军转备考资料：电商约战“光棍节”2012年最后一场电商战役
京东、当当、天猫、苏宁易购、国美、亚马逊、易迅网公布“11·11”促销计划，消费者称下单前将充分比价
本周日，国内电商领域的11月11日促销节日将至，这一天也被戏称为“光棍节”。从昨日起，天猫、京东商城、当当等商家便提前一周公布各自促销计划。由天猫在4年前发起的“光棍节”大促销即将形成一场电商促销混战。
京东成隐性目标
今年的“光棍节”首次遇上周末，被业内视为“2012年最后一场价格战”的战场。目前，已经有京东商城、当当网、天猫、苏宁易购、国美、亚马逊、腾讯易迅网等多家电商网站提前公布了各自的促销计划。
其中，天猫的计划与往年相似，在11·11当天主打5折折扣，其他电商也均进行大范围促销。天猫公关部负责人颜乔称，对其他企业的加入不便评论，天猫只专注自己的事。
对于“光棍节”，京东显得比较低调。昨日，京东商城对记者表示，还没有关于11月11日促销的具体信息，但从10月份开始进行的“沙漠风暴”已包括该促销内容。
腾讯旗下电商易迅网专门提出：用户在易迅下单购买的商品出库后，如发现商品的实际购买价格高于京东相同商品的售价，即可索赔差价部分。
此前10月31日，当当网宣布进驻天猫，此前当当在发给供货商的信中称“为应对某网站挑起的低于成本的促销价格战，被迫发起反击”。业内均认为是向京东叫板。
苏宁北京冲击6亿目标
昨天北京苏宁也召开新闻发布会，首次高调约架“光棍节”电商战。苏宁宣布苏宁电器、苏宁易购、乐购仕双品牌三业态加入“双十一”促销战团，启动线上线下全品类同价促销，北京市场将冲击6个亿目标。
据北京苏宁披露的信息，此次苏宁促销的手段主要包括“线上线下同价促销”、“发放10000份…111元通用红包?”、“微博低价抢购”、“购物返券”等手段，“预计将整体拉低市场均价20%。”
国美网上商城总经理韩德鹏表示，国美的准备从一个月前就已经开始，这次价格战将做到“不限品类、不限品牌、不限型号、不限数量”，保证价格最低。
“促销不为赚钱”
“8·15”期间，京东商城CEO刘强东曾喊出了“负毛利”的口号，这一次，许多电商仍表示将采取“赔本赚吆喝”的策略。
易迅网运营总监潘彪介绍说，此次飓风行动整体的营销费用将超过数亿元。“易迅网3-5年内都不会有盈利要求，本次促销也没有盈利要求。”潘彪称。
当当网相关人士也表示，在店庆活动期间，供货商和当当都将有大量投入，可能会以低毛利或负毛利运行，不排除最终为了让利消费者在促销当中亏损的可能性。
“对于活动，我们没有计算过投入和产出。”天猫公关部负责人颜乔表示，“天猫目前是赚钱的，而且利润率不低。至于进驻商家是赚是赔，会有他们各自的考虑。”
国美韩德鹏也预计，这次价格战，国美将整体保持微利状态，确保不亏损。但他同时表示“即使不赚钱也无所谓，不能输在起跑线上。”
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6.5万快递新军备战
新京报讯（记者苏曼丽）记者昨天从中国快递协会了解到，为应对“双十一”购物节，包括EMS、顺丰、四通一达等九大快递企业新增2.95万辆运输车，新增6.5万名揽收派送人员。
据中通速递华北区人士透露，中通方面已于9月起就开始了快递员招聘工作。其中，仅北京地区就新增了两成左右快递员。
申通也同样在招兵买马，在原有11万人的前提下新增2万揽收人员，快递员接近13万人。
数据显示，十大快递公司目前共有15.3万运输车，在此基础上，为“双十一”新增了近3万辆社会储备车；而通过提前改扩建和租场等方式，分拣场面积增加21万平方米，提高了中转场包裹吞吐能力。
声音
虚假营销负面作用大
针对之前价格战中出现的“虚假营销”，韩德鹏表示，国美打的是真正的价格战，不会出现“虚假营销”，所有承诺都将兑现。
一位消费者韩先生对记者表示，将关注“双十一”促销，但担心电商“虚假营销”，下单的话会充分比价，对比各个电商的价格。另一消费者则表示，自己根本不信这些所谓的价格战，因为那只不过是一种促销手法。
易观国际电子商务分析师陈寿送表示，之前的8·15电商价格战，确实存在不规范的问题，比如虚假营销等。
他表示，从最终效果来看，虚假营销的负面作用其实很大，比如京东的品牌影响力就出现了一些损失。所以“双十一”的营销，所有电商平台应该不会触及类似不规范问题。
同样，对消费者来说，消费会更趋于理性。前年第一次有“双十一”促销，价格让利对消费者有致命吸引力。两年过后，许多营销方式吸引力下降。
目前，经常网购的那部分消费者已经形成了下单前进行比价的习惯，而随着一些比价软件的兴起，网购比价将成为普遍现象。
（原标题：七大电商约战“光棍节”）
20122年军转干考试备考：历年真题及答案解析 201 1.划分可知论和不可知论的惟一标准是()。 A.思维和存在关系问题 B.发展问题 C.普遍联系的问题 D.实践的问题 A。思维和存在关系问题是哲学的基本问题。对哲学基本问题第一方面的不同回答，是划分唯物主义与唯心主义的惟一标准，而这一问题，也就是对世界本原问题的不同回答。对思维与存在有无同一性的不同回答，是划分可知论与不可知论的惟一标准;对世界是否运动变化的不同回答，是划分形而上学与辩证法的根据;对意识有无能动性的不同回答，是辩证的反映论和被动的反映论的区别。 2.北京时间8月8日晚上20点，第29届奥林匹克运动会在国家体育场(鸟巢)隆重开幕，全球()个国家和地区的代表团，欢聚在五环旗下实现了奥运史上空前大团聚。在代表团入场仪式中，各国的旗手作为排头兵格外引人瞩目。 A.204 B.205 C.203 D.202 A。时事识记题。 3.国务院总理温家宝2008年6月8日签署第526号国务院令，公布()，自公布之日起施行，将灾后恢复重建工作纳入法制化轨道。 A.《国家汶川地震灾后恢复重建总体规划》 B.《汶川地震灾后恢复重建条例》 C.《国家汶川地震灾后恢复重建总体规划法》
