房屋建筑维修规定
一、目的
规范凤凰岛物业工程保修处理流程，以确保快速、高效地处理工程保修期内的维修事务。
二、适用范围
适用凤凰岛各业态的售后维修服务工作
三、职责
（一）品质部
1、负责业主投诉的房屋质量问题维修工作的实施和监督管理。
2、负责工程保修款的申请发放及初审工作。
3、负责收集与整理典型的工程质量与工程设计类案例，于每月25 日前组织相关人员学习，同时
报与地产和集团客服中心。
（二）客户服务中心
1、负现协调物业服务中心处理保修期内的工程维修以及由地产公司出资的配套设施完善、改造工程。
2、负责监督工程保修款的使用与审批工作。
（三）各职能部门（设计部、项目部）
1、各部门经理为与本部门相关投诉处理第一责任人。
2、按要求协助物业服务中心和地产客服中心处理责任范围内的工程类投诉工作
四、房屋维修管理流程
房屋维修管理流程
五、回访
维修任务关闭后两个工作日内由物业客服中心派专人进行电话回访，须保持
100%勺回访率,
回访内容如实填写在《客户服务回访记录表》上。于每月 25日前将《客户服务回访记录表》上报 品质部存
档。
六、房屋交付保修任务处理作业指引
地产客服中心
相关部门
施工单位不作为
启用 后备 维修
队伍
与客户沟通
客户
物业公司
客户投诉 前台接待
是否属于保修
终止
现场查看
Y
N
- 确定维修方案
N
与客户沟通
组织实施
工程验收
回访
终止
知会相关维 修责任单位
责任维修 工程师
业主自 行承担
Y
—■驻场客服经理
.a'确定维 修
方案
（一）收集保修信息
1、收集《房屋保修意见征询表》
（1）集中交付：前台接待员每天上午和下午两次收集《房屋保修意见征询表》及返修钥匙。
（2）零星交付：由陪同业主验收人员将《房屋保修意见征询表》与返修钥匙直接交给前台接待员。
2、问题录入、开单、《房屋保修意见征询表》移交
（1）前台接待员收到《房屋保修意见征询表》后24 小时内将表中问题录入电脑。
（2）前台接待员录入电脑，做好钥匙登记后将《房屋保修意见征询表》移交责任维修工程师管理。
3、钥匙管理
（1）前台接待员接到的钥匙要及时将项目、房号、钥匙种类、数量、时间等信息填写在《钥匙留用情况清单》上，以便钥匙全面管理。
（2）施工单位人员维修时借用钥匙时要详细填写借用单位、人员、时间、数量等信息填写到《钥匙借用情况登记表》上，前台接待员核实后签字认可，钥匙借给施工单位人员。
（3）前台接待员实时监控钥匙借用情况，为统筹安排现场维修工作原则上要求每个施工单位每次借用钥匙时间不得超过48 小时，若维修任务量大不能在48 小时内归还钥匙的，施工单位要提前向前台申请续借，每次续借时间不得超过24 小时。
（二）保修工作实施
1、接单
（1）维修工程师从前台接待员处每天至少2 次收集《房屋维修意见征询表》。
（2）维修工程师对照《房屋保修意见征询表》填写《房屋交付维修信息监控表》的相关内容，并根据后期维修工作开展随时更新监控表。
（3）维修主管每周至少2 次检查《房屋交付维修信息监控表》。
2、派单
（1）维修工程师接到《房屋保修意见征询表》后，上午的最迟当天下午派完，下午的最迟第二天上午前派完，让施工单位接单人签字接收（包括姓名、时间）。
（2）出现“接到维修通知（口头或书面）拒不到现场处理问题”和“超过规定的到场时间后 4 小时仍未赶到现场”等特殊情况，将：
■另行委托维修单位维修，费用由原保修单位承担；
■对原保修单位进行处罚，具体办法参照《工程保修约定》；
■维修工程师填写罚款通知单并知会责任单位后，将罚款单原件交客户服务中心存档，同时抄送地产公司财务部备
案。
（三）上门处理
1、以下几种情况必须由维修工程师陪同上门并确定维修方案
（1）渗漏水问题
（2）结构裂缝
（3）室内出现大面积空鼓裂缝
（4）重复维修
（5）责任界限不清的
（6）业主因工程质量问题拒绝入伙
2、技术复杂等特殊问题寻求技术支持
对于工艺复杂、施工难度大的维修任务维修工程师与施工单位人员现场不能确定维修方案或对已确认的方案维修效果没有把握的，维修工程师应上报维修主管，并及时知会驻场客服经理，由驻场客服经理联系项目部或设计部门的同事协助确定维修方案，具体实施由物业维修工程师执行，驻场客服经理全程跟进。
3、除上述情况外，其它问题施工单位维修人员自行上门处理
（四）维修过程管理
1、以下情况，需维修主管、维修工程师定出计划并重点跟进：
（1）业主特别关注或拒绝入伙；
（2）业主有指定完成时间的；
（3）重大质量问题；
（4）疑难、维修时间长的问题。
2、维修现场监控。
（1）维修工程师应对责任范围内的任务每天现场巡查。尤其是工艺复杂、施工难度大的维修任务，检查施工单位现场维修工艺、材料、质量、进度、成品保护、安全文明施工等是否符合要求，发现异常情况及时督促整改，并视问题严重情况上报维修主管，由维修主管进一步安排处理。
（2）维修单位在实施渗漏水、裂缝、管道、线路、防锈等维修时，在每道工序隐蔽前须通知维修工程师现场验收，维修工程师针对施工做法、施工材料等按验收标准验收合格后签署《隐蔽
验收记录》，施工单位在维修工程师验收通过后方可实施隐蔽及后续施工。
3、业主沟通。
（1）对业主有强烈投诉的，在方案确定后要主动与业主沟通维修方案、计划安排等信息；在处理过程中如果出现计划或
方案变更，要及时与业主进行沟通。
（2）对业主有指定维修完成时间的，预计在指定时间内不能完成，维修工程师应提前两天主动与业主就现场维修进展等情况进行沟通，尽可能避免因业主焦急等待产生抱怨或投诉升级甚至索赔的现象发生。
（3）对业主没有具体指定维修完成时间的，超过计划完成时间仍未完成的，维修主管督促原因分析、制定切实可行的解决办法。客服经理仍不能及时解决的，应及时上报，寻求专业支持。
（4）维修工程师应在《房屋保修意见征询表》背面详细记录沟通时间、业主姓名、沟通主要内容、业主态度等，对业主出现强烈投诉或索赔要求的及时上报维修主管及驻场客服经理。
4、结果验收
（1）现场验收。通知业主验收前维修工程师须逐单进行有效验收，维修工程师也可在每户维修任务完成后按户进行验收。
