绩效考核管理办法
1 目的
为提高员工工作积极性，增强员工的荣誉感和责任心，为全体员工树立学习的标杆，达
到鼓励先进，鞭策后进的目的。
2 适用范围
公司全体员工，含职能部门、项目负责人、部门主管、一般管理人员及一线员工。
3 职责
3.1 各部门、管理处经理：负责本部门员工绩效考核和绩效系数的评定。
3.2 公司综合部：负责各部门、管理处绩效考核资料的收集、整理。
3.3公司品质部：负责对各部门、管理处绩效考核工作实施的监督、指导和考核。
4 定义
无
5 管理程序
5.1考核目的
5.1.1 通过考核制度的规范和约束，提升公司整体管理水平和经营业绩。
5.1.2通过绩效考核，加强各级员工间的横向、纵向多维度考察、沟通，增进员工与上级
领导间的相互了解。
5.1.3 对员工工作绩效进行客观、公正的评价，一方面强化员工的责任意识和目标导向，
促使员工不断地改进和提高工作业绩和工作效率；另一方面强化员工自我激励与自
我约束，促进优秀员工脱颖而出。
5.1.4 通过绩效考核把握每个员工的工作执行情况与能力，从而有的放矢地进行培养与教
育，实现公司人力资源优化配置。
5.2 考核原则
5.2.1一致性：在一段连续时间之内，考核的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1
年之内考评的方法具有一致性。
5.2.2 客观性：考评要客观的反映员工的实际情况，避免由于光环效应、亲近性、偏见等
带来的误差。
5.2.3 公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考核标准。
5.2.4 公开性：员工要知道自己的详细考核结果。
5.3 考核对象
根据公司组织架构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核，总经理总体监督绩效
考核实施。
考核对象考核执行人员考核复核
公司职能部门副总经理、总经理副总经理、总经理
各管理处公司职能部门、副总经理、总经理副总经理、总经理
公司职能部门员工部门经理副总经理、总经理
管理处主管管理处负责人品质部、综合部、副总经理、
总经理
管理处一般管理员管理处负责人、主管品质部、综合部、副总经理、
总经理
5.4 考核时间
5.4.1 职能部门及各项目负责人的考核周期以季度为单位进行考核；
5.4.2 部门主管、普通管理人员及一线员工的考核周期以月度为单位进行考核。
5.5 考核内容及指标
5.5.1 职能部门负责人：按各项目负责人季度绩效系数的平均值为计算依据；
5.5.2 项目负责人：按定量与定性相结合的方式进行考核；
5.5.3 主管及以下员工，以直接领导的月度评价为依据，包括二三级品质督查标准、公司规章制度执行情况及各岗位工作任务完成效果。
5.6 考核过程控制
5.6.1 项目经理（含项目副经理，下同）考核
5.6.1.1 考核项目及内容
类别考核范围考核依据考核标准权重
定量物业费收缴收缴率月度计划数35%
其他费用收缴率水电费
截止上月应收金额的80%
15%
停车费月度计划数多种经营费用当月应收数
定性品质督查品质督查评分一级督查标准及集团督查得分25%
安全责任事故无事故发生
事故发生为0 10%
社会负面影响媒体爆光等造成负面影响5%
客户满意度满意度调查客户满意率10%
附注：1、其他费用收缴率中，以项目涉及的其他费用收缴平均率计核；
2、其他费用仅一项的，以单项费用收缴率计核，无其他费用收缴任务的，该项目权重纳入
物业费收缴中。
5.6.1.2 时间安排
时间1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月定量考
3月6月9月12月
核时间
定性考
每月25日-30日每月25日-30日每月25日-30日每月25日-30日核时间
绩效发
4月7月10月次年1月
放时间
5.6.1.3 季度考核系数
5.6.1.3.1 项目经理季度绩效考核得分=物业服务费收缴率*35%+其他费用收缴率*15%*品
质督查得分*25%+安全事故发生*10+社会负面影响*5%+业主满意率*10%
5.6.1.3.2 项目经理季度绩效考核得分即做为其绩效系数。
5.6.1.3.3 项目在一个月度内发生安全事故达到两次的，项目经理当月绩效系数不得高于
0.6。
5.6.2 管理处管理员（含主管）及一线员工考核
5.6.2.1 管理处主管考核由管理处负责人根据员工的工作态度、工作完成情况、领导能力
及管理处负责人对各部门依据《品质督导作业指导书》中二级督导结果等因素直
接确定被考核者的考核系数X。
5.6.2.2 管理处一般管理员由各部门主管根据员工的工作态度、工作完成情况及部门主管
对本部门人员依据《品质督导作业指导书》中三级督导结果等因素直接确定被考
核者的考核系数X。
5.6.2.3 管理处一线员工考核由各部门主管或队长依据各部门依据公司《品质督导作业指
导书》中三级督导结果结果直接确定员工考核系数X。
5.6.2.4 管理处收费人员考核
5.6.2.4.1 管理处收费人员考核同时采取与收费任务完成情况挂钩，若管理处下设管家岗
位的，考核对象为管家岗位人员；若管理处未设管家岗位的，考核对象为管理
处办公室全体工作人员。
5.6.2.4.2 收费人员的考核按月计核，考核依据为管理处根据年度目标分解的月收费计划。
5.6.2.4.3当月收费任务按时完成的，其考核由直接上级根据员工的工作态度、规章制度
遵守情况确定考核系数X。
5.6.2.4.4 当月收费任务未按时完成的，若月度收缴任务未达到月度计划任务的80%，本
月该员工的的考核系数不得高于0.7。
5.6.2.4.5 当月收费任务超额完成的，若前期收费任务有未完成的，超额部分先予计补前
期差额部分，并按计补差额率补发前期扣发绩效（补发绩效＝超出金额÷差额
总数×扣发绩效总数）；若前期收费任务全部按时完成的，则超额部分可予核减
下月收费计划。
5.6.2.5 考核项目及内容
5.6.2.5.1 客服部
类别考核范围考核依据考核标准权重
定量
物业费收缴物业服务费收缴率月度计划数50%
其他费用收缴率水电费截止上月应收金额的80%
30%
停车费月度计划数多种经营费用当月应收数
定性品质督查品质督查评分二、三级督查标准10%
内部满意度管理上级评分部门上级领导评分10%
附注：1、其他费用收缴率中，以项目涉及的其他费用收缴平均率计核；
2、其他费用仅一项的，以单项费用收缴率计核，无其他费用收缴任务的，该项目权重纳入
