运营管理
摘要
为推动经济转型,提升政府治理能力及国家竞争力,国务院印发了《促进大数据发展行动纲要》,文件提出通过布局大数据基础设施平台实现数据共享、数据交换和数据开放。2017年3月，我作为系统规划与管理师参与了XX市政府大数据综合管理平台运维项目，合同额124万元，工期为一年，主要是为平台提供系统维护服务、性能优化服务以及数据处理实施服务，目的是保障系统的连续性和可用性，及时解决突发的故障，并且为客户提供数据的抽取、清洗、转换、入库以及编目服务。本文以该项目为例，详细讨论了IT运维服务项目中的服务运营管理阶段的主要工作，基于人员、技术、资源、过程4个要素展开讨论。
正文
为推动经济转型,提升政府治理能力及国家竞争力,国务院印发了《促进大数据发展行动纲要》,文件提出通过布局大数据基础设施平台实现数据共享、数据交换和数据开放。2017年3月，我作为系统规划与管理师参与了XX市政府大数据综合管理平台运维项目，项目合同额124万元，工期为一年，客户是XX市信息化服务中心，主要负责XX市政府相关的信息化建设与运营。该平台于2016年投入使用，是XX市电子政务的核心系统，其通过在各委办局部署前置机进行数据的抽取，实现了全市各政府部门的数据汇集、交换与共享，为全市政务数据资源整合共享提供了坚实的支撑。由于系统部署在XX市政务云平台，网络环境为政务外网，主要用户为各委办局的信息中心人员，所以客户对其可用性、连续性和稳定性要求较高，一旦出现中断或故障，将对数据交换工作带来较大影响，出于数据安全的考虑，客户要求提供现场服务，确定为5人驻场，服务级别为5*8小时。运维工作主要包括系统维护服务、性能优化服务以及数据处理实施服务，目标是保障系统的连续性和可用性，及时解决突发的故障，并为客户提供数据的抽取、清洗、转换、入库以及编目工作，为数据的汇集、处理和管理提供优质的服务。
由于该平台涉及了全市各委办局的数据汇集、交换与共享，涉及用户众多，所以其运维工作的重要性、系统性能的可靠性、数据的采集及时性和安全性对运维工作质量的要求就显得格外重要。因此，我采用ITSS 的标准，从人员、资源、技术及过程四个方面进行优化，通过培训技术人员，稳定服务团队，确保连续性；采购服务工具，建立服务台、知识库与备件库，确保及时响应业务需求；并对技术研发进行规划，以提升整体服务水平；还对服务级别管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理等进行有效支持，确保执行，以提升
服务运营的规范化和制度化。
1、人员要素管理
由于大数据技术人员匹配不足，因此我一方面补充现有团队人员，另一方面也采用外包形式，与供应商签订合作协议，使团队总体人员配备以20%的冗余作为基准，同时在各委办局机动的安排驻点工程师巡查，以便于及时响。
同时，针对人员经验不足的问题，我建立了人员能力模型和岗位职责表。比如现场支持人员，要求良好的沟通能力、熟练的业务能力；而监控人员则要求细致严谨。通过建立能力现状与差异分析表，对人员能力进行评价与分析，以便于能力培养和提升。
每季度，我从服务、客户等多维度进行团队绩效考核。针对共性问题进行根本原因分析，比如市公安局的前置机经常出现宕机，了解后发现由于公安局每日抽取的数据量较大，前置机性能较差。于是我与公安局人员协商，建议升级前置机配置以解决经常宕机的问题。
针对能力现状与差异，我制定了培训计划，聘请资深人员进行内训，还将人员派送到专业机构进行ITSS的培训。为了有效提升培训效果，我收集人员反馈，并进行测试，以便更好地服务客户。
2、资源要素管理
由于目前的运维监控工具较为落后，有时会发生宕机，因此对实时监控造成一定的影响，所以必须保证工具的稳定性，我于是将工具按生产系统管理，安排相关专业人员进行日常维护，及时跟踪需求变化，进行分阶段的持续改进。
另外，人员经验不足有部分原因是缺乏知识库管理，因此我要求团队在日常运维工作中，针对典型故障进行解决方案的总结与积累，同时加强与其他项目团队交流和共享，吸取其他项目组的精华。团队定期对知识进行评审，确保时效性、完整性与正确性，然后入库归档，分类保存。
为了提供更规范和统一的服务，我建立了服务台职能，以响应用户呼叫请求，及时分发至驻点工程师，同时还负责对外发布变更等信息，当设备有故障时，负责与供应商联络，还承担日常运营任务，如备份恢复和设备监控等工作。
3、技术要素管理
在服务运营中，我开始对技术研发进行规划，对预算进行管理，同时对技术成果进行运行与改进。由于运维工具的落后造成服务质量的下降，因此我提出对运维工具进行升级更新的需求，考虑由技术人员采用开源的监控工具作为原型，自主进行二次开发，以符合我方实际需求。对于参与二次开发的技术人员，我向管理层申请了预算资金，作为研发奖励，并鼓励对
技术成果进行培训与知识转移，制定相应的使用手册，使升级后的运维监控工具能平滑地投入生产，从而提升团队的整体服务质量。同时，考虑到不断变化的业务需求，团队定期根据工作中的反馈对工具提出优化建议，由此开展新一轮的迭代升级，并增加研发预算，使技术成果能持续优化改进。
4、过程要素部署实施
在服务运营中，对流程的执行、监控与调优至关重要，它是运营活动的主要体现，也是对用户体验产生直接感受的关键要素。所以我对服务级别管理、事件管理、问题管理、配置管理及变更管理等流程进行有效支持并确保执行。
首先，我通过与客户签订服务级别协议，满足客户对服务质量的要求，随着业务的开展与需求调整，有些委办局的数据量增加，对于事件处理时间和网络可用性都作了提升，因此我更新服务目录和服务级别协议，加强对这部分委办局的服务支持力度。同时还持续监控服务执行情况，发现有不满足SLA 协议的服务内容，及时分析改进。
我还加强事件管理和问题管理流程，确保及时检测事件，并尽快解决事件。在接收事件后，首先进行初步排查并分类，同时对事件的处理过程持续跟踪，如果遇到升级时，立即根据预定规则进行升级，旨在以最短的时间内解决故障，确保业务连续性，在事件处理完成之后，进行满意度调查，并关闭相应事件。某些事件需要转移至问题管理流程，则需要对问题进行分类、深入调查，预防同类事件重复发生。解决问题后，及时更新知识库。
同时我也加强了配置管理和变更管理。我对各委办局的物理、虚拟前置机分别进行标识、记录和更新，确保数据的可靠和实效。对于任何变更请求，我都会进行评估、审核，然后进行实施，并更新配置数据库，确保变更流程的可控和有序实施。
结尾
