京东商城物流成本控制案
例分析
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京东商城物流成本控制案例分析
京东商城是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一.其经营范围涉及数码产品、大小家电等十多个领域.但提到京东,人们首先想到的就是它自建自营的物流体系.强大的物流能力带来良好的购物体验,一直是京东吸引并抓住用户的金字招牌.2011年完成C轮融资后,刘强东表示“京东将在未来3年投资100多亿加强物流系统”.3年过去了,京东物流投资规模有多大处理能力有多强自建自营物
流与通过第三方相比节约了多少费用巨额固定资产投入会不会成为包袱另外,对于电商行业来说,如何改进现有物流系统,实现物流成本的降低,增加企业利润这些都是此案例需要重点关注的问题.
一、案例概要
一京东商城基本情况介绍
京东商城成立于2004年,是中国电子商务领域最大、认可度最高、最具有影响力的电子商务网站之一.目前在全国范围内有6000多万客户注册了其网站,而且每天以新注册1万的速度增力口,每日有50多万订单需要处理,网站日均页面浏览量超过1亿；京东商城是中国最大的自营式电商,近几年来,其在自主销售为主的电商购物网站市场中,一枝独秀,占据该市场50%左右的份额,在电商购物网站交易规模市场格局中,也仅
次于天猫.2014年5月,京东在美国纳斯达克证交所挂牌上市,发行价19美元.这一年
的净营业收入也达到了1150亿元,比2013年的亿元增加%.
目前,京东的经营范围涉及13个领域,拥有3000多万种产品,种类齐全,多种多样,除了最开始数码产品、大小家电以外,还包括服装鞋帽、家居摆设、化妆护肤品、书籍娱乐等,更有一系列的虚拟商品如：机票预订、话费充值等,京东还在2013年成立了金融集团,除了针对自营平台的供应商,还扩大到非自营平台.截止到2014年底,京东已经建立了7大物流中心,覆盖全国30多座城市,拥有80多个仓库.另外,京东在全国476
座城市拥有1485个配送站和212个自提点,如：211限时达、隔日达、夜间达和极速
达等,还有使用GIS包裹实时追踪、售后100分、免费退换货以及家电上门安装等服务.京东自开始涉足电子商务领域以来,便在该领域投入了大量的时间和精力,在上海、广州等地建立了子公司,由点及线,由线连成面,使其物流配送网络几乎覆盖全国各地,成为拥有规模最大物流基础设施的企业.
二京东商城物流体系介绍
京东将信息部门、物流部门和销售部门垂直整合.在物流配送方面,能够使用京东自营快递的,则使用京东自营快递.京东的自营快递已经可以覆盖中国大多数地区,如自营物流无法抵达的地区,则转发第三方快递.京东在全国的几个地方成立了物流集散中心和仓库.在京东购买的物品都会在接受地附近的仓库发货,且大型物流中心都是建立在人口密集的大城市.如图所示：
图1 物流布局图
京东的主要物流配送模式主要有三种：
1、自营物流模式
京东自营物流目前只为京东商城提供服务,是一种单一的配送模式.截止2014年2月,京东商城建立了北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、重庆7个物流配送中心,京东总体仓储面积己经超过100万平米,建立了以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台,目前京东商城的自主配送已达90%.2010年,京东建立超大仓储中心——华东物流仓储中心,面积达到23万平方米,成为亚洲最大的单体库房,这也是京东实现自主物流配送的主要方式,一半以上的配送依靠该物流中心.2012年6月底,京东自建运输线路投入使用,这不仅使得京东的配送更加方便、快捷,节省了仓库调拨的周转时间,而且自营物流体系更加健全,完善的物流网络使京东的库存周期为12—15天,而国美、苏宁是45—55天,当当网和卓越网甚至接近60天.
2、自营与第三方物流相结合模式
目前,京东的业务范围已覆盖一线城市,并快速向二、三线城市渗透,在这些城市,订单的密集程度小,如果自建配送中心投资较大,风险高.因此,京东商城在二、三线城市采取与当地的物流企业相互合作,一起来完成配送任务的模式.
其次,京东商城在自营配送到达不了的区域内,选择与当地的快递公司合作,来完成货物的配送任务,偏远地区基本都是和邮政合作.另外在配送大件时,京东还选择与厂商进行合作.例如,从成都发到重庆的大件物品,平均成本是200多元.但若与当地厂商合作,在其租赁库房,每件的配送成本只有100元,则能省下50%.而厂商拥有自己的合作伙伴,并都建有自己的服务网点.
在逆向物流方面,京东公司也采取与快递公司合作的模式.2010年开始,京东的顾客所购买的货品遇到任何需要退换,京东商城都提供免费上门取件服务.而这一服务本
来是由京东自己承担,只能在40个左右城市提供此服务.现今,京东与圆通快递合作,将此服务扩大到全国.
3、高校代理模式
高校学生是网络购物点的主要消费人群之一,但学生上课时间与货物的配送时间往往冲突,使得很多老师、同学无法及时收到快递.为了缓解这一情况带来的不利影响,同时也节约配送成本和提高配送效率,京东商城在全国各大院校内招募了“高校代理人”,建立校园自取点的模式,让高校教职工及学生能够享受到京东快捷的服务.
除此之外,针对不同客户的配送需求,京东为不同群体量身定做不同的服务,设计推出了“211限时达”、“次日达”、“极速达”、“夜间配”等一系列的配送服务方式,其中“211限时达”是京东首创提出的,直到目前为止,在全国40多座城市己开展“211限时达”服务.2014年双十一期间,京东的高效配送体系得到了证明,绝大多数在10号下单的顾客次日就收到了订购的商品,211的妥投率高达96%.
三京东商城物流成本分析
建立自营物流体系不是一蹴而就的,无论是物流信息系统,物流硬件的设施、设备,还是物流人力资本都需要大量、长期的投入.因此,京东资金链一直很紧张,更有外界宣称京东实际上己入不敷出.京东官方曾宣布三次融资,仅2011年初,京东商城就进行了15亿的美金融资.下表为京东近几年来的物流投资一览表：
表1 京东商城物流投资表
所以,如何改进一步完善京东的物流管理系统,提升物流效率、降低物流成本,获得最大利润,成为京东商城一直在探索的问题.下面是与物流有关的几组数据及事实：建成规模、处理能力、投资金额等.
1 建成规模
从2004年上线,京东就开始陆续在北京、上海、广州设立物流配送中心.货物从供应商到顾客的全过程都由京东经手,都在IT系统的监控和支持之下,都能与供应商实现库存数据共享.根据招股文件,到2014年,京东物流体系的概况如表2所示：
随着业务量的增加,京东不得不招募更多的员工才能完成顾客的订单,满足客户需求.目前,京东三分之二的员工为新员工,并且还在源源不断地招募新员工,而京东对这些新员工缺乏基本的入职培训,造成很多新员工对京东的整体认识不够,对自己的工作性质、工作流程、责任分工等也缺乏了解.
2 处理能力
借助京东的物流系统,其可以在43个城市实现“下单当日投递”,在265个城市实现“下单次日投递”,两者合计占定单总量的70%.京东的运营数据与强大物流处理能力程正相关,2013年完成定单亿张,净成交额1039亿元.
表3 京东运营数据
借助强大的物流,京东商城为越来越多的第三方产品提供服务、收取佣金.在2013年1039亿的总交易金额中,第三方商品占369亿,占比达%.而且佣金比率逐年提
高,2011年是%,2013年达到%.到2014年1季度末,第三方卖家数量达到万家.
3 投资金额
2011年,刘强东表示要投资100亿建物流系统.后来,刘强东在多个场合说：“融
资的70％将用于物流体系建设”、“物流和研发占总费用的70%”.据招股文件披露,京东融资逾18亿美元不包括腾讯今年投入的亿美元,折合人民币约116亿.按刘强东的说法,京东物流投资应在70亿元以上.这里所说的物流投资包括购买土地、建造库房、购置设施、设备及系统软件研发等等.这些投资形成的都是固定资产,但招股文件显示工截至2013年末京东账面固定资产为亿其中土地使用权亿、设备软件等亿、在建程亿.
也就是说,京东历年来在物流方面的投资不会超过35亿元,但是融资110多亿,形成固定资产35亿,其余的80多亿都亏掉了,仅招股文件披露三个财年2011、2012 2013就亏掉亿.
4 折旧摊销
对于固定资产,通用的会计处理方式见下表：
表4 京东固定资产折旧
对于土地使用权无形资产则按40年至50年平均摊销.2011、2012、2013年,京东折旧和摊销分别为7395万元、亿元和亿元.根据招股文件披露的规划,京东固定资产总值将在三年内突破100亿,每年折旧、摊销超过10亿.
5 产权情况
京东招股文件中说“18%的仓库、39%的配送站和41%的办公场所的出租方没有向
我们提供必要证照,证明他们的所有权.”由此可见,京东150万平米与物流相关的建筑大部分是租赁的.
6、存货情况
京东庞大的物流体中沉淀着海量存货,近三年来存货周转天数有小幅下降,但金额却直线上升.特别是2014年一季度未,存货金额蹿升到亿元.2013年存货周转天数是天.这些存货由6000家供应商提供,平均账期天.
