招待小客人教案
【篇一：做有礼貌的小客人】
做有礼貌的小客人
教学目标
认知：
1.知道做客的基本礼节。
2.懂得做客有礼貌是尊重主人的表现，能密切主客关系，增进友谊。
情感：
从内心尊重主人，愿意。
行为：
做客时做到：
敲门、问好、不乱动主人的东西，走时说再见。
教学建议
教材分析：
本课与上一课均是向学生进行文明礼貌教育。待客与做客是互相关
系着的两个方面，只有主客互相尊重，互相有礼貌，才能密切双方
关系，增进友谊。上一课强调要当好小主人，待客要热情有礼貌，
本课以上一课内容为基础，重点进行做客有礼貌的教育。
本课课文设计了一个小学生李明到同学家去玩的故事，既说明做客
的一般礼节，又强调小孩子到别人家做客时应注意的问题。
本课设有四个栏目
第一个栏目“想一想”，主要起导入作用。
第二个栏目“说一说”，是对课文内容的归纳和总结。
第三个栏目“议一议”，目的是使学生进一步理解做客有礼貌、懂礼
节的意义并有针对性地导行。
第四个栏目“活动”，目的是鼓励学生在日常生活中应用做客、待客
的礼节，做个有礼貌的小学生。
教法建议：
1．教学中，要注意组织学生进行讨论、交流使学生对做客有礼貌的
道德意义认识的更加深刻，从而激发学生乐于做一个有礼貌的小客
人的积极性。
2．教学栏目四“活动”，教师可以根据本地本班的具体情况活动内容。例如：有的地区人烟稀少没有条件去别人家做客，教师就可以选择
课上演练的方法，现场让学生表演并谈体会，同样可以达到教学目的。
教学设计示例
第八课
认知：
1.知道学习用品是学习必须用的。
2．知道学习用品来之不易。
3．知道应当爱惜学习用品。
情感：
1．产生对学习用品的珍爱之情。
2．愿意爱惜学习用品。
行为：
1．爱惜学习用品，小心使用，尽力爱护。
2．对学习用品不故意损坏，不乱仍，不浪费。
教学重点：
使学生懂得做客要懂礼节，并能熟练掌握做客的一般礼节。
教学难点：
使学生理解做客懂礼节的道德意义。
教育过程：
一、导入新课：
通过上节课的学习我们学会了如何招待客人，大家都愿意做一个热情有礼貌的小主人。你们到过别人家做客吗？应该做一个什么样的小客人呢？（有礼貌的小客人）
板书课题：九
2.过渡语：
老师认识一位小朋友，他叫李明，李明就是一个有礼貌的小客人。我们一起来看看他的故事。
二、学文明理：
1.教师边演示课件边讲述李明的故事。
讲述内容：与课文内容一致。
2.小组同学之间互相说说李明是怎样去同学家做客的。
3.各小组按李明做客过程的先后顺序进行汇报。
时的做法。
①教师重新演示课件场景一：
内容：李明敲门时情景。
②提问：
李明是怎么做的？他跟同学这么熟悉为什么还要敲门？
板书：先敲门尊重有礼貌
③小结：
到别人家做客时首先要敲门，得到主人允许后才能进门，这是尊重主人有礼貌的表现。
（2）学生汇报李明进屋后的表现。
①教师重新演示课件场景二、三、四、五：
板书：问好、跟主人交谈、双手接水杯、道谢??
②教师提问：
李明这么有礼貌，同学会怎么想？同学的父母又会怎么想？
③学生回答后教师小结：
到别人家做客时，对待主人有礼貌会使主人感到你很尊重他们，他们会从心里欢迎你这样
的小客人。主客之间的关系会更加密切，友谊会更深。
板书：关系密切、增进友谊
（3）学生汇报李明走时的做法。
①教师演示课件场景五：
②教师提问：
李明是怎么做的？李明同学的妈妈是怎么说的？为什么这么说？
③教师小结：
像李明这样讲文明懂礼貌的小客人大家都欢迎。
三、指导行为
1.说一说
①李明为什么受到周新一家人的欢迎？
②你到别人家做客主人欢迎你吗？为什么？请举例说说。
③教师小结：
到别人家做客要彬彬有礼，懂得规矩，就会受到主人的热情招待，真心欢迎。
过渡语：李明是个懂礼貌的小客人，受到了周新一家的欢迎。可是，小熊却是一个不懂礼貌的小客人，让我们来交流一下，应如何帮助
小熊。
2.议一议（栏目三中的内容）
①教师演示课件：小熊做客的故事。
②学生讨论这样的小客人会受欢迎吗？为什么？
③学生谈观后感，并帮助小熊改掉不足，使小熊成为有礼貌的小客
人。
④教师小结：
到别人家做客不仅要有礼貌，还要大大方方，懂得规矩，确实需要
主人家的东西时，一定要得到主人的允许，像小熊这样没有礼貌是
不会受到主人的欢迎的，会给客人留下不好的印象。
四、全课总结
学完今天这节课，老师建议大家安排一次到别人家做客的活动，做
客时运用做客的礼节，老师相信大家都能成为受人欢迎有礼貌的小
客人，一个月以后我们搞一次有礼貌的小客人的汇报活动。
板书设计：
九
先敲门
问好、跟主人交谈、双手接水杯、道谢??
说再见
尊重有礼貌、关系密切、增进友谊
探究活动
活动名称：争做“有礼貌的小客人”
活动过程：
1．在一个月内，自己选择一位同学、好朋友或亲戚，利用节假日去
他家做客，做客过程中，按照做客的礼节去做客。
2．搞一次谈做客体会的座谈会，交流一下有礼貌地做客，主人对你
的感觉怎样。开会时还可以邀请一些家长，请他们谈谈体会，鼓励
学生到别人家做客要有礼貌。
板书设计：
九
先敲门
问好、跟主人交谈、双手接水杯、道谢??
