处理课堂教学突发事件的六个诀窍
课堂教学中的突发事件是指课堂中突然发生的教师意料之外的事件。这类事件不同于一般的问题行为，常常严重扰乱课堂秩序，危害较大。作为教师应该时刻注意控制教学中可能发生或已经发生的突发事件，提高教学管理水平。那么，到底应该如何处理课堂教学中的突
发事件呢？下面结合我遇到的几次突发事件的处理谈谈我的看法。
热处理是教师对一些突发事件刚发生时就抓住时机，趁热打铁或正面教育或严肃批评，
长善救失”、扬正抑邪”。记得有一次，天下着大雨。我正在教室给同学们上语文课。突然，教室门砰”的一下被推开了，一个从头到脚都被淋湿的中年妇女闯进了教室，她仿佛没有看见我一样，径自走到后排一个男生桌前大声说道：明明，今天雨好大，这把伞你拿起来，放
学后早点回去。”她的这一举动使全班同学都愣住了，随即教室里便哄堂大笑起来。我等那位妇女走出教室后，便在黑板上写下了伟大的母爱”，借刚才送伞一事对同学们进行教育，
让他们知道母亲对儿女的疼爱和期望，教育他们要理解父母、尊重父母，更要为父母而刻苦
学习。同时，也通过这件事对学生进行文明礼貌教育。像以上这种热处理方法需要有较快的
反应速度，当机立断，迅速采取对策，这样既有效解决了事件，又使学生在思想上引起了震憾，留下深刻的印象。
冷处理是指教师对突然发生的事故采取冷静、冷落的方式，暂时给予冻结，仍按原计划
上课，等到下课后对学生做处理。这种方式一般用于处理学生的恶作剧问题上，教师对这种事见怪不怪，不惊奇，不慌乱，也不追究谁干的，也不批评。冷处理的方式使教师有充裕的时间来了解事件真相及根源，把问题处理得更恰当。冷处理需要教师凭自身的意志力，克服对某些学生的反感情绪，用理智战胜无益的激情和冲动。
教师对学生突然出现的恶作剧或危害性不大的问题，该宽容时要宽容，是建立良好的师
生关系的重要条件，也是机智地处理突发事件的艺术。教育家斯宾塞说过：野蛮产生野蛮，仁爱产生仁爱，这就是真理，对待学生没有同情，他们就变得没有同情，而以应有的友情对
待了他们就是培养他们友情的手段。”课上发现某学生在写其他学科的作业。可以走过他身
边，轻轻敲一下他的课桌，示意他停下来。回到讲台继续讲课，并注意该学生的注意力是否集中。有需要提问的问题，可以向他提问，促使他保持注意力。课下，可找他私下谈一谈，告诉他这样学习不是好习惯，付出同样的努力却不会取得好效果。这种处理方式，既不会专
门占用时间，也不会分散其他学生的注意力，轻而易举，效果理想。
课堂中的突发事件激起了学生好奇心，完全吸引了学生的注意力，教师要想让学生重新
回到教学目标上产生困难时，可以随时挖掘突发事件中的积极因素，对学生进行因势利导的
教育和教学活动。有一天我正在上课，突然飞进一只小蜜蜂，一个女学生惊叫蜜蜂”。一下子吸引了所有学生的注意力。这时，我傻眼了，学生都在看小蜜蜂，还有的离开座位用书去
打它。我把课停了下来，打开门窗，把小蜜蜂放出去；接着就跟学生们说蜜蜂是益虫，它采蜜给人类吃，而且他们是勤劳的化身，我们应该放它回大自然去；然后幽默的说：连小蜜蜂
都想来参加我们的学习了，可见学习本身是很有趣、很有吸引力的；让我们珍惜时间，好好学习吧！接着继续上课。
学生的生活阅历不太丰富，对许多问题的认识缺乏切身体验，但只要把道理讲透，学生还是能理解接受的。教师用形象的比喻方式，不仅能吸引学生，引起兴趣，还能增加学生的内心体验，使学生不知不觉地受到教育。
诀窍六：爆炸式”教育法
爆炸式教育主要针对学生在课堂上出现的严重破坏性行为，采用大刀阔斧的处理方式。例如：在一节体育课上，两个学生为争篮球打起来，一个骑在另一个学生身上，卡住他脖子时，教师就应该赶到现场，命令其住手！”一边拉开他们，一边义正严辞地批评他们，平息
风波。像学生中的这类激化的矛盾，已经危及学生的生命安全的行为，不容教师慢声细语，
该有张飞喝断长坡水倒流”的气势，勇武果断地命令其住手，让学生绝对服从，没有任何解释的余地，一旦学生态度老实，再循循善诱，进行心平气和的说服教育。这种爆炸式”教育法不可不用，但不可多用，不可滥用，教师要从实际出发，用得恰到好处。
*******高校学生安全突发事件应急预案为有效预防、及时控制和消除各种学生突发意外事故的危害，确保我院学生的生命财产安全，维护正常的教学、工作、生活秩序，构建平安和谐校园，结合我院实际情况，特制定此预案。 一、指导思想 坚持以中国特色社会主义理论体系为指导，深入贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展观，根据教育部高校安全工作的有关文件精神和学校关于安全稳定工作部署精神，紧紧围绕育人这个中心，坚持协调组织，认真落实，反应迅速，依法实施的原则，坚持预防为主，常备不懈的工作方针，本着保护学生、教育先行、明确责任、教管结合、实事求是、妥善处理的原则，做好教育、管理和处理工作，共同维护正常的校园生活秩序，保持学校的安全稳定。 二、应急组织指挥体系及职责 （一）成立******学院学生工作突发公共事件应急处置工作领导小组及各类突发性事件处置小组 成立学院学生工作突发公共事件应急处置工作领导小组和各类突发性事件处置小组： 组长： ***** 组员：********** （二）应急处置工作领导小组主要职责 1.负责统一决策、组织、指挥学院学生工作防范和处理突发公共事件工作； 2.定期查找、讨论研究影响安全稳定工作的因素，部署做好自查和整改工作； 3.协调、解决防范和处理突发事件工作中的困难和问题；
4.发生突发性事件时，必须在第一时间内赶到现场，迅速组织处置有关事宜，并及时向上级有关部门报告。 三、工作原则 （一）稳定压倒一切，维护政策的严肃性，维护师生的合法权利； （二）以人为本、加强教育、预防为主、群防群动； （三）分级管理、责任到人、信息畅通、齐抓共管； （四）反应迅速、及时上报、积极处置、依法治理。 四、工作目标 学院学生工作突发公共事件应急处置工作领导小组对各安全负责人、组成人员等做必要的培训，牢固树立安全责任意识，切实提高学生的安全意识和自我保护能力。完善各项安全规章制度和责任追究制度，做到早防范、早发现、早处置。尽一切努力杜绝或减少校园安全突发事件的发生，控制事态发展，限制在最短时间，最小范围内，使负面影响和损失减少到最低程度。对各类突发事件进行必要的演练，保证发生突发事件时能应付自如。做好学生思想工作，安定学生情绪，尽快恢复学院的正常秩序。 五、突发性事件分类 本预案所指的突发公共事件是指突然发生、对学校正常教学、工作、活动造成或者可能造成严重妨碍，或对学生生命和财产安全造成或者可能造成严重危害，需要立即处置的危险事件。包括：（一）社会安全事件。主要包括校园内外涉及学生的各种非法集会、游行、示威、请愿以及集体罢课、上访、聚众闹事等群体性事件，各种非法传教活动，政治性活动，学生非正常死亡、失踪等可能引发影响校园和社会稳定的事件等。 （二）事故灾难事件。主要包括重大火灾安全事故；重大交通安全事故；外出大型活动安全事故；外来暴力侵害事故；楼梯间拥挤踩