（2）维修工程师更新《房屋交付维修信息监控表》。维修工程师在现场任务验收合格后24 小时内填写《房屋交付维修信息监控表》中第四列“任务完成时间”栏。
5、业主确认
（1）通知业主验收
1）通知业主验收时间要求。维修任务完成并经维修工程师现场验收合格后2 天内需通知业主前来验收，2 天内3次电话无法联系上业主的，以统一格式短的信方式知会业主。
2）沟通情况记录。维修工程师应在《房屋保修意见征询表》背面详细记录沟通时间、业主姓名、电话、沟通主要内容、业主态度等，对业主出现强烈投诉或索赔要求的及时上报维修主管及驻场客服经理。
3）填写《房屋交付维修信息监控表》。维修工程师补充填写表中“通知业主验收时间”栏。
（2）陪同验收
1）对业主前来验收确认的，维修工程师陪同现场验收，验收过程中应简单说明问题原因、维修方案、提醒“房屋使用及养护方法、装修注意事项、沟通渠道”等。并请业主在《房屋保修意见征询表》上签字确认维修结果，签收维修钥匙。
2）如业主对维修结果提出异议，视情况进行沟通解释或安排二次维修；
3）如业主发现新的问题，做好沟通解释工作并争取业主对已完成的维修任务先行签字确认，对新问题记录、并安排维修。
（3）任务关闭
1）正常关闭。维修工程师将业主签字确认的《房屋保修意见征询表》交给前台接待员，前台接待员核实无误后关闭任务。
2）非正常关闭（发特快专递关闭）任务完成后一个月内、发出特快前维修工程师应至少应和客户有三次（每次间隔
10 天左右）以上的电话通知，沟通时态度应积极，尽量争取业主能亲自到现场签字确认。并在《房屋保修意见
征询表》背面作详细的电话沟通纪录，至少包括：沟通时间（精确到分）、业主姓名、电话、沟通主要内容、业主态度等。
■促请知会上《房屋保修意见征询表》的编号和《房屋保修意见征询表》上面的编号要完全一致，避免人为更改。
■ 特快专递信封封面上投递内容一栏内详细注明邮寄内容（任务编号、房号、知会名称等），保存邮局签收的回执（应有邮局签收人和签收时间）。
（4）任务关闭后前台接待内业资料整理及信息更新
1）前台接待员应将所有已发的特快信息全部登记在《特快专递信息一览表》上，清单至少应包括如下信息：房号，业主姓名，受理日期，投诉内容，对应的《房屋保修意见征询表》编号，发特快日期，是否有邮局签收的回执，是否有业主签字后的邮局回执，回执编号，发特快后业主是否到现场签字确认等等。
2）前台接待在业主现场签字确认后或维修工程师将特快专递回执提交后，一天内关闭任务，并注明非正常关闭、发特快的时间。
3）正常关闭业主领取钥匙的，前台接待员应在一天内更新《钥匙留用情况清单》。
4）维修工程师更新《房屋交付维修信息监控表》
维修工程师在业主签字确认后或发特快专递后的一天内补充《房屋交付维修信息监控表》中“业主签字确认栏”
七、日常报修任务处理作业指引
一）接收报修信息
1、信息来源
（1）电话报修
（2）客户来访报修
（3）其他部门报修
（4）电话回访生成任务
（5）网络、媒体投诉
2、录单、派单
使用《零星维修工程现场调度通知单》，操作内容详见《维修接待管理规范》3．保修工作实施
（1）开单
1）确认、填写承建商、房号、部位、维修内容、报修人等信息。
2）开单后，责任维修工程师确认是否属重复维修，然后联系施工单位人员接单。
（2）维修工程师派单
1）一般情况、维修工程师接到调度单后，上午的最迟当天下午派完，下午的最迟第二天上午前派完，让施工单位接单人签字接收（包括姓名、时间）, 将第一联（白单）派给责任施工单位安排处理，维修工程师保存“红单”存根，任务处理完毕后，施工单位凭“白单”换回“红单” 。
2）紧急情况：发生渗水、漏水、给排水、门不能正常开启、供电设施及线路等出现故障等影响业主正常生活必须抢修的情况，维修工程师第一时间采取有效措施减少对业主生活的影响，同时联系责任单位派人上门维修。
3）出现“接到维修通知（口头或书面）拒不到现场处理问题” 、重复维修和“超过规定的到场时间后4 小时仍未赶到现场”等特殊情况，将：
①另行委托维修单位维修，费用由原保修单位承担；
②对原保修单位进行处罚，具体办法参照《工程保修约定》；
③维修工程师填写罚款通知单并知会责任单位后，将罚款单原件交驻场客服经理存档，同时抄送
地产公司财务部备案。
（3）预约维修
1）已留钥匙的直接安排施工单位上门处理
2）未留钥匙的: 业主没有明确时间要求的，维修工程师派单时要与业主预约，确定上门维修时间，并在派工单上注明; 业主已明确时间要求的，上门前提前半小时电话确认。如在业主要求时间无法上门的，为便业主做好安排，需第一时间与业主沟通，另约时间维修；完成第一次预约后，因业主原因仍未能实施维修的，应主动再次与业主沟通，确定维修时间并将以上沟通情况在调度单背面作好记录。
（4）上门查看1）下述情况必须由维修工程师陪同上门查看：
①渗漏水问题②裂缝③责任界限不清的④室内出现大面积空鼓、起砂⑤重复维修⑥维修负责人指定的其他事项⑦业主有要求的⑧调度单有特别提醒的；2）其他情况施工单位人员自行上门查看；
4）按约定时间提前5 分钟到达现场；
5）行为举止符合员工行为规范的相关要求；
6）问题查看、原因分析，对不属维修单位责任范围的应向业主解释说明并立即安排相关的维修责任单位处理，如不能及时赶到现场的，应向业主致谦，并另约时间。
7）如不属保修范围的，向业主详细说明，可协助联系进行有偿服务。
8）如属保修范围的，主动向业主说明。
（5）确认方案
1）对于现场能确认维修方案的：
①维修时间短、能现场安排解决的，向业主说明问题产生原因、维修方法，并当场处理。完成后主
动提醒业主今后使用过程中注意的事项。
②维修时间较长的，要告知问题产生原因、维修方案、维修计划、防护措施、需业主配合事项等。
2）对于现场不能确认维修方案的：
①现场与业主沟通：解释原因、告知下一步安排及大概回复时间（不能超过二天）
②必要时现场采取的应急措施：发生渗漏水、给排水故障、门窗不能正常开启、供电设施及线路出
现故障等影响业主正常生活并须抢修的情况，维修工程师第一时间采取有效措施减少对业主生活的影响。3）后续工作安排
