邮政营销策划
邮政营销策划
邮政营销策划函件业务是中国邮政的核心业务，是发展其他各项业务的基础，自国家开展“数据为翼，商函腾飞”数据库营销竞赛活动以来，各局都将商函业务作为邮政发展的头等大事来抓，**市邮政局将201X年定为“函件业务发展年”，把函件业务列为全市邮政的重点业务，而校园市场营销成为其中的重中之重。近年来，各行各业围绕“高考经济”和“校园经济”大做文章，事实证明，校园市场确实是一块巨大的经济蛋糕，而源源不断的学生是这块蛋糕具有持续性活力的中坚力量，消费潜力值得挖掘。开发校园市场具有规模化和可持续化的特点，这正符合商函业务发展的市场要求。与此同时，**邮政局具有资金流、信息流、实物流三流合一的优势，点多面广的网络资源可以为校园市场提供周到的服务。
一、产品介绍201X年我局校园营销主要经营五大板块，各有侧重，其他项目可辅助开展，详细介绍如下。
(一)招生商函招生商函是我局为各院校量身定做的商业信函，目的在于提升院校的招生竞争力，是各类院校争取优质生员，扩大招生的又一重要渠道。此业务以邮资封为载体，可采用标准6号(230㎜
×120㎜)封或7号(229㎜×162㎜)封，针对不同学校开发有特色的招生邮资封及招生简章，宣传内容可以是校园文化、景点风光、学校标识、师资力量、专业介绍、教学条件、办学规模等等。业务开展主要集中于5-7月份。
(二)录取通知书及个性化封套利用邮政特快专递(ems)的方式为院校寄送录取通知书。每一份录取通知书对一个学生乃至一个家庭的重要性都不言而喻，我局本着对学生、对学校、对ems品牌高度负责的原则，确保每一份录取通知书快、准、妥的寄达目的地，以服务质量保证学校和学生双方的利益。另外我局通过捕捉各高校的特色之处，为其推出个性化的特快封套，再次体现特色营销，此业务的营销阶段集中于5-7月份。另外，高校学生档案也可采用ems的方式寄递。
(三)高考大礼包“高考大礼包”也是校园营销的重要内容，随高考录取通知书一同向考生免费发放。形式为纸质手提袋，封面可印制广告，内部可放置各种形式的宣传页和产品实物。其宣传形式灵活多样，弥补了录取通知书广告位的不足，使高考媒体形式更加丰富，投递渠道也更广泛。营销时间集中于5-7月，随录取通知书捆-绑式寄送。(四)高考志愿填报辅导软件、学生毕业纪念册、学生明信
片.oh100./“高考志愿填报辅导系统”(含光盘及图书)是针对高考考生志愿填报的智能辅导与查询平台，其中收录了1700多所高校及专业的详细资料，各高校201X年-201X年的招生录取信息、201X年的招生简章及招生计划、高校分类查询、志愿填报向导、出国留学资讯等内容，是一套实用性和权威性很强的软件;“学生毕业纪念册”是为在校毕业生精心设计的有深刻价值的纪念册;“学生明信片”是面向各年龄段在校生开发的本册式明信片，目前共六套，分别有大学、中学、小学题材。“学生毕业纪念册”和“学生明信片”特邀请北京和**著名的设计师设计，并参考了呼市部分院校在校学生的意见，产品设计独特新颖。业务开展集中在5-7月份。(五)校园邮资封、校园明信片校园邮资封和校园明信片是每个学校特有的“名片”，随着**邮政局校
园邮资封、片业务的深入开展，我市已经有越来越多的院校认可这种新颖而实用的宣传方式，校园邮资封、片上可以设计各院校有特色的宣传文字和图片，能很好地为学校弘扬自身文化、突出个性、提升形象和知名度而服务，是一项长期开展的校园营销项目，宣传效果行之有效。
二、市场环境分析高考经济可以掀起整个校园经济的热潮，利用高考经济做大校园市场规模是我们一直追求的目标。
(一)招生商函
1、市场背景近年来的招生趋势是：
全市各类综合性大学纷纷扩大招生规模，本科院校的独立学院和职业技术学院争抢招生资源，民办普通高校面临招生渠道不畅的困难，各类职业培训学校及补习班面临争夺初中毕业生和高考落榜生……竞争激烈和信息渠道不畅的局面为招生商函进入校园市场提供了良机，具有了潜在的发展市常同时，各类学校招生方式开始转变，特别是正规高等学校开始注重自身形象和品牌的宣传，极大限度的吸纳优秀考生。
2、市场特点⑴招生空间拥挤正规院校扩大招生的同时，既加剧了本身的竞争，又增大了民办及大专院校的招生压力，生员争夺异常激烈。⑵农村生源相对丰富部分农村生员由于学费升高、就业困难，他们更注重学到一技之长，这为传授专业技能的技校、职高、职业技能专修班等学校提供了招生契机。⑶进修及学历学习升温时下“充电式”培训和资质培训迅速发展，特别是院校内及各类考试中心设立的强化班、进修班、资质培训班应运而生，扩大了招生需求。
附送：
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邮政局市场部上半年问题整改情况报告市场部上半年工作总结中存在的问题整改情况汇报对照市场部上半年的工作总结，我们存在的主要问题有以下十个方面，现按照要求，将整改情况逐项汇报如下：
一、对于市场的研究和捕捉市场信息及市场...乡镇年终务虚会邮政局工作汇报**镇201X年工作务虚会北**邮政局汇报材料尊敬的各位领导上午好：
下面我就北**邮政局20xx年的工作及明年的发展计划向各位领导做一下汇报。北**邮政局现有员工8人，其中...邮政局邮区中心局调度室副主任岗位竞聘报告尊敬的各位领导：
大家好！我叫，在市邮政局邮区中心局指挥调度室工作，担任设备维护班长，从事设备维护管理工作。9月到至今参加全区干部挂职锻炼，在县邮政局担任局长助理。现将竞聘邮区中心局...邮政局大客户中心发展目标及措施通过学习某某等领导的讲话，分析某整体经济环境，结合我局的实际情况，特制定我部门如下目标和措施。
一、总体目标突出抓好某局大客户工作、专业营销体系建设、营销项目管理及营销人员培训工作。...县邮政局局长述职述廉报告县邮政局局长述职述廉报告：
在县委、县政府尤其是商河县纪委的正确领导和县纪委的指导和帮助下，我局以科学发展观为指导，把县“十二五”规划蓝图和县政府工作报告作为开展各项工作的思想和行动...县邮政局上半年工作总
结20xx年我局在县委县政府的正确领导下，紧紧盯住年初确定的各项工作目标，以“跨越发展”重要思想为指导，深入贯彻全县“学、比、赶”的工作会议精神，坚定发展信念不动摇，以效益为中心不断...县邮政局局服务三农情况简报近年来，县邮政局积极响应党中央、国务院和省委、省政府号召，结合作为产粮大县的县情，深入践行省邮政公司党组全力开拓农村市场的战略部署，紧紧围绕县委、县政府中心工作，全力服务地方经济发...邮政局创新思想政治工作经验材料如何在新形势下围绕企业的改革与发展，加强和创新思想政治工作，充分发挥思想政治工作应有的作用，有力的保证和促进企业的健康发展是我局经常思考的问题，也是我局思想政治工作的核心问题。随着...邮政储蓄银行临柜人员先进事迹材料我于5月份毕业于浙江金融职业学院，通过招聘录用，开始在邮政储蓄所工作，每天做到不迟到不早退，具有很强的事业心与责任心，工作积极主动，敢于大胆尝试，发扬了不怕苦不怕累的无私奉献精神，...区邮政局党风廉政宣传教育月情况汇报根据市局党委以及省公司党组《关于开展廉政文化创建活动的指导意见》的通知精神，现将我局党风廉政宣传教育月活动开展情况总结如下：