突发事件应急预案 编制： **** 审核： **** 审批： **** ****局集团有限公司 ****高速公路****合同段项目经理部 2007年10月
突发事件应急预案 根据中华人民共和国《安全生产法》和国务院《建设工程安全生产管理条例》。为了增加发突发事件应急处理，给员工的工作和施工场区周围居民提供更好更安全的环境；保证各种应急反应资源处于良好的备战状态；指导应急反应行动按计划有序地进行；防止因应急反应行动组织不力或现场救援工作的无序和混乱而延误事故的应急救援；有效地避免或降低人员伤亡和财产损失；帮助实现应急反应行动的快速、有序、高效；充分体现应急救援的“应急精神”，特制定本方案。 一、应急预案的组织机构 应急预案组织机构由项目部各职能部门的人员分别兼职构成。 组长： **** **** 副组长: **** **** **** **** 组员： 二、应急小组人员职责 1、现场指挥组：****、****； a、突发事故操作的指挥和协调； b、现场事故评估； c、保证现场人员和公众应急反应行动的执行； d、控制紧急情况； e、作好应急救援处理现场指挥权转化后的移交和应急救援处理协助工作； f、做好消防、医疗、交通管制、抢险救灾等各公共救援部门联系工作。 2、伤员营救组 a、引导现场作业人员从安全通道疏散； b、对受伤人员进行营救至安全地带。 3、物资抢救组： a、抢运可以转移的场区内物资； b、转移可能引起新危险源的物品到安全地带。 3、消防灭火组： a、启动场区内的消防灭火装置和器材进行初期的消防灭火自救工作； b、协助消防部门进行消防灭火的辅助工作。
领导者处置突发事件应遵循的程序与原则 《突发事件应对法》所称的突发事件就是指突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件与社会安全事件。按照社会危害程度、影响范围等因素,自然灾害、事故灾难、公共卫生事件分为特别重大、重大、较大与一般四级。突发事件具有突如其来的偶发性、意想不到的突变性、琢磨不透的复杂性与不可估量的危害性等特点。处置突发事件必须迅速、及时,尽最大努力控制局势,挽回影响;如果处置不当,就会使局面失控、事件升级,导致灾难性后果的出现。因此,制定反应迅速、正确有效的处置程序,明确妥善应对、化险为夷的基本原则,避免紧急情况下的盲目性与随意性,防止突发事件处置中的重复与缺位现象,显得尤为重要。 一、处置突发事件应遵循的程序 由于突发事件所处的具体环境与条件不同,每一事件的特殊矛盾、规模、程度、性质与后果不同,卷入事件的群众情况不同,因而处置的办法与程序也就各异。但就是,无论其状况如何,一般来说,都要经过以下六个程序,每一个程序又各有一些需要注意的事项与处置策略。 １.控制事态。突发事件发生后,领导者迅速控制事态就是处置事件的第一步。事件的突发性,要求处置工作必须突出一个“快”字。快速出动就是把突发事件控制在最小范围、消灭在萌芽状态的重要保证。要快速发现、快速报告,快速出动、快速到位,快速展开、快速介入,以便抓住先机,争取主动。要尽快控制事态发展,领导者可以根据具体情况成立临时专门机构。比如在处置突发事件的过程中,可以把所辖机构分成突发事件决策机构与处置机构两部分,决策机构及其人员主要就是对事件发展情况
进行预测,制定处置事件的策略与步骤,对全面工作进行指导;处置机构及其人员负责掌握动向,反馈信息,贯彻决策机构意图,对事件进行具体处置。把决策层与执行层分开,有利于各司其职,各负其责。领导者控制事态的策略表现在:一就是要迅速隔离险境。当出现灾害事故类突发事件时,为了确保社会及公众的生命财产不受损失或少受损失,应采取果断措施,迅速隔离险境,力争把突发事件与重大事故所造成的损失降低到最低程度,为恢复正常状态提供保证。二就是转移群众的注意力。一般地说,每次群体性突发事件中,群众的注意力都会集中在一两个敏感、热点问题上,在这种情况下,转移群众的注意力,对于控制事态就是十分有利的。可以通过说服诱导,寻找双方利益的交汇点,使群众对党与政府的主张产生认同;可以从群众的角度出发,承认某些可以理解与合理的方面,作出无损于实质的让步或许诺;还可以运用归谬法引导事件的参 与者意识到最终可能出现的双方都不愿意瞧到的不良后果,使大多数人恢复理智,同 时找出解决问题的正确途径与方法。三就是进行强制性干预。在解决突发事件过程中,政府的强制性干预就是十分必要的。面对突发事件,“政府中枢决策系统就必须享有发号施令的权威,并且可以制定与执行带有强制性的政策”。因为在突发事件状态下,每一个人的信息量毕竟就是有限的,某些群众与个别领导者还会处于一种非理性状态,同时决策也会遇到各方面的阻力,其风险性使得任何意见都难以像常规情况下那么容易达成妥协与统一,因此,依靠领导权威、推行强制性的决策就是惟一的选择。这样做的目的在于迅速而有效地遏制事态的扩大、升级、蔓延。 ２.调查研究。当突发事件得到初步控制以后,领导者应马上进入第二阶段,即组织力量开展调查研究。对突发事件的调查,在内容上强调针对性与相关性,查明事件发生的时间、地点、背景、人员伤亡、财产损失、事态发展、控制措施、相关部门与人员的态度以及公众在事件中的反应;在方法上强调灵活性与快速性。调研过程中应广