D.《汶川地震灾后恢复重建法》 B。时事识记题。 4.5月18日，中央组织部印发《关于做好部分党员交纳“特殊党费”用于支援抗震救灾工作的通知》以来，各地各单位广大党员积极响应，踊跃交纳抗震救灾“特殊党费”。截至7月17日，全国已有4324.5万名党员参加交纳“特殊党费”活动，共交纳“特殊党费”90.8亿元，目前均已到账。 A.59亿元 B.70.9亿元 C.90亿元 D.90.8亿元 D。时事识记题。 5.资本主义再生产过程的实质是()。 A.劳动过程和价值形成过程的统一 B.劳动过程和价值增殖过程的统一 C.物质资料再生产与资本主义生产关系再生产的统一 D.物质资料再生产与劳动力再生产的统一 C。马克思主义政治经济学认为，资本主义再生产是产品再生产与资本主义生产关系再生产的统一。D项泛指一般再生产的内容，不合题意。A项是指一般商品生产过程的特征，B项是资本主义商品生产过程的特征，两者都不合题意。 6.毛泽东在下列哪篇文章中提出了“没有调查，就没有发言权”的著名论断()。 A.《改造我们的学习》 B.《整顿党的作风》 C.《反对党八股》 D.《反对本本主义》
电商客服岗位职责及工作流程 (一)部门主管 1. 岗位职责 ①建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序。 ②负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。 ③落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。 ④负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。 ⑤负责客服部业务知识的培训及考核。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录店铺主旺旺号(不接待任何售前售后客户，如有客户接入，统一转给相应的旺旺号负责接待) 。 ②每日查看店铺退款中以及维权中的订单，提醒售后客服及时处理。 ③定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表，奖罚评分表须在发工资前一天提交给上级批准处理。 (二)售前客服 1. 岗位职责 ①熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。 ②准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心丶周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。
③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，必要时可以求助同事或主管。④及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员，避免发错货的情况。 ⑤没有客户咨询时，应多浏览熟悉店铺商品。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录相应的售前旺旺号(接待售前客户) ②服务流程：欢迎语---活动告知---宝贝介绍---订单确认---收藏店铺。严禁抱着“成不成交与我无关”的心态 ③客户要求修改地址信息或商品属性的，须第一时间在后台修改妥当，然后在后台红旗备注(如遇属性修改，备注内容为：客户拍下，要求修改成，已修改妥当---2014. . 姓名; 如遇地址信息修改，备注内容为：客户要求修改地址，新地址为： ---2014.. 姓名) ，备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 信息有属性修改或者地址修改。 ④客户有快递丶发票(询问客户发票抬头) 丶贺卡(询问客户贺卡内容) 丶送货时间(询问客户需要快递在什么时间段送货)要求的，须第一时间在后台红旗备注(备注为：客户要求 ---2014.. 姓名) ，备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 客户有特殊要求。 ⑤如客户拍下付款后，又告知不想购买了的，首先在后台搜索客户 ID，查看此 ID 订单是否已经打单，还未打单的，通知打单人员直接将此订单作废，确认已作废之后通知售后客服处理退款问题; 打过单的或者已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单或包裹，交给售后人员将退款问题处理妥当后直接撕毁或者直接交由仓库员入库;已发货的，交由售后客服负责。 ⑥如客户拍下付款后，要修改订单属性，或者修改地址的，首先在 E 店宝搜索客户 ID，查看此 ID 订单是否已经打单，还未打单的，直接后台修改丶备注妥当，然后通知打单人员注意此 ID 订单已修改;打过单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单直接在发货单与快递单上做修改，然后后台备注(备注内容为：客户要求修改成，已在发货单与快递单上修改妥当---2014.. 姓名) ;已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回包裹，要求打单人员重新打单;已发货的，交由售后客服负责。
电子商务安全与防护 电子商务的发展已将全球的商务企业都推进到一场真的商业革命大潮中，潮起潮落，安全问题是关键。电子商务系统是活动在Internet平台上的一个涉及信息、资金和物资交易的综合交易系统，其安全对象是一个开放的、人在其中频繁活动的、与社会系统紧密耦合的复杂系统，它是由商业组织本身(包括营销系统、支付系统、配送系统等)与信息技术系统复合构成的。系统的安全目标与安全策略，是由组织的性质与需求所决定的。 1、电子商务信息安全现状 现如今，网上购物已经成为普通消费者的购物选择之一，逐渐成为消费的主流。截至2007年6月，我国互联网用户已经从2001年的2650万户激增到目前的1．62亿户，仅次于美国2．11亿户的网民规模，位居世界第二。可见网上购物拥有很大的一批消费群。在网购盛行的时代，理智的消费者已经逐渐意识到，网上购物为我们带来方便的同时，由于网络安全问题，也带给我们更多危险的可能。电子商务所面临的信息安全现状不容乐观。所据美国网络界权威杂志《信息安全杂志》披露，从事电子商务的企业比一般企业承担着更大的信息风险。其中,前者遭黑客攻击的比例高出一倍，感染病毒、恶意代码的可能性高出9%，被非法入侵的频率高出10%，而被诈骗的可能性更是比一般企业高出2.2倍作为网上购物核心环节的“支付环节”，其安全性、便捷性是买卖双方都想追求的目标。