①查看工程图纸、规范、技术标准、行业标准、合同等技术资料；
②向维修主管、物业公司工程部、驻场客服经理等相关部门寻求技术支持。如上述途径仍不能确定
解决方案时，由客服经理负责联系工程部组织专家进行会诊。
③逐级汇报。维修主管接到维修工程师的汇报后视情况紧急程度与驻场客服经理沟通。
④二天内仍不能确定方案的，应主动向业主解释：所做的工作、工作进展及后续安排等；
⑤方案制定、材料订货过程中保持与业主沟通、安抚。维修方案讨论制定过程中或方案制定后需要
订货、购买材料不能立即安排处理的应向客户解释说明工作进展情况，并确认大概的完成时间，跟进处理过程应和客户保持密切的联系和沟通（3 天至少联系一次），尊重客户知情权，让客户随时知晓我们的处理进展，避免焦急等待而导致投诉。相关信息记录在《零星维修工程现场调度通知单》背面。
⑥确定了方案及准备就绪后，主动与业主沟通，确定维修时间；
4）组织维修实施
①做好现场保护（成品保护、防尘、降噪）
②安全文明施工（参照奖罚细则和工程维修时间要求）
③过程监控（监控施工工具、材料、质量、进度）
■方案落实：维修工程师应对责任范围内的任务每天现场巡查，尤其是工艺复杂、施工难度大的维修任务，检查施工单位现场维修工艺、材料、质量、进度、成品保护、安全文明施工等是否符合要求，发现异常情况
及时督促整改，并视问题严重情况上报维修主管，由维修主管进一步安排处理。
■维修主管对现场特殊的维修任务定时进行抽查，发现异常情况及时督促整改，或组织相关部门协助督促整改，视情况及时向物业经理、驻场客服经理汇报。
隐蔽验收要填写《隐蔽验收记录》：施工单位在维修渗漏水、裂缝、管道、线路、防锈等项目时，在每道
工序隐蔽前须通知维修工程师现场验收，维修工程师针对施工做法、施工材料等按验收标准验收合格后签署
《隐蔽验收记录》，施工单位在维修工程师验收通过后方可实施隐蔽及后续施工。
责任单位出现如下情况的，另行委托：
■超过规定的时间仍未完成有关工程维修任务，且不主动报告；
■因维修人员服务行为违反规定经劝阻无效或造成客户强烈投诉的；
■不按制定的方案实施并劝阻无效的；
■维修质量达不到要求的。
④结果验收与确认
以下情况维修工程师必须先行验收，合格后请业主签字确认维修结果。
▲渗漏水问题▲裂缝▲室内出现大面积空鼓、起砂▲重复维修▲维修负责人指定的其他事项▲业主有要求
的▲业主强烈投诉的
■ 除以上情况，简易维修项目可由维修人员直接请业主签字确认维修结果。
■ 业主无法到现场确认结果或无正当理由拒签的（关闭形式参照集中交付）
八、保修期满前集中返修服务指引
（一）信息知会：保修期满前一个月物业服务中心组织（维修主管主导，维修工程师协助）将保修期限将至的信息以“温馨知会”的形式知会业主。知会内容应含提醒业主仔细检查、保修期满时间、保修期满后报修途径及联系方式、可提前预约物业服务中心免费提供质量检查等事项。
（1）发短信知会。维修主管安排维修工程师负责本管辖片区的每户信息发送。
（2）打印“温馨知会”小区内张贴。由维修主管组织打印“温馨知会” ，并盖好客户服务中心印章后由物业服务中心在小区宣传栏内张贴。
（3）信箱投递“温馨知会” 。由物业服务中心将“温馨知会”每户信箱投递。
（二）组织维修力量
（1）物业服务中心内部人员组织。维修主管根据现场情况全面考虑做好安排，尽量避免物业服务中心人员在此期间休假。
（2）督促施工单位人员、材料准备
1）后备队伍准备。维修主管在保修期满前40 天联系安排维修后备队伍，提醒后备队伍就人员、材料、工具、设备的做好充分的准备。
2）书面知会施工单位。保修期满前35天由维修主管拟定“关于** 项目保修期满前集中返修的知会”（知会内容包括但不限于保修期满时间、保修期满前集中返修人员组织、材料储备、召开保修期满前集中检查返修
动员会时间等），报驻场客服经理审核批准后执行。并根据现场返修情况统计“常用返修材料清单” ，
在动员会召开前2 日内将“知会”、“返修常用材料清单”发给相关施工单位。
3）组织召开保修期满前集中检查、返修动员会。由维修主管组织安排项目各施工单位维修负责人召开保修期满前集中检查、返修动员会。
4）统计常用材料清单，安排施工单位及后备队伍储备。
（三）维修任务生成
（1）业主报修。（参照日常报修任务处理内容）
（2）主动开展上门检查。根据业主预约，责任维修工程师统筹安排施工单位人员上门对管道工程、门窗工程、五金配件进行全面检查。检查问题详细记录，每天下班交前台录入、派单、实施安排（具体实施办法同参照4.2. 日常保修任务处理内容）四）组织实施。（参照日常保修任务处理）
五）公共部分设施设备
在保修期满前3 天，物业服务中心须组织各维保单位，进行一次全面的检查，所有问题记录在《保修期满工程验收记录表》内，整改后，由物业服务中心验收合格后，此表作为保修款申请发放的单据之一。
八、相关记录表格
（一）《房屋保修意见征询表》
房屋保修意见征询
（二）《房屋交付维修信息监控表》
房屋交付维修信息监控表
制表时间
备注：本表第一、二列为前台接待员填写；其他部分为责任工程师填写
（三）《维修任务日报表》
维修任务日报表
（四）《特快专递信息一览表》
特快专递信息一览表项目名称___________________
（五）《任务移交单》
任务移交单
备注:1、本单一式两联，分别由受理部门和责任部门存档2、任务受理后24小时内必须移交完成（六）《零星维修工程现场调度通知单》
零星维修工程现场调度通知单（日常）
2、未能完成，请在《零星维修工程现场调度通知单》的处理结果一栏中写明原因，并将此单返回给派单人存档。
3、不按规定时间完成又不说明原因的，我司将委托其它专业公司完成，发生一切费用从责任单位的款项中扣除。
（七）《钥匙留用情况清单》
钥匙留用情况清单
（八）《钥匙借用情况登记表》
钥匙借用情况登记表
项目名称：_____ 年月
（九）信息知会模板
短信知会模板（一）
______ 女士：您好！您于 _____ 年_____ 月____ 日房屋交付时反映的维修问题，现已处理完毕，请到现场检查、核实！
三亚凤凰岛物业服务中心（电话：）。