学生突发事件应急处理预案为有效预防、及时控制和消除学生突发事件的危害，保障在校学生的身心健康和生命安全，维护正常的校园秩序，营造良好的育人环境，根据我校安全工作的有关要求和学校有关精神，结合我校实际特制定本预案。 一、学生突发事件的预防、预控工作 (一)本预案所称“学生突发事件”主要是指危及学生身心健康和生命安全的突发性以外事件，如由心理原因引发的学生自杀、自残、自虐性事件，学生离校出走或失踪事件，学生打架或群殴事件，学生重大失窃事件，学生发生交通意外或其他重大恶性事故，学生宿舍发生火灾事件，学生急病、食物中毒或发生群体性流行疾病等事件。 (二)加强学生的日常教育工作，针对各种可能发生的突发事件，开展多种形式的教育，增强师生的处理突发事件的意识和能力。 (三)组织多层次的预警体系，在各班级中选出信息员，与班主任、年级主任、德育处管理人员组成畅通的信息网络，及时反映各种突发事件的信息。 (四)强化管理、增强责任心，各级管理人员加强检查力度，规范检查内容，及时发现、处理隐患。 (五)设置学生心理辅导中心及针对心理测试结果，对重点学生进行预控。 (六)严格学生请、销假制度。 二、学生突发事件的应急处理
1、学生自杀、自残、自虐性事件的处理 (1)学生发生自杀、自残、自虐性事件，知情人员除立即实施救治外，还应及时将情况报告班主任或德育处，也可直接向学校分管学生工作领导汇报。 (2)班主任或德育处获悉情况后，应立即组织人员将伤员送至校医院或市区医院，并在第一时间赶到现场，同时向学校分管学生工作领导汇报;重大恶性事故学校还应在2小时内将情况向学校汇报; (3)突发事件应急指挥领导小组应及时将情况通知学生家长，并做好家长来校的接待和安抚工作; (4)学校应配合学校开展调查，必要时应配合公安机关做好情况不明的自杀案件的侦查工作。 2、学生离校出走或失踪事件的处理 (1)学生擅自离校后，知情人员应及时将情况报告班主任; (2)班主任在获悉学生擅自离校的情况后，应立即向德育处和学校分管学生工作领导汇报，同时及时在学生中进行调查了解;对去向不明的学生应立即组织查找，及时查明该学生的去向; (3)在无法查明学生去向的情况下，突发事件应急指挥领导小组应在2小时内将情况向学校汇报，并及时通知学生家长。 3、学生打架或群殴事件的处理 (1)学生发生小范围冲突、打架情况，知情人员应立即报告班主任;发生学生群殴事件，知情人员应首先立即报告学校德育处，同时将情况报告班主任;
《病案室突发事件应急预案及处理措施》总则 第一条 为保障病案室在自然灾害、事故灾难、公共卫生等突发事件发生后各项救援工作迅速、高效、有序地进行，快速有效救援，减少损失，切实维护病案资料的实体安全，切实提高病案科工作人员预防和处置突发事件的能力，根据医院的有关规定，结合科室工作实际，特制定本预案。 第二条 本应急预案适用的范围为病案室及信息科办公区域中遭遇、发生的各类突发事件，其中病案库房，病案办公室为重点监测部门。 第三条 应急救援工作的原则是。统一领导、分级负责、自救与团结救助相结合，明确职责、落实责任、依靠科学、反应及时、措施果断，要坚持先主后次、先急后缓、先重后轻的原则，重点保护病历。 第四条 医院成立病案保护及信息安全应急领导小组（以下简称医院应急领导小组），对医院病案保护及信息安全突发事件应急工作实施统一指挥、监督和管理。 第五条 本预案的目标为：在应急的情况下，保护病案优先，采取最有效行动消除对病案资料的威胁；保护未受损的病案、资料；积极抢救已
受损的病案、资料，尽可能恢复病案材料的原貌。 组织机构及职责 成立医院抢险救灾领导小组（由病案管理委员会成员担任）。应急领导小组的职责是： （一）修订医院病案保护及信息安全突发事件应急处理预案； （二）研究制定医院病案保护及信息安全突发事件应急处理工作措施和程序； （三）负责指挥医院病案保护及信息安全突发事件应急处理工作，协调有关部门的关系，确保应急处理工作快速有效开展，控制危害扩大，最大限度地减少损失； （四）负责医院病案保护及信息安全突发事件应急处理专业队伍的建设和培训； （五）定期或不定期督查病案室的日常预防及预警工作，提高科室成员的应急处置能力。 预防与预警 （一）提高警惕，强化病案保护及信息安全意识，始终把保护病案及信息安全突发事件预防作为病案室的中心环节和主要任务。 （二）严格执行病案防护及信息安全制度，做好病案的防火、防水、防潮、防尘、防虫、防光、防有害气体、防不适宜的温度湿度、防有害微生物、防盗窃、防止丢失工作，做好病案的查阅、借阅、复印、保存工作，严格病案资料保密和信息安全。 （三）强化抢险救灾的日常训练工作。所有人员均应熟悉自己的
突发事件应急和处理原则（上） 1突发事件的内涵包括（）A、自然灾害B、事故灾难C、公共卫生事件D、以上都有我的答案：D 2下列事件中哪一项不属于事故灾难？（） A、交通运输事故 B、食品安全 C、环境污染事故 D、公共设施事故 我的答案：B 3经济安全事件属于哪一类的突发公共事件？（） A、自然灾害 B、事故灾难 C、社会安全事件 D、公共卫生事件 我的答案：C 4高校突发事件的类型为（）。 我的答案：D 5猝死和窒息属于高校突发事件类型的哪一种？（） A、公共卫生 B、设施安全 C、意外事故 D、学校管理 我的答案：C 6下列哪一项不属于高校突发事件的特点？（） A、相对性 B、突发性 C、扩散性 D、主体活跃性 我的答案：A 7突发事件的地点、事件、种类、规模都不能准确预测与控制。（）我的答案：√8SARS、禽流感的发生、发展、流行、消亡的过程不可预见。（）我的答案：× 9现场急救的目的是保持病患的生命体征，为医生救治赢得时间。（）我的答案：√
突发事件应急和处理原则（中） 1下列哪一项不属于现场急救的原则？（） A、判断 B、抢救 C、呼救 D、自救我的答案：B 2下列选项中可基本确定病患伤病情的是（）。 A、查看神志 B、查看呼吸 C、查看脉搏 D、以上都选我的答案：D 3急救观察阶段，病患怎样的表现说明病患情况危急？（） A、瞳孔散大 B、心跳加快 C、脉搏跳动快 D、骨折出血我的答案：A 4病患突然发病后，呼救时家属应注意（）。 A、呼唤病人 B、搜集病人的基本信息 C、保持镇定情绪，通知旁人协助 D、保持轻松 我的答案：C 5现场急救的一般步骤为（）。 A、判断-急救-自救 B、评估-判断-呼救-急救 C、判断-现场救援-抢救-观察 D、现场救治-心脏复苏 我的答案：B 6昏迷者呼吸道通畅的方法是（）。 A、心脏复苏 B、平卧 C、全身躺平 D、双手推颌我的答案：D 7正常人的呼吸在每分钟8~20次，过快与过慢都显示病态。（）我的答案：× 8病人病发，家属先要做必要的急救，使病人保持正确的体位。（）我的答案：√9骨折的患者急救时需要用树枝、木板等固定患肢。（）我的答案：√
