安心二手车车辆手续交接单
二手车交易协议书 二手车交易协议书(一)二手车交易协议(二) 车主：____________________________ 买方(承买 人)___________________________ 车主地址：买方地址： ____________________________ 车主电话：买方电话： 车主根据《旧机动车辆交易管理规定》，与买方就下列车辆的交易达成如下协议： 一、车辆情况 车类型号：___________________________ 车身颜色： _________________________________________ 车牌号码：___________________________ 行驶公里： _________________________________________发动机号： ___________________________ 燃料： _________________________________________车架号码： ____________________________ 初次入户时间： _________________________________________ 二、车辆具备下列证件及备件(在方格里打“√”为示) □行驶证正、副本□购置税(费)证□路费收据□车船使用税标志(发票)
□机动车辆登记证书□定编证(使用证) □营运证□备胎□千斤顶□钥匙 三、确认所购车辆的目前实际状况，不得以车况为由中途退车。 四、车主保证该车的来源合法，手续齐全、真实有效，并承担因该车和手续不合法引起的法律责任。 五、成交价人民币(大写)____________________________元整(￥_____________________________________元) 六、付款方式(在方格内“√”为示：) a)本协议签订后，买方一性付清全车款;办理车手续。 b)本协议签订后，买方付购车定金人民币(大 写)________________(￥_______元)在(￥________天内，买方付清余款人民币(大写) ______________________元整 (￥___________元)后办理提车手续。 七、办理过户：买方应主动积极按卖方的要求备齐过户所需资料，由卖方协助办理过户手续办，取得过户受理;回执或行驶证(取证时间以车管所受理回执所规定的时间为准，包括顺延时间) 八、违约责任： 1.卖方在收到买方购车款项后，将积极协助买方办理过户手续，如未能将车辆过户手续办妥(车管部门造成的延误除外，届时双方协调解决)，买方有权提出退车，但应维持该车交付时的状态，卖方将已付的购车款如数退还给买方。
商用车标准交车流程 通过长期研究，我们发现，在车辆状态已定的情况下，经销商与客户良好的情感联系将极大得提高客户满意度，进而提高品牌的美誉度与口碑，为经销商带来更多的、高成交率的客户，这一现象在那些集中了大量个体卡车用户的山西、内蒙等地区表现得更为明显——那些销售额高的经销商往往是提供更加优质、体贴的服务的经销商。同时，我们也发现，多数商用车经销商并不重视与客户的情感联系，简单而生硬的销售与服务模式最终影响了客户的满意度与忠诚度。 同时，通过我们的研究也发现，在整车销售过程中，最能促进经销商与客户情感沟通的环节是——交车，这个环节在乘用车销售中得到很多经销商的重视，而在商用车销售领域，还没有得到足够的重视。因此，在当下，如何提高在交车环节的客户满意度，将对客户整体满意度的提高带来很大的帮助。 整车销售过程通常包括销售准备、顾客接待、需求分析、产品说明、试乘试驾、报价签约、交车等过程，交车是指从经销商与客户达成交易意向、交纳定金后，经销商将车辆交给客户的过程。交车时，客户处于兴奋与不安的状态，兴奋情绪是由于得到新车而产生，而不安则是因为对车辆状态的不明确。因此，在交车过程中，如果客户的情绪得到正向的认同与安抚，客户将对经销商更加认同，信任感加强，从而为后续的沟通打下良好基础。 鉴于商用车作为生产资料的特性，商用车客户对车辆的技术要求较高，在交车前，销售顾问需要详细了解客户的用车需求，在交车环节中加强技术性介绍，同时客户一般具有一定的车辆使用经验和维修知识，所以在交车环节中需要准备与客户的互动，保证客户的疑问在这一环节得到满意的答复，做到为客户降低使用成本，实现价值传递。一个良好的商用车交车环节流程应基于对客户需求的深入理解，做到技术化、细致化、流程化、个性化等方面兼顾。 同时，我们还需要注意一个问题，在交车时，客户的精神状态与销售人员的精神状态处于不同的时期(如图1)，客户此时还处于购车的兴奋期，而销售人员的精神状态已经处于销售过程的后期，因此经销商在对销售人员的培训显得尤为重要，依此提升销售人员对交车的认识与热情，使交车过程更让客户满意。交车环节结束后，销售人员的销售工作基本结束，但销售人员与客户维系关系的工作自交车才正式开始，良好的客户关系将为销售人员和经销商带来更多客户，尤其在商用车这个口碑力量强大的市场中更是如此。
