出17:8 那时，亚玛力人来在利非订，和以色列人争战。
17:9 摩西对约书亚说，你为我们选出人来，出去和亚玛力人争战。明天我手里要拿着神的杖，站在山顶上。
17:10 于是约书亚照着摩西对他所说的话行，和亚玛力人争战。摩西，亚伦，与户珥都上了山顶。
17:11 摩西何时举手，以色列人就得胜，何时垂手，亚玛力人就得胜。
17:12 但摩西的手发沉，他们就搬石头来，放在他以下，他就坐在上面。亚伦与户珥扶着他的手，一个在这边，一个在那边，他的手就稳住，直到日落的时候。17:13 约书亚用刀杀了亚玛力王和他的百姓。
17:14 耶和华对摩西说，我要将亚玛力的名号从天下全然涂抹了，你要将这话写在书上作纪念，又念给约书亚听。
17:15 摩西筑了一座坛，起名叫耶和华尼西（就是耶和华是我旌旗的意思），17:16 又说，耶和华已经起了誓，必世世代代和亚玛力人争战。
爭战得胜的秘诀(出17:8—16)
引言:出埃及后第一战，让我们回到圣经的历史古战场观战! —、爭战的必然性17:8
1、外因:仇敌主动攻击
2、内因:圣灵情欲相争
二、备战的必要性17:9 、l0
1前方、后方准备
2山上、山下准备
3人力、灵力准备
4战士、领袖准备
三、胜败的反复性17:11、12上
1、前线战场失败与损失
2、后方战场疲惫与不足
四、合一的关键性17:12下、13
1、彼此的同心
2、彼此的支持
3、前后方合—
五丶爭战得胜后反思
<假设>
1、若约书亚不顺服
2、若战士不出战
3、若领袖不上山
4、若摩西不举手
5、若同工不支持
若缺—不能得胜，必定失败
五、爭战得胜后的敬拜l7:l4一16
1、有神的话作证
2、有神的坛为证
3、有神誓言为证
结语:爭战在心内、家中、社会，教会，空中属灵，一如既往!
胜败在心内、家中、社会，教会，空中属灵，如影随形!
要在心内、家中、教会得胜吗？你我从圣经的历史古战场观战后？
象棋下法的8大秘诀 引导语：想成为象棋高手吗?跟着小编一起学习下面古人对下象棋的一些口诀。 入门诀 马走日，象走田，卒子一去不回还;车是一杆枪，炮是隔山箭，老将老士不出院。 当头炮诀 起炮在中宫，比诸局较雄，马常守中卒，士上将防空，象要车相护，卒宜左右攻，若将炮临敌，马出渡河从。 士角炮诀 炮向士角安，车行二路前，过河车炮上，炮又马相连，车先图士象，马将炮向前，敌人轻不守，捉将有保难。 飞炮诀 炮起边塞上，翻卒势如飞，横并当头妙，冲前落角宜，乘虚士可得，有隙象先图，夹辅须车力，纵横马亦奇。 象局诀 象局势常安，中宫士必鸳，车先河上立，马在后遮拦，象眼深防塞，中心卒莫前，势成方动炮，破敌两岸边。 破象局诀 一炮在中宫，鸳鸯马去攻，一车河上力，中卒向前冲，引车塞象眼，炮在后相从，一马换二象，其势必英雄。
象棋谱式 将军不离九宫内，士止相随不出官。象飞四方营四角，马行一步一尖冲。炮须隔子打一子，车行直路任西东。唯卒只能行一步，过河横进退无踪。宜用心机 象棋易学最难精，妙着神机自巧生。得势舍车方有益，失先弃子必无成。他强己弱须兼守，彼弱吾强可横行。更熟此书胸臆内，管教到处有芳名中炮局 起炮在中宫，观棋气象雄。 马常守中卒，士上将防空。 象要车相附，卒宜左右攻。 居将炮车敌，马出渡河容。 士相局势 炮向士角安，车行两路前。 过河车炮上，炮在后为先。 集车拿士相，仍教炮向前。 敌人轻不守，捉将不为难。 飞炮局势 炮车边塞上，临阵势如飞。
虚隙井图象，冲前敌势危。 绝敌寻先子，无语自沉吟。 车将车破敌，变化少人知。 象局势 象局势能安，行车出两边。 车先河上立，马在后遮拦。 炮急常行动，上士必相圆。 象眼深防塞，中心卒莫行。 势成方动炮，攻敌两河边。 劝君依此诀，捉将有何难。 破车势 一车在中营，鸳鸯马上攻。 一车河上立，中卒向前冲。 引车塞象眼，炮在后相从。 胜宜得先 得子得先名得胜，得子失先却是输。车前马后须相应，进退应须要付车。
中国象棋口诀 象棋要点：出子争先，吃子戒急，攻人一拳，防人一脚，落子无悔，须有后着！新手一着，或攻或守；高手一着，有攻有守！ 攻击要点：找准布局缺陷，车路畅通，可攻可守；马踏八方，孤子无成；炮勿轻发，决战突击；卒勿轻失，过河当车；士勿轻上；象勿乱飞！ 防守要点：阻车路；蹩马脚；攻炮位；守卒界；塞象眼；杀单士！ 士角有炮，炮后士升，可攻可防！以马制炮，以炮制马，士角炮，车来照！ 人脑与电脑对决，关键是慢；不要跟电脑比快，要按照自己的节奏进行，宜让电脑先走，顺势而为! 第1章口诀 出子争先：谈到棋艺性质时,棋谚告诉我们:"河界三分阔,智谋万丈深".下棋就是一场斗智:"象棋似布阵,点子如点兵".下棋的根本策略是什么棋谚说:"兵贵神速,抢先入局".下棋讲究"先"字,棋谚有"弃子争先";"宁失一马,不失一先";"得子得先方为胜,得子失先方为输". 吃子戒急：棋子的走法时,"马行日,象走田,炮打翻山,车走直线,将帅不出城,小卒一去不返乡".下棋的心态,棋谚说:"临杀勿急,稳中取胜".强调稳慎时又说:"一招不慎,满盘皆输".