各类突发事件的应急处理方法 一、供电中断 1 收到供电局、变电所等相关部门停电通知或因故需要停电情况下 1.1 停电前 1.1.1 客服部利用一切通讯设备通知健康城相关科室做好医疗设备关机工作以及重病人的急救和转移工作，同时通知管理处各部门做好应急准备； 1.1.2 机电队检查备用发电机待机状态是否正常，并检查双电源切换箱的自动功能是否完好，做好紧急抢修工作，同时准备抢修人员及抢修器材、材料，在手术室、急诊室、急救病房等重要部门设专人监护，随时应付各种紧急情况； 1.1.3 中控室做好电梯停电前的迫降工作，并检查消防广播和监控系统的不间断电源是否完好； 1.1.4 保安队加强巡逻，防止盗窃、火灾等事故发生。 1.2 停电时 1.2.1 机电队迅速启动备用发电机，检查所有双电源切换箱是否自动切换至备用电源，保证健康城正常供电，遇到特殊或紧急情况及时解决和报告； 1.2.2 客服部接听电话，全面掌握各种情况，及时利用各种通讯手段传达各种信息； 1.2.3 中控室在发电机正常工作后启动消防电梯，并监测所有受控设备运行状况，随时报告并记录； 1.2.4 保安队配合机电队检查所有应急照明是否正常，并负责其他相应事务。 1.3 市电恢复时 1.3.1 机电队进行市电和发电倒闸切换，并检查备用发电机是否自动停机，所用双电源切换箱是否自动切换，将停电经过记录交客户服务部门； 1.3.2 客服部整理所用记录，递交管理处主任阅处后存档。 2 突然发生停电事故时 2.1 突然发生停电事故时，在第一时间通知机电队，并通知管理处主任和相关管理人员，利用消防广播等一切通讯手段，及时通知医院各科室采取应急措
保安人员处置突发事件应急预案 为顺利应对突发事件，最大限度地防止或减少意外事故对服务单位人员和财产可能造成的危害和损失，保障其生命、财产安全，维护服务单位正常的工作秩序和和谐稳定。结合实际，特制定本应急预案。 一、指导思想 坚持“以人为本”的思想，坚持人民生命的安全及国家利益高于一切，坚持“预防为主、积极处置”的方针。务本求实，明确责任，安全无小事，责任重泰山。尽一切努力杜绝或减少治安安全、交通安全、消防安全、自然灾害等突发事件的发生，尽一切努力把人民生命财产及国家财产的损失降低到最低限度。 二、处置原则 坚持“以人为本”，人民生命安全高于一切，稳定压倒一切的原则。对突发事件力争做到及时发现，及时控制，消灭在萌芽之中，解决在管理区域之内。突发事件一旦发生，要果断处置，尽快平息。处置工作中要坚持的原则： （一）预防为主，保安队员要进一步加强思想政治工作，加强与各单位领导的联系、交流与沟通。要经常深入到工作中，掌握情报信息，及时发现和解决可能引发事端的各种矛盾和问题，避免因工作疏忽或失误诱发突发事件。保安队员要加强情报信息工作，发现可能发生突发事件的苗头，要立即上报。 （二）力争将突发事件消灭在萌芽状态。一旦发生突发事件的苗头，保安领导应采取坚决果断措施。迅速派出得力人员，在第一时间及时赶到现场，协调处置，决不能让事态扩大和蔓延。并立即向公司和各单位领导汇报。 （三）正确区分两类不同性质的矛盾。突发事件发生后，一类要正确判断事件的性质，区分两类不同性质的矛盾，区分行为是否合法，要求是否正当，并采取相应的方式妥善处理；另一类是难以分清性质的，不要急于定性，防止因定性不准，处置不当使矛盾激化。对参加人数较多的突发事件，要坚持教育，争取多数的原则，严密控制和重点打击少数策划煽动闹事的首要分子，幕后指挥者，打砸抢分子和其他严重犯罪分子。
一、单选： 1、建筑施工企业中，（）是应急救援领导小组的第一负责人。 A、经理 B、企业一把手 C、分管安全生产的副总经理 D、企业法人 答案：B 2、下列选项中，不属于应急预案编制的步骤的是（）。 A、成立编制小组 B、进行风险识别和评价 C、编制演练计划 D、实施应急预案 答案：D 3、以下不属于突发事件典型特征的是（）。 A、突发性和紧急性 B、不确定性和易变性 C、危害性和破坏性 D、信息的充分性 答案：D 4、根据可能发生的突发事件的严重性和紧急程度，可预警的突发事件，其预警级别的一级、二级、三级、四级分别用（）颜色表示。 A、红、橙、黄、蓝 B、红、橙、黄、黑 C、红、黄、蓝、绿
D、黑、红、黄、蓝 答案：A 5、根据我国《突发事件应对法》的规定，以及突发事件特有的性质和目前我国突发事件的实际情况，一般可以将突发事件分为四大类。按照《突发事件应对法》的界定，以下事件中属于事故灾难的是（）。 A、汶川大地震 B、2008年南方低温雨雪灾害 C、“12.31”上海外滩踩踏事件 D、天津港“8.12”大爆炸 答案：D 6、公共场所和大型活动突发事件一旦发生后，公安部门要反应迅速，措施有力。以下关于公共场所大型活动中拥挤踩踏事件发生后处置的说法中，不正确的是（）。 A、情况掌握快 B、投入警力快 C、现状封锁快 D、采取措施快 答案：C 7、下列选项中，不属于应急预案演练的步骤的是（）。 A、评审演练预案 B、制定演练计划 C、获取演练资源 D、实施演练活动 答案：A 8、卫生部卫生应急办公室负责全国突发公共卫生事件的预警、应急准备和组织协调处置工作，该办公室成立于（）。 A、2004年
深圳爱家特物业管理有限公司 各种突发事件处理程序及流程 一、电梯困人事件应急处理程序及流程…………………………………2-3 二、水管爆破事故应急处理程序及流程…………………………………4-5 三、台风雷暴灾害应急处理程序及流程…………………………………6-7 四、高空掷物事件应急处理程序及流程…………………………………8-9 五、停电及电力故障应急处理程序及流程……………………………10-11 六、燃气泄漏事件应急处理程序及流程………………………………12-13 七、发生盗窃事件应急处理程序及流程………………………………14-15 八、发生抢劫事件应急处理程序及流程………………………………16-17 九、发生殴斗事件处理程序及流程……………………………………18-19 十、偷车事件应急处理程序及流程……………………………………20-21 十一、红外线报警应急处理程序及流程………………………………22-23 十二、监控系统出现无信号应急处理程序及流程……………………24-25