XX店销售部XX月份第一周周报（非主营数据不含二网） 一、销量： 现阶段问题： 1、展厅交车XX台，电销XX台，二网XX台； 2、销售顾问对首次到店意向用户级别判定不准； 3、 CA销售经验不足，洽谈能力弱，成交率低，仅为10%; 4、对撞单用户无销售信心，对用户反馈同城店的车价优惠，赠送精品，金融手续费等信息无多维度甄别能力； 整改措施： 1、展厅经理跟进每批到店用户洽谈情况，每日下午16：00抽查一名销售顾问用户洽谈录音，晚会分享当天订车心得，分析当天到店用户未下定原因，并做好记录全员分享； 2、展厅经理及销售经理分上下午两班监控前台，询问每批用户离店原因，及时分析，进行二次洽谈； 3、每天早会由电销员分享同城网络报价及网络推广的店头活动情况，每周五安排一名销售顾问做电话调查，了解同城店报价趋势； 4、跟进电销交车进度，梳理意向用户情况，网络前台由销售经理每天9点检核网络后台软文推送情况，根据表卡检核意向用户跟进回访情况，回访记录内容：预计用车时间、现金优 惠、衍生业务等情况，对回访记录中缺少回访项目的，负激励20元/次； 5、销售经理每天跟进二网交车进度，询问当天二网意向用户情况，当天解决存在的问题； 6、整改措施XX月XX日前由销售经理负责监督并检核； 二、来店 现阶段问题： 1、来店登记不及时，存在后补现象，二次邀约到店量低，销售经理检核发现问题未及时处罚，造成销售顾问对来店登记不重视； 2、当周邀约话术：先生/女士，您前一段时间到店看过XX车型，考虑怎么样了？现在我们店内有活动，凭通话记录或微信朋友圈转发的截图，可到店送精美礼品一份。 3、话术内容单一，营销噱头无吸引力； 4、在TP价格回收的情况下，未做针对遗留用户质疑销售价格回收的话术，导致销售顾问邀
二手车买卖协议书怎么写 这是一篇由网络搜集整理的关于二手车买卖协议书怎么写的文档，希望对你能有帮助。 二手车交易协议书 车主：____________________________ 买方(承买人)___________________________ 车主地址：买方地址：____________________________ 车主电话：买方电话： 车主根据《旧机动车辆交易管理规定》，与买方就下列车辆的交易达成如下协议： 一、车辆情况 车类型号：___________________________ 车身颜色：_________________________________________ 车牌号码：___________________________ 行驶公里：_________________________________________ 发动机号：___________________________ 燃料：_________________________________________
车架号码：____________________________ 初次入户时间：_________________________________________ 二、车辆具备下列证件及备件(在方格里打“√”为示) □行驶证正、副本□购置税(费)证□路费收据□车船使用税标志(发票) □机动车辆登记证书□定编证(使用证) □营运证□备胎□千斤顶□钥匙 三、确认所购车辆的目前实际状况，不得以车况为由中途退车。 四、车主保证该车的来源合法，手续齐全、真实有效，并承担因该车和手续不合法引起的法律责任。 五、成交价人民币(大写)____________________________元整(￥_____________________________________元) 六、付款方式(在方格内“√”为示：) a)本协议签订后，买方一性付清全车款;办理车手续。 b)本协议签订后，买方付购车定金人民币(大写)________________(￥_______元)在(￥________天内， 买方付清余款人民币(大写) ______________________元整(￥___________元)后办理提车手续。 七、办理过户：买方应主动积极按卖方的要求备齐过户所需资料，由卖方协助办理过户手续办，取得过户受理;回执或行驶证(取证时间以车管所受理回执所规定的时间为准，包括顺延时间)
新车提车注意事项以及验车的步骤 1）确认新车 *）出厂日期（必须是一个月内生产的） *）车架号 *）发动机号 *）产品合格证（号码与车架号，发动机号一致） *）产品说明书 *）车型、功率、排量、坐椅数量、发动机型号等均要求说明书与实物一致 *）总里程数＜50km *）轮胎磨损 *）刹车盘磨损：如前刹车盘已磨出明显沟槽印，不能要 *）保修单（保修单上必须有4S的印章，证明是4S正式发的货，日后就可在其它维修站享受保修了） 2）查动力、传动和制动部分 *）检查各种油品：看地上有没有机油点、底盘有没有油污。要看上、下、左、中、右，上就是发动机上盖，下就是油底壳，左右就是两边传动轴皮套处，中是飞轮盘旁护盖下部，这些部位可从狭逢处看到，标准是不能有湿润的沾灰现象，地面无油迹。拉起机油尺（黄色的拉手），检查机油是否清亮，是否油位合适。拉起变速箱油尺，检查变速箱油是否清亮，是否油位合适。*）水箱冷却液液面满，水管无泄漏 *）看电瓶液面是否合适、电瓶接头有否腐蚀、小窗是否绿色蓄电池连线是否紧固，其它各处线头联接是否有晃动等。 *）看发电机、压缩机的皮带松紧度*）第一次点火后不要轰油门，看会不会自动熄火 *）启动发动机，转速表应打到1000转以上，再平顺滑落至750转左右 *）怠速时发动机声音应均匀，平稳，连续 *） D挡怠速时有无明显的抖动（听不见声音只是抖动），怠速时方向盘是否抖得厉害 *）慢加油发动机声音无异响，急加油发动机反应准确、迅速、干净 *）猛踩猛放油门时声音要和顺，中间不能有杂音 *）远听发动机声音：打着两辆车，站在中间位置，感觉声音大而杂的淘汰掉 *）试刹车：务必细心体会刹车踏板踩下去的深浅变化！ *）手心接近排气管，不要碰到，感觉应该是排气管排气连续，掌心潮湿但没有机油味 *）试车以后，打开发动机罩盖，看看里面是不是烟雾腾腾 3）查外观和门窗 *）顺光、逆光检查车漆，看有无划痕、小坑、异色、斑点 *）引擎盖、车门、保险杠、后备箱表面平整、光亮，缝隙要小，车面要平 *）门缝、前后车灯缝隙是不是均匀、对称 *）前大灯与前盖缝隙是否过大 *）发动机舱左右前端、大灯部位金属板和尾箱后端左右金属板有无扳金的痕迹（褶皱） *）分别打开左右两个前门门锁，看按钮是否过紧、不能转动 *）看车门踏板和门框、水槽的外观 *）玻璃是不是原配的（看玻璃下脚的标记） *）各块玻璃是不是平整、透亮 *）前风挡必须特别平整，从各个角度看外部景物都无形变 *）用手轻敲后风挡和车门玻璃，不应炸裂 *）车门开启是否灵活，开门锁时不应太吃力，门轴转动时不应有杂音 *）关门是否能一步到位，4 个门都要试
销售服务商运营管理表格序号分册归属表格名称格式要求 1 核心流程三表一卡奇瑞统一 2 奇瑞统一 3 奇瑞统 一 4 奇瑞统一 5 试乘试驾奇瑞统一 6 推荐7 奇瑞统一 8 奇瑞统一9 商谈报价奇瑞统一10 推荐11 新车交付 奇瑞统一12 奇瑞统一13 奇瑞统一14 客户关怀推荐15 推荐16 基础管理展厅管理推荐17 推荐18 推荐19 推荐20 推荐21 文件信息管理推荐22 推荐23 推荐24 推荐25 业务管理销售管理推荐展厅来电/店登记表展厅客流量统计表意向客户流失分析表意向客户跟踪卡试乘试驾预约登记表试乘试驾协议书试乘试驾管理表试乘试驾满意度评估表商谈报价单购车合同——推荐范本交车确认单交车预约登记表SSI抱怨记录表新客户回访登记表客户抱怨问题闭环管理表轮岗制排班表分组制排班表专职制排班表当班记录表5S管理销售服务商5S管理自检表范本销售服务商文件统计表销售服务商内部文件的基本格式销售服务商文件信息简报销售服务商文件发放回收记录表销售服务商工作计划表26 业务管理销售管理推荐27 推荐28 推荐29 推荐30 促销管理推荐31 推荐32 推荐33 推荐34 推荐35 推荐36 客户关系管理奇瑞统一37 推荐38 推荐39 推荐40 推荐41 推荐42 监督评价奇瑞统一43 现场督导推荐44 推荐45 推荐46 推荐47 推荐48 持续改进推荐49 推荐50 推荐51 推荐营业目标
计划与实绩比较表奇瑞销售服务商各渠道销售目标分解表 月销售计划分配表绩效周进度管控表奇瑞销售服务商促销活动物料计划表奇瑞销售服务商促销活动广告传播计划表 奇瑞销售服务商促销活动公关软文计划表奇瑞销售服务商促销活动费用预算(结算)参考表奇瑞销售服务商促销活动客户登记统计分析表奇瑞销售服务商促销活动评估表奇瑞汽车客户档案登记表客户信息变更表客户信息分类表会员申请表会员积分申请表会员升级申请表销售日常工作管理销售顾问日工作检查表本店督导监控表二网督导过程监控表销售服务商立项整改计划书销售服务商书面销项申请书销售服务商整改项目延期/取消书运营管理综合指标分析销 售服务商运营与满意度改进计划三表一卡延伸分析月运营管理工作计划表月运营管理异常项目解决措施整改问题闭环管理表咨询类型序号日期客户姓名性别电话地址 拟购车型（时间）1 2 3 4 5 6 7 前台客户接待：客服经理：展厅来电/店登记表进-离来电(店) 信息来源□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店来电/店信息来源：网络、电视、报纸杂志、广播、展会、亲友、路过、其他接待经过追踪后级别结案情形接待人备注客服经理：展厅经理：/店登记表意向级别及购买周期展厅客流量统计表时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00
买新车验车的步骤以及提车注意事项 (1)确认新车 * 出厂日期(必须是一个月内生产的) * 车架号 * 发动机号 * 产品合格证(号码与车架号，发动机号一致) * 产品说明书 * 车型、功率、排量、坐椅数量、发动机型号等均要求说明书与实物一致 * 总里程数<50km * 轮胎磨损：看，小S标配的轮胎没有小突起柱状胶条，不能以此来判断轮胎是否新旧，不过有经验的师傅还是可以看出来。 * 刹车盘磨损：如前刹车盘已磨出明显沟槽印，不能要 * 保修单(保修单上必须有4S的印章，证明是4S正式发的货，日后就可在其它维修站享受保修了) (2)查动力、传动和制动部分 * 检查各种油品：看地上有没有机油点、底盘有没有油污。要看上、下、左、中、右，上就是发动机上盖，下就是油底壳，左右就是两边传动轴皮套处，中是飞轮盘旁护盖下部，这些部位可从狭逢处看到，标准是不能有湿润的沾灰现象，地面无油迹。拉起机油尺（黄色的拉手），检查机油是否清亮，是否油位合适。拉起变速箱油尺（红色的拉手，自动档SX4），检查变速箱油是否清亮，是否油位合适。 * 水箱冷却液液面满，水管无泄漏 * 看电瓶液面是否合适、电瓶接头有否腐蚀、小窗是否绿色、蓄电池连线是否