2018年3月，本运维合同到期，通过我和我的团队的不懈努力，顺利完成了运维工作，保证了系统的正常运行，高效完成了数据处理的运营管理，赢得了客户方的一致好评，并顺利和客户签署了下一期的运维合同，这主要得益于我成功的服务运营管理，当然，在服务过程中，还存在着一些小问题，比如中途运维人员离职、知识库更新不及时等，这些问题给运维服务带来了一定的压力，但经过我后期的努力，这些问题都得到了解决。该项目使我认识到了服务运营阶段对运维项目的重要性。另外，在后期的工作和学习中，我将继续学习ITSS、ITIL等相关标准知识、不断的充电学习，努力提升自己的系统规划与管理水平，不断地积累和更新自己的知识，通过持续创新为客户提供更加专业的IT运维服务，为客户创造最大价值为己任，勇往直前！
第六章管理信息系统的总体规划 学习目的和要求： 管理信息系统的总体规划是关于管理信息系统的长远发展的计划，是企业战略规划的一个重要部分。这不仅由于管理信息系统的建设是一项耗资巨大、历时很长、技术复杂且内外交叉的工程，更因为信息已成为企业的生命线，信息系统和企业的运营方式、文化习惯息息相关。规划不好不仅自身造成损失，由此而引起企业运行不好的间接损失更为可观。通过本章的学习，了解管理信息系统总体规划的必要性、总体规划的内容，总体规划的工作步骤和组织工作；掌握总体规划的常用方法：关键成功因素法，战略目标集转化法，企业系统规划法；掌握进行项目可行性分析的任务、内容，以及如何编写可行性分析报告。 §6.1 管理信息系统总体规划概述 6.1.1 问题的提出 要设计制造一条新型船舶，首先要进行总体设计，一旦总体设计完成，各个部件的设计制造工作才可以按照总体设计的要求，由各不同的设计小组去完成，而作为总体设计者来说，他不能凭主观去详细规定每个部分的设计细节，但却要负责这些设计小组之间的控制与协调工作，假如这些独立的设计小组只顾一门心思地热衷于建造他们自己的子系统，而没有任何来自上级的协调，最终得到的成果将无法使用。一项工程的建设必须要有总体规划，并且要在总体规划的指导下去完成相应建设工作。 受信息系统项目本身特点的影响，管理信息系统项目的开发是一项复杂的系统工程，人们对于它的认识，并不象对一般工程项目那样，更易于掌握并开展工作。在信息系统的建设过程中，由于各类人员之间的协调工作不到位，开发人员一门心思地开发各自负责的部分系统，虽然从局部的角度考虑，属于“界面友好”的系统，但真正把各子系统组装成一个大系统时，问题便暴露出来，往往需要做大量的修改工作，甚至有些系统集成后，修改工作量太大，无法进行修改而被迫宣布重新再来。以往的教训，使人们越来越清楚地认识到，一个完整的管理信息系统，应该由许多分离的功能模块组成，各模块之间依靠数据联系在一起，即数据是被各功能模块所共享的。只有这些数据被有效地设计出，各功能模块的开发设计工作才能有效地进行，同时也有利于
2018软考系统规划与管理师真题及答案 1、以下关于信息传输的描述，不正确的是：（）。 A、信源是产生信息的实体，信息产生后通过它向外传播 B、信息传输模型要素中，噪声主要干扰信息的接受者 C、TCP/IP网络、4G网络和卫星网络都是传送信息的通道 D、适当增加冗余编码，可在一定程度上提高信息传输的可靠性 参考答案：B 噪声主要干扰信道 信息是有价值的一种客观存在。信息技术主要为解决信息的采集、加工、存储、传输、处理、计算、转换、表现等问题而不断繁荣发展。信息只有流动起来，才能体现其价值，因此信息的传输技术（通常指通信、网络等）是信息技术的核心。信息的传输模型如图I.I所示。 (1)信源：产生信息的实体，信息产生后，由这个实体向外传播。如QQ使用者，他通过键盘录入的文字（如：你好！）是需要传播的信息。 (2)信宿：信息的归宿或接收者，如使用QQ的另一方（当然这一方也是信源），他透过电脑屏幕接收QQ 使用者发送的文字（如：你好！）。 (3)信道：传送信息的通道，如TCP/IP网络。信道可以从逻辑上理解为抽象信道，也可以是具有物理意义的实际传送通道。TCP/IP网络是一个逻辑上的概念，这个网络的物理通道可以是光纤、铜轴电缆、双绞线，也可以是4G网络，甚至是卫星或者微波。 (4)编码器：在信息论中是泛指所有变换信号的设备，实际上就是终端机的发送部分。它包括从信源到信道的所有设备，如量化器、压缩编码器、调制器等，使信源输出的信号转换成适于信道传送的信号。在QQ 应用中，键盘敲击会使键盘的由不确定状态转换为某种确定状态，此时信息产生了，通过一系列的信号采集、加工、转换、编码， 信息最终被封装为TCP／IP包，推入TCP/IP网络，开始传播之旅。从信息安全的角度出发，编码器还可以包括加密设备，加密设备利用密码学的知识，对编码信息进行加密再编码。 (5)译码器：译码器是编码器的逆变换设备，把信道上送来的信号（原始信息与噪声的叠加）转换成信宿能接收的信号，可包括解调器、译码器、数模转换器等。在上述QQ应用中，TCP/IP包被解析，信息将显示在信宿的计算机屏幕上，发送者传送信息的不确定性消除了。 (6)噪声：噪声可以理解为干扰，干扰可以来自于信息系统分层结构的任何一层，当噪声携带的信息大到一定程度的时候，在信道中传输的信息可以被噪声淹没导致传输失败。 当信源和信宿已给定、信道也已选定后，决定信息系统性能就在于编码器和译码器。设计一个信息系统时，除了选择信道和设计其附属设施外，主要工作也就是设计编、译码器。一般情况下，信息系统的主要性能指标是它的有效性和可靠性。有效性就是在系统中传送尽可能多的信息；而可靠性是要求信宿收到的信息尽可能地与信源发出的信息一致，或者说失真尽可能小。为了提高可靠性，在信息编码时，可以增加冗余
论信息系统的需求管理和范围管理 论软件项目的进度管理 论软件项目的进度管理2 论软件过程的改进 应用CMM改进银行软件过程 论软件开发平台的选择与应用 论软件开发平台的选择与应用2 论软件开发平台的选择与应用3 论软件开发平台的选择与应用3 论软件开发平台的选择与应用4 论软件三层结构的设计 论软件三层结构的设计2 论软件三层结构的设计3 XML在网上银行中的应用 论XML技术在Internet平台上的应用图书馆网络应用体系安全设计 论计算机网络的安全性设计 论计算机网络的安全性设计2 论新技术的引用 论软件测试方法和工具的选用论ERP系统测试方法和工具的选用 论嵌入式实时软件测试方法和工具的选用论分布式数据库的设计与实现 论分布式数据库的设计与实现2 论分布式数据库的设计与实现2 论基于WEB的系统测试策略 企业应用集成的实践 论依照CMM3级要求的软件过程裁剪 论软件需求分析方法和工具的选用 基于WEB的医院管理系统的开发 财务数据仓库系统的设计与实现 证券系统网络的安全性 电子报税系统的质量保证 远程虚拟实验室的建设 ERP在商业管理中的应用 嵌入式操作系统在控制系统中的应用 论企业应用集成 论企业应用集成2 论基于WEB服务的企业应用集成 论分布式数据库的集成 论软件工程度量
