第三章战略体系
第一条战略定位：（立足中药制造，放眼健康产业，培育相关业务）中药发展前景巨大，未来神威将立足中药制造，通过产品开发、技术改进和市场拓展不断做强做大。此外神威积极关注健康产业的发展演进，认真把握机遇，逐步培育连锁药店、中药饮片、药用包装等相关业务，为未来的全面发展奠定基础。
第二条战略理念：（要么不干，要干一流）未来行业竞争的趋势是集中，生产、研发、市场以及利润都将集中在那些具有顶端优势的企业手中。神威强烈地追求在中药制造领域的最佳表现，目光时刻紧盯行业领头羊，努力学习，开拓创新，创造一流水平，谋求顶端优势。市场竞争日趋残酷激烈，神威将继续秉承“两军相遇勇者胜，两勇相遇智者胜，两智相遇先者胜”的竞争理念，以斗志取胜，以理念取胜，以速度取胜。
第三条战略方针：（点面结合，突出主业）在中药制造持续快速发展的基础上，神威将通过资源共享带动相关业务的发展，逐步形成在制药行业乃至健康产业的整体优势。相关业务的培育和发展可以而且应当借助中药制造在品牌商誉、营销渠道、供应网络和生产运作等方面形成的资源能力，但要确保尽快实现投资收益，支持主业持续快速发展，不得与主业争夺资源，不得牵制主业发展速度。
第四条战略目标：（成为中成药行业专家）神威决心依靠技术、品质和品牌的共同推动实现远高于行业成长的增长速度，实现从局部到整体的行业领先，最终成为国内乃至全球规模最大、实力最强、最受尊敬的中药制造企业。神威长期的战略目标是成为中成药的行业专家。
神威未来五年的战略目标是：保持并发展神威在中药制造方面的规模优势、质量优势和成本优势，建成全国最大的软胶囊、中药注射剂、颗粒剂生产基地；构建有效覆盖终端并能拉动终端消费的营销体系；高起点组建研发队伍，构筑研发平台，初步培育形成自我研发能力，通过新品种的推出首先实现在心脑血管和抗病毒类药方面的中药专家地位。
第五条战略支撑（夯实制造基础，扩张营销网络，组建研发队伍，完善管理体系）神威达成中成药行业专家的战略目标，必须夯实制造基础，保持并发展神威在中药制造
方面的规模优势、质量优势和成本优势；必须扩张营销网络，加大终端覆盖与服务，提升终端拉动与掌控；必须组建研发队伍，形成自主创新自主开发能力，确保产品更新换代和企业的可持续发展；必须完善企业管理体系，在集团控制、组织架构、职能服务、流程管理等方面有效支撑公司的业务运作和战略实施。
第六条资源配置（突出重点，强化优势；适当匹配，动态调整）为确保战略目标的达成，神威将始终坚持对人力资源、财务资源、组织资源等重要资源采取集中统一的配置原则。资源配置要突出重点，注重强化公司在重要竞争领域的既有优势；同时对相关领域进行适当匹配，有助于战略任务的整体推进。随着环境和任务的变化，资源配置要进行相应的动态调整。
第七条战略风险：（正视战略风险、关注环境变化、优化资源能力、调整公司战略）外部战略环境变动不居，公司资源能力消长起伏，神威在未来发展中必然面临相当的战略风险，我们的原则是：第一是不畏惧风险，第二是采取各种措施积极地防范风险、化解风险，第三是快速把握风险中所蕴含的发展机遇。我们将持续关注战略环境的变化，识别潜在危机和风险，通过不断地优化内部资源能力来防范化解风险，必要时将通过积极的战略调整规避风险、把握机遇。我们将非常谨慎地避免进入无关多元化的战略陷阱，使企业面临资源不足、后继乏力的战略风险。
第八条战略管理（强化战略管理意识，组建战略管理系统，规范战略管理流程）神威高度重视战略管理，要求各级管理人员特别是高层管理人员不断强化战略管理意识，深刻理解公司的战略方向和目标，把阶段性工作、部门工作和公司战略紧密结合起来；以拓展战略信息渠道、聘请内外部专家顾问、加强战略管理部门等方式组建战略管理系统；以建立严格规范的战略研究、战略决策、战略实施、战略控制流程保障战略管理的有效运作。
第九条战略同盟（长期合作，共赢共荣）本着“长期合作，共赢共荣”的原则，神威愿意与那些规模庞大管理规范的药材种植基地、品质优良声誉卓著的供应商、技术先进不断创新的研究机构、渠道畅通覆盖广泛的医药流通企业以及实力雄厚的制药企业结成广泛的战略同盟，彼此信赖，相互支持，加强合作，共同发展。
第四章运营体系
●研发体系
第十条研发理念（面向市场，创出特色）拥有能为消费者带来健康福音而又具有巨大市场价值的新药是神威的自尊和骄傲。神威不满足于生产缺少特色、低水平竞争的仿制产品，今后的研发重点是具有自主知识产权和高技术含量的现代中药新产品。
第十一条研发原则（开发一代、储备一代、生产一代）新产品开发要着眼未来，着眼长期可持续发展。我们要紧紧围绕神威的战略发展方向，按照“开发一代、储备一代、生产一代”的原则进行新产品开发规划，建立新产品开发梯队。
第十二条研发策略（合作开发与自主开发相结合，持续提高研发投入）鉴于新药研发的高投入、高技术和高风险，神威今后还将主要采取合作开发与自主开发相结合的方式进行新产品开发。公司今后将逐步加大对研发的投入，每年的研发投入将不低于营业收入的3％，在可能和必要的情况下还将提高这一比例。
●采购体系
第十三条采购战略（构建供应网络，确保供应品质，降低采购成本，提升市场反应能力）：神威的采购战略是以集中统一的方式，构建一个全国性的体系完整、品质精良、反应迅速、合作稳定的供应网络，从源头上确保并不断提升神威产品的优良品质，优化并不断降低神威整体的运作成本，支持并不断提升神威对市场的快速反应能力。
第十四条采购管理（阳光事业，阳光采购）神威奉行“阳光事业，阳光采购”的理念，在采购招标及供应商选择过程中，始终坚持公正公平、公开透明的原则，对所采购物质实行同样产品比质量，同样质量比价格，同样价格比服务，同样服务比信誉的办法。对外部，神威特别注重供应商资质的合法性和产品的合法性，神威坚决反对有人弄虚作假、蒙混欺瞒、以次充好，更坚决反对有人以各种手段拉拢腐蚀神威的员工干部；在内部，神威坚决反对有人以权谋私，从中作梗，对供应商敲诈勒索，收受回扣贿赂。神威通过严格的审计监督等方式确保以上原则的遵照执行。
第十五条供应商关系管理（长期合作，携手共进）神威愿意与那些品质优良、供应及时的供应商建立长期稳定的业务合作关系。神威对所有的供应商提出永无止境地改善品质的要求，坚持学习优秀供应商在品质管理及企业管理方面的先进经验，欢迎所有的合作伙伴
对神威的经营管理工作提出批评指导意见。
第十六条采购人员：（遵循职业道德，提升专业素养）神威要求采购人员必须廉洁奉公，遵循基本的职业道德。采购人员的职业道德要求就是不断加强自身思想道德修养，时刻把消费者的健康安全放在心上，把公司的品牌声誉放在心上，把公司的嘱托教诲放在心上，自觉抵制诱惑抗拒腐蚀，主动上缴客户馈赠的礼品财物，勇于相互监督，相互帮助。
神威要求采购人员必须加强学习，努力提升专业素养。神威采购人员的专业素养表现在：不仅熟悉所采购物料在神威的使用要求、品质检验标准和市场供应状况，而且熟悉采购物料本身的生产工艺、构成原料的供应情况、供应商的生产状况和生产成本等。我们的目标是：比供应商的销售人员更专业。
生产体系
第十七条生产战略（构建生产体系，建设中药基地，提升竞争优势）神威的生产战略是构建技术先进、运转高效、控制严格的生产体系，持续保持并不断提升神威在中药制造方面的规模优势、质量优势和成本优势，建设全国一流、规模最大的现代化中药生产基地，奠定神威在中成药行业的专家地位。神威坚持采用具有世界先进水平的生产设备和工艺技术，永无止境地优化和改进生产流程，坚定不移地贯彻严格管理、严格控制、严格把关、严格监督的管理理念。
第十八条生产理念（质量第一，安全第一，厉行节约，及时完成生产任务）生产部门的所有人员特别是各级管理人员必须牢牢树立“质量第一，安全第一”的生产理念，生产过程中要厉行节约，节能降耗，挖掘潜力，降低成本，保质保量及时高效地完成各项生产任务。