紧固，其它各处线头联接是否有晃动等。 * 看发电机、压缩机的皮带松紧度*)第一次点火后不要轰油门，看会不会自动熄火 *)启动发动机，转速表应打到1000转以上，再平顺滑落至750转左右* 怠速时发动机声音应均匀，平稳，连续 * D挡怠速时有无明显的抖动(听不见声音只是抖动)，怠速时方向盘是否抖得厉害 * 慢加油发动机声音无异响，急加油发动机反应准确、迅速、干净 * 猛踩猛放油门时声音要和顺，中间不能有杂音 * 远听发动机声音：打着两辆车，站在中间位置，感觉声音大而杂的淘汰掉 * 试刹车：务必细心体会刹车踏板踩下去的深浅变化！ * 手心接近排气管，不要碰到，感觉应该是排气管排气连续，掌心潮湿但没有机油味 * 试车以后，打开发动机罩盖，看看里面是不是烟雾腾腾 (3)查外观和门窗 * 顺光、逆光检查车漆，看有无划痕、小坑、异色、斑点 * 引擎盖、车门、保险杠、后备箱表面平整、光亮，缝隙要小，车面要平 * 门缝、前后车灯缝隙是不是均匀、对称 *)前大灯与前盖缝隙是否过大 * 发动机舱左右前端、大灯部位金属板和尾箱后端左右金属板有无扳金的痕迹(褶皱) * 分别打开左右两个前门门锁，看按钮是否过紧、不能转动 * 看车门踏板和门框、水槽的外观 * 玻璃是不是原配的(看玻璃下脚的标记) * 各块玻璃是不是平整、透亮
销售部管理细则 销售部管理细则一 第1章总则 第1条为明确销售合同的审批权限，规范销售合同的管理，规避合同协议风险，特制定本制度。 第2条本制度根据<中华人民共和国合同法>及其相关法律法规的规定，结合本企业的实际情况制定，适用于企业各销售部、业务部门、各子公司及分支机构的销售合同审批及订立行为。 第2章销售格式合同编制与审批 第3条企业销售合同采用统一的标准格式和条款，由企业销售部经理会同法律顾问共同拟定。 第4条企业销售格式合同应至少包括但不限于以下内容。 1、供需双方全称、签约时间和地点。 2、产品名称、单价、数量和金额。 3、运输方式、运费承担、交货期限、交货地点及验收方法应具体、明确。 4、付款方式及付款期限。 5、免除责任及限制责任条款 6、违约责任及赔偿条款。 7、具体谈判业务时的可选择条款。
8、合同双方盖章生效等。 第5条企业销售格式合同须经企业管理高层审核批准后统一印制。 第6条销售业务员与客户进行销售谈判时，根据实际需要可对格式合同部分条款作出权限范围内的修改，但应报销售部经理审批。 第3章销售合同审批、变更与解除 第7条销售业务员应在权限范围内与客户订立销售合同，超出权限范围的，应报销售经理、营销总监、总裁等具有审批权限的责任人签字后，方可与客户订立销售合同。 第8条销售合同订立后，由销售部将合同正本交档案室存档，副本送交财务部等相关部门。 第9条合同履行过程中，因缺货或客户的特殊要求等，销售部或客户提出变更合同申请，由双方共同协商变更，重大合同款项应经总裁审核后方可变更。 第10条根据合同规定的解除条件、产品销售的实际和客户的要求，销售部与客户协商解除合同。 第11条变更、解除合同的手续，应按订立合同时规定的审批权限和程序执行，在达成变更、解除协议后，须报公证机关重新公证。 第12条销售合同的变更、解除一律采用书面形式(包括当事人双方的信件、函电、电传等)，口头形式一律无效。
新车提车全攻略步骤 一，确认新车 1.出厂日期（必须是一个月内生产的） 2.车架号 3.发动机号 4.产品合格证（号码与车架号，发动机号一致） 5.产品说明书 6.车型、功率、排量、座椅数量、发动机型号等均要求说明书与实物一致）总里程少于50km,. 7.轮胎磨损：看轮胎花纹接口处的细柱形胶条，这种细胶条跑上50公里就没有了，200 公里花纹中间的胶刺也没了。 8.刹车盘磨损：如前刹车盘已磨出明显的槽印，不能要。 9.保修单（保修单上必须有4S店的印章，证明是4S正式发的货，日后就可以在其他维修 站享受保修了） 二，查动力、传动和制动部分 1.检查漏油：看地上有没有机油点，底盘有没有油污。要看上、下、左、中、右，上就是 发动机上盖，下就是油底壳，左右就是两边传动轴皮套处，中是飞轮盘旁护盖下部，这些部位可以从狭缝中看出，标准是不能有湿润的粘灰现象，地面无油迹。 2.水箱冷却液液面满，水管无泄漏。 3.看电瓶液面是否合适、电瓶接头是否腐蚀、小窗是否绿色、蓄电池连线是否紧固，其他 各处线头联接是否有晃动等。 4.看发动机，压缩机的皮带松紧度。 5.第一次点火后不要轰油门，看会不会自动熄火。 6.启动发动机，转速表应打到1000转以上，再平顺滑落至750转左右。 7.怠速时发动机声音应均匀、平稳、连续。 8.D档怠速时有无明显的抖动（听不见声音只是抖动）,怠速方向盘是否抖的厉害。 9.慢加油发动机声音无异响，急加油发动机反应准确、迅速、干净。 10.猛踩猛放油门时声音要和顺，中间不能有杂音。 11.远听发动机声音：打着两辆车站在中间位置，感觉声音大而杂的淘汰掉。 12.试刹车：务必细细体会刹车踏板踩下去的深浅变化！要求每次深浅相同，但是不能触地。 另外，踩死刹车踏板一会，应该感觉它不会继续下沉，否则就是漏刹车油。 13.排气管排气连续，掌心潮湿但没有机油味。 14.试车以后，打开发动机罩盖，看看里面是不是烟雾腾腾 15.拉出机油看机油颜色：冷车点火三分钟后熄火（第一次点火后不要轰油门，看会不会自 动熄火），拉出油尺，液面高度不对的淘汰，油黑的淘汰。 三，查外观和门窗 1.顺光、逆光检查车漆，看有无划痕、小坑、异色、斑点 2.引擎盖、车门、保险杆、后备箱表面平整、光亮、细缝要小，车面要平 3.门缝、前后车灯缝隙是不是均匀、对称，前大灯与前盖缝隙是否过大 4.发动机舱左右前端、大灯部位金属板和尾箱后端左右金属板有无钣金的痕迹（褶皱） 5.分别打开左右两个前门门锁，看按钮是否过紧，不能转动。 6.看车门踏板和门框、水槽的外观。 7.玻璃是不是原配的（看玻璃下脚的标记） 8.各块玻璃是不是平整透亮 9.前风挡必须特别平整，从各个角度看外部景物都无变形。