论软件过程的度量 论软件的性能优化设计 论软件设计模式的应用 论软件的可维护性设计 论行业应用软件系统的开发规划 论企业信息化战略规划技术 论软件产品线技术 论软件产品线技术2 论软件产品线技术3 论基于构件的软件开发 论基于构件的软件开发3 论软件项目计划的制定 论软件项目计划的制定2 论信息系统监理中的组织协调 论软件开发成本管理 论企业级信息系统项目管理体系的建立论项目中的质量管理与企业质量管理的异同论软件开发的风险管理
2018年上半年系统规划与管理师考试上午真题（专 业解析+参考答案） 1、以下关于信息传输的描述，不正确的是（）。 A、信源是产生信息的实体，信息产生后通过它向外传播 B、信息传输模型要素中，噪声主要干扰信息的接收者 C、 TCP/TP 网络、4G网络和卫星网络都是传送信息的通道 D、适当增加冗余编码，可在一定程度上提高信息传输的可靠性 2、实施“中国制造2025”，促进两化深度融合，加快从制造大国转向制造强国，需要电子信息产业有力支撑，大力发展新一代信息技术，加快发展（）和工业互联网。 A、智能工业 B、互联互通 C、智能制造 D、协同制造 3、信息系统的生命周期可以简化为立项、开发、运维及消亡4个阶段。（）属于开发阶段的工作。 A、需求分析 B、系统分析 C、系统维护 D、概念设计
4、诺兰模型将计算机信息系统的发展道路划分为六个阶段，即初始期、普及期、控制期、（）期、数据管理期和成熟期。 A、规划 B、分析 C、维护 D、整合 5、信息技术战略(IT Strategy)是企业经营战略的有机组成部分，其主要由 （）组成。 A、使命、远景目标、中长期目标、策略路线 B、使命、远景目标、中长期目标、短期目标 C、使命、方针、中长期目标、策略路线 D、使命、方针、中短期目标、策略路线 6、根据战略规划的一般理论，IT战略规划始于对信息技术内外部环境(现状) 的分析，其终极任务是( ) A、搞清现状与未来状态之间的差距并制定实施策略或解决方案 B、理解业务部门的现在与未来，理解业务部门的政策，定义目标和优先权 C、通过信息系统改进业务的机会、淘汰那些不能够带来投资回报或对业务目标贡献较小的信息系统 D、评估信息系统支持业务部门的程度、信息系统计划是否适合业务部门、信息系统供应的效能与效率、指出信息系统能够提供的潜在业务机会 7、7. 使软件产品能够在变化的环境中继续使用的维护是（）
论文写作技巧
1.大纲中的要求 《信息系统项目管理师考试大纲》中，要求考生根据试卷上给出的四个有关项目管理的论文题目，选择其中的一个，按规定的要求写论文和摘要。论文可能涉及的内容极其广泛，主要有信息系统项目管理，信息安全，信息系统项目监理，信息化战略与实施，大型、复杂和多项目的管理，项目绩效考核和绩效管理6个主要模块的论题方向，这6个方向又分为若干个子内容。 2005年上半年的考试虽然只出了一道论文题目——“论信息系统项目的需求管理和范围管理”，似乎与考试大纲有所背离，但考试内容并没有偏离大纲，属于“信息系统项目管理”方向中的内容。所以作论文考试的准备时一定要紧紧围绕考试大纲来进行。 历届高级资格考试论文写作一般会有如下的要求： 简述你所从事的项目及你在项目中担任的角色； 在项目中关于论题方向碰到的问题和解决对策； 对项目实话的总结和展望。 2. 为什么会觉得论文考试难 参加项目管理师的考生大致有两种类型：在校学生和在职人员。 对于在校的学生来说，参加项目管理师这一高级别的考试无异于一种挑战。这是因为： 缺乏项目实战经验； 没有从事过项目管理；
学业繁重，没有时间来准备考试； 考试范围太广，许多的知识没有接触过； 技术方面掌握不扎实，基础不牢； 没有写过学术论文。 大学里的计算机专业或信息管理专业都会开设软件工程课程，也有少数的院校开设项目管理课程，即便是有，考生自己也会感觉只有理论知识没有实践经验，总觉得心里不踏实，写出来的文章会不够力度。大多数的研究生也只是跟随导师做一些技术性的工作，项目管理方面的工作做得较少。其它专业的学生当然会觉得难度更大。 对于在职人员来说，可能存在以下困难： 有项目经验但要写成论文觉得写作水平有限； 长期从事某一个方面的工作，很少从事项目管理这种综合性的工作； 从事技术性工作或研究工作，热衷于技术实现，管理工作做得较少； 工作任务过重，无暇复习及攥写论文。 对于这两类考生，又以在职人员居多。要想考试过关，一是要尽量从繁忙的学习和工作中抽出时间来应考；二是要熟悉考试论文的写作格式及注意事项；三是掌握一定的论文写作技巧；四是需要阅读大量的资料来充电，五是在考试之前作适当的练习。当然如果您项目经验十分丰富，可以把重点放在锻炼写作技巧上来。
第5章学生管理系统概要设计 5.1引言 5.1.1编写目的 由于现在的学校规模在逐渐的扩大，设置的专业类别、分支机构及老师、学生人数越来越多，对于过去的学生信息管理系统，不能满足当前学生信息管理的服务性能要求。本报告对于开发新的<<学生信息管理系统>>面临的问题及解决方案进行初步的设计与合理的安排，对用户需求进行了全面细致的分析，更清晰的理解学生信息管理系统业务需求，深入描述软件的功能和性能与界面，确定该软件设计的限制和定义软件的其他有效性需求，对开发计划进行了总体的规划确定开发的需求与面临困难的可行性分析。 5.1.2背景 开发软件的名称：《学生信息管理系统》 项目提出者： 项目开发者： 用户：管理员、老师、学生 5.1.3定义 数据流图：简称DFD，它从数据传递和加工角度，以图形方式来表达系统的