一、电梯困人事件应急处理程序（见表一） 1客人被困通过电梯呼叫系统通知消防监控中心。 1.1消防监控中心人员发现电梯故障并有人被困。 2消防监控人员须立即把监控屏幕切换到故障电梯，查明所在楼层通知工程部人员（详细报出电梯及停留位置）及保安领班（当值）。 3保安领班（当值）立即通知行政当值。 4监控中心当值利用监控对讲安抚被困人员，等待工程人员解救。 5工程部收到通知须在三分钟内赶到现场进行解救。 6顺利解救后，工程部人员汇报行政当值解救情况，行政当值做好事件记录，以作存档。 7如因情况特殊工程部人员不能解救则立即与电梯养护公司人员取得联系并同时通知行政当值。 7.1将情况告诉其并要求进行指引解救办法。 7.2要求电梯养护公司人员尽快赶到现场。 8行政当值立即赶到现场，指挥解救工作。 9如被困人员感到不适须尽量安抚，而养护公司人员仍未到场，应立即与养护公司说明原因，行政当值决定及报警，要求警方及消防人员协助解救并通知保安领班做好指引警方及消防人员准备。 10行政当值向公司经理汇报事态情况。 11被困者被解救后，客户部须了解其身体情况并做记录，有不适者须立即送往医院治疗。 12行政当值做事件记录以作存档。
校园常见突发性事件应急处理办法 校园突发性事件，是指在校园内突然发生的，造成或者可能造成严重社会危害，影响学生的安全和正常生活、学习的事件。教师需要采取必要的应急处置措施最大限度地减少损失，保障师生和学校安全，根据学校实际情况现制定校园常见突发性事件应急处理办法： 一、处理原则 1、反应及时的原则 由于学校突发事件的突发性，所以需要学校和老师随时保持警惕的心态，不能疏忽大意，一旦发现突发事件，第一发现教师要在第一时间及时报告学校领导、学生班主任、学校医务人员，事件严重的要立即拨打110 或120及时报警，同时及时联系学生家长，处理事件的反应速度要迅速。 2、统一领导的原则 由于突发事件的紧急性，需要学校各部门和老师在统一的领导下进行处理工作。在突发事件管理中，各部门之间要协调一致，否则会造成反应时间上的延迟和资源的浪费，最终造成延误了最佳的处理时机，造成损失的扩大。所以，突发事件的处理工作要在应急事件处理小组的统一领导下统筹安排。 3、加强合作的原则 突发事件处理涉及各个方面，要求学校各部门和老师同心协力，加强合作，不能互相扯皮推诿。要充分发挥职能部门的作用，各个职能部门不仅要做好份内的工作，而且要树立全局观念，与其他部门通力合作，资源共享，这样才能使预防和处理工作达到最佳效果。 二、成立学校应急事件处理小组 组长： 副组长： 成员： 三、校园常见突发事件处理程序 （一）楼梯踩踏事件应急程序 ◆处理程序：事件发现者（教师）紧急施救→上报、请求支援→救治→调查 ◆具体要求： 1、第一发现者（或值勤教师）： ⑴大声告知所有人员原地站立不动，不准向前移动； ⑵指挥楼梯上的人员有秩序地后退上楼为营救创造条件； ⑶疏散拥挤区域学生，防止大量学生挤压造成学生伤害，并大声告知被踩踏到下方的学生尽量抓住固定物（楼梯扶手或倚靠墙壁），撑离地面，防止因压迫造成窒息。
廉江市安铺中学处理突发事件应急预案 安全第一，安全责任重于泰山。为积极预防、及时控制和妥善处置我校突发事件，规范处置行为，提高应急反应和处置能力，维护学校的安全稳定，为学校的持续发展提供有力的保障，根据国家有关法律法规和上级有关文件精神，制定本预案。 一、安铺中学应急管理机构 组长：赖鑫 副组长：邓锡赞、王元庆、梁浩东、杨志 成员：何佑、伍乔、麦永诚、梁景、潘木春、莫广来 黄玉华、房志、黄卫文、陈叁、黎继荣 周革、何建新、莫李柏、黄妙锋 二、主管责任人及职责 1、黄玉华：主要负责分管体育运动、文娱活动、体艺教学、体艺及卫生、医务设备设施的安全责任及安全事故的处理。 2、杨志、房志、黄卫文、陈叁、黎继荣：主要负责分管楼房的建筑设施、用电用水、消防、防雷、学生饭堂、学生宿舍的管理及维护的安全责任和安全事故的处理。 3、王元庆、何佑、伍乔：主要负责分管校园及周围治安安全及秩序、师生违纪违法等安全责任和安全事故的处理。 4、邓锡赞、麦永诚、梁景、潘木春、莫广来：负责分管教学活动、实验设备设施和实验活动的安全责任和安全事故的处理。 5、梁浩东、周革、何建新、黄妙锋：负责分管师生心理危机的安全责任和安全事故的处理。 6、班级活动、团队活动，由各级抓级领导、莫李柏和各班班主任负安全责任及安全事故的处理。
7、当天值日领导，要坚守岗位，履行值日管理和处理突发事件的职责，第一时间到达现场并及时控制和妥善处置突发事件。 三、工作原则 预防和处置学校突发性和群众体性事件，要以科学发展观重要思想为指导，遵循“预防为主，教育为主”的方针，坚持“以人为本、一岗双责”原则，坚持“属地管理，分级分责”和“谁主管、谁负责”的原则，坚持“依法办事、按政策办”的原则，坚持“教育疏导、防止矛盾激化和事态扩大”的原则，突出性事件及其苗头要及时、果断采取措施，坚决有效控制事态，尽快平息事态。力争做到发现得早、化解得了、控制得住、处置得好，切实把问题解决在萌芽状态、解决在班级、解决在内部，努力维护学校的安全稳定。 四、预案启动 (一)防范校园暴力事件应急预案 1、报告程序 第一发现人是教师的：1、学校校长。2、值班教师和班主任。 第一发现人是学生的：1、距离最近的办公室任何一位教师。2、由该教师迅速报告校长。 校长视情况上报廉江市教育局、综治办、公安机关等相关部门。 2、预防措施 （l）加强安全宣传及安全教育工作，强化师生的安全意识及自我保护意识，增强面对突发事件的应变能力。 （2）完善门卫登记管理制度，严格外来人员进入学校。 （3）加强行政和教师值班制度，细化值班人员职责，以便学校及时发现了解校园发生的异常情况，并迅速作出反应。 （4）高度重视学校内部师生因各种原因而可能产生的矛盾，特别是学生之间的矛盾冲突，工会、政教处、教研组及班主任要耐心细致地做好
