浙江省2013年1月高等教育自学考试
旅游企业投资与管理试题
课程代码：00198
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1.在著作《战略者》中提出战略的思维艺术概念，并认为战略是由公司、用户、竞争三方面构成的是
A.亨利·明茨伯格
B.安索夫
C.钱德勒和赫菲
D.大全研一
2.将战略制定过程视为理性分析过程的是
A.设计学派
B.计划学派
C.定位学派
D.认知学派
3.涉及企业声誉的建立、维持和提高，是企业整体竞争力得以最终表现和实现的关键途径的战略是
A.生产
B.营销和服务
C.人力资源
D.技术
4.企业取得独特吸引力的基本途径是
A.产品差异
B.成本降低
C.加强推销
D.规模效应
5.以下属于无形资产的是
A.资金
B.品牌
C.设备
D.雇员
6.1975年剑桥战略计划学院进行市场战略的PIMS分析，即
A.利润影响分析
B.竞争地位分析
C.获利能力分析
D.经营潜力分析
7.在所有发展性公司战略类型中，最为普遍的类型是
A.一体化战略
B.维持性战略
C.多样化战略
D.集中战略
8.用迅速降低价格的方法来扩大市场容量的战略是
A.渗透价格战略
B.价格领导战略
C.促销折扣战略
D.撇油价战略
9.下列产品竞争战略中，属于基本竞争战略的是
A.时间战略
B.全球产品战略
C.差别化战略
D.自我淘汰战略
10.进行战略变革评价的对象是
A.消费者和职工
B.管理者和被管理者
C.用户和产品
D.投资者
二、多项选择题(本大题共6小题，每小题2分，共12分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
11.安索夫的战略理论与以往战略研究成果的不同之处在于他提出了以下几大新概念
A.环境服务组织的观念
B.战略追随结构的观念
C.战略5P概念
D.开放系统的战略研究观念
E.战略制定对人类认识有重大意义
12.现实存在的退出障碍主要有
A.技术障碍
B.制度障碍
C.经济障碍
D.心理障碍
E.信息障碍
13.以下属于企业支持活动的是
A.采购活动
B.人力资源管理活动
C.营销与促销活动
D.生产前准备活动
E.企业行政管理活动
14.对奶牛业务可以采取的战略是
A.榨取性战略
B.维持性战略
C.发展性战略
D.撤退性战略
E.多元化战略
15.企业经营目标包括
A.规模目标
B.利润目标
C.价值目标
D.管理者目标
E.质量目标
16.集中战略的扩展形式有
A.市场开发战略
B.产品开发战略
C.创新战略
D.合资战略
E.国际化战略
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、填空题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
17.亨利·明茨伯格的5P概念指出，我们应从计划、模式、定位、______和______5个方面来理解战略。
18.战略管理大体上可以分为“______”、“______”和“战略实施、评价和控制”三个部分。
19.按对企业影响的直接程度，可以将环境分为______、______和企业运营环境等三个层次。
20.企业价值活动分为______和______两大类。
21.由于发展—份额矩阵主要反映现金流动的特点，所以，两个中线的确定都应能反映______和______的现金特点。
22.企业目标包括______和______两类。
23.经合资建立起来的企业有两种形式，一种是______，另一种是______。
24.在各项战略类型中，最不受欢迎的是______，因为这一战略的实施意味着承认______。
25.企业的产品战略包括______和______两类。
26.战略控制可以分为产出控制、______和______。
四、名词解释(本大题共6小题，每小题3分，共18分)
27.业务层战略
28.主要竞争者
29.价值链分析法
30.明星业务
31.产品扩张
32.平衡记分卡
五、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)
33.什么是公司层战略？公司层战略一般有哪四种类型？
34.资源分析法的步骤。
35.企业远景的作用。
36.战略平衡的内容。
六、论述题(本大题10分)
37.试述产业分散状态的特征及造成产业分散状态的原因。
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旅游企业财务管理》课程期末复习资料 、填空题：考核知识点：旅游饭店财务管理的任务 财务管理是旅游饭店经营管理系统中的一个子系统，是从价值上对旅游饭店经营活动进行的一种综合性管理，它的主要任务是围绕旅游饭店经营目标，保证旅游饭店在经营活动中得以顺利进行所需资金的提供、制订财务决策、搞好财务控制和实施财务监督。 考核知识点：旅游饭店财务管理的目标综合各方面的观点和我国旅游饭店理财环境，旅游饭店财务管理目标应该是：投资利润率最大化和现金流量最佳化的组合。其中投资利润率最大化反映的是经济效益的数量指标，现金流量最佳化反映的是经济效益的质量指标，两者缺一不可，相辅相成。 考核知识点：旅游饭店财务管理的方法财务管理方法是用来组织、指挥、监督和控制财务活动，正确处理财务关系，以完成财务管理任务的手段。旅游饭店财务管理的方法主要有：财务预测、财务决策、财务预算、财务控制、财务分析和财务审计等。 考核知识点：旅游饭店筹资的分类旅游饭店筹资按所筹资金的性质分类可分为自有资金和借入资金。前者指旅游饭店投资者投入并拥有所有权的那部分资金，包括资本金、资本公积金和留存收益；后者指由旅游饭店债权人拥有所有权的那部分资金，包括长期负债和短期负债。合理安排两者之间的比例关系，是筹资管理的一个核心问题。 考核知识点：旅游饭店筹资的分类旅游饭店筹资按所筹资金占用时间分类可分为长期资金和短期资金。前者占用时间在一年以上，主要包括资本金、资本公积金和留存收益以及长期负债等；后者指占用时间在一年以内，主要来源是流动负债。合理安排资金的期限结构，有利于实现旅游企业资金的最佳配置和筹资组合。 考核知识点：旅游饭店筹资的分类旅游饭店筹资按所筹资金的来源分类可分为外部筹资和内部筹资。前者指通过饭店外部的金融市场实现的。后者指通过企业留存收益转增资本、折旧及内部职工入股等形式筹集资金。合理安排内外部筹资比例，有利于控制资金成本。 考核知识点：资本金概念及结构 资本金是所有者权益的最基本的组成部分。是指旅游饭店在工商行政管理部门登记的注册资金。资本金按照投资主体的不同，可分为国家资本金、法人资本金、个人资本金、外商资本金等。 考核知识点：负债风险的防范影响旅游饭店筹资风险的因素有许多，但归纳起来主要有三个：一是负债比的大小，二是利息率的高低；三是经营利润率的多少。