一、统一思想，提高认识通过一系列的廉政教育活动，使全体党...演讲稿：
我与邮政储蓄银行共同成长播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。，我在邮储银行种下了希望的种子,我将用一生的勤奋去浇灌。我相信，如果...邮政速递增强优质服务意识之我见作为现代社会人，网购经历必不可少，即使我这个邮政人，也是热衷于
网购，而网购达人们对快递业“送货快、服务差”的经历都不陌生。目前在国内的快递市场，与邮政ems争夺市场份额的除了为数众...邮递员学习邮政投递“五条禁令”体会学习邮政投递“五条禁令”心得体会12月17日，在报刊大收订竞赛活动进入攻坚阶段的关健时刻，腾冲县邮政局做到早布署早安排，召集城投部全部人员认真学习五条禁令，通过学习五条禁令对进一步...邮政局创建和谐劳动关系企业经验材料共建共享创佳绩水浇灌和谐花湖南省市县邮政局创建劳动关系和谐企业纪实湖南省县位于湖南省西北部，洞庭湖西岸，北连长江，南通潇湘，西控九，东出洞庭，自古就有“九门户”之称。而坐落于县大地...县邮政局市场部经理民主生活会发言今年以来，在市局和县局的领导下，按照县局分工，树立科学的发展观和正确的政绩观，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻市局邮政工作会精神，求真务实，开拓创新，履职尽责，廉...中小学生书信大赛邮政领导讲话稿尊敬的各位来宾、各位老师、同学们：
大家下午好！在这春风送暖、充满希望的美好季节里，由县教育局主办、邮政局承办、邮储银行县支行与中国人寿保险公司支公司协办的“县首届中小学生书信大赛”...邮政储蓄所保险营销员事迹材料，是一个很有灵气、很真诚的女孩，今年25岁的她，参加工作5年了，别看她年纪轻，工作干劲儿却不小，提起保险营销，说的头头是道。仅有两年储蓄工作经验的她，凭借着对保险业务的热爱、理解和...邮政局中层管理岗位竞职演讲各位领导、各位同事：
大家好！在这里我以一个邮政局普通员工的身份，参与我局发行投递局局长职位的竞聘。首先应感谢局领导为我们创造了这次公平竞争的机会！此次竞聘，是为了响应局...市邮政局速递物流工作
经验交流材料抓项目拓市场强管理增效益努力推进市速递物流全面发展市分公司是邮政速递物流的改革之年。今年以来，在省公司的正确领导下，分公司认真贯彻落实全省邮政速递物流工作会议精神，扎实抓好省公司各...市邮政局工会上半年工作总结及计划市邮政局工会半年工作总结上半年,局工会在省邮政工会、市总工会及局党委的正确领导下，以党的十七大精神为方针，以孙文华局长在二届六次职工代表大会上，所作的行政工作报告为指导，发挥特色，...邮政梦想迸发青春行动员工演讲稿尊敬的各位领导、评委老师们，亲爱的同事们：大家晚上好！非常感谢各位领导和同事的认可和支持，我才有了再一次登上这个舞台的机会，今天我为大家演讲的题目是：灰姑娘的六一水晶鞋。首先，我想...邮政系统青年员工演讲稿邮政“梦想迸发，青春行动”演讲稿尊敬的各位领导、评委老师们，亲爱的同事们：
大家晚上好！非常感谢各位领导和同事的认可和支持，我才有了再一次登上这个舞台的机会，今天我为大家演讲的题目是...邮政局安全生产检查情况汇报
一、领导重视，责任明确我局领导高度重视，根据省公司文件通知精神，在5月7日制定下发了抚邮局字【】42号《关于在全市邮政开展安全生产大检查、大整治活动通知》和《市邮政局安全生产大检查...市邮政储蓄银行存贷款调研报告对邮政储蓄银行调研的材料汇报邮政局实行政企分开后，邮政贷款业务从邮政局4类108种业务中单独分离出来，于3月20日正式挂牌营业，定名为“中国邮政储蓄银行”。目前在本市可以发放贷款的...邮政局落实《治安重点地区排查整治工作方案》汇报
中国邮政储蓄银行有限责任公司XX市分行 提升服务质量的对策研究 一、引言 当今经济社会中，服务占有重要的地位。无论在传统的服务性行业还是制造业领域，人们都把创造增值性的服务当作竞争优势的重要手段。这种针对于服务的变革是时代的需要，是自助服务技术的广泛应用，是服务外包、业务网络化以及竞争日趋激烈的结果。越来越激烈的竟争迫使你不能仅依赖于单纯靠生产创造出的价值。今日的顾客看重的是服务带来的增值、综合性的整体解决方案及其对服务的体验。 近年来，我国银行业在经过政企分开、企业重组等几次重大改革之后，金融市场格局发生了显著变化:工商银行、农业银行、中国银行、建设银行等企业以其实力雄厚、历史悠久、网络发达成为引人注目的国家大型银行。金融市场格局也发生了显著变化:民生银行、交通银行、招商银行以及新兴的民间金融机构、地方性银行、外资银行相互之间展开了激烈的竞争。金融企业正面临着诸如客户竞争激烈、金融产品营销服务及客户管理难度提高、替代性产品选择余地增大和业务收入持续增长放缓等挑战。 银行应对这些市场挑战的重要策略之一就是通过实施客户 关系管理，强化金融服务质量，以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新的金融服务质量管理体系，培育出具有竞争优
势的且可持续的服务质量管理模式。在竞争性市场上，一家银行要想生存、发展并在竞争中获胜就必须具备“竞争优势”。竞争优势包括更多的客户、更好的服务、更新的产品、更低的价格等等，但竞争优势不是一成不变的，而是随着市场格局、技术手段、客户需求等变化而演变的。 金融服务是一种行为或过程，具有无形性、不可分性和不可储存性，所以从绝对意义上讲，银行直接向市场推销的就是自己的服务产品。银行收益大小以及客户关系管理能力等均将关系到未来市场竞争的胜败，因此合理利用营销服务及客户关系管理相结合的策略，培育和创建出高效率、高效益和良好客户关系，提高金融服务质量，明确自身竟争优势，方能把握市场脉搏、掌握竞争态势，促进营销战略和营销方案的贯彻执行和新产品业务的推广。 银行业的本质是服务行业,银行业的收入来源于为客户提供的金融服务，因此，金融服务就是银行的立身之本，就是银行业的生命之源。而金融市场己由传统的卖方市场、垄断市场逐步过渡到买方市场、竞争市场，消费者己经感知并享受到了金融市场变革所带来的好处。机遇与挑战并存，银行如何实现消费者日益增长的需求，满足消费要求，提高服务质量，提升用户满意度，是当前亟待探讨解决的问题。 服务是银行业永恒的主题，是银行业赖以生存和发展的生命线。对于刚刚起步的中国邮政储蓄银行来说，服务质量的优劣更
