竭诚为您提供优质文档/双击可除
客服实习周记20篇
篇一：淘宝客服实习周记
第一周时间：20XX年5月23日~20XX年5月28日实习内容：
实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不陌生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。培训的内容，无非就是了解淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们
上了专业课。关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内??这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较全面的了解。
实习感受：
我在公司里，作为一名实习生，要学习的东西还是很多的。开始懂得，人生本来就是一个不断学习的过程，在学校里，有专业知识要学习，走出校园，还是要学习。看似简单的岗位，其实一点也不简单。看着同事每天在抱怨，在诉苦，我开始明白，原来每一份工作或多或少都会有些压力。但是，俗话说有压力才有动力，我会为了更好的适应这一岗位，努力的学习淘宝大学里的东西的。实习了一个星期，跟同事也慢慢熟络起来，相信自己会融入这个大家庭的。虽然现在还是在培训期，但是还是跟其他同事一样，需要按时到达公司，公司实行上班下班打卡制度。这就需要每天早早地起床，然后去赶公交车。哎，上班族的生活就是辛苦啊，大热天，天天往外跑。不过，这种生活还是要早点适应的，距离毕业也就那么半年时间了，早点适应也好啊！
第二周时间：20XX年5月30日-20XX年6月4号实习内容：
实习的第二个星期，还是培训，培训。一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更好的服务于客户。一名优秀的客服，必须要具备诚信、耐心以及自控力。我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。遇到这一类客户，我们就要控制自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。老板为此还专门为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。手册的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通能力是很重要的。沟通过程中，其实最关键的不是我们客服说的话，而是我们如何说话。在这里举个小例子，“恩”
和“好的没问题”，前者比较生硬，后者比较有人情味。不
同类型的客户我们要采用不同的沟通技巧。对商品缺乏认识的，我们要像个朋友一样，从他的角度考虑给他推荐，而对于对商品知识非常了解的，我们就要表示出对他专业知识的欣赏。这个星期，学了很多东西。在培训课程中，老板教会了我们很多东西，让我受益匪浅。在平时，我也会去网上的淘宝大学看看他们写的帖子。在那里，客服资深者给了我们很多建议，他们用他们的经验告诉我们如何成为一个好的客服。
实习感受：
培训培训，这样子一个星期下来，感觉客服对于一家网店而言，分量还是蛮重的。我只是在这里实习4个月，仅培训就花去了半个月，接下来的时间也不是很长了。培训了这么久，学到的新东西这么多，还是很期待下个星期的到来。想到下个星期我就可以上手，真正的去体验作为一名客服的感受。这个星期，其实除了培训，老板还让我们看着正式员工的工作流程，让我们试着去了解旺旺后台的一些操作，比如说修改价格，转接咨询者给自己的团队等等。看着她们的操作，心里痒痒的，就想着早点上岗。其实也没有那么难，看着同事工作，我就觉得客服无非就是跟买家聊天，像朋友一样，坦诚一点，偶尔还可以用幽默风趣的语言博对方开心。客户开心了，生意也差不多谈成了。说不定哪天收到货物，即使商品不是很令他满意，但是他就冲着服务这一块，也给个好评。
第三周时间:20XX年6月6日-20XX年6月11日实习内容:
这个星期，开始结束了培训生涯,开始像正式员工一样，坐在电脑前，回答客户的问题。虽然培训了两个星期，但是我要学的东西，还是有很多。就像有些客户会问，某一款衣服是用什么拷莨的。面对这么专业的问题，真的是有点不知所措，还好可以请教老板然后再回答客户。至今对于电力纺，立昂水纺还有素绉缎，还是一个很模糊的概念。不过，我相
信，在以后慢慢的接触中，会懂得更多。这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼顾，还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业务员考试也有一段时日了，所以还是要多看书，多做老师跟我们发的习题册。看着往年的习题，感觉单证员比外贸业务员容易考，所(:客服实习周记20篇)以压力也就稍微减少了那么一点点。但是，对于工作和考证，依旧是一点也不敢马虎。白天上班，晚上回到学校还要抽出时间复习。实习的生活，考证的生活，两者交叉在一起，累并充实的过着。
实习感受：
第一次，独立的坐在电脑旁，等待买家的咨询，心里还是有点点忐忑的。害怕自己反应不够快，害怕自己回答不恰当，害怕客户会刁难??就像是很多人面对第一份工作一样，心里有期待也有不安。老板要求我们把音响都打开，说是当我们听到叮咚响的时候，会让我们精神集中一点，也能快速反应。不过，或许是还没有习惯吧，精神一直都绷得紧紧的。同事那里传来的叮咚声，也会让我神经绷一下，还以为是自己的。对于周末要考证，老板也是很理解的，所以生意不是很好的时候，会让我早点下班，好回去复习功课。在这里，还是要谢谢她的体谅。晚上回到学校，一般都７点多了，但是还是要花两个小时在复习单证员考试上。其实还是觉得蛮辛苦的，然后开始佩服那些自考的人，自控能力是要多强，