一?、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 更多历年真题联系黄老师 4 4 5 6 4 5 3 57 在每，J题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1 ?所有者付出经济代价而占有的能够给所有者带来权益的财产被称为【 】 A .资产 B .资本 C .资金 D .融资 2. 投资的三个阶段的合理匹配应该是【 】 A .较长的决策期，适中的建设期，较长的投资回收期 B .较短的决策期，适中的建设期，较长的投资回收期 C .较长的决策期，适中的建设期，较短的投资回收期 D .较短的决策期，适中的建设期，较短的投资回收期 3. 某人将一笔10万元的资金存入银行，假设银行存款的年利率为10% 一年后， 可以连本带息得到11万元，这笔资金的时间价值是【】 A . 1万元 B . 10万元 C . 11万元 D . 21万元 4. 在影响投资活动的众多因素中，最基本的、最重要的因素是【】 A .经济环境 B .政治环境 C .法律环境 D .生态环境 5. 从8个方面对影响投资行为的环境因素进行分析的方法是【】 A .多因素评估法 B .抽样统计法 C .冷热分析法 D .等级尺度法 6. 以下哪项不属于旅游企业内部资金的来源？【】 A.计提的折旧 B.计提的公积金 C.未分配利润 D.银行信贷资金 7. 旅游企业筹资风险是由于负债筹资而引起的到期不能偿还本息的可能性，它又称为 【】 A .市场风险 B .经营风险 C .财务风险 D .金融风险 &与传统的融资方式比较，项目融资属于以下哪种形式的融资？【】 A .完全追索 B .有限追索 C .无限追索 D .不完全追索 9. 解决项目融资的资金结构问题的核心是如何安排【】 A .债务资金 B .债权资金
旅游企业战略管理 多元化战略成功的必要条件 ---以华侨城集团为例小组成员：
多元化战略成功的必要条件 ---以华侨城集团为例 1.华侨城简况 华侨城集团成立于1985年11月11日，是隶属于国务院国资委管理的大型中央企业之一。成立二十多年以来，由深圳湾畔的一片滩涂起步，发展成为一个跨区域、跨行业经营的大型国有企业集团，培育了房地产及酒店开发经营、旅游及相关文化产业经营、电子及配套包装产品制造等三项国内领先的主营业务。 华侨城集团公司长期致力于发展有中国特色的文化产业集群，将塑造成为中国最具创想文化和影响力的企业，并通过独特的创想文化致力于提升中国人的生活品质。旗下拥有华侨城控股（SZ000069）、华侨城（亚洲）控股（3366. HK）、康佳集团（SZ000016）三家境内外上市公司以及锦绣中华、民俗文化村、世界之窗、欢乐谷、波托菲诺、新浦江城、何香凝美术馆、OCT-LOFT创意文化园、华夏艺术中心、长江三峡旅游、华侨城大酒店、威尼斯酒店、茵特拉根大酒店、城市客栈等一系列国内著名的企业和产品品牌。是少数几个连续六年入选中国企业500强的企业之一。 与此同时，随着深圳东部华侨城，深圳西部华侨城，北京华侨城，成都华侨城，上海华侨城，云南华侨城，西安华侨城，天津华侨城，武汉华侨城，及泰州华侨城多个大型综合性旅游项目和高尚居住社区的先后投资建设，华侨城集团全国发展的战略布局已经形成。华侨城集团将以更加创新和开放的姿态，并以强大的生机活力和崭新的形象走向未来，谱写更加辉煌的乐章。 1.1 华侨城地产 华侨城是最早被列为国务院国资委大力扶持发展房地产业的全国五大中央企业之一。率先倡导“花园中建城市”、“规划就是财富”、“环境就是优势”等现代发展理念，形成了“以旅游主题地产为特色的成片综合开发和运营”模式，为深圳乃至全国的城市规划建设提供了有益的经验和经典的示范作用，成为蜚声海内外的花园城区建设的综合运营机构——不仅涵盖了传统意义上房地产开发的所有形态，包括住宅、别墅、公寓、商业、写字楼、酒店、创意产业园，如东方花园、海景花园、湖滨花园、中旅广场、锦绣花园、波托菲诺、曦城、新浦江城、华侨城沃尔玛购物广场、波托菲诺商业街、汉唐大厦、威尼斯酒店、海景酒店、城市客栈、华侨城国际青年旅舍、OCT-LOFT 华侨城创意文化园等；而且涵盖更宽泛范畴，包括何香凝美术馆、OCT当代艺术中心、华夏艺术中心以及学校、医院、体育中心、高尔夫球俱乐部等，是建筑类别最齐全、产品线最丰富的房地产企业之一，并发展成为“中国旅游主题地产第一品牌”。 2003年荣登全国房地产企业纳税排行榜冠军，2005年来连续三年荣膺国务院企业研究所等机构颁发的“中国房地产品牌价值TOP10”和“中国房地产旅游地产领先品牌”，“2006年中国地产优秀企业公民”等多项荣誉。跟随集团的发展步伐，以深圳珠三角为基地、长三角、环渤海湾以及西南区域为战略布局区域的“1+3”战略格局基本形成。 1.2 华侨城旅游 旅游是华侨城集团最具社会影响力的业务。华侨城从“一步迈进历史，一日游遍中国”；到九十年代初开始以“让世界了解中国，让中国了解世界”为宗旨，提出建设具有中国特色的主题公园群。先后投资建设了锦绣中华、中国民俗文化村、世界之窗和深圳欢乐谷主题公园，在南中国的深圳湾畔形成了中国最大的主题公园群，打造了一