图2 京东存货金额与周转天数
二、案例的背景知识
一物流成本的含义
美国管理会计师协会在 1992 年发布的物流成本管理公告中指出：“物流成本是指企业在计划、实施、控制内部和外部物流活动的过程中所发生的费用.具体说来,物流成本包括企业在采购、运输、仓储、物料和存货管理、订单处理、客户服务、预测和生产计划、相关信息系统以及其他物流支持活动等典型的物流活动中所发生的费用.但是,这些费用不包括原材料的采购成本、产成品的生产成本、营销和销售费用以及与物流活动无直接关系的其他费用”.我国于2006 年颁布实施了国家标准企业物流成本计算与构成,其中指出：“物流成本指的是企业物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现,包括货物在运输、储存、包装、装卸搬运、流通加工、物流信息、物流管理等过程中所消耗的人力、物力和财力的总和以及与存货有关的流动资金占用成本、存货风险成本和存货保险成本.”
通常所指企业物流成本即狭义的物流成本,是物流作业环节中,企业根据实际向外支付总费用.包括如下几种费用：1物流设备投资及其折旧：指为了维持正常的实物流动必须投入的装运、仓储设备、建立的仓库及信息管理系统发生的投资及其折旧.2维持费用：指企业为了维持物流系统所发生的日常开支和费用.3人力资源支出：在物品流通过程当中为了维持活动的开展所要付出的人力资源成本.4管理费用：指管理物流系统运作所付出的成本.5追加投资：指由于企业生产规模不断扩大,物流范围也越来
越广,为了适应企业的发展需求而引起的物流系统更新支出的资本.6其他支出：除了以上支出以外的、为了维护物流系统运作的其他支出.
二物流成本的相关理论
物流成本具有隐性的特征.也就是日本学者提出的“物流冰山说”. 物流冰山的意思是物流的成本事实上占据企业成本比较重要的位置,但是企业通常都只是看到了水面上的冰山一角,剩下的大部分隐藏在水面下没有被看见,水面上的物流成本是实际想外部支付的委托费用,水面下的是企业内部物流活动耗费的资源.但根据冰山理论的说法,想要把水下隐藏的那部分物流成本全部核算出来是不现实的,想要得到充分的物流成本分摊数据,对于传统的会计核算体系来说,做不到也是没有必要的.因为建立单独的物流核算系统可能会破坏其他已经成熟
的会计核算体系,所以在企业管理中真正需要纳入核算的是有影响的数据.由此
得出,在现实管理当中,仍然只需要把冰山露出来的那一角.比如运输、仓储、装卸、包装和配送等费用,作为物流核算对象.
乘法效应.物流成本控制的乘法效应类似于杠杆原理.公司想增加销售收入是非常困难的事,要不惜重金在营销策略上,但往往事与愿违.但如果在物流成本上狠下功夫,不但物流成本会降低,而且所有采购成本都会大大降低,利润大幅增长.所以物流领域的利润潜力将会被世人重视.
效益背反性.“效益背反”也叫“二律背反”,物流系统中任何一个环节要增益,必将会对整个系统中其他某些环节产生减损.比如,包装环节想降低成本,使用简单包装,但是,会导致运输搬运过程中出现损耗现象的增加.也就是说,必须权衡包装和运输装卸成本,才能真正降低物流总成本.如提高物流服务,那么物流成本就必将上升.
三物流成本控制的内容以及基本方法
物流成本控制是指企业在商品流通的过程中,根据物流成本管理的标准,对实际发生的物流成本进行核实,找到不必要损耗,釆取相应措施降低物流成本,从而实现预期目标.现代物流成本控制应该是全面、全方位的控制,企业全体人员都应该参与其中,它是商品使用价值与价值结合的控制,是经济上也是技术上的控制.其内容应该包括事前控制、事中控制、事后控制.由于物流成本控制是贯穿于整个生产过程当中的,所以控制程序应该包括既包括了成本标准的制定、物流成本的监督,也包括在物流活动中发现、
纠正偏差以及评价.掌握物流成本管理方法对成本控制工作非常重要,通常有几种方法：
1比较分析.①横向比较：计算企业各个环节的物流费用,如生产、销售、退货和废弃物流等,将这些费用进行比较,进而得出费用支出最多的是哪个环节,再找到其中的原因,找到适用的办法以减少支出.②纵向比较：把当年各项物流费用与往年进行纵向比较,找到变动较大的部分,挖掘其原因,改进管理措施. ③计划与实际比较：将实际支出费用和事先编制的预算做比对,发现有超出的地方,分析其原因,进而发现物流管理中存在的漏洞.
2综合评价.例如在物流运输时采用集装箱,不仅可以节省包装成本,还能确保货物的质量,还能防火防盗.但是若果包装简化可能会造成其他方面的损失,比如过于简单的包装使得货物堆放容易产生损坏,不能往高堆码,浪费仓库空间,还会造成运输搬运效率降低等,因此,就要使用物流成本计算的统一标尺来进行综合评价与权衡.
3排除法.在物流成本管理的活动标准管理中,有一种做法就是把物流活动分成两类：有附加价值的和非附加价值活动.有附加价值活动指的是入库、包装、装卸等与货物直接相关的活动；非附加价值活动是指一些和物品不具有直接关系的间接物流活动,如设备维修、更改程序、管理活动.在实际物流工作中,有些企业能够做到零库存,那么就可以减少仓储建设等支出,尽量避免非附加价值活动,节约物流成本.
4责任划分.企业的物流通常是物流部门,但是责任的源头不一定是物流部门,也可能是销售或生产部门.通常销售计划是由销售部门制定的,订货数量、订货周期等也都是销售部门计算决定的.如果企业着重销售制定比较刚性的送货要求,那么送货成本会因为订货批量大小或送货频率而变化,造成物流负担,增加物流费用,这种浪费和损失应该由销售部门负责.划分清楚责任归属,有利于防止个别部门为了自身的利益而导致其他部门利益受损,防止无意义的物流费用浪费,尽可能减少不产生附加值的物流活动.
三、案例的问题探讨
结合上述材料,本案例需要讨论的问题如下：
1、京东耗费巨资自建物流系统有何优点,又有何缺陷
2、从材料中看,京东采用了哪些方法降低物流成本
3、京东在物流成本控制上存在哪些问题
4、试分析如何进一步降低京东的物流成本.
四、案例分析与讨论
1、京东耗费巨资自建物流系统有何优点,又有何缺陷
答：1优点：我国的物流业起步晚,物流管理体系不完善,所以很难在众多的快递公司
找到一家服务好、效率高、收费合理这三者兼得的快递公司.而在这方面,自营配送便能做得很好.京东通过自营配送可以为顾客带去更及时的服务,来保证服务的质量,满足顾客的需求.也通过自营配送才能完成京东提出的新服务——“211限时达”服务.物
流成本是按照每个包裹来算的,和客单价没太大关系.在以往的第三方物流,无论客单价多少,无论毛利率多低,仓储物流费用始终按照以包裹为单位来计算,这样一来,客单价小的订单来说,毛利润几乎被快递费吞噬完毕.订单越多,亏损就越大.电商的那点毛利都全贡献给物流公司.而且第三方物流更多的是为了抢速度,不耽误时间,不允许顾客试穿、拆包.第三方物流让顾客对电商的体验不好.白白流失掉自己的用户.如果选择质量较高的第三方物流则因为物流太贵无法负担.自建物流可以更好的保护客户信息.资金的回笼速度更快.自营物流模式为主的方式还可以节省大部分第三方收取的更高的物流费用,有利于企业的统一管理.
目前为止,大部分的顾客还是比较倾向于到货付款这种付款方式,京东商城也为其用户提供此服务.如果第三方物流来帮京东商城配送货物,在到货付款这方面会产生不安全因素,产生对京东不利的情况.但是由京东自己的配送队来做这项服务就不会存在这些问题,能保证配送服务的安全性.
2缺陷：企业自营物流增加了企业投资负担,削弱了企业抵御市场风险的能力.企
业为了自营物流,就必须投入大量的资金用于仓储设备、运输设备以及相关的人力资本,这必然会减少企业对其他员要环节的投入、削弱企业的市场竞争能力.从另外一个层面来说,物流部门只是企业的—个后勤部门,物流活动也并非企业所擅长的.在这种情况下,企业自营物流就等于迫使企业从事不擅长的业务活动,企业的管理人员往往需要花费过多的时间、精力和资源去从事辅助性的工作.总结一下,有如下三点缺陷：1初期投入
太高.2在自建物流系统未完善前,系统的管理跟不上,专业化程度不高.3存储货物过多,难于管理.
2、从材料中看,京东现有物流体系是如何实现成本的降低
答：第一,自建物流体系虽然前期投入资金大,但是投资回收期到了以后,可以比第三方物流节省更多成本,可以不依靠别的企业.自营物流对供应链各个环节有较强的控制能力,因此在成本方面相对于与第三方合作方式更能够进行合理控制,也易与生产和其他业务环节密切配合,全力服务于本企业的经营管理,确保企业能够获得长期稳定的利润.其次,自营物流有利于企业对供应和分销渠道的控制,可以合理地规划管理流程,提高物流作业效率,减少流通费用；可以使物流与资金流、信息流、商流结合更加紧密,从而大大提高物流作业的工作效率.
第二,在二三线城市和自有物流不到的地区,采取与第三方物流合作的模式也有效降低了自己的成本.而且由于当地物流企业对本地情况比较熟悉,也提高了运送效率.将大件的商品包给厂商,是因为大件商品物流配送成本较高,假设京东自行运送则成本将高于利润.因此与厂商的合作不仅能够节约成本,同时也能够用厂商的知名度来替京东宣传.