第十九条生产计划（面向市场，合理排程；增大柔性，快速反应）神威坚持市场导向和以销定产，生产计划要精心组织，合理排程，调剂生产余缺，摊销固定成本，降低生产费用。生产部门应努力改进生产管理办法，革新生产技术工艺，简化生产作业流程，缩短生产制造周期，增大生产调整柔性，以提升市场反应速度。
第二十条生产管理（从严治厂，严格管理）基于药品生产的特殊性，神威坚持从严治厂，严格管理，坚信严能出品质、严能出效益、严能出人才。生产的严格管理体现在严肃
生产劳动纪律，严明奖惩管理办法，严格遵照工艺规范和操作规程，严格执行质量标准，严格推行GMP管理，严格把关不徇私情，严格执法一视同仁。严格管理必须做到严而公正、严而有度、严而有情。生产管理中要不断优化管理流程，加强协调配合，提高运营效率。生产车间要充分行使公司赋予的二次分配权，在坚持严格管理和完成生产任务的前提下大胆创新，大胆改革。车间管理要继续实行整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约的7S自检。
第二十一条生产人员（欲出产品，先树人品）神威坚持欲出产品，先塑人品，各级生产人员务必牢记：药品是特殊商品，“一支药两条命”，药品生产直接关系到患者的生命健康，直接关系到企业的生死存亡，必须精心操作，一丝不苟，严格管理，尽职尽责，这是最基本的要求，也是生产、检验人员的天职。各级生产人员都要继承发扬爱岗敬业、无私奉献的工作精神，不断强化追求创新、精益求精的工作理念，时刻端正严谨认真、一丝不苟的工作态度，继续保持严格执行、雷厉风行的工作作风。公司将通过精心招聘和加大培训不断提高生产人员的品德素质、文化素质和专业素质，公司鼓励员工加强自我学习和自我提高，公司积极开展技术比武和岗位竞赛，鼓励员工参与生产管理，鼓励员工进行技术革新，鼓励员工向公司献计献策，提出合理化建议。
第二十二条成本控制（提高成本意识，严格成本控制）神威注重提高全员成本效益意识，除生产、质量、供应系统外，更要加强营销和研发系统的成本效益意识。神威继续严格执行成本否决制与物耗超标赔偿制等各项制度；多方吸收合理化建议，持续改进生产工艺，提高生产效率，降低物耗能耗；注重高附加值产品的开发和销售，多方开发市场，合理安排生产计划，灵活应对市场价格波动，全面提高公司获利能力。
第二十三条生产技术与设备（追求一流，持续领先）神威致力于实现并保持中药制造领域的规模领先、品质领先、成本领先。为此在理念领先、人员领先、管理领先的基础上，神威追求技术领先、工艺领先、设备领先。神威将加大投入，继续引进国内一流、世界一流的新技术、新工艺、新设备，保持中药生产的标准化和中药剂型的现代化，提高质量控制的规范化和生产装备的自动化。神威人励精图治，锐意进取，坚持永无止境地改进技术、革新工艺、完善设备。生产设备设施是神威的生命线，神威人会象爱惜身体一样勤加维护，注重保养。
质量、环境与职业安全健康
第二十四条质量理念（人类健康至上，顾客永远第一）神威坚持“人类健康至上，顾客永远第一”，药品生产的特殊性要求我们必须超脱狭隘的企业利润和个人利益。质量是神威生存的基础，神威把质量看作是自己的生命。产品代表人品，产品质量代表人的质量，神威更把质量看作自己的荣誉。我们不仅制造优良的产品，更主要的是在创造和推广一种全新的健康文化，普及一种新的健康生活观念。
第二十五条质量目标：（产品质量零缺陷，售后服务零抱怨）神威人以“追求卓越品质，造就国药精品”为自己的根本目标。我们始终精益求精，追求完美，我们的口号是“产品质量零缺陷，售后服务零抱怨”，转化为工作目标，就是市场抽检合格率100％，成品检验合格率100％，顾客投诉为0。
第二十六条质量管理（设定质量、选择质量、生产质量、检测质量、服务质量、考核质量）神威按照ISO9000和GMP的要求建立完善的质量管理体系管理质量：建立高于国家质量标准的内控标准，神威设定质量；对供应商进行全面审核评估，神威选择质量；采用先进技术设备，一丝不苟精心操作，神威生产质量；层层把关严密查验，决不放过一个不合格品，神威检测质量；售后跟踪，处理投诉，答疑解惑，神威服务质量；坚持采用直接损失赔偿制和责任追究处罚制，神威考核质量。
第二十七条环境保护与美化（清洁生产，全员参与，建设阳光工厂）神威致力于提升人类健康，致力于改善生存环境，进行药品生产决不以牺牲环境为代价。公司严格遵循有关环境保护的法律法规，并积极投入资金，购买先进的生产设备设施，采用先进的、环保的工艺技术，通过预防污染、节能降耗，实现清洁生产和环境的持续改善。公司制定实施严格的规章制度保护环境，加强环保教育，使每位员工牢固树立环保意识，动员员工参与和监督环保工作，共同努力把神威建设成“阳光工厂”，实现公司与环境的持续协调发展。
第二十八条职业安全与健康（安全第一，健康至上，创造阳光家园）神威坚持“安全第一”的生产理念。安全在公司生产中是第一位的，是最重要的，生产必须安全，安全才能促进生产，没有安全就没有效益。公司从遵守法律法规出发，调动全员力量，普及安全教育，建立全公司范围内安全管理体系，让广大员工树立良好的安全意识，积极主动预防确保生产安全。公司坚持员工健康至上，注重保护员工权益。通过采取各种措施，改善工作
环境，提供安全防护，预防各类职业病的发生；公司注重对员工的人文关怀，增设各类服务设施和文体设施，营造以厂为家、爱厂如家的生活环境，创造“阳光家园”，实现公司与职业安全健康的协调发展。
营销体系
第二十九条营销战略：（开创神威营销新境界）神威未来的营销战略是积极变革营销观念，组建专业营销队伍，建设三位一体营销网络，提升神威品牌形象，扩大市场覆盖占有，增加整体获利能力，开创神威营销的新境界。
第三十条营销理念（全员营销，现代营销）神威必须更新营销观念，强化全员营销理念，增强全员市场意识，讲求诚信，热忱服务，注重市场调查，增加客户回访，认真处理客户投诉，及时掌控并反馈市场信息，加强研发、供应、生产、品质等部门与营销公司的有效沟通，全面提升市场反应速度，加强风险防范与控制。按照“我在用户身边，用户在我心中”的理念向客户提供便捷快速的服务，不断提升客户满意度。注重采用学术营销、文化营销、关系营销、社会营销和品牌营销等多种现代营销方式。
第三十一条营销网络（掌控终端，加强拉动；规范商务，保持畅通）改进营销渠道管理办法，重点发展终端的拉动能力。建立并不断加强专业化的处方药和OTC队伍，大力覆盖医院和药店等终端市场，提升掌控、拉动和服务终端市场的能力；按照总体战略要求规范商务渠道，逐步淘汰不合格客户，加大主渠道公司开发力度，加强客户沟通与管理，杜绝不正常的渠道串货，严格掌握渠道价格和产品流向。最终形成终端拉动强劲、渠道规范畅通的三位一体营销网络。
第三十二条市场开发（整体规划，重点开发）今后应加强并充分发挥市场部在市场预测分析、产品规划定位等方面的职能，做好市场开发的长远规划和局部市场开发的周密计划。神威市场开发将逐步从农村市场走向城市市场，从低端市场走向高端市场，从普药市场走向新特药市场，在巩固提高传统市场的同时，加大对新兴市场、重点市场的开发。市场开发中要注意优化资源配置，集中优势兵力，推广重点品种，开发重点市场。此外寻求把握机遇，开发拓展国际市场。
第三十三条营销管理（严格制度，加强激励，简化流程，改进服务）严格销售
业务管理的各项制度，加强各种漏洞的防范与控制；改进营销人员的考核激励办法，提高士气，鼓励创新；加强技能培训、产品培训和文化理念培训，进一步提高整体素质能力；持续改进简化业务流程，提升市场反应速度；认真答复各方意见，妥善处理客户投诉，增加客户和消费者满意度；提高总部人员专业素质，加强对销售一线的服务能力。