客服实习周记300字【三篇】 导读：本文客服实习周记300字【三篇】，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 篇一实习内容： 1.回复消费者投诉邮件，接听客服来电 2.独立操作业务，接触客户引导客户购买产品 3.领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及产品的相关信息.这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉 实习收获： 这周工作都挺愉快的，跟同事相处的也不错，很充实的生活开始不曾想过做客服这一个工作，来到这里，真的是什么都是从头开始学起 这个星期结束了培训生涯，开始想正式员工一样，坐在电脑前，回复消费者邮件，回答消费者问题虽然培训了一个礼拜，但是我要学习的东西还有很多由于我的第一次接触客服，所以刚开始，主要以接听电话跟消费者沟通 跟消费者交谈，要能够很好的领会到消费者的意图，同事准确的想消费者传达公司以及公司产品的相关信息这就要求我们队公司本身的一些业务流程和促销活动的流程有相当的熟悉于是，每天上班我都会比较早去一些，准备一些资料在身边，方便随时查阅，当然，如
果信心能够放在脑子里面那就更好了，在空余时间久多看几遍，慢慢熟记在心。篇二实习内容： 1.接通客服电话，查收客服邮件，对每一个消费者的投诉做详细的记录 2.学习了解决了客户在购买产品时遇到的问题及售后服 3.操作了工单的相应操作，如果添加、删除，更新及与快递的合作、联系 4.熟悉办公系统，提交客户意见，快递修改 5.跟随老员工在公司进行继续教育培训 6.对工作进行总结 实习收获： 本周公司与可口可乐的公司合作的促销活动已经上线，我也正式开始客服工作了开始，在同事的帮带下主要哪位在旁边协助处理一下简单的事情，为了保证以后每一步基础要打好为了能够真正学到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使在简单的事情我都会认真考虑几遍，因此，虽然做的不算快，但能够保证让同事满意同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还时不时提供一些帮助等慢慢熟悉起来，做事情也就越来越顺手了我可以简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考!在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的客户，不过我还是耐心的一个一个解决了，相信只要有耐心，一切都不是问题
淘宝客服实习周记精选范文 一、实践地点：浙江杭州 二、实践单位：淘宝网 三、实践时间：20xx.08.14⑵0xx.08.24 四、实践内容：淘宝及阿里巴巴文化、职业生涯规划、网络营销、电子商务实务等方面的培训 五、实践感悟 学习篇： day 1 实践内容：分组破冰、淘文化任务的分配及开学典礼 首先是阿里巴巴资深副总裁、淘宝品牌官王帅给我们致辞，淘宝大学校长家骆、校园部长代表崔敏香同学、依次发言，淘宝网创始人之一的宝哥还给我们详细介绍了淘宝诞生-开展的灿烂历程和大淘宝战略和淘宝的武侠文化、倒立文化、店小二文化。 实践感悟： ⑴团队合作能力是最重要的个人素质之一，包容、合作、责任感、集体荣誉感、主持讨论的能力及战略眼光是团队合作成功必备要素。 ⑵凡事要坚信自己，找到切入点之后要踏实做事，坚持为梦想奋斗的过程;创造价值 ⑶电子商务是将来开展的趋势，新商业文明也是一个引领趋势的新商业理念 day 2
实践内容：淘宝总部参观学习和淘文化小组活动 淘宝大学校长家骆给我们做了《新商业文明的曙光》的讲座，淘宝小二赵羽分享了在淘宝成长的心路历程。小丁姐姐给我们详细介绍了兴趣派的相关信息。 实践感悟： ⑴新商业文明的特征：和谐、分享、责任、透明、诚信、平等 ⑵路选对了，就不怕远 ⑶梦想道路的钥匙：执行力 ⑷快乐工作、认真生活。一个企业的文化对员工的成长和能力的展现有巨大的能动作用 day 3 实践内容：素质拓展 天都城公园进行了为期一天的素质拓展训练，虽然很遗憾的没有翻毕业墙，但正如教官说的一样;在大雨中、在电闪雷鸣的情况下，我们仍坚持站在那里，没有一个人退缩，我们就胜利了! 实践感悟; ⑴任何力量都是自己给自己的，假如你觉得你行，你肯定可以成功;假如你害怕，你只能失败。站在八米高空一跃而出的时候，我发现自己战胜了恐高，原来以为不可能的事情在决定跳出的时候变成了现实。 ⑵在穿越电网的游戏中，真正体现了合作、讨论和主持讨论在团队工作中的重要性。我们表现的不是很好，不过我们还是很和谐，没
最新整理小学四年级周记-范文5篇 范文一 春天在哪里呀？春天在哪里呀？春天在那青翠的山林里：这里有红花呀，这里有绿草，还有那会唱歌的小黄鹂，嘀哩哩嘀哩嘀哩哩，嘀哩哩嘀哩嘀哩哩，春天在青翠的山林里，还有那会唱歌的小黄鹂。你一定听过这首歌，就让我们一起唱着歌，一起来寻找春天吧！ 春天在绿色里：青的草、绿的芽、嫩绿的柳条、焕然一新的冬青树。万物苏醒，都换上了深浅不一绿衣裳。 春天在天空里：小燕子从南方飞回来了，布谷鸟也“布谷布谷”的叫起来了，百灵鸟、小黄鹂、麻雀、喜鹊也不甘落后，共同唱响春天的歌曲。 春天在花儿朵朵里：你看雪白的梨花，粉嘟嘟的桃花，红的像火一样的杜鹃花，金黄金黄的迎春花，白里透红的海棠花，文静高雅的白玉兰，雍容华贵的紫玉兰……百花好像去参加舞会一样，都穿上了自己最美丽的礼服。 春天在小朋友的身上，我们都把厚重而笨拙的羽绒服脱掉了换上了轻薄而鲜亮春装精神抖擞，脚步更轻了，跑的更快了，跳的更高了。 春天在青翠的山林里，春天在那湖水的倒影里，春天在小雨沙沙里，春天就在我们的眼睛里。 范文二 这几天，犹豫过年，妈妈决定大扫除。妈妈把洗好的窗帘拿了出来，准备把挂窗帘的钩子穿到窗帘上。我自告奋勇，也要去穿，妈妈答应了。碰巧，叔叔婶婶也来了，于是我们就一起穿窗帘。 我和婶婶拿到的是客厅的窗帘和爸爸屋里的窗帘。我把两个针穿进一个孔里。婶婶看到我穿的，忙说：“不对，不是这样穿的，要按着窗帘上原来的蓝色印子穿，否则钩子就不够用了。”说着，婶婶给我演示了一遍。哦，是这样啊！我按着婶婶刚刚的演示做了一遍，婶婶看了说：“这才对了！”