说再见
尊重有礼貌、关系密切、增进友谊
【篇二：大班社会活动礼貌的小客人说课稿】
中班社会活动《礼貌的小客人》
各位评委老师好，我说课的题目是中班社会活动《礼貌的小客人》，我将从设计意图、活动目标、活动准备、活动过程等几个方面来阐
述我对本次活动的理解和认识。
一、设计意图
随着孩子年龄的增长，他们活动圈也在随之不断扩大，他们接触的
事物、交往的人也在不断增多，所以他们扮演的角色也随着活动圈
的扩大而扩大。在家里他们是小霸王、小主人；在外面他们是小朋友、小伙伴、小哥哥、小姐姐，有时也会扮演小客人这一角色。学
习怎样礼貌的做客，在不同的环境中与不同的人交往交流，丰富孩
子的社会生活经验，加强他的社会适应能力，这会让幼儿在今后的
人生中受益匪浅。中班幼儿的社会性有了一定的发展，能够与他们
友好的交往。本次活动我设置了喜羊羊学做客礼仪的情景，结合多
媒体、情景表演等多种方式引导幼儿在学习做客的活动中，学习并
理解如何扮演好一个小客人的角色。
二、目标制定
本次活动目标主要以社会领域目标为指导，结合本班幼儿的发展水平、经验和需要来确定。下面我将从情感，能力，认知三方面提出
本次活动的目标。
（1）认知目标：懂得去别人家里做客时的基本礼仪，会用礼貌用语；（2）能力目标：通过做客情景模拟使学生学会做客的基本礼节，掌握做客之道；
（3）情感目标：在活动与学习的过程中体验做客的意义和乐趣。
本次活动的难点是使幼儿能将学到的礼仪知识运用到实际生活中去，达到学以致用的效果。
三、活动准备
结合幼儿的学习方式和特点，注重综合性，趣味性，活动性，因地
制宜的选择材料，我做了一下两方面的准备：
1、物质准备：电话、手偶、头饰、相关图片、有关招待客人的用具：椅子、茶杯、零食等。
这些都是为了更直观的引起幼儿学习的兴趣，帮助幼儿理解活动过程。
2、经验准备：幼儿对做客有一定的认识。
四、活动过程
本次活动我共设计了四个环节。
第一环节是谈话导入，引起幼儿的兴趣。
在组织活动时，创设喜羊羊到村长家做客的情境。让幼儿在宽松、
自由的交谈氛围中，
大胆地表达自己的想法。
1、谈话：孩子们，今天老师给大家带来一位好朋友，看看他是谁？（手偶：喜羊羊）孩子们见到它高兴吗？可是喜羊羊最近遇到了一件烦心事，他呀去村长家做客，因为不懂得一些做客的礼仪，弄得村长都和他生气了，你们愿意帮助他吗？
2、（接下来）引出主题：那么今天我们就和喜羊羊一起来探讨一下做客时需要注意哪些礼仪吧。
第二环节是学习做客礼仪
1、做客前的礼仪
（1）（我会先）讲诉喜羊羊做客时遇到的问题。
提问：喜羊羊因为不懂做客的礼仪啊闹得村长和他生气了。那么接下来我们就和喜羊羊一起来学习下怎样做个礼貌的小客人吧。
（2）引导幼儿思考做客前需要做哪些准备工作。
提问：小朋友们你们一定也有出去做客的经历。做客不仅到别人家里要懂礼貌，做客前也要有准备。一起开动小脑筋想想，爸爸
妈妈带你去做客前该准备些什么呢？
教师总结：要先预约、着装整洁、要准时、要准备礼物等。
2、做客时的礼仪
（1）过渡语：现在我们知道做客前该准备些什么，那做客时我们又该怎样做呢？我们来看一段视频。（在这里我会播放做客视频）配合谈话，把视频呈先给幼儿，让幼儿观看做客的准备及做客过程，既激发了幼儿的观察力，又发展了口语表达能力。
（2）请幼儿总结做客过程中应该怎么做？
教师根据幼儿的回答，展示相应的图片。
教师总结：到达朋友家，应先敲门；见面要先打招呼；入座时要坐姿端正；主人给物品时要双手接，并说谢谢；不乱动主人家的东西，不吵闹；临走时，要说再见。
第三环节是创设情境，在实践演练中交际
1、过渡语：小朋友们今天我们和喜羊羊一起知道了这么多做客的礼仪，村长知道了，邀请大家啊到他家去做客。
2、做客表演：教师带上村长头饰扮演村长，并邀请几位小朋友来家里做客。教师提出要求要按照正确的做客礼仪做客。在游戏过程中，教师仔细观察幼儿们做客情况，注意要以身作则并及时鼓励表现好的幼儿。游戏是孩子们最喜欢的活动，通过游戏孩子们不但巩固了礼仪教育，并理解其行为背后的意义。幼儿在扮演角色过程中要实现角色转换，进入他人角
在家接待客人礼仪常识 导读：本文是关于在家接待客人礼仪常识，希望能帮助到您！ 在家接待客人礼仪常识 有客人来访，如果是事先约定的，就应做好迎客的各种准备。如个人仪表仪容、居室卫生、招待客人用的茶具、烟具以及水果、点心等。如果客人不告而至，也应尽快整理一下房间、客厅，并对客人表示歉意。待客人坐下后，应为其敬茶、递烟或端上其他食品。 上茶时，一般应用双手，一手执杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口边缘向客人敬茶，既不卫生，也不礼貌。与客人交谈时，如果家人不便参与，则应尽量回避，如无条件回避，就不要随便插话。 交谈时，应专心致志，不要东张西望，心不在焉，或者频频看表，更不可将客人撇在一边，只顾自己看电视或做家务。 客人来访时，恰恰逢你有急事要办，如果时间不长，则不妨向客人说明情况，让客人稍等片刻，并委托家中其他人作陪，或拿出一些报刊杂志给客人浏览。如无暇接待或要外出，可向客人致歉，另约时间。 有时客人带来礼物相赠，主人应做出反应，如表示谢意，或谢绝馈赠，也可相应地回赠些礼物。客人要走时，主人应等客人起身后再相送。对于年长的客人、稀客等，主人应送至大门口，然后握手道别，目送客人离去。如果送至电梯口，则要等客人进入电梯，在电梯关门后再离开。 泡茶接待客人时的基本礼仪 一器皿准备 1.先说出准备好的茶种类，然后问客人喝什么茶。
准备好几种茶后，主人简要地介绍一下所冲泡的茶叶名称、产地、品质特征、冲泡要点及文化背景等，让客人仔细欣赏茶的外形、色泽和干香。 2.冲洗器具——温杯、汤壶。 在冲茶、倒茶之前最好用90°以上的开水冲烫茶壶、茶杯。这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。温壶不仅要温茶壶，还要温杯。用左手拿起碗盖，注满盖碗，接着右手拿壶，注入茶盅。 3、放置茶壶时。 放置茶壶时，壶嘴不能正对他人。正对他人则表示请人赶快离开。 二、冲泡： 1、将茶荷中的茶叶放入壶或盖杯中。 乌龙入宫时应使用竹或木制的茶匙摄取，若没有茶匙，可将茶筒倾斜对准壶或杯轻轻抖动，使适量的茶叶落入壶或杯中。切忌用手抓茶叶，以免手气或杂味混入。 2、“浸茶”，也称为“洗茶”。 是将沸水冲入盖碗或壶中，待盖碗或壶满时，用杯盖轻轻刮去碗口的泡沫。再冲洗掉残留在盖口的泡沫。高长的滚水注入盖碗使茶叶翻滚，达到温润和清洗茶叶的目的。这样不仅有利于茶叶的舒展和茶汁的浸出，使饮用者很快感觉到茶叶香味，更不失为一种礼貌的表现。切记：一定要“刮沫”，有些人泡茶时忽略这一点。 3、泡茶。 冲泡第一泡茶，倒茶时应将小茶盅一字儿排开，提起茶壶来回冲注，俗称“巡河”。切忌一杯倒满后再倒第二杯，以免浓淡不均。冲泡第二次冲泡的手法与第一次相同，只是时间要比第一泡增加15秒。还要注意高冲低斟，低斟是以免香气散失，防止茶汤溅出滴到客人的手，造成不礼貌。