第三十四条营销队伍（专业、职业、敬业）大力引进有经验、有干劲、有理想、守纪律的专业人才，建设一支专业、敬业、职业的营销队伍。专业就是熟练掌握公司业务，敬业就是高效完成公司任务，职业就是自觉遵守公司纪律。营销人员专业要精，脑子要活，腿脚要勤，多方走访收集市场信息，加强与客户的沟通和服务，树立神威营销人员职业形象。
第三十五条品牌建设（加大品牌推广力度，树立全新品牌形象）神威重视品牌建设和品牌推广，神威不仅要以质量树品牌，以价格树品牌，以专业树品牌，以诚信树品牌，更要以创新树品牌，以服务树品牌，以满意树品牌，以文化树品牌，不断赋予神威品牌新的内涵，树立神威品牌新的形象。神威品牌建设遵循由产品品牌到企业品牌，由企业品牌再到产品品牌，循序渐进、逐步提高的过程。神威将利用各种形式加大品牌推广力度，使神威品牌在推广产品、开发市场、引导消费中真正发挥巨大作用。
资本运作
第三十六条资本运作目的（提升产业运作，增强竞争优势）神威注重在产业运作成功的基础上进行资本运作。神威资本运作的根本宗旨是提升产业运作水平和竞争优势。借助于资本运作，神威将在新药开发、渠道拓展、药材种植基地建设等方面进行积极拓展，不断增强神威在中药制造价值链上的竞争优势。
第三十七条资本运作策略（打造资本运作平台，优化资本结构；整合产业资源，注重文化融合）神威将借助香港打造“中药港”的东风谋求在港上市，并以此为基础搭建一个广阔的资本运作平台。依靠这一平台，神威将不断拓展融资渠道，提高融资能力，持续优化资本结构；依靠这一平台，神威积极采取并购、重组、联盟、合作、参股等多种资本运作方式，整合产业资源，寻求战略规模优势和协同效应，实现低成本扩张。在资本运作和产业扩张过程中，神威注重能力与资源的优势互补，更注重相互之间的文化融合，神威不会进行无法接纳神威文化、无法融入神威文化的并购重组。
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新发展理念的核心就是: 创新 发展理念既就是发展格局的策略与原则,也就是动力与支撑。“十三五”战略格局下,“创新、协调、绿色、开放、共享”成为核心的发展理念,并从经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态建设与党的建设的等多个方面全面影响“十三五”的发展格局与运行环境。从性质与作用上瞧,创新发展、协调发展、绿色发展、开放发展、共享发展新发展理念体系,就是关系我国发展全局的一场深刻变革。我们要充分认识这场变革的重大现实意义与深远历史意义,统一思想,协调行动,深化改革,开拓前进,推动我国发展迈上新台阶。 从内在结构瞧,五个方面的发展理论各成体系,相对独立。创新就是发展的第一动力,在国际发展竞争日趋激烈与我国发展动力转换的形势下,必须把发展基点放在创新上,形成促进创新的体制架构,塑造更多依靠创新驱动、更多发挥先发优势的引领型发展。协调就是持续健康发展的内在要求,要坚持区域协同、城乡一体、物质文明精神文明并重、经济建设国防建设融合,在协调发展中拓宽发展空间,在加强薄弱领域中增强发展后劲。绿色就是永续发展的必要条件与人民对美好生活追求的重要体现,应坚持绿色富国、绿色惠民,为人民提供更多优质生态产品,推动形成绿色发展方式与生活方式,协同推进人民富裕、国家富强、中国美丽。开放就是
国家繁荣发展的必由之路,开创对外开放新局面,必须丰富对外开放内涵,提高对外开放水平,协同推进战略互信、经贸合作、人文交流,努力形成深度融合的互利合作格局。共享就是中国特色社会主义的本质要求,要按照人人参与、人人尽力、人人享有的要求,坚守底线、突出重点、完善制度、引导预期,注重机会公平,保障基本民生,实现全体人民共同迈入全面小康社会。 从内在联系的关系瞧,五个发展理念各有侧重,但相互呼应、协调一致,既服务与服从于全面建成小康社会的宏伟目标,又彼此配合解决发展中的棘手矛盾与问题。从经济发展的基本结构瞧,生产要素与市场空间就是支持经济增长的核心因素,而五大发展理念则作用于生产要素与市场空间的提供,从而为“十三五”的发展提供坚实的支撑。创新的着力点就是增量的扩张,包括新要素的培育、新产业的扶持、新模式的创造与新市场的开辟等,因此,应把创新摆在国家发展全局的核心位置,不断推进理论创新、实践创新、制度创新、科技创新、文化创新等各方面创新,让创新在全社会蔚然成风。协调的着力点就是对存量的调整与融合,从而置换出闲置资源(要素),或腾挪出新的产业发展空间,促进经济社会协调发展,促进新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化同步发展,不断增强发展整体性。开放的着力点就是利用好外部资源与外部市场,同时通过引入新的要素与技术,为国
运营管理体系 一、目的 为保证公司经营思路、策略得到贯彻，提高公司整体运行效率，促进公司经营目标顺利实现，特制订本体系文件。 二、方针 股东满意为中心、数据挖掘为方法、领导作用为前提。 三、目标 确保组织目标实现，实现可持续发展，追求股东完全满意。 四、管理者代表 运营主管作为运营管理体系的管理者代表，代表公司建立和完善运营管理体系，明确各部门职责和目标，推动运营管理体系各环节的工作，并检查考评，以达到公司的经营目标。 五、思路 建立和完善运营管理体系，确保经营目标完成、包含3个方面内容 1、体系层面：建立第一次就把事情做对的理念，做好目标管理、项目管理、经营分析。完善相关管理文件，并不断修订。 2、落实层面：针对体系规定内容，研究如何有效的落实，采用何种方式更有效，让员工养成良好的执行习惯，维护制度的严肃性。 3、改进层面：针对过程中存在的具体问题，采用精益六西格玛工具，做好提高运营效率的持续改进工作。 六、具体措施 1、体系层面 1.1职责及考评：明确各相关部门和岗位职责及KPI指标，明确部门职责、预警机制以及考评办法。 1.2 目标管理：根据公司运营目标，明确各部门的工作目标，并监控部门目标的完成情况，确保公司目标完成情况受控。
1.3 项目管理：明确项目立项、评价的原则及流程，监督项目的实施过程，确保项目进度和成本受控。 1.4 运营分析：围绕公司的经营目标和重大事项的完成情况，系统分析生产经营活动中存在的问题，并提出改进措施，落实责任部门和责任人，不断提升公司的竞争力。 2、落实层面 2.1 明确KPI指标：把运营的相关指标作为KPI指标与部门和岗位挂钩。 2.2 制度流程掌握：做好制度流程培训，并考试，确保每个相关岗位知道干什么，怎么干。 2.3 建立预警机制：对即将出现的问题建立提前预警机制，预警越提前，对责任人考评越轻，明确将要出现的问题以及问题的的分级处理流程。 2.4 事件考评：流程制度节点明确工作要求，不定期抽查制度流程执行情况，对未按照制度流程要求执行的责任人，按照公司流程制度规定的进行考核。 2.5 定期沟通：每周定期做好成本相关工作检查和沟通。 3、持续改进 3.1每月综合管理部完成运营管理简报，挖掘问题，明确责任人。 3.2针对客户或内部目标要求，采用精益六西格玛工具，通过项目方式提高运营效果和效率。 3.3持续跟进经营目标及项目开展情况。 3.4根据生产经营的需要，持续修订公司的管理制度。
企业文化体系-核心理念和工作理念 目录 第一篇：企业文化核心理念 第二篇：企业核心文化理念 第三篇：企业文化理念体系 第四篇：企业文化理念体系 第五篇：企业文化理念体系 正文 第一篇：企业文化核心理念 企业文化核心理念 企业使命：创精彩人生造美丽生活 企业愿景：引领时尚追求完美成为美容美发界的“肯德基”成功定义：以不断帮助别人变得更成功才是真正的成功 价值观念：共创共荣共享 经营理念：技术领先服务真诚品质保证物超所值 管理理念：管理从沟通开始 服务理念：细节见真诚 发展策略：用最短的时间开发出最合适的人才 企业灵魂：用爱心做事业用感恩的心做人 企业精神：求真务实锐意进取自强不息永不言败 企业作风：虚心好学敢想敢干雷厉风行精益求精 行为准则：严于律己宽以待人少说空话多敢事实 企业口号：打造卓越品牌成就卓越人生