穿着穿着，我们发现钩子不够了，正准备去拿，可姐姐的钩子也不够了。没有足够的钩子，这是怎么一回事？妈妈看了看，说：“这样穿不对，应该是一个针一个孔，中间隔一个孔再穿下一个。每个窗帘七个钩子才对。”我和婶婶及姐姐按照妈妈说的去穿，正好把钩子用完了，不多不少。 穿窗帘钩真有意思！ 范文三 轻柔的春风带着一颗爬山虎的种子来到了奶奶家的院子里，她慢慢地把棕黄色的种子放在了松软的土地上，之后，她带着其他的种子匆匆离开了。那颗种子只有三毫米大小，像是一片干枯的叶芽。 转眼间，黑夜像是一张大wang，把大地笼罩起来，慢慢地，动物和花草都进入了梦乡。但是，那颗小小的爬山虎种子却没有睡，它使出浑身的力气把根向厚厚的泥土中伸去，那细细的根紧紧地抓住泥土，拼命地吮吸着泥土中的甘露，慢慢的，它脱掉了又脏又旧的外衣，换上了翠绿色的新装。这时，它已筋疲力尽了，在金色的月光下渐渐地睡着了。 不知什么时候，太阳从天边升了上来，忙碌了一夜的种子急忙睁开双眼，它伸伸懒腰，又摸摸头，“啊！我长出叶子来了，我现在成为一颗真正的爬山虎了，”种子激动地说。那片片叶子是黄绿色的，好像还有点透明，上面还挂着晶莹的露珠，露珠在阳光的照耀下闪着七彩的光辉。一阵乌云飘过来，挡住了太阳的笑脸，接着，密密的雨点从天上掉下来，落在爬山虎的叶子上。“你好，我能在这里避一避雨么？”一只小蚂蚁颤抖着身体问道。爬山虎非常高兴，爽快地回答说：“好呀，快过来吧。”“你从哪里来，”爬山虎好奇地问道。蚂蚁说：“我从去前面的广场来”，“我们交个朋友吧！”“好啊！”就这样，爬山虎有了它的第一个朋友，后来，它又有了第二个、第三个-------好多好多朋友。 从此以后，爬山虎和它的伙伴们每天在一起快乐地玩耍、嬉戏。晴天时，伙伴们为爬山虎唱歌，雨天时，爬山虎为伙伴们遮风挡雨。爬山虎越长越高，伙伴们也越长越大，它们互相帮助，共同分享着自己快乐的时光。
客服实习周记范文3篇 实习内容今天是实习的第一天，主要工作是熟悉物业公司以及该小区的基本情况。 该物业公司是宏达地产的下属子公司，物业公司设有经理室、综合部和监控室，其中监控室是核心，因为该小区是一个智能化的小区，实行全封闭式的管理，业主进出必须刷卡才能进入。收获和体会通过今天的实习，了解了智能小区的基本管理模式，以及智能化小区的优点，认识到了监控室的重要性，也感受到了业主对于安全需要的意识越来越强，安防对于一个小区十分重要。实习日志实习日期 2月26日实习时间 8：00—17：00 实习地点唐人起居实习单位宏达物业有限公司实习内容今天的实习任务是在监控室学习如何使用那些监控设备，监控室值班员给我讲解了监控室各设备的用途，并教我如何操作。 通过实际操作，基本上能够使用这些设备，并能够协助值班员做一些简单的工作。收获和体会通过接触这些监控设备，使我联想到了许多书本中的知识，好多学过的知识都得到了应用，如物业智能化管理中学的安防、监控、ic卡、停车管理等。 原来总觉得这些知识抽象难懂，现在通过实践，发现这些东西并不难。所以，理论联系实际十分重要。实习日志实习日期 2月27
日实习时间 8：00—17：00 实习地点唐人起居实习单位宏达物业有限公司实习内容今天依旧在监控室实习，在昨天的基础上，继续练习使用各种监控设备，并亲自操作如何解除警报，帮忘记带ic卡不能进出车库的业主呼叫保安，让保安帮忙去抬杆等。 总之，让业主能够及时的得到物业为他们提供的各项服务。帮助值班员监控小区内的各种活动，遇到情况及时上报综合部。收获和体会通过实际操作，加深了对这些监控设备功能的认识，进一步了解了智能化给小区业主带来的便利。 在看到得到帮助的业主满意的笑脸时，心里也感到很满足，物业做为一个服务行业，真正体现了为业主服务的价值，这也是每个物业服务人员最大的愿望。实习日志实习日期 2月28日实习时间8：00—17：00 实习地点唐人起居实习单位宏达物业有限公司实习内容今天学习了如何加卡，并亲自实践了一次，而且通过询问专业的师傅，明白了加卡器的原理，经过操作记住了加卡的步骤，可以独立的进行加卡了。 同时继续协助监控室值班员进行监控，并帮助经理查看监控录象，检查保安是否按点巡逻。收获和体会学习知识必须通过实践才能真正理解并且学会，所以实践的重要性是不容忽视的。
三一文库（https://www.doczj.com/doc/b49179766.html,）/工作报告/实习周记 淘宝客服实习周记10篇 第一周 实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不陌生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。培训的内容，无非就是了解淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。关于
缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内??这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较全面的了解。 第二周 实习的第二个星期，还是培训，培训。一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更好的服务于客户。一名优秀的客服，必须要具备诚信、耐心以及自控力。我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。遇到这一类客户，我们就要控制自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。老板为此还专门为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。手册的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通能力是很重要的。沟通过程中，其实最关键的不是我们客服说的话，而是我们如何说话。在这里举个小例子，“恩”和“好的没问题”，前者比较生硬，后者比较有人情味。不同类型的客户我们要采用不同的沟通技巧。对商品缺乏认识的，我们要像个朋友一样，从他的角度考虑给他推荐，而对于对商品知识非常了解的，我们就要表示出对他专业知识的欣赏。这个星期，学了很多东西。在培训课程中，老板教会了我们很多东西，让我受益匪浅。在平时，我也会去网上的淘宝大学看看他们写的帖子。
