1服务体系
1.1总体原则和基本措施
1.1.1我公司在提供服务时要根据辽宁XX的服务需求情况和要求，遵循下
述基本原则：
?以保证辽宁XX业务系统稳定正常为目标，全力保障所维护设备的正常
运行为最高指导原则
?统一组织管理和调度针对本服务项目的技术资源，保证在客户需要时能
提供符合要求的人员和设备支持
?以单一的接口保证双方的沟通能够简捷有效，并易于落实责任
?建立快速响应机制，保证在特殊情况下，能够通过快速机制提供响应
?通过责任到人、过程监控制等保证服务的效率和质量
1.1.2我公司采取如下主要措施：
?采取7×24小时轮流值班制度，保障客户问题能在第一时间得到响应；
?采用问题升级制度，即在响应不到位或问题难以尽快解决的情况下，将
问题升级给更高级别的技术管理层。
?根据辽宁XX的需要和知识产权的许可与辽宁XX共享与本项目服务相关
的部分技术信息资源。
?通过我公司客户服务系统管理服务请求的登录和服务过程的监控等，通
过对过程记录文档的审计总结保证服务质量和服务过程改进。
1.1.3我公司与国内各大运营商有长期的合作关系，在沈阳本地设有分支机
构。我公司与本合同的维保设备原厂家具有一定的合作和授权关系。
1.1.4在项目实施后，我公司项目组与客户技术人员协商，制定出更合理的
资源配置方案。
1.2服务组织和人员
1.2.1公司人员
1.2.1.1我公司技术服务人员应有设备厂家的技术资格认证和多年维护客户设备
类型的工作经验，并根据客户设备种类、数量、分布、服务要求，配备
足够人员。我公司应有经过认证的专业技术服务人员可以作为本项目的
储备力量，当有紧急事情需要协助时，可以随时进行调配。
1.3备件管理
1.3.1在本地拥有专业的售后服务部门和备件库，配备有较强的技术支持和
服务资源，我公司能够利用这些资源对辽宁XX提供良好的快速响应和支持。
1.3.2我公司提供本项目维保设备相关的备件库、备品备件清单、所在地情
况和提供服务情况，备件库情况要求能随时接受检查。
1.3.3如需进行备件更换，须提供原厂商配件，不得使用假冒伪劣配件等。
发生硬件损坏时，应根据服务级别尽快提供备件以便及早解决故障。服务商须保证备件来自合法渠道。
1.4服务方式
1.4.1要求我公司提供包含并不限于如下服务方式：
7x24小时响应。
远程技术支持。
现场技术支持。
2服务内容
2.1技术支持服务实施
2.1.1我公司服务支持模式要求
2.1.1.1项目经理在其中作为主要管理、协调和决策中枢。
2.1.1.2对于主动支持服务，项目经理作为服务发起者将负责服务任务的制定和
下达，并通过项目实施小组完成实施服务，服务台承担服务主要监控功
能。
2.1.1.3对于响应支持服务，服务台作为主要的服务请求接受者，项目经理作为
辅助接受者。以服务台作为主要的任务分发和监控中心以保证服务级别
要求。
2.1.2我公司根据服务任务的不同类别采用如下两种方式
我公司需提供计划性任务服务支持模式和突发事件服务任务服务模式；
2.1.2.1计划性任务，对应于主动支持服务，如定期预防性巡检、计划性系统升
级和优化、计划性停机维护、技术交流等。
2.1.2.2突发事件支持服务，对应于响应支持服务，如系统的突发故障、技术问
题咨询和其他非计划性任务。
2.2响应式服务
2.2.1总体要求
2.2.1.1对于突发故障的服务响应管理，我公司将以客户服务为中心进行响应管
理，同时项目经理也能够得到有关服务请求和服务响应的信息。这以过
程可以分成如下三种情形：
客户通过电话向值班人员提出服务请求，值班人员将有关请求信息记入
客户服务系统中，并通知有关技术人员向客户提供服务；如果是非常紧
急和灾难性故障服务请求，客户服务系统管理员也将同时通报项目经理；
?客户向项目经理提出紧急服务请求，项目经理在了解情况后要求客户服
务系统管理员在客户服务系统中建立服务请求记录，并分配任务给有关
技术人员向客户提供服务；如果非常紧急，项目经理将直接调派技术人
员处理，然后再要求客户服务系统管理员在客户服务系统中建立服务请
求记录；
?客户向服务工程师提出紧急服务请求，服务工程师向项目经理报告并同
时要求客户服务系统管理员在客户服务系统中建立服务请求记录。
2.2.1.2客户服务系统管理员将在建立服务请求记录后跟踪故障处理情况，超过
设定的时限后将问题升级给更高一级的责任主管。
2.2.1.3客户服务系统管理员可以通过该服务请求记录的处理状态（服务工程师
在进行处理时要适时变更客户服务处理状态，否则，问题将升级）掌握
处理进程，而且在问题处理完成后，客户服务系统管理员还将通过与客
户的直接联系确认问题的处理结果。
2.2.2故障响应级别
我公司应根据客户申告的故障级别，采取必要的服务措施，尽快修复故障，恢复网络正常运行。我公司可通过电话指导、远程登陆或现场服务等方式进行故障修复，及时完成备件的更换和返修，并保证满足双方约定的服务等级中相应故障级别的处理时限。
企业网络安全管理制度文件编号：企业网络安全管理制度 版本历史 编制人： 审批人：
为加强公司网络系统的安全管理，防止因偶发性事件、网络病毒等造成系统故障，妨碍正常的工作秩序，特制定本管理办法。 一、网络系统的安全运行，是公司网络安全的一个重要内容，有司专人负责网络系统的安全运行工作。 二、网络系统的安全运行包括四个方面： 网络系统数据资源的安全保护、网络硬件设备及机房的安全运行、网络病毒的防治管理、上网信息的安全。 （一）数据资源的安全保护 1、办公室要做到数据必须每周一备份。 2、财务部要做到数据必须每日一备份。 3、一般用机部门要做到数据必须每周一备份。 4、系统软件和各种应用软件要采用光盘及时备份。 5、数据备份时必须登记以备检查，数据备份必须正确、可靠。 6、严格网络用户权限及用户名口令管理。 （二）硬件设备及机房的安全运行 1、硬件设备的供电电源必须保证电压及频率质量，一般应同时配有不间断供电电源，避免因市电不稳定造成硬件设备损坏。 2、安装有保护接地线，必须保证接地电阻符合技术要求（接地电阻≤2Ω，零地电压≤2V），避免因接地安装不良损坏设备。 3、设备的检修或维护、操作必须严格按要求办理，杜绝因人为因素破坏硬件设备。