实训内容：前台散客入住登记9 实训学时：2学时 实训地点：模拟前厅 实训目的与要求：通过实训老师模拟示范与学生现场情景模拟训练，让学生掌握散客入住登记服务流程及相关服务语言技巧。 实训设备及材料：前台接待台、电脑、客房磁卡钥匙、钥匙制卡机、房卡、入住登记单（内、外宾）、银联收银机、收据、笔。 实训重点：分小组互换角色模拟演练，注重学生肢体及语言训练。 预习资料：相关酒店视频学习。 情景模拟练习要求： 1．两人一组，一人扮演客人，另外一人扮接待员，相互角色互换。 2．学生可在情景模拟中增添相关知识灵活问答。 3．面带微笑，态度诚恳。 实训内容及要求 项目名称工作流程工作要求 1．迎接客人（1）微笑并向客人致意“早上好/下午好/ 晚上好/先生/女士/小姐，请问有什么可以帮 您吗？” （2）A 如果此时正在接听电话，需目光注视 客人，点头微笑，用手示意客人在休息处休息； B 如果正在接待其他客人，应点头微笑，向来 客说：“先生/女士/小姐，对不起，请稍等。” （3）尽快结束手头工作，接待客人，并再次 向客人致歉；如果手头工作一时完成不了，应 先接待客人或示意其他员工尽快接待。 （1）问好（三米面带微笑 迎接客人，一米问候客人）； （2）双手呈递资料； （3）接听电话时，需目光 给客人示意。 2．识别客人有无预订 ⑴询问客人是否预订； ⑵若客人持有预订凭证,接待员则应礼貌地请其出示预订凭证的正本,注意检查客人姓名、酒店名称、住宿天数、房间种类、用餐安排、
抵离日期及预订凭证发放单位的印章等 （3）若客人属未经预订而直接抵店,接待员应首先询问客人的住宿要求,同时查看当天客房的销售状况。若能提供客房,则请其办理登记手续；若不能接受,则应设法为客人联系其他酒店。 3．填写入住登记表⑴对于已办预订手续的散客,酒店在客人 预订时已掌握了部分资料信息,因而在客 人实际抵店前,将相关内容输入计算机 内,自动打印出登记表,形成预先登记。 ⑵对于预订的VIP客人、常客,因酒店掌 握的信息较全面, 接待员可根据客人的 预订单和客史档案的内容,提前准备好登 记表、房卡、钥匙信封等。客人只需在 总台核对有效证件、签名后即可入住客 房。贵宾可享受在房内登记的特权 ⑶对于未经预订而直接抵店的客人, 接 待员尽可能缩短办理入住手续的时间。 最后，请其出示有效证件(护照、身份证、 居住证等),查验核对客人姓名、年龄、护 照证件号码、护照种类及签证类型、有 效期等相关内容,以确保准确和安全。 （1）掌握语速； （2）推销技巧。 4．排房、定价 排房顺序： ①团体客人(团队或会议客人)。 ②VIP客人和常客。 ③已付定金的预订客人。 ④要求延期离店的客人。 ⑤普通预订客人,并有准确航班号或抵 达时间。 ⑥无预订的散客。 注意排房技巧 5 .确定付款方式1、确定付款方式的目的是为了明确客人住店期间的信用限额,加快退房结账的速度。 2、不同的付款方式所给予的信用限额是不同的。 3、客人通常采用的付款方式有信用卡、现金及转账等。 6 .完成入住登记手续1、排房、定价、确定付款方式后,接待员应请客人在准备好的房卡上签名,即可将客房钥匙交给客人。
做有礼貌的小客人 教学目标 认知： 1.知道做客的基本礼节。 2.懂得做客有礼貌是尊重主人的表现，能密切主客关系，增进友谊。 情感： 从内心尊重主人，愿意。 行为： 做客时做到： 敲门、问好、不乱动主人的东西，走时说再见。 教学建议 教材分析： 本课与上一课均是向学生进行文明礼貌教育。待客与做客是互相关系着的两个方面，只有主客互相尊重，互相有礼貌，才能密切双方关系，增进友谊。上一课强调要当好小主人，待客要热情有礼貌，本课以上一课内容为基础，重点进行做客有礼貌的教育。 本课课文设计了一个小学生李明到同学家去玩的故事，既说明做客的一般礼节，又强调小孩子到别人家做客时应注意的问题。 本课设有四个栏目 第一个栏目“想一想”，主要起导入作用。 第二个栏目“说一说”，是对课文内容的归纳和总结。 第三个栏目“议一议”，目的是使学生进一步理解做客有礼貌、懂礼节的意义并有针对性地导行。 第四个栏目“活动”，目的是鼓励学生在日常生活中应用做客、待客的礼节，做个有礼貌的小学生。 教法建议： 1．教学中，要注意组织学生进行讨论、交流使学生对做客有礼貌的道德意义认识的更加深刻，从而激发学生乐于做一个有礼貌的小客人的积极性。 2．教学栏目四“活动”，教师可以根据本地本班的具体情况活动内容。例如：有的地区人烟稀少没有条件去别人家做客，教师就可以选择课上演练的方法，现场让学生表演并谈体会，同样可以达到教学目的。 教学设计示例 第八课
认知： 1.知道学习用品是学习必须用的。 2．知道学习用品来之不易。 3．知道应当爱惜学习用品。 情感： 1．产生对学习用品的珍爱之情。 2．愿意爱惜学习用品。 行为： 1．爱惜学习用品，小心使用，尽力爱护。 2．对学习用品不故意损坏，不乱仍，不浪费。 教学重点： 使学生懂得做客要懂礼节，并能熟练掌握做客的一般礼节。 教学难点： 使学生理解做客懂礼节的道德意义。 教育过程： 一、导入新课： 1.导语： 通过上节课的学习我们学会了如何招待客人，大家都愿意做一个热情有礼貌的小主人。你们到过别人家做客吗？应该做一个什么样的小客人呢？（有礼貌的小客人） 板书课题：九 2.过渡语： 老师认识一位小朋友，他叫李明，李明就是一个有礼貌的小客人。我们一起来看看他的故事。 二、学文明理： 1.教师边演示课件边讲述李明的故事。 讲述内容：与课文内容一致。 2.小组同学之间互相说说李明是怎样去同学家做客的。 3.各小组按李明做客过程的先后顺序进行汇报。 时的做法。 ①教师重新演示课件场景一： 内容：李明敲门时情景。 ②提问： 李明是怎么做的？他跟同学这么熟悉为什么还要敲门？ 板书：先敲门尊重有礼貌 ③小结： 到别人家做客时首先要敲门，得到主人允许后才能进门，这是尊重主人有礼貌的表现。（2）学生汇报李明进屋后的表现。 ①教师重新演示课件场景二、三、四、五： 板书：问好、跟主人交谈、双手接水杯、道谢…… ②教师提问： 李明这么有礼貌，同学会怎么想？同学的父母又会怎么想？ ③学生回答后教师小结： 到别人家做客时，对待主人有礼貌会使主人感到你很尊重他们，他们会从心里欢迎你这样
幼儿园礼仪《接待客人》教案三篇 导读：本文幼儿园礼仪《接待客人》教案三篇，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 篇一活动目标： 1、让幼儿学会有礼貌地接待客人。 2、培养幼儿良好的家庭礼仪行为和与人交往的良好习惯。 核心要素：客人来起身迎引入座茶水敬 初相识做介绍带尊称才礼貌 活动准备： 1、钢琴、熟悉歌曲《看朋友》的弹奏 2、与大班教师提前沟通，并做好相应的表演准备 3、杯子茶壶 4、标有哭脸和笑脸的牌子若干 活动过程： 一、导入活动： 请大班的幼儿示范歌曲《看朋友》，并加入动作表演。 二步骤： 1、客人用手指轻轻叩门，站在门口，两眼注视对方微笑。 2、小朋友热情的说：“您好，请进！”(手势为邀请状：右臂展开、手心朝上、四指并拢大指分开) 3、客人进来后小朋友说：“请坐。”(手势为邀请状)
