劲松新景物业管理服务中心
2016年度人员编制方案
第一部分人员分流及优化编制
为规范公司人力资源管理，优化人力资源配置,平稳有序推进部门定编定岗工作，做好岗位定员后分流人员的分流安排，根据公司工作实际，制定本方案。
一、指导思想
按照精干高效、诚信务实的要求，坚持以人为本，优化人员结构，发挥个人专长，做到人尽其才，才尽其用，充分发挥员工的积极性、主动性和创造性。
二、基本原则
1、遵守国家政策法律：严格遵守国家相关法律、法规及有关政策，保障公司利益、有利于公司发展的同时，最大化满足员工的合理需求。
2、择优选用：综合考评，对各方面表现优秀及关键性岗位人员，进行优先调配，以保障各项工作的稳定发展。
三、分流安排的主要途径及办法
1、转岗：工作经验比较丰富，工作能力尚可，确因编制、岗位缩减，未能配置工作岗位的，由所在部门提出申请报品质部，结合公司年度目标任务和人力资源配置要求进行转岗。
2、解除劳动关系：不接受公司转岗工作安排，或不能适应新岗位，又不接受再次转岗的，可经本人申请，按照相关程序，办理离职手续，解除劳动关系。
四、实施步骤
1、信息收集：各部门统计分流人员名单，征求当事人意见，将名单报品质部。
2、分流安排：品质部根据各部门报送分流人员的名单，结合公司整体人力资源配置方案和各项目人力资源需求情况，制定分流计划。分流计划经公司领导会议研究批准后，组织实施。
3、后续管理：对分流安排人员、离职人员、岗位编制等情况进行分类统计、分类管理，进行工作总结，做好分流安排工作的后续管理。
五、工作要求
1、为确保分流工作顺利进行，各部门制定具体分流方案；
2、各部门负责人为本部门分流工作第一责任人，对本部门人员分流工作负主要责任，部门其他中层管理人员为共同责任人，全力配合负责人开展分流工作，不能推诿责任；
3、人员分流要与当事人充分沟通，不得因各种不正当理由，违背分流工作原则，导致对员工不客观、不公平、不公正的现象发生；
4、品质部负责分流安排工作的组织、协调、监督，对分流人员的具体安排工作跟踪落实。
第二部分工作职责
一、部门职责
客服部
1、对所辖业主、房屋、商铺和车库等主体进行统一管理，推动物业公司质量体系、管理目标和经济效益的落实；
2、落实公司关于小区的各项规定和决定，有计划、有步骤的完善小区房屋公共设施和综合服务体系；
3、定期收集汇总小区及公司的各项信息，定期向公司领导汇报反映，并根据公司领导的意见和要求开展下一步工作；
4、接待业主来访和接听业主来电，解答业主咨询，受理业主投诉、维修、求助、咨询与收集业主建议，并做好相应记录。
5、受理业主投诉、报修、求助后，按照物业服务中心规定，填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业主进行电话回访。
6、负责各楼宇住宅和商铺物业管理费、水电费的统计核算工作（对公除外），确保费用收缴的及时准确，提高物业相关费用的收缴率。
7、负责业主档案的建立与管理，满足物业管理服务工作需要。
8、负责各楼宇物业服务质量日常检查工作，发现和消除不安全因素。
9、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；
10、负责用户进出货物的监督管理；
11、办理交房、交车位、二次装修等业务办理；
12、负责完成上级部门交办的其它工作。
补充：
1、负责商铺的租赁管理工作，保持物业与业主之间的经营联系；
2、负责协调商铺和住户之间的各种关系；
3、负责组织小区内的广告、宣传、产品体验等其它收费活动；
4、负责商铺租金、物业费及其它代缴费用的收取工作；
5、根据政府相关规定，负责商铺的日常管理，以及装修监管和消防防范等工作；
6、负责新的物业服务和收费项目，拓展物业公司经营收入的工作。
工程部
负责小区内的房屋管理、工程维修、道路维修，机电设备的检查保养工作，保证各管理处的日常运营。
1、负责小区设施设备的接管验收工作。接收设施设备技术资料，分系统按照图纸和质量标准逐一进行检验验证和接管，并向开发建设单位及时提出整改意见、建议。
2、负责配合业主（住户）验房及向业主（住户）交房工作，对发现的问题及时督促开发建设单位进行整改。
3、负责对业主（住户）室内装修的审批、监管。
①对业主（住户）装修方案和装修申请进行审批。
②对装修现场进行巡视检查，及时发现违反装修施工管理规定和装修申请内容的情况，对违章装修提出整改措施。
③负责装修验收工作。
4、负责小区土建、电力、通讯、电梯、暖气、给排水、消防系统的运行管理和维修、维护保养。
①负责制定各系统的设备设施维修保养计划，并按月组织落实实施。
②负责公共区域设备设施的巡视检查和日常维护保养，以及接受公司其他部门和客户的报修，及时发现、处理和解决公共设备设施存在的问题，排除故障、消除隐患。
③负责高低压配电室、水泵房、（自建直燃机房或换热站）的运行管理工作。
④负责对电梯维保单位的维修保养质量及服务质量进行跟踪和监督管理，每月对电梯进行巡视检查。
5、负责为业主（住户）室内设施、设备提供有偿维修服务。
6、外部委托工程的监管工作。
①在保修期内，及时联系和督促维保单位对设备设施进行维修和维护。
②对委托维修、改造等工程项目进行监督和验收，以保证工程质量。
7、负责物业设施设备的节能降耗工作。提出各种节能降耗方案及措施，经物业公司经理批准后，组织落实实施。在保证服务质量的同时，力图节约能源消耗。
8、对物业设施设备提出完善、整改方案。
秩序部
秩序部是向业户提供标准的公共秩序维护及安全防范服务，防范辖区内出现行窃、抢夺、故意破坏财务及损害行为，协助公安消防部门对辖区内发生的案件进行现场看护，配合机关部门工作对消防设备、设施、日常、保养及各项安全、消防工作；对进入小区的人员进行监督管理。
1、贯彻执行国家有关物业管理的法律法规和公司规章制度，建立健全各项保安管理制度规定。
2、负责住宅区门卫保安值勤，制止社会闲杂及叫卖人员进入小区干扰业主休息；按制度控制各类机动车辆出入小区，维持小区出入口
交通秩序，保障车辆与行人出入安全；礼貌接待来客来访咨询；做好值勤记录。
3、住宅区内实施24小时不定时巡逻。预防和制止可能发生各种偷盗破坏行为；发现可疑人员或情况及时查明、处理与报告、消除隐患；发现打架斗殴等行为要予以制止，事态激化则迅速报警；发现火警，立即组织扑灭，并迅速报警；维护公共设施完好，发现损坏及时报修，对人为损坏行为要追查责任。
4、维护住宅区内容貌整洁、规范，制止乱张贴、悬挂广告行为；制止门面越线经营；规范车辆摆放，制止损坏绿化树木花草行为；不得任意停占绿地、路口；驱赶区内捡垃圾等收废货违章人员。
5、协助工程部管理装饰装修工作，制止无证施工人员进入住宅区，对严重违章装修、私搭乱建行为，负责组织实施恢复原状和拆除工作。
6、维护住宅区内安定祥和，制止区内机动车辆高速行驶；（不定期组织驱赶野猫、野狗行动，减少意外伤害；）制止超过时间规定、超过划定范围的装修或其它施工行为。
7、区内发生各种案件和重大治安事故时必须及时上报，保护好现场，积极配合公安部门查处。日常保安工作中，根据需要积极协助公安派出所做好住宅区治安秩序稳定工作。
8、对业主提请的帮助不得推诿，热心为业主排忧解难。
9、遵守警具警服使用规定。
保洁绿化部
搞好小区服务工作，主要负责小区保洁，绿化工作。
1、负责小区卫生管理，制度健全，管理有序，责任明确。
2、负责小区各区域的保洁；保持领导办公室、楼道、洗手间的干净整洁，责任明确；各种交接班制度健全；为小区居民创造一个良好的工作环境并提供优质服务。
3、负责小区绿化养护工作，保持绿化带中无白色垃圾，及时清除绿化带中的杂草，树木、灌木修剪成型，清理干枝死叶，消除各种植物病虫害，保证绿地及各种树木、灌木长势良好。
4、区域：对负责区域内的设备设施和现场卫生等负直接管理责任。
二、岗位说明
项目经理
1、岗位名称：项目经理
所属部门：项目管理
直接上级：公司副总
直接下级：项目副经理
2、岗位概述：领导制定和实施公司整体战略，完成公司制定的年度经营目标；建立和健全公司的管理体系与组织结构；主持公司的日常经营管理工作，实现公司经营管理目标和发展目标。
3、职责和任务
①主持制定公司的总体战略与年度经营计划，并对公司的经营管理目标负责：根据董事会或公司提出的战略目标，制定公司的战略和年度经营计划；提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，经公司或董事会确定后组织实施；根据董事会和公司的指示，对于公司的发展方向进行合理定位。