邮政活动策划方案 篇一：邮政展会活动方案 邮政展会活动方案 主题解析： 1．唐朝杜甫有“烽火连三月，家书抵万金”，自古以来，烽火就是信息数据传递的载体，我们的灵感源自于此，即表明邮政公司信息传递的服务性质，也体现了邮政企业文化的源远流长，根自于中国文化精髓。 2．烽火是战争的象征，商场如战场，在没有硝烟的商战中，邮政始终为您传递“战争”最前沿的信息数据。 3．“必达”体现了邮政强大的数据库平台所提供的数据营销之高效精准。宣传口号：数据库——财库通口号解析： 1．在当今的商战中，数据信息是一切商业活动的根本，有了完备的数据，企业才能发展拥有“财库”。 2．将数据信息比作企业“财库”通达的基石，体现数据营销的重要作用。 3．“财库通”，字数简短，琅琅上口，容易记忆和传播。 二、市场分析： 1．背景分析：此次展会为国家经贸部主办，并且温总理亲临指导，各种媒体也会争相报道，都为我们邮政的宣传推广有很大帮助，以此造势来推广数据库营销和强大的物流
速递平台。 2．展会人员分析： a 政府领导：包括国家总理、经贸部、省市领导等。 b 参展外企：参加展会的国外中小型企业，以日本为主（约XX家），覆盖东南亚国家及周边地区，参展目的是进驻或扩大中国市场。但他们对于中国市场的了解有限，对渠道及消费者的认识模糊，向他们宣传数据库信息，有很大的潜在市场。 c 参展国内企业：参加展会的国内企业，他们对渠道的开发不完全，为了提高自身品牌的知名度，并通过展示产品以增加市场占有率，为了扩大市场吸引更多的消费者，他们对数据信息的需求很大。 d 观展企业：包括国内不同地区的中小企业（广东为主），以及东南亚其他国家的企业，一些是为了寻找并购买产品服务，一些是为了推广自身产品服务而前来收集数据资料。他们对市场的数据信息掌握不够，有很大的市场需求。 e 观展个体：个体消费者，或为了购买产品或为了看看热闹，他们多数对邮政的思维很传统（邮政只是邮递服务）。 f 各大媒体：以省内媒体为主，跟踪报道这一盛会。 三、策划目的： 1．吸引人气和媒体关注，以传播企业文化和提升企业品牌形象。
因地制宜相机而动 ----廊坊包而康纸尿裤项目营销案例一、项目背景 廊坊是京津冀城市群的地理中心，位于京津两个国际都市之间。素有“京津走廊、黄金地带”之称。市区距北京天安门广场40公里，距天津中心区60公里，距首都和天津两大机场70公里，距天津港100公里，且紧邻规划中的北京新机场。这样便利的地理位置成为北京天津的企业迁址的首选目标，在春节期间前后通过网上查询，线下走访形式，发现了大量的迁移企业到廊坊，纸尿裤这家企业在第一时间发现并和其企业领导进行深切的交流与合作。 二、营销过程 融入地方特色，定位目标市场 这是一家五蓝冠的一家老店，每天销售量平均两三千件，高峰时能达到七八千件，企业实力非常强——自产、自装、自销。开始拜访时遭到企业老板的拒绝，之后多次进行电话邀约走访，最终老板答应与我们见一面。之后我局展示出三套方案：1、派人入住+专人服务；2、仓储+专人服务3、邮乐网+入住。经过一系列的交谈，最终达成共识。 在交谈过程中我们以“中国邮政”为总品牌，以“廊坊邮政小包”为子品牌，通过运作派驻+走访+售后服务一体化服务模式，以追求社会效益为根本，体现邮政普遍服务、服务地方经济的宗旨，提高政企业的社会知名度与美誉度；同时，积极探索邮政挖掘电商规模数量，并在第一时间进行走访，以优质的产品和售后服务，培养客户忠诚度与粘合度，树立邮政品牌。 三、创新思路，拓展小包新渠道。 ①网上查询线下走访
网上查询这是个比较笨的方法但是很有成效，我局专门安排人在淘宝网上进行搜索，通过QQ、旺旺等形式与客户取得联系。给客户发送业务资费与寄递时限等内容，待客户产生用邮意向之后，上门与客户签订正式协议，并协商上门取件时间、结账等后续问题。 ②广告宣传显有成效 宣传是最有效的推销方法，因此廊坊函件局专门制作了宣传广告，在邮车的挡风玻璃上粘贴，每天上班后将邮车停放在各个住宅小区门口的显著位置，在各个小区内宣传效果非常好，很好的树立了电商小包的业务品牌。 ③线下追踪挖掘客户 依托廊坊速递业务的揽收渠道，每天跟随速递业务人开车进行揽收。利用价格上的优势争取客户。 3、整合内部资源，全局联动发展 为确保小包季度数量的增幅，市局成立了由王贺森任组长，分管杨宏伟为副组长，各中心主任为成员的项目营销小组，积极整合本局的产品资源、人力资源等，并精心制定了策划方案，分别对全市服装、化妆品、电子产品、家具等电商客户等进行走访，展开了拉网式营销，使客户资源与客户需求得到了深度挖掘，不仅增加了客户对邮政业务的依赖程度，而且实现了邮政业务的长效与长态发展。 四、营销成效 2014春节前我局每天小包数量在3000左右，通这一系列营销，使得之后每天的小包数量翻了一番，最高峰达到13000件。对此， 我们深有成就，并对小包前景充满了期待。 五、营销启示
民生银行女人花信用卡营销方案设计 中国民生银行将“民生女人花信用卡”主要定位于中高端客群，以时尚、优雅的异型卡为主要市场卖点，以女性最喜爱的牡丹、玫瑰、花仙子作为卡片设计主风格，除提供国内外中高端品牌特惠商户折扣以外，还首次与国际知名奢侈品牌Dior迪奥展开新卡招募促销活动合作，以借助国际知名品牌在女性客户中的高认知度，最大限度刺激女性客户申办卡片，使产品获得轰动性市场效应，塑造“民生女人花信用卡”时尚、高端的品牌形象，高效拓展品牌影响力。 一、营销方案策划的基础 经过市场调查与有关资料查阅，我们得到营销方案策划的如下相关信息 （一）市场分析 1．产品特色诉求 中国民生银行将“民生女人花信用卡”主要定位于中高端客群，以时尚、优雅的异型卡为主要市场卖点，以女性最喜爱的牡丹、玫瑰、花仙子作为卡片设计主风格，除提供国内外中高端品牌特惠商户折扣以外，还首次与国际知名奢侈品牌Dior迪奥展开新卡招募促销活动合作，以借助国际知名品牌在女性客户中的高认知度，最大限度刺激女性客户申办卡片。 2．产品使用市场情况 女人花卡所追求的市场目标： （1）年龄：20～40岁 （2）女性人数：2250万 （3）平均消费额：800～1000元／年 （4）市场总额：18亿～ 22亿元 3. 一般信用卡市场状况 近些年，国内各家银行针对女性纷纷推出各类女性卡，这些卡片在