A卷 一、单项选择题 1．第二次世界大战后，管理理论的大发展使我们进入了（）的时代，各派管理学说不断涌现。 A.科学管理 B.行为管理 C.计划管理 D.管理丛林 答案.D.管理丛林 2. 具体来说，政治因素分析包括国家和企业所在地区的政局稳定状况；执政党所要推行的基本政策以及这些政策的连续性和（）。 A.长期性 B.一致性 C.动荡性 D.稳定性 答案D 3.社会对产品质量、耐久性、可靠性的认同度对于一个企业来说，应该被视为什么资源？ A.技术资源 B.商誉 C.组织资源 D.人力资源 答案B 4. 企业在一定的时间内，执行其战略使命时所预期达到的成果，即是企业的（）。 A.战略使命 B.战略愿景 C.战略目标 D.战略规划 答案C 5. 企业自己供应生产现有产品或服务所需要的全部或部分原材料或半成品，如原钢铁公司准备自己拥有矿山和炼焦设施；纺织厂自己纺纱、洗纱等。这种现象应该属于下列哪种战略？ A.后向一体化战略 B.多样化战略 C.同心多样化战略 D.一体化战略 答案A 6. 在进入国际市场的方式中，许可证贸易、特许经营、合作生产等应该被称之为（）。 A.投资进入方式 B.合同进入方式 C.直接出口方式 D.间接出口方式 答案B 7．当外向型企业国际化经营发展战略成熟阶段的时候，其适宜采取的战略是（） A.合资经营出口战略 B.跨国公司战略 C.境外投资战略 D.加 工出口战略
二、多选题 1、企业战略管理特征有( ) A高层次性 B 整体性 C 竞争性 D 动态性 E.未来性 ABD 2、企业的协同效应可以表现在哪些方面( ) A 销售协同效应B生产协同效应C 投资协同效应D 管理协同效应E人事协同效应ABCD 3、企业经营资源中的无形资源包括( ) A技术资源B实体资源C商誉D人力资源E组织资源 AC 4、价值链成的辅助活动包括( ) A采购B研究开发 C 生产运作D企业基础结构E人力资源 三、简答题 2、公司经营国际化的原因 答：一般说来，企业进行国际化经营有两个目的：一是获利;二是求稳定。具体原因： 利用技术领先的地位；利用卓越而强大的商品名称；利用经济规模优势；利用低成本的资源 3、战略管理的特点 1）战略管理具有全局性；2）战略管理的主体是企业的高层管理人员 3）战略管理涉及企业大量资源的配置问题；4）战略管理从时间上具有长远性 5）战略管理需要考虑企业外部环境中的诸多因素； 14、战略目标的制定原则 1）关键性原则2）可行性原则3）定量化原则4）一致性原则5）鼓励性原则6）稳定性原则 15、国际化经营的特点 经营空间的广泛性；经营环境的复杂性；企业间的激烈竞争；信息管理难度大 计划和组织周密性 21、决定进入障碍大小的主要因素 1）规模经济；2）产品差异优势；3）资金需求；4）转换成本；5）销售渠道 6）与规模经济无关的成本优势 四、论述题 1、企业核心能力的分析方法 1）主营业务分析 主营业务分析即要分析企业是否有明确的主营业务、企业优势是否体现在主营业务上、该主营业务是否有稳定的市场前景，以及本企业在该领域中与竞争对手相比的竞争地位如何。
旅游企业战略管理试题 一、选择题（每题3分，共30分） 1、对企业基层管理人员而言，（）能力最为重要。 A. 技术能力 B. 人际关系能力 C. 学习能力 D. 思维能力 2、一个某服装企业额在开发产品时坚持高质量、体现个性化色彩的原则。在营销理念上，主要是通过专卖店的方式进行销售，而且销售人员都通过专门的培训，要求他们掌握销售技巧并树立为顾客服务的理念和行为准则。根据以上信息，你认为这个品牌产品的战略是（）。 A. 总成本领先战略 B. 差异化战略 C. 目标集中战略 D. 多样化战略 3、在BCG矩阵中，企业对瘦狗类经营单位实行的战略是（）。 A. 市场开发 B. 维持战略 C. 收缩和放弃战略 D. 收获战略 4、甲公司为软件开发公司，总部设在北京。其主要客户为乙移动通信公司(以下简称“乙公司”)，甲公司主要为乙公司实现预期通信功能和业务管理功能提供应用软件开发服务。乙公司以各省或大型城市为业务管理单位，各业务管理单位需求差异较大，软件功能经常升级。甲公司与乙公司保持了多年的良好合作关系。甲公司所处的软件开发行业的突出特点是知识更新快，同时也导致经验丰富、素质高的软件工程师流动性较大，为此甲公司按乙公司的业务管理单位，对各项目进行管理和考核。根据上述情况，适合甲公司选择的最佳组织结构类型是（）。 A. 职能制组织结构 B. 事业部制组织结构 C. 战略业务单位组织结构 D. 矩阵制组织结构 5、企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的陈本，甚至在同行业中是最低成本，从而获取竞争优势的战略是（）。 A. 低成本战略 B. 集中化战略 C. 竞争优势战略 D. 产业化战略 6、在波士顿矩阵中，当市场增长率低，相对市场占有率高的时候，它是属于（）经营单位。 A. 问题类 B. 金牛类 C. 明星类 D. 瘦狗类 7、0、纺织印染厂，原来只是将胚布印染成各种颜色的花布供应服装厂，现在纺织印染厂与服装加工厂联合属于（）。 A. 横向一体化 B. 后向一体化 C. 前向一体化 D. 混合一体化 8、可口可乐与百事可乐面临激烈的竞争，二家企业如果分别考虑实施差异化战略，（）变量实施差异化更有可能获得成功。 A. 产品 B. 服务 C.. 人事 D. 形象 9、某企业是一家知名的摩托车生产厂家，自去年开始进入家用轿车行业，这属于（）
Direction definition, vision and enterprise strategy Mission: does, and why it exists. Vision: future. Enterprise Strategy: vision, and values (including ethics). What Patagonia Queensland Events, Gold Coast Sea Shepherd Conservation Society Banyan Tree Dive Centre - Why have them? What is in one? What makes a good one?