②主持建立和健全公司的管理体系以及组织结构：主持公司的基
本团队建设、规范内部管理：拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度；审定公司具体规章、奖罚条例，审定商场工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施
③主持公司的日常内部经营管理工作：主持办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报；协调公司内部各部门之间的沟通与配合；审核签发以公司名义发出的文件；组织处理公司在运营上出现的重大突发事件
④组织开展公司的企业文化建设工作：审批公司内部提交的员工福利旅游方案并呈报公司审核，经批准后组织实施；组织各部门配合人力资源部进行员工的企业文化建设培训，并检查培训的成效；负责调动员工的主观能动性，造就一支充满活动，积极主动的团队
⑤全面负责公司的市场运营，确保公司的正常运作：掌握市场的发展趋势，及时调整公司的定位并对其进行合理的规划整合；根据运营需要，审批营销活动方案并负责督导实施；根据经营管理的需求，组织建立完整的公司管理制度；协调对外公共关系，扩大公司整体影响
⑥完成上级交办的其他任务
4、权力
业务权：对于公司的各种规章制度及流程体系的制定权，以及其执行与落实的检查监督权；对于公司的重大文件和决策的发布权；对于公司内部经营管理的决策权
人事权：对于直接下属员工的工作调配、考核、提请任免权；对于公司其他员工的奖罚、晋升、岗位调整、任免审核权；对于公司员
工工资调整、年度奖金分配的审核和建议权
财务权：对公司预算内费用使用的批准、审核权
5、工作协调关系
内部关系：公司各高层领导、公司各部门
外部关系：政府相关部门（税务、工商部门等）；公司内部的经销商及业户
6、任职资格
教育水平：专科以上学历
专业及职称：企业管理、工商管理、工程管理等相关专业
培训：接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训
工作经验：8年以上企业管理工作经验，至少5年以上物业企业全面管理工作经验
所需知识：熟悉企业业务和运营流程；在团队管理方面有较强的领导技巧和才能；掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念；善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力；熟悉企业全面运作，企业经营管理、各部门工作流程；具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩；良好的中文写作能力；具备基本的网络知识；熟悉使用办公软件。
能力素质：具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；善于协调、沟通，责任心、事业心强；亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强；为人干练、踏实；良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力
7、班制形式：行政班
8、使用工具/设备：计算机、电话、办公桌一个、沙发一套、茶几一个
项目副经理
1、岗位名称：项目副经理
所属部门：公司高管
直接上级：项目经理
直接下级：部门主管
2、岗位概述：协助总经理制定并实施公司战略、经营计划等政策方略，实现公司的经营管理目标及发展目标
3、职责与任务
①协助项目经理制定公司发展战略计划并组织战略规划的实施：协助项目经理对公司经营管理和发展方向进行调研，并为上级决策提出建议性意见；协助项目经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划；协助项目经理检查、控制、评估公司年度经营计划、年度工作计划和整体经营管理工作计划实施情况
②协助项目经理制定公司组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制度：组织制定公司内部各项管理制度，并监督公司的各项规章制度的执行情况；协助项目经理拟定公司组织结构设置方案和基本管理制度；协助项目经理推动各项管理规章制度的建设和完善并监督实施
③在公司总经理的领导下，全面主持公司各项工作：配合项目经理处理公司的事务性工作和经营管理工作；指导、协调、激励、检查、监督各下属部门工作；按时提交公司发展现状报告、发展计划报告
④协助项目经理推进公司企业文化的建设工作：负责对员工思想
文化、业务能力的指导教育，提高全体员工的整体素质；指导公司人才队伍的建设工作；组织下属的职业发展和培训工作，提出培训需求
⑤完成上级交办的其他任务
4、权力
业务权：经项目经理授权后对公司制定的战略和各项制度实施的检查、控制、评估权；对各下属职能部门工作有指导、检查、监督权；对公司重大决策的建议权
人事权：根据总经理提名聘任或解聘下属各部负责人的人事建议权；对所属下级的人员调配、奖惩的建议权
财务权：经授权后，对项目经费的控制、管理权
5、工作协调关系
内部关系：公司高层领导，公司各部门
外部关系：政府相关部门（税务、工商部门等）
6、任职资格
教育水平：大专及以上学历
专业及职称：工商管理、企业管理、行政管理等专业
培训：接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训
工作经验：5年以上工作经验，3年以上物业企业全面管理工作经验
所需知识：具备出色的领导管理才能，先进的管理理念、熟悉现代企业管理制度和模式，理论与实践并重且经验丰富；熟悉政府有关企业和公司的各项政策、法规和条例制度；熟悉企业全面运作，具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力,有广泛的客户资源和
社会资源
能力素质：敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力；严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力；良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力，责任心、事业心强
7、班制形式：行政班
8、使用工具/设备：计算机、电话、办公桌一个、沙发一套、茶几一个
秩序部
秩序主管岗位说明
1、岗位名称：秩序主管
所属部门：秩序部
直接上级：项目副经理
直接下级：秩序班长
2、岗位概述：在项目副经理的带领下完成安保部各项工作事务的开展，并对小区内的安全、消防负直接责任
3、职责与任务
①负责公司安全管理制度的制定并监督实施：根据公司的发展战略，制定本部门人员的各项规章制度，并监督落实；督促秩序人员执行各项管理制度，做好队员的思想工作。
②全面负责小区的安全防范、公共秩序的维护工作：对小区实施全过程安全监督管理，发现严重安全问题及时按规定查处，并向上级汇报；认真填写监督工作手册和工作记实手册，记实报告小区安全执行情况，并按时提交工作总结；组织安全检查、安全教育、安全活动
和小区人员的安全、消防培训工作；了解小区内各种消防设施的布局和功能
③负责秩序队伍的管理与整治：对秩序人员进行管理监督，组织进行军事训练，业务培训和综合考核；负责人员工作分配和轮值班安排；严格按照秩序部相关规定，对秩序人员的值班情况进行检查
④负责其他日常管理工作：负责对突发事件的预防和处理，并向上级领导提出建议方案和预防措施；
⑤完成上级交办的其他任务
4、权力
业务权：对秩序部的各项规章制度有制定权；对违反安全保卫、防火的制度的部门人员及业户有命令其限期整改权和处罚建议权；对授权下级的各项工作有指导监督、检查权；对危机情况有紧急处置权人事权：对秩序员的任用、解聘有建议权；对秩序员的工作业绩有考核权；对秩序员有晋升、奖罚建议权
5、工作协调关系
内部关系：公司各部门
外部关系：政府消防部门、监控消防设备售后厂家
6、任职资格
教育水平：高中以上学历或退伍军人