学生突发事件应急处理预案 为有效预防、及时控制和消除学生突发事件的危害，保障在校学生身心健康和生命安全，维护正常的校园秩序，营造良好育人环境，根据安全工作的有关要求，结合本校实际，特制定本预案。 （一）本预案所称“学生突发事件”主要是指危及学生身心健康和生命安全的突发性意外事件，如学生自杀、自残、自虐性事件，学生离校出走或失踪事件，学生打架或群殴事件，学生发生交通意外等事件。 （二）领导小组 组长： 副组长： 成员：各班班主任、各科任老师 （三）处理程序 1、及时报告值班人员应迅速赶到现场，同时将情况向校长报告。 2、先期处理 发生突发事件后，除了向有关领导及时报告外，所有被通知人员应立即停止正常工作和休息，在第一时间内组织教师做好先期处理（如：保护现场、抢救伤员、抢险救灾等工作），阻止事必要时根据事件严重程度可分别拨打110、120或119；并应抓紧进行现场调查取证，了解事件的真实情况，获得第一手材料。 3、善后处理 先期处理之后，事件处理组应将整个突发事件的经过、应急处理措施向学校学生突发事件处理工作指挥部汇报处理意见，及时做好善后工作。 （四）学生突发事件的应急处理。 1、学生自杀、自残、自虐性事的处理
（1）学生发生自杀、自残、自虐性事件还应及时将情况报告班主任，并立即实施救治外。 （2）班主任获悉情况后，应立即向学校分管领导汇报，并在第一时间赶到现场。 （3）学校应及时将情况通知学生家长，并做好家长来校的接待和安抚工作。 （4）学校学生突发事件应急指挥领导小组立即组织有关职能部门开展调查，必要时应配合公安机关做好情况不明的案件的侦查工作。 2、学生离校出走或失踪事件的处理。 （1）学生擅自离校后，知情人员应及时将情况报告班主任。 （2）班主任在获悉学生擅自离校的情况后，应自即向学校领导汇报，同时及时进行调查了解；对去向不明的学生应立即组织查找，及时查明该学生的去向。 （3）在无法查明学生去向的情况下，应在2小时之内将情况向学校突发事件应急指挥领导小组汇报，同时及时通知学生家长。 （4）学校学生突发事件应急指挥领导小组在2小时之内向公安机关报案，并报告上级有关部门。 3、学生打架或群欧事件的处理。 实行“首遇负责制”，学校每一位教职工都是应急处理小组的成员，面对应急纠纷时，立即采取以下措施： （1）学生发生打架或群欧事件，立即劝阻，并呼喊近处教工，共同制止纠纷。 （2）学校分管领导和班主任或辅导员在获悉情况后，应在第一时间赶到现场，设法稳定局势，防止事态恶化；如有人员受伤，应立
处置突发事件应急预案 为切实做好业主单位的安全防工作，我司根据业主单位的生产、工作情况，在发生火灾、爆炸、地震、闹事等突发事件时，为保护业主户单位和人民群众的生命财产安全，最大程度地减少人员伤亡和财产损失，特制定如下处置突发事件应急预案： 一、组织领导 成立处置突发事件领导小组。以业主单位行政后勤或保卫部门负责人为总指挥、我司现场经理为副指挥、保安队长为现场指挥、备勤保安员为主要成员的处置突发事件领导小组。在发生火灾、爆炸、地震、闹事等突发事件时，根据此预案，及时有序的组织保安人员，协同公安、消防、120等部门，负责实施处置突发事件的具体工作。 二、工作任务 全体保安人员在处置突发事件工作中，要始终贯彻“预防为主，防处结合”的原则。明确处突工作的任务和责任人，有针对性的经常组织保安人员进行处突演练，提高处置突发事件的可操作性和实效性，不断提高处突能力，积极做好相关防工作，保障业主和人民群众生命财产安全。 三、工作措施 保安队伍是处置突发事件的主要力量，具体负责对突发事件的防处置工作。因此，保安人员要认真履行职责，严密安全防，不断提高保安人员的专业技能和处突意识，不断完善安全措施和应急预案。 1、人司积极组织保安人员学习相关的防火、防爆、反恐和防地震等处突知识，使保安人员熟悉业主单位环境，对业主单位的消防、防爆器材位置以及安全防火通道了如指掌。确保一旦发生突发事件，能够迅速及时的到达突发事件现场，引导和疏散危险区域的人员、车辆。 2、保安小队队长要定期对业主单位进行防火、防爆、防盗等方面的安全大检查，并根据检查过程中发现和存在的安全隐患制定出相应的防措施。并及时上报业主单位，要求其尽快加以解决。
处理突发事件的基本原则 [本课课题]：处理突发事件的基本原则 [教学目标]：使学生了解突发事件的特点，并通过实例分析，使学生懂得处理突发事件的基本原则。 [教学重点]：处理突发事件的基本原则 [教学难点]：积极避险，科学逃生。 [教学方法]：提出问题、启发思维、共同探究、讲授与讨论结合、重在理解。 [教学过程]： （一）提出问题： 同学们，我们在上学期的《安全教育》课中，已较为系统地学习了消防安全、交通安全、生活安全、运动与劳动安全、饮食卫生安全、治安安全等安全基础知识。学习这些知识对同学们来说是很必要的，但仅有这些常识还是不够的，因为不是每一件安全事故的发生都是那么有规律，时间、范围、程度都在我们的意料之中。事实证明，很多安全事故都不是可以“先知先觉”的，都属于“突发事件”。就今年的“雪灾”而言，就是百年一遇的，无法意料的，“雪灾”期间又是春运时间，春运压力本来就够大的了，“雪灾”压垮了高压输电线路导致断电，火车跑不了，各个车站旅客人山人海，突发事件随时都会发生，群死群伤的大事故也有可能发生。春节前后突发事件发生得太多了。 同学们，当突发事件在我们身边发生时，我们应持什么态度、坚持什么原则？ （二）讲述新课：
1，[板书课题]：处理突发事件的基本原则 2，[设问]：（1）什么是突发事件？（板书）举例说明。 3，[提问，由学生举手回答] 4，学生回答，老师点评，………（略） 5，[案例分析] [例]《南方都市报》2008年2月26日新闻：湛江雷州二中，一掇学学生25日晚闯入该校高二级教室行凶，至两名学生死亡、一名老师重伤后，肇事者跳楼受重伤、抢救无效身亡。 6，[教师点评]：这是最近发生的一件典型的恶性校园突发伤害事件，这一事件的特点是： [板书]：（1）没有任何先兆，突然发生的；（事发时正在上晚修） （2）毫无思想准备，没等大家完全反应过来，严重的后果已经产生。 7，[提出问题]：同学们，如果你是这个学校的一员，事发时你在教室里晚修。 （1）你会有什么想法？ （2）如果你当时身处杀人现场，你打算如何逃生？ （3）如果你是学校的值班领导，你会怎样处理这一突发事件？ 8，学生分组讨论15分钟，讨论后每组派一代表发言，陈述本组的观点。 9，各组代表陈述观点，教师注意归纳、肯定正确、纠正错误。 ……..（略） 10，教师概述处理突发事件的基本原则：