落子无悔："车入险地" ，"马怕蹩脚" ，"炮勿轻发"，“卒勿轻失”；"象眼防塞" ， "士勿乱支"，"将忌暴露"。 士角炮的作用：以炮制马，士角炮本身有根,如是4路炮可以看7路马,而如是6路炮可以看3路马； 攻守兼备：阵型比较稳固.同时炮还可防止对方的车从肋道进攻，士角炮自身也可以从肋道伺机偷袭,比如在反宫马的布局中,黑方炮平6路后,红如误走马8进6,黑炮即可伸炮串打马炮.另外,士角炮活动自如,占巡河,卡象眼都比较方便. 象棋各子的威力, 车:"一车十子寒"."车正永无沉底月" 马:"马有八面威风","马蹬四方","马跳连环不用车","马踩无棋". 炮:"空头炮,凶恶难当" 卒:"卒坐宫心,老帅发昏". 将:"老将出马,一个顶俩". 象棋各子的威力欠缺时,"输棋只因出车迟"."低头车,阵势虚"."马退窝心,不死也昏"."马跳边,易被歼"."炮进冷苍,难兴风浪"."孤炮难鸣"."单车寡炮瞎胡闹"."高将多危"."老卒无功".马炮争雄互不相让时,棋谚概括两句话:"开局炮胜马,残局马胜炮". 棋子之间的相克相生 "当头炮,马来招". "摆上羊角士,不怕马来将" "马卒难破士相全".
《客户需求快速判断与应答话术》 一、问题描述： ?电话沟通中，客户会提出很多要求，客户的要求都需要满足吗，要求等同于需求吗？ ?客户的需求往往是模糊的，如何快速引导和挖掘，缩短通话时长？ ?需求明确后，如何快速应答，在确保客户满意度度的基础上解决问题或进行营销？ ………… 通过之前对上千名一线客服人员的调研、培训和辅导，我们我们开发了这套升级版的课程。希望通过“思路的导入+大量的情景训练+大量的案例互动分享“的方式让学员掌握解决以上问题的方法——能够快速的判断客户的需求，并进行有效的应答。 二、培训目标： ?通过大量的现场训练让学员找到维系中高端客户的沟通思路； ?掌握客户真实需求快速判断的方法，缩短通话时长，提高沟通效率； ?学习在各种不同情境下找到营销的切入点，通过二次营销更好的维系客户。 三、培训时间： 两天 四、培训对象 客服人员 五、课程大纲 一、锻造一双“火眼金睛”——什么才是客户的需求 ?电话中客户的要求与需求是一回事吗 ?客户在电话中的需求层次分析 ?马斯洛需求在客服中心电话沟通当中的新解读 ?通过客户提出的以下的要求，你能发现其潜在的需求吗
……………… [录音分享]—从这段对话中，客服代表满足了客户的需求了吗二、练就两只“顺风耳”——你能听到客户的需求吗 ?上一节的录音中，客服人员是否听到了客户的以下需求 ?对于清楚的解释某项业务的需求 ?对于抱怨情绪安抚的需求 ?对于业务的价值需要进一步明确的需求 ?对于客服人员能进一步提出问题解决建议的需求 ………… ?找到客户需求的“真面目” ?刚性需求有哪些 ?柔性需求有哪些 [蒙眼听音]—请描述一下你听到对方的需求中内心的声音 三、学习三种“实用小工具”——快速挖掘与锁定客户需求 ?快速挖掘及锁定客户需求的三个“小工具” ?“鱼网”—全面挖掘客户需求的话术工具 ?“鱼钩”—准确锁定客户需求的话术工具 ?“鱼饵”—需求挖掘过程中，让客户愿意配合的话术工具 ?将三种工具融合一起使用的技巧 ?需求挖掘过程中的倾听技巧 ?表面需求与真实动机的差别 ?如何倾听到客户的真实动机 ?如何确认你听到了客户的真实需求 [需求挖掘大考验]—比一比，赛一赛，谁能用最短的时间挖到真相四、掌握四个“有效应答”的方法——抓住机会，主动营销 ?如何表达对客户的理解
命运由自己决定，而绝非完全由出身，有权利而无力和受过教育而无影响的都是垃圾。出身的高贵是父母的疼爱，但不值得炫耀。穷富与成败没有世袭，命运由行动决定，持之以恒和积极奋斗。有钱人的孩子很少是富翁，贫穷而少机会的奋斗却常使人功成名就。学习发展生存需要的技巧，还有拯救自己的野心。人需要野心，或者说上进心。真正的快乐来自享受他自己的创造，而不是只取不予，那样只会失去快乐。高贵的快乐来自——自立精神。起点不能决定结果，找到自己的路。设计自己的运气，也就是设计自己的人生，掌握自己人生的主动权。运气是设计的残余物质。人不能没有金钱，也不能没有运气，但是不能等待运气学会策划运气。学会驯服你的行业，做好自己是你的责任。学会思考和小心做事，危险与机遇并存。钱是一个彻底打败对手的手段，钱是资本的一种，学会融合资本。灾难里富有机会。商场如战场与道德良知无关。第一枪对准你最强大的对手。世界上什么都可以发生，就是不会发生不劳而获的事。随波逐流，墨守成规最后只能被征服。好运来自好计划，好计划一定能发挥作用。而条件有二：明确目标，了解拥有。调整先后。引导运气。最高的报酬在于你成为什么，而不是获得什么。吃喝玩乐没完没了的享受，结局与无尽痛苦无异。工作给你无限的乐趣。工作是一种特权。工作是增加生命味道的食盐。先学会爱工作。喜爱自己的工作，也就是成功了，但不是付出代价。痛苦终将过去，但美丽永存。雇主需要的是更有价值的人，但不是做慈善。工作越困难越要立刻去做，久了就困难了。去热爱你的工作。收入只是工作的副产品，做好你该做的，出色完成你该做的。但最为重要的是我们成为什么，从事一项迷人的事业。不要抱怨。想想是谁给你机会，如果认为压榨为何不一走了之。工作是一种态度，决定了我们快乐与否。态度很重要，工作应该是一种乐趣。天堂和地狱都是自己创造的。请检视你的工作态度。积极行动。只有靠自己才不会失望。现在就去做的好习惯。摧毁竞争者，并光明的胜利。用钢铁般的决心走向各种挑战，并且乐在其中。拐杖不能取代强健有力的双脚。不要把银行贷款看成救生圈，而是有力的工具。只靠一点一滴日积月累不可能成为富翁，更多的钱才能发财。优秀者要想成为胜利者我该怎么做，不是输的结果。贷款是为了创造好运，人生就是不断抵押的过程，为前途抵押青春，为幸福抵押生命，为成功而冒险，不敢逼近底线你就输了！