事业单位图书馆参考咨询复习资料
◇参考咨询馆员的职责：图书馆利用指导、解答读者提问、馆藏建设、图书馆公共关系
◇参考咨询工作是一项对于需求知识和信息的读者给予直接的、个别帮助的服务工作
◇参考咨询是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、信息方面提供帮助的活动。它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线索
◇参考咨询的重要特色是由图书馆员对读者提供个别帮助，参考馆员可能是在指导读者追求资讯或自己提供资讯。在研究和专业图书馆中，馆员可能提供文献检索、摘要及翻译服务
◇参考服务的历史分成三个阶段：古典时期，理论基础没有形成，基本停留在咨询工作的描述层面；实验时期，技术进步、信息爆炸深刻影响着社会组织的演进方式；折衷时期，注重实践问题的理性思考，如为读者应提供什么样的服务，提供多少服务等。
◇第一个设置参考部并开展服务的是清华大学图书馆，馆长戴志骞在20世纪20年代从美国学成归来在该校从事参考咨询工作。
◇1929年北京图书馆除开展国内参考咨询外还解答国际间的学术咨询，编制书目，提供代查、代检服务。
◇参考咨询萌芽时期（19世纪末到20世纪初）参考咨询初步发展（20世纪50年代）参考咨询发展期（20世纪70年代末至80年代）参考咨询提高期（20世纪90年代以后）
◇参考咨询的方式：导向性咨询、事实与数据检索、专题性咨询、自助咨询
◇导向性咨询：指导读者对图书馆资源和服务的利用，包括指明馆藏布局、阅览地点、信息查询渠道、信息获取方式、图书馆服务介绍、推荐阅读书目等。。通常由参考馆员口头直接解答。为读者利用图书馆资源和服务指明方向，而不是文献资料。
◇事实与数据检索：通过参考工具书解答一些事实型或数据型的问题，包括公式、数据、图表、词语等，无需进一步查找相关一次文献。国外称“Ready Ref erence
◇专题性咨询：根据读者所提出的专题需求，提供有关部门某个课题的研究现状、发展动态乃至课题的整体解决方案等信息，某些深度需求也需要提供书面咨询报告。需要参考馆员利用多种信息源和工具书，涉及二次文献和一次文献，进行检索或综合分析才能最后解决，难度大、智能化。国内查新检索、成果评价、申报基金等。◇参考咨询服务内容：解答问题、编制书目索引、定题服务、专题文献研究、科技查新、信息服务、文献检索课、信息素质教育与读者培训
◇国外参考咨询服务特点：1.咨询台（Reference Desk）是参考咨询服务的核心，资深馆员值班。2.虚拟参考咨询台（Virtual Reference Desk）,20世纪90年代在国外，成为数字参考咨询的核心。这是一个建立在网络基础上的图书馆员为广大用户提供回答式的智能服务系统，其特点是跨越时空，用户随时访问。
◇参考咨询服务的发展态势：1.服务对象由馆内读者扩大为社会用户
2.信息源突破馆藏局限，通过网络、馆际协作等途径
3.内容由指导和帮助读者利用馆藏文献资料、解答一般咨询问题，发展为不仅提供文献、文献知识和文献检索途径，而且提供定题服务、调查研究服务、培训服务等内容在内的综合性信息服务，提供文献研究成果、决策参考方案、信息研究报告等信息产品。
4.功能兼有引导、教育和传播知识等
5.方式从开始设置个别专职参考咨询人员，建立实体参考咨询台，到设立网上虚
拟参考咨询台、建立专职参考咨询队伍，学科馆员（Subject Librarian）
◇网络环境对参考咨询服务挑战：1.访问量大幅度下降2.信息资源海量却使用便捷3.用户需求变化迅速4.服务竞争激烈
网站：Webhelp Public Library、 Ask a Scientist、AskERIC
◇参考咨询服务的跃变：1.参考咨询信息源的变化2.参考咨询服务手段的改变3.参考咨询服务功能的加强4.研究性功能加强5.参考咨询组织管理的改变
◇数字参考咨询服务的发展：1数字参考咨询服务的提出2数字参考咨询服务的发展历程3数字参考咨询服务的类型与内容4数字参考咨询服务的特点5中国数字参考服务的起步
◇数字参考咨询服务的提出：1虚拟参考咨询服务(Virtual Reference Services)2数字参考咨询服务(Digital Reference Services)3电子参考咨询服务(E-references)4网上参考咨询服务(Online Reference Services)◇数字图书馆通常是组织一馆或联盟中订购的数字资源如百科全书、索引与文摘数据库、事实数据库、全文数据库等，以及互联网上大量的免费参考资源，建立网络资源导航，形成内容丰富的数字资源网页，提供跨系统、跨数据库的统一检索界面
◇数字参考咨询服务，借鉴了电子商务中在线客户服务的成熟经验，通过FAQ数据库、电子邮件、在线聊天、
共同浏览、网络学科导航等形式随时随地的回答用计的询问，提供定向定题的帮助，满足用户的各种信息需求。◇数字参考咨询服务源于虚拟参考咨询台,这是1998年由美国教育部资助的一个数字图书馆研究项目，其基本思想是将图书馆看成是一个在图书馆员协助下为广大用户提供智能服务的透明的知识网络，虚拟参考咨询台就是在此基础上建立起来的对话式的智能服务系统
◇数字参考咨询服务的特点：
数字化：资源、手段数字化
智能化：涉及咨询手段、咨询工具、咨询方式等方面
个性化：主动个性化服务（Individualized Service）模式，包括个性化定制服务（Customized Service）、个性化推荐服务(Personalized Recommendation Service)、个性化知识决策支持服务
协作化：英国EARL(Electronic Access to Resources in Librarian)的Ask A Librarian，1995年开始的英国公共图书馆网上信息获取项目，60%以上的公共图书馆和机构参加。
多元化：资源多元化，服务多元化、技术多元化、服务对象多元化。、◇
◇中国数字参考服务的起步：基于电子邮件的数字化参考服务、利用各种软件的实时交流的数字化参考服务、基于网络的合作数字化参考咨询服务
◇参考工作是图书馆为读者服务的一种，它以客观社会需要为契机，以文献为纽带，通过各种方式为读者搜集、存储、检索、提示和传递信息的业务过程。
◇参考咨询的重要性：网络化时代，图书馆拥有海量的数字化资源，强大的搜索引擎，单纯的技术和信息资源自身不能提供参考咨询服务，没有图书馆员的参与，图书馆只能是一个被动的文献源，其增值服务将会大大减少。从社会需要和图书馆自身变化两方面考虑，图书馆需要加强参考咨询服务。熟练掌握参考咨询服务的方法与技巧便显得尤为重要。
◇参考咨询的的工作流程：1.接收读者提出的咨询问题2.分析读者咨询问题，确定文献源3.确定检索策略4.对检出文献进行筛选5.提交用户6.接受读者反馈7.知识库的建立
◇参考馆员：解答读者在利用长春图书馆资源及其查找文献过程中遇到的问题，提供学科文献信息指引、专题信息检索技术和策略指导、政策解答等服务。
常见问题解答（FAQ）：编集了100余条在使用图书馆过程中经常遇到的问题，分八部分向读者解答。
在线问询、QQ咨询：在读者利用本馆进行文献检索遇到困难或对我馆的服务有所建议时，可以与我们的在线馆员进行时时在线交流、QQ咨询。
联合参考咨询与文献传递网（UCDRS）: 它拥有我国目前最大规模的中文数字化资源库群：电子图书90万种，期刊论文1500多万篇，博硕士论文23万篇，会议论文17万篇，外文期刊论文500万篇，国家标准和行业标准7万件，专利说明书86万件，及40余家合作图书馆建立的地方文献数据库和特色资源库。我馆有三位专职咨询员在UCDRS网上咨询。◇分析读者咨询问题：当读者提问概念脱离检索概念时，存在以下情况：1读者提问概念错误2读者提问概念意指不清
3.读者提问概念过大。这时，我们就要判断读者的真正检索意向，去伪存真，作出正确的检索概念。如果确实无法判断其真正的检索意向，不应贸然解答，而应再向读者询问清楚，或要求读者缩小提问范围，给出较具体的咨询内容，再作解答，避免做徒劳的工作。
◇确定文献源咨询馆员接到咨询问题后，首先要对咨询问题进行分析。咨询馆员在分析咨询问题时要区分两种情况，一是读者提问概念与检索意向一致；二是读者的提问概念脱离检索概念。当读者提问概念与检索意向一致时，我们可直接对咨询问题进行分析，抓住问题要点，弄清问题目的、性质：读者是索取文献资料，还是要求回答实质性的问题。如果是索取文献资料，是要图书还是一般性期刊论文，还是学位论文，这些都得弄清楚，才能初步确定文献源。