专业及职称：安全相关专业
培训：须进行过消防知识、安全知识、军事训练、业务技能等培训
工作经验：须有3年以上秩序工作经验，其中担任秩序队长两年以上，有丰富的管理经验
所需知识：熟悉国家、地区、行业安全法律法规；熟练操作办公软件以及检验设备
能力素质：有良好的治安案件逻辑分析能力；具有较敏锐的观察力，分析问题和解决问题的能力，解决紧急事件的能力；良好的协调、组织管理能力
7、班制形式：行政班
8、使用工具/设备：计算机、对讲机、其他办公设备
秩序班长岗位说明
1、岗位名称：秩序班长
所属部门：秩序部
直接上级：秩序主管
直接下级：秩序员
2、岗位概述：协助秩序主管负责小区的治安、消防的安全防范及保安队伍的管理
3、职责与任务
①按照秩序部工作要求，带领本班人员完成部门工作目标和各项指标：负责秩序人员的工作安排，并对秩序人员安全工作负责；向秩序人员准确传达上级工作安排和决策指令；负责日常班务处理，负责检查纠秩序人员执勤中的违规行为
②职责表述：协助秩序主管完善小区秩序流程及秩序行为规范：熟悉秩序岗位职责和任务，掌握秩序工作的规律和特点对秩序人员遵守秩序部规章制度的情况进行检查监督
③职责表述：协助秩序主管做好小区安全防范工作：熟悉小区消
防设备的性能、位置和使用方法；负责对小区现场治安问题的处理，对重要治安时间及时向上级汇报；定期检查小区的防盗、报警和自动监控系统，确保其处于完好状态
④积极组织秩序人员配合公司各部门工作：配合客服部做好小区各项秩序管理工作；配合工程部做好小区业主装修管理检查工作
⑤完成上级交办的其他任务
4、权力
业务权：对秩序部工作制度及行为规范制定的建议权；对小区现场治安事件的紧急处理权；对本班秩序人员工作情况的监督权
5、工作协调关系
内部关系：公司各部门
6、任职资格
教育水平：高中及以上学历或退伍军人
专业及职称：保安相关专业
培训：接受过安防、消防及军人方面的培训
工作经验：2年以上本岗位工作经验
所需知识：熟悉安全保卫、消防流程；熟悉岗位流程
能力素质：优秀的服务意识和应急处理能力；较好的沟通能力和协调能力；良好的团队协作能力
7、班制形式：长白班、长夜班、两班倒
8、使用工具/设备：对讲机、其他秩序部所需工具
秩序员岗位说明
1、岗位名称：秩序员
所属部门：秩序部
直接上级：秩序班长
2、岗位概述：负责小区的消防和安全保卫工作
3、职责与任务
①协助秩序班长做好小区的安全保卫工作：负责小区各项活动的安全、秩序的维护工作；做好小区的防火、防盗措施，保护财产不受损失
②协助秩序班长做好小区消防工作：负责小区各区域灭火器的检查（位置是否移动，保险栓是否脱落）；按照秩序部的安排，定期检查消防栓的供水和压力情况；定期统计小区消防设施的数量，并做好统计工作
③根据小区运营需要做好日常巡检工作：在巡检过程中，负责制止禁烟区吸烟行为，业主之间的纠纷，打架斗殴事件的发生，防止事态过大，影响秩序；掌握小区范围的业主及出入人员动态，维护小区秩序，注意发现可疑情况，并及时报告；查看小区内有无烟火、水侵等异常现象，如发现及时报告
④熟练掌握各类消防设施、报警系统、联动系统的性能及操作方法：熟悉小区各区域消防设施、报警系统、联动系统的分布和使用方法；掌握小区各项消防设施、报警系统的数量及性能
⑤完成上级交办的其他任务
4、权力
业务权：及时向秩序班长反映情况的权利；对未登记的人员有制止进入的权利
5、工作协调关系
内部关系：公司各部门
6、任职资格
教育水平：高中及以上学历或退伍军人
专业及职称：保安相关专业
培训：接受过安防、消防及军人方面的培训
工作经验：1年以上本岗位工作经验
所需知识：熟悉安全保卫、消防流程；熟悉岗位流程
能力素质：优秀的服务意识和应急处理能力；较好的沟通能力和协调能力；良好的团队协作能力
7、班制形式：长白班、长夜班、两班倒
8、使用工具/设备：对讲机、其他秩序部所需工具
消监控人员岗位说明
1、岗位名称：消防监控员
所属部门：秩序部
直接上级：秩序班长
2、岗位概述：负责监控设施、设备的监控观察与管理
3、职责与任务
①掌握监控系统的技术性能及操作方法：能够独立的操作监控室内的设备；要全面地了解监控设备的使用方法和一般故障的排除；了解监控摄像头的工作原理、安装位置
②负责监控设备的保养：对监控、报警仪器做好经常性的清洁保养工作；当监控报警仪器发生故障时，应立即与监控设备厂家沟通并及时向上级汇报
③负责小区的安全监控工作：主动发现监控屏上的各种动态情况，如遇重大或紧急事件应及时通报上级主管领导，同时做好详细记录；严密监视小区各个区域，熟悉区域的各种情况，发现异常情况要果断判断，做好录象和记录工作，并及时上报领导
④负责监控信息的保密工作：不得向任何人传播在监控中了解到的任何信息；不得向无关人员介绍小区的监控情况
⑤完成上级交办的其他任务
4、权力
业务权：对小区监控设备的保养权；对小区监控信息的保密权；对小监控设备的使用、操作权
5、工作协调关系
内部关系公司各部门
6、任职资格
教育水平：高中及以上学历或退伍军人
专业及职称：保安相关专业
培训：接受过安防、消防、监控设备使用方面的培训
工作经验：1年以上本岗位工作经验
所需知识：熟悉安全保卫、消防流程；熟悉岗位流程；具有丰富的防盗知识和经验
能力素质：具有高度的责任心和敬业精神；具有较强的观察识别能力；熟练操作监控设备
7、班制形式：长白班、长夜班、两班倒
8、使用工具/设备：计算机、监控设备、电话
客服主管岗位说明
1、岗位名称：客服主管
所属部门：客服部
直接上级：项目副经理
直接下级：客服专员
2、岗位概述：协助项目副经理实现小区的经营管理目标及发展目标
3、职责与任务
①协助项目副经理制定小区场经营计划、业务发展计划：按时提交小区经营管理现状报告、发展计划报告；在公司质量方针指导下,带领部门员工完成本部门质量目标;
②组织完成小区经营管理的实施：全面负责公司的客服工作；负责维护树立公司品牌形象
③负责小区内部的经营管理工作：严格按照公司质量管理体系的要求落实本部门各项工作；维持小区业户良好的服务；认真执行物业管理法规、政策,总体负责管理和协调所有直接涉及用户的事务；负责实现物业管理相关费用的收费率指标;
④协助项目副经理对小区运作和部门进行管理：负责小区客服部的团队建设工作；负责本部门人员的绩效考核工作；负责对客服人员进行系统的业务培训
⑤负责与其他部门的沟通协调工作：协助财务部做好费用的收缴工作；配合各部门做好服务管理工作
⑥完成上级交办的其他任务
业务权：对客户服务部各项规章制度及行为规范的制定权
人事权：对本部门员工工作及业务能力的指导权；对本部门员工工作绩效的考核权；对本部门员工奖罚、晋升、任免的建议权
5、工作协调关系
内部关系：公司各部门
外部关系：政府相关部门（税务、工商部门等）；小区内部业户
6、任职资格
教育水平：大专以上学历
专业及职称：企业管理、工商管理、营销管理等相关专业
培训：接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、人能力资源、经济法、财务管理等方面的培训
工作经验：5年以上工作经验，2年以上物业客服管理工作经验
所需知识：熟悉业务和流程，在团队管理方面有极强的领导技巧和才能；熟悉物业客服全面运作，具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力，有广泛的客户资源和社会资源；良好的中文写作能力；熟练使用办公软件
能力素质：敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力：严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力：良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力，责任心、事业心强
7、班制形式：行政班
8、使用工具/设备：计算机、电话、办公桌、其他办公设备
客服专员岗位说明