物业费收缴中；
3、内部满意度评分：部门员工的以部门主管评分为准，主管以项目经理评分为准。
5.6.2.5.2 环境部
类别考核范围考核依据考核标准权重定性品质督查品质督查评分二、三级督查标准70%
内部满意度管理上级评分部门上级领导评分30%
附注：内部满意度评分：部门员工的以部门主管评分为准，主管以项目经理评分为准。
5.6.2.5.3 秩序维护部
类别考核范围考核依据考核标准权重
定性
品质督查品质督查评分二、三级督查标准50%
内部满意度管理上级评分部门上级领导评分20%
安全责任事故无事故发生事故发生为0 20%
车辆收费管理收费及进出管理车辆费用到期收缴率10%
附注：1、不涉及车辆收费管理的项目，其权重计入品质督查中；
2、内部满意度评分：部门员工的以部门主管评分为准，主管以项目经理评分为准。
5.6.2.5.4 工程部
类别考核范围考核依据考核标准权重
定性
品质督查品质督查评分二、三级督查标准50%
内部满意度管理上级评分部门上级领导评分20%
设备安全设备安全发生设施运行导致的事故发生为0 20%
水电管理抄录与分摊在规定时间内完成抄录与分摊10%
附注：1、内部满意度评分：部门员工的以部门主管评分为准，主管以项目经理评分为准。
2、不涉及水电管理的项目或员工，其水电管理权重计入品质督查中
5.6.2.5.5 商管部
类别考核范围考核依据考核标准权重
定量物业费收缴物业服务费收缴率月度计划数50%
其他费用收缴率水电费截止上月应收金额的80%
30%
多种经营费用当月应收数
定性品质督查品质督查评分
二、三级督查标准10%
内部满意度管理上级评分部门上级领导评分10%
附注：1、其他费用收缴率中，以项目涉及的其他费用收缴平均率计核；
2、其他费用仅一项的，以单项费用收缴率计核，无其他费用收缴任务的，该项目权重纳入
物业费收缴中；
3、内部满意度评分：部门员工的以部门主管评分为准，主管以项目经理评分为准。
5.6.2.5.6 时间安排
时间1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月考核
时间每月25日-30日
工资发
放时间次月
5.6.3 公司职能部门经理（含副经理，下同）考核
5.6.3.1 考核项目及内容
以公司所属各项目的项目经理季度平均系数为依据
5.6.3.2 季度考核系数
考核系数＝各项目绩效评分合计数/项目数
5.6.4 公司职能部门员工考核
部门员工考核由部门经理根据员工的工作态度、工作完成情况直接确定被考核者的考
核系数X。
5.7 考核结果与工资应用
各部门、管理处负责人要以高度负责的态度对本部门/管理处员工实施绩效考核，避免平均主义、徇私舞弊及打击报复等现象的出现，同时根据员工绩效的优劣程度确定本部门/管理处员工的绩效考核系数，考核过程力求客观、公正、公平。
5.7.1 员工实发绩效工资 = 绩效工资基数* X，各部门与项目将员工绩效评定表于每月连
同员工考勤一并上报公司综合部。
5.7.2 X是由被考核者及直接考核者依据各项工作完成率、督导结果、工作态度、规章制
度遵守情况等因素计算或直接确定的考核系数。
5.7.3 公司职能部门与项目负责人的绩效系数由公司品质部负责计核，其他员工的考核需
填报《员工月度绩效考核系数评定表》在每月月底前连同项目内自行开展的品质督
导结果及绩效系数计算依据一并上报公司综合行政部复核。
5.7.4 公司综合行政部对各部门、项目管理处上报的《员工月度绩效考核系数评定表》进
行复核，员工月度绩效系数计算错误或与项目实际情况差异较大的，发回重新评定
上报复核，复核无误的，综合行政部签字确认。
5.7.5 各部门、管理处同时结合与公司签订的目标责任书进行年度考核，对于本年度中工
作优秀的员工，公司将根据目标责任书相关条款予以相应奖励，同时考核结果做为
年度优秀员工评选的依据之一。
5.7.6 公司除职能部门及项目负责人的绩效工资按季核发外，其他岗位人员绩效工资均按
月核发。
5.8 绩效反馈与应用
5.8.1 绩效反馈
5.8.1.1 考核后考核者要与被考核者进行沟通、面谈，让他们充分理解、认同实施绩效管
理与绩效考核的意义和作用,使绩效考核在全体员工认同的工作环境下进行。
5.8.1.2考核者对被考核者日常工作中的违纪事项要当场指出，说明扣分标准，并详细记
录；月绩效考核成绩应在考核结束后通知被考核者本人，指出存在问题，提出努
力方向。
5.8.2 绩效考核对职务的调整
公司将依据绩效考核结果对员工作出岗位或职务上的调整。
5.8.2.1 一般管理人员
5.8.2.1.1 一般管理人员个人月度绩效考核持续突出者，优先选拔和提升。
5.8.2.1.2 一般管理人员连续三个月考核系数低于0.7，不能完成工作任务者，待岗培训，
培训期为一个月。待岗培训期间工资按照当地最低工资标准发放，不享受其它
福利工资。待岗培训期满一个月后仍不能完成工作任务者，公司可对其给予调
岗或者辞退处理。
5.8.2.2 主管以上管理人员（含主管）
5.8.2.2.1 主管以上管理人员（含主管）月度绩效考核持续突出者，优先选拔和提升。
5.8.2.2.2 主管以上管理人员（含主管）连续三个月考核系数低于0.7，不能完成工作任
务者，给予降职处理。降职后仍不能完成工作任务者，待岗培训，培训期为一
个月。待岗培训期间工资按照当地最低工资标准发放，不享受其它福利工资。
待岗培训期满一个月后仍不能完成工作任务者，公司可对其给予调岗或者辞退
处理。
6 相关文件
6.1《品质督导作业指导书》
7 相关记录
7.1《员工月度绩效考核系数评定表》
7.2《员工月度考核互评表》
7.3《绩效考核系数计算表》
赠送以下资料
《管理的实践》读后感
德鲁克说：“管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资
源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。”提出了三个经典的问题：我们的事业是什么？我们的事业将是什么？我们的事业究竟应该是
什么？这三个问题经过改编完全可以应用于现在的我们：我们学习
的是什么？我们学习的将是什么？我们学习的究竟应该是什么？
经典之所以被称之为经典往往在于其超强的预见性.多年之后依然闪耀者夺目的思想光辉，熠熠发光，为处在黑暗中的人们知音
了前进的方向与道路。大师之所以成为大师在于思想的高度，作品
能够让人们产生心灵上的共鸣，大事记是肉身已逝，但精神依然长
存.