成功哲学 古往今来，人类的每一步成功，均由于思想不断的推进，同样，人生的战果也取决于不服输的信念，如果你心中想到失败，你就失败，如果你没有必胜的决心，就无任何成就可言；纵然，你想要得到成功，只要浮现出失败的字眼，胜利便不会对你微笑，因此，从现在这一刻起，我有明确的目标，加上大量的行动力，用积极的心态告诉自己，我一定能，我一定能，我一定能做到，坚定自己必胜的信念，攀登高峰，攀登人生最高峰！ 用心十对 对顾客：关心热情诚信 对同事：团结帮助 对上司：服从尊重 对下属：关心激励教育 对长辈：尊重虚心 对工作：认真用心负责 对店铺：相信共创共荣 对技能：精益求精创新开阔 对自己：严格要求超越自我做到更好 对目标：勇往直前永不言败 第二篇：企业核心文化理念 企业核心文化理念 新时代宗旨：发展民族产业造福人类健康 作为一家国有企业，作为共和国的长子，发展民族产业是新时代的根本使命和责任，作为军工企业在健康产业成功转型的典范，新时
四个全面、四个意识、五位一体、五大发展理念 1.“四个全面”战略布局，即：全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党。 2.“五位一体”总体布局，即：经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设--着眼于全面建成小康社会、实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴，这是党的十八大报告对推进中国特色社会主义事业作出的“五位一体”总体布局。 3.“五大发展理念”即：“十三五”的新发展格局，将在“四个全面”战略布局下，坚持“五位一体”的发展思路。全面推进和落实创新、协调、绿色、开放和共享五大发展理念，这是当代中国共产党人的大思维、大战略、大格局、大智慧，从而为我国经济社会的平衡、包容和可持续发展提供坚实的支撑。是管全局、管根本、管长远的导向，具有战略性、纲领性、引领性。 4.四个自信：坚持中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。 5.四个意识：牢固树立政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。 物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。 一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。 其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事 技能。
二．培训的及要求培训目的 1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。 2、培训要求 1）保安理论培训 通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。 2）消防知识及消防器材的使用 通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。 3) 法律常识及职业道德教育 通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。 4) 工作技能培训
1、新课程的最高宗旨和核心理念是关注人，为了每一位学生的发展。 2、新的课程体系涵盖幼儿教育、义务教育和普通高中教育。 3、在新的课程结构中，小学阶段以——课程为主；初中阶段设置——；高中以——为主；从小学至高中设置——。综合课程，分科课程与综合课程，分科课程，综合实践活动 4、课程标准体现了国家对不同阶段的学生在、——、——等方面的基本要求。知识、技能、能力、态度 5、转变学习方式，要以培养创新精神和——为主要目的。实践能力 6、新课程强调建立促进——全面发展、——不断提高和——改进促进学生发展，教师提高，改进教学实践的评价功能 7、为保障和促进课程适应不同的地区、学校、学生的要求，本次课程实行国家、地方和学校三级课程管理。 8、本次教学改革要求改革旧的教育观念，真正确立起与（义务教育素质教育理念）相适应的体现一的教育观念。 二、多项选择题(每题2分，共20分) 1、国家为了帮助学校更好地落实综合实践活动，特别指定了几个领域，它们是( abcd ) A、研究性学习； B、社区服务与社会实践 C、劳动与技术教育； D、信息技术教育 2、在下列选项中，属于社区服务与社会实践课程主要内容的是(abcd) A、走进社会：B、珍惜环境；C、关爱他人：D、善待自己 3、在下列选项中，不属于课程标准内涵的是( cd ) A、规定·了本门课程的性质、目标、内容框架； B、提出了指导性的教学原则和评价建议； C、提出了教学的重点、难点、时间分配等具体内容； D、规定了不同阶段的学生所应达到的基本要求。 4、在下列选项中，属于综合实践活动特性的是( abc ) A、整体性； B、开放性； C、生成性： D、自由性 5、新课程结构的综合性主要体现在( abd ) A、加强了学科的综合性； B、设置综合课程 C、高中阶段以综合课程为主； D、增设综合实践活动
集团运营管理体系规范化建设工作建议 一、背景 当前公司经营规模不断扩大，项目数量逐渐增多，并逐步实现集团化改造，公司发展已经受到了管理、技术、人力资源等多方面的制约。公司必须实现管理变革，在制定公司发展战略的基础上，对组织架构、管理制度及业务流程等运行体系进行梳理，建立新的组织管理与运行模式，理顺关系，整合资源，提升公司整体管理的运行效率，从而推进公司平稳、快速发展。 二、目标 此次管理体系规范化建设的总体目标是经过自上而下、循序渐进的强力改革，逐步实现公司经营管理的资源共享、工作协同、管理规范、运营顺畅。具体表现在以下几个方面： 1、编写公司中长期发展战略和三年发展规划，为公司经营与项目建设制定发展方向，真正发挥公司发展与战略规划的协同效应，确保公司业务开展与项目投资在战略框架下开展工作，以防没有目标没有方向的任意发展。 2、完善公司治理结构，理顺董事会、经营班子、职能部门及项目部的工作关系，实现上中下三级的层级协同发展，防止多头指挥、管理混乱、效率低下的局面出现。 3、建立扁平化的公司管理架构，明确经营班子、各职能部门、项目部的职能职责，理顺体制，整合公司资金、技术、人才、市场、信息等优势资源，实现专业管理和集中管控，搭建起新的支撑公司中长期发展战略的集团化运营管理模式，形成各部门、各业务板块围绕公司总体部署分头工作、协同作战、运行高效的协调统一体。 4、按照精简高效原则确定岗位设置和人员编制，并编写岗位说明书，采用“定编制、定人员、定职责、定指标、定激励”等五定管理方法对每个员工进行有效的人文激励和管理，并赋予广阔的发展空间和职业生涯，建立公司与员工之间共同发展、权责一致的利益共同体，引导员工主动、积极、创造性的开展工作，形成金岸公司事事有人做、人人有事做、人人想做事的工作作风。 5、整章建制、梳理流程，编写具有金岸特色的《金岸集团工作制度与业务流程汇编》，使公司各项工作和业务的开展有章可循、有据可查、有序进行。（具体制度与流程见附件） 三、工作循序推进计划表