电子商务交易的信用危机也悄然袭来，虚假交易、假冒行为、合同诈骗、网上拍卖哄抬标的、侵犯消费者合法权益等各种违法违规行为屡屡发生，这些现象在很大程度上制约了我国电子商务乃至全球电子商务快速、健康的发展。 2、主要面临的安全问题 2.1 网络环境安全问题 一般来说，计算机网络安全问题是计算机系统本身存在的漏洞和其他人为因素构成了计算机网络的潜在威胁。一方面，计算机系统硬件和通信设施极易遭受自然环境的影响（如温度、湿度、电磁场等）以及自然灾害和人为（包括故意破坏和非故意破坏）的物理破坏；另一方面计算机内的软件资源和数据易受到非法的窃取、复制、篡改和毁坏等攻击；同时计算机系统的硬件、软件的自然损耗等同样会影响系统的正常工作，造成计算机网络系统内信息的损坏、丢失和安全事故。网络安全是电子商务系统安全的基础，涉及的方面较广，如防火墙技术、网络监控、网络隐患扫描及各种反黑客技术等，其中最重要的就是防火墙技术。防火墙的主要功能是加强网络之间的访问控制，防止外部网络用户以非法手段通过外部网络侵入内部网络(被保护网络)。它对两个或多个网络之间传输的数据包和链接方式按照一定的安全策略对其进行检查，来决定网络之间的通信是否被允许，并监视网络运行状态。简单防火墙技术可以在路由器上实现，而专用防火墙提供更加可靠的网络安全控制
目录 1.1电商客服职能管理 (2) 1.1.1电商客服任务目标 (2) 1.1.2电商客服职能分解 (2) 1.1.3电商客服管理主要风险点 (3) 1.2电商客服岗位职责说明 (4) 1.2.1电商客服岗位主管职责说明 (4) 1.2.2网店售前客服职责说明 (4) 1.2.3网店售后客服职责说明 (5) 1.3电商客服岗位考核量表 (5) 1.3.1电商客户主管考核量表 (5) 1.3.2网店售前客服考核量表 (6) 1.4电商客服流程与节点说明 (7) 1.4.1在线咨询服务流程与节点说明 (7) 1.4.2网店发货售后流程与节点说明 (10) 1.4.3网店退换货售后流程与节点说明 (12) 1.5电商客服管理制度 (14) 1.5.1客服用语规范及话术规范 (14) 1.5.2电商商品退换货处理规定 (19) 1.5.3电商客服培训管理制度 (19) 1.6电商客服管理工具 (21) 1.6.1电商客服工作表单 (21) 1.6.2客服售后纠纷处理方案 (21) 1.6.3电商客服培训计划书 (23)
电商客服管理 1.1电商客服职能管理 1.1.1电商客服任务目标 电商客服的工作目标包括8个方面，具体如下 （1）组织结构和人员配置合理，权责明晰 （2）电商客服管理制度完善 （3）营销目标达成率为____% 网络客服销售业绩提升率为___% （4）网络营销及客户对话平台建设完成率___% 网络设备完好率为100% （5）网络客服管理成本费用控制在预算范围内 （6）客户资料收集、存档、保密工作达成率为100% （7）客户合作满意率为100% 各部门对协作满意率达100% （8）部门培训计划完成及人员考核达成率为100% 1.1.2电商客服职能分解 对电商客服的职能进行分解，可以细化电商客服服务部门的各项职能。电商客户服务部的职能分解说明如表1-1所示。
电子商务安全风险及对策浅析
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电子商务安全风险及对策浅析 学生：余静娴 指导教师：阳国华 摘要：随着近年来，网络﹑通信和信息技术快速发展和日益融合,网络在全球迅速普及，促进电子商务的蓬勃发展。本文认为电子商务发展中存在支付交易、信息及数据泄露、篡改、伪造和诈骗等安全问题，阐述了电子商务安全体系及安全技术和对策浅析。 关键词：电子商务；安全技术；运用；安全体系；防火墙 前言 所谓电子商务是指商务活动的电子化实现，即通过电子化手段来实现传统的商务活动。其优点：电子商务可以降低商家的运营成本，提高其利润率；可以扩大商品销路，建立企业和企业之间的联系渠道，为客户提供不间断的产品信息查询和订单处理等服务。但是作为电子商务重要组成部分的支付问题就显得越来越突出，安全的电子支付是实现电子商务的关键环节，而不安全的电子支付不能真正实现电子商务。 一、电子商务网络及本身存在的安全隐患问题 目前，我国的电子商务存在普遍的窃取信息现象，不利于电子商务数据信息的安全管理。我们从两个典型案例说起： 案例一：淘宝“错价门”。互联网上从来不乏标价1元的商品。近日，淘宝网上大量商品标价1元，引发网民争先恐后哄抢，但是之后许多订单被淘宝网取消。随后，淘宝网发布公告称，此次事件为第三方软件“团购宝”交易异常所致。部分网民和商户询问“团购宝”客服得到自动回复称：“服务器可能被攻击，已联系技术紧急处理。 案例一简析：目前，我国电子商务领域安全问题日益凸显，比如，支付宝或者网银被盗现象频频发生，给用户造成越来越多的损失，这些现象对网络交易和电子商务提出了警示。然而，监管不力导致消费者权益难以保护。公安机关和电信管理机关、电子商务管理机关应当高度重视电子商务暴露的安全问题，严格执法、积极介入，彻查一些严重影响互联网电子商务安全的恶性事件，切实保护消费者权益，维护我国电子商务健康有序的发展。 案例二：黑客攻击电子商务网站。国外几年前就曾经发生过电子商务网站
客服培训内容 （理论部分） 第一部分：客服的形象定位与工作意义。 1、代表公司和店铺的形象； 2、是店铺的产品专家与形象专家； 3、了解顾客需求，引导话题，诱导成交； 4、通过客户服务，让顾客记住店铺等。 【对于网店而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到产品的本身，也看不到商家本人来了解产品的各种实际情况，因此往往会产生怀疑和距离感。这个时候，客服就显得尤为重要了。乐乎通过与客服在网上的交流，可以逐步了解商家的服务态度以及其它。客服的一个旺旺表情笑脸或者一个亲切的问候，都能让客户真实地感受到与一个善解人意的人沟通。这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。 很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问客服，或者询问优惠政策等等。客服如果能及时地回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。 