德鲁克先生《管理的实践》已面世半个多世纪了，在这五十多
年中，有关企业管理方面的书籍可以用浩如烟海来形容。但能禁得
住时间考验的的书籍还是《管理的实践》一书，这也从另一个侧面
证明了《管理的实践》是一本值得认真阅读的好书。
终于读完了德鲁克的《管理的实践》，仿佛自己游荡在上个世纪
中期的企业中。这本书构筑了完整的“对人的管理”思想。如：1、人是资源，是所有资源中最富潜力的资源。德鲁克认为“人的资源
——整个的人，是自然赋予的所有资源中最丰富、最有才能，最有
潜力的资源。”这是因为在企业可以得到的所有资源中，认识“唯一
能够增长和发展的资源”，亦即“人要贡献出什么必须由他自己决定”，只要他们愿意进行“有目标的、集中和联合的努力”，就可以“产生出真正完整的东西来”。2、必须对人进行管理，挖掘出人的
潜力。德鲁克明确的提出“利润并不是企业活动的目的，利润不应
该成为企业决策的理由、原因和依据，他只是对企业是否起作用的
一种测验”，他说道：“企业需要最大限度地发挥人的能力。”因此，“经理人员的首要任务是把他的资源——首先是人的资源中蕴含的
力量都挖掘和发挥出来。那么我认为，真正诠释管理的意义就要将
人的机能发挥的淋漓尽致。人是社会的主体，是社会发展的主要动
力。”3、是工作富有活力，并使职工有成就感。管理者如果只注重
员工的绩效，那就死定了！那是传统的管理方式，现代管理方式已
经是人性化管理，更多的是注重员工的感受。同样的工作，在行政
的约束下与在自动自发的工作结果虽然是都完成任务了，但完成的
综合效果完全不同。只注重绩效的话，那会留不住优秀人才。因此，
要想将公司管理的有声有色，必须关注职工的感受，经常与他们交
流，了解他们的想法，使他们在工作中能够感受到自己的重要性。
《管理的实践》一书，系统的论述了企业的核心问题，即企业
的目的：只有一个正确而有效的定义--创造顾客；两个基本职能--营销和创新。企业存在的目的不能从自身寻找，只能从外部，从对
社会的贡献中寻找，从客户那里寻找。企业通过不断的创新满足顾
客的需求。管理本质上是一种实践，而不是一种专业和科学，其本
质不在于“知”而在于“行”。任何热衷于将管理科学化和专业化的
尝试，试图消除所有的波动，风险和不可知的措施也就是在消除自
由，创新和成长。管理本质上是一句目标业绩和责任进行的管理。
检验管理和创新的成果，不是知识，而是业绩和成就。管理者和员
工在本质上没有差别，只有责任上的差别。员工的权利不是来自于
管理者的授权，而是来自于所承担的责任。区分高层管理者和基层
管理者的唯一维度在于时间。
正确的定位个人与组织的关系，组织要求员工要主动积极，以
企业的目标为努力的方向，同时要求员工要自愿接受改变。但员工
对组织的要企业一般较为弱势，德鲁克总结为，首先员工是一个人，通过职位建立地位，希望公平做事有意义；其次，员工要求企业建
立标准，对员工良好业绩的关注。“组织需要个人为其做出贡献，个
人需要把组织当成实现自己目标的工具。”因此管理者的重要任务是将员工的目标引向组织目标。管理者需要在现在和未来间取得平衡。管理是一种稀缺的资源。
一本优秀的著作哇不尽的宝藏，可以陪伴人的终生。有所得在
于能够更加深刻的领悟思想的内涵与外延，在于发现自己的误解与
错误，在于能够明确自己未来道路的方向！
物业公司绩效考核管理办法 物业公司绩效考核管理办法 物业公司绩效考核管理办法 一、目的 本着公平、公正的原则,在公司内推行绩效考核工作,以建立长期、稳定和规范的绩效考核制度。通过对员工的工作业绩、工作能力及工作态度的评价,挖掘员工潜力,帮助员工正确认识自我。为员工升迁、奖惩以及薪酬调整提供合理的依据,同时为员工与上级领导之间提供一个正式沟通的机会,并使员工清楚公司对自己的真实评价。 二、适用范围 本规定适用于9月30日以前入职员工。考核表分为管理人员和一般员工;其中管理人员包括：项目部主管及以上管理人员;一般员工包括：副主管以下员工;所有参加考核人员均应认真填写考核表。 三、考核依据和原则 以考核前的工作业绩、工作能力及工作态度等实际表现为依据。考核人要对被考核人员的工作表现评价要客观、公正,尽量使用量化指标衡量,必须根据日常工作中观察到的客观事实作出评价。必须排除考核者对被考评者的好恶、同情心等偏见。 四、考核办法及程序 1、考核分为自评、初评、复评、审核。 2、自评：应由被考核人自己给自己打分。被考核人应客观、公正、实事求是的评价自己,自评分数不计入考核总分。被考核人可以在员工意见栏反映自己对公司、对项目部或对员工绩效考核的意见和建议。 3、初评：由被考核者的直接主管或是以主管为核心的一个评价小组。考核者应在评核前与被考核人进行绩效面谈,听取被考核人意见,指出其成绩和不足以及应努力的方向。初评者在意见栏里详细填写对被考核人的考察意见,针对被考核人素质条件提出自己的意见和建议。 4、复评：由再上一级领导负责打分评判,如发现初核打分与员工自评打分相差悬殊,应进一步深入了解情况,以求得更加公正、客观。同时对初评者的工作能力、水平和客观、公正性有一个了解。 5、审核：由人事行政部根据初评、复评打分进行加权平均,得出最终分数,并对各项目部所有员工绩效考核情况进行综合统计。 6、公司领导层可根据绩效考核结果,制定员工晋级、加薪、降薪、辞退等方案。 7、本次绩效考核增加对项目经理的考核,除了延续以前的绩效考核方式：一线普通员工参加工资固定调整绩效考核;部门、区域负责人或骨干员工参加每月根据绩效及总部检查的情况而浮动的绩效考核。项目经理参加浮动奖金部分的绩效考核。 8、由总部规定考核额度并于每月5日之前将考核打分及奖金额度下发到项目部,项目经理于每月10日前将奖金分配表报到人事行政部。项目经理的奖金部分由总部根据每月检查打分情况确定;职能部门经理的奖金由总经理根据当月经营指标完成情况确定。 五、考核程序 自评 初核 复核 普通员工 员工自评 直接主管
物业绩效考核评分及奖惩方案
物业绩效考核评分及奖惩方案 第一条：总则 一、目的：为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法; 二、原则：制度面前，人人平等。坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚分明。讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照顾； 三、考核人：根据公司组织结构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核。公司经理总体监督绩效考核实施；公司副经理负责制度统筹、实施、推进；见下表： 四、考核内容：包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。 第二条、考核实施 一、考核评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度通则 相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩。 二、绩效面谈制度。考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月10日前将评分结果提交工资核算部门,见附表。
三、强制分布制度。原则上，根据团队优、良、中、差等表现，各部门员工绩效得分分布比例应与下表相符合： 备注：对部门表现的评价采用关键事件法，事件选取应围绕公司战略目标及与公司利益相关的重大关切事件，由领导对各部门作出客观评价。 第三条、考核奖惩制度通则 一、奖励评分标准 1、对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司直接增加收入上1万元或减少损失1万元以上者，奖5～50分/次。 2、工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，经核实，奖2～5分/次。 3、公司的单项奖励按有关规定进行奖励； 4、积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用的，经领导确认，奖2～5分/次；