最新整理小学生四年级周记范文-范文3篇 范文一 去年暑假，不爸爸和妈妈带我去柳州的哥哥家玩。我和哥哥正在玩着，婶婶见我们很无聊就说：“我们去买滑滑板车吧!”我和哥哥异口同声说：“好!”婶婶给我们每人买一部滑板车，我们非常高兴。 晚上吃饱了，爸爸妈妈和我一起来到家门前面的球场，在戏台前面学滑滑板车。刚开始的时候，爸爸手把手的教我脚踩在滑板车上直发颤，一踩上去就滑倒，身体没有平衡东倒西歪的，完全失去控制。心里想：“学滑板车怎么这么难，我学得会吗?” 后来爸爸见我完全是依靠他，就叫我扶着戏台的边缘自己学。我先是左脚上去滑动一下再放右脚，居然滑行五米，就这样我扶着戏台边缘自己摇摇晃晃的滑到外面去，一不小心摔了一跤，手臂挨破了点皮出了一点血觉得好痛!妈妈心疼的扶我起来，说：“孩子，我们明晚再学吧!”我生气的说：“不，我一定要把它学会”!妈妈说：“做什么都要有个过程，要有耐心和勇气，一天学不会我们学两天，三天，直到把它学会。” 去年暑假我用了三个晚上终于学会了滑滑板车。现在我可以非常熟练的滑滑板车了。 这件事以后我懂得了，做什么事情都要有个过程，要有耐心和勇气。 范文二 今天下午，在红红家发生了一次有史以来的争吵。争吵的不是别人，正是红红的文具们。 最先挑起争吵的是单行本弟弟，他翻了翻自己那洁白如雪的纸张，用幼稚的声音说：“如果没有我，主人拿起笔也不知写在哪里!所以，我的作用!”这时，铅笔哥哥趾高气扬地走了过来，傲慢地说：“如果没有我，主人也不知怎样写!”这句话激怒了铅笔盒小姐，她优雅而生气地说：“如果没有我，你们这些笔住哪?”说完，还亮出了一排整齐的铅笔。“哼!”书包怒气冲天地说，“我才是你们共同的家!” “停!”字典公公发话了，“你们各有各的作用，但只有团结起来，才能为红
客服人员实习周记范文 苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的全国15家大型商业企业集团之一。 截至2009年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1000家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工12万多人，年销售规模1200亿元。品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。苏宁电器坚持市场导向、顾客核心，与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过高层互访、B2B、联合促销、双向人才培训等形式，打造价值共创、利益共享的高效供应链。 与此同时，坚持创新经营，拓展服务品类，苏宁电器承诺品牌、价格、服务一步到位，通过B2C、联名卡、会员制营销等方式，为消费者提供质优价廉的家电商品，并多次召开行业峰会与论坛，与国内外知名供应商、专家学者、社会专业机构共同探讨行业发展趋势与合作策略，促进家电产品的普及与推广，推动中国家电行业提升与发展。目前，苏宁电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码、八个品类(包括自主产品)，上千个品牌，20多万个规格型号。 我实习的部门是客服部，要求主要有以下几点： (1)客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强; (2)接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺; (3)熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的，严格按公司相关规定及时为客户解决问题; (4)客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情; (5)客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司
四年级小学生周记范文 今天下了好大一场雨。 刚开始的时候，我坐在客厅椅子上看书，突然一声巨响，在迅雷不及掩耳响声中，又带着沙沙的声响。一下打断了我看书的兴趣。我一脸茫然，来到阳台一看，天空乌云密布，有些高楼已经看不见了，这时天空好像和谁吵了架一样，雷声和闪电一直打个不停，雨霎时哗哗地下了下来。 好一阵没下雨了，这一下可真凉爽啊。街道上的行人有的撑着各式各样的伞，还有没带伞的，用手捂着头，在拼命地跑，路上的积水一会就有一尺多高了，汽车都减慢速度，积水深的地方，车冲过去就像小船一样，冲出白白的浪花。雨越下越大，拍打地面和墙壁的声音淹没了一切。 暴雨来的快去的也快。外面的天空出现了一缕缕阳光，路面清晰了，到处都是汽车鸣笛的声音。外面的空气湿漉漉的，但很清新。大树的叶子被雨水冲刷的干干净净，还有一些晶莹的水珠躺在树叶上。 今天的天空像小孩一样，性格多变爱哭爱笑。 去年暑假，不爸爸和妈妈带我去柳州的哥哥家玩。我和哥哥正在玩着，婶婶见我们很无聊就说：“ 我们去买滑滑板车吧!”我和哥哥异口同声说：“好! ”婶婶给我们每人买一部滑板车，我们非常高兴。 晚上吃饱了，爸爸妈妈和我一起来到家门前面的球场，在戏台前面学滑滑板车。刚开始的时候，爸爸手把手的教我脚踩在滑板车上直发颤，一踩上去就滑倒，身体没有平衡东倒西歪的，完全失去控制。心里想：“学滑板车怎么这么难，我学得会吗? ” 后来爸爸见我完全是依靠他，就叫我扶着戏台的边缘自己学。我先是左脚上去滑动一下再放右脚，居然滑行五米，就这样我扶着戏台边缘自己摇摇晃晃的滑到外面去，一不小心摔了一跤，手臂挨破了点皮出了一点血觉得好痛!妈妈心疼的扶我起来，说：“孩子，我们明晚再学吧! ” 我生气的说：“不，我一定要把它学会”!妈妈说：“做什么都要有个过程，要有耐心和勇气，一天学不会我们学两天，三天，直到把它学会。” 去年暑假我用了三个晚上终于学会了滑滑板车。现在我可以非常熟练的滑滑板车了。 这件事以后我懂得了，做什么事情都要有个过程，要有耐心和勇气。 这个周日本来天气预报说有雨的，我也打算着下雨天就呆在看书。可是我发现却天气特别得晴朗，我想：“这么好的天气当然要找朋友们去玩啦!”