短信知会模板（二）
______ 女士：您好！您于 _____ 年_____ 月____ 日报修的_____ 问题，现已处理完毕，请到现场检查、核实！三亚凤凰岛
物业服务中心（电话：）。
（十）发特快模板
关于促请确认________ 号《零星维修工程现场调度通知单》维修事项完成结果的知会尊敬的_________ 业主：
您于 ______ 年_月_日提出的维修事项我们已记录在 _______________ 号《零星维修工程现场调度通知单》上，并已于—年—月—日完成所有维修事项。
本着对业主负责任的态度，我们已于 _年_月______________ 日至_年—月 _ 日期间，按《商品房买卖合同》约定的联系方式以及您报修时预留的联系电话__________________ 次通知您，但您至今仍未前来验收并确认维修结果。
现我司以本特快专递再次书面通知您，请您于_年_月__________ 日前，到现场验收并确认________ 号《零星维修工程现场调度通知单》记录的维修事项和结果，以免您的权益受损。逾期我们将视为您对维修结果无异议。特此知
会！
三亚凤凰岛物业管理有限公司
_年_月_日
注：1、本通知一式两联，盖骑缝章，特快专递寄送客户下联，凤凰岛物业管理有限公司留存上联；
2、本通知对应____ 号《零星维修工程现场调度通知单》。
3、________ 物业服务中心办公地址： _____________________________ ；联系电话：________________________
关于促请确认_________ 号《房屋保修意见征询表》维修事项完成结果的知会
尊敬的 _________ 业主：
您于_______ 年_月_日提出的维修事项我们已记录在________________ 号《房屋保修意见征询表》上，并已于__________ 年月 _ 日完成所有维修事项。
本着对业主负责任的态度，我们已于 _年_月_________________ 日至_年_月_日期间，按《商品房买卖合同》
约定的联系方式以及您报修时预留的联系电话__________________ 次通知您，但您至今仍未前来验收并确认维修结果。
现我司以本特快专递再次书面通知您，请您于_年_月__________ 日前，到现场验收并确认________ 号《房屋保修意
见征询表》记录的维修事项和结果，以免您的权益受损。逾期我们将视为您对维修结果无异议。特此知会！
三亚凤凰岛物业管理有限公司
_年_月_日
注：1、本通知一式两联，盖骑缝章，特快专递寄送客户下联，凤凰岛物业管理有限公司留存上联；
2、本通知对应___ 号《房屋保修意见征询表》。
3、________ 物业服务中心办公地址：______________________________ ；联系电话：_____________ 。
零星维修管理办法 一、为了进一步规范公司零星维修的管理，有效控制维修费用，确保维修质量，特制定本制度。 二、本制度适用公司对外承揽房屋简易维修、公共设施、基础设施等零星维修的管理。 三、职责 1、公司XX部门负责对外零星维修工程的统一管理、结算。 2、负责根据各部门的零星维修需求，合理安排工程人员进行维修。 3、负责对工程承包人员的资质进行审核。 4、负责对各项零星工程的《工程维修预算》进行审核。 5、负责拟定《零星维修协议》，并按相关程序办理各项审批手续。 6、负责办理零星维修工程费用结算审批、报销手续。 7、负责组织对零星维修工程进度、质量、安全进行检查。 8、负责组织对完工后的零星维修工程进行验收。 9、财务管理部门负责对各类零星维修工程费用的支付进行审核。
10、公司ＸＸ部门负责办理零星维修工程的申报，并协助办理相关手续。 11、参与工程人员要听从领导、服从安排。 12、发现贪图小利、中饱私囊者，一经发现将按照公司有关规定给予重罚或开除处理。 四、工作程序 1、各部门有零星维修需求时，据实填写《零星维修申请单》经领导审批后，交XX部门组织办理。 2、XX部门收到《零星维修申请单》后，按实际需要，及时通知工程承包人到现场查看并组织有关人员初步拟定维修方案。 3、维修方案经领导及有关人员共同审定后，由XX 部门填写《零星维修派工单》交维修人员及时开展维修工作。 五、合同签订 1、XX部门根据工程情况拟定《零星维修协议》，审定后并与甲方签订合同。 2、《零星维修协议》签订后，按公司《合同管理制度》及时移交归档。 六、工程验收及费用结算 1、零星维修工程结束后，由XX部门组织相关人员进行工程验收，并作好验收记录。 2、零星维修工程验收完毕后，由XX部门根据验收情况进行预算申报，办理相关费用结算手续。
编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 房屋建筑施工方法与技术 措施(正式) Deploy The Objectives, Requirements And Methods To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑
文件编号：KG-AO-6573-88 房屋建筑施工方法与技术措施(正 式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对目的、要求、方式、方法、进度等进行具体、周密的部署，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 一、工程概况： 本工程为东方红林业局住宅楼，总建筑面积为xxm2,砖混结构，共六层，由建筑照明和防雷接地两部分组成，共计两处进户，其近户电缆型号为YJV22×4 ×70mm2，穿SC-80钢管埋地进户，进至总配电箱，然后分别分到其他集中电表箱，为其全楼供电，配电方式为三项五线制，即TN-C-S系统。 二、施工方案、施工内容、施工程序： 在电气施工过程中，首先做好施工现场临时用电的架设安装，并注意现场安全施工操作，然后进行住宅楼内电气工程施工 施工程序可分为：