针对不一样的客户。客服需要不一样沟通方式，这就要求客服人员具备良好的沟通技巧：及时回复，礼貌热情；热心引导，认真倾听；议价时，以退为进，促成交易；及时核实，买家确认；热情道谢，欢迎再来。 当买家在客服良好服务下，完成了一次交易后，买家不仅了解到卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有切身的体会。当买家需要再次购买物品的时候，就会倾向与选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。】 第二部分：客服心态。 1、高度的责任心和耐心； 2、与客户交朋友，让客户明白我们是在为客户着想； 3、任何错误都是我们的，客户没有错误； 4、耐心解读客户疑问，使客户心情舒畅，随时注意感谢客户； 5、经得起打击与中伤，甚至是诟骂等。 第三部分：具备能力。 1、熟悉店铺购物全部流程，反应速度、打字速度较快； 2、熟悉店铺和公司的产品详细信息，对宝贝详情页内容要清楚；
信息加密技术与应用 复习题 选择题 下列不是链路加密优点的有(B A、加密对用户是透明的 B、数据在中间节点以明文形式出现 C、每个链路只需要一对密钥 D、提供了信号流安全技术机制 2、网络通信中的加密方式的选择需要考虑以下哪方面(D A、具体的网络环境和应用要求 B、密码体制、加密算法、密钥管理 C、软硬件实现 D、以上都要考虑 3、密码体制一般可分为传统密码和现代密码,以下哪种属于传统密码(B A、序列密码 B、转轮机密码 C、公钥密码 D、分组密码
4、小雪想要加密一封E-mail发给她的朋友小刚。为了只让小刚看到这封信,她需要用什么来加密(C A、她的公钥 B、她的私钥 C、小刚的公钥 D、小刚的私钥 5、根据工业标准,强加密的最小密钥长度是什么(A A、123bit B、56bit C、168bit D、40bit 6、数据加密标准(DES以64bit块加密数据,它被看作是下面的(B A、一种哈希算法 B、一种块密码 C、一个56位的密钥 D、一种词典程序 7、AES是一种密码加密方法,可以对28位的密码块进行处理,密钥的长度是(D A、128bit B、192bit
C、256bit D、以上都可以 8、Diffie-Hellman公钥算法能带来什么好处(C A、加密了两个用户主机之间的公钥 B、加密了两主机之间的私钥 C、提供了一个传输密钥的安全方法 D、加密了两主机之间传输的数据 9、下面哪个算法是对称密钥算法(A A、RC5 B、RSA C、DSA D、Diffie-Hellman 10、PGP软件的用途有(D A、加密重要文件和电子邮件 B、为文件作数字签名,以防止篡改和伪造 C、各种密钥管理功能 D、以上都是 判断题
客户上岗应具备及达标标准 一、在线客服的基本工作概念 在线客服，在推广、销售、以及售后的客户维护方面均起着极其重要的作用。主要方面：（一）塑造店铺形象 对于一个店铺，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到商家本人，也看不到实物，无法了解各种实际情况。这个时候，客户通过与客服在网上的交流，可以逐步的了解服务和态度以及其它，客服的一个表情符号或者问候，都能让客户产生真实的感觉，是跟一个善解人意的人在沟通，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。 （二）提高成交率 客户会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者询问优惠措施等。客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而达成订单。 有的时候，客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认一下商品是否与事实相符，这个时候一个在线的客服就可以打消客户的很多顾虑，促成订单。 对于一个犹豫不决的客户，一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助买家选择合适的，促成客户的购买行为，从而提高成交率。 客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问、核对等方式促成买家达成交易行为。 （三）提高客户回头率 当在客服的良好服务下，完成了一次顺利的订单交易后，买家了解了店铺服务态度，店铺的商品、物流等有了体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的店铺，从而提高了客户复购几率。 （四）更好的服务客户 如果把在线客服仅仅定位于和客户的网上交流，那么我们说这仅仅是服务客户的第一步。一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给与反馈，从而更好的服务客户。只有更好的服务于客户，才能获得更多的订单。 二、在线客服应具备的基础 一、心理 在线客服还应具备良好的心理素质，因为在客户服务的过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。具体如下： 随机的应变力。 挫折打击的承受能力。 情绪的自我掌控及调节能力。 谦和的态度：谦和的服务态度是能够赢得服务满意度的重要保证。 不轻易承诺：说了就要做到，承诺必须兑现。 要勇于承担责任：不能产生推诿感 热情主动的服务态度：客户服务人员应具备热情主动的服务态度，让客户感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的推销。