北京现代金祥4S店销售人员绩效考核 一.业绩考核（销量、利润等）； 二.行为考核（客户开发数量、客户回访量）； 三.工作态度考核（积极性、纪律性、协作性、服从性）； 四.客户满意度考核（客户投诉、客户投诉处理等）； 五.工作能力考核（专业知识、业务能力、业务流程等）。 总则：销售部全体人员必须严格遵守公司的各项管理制度，努力提高自身业务素质，完成公司下达任务，自觉维护公司利益，发扬自我奉献精神，树立公司主人翁思想。 一.业绩考核（销量、利润等）； 完成销售任务、完成精品任务、完成保险任务者每项加10分，未完成者扣10分。 销售顾问应积极配合及服从销售主管的日常管理工作，努力提高业务水平，提升销量。销售顾问无正当理由或以与工作无关事由，推诿或拒绝销售主管的日常管理及工作安排的，扣当事销售顾问1分/次。屡教不改者予以辞退。 二.行为考核（客户开发数量、客户回访量）； 销售顾问应积极接待客户，开发有效的客户信息，进行及时回访，促使成交，（H级、A级、B级、C级要准时回访）努力完成下达的销售业务。未按时回访者扣1分。 在公司统一组织活动外，自己主动开发开发有效客户客户，每组客户加1分。 销售主管必须加强对本组销售顾问的培训、沟通、指导及协调管理工作，带领其销售组努力完成公司下达的销售任务，为公司创造更大经济利润。未完成任务者扣除10分。 销售主管积极配合销售经理的日常管理工作及完成销售经理和主管领导安排的各项任务，为完成领导下达的任务每次扣2分。 销售主管遭受所辖人员投诉，如投诉合理，每次销售主管扣1分。 销售主管组织每天朝会夕会，分析客户跟踪情况和跟踪计划，监督引导销售顾问及时合理的跟踪客户。 三.工作态度考核（积极性、纪律性、协作性、服从性）； 销售部全体人员在工作中必须服从销售部经理及和主管领导的管理及安排，积极配合销售经理及销售主管的工作。发扬团队精神，加强与同事之间的沟通、谅解及互助意识。无正当理由或以与工作无关的事宜为借口，推诿或拒绝领导的日常管理及工作安排者，扣2分。屡教不改者予以辞退。 树立公司主人翁意识，及时向相关领导反馈合理化建议，如被采纳加一分。 销售部全体人员必须按部门及各小组统一规定的轮休时间表，进行轮休值班，不得随意自行调休或擅自离岗，如有特殊情况必须报部门经理同意，方
销售部规章制度 一、新员工入职 二、日常规范 三、顾客信息制度 四、订单及交车制度 五、外拓及巡展制度 六、 PDI管理制度 七、销售助理工作制度 八、市场工作制度 一、新员工入职 1．新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。 3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。 5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。 6、试用期内一个月不允许休息。 二、日常规范 1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。 2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。 4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。
5．8：30未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。 6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。 7．请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。 8．展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由组长负责检查，卫生标准参照5S。 9．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。 10．销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。 11．销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款10元。 12．销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。13．销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。 14．销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款20元。 15．全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。 16．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。 17．