淘宝客服实习周记20篇 篇一:淘宝客服实习周记 第一周时间:2011年5月23日~2011年5月28日实习内容: 实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不陌生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。培训的内容，无非就是了解淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内??这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较 全面的了解。 实习感受: 我在公司里，作为一名实习生，要学习的东西还是很多的。开始懂得，人生本来就是一个不断学习的过程，在学校里，有专业知识要学习，走出校园，还是要学习。看似简单的岗位，其实一点也不简单。看着同事每天在抱怨，在诉苦，我开始明白，原来每一份工作或多或少都会有些压力。但是，俗话说有压力才有动力，我
会为了更好的适应这一岗位，努力的学习淘宝大学里的东西的。实习了一个星期，跟同事也慢慢熟络起来，相信自己会融入这个大家庭的。虽然现在还是在培训期，但是还是跟其他同事一样，需要按时到达公司，公司实行上班下班打卡制度。这就需要每天早早地起床，然后去赶公交车。哎，上班族的生活就是辛苦啊，大热天，天天往外跑。不过，这种生活还是要早点适应的，距离毕业也就那么半年时间了，早点适应也好啊～ 第二周时间:2011年5月30日-2011年6月4号实习内容 : 实习的第二个星期，还是培训，培训。一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更好的服务于客户。一名优秀的客服，必须要具备诚信、耐心以及自控力。我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。遇到这一类客户，我们就要控制自己的情绪，耐心的解答， 有技巧的应对。老板为此还专门为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。手册的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通能力是很重要的。沟通过程中，其实最关键的不是我们客服说的话，而是我们如何说话。在这里举个小例子，“恩”和“好的没问题”，前者比较生硬，后者比较有人情味。不同类型的客户我们要采用不同的沟通技巧。对商品缺乏认识的，我们要像个朋友一样，从他的角度考虑给他推荐，而对于对商品知识非常了解的，我们就要表示出对他专业知识的欣赏。这个星期，学了很多东西。在培训课程中，老板教会了我们很多东西，让我受益匪浅。在平时，我也会去网上的淘宝大学看看他们写的帖子。在那里，客服资深者给了我们很多建议，他们用他们的经验告诉我们如何成为一个好的客服。 实习感受:
客服实习周记范文 客服实习周记范文 实习周记一 实习内容： 本周是来公司实习的第一周，主要实行了培训，了解了公司文化、规章制度、未来企业发展方向等，通过这次培训让我对自己的未来的 发展有了很大的信心，相信靠自己的努力一定能在公司取得立足之地。 跟随老员工对公司楼宇布置实行了解，为以后日常工作打下基础，提升自己的工作效率和充分利用时间出色的完成工作。 实习收获： 一周就在熟悉环境，了解本职工作之中度过。第一次正面系统接 触网络行业，这里的一切对于我来说都充满了新奇。在北京，这边上 班都是在9点到10点，作为出入职场的新人，每天都会要提前早到公司，这样有助于形成一个良好的工作习惯。 在这个周内，虽然过得有些乏味，生活很现实，不可能每天都像 电视剧一样。进入公司的第一周，过的还比较轻松，主要实行的是培训。从公司的企业文化，规章制度，到下周即将开始的与中粮可口可 乐公司的合作的项目内容，都详细的学习了解。对于网络客服的接电 礼仪，表达话术也都实行了周密的培训。 在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的客户，不过我还是耐心的一个一个解决了，相信只要有耐心，一切都不 是问题。 对工作流程和工作中所遇到的问题一一记录，对工作中出现的问 题实行总结研究，丰富自己的工作经验。 实习周记二
1.接通客服电话，查收客服邮件，对每一个消费者的投诉做详细 的记录 2.学习了解决了客户在购买产品时遇到的问题及售后服 3.操作了工单的相对应操作，如果添加、删除，更新及与快递的 合作、联系 4.熟悉办公系统，提交客户意见，快递修改 5.跟随老员工在公司实行继续教育培训 6.对工作实行总结 实习收获： 本周公司与可口可乐的公司合作的促销活动已经上线，我也正式 开始客服工作了。开始，在同事的帮带下主要哪位在旁边协助处理一 下简单的事情，。为了保证以后每一步基础要打好。为了能够真正学 到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使在简单的事情 我都会认真考虑几遍，所以，虽然做的不算快，但能够保证让同事满意。同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还时不时提供一些协助。等慢慢熟悉起来，做事情也就越来越顺 手了。 我能够简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多 思考! 在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的 客户，不过我还是耐心的一个一个解决了，相信只要有耐心，一切都 不是问题。 前几次和客户交流会比较紧张，不过有了几次经历之后，进步很多，再加上同事的鼓励，自己尝试大胆的去应付，慢慢的好了很多.只 有持续的努力，尝试，持续的积累经验，才能够发现自己的不足，然 后再多加努力。