材质方面均各具特色，并提供一系列与女性生活、消费相关的特惠权益，一时间中国女性卡市场精彩纷呈。热闹之余，亦发人深思。从目前各行女性卡市场推广来看，只是对卡片做出了女性区隔，并未对女性人群进行准确定位，卡片本身缺少鲜明的主题，没有体现拥有它的价值。 4. 市场竞争状况 （1）信用卡市场诉求重点 ①中信实业银行推出的中信魔力信用卡，商户可以享受包括购物、餐饮、美容、健身等特惠消费服务 ②招商银行的千色店联名信用卡首刷送惊喜，成功申请即该成为千色店VIP会员 ③招商银行的HELLO KITTY粉丝信用卡，高信用额度及调高临时额度，境内境外透支取现等。 （二）消费者需求 消费者信用卡申请与使用的一般需求状况 1．申请状况 民生女人花信用卡采用自愿的，推销等方式。 2．使用情况 民生女人花信用卡可以购物，旅行预定，购买机票，汽车救援等 3．申请地点 民生女人花信用卡银行或银行设定的滩位上， 4．商品特性要求 ①外观；②可以更换； ③携带方便；④使用方便；⑤新奇；⑥异形；⑦齐全；⑧高级；⑨色彩；⑩精致；⑧有面子； 5．情报来源状况（见表-1） 表-1：消费者对信用卡的信用调查数据 情报来源比例（％）信任情报（％）不信任情报（％） 电视广告42.40.6 5.6朋友口传39.926.8 2.4
邮政投递服务质量考核办法 一、一般投递规定 1、由于投递原因造成用户有理由申告，每次扣100-500元，造成严重后果的按局规处理。 2、没有穿工作服、佩工号牌的每次各扣10元。 3、无故不出班或脱班按旷工一天处理;丢点甩片每次扣100元;每少盖一个排单印模扣20元。 4、无故不按规定时间出归班的每次扣20元。 5、积压延误邮件报刊，每次扣50元;不按章批、转、退的每件每天扣2元，对改退的邮件没有检查签章的每件扣5元。 6、把邮件(报刊)带往与工作地关场所，每次扣50元;工作不认真造成报刊平函丢失，每件扣10元;给据邮件丢失，每件扣100元，特快邮件丢失每件扣200元，并承担相应赔偿责任。给据邮件白给经审核每件扣50元;报刊丢失经核实属
投递员责任的除按价赔偿外，另每份扣10元。 7、清单、排单盖章不清或填写节日不齐全，每项扣5元(包括日戳)。 8、给据邮件投递签章不合格的每件扣5元，包括代领未注明关系、代领签收无有效证件等;杂志投递无签名或未签日期的每卡次扣5元(经用户同意播箱投递除外)。 9、清单、排单不按规定上交，每次扣10元。 10、与封发部门交接给据邮件无签收的，每次扣20元。 11、未严格执行卫生值班制度，生产场地不清洁(包括台席)，每次扣10元。 12、进口邮件落地戳合格率达不到90%，每抵一个百分点扣10元。 13、邮政信筒(箱)没按规定开取，每漏开一次一个信筒(箱)扣30元。 14、清单、排单按月归档(次月8日前)不及时每次扣50元。送交业务档案室必须分类填写“档案寄送单”一式两份，应顺号每缺一号扣10元，不填寄送单扣20元。
15、如实登记工作量，发现弄虚作假者每次扣100元。 16、出班后每一生产台席(包括抽屉、格眼)要做三净，无遗留邮件、报刊(分发多分或错分要及时退还)，凡发现每件扣10元。 17、酒后上班一经发现每次扣50元，影响正常上班的按旷工处理;在工作场所做与工作无关的事，每次扣20元。 18、进口物流配送邮件必须送货上门，除(户)未送扣20元。 19、投递部门在收到账单后及时把账单发往各支局所，每迟一天扣100元;各支局所在收到3个工作日内投递完毕，逾期未投的按每件每天2元进行扣罚，未按规定要求投到户的，每件扣10元。 20、中邮广告投递应该广告的具体要求认真做好投递工作，确保投递质量，在收到广告3个工作日内投递完毕(特殊情况除外)，不允许出现一户(报)夹投同种多份广告及乱丢乱投现象，每发现一次违规投递扣10元;每延迟投递一天扣20元。 21、对投递高校录取通知书，如投递时不能当面签收，代收件人必须为同住成年直系亲属，投递清单上批明代收关系，便于事后查找。录取通知书均须按址送到，严禁捎带、代转，未按规定投递扣100元，产生后果的按局相关规定处理。
邮政普遍服务标准 （试行） 为保障中国公民的基本通信权利，根据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国邮政法实施细则》、《万国邮政联盟公约》，制订本标准。 一、邮政普遍服务的业务范围 （一）信件（信函、明信片）业务； （二）单件重量不超过10千克的包裹业务； （三）单件重量不超过5千克的印刷品业务； （四）邮政汇兑业务； （五）《中华人民共和国邮政法》和国家邮政局规定的邮政业务。 二、邮政局所设置 在较大的车站、机场、港口、宾馆、写字楼，设置配套邮政局所。乡（镇）、规模较大的厂矿、农（牧）场等人群聚居集中的地方，根据当地实际情况发展配套局所。邮政局所的经营方式，可采取邮政部门自办或者委托办理方式。 三、邮政信筒（箱）设置
四、营业服务 （一）县（含县城）以上城市邮政局所，一周营业时间不少于6个工作日，每个工作日营业时间原则上不少于8小时；车站、码头、机场等客流量大的区域，根据实际情况延长营业时间，保证用户基本业务需求。国家法定节假日，县以上城市营业局所根据当地政府工作安排，确定营业时间。近郊区和镇的邮政局所，可根据实际用邮需求，适当缩短营业时间，但每个工作日原则上不能少于6小时。 （二）农村邮政局所，根据当地用邮量和当地大多数用户的用邮习惯等确定营业服务时间，每周一般不少于3个工作日，每个工作日不少于4小时；对用邮量小的地区，采取流动服务方式收寄，以满足用户用邮需求。 （三）邮政局所营业时间要向社会公布，并按规定时间对外服务。 (四)邮政局经办普遍服务的所有业务；邮政所经办不少于普遍服务业务范围中的两项业务，即：必须经办收寄信件业务，根据开办条件办理收寄包裹、印刷品、汇款等业务中的一项，具体业务范围由当地邮政部门决定。 五、开取信筒（箱）频次 （一）城市每天不少于1次，农村每周至少3次；交通困难的偏远地区，按当地的投递频次开取筒箱。 （二）开取筒（箱）时间要向社会公布。 六、投递服务 （一）城市 1.每个工作日邮件投递不少于1次。 2.地址是单位用户的信件（包括挂号信）、邮件领取通知单、单件重量不超过300克的印刷品，投交到单位设在地面层或院门口的传达（收发）室，或指定的邮件接收处；多单位同在一幢楼或一个院内，投交到地面层总入口处指定的统一传达（收发）室，或投交到单位分设在地面层的指定接收邮件处。 名址是个人用户的上述邮件，设有信报箱的实行插箱投递；没有信报箱，投交到传达（收发）室；没有设传达（收发）室和信报箱的，投到与用户协商的指定位置；封闭管理的住宅区，投交物业管理部门，并与物业管理部门签订协议。平房用户，按门牌号投递。