第三,采用集中配送配送的办法相比传统配送方式具有很多优势,比如节省仓储、降低库存、减轻运输负担、优化物流服务等等.特别是对于零售来说,集中配送是最优选择,在这种模式下,商品都是放在配送中心的,品种类型繁多,需要适当保存,所以存放在统一的配送中心,有利于减少损耗,降低产品残次率,而且节约经营成本.接到一定量的订单后,配送中心可以统一规划配送路线,集约化配送,既能最大程度利用运输设备又能提高配送效率降低运输成本,为客户使用提供指导,树立良好的企业形象,使企业资源得到最充分的使用.
第四,京东借助强大的物流,为越来越多的第三方产品提供服务、收取佣金.也是收回自建物流投资成本,降低物流平均成本的办法.
另外,京东也十分重视技术的创新与投入,据悉,京东曾在一个小小的气泡塑料袋上花费了一年多的时间,经过无数次的试验,最后成功研制出最经济划算的包装填充物,据统计,单单这一项小发明就能每年为京东节省近300多万的开支.
3、京东在物流成本控制上存在哪些问题
答：第一,京东选择的是自建物流系统,而从物流投资表中可以看出,自从2009年以来,自建物流所需的资金量巨大,因此京东要靠融资来建设物流体系.但这些巨额融资就使得京东的资金周转困难,资金紧张,一旦出现资金供应不足,很有可能导致企业崩盘,对市场风险的抵抗能力也相对较弱,潜在危机也无时不笼罩着京东.
第二,从表2的物流系统人员构成保管员、投递员、客服加起来有万名情况来看,京东属于劳动密集型企业.但是由于新员工的快速扩张,企业也难以对所有员工进行系统的培训.员工在对自己的工作性质、工作流程、责任分工等缺乏了解的情况下上岗,势必会造成效率低下,服务质量也大大受损.由此引发的投诉,退换货,错发货等等情况不光影响消费者对企业的信任程度,更加增加了物流的负担.重复走物流环节也必将造成物流成本的增加.
第三,对于运输费用、仓储费用、装卸费用、配送费用等显而易见的成本,企业都十分重视,也积极采取有效措施降低成本,但是对于藏在冰山下面的隐性成本,诸如设备折旧费用、资金占用费、存货跌价损失、人员培训教育费用等,特别是物流行为不当所致风险,企业往往不够重视.根据招股文件披露的规划,京东固定资产总值将在三年内突破100亿,但其折旧摊销负担着实不轻,每年折旧、摊销超过10亿.对于连年亏损的京东,它们会使盈利看起来更加遥远.另外,京东150万平米与物流相关的建筑大部分是租赁的,这让物流体系的价值打了个大折扣.从存货情况也可以看出,京东的库存量巨大,我们知道库存过多不光占用了企业的流动资金,而且存货的保管,存货的跌价损失等等都会造成成本的增加.
4、试分析如何进一步降低京东的物流成本.
1放弃过度单一的物流模式.京东自营物流目前只为京东商城提供服务,是一种单一的配送模式,造成了资源的大量浪费,并且物流效率很低下.与普通的快递公司的双向物流服务相比较,京东自营物流成本太高,拉低了企业利润.其物流成本急剧上升的根本原因是其非专业化的服务体系和单线物流模式造成的物流低效率,相比专业的物流公司形成了大量的跑空行为.所有,为了资源的合理利用,京东物流可以逐渐向第三方物流转变,把京东物流独立出来,使其在为京东配送的同时,也承接一些客户的快递服务.
2加强上下游管理,提高配送人员素质.由于京东自卖自送的销售模式,缺少第三方的监管,使得侵犯消费者利益的行为经常发生.此时,京东就必须加强管理,严格要求员工按照公司制度为客服提供优秀的服务,不偷工减料.要到达这个目标,需要公司鉴定信心的同时,也需要提高员工的素质,教会他们到底,培养其为客户服务是天职的精神.
3加强对第三方物流的控制.在京东配送范围外的业务,京东都会交给第三方物流,如邮政.京东由于是以自营物流为主,所以在第三方物流上重视不够,缺少像淘宝那样方
便快捷的投诉维权流程,这给消费者在一定程度上造成了不便.所以,为了提供更好的服务,必须加强对第三方物流的管理与控制.
4停止盲目扩张,减少风险投入.京东商城自建物流体系取得了一定的成效,但随着资金压力加大,如果继续盲目扩建自己的物流体系,会带来严重的投资风险.此时京东商城可以将其手上暂时的闲置土地适当用于出租,通过收取租金的方式来吸收营运资金.另外,京东应该规避自己的地域和资源劣势,分区域选择性的将部分物流项目交由第三方物流企业完成,与其结成联盟,双方分享相关信息和回报,风险共担,共享物流设施、技术、人才等,从而降低物流成本、减少投资、缓解资金压力,实现共赢.
5优化供应链的整合,提高配送效率.京东商城必须加强信息化建设,实现企业内部的数据共享以及信息与供应商共享,保证产品的及时性,提高配送效率,避免产品多次送达.在企业的内部整合达到一定程度后,京东可以与核心供应商构建统一的供应链管理平台,加强对供应商的管理,以控制产品质量、优化资源配置、提高采购绩效等,从而实现产品供应链的外部整合.
6培养人才是提高企业竞争的关键.京东商城可以与高校进行合作,高校的物流专业为其培养需要的人才,而京东为学校的学生提供实习机会.另外,京东可以将自己的员工送进高校进修,学习电子商务先进的管理方法和技术手段,成为企业的高级管理者,提高企业自身的管理水平.
五、案例延伸讨论的问题
立足于本案例,延伸讨论以下问题：
1、对于电商企业来说,什么情况下适合自建物流,什么情况外包更好或者给出除了自建物流和外包以外的更好建议.
2、请给出完善电子商务企业物流成本控制的建议.
六、案例延伸讨论问题的分析
1、对于电商企业来说,什么情况下适合自建物流,什么情况下外包更好
答：对于实力较强的电商企业或者是目标市场比较小的企业来说,建立起自有的物流系统是比较妥当的.因为自有物流系统需要强大的资金支持,没有足够资金能力的企业无法建立一个物流体系.但对于目标市场较小或者目标市场是本土市场的企业来说,自建物流系统也不失为一个好的选择.因为自建物流能满足其运营需求,在一定的区域内进行灵敏的、及时的、高效的、安全的、完善的、贴心的商品运送服务,不仅能减少商品
的损耗率和降低长途运输时的丢失风险,从而大幅度降低企业的总成本,更能增加客户对企业的好感,进一步提升客户的忠诚度,无形中增加企业的经济利润和价值.
但是一个企业的经营地区非常宽泛,甚至是世界范围内的跨国性企业,那么单一自建物流系统并不适合,因为企业的经营范围太广,自建的物流系统要求企业要进行相对应的配套设施建设,如对物流系统人员的培训,对物流系统的信息化管理,硬性的资产投入及物流维护支出等等,对企业来讲,如此庞杂的费用支出和复杂的管理活动会给企业带来极大的负担,虽然自有的物流系统有很多优点,但是如果经营范围太大,权衡收入与支出,我们会发现这并不是理性的选择,选择专业的物流公司反而可以起到节约成本的作用.按照价值链的说法,如果一个公司较其他公司在价值链上存在劣势,就应该考虑其他方法予以调节,倘若企业在物流环节没有优势,便可以考虑利用他人的优势转化为自身的收益,将业务外包给第三方物流企业,将货物的配送交付给专业化的物流公司,自身专注于主要核心业务的发展,在节约企业开支、降低企业成本的同时也提高了企业的核心实力及竞争力.
物流联盟也是电子商务企业出于降低物流目的可以选择的物流方式,这种物流方式目的在于达到比单纯的第三方及自建物流更好的效果,联盟内部企业可以形成互信互利、风险及收益共同承担的合作关系.形成联盟的企业并不是单纯的一切皆为自身效益最大化,也非采取措施来追求共同效益最大化,仅仅是在物流配送环节以契约合同的形式共享优势、填补劣势、双向或者多向合作.物流联盟价值链上不仅存在着普通企业,也包括了第三方物流公司.电子商务企业选择物流联盟的形式,首先经营风险可以得到明显地优化,而后企业能够得到许多来自于物流伙伴的物流经验及管理经验,大大提高企业的竞争力.全面地来看,不仅是电子商务企业,价值链的成员包括物流企业都能得益于联盟关系,通过稳定的关系和合作沟通,交易成本、信息成本等都可以得到减少,产生双赢的效果.
2、请给出完善电子商务企业物流成本控制的建议
答：1树立正确的物流管理观念
重视物流增值环节
电商企业应从整体上分析各环节所需的成本及能够产生的价值,应该重视那些在不增加成本而能提高价值、在降低成本而保持价值不变、在增加较少成本而提高较多价值的环节；逐步减少那些占用成本高而增值较少的非必要环节；整合那些占用成本和
产生价值都不高的环节.这样就可以在优化价值链的同时有效地控制各环节成本.另外,电商企业也可以寻求与第三方物流公司的合作,将那些创造价值少但占用成本高的环节、非核心物流业务以及那些距离较远、所购商品少而分散地区的物流订单外包给它们,这样虽然增加了外包成本和一定外包风险,但这样不仅能够降低自营物流成本,而且能使电商企业更加专注自身的核心竞争力,加强自身优势,从而有效控制物流成本.