逻辑功能、数据在系统部的逻辑流向和逻辑变换过程，是结构化系统分析方法的主要表达工具及用于表示软件模型的一种图示方法。 数据字典：是指对数据的数据项、数据结构、数据流、数据存储、处理逻辑、外部实体等进行定义和描述，其目的是对数据流程图中的各个元素做出详细的说明。 https://www.doczj.com/doc/c018825761.html,：是一项微软公司的技术，是一种使嵌入网页中的脚本可由特网服务器执行的服务器端脚本技术。指 Active Server Pages（动态服务器页面），运行于 IIS 之中的程序。 C#：（C Sharp)是微软(Microsoft)为。NET Framework量身订做的程序语言，微软公司在2000年6月发布的一种新的编程语言。C#拥有C/C++的强大功能以及Visual Basic简易使用的特性，是第一个组件导向(Component-oriented)的程序语言，和C++与Java一样亦为对象导向(object-oriented)程序语言。 SQL：（Structured Query Language)结构化查询语言，是一种数据库查询和程序设计语言，用于存取数据以及查询、更新和管理关系数据库系统。同时也是数据库脚本文件的扩展名。 SQL Server 2005：SQL Server 是一个关系数据库管理系统。它最初是由Microsoft Sybase 和Ashton-Tate三家公司共同开发的，于1988 年推出了第一个OS/2 版本。在Windows NT 推出后，Microsoft与Sybase 在SQL Server 的开发上就分道扬镳了，Microsoft 将SQL Server 移植到Windows NT系统上，专注于开发推广SQL Server 的Windows NT 版本。Sybase 则较专注于SQL
2019年上半年系统规划与管理师真题+答案解析上午选择+下午案例+论文完整版 上午选择2019年5月25日考试1、信息传输技术是信息技术的核心，关于信息传输模型，正确的是（）。 A.信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿和噪声6个模块 B.信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿5个模块 C.信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿和放大6个模块 D.信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿和衰减6个模块 答案：A 信源：产生信息的实体，信息产生后，由这个实体向外传播 信宿：信息的归宿或接受者 信道：传送信息的通道 编码器：泛指所有变换信号的设备，包括信源到信道的所有设备：量化器、压缩编码器、调制器等 译码器：是编码器的逆变换设备，把信道上送来的信号转换成信宿能接收的信号 噪声：可以理解为干扰，（干扰信号传输的能量场，称为噪音），干扰可以来自于系统分层结构的任何一层，当噪声携带的信息大到一定
程度的时候，在信道中传输的信息可以被噪声淹没导致传输失败 2、实施“中国制造2025”，促进两化深度融合，加快从制造大国转向制造强国，需要电子信息产业的有力支撑，大力发展新一代信息技术，加快发展（）和工业互联网。 A.大数据 B.云计算 C.智能制造 D.区块链 答案：C 实施“中国制造2025”，促进两化深度融合，加快从制造大国转向制造强国，需要电子信息产业有力支撑，大力发展新一代信息技术，加快发展智能制造和工业互联网；制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等应用，需要产业密切跟踪信息技术变革趋势，探索新技术、新模式、新业态，构建以互联网为基础的产业新生态体系。 3、信息系统生命周期中，需要在不同阶段完成不同目标的任务。《需求规格说明书》应在（）阶段完成。 A.立项 B.设计 C.运维
2006年上半年信息系统管理工程师上午试题 ●两个同符号的数相加或异符号的数相减，所得结果的符号位SF和进位标志CF进行 ___(1)___运算为1时，表示运算的结果产生溢出。 (1)A．与B．或C．与非D．异或 ●若浮点数的阶码用移码表示，尾数用补码表示。两规格化浮点数相乘，最后对结果规格化时，右规的右移位数最多为___(2)___位。 (2)A．1 B．2 C．尾数位数D．尾数位数-1 ●高速缓存Cache 与主存间采用全相联地址映像方式，高速缓存的容量为4MB，分为4 块，每块1MB，主存容量为256MB。若主存读写时间为30ns，高速缓存的读写时间为 3ns，平均读写时间为3.27ns，则该高速缓存的命中率为_(3)__%。若地址变换表如下所示，则主存地址为8888888H时，高速缓存地址为__(4)__H。 1 2 3 38H 88H 59H 67H (3)A. 90 B. 95 C. 97 D. 99 (4)A. 488888 B. 388888 C. 288888 D.188888 ●若某计算机系统是由500个元器件构存构成的串联系统，且每个元器件的失效率均为10-7/H，在不考虑其他因素对可靠性的影响时，该计算机系统的平均故障间隔时间为 ___(5)___小时。 (5)A．2×104 B．5×104 C. 2×105 D．5×105 ●某指令流水线由5段组成，各段所需要的时间如下图所示。 连续输入10条指令时的吞吐率为___(6)___。 (6)A．10/70Δt B．10/49Δt C．10/35Δt D．10/30Δt ●相对于DES算法而言，RSA算法的___(7)___，因此，RSA___(8)___。 (7)A．加密密钥和解密密钥是不相同的B．加密密钥和解密密钥是相同的 C．加密速度比DES要高 D．解密速度比DES要高 (8)A．更适用于对文件加密B．保密性不如DES C．可用于对不同长度的消息生成消息摘要D．可以用于数字签名
管理信息系统规划 1、比较CSF、SST和BSP三种规划方法的优缺点。 2、简述三种方法结合使用的CSB方法在系统规划过程中的应用。 关键成功因素（CSF）方法能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点；战略目标集转化法（SST）从各种人的要求的角度识别管理目标，比较全面；企业系统规划法（BSP）通过定义业务流程引出系统目标，可以定义出新的系统以支持业务流程，即把企业目标转化为系统的目标。三种方法结合起来使用，叫CSB 方法。它首先用CSF方法确定企业目标，然后用SST方法补充完善企业目标，并将这些目标转化为管理信息系统目标，最后用BSP方法校核两个目标，并确定管理信息系统的结构。但这也使整个方法过于复杂，灵活性降低。 3、试用生活中的实际例子类比三种方法的应用。 生活中的实际应用： 信息技术战略规划可以定位于从企业发展战略到信息技术战略的转换，信息规划