2013年深圳军转考试复习资料---模拟卷（一） 一、选择题(每题1.5分，共计60分) 1.在党的十八大报告中，胡锦涛强调指出，以经济建设为中心是兴国之要，发展仍是解决我国所有问题的关键)。在当代中国，坚持发展是硬道理的本质要求就是坚持()。 A.改革开放 B.创新发展 C.科学发展 D.统筹兼顾 2.三农问题历来是我们党关注和着重解决的问题。在党的十八大报告中，胡锦涛提出，解决好农业农村农民问题是全党工作重中之重，解决“三农”问题的根本途径是()。 A.城乡发展一体化 B.土地市场开放 C.粮食流通体制改革 D.农村金融改革 3.用于在一定范围内公布应当遵守或周知的事项的公文是()。 A.通知 B.通告 C.公告 D.通报 4.主送机关是()。 A.有隶属关系的上级机关 B.受理公文的机关 C.收文机关 D.需要了解公文内容的机关 5.办公部门或业务部门负责人根据来文情况提出初步处理意见，称为公文的()。 A.拟办 B.承办 C.批办 D.催办 6.各级政府是各级人大的(). A.领导机关 B.执行机关 C.派出机关 D.附属机关 7.向无隶属关系的单位答复问题时使用()。
A.批复 B.通报 C.通知 D.函 8.下列公文标题写法正确的是()。 A.《国务院关于提请×××同志职务任免的议案》 B.《关于请求将×××同志追认为革命烈士的报告》 C.《××市医药管理局关于药材公司抬价抢购、以次充好，以假充真、在中草药购销中违反物价政策的处理决定》 D.《××市人民政府平抑粮油价格工作全区纪要》 9.联合行文时确定成文时间的标准是()。 A.以第一个签发机关负责人签发的日期为准 B.以最后一个签发机关负责人签发的日期为准 C.以文件撰写的日期为准 D.以文件实际发出的日期为准 10.县政府要将省政府的公文向所属的部门和乡、镇传达，所使用的公文应是()。 A.转发性通知 B.批转性通知 C.指示性通知 D.发布性通知 11.社会改革的实质是()。 A.社会政治制度的根本改变 B.社会经济制度的根本改变 C.社会体制的改善与革新 D.社会风气的改善与进步 12.马克思主义中国化的实质是()。 A.将马克思主义运用到中国 B.将马克思主义照搬到中国 C.将马克思主义基本原理同中国具体实际相结合 D.把马克思主义作为中国革命和建设的指导思想 13.中国革命的基本问题是()。 A.农民问题 B.武装斗争 C.党的建设 D.领导权问题
第一章 1.电子商务安全要求有什么特殊性？ 答：1.电子商务安全是一个系统概念。 2.电子商务安全是相对的。 3.电子商务安全是有代价的。 4.电子商务安全是发展，动态的。 2.以在网上购书为例，请你说说在网上购书过程中会面临哪些安全威胁？ 答：1、假冒的网站，IE木马等 2、付款方式：网银现结，第三方账户， 3、给账户充值过程中可能被盗取网银账户和密码 4、非正规网站收款后不发货。 3.电子商务站点面临的安全威胁可能有黑客入侵，服务器感染病毒，数据丢失，请结合电子商务的例子，看看他们采取了哪些安全措施？ 答：依阿里巴巴为例： （1）加密技术 ①对称加密/对称密钥加密/专用密钥加密 ②非对称加密/公开密钥加密 （2）密钥管理技术 （3）数字签名 （4） Internet电子邮件的安全协议 （5） Internet主要的安全协议 （6）UN/EDIFACT的安全 （7）安全电子交易规范 4.电子商务安全包含哪些基础技术？
答：1.密码技术。 2.网络安全技术。 3.PKI技术。 5.电子商务安全服务规范有哪些？各个网络层次分别有什么样的解决方案？ 答：1.网络层安全服务，网络层的安全使用IPsec方案。 2.传输层安全服务，传输层的安全使用SSL\TLS方案。 3.应用层安全服务，应用层的安全使用Ｓ－ＨＴＴＰ,ＳＥＴ,Ｋｅｒｂｅｒｏｓ，Ｓ\ＭＩＭＥ,ＰＧＰ等。 第二章 １．什么是单钥密码体制？什么是双钥密码体制？二者各有何特点？ 答：１．在单钥体制下，加密密钥和解密密钥是一样的，或实质上是等同的，这种情况下，密钥就经过安全的密钥信道由发方传给收方。 单钥密码的特点是无论加密还是解密都使用同一个密钥，因此，此密码体制的安全性就是密钥的安全。如果密钥泄露，则此密码系统便被攻破。最有影响的单钥密码是。。单钥密码的优点是：安全性高。加解密速度快。缺点是：1）随着网络规模的扩大，密钥的管理成为一个难点；2）无法解决消息确认问题；3）缺乏自动检测密钥泄露的能力。 ２．而在双钥体制下，加密密钥与解密密钥是不同的，此时根本就不需要安全信道来传送密钥，而只需利用本地密钥发生器产生解密密钥即可。双钥密码是：。由于双钥密码体制的加密和解密不同，且能公开加密密钥，而仅需保密解密密钥，所以双钥密码不存在密钥管理问题。双钥密码还有一个优点是可以拥有数字签名等新功能。最有名的双钥密码体系是：双钥密码的缺点是：双钥密码算法一般比较复杂，加解密速度慢。
军转干考试[公基备考]2014军转干考试资料：我国的金融机构 【导语】经过三十多年改革开放，我国已经基本形成了以中国人民银行为领导、国有商业银行为主体、多种金融机构并存的金融体系。我国的金融机构是军转干考试公共基础知识备考的经济常识考点之一，以下资料为军转干考试网整理的资料，供您参考！ 经过三十多年改革开放，我国已经基本形成了以中国人民银行为领导、国有商业银行为主体、多种金融机构并存的金融体系。 1.中国人民银行 中国人民银行是我国的中央银行，是在国务院领导下制定和实施货币政策，参与金融业监督管理的国家机关。中国人民银行是发行的银行、银行的银行、政府的银行。 中国人民银行的分支机构根据履行职责的需要而设立。作为派出机构，它们根据中国人民银行的授权，从事辖区内的金融监督管理，承办有关业务。 2.政策性银行 政策性银行是由政府投资设立、根据政府决策专门从事政策性金融业务的银行。政策性银行不以盈利为目的，并根据具体分工的不同，服务于特定的领域。 我国现有三家政策性银行：(1)国家开发银行；(2)中国进出口银行；(3)中国农业发展银行。 3.国有商业银行 国有独资商业银行包括中国工商银行、中国农业银行、中国银行和中国建设银行。 为了将国有商业银行建成资本充足、内控严密、运营安全、服务和效益良好的现代金融企业，要在明显改善内部机制和治理结构的基础上，选择有条件的国有独资商业银行改组为国家控股的股份制商业银行，加快处理不良资产，以适当方式充实资本金，创造条件上市，除向国内企业和个人开放股权外，注意引进国内外的战略投资者，改变单一的股权结构。 4.其他商业银行 1998年以来，我国相继出现了以城市名命名的商业银行。它们是由各城市原来的城市合作银行更名而成，原城市合作银行则是在原城市信用合作社的基础上，由城市企业、居民和地方财政投资人股组成的地方性股份制银行。主要功能是为本地区经济的发展融通资金，重点为城市中小企业的发展提供金融服务。 5.农村和城市信用合作社 (1)农村信用合作社。作为农村集体金融组织，农村信用合作社由农民人股，由社员民主管理，主要为社区服务。主要业务和活动是经营个人储蓄，以及农民、个体户的存款、贷款和结算等。 (2)城市信用合作社。作为城市集体金融组织，城市信用合作社是为城市集体企业、个体工商户以及城市居民提供服务的金融企业，是实行独立核算、自主经营、自负盈亏、民主管理的经济实体。 6.其他非银行金融机构 我国的非银行金融机构不是银行，却是金融机构，故称“不是银行的银行”。非银行金融机构主要包括：(1)信托投资公司；(2)证券公司；(3)财务公司；(4)金融租赁公司；(5)邮政储蓄机构。
