 8、会议室投影仪使用后应关闭电源，拔掉插头。 9、温度超过32度可开空调降温，夏季室内空调温度设置不得低于26摄氏度， 冬季室内空调温度设置不得高于20摄氏度。下班后人不多的情况下只开一个空调。 10、要爱护办公区域的花木及其他公共设备。 二、工作要求 1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、大声喧哗，确保办公环境的安 静有序。 2、员工跟客户和内部的沟通一律使用EC交流，不能使用其它的交流工具。QQ 交谈时间原则上不能超过20分钟特殊情况除外。第一次提出警告，如再发现，每次罚款五十元。 3、公司上层领导安排的工作必须立刻完成。
4、经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高自身的业务水平。 5、不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。 6、公司全体员工不能穿拖鞋上班，男员工不得穿背心、拖鞋、露脚趾凉鞋在办公时间进入办公区。一次罚款20元 7、接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，电话铃响，如相关人员不在，其它员工有义务接听并记录相关信息转达和告知。 8、员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。 三、网络管理 1、工作时间内禁止浏览与自己工作岗位或业务无关的网站。 2、工作时间内不允许在网络上从事与工作无关的行为，也决不允许任何与工作无关的信息出现在网络上。 3、严禁在公司网络上玩任何形式的网络游戏、浏览图片、倾听音乐、看视频等各种与工作无关的内容。 4、以上3点如有人违反，第一次警告，再发现每次罚五十元。 5、下班时间不得利用公司的资源干与工作无关的事，例如在公司打游戏，看视频等等。如果看到一次罚款50 元 四、一般出勤规定： 1、上下班必须按时进行指纹打卡，早退和未打卡视为旷工 2、迟到：上班后半小时未打卡视为旷工半天。 3、请假未批准或假期已满未续（续假需请部门主管呈报总经理批准）而擅自不 到者，视为旷工。 4、1个月内迟到、早退累计达3次者，罚款20元；累计达3次以上5次以下者， 罚款50元；累计达5次以上10次以下者，罚款80元；累计达10次以上者，罚款100元。
系统运维管理制度(试行) （2018年8月版） 第一章总则 运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。 运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。 第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在办公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员。 第二章编制方法 第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。 第三章运维部工作职责 第一条系统运维和技术支持 （1）根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。
（2）负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决； （3）会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。 （4）系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监督执行。 （5）系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。 （6）系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障平台24小时安全稳定运行。 （7）负责平台系统管理及设备保密口令的设置、更新、保存。 （8）负责系统信息协同管理及协同数据交换策略研究新程序、新系统和软件改版升级工作。 第二条.平台信息和技术安全 （1）执行国家有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全监管部门联络，及时处理基础研发平台信息技术安全方面存在的问题，确保平台安全、稳定、可靠运行。 （2）基础运营平台信息技术安全保密制度和工作流程的制定，落实信息技术安全保密责任制，执行“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责”的原则，责任到人。 (3)在服务器和计算机之间设置硬件防火墙，在服务器及工作站上均安装防病毒软件，进行硬件和技术双保护，确保基础研发平台不受病毒和黑客攻击。 （4）负责基础运营平台信息技术安全应急处理预案制定和实施。 （5）建立多机备份基础平台信息服务系统机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，可以在最短的时间内替换主系统提供服务。 （6）建立基础平台系统集中式权限管理，按照岗位职责设定工作人员操作权限，针对不同应用系统、终端、操作人员，设置共享数据库信息的访问权限，并设置密码。不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄漏密码。
北京金则医学检验IT部运行维护 管理制度 撰写人:王永炳 审核人:王义平 批准人:王岩 启用日期:2018年7月1日 文件编号:BJJZLaB-IT运行维护 版本:第A版