Statements General conceptions of the desirable goals, or
Heaven on the Planet, Ekas Why does the organisation exist? Influence in setting corporate objectives
Industry Domain, scope Market position Core values, beliefs Key stakeholders Broad objectives Clearly written Relevant Current Positive tone Individuality Enduring Adapted to target audience A mission statement reflects what an organisation A vision statement is a forward-looking view of what the organisation Sometimes, a vision statement is incorporated into the mission statement
中国旅游企业财务管理 旅游企业财务运作和管理是决定旅游企业发展成效的重 要要素。完善企业财务管理制度，达到企业利益和利润的最大化，不仅是旅游企业的目标，也是确保旅游企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的有力保障。我们主要从旅游企业财务管理现状着手，通过分析我国当前旅游企业财务管理中存在的问题，提出相应的对策。 旅游企业指涉及到旅游的食、住、行、游、购、娱六个要素，能为旅游者提供餐饮、住宿、导游、交通等服务，以取得利润为目标的经营性企业。旅游企业财务管理顾名思义就是旅游企业为了实现自己的经营目标，利用价值形式，对旅游企业财务活动和财务关系进行的经济管理活动，它主要处理和解决旅游企业在经营和管理中如旅游企业资金运筹，资金成本计划和回收，利润如何分配，如何使旅游企业的利润最大化等与财务有关问题的管理。 近年，随着社会经济发展，人民生活水平提高，我国旅游业发展也迎来大飞跃。旅游企业作为旅游发展的一个重要载体，其扮演的角色和地位不言而喻。如何加强旅游企业的财务管理工作，如何在当前旅游企业百家争鸣的格局下实现企业利润的最大化，不仅仅是旅游企业发展和财务工作的一致目标，更是促进旅游企业财务管理更好更高效运行的有力条件。只有不断地进行旅
游企业财务管理研究和完善才能够使得旅游企业在竞争中占得优势。 一、中国旅游企业财务管理现状及存在问题分析 旅游企业作为我国旅游业的主要存在方式，是旅游业收入的主要来源之一，从这个意义来说，旅游企业发展是决定中国旅游业发展的一个重要因素。在整个旅游企业发展进程中，旅游企业财务管理发展的程度及高度又是决定旅游企业发展好坏的一个重要标准。当前，我国旅游企业财务管理现状为： 旅游企业财务管理制度不够完善。旅游企业财务管理制度一般意义是指旅游企业针对企业财务管理、财务工作制定的相关制度。我们常说“有法可依”，旅游企业财务管理制度就是旅游企业财务管理工作要依据的“法”。因此旅游企业财务管理制度是否健全和完善决定了旅游企业财务管理工作效率的高低。 当前我国旅游企业财务管理制度的现状是，很多企业有财务管理制度，但一方面，其制度过于老化，跟不上现代财务管理发展的步伐，造成了财务管理实际工作效率低下；另一方面，很多旅游企业不能把财务管理工作与企业经济业务有效结合起来，不能保证财务管理职能的充分发挥，不能为旅游企业正常经营和运行提供保障。 旅游企业财务管理团队成员素质有待提高。很多国内旅游企业在当前发展过程中更重视“前台”旅游相关服务人员服务质量的好坏，认为“前台”服务人员才是对客服务的窗口，因而不
一、公司概况 携程旅游网创立于1999年，总部设在，目前在，，等多处城市设立了分公司，员工1万余人。作为中国领先的在线旅游服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅游业，为高达4000万会员提供集酒店预订，机票预订，旅游度假，商旅管理，特约商户及旅游资讯在的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典。携程旅行网凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。 二、SWOT分析 （一）优势 1. 强大服务手段抬高行业门槛 众所周知，由于在线旅游产品的复杂性，不少消费者仍然需要专业人员的服务。用户对于服务的高需求，也造成目前携程的服务成本高于去哪儿网等其他在线旅游企业的现状。 数年前携程就在业率先“用制造业的标准做服务业”，通过六西格玛管理工具将杂乱无章、主要依靠个人经验的传统旅游服务变成可传承、可复制的标准化服务。比如通过携程预订旅游度假产品有39个环节、166个KPI指标和266个可以完善的“缺陷点”;订酒店有15个环节、60个KPI指标和114个可以完善的“缺陷点”。这意味着每个预订过程中，都有上百名员工在各个关口把守，确保不出差错。 而根据业人士测算，携程的每100元交易额的服务成本大约在5元左右，而去哪儿的成本仅为2元左右。 “携程的服务优势和付出，其实是成为了携程在酒店、机票、旅游等预订方面的优势与高壁垒。”某业人士表示，“随着在线旅游的持续高增长，如不追加服务成本，必然导致服务质量的大幅下降。”