物业公司绩效考核管理制度 为加强对物业公司员工的绩效考核工作指导、监督与管理,保证物业公司绩效考核工作顺利、有效的进行;提高员工队伍素质,优化人员结构,保持物业公司人力资源的活力和竞争力,特制定物业公司绩效考核管理制度。 1、目的:为加强对物业公司员工的绩效考核工作指导、监督与管理,保证物业公司绩效考核工作顺利、有效的进行;提高员工队伍素质,优化人员结构,保持物业公司人力资源的活力和竞争力,特制定物业公司绩效考核管理制度。 2、适用X围:本规定适用于物业公司全部员工的绩效考核工作; 3、名词解释: 3.1绩效考核--绩效考核是指公司从上级的视角,对员工在一定时期内工作能力、工作 态度、工作业绩等方面进行的全面、客观的评价。物业公司绩效考核分年中绩效考核、年终绩效考核; 3.2年中考核--年中考核的主要内容是年中的工作业绩和工作表现(工作表现主要体现对企业文化的认同及与同事的良性合作关系),重点是工作业绩的考核。 3.3年终考核--年终考核的主要内容是本年终的工作业绩、工作表现(工作表现主要体现对企业文化的认同及与同事的良性合作关系)和工作能力,重点是工作能力的考核。年终考核按自然年进行。(所有员工) 绩效评估时间表 级别评价周期奖金发放时间 经理级以上员工（含项目经理）年中/年终评价年终 专业技术人员年中/年终评价年终 营销类员工年中/年终评价待定 普通员工/资深员工年中/年终评价年终 经理级以下管理人员（主管，主办，督导）年中/年终评价年终 *注: 评价周期为一年,评价时间区间:1月1日-12月31日。 评价在次年的1月31日前结束。 在每个评价周期结束后,评价人要与评价人面谈,并把面谈结果写在面谈记录中。 年终评价一般在每年的12月底开始。在年终评价时,要总结一年的绩效表现,整理当年所有的面谈记录,作为绩效评价的附件。 4、考核排序及评估方法: 4.1不同层级、不同职别员工的评价方法表 层级、职位类别评价方法评价内容 经理级以上员工（含副经理，经理助理）述职评价及奖惩记录基于战略目标实施的关键业绩指标评价 （材料：每月职能部门/项目汇报材料） 经理级以下管理人员（主管，主办，督导）述职或评价表及奖惩记录基于关键指标落实的工作目标完成评价 （材料：每月项目内部门汇报材料） 营销类员工评价表及奖惩记录基于工作计划完成情况的工作职责评价 专业技术类员工基于操作流程或绩效标准的行为评价奖惩记录评价表
物业管理目标绩效考核条例 一、目的 1、加强物业企业内部管理，提高公司管理服务水平，确保落实公司经营目标； 2、调动员工积极性，强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作质量和工作效率。 二、适用范围 1、公司所有部门； 2、公司除领导班子成员、试用期员工以外的所有在职员工。 三、考核周期 分为月度考核和年度考核。月度考核具体周期为上月26日至本月25日为一个月考核周期，年度考核取该年12个月考核结果的平均值。 四、考核原则 1、指标量化考核原则。考核实行量化指标优先原则，难以量化的指标必须具体。 2、公平、公正、公开原则。 3、可行性原则。工作任务和工作标准是可以达到的。 4、绩效改进与提升原则。通过与员工进行绩效沟通，帮助员工全面客观地了解自身不足和优势，促进其绩效得到改进、提升。 5、监督和控制原则。对绩效考核过程和绩效工资二次分配进行监督和控制。 五、考核结果的应用 1、部门绩效考核结果与部门绩效工资总额挂钩，作为年底评选优秀单位的主要参考依据； 2、员工绩效考核结果与月度绩效奖金发放、薪资增减、职级升降、评选先进的依据。 六、考核的组织与职责 1、公司设立绩效考核领导小组。由总经理、副总经理、总经理助理组成，总经理任组长。职责：一是负责对考核工作的指导检查和监督；二是负责对争议、申诉问题的裁定。 2、绩效考核领导小组下设绩效考评小组。由人力资源部及相关职能部门人员组成，人力资源部经理任组长。职责主要是负责组织每月对职能部门、项目部、专业公司计划重点工作完成情况的审核以及日常工作、临时工作的抽查、评分；负责月度考核结果的公示、报批。 七、考核对象 分为部门考核和个人考核两部分。 八、部门考核 （一）考核依据 1、公司年度、月度计划工作； 2、与公司签订的目标管理责任书； 3、公司确定的“物业管理服务标准”； 4、质量管理体系文件和相关工作制度、标准以及重要的会议决议； 5、部门工作职责。
绩效考核管理制度2018修订草稿 第一章总则 第一条绩效考核的目的： 为了严格按照岗位质量标准履行职责，调动员工工作积极性、提高工作效率，并为薪资调整、职务变更、岗位调动、培训等决策提供依据，特制定本制度。 第二条适用范围： 一、与物业公司签订劳动合同的正式员工； 二、签订劳务派遣合同的员工； 三、试用期员工； 四、其他涉及绩效工资发放的岗位。 第二章绩效考核分类 第三条绩效考核根据工作性质和阶段性工作特点分为月度、年度考核、试用期考核。 第四条月绩效考核： 一、考核周期为每个自然月度； 二、根据工作业绩、品质管理、临时性工作进行考核； 三、绩效薪资与当月绩效考核结果挂钩，按月度考核运用计算； 四、当月被考核人触及考核标准中关于开除项、非“1”即“0”项的，除按相关规定处理外，当月绩效为零。 第五条年终绩效考核： 一、考核周期为每个自然年度，所有员工（不含试用期员工与临时工）均进行年度考核； 二、考核依据年度月平均考核得分、经营指标、管理指标等进行； 三、年度绩效薪资及次年度人事安排与年度考核结果挂钩，按年度考核运用计算。 第六条试用期考核： 一、试用期考核在劳动合同约定的试用期限的最后一个月进行； 二、试用期内不进行绩效考核，不计发绩效工资； 三、试用期考核由员工所在的部门主管和项目经理进行，主管及以上人员由所在项目和公司考核小组进行。 第七条员工绩效考核时间节点：
一、月度绩效考核：次月6日前完成,遇法定节假日自动顺延。 二、年终绩效考核：次年度起第一个月的15个工作日内完成,遇法定节假日自动顺延。 考核小组由总经理、副总经理、品质部经理、综合部经理、工程质保部经理、财务主管、绿化部经理组成。被考核人直接上级和间接上级共同参与。 一、不超过5000元安全事故，绩效处罚至项目助理级；达到5000元绩效处罚至项目经理级。 二、不超过10000元安全事故，绩效处罚至项目经理级；达到10000元绩效
物业公司绩效考核KPI指标及方案
物业公司绩效考核KPI指标及方案 物业公司绩效考核KPI指标及方案 1 工程管理部关键绩效考核指标 序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源 1设施设备检修 计划完成率 月/季/年度×100%工程管理部 2特种设备保养 计划完成率 月/季/年度×100%工程管理部 3零修急修及时率月/季/年度×100%工程管理部4公共设施完好率月/季/年度×100%工程管理部5维修质量合格率月/季/年度×100%工程管理部6机电设备完好率月/季/年度×100%工程管理部 7业主对维 修满意率 月/季/年度 对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务 业主总数的百分比 客户服务部 2 环境管理部关键绩效考核指标 序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1绿化计划完成率月/季/年度×100%环境管理部2保洁达标率月/季/年度×100%环境管理部3绿化完好率月/季/年度×100%环境管理部4垃圾清运及时率月/季/年度×100%环境管理部5保洁预算达成率月/季/年度×100%财务部6绿化预算达成率月/季/年度×100%财务部 7业主对环 境满意率 月/季/年度对环境满意和基本满意的业主占业主总数的百分比客户服务部 3 秩序管理部关键绩效考核指标
序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源 1 消防安全 设施完好率 月/季/年度×100%秩序管理部 2 消防安全 事故发生率 月/季/年度 消防安全事故发生率通过辖区内消防安全事故发生 次数进行评价 秩序管理部 3机动车辆丢失率月/季/年度机动车辆丢失率通过辖区内机动车辆丢失数进行评 价 秩序管理部 4治安案件发生率月/季/年度×100%秩序管理部 5停车费按 时收缴率 月/季/年度×100%秩序管理部 6 业主对秩序 管理的满意率 月/季/年度 对秩序管理状况表示满意和基本满意的业主占业主 总数的百分比 客户服务部 4 质量管理部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名职位质量管理部经理部门质量管理部考核人姓名职位总经理部门 序号KPI指标权重绩效目标值考核得分 1服务标准执行率20%考核期内各物业服务部门发生未按服务标准执行的次数不得多于次 2业主对物业 服务满意率 15%业主对物业服务满意率在%以上 3ISO内部审核 计划完成率 10%ISO内部审核计划完成率在%以上 4 部门费用 预算达成率 10%部门费用预算达成率控制在%以上 5质量体系文件 编写合格率 10%质量体系文件编写合格率在%以上 6质量体系文件 修订及时率 10%质量体系文件修订及时率在%以上 7质量体系推行工 作按计划完成率 10%质量体系推行工作按计划完成率达% 8质量体系文件 归档及时率 5%质量体系文件归档及时率达100% 9员工管理5%部门员工绩效考核得分平均在分以上