战略常用的方法有BSP业务系统规划法、CSF关键成功因素法、SST战略集合转化法等。BSP方法的基本思路：要求所建立的信息系统支持企业目标；表达所有管理层次的要求；向企业提供一致性信息；对组织机构的变革具有适应性实质。CSF方法的基本思路：通过分析找出使企业成功的关键因素，围绕其确定系统需求，进行规划。SST方法的基本思路：把整个战略目标看成“信息集合”（使命、目标、战略、管理复杂性、环境约束等）。信息战略规划的过程就是把组织的战略目标转化为信息系统战略目标的过程。集团型企业，拥有多个子公司，集团公司的主要功能除对投资决策、战略规划等方面进行统一运作外，还对采购、销售、库存、财务等进行统一管理，其目标是追求功能和业务领域的优化和协同性，以求得市场份额的不断增长。各子公司主要以产品项目为中心，开展专业化生产活动，以支持集团公司的多元化产品发展战略。该集团已经制定的企业发展战略是：建立标准规范、统一平台的集约化财务管理，建立集中采购和统一配送的物流和销售管理模式，建立集团化的战略决策支持系统。不同的企业由于经营战略、企业规模和管理水平的不同，以及处在信息化建设的不同阶段，制定信息技术战略的出发点不同，可能会采取不同的方法，也可以综合运用几种方法。但是，不论采用那种方法，都要从企业经营战略出发而不是从信息系统的需求出发，避免陷入脱离目标而进行盲目建设的困境，要着眼于引进现代管理理念、模式和方法，从经营管理的变革出发而不是从技术的变革出发，有利于充分利用企业的现有资源来满足关键需求，避免信息系统无法有效地支持组织的决策。信息系统规划是企业信息系统建设的基本纲领和实践指南,是企业信息系统设计和实施的前提与依据,在企业信息化建设中有着极其重要的地位。通过运用关键成功因素法(CSF)对实现企业业务发展战略的因素进行分析,找出其中的关键成 功因素,运用企业系统规划法(BSP),对企业过程和数据类型进行分析;最后提出 了公司信息系统总体框架模型,对公司的信息系统总体框架、各子系统的功能要求和实施的优先次序、以及各子系统之间的业务逻辑关系进行了清晰的定义,设计了公司在信息化建设方面未来的蓝图;另外,通过对公司业务管理系统实施项目的研究,验证了上述信息系统规划的有效性和合理性;本文解决了公司由于没 有进行信息系统整体规划而导致在信息化建设过程中出现的一系列问题,为公司的业务发展和信息化建设指明了方向。迄今为止,在本信息系统规划指导下开发的公司业务管理系统,项目第一期工程建设已成功进入最终验收阶段。关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。如在汽车业，制造成本控制是一项十分重要的关键成功因素。CSF法就是通过分析找出关键成功因素，然后再围绕这些关键成功因素来确定系统的信息需求，进而进行系统规划。
2015年信息系统管理工程师考试试题及 答案 1.你被选为你公司将要发布的新产品的项目经理。你认识到为了项目的成功，你的项目小组必须： A.具有关于产品的适当技术和知识； B.配备高级别的人员以帮助较低级别小组成员； C.拥有自动化的项目管理信息系统； D.每周举行一次项目进展评估会议。 A 2.你的项目必须对时间表风险进行一项蒙特卡罗（Monte Carlo）分析。这是你组织的什么要求； A.项目计划方法 B.项目执行方法 C.项目管理信息系统 D.项目经验积累 A
3.你正在进行一个通信项目。有关产品和系统的要求已经确定并得到了客户，管理阶层和其它股东的同意。工作正在按照时间表进行之中。到目前各方对进展似乎都很满意。你得知一项新的政府管理方面的要求将会引起项目的一个绩效指标的变更。为使这个变更包括在项目计划之中，你应该： A.召集一次变更控制委员会会议 B.改变工作分解包，项目时间表和项目计划以反映该管理要求 C.准备变更请求 D.通知受到影响的股东将要对项目立即采取的新计划 C 4.上周你在某海滩度假。今天你正在检查你将要承担的项目的范围变更请求，因为前任项目经理辞职离开。未判断项目范围将有多大程度的变更，你需要将变更请求与以下哪个项目文件进行比较； A.项目范围说明 B.工作分解包 C.项目计划（规划） D.项目范围管理计划 B 5.你的组织正在开始着手一个新的项目，配备了虚拟项目小组。根据过去的经验，你认识到矩阵环境下的小组成员有时对职能经理的配合超过对项目经理的配合。因此，你决定制定； A.项目计划
B.项目章程 C.项目范围说明 D.人力资源管理计划 B 6.你是一个系统集成项目的经理，该项目将使人们能在各地书报零售店购买到彩票。你的公司开发适用的软件，但需要向其它公司购买硬件设备。你的外包管理员告知你要准备一份产品描述，该文件应被称为： A.工作说明 B.合同范围说明 C.项目章程 D.合同 A 7.由于一项新的政府规定，你必须变更你的通信项目的范围。项目目标已经做了若干变更。你已经对项目的技术和规划文件做了必要的修改。你的下一步应该是： A.适当通知项目干系人 B.修改公司的知识管理系统 C.获取赞助人和客户的正式认可 D.准备绩效报告 A 8.你已经被任命为你的组织的一项新项目的项目经理，必须准
管理信息系统规划 报告
茶之道管理信息系统规划书 组员：09104257王孟侠 09104258李珊珊 09104253罗婉璐 09104252李亚 指导老师：王召义 科目：电子商务系统设计与分析 目录 一、建设系统前的市场分析................................. 错误!未定义书签。 二、建设系统目的及功能定位............................. 错误!未定义书签。
三、系统的技术解决方案 .................................... 错误!未定义书签。 四、系统内容规划 ................................................ 错误!未定义书签。 五、网页设计 ........................................................ 错误!未定义书签。 六、系统维护 ........................................................ 错误!未定义书签。 七、系统测试 ........................................................ 错误!未定义书签。 八、规划书组员的分工情况................................. 错误!未定义书签。 九、费用明细 ........................................................ 错误!未定义书签。