小学生四年级周记范文350字【三篇】 【篇一】 今天，妈妈给我买回来了一对仓鼠。两只小家伙长得肥胖、心爱，我非常喜欢它们，我给它们取了名字叫做多多和少少，还给它们俩编了个口号：不是姐妹，而是兄弟;不是大大小小，而是多多少少。 多多少少两兄弟长得很像，它们的皮毛颜色朴素，在背的中间有一条深黑色条纹，条纹两旁有浅黑色的皮毛，就像穿着一件浅黑色的外衣。腹部的皮毛像雪白的背心，被浅黑色的外衣盖住了。它们俩喜欢吃瓜子、米饭、花生、牛奶、小鱼干等一些食物，每一次给它们喂食是我跟它们最亲近的时候，它们用两只小前爪捧着食物往嘴里送，还时不时的转头看我，仿佛在对我说谢谢。多多少少的体型不是很大，在它们的脑袋上有两只小而圆的耳朵，时不时地注意着附近的声响。圆圆的身体，圆溜溜的眼睛像一颗黑钻石。四肢比较短小，脚掌是红色的，像穿着一双红色的小袜子，特别心爱。 小仓鼠不喜欢被人摸，它们白天一般是睡觉，晚上玩耍。我一定会好好照顾它们俩的。 【篇二】 前几天教师发短信说：“学校预约了几位新教师要跟我们试讲课，让我们在8月16日早上7点半准时到校。” 16日早上，妈妈早早的把我送过来，一个多月没来学校了，今天
看到学校真是又新鲜又亲切。我下了车飞快的奔进校园，看到我们班的好多同学都已经来了，教师还没有来;我快乐的和我的同学打招呼，我们一边聊一边等教师。 不一会儿，教师来了，开始上课，我们学校的几位教师坐在后面听课。一位教师走进来，她长得非常漂亮。她讲的是四年级数学的植树问习题。首先她先给我们猜了个迷，谜底是“一刀两断”，把我们的兴趣一下提了起来;接着又让我们准备一个长纸条，假作20米长的小路，让我们在两边栽树······ 我最喜欢的就是这动手有动脑的课了!因为这样既容易听懂，又不容易忘记。然后教师又让我们做了几道习题，我都做对了。 接下来又有两位语文教师来给我们讲课，他们讲的也不错。虽然这次讲的是我们学过的知识，但是又稳固了一遍，还是很有收获! 【篇三】 这个星期天，我做了一件有趣的事情—体验盲人生活。 本来，我认为很容易，不就是蒙上眼睛摸瞎了嘛!可是，到试的时候可就难多了。当爸爸用红领巾把我的眼睛蒙上后，我登时感觉眼前一片乌黑，心中十分恐慌。 我先在屋里刷牙，用杯子接水还算容易，可挤牙膏就不行了，怎么也挤不到牙刷上，只好向爸爸求救。刷牙时水直往袖筒里流，秋衣袖子湿了半截。 下楼梯时，我为了不摔跤，就紧紧地抱着扶手一步一步小心地往
客服实习周记范例 范文一：电话客服实习目的 实习目的： 面临毕业，这次的实习对我有很大的意义。 首先，毕业生面临寻找工作的压力，为了在即将到 来的社会工作中能够尽快适应，必须掌握更多的实践知 识和社会经验，而这次的实习就提供了一个绝佳的机会;其次，大学三年以来，这次是自己学找实习工作，也能 从侧面反映什么样的工作更适合自己，为自己定下所找 工作性质，也能借大学最后一学期好好学习自己所欠缺 的知识，为将来的工作打下基础。其次初步认识社会， 进一步了解证券投资与管理的相关知识，把从学校学到 的理论知识与实际工作联系起来。通过本次实习在以后 从业打下坚实的基础，利于以后职业生涯的发展。通过实习，培礼仪、沟通能力(面对面的沟通能力和电话沟通能力)、处理突发事件的能力，还有一心多用的能力，通过前台文员这一职位的实习，提高了我的语言组织能力、与人沟通的能力、判断能力，office办公软件操作能力。 范文二：电话客服实习目的 实习目的： 面临毕业，这次的实习对我有很大的意义。
首先，毕业生面临寻找工作的压力，为了在即将到来的社会工作中能够尽快适应，必须掌握更多的实践知识和社会经验，而这次的实习就提供了一个绝佳的机会;其次，大学三年以来，这次是自己学找实习工作，也能从侧面反映什么样的工作更适合自己，为自己定下所找工作性质，也能借大学最后一学期好好学习自己所欠缺的知识，为将来的工作打下基础。其次初步认识社会，进一步了解证券投资与管理的相关知识，把从学校学到的理论知识与实际工作联系起来。通过本次实习在以后从业打下坚实的基础，利于以后职业生涯的发展。 通过实习，培礼仪、沟通能力(面对面的沟通能力和电话沟通能力)、处理突发事件的能力，还有一心多用的能力，通过前台文员这一职位的实习，提高了我的语言组织能力、与人沟通的能力、判断能力，office办公软件操作能力。 范文三：淘宝客服实习周记 准备去应聘淘宝客服的淘友们可以看看。后来接到的第一个客服，直接问我是否收到件，如果收到淘宝就要同意退款了。买家单方面未经协商同意，就要支持退货? 客服解释是我向买家提供了退货地址就是同意了!买家根本就是按订单发货地址退货，难道这也算我默认同意!总之后来的谈话很不愉快，气愤后挂断了电话，然后
客服大学生实习周记 客服大学生实习周记1 临近毕业的最后半年，是我们真正实习生活的开始，是总结报告我们这三年来在学校学习成果的开始，是步入社会大展宏图的开始 参加了多场的招聘会、面试了多家的公司、衡量了多方面的因素，我选择了这家公司开始我的实习生涯。怀着兴奋、激动地心情，早早的踏上上班的公车，呼吸着清晨新鲜的空气，神往着新的一天。 来到公司生疏的环境、生疏的人和事，让我感觉有点拘谨，努力让自己的浅笑减少言语上的笨拙。第一天其实不像我想象的那样，由人事经理带我们熟悉公司的环境，结识新的同事。大家似乎都很忙，可能现在是业务的旺季吧。 实习的第一周，并没有像我们想象的那样，有什么业务性的工作让我们着手。我们只是简单的分配到一些事务性的工作，如整理文档、记录一些旧的文案等等。然后利用中午休息的时间结识了一些新的同事，熟悉了公司的环境。 客服大学生实习周记2 经过一周的实习，对公司的运作流程规范也有了一些了解，虽然还没有详细的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发事件。比如在接到一些投诉电话的时候，懂得如何安抚客户的情绪，如何进行前期的一个简单处理等等。而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。相信大家刚开始实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档等的杂活，因为刚开始对于公司的工作内容、流程规范还不了解，所以做杂活成了实习工作必做的工作。虽然工作比较冗杂但是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小，只要积极学习积极办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。 客服大学生实习周记3 在经历了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程规范以及业务有了一个整体的了解，因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化，除了进行简单的客户资料整理，还开始负责对一些客户的回访工作，在这之前一直认为这是一