物业公司部门负责人绩效考核方案（草）1.0目的 规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工。 2.0适用范围 适用于物业公司部门负责人的绩效考评工作； 副总经理的绩效得分同于总经理考评得分。 3.0职责 3.1公司总经理负责对部门负责人工作绩效的考评工作。 3.2 成立绩效考评小组： 组长：胡奕 副组长：游维民 组员：向艳、叶娜、张占满、杨志华 3.3 绩效考评小组负责按要求进行检查，汇总检查及考评结果，提出绩效考核建议； 3.4 绩效考评小组负责审核全公司的绩效考核情况； 3.5公司总经理负责维护绩效考核的公正、公平、公开性并审批绩效考核建议。 4.0程序 4.1绩效考核的衡量标准 参见《部门负责人考核评估表》 4.2绩效考评体系及构成 4.2.1绩效考评体系 1）体系文件为惟一考评依据； 2）考评结果与年终奖金挂钩；
3）考评结果与行政奖罚挂钩； 4）考评结果与晋升、晋级、调职、降级、挂钩； 4.2.2绩效考评体系的构成 绩效考评由周检、月检、抽检、季度考评、半年考评、年终考评构成。 4.3 周检、月检 公司绩效小组每周、每月不定时对被考评人工作进行综合检查，并将检查结果于记录在绩效考评检查表中； 4.3.1抽检 公司绩效考评小组不定时对各部门各岗位进行抽检，并将抽检结果记录在抽检工作表中。抽检结果于次日无异议后按正常程序处理，并记入月底绩效考评统计中。 4.4统计办法 4.4.1由公司根据部门工作计划完成情况对部门实施考核 4.4.2半年考评总分的统计方法： 半年考评总分=∑每季度考评分×80%+半年考评×20% 4.4.3年终考评总分的统计方法： 年终考评总分=∑半年考评总分×80%+年终考评×20% 4.5考评流程 4.5.1每季度5日之前由公司绩效考评小组进行数据收集整理； 4.5.2绩效考评小组负责对《（季）年度考评分数统计表》进行统计。 4.5.3人力资源部绩效主管需将管理人员的考评情况计入人事档案，并归档保留《月检（周）分数统计表》、《（季度）年度考评分数统计表》。 4.5.4 每季度由总经理进行绩效面谈。 4.6考评得分及奖惩 4.6.1 考评共设3个分值段：91分以上，80-91分，80分以下； 4.6.2 季度考评结果直接影响被考评人的职位变化和工资职级，年度考核结果将影响年终奖金的发放：
物业公司绩效考核办法及实施细则 一、目的 1、加强物业企业内部管理，提高公司管理服务水平，确保落实公司经营目标； 2、调动员工积极性，强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作质量和工作效率。 二、适用范围 1、公司所有部门； 2、公司除领导班子成员、试用期员工以外的所有在职员工。 三、考核周期 分为月度考核和年度考核。月度考核具体周期为上月26日至本月25日为一个月考核周期，年度考核取该年12个月考核结果的平均值。 四、考核原则 1、指标量化考核原则。考核实行量化指标优先原则，难以量化的指标必须具体。 2、公平、公正、公开原则。 3、可行性原则。工作任务和工作标准是可以达到的。 4、绩效改进与提升原则。通过与员工进行绩效沟通，帮助员工全面客观地了解自身不足和优势，促进其绩效得到改进、提升。 5、监督和控制原则。对绩效考核过程和绩效工资二次分配进行监督和控制。 五、考核结果的应用 1、部门绩效考核结果与部门绩效工资总额挂钩，作为年底评选优秀单位的主要参考依据； 2、员工绩效考核结果与月度绩效奖金发放、薪资增减、职级升降、评选先进的依据。 六、考核的组织与职责 1、公司设立绩效考核领导小组。由总经理、副总经理、总经理助理组成，总经理任组长。职责：一是负责对考核工作的指导检查和监督；二是负责对争议、申诉问题的裁定。 2、绩效考核领导小组下设绩效考评小组。由人力资源部及相关职能部门人员组成，人力资源部经理任组长。职责主要是负责组织每月对职能部门、项目部、专业公司计划重点工作完成情况的审核以及日常工作、临时工作的抽查、评分；负责月度考核结果的公示、报批。 七、考核对象 分为部门考核和个人考核两部分。 八、部门考核 （一）考核依据 1、公司年度、月度计划工作； 2、与公司签订的目标管理责任书； 3、公司确定的“物业管理服务标准”； 4、质量管理体系文件和相关工作制度、标准以及重要的会议决议； 5、部门工作职责。
员工绩效考核办法 为进一步强化公司的劳动纪律和各项规章制度的执行，为不断提升员工物业服务水平和服务质量，为便捷绩效考核在实际工作过程中可操作性，特制定考核办法，希各单位认真组织学习，积极贯彻执行。 一、本绩效考核办法适用于我公司全体员工 二、考核依据 公司当年“综合经营指标计划” “员工岗位考核” 三、考核种类 主要进行月考核、年考核，同时不定期进行日考核、抽查考核 四、考核办法 1、日考核：各管理项目人员每日进行检查考核记分，各主管由项目经理考核，员工由主管或项目经理考核，并进行公示。考核以《员工岗位考核细则》为依据进行加扣分 2: 抽查考核：由公司领导和公司考核小组每月按考核标准内容进行一至两次不定期的抽检考核，当日告知各管理项目。 3、月考核：员工根据日考核记录进行统计，测算月考核得分。公司本部、与项目经理及负责人同步参加考核，根据当月任务、指标完成情况及工作业绩，以德、能、勤、廉、绩五个方面按月实行先自我测评，部门主管测评，100 分为满分，根据测评得分与个人月工资挂钩。 4、年考核：根据本项目完成公司当年下达的经济指标、盈亏状况和任务完成情况及个人月度考核情况为依据，按年终综合评定兑现。 五、考核组织
公司成立考核小组，由公司领导担任组长，财务部、综合管理部负责实施操作，报告总经理室批准。 六、考核内容 见月份考核表 八、考核评定办法 （1）由本人按考核表内容进行自我评价和评定月度考核分数； （2）部门主管按员工自行评定的分数和员工整体表现的进行评定； （3）主管由项目负责人进行评定： （4）所有员工考核表汇总到公司办公室由公司考核领导小组最终评定。 （5）公司考核领导小组评定的考核分数的结果为发放绩效工资的最终依据。 九、考核结果处理：
康华物业服务有限公司 绩效考核表 一、物业公司各岗位考核安排及设置 岗位周期考核内容及权重考评人 考核结果考核结果备注 审批人应用 月度考核月度工作计划 90%+ 副总经理总经理 计发年终绩能力态度 10% 效奖及利润 物业项 物业公司年度目标提成奖 目经理 年度考核责任书 80%+12个月月度副总经理总经理 考核平均成绩 20% 月度工作任务及职责 成绩计入季 月度考核品质总监副总经理度考核结果 85%+能力态度 15% 中 部门主管岗位 主管 岗位关键指标 KPI （ 30%） 计发季度绩效 无责任指标的，季度考核+3 个月度绩效考核成绩品质总监副总经理季度考核结果 工资 平均分（ 70%） 为 3 个月度考 核 平均分 年终考核12 个月月度考核平均分品质总监副总经理 用于年终奖 计算 月度工作任务及岗位职 物业项目 计发月度绩 月度考核责考核 85%+能力态度考品质总监效工资及年 基层员经理 核 15% 终奖 工 主管考评，品物业项目 年终考核12 个月月度考核平均分 质总监审核经理 二、物业公司各岗位考核表 2-1 物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》） 2-2 客服部主管绩效考核表 岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数
KPI（ 85%）业主诉求受理及时100%（每月根据受理登记清单， 1 及回访记录进行检查） 5 4率、回访率 1/22