长钢人力资源优化整合实施方案 2004-4-30 为建设一支适应长钢集团发展壮大和市场竞争的高素质职工队伍，进一步挖掘、盘活和用好现有的人力资源，解决长钢集团长远发展的大问题，根据集团公司十六届一次职代会建立现代化企业和现代化企业集团战略目标总体要求，为全面增强集团公司的竞争能力，特制定本方案。 一、人力资源优化整合的必要性 集团公司实施业务流程再造、人力资源结构调整和“３３３”末位淘汰制度以来，广大干部职工思想观念发生了较大变化，工作效率有了明显提高，人力资源开发初见端倪，但与国内外同行业先进企业相比仍有较大的差距。人才短缺与人员富余并存、结构性矛盾突出；人工成本不堪重负，远高于国内同类企业上游水平的５０％左右；平均主义“大锅饭”现象仍然是制约企业发展的“瓶颈”。因此，实施人力资源优化整合势在必行。 二、人力资源优化整合的指导思想与基本理念 ——树立以人为本思想理念：坚持人力资源是第一资源，让一切劳动、知识、技术、管理和资本的活力竞相迸发，促进各类人员在改革中发展、在竞争中提高、在实践中充实。 ——遵循人力资源开发规律：坚持以市场配置人才为取向，建立充满生机和活力的人力资源开发体系，促进人力资源合理分布，发挥整体功能。 ——培养造就一支高层次人才队伍：坚持科学的人才发展观，带动公司整个人力资源队伍建设，促进集团公司各类人才协调发展。 ——紧密配合集团公司发展战略：坚持促进发展作为人力资源的根本出发点，大力实施人力资源开发，促进人力资源管理和企业快速发展相协调，促进经济社会和人的全面发展。 三、人力资源优化整合的基本原则 １、坚持人力资源优化整合与企业发展相适应的原则； ２、坚持多层面、多渠道选拔、配置高素质人才的原则；
安德仓储部人员优化工作实施方案 为科学核定部门各岗位设置、人员编制、有效挖掘员工潜能，结合现实情况，节约成本，提高人员工作效率、使用价值并有效控制人员总量，优化人员结构特制定本方案 目的：人岗匹配、超缺分流、权责明确、开源节流、提高效率 人员优化的整体原则： 1，稳定员工的整体心态为第一要素。 2，阐明人员优化的利害性，达到员工认同人性优化的原则 3，人员匹配，权责分明、超编岗位人员分流至缺编的岗位 4，低调处理，不影响其他同事 5，速战速决 一，职责分工： 1，总揽全局，总经理指导岗位优化和人员优化的具体开展，审定相关方案并提供指导意见 2，部门负责人作为部门岗位及人员优化的第一负责人，负责完成各自管理范围的定岗、定编、定员及人员优化工作，负 责提出本部门岗位优化和人员优化方案 二，前期的准备工作： 1，通过对员工的摸查，充分了解员工的工作情况、性格、特点、心态、家庭背景等，了解越多的信息对优化越有利,
2，充分了解员工对人员优化工作的心里承受因素 3，员工对人员优化工作的公平、公正的认同 4，制度处优化员工出岗通知单，补偿协议等 5，充分了解员工的基本情况，可能会出现的问题 6，相关表格准备 三，岗位及人员优化实施办法 1, 定岗，部门负责人按照‘目标明确、分工协作、责权利对等’的原则，根据部门工作职责对工作任务进行分解；将任务按照类别进行分组并确定执行每组任务的岗位设置，岗位优化操作包括：原有的岗位保留、岗位新增，原有的岗位合并、原有的岗位取消。 2，定编，本着‘精简、高效’的原则确定各个岗位的用人数量，根据工作任务、工作流程及工作量的多少结合各项工作耗时情况确定每个岗位的用人数量。 3，定员，根据岗位要求及现有人员的素质情况，按照‘人尽其才，才尽其用’的原则，确定在职人员是否适合岗位要求，能否满足公司发展对岗位提出更高要求的需要等 4，通过定岗、定编、定员等步骤后完成部门《岗位优化设置方案》，《岗位说明书》，以书面形式上报公司总经理，总经理审核后送人事行政部分析、汇总、整理。 四，人员优化及步骤 1，部门负责人结合定员步骤根据《个人岗位职责说明》对部门在职人员进行分析，通过分析明确该员工是否符合岗位要求，
应用系统项目优化方案研究 版本：1.0
文档描述 文档变更
目录 1引言 (6) 1.1背景 (6) 1.2目的 (6) 1.3术语缩略语 (6) 1.4参考资料 (7) 1.5适用人群 (7) 2现状分析 (8) 3调优总体方案汇总 (9) 3.1应用程序调优（目前采用） (9) 3.1.1Java代码优化 9 3.1.2页面代码优化 9 3.1.3Sql语句优化（V2.2） 9 3.1.4应用架构代码优化 9 3.2容器调优（目前采用） (9) 3.2.1应用服务器优化（weblogic优化） 9 3.2.2JVM优化 12 3.3数据库调优（目前采用） (13) 3.3.1合理建立数据库 13 3.3.2SQL语句的优化 13 3.3.3数据库对象存储方式的优化 13 3.3.4内存的优化 13 3.3.5I/O 优化 13 3.3.6使用大表分区技术（采用） 13 3.3.7优化回滚段设计 13
3.3.8优化重做日志文件 13 3.4操作系统调优 (13) 3.5性能监控 (13) 3.5.1操作系统监控 13 3.5.2数据库监控 13 3.5.3中间件监控 13 3.5.4代码监控 14 3.5.5业务监控 14 3.6拆分与扩展 (14) 3.6.1硬件增加 14 3.6.2应用系统拆分 14 3.6.3业务拆分 14 3.6.4数据分割 15 3.7接口优化 (16) 4第一阶段方案 (17)
1引言 1.1背景 系统的数据量增长越来越快，系统的瓶颈问题越来越严重，影响了系统的正常使用，导致用户对系统操作方面非常不满意。 系统在前期已经进行过一些优化： 1.系统内部优化：页面框架变更、查询功能优化、sql表中加入索引等常规 优化 2.组件级调优：数据库、中间件一些常用参数的配置 取得一些效果，但在数据量成级数增长后，需要一些系统性的全面优化方案，以解决系统性能问题。 1.2目的 本文主要是针对系统的一个整体的优化，不涉及代码级别的。 1.3术语缩略语 1.4参考资料 1.5适用人群 项目管理人员、架构人员、配置管理人员、开发人员
公司运营管理优化方案1 麦克公司运营管理优化方案 麦克公司作为一个在国内竞争中颇具实力，在参与国际竞争，承接国际订单中面临种种挑战和生产问题。其在新产品生产流程、生产计划、设施布置、物流规划等方面出现各种问题，本文通过运用产品——流程矩阵、PDCA计划循环、线性流程图、5S现场管理、JIT 生产等运营管理工具，对麦克公司生产运营管理出现的各种问题，提出可行性的解决方案。 关键词：运营管理生产流程生产计划设施布置物流规划优化 一、生产流程优化 根据生产类型的不同，生产流程有三种基本类型：按产品进行的生产流程、按加工路线进行的生产流程和按项目组织的生产流程。[1]三种基本生产流程具有不同的特点和适用范围：按产品进行的生产流程又称为流水线生产，适用于大批量生产；按加工路线进行的生产流程适用于多品种小批量和单件生产；按项目组织的生产流程主要用于单个生产项目的生产规划。 生产流程设计的影响因素：产品、服务需求性质，自制外购决策，生产柔性，产品服务质量水平、接触顾客程度等。麦克公司新产品特点是品种多、批量小，零件组件形状复杂，尺寸精度和位置精度要求高，工艺变换频繁。根据这些特点，麦克公司应该选择生产柔性高、关键部件自制的生产流程。另外，生产流行的选择还可以根据产品——流程矩阵[2]进行，如图一： 按照产品——流程矩阵选择生产流程的优点：一、沿对角线选择生产流程，可以达到最好的经济性，偏离对角线的流程不能获得最佳效益；二、产品——流程矩阵对制定企业的生产战略有一定的辅助作用。产品——流程矩阵从
单件生产到连续生产生产柔性和单位成本都是降低的。根据麦克公司的产品特点，我们可以知道，它应该选择适合多品种小批量的按加工路线进行的生产流程，同时注重产品生产线的柔性设计。 图一产品——流程矩阵 [1]陈荣秋，马士华，生产与运作管理，北京：高等教育出版社，2005.12.第109页. [2]陈荣秋，马士华，生产与运作管理，北京：高等教育出版社，2005.12.第111页. 此外，根据资料显示麦克公司标准件和通用件只占到零件总数的15%，而且非标准件和专用件中只有10%采用外协加工，关键的几个核心部件的生产就占到了新产品生产能力的80%以上，通过分析知道，这样的生产形势对于麦克公司的不合适的。因为企业加工的零件越多，批量越大，对生产系统的能力和规模要求越高，企业投资额高，生产周期较长。这样在投资不变的情况下，生产能力就不能满足生产要求，生产周期长，对生产计划的制定带来较大的困难，易出现延期较好的情况。所以，麦克公司，应该根据公司发展战略的要求，选择合适的自制——外购策略[1],提高标准件和通用件的比例；积极寻找合适的合作伙伴，非标准的非核心的部件大量采用外协加工的形势，充分发挥其他企业的生产能力，将本企业的生产能力得到有效的利用。 二、生产计划与控制 计划是管理的首要职能，没有计划企业生产活动会陷入混乱。计划管理的过程包括四个阶段，即编制计划、执行计划、检查计划完成情况和拟定计划改进措施[2]。从资料中我们可以看到，麦克公司新产品的生产组织没有做到计划性，以至于在生产工程中出现了生产作业凭主观、生产前松后紧、突击赶工、