4、客人要走了，小朋友送到门口说：“再见！” 三、学唱歌曲《看朋友》 看完表演后，教师就歌词内容向幼儿提问： 1、“这首歌叫什么名字？哥哥去干什么？ 2、“姐姐和客人说了什么？” 3、“客人要走了，姐姐是怎么样做的？”(送客人到门口或楼下，说再见，欢迎客人下次再来。) 四、活动延伸 1、区域活动：娃娃家“做客”。 2、情景剧表演。 五、家园互动 1、家长应随时引导幼儿，在客人来访时主动问候。 2、家长对幼儿应进行隐性教育，注意自己的行为、语言规范（身教重于言教）。 六、教学反思 在本节课中，幼儿们的积极性都非常高，都能够做到自己来当一次小主人，大部分孩子都表现的非常好，极个别的幼儿还有点胆怯不敢大声表达篇二活动目标： 1.让幼儿学会有礼貌地做小主人。 2.学会使用礼貌用语进行交往。 3.让幼儿懂得一些做客和待客的简单礼节。 活动准备：
秘书礼仪基础教案 秘书礼仪的基础教程大纲你知道如何设计吗，需要多少个学时?下面WTT小编给大家介绍关于秘书礼仪基础教案的相关资料，希望对您有所帮助。 秘书礼仪基础教案 一、课程性质和任务 本课程是中等职业学校文秘专业的一门主干专业课程。它的任务是：讲授有关秘书工作的专业基础知识，训练学生从事秘书工作基本技能，使学生形成综合职业能力，为其从事初级秘书工作奠定的基础。 二、课程教学目标 本课程的教学目标是：通过课内外教学活动，使学生了解秘书工作的性质、特点，掌握初级秘书工作必需的基础知识、基本要求和一般工作方法，具备从事初级秘书工作的基本素质和实际能力。 (一) 知识教学目标 1. 掌握从事初级秘书工作必需的基础知识。 2. 掌握接待工作的内容、要求和礼仪。 3. 掌握公文处理的程序和方法。 4. 掌握会议服务工作及文书工作的基本要求。 5. 能够处理办公室日常事务。
(二) 能力培养目标 1. 掌握初级秘书职业技能鉴定规范所必需的基本技能。 2. 取得初级秘书资格证书。 (三) 思想教育目标 1. 具有从事秘书工作所必备的责任心和奉献精神。 2. 具备文秘人员应有的职业道德。 三、教学内容和要求 基础模块 (一) 秘书工作基础知识 1. 秘书工作概述 (1) 理解秘书及秘书工作的基本概念。 (2) 了解我国秘书工作的历史沿革和发展趋势。 2. 秘书工作的特点、作用和基本原则 (1) 理解秘书工作在行政管理活动中的地位、特点和作用。 (2) 掌握秘书与领导者相处的主要原则。 (二) 接待工作 1. 接待准备 (1) 掌握接待准备工作的内容和要求。 (2) 理解公务活动中人际交往的基本原则。 2. 接待礼仪 掌握接待工作中待人接物的礼仪规范和常识。 (三) 公文处理
接待家里客人需要的礼仪是什么 我们每个人都会有接待客人的时候，我们的客人也许是合作伙伴，也许是朋友，也许是铁哥们，也许是亲戚，也许是同事，也许是不怎么熟悉的人。下面一篇接待家里客人的礼仪，来看看吧。 接待注意事项 一定要作好接待方案 接待方案是很重要的，最好要做一份接待方案，将要做的一些准备工作和具体的一些安排尽可能细致的写进方案里，同时，方案写好以后要交给主要领导审阅，看领导对方案有什么要求改动的地方。 做好车辆安排 现在公车改革以后，很多单位用车都要提前申请，一定要注意提前把车辆落实到位.要搞清楚对方有多少人，需要多少座位的车辆。如果是人数比较少，可以安排一辆小车，如果是人数多较多，则要安排一辆大车统一乘坐。在安排的时候，要考虑到车辆越少越好。 对方的生活习惯 最好和对方的联络员多做一些沟通，在生活安排方面有没有需要注意的地方。比如对方的北方的考查学习团队，而己方是在南方的话，在就餐时最好准备一些面食，做菜也要叮嘱餐馆不要都做得太辣。 接待基本礼仪 当面接待扎仪 上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道"再见"。 下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。 电话接待礼仪 电话接待的基本要求： (1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。 (2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。 (4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后， 自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 接待家里客人的礼仪 待客时，作为主人要尽量从始至终对客人热情、周到，使客人感到像在自家一样 亲切。 对预先约好的客人，应尽可能地准备一下，打扫干净房间，准备一些茶点和水果，便于聊天时气氛的轻松自然。客人来访时，要热情地招呼客人“请进”、“请坐”、“请不 必拘束”。要把客人介绍给家里其他人，把客人让到显要的位置上或有为尊位。 对于很要好的老朋友，不必过分客套，但也要准备茶点、糖果热情招待，使之感 到就像到家了一样，这才是真正的朋友。 对于因公事前来的客人，备茶备烟就可以了，因为他们有更重要的事要谈，不需 计较这些小节。当请客人留下吃饭时，要多考虑客人的习惯，不应过分劝酒，不要殷 勤地给客人夹许多菜，免得客人不喜欢吃也不好拒绝，因此一切都要顺应客人的需要。 客人逗留的时间过长，又不好直接催促，可以减少谈话，不往茶杯添水作为暗示。 客人要告辞时，你可以婉言相留：“如果不忙，就多坐一会儿。”等客人站起来后，主人再站起来，让客人走在前面，送至大门口，目送客人远去，不能客人还没离去， 主人却早己消失了。 无论是客人还是主人，都要力争做到让对方满意，给对方留下一个温馨的回忆。 孩子接待家里客人的礼仪 1.家里来客人时，还出门相迎，并和客人打招呼。对初次来访的客人，知道问父 母怎么称呼，并知道请客人就座，倒茶递水。 2.如果客人来时成人不在场，孩子知道请客人坐，并通报父母或其他长辈。 3.孩子对客人的问话要有礼貌的回答，不害羞，也不随便开玩笑。 4.当父母与客人谈话时，孩子知道安静地在一旁看书或玩耍，不插嘴，不乱跑， 不发“人来疯”，更不能当面或背后取笑客人。 5.如果客人是来与父母谈工作的，孩子在父母示意后，要知道离开，到别处去玩。 6.父母请客人吃东西时，孩子也一同招呼。不自己跑过去把糖果等都抓入自己的 口袋。
第五节拜访与接待礼仪 一、拜访礼仪 （一）、拜访的意义 通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、发展友情。 （二）、公关活动中的拜访类型 事务性拜访 礼节性拜访 私人性拜访 （三）、拜访准备 1、拜访预约 预约方式（电话预约、信件预约） 预约时间 办公区域的预约准备 2、着装准备 （四）、拜访的举止与要求 1、到达接待处，清晰、礼貌的自报来处。 2、被带到接待处是时安静等待。 3、初见被访对象主动起身招呼，做自介绍，并对对方抽出宝贵时间表示感谢！ 4、关掉手机 （五）、拜访的礼规 1.初次见面的礼规 2.私人拜访中的礼规 3.事务性拜访中的礼规 4.拜访礼品赠送的礼规 二、接待礼仪 （一）接待的类型 ?1 以接待对象为标准划分 ?（1）公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。?（2）商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待活动。 ?（3）上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。 ?（4）朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。 ?2 以接待场所为标准划分 ?（1）室内接待。是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。 ?（2）室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。?虽然接待的类型不同, 但是其讲究的礼仪、遵循的原则应大致相同。 （二）接待的原则和形式 ?接待原则：一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。 ?接待形式：日常接待、会议接待、参观游览接待、家庭接待等形式。 （三）接待要求 1.接待人员的形象要求