1、电气配管隐蔽工程； 2、管内穿线工程； 3、电气器具及配电箱安装工程； 4、防雷重复接地隐蔽； 5、等电位安装； 6、通电试验验收工程； 三、施工方法: 1、配管 （1）室内配线为铜芯塑料绝缘导线穿难燃塑料管，沿墙、楼板等处暗设，在接头处管用大一号管径套接，弯曲半径不得小于管外径的10倍。UAN超过下列长度，中间应加装拉线盒，两个拉线点之间距离应符合以下要求：30无弯曲，20m一个弯，15m二个弯，8m三个弯。 （2）孔洞与灯具位置的眼子，要用木楔堵住，要防止造物或灰浆进入空洞内。 2、穿线
工程维修管理规定公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
陕西金泰恒业房地产有限公司 工程维修管理制度 项目管理中心 2016年1月 目录 附件5
陕西金泰恒业房地产有限公司维修实施细则 文件名称 编制人审核人批准人 发布单位工程管理部页数共5页发布日期2016年1月生效日期 目的 作为工程质量保修书的补充文件，提高维修满意度，保证维修及时性和有效性，加强现场维修的监督管控。 适用范围 陕西金泰恒业房地产有限公司各项目参建单位 名词解释 甲方—陕西金泰恒业房地产有限公司 乙方—参建总分包单位 总分包单位保修负责人—各施工单位指定的保修期内现场负责人 监理单位保修负责人—监理单位指定的保修期内现场负责人 甲方维修工程师—甲方在工程保修期内指定的现场负责人 第三方维修单位—因原施工单位维修不及时不合格由甲方指定的第三方维修单位 编制依据 合同 建设工程质量管理条例 房屋建筑工程质量保修办法
其它国家相关法律法规 金泰恒业工程质量维修体系标准文件
一、保修期限及保修范围 （一）、保修期限——质量保修期从工程竣工备案之日算起，具体为 1.地基基础与主体结构工程：设计文件规定的合理使用年限； 2.屋面防水、有防水要求的房间（如卫生间、洗衣间、厨房等）、外 门窗四周和外墙面的防渗漏：为5年； 3.供热与供冷系统：为两个采暖期、供冷期； 4.电气管线、给排水管道、设备安装工程：为2年； 5.装修工程：为2年； 6.建筑保温工程：为5年； 7.其他部分：为2年。 8.针对以上分部工程质保期限，维修后质保期按照维修成功并验收合 格之日起从新计算。 （二）、保修范围： 1、本合同所包含的所有工程项目、设计变更、现场签证、合同条件约谈 记录以及双方会议纪要约定等全部内容均属保修范围； 2、由于乙方原因造成的工程质量缺陷或材料设备质量缺陷问题，造成 甲方和业主的全部直接和间接损失，由乙方无条件承担。所有费用从甲方支付乙方的任何款项中直接扣除，无需乙方认可。 二、保修要求 保修实施要求，包括但不限于如下内容： (一)维修人员管理： 1.总包单位、监理单位在保修期内必须在现场留有常驻维修人员；
工程维修管理制度范本3篇 一、维修工程人员岗位责任制: 1、负责检修一层商场的照明、电梯等一切用电设备。 2、负责维护FF公司所属的装饰成品以及其它的维修。 3、对重大设备检修时跟进和协调工作。 4、熟知检修设备的基本结构、工作原理、及照明线路的分布结构。 5、负责一层商场、公共区域及各商铺的所有电度表的计量抄录 上报工作。 二、维修工程人员维修工作票制度 1、一切报修凭报修单来做维修工作。 2、工程人员接到报修单签字后立刻赶到事故现场。 3、对事故作准确判断后，在安全措施做好后，即时处理。 4、处理完毕，清扫现场，并让报修人签字确认后，报修单交工 作负责人保存。 并对处理情况做详细记录。 5、在接到紧急故障时，可不用报修单，处理完毕补办手续。 6、工程人员受理报修单后，需工作间断，转移需工作负责人认可。 三、交接班制度 1、接班人按规定时间提前到岗，并且工作服、工号牌穿戴整齐。 2、交班人整理报表及检修记录，并做好工具钥匙、仪表等备用 器材移交。
3、交班人交接当班已完成，或和交接班的人来共同完成未完成 的工作。 4、接班人查阅工作记录，并查看工具等备用器材，对方签字后 方可完成交接。 关于工程维修管理规定公司业务不断壮大，完工工程也越来越多，为了进一步规范已经交付验收工程维修事宜，制定本规定。 工程维修在甲方通知后24小时内，工程部须安排人员与甲方取 得联系并到现场了解情况，并及时组织材料和人员进行维修，合同 约定保修期内维修主要分下面几个方面： 1、存在问题为施工不细致(如漏注胶或注胶不密实导致漏水、钢结构生锈等)、节点处理不规范(如板材脱落、变形缝开裂等)原因造 成维修，由此产生的维修费用由施工班组承担。如原施工班组不及 时配合维修，工程部需自行安排其他人员进行维修，由此产生的所 有费用均由原施工班组承担。 2、存在问题为材料自身原因(如玻璃自爆)造成维修，材料费由 原材料供应商承担，原施工班组负责组织人员到现场进行维修并承 担其费用。 3、存在问题为甲方在使用过程中造成，甲方需对维修部位产生 的材料、人工及差旅费签字确认后方可安排维修，并在维修完成后 向甲方收取维修费。 合同约定保修期外工程所有维修，需甲方对维修部位产生的材料、人工及差旅费签字确认后方可安排维修，并在维修完成后向甲方收 取维修费。 上述所有维修，需有维修前和维修后的照片以及维修完成后甲方确认的零星(维修)工程任务单和零星(维修)工程签证单。 一、目的 为了规范公司维修管理，节省成本，提高设备使用效率并确保其使用安全。
陕西金泰恒业房地产有限公司工程维修管理制度 项目管理中心 2016年1月
目录 陕西金泰恒业房地产有限公司维修实施细则 (1) 附件1 维修人员不当行为处罚标准 (8) 附件2 工程维修时间标准 (10) 附件3 维修联系单 (13) 附件4 质保期内维修任务推进表 (14) 附件5 陕西省住宅工程质量常见问题专项治理技术措施 (17) 一、住宅工程常见的渗漏问题及治理措施 (18) 二、住宅工程常见的裂缝问题及治理措施 (22) 三、住宅工程水暖安装常见问题及治理措施 (26) 四、住宅工程电气安装常见问题及治理措施 (27) 五、住宅工程节能保温常见问题及治理措施 (28)