4、网络机房必须有防盗及防火措施。 5、保证网络运行环境的清洁，避免因集灰影响设备正常运行。 （三）网络病毒的防治 1、各服务器必须安装防病毒软件，上网电脑必须保证每台电脑要安装防病毒软件。 2、定期对网络系统进行病毒检查及清理。 3、所有U盘须检查确认无病毒后，方能上机使用。 4、严格控制外来U盘的使用，各部门使用外来U盘须经检验认可，私自使用造成病毒侵害要追究当事人责任。 5、加强上网人员的职业道德教育，严禁在网上玩游戏，看于工作无关的网站,下载歌曲图片游戏等软件,一经发现将严肃处理。 （四）上网信息及安全 1、网络管理员必须定期对网信息检查，发现有关泄漏企业机密及不健康信息要及时删除，并记录，随时上报主管领导。 2、要严格执行国家相关法律法规，防止发生窃密、泄密事件。外来人员未经单位主管领导批准同意，任何人不得私自让外来人员使用我公司的网络系统作任何用途。 3、要加强对各网络安全的管理、检查、监督，一旦发现问题及时上报公司负责人。公司计算机安全负责人分析并指导有关部门作好善后处理，对造成事故的责任人要依据情节给予必要的经济及行政处理。 三、未经公司负责人批准,联结在公司网络上的所有用户,严禁在同过 其它入口上因太网或公司外单位网络.
网络运维方案-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
1服务体系 1.1总体原则和基本措施 1.1.1我公司在提供服务时要根据辽宁XX的服务需求情况和要求，遵循下 述基本原则： 以保证辽宁XX业务系统稳定正常为目标，全力保障所维护设备的正常 运行为最高指导原则 统一组织管理和调度针对本服务项目的技术资源，保证在客户需要时 能提供符合要求的人员和设备支持 以单一的接口保证双方的沟通能够简捷有效，并易于落实责任 建立快速响应机制，保证在特殊情况下，能够通过快速机制提供响应 通过责任到人、过程监控制等保证服务的效率和质量 1.1.2我公司采取如下主要措施： 采取7×24小时轮流值班制度，保障客户问题能在第一时间得到响 应； 采用问题升级制度，即在响应不到位或问题难以尽快解决的情况下， 将问题升级给更高级别的技术管理层。 根据辽宁XX的需要和知识产权的许可与辽宁XX共享与本项目服务相 关的部分技术信息资源。 通过我公司客户服务系统管理服务请求的登录和服务过程的监控等， 通过对过程记录文档的审计总结保证服务质量和服务过程改进。 1.1.3我公司与国内各大运营商有长期的合作关系，在沈阳本地设有分支机 构。我公司与本合同的维保设备原厂家具有一定的合作和授权关系。
1.1.4在项目实施后，我公司项目组与客户技术人员协商，制定出更合理的 资源配置方案。 1.2服务组织和人员 1.2.1公司人员 1.2.1.1我公司技术服务人员应有设备厂家的技术资格认证和多年维 护客户设备类型的工作经验，并根据客户设备种类、数量、分布、服务 要求，配备足够人员。我公司应有经过认证的专业技术服务人员可以作 为本项目的储备力量，当有紧急事情需要协助时，可以随时进行调配。 1.3备件管理 1.3.1在本地拥有专业的售后服务部门和备件库，配备有较强的技术支持和 服务资源，我公司能够利用这些资源对辽宁XX提供良好的快速响应和支持。 1.3.2我公司提供本项目维保设备相关的备件库、备品备件清单、所在地情 况和提供服务情况，备件库情况要求能随时接受检查。 1.3.3如需进行备件更换，须提供原厂商配件，不得使用假冒伪劣配件等。 发生硬件损坏时，应根据服务级别尽快提供备件以便及早解决故障。服务商须保证备件来自合法渠道。 1.4服务方式 1.4.1要求我公司提供包含并不限于如下服务方式： 7x24小时响应。 远程技术支持。 现场技术支持。
系统运维管理制度
运维管理制度 系统运维管理制度(试行) （2018年8月版） 第一章总则 运维以技术为基础，通过技术保障产品提供更高质量的服务。在软件产品的整个生命周期中运维组都需要适时参与并发挥不同得作用，因此运维组工作内容和方向非常多。 运维目标是在服务出现异常时尽可能快速恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因；推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障是可以高效止损。 第一条为保障信息系统软硬件设备的良好运行，使运维技术人员工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在办公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进信息系统能够稳定可持续性的发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维全体人员。 第二章编制方法 第一条本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
第二条本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。 第三章运维部工作职责 第一条系统运维和技术支持 （1）根据公司业务的推进和发展目标，负责平台信息系统管理及数据交换策略的整体架构、对应用系统等技术开发方案的基础支撑，保障基础平台的稳定性和先进性。 （2）负责系统基础平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决； （3）会同项目实施，确认系统信息基础设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保项目有效推进实施。 （4）系统信息基础设备和软件操作规程、应用管理制度的制定，并负责监督执行。 （5）系统信息基础设备的软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。 （6）系统信息基础平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障平台24小时安全稳定运行。 （7）负责平台系统管理及设备保密口令的设置、更新、保存。 （8）负责系统信息协同管理及协同数据交换策略研究新程序、新系统和软件改版升级工作。