抵押诚实，诚实的回报是巨大的！抵押个人品行，才会得到帮助。用诚实征服别人，赢得信任。学会运用和管理金钱的细节。失败是一杯烈酒，咽下去的是苦涩，吐出来的却是精神。不要让避免失败成为动机，要胆识勤奋，因为失败就在你身后随时可以干掉你。弱肉强食，逃避风险就是保证破产。支付失败与挫折是值得的。失败是走向更高位置的开始，在失败中崛起，做聪明的失败者，向失败学习，只要不把失败变成习惯是好事。人生要永远坚强，保持活力。找到你根本的期望，成功必然到来。梦想，失败，挑战最后必然成功。失败是成功的实验田。不放弃就没有失败，死去才是爬不起来。失败要么成为你的墓碑要么成为你的踏脚石。不要低估你的拥有。林肯：你无法在天鹅绒上磨砺刺刀！！就如拳击再战一回和才能得胜。每个人都有无限潜能，找到它并坚持，否则毫无价值。努力工作才能把握机会，黎明之前总是最黑暗。懂得面对人生才是最大的成功。只有相信自己可以做到，才会想到如何解决。信心不是希望，只有信心才能创造成功。失败者常会没有信心的话。疑虑就会失败。信心大小决定成就大小。成功的信念创造成功的计划。你自己比你想象的还要好。可以欺骗敌人，但绝不可以欺骗自己。小心要求我们以诚相待的人，只
物业服务百问百答 1、物业从什么时间开始计收物业管理费？ 答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次曰开始计收物业管理费。 2、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？ 答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。 3、以什么面积收取我的物业管理费？ 答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。 4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？ 答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。 5、我入住时应该签订什么协议或文件？ 答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。
6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？ 答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护以及人工工资等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。 7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？ 答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。 8、装修需交哪些费用？ 答：装修押金、装修垃圾清运费、出入证工本费。 9、为什么要交专项维修资金？ 答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用，由物业管理企业提出年度财务预算，经业主委员会审定后实施。维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。
销售案场及物业服务中心服务礼仪百问百答一、通用部分 仪容仪表类 1.员工应穿着什么颜色的工鞋 答：黑色。 2.员工可不可以在穿工装时自行增加饰物 答：不允许自行增加饰物。 3.工牌应戴在什么位置 答：工牌统一佩戴在左胸口上方。 4.忘记带工牌时是否可以暂借他人工牌佩戴 答：不允许佩戴别人的工牌。 5.女员工如留长发应用什么颜色的发网盘发 答：黑色。 6.对于男员工，头发的要求是 答：男员工不得留长发，前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。7.因夏天炎热，男员工可不可以剃光头 答：禁止剃光头。 8.男员工可不可以烫发或留胡须 答：禁止烫发及留胡须。 9.女员工可不可以当众化妆或补妆 答：不能当众化妆或补妆，补妆要到洗手间进行。 10.女员工的配饰要求个人全部配饰不得超过几件 答：3件非手链、手镯或其他夸张饰物。 11.女员工佩戴耳钉要求的直径不超过多少 答：可以佩戴直径不大于1cm的耳钉。 12.员工上班时可不可以佩戴手链、手镯或其他夸张饰物 答：不得带手链、手镯等夸张饰物。 13.注意个人卫生，指甲长度不可超过多少毫米 答：指甲长度不得超2毫米。 14.员工可不可以涂有色指甲油 答：不允许涂有色指甲油。
行为举止类 15.客人面对自己几米左右应该开始微笑 答：与客人面对3米左右开始微笑。 16.微笑时自然露出几颗牙齿 答：6-8颗牙齿。 17.男员工以跨立式站姿站立时，手应放于什么位置 答：双手放在背后相握。 18.跨立式站姿对脚部的要求是什么 答：两脚分开与肩同宽，两腿平行，重心放在两腿之间。 19.立正式站姿对脚部的要求是什么 答：双脚V字型分开，成45°-60°夹角。 20.立正式站立时，手应放于什么位置 答：双手放在腿部两侧，中指紧贴裤缝，双手与肩齐宽自然下垂分开。 21.标准坐姿要求只坐满椅子的几分之几 答：坐时只应坐满椅子的2/3。 22.男员工标准坐姿要求大腿和小腿成多少度 答：大腿与小腿成90度。 23.服务中为客户指引方向时五指是自然张开还是并拢 答：五指并拢。 24.躬身礼要求身体前倾多少度 答：身体前倾15°~30°。 25.与对方握手时，时间一般多长为宜 答：一般二到三秒为宜。 26.握手时眼睛要怎样看 答：握手时应注视对方。 27.握手时可不可以多人交叉握手 答：不得多人交叉握手。 28.拜访客户时，敲门3声若没有应答，应等候多少秒左右再进行第二次敲门 答：应等候10秒左右。 29.敲门时如没有应答，是否可以长时间敲直至应答为止 答：敲门时不可长时间敲不停，不得无礼砸门，拍门。 30.把文件递给客户时，应将文件的什么方向朝向客户 答：应把文件文字方向朝向客户。