电子商务安全问题及策略(一) 摘要]本文从电子商务中的各种安全隐患及电子商务安全需求对电子商务的各种安全技术进行分析，以探讨一种有效、安全的实现电子商务的策略。 关键词]电子商务、安全隐患、安全技术、策略 一、安全问题是实施电子商务的关键 传统的交易是面对面的，比较容易保证建立交易双方的信任关系和交易过程的安全性。而电子商务活动中的交易行为是通过网络进行的，买卖双方互不见面，因而缺乏传统交易中的信任感和安全感。美国密执安大学一个调查机构通过对23000名因特网用户的调查显示，超过60％的人由于电子商务的安全问题而不愿进行网上购物。任何个人、企业或商业机构以及银行都不会通过一个不安全的网络进行商务交易，这样会导致商业机密信息或个人隐私的泄露，从而导致巨大的利益损失。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的“中国互联网络发展状况统计报告”，在电子商务方面，52．26％的用户最关心的是交易的安全可靠性。由此可见，电子商务中的网络安全和交易安全问题是实现电子商务的关键之所在。 二、电子商务中的安全隐患和安全需求 1、电子商务中的安全隐患有：(1)篡改。电子的交易信息在网络上传输的过程中，可能被他人非法的修改，删除或重放(指只能使用一次的信息被多次使用)，从而使信息失去了真实性和完整性。(2)信息破坏。包括网络硬件和软件的问题而导致信息传递的丢失与谬误；以及一些恶意程序的破坏而导致电子商务信息遭到破坏。(3)身份识别。如果不进行身份识别．第三方就有可能假冒交易一方的身份，以破坏交易．败坏被假冒一方的声誉或盗窃被假冒一方的交易成果等。而不进行身份识别，交易的一方可不为自己的行为负责任，进行否认，相互欺诈。(4)信息泄密。主要包括两个方面，即交易双方进行交易的内容被第三方窃取或交易一方提供给另一方使用的文件被第三方非法使用。 2、电子商务的安全性需求：电子商务的安全性需求可以分为两个方面，一方面是对计算机及网络系统安全性的要求，表现为对系统硬件和软件运行安全性和可靠性的要求、系统抵御非法用户入侵的要求等；另一方面是对电子商务信息安全的要求。(1)信息的保密性：指信息在存储、传输及处理过程中不被他人窃取。(2)信息的完整性：包括信息在存储中不被篡改和破坏，以及在传输过程中收到的信息和原发送信息的一致性。(3)信息的不可否认性：指信息的发送方不可否认已经发送的信息．接收方也不可否认已经收到的信息。(4)交易者身份的真实性：指交易双方是确实存在的，不是假冒的。(5)系统的可靠性：指计算机及网络系统的硬件和软件工作的可靠性，是否会因为计算机故障或意外原因造成信息错误、失效或丢失。 三、电子商务的安全技术 根据电子商务的这些安全性需求通常采用的安全技术主要有：密钥加密技术、信息摘要技术、数字签名、数字证书及CA认证。 1、密钥加密技术：密码加密技术有对称密钥加密技术和非对称密钥加密技术。 (1)对称密钥加密技术：对称密钥加密技术使用DES(DataEn-cryptionStandard)算法，要求加密解密双方拥有相同的密钥，密钥的长度一般为64位或56位。这种加密方法可以解决信息的保密问题，但又带来了一些新的问题：一是在首次通信前，双方必须通过网络以外的途径传递统一的密钥：二是当通信对象增多时，需要相应数量的密钥，这就使密钥管理和使用的难度增大；三是对称加密是建立在共同保守秘密的基础之上的，在管理和分发密钥过程中，任何一方的泄露都会造成密钥的失效，存在着潜在的危险和复杂的管理难度。 (2)非对称密钥加密技术：为了克服对称密钥加密技术存在的密钥管理和分发上的问题，1976年Diffie和Hellman以及Merkle分别提出了公开密钥密码体制的思想：要求密钥成对出现，一个为加密密钥，另一个为解密密钥，且不可能从其中一个推导出另一个。根据这种思想自
军转干考试资料：宏观经济调控（三） 四、宏观调控目的 (一)宏观经济调控目的体系 宏观经济调控目的是一种多层次、多维数目的体系，它们构成一种以终极目的为圆心、层层扩散、环环相扣靶形构造模型。 处在靶心目的，是宏观经济调控终极目的。在社会主义市场经济中，最主线目的就是提高人民生活水平。这也是国内宏观调控终极目的。 从靶心数起，第二层次调控目的有四个:增长就业、经济增长、稳定物价和国际收支平衡。 由第二层次四个目的，咱们还可以推导出第三层次详细目的：为实现增长就业，必要做到扩大内需、增长投资、控制人口和勉励创业等。 (二)宏观经济目的内在矛盾 宏观经济目的是一种完整体系，每一种详细目的都是一种目的变量或政策变量。从主线上来说,它们是一致、统一，都服从于核心目的，并且互相补充、互相支持，共同增进宏观经济健康运营。但是，在一定条件下，详细目的之间又存在某种矛盾，当政府调控使某一目的优化时，另一目的有也许恶化。在众多矛盾当中，最重要矛盾有两个：一是増长与稳定矛盾;二是效率与公平矛盾。 1.经济增长与经济稳定之间矛盾 经济增长与经济稳定之间矛盾体当前:经济稳定规定保持既有平衡，经济增长规定打破既有平衡。它们之间矛盾也就是维持原有平衡与创造新平衡之间矛盾。 2.经济效率与经济公平之间矛盾