1概述 1.服务目标 ●保障软硬件的稳定性和可靠性； ●保障软硬件的安全性和可恢复性； ●故障的及时响应与修复； ●硬件设备的维修服务； ●可额外信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 2服务方案 2.1系统日常维护 系统首要维护工作是信息化系统的日常维护，主要包括以下4个方面： 2.1.1系统支撑软硬件的日常维护 系统支撑软硬件主要包括服务器、存储、网络设备、安全设备及数据库软件、中间件等基础软硬件巡检。 2.1.1.3网络、安全设备维护 网络、安全平台维护的目标是：通过网络、安全系统管理服务，降低网络设备故障率，提高网络设备的运行性能。提高市民卡机房网络运行的稳定性、可靠性，以专业化运作模式解决市民卡机房各类信息系统信息化发展的需求。需要提供故障诊断、远程支持、现场支持、软件升级、设备搬迁、网络优化、网络巡检、现场培训、技术交流、网络安全、网络建设建议等服务。具体服务内容如下：（1）网络故障排查 （2）网络设备硬件状态检查 （3）网络流量监测 （4）安全策略配置及配置优化
（5）网络设备配置管理服务 （6）网络设备资料整理，配置参数整理 （7）网络使用状况趋势分析及建议 2.1.4维护制度建设 制度是一种必须共同遵守的行为规范，是保证工作有序开展和任务圆满完成的基础。建立和健全市民卡机房信息化设施运行维护的各项管理制度，对于维护工作的顺利完成是必需的。 要求运维团队依据以下标准，协助客户建立规范、科学、实用的维护制度。 （1）《电子信息系统机房设计规范》（GB50174-2008） （2）《综合布线设计规范》GB50311-2007 （3）《中华人民共和国消防法》 （4）《电力供电标准与内部控制管理制度全集》 （5）《成都市电子政务外网使用管理规定》 （6）ISO/IEC 9001:2008质量管理体系 （7）ISO/IEC 20000: 2005 IT服务管理体系 （8）ITIL(Information Technology Infrastructure Library) 2.0 IT基础架构库终端设备的日常维护 （9）ITSS（Information Technology Service Standards）信息技术服务标准 2.2信息系统安全服务 风险评估和安全加固工作贯穿于信息系统的整个生命周期的各阶段中。在运行维护阶段，要不断地实施风险评估以识别系统面临的不断变化的风险和脆弱性，并通过安全加固进行有效的安全措施干预，确保安全目标得以实现。
网络维护方案 第一部分网络安全概述 现代计算机系统功能日渐复杂，网络功能日渐强大，正在对社会的各行各业产生巨大深远的影响，但同时由于其开放性特点，使得安全问题越来越突出。然而，随着人们对计算机网络依赖程度的日渐加深，网络安全也表现得越来越重要。由于网络的互联共享，来自企业内部和全世界各个地方不怀好意的计算机专业人士和黑客都有可能对其实施攻击。我们几乎每天都可以听到黑客对某某企业信息资源进行入侵、篡改和破坏的报道，所以分析和研究黑客入侵技术，研究安全漏洞并修补之，增强网络和信息的安全性能，抵抗黑客入侵破坏，构建一个安全的企业网络系统是非常重要的。 为了应对日益增长的信息安全事件及其相关的资金损失，在过去几年中已经出现了多种信息安全技术，其中包括防火墙、入侵系统检测(IDS)、虚拟专用网(VPN) 以及公钥基础结构(PKI)。对信息安全解决方案的迫切需求已经促成了开发三类可满足一个安全计算环境基本需求的信息安全技术：防火墙（入侵阻止）；IDS（入侵检测），及VPN（通过数据加密进行安全通讯）。在过去几年中，这些解决方案的全球市场平均年增长率约为20%-30%，且已构成信息安全的基本要素。 自网络问世以来，资源共享和信息安全一直作为一对矛盾体而存在着，计算机网络资源共享的进一步加强随之而来的信息安全问题也日益突出，各种计算机病毒和黑客（Hackers）对网络的攻击越来越激烈，许多企业遭受破坏的事例不胜枚举。 目前网络存在的漏洞： l 现有网络系统具有内在安全的脆弱性。 l 对网络的管理思想麻痹，没有重视黑客攻击所造成的严重后果，没有投入必要的人力、财力、物力来加强网络安全性。 l 没有采取正确的安全策略和安全机制。 l 缺乏先进的网络安全技术、工具、手段和产品。 l 缺乏先进的系统恢复、备份技术和工具。 网络攻击 这个领域主要是对网络基础设施的攻击为主(例如，有线、无线、语音、远程接入等)。网络攻击的例子包括: 通过发动"拒绝服务"(DoS)攻击，破坏公司的网络，是网络的合法用户无法正常接入网络。侵入使用宽带互联网连接的"永远在线"远程工作台位(例如，通过"后门"入侵)，暴露公司的IP，使其面临受到进一步攻击的风险。 在网络上插入一个未经授权的设备，并将其伪装成网络上的一个合法设备。
网络维护方案书 2010/09/7
第一部机房实施细则 维护方案措施 2.1我公司将对财务、人事理、门锁、OA办公定时以光盘形式刻入，光盘异地妥善保管（即使整个机房万一出现“天灾”，服务器数据丢失，重要数据也能及时得到恢复）。并且公司还会对备份服务器进行定时的检查。对系统隐藏的漏洞及时盘查和修补。 2.2重要主机进行系统克隆备份，出现问题可立即使用备份服务器，对各部门正常办公应用几乎没有影像。 2.3重要硬件（如开票系统打印机、交换机等）提供冗余备份，一旦出现问题可立即用备份替换使用 2.4定期查找各类主机安全和更新系统补丁。定期对各类电脑进行性能优化2.5对硬件进行定期的检查，对里面的灰尘进行清理。延长硬件使用寿命节约企业开支。 2.6监控系统进行定期维护，对更换一些小的配件公司不会收取材料费。2.7我公司将对客房上网系统进行管理，限制客房主机下载强制占用带宽，保护其它客房的正常上网。 第二部外包服务优势 1、我公司具有大量计算机、网络设备等硬件、监控系统配件，紧急情况时能在 极快时间配好设备，为各部门提供及时相应。 2、我公司已与多家大型企业进行过合作。对业务熟悉，人员配合默契。 3、在特殊时间给予特殊服务（如重要会议等），公司可全员参与，最大程度保 证系统安全、稳定运行。 4、我公司技术力量雄厚（见附件），特殊情况，能解决包括软件设计、高端设 备配置、优化性能等各类高端应用。 5、外包服务相对与传统方式有如下一些优势，参阅下表