项目 工作态度 （1 0%）序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数 物业管理费收缴 率 月费用收缴比率 ＞●月费用收缴比率＞ 70% 220 15 70% ●季度收费率＞ 91% /季度收费率＞ 91% 按投诉处理上 门/ 电话回访， 有效投诉处理及 时 100%达到及时处 理，75%满意 3 率及投诉处理满 意度，（每月根据投诉处理单，10 10 度品质部进行抽查回访，调查投 诉处理满意 度） 周、月度非常态 化 100%完成周月度工作计划（按 周例会、月度总结，重点工作 4 （关键、重点工 作）20 10 未完成扣 10分/ 项，扣完 20 分为 计划工作完成情 况 止） 培训资料、业主档案、社区 文化档 5 各项资料存档完好 率 案资料、质量记录文件，按 要求存 5 4 档 1.走动式办公责任制跟进到 底，对责任楼栋进行巡查， 环境（含标示标牌）、工程 问题按要求在工作日志、环 走动式办公执行 情 境巡查表记录，每日下班前 6交给前台下单，并跟进问题10 5 况 的整改。 2. 要求每天做三件客户关怀 的事情，记录工作日志。物业 经理负责核 实。 按公司计划举办文化活动，业 8 营造社区文化氛 围主、住户能积极响应，反应良 6 6 好。 1表率性 以身作则，从严要求自己，起 2 0 到模范及表率 作用 2客户服务意识 能以客户服务为己任，始终被 3 2 客户所信任
物业客服员/管家年月绩效考核表 姓名：部门：岗位：考核日期：年月日 序号考核项目考核标准违规情况记录说明分值直接 上级 间接 上级 物业 经理 1 仪容仪表 （5分） 文明礼貌接待业主，使用文明用语，准确为客户解答相关咨询。考核标准内任一项违 规1起，扣1′，依次 累加； 当月发生3起以上， 该分值全扣。 5 坐、站姿标准，不跷二郎腿、趴在桌上或身体歪歪扭扭。 按公司规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。 2 工作纪律 （12分） 按时上、下班，严格遵守项目考勤制度和员工手册规定。 考核标准内任一项违 规1起，扣2′，依次 累加； 当月发生3起以上， 该分值全扣； 未经部门主管或经理 许可擅自休息或请假 者，视为旷工；达连 续三天或累计三次 者，立即开除。 12 准时参加公司、项目及部门会议、培训，不迟到早退，无缺勤。 不在工作时间外出或做与工作无关的事或擅自离岗。 3 工作态度 （15分） 接受公司、项目各部门检查，并在限定时间内将问题整改到位。考核标准内任一项违 规1起，扣2′，依次 累加； 当月发生3起以上， 该分值全扣。 15 工作期间及时、认真执行上级领导规定与决议，接受领导安排的任何 工作，无推脱、敷衍、怠工、顶撞等行为。 工作期间与客户建立良好沟通，物业及开发公司无业主投诉。
序号考核项目考核标准违规情况记录说明分值直接 上级 间接 上级 物业 经理 4 物业费收缴率 （20分） 及时催缴当月业主应缴物业管理费（含住宅、商铺、地下车位等）， 当月收缴率不得低于98%（指所辖楼栋当月已缴物业费户数占已办理 交房手续的业主户数，未入住、未装修及其他客户层面理由均属应缴 物业费范畴，不得排除）。 当月收缴率低于98%， 扣10′； 当月收缴率低于95%； 该项分值全扣； 当月收缴率低于90%， 视为不能胜任岗位工 作，由公司人力资源 部给予调岗或开除。 20 5 公共设施 维护率 （12分） 所管理楼栋的各项公共设施（电梯前室硬质铺装、消防通道、消防玻 璃、公共楼道门窗、灯具、单元门、所在楼栋下地下通道玻璃顶等） 维护良好，无破损，无丢失。 考核标准内任一项违 规1起，扣1′，依次 累加； 当月发生3起以上， 该分值全扣。 12 6 建筑风貌 完好率 （15分） 建筑立面无破坏。 考核标准内任一项违 规1起，扣3′，依次 累加； 当月发生3起以上， 该分值全扣。 15 公共平台无占用。 露天露台无搭建。 外窗、百叶不拆卸。 消防通道无占用。
物业管理公司员工绩效考核办法 (试行稿) 为了进一步调动全体员工的工作积极性，确保各项服务目标任务的实现，特制订物业管理公司绩效考核办法如下: 一、考核对象 公司全体员工(含外聘外包人员) 二、考核内容及计分标准 (一)客户服务中心考核内容: 1、客户服务中心考核内容五项 (1)物业理费收取，标准分40分。月度收费任务完成并无业主投诉记满分，月度收费任务完不成，按完成任务比例计分。 (2)小区(大厦)各类通道、业主楼道、公用设施以及整个小区(大厦)清洁卫生，标准分20分。无业主投诉记满分，如业主投诉一次扣5分，没有按照上述基本要求做事，发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。 (3)小区(大厦)管理有序，标准分20分。大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。 (4)服务过程规范，标准分10分。严格按照各自岗位职责、服务工作流 1 程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。 (5)内控制度执行，标准分10分。严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。 2、客服处考核内容三项
(1)物业管理费收取，标准分60分。月度收费任务完成并无业主投诉记满分，月度收费任务完不成，按完成任务比例计分。 (2)服务过程规范，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。 (3)内控制度执行，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。 3、环境处考核内容三项 (1)小区(大厦)各类通道、业主楼道、公用设施以及整个小区(大厦)清洁卫生，标准分60分。无业主投诉记满分，如业主投诉一次扣5分，没有按照上述基本要求做事，发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。 (2)服务过程规范，标准分20分。计分方法与客服处相同。 (3)内控制度执行，标准分20分。计分方法与客服处相同。 4、安全处考核内容三项 (1)小区(大厦)管理有序，标准分60分。大小车辆进出通畅、指示牌 2 显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。 (2)服务过程规范，标准分20分。计分方法与客服处相同。 (3)内控制度执行，标准分20分。计分方法与客服处相同。 5、其他 (1)客户服务中心考核评分采取百分制，其所属客服处、环境处、安全处的权重为:4:3:3。(客服务处为4;环境处为3;安全处为3) (二)行政人资部主要考核内容三项: 1、本职任务完成，标准分60分。准确、及时、全面完成物管中心和项目负责人安排布置的工作任务记满分，如出现拖延、差错、应付等情况，发现一次扣1-2分，严重扣5分，两项相加直至标准分扣完为止。 (2)服务过程规范，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。 (3)内控制度执行，标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。 (三)计划财务部主要考核内容三项:
物业公司绩效考核实施方案 物业公司绩效考核实施方案提要： 源自房地产资料 物业公司绩效考核实施方案 一、总则 为贯彻按劳分配原则,规范物业公司职工队伍的管理。建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度,通过对职工履行岗位职责情况的评估,将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合。调动职工的工作积极性、提高职工的自身素质,推动小区物业管理工作上一个新的台阶。特制定本制度。 二、岗位绩效考核原则 、客观公正、实事求是,考核内容和考核方式公开透明; 2、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则; 3、谁管理谁考核,并体现权重的原则。 三、被考核人员:
物业公司经理和职工。 四、考核的基本内容: 小区物业公司绩效考核,分为经理考核和职工考核。 、经理考核内容: 经理考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度,工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面; 、敬业精神考核: 热爱本职工作,以本职为"天职";乐于奉献、勇于创新;干物业、爱物业、专物业、精于物业。 2、工作态度考核: 有强烈的责任感,以身作则,率先垂范;有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。 3、领导能力考核:
有合理组织工作部署,统一协调下属行动的能力;有正确分析、把握问题,提出合理解决方案,做出正确决定的能力;有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。 4、工作业绩考核: 物业管理和工作目标的完成情况;物业公司工作纪律及规章制度落实情况;工作受到上级表彰情况。 5、遵规守纪考核: 带头执行物业公司作息时间情况;履行岗位责任制情况;廉洁自律情况。 6、理论学习考核: 物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。 7、综合素质考核: 全面考察个人修养和综合素质情况。
物业公司绩效考核KPI 指标及方案 物业公司绩效考核KPI 指标及方案1工程管理部关键绩效考核指标 2环境管理部关键绩效考核指标 3秩序管理部关键绩效考核指标
序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 物业市场开拓 计划完成率 20% 物业市场开拓计划完成率在 %以上 2 投资收益率 15% 投资收益率在 %以上 3 物业市场调研 计划完成率 15% 物业市场调研计划完成率在 %以上 4 部门预算达成率 10% 部门预算达成率控制在 %以下 5 物业服务策划 方案提交及时率 10% 物业服务策划方案提交及时率在 %以上 6 物业项目中标率 10% 物业项目中标率在 %以上 7 物业项目中标数 5% 考核期内物业项目中标数在 项以上 8 外部关系单位 合作满意度 5% 外部关系单位有效投诉次数少于 次 9 员工管理 5% 部门员工绩效考核得分平均在 分以上 10 本次考核总得分 考核 指标 说明 1. 外部关系单位合作满意度 外部关系单位指与公司有业务往来的单位，但不包括与竞争对手的往来 2. 员工管理 部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准 被考核人 考核人 复核人 签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期： 6 物业企业绩效考核制度 制度名称 物业企业绩效考核制度 受控状态 编号 第1 章 总则 被考核人 考核人 复核人 签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期： 5 市场发展部经理绩效考核指标量表 考核人姓名 总经理 部门 名 理 部 职位
第1 条目的 为了规范本公司物业管理工作程序，提升物业服务质量，提高物业服务人员的工作效率，使公司能够长期可持续发展，实现公司的中长期战略规划，特制定本制度。 第2 条适用范围 本制度适用于公司全体员工，但下列员工例外。 1.兼职、特约人员。 2.试用期员工。 3.公司临时岗员工。 此外，年度考评期内累计不到岗超过3 个月（包括请假与各其他各种原因缺岗）的员工及入职不足５个月的员工不参与年度考评。 第3 条绩效考评指标确定和修改的基本原则和程序 1.考评指标确定的基本原则是指，考评指标的形成是在考评人与被考评人根据公司整体发展的绩效计划，在充分沟通交流的基础上形成的，如果双方未能就考评指标达成一致意见，公司总经理有最终的裁定权。 2.绩效考评指标确定和修改的基本原则是指，年初确定的当年员工的绩效考评指标原则上不能修改。确因制定绩效考评指标时所预测的客观环境和条件发生重大变化，或发生重大不可预测的事项需要调整指标时，被考评人需填写“绩效考评指标调整申请表”，经跨级领导批准后，再报总经理办公会议审批；若调整申请未获批准，仍按原指标进行考评。 第2 章绩效考核的内容 第4 条绩效考核的周期 本公司绩效考评周期分为月度考评、季度考评和年度考评。 第5 条绩效考核分数的计算 1.月度考核以员工当月实际绩效考核分数为准。 2.季度考核是在月度考核的基础上加入员工能力考核项目，具体计算公式如下。 季度考核成绩＝月度绩效考核分数和/3 ×70%＋能力考核分数× 30% 3.年度考核是在月度考核和季度考核的基础上加入员工态度考核项目，具体计算公式如下。 年度考核成绩＝月度绩效考核分数和/12 ×50%＋能力考核分数和/4 ×35%＋态度考核分数× 15% 第6 条考核指标的设置
物业公司绩效考核及薪酬方案1 怡和物业绩效考核评分及奖惩方案（试行） 第一条：总则 一、目的：为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设臵更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法; 二、适用范围：公司除经理之外的全体员工； 三、原则：制度面前，人人平等。坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚分明。讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照顾； 四、考核人：根据公司组织结构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核。公司经理总体监督绩效考核实施；公司副经理负责制度统筹、实施、推进； 见下表： 五、考核时间安排：考核周期为普通员工按月考核、主管及以上员工实行季度考核。日常进行记录，并最终于每一周期次月1-5日进行汇总统计、绩效面谈； 六、考核内容：包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。 第二条、考核实施
一、考核评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖 挂钩、间接与职务级别工资挂钩原则，即在一个考核周期内根据绩效得分当期一次性兑现绩效奖，综合三个考核周期的绩效表现对职务级别工资做相应调整。其中，绩效奖发放见下表： 在连续三个考核周期内，如得分都在120分以上，从次月起工资上调两个级别；得分都在100分以上，从次月起工资上调一个级别；得分都在80-99分或在不同档次交错、波动较大的，工资保持不变，但应加强培训、学习；得分都在60-79分之间，从次月起工资下调一个级别；得分都在60以下，解除劳动合同关系。在一个工作年度内（即：以春节作划分），非连续考核得分为120分以上的次数达3次及以上者，从年后次月起工资上调二 个级别；得分为100分以上的次数达3次以上者，从年后次月起工资上调一个级别。得分在79分以下次数达3次及以上者，工资下调一个级别直至直接解除劳动关系。次年统计归零。 二、绩效面谈制度。考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月10日前将评分结果提交工资核算部门,见附表。 三、强制分布制度。原则上，根据团队优、良、中、差等表现，各部门员工绩效得分分布比例应与下表相符合： 备注：对部门表现的评价采用关键事件法，事件选取应围绕
物业公司绩效考核办法 第一部分总则 一、考核目的 1、为了调动公司员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司综合竞争力，保证公司目标的顺利达成，使业主有一个优雅、舒适的生活环境特制定本绩效考核办法。 2、通过绩效考核，加强员工间的多方面考察、沟通，增进上级对下级员工工作的全面了解。 3、对员工的工作绩效进行客观、公正的评价，一方面强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地提高工作效率和工作业绩；另一方面强化员工自我激励与自我约束，促进优秀员工脱颖而出。 4、通过绩效考核把握每个员工的工作执行情况与能力，从而有的放矢地进行培养与教育，实现公司人力资源优化配置。 二、考核周期 绩效考核按月度进行，每年年底在参考月度考核结果的基础上进行年终汇总。 三、考核结果应用 1、做为发放绩效工资的唯一依据； 2、激励员工的手段，与调薪、续订／终止劳动合同等工作挂钩； 3、为人事晋升提供参考依据； 4、为年终评优提供参考依据。 四、考核工作要求 1、每月1日一3日为对员工进行上月绩效考核的工作期间，4日各部将考核结果上报综合部负责人，综合部负责人将考核结果审核汇总后上报物业公司经理，经理对结果进行签字确认后，由综合部将结果提交公司行政人事部。 2、每月的绩效考核结果由综合部汇总并由物业处负责人签字确认后交公司行政人事部，物业综合部留存原件。 3、考核者必须以事实为依据，客观、公正地对被考核者的工作做出正确的评价。 第二部分绩效考核 一、考核对象 物业经理、部门负责人、一般职员 二、考核方式 1、普通职员的考核由各自部门负责人进行考评，按照考评工作的时间要求准时完成各月员工考核； 2、部门负责人考核由考核小组进行考评，按照考评工作的时间要求准时完成各月主管的考核； 3、对物业经理的考核即为对所属物业处的整体考核,由集团总经理、财务部负责人、行政人事部负责人进行考核； 4、对员工的考核主要以填写考核表为主要方式。 三、考核方面 考核主要的绩效有以下几个方面： 1、工作能力：是针对各职位完成工作目标所体现的领导能力、沟通能力、决策能力、执行能力、管理能力方面进行评价。