◇理解力的要求：要求咨询馆员对读者的提问能够正确和完全理解。包括：在理解提问字面含义的基础上，还要能够识别读者提问时由于错别字或个别字漏写导致的提问歧意；或者当提问含糊、笼统，而使咨询馆员无法明确读者的需要时，在可能的条件下，尽量与读者就提问的具体需求做有效的沟通与交流，从而正确、完整地理解读者提问。
◇确定了文献源，便要确定检索途径。根据咨询要求，结合自己擅长使用的检索途径，确定用书名、著者、关键词还是分类号进行检索，力求选择最直接、简便、快速，而查全率和查准率都比较高的途径。
◇检索途径的选择检索方式的选择影响检索的速度和检出结果。为了平衡响应速度和检索结果，搜索引擎会提供多种检索途径。综合所有的搜索引擎的检索途径，主要有：关键词、刊名、作者、机构（出版社、出版者）、出版地（地方）、出版时间（发表日期）、题名、文摘、、目次、分类号、全文、任意字段、高级检索等。其中任意字段检索是指对数据库所有字段的检索；高级检索是任意两个或以上字段的随意组配检索。
◇检索功能包括：1逻辑检索：通过逻辑运算来实现。逻辑运算有与、或、非三种。逻辑与一般用“and”、“*”、
或空格表示；逻辑或一般表示为“or ”、“I”、“，”、“+”；逻辑非的表示通常有“not”、“-”、“!”。、2截词检索：截词是利用词的某些部分进行非精确匹配检索的一种形式。采用这种方法可以在某种程度上检索出非确定信息，以及在检索结果较少的情况下扩大检索范围。3.精确检索指按照所输入的字的形式实现精确的匹配检索，可以达到较高的专指度和查准率。
◇查全率要求：在正确理解读者提问的基础上，咨询馆员提供的与读者提问主题密切相关的文献篇目及种类应较为全面
◇查准率要求：在正确理解读者提问需求的基础上，不但要做到尽量查全，更重要的是要查准，针对性强，不能只考虑到全面，还要考虑到是否与读者的提问需求密切相关，避免提供了一大堆与读者需求不相关或相关度低的文献。
◇灵活运用各种检索方式将逻辑检索、截词检索和精确检索与各种检索途径结合起来灵活运用。一般来说，同一检索词对正文的检索的结果比对文摘检索的结果要全面，对文摘检索的结果比对题名检索的结果要全面；截词后的检索结果比截词前的检索结果多；两个检索词的逻辑“或”的检索结果比逻辑“与”的检索结果多；多个检索途径组合的复合检索结果比单一检索途径检索出来的结果要准确。
因此，在检索结果比较多的时候，可以用复合检索和逻辑“与”或精确检索组配来提高查准率；而在检索结果比较少的时候，则可用截词检索和逻辑“或”来提高查全率。善于在具体的实践中分析总结经验，即可做到对各种检索方式的灵活运用。
◇检索表达式的构建原则除非用户的咨询问题本身是一个很明确并且准确的检索表达式，一般避免直接以咨询问题作为检索表达式。检索表达式应选取最能表达咨询要求的一组关键词进行组配，要完成一个咨询问题，往往要多次构造检索表达式。根据咨询问题和文献源的情况，结合自己的检索习惯，可选择由具体到一般逐步扩大检索范围来构造检索式，也可选择由一般到具体逐步收缩检索范围来构造检索式。但不管选择哪种方法，都应合理安排好，盲目地进行检索会影响检索效率和咨询的质量。
◇多个搜索引擎并用一般是百度与其他搜索引擎并用。这种情况多为解答读者查找某句话的出处，并要求提供此书的情况。如有个读者提出：“‘人的本质不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。’以上这段话是马克思说的。请帮查它出自马克思的什么书？哪一行？哪一页？”
在百度上用“人的本质不是单个人所固有的抽象物”查找到“《马克思恩格斯选集》第1卷，第18页”，基本上解决了读者问题，但“哪一行”没有明确的答案，再到读秀中搜索，把《马克思恩格斯选集》第1卷，第18页这本书提供给读者远程阅读。
◇善于利用网页快照
Internet上的网页会随着服务器域名的更改、IP地址的变化、网站的关闭、连接的更改、服务器的暂停等原因出现“死”链接的现象；还有一些服务器因为访问的人太多或服务器带宽等原因，造成访问很久才能显示网页。这些情况对我们获取全文造成很大的障碍，而百度提供的“网页快照”给我们提供了很大的帮助。
它的优点有：
1、服务稳定，下载速度快，不会再受死链接或网络堵塞的影响
2、关键词（检索词）均已用不同颜色在网页中标明，一目了然
3、点击快照中的关键词，还可以直接跳到它在文中首次出现的位置，浏览网页更方便。
◇对检出文献进行筛选；1.如果用与咨询问题完全相符的检索表达式检索资料，成功率往往不高，所以在实践中我们往往要采取比咨询问题概念大的策略来构造检索表达式。这样检出的资料就要经过筛选，才能向读者提供。2.文献的筛选与咨询馆员的素质密切相关，素质高的咨询馆员往往能筛选出质量高的文献，所以提高咨询馆员的素质是提高咨询质量的关键。
◇参考咨询人员素质要求：1、熟悉电子期刊资源的分布和数据库特点，熟练掌握计算机检索手段，具备丰富的文献检索知识，娴熟的检索技巧，是咨询人员必备的专业素质。2.视野要开阔，查找不局限于本馆藏书，这也不是高不可攀的，在工作中多实践、多思考、勤学勤练，就能不断提高现代化信息检索技能。 3.要有较强的综合分析能力
◇把筛选出来的资料向读者提交，并特别要注意提交是否成功，读者对咨询回复是否满意。提交用户资料时，还应把资料来源一起提交给用户。这样，整个咨询任务才算完成。
◇资料发送成功并不意味着就此完事。咨询问题完成的质量如何，读者是否满意，这直接影响我们今后的工作，所以，及时接收读者的反馈意见对促进我们的咨询工作意义重大。向读者发送资料的同时发放意见表，收集读者的意见，接收并认真阅读读者的反馈意见是咨询员日常咨询工作的一部分。
◇咨询对话的技巧
咨询对话是指咨询服务中咨询员与用户之间的对话，是咨询员针对部分含义不清、表达不当的咨询问题或自己
不了解的专业问题等，与用户所进行的双向的、商议性的交流。
由于咨询对话是一种典型的人际交流和信息沟通过程，影响其质量的变量因素很多。特别是网上参考咨询，咨询员与读者不能面对面直接交谈，除了聊天式网上咨询，其他模式的网上咨询，咨询员与读者不一定同时在线，造成咨询对话存在时间差，所以更应注重咨询对话的技巧，力求以最少的对话次数使问题清晰，以缩短咨询时间，提高咨询效率。
◇需要进行咨询对话的几种情况（1）所需信息不具体（2）提问概念过大（3）提问错误
◇
◇知识库的建立
知识库是参考咨询的资源基础，就像传统的参考咨询必须配备各种工具书一样。建立知识库原因在于：避免馆员重复回答类似的问题。因为读者在发问时经常不清楚问题的重点或不知道自己需要什么，通过知识库的检索，可以帮助读者澄清问题或得到额外的信息。
知识库在数字参考咨询系统中扮演的是知识的汇聚与管理的重要角色，其所管理的知识主要有两部分：（1）馆员在解答咨询时所利用的参考资料；
（2）所有读者曾咨询过的问题和馆员的解答。
知识库的建立可促进隐性知识向显性知识转化，推动难以“言传”、只能“意会”的隐性知识向编码和文字转化，从而实现更多知识的无障碍交流和共享。
知识库使咨询者可快速而方便地访问到所需要的信息和知识，使最恰当的知识在最恰当的时间传递给最合适的咨询者，以实现最佳的效益。
为提高检索知识库的效能与知识库的品质，读者提过的问题及馆员的答复均须经过编辑，才能存到知识库中
知识库的建设是不断更新、不断产生、不断发现的，具有很强的动态性，所以应注重目标机构和相关专业人员，与之保持广泛交流，把握相关知识点的时效性，使知识库收集的数据始终具有实用性、真实性、新颖性。知识库的建设需要几方面的人共同参与，包括熟悉计算机技术的人、熟悉网络运作的人、熟悉信息管理的人、咨询学的专家学者、熟悉电子商务运作的人、工作在咨询第一线的咨询专家、一部分使用过远程咨询获取知识的用户。
◇参考咨询工作的三要素：参考馆员读者信息
参考工作的中心：参考馆员为读者进行检索
参考工作的基本前提与线索：读者及其需要
参考工作的结果：参考馆员汇集和组织文献的信息
◇参考馆员的工作职责：
传统参考馆员的职责是：
在咨询台或通过电话回答咨询问题
提供各种形式的书目指导
查询联机目录，向用户讲授利用方法
参与藏书建设，对印本资源作出评价
网络环境下参考馆员的职责是：
提供面对面、电子邮件和网络参考咨询
承担技术工作，包括网络管理、编写辅导材料、学习怎样利用新软件、设计门户
对其他用户和馆员进行越来越多的培训