加大人才培养力度
人力资源对电商企业物流的各个环节起到辅助和无形支撑作用.因此,应该更加重视新员工的招聘和培训.一方面,可以让新员工在各个环节进行轮岗,熟练掌握各环节标的准化操作流程,努力使每一个一线员工成为多面手,并且努力寻找各个环节人力资源使用上的交集,在保持各自岗位上专职工作的基础上,相互协调、相互配合,充分使用人力资源.另一方面,要物色并有意识培养物流专业管理人才,使其在工作过程中要树立物流总成本观念,增强全局物流成本意识.并建立物流成本考核制度,加强物流成本核算能力,使其在一线管理工作中,积极记录、整理相关物流成本的基础数据,并对其进行分析,提出改进、优化成本的建议.另外,可以釆取意见箱的方法,鼓励全员在工作中注重细节、积极挖掘降低成本的方法,提出合理化建议,并形成奖励机制.
合理选择物流模式
自营物流的优点显而易见:能随时把握物流状况,提高客户服务体验,降低逆向物流成本,提升企业的形象.我国的物流系统并不成熟,跟国外物流行业相比有较大差距,现有的物流系统跟不上电商的发展,使得各大电商开始投入大笔资金建设自有物流系统.比如2011年京东商城募集了15亿的资金基本上都用来投入物流基地的建设,在2012
年又持续投入36亿资金建设仓储中心和物流基地.电商自建物流系统仍有很多问题没有很好的解决,而且并不是每个电商都适合自营物流,自建物流需要投入巨大的资金,面临多重风险,除了自建物流也有其他方式可以使用.对于规模稍小的电商可以使用第三方物流进行配送,仓储成本较低,减轻电商的负担,加上第三方物流是相对比较专业化的物流团队,具有一定的规模效应,交易费用也较低.电商企业还可以釆用合作的方式,部分商品自己配送,另一部分外包给物流公司配送,解决掉比较复杂、配送成本比较高的单子.
物流配送模式有很多种,电商企业在选择的时候关键是要衡量企业规模、资金实力、物流管理能力、第三方物流专业能力等条件,选择适合本企业的物流模式,这样才能在不影响企业竞争力的情况下尽可能降低物流成本.
2加强局部环节成本控制措施
加强信息化建设,构建物流交易信息平台
电商企业应积极主动“走出去,引进来”.借鉴外国先进的物流信息管理系统技术,并结合本企业的特点和国家大环境政策,开发出适合自身的物流信息管理系统.也可以在原有物流信息技术上进行优化、升级、更新,以提高处理物流信息数据的技术.这样不仅可以降低由于自行开发物流信息管理系统所带来的时间长、成本高的劣势,还可以随时根据外部技术的不断发展来完善自己,提高处理物流信息的能力和效率.
采用先进方法控制采购成本和仓储成本
对于电商企业的釆购来说,最重要的是采购待售货物,而采购多少待售货物以应对消费者不确定的购买需要才是合理的,就需要采用JIT指数化方法,JIT指数化是在JIT 的基础上演变而来,它不仅要求采购货物的数量、时间的恰当性,而且要求釆购货物的数量、时间要随着消费者整体需求的变化来变动,这样不仅可以降低釆购成本、减少货物积压,还能够提高货物周转次数和营运资金流转速度.釆购的货物进入下一个阶段就是仓储环节,减少仓储成本最好的方法就是釆用“ABC分析法”,该分析方法的核心思想是在决定仓储成本的众多因素中分清主次,识别出少数的但对仓储成本起决定作用的关键因素和多数的但对仓储成本影响较少的次要因素.即关键的少数和次要的多数.这样可以将货物进行分类管理,使库存的结构合理化,从而降低和优化仓储环节所需要的成本.
整顿运输中的不合理收费现象
电商企业物流成本高与我国的制度成本高是有很大关系的.比如对物流运输业的管理以及收费制度.在物流的运输成本中约有三分之一是燃油费用,而约有三分之二是路桥费用,可以看出在政府制度下存在许多乱收费问题是物流运输成本高居的主要原因.随着电商企业订单量的不断加大,对运输成本的控制也越来越重要,因此,电商企业及社会人士应呼吁政府积极整顿乱收费问题、出台针对电商企业的优惠政策,这无疑是使运输成本合理化,降低物流成本的有效途径.
（1）制定合理政策以降低隐性成本
合理制定逆向物流政策控制成本
针对逆向物流问题,有的电商容易采取比较极端的政策,要么无条件退款,要么拼命把退货数量降到最低,这都是不合理不成熟的退货政策.既然退货政策已然成为了电商企业的一种有力的竞争手段,那么难免有些客户存在恶性退货、延期退货的现象,这给商家也带来了很大的挑战.逆向物流政策的合理制定成了电商企业越来越重视的问题,如何制定一个经济又高效的方式使货物退回来,又能提高客户满意度的政策,就变得尤为关键.
通常制定退货政策可以从多方面考虑.在设计时可以试图从逆向物流这样的反方向来考虑,因为无论正向做的多么好,不能妥善处理产品退货问题,将直接影响客户的维护.在网站服务上可以创新,因为网购不能直接感触到商品,那么图片、文字信息、客户反馈就变得尤其重要,网站不仅要保持商品最接近实物的展示,还要及时更新商品情况,鼓励客户给与更丰富的反馈等措施,并且同时也要提供便捷措施让客户取消购物或者退货,详细告知客户如何退货,在货物包装里附送退货卡等温馨提示,让客户得到最满意的体验,以维系客户、拓展客户.
强化与第三方物流系统化合作
很多电商尤其是中小电商都面临着SKU件多、货物分散、配送成本高的问题,如果能联合多家电商与第三方物流进行联合物流配送,如何有效地减少中间环节以及非必要的流程,从而有效地提升物流工作的效率和降低相关成本是电子商务成本控制的目标.通过实践工作我们可以看出,单单靠一个企业的力量很难在电子商务成本的削减上有什么作为,但是如果实现行业内不同企业的战略联盟情况则不大相同,毕竟多家企业资源的有效结合要比一家企业孤军奋战高效的多,而这种优势产生的原因则是来自规模效应.因此,不断优化竞争环境,提升行业内企业的综合竞争力,建立以供应链、信息交流以及技术创新为主要内容的战略联盟是电商企业降低相关成本的一条重要途径.与第三方物流系统的合作应该真备一定的条件与流程.首先,电商与第三方物流谈判,明确双方的目标与途径以增加物流服务,减少退货与坏货.然后,建立联合库房,利用现代管理系统ERP对货物进行快速分类处理,能够节省大笔库存成本.由于电商有自己的品牌文化与
品牌认知,所以在包装上必须使用独立包装,以彰显企业的特色.接着,当几家电商的商品完成包装进行统一分拣时,同—个地方的商品数量就会提高不少,从而获得更多收益以增强服务.通过上述的操作,可以大大提高库房的利用效率,降低库存成本,不仅使电
商企业满足了对相关服务以及品牌上的追求,而且提升了企业在客户心目中的形象,使客户的忠诚度大大得以提高,有效促进了企业的发展.另一方面,由于联合客户存在的原因,货物量会大大提高,给企业带来丰厚的利润,进而促进其不断提升服务的质量,物流公司在选择客户时也会谨慎考虑,服务态度会大大提高.