《何时举手何时就得胜》 作者：于宏杰 “明天我手里要拿着神的杖、站在山顶上。摩西何时举手、以色列人就得胜，直到日落的时候。约书亚用刀杀了亚玛力王和他的百姓。”（出17：9-16） 当以色人出埃及，过了红海，开始向着神的应许之地而迈进时，亚玛力人立刻就出现来拦阻他们往前。后来，当神的百姓想从加低斯巴尼亚进迦南时，也是亚玛力人来争战，大败以色列人。不只如此，亚玛力人更喜欢趁着神百姓疲乏困倦之时，“击杀尽后边软弱的人，并不敬畏神。”（申25:17-19）因此，神特别要求以色列人——“你要将亚玛力的名号从天下涂抹了，不可忘记。” 在我们个人或教会的天路历程上，我们也必然会碰到亚玛力人横路的拦阻或背后的追杀，有明着来的攻击，也有暗地里的伤害与吞吃，无论如何，其目的就是不肯让我们在神的旨意和道路上继续往前，不肯让我们在神的宝贵应许上来承受那丰盛的祝福和产业。只要我们还活着，只要我们还想在神的旨意和应许上继续往前，这场争战是免不了的，而且是任何人一生之久都免不了的。 但是，这并不只是我们自己的争战，当亚玛力人来拦阻我们往前时，他们其实乃是在拦阻神。因此，不只这争战是属乎耶和华的，这场争战的得胜更是属乎神及祂的百姓。正如摩西对约书亚所说的：“耶和华已经起了誓，必世世代代和亚玛力人争战。”（出17:16）而且有一天神“要将亚玛力的名号，从天下全然涂抹了”。不只不再有亚玛力人，连他们的名号也不再为人所知道。 在神百姓行天路的首场战役中，就是在利非订与前来挑衅的亚玛力人争战时，圣经不仅生动的记载了战役的史实，更是把战胜亚玛力人的秘诀告诉了我们──“摩西何时举手，以色列人就得胜，何时垂手，亚玛力人就得胜。”这场争战的性质和得胜的法则，对今日的你我真是再贴切不过了。 当约书亚率领着精兵在山下勇敢地与亚玛力人争战时，在山顶上却有一件极其重要的事正在进行着，这件事可能是山下的仇敌完全不知道的，但它却是决定山下争战胜败的关键，那就是摩西的祷告──是那手里拿着神的杖，向天举手的祷告；是那出于信心，带着权柄的祷告；也是那管理环境，决定争战胜败的祷告。 是的，圣经曾经明说，争战的胜败“不在乎人多人少”（撒上14:6），争战的胜败“全在乎耶和华”（撒上17:47）。然而，要使神所乐意赐与的得胜真正的临到我们身上，我们这一面也是有其讲究和条件的。简单来说，以色列人这次在利非订能战胜亚玛力人，最重要的关键就是祷告，而这一个祷告包涵了几个重要的因素，是我们在操练祷告功课上应该一起来学习的： 一、站在山顶上──站在属天的地位，拥有超越环境的信心。 苦苦哀求的祷告远远比不上凭信心不凭眼见，不靠感觉的祷告。祷告要先学会超越一切，上到山顶上，直接去面对听祷告的神。 二、拿着神的杖──不只是倚靠神，更是满带神所赐的权柄。 “凡你们在地上所捆绑的，在天上也要捆绑；凡你们在地上所释放的，在天上也要释放。”（太18:18）神乐意且放心将祂的能力与权柄交付在那些对祂充满信心的祷告勇士手中，天上的资源全然成为地上信心的后盾，天上的神乐意让
婚前爱与性得胜秘诀之问题解答 一、现在年轻人越来越早熟，越来越多迟婚，那么作为年轻人，怎么面对这长达10年的时间？ 当人15岁左右，性功能醒来，身体需要、渴求、被骚扰，不知道如何应付又害羞告诉人。亚当夏娃犯罪以后，用叶子遮盖自己的身体，这就告诉我们，性是隐私的，性是不可公开的，性会使人产生羞耻，性会使人感到内疚。这些问题，心理学家不但不能解释，根本没有资格解释。性的行为不是心理问题，这是宗教问题，神造人的时候，是按照自己的形象和样式造的，男女交合的时候，就变成人与神交合的一种形象表达，变成一种宗教关系。 早熟表示你很早就要，迟婚表示你要不可以，你要得胜！ 1、不能否认性欲存在，若否认性欲存在就是否认上帝的创造。 2、不能照性欲所要的就给它，凡是照它要的就给它，就变成放纵情欲的人， 两难之间，只能说需要圣灵引导，因为圣灵所结的果子之一就是节制， 要懂得控制自己，当控制自己实在没力量的时候，你只能适可而止，不 可放纵也不可压制，我相信神会了解，神会怜悯你。这是犯罪吗？你若 有内疚感就不是很正常，但你不可从自慰得寸进尺变成寻花问柳，这就 成了付诸罪恶的行动。 3、自慰不能说是与人犯奸淫，因为没有对象，你要尽可能靠主得胜，但你 若有内疚感，就求神赦免你。 二、女人确实重视爱情，男人若以此骗取金钱，伤害女人家庭、事业、财政，女人因当怎样面对这种困境？ 婚姻是神圣的，婚姻之外其它的爱情，甚至产生性欲的冲动，都是不对的，
所以男人不可因为女人有爱情需要骗财骗色，女人也不可跟已经有妻子的男人产生暧昧思想。爱情是专一的，爱情是永恒的。爱、永恒、专一才是真正建立家庭的基础。 [此贴子已经被作者于2012-7-3 8:39:13编辑过] 支持(0) 中立(0) 反对(0) 小大 3楼 个性首页 | 信息 | 搜索 | 邮箱 | 主页 | UC Post By ：2012-7-3 8:40:00 三、作为一个少男，我如何处理自己的性欲？手淫是不是罪？看色情片断是不是祸害？ 因为很多色情片，都是为谋财夸张性欲来欺诈少年人，尽可能不要参与参观，使你产生刺激，刺激产生欲念，欲念产生永不止息的干渴，一步一步陷在陷阱里，尽量避免试探，免得以后后悔来不及。 四、略 支持(0) 中立(0) 反对(0) 绝处 逢神 小大 4楼 个性首页 | 信息 | 搜索 | 邮箱 | 主页 | UC