物业客服绩效考核 [标签:标题]2016 物业客服绩效考核 第一章总则 第一条考核的目的 1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的导向。 2、保障《年度目标责任制》的执行。 3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民-主，激发员工工作热情和提高工作效率。 第二条考核的用途 人员考核的评定结果主要有以下几个方面: 1、合理调整和配置人员; 2、职务升降; 3、提薪、奖励; 4、教育培训、自我开发、职业生涯。 第三条考核原则 1、以关键绩效为向导原则; 2、定性与定量考核相结合原则; 1 / 13 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题]2016
3、公平、公正、公开原则; 4、多角度考核原则。 第二章考核对象与考核周期 第四条考核对象 服务中心全体员工。 各类人员的范围如下: —管理人员:各客户服务中心经理、副经理;各部门主管。 —操作层:行政助理、品质员、客服员、仓管员、食堂厨师、保安员、保洁员、维修员。 第五条绩效考核为月度考核 月度考核:月度考核的主要内容是本月度的工作业绩、工作能力和工作态度。 月度考核结果与本月度的绩效工资直接挂钩。 第三章考核机构、考核时间和考核程序 第六条考核机构 1、考核人 考核人负责对所有直接下级人员的考核评定; —副总经理:各客户服务中心(副)经理 2 / 1 3 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题]2016 —经理:主管级员工 —主管:操作层员工(无主管的由部门经理直接考核)。 2、公司办公室是绩效考核日常执行结构，负责考核工作的组织、政策解释、协调、申诉和总结等工作。
物业公司绩效考核指标 一、主营业务收入 1、指标设置目的：用于衡量企业的经营成果 2、指标定义：主营业务收入是指物业服务公司在从事管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入。它包括物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。 3、计算公式：主营业务收入=物业管理收入+物业经营收入+物业大修收入 4、适用人员：物业公司高层管理人员 5、考核周期：月度/季度/年度 6、量化考核： （1）主营业务收入达元，该项得满分。 （2）主营业务收入高于目标值时，每高元。加分，最多加分。 （3）主营业务收入低于目标值时，每低元。扣分，扣完为止。 7、数据来源： （1）采集点：财务部（主营业务收入总账和明细账）。 （2）采集时间：每月日。 （3）采集方法：数据查证法。 二、物业管理费收缴率 1、指标设置目的：用于衡量企业运营状况。 2、指标定义：物业管理费收缴率是指物业管理费实际收缴额占应收缴额的比重。 3、计算公式：物业管理费收缴率=(物业管理费实际收缴÷额物业管理费应收缴额)×100% 4、适用范围： （1）适用部门：客服部 （2）适用人员：客服部员工（含收费窗口） 5、考核周期：月度/年度 6、量化考核： 部门 （1）物业管理费收缴率≥%，该项得满分。 （2）%≤物业管理费收缴率＜%，该项得~ 分。 （3）物业管理费收缴率＜%，该项得~ 分。 人员 （1）绩效目标值：收缴物业管理费元。 （2）物业管理费收缴额高于目标值时，按收费总额的%给予奖励。 （3）物业管理费收缴额低于目标值时，差距在元以内，扣发当月%的绩效奖金；差距在元以上，全月扣发当月绩效奖金。 7、数据来源： （1）采集点：客服部（物业费缴费明细表） （2）采集时间：考核实施前天 （3）采集方法：数据查证法 三、公共设施完好率 1、指标设置目的：用于评估小区公共设施的完好情况。 2、计算公式：公共设施完好率=（公共设施完好数÷公共设施总数）×100%
物业公司绩效考核方案 考核的目的是什么大家是否清楚，每一家公司在对其员工管理方面都比较重视，目的与考核管理是一致的，下面是企业管理网为大家整理的物业公司考核方案，仅供参阅。 1．0目的 为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。 2．0适用范围 公司全体员工。 3．0原则 3．1制度面前，人人平等。 3．2坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。 3．3物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业管理经理考核，各主管对员工进行考核。 4．0考核时间 每月_______-_______日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。 5．0考核内容 5．1公司规章制度执行情况。 5．2岗位考核执行情况。 6．0考核办法 6．1物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。具体物管经理每月_______元,物管员、收费员、维修员、保安为每月_______元，保洁员为每月_______元，作为当月的考核工资。其伙食、交通、通讯补贴除外。其余为标准工资。
6．2工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为94、84、74、64共五个等级。 6．3得分为95-100分者，得全月考核工资。 6．4得分为85-94分者，扣全月考核工资_______% 6．5得分为75-84分者，扣全月考核工资_______% 6．6得分为64-74分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的_______%。 6．6得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的_______%。直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。 7．0考核通则 7．1奖励 7．1．1对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上_______万元或减少损失_______万元以上者，奖_______～_______分/次。特别突出，晋升一级工资。 7．1．2工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖_______～_______分/次。 7．1．3参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖_______～_______分/次，获市级嘉奖，奖_______分/次，记功一次。 7．1．4见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖_______～_______分/次，特别突出者，加倍奖励。 7．1．5拾金不昧，奖_______～_______分/次，数额巨大，加倍奖励。 7．1．6公司的单项奖励按有关规定进行奖励。 7．1．7积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖_______～_______分/次。 7．1．8及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖_______～_______分/次。 7．1．9精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖_______～_______分/次。 7．1．10对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖_______～_______分/次，特别突出者，加倍奖励。