?目的 作为工程质量保修书的补充文件，提高维修满意度，保证维修及时性和有效性，加强现场维修的监督管控。 ?适用范围 陕西金泰恒业房地产有限公司各项目参建单位 ?名词解释 甲方—陕西金泰恒业房地产有限公司 乙方—参建总分包单位 总分包单位保修负责人—各施工单位指定的保修期内现场负责人 监理单位保修负责人—监理单位指定的保修期内现场负责人 甲方维修工程师—甲方在工程保修期内指定的现场负责人 第三方维修单位—因原施工单位维修不及时不合格由甲方指定的第三方维修单位 ?编制依据 合同
建设工程质量管理条例 房屋建筑工程质量保修办法 其它国家相关法律法规 金泰恒业工程质量维修体系标准文件
一、保修期限及保修范围 （一）、保修期限——质量保修期从工程竣工备案之日算起，具体为 1.地基基础与主体结构工程：设计文件规定的合理使用年限； 2.屋面防水、有防水要求的房间（如卫生间、洗衣间、厨房等）、 外门窗四周和外墙面的防渗漏：为5年； 3.供热与供冷系统：为两个采暖期、供冷期； 4.电气管线、给排水管道、设备安装工程：为2年； 5.装修工程：为2年； 6.建筑保温工程：为5年； 7.其他部分：为2年。 8.针对以上分部工程质保期限，维修后质保期按照维修成功并验收 合格之日起从新计算。 （二）、保修范围： 1、本合同所包含的所有工程项目、设计变更、现场签证、合同条件 约谈记录以及双方会议纪要约定等全部内容均属保修范围； 2、由于乙方原因造成的工程质量缺陷或材料设备质量缺陷问题，造 成甲方和业主的全部直接和间接损失，由乙方无条件承担。所有费用从甲方支付乙方的任何款项中直接扣除，无需乙方认可。二、保修要求 保修实施要求，包括但不限于如下内容： (一)维修人员管理： 1.总包单位、监理单位在保修期内必须在现场留有常驻维修人员；
保修期内工程维修 管理办法 （工程部） 重庆市公共住房开发建设投资有限公司编制 二０一六年三月
目录 第一章总则 (2) 第一条原则 (2) 第二条范围 (2) 第三条名词解释 (2) 第二章工程维修管理组织机构与职责 (4) 第四条工程维修管理组织机构 (4) 一、领导小组 (4) 二、工作小组 (4) 第五条工程维修管理职责 (4) 一、公司质量维修管理职责 (4) （一）公司工程部质量维修管理职责 (4) （二）公司项目部质量维修管理职责 (4) 二、公租局质量维修管理职责 (5) （一）房屋管理中心 (5) 三、物业公司质量保修管理职责 (5) 四、监理单位质量保修管理职责 (5) 五、责任施工单位质量保修管理职责 (6) 第三章保修期内报修工作流程及争议解决 (7) 第六条保修期内报修工作流程 (7) 一、受理报修 (7) 二、查勘初判 (7) 三、责任判定的争议解决流程 (7) 四、监理单位受理分类并安排落实 (8) 五、责任施工单位组织维修 (8) 六、组织验收 (8) 七、核对、销项、备案并形成书面报告 (9) 第七条争议解决 (9) 一、监理、责任施工单位对物业公司责任认定产生争议 (9) （一）责任施工单位推诿、拒不执行的解决 (9) （二）使用方推诿、拒不认可的解决 (9) （三）第三方原因和不可抗力因素造成质量争议的解决 (10) 二、施工单位对监理单位责任划分产生争议 (10) （一）交叉作业造成质量、产品问题的争议解决 (10) （二）使用不当造成质量问题的争议解决 (11) 第四章维修质量和安全文明施工 (12) 第八条维修质量要求 (12) 一、执行标准 (12) 二、验收要求 (12)
房屋建筑技术标 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT
目录 第一章技术标综合说明 (01) 第二章施工总体部署 (02) 第三章分部分项施工技术方案 (12) 第四章施工总进度及保证进度主要措施 (47) 第五章工程质量保证措施 (50) 第六章安全施工保证措施 (62) 第七章文明施工措施 (73) 第八章环境保护措施 (76) 第九章附件 (79) 附件一、施工现场总平面布置图 附件二、施工进度计划表 附件三、公司(营业执照、资质证书、安全生产许可证、诚信手册) 附件四、公司历年来获得的荣誉证书 附件五、现场管理人资质证书 第一章技术标综合说明 首先感谢贵院对本公司的信任，诚意邀请本公司参加金卫幼儿园（绿地园区）工程的投标。本公司作为房屋建筑工程总承包二级、建筑装修装饰工程施工二级、金属门窗工程施工二级、市政公用工程施工三级、防腐保温工程施工三级、机电设备安装工程施工三级的施工企业对承建贵工程具有极大的兴趣，对与贵方的合作充满诚挚的意愿。我们诚恳地表示，我们完全接受招标文件中提出的有关质量、工期、安全和文
明施工、安装配合、总包管理等各项要求，并落实各项方案和措施，与业主、监理单位、设计院、设备供应方一起以高度的责任感共同建设好贵工程。 我公司认真学习和研究了工程招标文件、有关图纸资料，并踏勘了施工现场，在分析了本工程的特点、难点和各种影响施工的因素后，我公司对以高质量、高速度全面完成该工程的建设任务充满了信心。现将本工程施工组织设计呈送贵方，供你们审阅。 一、工期目标 确保本工程以180个日历天完成全部竣工施工任务。如有幸中标，所报工期即为合同工期，并做到一接到通知，第二天立即进场。我公司一定精心组织施工、周密安排，千方百计做好开工前的施工准备工作，让业主放心满意。 如因我公司原因造成工期拖延，愿接受合同总价每天万分之五的罚款。 二、质量目标 确保金卫幼儿园（绿地园区）工程达到一次验收合格与区优质结构工程。针对本工程特点，我公司将以先进的技术、科学的管理落实措施，确保本工程达到质量目标。 如果达不到上述质量承诺，我公司愿接受按合同总价的5%给以罚款。 三、安全目标 实现无工伤、火灾、交通管线、设备等事故，创上海市标化合格工地。 四、施工现场管理目标 确保施工现场管理达到“区现场文明、标化工地”标准，争创上海市“市级文明工地”标准。