象棋歌诀要诀 中国象棋是一款技巧性很强的棋牌游戏，象棋每步都千变万化，可以说走错一步棋满盘皆输。所以很多象棋大师都会去研究象棋的技巧。下面为大家收集了些象棋的口诀。希望能对中国象棋爱好者有所帮助。 古谱中的一些口诀 顺手炮，先要活车；列手炮，补士要牢；入角炮，急使车冲；当头炮，横车将路；破象局，中卒必进；解马局，车炮先行；巡河车，赶子有功；归心炮，破象得法；辘轳炮，抵敌最妙；重叠车，兑子偏宜。鸳鸯马，内顾保塞；蟹眼炮，两岸拦车；骑河车，禁子有力；两肋车，助卒过河。正补士，防车得照；背士将，忌炮来攻。弃子须要得先；捉子莫教落后。士象全，可去马兵；士象亏，兑他车卒。算隐着，成杀局方进，使急着，有应子宜行。得先时，切忌着忙；失车后，还叫心定。子力强，局中寻胜；子力弱，即便寻和。此局中之定法，决胜之大略也。 中国象棋口诀及要领 经过近百年的实践，象棋于北宋末定型成近代模式：32枚棋子，有河界的棋盘，将在九宫之中等等。南宋时期，象棋"家澈户晓"，成为流行极为广泛的棋艺活动。 中国象棋口诀谈到棋艺性质时,棋谚告诉我们:"河界三分阔,智谋万丈深".下棋就是一场斗智:"象棋似布阵,点子如点兵". 下棋的根本策略是什么。棋谚说:"兵贵神速,抢先入局".下棋讲究"先"字,棋谚有"弃子争先";"宁失一马,不失一先";"得子得先方为胜,得子失先方为输". 谈到棋子的走法时,棋谚说:"马行日,象走田,炮隔山打,车走直线,将帅不出城,小卒一去不返乡". 谈到下棋的心态,棋谚说:"临杀勿急,稳中取胜".强调稳慎时又说:"一招不慎,满盘皆输". 棋谚还谈到了象棋各子的威力,车:"一车十子寒"."车正永无沉底月".马:"马有八面威风","马蹬四方","马跳连环不用车","马踩无棋".炮:"空头炮,凶恶难当".卒:"卒坐宫心,老帅发昏".将:"老将出马,一个顶俩". 讲到象棋各子的威力欠缺时,棋谚又说:"输棋只因出车迟"."低头车,阵势虚"."马退窝心,不死也昏"."马跳边,易被歼"."炮进冷苍,难兴风浪"."孤炮难鸣"."单车寡炮瞎胡闹"."高将多危"."老卒无功".马炮争雄互不相让时,棋谚概括两句话:"开局炮胜马,残局马胜炮". 棋谚还辨证地阐述棋子之间的相克相生:"当头炮,马来招"."摆上羊角士,不怕马来将"."马卒难破士相全"."缺士怕马,缺相怕炮"."缺士怕双车". 棋招中最忌什么棋谚说:"象眼谨防塞","马怕蹩脚","车入险地","炮勿轻发","臭棋乱飞象","无事不支士","将忌暴露". 什么形势最危险棋谚说:"连车重炮卧槽马,城里老将挨死打"."车临头,马挂角,老将活不了"."小卒坐大堂,将帅活不长". 下棋的艺德有何讲究 棋谚对旁观者的要求:"观棋不语真君子".对当局者的要求:"举棋不悔大丈夫".棋谚还告诉人们下棋时不要太在乎输赢时说:"胜败乃兵家常事"."棋是木头块,输了再重摆".棋谚还对人间一切事物做了一个精辟的论断:"当局者迷,旁观者清". 《棋经论》 夫弈棋者，要专心、绝虑，静算待敌，坦然无喜怒挂怀。大抵一局之中，千变万化。如车前马后，发炮逐卒；如电掣雷，炮铺卒行，逼近士、象，如狼奔虎跃。顺手炮，先要活车；列手炮，补士要牢；士角炮，急使车冲；当关炮，横车将路；破象局，中心进卒；解马局，车炮先行；巡河车，赶子有功；归心炮，破象得法；辘轳炮，抵敌最妙；重叠车，兑子最宜。马飞过角，车便巡河。未得路莫离本位，已得势便可争先。鸳鸯马，内顾保塞；骑河炮，河岸拦车，禁子得力；两肋车，助卒过河；正补士，等他车路；背立将，忌炮来攻。我势弱勿轻进；彼势强弃便攻。弃子须要得先；捉子莫教输手。急赶将有后着可行；慢入悻无内子宜动。 象棋歌诀
物业管理问题百问百答 第三部分客服部“百问百答、应知应会” 1.各管理处小区概况，基本情况（注明本小区邮寄地址） 2.相关单位通讯电话： 3.物业服务收费标准（不含有偿服务） 4.国家房屋质保期限 （1）屋面防水：5年 （2）墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏：5年（3）墙面、顶棚抹灰层脱落：2年 （4）地面空鼓开裂、大面积起砂：2年 （5）门窗、五金件损坏：1年 （6）管道堵塞：2个月 （7）供热、供冷系统和设备：2个采暖期或供冷期 （8）卫生洁具：1年 （9）灯具、电器开关：6个月 （10）电气管线、给排水管道设备安装：2年 （11）装修工程：2年 保修项目、期限、责任一览表 （以国家规定的最低期限为例）
5.物业管理服务费主要由哪几部分组成？答：物业管理服务费主要由下列项目组成： （1）管理、服务人员的工资和按规定提取医疗保险、养老保险、福利费等费用； （2）共用部位、共用设施设备日常运行、维修及保养费； （3）绿化管理养护费； （4）清洁卫生服务费； （5）安全防范服务费； （6）物业管理企业办公和社区活动费用； （7）物业管理企业固定资产折旧费； （8）利润； （9）税费。 6.什么叫专项维修资金？交缴金额为多少？答：物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（简称专项维修资金）是物业保修期满以后,专项用于物业的共用部位、公用设施设备维修、更新、改造的资金。按照国家有关规定，业主在购房时应按购房款的２％－4%缴纳。如日后专项维修资金不足时，按业主大会决定进行续缴。 7.为什么要预收物业管理费？答：从前期介入、接管验收公司已经