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第一章总则 第1条为了加强IT运维通信网络的运行维护管理、保障通信网高效的发展和稳定可靠地运行，并具有可持续发展的能力，根据国家、信息产业部颁布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定以及IT运维公司现行的管理体制，制定本运行维护基本管理制度。 第2条 IT运维通信网络运行维护管理的原则是： 1、坚持国家公众通信网的先进性、统一性和完整性的原则，加强全程全网的运行维护管理，实现全网协调、高效和快捷的发展，确保全网的安全和畅通。 2、完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，提高运行维护管理效率，使全程全网的通信质量和技术指标始终保持在一个较好的水平，并不断提高网络质量和服务能力。 3、接轨采纳国际上先进的维护管理经验和机制，实施ISO9000系列质量管理体系。在较短的时间内，使IT 运维不仅在网络规模、用户数量、服务质量，还是在运行维护管理上都成为世界一流的通信企业。
4、在确保完成网络技术指标、功能指标和质量指标等的基础上，充分开发和综合利用网络资源，提高网络资源利用率，降低运行维护管理成本，提高网络的市场适应能力和服务能力。 第3条 IT运维通信网络运行维护管理的任务是： 1、建立和完善两个体系，即自上而下的指挥调度体系和自下而上的请示报告体系。运行维护管理要树立网络意识，深刻认识通信服务的全程全网的特点。凡是已投入运行的所有设备、线路、系统都是全程全网不可分割的一部分。 2、逐步建立运行与维护分离的管理机制。要确保网络内的所有设备完好无损，运行状态良好，各种电气指标，技术指标和服务质量指标均能满足或超过规定的水平。同时，能及时准确发现和迅速可靠地排除故障，杜绝人为事故和差错的发生，清除隐患，确保网络的畅通。 3、根据网络融合与业务融合的发展特点和专业化的分工趋势，充分利用社会化的维护能力，推广设备代维。加强对超出保修期设备的运行维护管理，探索实行设备供应商付费限时保修制。
公司管理考勤制度 考勤管理 一、工作时间公司每周工作5天半，员工每日正常工作时间为8 小时。 上午：8 ：30 －12 ：00 下午：13 ：00 －17 ：30 为工作时间 二、考勤 1 、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班按时遵守。由各经理监督 2、迟到、早退、旷工 (1) 迟到5分钟以外15分钟之内扣除绩效奖内的5元，15 分钟以上30 小时以内者，每次扣发绩效奖金 内的10 元。30分钟以外按照旷工半天处理。 (2) 月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天薪金。 一月内旷工三次及以上者予以辞退。 3 、请假 (1)病假 a 、员工病假须于上班开始的前 1 小时内，即6：30－7：30 致电公司负责人，请假一天以上的，病愈上 班后须补区、县级以上医院就诊证明。 b 、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门 核定后，由公司给予工作安排。 (2)事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核 准，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。 行为规范 公司注重员工个人综合素质，为了培养及创造高素质的员工，需要遵守以下行为规范要求 一、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留 怪异发型，不浓妆艳抹。 二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间睡觉、干私活（QQ私聊）、浏览与工作无关的网站、 看与工作无关的书籍报刊及在线观看视频，若违反一次将罚款十元，三次以上按旷工一天处理。 三、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，尔雅网络公司”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不 在，应代为记录并转告。 四、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲 聊。 五、员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用，私人资料不得在公司打印、复印。 六、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按 规定保存。 七、在工作期间须尊重及礼待同事，不得随意起外号、聊他人隐私、触摸他人头等敏感部位，上下级须以职称称 呼不得随意叫喊他人全称。 八、上班期间，未经同意，不得擅自上公司二楼。 工作流程管理 一、电话量要求：每天必须完成180通电话，资料每天发至各自经理邮箱，次日打印，每天五点半之前交 回各自经理。 二、每周需整理意向客户报表一份发至经理邮箱。 三、每日值日人员需把当天垃圾处理干净，每天至少拖地一次，打扫范围包括办公区域及卫生间，具体见 值日表。 注：每月奖励措施当月具体安排 最终解释权归：苏州欧赛特网络科技有限公司行政部 https://www.doczj.com/doc/af17984553.html,
系统运维管理制度