◇参考咨询工作的模式
◇参考咨询的特性论。
答：1．服务性。2．敏感性（1）反应的及时性。（2）服务的针对性。（3）工作的预见性。3．广泛性（1）咨询内容的多样化。（2）工作队伍的社会化。4．智能性（1）馆员智慧的转让。（2）参考咨询之本：知识信息。（3）智力资源的开发活动。5．微观性（1）从文献单元到知识单元。（2）馆藏资源揭示结构的多元化。6．学术性（1）文献研究的学术性质。（2）专科咨询属于专家工作（3）发展方向—研究图书馆7．科学性（1）政策的指导性。（2）研究的独立性。（3）方案的多元性。其他：(1)．实用性。(2)．智力性。(3)、社会性。
◇简述合作数字参考咨询及特征它是一个由多个图书情报机构、相关组织和个人共同参与进行参考服务的联合服务系统（200多个成员馆、OCLC、RLG等6个组织加盟）。系统通过利用CDRS遍布全球的成员机构的文献资源及专家的参与咨询，为用户提供最好、最准确的答案。
特征:（1）．实时性。读者在网上提出问题希望马上得到参考咨询员的响应和解答，甚至是交互的信息服务。（2）．开放性。数字图书馆的读者来自全世界。
（3）．广泛性。咨询问题大大超出了所谓馆藏和专业范围，要求咨询员掌握各种网络检索工具和技能。（4）．公益性。读者希望得到免费的文献在线阅览和全文下载。
◇参考咨询同步与异步咨询包括哪些形式，各种形式优势与不足。同步咨询：问答聊天式（实时）；网络联系中心；视频会议。异步咨询：电子邮件咨询；网络表单咨询
◇简述参考咨询的过程与步骤（一）受理咨询。这是解答咨询的第一个阶段，是从读者向参考咨询员提出咨询的开始。（二）调查分析。首先，判断读者咨询的问题是否属于参考咨询的咨询范围。其次，弄清问题：1 该咨询的本质含义和目的要求，明确咨询所反映情报需求。2 明确咨询内容和寻求答案的范围和程度，明确用户需要的关键资料是什么，已查阅过哪些资料，已掌握了哪些线索，困难的焦点在哪。设计检索方案，确立检索步骤，选择检索工具和检索方法及确定信息源。（三）查找信息。进行全面检索，适时修订方案，提供合适的答案（四）答复咨询。获得用户所需要的信息后，要进行登记、汇总、整理、编排，确定回答的方式，可直接回答，也可以提供专题书目和二次文献以及相关的文献线索。（五）资料规档。建立咨询档案，包括：用户的自然情况、咨询课题与目的要求、咨询过程与时间、答复情况与提供文献简目、解决问题的效果和遗留问题、答复的有关部门数据等。
◇简述专项咨询的含义及专项咨询主要包括哪几种形式的服务。
答：专项咨询服务指图书馆对某一专题向用户提供的专门服务，包括提供原始资料以及书目、文摘、索引等文献线索，或专题综述、述评等三次文献以及其它形式的信息服务。包括：1、课题检索服务。2、定题服务。3、决策咨询服务。4、专题文献加工和展示。
◇简述专题文献加工的含义。
答：专题文献加工是指将有关专题的原始文献编制成二、三次文献，尤其是编制成书目、索引、文摘等二次文献。
◇如何开展读者辅导工作。
答：读者辅导工作一般围绕三、个方面进行：1、告诉读者如何有效地利用图书馆，例如介绍图书馆文献的收藏、布局、特色、服务的项目以及来图书馆借阅应办的手续、注意事项、开馆时间等。2、介绍查找资料的一般方法和程序，如目录的使用和一些常用的检索途径。3、专题信息资源的查找技巧，例如告诉读者某个专题应使用哪些检索工具，这种检索工具的查找方法和步骤是什么等。辅导工作可以对某个读者个别进行，也可以针对一批读者集中进行。
◇从知识积累看，所使用的参考源、参考馆员的职责参考、参考馆员的工作性质等方面比较数字参咨询与传统参考咨询的异同。
答：从知识的积累上看，传统参考咨询靠个人的知识和技能，用户提出的问题和参考馆员对问题的解答没有形成档案。数字参考咨询将馆员与用户交流的内容保留，并可以编辑、整理建立可以检索、再利用的知识库，提高资源和知识的效用。
所使用的参考源：传统参考咨询以馆藏目录、各种印本为主要媒介，检索不便，效率低。数字参考咨询以电子词典、网络版的百科全书、各种参考源的超级链接。
参考馆员的职责参考：传统参考咨询。1．在咨询台或通过电话回答咨询问题。2．提供各种形式的书目指导。3．查询联机目录，向用户讲授利用方法。4．参与藏书建设，对印本资源做出评价
数字参考咨询：1．提供面对面、电子邮件和网络参考咨询。2．承担技术工作，包括网络管理、编写辅导教材、学习怎样利用新的软件、设计门户。3．对其员工、用户和自己进行越来越多的培训
参考馆员的工作性质：聘请准专业人员或学生助理从事参考咨询，特别是利用电子参考源方面的基本帮助，图书馆则从事更为专业性的研究和教学活动。
◇简述参考咨询员应具备的条件。
答：一、良好的素质：
1．在思想意识上，要认识到信息工作的重大意义和光明前景，坚定信念，刻苦钻研，在工作实践中不断探索、进取，完善自己的知识结构，提高自己的业务素质。
2．生理素质（狭义讲身体素质）
3．心理素质（性格、气质、意志、兴趣、理想、信念、价值观等）
4．思想素质、道德素质（具有正确的世界观、人生观价值观及职业道德等）
知识素质（基础知识：人文，自然，工程技术，政策理论；专业知识：图书馆学）、
5．智能素质。a．具有合理的假设能力。b．具有优良的思维能力。c．具有良好的沟通能力。
6．信息素质（了解各类参考工具书，具有良好的文献检索能力和获取信息的能力；提高政策水平；提高综合分析能力等）。
二、扎实的文化底蕴
1．语言表达能力。a、口头表达能力。b、文字写作能力。
2．外语能力
3．熟练的使用电子计算机
三、较强的公共关系能力
◇简述参考馆员的工作技能与素质包括哪几个方面。
1、参考馆员的政治思想素质（1）较高的政治水平（2）良好的职业道德（3）科学、务实而细致的作风
2、参考馆员的科学知识素养（1）既专且博，一专多能（2）“通才”与双学位的发展方向3）外语、古汉语和计算机语言修养
3、参考馆员的工作技能素质（1）知识处理能力（2）语言文字表达能力（3）规划、组织和协调能力（4）公共关系能力
（5）信息素质和信息能力
◇简述参考馆员培训的方式和内容。
答：方式。（1）授课式培训。开办专题学习班或讲座。如图书馆学情报学基础学习班，高新科技基础知识学习班，网上搜索工具介绍等。（2）讨论会培训。相互交流信息，互相启发思路，了解最新专题情况，开拓视野，提高服务水平。（3）考察访问式培训。可以与其他的培训方式结合。也可以针对某一专题有计划、有组织的安排。
培训的内容与实施：1．知识培训。完成本职工作所必须的基本知识。2．技能培训。完成本职工作所必须的基本功以及相关的技能，如承接课题的技能、网络检索的技能、人际关系处理的技能。3．行为规范培训。
◇简述参考文献的布局。1．按服务需求分布。每个阅览室配备相应的综合索引和专题目录。
2．按文献层次分布。（1）阅读查询。基础层次。（2）文献检索。中间层次。（3）专题咨询。深层次。
数字化参考文献分布。建立多媒体检索室和音像视听室。（1）光盘版电子出版物。（2）馆藏数据库。（3）联机数据库和网络镜像站。
◇简述参考信息源的结构及参考信息源的采购策略。1．检索型信息源。包括书目、索引、文摘和名录。新书书目、全国总书目、人大复印资料、化学文摘、名人名录、国外高校名录等2．知识型信息源：针对读者的咨询，能够直接提供答案。3．数据图表型信息源。是指各类统计数据、历史年表、地图以及其他器物图片，属于文字简练、直观性强的说明性的参考工具书。参考信息源的收集：1．参考文献采购的原则。2．参考文献自建原则。主要原则：（1）有特色：（2）有深度：（3）标准化：（4）持续性：3．数字化参考信息源的建设。采购原则：（1）设备条件、（2）适时性、（3）价格策略。
◇著名的三大检索工具分别是。1．科学引文索引（SCI）。2．美国工程索引（IE）。3．美国《科技会议录索引》ISTP。
◇咨询服务内容记录和统计内容有哪些。咨询服务内容记录和统计（1）读者分类2）提问内容分类（3）检索情报源的分类（4）回答方式分类（5）咨询过程分类（6）处理结果分类