投入大量费用，所以采取预收方式来解决。 8.不入住使用为什么交物业费？答：从发入住通知单时起，房屋产权已经移交给业主，且入住通知单中已经注明物业费的收取时间，《业主临时公约》中有规定。并且物业费是针对小区公共区域、共用设施的维护与保养，即使业主不入住，我们也为您的物业提供了服务。9.交纳物业费的面积为什么要按建筑面积计算？公摊面积不属个人所有为什么还交费？答：房屋公摊系数基本相同，房管部门确权面积也是建筑面积，且公摊面积产权归全体业主，谁拥有谁受益，谁受益谁付费。 10.为什么租房的人欠的费用产权人要负连带责任？答：业主出租房屋应该提前告知物业公司，物业公司可向物业使用人直接收取合同约定的各项费用，但保留向业主收取、追偿费用的权利。 11.空置房是否应交纳物业管理费？答：空置房都应交纳物业管理费。 12.在计算物业管理费时，计费面积以什么为准？答：计费面积以房产证上标明的建筑面积为准，对于还没有取得房产证的房屋，以开发商与购房人签订的购房合同上的销售面积为准。 13.交了物业管理费。为什么还要交纳18元的生活垃圾处置费？答：18元的费用是生活垃圾处置费是代环卫局代收的，属于代收代缴项。与物业管理费是没有关系的，物业管理费是对公共区域维修、养护费用。 14.业主所交纳的30元公用电费包括哪些内容？答：公共区域的照明一般指楼房的楼梯、门厅、走廊等地方的照明，这部分能源费用应由受益人承担，一般惯例是，按单元门进行分摊费用。因此，住户除了缴纳本户所用能源费用外，还应缴纳分摊的能源费用。 15.业主有无权利对物业管理的协议、业主临时公约进行修改？答：可以，但需在业主委员会成立后，由物业公司与业主委员会重新签订
客服部百问百答 物业收费类 1.为什么物业管理公司一次性收取一年或半年的物业服务费？ 答：第一年物业公司从成立到正常运行，无处不需要大量的资金来保证。为保证物业公司能正常的、更好的为业主提供优质服务，故要一次性收取一年的物业服务费。 2.不住可以打折吗？ 答：不可以。在同一物业管理区域内自房屋交付使用之日起开发企业未售出的房屋和产权人空置房屋均应承担物业服务费。因为物业服务费是公共区域保安、保洁、设备设施维护保养的服务费用。个别业户物业暂时空置时，管理公司的运作并未因此而减少工作量，减少费用支出，所以业户虽然没有入住自己的房屋,也要交齐物业服务费用。 法律依据：物业费定价为两种：普通住宅物业费为政府指导价，非普通住宅为市场调节价《山东省物业收费管理办法》第四条、第五条、第六条。 普通住宅包括：廉价房、回迁房、公租房、经济适用房 青岛市物价局、青岛市国土资源和房屋管理局于二○一二年八月十三日发布过《青岛市物价局物业服务收费管理办法》，第九条普通住宅物业管理区域包括下列建设项目或物业管理区域： （一）经济适用住房、集资建房、房改房、廉租住房物业管理区域； （二）公共租赁性住房物业管理区域； （三）普通（限价）商品住房物业管理区域； （四）配建保障性住房（经济适用住房、廉租住房）的商品住房建设项目； （五）其他符合政府规定的普通住宅标准建设条件的建设项目。 3.从什么时间开始计收我的物业服务费？ 答：您的销售合同中已明确甲方的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时开出的《入住通知单》上的时间起计收物业服务费。 4.以什么面积收取我的物业服务费？ 答：我们以您购房合同建筑面积计收您的物业服务费（如出现销售面积与房屋实测面
一、关于公司 1.. 易物天下能为客户带来什么？ 答：可以帮客户清理库存拓宽销售渠道；可以帮客户扩大市场0成本采购物资；可以为客户制定营销策划方案（易物的四个模式）。 2. 你们的平台相对于淘宝的优势是什么？ 答：淘宝只能出售产品，而我们既能出售又能互换，我们可以大批量的产品换购，淘宝用的是网银而我们使用银联担保，每个人都有银行卡比支付宝更方便，而且在易物天下网站上易物交易是可以升值的，其它任何网站都做不到，我们有一秒钟自动匹配，将供需直接对接，促成更多交易。 3.和其他易物公司相比你们有什么优势？ 4.答：我们是获得商务部批准特许经营权的易物企业，拥有银联担保交易，1秒种自动匹配功能，线下每月定期或不定期的大型易物会，线上线下结合满足客户需求解决问题。 5. 你们平台说是换物变现为一体，具体是如何变现的？ 答：我们的平台可以实现物品交换与销售，卖出后当双方交易完成，金额是可以提现到银行卡的。 6. 易物天下的权威保障？ 答：我们是中国首家企业与企业之间的交换平台，并且是获得国家商务批准的。 7. 你们商务部批准的文件有什么特别的吗？ 答：没有什么特别之处，商务部的批文都是一样的，但是却不是每个公司都有的，它是一个企业受到国家认可与支持的凭证。 8. 易物天下员工开展工作没有具体的流程，有没有标准的员工手册？ 答：我们有具体的员工培训资料，里面包括了员工的具体开展工作的流程。 9. 注册会员有什么好处？ 答：注册会员后您就可以把您平时的闲置物品放在网上去交换您所需要的物品。它不需店面，不限地域，没有淡季，您无需经验也无需技术，轻松帮您达到快速成交。并且可以把您正在销售的产品放在网站上面易物，最终易到客户、易到钱，效益倍增。 10. 易物天下的工作人员是怎么服务客户的呢？ 答：我们有优质的技术团队、全国强大的销售团队以及专业的客服人员。全方位帮您提供各种咨询和解答、网站技术支持、网络后期维护。一步一步教您如何使用操作、如何成功的进行网上易物，如何进行促销以及帮您分析如何取得收益。 11.易物天下为何老换员工服务客户呢？