运维管理制度 系统运维管理制度(试行) （2018年8月版） 第一章总则 运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。 运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。 第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在办公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员。 第二章编制方法 第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。 第三章运维部工作职责 第一条系统运维和技术支持 （1）根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。 （2）负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决； （3）会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。 （4）系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监督执行。 （5）系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。 （6）系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障平台24小时安全稳定运行。 （7）负责平台系统管理及设备保密口令的设置、更新、保存。 （8）负责系统信息协同管理及协同数据交换策略研究新程序、新系统和软件改版升级工作。
日常运维管理制度 1.运维保障机制 (1)建立硬件、网络、系统、应用及业务软件日常维护流程机制； (2)建立故障应急处理流程机制； (3)建立备份恢复保障机制； (4)建立安全保障管理机制； (5)建立版本管理机制，管理平台生产环境运行的软件版本； 以上机制应形成文档，作为日常遵循规范，按要求执行。 2．硬件维护能力 需对硬件设备具备7*24小时不间断的支持、响应能力，原则上每日对硬件设备至少健康检查一次并记录；定期对网络环境进行检查。我公司服务器部署在移动云上定期通过命令进行硬件检测，内存、硬盘、I/O的使用情进行查询并进行登记，每台服务器运行的软件对硬件性能使用情况检测，对于服务器我们进行系统备份、软件，每日对网络使用情况进行观察，针对突发异常流量进行分析。
3. 故障处理响应及要求 设备（系统）出现故障时，根据不同的故障级别提供相应的服务响应，响应方式及要求如下： 4．具备应急预案 针对部署国家平台节点服务器我们实施系统备份、软件重要数据实时备份，主机备份是提供的保留某个时间点上的主机系统数据状态
的服务。基于主机备份可以随时生成或删除备份，并基于已备份进行主机的恢复，实现已有应用和主机数据的快速复用，如系统出现事故无法使用将进行系统恢复并把最近一次备份的数据进行恢复。对于突发情况建立应急服务流程，主要是针对可能发生的各种意外情况设计应急的方案，以控制和规避突发事件带来的集中性风险，从而降低设备集中性风险所造成的损失，制定以下流程图：
为保证服务实施的质量能够稳定并不断有所提升，保障客户需求能够得到有效满足，保障服务实施团队为客户提供统一、标准化的服务支持，并为客户设立专门的技术服务专员，对进行全程跟踪，提升服务实施专业性，制定服务流程：
XXXX管理制度 XXXX有限公司 2016-9-20 XXXX有限公司
公司总则 第一条全体员工相互团结、共同奋斗，最终目标是将公司建成有特色的、有较大影响的、有较大辐射力的传媒机构。 第二条公司原则：做事先做人 公司信条：踏实+细致+灵活+耐心+创新=成就自我 第三条公司提倡全体员工刻苦学习科学文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想新、业务硬和技术精的员工队伍。 第四条公司鼓励员工发挥才能，多作贡献，对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。 第五条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。 第六条公司倡导员工团结互助、同舟共济。发扬集体合作和集体创造精神，增强团队的凝聚力和向心力。 第七条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。 第八条公司尊重各员工的辛勤劳动，为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其能力为公司多作贡献。 第九条公司为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。 第十条公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。 第十一条公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。 第十二条公司提倡求真务实的工作作风，提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。 第十三条员工必须维护公司的纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。
一、考勤制度 第一条作息时间 夏季：上午9:00—12:00，下午：13:30—18:00 冬季：上午9:00—12:00，下午：13:30—17:30 每周工作5天，休息2天，上下班采取签到制。 注：根据具体经营情况，公司可根据国家相应法规制度调整作息时间。 法定节假日一律按国家规定放假（如因公司工作无法休假，可另安排日期调休）。 第二条签到制度 1、公司员工一律实行上下班指纹签到制。上班时间已到而未到者即为迟到；未到下班时间而提前离岗者即为早退；工作时间未经领导批准离开工作岗位者即为擅离职守。员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。（1）员工迟到或早退（10分钟以内）三次以上者，每次扣除薪金10元；迟到或早退30分钟以内者，每次扣除薪金30元； （2）有迟到、早退者，扣除相应薪金后，再扣除当月全勤奖励； （3）员工迟到如有特殊事件或紧急情况，必须在上班前30分钟内打电话向部门领导申请，并打电话至公司行政人事部报备（无故迟到、早退30分钟以上按旷工处理）。 2、公司下列人员可以不签到： （1）总经理以及总经理核准免于签到者； （2）因公出差填写“出差申请单”经部门负责人核准者（部门负责人出差由总经理核准）； （3）因故请假，经核准者； （4）临时请假，事后说明事由，经主管核准者。 