上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元；吸烟必须到指定吸烟区（员工办公室），每天不超过8次，每次不超过3分钟，否则视为脱岗，并罚款20元。 18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。 19．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。20．销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。 21．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。 22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。 23．销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户，违者罚款100元；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。 24、每日夕会销售组长必须100%真实有效评估销售顾问的展厅八步骤，如有漏评罚款100元/每人次。 26．销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的销售任务，违者根据工作情况给予200元罚款或劝退。 27．5S必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为2人，不许出现空岗，发现一次罚款5S 50元。 28．每两月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，末位员工将继续学习或被劝退。
新 车 交 接 确 认 表 尊敬的___________先生/女士，恭喜您从本店购得您所喜爱的汽车。为此销售店全体员工向您表示衷心的感谢!并希望您今后继续关注本店，我们将竭诚为您提供全面的用车服务。在车辆交付前，请您一同和我们确认以下各个事项，并希望为我们提出宝贵的工作意见，谢谢您！祝您一路平安，事业发达！详详细细店 全体员工致意！ 车 主 姓 名：__________________________ 交车日期：__________________________ 车型及颜色 ：__________________________ 车架号 ：__________________________ 备注：按揭客户的发票，登记证书需要提供给银行抵押。 销售顾问： 服务顾问：______________________ 销售经理： 服务经理：______________________ 客户署名： 交车日期： 年 月 日 ◎证件及单据点交 ◎车辆操作说明(内部) □商品车发票 □保险单与发票 □PDI 车检凭证 □说明书 □ 购置税证 □ 保修手册 □ 遥控器使用方法 □ 座椅、方向盘调整 □ 方向盘快拨键(若配备) □ 安全带调整 □ 车辆发动程式 □ 后视镜操作 □ 前后电动窗操作 □ 仪表盘指示灯说明 □ 音响操作说明 □ 空调操作说明 □ 天窗操作(若配备) □ 紧急警示灯说明 □ 排档杆操作说明 □ 手煞车操作说明 □ 儿童安全锁说明 □ 后座调整说明 □ 各类开关开启 (油箱盖、后备箱、 发动机舱盖) ◎环视车辆内外部 □ 车辆外观清洁 (无划痕) □ 车辆内部清洁 □ 车辆内外选装精品 □ 备胎 □ 千斤顶 □ 轮胎无污渍 □ 移动烟灰缸 (若配备) □ 工具包 □ 天线(若配备) □ 停车警示牌 ◎车辆操作说明(外部) ◎其他项目说明 □ 大灯操作 (小灯、远、近光灯、前、后雾灯) □ 后备厢外部开启 □ 发动机舱盖外部开启 □ ABS ／VSC ／Air Bag …等(若配备) □ 备用钥匙 ◎车辆操作说明(发动机舱室) ◎MZD CONNECT 系统介绍(若配备) □ 雨刷水添加处 □ 汽油添加号数 □ 机油检查处 □ 冷却水添加处 □ 系统功能菜单 □ 系统适用手机型号 □ 操作说明 ◎服务部门介绍 ◎维修需求和紧急应对方法 □ 服务经理/前台主管介绍 □ 指定专属服务顾问 □ 售后营业时间介绍 □ 售后增值服务介绍 □ 亲友推荐政策介绍 □ 邀请关注长马官方微信 □ 首保/定期保养里程、项目介绍 □ 预约方式介绍 □ 包修期/三包期介绍 □ 常见故障处理 □ 事故应对
汽车销售——交车流程及注意事项
资料分为三大类，交给客户的、上牌（或临时牌照）所需要的、交DOSS所需要的（公司留档需要的） 上牌 临时牌照所需： 1.合格证复印件； 2.发票注册登记证复印件 3.身份证复印件 4.交强险副本复印件 5.临时牌照申领表（去之前填好） （注，领牌处收复印件，验原件，费用50元）上牌所需资料： 一．买购置税所需资料 1.合格证原件 2.身份证复印件（外地的，要将身份证与居住证复印在一张A4纸上） 3.购置税申报表（在正反两面声明人签字处签上客户的名字，并填上上户日期） 4.发票报税联原件 （注：买税必须刷卡，事先告知客户将钱转入一张银联卡上；客户刷卡后会出两张小票，一张客户签名留档，另一张交予客户；一张完税凭证交