【最新资料Word版可自由编辑！！】 工程维保施工单位管理制度 1．目的：为了保证维保工作顺利进行,加强对各单位维保队伍的管理,进一步提高维保质量及客户满意度,根据各小区现场实际情况及过去维保中遇到的问题,特制定本制度。
2．保修范围：各承建单位和维保组常备维保队伍配置的现场维保人员，负责业主的日常报修项目维保施工。负责处理业主紧急事项、无法分清责任的事项、承建责任方不履行职责的事项、有偿服务事项及公司责任内需整改的事项。 3．定义： 3.1．甲方：世茂房地产有限公司下属工程报修服务中心（以下简称甲方） 3.2．乙方：工程项目总包、分包单位、维保组常备维保队伍（以下简称乙方）。 3.3．现场维保工人：属乙方安排在已交付项目现场的履行工程承包合同所规定乙方的保 修责任的服务人员。 3．保修责任： 3.1．乙方：各工程项目总包、分包单位负责承包合同范围内的工程保修、维保责任。 3.2．乙方：维保组常备维保队伍负责处理业主紧急事项、无法分清责任的事项、承建责任方不履行职责的事项、有偿服务事项及公司责任内需整改的事项。 3.3．乙方在维保过程中给甲方和业主造成的直接和连带损失，由各维保施工队伍承担赔偿和修缮责任。 3.4．乙方必须在接到维保组或业主通知后派人准时赶到现场进行修理，并保证在对该维保项目约定时间内完成需维保的项目。 3.5．乙方必须按国家建筑强条、相关技术规范和设计要求保质保量的完成， 3.6．乙方的现场维保工人必须接受甲方和小区物业管理处的统一管理。 4．保修实施基本要求： 4.1．人员管理要求： 4.1.1．乙方的现场所有维保人员及管理人员，由甲方统一管理、统一安排各项维保事务，不得兼任其他工程项目职务，未经甲方同意不得擅自离开工作岗位。否则甲方可以另委托他人完成乙方责任内的保修、维保事务。 4.1.2．乙方必须保证上述人员为专业技术工人。甲方有权随时进行技术考核，若有不合格或弄虚作假者，乙方必须立即更换。 4.1.3．乙方在以上配备人员不够时，接到甲方通知8小时内需增加的人员赶到现场。 4.1.4．乙方负责保修服务的管理人员和现场维保施工人员必须到管理处办理小区出入证，同时需提供身份证复印件一张，一寸免冠照片两张。 4.1.5．乙方施工作业区域内的任何物品（包括：领用、借用物品）丢失和损坏，由乙方承担由此造成的赔偿。 4.1.6．乙方安排在现场维保施工人员必须每天到甲方的保修事务主管部门签到、打卡登记二次（8：30、18:00），每人次迟到早退10分钟以上罚款￥100元。该考勤记录作为乙方履行维保职责的证据之一。 4.1.7．维保人员须在指定区域休息或停留，不得在小区内随意走动、大声喧哗、疯狂嬉戏等，避免影响业主生活和休息。
基建维修项目管理规定 一、总则 1、为规范公司基建工程和维护修缮工程行为;加强对房屋的维修维护，保障房屋的住用安全和使用功能，提高房屋的完好率，充分发挥房屋的使用价值，制订本制度。 2、本制度是实业公司进行房屋维修维护的标准，也是对房屋维修验收的依据。 二、术语 1、房屋维修，是指对已建成的房屋经过一定年限使用后需要进行的大修、中修、小修。 2、房屋维护,是指房屋及其水、电、暖、卫、气等设施设备的常规检修与维护。 三、管理范围 本办法管理范围，包括： 基本建设项目(新建扩建项目); 构筑物的技术改造与更新项目; 房屋维修工程(翻修工程、大修工程、中修工程、小修工程、综合维修工程); 其他建筑施工项目。 其他公司认定的基建工程和维护修缮工程。 四、房屋维修责任的划分 1、保修期内的房屋维修，由建设单位负责。
2、凡属使用不当或人为因素造成房屋损坏的，由行为人负责修复或给予赔偿。 3、保修期满后的房屋小型维修：由工程科监督检查，费用各使用单位处理。 4、房屋大、中型维修：由工程科负责，列入公司计划后实施，维修费用由总公司承担。 五、施工管理 1、公司工程管理科负责负责基本建设、技改项目和常规维修工程; 2、公司对较大预算额的基建施工项目，成立项目领导组，由工程、生产、安全、机动等部门派员共同组成。 3、公司对重大基建施工项目，成立项目领导组由公司分管领导任组长，协调各部门和外部关系，调动必要的资源。 4、公司按照国家基本建设程序和建筑施工规程，制定本公司内部基本建设的申请、设计、发包、监理、验收、移交的管理体系。 5、对凡国家规定基建项目须申报的，按规定向政府部门申报。 六、工程申报与核准 1、中小维修工程，工程费在万元以下的，经报分管领导批准后，工程科负责监督检查，费用由各使用单位自行处理。 2、大中维修工程，工程费在元以上的，经报总经理批准后，由工程科负责办理。 3、基建和技改工程，工程费在万元以上的，经公司经理办公会事会批准后，成立项目组负责执行。 各部门将拟办工程项目，按规定编制项目资料和申请报告，逐级上报，按不同权限审核批准。 根据工程费的高低，确定不同的发包方式。
工程维保施工单位管理制度 1．目的：为了保证维保工作顺利进行,加强对各单位维保队伍的管理,进一步提高维保质量及客户满意度,根据各小区现场实际情况及过去维保中遇到的问题,特制定本制度。2．保修范围：各承建单位和维保组常备维保队伍配置的现场维保人员，负责业主的日常报修项目维保施工。负责处理业主紧急事项、无法分清责任的事项、承建责任方不履行职责的事项、有偿服务事项及公司责任内需整改的事项。 3．定义： 3.1．甲方：世茂房地产有限公司下属工程报修服务中心（以下简称甲方） 3.2．乙方：工程项目总包、分包单位、维保组常备维保队伍（以下简称乙方）。 3.3．现场维保工人：属乙方安排在已交付项目现场的履行工程承包合同所规定乙方的保 修责任的服务人员。 3．保修责任： 3.1．乙方：各工程项目总包、分包单位负责承包合同范围内的工程保修、维保责任。 3.2．乙方：维保组常备维保队伍负责处理业主紧急事项、无法分清责任的事项、承建责任方不履行职责的事项、有偿服务事项及公司责任内需整改的事项。 3.3．乙方在维保过程中给甲方和业主造成的直接和连带损失，由各维保施工队伍承担赔偿和修缮责任。 3.4．乙方必须在接到维保组或业主通知后派人准时赶到现场进行修理，并保证在对该维保项目约定时间内完成需维保的项目。 3.5．