第三条请假制度 办公室员工请假必须事先填写《请假单》均由总经理审批，审批过后方可准假；特殊情况可先通过电话申请，返回上班后马上补办请假申请单，交至行政人事部备案。 1、若有病、事需请假者，以书面形式报部门经理审批；职工依法参加社会活动请假，视同正常工作。 2、病假 2.1 工作人员凭医院病假证明请假，经领导同意后方可休息，请假期间工资按照日工资的60%计算。 2.2 身体确实不佳，又无医院病假证明者，按事假处理。一天以内的须电话口头请假，事后按规定补办病假手续。 两天以上（含两天）者一律凭病假证明。 2.3 弄虚作假，开假证明病休的，一经查实，按旷工处理。 3、婚假符合婚姻法规定的员工结婚时，享受3天婚假。若是晚婚（男25周岁以上，女23周岁以上），除享受国家规定的婚假外，增加晚婚假7天，加起来共10天假期。晚婚假应在婚后一年内休完。经批准超过婚假的天数作事假处理。 4、产假 4.1 女同志符合法定婚育的产假为九十天其中产前休假15天，包括双休日及国家法定节日。难产的，增加产假十 五天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假十五天。 4.2 晚婚育（女24周岁以上）并领取独生子女证的，按产假另加三十天，包括双休日，不包括法定节日。产假期 间，男方享受护理假十天。 4.3 产假包括星期日及节假日在内，不再补假。 5、流产假怀孕2个月内流产的，给假15天，怀孕4个月内流产的，给假30天；怀孕4个月至7个月流产的，给假 42天；怀孕7个月以上流产的，给假75天。 6、哺乳假婴儿在一周岁内每天给两次哺乳时间（含人工喂养），每次半小时，也可合并使用，时间为一小时。多胞胎生育的，多一个婴儿，每次可增加半小时。 7、丧假工作人员在本市的直系亲属（父母、配偶、岳父母、公婆和子女）死亡时，给假三天。在外地的，需要本人
系统运维管理制度汇编1 运维管理制度 系统运维管理制度(试行) （2018年8月版） 第一章总则 运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。 运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。 第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在办公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员。 第二章编制方法 第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理
标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。 第三章运维部工作职责 第一条系统运维和技术支持 （1）根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。 （2）负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决； （3）会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。 （4）系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监督执行。 （5）系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。 （6）系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障平台24小时安全稳定运行。
网络公司管理制度范本 第一条目的 1.制定本规定的目的是为了提供IT集中化管理的规范，包括网络中心机房管理，网络接入管理，IT集中化支持服务和IT资产管理。 2.此规定也包含了有关IT的正确使用，信息安全和集团内部各单位的协调等方面的工作原则及相关前提条件。 第二条依据 本规定依据《中华人民共和国保守国家秘密法》和《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国计算机信息网络国际管理暂行规定》制定。 第三条范围 集团网络由信息中心负责管理，上投大厦内所有单位、部门和员工均必须执行本规定。 第四条主机房安全规定 1.机房不得携入易燃、易爆物品。 2.机房内严禁吸烟。 3.机房内不准吃饭、吃零食或进行其它有害、污损电脑的行为。 4.机房严禁乱拉接电源，以防造成短路或失火。 5.非集团信息中心和信托公司电脑部工作人员严禁进入主机房（特
许人员例外），工作人员进出主机房必须随手关门。 6.机房工作人员应定期检查机房消防设备完好情况。 第五条主机房净化规定 1.机房内应及时清扫卫生死角和可见灰尘。 2.精密空调应调节适合温度以适应计算机设备的运转。 3.机房应门窗密封，防止外来粉尘污染。 4.机房内不准带入无关物品，不准睡觉休息。 5.机房工作人员须穿专用拖鞋进入机房。 6.机房用品须定期清洁。 第六条主机房参观管理的规定 1.经信息中心主管批准，外来人员才予安排参观。 2.外来人员参观机房，须有公司指定人员陪同，并登记出入纪录。 3.参观人员不得拥挤、喧哗，应听从陪同人员安排。 4.参观结束后，操作人员应整理如常。 第七条网络中心办公区域管理规定 1.网络中心办公区域包括信息中心办公区域及信托公司电脑部办公区域。 2.办公区域内不得携入易燃、易爆物品，严禁吸烟，严禁乱拉接电源，以防造成短路或失火。 3.外来人员不得随意进入办公区域。 4.非经有关领导及信息中心主管及批准，办公区域不得随意增加、减少有碍办公环境的设备（家具.电器等）。
信息系统运行维护管理制度