企业文化理念体系 第一章总则 第一条为了构建起具有导向功能、约束功能、激励功能、凝聚功能和辐射功能的企业文化，使之成为全体员工的精神指南、企业生存发展的根本指导思想体系以及企业可持续发展的内驱力，并为企业制度体系化和行为规范体系化的建设奠定基础，最终促进企业核心竞争力的形成，特制定本企业文化理念体系，对其构成及内涵予以明确。 第二条本企业文化理念体系适用于公司全体员工，公司全体员工必须严格遵守。 第二章定位及构成 第三条本公司的企业文化理念体系定位为战略导向服务型企业文化理念体系。 第四条本公司的企业文化理念体系分为三个层次： （一）最高层次：企业使命与愿景 1.企业使命（enterprise mission）要回答的是“我是谁”这一问题，它明确的是企业存在的目的和理由，决定了企业做什么，不做什么，以及为什么做，属于企业终极意义的目标。它是企业文化理念体系的基础。 2.企业愿景（enterprise vision）要回答的是“我要到哪里去”这一问题，它明确的是企业未来期望达到的一种状态，属于企业的远大目标或追求。它是建立在使命基础之上的企业发展方向。 （二）第二层次：企业核心价值观、企业精神、企业宗旨
1.企业核心价值观（enterprise's core values）要回答的是“我的处事原则是什么”这一问题，它所明确的是企业和企业人所拥护和信奉的信条，表明了提倡什么、反对什么，是人们判断好坏、对错、美丑、善恶的依据。它是企业人格化的产物，企业与企业人的一切行为基础。与企业精神相比，企业核心价值观属于关系范畴，它更强调人们认知活动的理性一面，它是企业精神形成、塑造的基础和源泉。 2.企业精神（enterprising spirit）要回答的是“我演的角色给大家感觉到的精神面貌是什么”这一问题，明确了企业与企业人在履行使命与实现愿景过程中，由共同的内心态度、思想境界、意志状况和理想追求综合构成的群体意识。这些群体意识在企业内部融会了一种强烈的凝聚力、感召力，成为引导全体员工积极追求的灵魂，表达着企业的精神风貌和企业的风气。与企业核心价值观相比，企业精神属于状态范畴，它描述的是员工的主观精神面貌，强调的是人们基于一定认知基础上，在实践行动中表现出来的情绪、心态和意志等精神状况，它是在企业核心价值观支配指导下精心培育而成的。 3.企业宗旨(enterprise objective)要回答的是“我对和我有关系的人有什么承诺，以及能为他们带来什么好处”这一问题，明确了企业对包括股东在内的利益相关者（对企业有投入和产出等经济利益关系的群体，包括客户、员工、股东、社会）的综合性社会契约责任。让这些群体、主体通过企业使命的履行和实现感受到实现社会价值的同时，使自身的利益得到保证和实现。 （三）第三层次：运营理念 它们是对企业的使命、愿景、核心价值观、企业精神、企业宗旨在企业的具体实践与体现，具体包括：经营理念、管理理念、体制理念、员工意识、岗位信条。
运 营 管 理 体 系 搭 建 方 案 计划运营部-刘坤肇 2014年5月28日
目录 一、运营管理体系搭建关系简图 (4) 二、集团管控模式 (4) 三、集团权责体系（横向承诺） (5) 四、组织架构设置（计划运营部门的部门定位、职权、工作力度） (5) 五、绩效驱动体系（计划管理体系） (6) 1.运营管理制度（或计划管理考核管理办法）的编制 (6) 2.目标责任书编写 (7) 3.目标责任书的提交及考核时间表（详见附表一） (8) 4.目标责任书的跟踪与落实 (8) 5.风险预警 (8) 6.目标责任书考核结果的反馈 (8) 六、运营会议管理（决策性） (8) 七、成果性文件 (9) 八、信息化支撑体系（标准化、流程化建立） (9) 附件一： (11)
运营管理体系搭建方案 （审议稿） 计划运营，是最近几年比较流行的一个概念和操作模式，好的运营管理体系能够全面促进各职能部门与分（子）公司之间的紧密协作，亦可实现工作项的横、纵联系，经营活动更加高效、顺畅。 预建立高效运营体系，须明确：现代的运营管理，要从“运营”的角度实现对项目整体、跨职能的全方位管理，进行“运作与经营”，“注项目整体、具体运作”的同时“密切关注项目的资金运作，项目利润与投资收益率”，构建打造“144”管理平台【一经营目标；四大核心要素（规范高效的计划管理体系、成本管理体系、销售管理体系和资金管理体系）；四大支撑体系（高效的项目运营管理体系、成果管理体系、绩效驱动体系和信息化支撑体系）】，实现资源效率最大化。 建立运营管理体系，必先明确企业发展阶段、业务往来、人员素质等客观因素，在此基础上，确立集团的管控模式，在管控模式的制约下明确权责体系，制定集团组织构架及部门结构和岗位职责说明书，以绩效管理作为驱动体系，明确会议管理，强化成果管理，在辅以信息化支撑，保障运营管理的顺畅与贯通，而非切断式或片面式的其中一项，体系化搭建缺一而不畅，同时也是一个长期建设与实践、修订、完善的过程。现在就着重论述运营管理体系搭建的具体操作，不完全从理论高度进行铺设，同时因个人经验及现阶段能力原因，必有论述不当之处，敬请予以批评指正。
如何理解企业文化核心理念 企业文化建设中的一个重点内容是企业文化理念，什么是企业文化理念？价值理念是企业针对相关的人、事、物产生及发展的。企业做什么或不做什么，怎么做或不怎么做，这是由企业的价值理念决定的。企业各个层面上的人、事、物都有价值理念来进行指导，不同层面的价值理念在内涵上构成了体系。它们由点至面、由此至彼，在互为关联中共同发挥作用，从而渗透到企业经营管理的各个方面。 企业理念可分为核心理念及执行理念。企业文化核心理念一般包括四个方面的基本内容：企业精神、企业核心价值观、企业愿景、企业使命。执行理念按照企业的主要职能不同可分别划分为管理理念、行为理念、服务理念……。理解文化理念体系最关键的是核心理念，他们是企业前进的北斗星、火车头、推动力和粘合剂，只要能正确理解核心理念，也就基本理解了企业文化其他理念。下面主要针对核心理念逐一描述。 企业精神 企业精神是指员工优秀的精神面貌的总和，是他们在工作中处理人际关系、克服困难、不断进取等行为过程中表现出来的态度和作风，体现着企业员工在长期的生产经营中的追求和方向，也是对本企业的历史发展中说形成的好传统、好作风的提炼和升华。同时，企业精神是时代精神的体现，是企业个性与时代精神相结合的具体化，应当能够让人从中把握时代脉搏，感受到时代赋予企业的勃勃生机。 优秀企业的企业精神体现着自己的个性，简洁生动，与时俱进。比如： 1)海尔：“敬业报国，追求卓越”。现为：”创造资源，美誉全球”。
2)中国移动：“沟通从心开始”。 3)蓝天集团：“创优传承历史，创新成就未来”。 企业文化的四种核心理念的关系是相互联系相互影响的。企业使命和愿景共同影响企业价值观的形成，而使命、愿景以及价值观又共同影响企业精神，企业精神是使命、愿景以及价值观的外在表现。企业使命和企业愿景告诉了我们企业这个组织的行为方向和行为内容；企业价值观和企业精神告诉了我们企业这个组织的行为方式和行为风格。整体来说，企业这个组织一旦组建形成，他们就在随着企业在生产经营过程中酝酿和生长。在适当的时候，如能够被正确的总结、提炼出来，企业就能够在明确的理念指导下长久发展。 下面用中国历史小说《水浒传》里的故事来说明。虽然水浒梁山好汉组织是一个偏向于政治属性的组织，超过了一般纯经济意义的企业组织，两者有差别，但应用于本文来说明企业文化核心理念的定义和作用，对我们理解什么是企业文化核心理念是很有帮助的。 1）梁山好汉组织的使命：“替天行道”。 水浒梁山好汉组织集结在一起，有了共同的使命就是“替天行道”，明确了该组织存在于社会中的意义。 2）梁山好汉组织的愿景：“为兄弟们找出路”。 这个愿景是在宋江成为梁山的一把手之后提出来的，如果更简洁的表达就是“招安”。宋江无时无刻不在希望朝廷招安，因此将此愿景描述成“为兄弟们找出路”或者“为各位兄弟谋得一官半职”。 3）梁山好汉组织的价值观：“忠、义”。