有关小学四年级周记 一周的时间像一道光一闪而过，明了而又干脆，唯独那心底的孤单永远地存留了下来。 它是个催命者，无时无刻地提醒你，流下伤心孤独的泪珠儿才是最好的发泄，而不是强忍地笑。如果是这样，当一个人的时候，也不知道还能干嘛了。有时候会自嘲，我有什么好伤感的？明明在身边有那么多好朋友，可是……好像少了什么…… 割舍，是忍痛失去一样东西，这样东西是很宝贝的，是有种想把它藏在身后保护的冲动。 留念，是一种痛苦的思绪，思绪着曾经拥有过的美好。那最亲最妙最美的心情，那个时侯，心田的稻草向着春风，迎接着下面的温暖。 向往，是梦里的境界，它残酷的把现实和幻想分开，让一些像风一样，没有中心的人，只能向往它，伸手触碰，它就会变成水，荡漾……~~孤单的时候，一杯冰水的温度可以代替热咖啡，一片枯叶是大树曾经的茂盛，一粒细小的沙粒铺垫过心中的大海…… 所以，孤单也是另一种完美里的缺憾，它让你全面领受了心情最低落，沉重的滋味，让你体验不同人生带来的特别感受。
今天，我吵着妈妈教我炒菜，妈妈答应了，就说教我炒鸡肉。 中午，终于盼到炒菜的时间，妈妈说:“要炒菜，必须先洗菜。”接着就拿出一袋子的鸡肉给我洗。说完就转过身去，也不知道在干什么。 我就打开水龙头，只看见哗啦啦的一股清水从水龙头里喷吐出来。然后我把鸡肉全倒入水盆里，一块又一块地拿起来一冲就放到菜碟里，以为干净了。妈妈走了过来，看了看我洗好的鸡肉，说:“没洗干净，还有脏东西。”说完又把我洗好的鸡肉全倒入水盆里了。我仔细一看:真的'，有的鸡块上还有鸡毛和木梢呢。这次我洗得可认真了，我把鸡皮上面那些余下的毛一根一根用力拔干净，把鸡肉上的脏物一点一点挑出来洗干净。终于，我把鸡肉全都洗得干干净净，也通过了妈妈的检查。 妈妈检查过后说:“洗得很干净，可以炒了。”我就学着妈妈的样子把抽烟机打开，再把电磁炉开关打开，再按爆炒键，把锅里的水烤干，再把油倒下去。等到锅里冒烟的时候，我就把鸡肉放下去。只听见锅里“叽叽喳喳”地响，水和油好像在架。我用锅铲把鸡肉从左边铲向右边，又从右边铲向左边，把中间的铲到外面，又把外面的铲到中间…… 过了一会儿，鸡肉变成白色的时候，我倒入生抽和糖翻炒一下，不一会儿就香气扑鼻了，而且变成金子的颜色就可
客服实习周记300字【三篇】 篇一 实习内容： 1.回复消费者投诉邮件，接听客服来电 2.独立操作业务，接触客户引导客户购买产品 3.领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及产品的相关信息.这就要求我对公司自己的一些业务流程规范和产品特点有相当的熟悉 实习收获： 这周工作都挺愉快的，跟同事相处的也不错，很充实的生活开始不曾想过做客服这一个工作，来到这里，真的是什么都是从头开始学起 这个星期结束了培训生涯，开始想正式员工一样，坐在电脑前，回复消费者邮件，答复消费者问习题虽然培训了一个礼拜，但是我要学习的东西还有很多由于我的第一次接触客服，所以刚开始，主要以接听电话跟消费者沟通 跟消费者交谈，要能够很好的领会到消费者的意图，同事准确的想消费者传达公司以及公司产品的相关信息这就要求我们队公司自己的一些业务流程规范和促销活动的流程规范有相当的熟悉于是，每天上班我都会比较早去一些，准备一些资料在身边，方便随时查阅，当然，假如信心能够放在脑子里面那就更好了，在空余时间久多看几
遍，渐渐熟记在心。 篇二 实习内容： 1.接通客服电话，查收客服邮件，对每一个消费者的投诉做详细的记录 2.学习了解决了客户在购买产品时遇到的问习题及售后服 3.操作了工单的相应操作，假如添加、删除，更新及与快递的合作、联络 4.熟悉办公系统，提交客户意见，快递修改 5.跟随老员工在公司进行继续教育培训 6.对工作进行总结归纳 实习收获： 本周公司与可口可乐的公司合作的促销活动已经上线，我也正式开始客服工作了开始，在同事的帮带下主要哪位在旁边协助处理一下简单的事情，为了保证以后每一步基础要打好为了能够真正学到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即便在简单的事情我都会认真考虑几遍，因此，虽然做的不算快，但能够保证让同事满意同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还时不时提供一些帮助等渐渐熟悉起来，做事情也就越来越顺手了我可以简单的总结归纳为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考!在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问习题，如难缠的客户，不过我还是耐心的一个一个解决了，相信只要有耐心，一
快递客服实习周记 快递公司是大学生实习的一个良好的平台，下面是美文网小编收集整理的快递客服实习周记范文，欢迎阅读与参考。 快递客服实习周记(一) 这周是实习的第一个周，在长岛申通快递公司，开始工作之前整理了一下自己的心情，准备着好迎接这次实习给我带来的各种挑战。我被分配做分拣和打电话联系客户取件的工作，虽然我见别人干过，但我还是不敢马虎对待，毕竟这也是一个学习的开始。 我的工作就是在扫描完快件之后的电话通知，一直打不通的电话，采取在网上留言的方式，第二天接着打，一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出，快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。幸好，我没有遇到那么多的问题，只是停机或是关机，这样的都记录下来，报告给老板，有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快递公司的收费计算方式，申通能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…..这种工作比较繁琐。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件……这些情况频繁出