全国图书馆参考咨询服务联盟系统 成员协议 甲方：（以下简称甲方） 乙方：广州达伯文信息科技有限公司（以下简称乙方） 本协议条款系由与广州达伯文信息科技有限公司就甲方成为使用乙方提供的全国图书馆参考咨询服务联盟系统的正式成员，乙方通过“全国图书馆参考咨询服务联盟系统服务平台”为甲方提供会员服务，所订立的相关权利义务规范。 一、定义： “全国图书馆参考咨询服务联盟系统服务平台”：由乙方自行研制开发的参考咨询服务平台及数字文献搜索系统，为用户提供包括实时咨询，文献咨询，表单咨询在内的咨询服务，并结合元数据检索和全文检索在内的深度文献检索，超大附件传送等服务，可同时满足用户的文献搜索的需求和知识学习需求。 二、服务内容： 1、“全国图书参考咨询服务联盟系统服务平台”内容包括： 1）提供咨询服务平台，集成数字图书馆馆藏资源，包括期刊，论文，专利数据库，拥有资源上百万条。 2）通过在自己网站平台首页嵌入代码的方式实现加盟。 3）整合图书馆馆藏纸书与电子图书，与图书馆资源系统挂接。 4）将“全国图书馆参考咨询服务联盟系统服务平台”改为甲方的名称和标志，即“全国图书馆参考咨询服务联盟系统服务平台”，并以咨询平台形式向读者提供服务，快捷、方便。 5）提供深度检索（全文检索、目录检索等）。 6）提供任意一个检索结果的文献原文阅读。 7）提供任意一个检索结果的文献传递服务。 8）专家坐席数：不限。
2、参考咨询与文献传递服务系统： 1）读者可以匿名和专家进行实时咨询。 2）全文检索、目录检索的传递结果查看整篇文献。 3）读者进入文献传递系统，通过订单把需传递的图书信息及页数、E-mail 地址填上，点击“确认提交”即可，读者打开邮箱，按回复的邮件提供的信息进行文献的阅读即可，使用简单、方便、快捷。 4）文献传递服务中心是提供版权范围内的文献局部使用。 5）提供同一本图书单次不超过50页的文献传递，同一本一周累计文献传递里不超过整本的20％。 3、开通使用： 1）甲方认真填写会员服务中心的相关用户信息，详见附件。 2）乙方在收到会员费并核实相关信息，3个工作日内为甲方开设帐号，并提供可嵌入的代码，确保“全国图书馆参考咨询服务联盟系统服务平台”及时开通并正常运行。 三、甲方权利与义务 1、甲方拥有“全国图书馆参考咨询服务联盟系统服务平台”的年度使用权。 2、甲方负责及时向乙方反馈用户的使用情况与需求信息。 3、该服务平台仅供甲方服务范围内的读者学习，科研使用，甲方不得以任何方式恶意下载、非法复制服务平台的数据。 4、甲方不得将使用权转让或以其他形式给第三方使用。 5、甲方是“全国图书馆参考咨询服务联盟”的成员馆和发起单位之一，可在本馆网站首页设立“全国图书馆参考咨询服务联盟——_____________图书馆虚拟咨询台”，与全国公共、高校、科技系统图书馆合作开展面向读者的网上参考咨询服务。 四、乙方权利与义务 1、乙方负责服务平台升级与维护工作。 2、乙方长期设置技术支持E-mail接受客户的技术支持请求，E-mail为sf@https://www.doczj.com/doc/b213927451.html,，乙方上述E-mail若有变化应及时通知甲方。 3、乙方拥有该服务平台的所有权，当甲方有违反合同规定行为时，乙方有权立即终止服务，不退费并依法追究甲方的法律责任。 4、乙方积极协助甲方在本馆网站设立“全国图书馆参考咨询服务联盟——_____________图书馆虚拟咨询台”，解决合作开展网上参考咨询服务的各种技术
字体大小.. 正常小中大特大 一单项选择题 1. 如果你的毕业论文需要查重复率，可以通过什么服务？（） A: 论文检测 B: 文献传递 C: 查收查引 D: 科技查新 参考答案: A 题目分值: 2.0 分您的答案: D 得分: 0.0 2. 图书馆数据库里，收录了各种畅销报刊杂志的是下列哪一个数据库？（） A: 博看网 B: 大成故纸堆 C: 龙源电子阅读平台 D: 读览天下期刊库 参考答案: A 题目分值: 2.0 分您的答案: C 得分: 0.0 3. 要考英语四六级了，想到网上去做一些模拟试题，请问下列哪个数据库可以实现这一功能？（） A: 环球英语多媒体资源库 B: 新东方多媒体学习库 C: 读秀学术搜索 D: 起点考试网 参考答案: D 题目分值: 2.0 分您的答案: A 得分: 0.0 4. 图书馆在二楼开辟了视听区，滚动播放文化视听资源。如果你想社团一起观看某视频，可以通过什么方式提出申请？（） A: 到总服务台申请 B: 到学科服务部提出团体观影预约 C: 找馆办公室申请 D: 找学研中心老师登记 参考答案: B 题目分值: 2.0 分您的答案: A 得分: 0.0 5. 读者如何查询自己的借阅记录？（） A: 通过“书目查询”入口查询 B: 通过“馆藏期刊检索”入口查询 C: 通过“读者查询”入口查询 D: 通过“馆藏图书检索”入口查询 参考答案: C 题目分值: 2.0 分您的答案: A 得分: 0.0 6. 以下哪个数据库不可以查阅外文文献？（） A: SpecialSciDBS国道外文特色专题数据库 B: 维普数据库 C: EBSCO 数据库 D: OFB外文文献库
图书资料专业基础 第一部分基础知识 一、图书馆基础理论知识 （一）图书馆学研究的对象、性质、内容 1．掌握图书馆学的研究对象 图书馆学的研究对象包括微观和宏观两个方面。微观环境，是指图书馆的各个组成要素、及作为其工作对象的知识、信息等；宏观对象，是指图书馆系统、图书馆事业、图书馆与环境的关系。 国外关于图书馆对象的认识： 第一阶段：整理说，技术说，管理说 第二阶段：社会说，知识社会说 第三阶段：交流说，新技术说 第四阶段：信息资源说 我国图书馆界的认识： 1、要诉说。五要素：图书、读者、领导干部、建筑设备、工作方法 2、矛盾说。“藏书与利用”或“管理与利用”的矛盾 3、规律说。认为图书馆学是研究图书馆事业发生发展、组织形式以及它的工作规律的科学 4、交流说。文献交流说、知识交流说、文献信息交流说 5、信息资源说 结论：图书馆事业及其相关因素是图书馆学的研究对象 2．了解图书馆学的体系结构 图书馆的体系结构，大致可以如下描述： （1）普通图书馆学 研究图书馆学基本问题，图书馆事业建设的基础理论，图书馆工作原理、特点及发展机制。此外，普通图书馆学还包括图书馆事业史和图书馆学发展史的研究 （2）专门图书馆学 专门研究图书馆的各种类型极其特点的图书馆学分支学科。内容主要包括，研究公共图书馆、大学图书馆、科学专业图书馆等的工作原理、特点、任务极其特殊的性质、职能，以及他们的组织形式、管理制度和发展趋势等 （3）比较图书馆学 比较图书馆学的研究对象是世界各国的图书馆事业。它从社会经济、文化、科技、社会政治体制、思想和历史的角度出发，对两个或两个以上国家的图书馆、图书馆体制、图书馆事业发展中的经验或问题进行比较，目的在于了解并掌握它们的共同点和差异点，并对差异进行合理的解释，从而得出发展图书馆事业的准则。主要有3种形式：地域研究、跨国研究、实例研究 （4）应用图书馆学 应用图书馆学有两种含义：其一是指以图书馆具体工作为研究对象，研究图书馆工作的环节、程序、方法和技术的学科，也成为狭义应用图书馆学。其二是指图书馆的原理同有关学科某些实用研究结合起来，研究有关学科本身所涉及的实践与应用方面的问题的新学科。如：图书馆经济学、读者心理学、图书馆管理学、图书馆统计学、文献保护学等。 应用图书馆学的内容几乎包括了图书馆工作的各个方面，主要有： 1）图书馆学信息资源建设2）图书馆文献信息资源整序工作3）图书馆用户服务工作 4）图书馆管理5）图书馆工作现代化
一、选择题? 1、"目录"一词最早出现于班固的《汉书?叙传》，"目"是指篇目，"录"是指叙录。请问：叙录的意思是(C)。? A、前言? B、附录? C、提要? 2、纪晓岚主编的《四库全书总目提要》将收集的全部图书划分为四大部类。其中，词集、词选、词韵一类的书收入在(D)部。? A、经? B、史? C、子? D、集? 3、世界上最大的图书馆是(B)。? A、中国国家图书馆? B、美国国会图书馆? C、英国图书馆? D、法国国家图书馆? 4、目前我国图书馆界普遍采用的图书分类法是(A)，自1975年10月正式出版后至今已修订了第五版。? A、《中国图书馆分类法》? B、《科图法》? C、《杜威分类法》? 5、《中图法》按知识门类可分为五大部类(C)个基本大类。? A、18? B、20? C、22? D、25? 6、《中图法》的分类体系结构是用字母来表示的，J代表（C）。? A、文学? B、语言? C、艺术? 7、在《中图法》的分类体系结构中，Z代表（C）。? A、医药卫生? B、生物科学? C、综合性图书? 8、计算机类的图书按《中图法》的分类结构，放在（A）类。? A、TP ? B、TM? C、TU ? D、TS? 9、中国近代图书馆的代表人物是（A）。? A、杜定友? B、鲁迅? C、毛泽东? D、顾炎武?