2017年系统规划与管理师考试考试大纲 考试说明 1．考试目标 通过本考试的合格人员，要求具有高级工程师的实际工作能力和业务水平，具体包括： (1)熟练地实施信息技术服务规划和信息系统运行维护管理； (2)制订组织的IT服务标准和相关制度； (3)管理IT服务团队； (4)支持组织进行业务规划和IT战略规划，提出信息系统的构建、升级、迁移、退役建议，评估、分析信息系统的运营成本和效益； (5)组织策划IT服务目标和服务内容，制订IT服务计划和服务方案，确定服务成本及配置服务资源； (6)监控IT服务计划和方案的执行，提升组织的IT服务能力和服务质量，评估服务绩效。 2．考试要求 (1)熟悉IT战略规划知识； (2)熟悉信息、信息系统和I T技术知识； (3)熟练掌握信息技术服务知识； (4)具备服务规划设计的能力和经验，熟练掌握服务规划设计的技术、方法和主要设计内容； (5)掌握服务部署实施的技术和方法 (6)具备服务运营管理的能力和经验，熟练掌握服务人员管理、服务过程管理、服务技术管理、服务资源管理的知识、技术和方法 (7)具备服务持续改进管理的能力，熟练掌握服务测量、服务回顾及服务改进等方面的知识、技术和方法； (8)具有IT服务监督和管理的能力和经验，熟悉IT服务质量管理评价体系，熟练掌握IT服务质量管理，风险管理及信息安全管理的相关知识和技能； (9)具备IT服务营销管理的能力，掌握业务关系管理，IT服务营销过程，IT服务项目 预算、核算和结算的相关知识和技能； (10)掌握团队建设与管理的方法和技术 (11)了解标准化知识和IT服务相关标准； (12)具有IT服务人员的职业素养，了解IT服务人员职业道德的有关要求及IT服务相关的法律法规； （13）熟练阅读和正确理解相关领域的英文文献。 3．本考试设置的科目 （1）系统规划与管理综合知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题； （2）系统规划与管理案例分析，考试时间为90分钟，笔试，问答题； （3）系统规划与管理论文，考试时间为120分钟，笔试，论文题。
系统分析师论文考试由于是主观题，因此很多考生都比较关注，以下为2018上半年系统分析师论文真题，供考生们参考。 ● 论信息系统开发方法论 信息系统的开发一般分为系统规划、需求定义、系统设计、实施和维护等主要五个阶段，每一个阶段都应该在科学方法论的指导下开展工作。随着信息系统规模的变化和传统开发方法论的演变，信息系统开发过程经历了“自底向上”和“自顶向下”两种方式 请围绕“信息系统开发方法论”论题，依次从以下三个方面进行论述。 1．概要叙述你参与分析和开发的信息系统以及你所担任的主要任务和开展的主要工作。 2．分别说明信息系统“自底向上”和“自顶向下”两种系统分析设计方式。详细阐述系统遵循“自底向上”方式和“自顶向下”方式设计开发的优缺点。 3．详细说明你所参与的信息系统是如何遵循“自底向上”、“自顶向下”或综合“自底向上”和“自顶向下”两种方式进行的分析、设计和开发的。 ● 论软件构件管理及其应用 软件构件是软件复用的重要组成部分，为了达到软件复用的目的，构件应当是高内聚的，并具有稳定的对外接口。同时为了使构件更切合实际、更有效地被复用，
构件应当具备较强的适应能力，以提高其通用性。而存在大量的、可复用的构件是有效使用复用技术的的前提。对大量构件进行有效管理，以方便构件的存储、检索和提取，是成功复用构件的必要保证。 请围绕“软件构件管理及其应用”论题，依次从以下三个方面进行论述。 1．简要叙述你参与管理和开发的软件项目以及你在其中所担任的主要工作。2．详细说明构件管理中常见的构件获取方法，以及构件组织分类的常见方法。 3．结合你具体参与管理和开发的实际项目，说明在项目中如何获取和组织构件，以及如何进行构件组装 ● 论软件系统需求获取技术及应用 需求获取(Raquirecent Discovery, RD)是一个确定和理解不同类用户的需要和 约束的过程。需求获取是否科学、充分对所获取的结果影响很大，直接决定了系统开发的目标和质量。由于大部分别户无法完整的描述需求，也不可能看到系统的全貌，所以在需求获取中，系统分析师需要与用户进行有效沟通和合作才能成功。系统分析师根据要获取的信息内容和信息来源采用不同的需求获取技术，并且熟练地在实践中运用它，进而获得用于描述系统活动的待定软件需求，构建系统开发目际和质量要求。 请围绕“软件系统需求获取技术及应用”论题，依次从以下三个方面进行论述。
2013年上半年信息系统管理工程师考试真题下午试卷及答案 试题一 说明：信息系统设计主要包括概要设计和详细设计。详细设计的主要任务是对每个模块完成的功能进行具体描述，并将功能描述转变为精确的、结构化的过程描述。详细设计一般包括代码设计、数据库设计、输入/输出设计、处理过程设计和用户界面设计等。其中数据库设计分为4个阶段，在对应用对象的功能、性能和限制等要求进行分析后，进入对应用对象进行抽象和概况阶段，完成企业信息模型；处理过程设计是用一种合适的表达方法来描述每个模块的执行过程，并可由此方法直接导出用编程语言表示的程序。 问题一：4 请指出数据库设计过程主要包括哪4个阶段？ 需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计。 问题二：4 概念结构设计最常用的方法是什么？请简要说明其设计过程主要包括哪些步骤？ ①实体-联系图或者E-R图 ②选择局部应用、逐一设计分E-R图、E-R图合并、修改重构、消除冗余。问题三：7 请指除处理过程设计常用的描述方法是哪3中，常用的图形表示方法是哪2种图？
①图形、语言和表格 ②流程图（程序框图）、盒图（或NS图）。 试题二 说明： 某企业管理部门拟开发信息系统，部分需求分析结果如下： （1）管理部门有多个不同科室，科室信息主要包括科室编号、科室名称；（2）每一个科室由若干名科员组成，科员信息主要包括职工号、姓名、性别； （3）每个科室都有一个主管上级领导，上级领导信息主要包括编号、姓名、职务； （4）科室科员负责为职工提供服务，职工信息主要包括编号、姓名、车间，服务信息主要包括服务日期、服务事宜、处理结果。 问题一：5 依据上述说明涉及的实体-联系图如图所示（不完整），请将图中（a）、（b）处正确实体名和联系名填写在对应的位置上。 （a）科室（b）服务 问题二：5 请将图2-1对应的各实体之间的联系类型填写在答题纸对应的位置上。
项目的的信息管理系 统规划