七、参考资料
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研究生课程论文评定
京东自建物流案例分析 一、京东简介 京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度，京东商城以%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。 目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。2012年8月14日，京东与苏宁开打"史上最惨烈价格战" 。 京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。 相较于同类电子商务网站, 京东商城的特色在于商城提供正品行货、机打发票和售后服务的同时, 还推出了“价格保护”、“延保服务”等优质服务。京东商城凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等优势, 赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
二、京东的物流配送体系 京东商城并没有像其他B2C企业那样完全将物流外包出去，而是创办了自己的物流体系。目前京东有两套物流配送体系：一套是自建的，另一套是和第三方合作。 (一)京东商城自营物流配送模式 自2007年8月开始, 京东商城先后赢得今日资本、DST和老虎基金等共计三轮融资, 金额高达15亿美金, 每一轮融资都给京东商城带来了蓬勃的发展动力。2009年初, 京东商城就斥巨资成立自己的物流公司开始分别在北京、上海、广州、成都、武汉设立了自己的一级物流中心, 随后在沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳8个城市建立了二级物流中心,这些城市的顾客是京东商城的主要顾客。以华东物流中心——上海为例, 每日能正常处理2. 5万个订单,日订单极限处理能力达到5万单。目前, 京东商城正在筹建一个新的项目——亚洲一号, 即在上海嘉定购置260亩土地用于打造亚洲最大的现代化B2C物流中心。“亚洲一号”将至少支持百万级的SKU( StockKeeping Unit , 库存量单位) , 目标是适应未来5到10年的发展。正是有了如此大规模的自营物流体系的支持, 京东商城才敢在2010年4月正式推出了“211限时送达”服务, 即指每天上午11点前下订单,下午送达; 晚上11点前下订单, 次日上午送达。(二)京东商城的外包物流配送体系 京东商城在自营配送到达不了和订单量相对较少的区域内, 选择与专业的快递公司合作, 这样使得京东商城不仅减少了物流成本
京东自建物流成本分析 组员：田玉琪朱茗怡康娜危妙 第一部分电商企业的物流模式 现阶段电商企业存在三种物流模式： (1)自建物流体系典型代表：京东 虽然京东还有少量的的物流业务外包给第三方物流公司，但是目前来说京东还是该类别的典型代表，该类企业主要特点是在全国大部分城市建设物流仓储中心。 (2)自建物流+第三方物流结合典型代表：新蛋网 这类企业在主要的一线城市建立物流仓库，在偏远地区选择第三方物流配送的方式。(3)寻找战略合作伙伴典型代表：淘宝网 淘宝网作为平台企业，通过注资物流企业，使其成为网站的战略合作伙伴，形成完善的物流体系。 第二部分京东现状分析 目前京东并没有全部实现自建物流体系的建设，在城市与城市之间的少部分物流活动仍然外包给第三方物流公司。尽管如此，根据京东的发展形势，完全的自建物流仍旧是它的终极目标。 截至2013年12月31日，京东在全国34座城市运营着82家仓库，总楼层面积超过130万平方米；在全国460座城市拥有1453个送货站和209个提货站；拥有18005名送货人员、8283名仓库人员和4842名客服人员。利用全国性的交付基础设施，京东能将大部分订单直接送至客户手中，其中超过一半的订单能在当日或次日送达。截至2013年12月31日，京东在中国31座城市提供了基于211项目的当日送达快递服务，并在206座城市提供了次日送达快递服务。 第三部分京东自建物流体系成本分析 分析对象：京东即将投入使用的“亚洲一号”上海物流中心 1)保本点分析
1o固定成本 运输仓储装卸物流管理物流信息合计 物流成本人工费8500/人5500/人4500/人16500/人10500/人 折旧费158300 55600 维修费200000 水电费 其他费用 合计166800 4500 16500 66100 注释： 1.人工费都根据上海招聘网上的数据进行估算。亚洲一号采用大面积的自动模式，不需要太多员工。估计120个仓库保管员,80个装卸工，15个管理员，25个物流信息技术人员，240个配送员 2.目前京东有1500辆车，总花费1亿人民币，还会再投资 300辆车，预估计是该物流中心将有120辆车，运输车辆折旧年限为4年，残值率5%，每月折旧即可算出。 3.物流中心总投资10亿，固定资产折旧年限20年，残值率5%，每月折旧即可算出 4.各种信息设备，如手持PDA机，计算机等共价值200万，电子产品折旧年限3年，无残值。 5.其他费用按照一定比率预估为1500000 6.水电费通过其他物流公司仓库进行预估 2o每单仓储配送成本 13.5元 13年7月刘强东接受采访时透露，从2009年到2011年，京东的物流成本整体下降30%，目前平均每单不超过20元，没有达到最优化，等到亚洲一号（上海物流中心）建成后，京东的最高目标是每单成本不超过15元。合理估计仓储配送费用为13.5元 3o每单平均收益 京东目前的收益来源主要来自两个方面 ◆直接销售收入 赚取采购价和销售价之间的差价，在线销售的产品品类超过3万种，产品价格比线下零售店便宜10%、20%；库存周转率为12天，与供货商现货现结，国美、苏宁的库存周转率为47天-60天，账期为112天；费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。也通过控制成本为消费者提供更便宜可靠的产品。 ◆为第三方产品提供服务收取佣金 借助强大的物流，京东商城为越来越多的第三方产品提供服务、收取佣金。在2013年
京东仓储成本分析报告 京东仓储成本分析报告 一、背景介绍 作为中国最大的综合电商平台之一，京东在市场中占据着重要的地位。作为一家电商企业，京东面临着海量的商品库存管理和仓储成本控制的挑战。因此，对京东仓储成本进行分析是非常有必要的。 二、仓储成本的组成部分 仓储成本是指企业在商品进入仓库后，为了维护与管理这些商品所发生的各项费用。一般包括以下几个方面的成本： 1. 仓储设备成本：包括仓库的建设与租赁费用、设备购置与维护费用等。 2. 人力资源成本：包括仓库员工的工资与福利待遇、培训与招聘费用等。 3. 库存管理成本：包括商品的采购与入库费用、库存管理与盘点费用等。 4. 运输与物流成本：包括商品的出库与配送费用、运输工具与设备的维护费用等。 三、京东仓储成本的分析 1. 仓储设备成本：
京东作为一家综合电商平台，拥有自己的仓储设备。根据京东公开的财务报告，京东在仓储设备上的投资相对较高，但由于仓库租赁费用的增加，整体仓储设备成本呈上升趋势。京东可以考虑优化仓库的布局，增加仓库的容量利用率，降低仓储设备成本。 2. 人力资源成本： 京东仓储人员的数量庞大且工资水平较高，人力资源成本占据了仓储成本的一大部分。京东可以通过优化人员的招聘与培训流程，提高人事管理的效率，降低人力资源成本。此外，京东还可以通过引入自动化设备和智能仓储系统，减少对人工劳动力的依赖，进一步降低人力资源成本。 3. 库存管理成本： 由于京东商品种类繁多，对库存的管理较为复杂。京东可以通过优化供应链管理，减少库存周转周期，降低采购与入库费用。此外，京东还可以借助先进的库存管理系统，提高盘点的精确性，减少盘点费用。 4. 运输与物流成本： 作为一家综合电商平台，京东的商品需要进行快速准确的配送。京东可以考虑与优质物流公司建立战略合作关系，利用物流公司的专业性和规模优势，降低运输与物流成本。此外，京东还可以通过提高物流效率，减少运输工具与设备的维护费用。 四、提高京东仓储成本效益的建议
京东商城物流成本控制案 例分析 The document was prepared on January 2, 2021
京东商城物流成本控制案例分析 京东商城是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一.其经营范围涉及数码产品、大小家电等十多个领域.但提到京东,人们首先想到的就是它自建自营的物流体系.强大的物流能力带来良好的购物体验,一直是京东吸引并抓住用户的金字招牌.2011年完成C轮融资后,刘强东表示“京东将在未来3年投资100多亿加强物流系统”.3年过去了,京东物流投资规模有多大处理能力有多强自建自营物 流与通过第三方相比节约了多少费用巨额固定资产投入会不会成为包袱另外,对于电商行业来说,如何改进现有物流系统,实现物流成本的降低,增加企业利润这些都是此案例需要重点关注的问题. 一、案例概要 一京东商城基本情况介绍 京东商城成立于2004年,是中国电子商务领域最大、认可度最高、最具有影响力的电子商务网站之一.目前在全国范围内有6000多万客户注册了其网站,而且每天以新注册1万的速度增力口,每日有50多万订单需要处理,网站日均页面浏览量超过1亿；京东商城是中国最大的自营式电商,近几年来,其在自主销售为主的电商购物网站市场中,一枝独秀,占据该市场50%左右的份额,在电商购物网站交易规模市场格局中,也仅 次于天猫.2014年5月,京东在美国纳斯达克证交所挂牌上市,发行价19美元.这一年 的净营业收入也达到了1150亿元,比2013年的亿元增加%. 目前,京东的经营范围涉及13个领域,拥有3000多万种产品,种类齐全,多种多样,除了最开始数码产品、大小家电以外,还包括服装鞋帽、家居摆设、化妆护肤品、书籍娱乐等,更有一系列的虚拟商品如：机票预订、话费充值等,京东还在2013年成立了金融集团,除了针对自营平台的供应商,还扩大到非自营平台.截止到2014年底,京东已经建立了7大物流中心,覆盖全国30多座城市,拥有80多个仓库.另外,京东在全国476 座城市拥有1485个配送站和212个自提点,如：211限时达、隔日达、夜间达和极速 达等,还有使用GIS包裹实时追踪、售后100分、免费退换货以及家电上门安装等服务.京东自开始涉足电子商务领域以来,便在该领域投入了大量的时间和精力,在上海、广州等地建立了子公司,由点及线,由线连成面,使其物流配送网络几乎覆盖全国各地,成为拥有规模最大物流基础设施的企业.