“当你每天有5万个间夜的时候，有500个服务人员可能还可以应付。每天10万个间夜的时候，这么多人还可以勉强应付。如果30万间夜，特别是当出现预订高峰的时候，到不通，客服找不到，一定会成为这个企业的瓶颈。” 而正是依托携程的强大服务优势，也造就了携程的业务高增长。以携程的酒店住宿预订间夜量为例，2014年第三季度，间夜量同比增长69%，远超市场预期，这是自2012年三季度以来，携程酒店住宿业务第9个季度保持40%以上的高增长率。 2. 服务优势决定在线旅游企业成败 此前，在12月4日，携程举行新闻发布会，携程旅行网董事局主席兼CEO梁建章正式对外提出了以“放心的价格放心的服务”为主题的携程核心服务理念，进一步加强服务优势，再次强化了携程公司的核心战略，也铸就了携程今天的成功。 除了提供丰富的产品和有竞争力的价格，以携程为代表的在线旅游企业在服务方面的各种优势已全面超越传统旅行社，也成为了决定在线旅游企业成败的关键。 当然，更好的服务无疑是需要成本的，携程愿意付出这样的成本，就是为了让消费者享受到真正放心的旅行体验。 3.市场份额大 携程旅行网市场份额排名第一，超过排名第2到第7名的总和，在在线休闲度假细分市场处于明显领先地位。据了解，2013年携程旅游业务的交易规模约100亿元，组织旅游人次超过300万。 随着中国全面进入大众旅游时代，休闲度假市场增长迅猛，消费行为向互联网、移动互联网转移的趋势发展最快。相关数据显示，我国旅游业以及旅行社业全年增长在10%—15%，而在线旅游度假市场的增长达到30%-40%，但在中国数千亿旅行社市场的渗透率不到10%，总体上处于市场快速扩的阶段。由于市场前景广阔，不仅引起众多在线旅游企业的激烈争夺，百度、阿里、腾讯等互联网巨头也通过投资收购进入市场，此外，各类创业公司也纷纷瞄准这一领域。 2月17日，旅游行业研究机构劲旅咨询发布《2013年中国在线旅游度假市场研究报告》显示，2013年，中国旅行社行业总交易额约为3174.3亿元，其中在线交易额占9.2%，在线旅游度假市场渗透率还很低。通过携程旅行网产生的旅游度假业务全年交易
浅析旅游企业的五种投融资方式 近年来，文化产业在国家政策的积极引导和文化体制改革的大力推动下，得到了 迅速的发展。文化产业在国民经济中扮演着越来越重要的角色。文化部也将大力推进 金融扶持文化产业工作，不断完善文化产业中的金融体制机制，促进投融资方式多元化。文化旅游作为文化产业中的一个重要组成部分，对其的投融资方式也越来越丰富。 旅游业投资是指在一定时期内，根据旅游业或旅游区发展的需要将一定数量的资金投入到其发展项目之中，以获取比其投入资金数量更大的产出。目前，我国旅游企 业可以运用的投融资方式有成立旅游股份有限公司、建立旅游产业投资基金、旅游资 产证券化等。我国旅游企业现行的五种投融资方式有： 一、成立旅游股份有限公司，上市筹集资金 股份有限公司指全部注册资本由等额股份构成并通过发行股票(或股权证)筹集资本，公司以其全部资产对公司债务承担有限责任的企业法人。旅游企业可采取股份合 作制、股份公司、股票上市的形式，逐步走上股份制企业经营的道路，进一步促进旅 游业的快速发展。
二、产业投资基金 产业投资基金是以个别产业为为投资对象，追求长期收益为投资目标，不仅有为产业融通资金的目的，还有扶助该产业发展的目的。在实际应用中，多见于基础设施建设。如果能将产业投资基金应用于旅游业，不仅可以充分吸收社会闲散资金，还有利于分散银行风险，为投资者开辟新的投资渠道。产业基金已成为国外金融体系的核心市场经济发达的国家已形成大基金，小银行的格局。到该方式是近年来我国各省市旅游业运用的较普遍的投融资方式，目前为止，国家发改委一共批了三批共十支产业投资基金。此外还有中比产业投资基金、一些经地方政府批准的产业投资基金等。 三、旅游资产证券化(ABS) 旅游资产证券化是指旅游企业单位或金融机构将其能产生现金收益的旅游资产加以组合，然后发行成证券出售给有兴趣的投资人。借此过程，旅游企业单位或金融机构可向投资人筹措资金。它不分散企业控制权，而且相对债权融资又不会给旅游企业造成固定的负担，是一种非常高效的融资方式，特别是在旅游项目的前期投资中资金不足时。资产证券化有利于扩大旅游项目融资规模，增强融资吸引力。 旅游业受到国家政治、气候、季节等多方面因素的影响，旅游景区企业的信用等级不会太高，而旅游业的资源优势独一无二，具有垄断性，通过ABS使旅游企业可以扬长避短，提高信用等级。 四、BOT(Build Operate Transfer)融资 BOT，是项目融资的典型模式，即建设—经营—转让，是指政府通过契约授予私营企业(包括外国企业)以一定期限的特许专营权，许可其融资建设和经营特定的公用基础设施，并准许其通过向用户收取费用或出售产品以清偿贷款，回收投资并赚取利润；特许权期限届满时，该基础设施无偿移交给政府。 BOT融资的实质，是将国家的基础产业项目建设和经营管理民营化，这样，可以把私营企业的经营机制引入基础设施建设中，提高基础设施项目建设和经营效率，减
旅游企业投资与管理总结 第一篇 1.投资的经济学含义投资应定义为: 投资是将一定数量的资财投放于某种对象或事业,以取得一定经济效益或社会效益的活动;也指为获得一定经济效益或社会效益而投入某种活动中的资财。2、资本与资产的关系 资产与资本是具体与抽象的关系。资产是资本的具体 化,资本是资产的抽象。资产是法律概念,资本是经济学名词。资产有各种具体的表现形式,资本则集中反映增值的要求,它们有不同的应用范围。在研究具体投资问题时,必须从资产入手;而在研究投资中的经济关系和社会总投资问题时,必须以资本为出发点。 在西方国家,实物资产又称为资本资产,金融资产往往表现 为投资者持有的金融证券。现代西方投资理论的奠基人、美国著名经济学家威廉·夏普对此曾形象地说:资本资产是投资者与“外界”之间的一种契约,金融证券则是投资者之间的契约。3、筹资和投资的联系与区别 筹资与投资是资金活动不可分割的两个环节。筹资是投资的先行活动,没有筹资就不能形成投资过程;投资则是筹资的目的,没有投资活动,筹资也就失去了存在的意义。因此,在进行投资决策时,既要重视投资过程的若干环节,也要重视筹资活动的相关步骤。因为筹资活动的成效直接关系到投资效果的好坏。4、投资的要素投资主体、投资客体、投资目的和投资方式是投资活动的四大