出17:8 那时，亚玛力人来在利非订，和以色列人争战。 17:9 摩西对约书亚说，你为我们选出人来，出去和亚玛力人争战。明天我手里要拿着神的杖，站在山顶上。 17:10 于是约书亚照着摩西对他所说的话行，和亚玛力人争战。摩西，亚伦，与户珥都上了山顶。 17:11 摩西何时举手，以色列人就得胜，何时垂手，亚玛力人就得胜。 17:12 但摩西的手发沉，他们就搬石头来，放在他以下，他就坐在上面。亚伦与户珥扶着他的手，一个在这边，一个在那边，他的手就稳住，直到日落的时候。17:13 约书亚用刀杀了亚玛力王和他的百姓。 17:14 耶和华对摩西说，我要将亚玛力的名号从天下全然涂抹了，你要将这话写在书上作纪念，又念给约书亚听。 17:15 摩西筑了一座坛，起名叫耶和华尼西（就是耶和华是我旌旗的意思），17:16 又说，耶和华已经起了誓，必世世代代和亚玛力人争战。 爭战得胜的秘诀(出17:8—16) 引言:出埃及后第一战，让我们回到圣经的历史古战场观战! —、爭战的必然性17:8 1、外因:仇敌主动攻击 2、内因:圣灵情欲相争 二、备战的必要性17:9 、l0 1前方、后方准备 2山上、山下准备 3人力、灵力准备 4战士、领袖准备 三、胜败的反复性17:11、12上 1、前线战场失败与损失 2、后方战场疲惫与不足
四、合一的关键性17:12下、13 1、彼此的同心 2、彼此的支持 3、前后方合— 五丶爭战得胜后反思 <假设> 1、若约书亚不顺服 2、若战士不出战 3、若领袖不上山 4、若摩西不举手 5、若同工不支持 若缺—不能得胜，必定失败 五、爭战得胜后的敬拜l7:l4一16 1、有神的话作证 2、有神的坛为证 3、有神誓言为证
客户服务管理师三级理论知识复习资料 一、填空题： 1、确定和显示客户服务定位的独特优势，应依次培植顾客对产品和服务的认知度、理解度、（）、认同度、喜欢度和（）。 2、客户服务所面对的市场是由人口、购买力和( )三个部分构成。 3、美国市场营销学家柯特勒提出的“顾客让渡价值”是指（）与（）之间的差额。 4、世界著名的烟草品牌“万宝路”的广告宣传语是：（） 5、现代市场营销观念的共同特征是：以（）为中心，以市场为基础，注重研究顾客的心理和需求。 6、（）在顾客对企业服务的判断中起着关键作用。 7、在沟通过程中，由于过度地信息传递往往会导致信息的信息失真和（）两大现象，从而使信息出现“以讹传讹”的结果。 8、在客户服务的市场细分中，心理细分的“AIO”尺度是指：活动、（）和意见，通过这三个方面可以测量顾客的生活方式。 9、“山高人为峰”是（）烟草集团公司的经营理念。 10、美国著名的心理学家马斯洛的“需要层次理论”认为人的需要是从生存需要、（）、社会需要、（）和成就需要依次递进的。 11、客户服务管理的主要任务是始终强调客户对企业的（）。 12、对于客户产生的“接近——回避”的冲突模式，解决的有效策略是采取（）。 13、企业常用的客户服务目标主要有客户收益率、（）、客户增长率和（）。 14、根据波士顿咨询集团法，对于高占有、高增长的“明星类业务”应该采取（）战略。 15、涡轮营销与服务强调的最突出的特点是（）。 16、客户服务的目标市场策略主要包括：无差异客户目标、差异性客户目标和（）。 17、建立客户档案的主要内容主要有基础资料、（）、业务状况和交易现状。 18、客户服务的不可储存性，容易导致市场营销的（）和精神磨损。 19、现代管理活动的三根支柱是（）、权利和利益。 20、你认为，重庆著名的“龙凤呈祥”香烟的品牌形象主要应该向客户诉求（）。 21、定制营销与服务就是要求（）极端化；（）极端化；极端化。 22、在传统的营销与服务理念中，生产观念是一种注重（）的营销与服务理念；产品观念是是一种注重（）的营销与服务理念；推销观念是一种注重的营销与服务理念。 23、企业在分析市场竞争强度的时候，主要应该分析的因素有（）、 （）和（）。 24、在有效管理客户期望的工作中，应该尽可能增加（）承诺，减少（）承诺，杜绝（）承诺。 25、菲利浦·柯特勒的经济发展阶段理论认为，任何社会的发展都会依次经历维持生存阶段、（）、工业化阶段和（）。 26、客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。
何时举手,何时就得胜于宏洁 “…明天我手里要拿着神的杖、站在山顶上。…摩西何时举手、以色列人就得胜、…直到日落的时候。约书亚用刀杀了亚玛力王和他的百姓。…＂(出17:9-16) 当以色人出埃及，过了红海，开始向着神的应许之地而迈进时，亚玛力人立刻就出现来拦阻他们往前。后来，当神的百姓想从加低斯巴尼亚进迦南时，也是亚玛力人来争战，大败以色列人。不只如此，亚玛力人更喜欢趁着神百姓疲乏困倦之时，「击杀尽后边软弱的人，并不敬畏神」（申25:17-19）。因此，神特别要求以色列人──「你要将亚玛力的名号从天下涂抹了，不可忘记。」 在我们个人或教会的天路历程上，我们也必然会碰到亚玛力人横路的拦阻或背后的追杀，有明着来的攻击，也有暗地里的伤害与吞吃，无论如何，其目的就是不肯让我们在神的旨意和道路上继续往前，不肯让我们在神的宝贵应许上来承受那丰盛的祝福和产业。只要我们还活着，只要我们还想在神的旨意和应许上继续往前，这场争战是免不了的，而且是任何人一生之久都免不了的。 但是，这并不只是我们自己的争战，当亚玛力人来拦阻我们往前时，他们其实乃是在拦阻神。因此，不只这争战是属乎耶和华的，这场争战的得胜更是属乎神及祂的百姓。正如摩西对约书亚所说的「耶和华已经起了誓，必世世代代和亚玛力人争战」（出17:16），而且有一天神「要将亚玛力的名号，从天下全然涂抹了。」（v14），不只不再有亚玛力人，连他们的名号也不再为人所知道。 在神百姓行天路的首场战役中，就是在利非订与前来挑衅的亚玛力人争战时，圣经不仅生动的记载了战役的史实，更是把战胜亚玛力人的秘诀告诉了我们──「摩西何时举手，以色列人就得胜，何时垂手，亚玛力人就得胜」（v11），这场争战的性质和得胜的法则，对今日的你我真是再贴切不过了。 当约书亚率领着精兵在山下勇敢地与亚玛力人争战时，在山顶上却有一件极其重要的事正在进行着，这件事可能是山下的仇敌完全不知道的，但它却是决定山下争战胜败的关键，那就是摩西的祷告──是那手里拿着神的杖，向天举手的祷告；是那出于信心，带着权柄的祷告；也是那管理环境，决定争战胜败的祷告。 