邮政局市场营销策划方案 一、产品介绍 2006年我局校园营销主要经营五大板块，各有侧重，其他项目可辅助开展，详细介绍如下。（一）招生商函 招生商函是我局为各院校量身定做的商业信函，目的在于提升院校的招生竞争力，是各类院校争取优质生员，扩大招生的又一重要渠道。此业务以邮资封为载体，可采用标准6号（230㎜×120㎜）封或7号（229㎜×162㎜）封，针对不同学校开发有特色的招生邮资封及招生简章，宣传内容可以是校园文化、景点风光、学校标识、师资力量、专业介绍、教学条件、办学规模等等。业务开展主要集中于5-7月份。 （二）录取通知书及个性化封套 利用邮政特快专递（EMS）的方式为院校寄送录取通知书。每一份录取通知书对一个学生乃至一个家庭的重要性都不言而喻，我局本着对学生、对学校、对EMS品牌高度负责的原则，确保每一份录取通知书快、准、妥的寄达目的地，以服务质量保证学校和学生双方的利益。另外我局通过捕捉各高校的特色之处，为其推出个性化的特快封套，再次体现特色营销，此业务的营销阶段集中于5-7月份。另外，高校学生档案也可采用EMS的方式寄递。 （三）高考大礼包 “高考大礼包”也是校园营销的重要内容，随高考录取通知书一同向考生免费发放。形式为纸质手提袋，封面可印制广告，内部可放置各种形式的宣传页和产品实物。其宣传形式灵活多样，弥补了录取通知书广告位的不足，使高考媒体形式更加丰富，投递渠道也更广泛。营销时间集中于5-7月，随录取通知书捆绑式寄送。 （四）高考志愿填报辅导软件、学生毕业纪念册、学生明信片 （含光盘及图书）是针对高考考生志愿填报的智能辅导与查询平台，“高考志愿填报辅导系统” 其中收录了1700多所高校及专业的详细资料，各高校2001年-2005年的招生录取信息、2006年的招生简章及招生计划、高校分类查询、志愿填报向导、出国留学资讯等内容，是一套实用性和权威性很强的软件；“学生毕业纪念册”是为在校毕业生精心设计的有深刻价值的纪念册；“学生明信片”是面向各年龄段在校生开发的本册式明信片，目前共六套，分别有大学、中学、小学题材。“学生毕业纪念册”和“学生明信片”特邀请北京和**著名的设计师设计，并参考了呼市部分院校在校学生的意见，产品设计独特新颖。业务开展集中在5-7月份。（五）校园邮资封、校园明信片 校园邮资封和校园明信片是每个学校特有的“名片”，随着**邮政局校园邮资封、片业务的深
邮政物流与EMS产品整合 的营销方案 目录 Ⅰ：整体分析： 1.1市场特征 1.2行业分析 1.3竞争对手分析 1.4消费趋势分析 1.5销售状况分析 Ⅱ：本产品SWOT分析 Ⅲ：营销战略规划： 3.1市场引爆点、 3.2市场布局、 3.3主导操作思路、 3.4运作模式、 3.5市场进入与运作思路及设计 Ⅳ：营销战术规划： 4.1产品策略、 4.2价格策略 4.3广告宣传
Ⅴ：财务计划 Ⅵ：可行性分析 VII：人事制度 7.1 总则 7.2管理体制 7.3内设机构、领导职数 7.4非领导职务设置与条件 VIII：邮政物流激励制度 8.1 邮政物流企业精神激励方式的现状分析 8.2 邮政企业精神激励方式的弊病分析 8.3 对构建全面有效的精神激励方式的几点思考IX：附录
Ⅰ：整体分析 中国的物流行业每年增长的速度为20%到22%之间的平均增长的幅度，在这个幅度的指引下，中国的物流行业也正在从物流成本占到GDP的20%下降到现今的18%左右，但是还是和西方的发达的国家差别依然差别很大，用一句很传统的话语来概说，那就是：我国还是在物流行业的起步阶段，需然每年的增长势头很大，速度很快，但是就这个行业来讲，很多学者对于中国的物流行业的看法是夕阳产业，因为竞争太多，一家兴百家起，这带来一个很是严重的社会问题，那就是物流的价格水平难与一致和行业业内的价格稳定。 快递行业是整个物流行业中很是重要的一个分支，也是最是重要的部分，中国每年的增长速度大概为15%到17%之间，就广东一带，快递企业已经不下2000件，市场份额是额定的，但是市场出现的竞争越多，只能导致这个行业的市场价格逐步偏低，知道一些企业真的受不住市场的压力破产为止。 总上所述，我们小组认为，物流行业是个新兴的行业，而且增长的速度在就几年间下不来，但是不可否认的是它的发展欠缺社会的共同的资源的配套设施跟上脚步，而且中国市场的特点决定了物流行业是个夕阳产业，而且伴随着这个夕阳产业的社会问题也越来越明显，所以，很多公司都在开创中国的物流，中国的快递。特色的适合中国市场，和中国国情的方案，来解决这个夕阳行业带来的种种问题。 1.1市场特征 1.1.1政府在这个行业中担任很是重要的角色：政府对于物流行业的重视既是良药也是毒药，良药是因为很大程度上促进这个行业的发展，毒药是因为很大程度上纵容了这个行业的市场的混乱 1.1.2夕阳产业：在前面的整体分析中可以很容易看到的是，这个行业的发展，在中国的国情下生存和发展很难找到配套的设施，物流讲究的是第四方物流的供应链的配合和发展，但是现在的物流公司在很大的程度上，只能做到自己的纵向战略，和局部战略，这些都是社会在这个行业的配套上出的问题所导致 1.1.3市场混乱：市场的混乱是因为这个行业的市场领导者邮政物流还没发展到可以操控市场，把握市场，不是这个市场的领导者的能力问题，而是现在这个阶段，在物流行业发展的初期，所有的企业都在生存中发展，在发展中生存，或许说这个行业还没找到真正意义上属于自己的发展模式，在不断前进也在不断摸索中。 1.1.4消费者的信赖难于获得：这个行业的消费者的心里特征是在选择公司为自己服务的同时，也在忐忑。因为这个行业发生的丑闻太多，太多，很多公司的广告和实际没法相符。
邮政贺卡营销计划 The work plan is a prerequisite for improving work efficiency. A complete work plan can make the work progress in an orderly manner, orderly, and more efficiently and quickly. ( 工作计划 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：YB-JH-0963
邮政贺卡营销计划 一、指导思想 本次活动以增加邮政收入、展示邮政形象、宣传业务、密切用户关系为目的。既要有整体性，造成声势;又要讲求实效，避免形式主义，在做好宣传的同时，应找准定位，主动出击，把重点放在特色营销活动上。 二、活动时间 20XX年12月20日至20XX年2月26日。 三、主要活动内容及安排 1、加盖节日纪念戳 参与单位：营业局历城局各县(市)区局 刻制圣诞、新年、春节、情人节等节日系列纪念戳。放在全市各主要营业网点(营业局4个，历城2个，其余区县局各一个)，在
相应节日期间为邮政客户免费加盖。 2、集中销售贺卡 参与单位：营业局历城局各县(市)区局 圣诞节，营业局、历城局、各县(市)区局要在营业窗口做好圣诞贺卡、信封的销售工作。营业局、历城局、各区县局组织专人成立临时邮局进驻校园，现场销售圣诞卡片、各类邮品等(可与邮资封搭配销售，开展“购封送卡”活动)。 3、代送圣诞礼物 参与单位：营业局历城局速递局 在12月20日至24日期间为收寄期，25日为特快投递。 (1)定价：自选礼物只收取基本业务费和投递费，由邮局 代选礼物另收取礼物费。基本业务费为每件10元，投递费为每件20元。 XXX图文设计 本文档文字均可以自由修改