第三部信息安全、数据防泄密保障 1、本着互相信任的原则，在我公司维护的众多企业中没有出现一例由于我公司原因而引起的数据泄密事件。 2、我公司愿与贵方签订保密协议，对由于我方保密问题造成的问题，承担一切责任。 3、重要数据，我公司将严格保密，包括公司自己无关员工，从技术和管理角度都无法获知。 第四部网络外包管理规定 一、主机、服务器、网络设备 1、计算机机房管理 1.1路由器、交换机和服务器以及通信设备是网络的关键设备，须放置机房 内，不擅自配置或更换，更不能挪作它用。 1.2机房要保持清洁卫生，监控温度、湿度、电力系统、网络设备等，无关 人员未经批准严禁进入机房。 1.3严禁易燃易爆和强磁物品及其它与机房工作无关的物品进入机房。 1.4建立机房登记制度，对本地局域网络、广域网的运行，建立档案。未发 生故障或故障隐患时机房不对中继、光纤、网线及各种设备进行任何调试，对所发生的故障、处理过程和结果等做好详细登记。 1.5做好网络安全工作，服务器的各种帐号要严格保密。监控网络上的数据 流，从中检测出攻击性行为并给予响应和处理。 1.6做好操作系统的补丁修正工作。 1.7统一管理计算机及其相关设备，完整保存计算机及其相关设备的驱动程 序、保修卡及重要随机文件。 1.8制定数据库管理制度。对数据库实施严格的安全与保密管理，防止系统 数据的非法生成、变更、泄露、丢失及破坏。在数据库的系统认证、系统授权、系统完整性、补丁和修正程序方面实时修改。
网络系统运维管理制度 文档状态 为确保公司网络系统稳定、高效、安全地运行，促进办公效率的
不断提高。根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》，特制定此管理规定。内容包括网络系统运维管理职能、管理职责划分及运维管理工作制度。本规定是对公司网络系统运行保障工作实施管理的基本依据，所有人员必须严格遵照执行，最终解释权在总经理办公室。 第一条运维管理职能 运维管理人员具体承担全公司网络系统的设计、规划、建设和管理。主要职责包括： 1、根据网络运维特点和运维需求，拟定我公司网络运维管理的方针、政策、保障计划等提供领导决策，并组织实施； 2、贯彻我公司关于网络管理的各项规章制度，担负网络执勤、监控工作，掌握网络运行状况，及时处理网络故障； 3、在办公室经理领导下，根据需求严密、科学、合理地掌控网络的各项资源，如IP地址分配等； 4、定期分析讨论网络运行状态与运行质量，对比各项参数，排除潜在故障隐患，提出网络改进意见； 5、保障我公司网络系统的正常运行，负责服务器数据及其他重要数据的备份管理及技术文档的管理。 第二条运维人员的职责划分 运维管理保障人员包括管理人员和技术操作人员。 1、管理人员由办公室经理和网络工程师担任。负责组织制定我公司网络运维的方针政策、管理制度，并组织各部门、各分公司积极落
实；完成公司网络运维的日常行政管理工作，负责检查、督促、考核系统执勤情况；组织技术力量，及时、准确地处置网络发生的故障；检查网管工作，定期（或不定期）讲评网管业务工作情况，安排网络管理的相关工作。 2、技术操作人员由技术人员组成。主要职责包括掌握我公司网络总体性能指标，系统拓扑结构、设备连接关系、信息流程以及各系统设备功能和工作状态；熟练掌握系统设备的硬件安装、线缆连接、系统设置；熟悉软件的安装、测试、升级等管理工作；完成网络系统的资源调整、配置等任务；掌握本专业系统常用故障的检测手段与排除方法，迅速准确定位故障部位，积极和其他专业技术人员密切配合，排除系统故障；熟悉公司网络设备及系统定期维护方法和步骤，负责分管设备的安装调试与维护工作；随时监控计算机病毒在公司网络上的流行，定期检查公司计算机病毒库升级工作，做好计算机病毒的防范工作；掌握电工技术、配电设备组成及工作原理，熟悉电源设备的技术指标、机房配电线路及供电情况；掌握机房安装配置的空调机工作原理和空调系统技术性能指标。熟悉空调系统设备的定期维护方法与步骤；在相关技术人员的配合下排除设备疑难故障；保障设备稳定可靠运行。 第三条运维管理工作要求 1、每天两次进行机房巡视、网络运行状况及对外服务器服务状况监控； 2、按照规定的时段巡视机房，检查基础设备包括UPS电源的运行
ITIL运维实施方案 服务目录 服务级别 服务流程（制度、量化指标、表单） 用户满意度 1 运维流程 ITIL运维管理系统的建立是企业在发展路程的一个阶段。而一个良好的网络运维管理系统，需要有一个清晰的运维流程来支撑。 1 统一思想，建立科学的网络运维IT服务框架 统一思想，建立科学的运维IT服务框架。IT服务框架包含了思想，制度，策略，方法，软件工具，培训等多个方面。其指导思想为以科学的维护工作为主，故障处理为辅，提高客户满意度。 2 实施因素 1.思想统一，服务框架的完善 统一思想，运维的IT支持服务以科学的日常维护为主，
处理故障为辅，对照已有的体系，实施改进，建立配套的规范，制度。 2.新老业务 实施以不影响实际的服务为原则，对老业务进行逐步改进；对新业务，按照新的要求，进行实施。 3.成本因素 实施肯定会有成本，尤其对于一些基础软件平台的建立，这个成本对于新业务而言，肯定是一个巨大的负担。但是从战略来看，对于有些老业务，系统实施所带来的故障降低，工作有序，用户满意度提高等好处，系统建设的成本压力会小很多，甚至是系统的实施所带来的直接受益，就比投入成本要大。 所以，建议依托于老业务，重点业务的改进，进行平台的建设。新业务和老业务相互影响，共同改进。新业务是老业务改进的目标，同时也是一种测试，这样也会对老业务改进起到一个非常重要的作用，另外老业务分担了成本，对于新业务同样是一个好处。 4.人员因素 为了使运维人员掌握ITIL的思想，就要进行人员培训，主要的目标是提高IT服务支持人员的服务水平。任何思想，工具，规范，制度，操作技能，最终都要落实到具体支持人员的工作岗位中。加大培训力度，也是使得个人知识上升到
欢迎阅读 网络系统运维管理制度 文档状态 2、贯彻我公司关于网络管理的各项规章制度，担负网络执勤、监控工作，掌握网络运行状况，及时处理网络故障； 3、在办公室经理领导下，根据需求严密、科学、合理地掌控网络的各项资源，如IP地址分配等； 4、定期分析讨论网络运行状态与运行质量，对比各项参数，排除潜在故障隐患，