（1）仪表端庄，仪容整洁。 （2）语言文明，举止优雅。 （3）恪守职责，高效稳妥。 2.接待工作的一般要求 （1）了解客人的基本情况。 （2）制定接待方案。 （四）接待规格 ?接待规格，指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与的对来宾的重视程度直接相关。 （五）迎送宾客的一般程序 1.迎接客人 2.安排食宿 3.协商日程 4.组织活动 5.听取意见 6.安排返程 （六）接待中礼宾次序 1．不对等关系，排序有规则 （1）主席台位次的一般规则： （2）接待过程中的次序规范 （3）乘车礼仪 （4）引领客人礼仪 （5）会客厅的位置 2.关系若对等，排列有方法 ?第一，按汉字的笔顺排列。第二，按字母顺序排列。 ? ?第三按先来后到顺序排列（非正式交往场合）按报到早晚顺序排列（各种例会、招商会、展示会） ?还可以不排序。 （七）待客礼仪 1.迎宾 2.入室 3.看座 4.敬茶 5.安排食宿 （八）送客礼仪 1.婉言相留 2.送客有道 课后思考
《接待客人》 《接待客人》教学设计 湖北刘远忠 -------------------------------------------------------------------------------- 教学目标 在具体的口语交际中，能正确使用“您 好”“请”“谢谢”“再见”等礼貌用语，掌握普通话。 根据对象和场合恰如其分地予以应对，态度自然、大方。 认真听别人讲话，努力了解讲话内容，并能简要评价。 教学过程 一、想一想、议一议——激趣自由交际 设置场景：教室前布置一客厅。 导入：同学们，做客、待客是我们日常生活中常有的事。想一想，你在做客时主人是怎样接待你的， 他们是怎么说、怎么做的，你觉得最满意的是什么；你 接待客人是怎么说的、怎么做的。 生生交际：在轻松活泼的音乐中，让学生进入情景，同桌之间、前后座之间、小组同学之间进行交流。
汇报交流情况。 师生及时评价。 二、演一演、比一比——小组实践交际 过渡激趣。同学们，我们做客、待客时，不但要文明礼貌，还要注意说话的仪态，恰当的使用称谓，说话要得体。请同学们表演做客和待客，我们比一比，看哪位同学做得最好，我们将评选出最佳“礼仪先 生”“礼仪小姐”。 创设情境。由一生演主人，几生演客人，表演做客、待客情景。 根据总人数将学生合理地划分为几个组，给他们简单装扮成不同身份的人物，教师也是其中一员并参与表演。 通过竞赛方式筛选，产生最佳组合。（要求：听话时密切注意说话人的身体姿态、表情，始终保持专注的精神和入神的姿态；听话产生感情共鸣时，作适当的点头、微笑，表示接受、同意、赞赏。） 最佳组合在全班现场表演。 三、讲一讲、评一评——引导规范交际 师生评选出最佳“礼仪先生”“礼仪小姐”，并在全班示范表演，教师可作必要点拨、指导。(每组说完、演完，都要有评议的过程，评议可以是说者自评、
客人为A,秘书为B 情景一 有一个外地公司的客户,慕名来到滨江公司,但因为事先无约,显得有些不好意思,请演示秘书接待的情景。 A到达秘书办公室敲门,B起身,A走向前 B:您好,我就是总经理秘书,我叫XX A:您好,我就是XX省XX公司的员工(经理),我叫XX B:请这边坐 B倒茶 B:请用茶 A:谢谢,突然来到贵公司,没有事先预约,真就是不好意思 B:不碍事的,您远道而来就是为了。。。。。。。？ A:哦,就是这样的,我们公司欲与贵公司合作,我就是想跟贵公司的经理洽谈合作事项的。B:哦,就是这样啊,可惜经理现在在处理一些事,可能抽不出时间来 A:那怎么办啊,我过两天就要回去了 B:这样吧,我帮您先预约,您先留个电话给我,等经理处理玩这些事后,我安排一个时间让您跟经理见面,到时我打电话通知您,这段时间,您可以在我市游览,瞧瞧我市的风景,您瞧这样的安排可不可以？ A:嗯。。。。。。也行,不过您要尽快安排啊。 B:好的 A:嗯,这就是我的名片 A双手递过来,B双手接,B也拿出自己的名片 B:这就是我的名片 A:嗯,好,那我先走了,不好意思,打扰了 B:不碍事的,欢迎下次再来 A:再见 B:您慢走,再见 B送A到门口 情景二 吴总经理与洪达公司王经理就是大学的同窗好友,有着十几年的友情,关系非常亲密,经常在一起打球,在生意上也有合作的时候。王经理经常到滨江公司来找吴经理聊天,吴经理也经常到洪达公司瞧望王经理。今天,王经理又来找吴经理,正好吴经理不在公司,她陪同台商汪先生打保龄球去了,这时秘书应如何接待,请演示。 A敲门,B引导A来到会议室。 A:小X,您的头儿呢？ B起身:哦,就是王经理啊,快请进,请坐,请稍等,我给您倒杯茶。 B倒茶:王经理,请用茶 A:好好好,小X,您的头儿呢？ B:王经理,吴经理现在在外面处理事务,您有急事找吴经理不？ A:急事就是没有的,我就是来找您们的头儿聊聊天来着的,她什么时候回来啊？ B:王经理,真就是不好意思,今天吴经理要处理的事比较多,可能一时还不能回来。 A:哦,这样啊,如果您头儿回来,您能不能叫她回个电话给我？ B:王经理请放心,我会转告给吴经理的。 A:那我先走了,您继续工作吧。
幼儿园中班教学计划《招待小客人》带 反思 中班教学计划《招待小客人》反映了适用于中班的主题教学活动，使孩子们可以区分不同形式的动物的特征和生活习惯，尝试画出相关图片的图片并将其制成图画书，并鼓励孩子们敢于大胆表达意见。来看看带有反思性教学计划的幼儿园中班《招待小客人》。 活动目标： 1.尝试从图画书中绘制连接图片的图片。 2.区分不同形式的动物的特征和生活习惯。 3.鼓励幼儿敢于表达意见。 4.激发孩子们的好奇心和探索欲望。 活动准备： 1，老师自制的图画书，各种动物图片 2，每个孩子自制的图画书 3，记号笔，蜡笔 4，PPT课件 教学困难： 能够吸引小客人和相应的食物。 能够画出逼真的可爱的小动物和食物。
活动程序： 首先，导入： 演示PPT 老师：今天是特殊的一天。让我们看看今天是几号？ 播放一首生日快乐的歌曲，并表达您的喜悦。 简介：今天是喜羊羊的生日，喜羊羊很高兴，它说：它想邀请动物园里的动物朋友回家庆祝，庆祝生日，喜羊羊招待小客人。 二，观察与思考 赠送一本自制的图画书。 老师：喜羊羊准备了很多食物。让我们来看看什么好吃！ 1.显示第一页：香蕉 问题：喜羊羊准备的第一批食物是什么？（香蕉） 后续行动：猜猜谁最喜欢香蕉？（小猴子） 简介：受宜人山羊邀请的第一个小客人是小猴子，还为它准备了喜欢的香蕉。 2，第二页:羊 问题：嘿，谁在敲门？原来是一只可爱的小山羊！小山羊也来庆祝喜羊羊的生日。你知道小山羊最喜欢什么吗？（草） 摘要：您太聪明了，小山羊喜欢吃草，喜羊羊为小山羊准备了一大盘草，小山羊开心地笑了！