邮政服务质量年终工作总结 【导语】总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征。它是以自身的实践活动为依据的，所列举的事例和数据都必须完全可靠，确凿无误，任何夸大、缩小、随意杜撰、歪曲事实的做法都会使总结失去应有的价值。以下是整理的相关资料，希望帮助到您。 ****年，我部视察服务工作在省公司相关部室和局领导关心指导下，在各部门的大力支持下，紧紧围绕局方针目标，认真地完成各项工作。现总结报告如下： 第一部分20xx年工作回顾 一、制定工作意见，明确全年视检工作目标 1、做好全区视检工作。为加强全区的邮政服务质量监督检查工作，年初下发了《20xx年全区邮政服务质量监督检查工作意见》。意见明确了全年视检工作的目标任务，并针对目标任务提出了具体的措施要求。同时还根据文件要求，组织各专业视检人员针对本专业服务与生产作业流程的隐患进行排查，制定整改措施，确保全面完成年度各项质量目标。由于全局各部门的共同努力，近一年来全区未发生重大通信案件和资金案件，全面完成省局下达的各项质量指标。 2、加强业务检查，确保通信和服务质量的稳定提升。根据省公司对两岗履职的管理要求，印发了《某地邮政局通信质量、服务质量
管理岗位、监控岗位管理考核办法》，明确了各专业管理监控岗、专业监控岗的检查职责，要求各专业负责人日常要加强两岗履职情况检查，加大专业检查和两岗履职的检查考核力度，提升视察工作的有效性和工作效率，从而形成综合视察、专业检查、生产班组和分支机构日常检查三位一体的业务视检体系。 二、狠抓服务工作，促进服务水平上台阶 1、及时做好服务工作指导，帮助营业窗口处理好投诉。在“春节分销”活动中，城市支局共有9件收件人未收到或收到后包子已变质，经与投递局交涉无结果。为维护邮政信誉，我部协助营业局积极处理，稳定客户的情绪，认真受理每一位用户的反映，耐心做好解释工作，并先行垫赔包子补偿费2905元。由于处理及时、得当，使得本次营销活动中未发生一起用户因包子寄递而引起的用户向新闻媒体投诉情况发生。 ２、积极参加社会活动，扩大邮政知名度。积极组织开展每年的活动，会同相关部门参加市消协组织的现场受理咨询投诉的广场活动，今年我局在现场设臵了业务宣传、咨询台，现场缮发业务宣传材料500份，重点向用户宣传电子商务、函件、集邮、报刊和绿卡业务。现场受理5个用户的业务咨询和反映，对用户的反映，相关部门及时组织走访解答；某地邮政被媒体评为“消费者放心满意服务单位”，同时还被江苏省消费者协会授予2008-2010年度“诚信单位”。 3、聘请社会人士检查窗口服务，提升员工服务意识。为进一步提升邮政服务质量和营业窗口形象，我们聘请了具备一定邮政业务知
邮政营销策划方案(DOC) 邮政营销策划方案 一、背景分析 邮政贺卡是宣传和服务的巧妙组合，是一项能够发挥邮政企业综合优势的高效业务，有着巨大的市场空间和利润空间，它作为一项长效、高效和具有很好品牌形象的邮政精品业务，只有注重不断拓展新的营销模式、不断构思学习新的设计理念、提高设计水平，并赋予邮政贺卡新的内涵，才能更好地吸引新老客户，扩大市场空间。 目前邮- 政贺卡已成为函件的支柱业务，对保持函件业务又好又快的发展具有深远的战略意义。在集团公司开局之年，倾力抓好2010贺卡的发行、销售工作对今明两年函件业务的发展，对于调整业务结构，拓展函件市场，提高企业效益将起到至关重要的作用。 二、业务特点 邮政贺卡除了在圣诞、元旦、春节期间相互祝福外，同时还是一种新兴的广告媒体，对企事业单位具有良好的宣传作用，能突出企事业单位的品牌形象，突显企业理念，增强客户对企业品牌的认知度和忠诚度，是企业扩大知名度、树立良好形象、密切员工和用户关系的得力助手。邮政贺卡具有广告成本低、目标性强、收益大，实现最优性价比等特点。 三、业务发展目标 2010年邮政贺卡的基本思路是：主攻定制，调整结构，做大销售;创新产品，注重功能，提升服务;做强城区，力拓县域，强势推进，整合传播。采用创新式的营销管理体系，整合团队的智慧和力量，实现集成式客户营销，整合全局营销资源，重点加强对政府、中小企业的开发;调整结构，扩大规模，力争2010贺卡单价较上年提高0.3元。 四、目标客户分析 将邮政贺卡目标市场划分为十大行业，针对不同的客户群体采用不同的营销方案。 1、大客户：稳定开发大客户群体，要加强与客户的沟通，了解双方业务的结合点或问题点，想客户之所想，根据客户所处行业市场特征，制定详细可行的推荐方案，以方案营销为主，同时提供数据库商函的增值服务。
ⅩⅩ市邮政局ⅩⅩ年贺卡营销策划方案 一、收入目标 ⅩⅩ年9月至ⅩⅩ年1月间，实现收入600万。 二、整体思路 ⅩⅩ年贺卡营销的整体思路为：在稳定08年客户群的基础上，通过加大外部整体宣传投入，建立以超市、书店、邮政缴费一站通、邮政报刊亭、学校周边商家为主的代销渠道。同时充分挖掘潜在客户资源，动员全局力量加强中小企业的贺卡开发力度等措施，力争全面完成09年的贺卡销售计划。 三、宣传框架 （一）主题：邮政贺卡传递真情 （二）宣传产品： 09贺卡宣传推广手册/单册/样品集/海报/吊旗/条幅/易拉宝/产品展示架 （三）宣传策划 宣传方案简介： 本次宣传方案分为三部分，包括：前期宣传、中期宣传和后期宣传。前期宣传主要是相关宣传资料筹备阶段和初步宣传阶段。宣传方式主要以自有横幅、广告牌、报刊亭宣传位、邮车车体广告为主，中期则侧重对消费的引导，可通过电台，报纸、网站、自有数据库商函等多渠道进行宣传。后期宣传着眼于工作的内部媒体的推介，并整理经验材料。 1、前期宣传（8月20日——9月5日） （1）成立活动宣传小组，制定相关的宣传方案，负责活动的主要的各项宣传工作。 （2）完成对各类宣传品的设计、印制工作。 （3）对自有宣传位（广告牌、报刊亭宣传位、邮车车体广告）进行清理，统一置换为09贺卡宣传。 2、中期宣传（9月6日——12月中旬） （1）9月20号左右召开09贺卡产品定货会，邀请社会渠道经销商参加（函件局、客户服务部负责邀请大型超市、书店、文体用品店、学校周边经销商，电子商务分局负责部分报刊亭业主的邀请）。 （2）9月底前，全面展开在报纸、电台、网络的广告投放工作，完成对营业网点、代销点、邮政报刊亭的展架布置、氛围营造等工作。 （3）十月初，利用自有的中小企业名址，向中小企业主邮寄邮政贺卡产品说明书，并由客户经理进行跟踪。 3、后期宣传（12月底—3月1日） （1）制作客户意见调查函，对客户进行回访。 （2）总结09贺卡战役情况，及时将成果与上级内部媒体进行沟通。 （四）宣传活动 1、与四川邮政部门联系，看能否取得震区学生名址，如有，可与政府的宣传部门、教育部门联系，号召全体学生购买爱心贺卡，为灾区儿童一对一的邮寄爱心贺卡。 2、延续“留守儿童”项目。要求各县局收集当地留守儿童的名址，邮政和妇联、教育部门联合，能否让爱心企业认购贺卡，发放到留守儿童手中，用于他们给打工的父母送去祝福。 3、政府网、常德网、常德热线是常德的门户网站，其主要浏览人群为政府官员、普通市民和商家。可考虑在这些网站上推出免费在线填写贺卡的功能，前300名填写祝福的