项目信息管理规划 项目信息管理规划就是确定项目利益相关者的信息交流和信息需求，确定谁需要信息、需要什么信息、何时需要，以及如何将信息分发给他们。 虽然每个项目都需要沟通项目信息，但信息需求和传播方式差别很大。确认项目利益相关者的信息需求和决定满足需求的适当方式是项目获得成功的重要因素。 项目信息管理规划内容 项目信息管理规划应包括下列内容： (1)与项目组织相适应的信息流通系统。 (2)信息中心的建立规划。 (3)项目管理软件的选择与使用规划。 (4)信息管理实施规划。 项目信息管理规划的依据 (1)组织信息管理基础与环境。组织现有的信息管理基础与环境包括：组织人员整体素质与信息技术操作技能水平；现有的信息管理规定与程序；现有的信息管理基础设施(计算机、存储体系、网络、通信方式等)。 (2)沟通需求。 (3)沟通技术。
(4)制约因素和假设前提。 项目信息管理规划的方法与过程 (1)项目信息管理方法与工具 1)项目利益相关者分析。信息管理规划的主要方法是项目利益相关者分析。通过分析各项目利益相关者对信息的需求，以形成一个对他们信息需求和信息来源的逻辑的看法，并为满足他们的需求找到来源。该分析应考虑适于项目需求的方法和技术，为项目的成功提供所必需的信息，并且应避免将资源浪费在不必要的信息或不恰当的信息技术上。 2)项目管理软件。 3)基于互联网的项目信息门户技术(PIP)。 (2)项目信息管理规划过程 1)根据项目信息管理战略确定项目信息管理的目标与方针。 2)信息需求分析。通过项目信息需求分析得出项目利益相关者信息需求的总和。确定项目信息需求的依据是：■组织机构图； ■项目组织与项目利益相关者的职责关系； ■项目中涉及的学科、部门与专业； ■何时、何地及何人参与项目某一部分等计划及物流因素：
2019 年年系规划上午题答案仅供参考 1. 信息传输技术是信息技术的核心，关于信息传输模型，正确的是（A ）。 A.信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿和噪声6 个模块 B.信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿5 个模块 C.信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿和放大6 个模块 D.信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿和衰减6 个模块 2. 实施“中国制造2025”，促进两化深度融合，加快从制造大国转向制造强国，需要电子信息产 业的有力支撑，大力发展新一代信息技术，加快发展（C ）和工业互联网。 A.大数据 B.云计算 C.智能制造 D.区块链 3.信息系统生命周期中，需要在不同阶段完成不同目标的任务。《需求规格说明书》应在（A ）阶段完成。 A.立项 B.设计 C.运维 D.消亡 4.信息系统总体规划中需要进行应用架构规划，（A ）不属于应用架构规划应考虑的内容。 A.应用建模 B.应用现状 C.应用要素 D.应用体系设计 5.A 公司CIO 在新财年工作启动会上，宣告：“2 年内，公司IT 架构要实现全面云化，通过混 合云方式，提供业务所需的多快好省的信息服务支持”。该宣告属于企业IT 战略的（D ）。阿诺qq:2308432310 提供qq 群:717464333 （4） A.使命B.远景目标C.中长期目标D.策略路线 6.战略规划的4 个步骤包括（D ）。 （5） A. IT 现状分析、评估现行系统、识别机会、选择方案 B.业务分析、评估投入产出、识别机会、选择方案 C.IT 现状分析、评估现行系统、识别风险、选择方案 D.业务分析、评估现行系统、识别机会、选择方案 7.维护中，改进交付后产品的性能和可维护性属于（C ）。 A.更正性维护 B.适应性维护 C.完善性维护 D.预防性维护 8.小王是一名教师，性别男，身高180cm，主讲历史，擅长打篮球。该实例中类和对象相关 描述，正确的是（A ）。 A.小王是对象，教师是类，性别身高是状态信息，讲课和打篮球是对象行为 B.小王是类，教师是对象，性别身高是状态信息，打篮球是对象行为 C.小王是状态信息，教师是类，性别身高是对象，讲课和打篮球是对象行为 D.小王是对象，教师是状态信息，性别身高是类，讲课是对象行为 9.（C）提供支持大规模事务处理的可靠运行环境。 A.数据库访问中间件 B. 远程过程调用中间件 C. 事务中间件 D. 面向消息中间件 10.172. 16. 0. 255 属于（B ）。 A. A 类地址 B. B 类地址 C. C 类地址 D. D 类地址 11.在0SI 参考模型中，（A ）是指四层交换,并对端口进行变更。 A.传输层交换 B.链路层交换 C.网络层交换 D.应用层交换 12.大数据所涉及关键技术很多，主要包括采集、存储、管理、分析与挖掘相关技术。其中
希赛网（https://www.doczj.com/doc/c018825761.html,）,专注软考、PMP、通信、建造师考试 2017年下半年系统规划与管理师考试论文真题 ●论IT服务方案设计及实施 随着IT技术日新月异的变化，各行各业的IT系统也越来越复杂。如何保障IT系统的正常运行，为用户提供优质的IT服务，已经成IT部门及用户关注的热点问题。IT服务规划设计处于IT服务生命期的最前端，IT服务方案设计是IT服务规划设计阶段的核心工作，方案设计的好坏对于确保系统的运营质量具有十分重要的意义。IT服务方案在实施过程中可能会出现各种问题，因此需要及时跟踪用户需求的变化，及时进行调整，达成一个多方都满意的服务，其主要内容：及时收集用户的需求变更，分析现有服务方案对于服务质量的影响，提出IT服务的改进方案。 请围绕“IT服务方案设计及实施”论题，依次从以下三个方面进行论述。 1、概要叙述你所参与的IT服务方案设计的服务对象和业务场景，以及你在该 服务方案设计中所承担的主要工作。 2、详细阐述你所参与的IT服务方案是如何进行服务模式和服务级别的设计。 3、详细说明你所参与的IT服务方案具体实施过程和效果，在实施过程的中出 现过什么问题，如何改进的。 ●论IT服务团队管理 IT服务团队人员的岗位包括管理岗、技术岗和操作岗，都需要较高的服务意识，工作中需要注重流程化与规范化，使用专门的工具来提高服务质量，同时注重知识的积累及转移，以便主动发现问题并解决问题。团队管理一般包括目标管理、激励管理、执行管理和人员发展管理等，IT服务团队通过执行管理，充分合理运用组织资源，不断改进组织环境并提高效率，使得团队的整体效能得以充分发挥，以促进组织战略目标的实现。 请围绕“IT服务团队管理”论题，依次从以下三个方面进行轮式。 1、简要叙述你所在IT服务团队基本情况，以及你在其中承担的主要工作； 2、结合你参与过的IT服务项目及特点，论述如何进行团队管理； 3、结合实际IT服务项目团队管理工作中遇到的问题，简要叙述团队管理实施 过程中的经验和教训。 更多考试真题及答案与解析，关注希赛网在线题库（https://www.doczj.com/doc/c018825761.html,/tiku/）