3，第三页：猫 问题：最后一位小客人是小猫，但是喜羊羊不知道小猫最喜欢什么。让我们来帮助它。 简介：小猫喜欢吃鱼，我们迅速帮助喜羊羊为小猫准备了一条大鱼。 老师添加鱼并将其绘制。 4，第四页：老师加画 老师：喜羊羊家族里有很多小动物。他们都庆祝生日。宜人的山羊很高兴。他们为他们准备了很多食物。他们都感谢喜羊羊。老师还想招待小客人们在家。您想知道我邀请了谁吗？ 那我们来看一下 老师加兔子 问题:这是谁？（兔子） 随访：小白兔乐于跳，小白兔最喜欢吃什么？（胡萝卜） 摘要：小白兔喜欢吃胡萝卜，我们会为此做准备。 老师加了胡萝卜。 三，儿童自制绘本 老师：喜羊羊接待了很多小客人。您认为喜羊羊不是很好吗？您想招待小客人吗？这样我们每个孩子都会成为一个好客的小主人，招待您的小客人。每个人都有一本图画书。稍后，您必须仔细观察哪些小动物来参观。帮助他们准备自己喜欢的食物。当您准备食物时，请考虑哪种
大班礼仪：我会招待客人; 活动目标： 1.让幼儿学会有礼貌地做小主人。 2.学会使用礼貌用语进行交往。 3.让幼儿懂得一些做客和待客的简单礼节。 活动准备：利用教室的一个角落布置成小主人的“家”。 活动过程：一、律动《找朋友》。请幼儿两个结成对子，一起做律动《找朋友》。问题：这首歌都有哪些礼貌用语或者哪些动作体现出了礼貌?(敬个礼、握握手、再见) 问题：你们喜欢自己的好朋友吗？（喜欢）你们希望自己的朋友去你家做客吗？（希望） 二、情景示范：做客。 “咚咚咚……”(敲门声) “咦？是谁在敲门？我来看一看！” “谁呀？”“小韩老师！” “我的好朋友来我家做客了！我真高兴！” （开门）“你好，小韩老师！”“你好，大韩老师！”（两人热情地握手、拥抱） “欢迎你来我家做客，快请进！”（手势：手心向上，四指并拢，拇指与四指分开，手臂打开，作请状） 进屋后，“小韩老师，请坐！”（请的手势）
“我给你倒杯茶吧！”(倒茶)“不麻烦！”“请喝茶！”(双手捧着茶杯，递给客人)”“谢谢!”(双手接过茶杯)“你家装修得蛮不错的！”“还好吧，简单一些！”“你这件衣服哪买的？真好看！”“虎林买的，不值钱！”“时间不早了，我要回去了！”“再玩一会儿吧！”“不了，我告辞了！”“好吧，再见！没事来玩吧！”“好的，也希望你去我家玩！”（主人把客人送到门外，看到客人走远之后再把门关上） 送走了小韩老师，和小朋友一起回顾一下刚才的情景。 听见敲门声，先问“请问你是谁？”确认这个人认识，才可以给他开门，防止陌生人的进入。 开门后，先问好，之后请客人进来，请坐，请喝茶，或者请客人吃一些水果，当客人提出要走了，我们要真诚的挽留一下，然后和客人说再见，欢迎再来。一定等客人走了，再关门。 三、幼儿示演。 请一组小朋友来表演做客的情景。 表演之后，请观众小朋友纠错，老师讲评。 四、观看视频《我会招待客人》。 在观看的过程中，老师适当地讲解。 观看后提问：美美是如何招待客人的？你觉得哪些地方做得好？（教师从待客之道引导，重点是相互介绍这个地方） “王叔叔，这是我家邻居，张爷爷！” “张爷爷，这是我爸爸的同事，王叔叔！”
案例1 周到 B市经济部门的领导和工程技术人员，先后3次来到C市洽谈联蒙古营生产高钡铁项目。C市把接待任务交给接待处周主任和小李。周主任和小李每次接到任务，一面拟出接待方案呈领导审批，一面到宾馆、车队联系安排好食宿、车辆。客人到达前，周主任和小李一一检查落实并填好住房卡、领好房门钥匙，等候迎接客人。客人一到达即领客人进客房并介绍有关情况和询问客人需办的事。到开饭时间领客人进餐厅，客人要离开C市，事先陪客人到宾馆总台结账并及时送站。每次都在工作和生活上为客人提供方便。后来，该项目签订了协议，B市在C市投资达1000万元，年产值1.5亿元，年利税可达1000多万元。而且，客人对C市周到的接待工作十分感谢。他们说：“我们到C市好像到了家一样”，“你们热情周到的接待，使我们看到C市同志办项目的诚心和决心。高钡铁项目的签订，有你们的一份功劳。”[简评] 顾名思义，接待工作就是迎来送往，为外地宾客做好服务工作，使宾客称心满意。热情周到、善始善终是接待工作的基本要求。同时，接待工作要有条不紊，切忌有头无尾，缺少章法。周主任和小李深谙接待工作的精要，他们接到任务之后，没有慌张忙乱，而是首先弄清情况，按有关规定做好食宿安排迎送车辆准备工作，同时拟出完整的接待方案报领导审批，然后按领导审批后的方案一一加以落实，客人来时，及时等候接送，并详细地给客人介绍当地的情况。由于他们出色的接待工作，令客人感到宾至如归，消除了身在异地的感觉，主客关系十分融洽，犹如一家人。 案例2 “潜在的生产力” 某省自然资源丰富，有茂密的森林、大型的矿床、独具特色的物产、理想的区位。但由于历史的原因，其社会经济基础相当薄弱，这就制约他们经济的腾飞。改革开放后，该省筑巢引凤，广交天下朋友们，共同开发他们的丰富宝藏。该省接待部门的同志积极、认真地做好领导的助手，热情接待有关部门的来访人员，尽最大努力为来宾提供工作和生活上的方便，并且不失时机地向来宾介绍该省丰富的自然资源和发展潜力，同时不作隐瞒，坦率地说明由于缺乏资金，宝藏仍沉睡地下，未能产生应有的效益，为中国走向现代化服务，若是能以外资加本地资源来共同开发，将彼此都获利受益。接待部门的同志还根据来宾情况主动穿针引线，沟通该省有关部门、单位与来宾的联系，促进了来宾与各职能部门的相互了解，增进了合作意向，增强了来宾在该省投资的决心，仅一个铝厂项目投资便达27亿元，一个化肥总厂项目就投资7.5亿元。 [简评]
会展活动接待礼仪注意事项 会展礼仪接待的要求(1)安排有序，每个工作人员在活动过程中承担什么角色，要做什么样的工作都已事先确定，不能出现手忙脚乱，不知所措的现象。 (2)行为规范。所有参加礼仪接待服务的工作人员应按标准的商业行为规范来引导和服务客人，统一的服饰、统一的礼貌用语、统一的行走站立姿势、统一一的商业礼仪训练，使客人感受到所有的人员都训练有素，是一支专业的服务队伍。 (3)态度真诚。可人的微笑，亲切的问候，细声的叮咛，耐心的解说这些都是礼仪接待人员良好素质的表现，也是人们对礼仪接待服务的基本要求。同时礼仪接待人员应具备一定的应变能力和解说能力，能灵活应对客人提出的各种问题。 (4)富有个性。根据展会活动的形式和内容，礼仪接待服务的形式也可以设计得富有个性和特色，通过礼仪接待服务来凸现展会活动的特色和主题。 会展活动中礼仪接待的策划安排(1) 明确会展活动的内容主题以及特色。 不同性质的会展活动在表现形式上是不同的，因此在接待服务的表现形式上也就有所差异。如会议活动和展览活动.展览活动和大型节庆活动的礼仪接待服务的表现形式不同，有些活动需要热闹，有些需要安静;同样是展览活动，不同