人员优化（裁员）方案 1.目的 因公司战略调整及生产设备改进完善，及工作分析，结合公司现况，特对公司人员架构调整和裁员计划。 2.裁员对象 2.1各部门试用期内员工（除经评估认为绩效优秀的，可以保留外）； 2.2各部门合同即将到期员工（不予续签）； 2.3各部门绩效表现不佳的正式员工； 2.4其他各部门根据合同法相关规定认为可以裁减的人员。 3.裁员整体原则 3.1稳定员工心态第一； 3.2能给员工认同裁员的原因； 3.3从感情上让裁员以和平的心态接受； 3.4为员工做好后路铺垫（提供所有他担心的问题和可能遇到的困难）； 3.5低调处理，不影响其他同事； 3.6快速解决，建议当即谈判离职当即办理手续当即结算工资。 4.裁员工作主要流程 4.1召开会议，由公司管理层宣布裁员决定寄裁员原因； 4.2被裁人员名单及补偿方案； 4.3下发“解除劳动合同通知单”，收到通知单的员工于回执上签字确认，由部门负责收 回回执，统一交于人事行政部，如员工拒收通知单，则由该部门主管会同一名在职员工在通知单上签名，视为送达； 4.4被裁减员工应该在接到通知后根据公司规定的办理时间，办理相关工作交接手续并 填写《离职交接单》； 4.5员工工作交接手续办理完成后，将《离职交接单》交人事行政部； 4.6人事行政部确认其履行完工作交接手续后和财务部对接，由财务部当场核算其当月 工资和有关补偿金并完成发放工作，同时签订《离职补偿协议》。 5.员工领取工资和及相关补偿后，人力资源部负责当场开具解除合同证明。 6.经济补偿方案
采用N+1的经济补偿方式。 6.1N=经济补偿金，按在公司工作的年限，每满1年支付1个月工资的标准支付；6个 月以上不满1年的，按1年计算；不满6个月的，支付半个月工资的经济补偿； 6.21=提前通知金，根据劳动法规定，企业要求解除劳动关系，一是提前30天以书面形 式通知被裁减员工；二是不提前通知，但需支付员工1个月的工资。 7.本次裁员劝退工作涉及各部门职责 7.1人事行政部负责主持裁员工作，做好通知书的发放和回执的回收工作，离职面谈工 作，负责做好离职手续办理工作和各部门的协调沟通事宜； 7.2财务部负责核查本次裁减员工中是否存在账款问题，，负责核算人员工资和经济补偿 工作，准备好离职人员的工资发放（现金）； 7.3被裁员部门经理协助做好离职员工的谈话思想工作，做好组织带领办理手续工作， 包括工作交接、材料物资、设施设备的交接，每个部门应指定人员负责此项工作，确保交接工作准确、有序； 7.4公司保安负责做好离职人员的行为控制，防止出现报复和人身伤害，以及人员离开 公司后的门禁工作。 8.注意事项 8.1做好面谈记录； 8.2做好交接准备（交接数据备份，以防数据遗失）； 8.3与部门经理沟通，了解可能存在的问题； 8.4充分了解每个人的背景、特点、心态。 9.附表 《裁员名单》 《员工离职申请单》 《退工手续备案表》 《离职交接单》 《通知书》 《离职补偿协议》
SF信息系统优化设计方案1 SF信息系统优化设计方案 十四信息领先实物流—永不停息的奔跑 一﹑利用先进的信息系统提高企业的核心竞争力 Sf作为中国最大的民营快递企业，在快递市场中占有举足轻重的低位。作为一家快递企业，速度是企业生存与发展的第一要素，同时高质量的快递服务在企业经营中也有不可或缺的作用。作为提高企业核心竞争力的一种方法，提高企业的信息化水平成为sf的必然选择。时间成本概念使得企业不得不正视货物在企业内部中转所花费的时间。这部分时间成本推迟了企业资金的回收时间，延迟了资金的周转周期，从而导致了企业利润率的下降。而企业信息化则可以压缩企业与市场的时间和空间，从而提高货物的周转效率，以及企业效益。（1）企业信息化可以提高企业智能。它能帮助企业最大程度上的共享信息与思想。同时，它也能把正确的信息及时的传递给需要的人，以便其及时对信息作出反应。可以这样认为：企业智能来自于员工和部门之间知识、技能和思想的交流。依托于完善、通畅的企业信息网络，企业可以有效的促进员工之间、部门之间的沟通，进而提高工作效率。 （2）信息技术开发团队作为企业的技术支持部门，成为企业成功的一大重要因素。同时，它也是实现企业信息化的关键一环，如何更好的让它为企业服务，实现企业腾飞？这就需要它准确的定位自己的职责，了解自己的优劣势。针对信息部门的问题，转型迫在眉睫。在转型时，它应该从系统的开发者转型为企业内
部信息的收集者、企业外 部信息的提供者。优化整合内外部的优势资源，开发出更适合、功能更强大的信息系统。从以往的自主研发为主转为以外包或联合研发为主。既能发挥自身优势，又能更专注于核心业务。 （3）在现代企业竞争中，对市场信息的把握将决定一个企业能否在日益激烈的市场竞争中占据有利的地位。市场是变动不定的，但也是有一定规律可循的，通过对影响市场的因素的分析，可以推测市场的变动趋势。因此，收集和分析影响市场变动的各方面因素的信息，增强对市场的预见性是经营成功的“诀窍”。在收集信息应遵循广泛性、准确性、针对性、及时性等原则。通过对信息的筛选、甄别企业可以提高对市场的预见性。同时根据对市场的预测，企业及时调整经营策略，才能在竞争中立于不败之地。 （4）员工作为企业管理等级链的末梢，不应该仅仅只是作为一个决策的执行终端。针对企业中出现的信息化问题：企业拥有信息化技术相对完善的企业中间技术层（即企业信息开发团队），但企业的决策部门以及作企业末梢的一线员工的信息化建设却依旧薄弱。所以，企业员工在日常的工作中，应当更多的学习信息技术，提高日常工作的信息化水平，提高工作效率。同时也应该更多的发挥信息收集、筛选及转发作用。使之成为企业信息链中重要的一个环节。以此提高企业的核心竞争力。 二、关于企业员工职责的转变 （1）快递业务有两个基本的特点，一个是快件运转的速度，另外一个特点是对快件进行全程跟踪为客户提供服务。及速度与
\运营计划 2012年10月至2012年12月31日 人员定位及要求 1. 组织架构 2. 岗位职责 2.1淘宝店长 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 2.2客服人员 1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；
2.3网店美工 主要工作内容（PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上） 1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 应聘要求： 1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能； 4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件 5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。 6.熟练编写div/css优先 2.4网店编辑 1.负责网店产品上架和下架的相关工作； 2.负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3.负责促销活动文案的构思和撰写； 4.负责网店产品标题的编辑和修改等； 2.5物流人员 1.按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2.较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述： 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点。 2.6网店推广人员 1、负责优化站内产品，根据淘宝搜索规则优化产品排名。 2、负责通过第三方平台吸引客户，包括论坛、微博等。 3、负责和相关店铺交换友情链接。