要素。 5、投资的特征 投资是一种经济活动,除了具有一般经济活动的特征以外,还具有其自身的特点。 (一)投资效应的“供给时滞”性 投资有两大效应,一是需求效应,二是供给效应。需求效应是指与投资活动同期相伴而生的需求活动。(二)投资领域的广泛性和相关性 投资的领域十分广泛,广义划分包括固定资产投资、流动资 产投资、证券投资、风险投资、国际投资、教育投资、人力资本投资等。 (三)投资周期的长期性 投资周期是指一项投资从可行性研究、决策、筹集资金、投放资金、使用资金到回收资金的全过程。这个过程大致包括三个阶段:投资决策期、投资建设期、投资回收期。(四)投资实施的连续性和波动性 资金周转的连续性与资金收益性直接相关。投资收益取决于资金的时间价值和风险价值。资金周转越连续,投资周期越短,资金的回收就越快,时间价值就越高;同时,投资周期越短,风险越低,投资遭受损失的概率就越小,风险价值就越大。二者结合必然产生高的投资效益。当然,连续不等于均匀,投资周期各阶段特点不同,必然导致投资用量不同,形成投资的波浪形波动。
1、最早将“战略”引入企业经营管理领域的学术著作是钱德勒和菲利普在1975年出版的《经营中的领导能力》 2、对于大型企业集团，企业战略一般分为三个层次：企业总体战略、事业部战略和职能战略。 3、企业总体战略和事业部战略才真正属于战略范畴，而职能战略是根据上一层次战略制定的短期的、执行性的方案或步骤，因此属于战术范畴。 4、旅游企业战略使命的内容由三方面组成：旅游企业宗旨（是核心）、旅游企业经营哲学及旅游企业形象。 5、SWOT分析P61图。SO战略：主动进攻。WO战略：伺机而动。ST战略：扬长避短。WT战略：绝处逢生。 6、波士顿（BCG）矩阵P80图 7、GS矩阵P82图。尤其是象限4. 8、目标集聚战略：旅游企业集中力量专门为一个或一组细分市场服务，而不为其他细分市场服务的战略。 有两种形式：一种是在特定目标客源市场上的低成本战略，称为成本集聚。此时寻求的是成本优势。另一种是在特定的目标客源市场上的差异化战略，称之为差异化集聚。此时寻求的是差异化优势。 9、市场开发战略分为“滚雪球”战略、“采蘑菇”战略、“保龄球”战略和“撒网开花”战略。 10、产品—市场战略2X2矩阵 P116 11、横向一体化战略，可以通过契约式联合、合并同行业内的企业来实现。 概念：横向一体化战略又称水平一体化战略，它是指把性质相同、生产或提供同类产品的企业联合起来，组成联合体，以促进企业实现更高程度的规模经营和迅速发展的一种战略。12、在旅游企业战略实施过程中，必须把组织结构与战略的匹配、领导与战略的匹配、激励制度与战略的匹配、企业文化与战略的匹配作为关注和研究的重点。 13、看懂P181旅游企业战略领导者的行为模式，比如“以不变应万变”是什么模式 ①稳定型②反应型③预见型④创造型 14、战略控制过程可分为4个步骤，即制定衡量、评价战略实施状况的标准；运用制定的标准对战略实施状况进行衡量、评价；将标准与战略实施实际结果进行对照，并分析其结果；采取纠正措施。见P216图。 名词解释： 1、企业战略：企业在充分了解市场环境和分析自身条件的基础上，为适应未来环境的变化，求得长期发展，对企业发展的战略目标、实现目标的路径与各种策略进行的总体谋划。 2、公司战略：企业总体战略又称公司战略，是企业战略的总纲，是企业最高管理层指导和控制企业一切行为的最高行动纲领。 3、差异化战略：又称产品差别化战略，是指旅游企业提供与众不同的产品或服务，力求在消费者关注的某些方面独树一帜。 4、市场渗透战略：是由旅游企业现有产品和现有市场组合而产生的战略，是旅游企业最基本的发展战略。 5、“滚雪球”战略：是中小型旅游企业最常用的一种市场开发战略，即旅游企业在现有市场的同一地理区域内，采取区域拓展的方式，在穷尽了一个区域后再向另一个新的区域进军的拓展战略。 6、相关多元化战略：是指旅游企业新发展的业务与原有业务相互间具有战略上的适应性，它们在技术、销售渠道、市场管理技巧和产品等方面具有共同或相似的特点。
第9章旅游企业战略实施基础管理 思考题 1.什么是战略信息管理系统？其有哪些特征和内容？ 参考答案：（1）战略信息管理系统，就是针对高层管理和竞争战略决策的需要所开发出来的，由人、计算机等组成，能将战略信息加以集成、组合和开发，形成一个能创造战略机会和竞争优势的信息管理系统。 （2）战略信息管理系统的主要特征为：①目标一致性；②信息共享性；③战略协同性； ④快速响应性。 （3）虽然不同企业的战略信息管理系统因需求特点的差异而在形式上有所不同，但在结构上一般都会包括三大部分：①管理决策系统；②内部信息系统；③外部信息系统。 2.旅游企业实施ERP应注意哪些问题？ 参考答案：ERP（enterprise resource planning，企业资源计划）是将企业的物流、资金流、信息流进行全面系统管理的一种战略信息管理系统。旅游企业要整理好内部管理基本数据，选定或开发适合自己企业的ERP软件，条件成熟时，就要不失时机地使用ERP系统，并有效地管理和控制风险，以保证ERP系统实施成功。旅游企业在实施ERP中需要注意以下问题： （1）最高决策者和全体员工的参与。ERP实施关系到企业内部管理模式的调整，业务流程的变化以及大量的人员变动，因此没有企业领导的参与与支持，ERP将难于付诸实践。 （2）知识体系的更新。旅游企业的决策者、管理者以及普通员工掌握计算机技术、通信技术，是旅游企业实施ERP的基础。 （3）数据的规范化。数据规范化是实现信息集成的前提，在此基础上才能进一步考虑信息的准确、完整和及时。 （4）业务流程和组织结构的重组。ERP面向工作流，实现组织内的信息共享。 （5）复合型人才的培养与引进。实施ERP的旅游企业需要复合型人才，既要懂计算机技术，又要懂经营管理。 3.怎样理解“制度就是高压线”这一观念？ 参考答案：制定制度的目的之一是为了规范员工行为，而要达到这样的目的，发挥制度的作用，不但要求制度科学合理，还要求严格按照制度办事，维护制度的严肃性。“制度就是高压线”体现了制度的严肃性，即要维护制度的权威性、客观性与公平性。 （1）权威性。权威性即要让每个员工清楚地认识到遵守制度，按制度办事，这是每个员工应尽的义务。制度是不可违背的，违反制度必将受到制度的惩罚。 （2）客观性。客观性就是要求在执行管理制度时，不能从主观愿望出发，而必须以客观事实为依据，以管理制度为准绳。