提出网络改进意见； 5、保障我公司网络系统的正常运行，负责服务器数据及其他重要数据的备份管理及技术文档的管理。 第二条运维人员的职责划分 运维管理保障人员包括管理人员和技术操作人员。 1 2 作原理，熟悉电源设备的技术指标、机房配电线路及供电情况；掌握机房安装配置的空调机工作原理和空调系统技术性能指标。熟悉空调系统设备的定期维护方法与步骤；在相关技术人员的配合下排除设备疑难故障；保障设备稳定可靠运行。 第三条运维管理工作要求 1、每天两次进行机房巡视、网络运行状况及对外服务器服务状况监控；
2、按照规定的时段巡视机房，检查基础设备包括UPS电源的运行情况，记录其输入输出电压、电流，并记录当时机房环境温度、湿度； 3、按照规定的时段查看路由、防火墙等关键系统运行情况，包括网络流量、带宽占用率等，重点检测关键设施，并记录； 4、按照规定的时段检查对外的服务器的服务状况是否正常，并记录； 5 机； 6 7 8 事； 9 10 不能自行解决的异常情况的时候。 第四条机房和工作间管理制度 1、爱护系统设备，未经许可不得擅自拆、改或挪作它用。 2、未经许可严禁在值勤系统设备上私自安装使用与系统无关的软件。 3、保持良好的机房工作秩序。维修工具、仪器仪表、资料和表报等放置整齐、
1服务内容 1.1信息资产统计服务 此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。 服务内容包括： 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录 综合布线系统结构图的绘制 其它附属设备的统计记录 1.2网络、安全系统运维服务 从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容：
(1)用户现场技术人员值守 公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。 现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。 同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括： 配置数据 性能数据 故障数据 (2)现场巡检服务 现场巡检服务是公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，公司将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。 巡检包括的内容如下：
网络运维方案 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
1服务体系1.1总体原则和基本措施 1.1.1我公司在提供服务时要根据辽宁XX的服务需求情况和要求，遵循下述基 本原则： 以保证辽宁XX业务系统稳定正常为目标，全力保障所维护设备的正常运行 为最高指导原则 统一组织管理和调度针对本服务项目的技术资源，保证在客户需要时能提 供符合要求的人员和设备支持 以单一的接口保证双方的沟通能够简捷有效，并易于落实责任 建立快速响应机制，保证在特殊情况下，能够通过快速机制提供响应 通过责任到人、过程监控制等保证服务的效率和质量 1.1.2我公司采取如下主要措施： 采取7×24小时轮流值班制度，保障客户问题能在第一时间得到响应； 采用问题升级制度，即在响应不到位或问题难以尽快解决的情况下，将问 题升级给更高级别的技术管理层。 根据辽宁XX的需要和知识产权的许可与辽宁XX共享与本项目服务相关的 部分技术信息资源。 通过我公司客户服务系统管理服务请求的登录和服务过程的监控等，通过 对过程记录文档的审计总结保证服务质量和服务过程改进。 1.1.3我公司与国内各大运营商有长期的合作关系，在沈阳本地设有分支机 构。我公司与本合同的维保设备原厂家具有一定的合作和授权关系。 1.1.4在项目实施后，我公司项目组与客户技术人员协商，制定出更合理的资 源配置方案。 1.2服务组织和人员 1.2.1公司人员 1.2.1.1我公司技术服务人员应有设备厂家的技术资格认证和多年维护客 户设备类型的工作经验，并根据客户设备种类、数量、分布、服务要求， 配备足够人员。我公司应有经过认证的专业技术服务人员可以作为本项目 的储备力量，当有紧急事情需要协助时，可以随时进行调配。
企业I网络运维管理方 案 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT
企业IP网络运维管理方案 目录 1 前言 随着信息技术的飞速发展，信息资源的共享越来越便捷，能够时刻掌握市场的动态和整个行业的发展现状，是企业能够提升竞争能力的基本要求。 企业信息化，作为企业成长中的一种全新的辅助手段，是提升现代企业管理的重要方面之一，通过实施信息化来解决企业存在的一系列问题，从企业自身的发展来看，信息化已经是企业在成长与发展过程中的重要部署之一。 随着企业管理手段的不断创新，人们对管理的要求也在不断的提高，一些成长型的企业规模不断在扩大，人员、设备、环境等条件都在不断的增长更新，面对日益壮大的规模，企业在多方面都需要信息化： 生产与销售之间需要信息化 员工与管理需要信息化 库存与原材料管理需要信息化 市场竞争需要信息化 在信息化应用系统建设上，大部分企业都已经具有财务管理系统、办公自动化系统、ERP、CRM，并且通过web网站发布公司信息、建立电子商务平台等等。