第五章管理信息系统的规划 第一节管理信息系统规划的作用 一、管理信息系统规划的战略性质 管理信息系统规划通常又称管理信息系统的战略计划，是对组织总的信息系统目标、战略、信息系统资源和开发工作的一种综合性计划，属于组织对管理信息系统最高层次管理的范畴。因此，管理信息系统规划是一个组织的战略规划的重要组成部分，是关于管理信息系统长远发展的规划。 二、管理信息系统规划的战略任务 管理信息系统的总体规划是组织针对管理信息系统的建立和发展所作的一种战略性计划。因此，除了具有一般战略性计划的属性外，管理信息系统总体规划还应该有以下的任务： 1.使信息系统的发展与组织整体计划相协调，即支持组织战略计划的实施。 2.为管理信息系统的开发提出方向，保证开发工作支持组织的目标。 3.合理地分配资源，确定开发的优先次序。 4.保证系统的一体化和开发工作的协调性，避免没有统一规划的“各自为战”、局部优先 以及联合各自开发的应用系统时所引起的不必要的费用。 5.为负责系统开发的人员，包括项目开发的负责人员和管理信息系统方面的高层管理人员 的绩效考核提供质量标准和控制机制。 6.为信息系统人才，如信息分析人员、系统分析人员的获得和人才开发提供一种基础，使 组织明确对管理信息系统人员的数量和质量方面的需求是什么。 7.保证管理信息系统能自动地进行调整，为组织提供有效的支持。 第二节管理信息系统规划的内容和步骤 一、管理信息系统规划的内容 管理信息系统总体规划的复杂性依据组织的规模和复杂程度而有所差别。规划的时间尺度一般为五年以上并且至少有前两年的详细计划。总体规划的内容应包括以下几个方面： 1. 对组织的战略计划和有关营运计划的概述 ⑴环境的评述：预测和预测过程中的假设，可能的危机和机会。 ⑵对组织的评价：组织的优势与不足。 ⑶组织的目标与战略。 ⑷组织的未来和设想。 2. 管理信息系统计划概述 ⑴管理信息系统环境的情况：对未来技术和用户环境的预测，预测的前提假设，信息系统的危机分析与机会。 ⑵信息系统的评价：优势与不足、原因分析。 ⑶管理信息系统目标。 ⑷数据处理组织结构的设计。 3. 目前的能力 ⑴已有的设备、通用性软件、应用系统、人员和技术储备、费用分析和设备利用情况。 ⑵正在进行的项目情况。 4. 可行性分析
信息系统项目管理师论文范文—质量管理 质量是项目交付成果在使用期内直接或间接对使用者需求指标的满足情况。按照PMBOK2004的中的定义，项目质量管理的过程包括质量计划的编制、执行质量保证和执行质量控制。在信息系统项目管理中，质量管理包括项目质量启动、项目质量规划、项目质量保证、项目质量控制及项目质量的结束和收尾工作。 范文八 论信息系统项目的质量管理 【摘要】 本文以辽源市医疗保险市级统筹项目为实例，探讨了在项目质量管理中遇到的问题及解决方法。认为评审过程可交付物能及时发现和解决问题，同时，让客户实时了解开发过程能进一步树立客户对项目成功的信心。提出以制定质量管理计划、实施质量保证活动、质量控制为工作流程来指导项目的质量管理，对于质量管理中遇到的问题提出了解决的办法。本人在该项目中担任了开发方的项目经理，自始至终参与了整个项目的建设，自2009年11月项目启动至2010年10月验收，历时近1年，系统至今运行稳定，取得客户的好评，很大程度上得益于项目成功的质量管理。 【正文】 辽源市各区县现运行独立的城镇职工基本医疗保险、城镇居民医疗保险，各区县间业务相互独立，医疗保险基金也独立管理，城镇职工或城镇居民只能到其所属的区县按照所属区县标准进行就诊．系统采用C/S构架，均为本人公司开发，已运行近8年。为贯彻落实深化医药卫生体制改革精神，进一步完善基本医疗保险体系，提高医疗保险统筹层次和增强基金保障能力，结合辽源市实际情况，辽源市根据吉林省相关文件精神制定了辽源市市级统筹实施办法，增强基本医疗保险基金的调节能力和抗风险能力，坚持市级统筹、分级管理、
定额调剂；坚持统一参保政策、统一缴费标准、统一待遇水平、统一管理方式。 客户要求业务上将城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险系统集于一套系统，达到参保人员持医保卡能在全市所有医院和药店享受医疗待遇，考虑到各区县地理位置分布不集中等原因，部门决定此项目采用J2EE+SPRING2.0+EXT2.0框架进行开发．本部门主要有二大块业务，医疗保险业务和农村合作医疗，医疗保险业务现在主要采用PB9.0+Oracle10.0开发的C/S系统,而农村合作医疗则是采用J2EE+Oracle10.0开发的B/S系统,二大块业务相互独立，从事医疗保险业务开发和维护的人员不懂J2EE技术，而从事农村合作医疗开发和维护的人员不懂医疗保险业务，形成了“懂业务的不懂技术，懂技术的不懂业务”的局面，完成客户要求的2010年9月１日试运行的任务困难非常之大。 在项目启动阶段，公司领导组织召开了项目启动会议。会议上，领导介绍了项目的前景以及项目的重要战略意义等。因运行近8年的C/S系统本人一直负责系统的维护与升级，对业务及客户关系都比较了解，会议上任命本人为项目经理，并对相关权限进行了授权，会议结束后本人便开始制订项目计划，计划中明确了项目的总体技术解决方案、项目全生命周期和相关阶段、项目过程所采用的工具和技术方法、变更流程和变更控制委员会以及进度计划等。因此次项目的试运行时间已被客户定性为硬性指标，所以在项目概括性进度安排上本人采取了倒推方式制定了项目进度计划。下面根据部门人员业务和技术的实际情况，论述一下在项目质量管理过程中遇到的问题以及解决方法，望各位读者批评指正。 一、制定质量管理计划 为了在项目实施过程中更好的保证质量，在项目启动后本人组织编制了质量管理计划．计划中确定了质量标准和目标、质量管理小组、质量责任制、质量过程控制、质量管理制度以及质量检查程序．比如，质量过程控制中包括如下内容：1.编码规范.参照公司>，安排系统构架师每周进行抽查;2.测试控制流程⑴建立BugfreeBug管理系统,定义Bug处理流