10、按使用对象划分的目录是（C）。? A、馆藏目录? B、中文目录 C、读者目录? D、标准目录 11、下列人物中（A）做过图书馆专业工作。? A、毛泽东? B、列宁? C、马克思? D、周恩来? 12、某书的索书号是TP3-44/S850，其中的TP3-44是指(A)。? A、分类号? B、着者号? C、条码号? D、登录号? 13、我国最大的图书馆是（A）。? A、中国国家图书馆? B、上海图书馆? C、广州图书馆? 14、有一种出版物，《大英百科全书》这样解释：刊登论文、故事等文字并定 期出版的刊物。请问这种出版物是（C）。? A、图书? B、报纸? C、期刊? 15、数据库是建立信息网络不可缺少的信息资源，一般可分为文献数据库、数 值数据库、事实数据库。下列（C）数据库属于文献数据库。? A、人才? B、商品? C、中国学术期刊? D、统计? 二问答题 1.问：图书馆应该怎样配合学校做好在校园文化建设方面的工作 答：要点：（1）图书馆员自身素质的提高 图书馆的全体工作人员在日常的工作中，要为人师表，有敬业精神，科学严谨的工作态度，以自身的人格魅力，影响和引导学生积极向上，全面发展。 （2）拓展服务手段并引导校园文化活动 a.开展常规的图书推荐、书评书展等活动，b与校内学生社团加强联合，一起开展各种有益的专题活动，丰富学生的校园文化生活。c在研究学生阅读需求
事业单位图书馆参考咨询复习资料 ◇参考咨询馆员的职责：图书馆利用指导、解答读者提问、馆藏建设、图书馆公共关系 ◇参考咨询工作是一项对于需求知识和信息的读者给予直接的、个别帮助的服务工作 ◇参考咨询是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、信息方面提供帮助的活动。它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线索 ◇参考咨询的重要特色是由图书馆员对读者提供个别帮助，参考馆员可能是在指导读者追求资讯或自己提供资讯。在研究和专业图书馆中，馆员可能提供文献检索、摘要及翻译服务 ◇参考服务的历史分成三个阶段：古典时期，理论基础没有形成，基本停留在咨询工作的描述层面；实验时期，技术进步、信息爆炸深刻影响着社会组织的演进方式；折衷时期，注重实践问题的理性思考，如为读者应提供什么样的服务，提供多少服务等。 ◇第一个设置参考部并开展服务的是清华大学图书馆，馆长戴志骞在20世纪20年代从美国学成归来在该校从事参考咨询工作。 ◇1929年北京图书馆除开展国内参考咨询外还解答国际间的学术咨询，编制书目，提供代查、代检服务。 ◇参考咨询萌芽时期（19世纪末到20世纪初）参考咨询初步发展（20世纪50年代）参考咨询发展期（20世纪70年代末至80年代）参考咨询提高期（20世纪90年代以后） ◇参考咨询的方式：导向性咨询、事实与数据检索、专题性咨询、自助咨询 ◇导向性咨询：指导读者对图书馆资源和服务的利用，包括指明馆藏布局、阅览地点、信息查询渠道、信息获取方式、图书馆服务介绍、推荐阅读书目等。。通常由参考馆员口头直接解答。为读者利用图书馆资源和服务指明方向，而不是文献资料。 ◇事实与数据检索：通过参考工具书解答一些事实型或数据型的问题，包括公式、数据、图表、词语等，无需进一步查找相关一次文献。国外称“Ready Ref erence ◇专题性咨询：根据读者所提出的专题需求，提供有关部门某个课题的研究现状、发展动态乃至课题的整体解决方案等信息，某些深度需求也需要提供书面咨询报告。需要参考馆员利用多种信息源和工具书，涉及二次文献和一次文献，进行检索或综合分析才能最后解决，难度大、智能化。国内查新检索、成果评价、申报基金等。◇参考咨询服务内容：解答问题、编制书目索引、定题服务、专题文献研究、科技查新、信息服务、文献检索课、信息素质教育与读者培训 ◇3.3国外参考咨询服务特点：1.咨询台（Reference Desk）是参考咨询服务的核心，资深馆员值班。2.虚拟参考咨询台（Virtual Reference Desk）,20世纪90年代在国外，成为数字参考咨询的核心。这是一个建立在网络基础上的图书馆员为广大用户提供回答式的智能服务系统，其特点是跨越时空，用户随时访问。 ◇参考咨询服务的发展态势：1.服务对象由馆内读者扩大为社会用户 2.信息源突破馆藏局限，通过网络、馆际协作等途径 3.内容由指导和帮助读者利用馆藏文献资料、解答一般咨询问题，发展为不仅提供文献、文献知识和文献检索途径，而且提供定题服务、调查研究服务、培训服务等内容在内的综合性信息服务，提供文献研究成果、决策参考方案、信息研究报告等信息产品。 4.功能兼有引导、教育和传播知识等 5.方式从开始设置个别专职参考咨询人员，建立实体参考咨询台，到设立网上虚 拟参考咨询台、建立专职参考咨询队伍，学科馆员（Subject Librarian） ◇网络环境对参考咨询服务挑战：1.访问量大幅度下降2.信息资源海量却使用便捷3.用户需求变化迅速4.服务竞争激烈 网站：Webhelp Public Library、Ask a Scientist、AskERIC ◇参考咨询服务的跃变：1.参考咨询信息源的变化2.参考咨询服务手段的改变3.参考咨询服务功能的加强4.研究性功能加强5.参考咨询组织管理的改变 ◇数字参考咨询服务的发展：1数字参考咨询服务的提出2数字参考咨询服务的发展历程3数字参考咨询服务的类型与内容4数字参考咨询服务的特点5中国数字参考服务的起步 ◇数字参考咨询服务的提出：1虚拟参考咨询服务(Virtual Reference Services)2数字参考咨询服务(Digital Reference Services)3电子参考咨询服务(E-references)4网上参考咨询服务(Online Reference Services) ◇数字图书馆通常是组织一馆或联盟中订购的数字资源如百科全书、索引与文摘数据库、事实数据库、全文数据库等，以及互联网上大量的免费参考资源，建立网络资源导航，形成内容丰富的数字资源网页，提供跨系统、跨数据库的统一检索界面 ◇数字参考咨询服务，借鉴了电子商务中在线客户服务的成熟经验，通过FAQ数据库、电子邮件、在线聊天、
公共图书馆招聘考试题 库 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
图书馆业务知识一百题 一、基本知识 1、什么是图书馆 图书馆是收集、整理、保存各种文献并向读者提供利用的文化、教育和学术性机构。 2、图书馆具有哪些基本职能 图书馆的基本职能可概括为五个方面，即：文献集存、文献整序、文献传递、智力开发和社会教育。 3、图书馆业务工作体系有哪两个主要环节每个环节由哪几个部分组成 图书馆业务工作体系由藏书工作和读者工作两大环节组成。其中藏书工作由书刊搜集、加工整理、管理保护三个环节组成；读者工作由流通阅览、参考咨询、宣传辅导三个环节组成。 4、图书馆业务工作流程是什么 图书馆业务工作流程主要包括书刊搜集、加工整理、管理保护和书刊利用四个方面。 5、中小学图书（室）的任务、作用和特性是什么 中小学图书馆（室）是学校书刊情报资料中心，是为学校教育、教学和教育研究服务的机构。中小学图书馆（室）的任务是多方面的，包括：（1）建立有特色的藏书体系；（2）开展书刊借阅工作；（3）对学生进行阅读指导、进行图书馆知识教育；（4）做好教师服务工作；（5）、积极参加馆际协作活动，推进图书馆现代化的进程。作用：（1）培养品德、陶冶情操；（2）配合课程、辅助教学、（3）扩大知识面、开发智力；（4）独立思考、培养能力。特性：中小学图书馆（室）具有教育性、服务性和学术性三种主要特性，其中教育性是最根本的特性，离开教育性，中小学图书馆（室）也就失去存在的价值。 二、藏书建设
1、什么是文献 文献是人类记录与传播知识或情报的信息载体。 2、什么是图书馆藏书 图书馆藏书是指图书馆根据本馆性质、任务、和读者需要收集、整理、组织和利用的各类型文献的集合。它既包括图书、报刊等印刷型文献，也包括声、光、电、磁等新型载体的文献。 3、什么是藏书建设 藏书建设又称馆藏建设，是图书馆根据本馆性质、任务和读者需求，系统规划、建立和发展馆藏体系的全过程。 4、中小学图书馆藏书建设的主要内容是什么 中小学图书馆作为中小学教育工作体系的一部分，其藏书建设主要包括以下几个方面的内容：（1）馆藏规划；（2）藏书补充与选择；（3）藏书组织与管理；（4）藏书复选与剔除；（5）馆藏评估。 5、什么是重点藏书什么是一般藏书 重点藏书主要是指图书馆为重点服务对象配备的专门文献。它具体体现了一馆藏书特色，是图书馆藏书的精华。 一般藏书是指图书馆为一般读者提供的学习、提高用的基础书刊、科普读物或各种欣赏性、娱乐性书刊，是图书馆藏书的必要补充。 6、图书预订有哪些步骤 图书预订是一项十分具体、细致的工作。采访人员要严格按下述程序和步骤进行：（1）选定征订目录；（2）详阅书目内容；（3）圈选图书；（4）查重；（5）确定复本，填写订单；（6）寄送订单、编制预订目录。 7、怎样进行图书验收和登记
主题标引和主题检索 主题法基础知识 一、掌握主题法的基本概念及特征 二、掌握主题法的类型 三、了解叙词表的结构 四、了解叙词语言的词汇控制 一、掌握主题法的基本概念及特征：p184 主题法，一般是指直接以表达主题内容的词语作检索标识，以子顺为检索途径的检索信息资源的方法。 主题法一般具有以下特征： （1）直接以语词作为检索标识。 （2）以字顺作为主要检索途径。 （3）以特定的事物、问题、现象，即主题为中心集中信息资源。 （4）往往通过参照系统等方式揭示主题词之间关系的。 二、掌握主题法的类型：P185-189 主题法的类型有不同的分法： 按照主题法的选词方式，可以分为标题法、元词法、叙词法和关键词法； 按照使用组配的先后，可以分为先组式主题法和后组式主题法； 按照使用时是否进行控制，分为受控主题法与非控主题法。 标题法的特点 元词法的特点： 叙词法的特点： 关键词法的特点： 三、了解叙词表的结构:p190 叙词表的基本概念、类型 叙词表是一种将标引人员或用户使用的自然语言转换成规范化的系统语言的术语控制工具；是一种概括特定知识领域，并由词义相关、语义相关的术语组成的可以不断补充的规范化词典。 按照叙词表显示方式，这些部分可以分为字顺显示、系统显示、图像显示等三种类型。 字顺表的结构组成 1.字顺表：是一种有众多叙词款目和非叙词款目按字顺排列的一览表，字顺表一般都是词表的主体，习惯上称为主表或字顺主表。 叙词款目或非叙词款目一般有： ①款目词项；②标记项；③注释项；④语义关系项(也称参照项，如：等同关系、等级关系、相关关系)等组成。 2.专有叙词表：也称附表，是将众多专有叙词款目按字顺排列的一览表，是字顺表的重要组成部分。 3.双语种索引：是一种将全部叙词、非叙词与相应外语译名相互对应，按外文译名字顺排列的索引系统，是通过外文译名使用词表的辅助工具。 叙词表的系统显示的主要形式 1范畴索引：亦称分类索引，是一种按照词汇所属学科或专业范畴编制的概略分类系统，是从分类角度查找叙词的辅助工具。 2词族索引：词族，是指一组具有属分关系的叙词的集合。词族索引是一种以词族为款目单元，按照款目词的字顺排列，可以从等级关系角度查找叙词的索引。 3轮排索引：亦称轮排表，是将词表中的叙词按词素的字顺排列、使含有同一词素的叙词集中显示于一处的词汇表，是一种从词素的角度查找叙词的辅助工具。