为了能承载企业信息化的上述的关键应用服务，在网络建设方面，企业都建立了内部局域网、DDN专网和VPN专网等基础网络，网络上运行着大量网络设备、服务器等。 大部分的企业都设置了专门的信息管理部门，建立想配套的信息化相关的管理制度。信息管理部门的核心任务是对企业IP网络、电源和环境状况、服务器平台等IT基础设施进行日常运行维护、综合监控管理，保障信息系统的稳定可靠运行，保证信息服务的质量。 但是，IP网络线路、设备、服务器硬件设备、应用系统等不可避免的突然发生的故障，在不断的考验我们的信息管理人员。他们觉得自己无法主动的掌握企业网络的运行状况，时刻担心有故障发生而不能提前或者及时发现，影响公司业务，造成巨大经济损失。 同时，随着企业内部网络使用互联网的计算机的增多，根据业务或者个人需要使用互联网也越来越频繁，不可避免的出现对整体网络产生影响的各种情况，如arp欺骗行为、感染蠕虫病毒并对而产生的对外的扫描和攻击、部分使用者进行的如bt应用等大量占用上行和下行带宽的行为等等。以上的各种情况如不能及时和有效的发现和定位，将对整个网络造成影响，严重的影响公司业务的正常开展。 信息管理人员急需能帮助他们完全掌握企业网络运行状态，对可能发生的故障能预先或者及时的报警，对内网故障能进行诊断，让他们能迅速定位故障原因、解决问题的一种手段。
网络管理系统解决方案
目录 目录 (2) 一网络性能监控与流量管理的重要性 (3) 1、1影响网络性能的原因 (4) 1、2问题的症结 (4) 1、3解决之道 (4) 二目前可能存在的困惑 (6) 三解决方案 (7) 3、1方案目的 (7) 3、2方案实施 (7) 3、2、1 Solarwinds系列产品概述 (7) 3、2、2 产品架构图 (9) 3、2、3 产品部署及配置要求 (9) 3、2、4 采用Network Configuration Manager(NCM)实现配置管理 (12) 3、2、5 采用Network Performance Monitor(NPM)监控管理您的网络 (17) 3、2、6 采用IP Address Manager(IPAM)监控管理您的网络 (20) 3、2、7 采用Application Performance Monitor(APM)监控管理您的网络 (23) 3、2、8 采用NetFlow Traffic Analyzer(NTA)控制带宽使用率 (27) 3、2、9 采用VoIP Monitor(IP LSA)控制带宽使用率 (30) 3、2、10 采用Solarwinds Toolset 实现对网络监测与分析以及网络故障及时发现.. 32 四 Solarwinds技术服务内容 (36) 五 Solarwinds客户分享 (38) 六项目建设的投资回报 (39) 七总结 (41)
随着网络技术的不断发展,数字信息时代的到来,利用互联网进行资料收集、信息传递,已成为我们生活中不可缺少的一部分。随着网络接入成本不断降低,企业上网不再就是大企业大机构的专利,中小企业用户利用宽带接入手段只需付出很少的开支,就可以同样享受到互联网信息高速公路的便利。继电话、传真之后,互联网成为企业又一个主要对外沟通手段,而且大有取代前两者的趋势。不仅如此,越来越多的企业不再满足于网上浏览、电子邮件等初级信息应用,逐渐开始关注远程视讯会议、IP电话等网络通讯手段,ERP/ERM、OA等信息管理应用也被越来越多的企业所采纳。通过组建跨地域的企业Intranet,企业将分散在各地的结构联成一个整体,显著提高了工作效率,有效降低了管理成本。另外,通过建设企业门户网站,开展电子商务应用,网络帮助企业不断赢得新的商机。网络信息技术已经成为企业日常运行中不可缺少的一个重要环节,网络服务的中断或者性能降低都会导致企业遭受重大直接经济损失,或者间接引起运营成本的增加。网络在企业日常运行中的重要地位,决定了网络运行维护成为企业IT人员的首要工作。然而长期以来,网络管理人员对于网络上流量的有多少,什么时间流量最高,流量中不同协议与应用的分布等情况一概不知,唯一能够确定的就就是网络通或就是不通。由于只能维持最低限度的网络管理,当出现网络性能下降的情况时,技术人员无法及时做出判断,并采取有效措施加以解决。IT管理员将需要更多工具与服务,来提高网络可视性,并在发生网络问题前进行主动规划与防御。 一网络性能监控与流量管理的重要性 流量的管理就是网络运维中最重要的问题,网管人员天天都要面对的,也就是流量会不会有异常,如何定位,如何排除的问题。 流量的监控主要的有3个地方,路由器,交换机,终端。 路由器负责企业网络对外的出口或各局域网的连接,所以作为对外的通道,路由器的管理软件能够细分内外交互的流量大小、协议、时间段等,这就是比较常见的流量监控方法。 交换机负责企业各终端的连接,构成企业网络庞大的传输骨干。交换机上的流量监控,可能细化到接入的端口,在流量过大时能够阻断端口,从而迅速的将终端隔离出内网。交换机就是流量监控与管理的理想途径。 终端就是网络的基本成员,也就是业务承载的主体,也就是流量发生异常的起源地。病毒与众多的大数据量下载工具BT等,就是流量失控的主要原因。对终端的流量监控,可以细化到每个终端上的使用情况,因此最容易定位与分析原因。在需要时把肇事终端从网络上提供隔离,就是把隔离作到最小,从而不影响其她终端的使用。
信息系统运维管理制度 为了规范公司信息系统的管理维护，确保系统硬、软件稳定、安全运行，结合公司实际，制定本制度。制度包括信息机房管理、服务器管理、信息系统应用管理、信息系统变更管理、信息系统应用控制。 一、信息机房管理 1、硬件配备及巡检 1.1、各单位信息机房按规定配备防静电地板、UPS、恒温设备、温湿度感应器、消防设备、防鼠设施等相关基础设施。 1.2、各单位机房管理人员应定期（如每月或每季度）对机房硬件设备设施进行巡检，以保证其有效性。 1.3、各单位机房应建立相关的出入登记、设备机历登记、设备巡检、重大故障等记录，并认真填写。 2、出入管理 2.1、严禁非机房工作人员进入机房，特殊情况需经信息中心批准，并认真填写登记表后方可进入。 2.2、进入机房人员应遵守机房管理制度，更换专用工作鞋。 2.3、进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。