物流信息对接 2010年推出网上零售 链管理系统网上零售链管理系统，可以为供应商提供商品状态、价格、毛利率、回款等信息查询服务。供应商可以清晰看到自己产品的销售情况，与京东商城进行联合营销，也将为京东商城带来几千万的广告收入。与大型供应商库存数据共享神州数码与京东进行系统互联后,消费者在京东商城下订单时,倘若京东 库存无此产品,系统就会直接访问神州数码的库存数据库并预约此商品，这样就大大加快了库存的周转。现在京东正在努力说服更多供货商与之合作。支付方式京东商城的经营模式-----支付模式公司转账邮局付款分期付款货到付款在线支付成本控制网上平 台相对门面省去了各种费用，使得费用率降低；控制采购成本，采用上游化、异地化、多元化策略；自建物流，京东在过去几年已经建立了自己的配送队伍，目前70%以上的商品由自己完成配送。完全冲破了渠道商定价机制的游戏规则。也正是凭借让其他渠道商忌恨的低价策略，京东商城迅速占领市场。而凭借40亿元的销售额，京东稳坐中国最大的B2C公司京东商城的经营模式采购价加5%毛利比厂商零售指导价便宜10％-30％不等。京东的定价比3C 实体渠道之王的国美、苏宁便宜 10％-20％。开放平台收取租金、单项产品销量返点和物流平台服务都是京东的盈利点。刘强东表示，京东商城目前的毛利中有46%都是来自厂家的返点，由于京东的销售规模巨大，返点成为京东的重要利润来源。弃用支付宝 2011年5月17日京东商城CEO刘强东在媒体沟通会上明确表示，由 腹有诗书气自华
于支付宝费率太高，本周就会完全停止与支付宝的合作。“支付宝 费率过高，是快钱等第三方支付工具的4倍”，刘强东表示，目前京东商城80%都是货到付款，其他和快钱、支付宝、财付通、汇付天第三方支付工具合作，供消费者在线支付，“但其他第三方支付工具费率都下调了，就支付宝贵，京东为此要多付出500-600万元，我们干脆弃用支付宝，把这些钱给消费者优惠”。对于阿里巴巴集团旗下的在线支付系统支付宝来说，先是百联集团终止与支付宝在联华OK卡充值业务上的合作，紧接着又爆出京东商城暂停支付宝在线支付。这一波风浪还未平息，阿里巴巴集团的大股东雅虎公司在支付宝股权转移问题与之上唇枪舌剑，分歧趋于白热化。而这一切还没平息，支付宝的合作商京东商城的CEO刘强东又公开表示，与支付宝的合作将在本周终止。在他的个人微博里，刘强东这样写到，“我放弃支付宝，私奔了”。阿里巴巴集团的另一块业务――淘宝商城和京东商城两者是竞争关系，“卧榻之侧岂能容他人酣睡”。淘宝原来是做C2C的，同时也有很多B2C业务，淘宝里面淘宝商城也做得很多，其实淘宝和京东商城是构成了竞争了。停掉支付宝，一个很重要的理由就是淘宝和京东商城构成竞争。出于这个原因，京东就不太愿意支持竞争对手，不把支付宝当做第三方支付工具，而是当做一个它的竞争对手了。与京东商城断然分手的态度截然相反，另一家电子商务企业当当网的CEO李国庆则在微博里力挺支付宝，称支付宝的江湖地位短期之内无法撼动，“你用，或者不用，支付宝都在那里”。死了京东商城这个张 屠夫，支付宝也不会吃带毛的猪。李国庆如此表态，不过是因为当当 腹有诗书气自华
京东商城案例分析报告 系部名称： 专业班级： 学生姓名： 学号：
摘要 04年成立，到现在京东商城拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2011年全年销售额210亿元，同比2010年增长了105%，市场份额占据BtoC的第一位置。从成立到现在不过八年时间，京东商城是如何取得如此大的成就？其有什么秘诀？ 一、京东商城的基本情况 （一）简介 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%。京东商城2011年全年实际交易额为34亿美元（210亿元人民币），同比增长率为105%，连续12个季度蝉联行业头名。
360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。 （二）价值网络 价值网络是由利益相关者之间相互影响而形成的价值生成、分配、转移和使用的关系及其结构。京东商城的网络价值主要由个人用户及有需求的企业、风投公司等机构、企业内部员工以及与其相关的媒体机、构政府机构等。 二、京东商城的商业模式 1.业务模式 （1）主要商品 京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。 （2）主要服务 京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。
京东成本分析报告 京东成本分析报告 一、成本概述 京东是中国最大的综合电商平台之一，涵盖了众多品类的商品，包括电子产品、家居用品、服装鞋帽等。作为一家电商企业，京东的主要成本包括采购成本、运营成本和营销成本。 二、采购成本 京东销售的商品大部分都是由供应商提供的，采购成本是京东最主要的成本之一。京东通过与供应商的合作，以批发价格购买商品，然后以零售价格销售给顾客。在采购成本方面，京东有一套完善的供应链管理系统，通过优化供应链，及时整合物流、库存、采购等环节，从而有效降低采购成本。 三、运营成本 京东的运营成本主要包括仓储费用、人力成本和技术维护费用。首先是仓储费用，京东通过在全国各地建立仓储中心，实现商品的集中储存和配送，以提高效率和降低成本。其次是人力成本，京东需要大量的员工来进行订单处理、仓储管理、运营支持等工作，人力成本是京东的重要支出之一。最后是技术维护费用，京东需要维护和更新
电商平台的技术设备和系统，以保持平台的正常运营和用户体验。 四、营销成本 京东作为一家电商企业，需要广告和营销来吸引顾客并提高销售额。京东的营销成本包括广告费用、促销费用和会员推广费用等。京东通过在电视、互联网和其他媒体上进行广告投放，以提高品牌知名度和曝光率。此外，京东还会定期举办促销活动，如双11、618等，通过打折、优惠券等方式吸引顾客购买。另外，京东还推出了付费会员制度，会员可以享受更多优惠和特权，会员推广费用也是京东的营销成本之一。 五、成本控制和优化 为了降低成本和提高利润，京东采取了一系列措施。首先，京东与供应商建立了长期合作关系，以获得更优惠的采购价格。其次，京东通过优化仓储、物流和运营等环节，提高效率和降低成本。再次，京东利用大数据和人工智能等技术手段，对顾客需求进行预测和分析，从而优化库存管理和采购计划，减少过剩和滞销商品带来的损失。最后，京东加强了对广告和营销策略的监控和评估，保证每一笔营销费用都能带来足够的回报。 六、风险和挑战 尽管京东在成本控制和优化方面取得了一定成果，但仍面临着一些风险和挑战。首先，市场竞争激烈，来自其他电商平台和线下门店的竞争压力一直存在，这可能导致
京东成本管控管理经验 摘要： 一、京东成本管控管理概述 二、京东物流管理模式 三、京东仓储的成本管理 四、京东成本管理的优势 正文： 一、京东成本管控管理概述 京东成本管控管理是企业自身经营物流业务，建设全资或控股物流子公司，完成企业物流配送业务，即企业自己建立一套物流体系。这样的管理模式有利于企业掌握控制权，可以利用企业原有的资源，降低交易成本，避免商业秘密泄露，提高企业品牌影响力。 二、京东物流管理模式 京东物流管理模式是自营物流模式，即企业自身经营物流业务。这种模式具有以下优势： 1.有利于企业掌握控制权，确保物流业务的顺利进行； 2.可以利用企业原有的资源，降低物流成本； 3.降低交易成本，避免商业秘密泄露； 4.提高企业品牌影响力，提升客户满意度。 三、京东仓储的成本管理 京东仓储的成本管理主要包括以下几个方面：
1.仓储设施成本：包括仓库建设、改造、维护等方面的成本； 2.仓储设备成本：包括货架、搬运设备、自动化设备等方面的成本； 3.仓储人员成本：包括员工薪酬、培训、福利等方面的成本； 4.仓储运营成本：包括水电费、物业费、仓储管理费等方面的成本。 通过合理控制这些成本，京东仓储可以实现成本的最小化，从而提高企业整体利润。 四、京东成本管理的优势 京东成本管控管理的优势主要体现在以下几个方面： 1.提高资源利用效率：通过合理分配资源，提高资源利用效率，实现成本最小化； 2.降低交易成本：通过自营物流模式，降低交易成本，提高企业利润； 3.提高服务质量：通过完善的物流体系，提高客户满意度，提升企业品牌影响力； 4.保障企业信息安全：通过自营物流模式，避免商业秘密泄露，保障企业信息安全。
京东物流成本控制分析 文献综述 信息时代的到来使得B2C产业得到了飞速的发展，这也成为物流业的机遇，对于物流企业来说加强企业的物流成本控制是重中之重，故而国内外学者对如何控制和降低物流成本的问题上进行了诸多研究。 一、国外研究现状 欧美等发达国家电子商务发展起步较早，国外的专家对B2C电子商务物流的物流发展、配送模式、成本控制等问题进行了大量调查与研究，特别是在自建物流模式上也取得了丰富的研究成果。故而国外物流业发展比较成熟，许多电商企业也都会选择了自建物流模式，将电商与物流紧密配合，完成配送，并且满足客户的需求。学者Sowers（2015）从作业、成本、作业会计、作业投入产出系统等角度出发对物流成本的控制进行了探讨。Katherine（2016）提出要站在战略的高度看待物流成本对企业长期发展所带来的深远影响，具体措施为建立企业内部物流绩效评价指标体系来改善物流管理方式来控制和降低成本，该体系可以从内部物流成本控制能力、库存物料管理能力、内部物流布局能力和内部物流管理成熟度四个方面构造。Hens Runhaar（2016）提出物流成本管理应从战略的高度与战略目标相结合，使物流成本管理与经营全过程的资源消耗和资源配置协调起来。制造企业应从流通全过程、平衡生产物流、信息化投入和合理化的商品配送降低物流成本，通过供应链管理削减物流成本。 二、国内研究现状 相比于欧美发达国家，我国的电子商务行业和物流行业起步都较晚，相关物流方面的流程优化、成本控制等研究都不完善。因此，在物流的发展过程中，出现了较多突出问题，国内学者针对成本居高不下、物流流程固化等问题作出了相应的研究。 高志俊（2014）利用模糊分析法对一个企业9个物流基本业务流程进行物流成本控制分析，寻找出成本控制点，便于企业进行物流成本控制。但模糊分析法一般