新生入馆培训习题库 1. 邵逸夫图书馆各个书库的借还书手续在哪里办理？ A 在邵逸夫图书馆一楼、三楼书库办理。 B 在图文信息中心办理。 正确答案：A 2. 图书馆馆藏文献在分类排架时，首先按分类号顺序排，如果分类号完全相同时，再按著者号顺序排。以下六种图书的排序，哪种是正确的？ A G0/H896 、G0/Z210、F27/D304、H13/S856 、H13/Z765 。 B G0/H896 、F27/D304、G0/Z210、H13/Z765 、H13/S856。 C F27/D304、G0/H896 、G0/Z210、H13/S856、H13/Z765。 D H13/Z765 、H13/S856、G0/Z210、 G0/H896 、F27/D304。 正确答案：C 3. 入馆需要证件吗？ A 不需要。 B 需要，需出示本人的“身份证”。 C 需要，需出示本人的“浙江师范大学校园卡”，并且依次刷卡入馆。 正确答案：C 4. 如何登入“我的图书馆”？ A 登录图书馆主页，在相应输入框内输入校园卡号、读者密码（初始密码为读者学号），确认后即可登陆“我的图书馆”。 B 登录图书馆主页，在相应输入框内输入校园卡号，读者密码（初始密码为读者学号），初次登陆后按提示输入读者校园卡上的姓名，按回车，就进入“我的图书馆”主页。 C 以上均错。 正确答案：B 5. 图书馆公共查询系统提供哪些网上读者服务功能? A 书目查询、证件挂失、网上续借、网上预约等。 B 书目查询、证件挂失、修改电子阅览室上机密码、个人信息管理、个人借阅信息查询、网上续借、网上预约等。 C 书目查询、浏览、新书通报、新书推荐、个人信息管理、个人借阅信息查询、网上续借、网上预约等。 D 书目查询、修改电子阅览室上机密码、个人信息管理、个人借阅信息查询、网上续借、网上预约等。 正确答案：C
图书资料专业技术资格考试题库 一、选择题 （一）基础理论 1.图书馆业务工作是以（）为工作对象，以传递文献信息为方法，以读者服务为目标的一种过程。 A.文献 B.知识 C.信息 D.书籍 2."目录"一词最早出现于班固的《汉书?叙传》，"目"是指篇目，"录"是指叙录。请问：叙录的意思是 ( )。 A.前言 B.附录 C.提要 D.关键词 3.《公共图书馆宣言》是由（）制定的。 A.联合国教科文组织 B.国际文献学会 C.国际公共图书馆协会 D.国际信息学会 4.现在我们所能见到的中国最早的有文字的文献（）。 A.陶文 B.青铜器铭文 C.甲骨文 D.先秦石鼓石刻 5.属古罗马人发明的一种书籍形式是（）。 A.莎草纸书 B.泥版书 C.羊皮纸书 D.蜡版书 6.我国最大的图书馆是（）。 A.中国国家图书馆 B.上海图书馆 C.广州图书馆 D.北京大学图书馆 7.世界上最大的图书馆是( )。 A.中国国家图书馆 B.美国国会图书馆 C.英国图书馆 D.法国国家图书馆
8.根据国际图联颁布的《公共图书馆标准》，每（）万人就应该拥有一座公共图书馆． A.10 B.3 C.5 D.8 9.下列不属于基层公共图书馆的是：( )。 A.社区图书馆 B.街道图书馆 C.儿童图书馆 D.农村乡镇图书馆（室） 10.不属于图书馆效益的特点的是（）。 A.利润性 B.外向性 C.模糊性 D.潜在性 11.为了防止竹简虫蛀和霉烂，在书写之前，需要进一步加工处理，这一道工序叫（）。 A．蒸馏B．杀黄C．汗青D．留青 12.以下哪项属于图书馆的经济效益（）。 A.用户满意程度 B. 信息及时性 C.潜在经济效益 D. 情报完整性 13.复合图书馆是数字图书馆与（）的有机结合。 A.传统图书馆 B.虚拟图书馆 C.无墙图书馆 D.复合图书馆 14.（）是指文献中记录的人类在生产和社会生活中获得的信息，经过积累总结的知识，是文献构成中最基本的要素。 A.信息内容 B.制作方式 C.记录符号 D.载体材料 15.（）是指能够记录知识、信息的各种物质实体，是人类传播和交流知识信息的媒介。
全国图书馆参考咨询联盟咨询详解 编撰者：风神 本教程仅介绍了全国图书馆参考咨询联盟（以下简称全图）的咨询方法与限制。 因为各种各样的原因，我们经常需要在网上寻找下载一些PDF 电子书籍，但不是所有书都可以找到。当你实在无法通过搜索引擎、各类网盘、各种论坛等途径找到需要的书时，你就可以尝试从全图咨询下载PDF书籍了。 ①百度“全国图书馆参考咨询联盟”（如下图），单击第一条红框内链接进入全图。 首先点击“注册”，注册账号。
PS:全图没有账号申请限制，只要有邮箱即可。 ②账号注册完成后返回搜索首页，输入需要咨询的书名单击中文搜索（外文原版书籍在输入外文书名后单击外文搜索）。有时搜索结果有很多，这时可以在书名后添加作者，再单击搜索进行进一步筛选。 如果知道书籍的ISBN号（即书号）也可直接在搜索框内输入书号（数字之间不要加横线空格），单击中文搜索。书号搜索方式定位更加精确。 ③找到书籍后单击条目，先查看右侧有没有“图书馆文献传递”
的按钮。如果没有表示此本书暂时不提供咨询，请PASS本书，再次尝试其他渠道去吧；如果有，请继续。 ④单击“图书馆文献传递”按钮，选择需要咨询的页数（记得勾选版权页、前言及封面封底，这个只需勾选一次），邮箱地址默认为注册的邮箱地址，也可改成其他邮箱。将验证码填写正确后点击“确 认提交”即可完成咨询。
⑤咨询完成后，邮件会在一天之内发送到邮箱。邮件到达后即可 下载所咨询的PDF文件了。操作过程如下图： 单击PDF按钮后弹出新窗口，此处稍等片刻，等新窗口加载完成后即可下一步（加载快慢与网速有关）：
至此一轮咨询就完成了。一本书的其他页数均按此操作直至咨询完成即可。
**市2016年公开招聘高中学校图书馆管理员笔试试题时量：60分钟满分：100分考生抽签号______计分______ 评委签名____________________________________ 一、选择题：本题共25小题，每小题3分，共75分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题意要求的，把所选项前面的字母填在题后的括号内。 1．在进行信息检索的过程中，公式“（检索出的相关信息量/检索出的信息总量）×100%”计算的是：（） A 查准率 B查全率 C漏检率 D误检率 2．按照信息的载体类型，可将信息资源划分为：______、缩微型、声像型、电子型和多媒体。（） A 印刷型 B 书本型 C 视频型 D 音频型 3．信息可以记载在印刷纸本中，也可以存储在声、光、电、磁等介质中，如磁带、光盘、硬盘等。（） A 正确 B 错误 4. 《吉尼斯记录全书》属于哪一类型的工具书（） A 百科全书 B年鉴 C名录 D手册 5. 不属于参考信息资源常见的检索方法是（）
A条目字顺排检 B主题、分类排检 C专题排检 D时序、地序排检6．个人信息素质可概括为：明确信息需求、高效获取信息、正确评价信息、有效利用信息、______________五个方面（） A传播信息需求 B遵守信息规范 C遵守信息法规 D遵守社会信息伦理规范和法规 7. 年鉴按编写方法可分为记述体年鉴和（） A 统计年鉴 B 综合性年鉴 C 专科性年鉴 D 百科全书年鉴 8．使用检索工具通常有三种方式：顺查、倒查和______。（） A 反查 B追溯法 C 抽查 D交替法 9. 按照《中国图书馆分类法》，“英语学习”方面的图书应归在哪个类下？（） A “G文化、科学、教育、体育” B “H语言、文字” C “I文学” D “Z综合性图书” 10. 通过国家图书馆网页(https://www.doczj.com/doc/b213927451.html,)进入其联机公共目录查询系统，检索到的书目信息是：（） A 国家图书馆的藏书信息 B全国各大型公共图书馆的藏书信息 C全国所有图书馆的藏书信息 D全国出版社新出的图书信息
第一篇：信息资源管理导论 第一章：信息资源管理概论 一、1.1 信息资源概念：是指人类社会信息活动中积累起来以信息为核心各类信息活动要素（信息技术、设备、设施、信息生产者等）集合。 1.2信息资源特性简答：信息资源具备需求性、稀缺性、选取性、共享性、时效性、不可分性、不同一性、驾驭性。 1.2.4信息资源共享性特性：信息资源运用不存在“你多我就少”竞争关系，不同使用者往往可以同等限度地共享某一份信息资源。共享性是信息资源本质特性，是就信息资源地运用不受人为干扰而言。随着市场和政府作用不断增强，这种天然共享性已经在很大限度上增添了人为色彩。 1.2.6．信息资源生产和使用中不可分性：一方面，作为一种资源信息在生产中是不可分，信息生产者为一种顾客生产一组信息与为许多顾客生产同一种信息比起来，两者所耗费努力几乎没什么差别。另一方面，作为一种资源信息在使用中也具备不可分性，即信息资源不能像多少吨煤或多少吨水泥那样任意地计量。 2简答信息资源类型：1）记录型信息资源：涉及由老式介质和各种当代介质记录和存储知识信息。这是信息资源存在基本形式，也是信息资源主体。2）实物型信息资源：用实物自身来贮存和体现知识信息，如产品样本等。3）智力型信息资源概念：此类信息重要体现为人脑贮存知识信息，涉及人们掌握诀窍、技能、经验等，又称为隐形知识。4）零次信息资源概念：各种渠道中由人口头传播信息。 3阐述信息资源功能：1）经济功能：信息是一种重要经济资源，在经济活动中发挥不同作用，其中最重要是它对社会生产力系统作用功能，可大大提高生产力。也能直接创造财富，实现经济效益放大功能。2）管理与协调功能：借助信息流来控制和管理物质、能源流运动，进行合理配备，发挥最大效益。3）选取与决策功能：信息资源能优化人类选取与决策行为，发挥预见性功能。4）研究与开放功能：即在人类科学研究和技术创新活动中，信息具备活化知识，生产新知识功能。 4.1信息资源管理概念：指管理者为达到预定目，运用当代化管理手段和管理办法来研究信息资源在经济活动和其她活动中运用规律，并根据这些规律对信息资源进行组织、规划、协调、配备和控制活动。 4.2简述信息资源管理发展趋势信息作为一种重要经济资源，国际信息资源管理发展趋势明显呈现
目录 第一部分专业知识................................................ 一、基础知识 ......................................................... 二、采编知识 ......................................................... 三、读者服务知识 ..................................................... 四、信息技术知识 ..................................................... 第二部分我馆概况................................................ 一、总况 ............................................................. 二、读者服务与资源利用 ............................................... 第三部分学校本科教学水平评估知识................................ 第四部分计算机、网络基本知识....................................