3、安全管理 3.1、操作人员随时监控中心设备运行状况，发现异常情况应立即按照应急预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。 3.2、未经批准，不得在机房设备上随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置； 3.3、软件系统的维护、增删、配置的更改，必须按规定详细记入相关记录，并对各类记录和档案整理存档。 3.4、机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露信息资料与数据。 3.5、机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。 3.6、严禁在机房计算机设备上做与工作无关的事情（如聊天、玩游戏），对外来存储设备（如U盘、移动硬盘等），做到先杀病毒后使用。 3.7、机房严禁乱拉接电源，应不定期对机房内设置的消防器材、烟雾报警、恒温设备进行检查，保障机房安全。 4、操作管理 4.1、机房的工作人员不得擅自脱岗，遇特殊情况离开时，需经机房负责人同意方可离开。 4.2、机房工作人员在有公务离开岗位时，必须关闭显示器；离开岗位1小时以上，必须关闭主机及供电电源。 4.3、每周对机房环境进行清洁，以保持机房整洁；每季度进行一次大清扫，对机器设备检查与除尘。
校园网的网络维护方案 随着校园网应用的不断深入，校园网的安全问题也不容忽视，以下是危害校园网安全的一些问题。 1．非授权访问：即对学校网络设备及校园信息资源进行非正常使用。 2．破坏数据的完整性：即使用非法手段，删除、修改、重发某些重要信息，以干扰系统正常运行。 3．病毒与恶意攻击：即通过网络传播病毒或恶意Java等。 4．不健康信息：某些网站的不良内容极大地危害青少年的身心健康。 5．信息不畅通：由于外部免费邮箱的不稳定性有可能导致邮件接收延迟或丢失，从而将给教学任务的顺利完成带来隐患。 ☆方案介绍 以下是具体的实施方案： 1．有效隔离内网与外网：通过“Red Flag（红旗）防火墙”将校园内网与外网进行有效地隔离，使内网资源，包括网络图书馆、空中教学平台免受非法入侵者的攻击，并记录攻击日志，提供安全事件追查依据。在具体的防御作用上，防火墙一方面起到隔离器与控制器的作用，有效地对内网与外网进行隔离，并对相互之间的访问起到很好的
控制作用。同时防火墙也起到了智能分析器的作用，对各种攻击行为进行完整地记录，为网络安全时间追查以及安全分析提供依据。对于多校区的学校，可以选用“Red FlagVPN产品”，在各校园之间构建一个虚拟专用平台，对一些重要资料如财务信息、招生信息等进行加密传输，以保证核心信息的安全。 2．网络教学管理：在各多媒体教室部署“Ultra Billing综合业务计费系统”，其主要作用是在进行多媒体教学时对网络进行有效地管理。一方面对带宽资源进行设置，防止学生因下载一些过大的游戏软件而导致整个网络速度的下降，另一方面也可在进行网络教学时限制学生所浏览网站的范围，防止学生在上课时浏览一些与教学内容无关的网站。 3．建立邮件系统：信息的畅通很大程度上依赖于邮件系统的稳定与安全性，该方案中学校可以建立自己的邮箱系统，由教师为每个学生设置邮箱账号，配置相关的参数，这样就做到了对学生邮箱的统一管理，避免了因学生使用外部免费邮箱所带来的丢信以及收信延迟等问题。另外可由教师统一设置垃圾邮件过滤器，过滤互联网上形形色色的垃圾邮件。在学生邮箱管理问题上，教师可为每个班级设置团体邮箱，该班级每个学生的邮箱都放置在团体邮箱内，实行邮箱分类管理。同时通过邮件群发功能，提高信息收发效率。
IT运维方案
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期： 2
运维服务方案2017年2月 第0 页
(1) 第1章项目概况 (2) 1.1项目目标 (2) 1.2需求分析 (2) 第2章运维服务管理体系建设 (3) 2.1IT服务管理概述 (3) 2.2运维服务管理流程体系 (4) 2.2.1 服务支持 (5) 2.2.2 服务提供 (6) 2.2.3 服务质量承诺 (10) 2.3服务管理 (11) 2.3.1 服务管理总则 (11) 2.3.2 问题管理 (11) 2.3.3 服务记录管理 (12)
第1章项目概况 1.1 项目目标 结合企业业务工作及信息化建设实际，完善运维管理体系的建设，加强信息系统正常运行保障，“以流程为导向，以服务为核心”提高服务质量水平、转变服务理念、拓宽服务范围、提高服务效率、提升用户服务满意度。 1.2 需求分析 本次项目需求主要包括两个部分， 1、运维管理体系建设要求； 2、信息系统正常运行保障服务。 其中运维管理体系建设应完善服务内控制度即服务质量管理，逐步建立起一套符合企业自身实际的运维管理标准及应用制度；建设IT运营维护管理平台，采用标准的IT运维管理流程，提供准确、详尽、专业的报告制度，通过客观分析运维过中出现的各种障碍及问题，为企业信息化建设提供决策依据。 信息系统正常运行保障涵盖了 1、一般信息化设备及软件的运维管理； 2、防病毒服务； 3、办公区域内设备及软件巡检普查； 4、提供符合企业实际的服务响应水平及质量保障； 5、信息化资产管理
IT运维管理系统管理制度
xx/xxxx XXXXXXXX公司 XXXXXXX分公司管理制度 xx/xxxx-xx-02-2012 Xxxxx分公司 IT运维管理制度 2012-02-06 发布2012-02-06 执行 xxxx公司xxxxx分公司发布
前言 为了实现XXXXX分公司IT规范管理，明确各相关部门职责，规范业务管理，使信息系统正常、高效安全运行，充分发挥系统的良好作用，特制定本管理制度。 本管理制度由XXXXX分公司技术部提出、起草、归口并解释。 本管理制度的主要编写人员： xx xx 本管理制度的审核人：xx 本管理制度的批准人：xx 本管理制度自发布之日起实施。 执行中的问题和意见，请及时反馈至XXXXX分公司技术部。