予客户；完税证书两联，撕开，正本交予客户，副本上户用；扫描完后，买税人员会将合格证原件和客户的身份证复印件交还给上户人员） 二．上牌所需资料 交完购置税后，将 1.身份证复印件（外地的，要将身份证与居住证复印在一张A4纸上） 2. 合格证原件 3.交强险副本原件 4. 发票注册登记联原件 5.脱号贴、车辆照片 6.完税证副本一起交到上户处排队 7.按揭客户必须带上抵押材料 （注：上户需要客户本人和车辆到场照相、验车，上户大概所需时间要根据当天排队人员的多少来定，一般情况为两三个小时。领到行驶证和注册登记证过后，可以选择在本4S店等到下午五点半领取牌照，也可以客户独自去航天立交外侧的锦泰丰田4S店内领取） DOSS需要的资料： 1.身份证复印件（公司客户为组织机构代码
证） 2.发票复印件 3.合格证复印件 4.合同原件 5.三包凭证首页复印件（公司客户没有三包凭证） 6.保养手册第二页（黄联） 7.出库单（绿联） 8.交车检验表 9.交车客户验收清单 10.个人购车客户信息表 客户当天到店，价格谈好之后，准备签合同。去销售二部拿两份合同，填好内容后，客户签字。（注：按揭客户、二手车置换等要在合同中注明：此价格仅限····；不用填写的部分，合同背面，要用斜线划掉）带客户去
一、接待服务 1、接待准备 （1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 （2）准备好必要的表单、工具、材料。 （3）环境维护及清洁。 2、迎接顾客 （1）主动迎接，并引导顾客停车。 （2）使用标准问候语言。 （3）恰当称呼顾客。 （4）注意接待顺序。 3、环车检查 （1）安装三件套。 （2）基本信息登录。 （3）环车检查。 （4）详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认 （1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 （2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 6、获得、核实顾客、车辆信息 （1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用 （1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。 （4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务委托书 （1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 （2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。 （3）询问顾客是否接受免费洗车服务。 （4）将以上信息录入DMS系统。 （5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。 （6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。 （7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。 二、作业管理 1、服务顾问与车间主管交接 （1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。 （2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。 （3）向车间主管交待作业内容。
山东华仕实业有限公司销售部下单流程文件编号部门销售部 生效日期页数1/1 下单流程 一、做下单合同（财务编制单号） 1.正常情况下，业务员根据所签订/收到客户盖章回传的合同内容及财务部确认收到定金或收款证明后，确认好合同明细内容，下单。 2.特殊情况下，如客户方面无定金或货到付款的条款要求，下单需要华总特批，业务员需根据所签订/收到客户盖章回传的合同内容，确认好合同明细内容让华总签名特批，方能据此合同做定货通知书。 二、填写生产定货通知单及下单 1. 销售内勤根据业务员已确认的下单内容填写生产定货通知单（最好整叠单填写，不得撕散填写，以便留底）；填写过程中如发现有于合同内容明细不符时，及时通知业务员更改； 2.业务员需确认好生产定货通单与下单内容一致后签名。 3.生产厂长需确认生产定货通知单与下单内容一致后签名确认工期。 4.技术厂长需确认生产定货通知单与下单内容一致后签名。 5.签名后的生产定货通知单下单到各部门，第一联给财务留底，第二联给销售留底，第三联给生产处。 三、已下单的改单 1.一般情况（应客户要求），已下单给财务的订单合同和生产定货通知单，客户合理要求更改而且是我司能配合的，业务员需提供客户要求更改的资料说明，由领导特批后方能到财务更改下单合同和生产定货通知单。 2.非正常情况（由于个人疏忽等原因），已下单给财务的订单合同和生产定货通知单，合同内容非客户要求而是因业务员个人疏忽等而需要更改的，亦须领导特批后方能到财务更改下单合同和生产定货通知单。 四、责任处罚 非正常情况，因业务员个人原因造成需要改单的，对当事人处罚至少50元/次；如销售内勤或销售经理因疏于审核而造成改单的，也应当与当事人同时接受处罚。 五、 送货安装人员到财务部开具提货单，一式五联，财务、销售部、仓库、出门、送货回执。 六、备注： 关于交期：以生产厂长确认工期为准。 抄送部门总经理□财务部□技术部□采购部□生产车间□品管部□生产计划□行政部□售后部□ 编制/日期审核/日期批准/日期归档/日期