图书馆员应知应会知识问答 第一部分专业知识 一、基础知识 1.什么是文献 文献是记录知识的一切载体，包括纸质的图书、报刊等出版物和非纸质的录音资料、影像资料、缩微资料、计算机文档等。文献是人类脑力劳动成果的一种表现形式，根据文献的性质和功能可分为一次文献、二次文献和三次文献。 2.什么是一次文献二次文献三次文献 一次文献，即原始文献。凡直接记录事件经过、研究成果、新知识、新技术的文献都是一次文献。比较常见的是专着、论文、调查报告、档案材料等。 二次文献，也叫检索性文献。指对一次文献进行加工整理（如着录其文献特征、摘录其内容要点），并按一定方法编排成系统的便于考查的文献。主要的二次文献有书目、索引、文摘。 三次文献，可以叫做参考性文献。是在利用二次文献的基础上依据一次文献做出系统整理并概括论述的文献。如：动态综述、专题评述、进展报告等单篇文献，以及百科全书、词典、年鉴、手册（指南）、表谱等专书文献。 3.文献有哪几种类型 按文献记录技术手段和载体形式划分可分为： 印刷型文献：图书报刊特种文献 非印刷型文献：缩微胶片缩微资料缩微胶卷缩微卡片听觉资料视听资料视觉资料音像资料 机读文献：电子出版物软件出版物网络出版物 4.什么叫古籍 从图书馆古籍工作的实际来看，古籍主要是指1911年以前历朝的刻本、写本、稿本、拓本等。 5.什么是古籍版本 古籍版本有侠义与广义之分。狭义的版本，最初专指用木板雕版印刷的书；广义的版本，则指古籍图书的各种印刷、抄写的本子，包括：稿本、写本、抄本、雕印本、排印本、活字本、影印本、拓印本等等。 6.什么是善本
CAREER HORIZON 学术平台 ?148? 职业时空 2012年11 月 收稿日期：2012-09-22 基金项目：２０１２年廊坊市哲学社会科学研究课题“高校图书馆参考咨询服务工作研究”（２０１２０５６）的结题论文，课题主持 人：杭宇；课题组成员：徐建新，张凯，吕璠 作者简介：杭宇（１９８０－），男，硕士，北华航天工业学院图书馆馆员，从事高校图书馆研究。高校图书馆为读者服务的一项重要工作内容就是被誉为“图书馆心脏”的参考咨询工作。该项工作是衡量一个图书馆现代化水平的重要标志，是图书馆人文精神的集中展示，更是图书情报工作的专业化、智能化和知识化程度的体现。随着信息时代的飞速发展，图书馆要想为广大读者提供好参考咨询服务，使读者能够以最快、最便捷的方式、最低的成本获得相关内容的全面信息，就要使图书馆信息网络化、数字化，这已成为新时期图书馆参考咨询服务工作面临的重要课题。 一、参考咨询服务工作的具体内容 １．帮助读者利用检索系统和工具了解馆藏文献的布局，通过对图书资料信息的详尽检索，使读者能快速、直接地查询到自己所需的文献资料内容。 ２．开展专项定题服务。以读者座谈会、网上投票、问卷调查的形式，使读者深入了解图书馆具体工作内容，了解图书馆馆藏资源的信息，一方面帮助读者解答深层次的问题，另一方面也可以通过读者的反馈更好地建设和丰富图书馆馆藏，这样做会促进图书馆各项工作合理、健康地发展。 ３．建立常见基本问题咨询解答卡。因为在参考咨询过程中会遇到许多读者对同一类问题的咨询，所以建立常见基本问题咨询解答卡就可以统一、精准、快速的回答读者的咨询，提高服务效率，降低服务成本。 ４．定期在全校范围内举办讲座和读者培训，广泛开展文献检索等与图书馆相关的课程辅导，提高文献资源的利用率，开展群众性读书活动，通过活动吸引读者利用图书馆资源。 二、参考咨询服务工作的形式 参考咨询服务就是以读者用户提问为出发点，依靠图书馆现有纸质和电子文献等馆藏资源结合有相关专业背景的馆员和专家等综合资源，将问题答案提供给读者。目前国内的高校图书馆开展参考咨询工作主要分以下几种形式：高校图书馆参考咨询服务工作研究 杭 宇，徐建新 （北华航天工业学院，河北 廊坊 ０６５０００） 摘要：随着现代信息技术的飞速发展，人们对知识的需求量呈几何倍数增加。通过对现代高校图书馆参考咨询工作的工作内容、工作方式和工作人员的要求等方面的研究，探讨高校图书馆开展参考咨询工作的必要性。 关键词：高校图书馆；参考咨询；读者服务 １．实时咨询 实时咨询是指读者用户与咨询工作人员进行面对面交流，读者以最直接最快速的方式得到需要的信息。 ２．在线咨询 随着通讯技术的飞速发展，我们在日常工作学习中应用了如ＱＱ、ＭＳＮ等新型的即时通讯工具，从而使图书馆咨询工作不受时空限制，参考咨询服务工作人员可以随时随地答复读者所提出的问题。 ３．网上Ｅ－ｍａｉｌ咨询 一般高校图书馆网站上都有电子信箱，读者用户可以通过Ｅ－ｍａｉｌ形式把问题发送给咨询人员，咨询人员解答后把结果通过电子邮件回馈给读者。 三、新时期图书馆信息咨询人员的角色定位及要求 随着网络与通信技术的迅猛发展，图书馆的信息咨询工作无论在内容形式及人员方面都发生了巨大的变化。过去图书馆参考咨询人员对馆藏文献资料能做到了然于胸，被称为图书馆的“活字典”。在新时期因为科学技术发展日新月异，信息量骤增，为信息咨询工作提供便利的同时对信息咨询员提出了更高的要求，那么参考咨询人员应怎样进行角色定位呢？ １．参考咨询员应具备较高的职业道德水平 图书馆与读者是“鱼水”关系，图书馆的社会价值取决于拥有读者的多少和读者对图书馆的利用程度。一个没有读者的图书馆就没有存在的价值。参考咨询员就要本着全心全意为读者服务的宗旨工作：①热爱图书馆事业，具有献身图书馆事业的奉献精神。②尊重读者，强化“读者第一，服务至上”的服 务意识，急读者之所急，想读者之所想。③改善服务 手段，拓宽服务领域，加大服务力度，为读者提供良好的学习和进修环境。④培养不同层次读者的阅读兴趣，研究读者的阅读心理，有针对性地提供文献资料，提高服务质量，发挥馆藏文献的效用。（下转第151页）
新生入馆教育考试题 1、晓庄学院图书馆与陶行知先生创办的晓庄实验乡村师范同时诞生，它成立于哪一年？ A.1921 B.1927 C.1936 D.1949 2、晓庄学院图书馆又名“书呆子莫来馆”，是哪一位教育家命名的？ A.陶行知 B.蔡元培 C.陈鹤琴 D.赵叔愚 3、图书馆资源丰富，学科覆盖面较广，馆藏图书总量有多少册？ A.132万 B.86万 C.106万 D.146万 4、方山校区图书馆建筑面积为？ A.2.6万平方米 B.3.4万平方米 C.4.1万平方米 D.1.8万平方米 5、图书馆星期六开放时间从早上几点到晚上几点？ A.9:00-20:30 B.8:00-20:30 C.8:00-22:00 D.9:00-22:00 6、图书馆电子资源每天可以提供多少小时不间断服务？ A.12 B.24 C.36 D.48 7、图书馆每周开放时间为多少小时？ A.100 B.80 C.75 D.94.5 8、图书馆电子资源开放时间段？ A.全年开放 B.不定期开放 C.周二下午不开放 D.暑假期间不开放 9、自然科学类图书在方山校区图书馆几楼？ A.二楼 B.三楼 C.四楼 D.五楼 10、多媒体阅览室在方山校区图书馆几楼? A.二楼 B.三楼 C.四楼 D.五楼 11、社科类图书在方山校区图书馆几楼? A.二楼 B.三楼 C.四楼 D.五楼 12、古籍阅览室在方山校区图书馆几楼? A.二楼 B.三楼 C.四楼 D.五楼 13、外文?工具书阅览室在方山校区图书馆几楼? A.二楼 B.三楼 C.四楼 D.五楼 14、方山校区图书馆陶行知研究文献资料室位于图书馆几楼? A.五楼 B.四楼 C.三楼 D.二楼 15、图书馆一楼大厅设有两台自助读报机，读者可以在线浏览： A.报纸 B.期刊 C.馆藏布局图 D.以上都有 16、24小时自助还书机在图书馆什么地方？ A.主入口东侧 B.主入口西侧 C.每个楼层都有 D.总服务台 17、图书馆指示标志中，楼层布局图属于 A.楼层索引标识 B.安全逃生标示 C.