是的，圣经曾经明说，争战的胜败「不在乎人多人少」(撒上14:6)，争战的胜败「全在乎耶和华」(撒上17:47)。然而，要使神所乐意赐与的得胜真正的临到我们身上，我们这一面也是有其讲究和条件的。简单来说，以色列人这次在利非订能战胜亚玛力人，最重要的关键就是祷告，而这一个祷告包涵了几个重要的因素，是我们在操练祷告功课上应该一起来学习的：(1) 站在山顶上 ──站在属天的地位，拥有超越环境的信心。 苦苦哀求的祷告远远比不上凭信心不凭眼见，不靠感觉的祷告。祷告要先学会超越一切，上到山顶上，直接去面对听祷告的神。 (2) 拿着神的杖 ──不只是倚靠神，更是满带神所赐的权柄。 「凡你们在地上所捆绑的，在天上也要捆绑；凡你们在地上所释放的，在天上也要释放。」(太18:18) 神乐意且放心将祂的能力与权柄交付在那些对祂充满信心的祷告勇士手中，天上的资源全然成为地上信心的后盾，天上的神乐意让信心的祷告来支配、管理祂所创造的万有与环境。
XX教育咨询顾问业务问答集 目录 定价 优惠 竞争机构比较 差价比较 退费 政策类问题 师资类问题 课程类问题 教学效果类问题 学管客服类问题 其他类问题 价格类问题 定价 一、请问你们怎么收费的?／你们一小时多少钱? 1．我们是按课时收费的，具体的费用会根据学生不同的年级、总的课时量略有浮动。2．模糊回答：J2这个年级的收费水平是每小时***-***不等，另外当总小时数达到一定数量以后还会有优惠以及课程赠送。
二、请问你们的价钱为什么这么高呢? 1．我们老师的培训成本远远高于其他机构，当他们成为优秀的成熟教师以后，我们也要有足够的理由把老师留在我们这里。 2．站在您的角度，其他机构上课的时候更多的是让孩子玩，然后讲作品。我们的老师上课的时候更多的时候是给孩子讲知识，架构学生的知识系统，培养他们的综合创新能力，所以相对而言其实我们成本更低。 3．这样的价格其实是由机器人这样特殊的上课模式决定的，1到8个学生在上课，会有专门的排课老师，学习顾问，和任课教师共同来负责，从学生上课的角度来看，学生所学到的内容不止是这个老师一个人备课的结果，而是有共同的教研组在一起探讨讲课内容，同时，您的孩子将免费得到课堂讲解内容的相关笔记，有利于您的孩子更好的复习和准备考试，这些都是我们的优势。出于这些原因，这个费用其实并不高。 4．从价值上讲，相对于一份1万多的英语培训费来说，价格很低廉。 5．一段时间的学习xxxx元对于家长您来讲，也就一件衣服或者少抽几包烟的事情。那么您把这点微薄的钱投入在孩子的教育身上，并且可以享受优质服务，从而改变孩子的学习习惯，培养他的学习兴趣，锻炼他的沟通，交际能力，同时通过对孩子智能结构的了解，也将更有利的发挥孩子的学习潜力，对于以后的学习，工作来讲，都是非常有益处的。 三、我朋友的孩子14年的时候在这学习，不是这个价格．现在的价格涨了这么多? 1．确实是这样。任何一个机构的收费都在涨价，也不例外。 2．作为机器人教育中的领军机构，口碑、教学质量和后期管理都是领先的，但是教育目前的收费只是中等水平，以后可能还会再涨。 四、你们这费用，怎么还有个零头?省了得了。 1．因为的价格都是通过严格的财务核算制定的，不是随便地按整百整千收费。
1.顾客找不到要购买的商品区域怎么办？ 应热心地将顾客带到所需商品的区域内。 2.顾客对商品性能不了解怎么办？ 要求营业员对商品产地，性能要了如指掌耐心地向顾客解释，使顾客满意。 3.遇到顾客在卖场内寻找购物筐或购物车怎么办？ 主动向顾客介绍购物筐或购物车的所在地或帮助他取购物车。 4.顾客需要帮助怎么办？ 无论您是哪一个区域的员工，您都应该把服务顾客当作工作中最重要的一部分。当您看到有顾客抬不起或提拿商品很吃力时，您应该主动地帮助他。 5.当员工在工作时（指补货、理货）顾客要求提供服务怎么办？ 立即停下手中工作，向顾客耐心提供所需服务。 6.超市对待老、弱、病、残怎么办？ 应该开设老、弱、病、残专用结款通道，每一位员工在他们购物时都要给予协助。 7.当您看到有顾客感到不适时怎么办？ 您应该主动的走过去问他是否需要到休息间休息一下。如有紧急情形，请您迅速地与任意一位主管或经理取得联系，并及时进行处理。 8.顾客在超市受到意外伤害怎么办？ 立即采取抢救措施并向他道歉，及时通知客服部处理。若因超市原因，应并考虑相关赔偿。 9.小孩与父母失散怎么办？ 将小孩送至服务台交于客服员或送至客服总台，广播找人。 10.员工在其它部门经过时被顾客问到专业性很强的问题？ 当您碰到这一问题时，您应该微笑地说？"对不起，我不是这个部门的员工，请您稍等一下，我给您找一个本区域的同事来为您解答问题。记住：一定不要让对方等的太久或您自己一走了之。 11.同时有三个顾客提问您应怎么处理？ 做到接一问二照顾三，先接待第一个顾客，让其他两位稍等，提出请您稍等片刻马上接待您，使顾客在等候中保持良好的情绪。在接待第二个顾客时要说：不好意思让您久等了。第三个同第二个。 12.顾客提出的问题无法回答怎么办？ 不能向顾客承诺或回答超过自己权限的问题，请顾客稍候立即向顾客解释需要找上级主管帮其解决。 13.如果上货时不小心撞到顾客怎么办？ 向顾客道歉，尽量要在顾客少时上货并及时提醒顾客，防止碰撞。 14.如地面洒了水、饮料或杂物怎么办？ 迅速请保洁人员清理以免给顾客购物带来不便。 15.发现通道上有空栈板或无用杂物怎么办？ 一经发现，立即清离。 16.对待不肯存包的顾客怎么办？ 告知存包目的：我们让您存包是从您的安全考虑，以免您在购物时丢失什么贵重东西。二是我们的存包是免费为您服务的，以方便您购物。 17.顾客要使用超市办公电话怎么办？ 告诉他们是内线电话不能挂外线，请他使用公用电话。 18.当遇到聋哑或外地顾客时怎么办？ 要耐心地为顾客服务，并向他介绍情况（书面）。