一、范围 本制度明确了XXXXX分公司IT的使用规定及工作规范。 本制度适用于XXXXX分公司IT运维管理工作。XXXXX分公司所有相关人员均应严格遵照执行，与信息安全相关的业务也应严格遵守本制度。 二、规范性引用文件 下列文件对于本规范的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本规范。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本规范。 ——中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例 ——中华人民共和国国家安全法 ——中华人民共和国保守国家秘密法 ——计算机信息系统国际联网保密管理规定 ——中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定 ——ISO27001标准/ISO27002指南 ——公通字[2007]43号信息安全等级保护管理办法 ——GB/T 21028-2007 信息安全技术服务器安全技术要求——GB/T 20269-2006 信息安全技术信息系统安全管理要求 ——GB/T 22239-2008 信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求 ——GB/T 22240-2008 信息安全技术信息系统安全等级保
网络运维方案 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
目录
1 综合管理的必要性 随着IT的不断发展，众多行业从其自身业务发展的角度出发，加强了网络信息化建设力度，在其网络基础上开展电子商务、企业资源计划 (ERP)、办公自动化(OA)等业务内容。而在这一发展过程中，逐步发现除了要依靠网络设备本身和网络架构的可靠性之外，管理和安全成为了关键环节。当前，网络系统的结构复杂和规模庞大，即要保证网络系统的正常运作，又需要保证业务系统的正常工作，传统的各自独立的“分立式”系统已经无法满足复杂的IT系统的管理要求，综合管理平台已经成为大势所趋的方向。 2 系统概述 内网运维综合管理系统是我司完全自主开发的一套全中文网络运维与安全管理系统，是一套在充分调研了国内网络现状以及网络管理方式，采用目前为止最先进的网络管理技术，以用户的网络、线路以及服务器、路由器、交换机、计算机等等的日常运作管理为着眼点，独立研发的完全适应于高、中端网络管理软件领域需求的一套优秀、可靠、先进的网络设备资源与应用服务资源、全中文、通用管理系统，为广大客户从根本上解决了困扰已久的网络管理难的棘手问题，并且很有效的帮助网络管理人员从根本上提高网络利用率和网络服务的质量。 3 系统结构 系统逻辑结构 系统监测层包括网络管理、应用管理、设备管理、桌面管理，是监测底层的被管对象层，实现对网络、主机、存储设备、安全设备、数据库、中间件及应用软件等IT资源的全面监控管理；同时自动收集、过滤、关联和分析各种管理功能产生的故障事件，实现对故障的快速定位和处理；对网络和业务应用等IT资源的性能进行监控，定期提供性能报表和趋势报表，为网络性能优化提供科学依据。
系统运维方案 一、企业面临的问题 1、缺乏集中的监控管理平台，运维管理人员无法主动掌握IT平台的运行情况，对主机系统、网络系统、数据库、应用系统等没有合适的手段进行监控，无法做到快速的主动预警、快速的故障定位和故障排除。 2、被动的运维管理模式导致运维人员对故障后知后觉，重复劳动多，工作强度大，最终IT部门、各业务部门都不满意。 3、建立在手工基础上的巡检工作，难免有主观性强、随意性强的缺点，数据不能真实反映系统的运行状态，并且一旦岗位流动，不能保证系统维护的延续性。 4、IT管理部门无法掌握现有IT资源是否充分发挥了作用，系统如何配置更能满足业务发展的需要，一切都确乏科学的数据做为投资决策的依据，难免造成盲目投资、重复建设的巨大浪费。给企业带来不可弥补的经济损失。 二、运维管理系统的作用 1、打破传统的“分散监控、分散管理”模式，通过建立一个集中的监控管理平台，实现对整个IT系统的“集中管理、统一运维”。 2、打破传统的“只有在出现问题时，才能被动应对”的后知后觉的服务模式，系统通过7*24小时不间断的监控，主动发现故障隐患，及时预警，以利于及时消除隐患，防患于未然，并能迅速定位故障，及时通知，有利于快速排除故障。 3、通过建立一个集中的监控管理平台，以“全面监控、准确预警、及时通知、快速解决”的方式，记录所有监控数据，并根据需要提供分析报告，有案可查，便于进行系统的、科学的分析和总结。 4、打破传统的IT部门对IT资源心中无底的状况，通过统一的集中监控管理平台，管理人员能够清晰地知道现有资源的合理性，实现资源的有机整合与充分利用，以科学数据作为投资决策的依据，避免了盲目投资、重复建设造成的巨大浪费。给企业降低了成本，提高了工作效率，提升了管理质量和企业的核心竞争力。 5、打破传统的IT维护只关注IT元素问题。在系统中可以为您集中展现银行业务系统的各种信息，为领导及时了解业务状况及时决策提供便利。 三、运维管理系统的功能特点 1、7*24小时自动监控功能：将以往固定的阶段性系统巡检工作，变为系统自动的7x24小时不间断检测，可代替人工进行值守。直接提升了系统的IT管理自动化程度，工作效率显著提高！ 2、快速定位故障功能：将复杂的IT环境按照银行业务关联方式进行整合，能直观地看到整个IT系统的运行状态，及时准确的上报：是IT系统出现了什么问题，导致业务出现问题；可以迅速定位故障点，直接提高了维护部门响应及处理问题的速度。 3、系统自动预警功能：通过系统7x24小时不间断检测，并根据数据进行分析，一旦情况异常，系统自动产生预警信息及时通知各位领导及管理员，为防患于未然提供强有力的帮手。 4、管理及决策功能：直观的报告式系统性能统计表，使IT管理者及时了解IT系统各部分的运行状况，提供的历史性能和故障数据，为IT管理决策提供了科学的依据；并获得最直观的与业务有关的各种信息，为维护人员提供方便快捷的运维管理工具。 5、确保业务系统稳定性功能：保障业务的整体稳定性，提前发现网络中存在的各种潜在问题，提前处理，使故障率大大降低，网络故障时间大大减少，用户的投诉率明显减少，提升了业务服务质量，也降低了维护成本。 内网安全管理 1、所有域用户不能随便更改桌面背景，保证公司使用带有LOGO的统一背景。 2、所有域用户不能运行管理员已经限制的程序。 3、所有域用户禁止使用管理员权限。 4、配置域用户所有IE的默认设定为本企业网站，保证员工打开IE可以直接访问到公司网站，且用户不能自行更改主页。 5、禁止域用户使用运行，防止打开注册表等修改系统配置（管理员除外）。