经济效率普通定义为产出与投入比例，经济公平普通定义为贡献与报酬比例。效率与公平矛盾一方面体当前劳动就业上：按照效率原则，当经济不景气、公司开工局限性时，会导致一某些职工失业;按照公平原则，每个人都应有劳动权利，否则就无法作出贡献，也无法获得报酬。另一方面，在分派问题上也存在矛盾:按照公平原则，劳动时间是分派个人收人唯一尺度;按照效率原则，则规定按各种生产要素贡献进行分派，资本、土地也要参加分派，并且职工报酬不但仅取决于自身劳动贡献，还取决于劳动在市场上实现状况，因而，等量劳动在不同公司获得报酬也不相似。 为此，政府必要建立强有力宏观调控体系，努力协调宏观经济详细目的之间矛盾，以实现宏观经济终极目的。 五、宏观调控方式与手段 宏观调控体系是政府为实现宏观经济调控目的，对宏观经济运营进行干预、调节和控制而综合运用各种政策和办法总称，可以分为调控方式和调控手段两个方面。 (一)调控方式 1.直接调控与间接调控 直接调控是以指令性筹划和行政手段直接调节和控制经济运营，其重要方式有定量配给、额度管理、行政调拨等，事实上是一种超经济强制性调节。 间接调控是以指引性筹划和经济手段调控市场，再由市场引导公司，其重要方式是通过市场参数和经济杠杆，例如利率、税率、汇率、价格等来影响市场运营和发展。 在市场经济体制下，宏观经济调控应以间接调控为主。随着国内社会主义市场经济逐渐建立和不断完善，在新旧机制转换期间，两种调控方式主辅地位可以互相转化，当经济运营比较正常、经济秩序比较良好时，应以间接调控为主;当经济运营条件恶化、经济秩序混乱时，可以直接调控为主。 2.供应调控与需求调控
2014军转干考试资料：市场机制在资源配置中的作用 市场机制在资源配置中起到基础性作用，通过市场供求和市场均衡的分析，我们可以进一步研究两大问题:一是为什么通过市场机制可以调节资源的有效配置;二是怎样才能通过市场机制调节资源的有效配置。 (―)市场机制与资源配置 在市场经济中，资源配置是通过市场机制实现的，即通过市场中的供求机制、价格机制和竞争机制对资源进行配置。市场的供求变化通过价格的涨落表现出来，某种商品价格上涨的信息会引导生产者扩大对该商品生产的投人，使资源向该部门流动;某种商品的价格下跌的信息，会迫使生产者削减对生产该商品的投人，使资源流向其他部门。竞争的过程是一个优胜劣汰的选择过程，在价值规律的作用下，资源在不同部门和企业之间流动，按照优先效率的原则进行。如果是在供过于求的情况下，同一行业之间的竞争中，被淘汰的首先是低效率的企业;在供不应求的情况下，占领市场份额最大的也是一些效率最高的企业。所以，不论在什么情况下，社会资源总是向高效率的生产者集中。市场经济正是通过市场的分配调节功能，把社会资源配置到需要而又能有效利用的部门和行业。 (二)一般均衡与帕累托最优状态 1.局部均衡与一般均衡 单独从一个市场来看，市场供求相等就达到均衡，但是，各个市场之间不可能彼此孤立，一成不变。任何一个市场的供求变动，不仅引起这个市场的均衡变动，也会引起相关市场的均衡变动，导致一系列无穷无尽的连锁反应。例如，如果煤炭供不应求，价格上涨，便会增加所有以煤炭为燃料的产品成本，使这些产品价格上涨;这些产品价格上涨以后，又会增加以这些产品为零部件的设备成本，使这些设备价格上涨;这些设备价格上涨以后，又会增加使用这些设备的煤矿成本，使煤炭价格进一步上涨。因此，单独一个市场或一部分市场的均衡，称为局部均衡。 所有市场同时均衡，所有价格同时决定，称为一般均衡或者全部均衡。 从数学模型上可以证明，一般均衡状态的形成，表示所有资源都用于最佳用途，所有价格比例都是合理的，而且是唯一的。这就是市场经济所追求的社会资源的最优配置。 局部均衡分析和一般均衡分析，都是研究经济系统如何运行的，为什么会这样运行，属于实证经济学。 2.福利经济与帕累托最优状态
客服服务手册 一、客户服务概述 （一）客服角色 最主要的：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家；了解顾客需求，引导话题，诱导成交；让顾客记住店铺特色的某一点。 （二）客服应该具备的知识 产品属性和应用知识；品牌基本信息；店铺最新动态；顾客消费心理常识。 （三）客服基本技能 买家购物流程的全程操作熟悉；今后服务的知识；应急和重要事情及时上报。 （四）客服语言规范服务要求： 1、反应及时（关键字：反应快、训练有素）顾客首次到访打招呼的时间不能超过XX秒。打字速度至少要达到50字/分钟，且不能有错别字。每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答。 2、热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚）用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，而不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切。 3、了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。 4、专业销售（自信、随机应变、舒服）以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并得到足够的尊重。 5、主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，交给予关联推荐，及至达成更高的客单价。 6、建立信任（建立好感、交朋友）通过经验和沟通，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客恰当建议，建立销售的信任。 7、转移话题，促成交易碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的。 8、体验愉悦（解决问题、强化优势、欢送）服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。 二、售前和售中服务 （一）接待开场白： 1、亲，您好，欢迎来到XXXXXX旗舰店！我是客服XXX，很高兴为您服务！+表情温馨提醒：【近日有骗子冒充我们商家和支付宝客服等，说（订单，产品）有问题，卡单，系统升级，异常为由。用电话或者QQ等方式行骗，请您务必不要相信。请认准，以免受骗。】 2、亲，欢迎来到XXXXXX旗舰店！我是客服XXX，很高兴为您服务！+表情您看中的这款宝贝