技术学院学生突发事件应急处理预案 某技术学院学生突发事件应急处理预案 为了有效预防、及时控制和消除学生突发事件的发生，保障在校学生身心健康和生命安全，维护正常的校园秩序，营造良好育人环境，根据高校安全工作的有关要求，结合我校实际，特制定本预案。 一、本预案所称”学生突发事件”主要是指危及学生身心健康和生命安全的突发性意外事件，如学生发生心理危机(自杀、自残、自虐性)事件，学生离校出走或失踪事件，学生打架或群殴事件，学生重大失窃事件，学生发生交通意外或其他重大恶性事故，学生宿舍发生火灾事件，学生突发性疾病、食物中毒或发生群体性流行疾病等事件。 二、本预案是学校处理学生突发事件的主要依据。学校一旦发生学生突发事件，应立即启动应急处理预案，全力投入突发事件的处理工作。 三、学生突发事件应急处理原则。学生突发事件应急处理工作，应当遵循”预防为主、常备不懈”的方针，坚持”统一领导、分级负责、反应及时、措施果断”的原则。 四、学校成立学生突发事件应急处理领导小组，由分管安全保卫工作和学生工作的校领导分别任组长和副组长，成员包括校办公室、安全保卫处、学生工作处、教务处、后勤管理处、团委、系部学生工作负责人等部门的主要负责人。办公室设在学生工作处。 学生突发事件应急处理领导小组的主要职责： 1.了解和掌握学生突发事件的情况，控制局面，阻止事态发展，并研究突发事件处理的具体策略; 2.组织和指挥各方面力量处理突发事件，并及时将重大恶性突发事件向上级主管部门汇报; 3.密切配合医疗、防疫、公安等机构对事故的处理; 4.负责事件的调查和善后处理工作; 5.总结事件教训，提出整改措施。 五、部分学生突发事件的应急处理方案。 ㈠学生发生心理危机(自杀、自残、自虐性)事件的处理 1.学生发生心理危机事件，知情人员应及时将情况报告学生工作处、安全保卫处、辅导员或班主任;
班主任处理突发事件十原则(一) 在一个班级中，突发事件都不同程度，不可避免地存在着，如何处理班级内的突发事件，关系到一个班级的稳定发展，也反映出作为班主任的管理能力和艺术。处理突发事件，一看能力，二凭经验，这是班主任教育机智的一个基本体现。处理突发事件应遵循一定的原则，所谓原则既是班级工作实践经验的总结，也反映处理突发事件时对各种基本矛盾关系的调整与把握的基本规律。班主任只有正确地理解并掌握整个原则体系，才能在处理突发事件中立于不败之地，进而卓有成效地做好班级工作。 一、教育性原则 这是处理突发事件的首要原则。班主任必须抱着教育的目的和心态对待突发事件，本着教育从严，处理从宽，教育全班的精神，既不能一棒子打死，又不能草率行事。公平、公正地对待学生，用科学的态度深入了解调查，从动因分析到全面评估，这样才能达到惩前毖后的目的。 二、目的性原则 处理突发事件，目的要明确，既不能仅仅就事论事，敷衍搪塞；也不可小题大做，无限上纲。班主任面对的是全体学生，应该让受教育的学生本人明确教育帮助的目的，什么是错，什么对，要达到什么样的目的，从根本上医治学生心灵深处的创伤。 三、客观性原则 一个班级中的学生之间有很大差异，同一个学生有优点，也有缺点，那么就要求我们班主任在处理问题时，要坚持客观性的原则，不能受班主任“定势思维”的影响，避免主观随意性导致处理问题不公，从而影响到学生成长和发展，使其越错越远。 四、针对性原则 班认行应该在弄清楚事情的性质后再着手解决。用不同的方法解决不同的问题，不能用一种模式。注意事情不同层面的差别和不同个体之间的差异。针对性要强，切不可“眉毛胡子一把抓”，“一刀切”。太宽泛和针对性不强的教育形同虚设。 五、启发性原则 学生接受教育不是消极被动的，应该是主观能动的。处理突发事件尤为重要的一条原则就是要随时注意启发学生改正错误的自觉性。（班主
关于紧急情况下处置突发事件应急预案 为确保大连世茂嘉年华项目施工现场的生产秩序和内部稳定， 预防人为因素引发的群体事件，做好项目内部矛盾纠纷、排查、化解工作，及时处理控制，减少因自然灾害或事故造成损失及伤害，结合项目的实际情况，制定本预案。 适用范围：因人为因素引发的群体事件及自然力引发的灾害。 一、机构设置 1、处置突发事件领导小组： 指挥长：黄炎 副指挥长：李昆渝 成员：孙庆华、刘国亮、胡雁鸣 办公室设在经理室。 2、执行小组 组长：李昆渝 副组长：孙庆华、刘国亮、胡雁鸣成员：伍兴安、姚咏、陈明强、李昌波、各分包负责人 3、分工一旦发生突发事件，由刘国亮负责通讯联系，车辆调度等事宜，保证畅通；由李昆渝负责带领保安组全体队员，立即到达现场，保护好现场，控制事件蔓延，安全转移人员和贵重物品，并及时报案，由伍兴安率安全部门抢救伤员、对重伤人员联系医疗机构，并协助调查取证等工作；事后由执行组长负责对所发生的事件进行调
查取证，写出调查报告，并根据责任追究制度提出处理意见。 三、职责要求 1、突发事件发生后，领导小组成员必须及时到达现场，稳定控制局面，研究处置措施，平定事件。 2、根据突发事件紧急严重程度由领导小组统一布置，并根据事态的发展决定调整各专业部的人员，及时配合及时提出对策和答复意见。属于哪个工区的问题由哪个工区带回自行处理，把事态控制在本工区内，以利控制事态扩展。 3.在处理突发性事件过程中，各相关部门和相关人员一定要文明接待，礼貌待人、多做耐心说服的解释工作，注意自己言行举止，防止矛盾激化并随时通报事件动态和处理进展情况，不得将矛盾上交。四．预案处置 1、对发生在工作区的突发事件由保安人员进行阻止,防止事态进一步升级，能疏导的尽量疏导，领导小组人员负责出面协调，重大事件及时上报。 2、对有下列情况的采取相应的应付措施 （1）对带有严禁携带的危险品，爆炸品和管制器械的应予收缴，并及时向公安机关报告； （2）一旦发生异常情况，首先做好人员疏导，保护好现场，迅速抢救伤员，减少损失； （3）对有过急行为的人员，要做好安抚工作，防止出现意见外 情况；
班级突发事件处理十原则（转载） 在一个班级中，突发事件都不同程度，不可避免地存在着，如何处理班级内的突发事件，关系到一个班级的稳定发展，也反映出作为班主任的管理能力和艺术。处理突发事件，一看能力，二凭经验，这是班主任教育机智的一个基本体现。处理突发事件应遵循一定的原则，所谓原则既是班级工作实践经验的总结，也反映处理突发事件时对各种基本矛盾关系的调整与把握的基本规律。班主任只有正确地理解并掌握整个原则体系，才能在处理突发事件中立于不败之地，进而卓有成效地做好班级工作。 一、教育性原则 这是处理突发事件的首要原则。班主任必须抱着教育的目的和心态对待突发事件，本着教育从严，处理从宽，教育全班的精神，既不能一棒子打死，又不能草率行事。公平、公正地对待学生，用科学的态度深入了解调查，从动因分析到全面评估，这样才能达到惩前毖后的目的。 二、目的性原则 处理突发事件，目的要明确，既不能仅仅就事论事，敷衍搪塞；也不可小题大做，无限上纲。班主任面对的是全体学生，应该让受教育的学生本人明确教育帮助的目的，什么是错，什么对，要达到什么样的目的，从根本上医治学生心灵深处的创伤。 三、客观性原则 一个班级中的学生之间有很大差异，同一个学生有优点，也有缺