安德仓储部人员优化工作实施方案为科学核定部门各岗位设置、人员编制、有效挖掘员工潜能，结合现实情况，节约成本，提高人员工作效率、使用价值并有效控制人员总量，优化人员结构特制定本方案 目的：人岗匹配、超缺分流、权责明确、开源节流、提高效率 人员优化的整体原则： 1，稳定员工的整体心态为第一要素。 2，阐明人员优化的利害性，达到员工认同人性优化的原则 3，人员匹配，权责分明、超编岗位人员分流至缺编的岗位 4，低调处理，不影响其他同事 5，速战速决 一，职责分工： 1，总揽全局，总经理指导岗位优化和人员优化的具体开展，审定相关方案并提供指导意见 2，部门负责人作为部门岗位及人员优化的第一负责人，负责完成各自管理范围的定岗、定编、定员及人员优化工作，负责提出本部门岗位优化和人员优化方案 二，前期的准备工作： 1，通过对员工的摸查，充分了解员工的工作情况、性格、特点、心态、家庭背景等，了解越多的信息对优化越有利, 2，充分了解员工对人员优化工作的心里承受因素 3，员工对人员优化工作的公平、公正的认同
4，制度处优化员工出岗通知单，补偿协议等 5，充分了解员工的基本情况，可能会出现的问题 6，相关表格准备 三，岗位及人员优化实施办法 1, 定岗，部门负责人按照‘目标明确、分工协作、责权利对等’的原则，根据部门工作职责对工作任务进行分解；将任务按照类别进行分组并确定执行每组任务的岗位设置，岗位优化操作包括：原有的岗位保留、岗位新增，原有的岗位合并、原有的岗位取消。 2，定编，本着‘精简、高效’的原则确定各个岗位的用人数量，根据工作任务、工作流程及工作量的多少结合各项工作耗时情况确定每个岗位的用人数量。 3，定员，根据岗位要求及现有人员的素质情况，按照‘人尽其才，才尽其用’的原则，确定在职人员是否适合岗位要求，能否满足公司发展对岗位提出更高要求的需要等 4，通过定岗、定编、定员等步骤后完成部门《岗位优化设置方案》，《岗位说明书》，以书面形式上报公司总经理，总经理审核后送人事行政部分析、汇总、整理。 四，人员优化及步骤
人员优化工作实施方案（草案） 一：人员优化工作的背景 目前公司正处在交接后的过渡时期，完成平稳过渡，结合现实情况， 提高员工的实际的使用价值及提高工作效率，降低生产运营成本，稳定员工情绪，同步南方公司企业发展，人员优化工作势在必行，特制定本人员优化工作实施方案（草案）。 二、人员优化工作的目的 人岗匹配，超缺分流，权责分明，开源节流，提高效率。 三、人员优化工作的整体原则 1、稳定员工心态为第一要素。 2、阐明人员优化的利害性，达到员工认同人员优化的原因。 3、遵循年龄界限人员优化的原则。 4、人岗匹配，权责分明，超编岗位人员分流至缺编岗位。 5、从感情上让员工以平和的心态接受。 6、低调处理，不影响其他同事。 7、速战速决。 四：前期准备工作 1、通过2012年员工年终鉴定表的摸查，充分了解员工的工作情况、性格、特点、心态、家庭背景等。了解越多的基本信息，对人员优化工作越有帮助。 2、充分了解员工对人员优化工作的心理承受因素。
3、员工对人员优化工作的公平，公正的认同。 4、充分了解已优化出岗员工的家庭情况，有没有特困家庭的？但却 家庭的？纯女产家庭的？有没有因离职而影响家庭生活的？或出现 家庭变故的？ 5、制度处优化员工出岗通知单，补偿协议等（一定要签名避免劳务纠纷）。 6、充分了解员工的基本情况，可能会出现什么问题？（列出详细清 单及应对方法，措施）。 7、相关表格准备 〈〈离职通知书》〈〈离职工资结算单》〈〈离职证明书》〈〈离职交接表》〈〈2012 年员工年终工作情况鉴定表》 五、人员优化工作整体运作模式 1、年龄上限优化第一 2、超编岗位人员分流至缺编岗位。 3、学历+平时表现+笔试成绩+行为习惯+技能考核+民族评定+经验+ 负责人评定+面谈态度=总成绩，总成绩末位或淘汰制。 六、运作指引 1、各部门、工段按现在的工作情况，结合公司现行实岗实编架构体 系，故到因事设岗，杜绝因人设岗，严禁敷衍塞责，巧做人情，严格定员从紧。 2、各部门重新对本部门、工段人员进行岗位重组，职务说明，工作分析，
2010年，随着安得业务的激速增长，对其信息发展规划也产生了新的需要；加之目前安得物流信息系统体系存在可扩展性较差、缺乏良好协同性、统一管控与个性化管理需求的矛盾等问题，因此，其物流信息系统的优化势在必行。总体来说，安得需要实现静态系统向动态系统转变、被动反应向主动支持发展、从事后分析进化到过程即时监控的飞跃。现将EMAP系统与RMS系统做为试点模型，以系统平台融合为架构发展思路，就安得物流信息系统优化措施坐一简要陈述。 4.5.2根据货件生命周期进行优化 根据货件生命质量周期的分析，货件在流转过程中有三方面的重要环节需要进行监控、预警和优化。 货件的收派过程 通过EMAP系统，应可以实现在货件收派过程中，对预收派货件、收派件人员、营运车辆进行三维坐标定位，对货件收派、收派件人员和营运车辆的工作状态、班次调拨的运行压力进行实时数据监控。同时，EMAP系统将这些实时数据同步传输至RMS系统，RMS根据预警规则与对策对数据进行实时分析，将对 预收派货件时效异常、收派件人员工作状态异常、营运车辆的工作状态异常、班次调拨的分配异常进行即时的监控和预警，并提供问题分析和优化配置方案。 预警规则与对策应包括但不局限于： 人员和车辆短时间内产生大量劳动强度的预警，及其压力疏导方案； 人员和车辆于某坐标长期停留的预警，及其问题分析和优化方案； 人员和车辆非最优化或最合理路线运行与路线差错、油料数量异常的预警，及其优化方案； 人员和车辆运营中对现金流的收缴和结算异常预警，及其优化方案； 运营班次压力异常和调拨异常预警，及其优化配置方案； 货件收派数据错误、虚假的异常预警及其管控方案。 货件在中转场过程 通过EMAP系统，应可以实现在货件中转过程中，对货件在中转场位置、中转人员、移动或固定中转设备进行三维坐标定位，对货件中转和留存状态、中
目录 ................................................................................................................ 错误！未定义书签。 一、分析的理论基础 (1) 二、本店铺数据与行业数据对比 (2) 三、本店铺6月月销售数据 (4) 销售额 (6) 四、流量分析 (6) 5月流量构成 (6) 4月流量构成 (7) 日访客数（UV） (9) 流量价值 (9) 五、转化率分析 (10) 5月直通车转化率 (10) 4月直通车转化率 (10) 平均访问深度 (11) 品牌定位 (12) 产品定位 (12) 五、营销策略 (12) 营销战略简述 (12) 推广预算方案 (13) 七、店铺整体总结和建议 (13) 一、分析的理论基础 基础公式： 销售额=访客数×全店成交转化率×客单价
我们可以从流量、转化率、客单价等几个方面来分析销售，进而需找改进的对策。 二、本店铺数据与行业数据对比 指标项本店类目平均值与我最相近卖家(交易 额) 与我最相近卖家(交易笔 数) 销售额(元) 168432.89 61878.92 474.74 3357.02 日均成交金额769.79 642.94 0.72 21.76 日均成交笔数14.50 7.61 0.28 0.03 熟客率 5.30% 9.65% 10.37% 9.24% 购买转化率 3.61% 5.39% 9.34% 5.80% 客单价88.80 293.59 17.28 627.16 购买UV 9.39 4.93 0.09 0.03 日均页面浏览量663.43 426.81 21.80 23.19 畅销商品率29.57% 14.92% 2.82% 2.75% 滞销商品率47.87% 73.62% 84.27% 87.59% 宝贝相符DSR 4.64 4.82 4.36 4.30 好评率99.92% 97.08% 83.21% 96.03% 旺旺响应速度46.45 99.15 33.83 38.84 服务态度DSR 4.79 4.87 4.38 4.31 发货速度DSR 4.78 4.86 4.36 4.30 退款率 2.30% 11.02% 23.60% 29.44% 纠纷退款率0.00% 0.10% 0.14% 0.18%