的主题和内容，其礼仪接待服务的要求也不同。例如汽车展的礼仪接待服务可以比较活泼欢快，具有现代感;化妆品展的礼仪接待服务则可以时尚前卫。 (2)事先做好整个会展活动的程序安排以及具体的人员安排。 了解会展活动的程序安排是进行礼仪接待人员配备的重要信息输入。如果会展活动的开幕式有重要嘉宾参加.还伴随有不同规模和场次的会议或讲座，会展活动参与人员的数量较多，这时就需要场馆管理者确定在什么时候、在哪些地方、安排多少名礼仪服务人员，他们的主要工作任务是什么，在完成开幕式后，他们还须安排到哪里去服务。在安排礼仪接待服务时要注意考虑如何提高服务效率。 (3)要严格规范礼仪接待人员的素质和个性要求。 策划礼仪接待服务时要考虑到服务的客人的类型和特点。如有较多国外嘉宾参加的展会活动，则安排的礼仪接待人员应有良好的文化修养和外语水平。如果是专业性较强的学术会议，还可以考虑安排该专业的大学生负责礼仪接待工作，既便于与会议代表沟通，又能使该专业的学生获得学习的机会。如果展会活动正式庄重，则需要安排庄重典雅的礼仪接待人员。 (4)事先列出活动过程中需要的礼仪用品。礼仪接待服务过程中不能忘记准备展会活动中所需的礼仪用品，如剪彩活动时所需的金色剪刀、绸布球、托盘、礼花等;签字活动中的文件及文件簿、签字笔、葡萄酒等;舞狮表演时所需的
中班活动－招待小客人 XX中班活动：招待小客人一设计思路：随着二期课改的不断深入，我们的教育理念和教育模式也在不断的发生变化。 对于学习我们追求的是它的过程，是孩子的主动参与，对于孩子的能力我们追求的是他们的创新精神与大胆探索。 中班的孩子以具体形象思维为主，他们喜欢绘画活动，因为画画具体表达出他们的想法与创造，本次活动我尝试让幼儿画出有关联的画面，吸引孩子们的兴趣，培养幼儿大胆地进行富有想象的创作，满足幼儿的创作欲望和创新意识，体验作画的乐趣。 二活动目标：尝试画出有关连的画面自制成图画书。 区别动物不同形态的特征和生活习性。 活动准备：教师自制图画书一本各种动物图片幼儿每人一本自制图画书记号笔蜡笔课件教学重点：能够画出小客人和相应的食物。 教学难点：能够画出逼真又可爱的小动物和食物。 三活动过程：一导入：出示师：今天是一个特别的日子，我们一起来看看今天是什么日子呢？播放生日快乐歌，出示喜洋洋。 小结：今天啊，是喜羊羊的生日，喜羊羊可高兴了，它说：它要请动物园里的动物朋友们一起来家里玩，一起庆祝生日，喜羊羊要招待它的小客人们。 二观察思考出示自制图画书。 师：喜羊羊准备了好多食物，我们一起来看看都有哪些好吃的呢！
出示第一页：香蕉提问：喜羊羊准备的第一份食物是什么呢？（香蕉）追问：猜猜谁最爱吃香蕉了呢？（小猴子）小结：喜羊羊招待的第一个小客人是小猴子，还为它准备了最爱吃的香蕉。 第二页:羊提问：笃笃笃，谁在敲门呀？原来是可爱的小山羊呀！小山羊也来给喜羊羊庆祝生日了。 你们知道小山羊最喜欢吃什么吗？（草）小结：你们真聪明，小山羊最爱吃的就是草啦，喜羊羊为小山羊准备了一大盘草，小山羊高兴地哈哈大笑起来了呢！第三页：猫提问：最后一位小客人是小猫，可是喜羊羊不知道小猫最爱吃什么，我们来帮帮它吧。 小结：小猫喜欢吃鱼，我们赶紧帮助喜羊羊为小猫准备一条大大的鱼吧。 教师添画鱼，并且涂上颜色。 第四页：教师添画师：喜羊羊家里来了这么多小动物，它们都来庆祝生日，喜羊羊可高兴了，为它们准备了这么多爱吃的食物，它们都谢谢喜羊羊。 老师也想来招待小客人到家里做客，你们想不想知道我邀请了谁啊？那我们一起来看看。 教师添画小兔子提问:这是谁啊？（小兔子）追问：小白兔蹦蹦跳跳的可开心啦，小白兔喜欢最喜欢吃什么呢？（胡萝卜）小结：小白兔最爱吃胡萝卜啦，我们赶快给它准备好。 教师添画胡萝卜。
情景模拟散客入住登记-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
情境模拟——散客入住登记 一、无预订散客入住登记 接待员：您好！杭州大酒店。能为您做点什么？ 客人：你好！我要住店。 接待员：好的。请问您有预订吗？ 客人：没有。 接待员：好的，先生。请问您喜欢什么房间类型我们这儿有豪华套房，房间宽大舒适，房内配有高贵典雅的红木家具，房价每晚680元；还有标准间，每晚480元，您看，您喜欢哪种房间类型 客人：就要标准间吧。 接待员：好的。先生，请您出示身份证，好吗？ 客人：好的。给你。 接待员：谢谢！（复印），张先生，请问您住几天？ 客人：三天。 接待员：好的。张先生，请问您以什么方式结账信用卡还是现金 客人：现金。 接待员：好的。张先生，请您预缴1000元押金。 客人：给你。 接待员：收您1000元，谢谢！请您在房卡上签名，谢谢！ 接待员：您的房间在16层，行李员会带您去客房。 客人：好的。 接待员：祝您入住愉快！再见！ 客人：再见！ 二、有预订散客入住登记 接待员：您好！杭州大酒店。能为您做点什么？ 客人：你好！我要住店。 接待员：好的。请问您有预订吗？ 客人：有的。我早就预订过了。 接待员：谢谢您的订房。请您出示身份证，好吗？ 客人：好的，给你。 接待员：谢谢！张先生，请您稍等。（调出信息）您订的是标准间，5日到店，7日离店，住两天，房价是480元，对吗？ 客人：是的。 接待员：张先生，如果您再加80元就能住商务楼层，房内设施设备先进，能够网上冲浪，还可享用免费早餐。您看，我给您换个房间好吗？ 客人：这样啊，那好的。
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 商务接待礼仪之迎接客人 随着经济的快速发展，礼仪在商务活动中显得尤为重要。而其中的接待礼仪也将成为决定商务活动成败的重要因素之一。商务接待是增进情感，促进商务活动顺利展开和达到目的的重要之举，它需要掌握并遵循商务礼仪的惯例与规范。下面有小编整理的商务接待礼仪之迎接客人，欢迎阅读! 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下礼仪。 (一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 (二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 (三)接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，如 1 / 8
果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪： 1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话，能否留张名片给我? 2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 (四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。 (五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。 (六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。 相信没有人愿意因为自己在社交场合上因为失礼而成为众人关注的焦点，因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握礼仪在商业交往中就显得非常必要了。下面有小编整理的商务接待礼仪的要点，欢迎阅读!