京东的成本控制 2010-07-26 从自身的纵向对比来看，京东商城去年60亿元的销售额相当于前6年所有销售额的总和。在过去三年中，京东商城一直保持着300%的增速，2009年增幅略低，但也达到了270%。 京东商城董事局主席兼CEO刘强东因此总是会被问到同一个问题：“你们到底为什么增长这么快？” 这个问题，包含的心态不仅仅是赞美、羡慕和好奇，还有质疑和嘲讽。 原因在于，到今天为止，京东已经实现了1.8亿美元的融资，但尚无一分钱的盈利，不少竞争对手或者行业专家都断言，京东早晚会迎来“资金链断裂”的那一天。 与当当、卓越十年来仍在艰苦维持相比，京东的高速发展确实引人注意。这种高速增长还能维持多久？这种依靠低价换规模的B2C模式，除了提价之外，是否有其他的途径？如果只有提价才能盈利，那么势必丧失成功的根本，B2C网站是否永远走不出这个怪圈？ 切掉没有肥肉的部分 京东的成功是可复制的吗？当记者向刘强东抛出这个问题时，他几乎不假思索地回答，“完全可以复制，所有B2C网站的商业模式都是一样的。” 刘强东的身份，加上这样的答案，实在有点让人沮丧。 自从2007年，第一笔风险投资进入京东商城之后，刘强东就开始了自己的转型，从一名经营者开始转变为一名管理者，脱离了一线的琐碎工作，他开始有更多的时间进行思考，比如从网上看用户的留言，以及继续钻研他个人非常感兴趣的管理财务。 在他看来，京东的做法很简单，那就是把没有肥肉的部分切掉，并且在细节上严格执行到位，经营没有秘密，“京东现在的做法只能算刚及格，只是竞争对手还不及格”。 比如，由于没有门店成本，京东的总成本只是国美、苏宁等传统卖场的一半；再比如，京东的库存周期为12～15天，国美、苏宁是45～55天，而当当、卓越是60天。 刘强东很早之前就把京东的整个流程分为36个大的节点，早在2007年的时候，他认为自己只能控制其中的70%～80%，而现在能掌控100%，不过在大节点之外，还有无数的小节点，要把这些小节点全都做好，才是最难的。 他思考的问题，包括怎么打包才能更节省纸张和胶带？配送站究竟建在小区还是写字楼才能产生更大的效益？仓库应该怎么建才能使存放的东西更多，货物流转得更快？ 一个案例是，京东竟用了一年半的时间来研究如何用气泡塑料袋取代泡沫作为包装箱的填充物。 刚开始的时候，成本非但不降反而上升了，京东几乎放弃了努力。幸运的是，最终他们还是找到了解决之道。每个包裹的成本能降低2毛钱，按照一天发送50万个包裹计算，一个月就能节省300多万元。 由于仓储物流一直是电子商务企业的第一大成本，远高于排名第二的人力资源成本，京东在过去几年已经建立了自己的配送队伍，目前70%以上的商品由自己完成配送。
供应链环境下的企业物流成本控制研究 摘要 竞争环境的变化使得企业降低成本的空间越来越小，越来越多的企业开始把物流成本作为企业管理活动的重要领域。本文以现代成本管理理论和供应链管理的结合作为切入点，以供应链整体为研究对象，分析了企业物流成本的构成，构建了企业物流成本控制模型，提出了跨组织成本管理等企业物流成本管理的新思路。 ［关键词］供应链；物流成本；成本管理；跨组织成本管理； 1 引言 随着市场竞争的加剧，企业面临着缩短交货期、提高产品质量、降低成本和改进服务等多重压力，同时，制造企业在生产技术、产品质量、生产流程等的改善方面日趋同化，开辟新的利润源成为企业提高竞争力的当务之急。在供应链环境下，企业与其他企业建立了战略上的伙伴关系，实行优势互补（参与供应链之间的竞争），这对企业的成本管理提出了更高的要求，尤其是作为企业物流活动中的相关费用的物流成本。因此，明确供应链环境下企业物流成本的构成及其控制目标很有必要。 2 企业物流成本的含义 关于企业物流成本的内涵，理论界的认识相对统一，主要是指在企业的物流过程中所发生的经济消耗，但是，相关文献对企业物流成本外延的描述却不尽相同。主要的观点有：Carlos F.Dagazo把物流成本归结为克服商品空间障碍的移动成本和克服商品时间障碍的持有成本；Lin，Coilins和Su（2001）通过分析后勤过程来确定物流成本，认为物流成本包括存货存储成本、采购成本、订货过程成本、运输成本及仓库成本。而Manunen则认为物流成本应包括在供应链中所有物流活动引起的成本，以及包括涉及物流的信息流成本。具体包括：运输成本、寄送成本、报关成本、仓库成本、购买成本、订购成本、支付交易成本、材料管理成本、销售成本及回收成本（2000）。 宋华认为，企业物流成本指的是与特定企业物流作业相关的直接和间接的经济消耗或支出（2007）。他根据Lambert等人对物流成本核算的研究，认为物流成本考核的是企业的“产品和服务等从最初的起点流动到最终的消费地的全过程的活动成本，诸如顾客服务、需求预测、库存管理、物资处理、包装、服务支持、场地选择、采购、逆向物流、运输、仓储等活动都是供应链管理中的环节之一，但是为了全面地评价供应链整体物流成本则需要全面考虑这些活动以及子活动”。 以上对企业物流成本外延的界定的主要区别在于从怎样的空间范围对企业物流成本管理加以控制。随着社会经济的不断发展，尤其是全球化进程的逐渐加快，企业经营活动的规模和范围不断扩大，相应的物流费用支出也在不断增加。为此，企业对物流成本的控制和管理，应该从原来简单的成本削减转到综合物流成本的降低上，将物流成本管理扩展到从整个供应链领域，从各相关经营主体相互联系的角度来考察企业的物流成本。 3 供应链环境下企业物流成本的构成 3.1 供应链环境下的企业物流成本 在所查阅的文献中，多数认为供应链起源于后勤（Logistics），供应链运作过程中发生的费用即是后勤成本（Logistics Cost）。随着时间的推移和研究的深入，人们对后勤的认识也扩展到了整个物流活动，Logistics Cost也就成了物流成本的代名词。期间，众多学者从不同角度探讨了物流成本的构成，认为物流成本的主要组成有存货的存储成本、采购成本、订货过程成本和交通成本。Cooper、Slagmulder和Seuring按照传统成本管理全面考虑直接成本和间接
战略成本管理在京东公司中的应用分析，财 讯， 《财讯》 我国电子商务要想在激烈的社会竞争中站稳脚跟，就必须加强企业的成本管理。本文运用价值链分析、成本动因分析以及战略定位分析，具体分析了京东的战略成本管理现状，并提出优化目前战略成本管理、建立创新型成本管理的具体措施。 战略成本管理京东成本分析 京东公司成本管理现状 京东于2004年正式涉足电商领域，现在是中国规模最大的一家自营式电商企业。京东的业务涉及商城、金融和技术三大领域，电商是京东的核心领域，金融和技术领域为商城领域服务，提供必要的经济和技术支持。京东公司希望打造出一个“高效率，低成本”的平台，下面分析京东目前的成本管理现状。 （1）即时库存管理，降低库存成本。京东采用先进的信息系统，实行零库存管理，客户下单后经过京东的质量抽检后，通过京东的物流体系运送给客户，客户下单后系统会根据客户的送货位置选择最优的发货地址；京东也会利用数据分析、数据挖掘等技术手段分析客户可能会买的产品提前运送到对应的仓库。京东公司还对货物实现精细化管理，减少不必要的资源浪费，提高工作效率，降低成本。
（2）自建物流体系，优化物流成本。京东公司发现中国的社会化物流成本奇高无比，社会化物流成本占GDP的比重高，因此在2007年时决定自建物流，坚持走自营为主的商业模式，目前，京东大件物流网络已在全国布局7大TC转运基地、56个大件运营中心，配送网络覆盖全国2868个区县、50万个行政村，基本实现全国全境覆盖。 （3）自建支付体系节约资金成本。京东在成立初期主要是通过与支付宝、财富通等第三方支付平台合作来完成网上付款功能的，支付给第三方手续费，后期为了控制成本，京东终止与支付宝财富通的合作，通过收购网银在线，打造了自己的支付系统。 （4）完善管理制度，嚴厉成本考核。采用合理的成本管理制度，先由财务部门结合往年情况做出整体财政预算，然后制定出各部门的经营费用以及产品的目标成本；各部门根据财务部门的预算设定具体成本管理方案；各部门将成本管理方案提交给财务部门，财务部门将各个部门的成本计划方案进行核算、汇总并记录下来。年末对于完成计划成本管理任务的部门给予奖励，对于没有完成计划成本管理的部门给予处罚。 京东公司运用战略成本管理现状分析 （1）京东公司价值链分析 公司的行业价值链分析京东控制成本的主要武器就是供应链管理，缩减中间环节，使商家产品直达消费者手中，减少流通成本，而这条供应链的支撑体系就是信息系统，通过建立信息流、物流、资金流三位一体的信息系统，提高企业的整体效率。京东目前的库存周转期仅为10天，比普通零售商短。 公司的内部价值链分析。京东标准成本制度在设计时实际已经融入了作业成未法的理念，如成本中心和预算因子的设定，
电子商务企业成本控制研究——以京东商城为例 摘要：随着时代的发展，互联网处于社会的最前沿，并正在成为时代的潮流，电子商务作为新兴产业顺应了社会的发展，在当今社会中显得尤为重要，社会的发展需要电商企业，电商想要更好的发展就 应通过改善和严格控制企业的各种成本，制定出符合自身发展的成本控制机制。这对于企业自身以及整 个社会的发展都有十分重要的意义。本文将首先对成本控制的相关概念以及电子商务行业的现状做个简单的介绍，分析京东商城的成本控制现状，找出京东商城的成本控制存在的问题，再结合京东商城的实 际情况，对其成本控制中存在的问题给出针对性的解决对策，来帮助京东商城提高对成本的管理控制能力，降低企业成本，提高行业竞争力。 关键词：电子商务；成本控制；京东商城 引言 由于互联网的飞速发展，中国的电子商务企业也发展迅速，电子商务公司的成本也在增加，因此导致亏损严重，电商企业的成本控制已经成为急需解决的问题。为了电商企业的可持续发展，电子商务公司应积极制定自己的成本控制机制，并着眼于未来发展的成本研究。电子商务的成本已成为公司应对市场竞争，维持客户关系并提高自身利润的重要战略决策资源。作为当前电子商务发展的主流，成本控制尤为重要。本文以京东商城为例，通过分析京东商城电子商务的成本结构和成本结构中出现的问题，从可持续发展的角度研究京东商城的未来发展策略。从而提出企业成本控制的对策，加强对自身电商成本的控制，进而提升自身的竞争力，促进电商行业的持续发展。 1 成本控制的概述 1.1 成本控制的含义 成本控制就是成本的主体在其权限范围以内，通过成本控制来保证不超出预算的范围。在发生生产成本之前以及在成本控制过程中，根据先前预测的成本值来检测实际发生的情况，进行记录并发现误差所在，准备进行预测并采用特定的方法使成本与目标相符合。企业根据自身成本问题，提前做好防范，并制定预防措施，以此来确保成本达到明确的控制效果。