2012年10月高等教育自学考试 旅游企业投资与管理试题及参考答案 （课程代码 00198） 一 、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列 出的四个备用选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题 后的括号内。错选，多选或未选均无分。 1.投资者的意图及所要取得的效果是指 [ ] A.投资方式 B.投资主体 C.投资客体 D.投资目的 2狭义的投资仅仅指的是 [ ] A.资产投资 B.长期投资 C.短期投资 D.金融投资 3. 投资管理部门的设计属于投资的 [ ] A.计划管理 B.决策管理
C.领导管理 D.组织管理 4. “冷热国”对比法的提出时间是 [ ] A.1932年 B.1968年 C.1975年 D.1982年 5. “以需定筹”体现的资金筹集原则是 [ ] A.规模适度原则 B.机构合理原则 C.成本节约原则 D.自愿互利原则 6.间接筹集手段不包括 [ ] A．银行借款 B.非银行金融机构借款 C.发行股票 D.融资祖赁 7.有关筹资风险的描述错误的是 [ ] A.筹资风险和财务风险有着本质的不同 B.筹资风险与经营风险构成企业风险 C.影响筹资风险大小的关键因素是企业资本结构状况
D.筹资风险是由于负债筹资而引起的到期不能偿还本息的可能性 8.有关公司型合资结构描述正确的是 [ ] A.融资安排比较困难 B.股东之间关系清楚 C.税务结构灵活性强 D. 投资转让比较繁琐 9.有关无贷亦付款协议评价正确的是 [ ] A.无贷亦付款合约是短期合约 B.合约中规定的最低数额支付的义务是有条件的 C.雾贷亦付款合约可以撤销 D.无贷亦付款责任人的义务是无条件的 10.有关投资方案评价错误的是 [ ] A.拟定的备选方案越多，投资决策的相对满意度就越高 B.不同的投资决策可以互相替代 C.不同的投资决策可以互相排斥 D.不同的投资决策可以互相包容
东财网院2009年3月课程考试 《旅游企业战略管理》案例 （共三个案例，任选一个案例写作） 案例分析1： 雅高是一个总部设在巴黎的多品牌的酒店网络，它在90个国家拥有3600个不同的酒店。几年来这一网络已经归属于著名的品牌雅高酒店集团的旗帜之下。酒店的发展以著名的国际品牌为基础（例如Sofitel，Novotel，Mercure，Ibis，还有美国的Formule 1，otel 6和Red Roof），包括了从经济型到豪华型所有档次的酒店。雅高的产业已经遍布全球，特别是在美洲、欧洲、和亚洲都有它的足迹。 在2001年的春季，旅行业就已显示了明显的滑坡，接着而来的9.11恐怖袭击事件又使已不景气的旅游业遭受了历史上最为惨重的打击之一。这一恐怖事件产生了两种结果。一个是立即的、前所未有的巨大的心理震撼。第二个是同时波及美洲、欧洲、亚洲的全球经济衰退。雅高集团通过集团在不同地区酒店档次的多样化，保护了自己并使自己少受这一外部环境的负面影响。当然，对酒店预订的整体影响是不可避免的；例如，巴黎的豪华酒店业遭受到了严重的影响，但是欧洲的经济型酒店的预定有所增长。Sofitel的预订业务在2001年的10月下降了33%，同年11月份下降了18%；同时Formule 1和Ibis等欧洲的经济型酒店，它们的预定在10月份上升了3.5%,在11月份上升4.6%。在美国，Sofitel的预订下降了25—30%，然而在同一时期红屋顶（Red Roof）酒店和第六汽车旅馆（Motel 6），它们的预定却只下降了9.2%和6%。 请根据上述材料分析： （1）旅游服务的特点有哪一些？ （2）上述案例指的是哪一种特点？ （3）旅游企业的管理人员应该如何规避这种风险。 字数2000～3000字。 案例分析2： 在航空业，所有的航空公司都拥有经营航班所要求的能力和资源。英国航空公司拥有的核心竞争力与下列内容有关： 占有伦敦希思罗机场起降滑道的优势； 拥有经营特定线路的特许权，这一权利阻止了其他航空公司的进入； 品牌特性是它获得能提供高质量服务声誉的基础。 这些核心竞争力最初是90年代初期确认的，但对当前市场仍有效。另外，在“一个世界”战略联盟下与其他航空公司建立的合作伙伴关系网络，使公司在目的地的选择方面有了更多的选择余地，并在线路的安排上也有了更多的灵活性。所有这些，都为航空公司的核心竞争力提供更大的发展空间，因此，英国航空公司在战略资产方面有独特的能力（希思罗机场的滑道和特许权）、声誉（品牌特性）和战略联盟。 拥有这些核心竞争力，使航空公司能够向特别的目标商务旅客为它们的产品索取额外价格。同时，为了迎合大部分商务和上层旅客的需求，公司也采取改变飞机座位结构等措施。通过这种方法，核心竞争力作用于市场并且成为一个企业竞争优势的基础。 试回答下列问题并详述理由： （1）如何理解核心竞争力？ （2）判断核心能力的标准有哪些？ （3）企业的核心能力与一般能力相比有何不同？字数2000～3000字。
Week 7 Lecture Activity: HOW TO DEVELOP AND USE THE BCG MATRIX THE TASK Your task is to conduct a portfolio analysis for South East Leisure and present the results in the form a BCG Matrix, with recommendations, to your Board of Directors. The relevant data for each strategic business unit (SBU) are presented in the table at the bottom of the page, and the characteristics of a BCG Matrix are described below (and in your text). CHARACTERISTICS OF MATRIX Two dimensions – competitive strength and market attractiveness Four quadrants Circles for each product, brand, SBU represents sales volume Rate of market growth represents market attractiveness and is the vertical dimension Relative market share represents competitive strength and is the horizontal dimension DRAW THE MATRIX Collect, sort and analyse data (see table below) Draw two axes and label them (as explained above) For the vertical axis, the cut-off for market growth (midpoint) is 10% For the horizontal axis, the cut-off for relative market share (midpoint) is 1 Calculate the relative market share for each SBU (SBU’s sales relative to its market leader, or its next biggest competitor if it is a leader) Mark spot on the matrix where each SBU should be placed Roughly calculate the size of the circle that represents each SBU according to its sales THE DATA: South East Leisure SBU: $M sales No of competitors $M sales of industry leader $M sales of 2nd industry leader Market growth % Relative Market Share Brisbane 1.0 7 1.4 1.4 15 Sydney 3.2 18 3.2 3.2 20 Noosa 4 3 5 0.8 7 Auckland 6.6 5 6.6 3.3 4 Cairns 0.7 9 3.0 2.5 4
19秋学期（1709、1803、1809、1903、1909）《旅游企业财务管理》在线作业-0003 ------------------------ 1.从价值周转的角度来看，下列哪一项不是流动资产的特点（）。 A.价值周转期限具有短暂性 B.盈利具有风险性 C.资金占用数量具有波动性 D.资金占用内容具有多样性 正确答案:B 2.下列哪一选项不属于饭店的营业收入范畴（）。 A.无形资产转让 B.包装物出租 C.罚款收入 D.商品收入 正确答案:C 3.下列哪些选项不属于混合成本或混合费用（）。 A.电话费用 B.汽车租赁 C.行政报酬 D.打印纸费用 正确答案:D 4.公益金是指用于职工集体福利设施的资金，一般是按税后利润的多少的比例提取（）。 A.10%-20#% B.#5％-10％ C.5%-15% D.10-15% 正确答案:B 5.饭店进行现金管理的目的是() A.保证现金的安全完整 B.合理确定现金需求量 C.节约使用资金，获得最大收益 D.保证正常生产需要，使现金开支更加合理化 正确答案:D 6.一投资方案，原始投资额为15万元，在未来7年每年现金流入量为3.29万元，则内部收益率为() A.12% B.11.4% C.10% D.13.2% 正确答案:A 7.某饭店餐饮部预算期固定成本为15万元，综合毛利率为53%，其保本营业额为() A.28.3万元 B.31万元 C.29.1万元 D.28.5万元 正确答案:A 8.某旅游饭店向其他企业转让了一种非专利技术，应向国家缴纳营业税的税率为（）。 A.5-20% B.5% C.10% D.15%
9.旅游饭店在缴纳所得税后的利润，应首先（）。 A.归还贷款 B.提取法定盈余公积金 C.提取公益金 D.支付被没收财物损失和各项税收的滞纳金 正确答案:D 10.旅游饭店财务分析的外部主体不包括（）。 A.国家税务部门 B.债权人 C.饭店各级管理者 D.投资者 正确答案:C 11.某旅游饭店向银行借款200万元，期限为5年，年利率5％，每年付息一次，到期一次还本，筹资费用率2％，旅游饭店所得税率为20％，计算该项借款的资金成本率（）。 A.3.23% B.4.08% C.4.23% D.6.06% 正确答案:B 12.某旅游饭店向银行借款50万元，期限为5年，年利率4％，每年付息一次，到期一次还本，筹资费用率1％，旅游饭店所得税率为20％，计算该项借款的资金成本率（）。 A.3.23% B.3.46% C.4.23% D.6.06% 正确答案:A 13.某饭店负债总额为600万元，股东权益为300万元，则其产权比率为() A.200% B.50% C.100% D.300% 正确答案:A 14.旅游饭店绩效分析的意义不包括（）。 A.旅游饭店绩效分析的意义 B.旅游饭店实施科学管理的基础 C.促进旅游饭店所有者权益最大化的实现 D.旅游饭店利润最大化的保障 正确答案:D 15.对新发行的证券进行首次买卖的市场，企业通过股票、债券的发行从投资者那里获得资金是指（）。 A.一级市场 B.二级市场 C.金融市场 D.长期资金市场 正确答案:A 16.企业拥有一定数额的资金，是进行生产经营活动的() A.必要条件 B.基本前提 C.物质基础 D.基本保证