第一章总则 第一条.为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的 安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于 生产运营和管理，特制订本管理办法。 第二条.本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机 构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。 第三条.信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维 护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护 五部分： １、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备； ２、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域 网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。 ３、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件； ４、应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件； ５、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消 防设施、网络布线、维护工具等子系统。 第四条.运行维护管理的基本任务： １、进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；
２、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常； ３、进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确； ４、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。 第五条.本办法的解释和修改权属于。
第二章运行维护组织架构 第一节运行维护组织 第六条.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为信息系统维护管理部门，牵头组织分支机构实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。 第七条.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和生产操作层面。 １、在管理层面，为信息系统维护管理部门，负责全行范围内信息系统的维护管理和考核。 ２、在生产操作层面，信息系统维护部门是运行中心和分支机构设置的实体或虚拟的维护部门（或维护人员）。信息系统维护部门直接对信息系统维护管理部门负责，并接受信息系统维护管理部门的业务指导和归口管理。 第八条.分支机构信息系统维护部门（或维护人员）可根据维护工作需要，向申请抽调技术人员和业务人员临时组成虚拟团队，参加分支机构设备巡检，制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各单位应积极配合。 第二节职责分工 第九条.信息系统维护管理部门职责 1.贯彻国家、行业及监管部门关于银行信息系统技术、设备及质量管理等方面 的方针、政策和规定，组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度；
终端管理制度 一、管理体系： 1．总部职能： 1.1负责全国导购体系管理制度的制定； 1.2负责全国导购体系资源的管理； 1.3负责全国导购体系培训资源的提供和稽查； 1.4负责根据内销年度销售目标，制定全年终端工作指引大纲。2．分公司职能 2.1负责分公司导购管理制度的执行； 2.2负责分公司导购培训工作； 2.3保证有效利用和控制人、财、物资源，保证终端信息送报体系的通畅，为业务人员提供导购管理方面支持和监督； 2.4负责根据分公司年度销售目标，制定全年终端工作指引大纲；2.5负责终端的规范建设和管理； 2.6协助开展分公司所在城市的现场推广活动。 二、导购员聘用 1．申请程序 1.1业务人员根据所辖业务单元需要，填写《导购员聘用申请表》； 1.2终端主管根据客户的经营状况、总体销量、客流量等因素进行审核； 1.3分公司经理进行最终审批； 1.4终端主管及时填写《导购异动汇总表》，并于每周一以电子邮件方式反馈至市场部终端管理模块。 2．聘用原则 2.1公平、公正、公开的原则； 2.2亲属回避、能力优先原则；
2.3对于单品牌月均销量小于15台、多品牌月均销量小于20台的商场，原则上不设专职导购员。 3．审批权限 3.1分公司经理拥有常规导购的最终审批权限； 3.2 市场部拥有TOP导购师的最终审批权限。 4．导购任职条件 4.1年龄在20-35岁，已婚女性为主，特殊情况下条件可适当放宽； 4.2身体健康（有健康证或相关证明）、吃苦耐劳、踏实肯干、爱岗敬业； 4.3口齿伶俐、相貌端庄、能够说流利的普通话、语言文明、行动敏捷； 4.4高中/中专以上学历，原则上以本地户口人员为主； 4.5具有良好的道德品质素养，能够遵守公司/商场的规章制度； 4.6具有良好的沟通协调能力，会处理人际关系，能够掌握消费者心理，善于引导沟通； 4.7积极、主动、乐观、豁达，敢于表达意见和主张者优先； 4.8.具有一定的商场柜台促销经验，从事过家电（特别是大家电）促销的可放宽条件，优先录用。 5．导购职责： 5.1负责向顾客介绍、推荐和销售公司产品，宣传企业形象； 5.2负责产品的现场演示以及顾客问题的解答； 5.3负责终端6SK管理制度的规范执行； 5.4负责介绍售后服务的相关情况，对简单的故障能及时解决； 5.5认真填写《用户档案登记表》和分公司要求的各种报表，及时向分公司汇报销售情况和市场动态； 5.6负责卖场内竞品信息收集、反馈； 5.7负责卖场样机、公司产品进销存台账管理；