人员优化工作实施方案（草案） 一: 人员优化工作的背景当前公司正处在交接后的过渡时期, 完成平稳过渡, 结合现实情况, 提高员工的实际的使用价值及提高工作效率, 降低生产运营 成本, 稳定员工情绪, 同步南方公司企业发展, 人员优化工作势在必行, 特制定本人员优化工作实施方案（草案）。二、人员优化工作的目的人岗匹配, 超缺分流, 权责分明, 开源节流, 提高效率。三、人员优化工作的整体原则 1、稳定员工心态为第一要素。 2、阐明人员优化的利害性, 达到员工认同人员优化的原因。 3、遵循年龄界限人员优化的原则。 4、人岗匹配, 权责分明, 超编岗位人员分流至缺编岗位。 5、从感情上让员工以平和的心态接受。 6、低调处理, 不影响其它同事。 7、速战速决。 四: 前期准备工作 1、经过员工年终鉴定表的摸查, 充分了解员工的工作情况、性格、特点、心态、家庭背景等。了解越多的基本信息, 对人员优化工作越有帮助。 2、充分了解员工对人员优化工作的心理承受因素 3、员工对人员优化工作的公平, 公正的认同。
4、充分了解已优化出岗员工的家庭情况, 有没有特困家庭的? 但却家庭的? 纯女产家庭的? 有没有因离职而影响家庭生活的? 或出现家庭变故的? 5、制度处优化员工出岗通知单, 补偿协议等（一定要签名避免劳务纠纷）。 6、充分了解员工的基本情况, 可能会出现什么问题? （列出详细清单及应对方法, 措施）。 7、相关表格准备 《离职通知书》《离职工资结算单》《离职证明书》《离职交接表》《员工年终工作情况鉴定表》 五、人员优化工作整体运作模式 1、年龄上限优化第一 2、超编岗位人员分流至缺编岗位。 3、学历+平时表现+笔试成绩+行为习惯+技能考核+民族评定+经验+负责人评定+面谈态度=总成绩, 总成绩末位或淘汰制。 六、运作指引 1、各部门、工段按现在的工作情况, 结合公司现行实岗实编架构体系, 故到因事设岗, 杜绝因人设岗, 严禁敷衍塞责, 巧做人情, 严格定员从紧。 2、各部门重新对本部门、工段人员进行岗位重组, 职务说明, 工作分析, 量化工作, 力求在岗人员的工作饱和。
公司人力资源优化配置工作方案 为了进一步优化公司人力资源配置，增强企业核心竞争力，实现公司人岗匹配，有效控制人力成本，根据公司生产改革发展目标，结合公司实际，提出以下人力资源优化配置方案。 一、优化配置目的 优化公司的人力资源结构，实现人岗匹配和人员能动性，合理的控制公司的人工成本，为公司的下一步发展打好基础。 二、优化配置原则 （一）总量控制、岗位需要原则 （二）先优后劣、淘汰庸人原则 （三）人员适配、稳定人才原则 三、优化配置范围和方法 对显元化工科技公司的车间普工、后勤职能部门、学生用工进行优化配置。 （一）对于生产车间的固定岗位普工主要采用根据日常行为表现、工作中的表现、思想态度和年龄身体状况进行内部优化，留存一些年龄适中，表现良好的愿意同公司一起成长的员工； （二）对于临时性、辅助性、替代性岗位以配置劳务派遣用工和外协为主，减少公司直接编制性用工； （三）对于后勤职能办公室人员和中层管理者采用《岗位说明书》学习和监督观察考核，最后根据岗位职责和胜任标准综合评分衡量评
估等方式来决定岗位胜任力，如不适合者进行优化，保证岗位与人力相匹配，原则上一个人能做两岗的工作量，不配置第二人。对于关键性技术性岗位通过外部优化招聘的方式进行配置。 （四）对于公司学生用工的优化，采用先谈话后培养再胜任的方式，对学生进行思想上的了解，对公司的认可性和工作的兴趣选择性，一些踏实能吃苦的可着重培养，对难管理不听话得过且过的人进行淘汰出局。 四、工作内容及措施 （一）开展人力资源现状调查分析，为优化人力资源配置提供依据。 1、设计公司和各岗位组织架构图（已完成） 对公司目前总架构和各部的架构进行划分、清分，根据公司实际情况进行合理配置，能合的岗位进行合并，不能合的进行员工工作量的控制来合并工作内容。 2、各部门人员满编缺编情况调查（已完成） 既然进行优化需要各部门人员的数量进行了解和各理配置，根据各岗位的情况进行编制了解，有四方面：所需编制、现有编制、所缺编制、储备编制。对于满编的部门需要了解人员工作量的合理性，是否需要合岗或者合工作内容；对于缺编的人员进行了解，先保证内部优化后外部优化，是否可以从目前不开工的岗位上进行调岗，管理层岗位和技术性岗位缺编的可以外招，对于临时性的岗位是否可以选用外协工和劳务派遣工；对于储备编制调查储备的原因，根据公司发展
目录 1.引言 (3) 1.1.编写目的 (3) 1.2.使用范围 (3) 1.3.内容及格式要求 (3) 1.4.相关资料 (3) 2.概述 (4) 3.项目影响范围 (5) 3.1.工程实施时间 (5) 3.2.工程影响 (5) 4.项目实施原则 (7) 5.项目实施方案 (8) 5.1.项目实施准备工作（11月21日09：00-11月22日18：00） (8) 5.1.1.发布系统维护公告（11月21日09：00） (8) 5.1.2.操作系统级参数备份（11月22日：09：10）............................ 错误！未定义书签。 5.1.3.数据库系统级参数备份（11月22日：09：20） (8) 5.1.4.业务数据备份（11月22日：18：00） (9) 5.2.操作系统级性能调整（11月23日00：00-11月19日00：15） (9) 5.2.1.调整VMM参数 (9) 5.2.2.详细实施计划 (10) 5.3.数据库服务器性能调整（11月23日00：15-11月23日03：30） (10) 5.3.1.调整前工作 (10) 5.3.2.数据库实例参数调整 (11) 5.3.3.数据库实例parallel相关参数调整 (12) 5.3.4.调整表的buffer_pool属性 (12) 5.3.5.整理表碎片 (13) 5.3.6.整理索引碎片 (13) 5.3.7.表分析 (14) 5.3.8.重启数据库，使修改的配置生效 (14) 5.3.9.调整后工作 (15) 5.3.10.详细实施计划 (15) 6.验证测试 (17) 7.应急回退预案（11月23日0：00-04：00） (18) 7.1.调整操作系统参数 (18) 7.2.调整数据库参数 (18) 7.3.调整实例PARALLEL相关参数 (19)
怡景丽家岗位优化、人员优化方案 为科学核定各部门岗位设置、人员编制，有效挖掘员工潜能，精简机构、节约成本、提高人员工作效率并有效控制人员总量，优化人员结构特制订本方案。 一、成立岗位及人员优化项目小组： 组长：赵涛 成员：张爱计、卜凡芹、杜永浩、姚彬、王彦青、各部门负责人 二、职责分工： 1、工作小组总揽全局，指导岗位优化及人员优化工作的具体开展，审定相关方案并提供决策意见。 2、商场总经理、副总经理负责监督各部门岗位优化及人员优化工作的执行情况，并对各部门岗位优化及人员优化方案进行审核、裁定； 3、人资部负责制订岗位优化、人员优化方案，负责对方案进行解释，对具体优化工作过程提供技术指导，负责对各部门优化方案的审核、汇总、存档工作并有权根据公司战略及公司总体目标、部门工作职责等要素对各部门的岗位优化及人员优化方案提出修改意见和建议； 4、各部门负责人作为部门岗位及人员优化的第一负责人，负责完成各自管理范围的定岗、定编、定员及人员优化工作，负责提出本部门的岗位优化及人员优化方案； 5、综合办负责与商场各部门对接，督办商场各部门岗位及人员优化工作的执行，资料收集、文件的传递、报批及审核工作。 三、岗位及人员优化实施办法 （一）、岗位优化方案及步骤： 1、定岗：部门负责人按照“目标明确、分工协作、责权利对等”的原则，根据部门工作职责对工作任务进行分解；将任务按照类别进行分组并确定执行每组任务的岗位设置。岗位