现，老板告诉我在处理这些问题时要分清轻重缓急，这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。感觉到了自己的差距，但是不能泄气，端正态度，迎接下个周的到来。 快递客服实习周记(二) 实习第二个周。在打电话之余，我也帮助老板还有其他同事干活，也了解了更多的知识，快递的丢件率是衡量一个快递好坏的重要指标，快递延误和丢件一直都是近年来用户投诉的焦点问题，所以公司尽可能采取一切措施来避免这个情况的发生，在包装上面很严格，箱子内要实不能有空隙，空运的物品的包装要特别加强，小的物品最小包装不能小于运单大小。废旧报纸撕开揉碎了在箱内做垫充，这个对于经常网购的人而言一点都不陌生。托运贵重物品的时候需要保价，保价物品—旦丢失后，和快递公司交涉，可追回大部分的损失，前些日子，一位大叔来，要发海参和海米给他在上海的儿子，老板便提醒他说，最好保价，并看好详情单后面的合约规定。邮政的快递丢件率是最低的，十二五”期间，我国重点快递企业省会及重点城市间快件72小时投递率将达到90%以上;快件延误率降低到千分之八、损毁率降低到万分之一、丢失率降低到十万分之五以下;快递服务的社会用户总体满意度须达到70分以上。看到网上有很多对快递的负面消息，不要去埋怨快递，发任何包裹都是有可能丢失的，这个是正常现象，是人就会有疏忽!如果申通是人的孩子的话，他才只有十几岁，难免有错误的时候，大家不要一棒子把他打死，要改正他的错误，让他更好的为大家服务。
【必备】小学四年级周记范文汇编八篇 今天是清明节，我们班的同学在老师的带领下排着整齐的队伍，去平泉烈士陵园扫墓。 一进入陵园大门，就见宽宽的道路两旁不满的郁郁青松，就如同当日那些刚正勇敢的英烈。时有微风拂来，两旁的松柏就随风摇动，好像在悄悄为烈士们默哀，又好像在守卫着长眠于地下的烈士，一切都显得那么平静。 晴空万里，白云依依，鲜艳的队旗，闪光的火炬。我们申请的注视着少先队旗，右手举过了头顶，行着庄严的队礼…… 悼念仪式开始了，随着老师“默哀一分钟”的话音落下，礼乐队同学们奏起了哀乐。随着乐曲，我们仿佛穿越时空回到战争时代，看着英雄们在战场奋勇杀敌，为了全中国人民的利益而都争着，他们抛头颅、洒热血，换来了我们今天的幸福生活，我不禁心潮澎湃为这些勇敢的人感动着。暗自发誓：一定好好念书长大了回报祖国！ 默哀完毕，该献白花了，我轻轻地走到一个战士的墓碑前，郑重的行了一个队礼然后把白花放到墓碑前。 扫墓完毕了，我想：我以后一定要好好学习，长大后努力投身与祖国的建设中，将来继承这些先烈们未完成的事业，将他们去死奉献的崇高精神传承下去。 哨声打断了我的沉思，我默默地向烈士敬礼告别。 今天我与妈妈去了乡下，我一个人在田间的小路上散步。走着走着，一只正在缓慢爬动的小动物进入了我的眼球。 仔细一瞧，原然是一只小蜗牛。我突发奇想，我想与这只小蜗牛一起散步。于是，我慢慢得走着，生怕这只小蜗牛跟不上。当我走了几步，回头一看，那只小蜗牛竟离我这么远。 我在它后面推了推，可它仍是那样慢慢地爬着。我催它，我唬它，我责备它，蜗牛用抱歉的眼光看着我，彷佛在说：“我已经尽力了！” 蜗牛它虽然爬不快，但是它仍旧爬着。为的就是能到达自己想去的地方，为的就是能完成给自己定下的目标。我们的目标是什么？我们是怎么样完成这些目标的？蜗牛它靠自己的努力，永不放弃的精神，完成了自己的目标。我们要学习蜗牛的精神，去完成自己的目标！ 生活常给人以启示，然而，生活却不会主动把＂启示＂送上门。生活按照它自己的模样和规律进行着，每个人都有权利从它那里获得启示。它给每个人以机
客服实习周记500字 客服实习周记500字【1】 实习内容：本周是来公司实习的第一周，主要进行了培训，了解了公司文化、规章制度、未来企业发展方向等，通过这次培训让我对自己的未来的发展有了很大的信心，相信靠自己的努力一定能在公司取得立足之地。 跟随老员工对公司楼宇布置进行了解，为以后日常工作打下基础，提高自己的工作效率和充分利用时间出色的完成工作。 实习收获：一周就在熟悉环境，了解本职工作之中度过。第一次正面系统接触网络行业，这里的一切对于我来说都充满了新奇。在北京，这边上班都是在9点到10点，作为出入职场的新人，每天都会要提前早到公司，这样有助于形成一个良好的工作习惯。 在这一周内，虽然过得有些乏味，生活很现实，不可能每天都像电视剧一样。进入公司的第一周，过的还比较轻松，主要进行的是培训。从公司的企业文化，规章制度，到下周即将开始的与中粮可口可乐公司的合作的项目内容，都详细的学习了解。对于网络客服的接电礼仪，表达话术也都进行了周密的培训。 在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如
难缠的客户，不过我还是耐心的一个一个解决了，相信只要有耐心，一切都不是问题。 对工作流程和工作中所遇到的问题一一记录，对工作中出现的问题进行总结研究，丰富自己的工作经验。 客服实习周记500字【2】 实习内容： 1.接通客服电话，查收客服邮件，对每一个消费者的投诉做详细的记录学习了解决了客户在购买产品时遇到的问题及售后服操作了工单的相应操作，如果添加、删除，更新及与快递的合作、联系熟悉办公系统，提交客户意见，快递修改跟随老员工在公司进行继续教育培训 6.对工作进行总结 实习收获： 本周公司与可口可乐的公司合作的促销活动已经上线，我也正式开始客服工作了。开始，在同事的帮带下主要哪位在旁边协助处理一下简单的事情，。为了保证以后每一步基础要打好。为了能够真正学到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使在简单的事情我都会认真考虑几遍，因此，虽然做的不算快，但能够保证让同事满意。同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还时不时提供一些帮助。等慢慢熟悉起来，做事情也就越来越顺手了。