中国移动企业文化理念体系 企业价值观：正德厚生臻于至善 企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁 中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者 核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。 中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德，共同实现中国移动新的跨越！ （二）内涵 “正德”强调个体责任和对自我的约束，“厚生”强调社会责任和对社会的奉献。“正德厚生”集成了中国传统文化与中国移动现代的企业精神，从精神层面上体现了中国移动人渴望担负重任的自我定位和选择。 “正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动的员工要以“责任”为安身立命的根本。中国移动在全集团倡导承担责任的自觉意识，鼓励承担责任的自觉行为。中国移动将本着负责任的态度处理好自身与用户、政府、合作伙伴、竞争对手、供应商和员工等各利益相关者的关系。这是中国移动作为一个企业通过承担责任对自身价值的彰显。 “正德厚生”是中国移动的社会责任宣言。中国移动事业的发展，是建立在社会总体经济发展的基础上。中国移动将以高度社会责任感，关怀社会民生，关注民众福祉，做一个优秀企业公民，通过各种实际行动回报社会。中国移动将关注并尽力满足人与社会的合理愿望和切实需求，充分发挥企业优势，分享通信给人类带来的更为丰富便捷的高品质生活，使不断创新的科技成果为整个社会的和谐快速发展提供助力，展现了中国移动长远的眼光和笃实的志向。 “臻于至善”是一种状态，是一种不断完善、不断超越的状态。“臻于至善”是一种境界，是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。“臻于至善”是一种位势，是一种站位领先的气势。 “正德厚生臻于至善”是在中国移动企业发展历程中形成的特色文化的核心，是我们的灵魂，它体现了中国移动“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的宽阔胸襟和责任意识，和“天行健，君子以自强不息”的进取斗志和卓越精神。 （三）承诺 秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中国移动以承担责任的胸怀、追求卓越的精神，通过实际行动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺：对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家。 对投资者的承诺：做最具价值的创造者。 对员工的承诺：成为员工实现人生价值的最佳舞台。 对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量。 对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。
项目管理体系运行 一、项目部的机构设置 根据本工程的内容需要，项目部组织机构设项目经理一名，主管项目部的全面工作。设项目副经理一名，主管项目部的安全生产质量进度等工作。设项目总工一名负责本工程的全部技术工作。设安装技术负责人一名负责安装的全面技术。设土建技术负责人一名，负责土建工程的技术工作，设土建施工员一名负责土建的施工工作，设安全员一名主管项目部的安全工作，设质量员一名主管项目部的质量工作，设材料负责人一名主管项目部的材料设备工作，设资料员一名，主管项目的资料整理工作和行政工作，设管道、设备、电气仪表工长各一名，因管道，电气仪表工程到现在还没有展开，安装各专业工长没有就位。 本工程的施工主要内容 邯郸热电股份有限公司#12机组烟气脱硝建筑安装工程。主要分三个部分（氨区工程、反应区域工程、电气工程）包括：烟道制安200T，反应器200T，设备，管道，电气仪表工程，土建建筑工程，钢结构700T，尿素车间一座。 合同价款：1537万元，其中土建工程：564.4万元，安装工程：339.6万元，材料费414.8万元，措施费218万元。 工程的难点和特点：工期紧且为电厂改造工程施工场地有限，组对的烟道需分片组装。全部为高空作业。大型机械投入很大。 合同工期：200天，计划开工日期2012年9月1日，实际开工
日期2012年12月13日。2013年3月22日#12机组停机，于2013年5月1日#12机组具备锅炉通烟气试验条件，于2013年6月10日完成168试运。工程质量要求：国家电力公司质量验评优良标准。 《管理目标责任书》签订情况：分公司和项目部签定了《项目管理目标责任书》，和施工队签订了《分包协议》， 二、目前的进展情况 从2012年11月进场以来，由于现场打桩工期滞后一月，导致我项目工期顺延，实际开工日期为12月13日，同时给我方后续组织施工造成难度。目前就现有条件，加工制作烟道部分，降水，基础开挖，支护，基础施工等。 四、项目合同管理情况 2011年完成1062万元，2012年从5月1日开工以来到6月30日，完成施工产值230万元，累计完成施工产值1292万元，甲方付款1130万元。已达到了工程进度款按完成量80%的支付。 五、项目部的安全管理情况 项目部建立了以项目经理为第一责任人的安全生产责任体系，项目部设置了专职安全员，施工班组也配置了兼职安全员，并制定了项目的安全管理目标， 1、杜绝重特大事故发生；遏制一般事故发生，轻伤负伤频率控制在12‰以下； 2、安全措施费按规定足额投入；安全隐患整改率100%； 3、按照施工组织设计中采取的安全措施的项目执行率达到98%
公司文化与理念 核心理念 ●创新理念，优质服务。 ●成就你我，奉贤社会。 ●创新无限，成就价值。 ●创意思维，造福员工，服务客户，奉献社会。 公司使命 ●为客户创造价值；为公司创造效益；为员工创造未来。 公司服务观 ●只有客户想不到的，没有我们做不到的。 ●客户满意是检验我们工作的唯一标准。 ●以人为本、质量至上、服务第一、追求卓越。 公司经营理念 ●创新是本，质量第一，客户为尊，诚信待人，团结协作，有效沟通。 ●小胜靠智慧，大胜靠品德。 ●工作价值最大化，成本风险最小化。 公司治理观 ●每个人都是自己的主管。 ●细节决定成败，成败在于细节。 公司风格 ●淳朴、真实、简单、高效。 ●创新、包容、激情、快乐。 ●诗家的浪漫，史家的严谨，道家的深邃，儒家的理性，兵家的睿智，法家的 犀利，墨家的执行，佛家的达观，中医的系统思考。 公司工作风格 ●有流程就不乱，有预算就不穷，有计划就不忙。 ●任何工作只讲结果不讲过程。 ●面对困难没有任何理由和借口，只找方法和策略。 ●让我们的领导只做选择题而不是问答题。 ●不投机、不取巧，恪守自己的道德底线。 公司学习观 ●正确认知自我。 ●做人是做事的前提，沟通是成功的保障。 ●在生活中学习，在学习中生活。