优化操作包括：原有岗位的保留、岗位新增、原有岗位合并、原有岗位取消等； 2、定编：本着“精简、高效”的原则确定各岗位的用人数量；根据工作任务、工作流程及工作量的多少结合各项工作耗时情况确定每个岗位的用人数量； 3、定员：根据岗位要求及现有人员素质情况，按照“人尽其才、才尽其用”的原则确定在职人员是否符合岗位要求，能否满足公司发展对岗位提出更高要求的需要等； 4、通过定岗、定编、定员等步骤后完成部门《岗位优化设置方案》、《岗位说明书》并以书面形式逐级上报商场副总经理、商场总经理审核后送人资分析、汇总、整理； 5、以上工作步骤限定在本方案下发后的6个工作日内完成。 （二）、人员优化方案及步骤： 1、部门负责人结合定员步骤，根据《岗位说明书》对部门在职人员进行分析，通过分析明确该员工是否符合岗位要求，能否有效承担起岗位职责，心态是否积极，有无培养提拔潜力，是否适合其他岗位，有无调动至其他岗位的意愿、年度综合表现如何等； 2、根据上述分析，明确在职人员是否具备开展工作所需知识、技能，提出部门员工各项人事调整建议，即确定部门各岗位人员的晋升、迁调、辞退等人事决定；通过该步骤形成《部门员工人事优化方案》并以书面形式逐一报商场副总经理、商场总经理审核后送人资分析、汇总、整理。 3、以上工作步骤限定在本方案下发后的7个工作日内完成。 四、岗位及人员优化方案评估 1、部门负责人组织部门成员详细罗列每个员工日常工作职责并记录每项工作耗时情况形成《工作耗时清单》逐一上报审批后送人资存档并作为现场监督检查的依据之一。 2、公司将对照《工作耗时清单》、《岗位说明书》，通过现场监督检查对岗位及人员优化方案的合理性、科学性进行评估； 3、总裁召集相关人员形成岗位、人员优化评估检查小组，不定时对商场工作人员的工作
系统工程与多项目管理 设计方案 1系统工程与项目管理的内涵 1.1系统工程概念 系统是由相互联系、相互作用的要素组成的具有一定结构和功能的有机整体。 系统工程是一门工程应用技术和方法。它从需求出发，综合多种专业技术，通过分析、综合、试验和评价的反复迭代过程和一系列逻辑相关的活动和决策，把用户需求转化为一组系统性能参数和一个适当的系统配置，开发出一个满足系统全寿命周期使用要求、总体最优的系统。 1.2系统工程特点 与其他专业技术相比，系统工程具有以下突出特点： （1）充分体现工程专业综合系统工程是一门跨学科的边缘性交叉学科。它要用到自然科学、社会科学、系统科学等多个学科门类的知识。工业领域的系统工程往往需要综合光、机、电、热、可靠性、仿真等多个工程专业的工程技术，需要不同专业、不同部门的专家共同参与，并且紧密配合、协同一致地开展工作。 （2）突出系统总体，强调整体优化系统工程把整个系统作为研究对象，突出系统总体层面的研究，充分强调系统的综合优化，而不是单一目标或单个分系统的优化，同时还追求实现目标的具体方法和途径的优化。 （3）以工作分解和综合集成为核心 系统工程先根据任务需求从整体出发确定系统的性能指标和功能结构，在总体指导下对系统进行工作分解与分析，确定分系统技术要求和结构方案，最后进行综合集成，实现系统整体功能。 （4）包含系统工程技术与系统工程管理两大过程 系统工程的目标就是通过系统工程技术与系统工程管理两大并行的优化过程开发出满足用户需求的综合最优的系统。
1.3项目管理概念 项目可定义为:在一定的约束条件下，具有特定目标的一次性任务。项目不仅定义为单一的、一次性的具有专门组织形式的复杂任务，而且随着环境和客观条件的变化，项目还要能够不断进行自我调整和完善项目管理给人的直观概念是“对项目进行的管理”。其目标是在范围、时间、成本和质量等限制条件下尽可能高效率地达到目标。它涉及资源、需求和目标、项目组织、环境各种要素。综上所述，可将项目管理定义为:在资源约束下，通过一个临时性的专门的柔性组织，运用系统论的观点、方法和理论，对项目进行高效率的计划、组织、领导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化，是以项目为对象的系统管理的方法。 一个项目从始到终的整个过程构成了项目生命周期。 1.4项目管理特点 与传统的职能管理相比，项目管理最大的特点是注重综合管理，并且有严格的时限。其特点主要表现在: (1)项目管理具复杂性和创造性。项目管理自成学科，有其完备的知识体系。其内涵、环境、过程、结果等构架使每一项目都会迥异。项目管理需通过不完全确定的过程，在确定的要求内，完成不完全确定的产品、过程和服务实现。 (2)项目管理全过程都贯穿着系统工程的思想。项目管理把项目看成一个完整的系统，依据系统论“整体一分解一综合”的原理，可将项目系统分解为许多责任单元。责任者明确分工和责任并按要求完成目标，然后汇总、综合成最终的成果。时，把项目看成一个有完整生命周期的过程。强调部分对整体的重要性、阶段与全过程的协作，以避免局部或阶段影响整体或全过程的情况发生。 (3)组织的临时性和高度柔性。项目组织形式或团队的形成应以完成项目目标为准则，项目组织会随着项目的产生而产生，随着项目的结束而终结。 (4)管理方法的开放性。项目管理采用先进的管理理论和方法。例如采用全而质量管理、价值工程、技术经济分析等理论，采用先进高效的计算机信息管理系统进行项目信息处理等。 (5)环境创造的重要性。项目管理由若干复杂创造性过程组成。项目管理的一项重要工作是要处理各种冲突和矛盾。所以项目管理应该努力保持有利于项目顺利进行的环境和创造出更好地促进项目成功完成的环境。
**公司人力资源优化方案 一、目的 优化公司的人力资源结构，合理的控制公司的人工成本，为公司的下一步发展打好基础。二、公司的人力资源状况 （一）人员状况 目前公司共有员工1672人（含搬运187人，其中搬运工143人,上面工16人，上料班26人，电梯工2人）。纳入编制人员1485人，制面部生产人员1104人，辅助生产人员116人，管理服务人员152人（包括管理干部12人，质检员42人，保管45人）,各部门情况如下表: 从现有实际人数与编制相比，超编46人，但现有编制并不是很科学，总体上讲，人员隐性
超编现象严重，可压缩人员远不止46人，须进一步的分析确定合理的人员定编数量。（二）学历状况 1、除搬运外全体人员的学历状况如下表： 从上表可以看出，目前公司中专以上学历占30.3%，与公司要求明显偏低，人员学历层次越高差别越大，而且部分人员学历有虚假现象，正规院校的学历偏少，人才后备力量匮乏。 2、管理干部、后勤职员、生产员工的学历状况如下： 从上表可以看出，公司的管理层和生产人员学历结构需要优化。生产部人才储备不足，不能保证公司规模扩大对人才的需求。 （三）人力成本状况 拿2002年2月份的情况为例，生产系统人均工资为701.32元，后勤人员人均工资为813.95 元，人均工业产值每月2.024万元，工资总额为1107568.42元。从整个郑州地区人力成本状况来看，生产系统的人均工资高于郑州地区的平均工资(679元)，在周边地区已有相对较强的竞争力，与同行业相比，生产工人工资也相对较高，结合公司下一步规划，生产工人的工资近期可不再调整或适当压缩。后勤人员人均工资，略低于郑州地区后勤人员的工资(871元)，从整个就业情况来看，但也可以不做调整,我们可以调整好关键岗位和普通岗位之间的
信息系统运维项目方案 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
信息系统运维服务方案
目录
1项目概述 工程的核心，是电子政务网和行政办公网，以及依托两网的政府网站、办公信息系统、行政许可预约办理系统等应用系统。一期工程在国家铁路局成立之初即已建成投产，对外提供了国家铁路局政府宣传、服务社会、便民利民的平台，对内基本实现了无纸化办公，创新了工作模式，为国家铁路局的履职担当发挥了重要的支撑作用。
2服务内容 信息机房及配线间维护 信息机房运维的任务是监控、维护机房环境，为网络信息系统运行提供可靠的环境保障。机房运维以监控、维护为主，必要时需要执行应急措施（如紧急降温、关闭低优先级设备等）。目前主要通过人工巡检实现。监控内容及处理措施如下： 1、监控不间断电源（UPS）的负载情况，执行UPS及电池组日常养护任务，并制定停电、UPS故障时的应急预案。其中停电包括维护性停电（可预知停电时间和持续时间）和故障性停电。养护任务包括对 UPS各项功能进行测试、电池放电、清除积尘、检查风扇运转情况和调节UPS参数，测试UPS电池是否具有启动瞬间输出大电流的特性，检测电源连接线是否安全可靠。（工具采用数字万用表） 2、机房温湿度监控和应急处理。针对温度报警（通常是高温报警）制定了急预案，并在条件允许的情况下，根据故障发生的概率适当预留应急用品，移动空调、电风扇等。 3、定期对机房内消防设施进行检查，如灭火器，烟雾感应器等。携带“地阻测试仪表”对机房的接地体进行接地防雷测试。（工具采用“地阻测试仪”） 4、设备巡检和安全风险评估中，对信息机房电源、空调等环境设备进行查看并评估安全风险，针对不同风险分别制定应急预案。经评估风险值较高的因素，应预留应急备品或技术方案，如单点关键网络设备（含网络安全设备）、