21、电子商务安全面临的威胁 其中你问的问题是第二条，安全威胁问题。其实，就目前的各大银行的网上银行和电子支付而言，安全性已经很高，尤其是使用了口令卡、U盾、暗语等技术之后，安全性已经大大提高，基本可以杜绝安全隐患。只是，当前网络用户网络水平不高，对电子支付、电子商务心存疑虑，惧怕资金账户被人窃取或者担心购买的物品的质量，而不敢大胆网络消费。 目前主要的安全威胁是各类木马软件，用来记录密码、帐号等信息。对于网络安全意识不高、计算机水平不高的普通网民来说，无法彻底杜绝木马入侵，这是一个威胁。不过前面我说了，使用电子银行提供的口令卡（工商银行）、U盾（工行、建行），安全问题几乎100%保障。而且成本也极低（口令卡免费领取，U 盾60元上下）。 要克服这些问题，改变消费观念，加强网络安全普及最关键。健全物流系统，配货送货渠道解决，然后完善法规制度，保证有法可依。 电子商务的安全问题及对策研究 2009-04-09 14:53:09| 分类：默认分类| 标签：|字号大中小订阅 摘要：电子商务的开展面临着计算机网络的安全威胁和传统的商务活动在Internet上进行时由于Internet本身的隐患带来的安全威胁，这两个方面的安全威胁导致电子商务一系列的安全问题。通过利用电子商务安全技术，制定电子商务安全管理制度、加强诚信教育、建立社会诚信体系这三个方面的对策，我们可以营造一个能保证信息保密、信息完整、通信不可抵赖、不可否认、确认交易各方身份、信息有效、 个人隐私权得到保护的安全的电子商务环境。 关键词：电子商务、安全问题、安全技术、计算机网络 随着互联网的发展，电子商务成为了目前最时髦最吸引力的事物，同时由于电子商务具有传统商务不具有的优势，电子商务被越来越多的企业利用，电子商务也成为促进国家经济发展的一种重要力量。在电子商务的发展过程，很多问题也逐渐暴露出来，成为制约电子商务发展的重要原因，其中安全问题成为了众多问题中最重要最核心的问题。为了促进电子商务更好的发展，更好的为国民经济的发展服务，解决电 子商务中的安全问题就成了关键性的问题。 一、电子商务存在的安全问题
第一部分、选择题 1.经过长期努力，中国特色社会主义进入了新时代，这是我国发展新的 D A.未来方向 B.未来方位 C.历史方向 D.历史方位 2.从十九大到二十大，是“两个一百年”奋斗目标的历史交汇期。在实现第一个百年奋 斗目标后，从 D 年到本世纪中叶，在基本实 D 的基础上，要把我国建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国。 A.2020 智能化 B.2035 信息化 C.2020 工业化 D.2035 现代化 3.发挥社会主义协商民主重要作用 D 是具有中国特色的制度安排，是社会主义协商 民主的重要渠道和专门协商机构。 A.政党协商 B.人大协商 C.基层协商 D.人民政协 4.国家安全是安邦定国的重要基石，全国各族人民根本利益所在是 D A.加快经济发展 B.维护国家统一 C.促进国际合作 D.维护国家安全 5. 财政部、农业部、银监会印发指导意见，通过( A)建立农业信贷担保体系，破 解制约农业发展的融资难、融资贵问题。 A、财政支持 B、税务支持 C、信贷支持 D、存款支持 6.公文的书写和排版方式，规定所有的文字符号( C) A.必须从左到右，从上到下 B.可以选择自己认为方便的格式 C.除一些少数民族外都必须按从左到右，从上到下排印 D.可以根据不同种类的公文 采取相应格式 7.我国行政首长负责制的行政首长进行决策最重要的关键环节是( C) A.同工作首长负责制以及工作责任制相结合 B.领导本级政府的工作 C.召集和主持本级政府的全体会议和常务会议 D.向本级人民代表大会及其常务委 员会负责 8.某省(市、区)人民政府向国务院各部委制发(主送)的公文属于( C) A.上行文件 B.下行文件 C.平行文件 D.呈请性文件 9.在实际工作和生活中，凡事都要注意掌握分寸，坚持适度原则，防止“过”和“不及”。这在哲学上符合(B ) A.内因和外因关系的原理 B.质和量相互制约关系的原理
案例一： 淘宝“错价门”引发争议 互联网上从来不乏标价1元的商品。近日，淘宝网上大量商品标价1元，引发网民争先恐后哄抢，但是之后许多订单被淘宝网取消。随后，淘宝网发布公告称，此次事件为第三方软件“团购宝”交易异常所致。部分网民和商户询问“团购宝”客服得到自动回复称：“服务器可能被攻击，已联系技术紧急处理。”这起“错价门”事件发生至今已有两周，导致“错价门”的真实原因依然是个谜，但与此同时，这一事件暴露出来的我国电子商务安全问题不容小觑。在此次“错价门”事件中，消费者与商家完成交易，成功付款下了订单，买卖双方之间形成了合同关系。作为第三方交易平台的淘宝网关闭交易，这种行为本身是否合法？蒋苏华认为，按照我国现行法律法规，淘宝网的行为涉嫌侵犯了消费者的自由交易权，损害了消费者的合法权益，应赔礼道歉并赔偿消费者的相应损失。 总结：目前，我国电子商务领域安全问题日益凸显，比如，支付宝或者网银被盗现象频频发生，给用户造成越来越多的损失，这些现象对网络交易和电子商务提出了警示。然而，监管不力导致消费者权益难以保护。公安机关和电信管理机关、电子商务管理机关应当高度重视电子商务暴露的安全问题，严格执法、积极介入，彻查一些严重影响互联网电子商务安全的恶性事件，切实保护消费者权益，维护我国电子商务健康有序的发展。 案例二： 黑客热衷攻击重点目标 国外几年前就曾经发生过电子商务网站被黑客入侵的案例，国内的电子商务网站近两年也发生过类似事件。浙江义乌一些大型批发网站曾经遭到黑客近一个月的轮番攻击，网站图片几乎都不能显示，每天流失订单金额达上百万元。阿里巴巴网站也曾确认受到不明身份的
网络黑客攻击，这些黑客采取多种手段攻击了阿里巴巴在我国大陆和美国的服务器，企图破坏阿里巴巴全球速卖通台的正常运营。随着国内移动互联网的发展，移动电子商务也将迅速发展并给人们带来更大便利，但是由此也将带来更多的安全隐患。黑客针对无线网络的窃听能获取用户的通信内容、侵犯用户的隐私权。 总结：黑客攻击可以是多层次、多方面、多种形式的。攻击电子商务平台，黑客可以轻松赚取巨大的、实实在在的经济利益。比如：窃取某个电子商务企业的用户资料，贩卖用户的个人信息；破解用户个人账号密码，可以冒充他人购物，并把商品货物发给自己。黑客有可能受经济利益驱使，也有可能是同业者暗箱操作打击竞争对手。攻击电子商务企业后台系统的往往是专业的黑客团队，要想防范其入侵，难度颇大。尤其是对于一些中小型电子商务网站而言，比如数量庞大的团购网站，对抗黑客入侵更是有些力不从心。如果大量电子商务企业后台系统的安全得不到保障，我国整个电子商务的发展也将面临极大威胁。