以上都是 D.以上都不是18、图书馆指示标志中，出现危急情况的“应急疏散图”属于 A.楼层索引标示 B.安全逃生标识 C.以上都是 D.以上都不是 19、图书馆指示标志中，发光指示“安全出口”属于 A.楼层索引标示 B.安全逃生标识 C.以上都是 D.以上都不是 20、读者在图书馆遇到火灾地震等突发状况时，以下说法正确的是 A.按照图书馆应急疏散图和安全逃生指示方向迅速有序撤离图书馆 B.应急疏散时上下楼严禁使用电梯，从楼梯上下楼 C.遇火灾时，要用湿毛巾或衣物捂住口鼻，低势跑行 D.以上都是 21、乘坐图书馆大厅电梯时的不文明行为是 A.在轿厢内左右摇晃，追逐打闹 B.长时间扒门阻碍电梯运行等待同伴一起乘坐 C.当电梯门快要关上时，赶紧冲进电梯 D.以上都是 22、读者在图书馆内，严禁出现以下哪一类行为？ A.不出声诵读 B.废弃物入篓 C.手机静音 D.用衣物或书本占阅览座位 23、读者在图书馆阅览室内，严禁出现以下哪一类行为？ A.手机静音 B.出声诵读或大声喧哗 C.不在馆内张贴或散发广告 D.不随地吐痰、不乱扔废弃物 24、图书馆敬请读者不要穿以下哪种鞋入馆？ A.皮鞋 B.拖鞋 C.布鞋 D.运动鞋 25、读者进入图书馆后，请一律称呼图书馆工作人员为？ A.老师 B.师傅 C.管理员 D.叔叔/阿姨 26、下列行为，哪种不符合读者文明公约的行为? A.衣着得体，文明礼貌 B.不在馆内、阅览室内使用有声通讯设备 C.珍惜时间，勤奋学习，不在自修室、阅览室闲聊 D.大声喧哗、大声接打电话、吃零食、长时间占座位 等 27、新生成为图书馆正式读者前是否要接受图书馆用户培训？ A.不用，自学图书馆知识 B.不需要培训 C.现场咨询图书工作人员 D.必须接受用户培训 28、新生校园卡在图书馆开通借阅手续办理程序是 A.个人办理 B.网上办理 C.十人以上可办理 D.以班级为单位集中办理
公共图书馆参考咨询服务工作发展探讨 发表时间：2016-01-28T09:42:30.800Z 来源：《教育学文摘》2015年12月总第177期供稿作者：吴长兰 [导读] 遵义市图书馆公共图书馆参考咨询工作作为读者服务工作非常重要的一个组成部分，更能体现图书馆服务的增值作用和馆员的价值。 ——以遵义市图书馆为例 ◆吴长兰遵义市图书馆贵州遵义563000 摘要：文章以书目参考、定题服务、在线参考咨询、参考咨询记录、用户培训工作为切入点，结合遵义市图书馆参考咨询工作实际，对如何发展公共图书馆参考咨询服务工作进行了探讨。 关键词：公共图书馆参考咨询工作发展探讨 公共图书馆参考咨询工作作为读者服务工作非常重要的一个组成部分，更能体现图书馆服务的增值作用和馆员的价值。特别是在当今网络环境迅速发展的背景下，文献资源向数字化方向发展，文献的存储方式、检索方式以及交流与传播方式的更新，在给传统的馆藏文献结构和图书馆管理模式带来根本性变化的同时，也给读者利用图书馆带来越来越多的问题，读者越来越需要图书馆参考咨询员提供导向和个性化的帮助。 为此，笔者结合遵义市图书馆参考咨询工作实际，对公共图书馆如何进一步开展好参考咨询工作进行了探讨。 一、遵义市图书馆参考咨询工作 1.参考咨询部机构设置 遵义市图书馆参考咨询工作以参考咨询部为主，为读者提供参考咨询服务。参考咨询部由地方文献阅览室（黔北文艺家作品陈列室、陈沂书库、黎焕颐赠书专柜、政府信息公开查阅室、政协文史资料专柜）、古籍阅览室、工具书库及研修室、遵义地方志馆（遵义市地方志办公室书库）组成。参考咨询部以地方文献、古籍、工具书为优势，凸显了遵义市图书馆参考咨询服务特色。 2.书目参考服务 书目参考服务是较为深层次的参考咨询服务，是参考咨询部常规性工作。在书目参考服务工作中，参考咨询部采用传统的代检代查方式给读者提供所需文献信息的书目，主要是靠馆员对馆藏文献的熟悉以及掌握图书分类排架的规律，以分类目录、题名目录、著者目录为途径替读者开展书目参考服务。 2002年，我馆引进自动化集成管理系统ILSA以后，参考咨询部除古籍文献外，对其它文献分步进行了书目数据的回溯，使书目参考服务工作发生了根本性的变化，读者只要点开ILSA查询系统，输入所要查询文献的关键词，清晰的书目数据就呈现在读者面前，这无疑大大提高了书目参考服务工作的效率。但是，参考咨询部古籍阅览室的古籍文献书目查阅，除新版古籍可以通过ILSA查询系统查阅以外，古籍的书目参考服务仍然沿用的是传统的书目参考服务方式。新版古籍按《中国图书分类法》（第五版）分类，古籍则按经、史、子、集四部分类法分类。 2011年，随着全国古籍普查工作研究和探索的发展，古籍分类由国家古籍中心统一为经、史、子、集、类丛、新学六部分类法。 2014年9月，我馆自动化管理更新为“图创”集成管理系统，为读者提供了更为便捷的书目参考服务。 3.定题服务 我馆定题服务工作主要集中在参考咨询部，参考咨询员采用定题服务方式，使研究型读者、图书馆自修群体利用图书馆的馆藏文献完成他们的专题研究、课题、考试，发挥了应有的作用。 比如：地方文献阅览室为黔北作家漆春华提供黔北史志方面的资料，使他顺利地完成了他的作品《娄山鹤鸣》。古籍阅览室为遵义市文化研究者龙先绪提供“沙滩文化”专题资料，使他的《郑子尹交游考》、《巢经巢诗钞注释》、《屈庐诗集笺注》等相继问世。工具书及研修室为大连医科大在读研究生袁翠提供工具书服务，使她于2015年顺利考上华西医科大博士。参考咨询部为遵义市历史文化研究会会长曾祥铣、道真县民宗局副局长傩文化研究者冉文玉、浙江大学在读博士生李美芳、遵义师范大学原副院长王刚教授和黎铎教授、遵义市政协谢爱临主任、遵义市博物馆副馆长研究馆员胡云燕、遵义市汇川区高坪镇原镇长赵光强等研究遵义地方文化长期提供定题服务。 4.在线参考咨询 我馆2010年1月建起了遵义市数字图书馆网站，同时开通了网上咨询，设有本馆咨询、常规问题咨询、联合参考咨询网三个栏目。本馆咨询采用的是网上表单咨询方式，为读者服务，咨询解答的条目网站上均有记录。常规问题咨询也有记录。全国联合参考咨询网，是2006年由广东省中山图书馆牵头，全国12个省市的30个公共图书馆联合建立的，依托各图书馆参考咨询专家资源和电子馆藏文献，为广大读者提供专业、方便、快捷、免费的网上参考咨询和文献远程传递服务，目前已发展成为我国图书馆网上参考咨询的著名品牌。我馆与全国“联合参考咨询网与文献传递网”只是建立了链接，还不属于加盟馆。 5.图书馆参考咨询记录 图书馆参考咨询记录，是参考咨询工作中不可忽略的一个重要环节，也是文化部对图书馆参考咨询工作评估的一个重要依据。 1994年，文化部在全国范围内第一次开展公共图书馆评估定级，遵照公共图书馆评估标准，我馆就开始对参考咨询工作进行了比较规范的记录。 2009年以后，参考咨询部改用标准的表格式的记录，使参考咨询记录更趋于规范，也便于装订成册存档。现在，参考咨询部每个服务窗口都放有我们完成参考咨询服务工作的成果记录——“解答咨询记录”和“定题服务记录”，这一对工作成果记录的完善得益于2009年文化部地市级公共图书馆评估标准的要求，以及贵阳市馆有关专家的指导。 2011年，借阅部的参考咨询记录也变成了表格式记录，我馆的参考咨询记录工作达到了一个统一的标准。 6.用户培训工作 用户培训工作是公共图书馆参考咨询常规性工作，我们馆在检索大厅、综合借书处配备有专供读者使用的检索机，用于检索馆藏文献及查询读者个人借阅信息。但是，如何通过检索机查询到读者所需馆藏文献书目信息和一些相关内容呢？我们馆在检索机旁张贴有“读者检索机使用须知”，这就是对读者的一种导引。但是，仍旧需要工作人员对读者进行现场指导，告诉他们怎么操作，对于有的读者，特别是第一次到馆读者，工作人员还必须亲自演示给他们看。目的就是要向读者介绍馆藏文献的检索途径、检索技巧，培养、提高他们利用图书馆