交车检查表（4S店购车提车必备） 一：引擎室及发动机………………………………………………… □引擎运转是否正常，听声音是否正常，加油门再听。□机油，检查机油颜色。□煞车油，变速油，水箱水，雨刷液。□电瓶，电解液，电瓶接头拧紧。 □导线的连接是否牢固。□风扇、冷气、发电机等皮带是否松动。 □开关继电器盒看看是否插紧牢靠。□看车地面没有机油点，底盘有没有油污。二：车身外观检查确认……………………………………………… □车子外观漆面有否明显重整，是否刮伤，各部位颜色是否有异常。 □检查车底盘有无撞痕，检查避震器，悬吊系统是否正常，钣金是否异常凹凸 , 可能存在的生锈部位。 □检查四个车轮转动是否正常，及车轮是否锁正，胎压是否正常。 □轮胎是否做过动平衡校正，若轮圈有加上小铅块表示做过校正。 □各车门，开关时松弛问题及异音（常见于后车门）。□外表贴纸的残留。□大灯角落会有一些雾气（大灯雾气）。□前灯罩内有无刮伤。 □所有车门可以用钥匙开启正常。 三：车身内部检查确认…………………………………………… □冷气出风有无异音，各出风口是否都能使用。 □中央扶手感觉组装，侧门内装、中控台内装，饮料杯架组装。 □倒车雷达动作。□前坐椅子滑轨护套。□天窗动作有无特殊异音。 □地毯、天花板、座椅是否因装配件而刮损。 □座椅用力坐看看并摇摆身驱，是否有杂音出现□安全带拉紧放松几次，检查是否正常。 四：各种仪表设备功能的操作…………………………………… A：车外………………………………………………… □引擎盖□后行李箱□备胎是否稳固□油箱盖 B：车门车窗：……………………………………… □前后左右门与其胶条,前排快速下降功能□电动窗双开启 □天窗开启上掀□防夹功能是否正常（检查时注意安全！）
编号：_____________二手车拍卖成交确认书 拍卖人：________________________________________________ 买受人：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
拍卖人： 买受人： 签订地点： 签订时间： 经审核本拍卖标的手续齐全，符合国家有关规定，属于合法车辆。 拍卖人于年月日在举行拍卖会上，竞标号码为的竞买人，经过公开竞价，成功竞得。拍卖标的物的详情见附件《拍卖车辆信息》。依照《二手车流通管理办法》、《中华人民共和国拍卖法》及有关法律、行政法规之规定，双方签订拍卖成交确认书如下： 一、成交拍卖标的：拍卖编号为的二手机动车，车牌号码为。 二、成交价款及佣金：标的成交价款为人民币大写元 元（￥），佣金比例为成交总额的 %，佣金为人民币大写元（￥），合计大写元（￥）。 三、付款方式：拍卖标的已经拍定，其买受人在付足全款后方可领取该车。 四、交接：拍卖人在买受人付足全款后，应将拍出的车辆移交给买受人，并向买受人提供车辆转移登记所需的号牌、《机动车登记证书》、《机动车行驶证》、车辆购置税完税证明、车辆保险单等法定证明、凭证。 五、转移登记：买受人应自领取车辆及法定证明、凭证之日起15个工作日内，向公安机关交通管理部门申办转移登记手续。
六、质量保证：按现状。 七、声明：买受人已充分了解拍卖标的全部情况，承认并且愿意遵守《中华人民共和国拍卖法》和国家有关法律、行政法规之各项条款。 八、其它约定事项： 买受人（签章）：拍卖人（签章）： 法定代表人：法定代表人：
汽车销售交车流程及注意事项
资料分为三大类，交给客户的、上牌（或临时牌照）所需要的、交DOSS所需要的（公司留档需要的） 上牌 临时牌照所需： 1.合格证复印件； 2.发票注册登记证复印件 3.身份证复印件 4.交强险副本复印件 5.临时牌照申领表（去之前填好） （注，领牌处收复印件，验原件，费用50元） 上牌所需资料： 一．买购置税所需资料 1.合格证原件 2.身份证复印件（外地的，要将身份证与居住 证复印在一张A4纸上） 3.购置税申报表（在正反两面声明人签字处签上客户的名字，并填上上户日期） 4.发票报税联原件 （注：买税必须刷卡，事先告知客户将钱转入一张银联卡上；客户刷卡后会出两张小票，一张客户签名留档，另一张交予客户；一张完税凭证交予客户；完税证书两联，撕开，正本交予客户，副本上户用；扫描完后，买税人员会将合格证原件和客户的身份证复印件交还给上户人员）
二．上牌所需资料 交完购置税后，将 1.身份证复印件（外地的，要将身份证与居住证复印在一张A4纸上） 2.合格证原件 3.交强险副本原件 4. 发票注册登记联原件 5.脱号贴、车辆照片 6.完税证副本一起交到上户处排队 7.按揭客户必须带上 抵押材料 （注：上户需要客户本人和车辆到场照相、验车，上户大概所需时间要根据当天排队人员的多少来定，一般情况为两三个小时。领到行驶证和注册登记证过后，能够选择在本4S店等到下午五点半领取牌照，也能够客户独自去航天立交外侧的锦泰丰田4S店内领取） DOSS需要的资料： 1.身份证复印件（公司客户为组织机构代码证） 2.发票复印件 3.合格证复印件 4.合同原件 5.三包凭证首页复印件（公司客户没有三包凭证） 6.保养手册第二页（黄联） 7.出库单（绿联） 8.交车检验表 9.交车客户验收清单