邮政提升服务质量情况汇报 篇一：邮政服务质量专项检查工作总结 邮政服务质量专项检查工作总结 市局检查服务部： 为加快邮政企业的发展，市局今年以来对我局进行了窗口升级达标、投递网建设达标、迎奥运邮件安全专项检查、规范客户投诉受礼流程、旺季综合大检查、速递专项检查和用户满意度调查等进行了检查，在检查当中发现了很多存在的问题，对此我局对照视察函[20XX]13号文件精神开展了一次邮政服务质量的专项检查活动，具体检查落实整改情况汇报如下： 一、加强邮件的传递时限和管理：检查发现进口的邮件无投递日戳。要求对进口的信件和包裹详情单上要求必须加盖投递日戳，使我们的投递服务质量得到了明显的提高。 二、特快邮件上网不及时。特快信息上网由专人负责登记上网，检查了当日特快投递清单是否按时限上交审核，加大了考核力度，使特快专递通信质量得到了改善。 三、坚持“客户自愿”的原则：坚决杜绝强行办理业务的行为。对柜台人员进行了服务方面的学习，贯穿了文件精神，对那些未经客户同意强行加办业务的柜台人员给予经济处罚，使窗口服务水平得到了提高。
四、认真及时解决服务中的热点难点问题：检查中发现东2段信件、报刊有积压，对责任人给予200元罚款，停职处理。 五、高度重视客户投诉处理质量：在发生用户投诉时，受理人员能在第一时间或在第一个工作日内查明原因，给予用户满意的答复，遇到用户存在疑惑时，耐心解说，得到了用户对邮政企业的信任，杜绝了再次投诉的现象。 今后，我们将加强检查力度和频次，将发现的问题尽量当场解决，对邮件投递时限加大考核力度，加强管理，确保邮政企业健康发展。保德县邮政局 二00八年十二月三号 篇二：邮政服务质量管理专项检查工作总结 邮政服务质量管理专项检查工作总结省公司市场经营部: 接省公司11月18日《关于进一步加强邮政服务质量管理的通知》指挥调度电报后，我局按照《通知》要求，抽调所属县局三名检查员与市局视察室相关人员组成检查组，于11月20日至11月30日对所属各县局及市局专业局进行了邮政服务质量管理专项检查，现将此次检查情况汇报如下： 一、检查时要求各生产环节严格执行作业计划，确保邮件传递迅速、顺畅。针对榆林至定边干线邮路沿途的梁镇、安边等交接点邮件倒流现象，提出了调整作业计划的建议。 二、针对榆林地方经济快速发展、能源开发进一步加快、外地驻榆单位不断增加等因素，给榆林邮政服务提出的新要求，检查时将投递服
邮政机要通信工作总结 XX年，在省市局的正确领导和关心下，我局机要通信工作继续认真执行“保密、安全第一，准确、迅速传递”的工作方针和“交接验收、勾挑核对、平衡合拢、安全携带”四项基本制度，进一步严把收投两个环节，使我局机要邮件全年质量全红。一年来，我局共收寄出口机要邮件５件，处理投递机要邮件3970件，安全使车10920公里，均未发生丢失、泄密、被盗、损毁等质量问题和用户申告、投诉事件。现将一年来的主要工作简要总结如下： 一、领导高度重视，全心全意为机要通信工作服务。 我局领导一直高度重视机要通信工作，总是从各个方面给予最大的支持和关心，为了保证机要通信工作的安全性和及时性，在我局车辆较为紧张的情况下，仍调换一辆车投递和收寄机要邮件，确保了机要邮件的安全和投递时限，同时也树立了机要通信工作的新形象。 在搞好各项配套设施，保证对机要工作投入的同时。副局长和经营服务部主任亲自抓机要通信工作的管理和检查工作，在确保规定检查频次，加强检查强度的同时，一切从机要通信工作的利益出发，来协调和安排各项工作，发现问题及时优先解决，有力的保证了机要通信工作的畅通无阻。
学习总结页眉内容一年来，共撰写机要通信检查报告67份，提出整改意见９项（均已按要求整改落实），实地走访用户15个，召开机要通信质量分析会12次，有力的促进了机要通信工作的发展。 今年８月份，原机要员同志办理了内退，局领导从讲政治的高度出发，在原本人员就比较缺乏的情况下，仍及时调配了一名责任心强，业务精，热爱机要通信工作的长期合同工来接替机要通信工作，并多方联系上级有关部门对他进行了系统全面的培训，从而确保了机要通信工作的顺利衔接和正常运行。 二、机要员认真负负责，严格执行各项规章制度。 我局的机要员同志，具有高度的责任心和使命感，深刻认识到自己所从事工作的重要性和机密性，在日常工作中严守工作纪律和机要通信秘密，按时接发邮件，风雨无阻，不脱班、不漏班，严格执行四项基本制度和十大通信纪律，。尤其是在投递过程中，忠于职守，认真负责，坚持做到“大件不离人，小件不离身”，所投交的邮件仔细认真，手续完备。一年中共收寄出口邮件5件，投递进口邮件3970件，安全使车10920公里，均无何质量问题，亦未收到一次用户申告和投诉。 在做好本职工作的同时，为进一步提高工作能力和机要通信知识，更好的为用户服务，他积极主动的通过下发的有工作总结页脚内容
方案预案：________ 邮政局市场营销策划方案 姓名：______________________ 单位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第1 页共14 页
邮政局市场营销策划方案 一、产品介绍 xx年我局校园营销主要经营五大板块，各有侧重，其他项目可辅助开展，详细介绍如下。 （一）招生商函 招生商函是我局为各院校量身定做的商业信函，目的在于提升院校的招生竞争力，是各类院校争取优质生员，扩大招生的又一重要渠道。此业务以邮资封为载体，可采用标准6号（230㎜×120㎜）封或7号（229㎜×162㎜）封，针对不同学校开发有特色的招生邮资封及招生简章，宣传内容可以是校园文化、景点风光、学校标识、师资力量、专业介绍、教学条件、办学规模等等。业务开展主要集中于5-7月份。 （二）录取通知书及个性化封套 利用邮政特快专递（EMS）的方式为院校寄送录取通知书。每一份录取通知书对一个学生乃至一个家庭的重要性都不言而喻，我局本着对学生、对学校、对EMS品牌高度负责的原则，确保每一份录取通知书快、准、妥的寄达目的地，以服务质量保证学校和学生双方的利益。另外我局通过捕捉各高校的特色之处，为其推出个性化的特快封套，再次体现特色营销，此业务的营销阶段集中于5-7月份。另外，高校学生档案也可采用EMS的方式寄递。 （三）高考大礼包 “高考大礼包”也是校园营销的重要内容，随高考录取通知书一同向考生免费发放。形式为纸质手提袋，封面可印制广告，内部可放置各种形式的宣传页和产品实物。其宣传形式灵活多样，弥补了录取通知书 第 2 页共 14 页