点，那么就要求我们班主任在处理问题时，要坚持客观性的原则，不能受班主任“定势思维”的影响，避免主观随意性导致处理问题不公，从而影响到学生成长和发展，使其越错越远。 四、针对性原则 班认行应该在弄清楚事情的性质后再着手解决。用不同的方法解决不同的问题，不能用一种模式。注意事情不同层面的差别和不同个体之间的差异。针对性要强，切不可“眉毛胡子一把抓”，“一刀切”。太宽泛和针对性不强的教育形同虚设。 五、启发性原则 学生接受教育不是消极被动的，应该是主观能动的。处理突发事件尤为重要的一条原则就是要随时注意启发学生改正错误的自觉性。班主任在处理问题时不要一听到或一看到就下结论，一定要留有“余地”，调动学生接受教育的内驱力，让学生充分认识到自己所犯错误的性质和危害，诱导他们依靠自身的积极因素去克服消极因素。六、有效性原则 教育的关键在“育”，在处理问题时，要注意所采取的方法，既不能简单粗暴，也不能主观武断，更不能烦琐而无实际意义。处理或教育重要的是看效果，采取灵活有效的方式，往往事半功倍。 七、一致性原则 一致性原则是要求班主任在处理突发事件时，一定要顾及到学校、家庭、社会环境等各方面的因素。各种因素的力量步调要一致，相互配合。对学生形成连续不断进行一致性教育，才能达到良好效果。八、
1 目的 保证紧急情况发生时能得到尽快、妥善处理，降低风险，减少影响范围，保障公司各物业服务中心所辖物业及顾客的生命、财产等安全。 2 范围 适用于各物业服务中心所辖物业发生的意外事故、突发事件等紧急情况的处理。 3 职责 1 服务中心负责人负责辖区突发事件处理现场指挥。 2 秩序维护部负责人负责辖区突发事件的现场处理和督导。 3 秩序维护部班长负责辖区突发事件的现场处理。 4 秩序维护员 5 工程部、客服部、环境部负责协助配合处理辖区突发事件。 4．内容与过程控制 4.1.值勤中发现可疑人员处理 4.1.1先观察1-2分钟，然后上前主动礼貌地询问对方，了解情况； 4.1.2 若对方是辖区业户或来访者，应热情帮助，主动为其排忧解难。 4.1.3 若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响业户的工作和休息； 4.1.4 若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应上报上级领导，视情况采取合理措施处理； 4.1.5 若发现对方行为诡秘、狡诈或与公安部门通缉人员的相貌特征相似，应设法稳住嫌疑人，并立即报警处理。 4.2 遇急症病人或人员受伤的处理 4.2.1 第一时间赶到病人或伤者所在现场； 4.2.2 立即报告上级并设法联系其家人； 4.2.3 妥善保管好伤者或病者的财物； 4.2.4 唯有受过急救训练者，方可实施急救措施； 4.2.5 将病者或伤者送往医院，如情况危急，速打医疗急救电话救助； 4.2.6 详细记录事件过程。 4.3精神病人的处理 4.3.1 在执勤中，发现精神病患者，及时劝离小区，并设法与其家人取得联系或报当地派出所处理。
4.4.醉酒者的处理 4.4.1 在执勤中发现醉酒者，应设法与其家人取得联系，让其家属带回家； 4.4.2 醉酒者若闯入公共场所大发酒疯、打人骂人，毁坏公私财物，应尽可能进行控制，并报警处理； 4.4.3 因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危险的，应立即送附近医院抢救并设法联系其家人； 4.4.4 与醉酒者沟通时，应好言相劝，严禁与其发生冲突。 4.5 中毒事件（如食物中毒等）处理 4.5.1值勤中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时： 1) 应立即用通讯器材报告上级领导，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散周围的围观者； 2) 对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保暖并立即送往医院抢救； 3) 将中毒人员的人数、地点（现场的具体位置）及已做的抢救措施报告给现场负责人。 4.5.2 秩序维护负责人接到报告后，立即调遣人员支援，报告物业服务中心负责人并迅速赶赴现场参加抢救： 1) 调遣指挥当值的秩序维护班长、秩序维护员、机动秩序维护员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员； 2) 调查中毒的原因，核准毒源是否已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡； 3) 亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告物业服务中心负责人。 4.5.3 物业服务中心负责人将情况通报有关部门及公司： 1) 若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告； 2) 将中毒情况通报给医院，请示求援。 4.5.4 秩序维护部负责人详细记录事件过程，并提交《突发事件处理记录表》。 4.6 触电事故的应急处理 4.6.1 发现有人触电应马上通知工程人员赶到现场并关闭电源； 4.6.2 在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防连自己也触电，应用绝缘材料将线头或人拉开； 4.6.3 立即将触电者抬到木板上进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送医院急救； 4.6.4 详细记录事件过程。 4.7 宠物伤人事件处理 4.7.1 服务中心任何员工在得知有宠物伤人事件发生时，都必须对现场做好控制，防止事态恶化，同时通知服务中心派专人到场处理；