●明白道义的人格调谦虚，自尊自爱的人身心强健，勤劳务实的人精神振奋， 知晓仁德的人思想真诚。 ●控制情绪、节制欲望、戒除骄气、摒弃懒惰。 公司用人观 ●我们最欢迎同时具备道德和才能的人才，不过道德是公司首先考察的标准。 ●公平，公开，公正。 ●海纳百川的胸襟，包罗万象的气度，汪洋恣肆的思考，天马行空的灵感。 ●相信每一个员工充满实力，相信每一个员工拥有动力，让每个员工自由成长。 ●员工的一小步，公司的一大步；帮助员工成长，从而使公司更快地成长。 公司团队观 ●创新和果敢是成功的动力，恐惧和懒惰是成功的阻力。 ●群狼搏虎，无坚不摧。 ●一个队伍必须要有一个共同的愿景，一个明确的目标，一套核心的思想。 ●自由的幸福个人，民主的言论场所，真诚的友谊团队，和谐的快乐家庭。 公司安全观 ●紧绷安全意识的弦，弹出平安快乐的调。 ●安全意识在我们心中，安全生产在我们手中。 公司健康观 ●管好嘴，饮食可以清淡一点；多动腿，手脚可以勤快一点；交往中，烟与酒 可以少一点；看事物，心情可以愉快一点。 ●悦纳自我，关爱他人，携全体员工创造快乐工作环境。 ●关注心灵健康，放飞绿色心情。 ●心态支配行动，行动改变命运。 公司员工操守 ●看到人家没看到的，想到人家没想到的。 ●不争取没有成功的动力，不谦退没有大成功的动力。 ●累积员工个人品牌，筑就公司大品牌。 谭总批示： 1、要反应公司的文化状态，不要空洞的，要具体到公司的基本面貌，公司已经 形成的习惯。 2、要用现代语言表达，尽量少用文言文。 3、还要加入学习观，健康，安全等内容。 4、多请教熟悉公司的员工完成。
新教育的五大理念 核心理念之一：为了一切的人，为了人的一切。朱永新认为，教育目的本来就是为了人的发展，人文精神的核心是关注人的生存状态，关注人的发展空间。要关注学生和教师、校长、家长以及社会上所有人的发展。新教育实验的目标是"追求理想，超越自我"。他认为，参加新教育实验的所有学校的教师都应该有自己的梦，都应该给自己一种挑战自我的勇气，一种超越自我的精神。新教育实验的价值取向是"行动"，只要行动，就有收获。 核心理念之二：教给学生一生有用的东西。关键是怎么样让学生有一个真正辉煌的明天，而不仅仅是辉煌的今天。 核心理念之三：重视精神状态，倡导成功体验。有的人虽然活着，但精神不行，生不如死，与死人没有什么两样。这正应了诗人臧克家的一句诗："有的人活着，他已经死了。"诗人虽然另有寓意，但朱永新却借此说明精神的重要性。重视精神，就要让人们不断地感受成功，从而不断地相信自我，不断地挑战自我，从一个成功走向另一个成功。 核心理念之四：强调个性发展，注重特色教育。朱永新说，特色并不意味着圆满，但特色就是卓越。去年美国的《时代周刊》评选了世界上九大新兴科技城市，苏州是唯一入选的亚洲城市。但苏州有它的特色，它是一个把传统和现代结合得非常完美的城市，它有一体两翼的城市格局，又有2500多年的文化底蕴，是外商投资的聚集地。学校也是这样，没有自己的特色，是谈不上辉煌的。 核心理念之五：让师生与人类崇高精神对话。朱永新认为，如果说当今的教育对人的问题已经开始关注的话，那么，真正对于人类的问题，对于人类的命运，对于人类文化的发展延续，对于文明的进程，却没有引起足够的关注。文明有可能在我们这一代人身上，或者说在我们这一代教育者的手里走向衰落。我们经常说文化的发展是人类发展和延续的根基。要想让我们的孩子、教师能够真正地融入社会，真正地具有强烈的社会责任感、使命感、正义感，就要与人类崇高精神对话。他认为，阅读中外名著是对话的最好途径之一。 新教育的十大行动 营造书香校园师生共写随笔 聆听窗外声音培养卓越口才 构建理想课堂建设数码社区 推进每月一事缔造完美教室 研发卓越课程家校合作共建 姓名：朱永新 简介：朱永新，男，1958年8月生，江苏大丰人，中国民主 促进会中央委员会副主席。1、第十二届全国政协副秘书长、 常务委员会委员。2、中国教育学会副会长，中国叶圣陶研究 会副会长兼秘书长3、朱永新,新教育实验发起人。,苏州大学 教授、博士生导师。
长安汽车核心理念体系 Core philosophy of Changan 一、长安使命：引领汽车文明造福人类生活 二、长安愿景：打造世界一流汽车企业 三、长安价值观：客户为尊员工为本 四、诚信敬业持续改善 五、长安精神：自我批判激情创新 六、科学理性勇于奉献 七、长安准则：战略前瞻市场牵引科技驱动 八、成本领先全员参与高效执行 九、形象用语：长安行天下 十、科技·品质·畅享生活 一、长安使命 Our mission 引领汽车文明，造福人类生活 To pioneer auto culture, and benefit human life 我们通过制造节能环保、安全时尚、经济适用的汽车，引领汽车文明。我们为社会承担更多的责任，为客户提供更高性价比的产品和优质服务，为员工创造良好的环境和发展空间，不断提高人们的生活品质，创造更和谐、幸福的生活。 对社会：我们致力于做负责任的企业公民楷模，积极倡导绿色生活，履行社会责任，不断扩大就业，促进社会、经济和环境的可持续发展。 对客户：我们致力于制造节能环保、安全时尚、经济适用的汽车，为客户提供更优质的产品和更具人性化的亲情服务，不断提升客户的满意度和忠诚度。 对员工：我们致力于营造安全、健康、快乐和高效的工作环境，发挥每一位员工的才干，促进个人发展，使员工实现丰富多彩的职业人生和获得基于价值贡献的个人回报。 对股东：我们致力于高效、透明、成长、稳健的经营，追求盈利和业绩的持续增长，为股东提供长期、稳定和良好的回报。 对合作伙伴：我们致力于以诚信、公正和透明的方式开展业务，与合作伙伴建立风险共担、利益共享和长期共赢的良好关系。 二、长安愿景 Our vision
质量管理体系 润迅在长期提供呼叫中心外包服务的过程中，形成了一套科学、严谨、闭环的质量管理体系。PDCA闭环质量管理是综合闭环系统、管理的封闭原理形成的一种管理方法。它把公司的质量管理过程作为一个闭环系统，并把该系统中的各项专业管理如：监控、改进、反馈、策划、实施、执行等作为闭环子系统，使质量管理构成连续封闭和回路且使质量管理体系工作维持在一个平衡点上；另一方面面对变化的客观实际，进行灵敏、正确有力的信息反馈并作出相应变革，使矛盾和问题得到及时解决，从而在循环积累中不断提高，促进服务质量不断提升。 一、完善的质量管理团队 质检部组织结构
完善的质量管理团队是全面质量管理的基础，可以保证质量管理全过程的有效监控，并对质量管理结果负直接责任。 二、科学的闭环质量管理体系 闭环质量管理体系
通过以上六个环节形成对服务质量全程的综合评测和有效监控，确保服务质量总体水平的有效提高，周而复始，循环往复地对每一个客服代表、每一个项目做好服务质量保障。 在润迅呼叫中心现场针对服务质量监控主要采取以下几个层次： 1.人工监控：根据国际ISO9001质量认证的标准，人工监控部分主要采取监 听、投诉监控以及外部监控方式。人工监听是较为行之有效的方法之一，监听工作是全天候的，完全确保所有班次的服务质量均能得以检验，使客服代表的服务质量全面受控。层层检查，相互制约也是监控工作的一个鲜明的特点。监听工作主要采取以下措施： 质检员监听：质检员作为监听工作的主要组织，应以第三方身份开展录音监听工作，监听结果保证正确、客观、透明，在系统上详细记录点评。监听标准必须与客户公司或行业服务要求一致，并且所有质检员监听标准也必须保持一致，若出现差异时，必须进行录音校准，保证服务质量工作在统一服务标准水平下开展。 班长监听：班长的主要职责不是监听，但质量管理是各级管理者的职责，班长仍需不定时的抽查监听。重点抽查业务水平对较弱的客服代表，以便了解需加强培训的业务知识；以及抽查服务质量低下的客服代表，以便提升组内服务水平。 质检班长监听：质检班长不定时对班长、质检员的监听情况进行抽查，发现问题则立即进行处理，包括召开校准会议、录音分析等，统一各级管理人员的质检标准。