邮政XX年中秋专项营销活动方案 为进一步做大中秋节日经济规模，充分发挥邮政资源优势，提升中秋项目效益，特制订本活动方案。 一、主要思路和发展目标 以提升效益为目标，适度降低营销费用标准，通过提高产品质量和灵活使用营销策略来提升营销效果；充分整合邮政企业内部资源，优势互补，形成竞争合力；优化产品组合，丰富产品线，满足不同层次目标群体需求；实行优惠寄递，扩大“销售+寄递”客户群；通过努力，全市邮政确保完成中秋专项营销活动收入420万元，销售额超千万元。 二、进度安排 ．项目启动阶段（7月10日-8月10日）：主要包括办理经营许可证、市场调查、确定产品和合作厂家、签订协议、制定活动方案、上年客户排查和公关工作、宣传手册及单页的印制、召开产品推介和订货会等。 2．营销实施阶段（8月11日-9月24日）：在
前期排查和初步公关的基础上，通过目录营销、组合营销等进一步加大力度，提升营销效果，确保活动目标的完成。 3．结算和总结评比阶段（9月25日-10月31日）：做好中秋专项营销活动账务核对、结算、总结、评比和通报工作，撰写项目评估报告。 四、产品策略 根据市场需求情况，在对全市中秋市场进行调查、了解的基础上，引进两大系列（月饼、快消品（家乡包裹））、近百种子产品，满足商务、政务、福利、馈赠以及个人寄递市场的需求。 .月饼系列以中低档（价格在30-100元/盒）为主打，以高档产品为补充（100元/盒以上），重点引入国内一些知名品牌（华美、利男居、灵山、荣诚）、本地品牌（老周、苏香）。 2．快消品系列:以富含家乡气息的家乡包裹（盐城本地土特产组合）为主打，引入一些酒类（白酒、红酒）、油类等为补充。 3．礼品组合系列：根据不同客户需求，将月饼礼盒、家乡包裹礼盒以及邮政其他产品（包括鲜花、
贺禧送福新春好礼 ——房地产公司贺卡宣传方案策划书 一、市场背景 近年来，房地产市场发展非常迅速，各房地产公司不断开发新楼盘，销售的对象也从市区居民拓展到周边农村居民。时值年底，正是种养植户喜获丰收的时间，也是新房销售的好时机，在这种市场环境下，需要更好地宣传公司形象、推介公司楼盘，达到尽快抢占市场、拓展客户的目的。 二、邮政贺卡介绍 邮政贺卡是中国邮政集团公司发行的，专门为企事业单位制作的个性化贺卡，是一种集祝福、宣传、抽奖等多重功能于一体的传播媒介。邮政贺卡人情味浓、针对性强、保存期长、隐蔽性好、中奖率高，配合邮政自有数据库和适当的营销政策，必将成为您宣传形象、塑造品牌、推介产品、促进销售的绝佳载体。 三、项目方案 （一）项目主题：贺禧送福，新春好礼 （二）宣传载体：定制型有奖贺年卡。 （三）使用对象：周边6个团场的种养植户、连队以上干部。（四）费用预算 贺卡型邮政贺卡：6000枚×5.5元＝33000元 异形模切贺卡：6000枚×6.5元＝39000元 异型模切烫金贺卡：6000枚×7.5元＝45000元
四、设计思路 贺卡——体现重视度 新春佳节，用贺卡向潜在客户致以问候祝福，不但具有文化内涵，还避免了客户对于电话营销、广告营销的厌恶感。相对于大范围、无差别的电视广告、短信广告，一对一的实物寄递让客户体会到贵公司对他的重视，进而加深客户的第一印象，有助于建立公司的良好形象，发展潜在客户。 贺卡——带来亲切感 在辞旧迎新的时候送上贵公司的祝福，对于惯用电话、短信来拜年的现代人，必然是一份惊喜。小小贺卡传递真挚的关怀，与众不同的表达方式体现公司的品位，赢得基础客户群的赞誉对于提升社会影响力和知名度至关重要。 贺卡——具有保留性 贺卡属于实物传递的信息，容易被客户保留和传阅，也减少竞争对手获知宣传方案的风险。它不仅涵盖了更大的信息量，而且图文并茂，制作精美，更适合对楼盘和户型的宣传。推荐制作成异形模切折历，造型独特美观，更具有小台历的实用性，延长客户的保留期。 贺卡——具有引导性 邮政贺卡兼带祝福和抽奖的功能，直观的信息相较电视、短信具有更强的引导性，如果能够增加适当的促销政策，例如“立刻拨打电话，报出尊享标识进行登记，无需交付定金即可享有××优惠”“凭卡参加××活动即可获赠精美礼品”“凭卡在规定期限内购房可立减
如何提高邮政企业的服务质量 邮政作为社会经济生活中重要的服务行业，其服务质量直接影响着自身的生存和发展，可以说，服务质量就是邮政企业生存和发展的生命线。首先，邮政诸多业务面临着竞争的局面，如报刊发行、邮政汇兑、邮政特快专递等；其次，邮政许多业务有替代服务产品的竞争，如邮政包裹、邮政储蓄等，必须依靠服务质量争取市场占有率；第三，社会舆论对邮政等公共服务行业的服务质量有着越来越强烈的监督作用，要求邮政必须不断提高自身的服务质量。那么如何进一步提高邮政的服务质量？ 提高人员素质 优化服务队伍 现代的服务观念是以“用户个性化”为导向，实施品牌服务战略。按照这一要求，邮政要以优质的服务，树立起独特的社会形象和服务品牌，实行有差别、个性化的服务，真正做到让用户“高兴而来，满意而去”，这有赖于提高人员素质，优化服务队伍。具体可以通过培训现有人员、引进高素质服务人员来加强。 调节心理预期 提供高效服务 服务质量是一个主观范畴，取决于用户对服务的预期质量和其实际体验的服务质量，即体验质量与预期质量之间的对比。体验质量高于预期质量，则客户就认为服务质量好，反之则认为服务质量差。由此提出改善服务质量的两条路：降低服务预期质量，提高服务体验质量。 服务的预期质量是由企业的社会沟通、企业形象、客户口碑、需求强弱以及企业的服务承诺形成的。应该讲，长期以来，社会对邮电企业的服务预期不是很高，但随着社会经济生活的发展，人们对邮政预期服务质量值越来越高。调节心理预期，就是调节用户对服务的预期质量。 服务质量的心理预期，和邮政企业的服务承诺有很大的关系。有时，低限度的承诺比不切实际的高承诺要好得多。邮电分营后，有的邮政企业提出了过高的服务承诺，原以为可以借此提高社会公众对邮政企业的认同感，实际上，因为自身不能履行承诺的服务质量，而导致公众对邮政企业的反感。服务承诺要循序渐进，由低到高，实践承诺、履行、再承诺、再履行的过程，不断提高服务质量水平。 服务体验质量包括有形体验和无形体验。有形体验是指客户可见的服务体验，因此邮政要努力改善窗口环境，提高邮政服务的硬件设施；无形的服务体验是指精神的、不可见的服务体验如服务态度等，因此，邮政企业要大力宣传企业精神及劳动模范的先进事迹，使员工对用户的服务水平不断提高。 细化管理标准 提高服务意识 由于邮政服务的无形性、不可分性、可变性、易消失性和接触面广的特点，导致邮政服务质量的管理具有高度的复杂性。为切实抓好邮政企业的服务质量，要高度重视以下三个环节： 事前控制 １、控制接触。找出企业同用户接触的所有环节，分析指出所有可能影响服务质量的细