秘书的接待工作 第—节接待的准备工作 文秘人员热情、礼貌、耐心、细致的接待能使客人有宾至如归的感觉，从而留下美好的印象。来访客人则由此观察到单位认真严谨的工作作风和蓬勃向上的精神风貌，因而在无形当中也提高了本单位的知名度和美誉度，扩大了单位的影响。反之，如果秘书的态度冷漠、言行举止粗鲁，那么，来访的客人就会认为这个单位整体水平太差而对单位失去信赖。 秘书要做好接待工作，前期的准备工作是非常重要的，它是做好接待工作的前提条件。秘书应该从接待工作的环境、物质与心理三个方面进行准备。 一、做好接待工作的环境准备 公司的前台、会客室、办公室是展示公司形象的窗口，秘书应当使这些地方保持清洁、明亮、整齐、美观，让来访者一进门就能感到这里工作规范有序。同时，办公室内部工作人员之间也应热情大方地互相配合，给来访者留下良好的印象。 办公室、会客室的环境一般可分为硬环境和软环境。 1．硬环境 硬环境包括办公室、会客室的空气、光线、颜色、办公设备及会客室的布置等外在客观条件。 （1）绿化环境。办公室、会客室内的绿化是相当重要的，应适当地摆放一些花卉或绿色植物；室外周围环境应力求做到草坪、花木相映生辉，绿意盎然，富有生气与活力。 （2）空气环境。空气环境包括空气的温度、湿度、流通与味道四个因素，它的好坏对人的行为和心理有着很大的影响。因此，应在室内安装通风设备和空调，做好空气的调节，并且经常打开门窗透气，保持空气清新。同时，也可适当洒些气味淡雅大方的空气清新剂。 （3）光线环境。室内要有适当的照明，以自然光源为主，人造光源为辅。切勿使光线过强，以免刺激眼睛。但光线也不应过弱，太暗会引起人的视觉疲劳或心情压抑。 （4）声音环境。室内要保持肃静、安宁，这样才能使客人心情舒畅。同时也能使秘书人员集中精力做好接待工作，有助于工作效率的提高。反之，办公室声音嘈杂，会使人心烦意乱。 （5）办公室布置。办公桌、文件柜、复印机等大件物品要摆放合理，书报、文件、文具等物品要归类摆放整齐；墙上可挂日历、公司徽标等，也可挂上市场网络图和宣传照片等。 2．软环境 软环境是指办公室的工作气氛、接待人员的个人素养等在接待过程中体现出来的人文环境。主要有两个方面： （1）组织文化环境。是组织存在和发展的灵魂，同时也是接待过程中最能感动客人、能
客人入住接待的服务标准和规范 客人距离总台2米处，接待人员应主动问好：早上/晚上好，先生/女士，请问有什么可以帮您如果客人要住宿，询问其是否有预订：请问您提前有预定吗 一、排房的顺序 客房分配要根据酒店空房的类型、数量即客人的预定要求和客人的具体情况进行。客房分配应按一定的顺序进行，优先安排贵宾和团体客人等，通常可按下列顺序进行：（1）团体客人。根据团队到店时间分别安排团队房间，其安排原则：集中楼层，尽量安排房型无差异房间，尽量满足备注要求，如无法满足且差异较大的可事先协调。 （2）重要客人（VIP）。 （3）已付订金等保证类预订客人。 （4）要求延期之预期离店客人。 （5）普通预订客人，并有准确航班号或抵达时间。 （6）常客。 （7）无预订的散客。根据散客预订情况安排散客房间：如有一个姓名预订几间房间现象，尽量安排同一楼层的房间；如有一个单位预订几间房现象，尽量安排同一楼层的房间，如有特殊需求则按备注要求排房。 （8）不可靠的预订客人。 二、排房艺术，为了提高酒店开房率和客人的满意程度，客房分配应讲究一定的艺术： 1、要尽量使团体客人（或会议客人）住在同一楼层或相近的楼层理由如下： （1）便于团队客人的管理 （2）该团队离店后，也便于酒店的管理，重新分配给新团队。（余世维先生的故事）（3）避免干扰散客的休息 2、对于残疾、年老、带小孩的客人，尽量安排在离服务台和电梯较近的房间。某度假酒店来了几位特殊的度假疗养客人，在这几位客人中有两位是腿脚不太方便并且带着孩子的客人，该酒店都是三层的小别墅，且没有电梯。总台热情的接待了这些客人，并且很热心的给客人介绍了他们的别墅的环境是多么的好，最后前台接待给客人办理了入住登记，并且将客房安排在了酒店最幽静（也就是最偏僻）的别墅的三楼，几位客人在经历了将近二十分钟的步行后（腿脚本来就不太方便，且中途还要照顾孩子，所以客人走路的时间就有点长），一行人终于来到了别墅的门口，几位客人一看傻眼了，因为等待他们的还有长长的楼梯要爬。请想象一下这几位客人的表情。 3、把内宾和外宾安排在不同的楼层，内宾和外宾有不同的语言和生活习惯，因此，应分别安排在不同的楼层，以方便管理，提高客人满意度。 4、对于常客和有特殊要求的客人予以照顾。 5、不要把敌对国家的客人安排在同一楼层或相近的房间如美国客人和中东等国家的客人，甚至由于贸易摩擦和文化差异，美国人和日本人也有必要安排在不同楼层。 6、要注意房号的忌讳。要注意了解客人对数字的忌讳，避免把客人安排在其忌讳的房号内。如西方客人忌“13”等。 问讯与留言管理 一、问讯 （一）客人查询