服务承载（托起）发展,七彩炫耀辉煌 复烤企业作为烟草行业的中间环节,不直接向市场提供商品服务，它的消费者是特殊对象,就是卷烟工业企业,因此，它的企业文化具有特定性的属性。 上句基本释义: 一.“以顾客关注为焦点”行业把复烤企业定位为加工服务型企业, 加工服务是复烤企业的根本工作,满足卷烟工业企业个性化加工需求是复烤企业生存的基础,为卷烟工业企业提供优质加工服务是复烤企业发展的前提,服务是复烤企业间开展竞争的唯一标的产品,是复烤企业成长中的主旋律。因此，关注服务. 优化服务. 为卷烟工业企业提供精致服务是复烤企业的头等重要工作.也是复烤企业践行“国家利益至上，消费者利益至上”行业价值观的出发点和落足点。 二.“严格规范，富有效率”在做好上道工序为下道工序服务,行政后勤为生产加工服务的流程式服务工作基础上, 企业内部要树立寓服务于监管之前的观念,开展“逆向”信息指导服务, 服务对象要按照成果达成的要求,提前向提供服务的环节传递与成果达成的相关因素或参数信息, 指导该环节有针对性地提供服务,以减少流程式服务工作中存在的重复劳动问题,从而,为工作达到“精细管理.精确生产,精准控制”的要求奠定基础。 三.“充满活力”服务就是工作, 服务水平就是工作能力的体现,倡导“服务他人荣耀,服务体现价值”的理念,建立一套“想服务的有机
会，能服务的有平台，会服务的有奖励，不服务的有处罚”的工作机制。努力营造一个充满活力的育人氛围，让服务意识潜移默化于员工行动,使员工的思想素质和业务技能得到提升,为铸造企业的“精良品质”提供保证。 贵州省复烤有限责任公司管辖的七家烤复厂,由于各烤复厂发展沿革不同,地域环境不同，加之，受到在人员结构和管理理念上差异等诸多因素影响, 各烤复厂在成长过程中所积累沉淀的企业文化也风格迥异。因此，贵州省复烤有限责任公司的企业文化具有多元和不可复制的属性。 下句基本释义: 一.“七彩”寓意贵州省复烤有限责任公司管辖的七家复烤厂。 二.“炫耀”寓意七家复烤厂在贵州省复烤有限责任公司搭建的平台上开展公平合理有序竞争。 三.各复烤厂要在贵州省复烤有限责任公司的统一领导下,根据贵州省复烤有限责任公司精品加工服务.定点加工服务和多元加工服务的战略规划部署,围绕“卷烟上水平”的大局工作,在同中绽放异彩，充分发挥自身优势,克服目前生产设备性能老化,仓储设施不足和管理流程存在差异等方面的困难, 积极开展对服务对象个性化加工需求信息的收集整理和分析研究, 做好为服务对象提供优质加工服务的预案设计,确保复烤工作顺利开展, 确保完成贵州省复烤有限责任公司下达的各项工作任务,以促进贵州省复烤有限责任公司中长期发展战略目标的顺利实现。
朱永新“新教育”的五大核心理念六大行动九大定律 摩龙完小贺宏伟 五大核心理念 核心理念之一：为了一切的人，为了人的一切。朱永新认为，教育目的本来就是为了人的发展，人文精神的核心是关注人的生存状态，关注人的发展空间。要关注学生和教师、校长、家长以及社会上所有人的发展。新教育实验的目标是"追求理想，超越自我"。他认为，参加新教育实验的所有学校的教师都应该有自己的梦，都应该给自己一种挑战自我的勇气，一种超越自我的精神。新教育实验的价值取向是"行动"，只要行动，就有收获。 核心理念之二：教给学生一生有用的东西。朱永新说，目前以成败论英雄、以金牌论英雄、以升学多少论英雄的观点是错误的。新教育实验行动方案的关键是，教一些学生一辈子真正有用的东西。朱永新说自己是苏州大学毕业的，但他并不认为自己比北大、清华的学生差。他说，他甚至可以到北大、清华去做教师、做教授。关键是怎么样让学生有一个真正辉煌的明天，而不仅仅是辉煌的今天。 核心理念之三：重视精神状态，倡导成功体验。朱永新对精神的作用高度重视，甚至有点儿夸大。他认为，死人与活人的最大区别就是死人的精神不再存在了。他说，有的人虽然活着，但精神不行，生不如死，与死人没有什么两样。这正应了诗人臧克家的一句诗："有的人活着，他已经死了。"诗人虽然另有寓意，但朱永新却借此说明精神的重要性。重视精神，就要让人们不断地感受成功，从而不断地相信自我，不断地挑战自我，从一个成功走向另一个成功。 核心理念之四：强调个性发展，注重特色教育。朱永新说，特色并不意味着圆满，但特色就是卓越。企业如此，学校如此，凡事莫不如此。去年美国的《时代周刊》评选了世界上九大新兴科技城市，苏州是唯一入选的亚洲城市。那么，能说苏州就是亚洲最好的城市吗？当然不能。但苏州有它的特色，它是一个把传统和现代结合得非常完美的城市，它有一体两翼的城市格局，又有2500多年的文化底蕴，是外商投资的聚集地。学校也是这样，没有自己的特色，是谈不上辉煌的。 核心理念之五：让师生与人类崇高精神对话。朱永新认为，如果说当今的教育对人的问题已经开始关注的话，那么，真正对于人类的问题，对于人类的命运，对于人类文化的发展延续，对于文明的进程，却没有引起足够的关注。文明有可能在我们这一代人身上，或者说在我们这一代教育者的手里走向衰落。我们经常说文化的发展是人类发展和延续的根基。要想让我们的孩子、教师能够真正地融入社会，真正地具有强烈的社会责任感、使命感、正义感，就要与人类崇高精神对话。他认为，阅读中外名着是对话的最好途径之一。 在潜能开发中体验"高峰" 朱永新说，长久的社会暗示，自然形成一种评价定势。你想激励一个学生，就不断地对他说"你行你行你真行"，这样，再差的学生也会逐渐变得越来越行；你想毁灭一个学生，就不断地说他"不行不行你真笨"，这样，再行的学生也会变得越来越笨。可见，只有自信，才能使学生的潜能充分开发，才华得到充分展示，从而获取"高峰体验"。所以，教师非常重要的任务之一就是启动学生的心理自信系统，让学生在自信中不断地追求成功，设计成功，撞击成功。一个停止撞击成功的学生，就意味着对自己失去了自信。
运营管理体系 随着当今众多企业集团化、规模化优势的凸现，跨区域开发经营成为众多企业的不二选择，由此加快了许多行业的洗牌速度，越来越多的行业迅速步入战略重组，结构性调整阶段，该行业的盈利水平、市场区间开始呈现出微妙的变化，企业本身的管理运营难点由后台隐藏，转移到前段凸现，具体表现： 跨区域发展将会导致集团总部管理半径加长，组织管理模式僵化，管控效率低下； 由于人员流动带来组织能力被无限稀释，宝贵的经验无法沉淀； 运营计划的进度永远赶不上变化，超期、业务开发参差不齐，责任真空； 随着业务发展，体系的运营，资金压力大，资金调配成最大问题，导致融资成本高或资金浪费；绩效管理流于形式，人才结构 仍以传统的公关型人才为导向； 内部流程割裂，制度多样重复矛盾，导致各业务线协同效率低，资源浪费严重； 对此，要从以下几方面阐述未来企业多项目运营管控的风险控制点：1）集团总部对区域业务单位在组织管理模式的选择； 2）根据汇报关系与职责选择合适的业务发展组织结构模式； 3）由集团、部门、业务项目、个人工作分配的运营计划管理体系；
4）以业务项目关键成果为导向的进度监控、衡量体系； 5）建立以动态现金流为主资金预算管理体系；【财务、资金、成本】 6）以经营绩效为导向的人才结构优化体系； 7）科学有效的绩效管理管理体系； 8）持续优化的业务流程协同运营管理体系； 9）以知识管理为核心，牵引组织能力增长； （一）集团总部管理模式的选择： 集团层面主要阐明集团、区域业务单位、业务团队之间的权责关系，包括管控的内容、手段、方式，重点关注如何从集团层面创造集团价值，在集团范围内有效的共享经营资源，提升资源利用率比如：资金、人力资源、投融资业务、新产品研发与创新等。跟进集团总部对业务单元的集分权程度，可分别选择战略管控型、财务管控型、经营管控型。 1）财务管控型：是指母公司通过投资入股子公司，成为子公司的股东，并掌握控股权，通过财务指标与资产的管理来控制下属企业，母子公司之间类似于投资者与被投资者的关系，财务收益指标是其重点关注的对象。 2）战略管理型：是指母公司通过控股子公司，利用股东会和董事会，使子公司的经营活动服从于母公司的总体战略规划。其主要的管理控制手段为资产管理和战略协调功能。母公司在区分战略单位的前提下，追求战略资源的优化配置。与控股子公司的关系通过战略协调、控制和服务而建立。母公司不从事具体日常经营，通过掌握子公司股份，利用控股