京东物流企业成本控制案例分析 目录 一、企业物流成本控制理论概述 (1) （一）物流成本和物流成本控制 (1) 1.物流成本 (1) 2.物流成本控制 (1) （二）电子商务企业物流管理模式 (1) 1.自营物流模式 (2) 2.第三方物流模式 (2) 3.联盟物流模式 (2) 二、京东物流成本控制案例分析 (2) （一）企业简介 (2) （二）京东商城物流成本控制分析 (3) 1.采购成本分析 (3) 2.仓储成本分析 (3) 3.配送成本分析 (4) （三）京东物流成本控制存在的问题 (4) 1.仓储成本控制问题 (4) 2.人力成本控制问题 (5) 3.退货成本高 (5) （四）物流成本控制存在问题的原因 (6) 1.成本管控体系不完善 (6) 2.员工薪酬负担过重 (6) 3.产品质量及售后服务存在不足 (7) 三、京东物流成本控制的改良建议 (7) （一）完善物流成本控管系统 (7) 1.合理规划物流中心及仓库的数量 (7) 2.加强预算管理 (8) 3.设计合理配送方案 (8)
（二）优化人才管理制度 (8) 1.采用多种物流模式 (8) 2.物流作业智能化 (9) （三）提高产品质量及服务水平 (9) 1.严格甄选供应商 (9) 2.建立集中逆向物流认证中心 (9) 3.制定合理的退货政策 (10) 结语 (11)
一、企业物流成本控制理论概述 （一）物流成本和物流成本控制 1.物流成本 每个企业在经营过程中都会有成本的概念，所谓成本是生产商品和提供劳务过程中工资价值的一种货币化表达，是商品价值表达过程中必不可少的组成部分。《企业物流成本的计算与构成》中国展：“物流成本是企业物流活动中所消耗的物质劳动和生活劳动的货币表现”。物流成本有两种不同的形式：狭义的和广义的，狭义的物流成本是指用于产品运输的成本，而物流成本是指产品运输的成本。这种成本活动也会在产品销售过程中创造价值，获得相对较好的报酬，但这种工作时间虽然是产品生产时间的一部分，它不同于企业生产产品所用的时间，而且企业的物流活动并不能提高产品的使用价值，相反，企业的物流活动也不能提高产品的使用价值，有时会降低其价值和效益，因此，这一部分的成本必须单独列示，广义的物流成本除了合理的小成本外，还包括过程中所有的资源占有和消耗。但这部分成本不计入会计核算，企业很难进行实际计量，对于客户服务成本而言，不仅包括物流水平不足造成的损失，还包括成本负担，对于B2C 电子商务企业来说，一个好的物流服务能够吸引到更好的客户，使物流水平的不断提高吸引到大量的客户，增加订单量和降低固定成本也是降低成本的有效手段。 2.物流成本控制 物流成本控制是指对物流成本的控制和信息反馈，即控制成本的输入过程和引起成本增加的因素，在成本控制过程中，信息反馈也非常重要，因为在对物流和运输过程中反馈的各种材料进行分析和总结后，企业管理者可以看到实时记录物流成本，及时与目标值比较，对偏差较大的部分及时纠正偏差，并调整到其他环节，与传统的商业模式相比，电子商务企业在物流成本控制方面具有更多的属性：一是电子商务的持续发展是必然的，互联网时代现在是信息和数据的时代，两者的结合可以更好地反馈和分析不同的信息；二是实现更高层次的物流智能化。更好地计算运输方式和采购、仓储、运输等物流活动的种类，确保公司物流综合效益的不断提高。 （二）电子商务企业物流管理模式
京东商城物流成本控制中存在的问题及对策 目录 摘要.................................................................................................... I 一、电商物流的概念分析 (1) 二、物流成本分析 (2) 三、物流在电子商务中的地位及主要作用 (2) 3.1 、物流是电子商务的重要组成部分 (2) 3.2、现代化的物流技术是商品生产和交换得以顺利进行的重要 前提条件 (3) 3.3、现代化的物流技术是实现“以消费者为中心”理念的根本保 证 (3) 四、京东商城背景 (5) 4.1、京东商城简介 (5) 4.2、京东商城理念 (5) 4.3、经营理念 (5) 五、我国电商物流的典型代表——京东商城电商发展现状及成本分析 (6) 5.1、京东商城物流发展现状 (6) 5.2、B2C电子商务物流模式 (6) 5.3、京东商城物流模式成本分析 (7) 5.4、与其他电商京东商城物流模式的比较 (7)
六、降低电商京东商城物流成本的基本思想方法 (9) 6.1、依靠标准化降低物流成本 (9) 6.2、从供应链的视角降低物流成本 (9) 6.3、通过优化顾客服务削减成本 (9) 6.4、借助于现代信息系统的构筑降低物流成本 (9) 七、控制物流成本对策 (9) 7.1、加强仓储管理水平 (10) 7.2、提高装卸搬运效率 (10) 7.3、加强京东商城回收与再造能力 (10) 八、结束语 (11) 参考文献 (18)
摘要 电商京东商城的物流成本指的是电商京东商城在商品买卖交易的过程中以及后续服务而产生的费用，例如对商品的包装的费用、商品货物的装载搬运的人工费用、运输的费用、存储管理等等的费用，随着电商京东商城的发展，物流京东商城也迎来了井喷式的发展进步，在现如今的社会中现代物流已经成为了第三利润的源泉成本，电商京东商城为了在激烈的竞争中获胜就一定要在不损坏质量不影响消费者服务的情况下去控制成本，而作为第三利润的源泉成本的现代物流则得到了人们的关注，在调查物流系统内部各个子系统、各个协调的重要性以及成本的发生时，物流成本的重要性和成本所占比例值得我们深入研究。经调查研究得知，中国社会物流货物总额是在飞速的增长着，但是社会物流的总成本也在飞速的增长. 关键字：电商物流成本分析利润
目录 内容摘要............................................ 错误!未定义书签。 一、京东商城简介 (1) 二、京东商城的基本情况 (2) 一．京东商城的发展历程 (2) 二．京东商城所占市场份额 (2) 三、京东商城发展状况分析 (3) 一．京东商城发展状大的原因 (3) 二．京东商城发展的巨大隐患 (4) 三．京东商城巨大隐患存在的原因 (4) 四、京东商城物流建设概况 (5) 一．目前中国电子商务企业主要的物流模式 (5) 二．京东商城自建物流体系分析 (6) 五、京东自建物流模式运营效率与其他形式物流比较 (9) 一．京东物流投入 (9) 二．京东物流成本分析 (11) 六、结论与启示 (20) 七、参考文献........................................ 错误!未定义书签。
摘要 京东商城是目前国内的在B2C电子商务行业领军者，其自2004年涉足电子商务行业起，在长达近8年的时间里一路高歌猛进，实力不断壮大，2010年更是完成了营业额102亿元的壮举。但是在这些光环背后，京东商城却又处于一个很是尴尬的境地，那就是发展至今利润几乎为零。这与B2C企业巨大的成本投入有直接的关系。其中在物流上的巨额投入，使得京东很难举得利润。本文就研究京东商城自建物流的模式的前提下，对京东商城的物流成本管理问题提出对策，并加以详细的阐述。 关键字：B2C 、京东商城、自建物流、物流成本控制、ABC法、ABM 法、物流隐性成本
京东商城——综合性B2C B2C是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。（注：3C是计算机Computer、通讯Communication和消费电子产品Consumer Electronic三类电子产品的简称）京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。 图1—京东商城主页 我们先通过一些数据来了解京东商场的发展历程和其所占市场份额
京东商城物流成本控制问题研究 罗易轩 西南大学经济管理学院，重庆400715 摘要：在国内电子商务企业高速发展的当代，物流的核心作用也逐渐显露。成本管理在物流经营中占有重要地位，是企业对物流进行有效管理的手段。如何在激烈的市场竞争和瞬息万变的市场环境下提高物流效率、降低物流成本、获取最大利润是物流企业面临的一个重要问题。同时，配送模式也是物流效率的重要因素，合理的物流模式不但能够提供良好的服务，更能缩减成本，提高提润，这也是企业追求的目标。本文对目前形势下的企业物流配送模式及成本管理中存在的问题进行了分析，并提出相应的对策。 关键词：京东商城；物流模式；成本控制 The Study on Logistics Cost Control for Jingdong Mall Luo Yixuan College of Economics and Management, Southwest University, Chongqing 400715, China Abstract：In contemporary China the rapid development of e-commerce enterprises, the central role of logistics is gradually revealed. Cost management plays an important role in the logistics operations, is a means for effective business logistics management. How to improve the efficiency of logistics in the fierce market competition and rapidly changing market environment, reduce logistics costs and maximize profits is an important issue facing the logistics business. Meanwhile, the distribution model is also an important factor in the efficiency of logistics and reasonable logistics model not only can provide good service, better to reduce costs, improve mention Run, which is the pursuit of business objectives. In this paper, corporate logistics and cost management mode under the current situation, the existing problems were analyzed, and the corresponding countermeasures. Key words：Jingdong Mall;Logistics Mode;Cost Control