乙方必须按国家建筑强条、相关技术规范和设计要求保质保量的完成， 3.6．乙方的现场维保工人必须接受甲方和小区物业管理处的统一管理。 4．保修实施基本要求： 4.1．人员管理要求： 4.1.1．乙方的现场所有维保人员及管理人员，由甲方统一管理、统一安排各项维保事务，不得兼任其他工程项目职务，未经甲方同意不得擅自离开工作岗位。否则甲方可以另委托他人完成乙方责任内的保修、维保事务。 4.1.2．乙方必须保证上述人员为专业技术工人。甲方有权随时进行技术考核，若有不合格或弄虚作假者，乙方必须立即更换。 4.1.3．乙方在以上配备人员不够时，接到甲方通知8小时内需增加的人员赶到现场。 4.1.4．乙方负责保修服务的管理人员和现场维保施工人员必须到管理处办理小区出入证，同时需提供身份证复印件一张，一寸免冠照片两张。 4.1.5．乙方施工作业区域内的任何物品（包括：领用、借用物品）丢失和损坏，由乙方承担由此造成的赔偿。
江苏顺通建设集团有限公司 南通分公司 建设工程质保期内工程维修管理办法 2013年12月20日 1 建设工程质保期内工程维修管理办法根据国家《建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》等有关法律法规,特制定质保期内工程维修管理办法。 一、房屋建筑工程质量保修是指对房屋建筑工程竣工验收后在 保修期限内现出现的质量缺陷,予以修复。 二、质量缺陷是指房屋建筑工程的质量不符合工程建设强制性标准以及合同的约定。房屋建筑工程在保修范围和保修期限内出现的质量缺陷,原项目部负责人应当履行保修义务;发生涉及结构安全的质量缺陷,由原设计单位提出保修方案,原项目部负责人实施保修。保修完后,由基建处负责组织验收。 三、质保期限 在正常使用条件下,建设工程的最低保修期限为: (一)基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程,为设计文件规定的该工程的合理使用年限。 (二)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为5年。
(三)供热与供冷系统,为2个采暖期、供冷期。 (四)电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为2年。 (五)其他项目的保修期限依据学校与原项目部负责人的约定执行。 (六)建设工程的保修期,自竣工验收合格之日起计算。 四、发现保修期内的工程质量缺陷应当及时整改: 1、一般质量问题主要有,墙面粉刷、涂料、刷面板等的脱落;吊顶、墙面、伸缩缝、踢脚线等板块破损或缺少;门、窗变形、渗水,栏杆生锈、变形和破损等;安装灯具、控制器、管道破损、生锈及脱落等。3日内通知原项目部负责人维修。原项目部负责人应在10日内维修完毕。 2、屋面、墙面、楼层地面渗漏,要求原项目部负责人找出原因,提出维修方案,报基建处审查后落实。其中,墙面(含伸缩缝部位)、屋面的渗漏属于外界渗漏的,修补后要经雨水考验,确认不渗漏为止;属于管道破裂及其它安装方面的问题,必须先将安装方面的问题修好,再补好渗漏。 3、墙面、地面裂缝分为粉刷性裂缝和结构性裂缝两种。粉刷性裂缝一般缝宽在0.3mm以内。粉刷性裂缝按常规修补方法进行修补。修补完以后,基建处安排有关技术人员和用户共同验收,办理相关手续。结构性裂缝要组织设计、施工、监理等人员进行检查分析,判断其是否对结构和使用功能有影响。如确认影响结构和使用功能,按《房屋建筑工程质量保修办法》和《实施工程建设强制性标准监督规定》有关条款执行,由设计单位提出修补或加固方案,原项目部负责人负责修补或加固。 4、安装工程分两种情况处理。一般的质量问题按规定检修、更
工程施工技术标准 沉井施工技术标准 1、沉井制作尺寸的允许偏差应符合下列规定： 1.1 长、宽：±5%，且不大于±12cm； 1.2 曲线半径：±0.5%，且不大于±6cm； 1.3 对角线：±1%； 1.4 井壁厚（混凝土）：±4cm。 2、沉井清基后位置的允许偏差应符合下列要求： 2.1 沉井地面平均高程应符合设计要求； 2.2 沉井的最大倾斜度不得大于沉井高度的1/50； 2.3 沉井顶、底面中心与设计中心在平面纵横向的位移（包括因倾斜而产生的位移）均不得大于沉井高度的1/50； 2.4 矩形、圆端形沉井平面扭角允许偏差≤1°。
清筛道床道技术标准 道床厚度(mm)标准 注：允许速度大干120 km／h的线路，无垫层时碎石道床厚度不得小于450mm；有垫层时碎石道床厚度不得小于300 mm，垫层厚度不得小于200mm。 道床顶面宽度及边坡坡度 线路连接技术标准 普通线路接头螺栓扭矩标准 注：①C值为接头阻力及道床阻力限制钢轨自由伸缩的数值。
②小于43 kg／m钢轨比照43 kg／m钢轨办理。 ③高强度绝缘接头螺栓扭矩不小于700 N·m。 线路维修技术标准 线路轨道静态几何尺寸容许偏差 注：①轨距偏差不含曲线上按规定设置的轨距加宽值，但最大轨距(含加宽值和偏差)不得超过I 456mm； ②轨向偏差和高低偏差为10m弦测量的最大矢度值； ③三角坑偏差不含曲线超高顺坡造成的扭曲量，检查三角坑时基长为 6.25m，但在延长18m的距离内无超过表列的三 角坑； ④专用线按其他站线办理。
道岔轨道静态几何尺寸容许偏差 注：①支距偏差为现场支距与计算支距之差； ②导曲线下股高于上股的限值：作业验收为0，经常保养为2mm，临时补惨为3 mm； ③三角坑偏差不含曲线超高顺坡造成的扭曲量，检查三角坑时基长为 6.25m。但在延长18。的距离内无超过表列 的三角坑； ④尖轨尖处轨距的作业验收的容许偏差管理值为±1 mm； ⑤专用线道岔按其他站线道岔办理。
基建与维修工程管理办法 一.总则 1.为规范公司基建工程和维护修缮工程行为，特制定本办法。 二.管理范围 本办法管理范围，包括： 1.基本建设项目； 2.技术改造与更新项目； 3.房屋维修工程（翻修工程、大修工程、中修工程、小修工程、综合维修工程）； 4.其他建筑施工项目。 5.其他公司认定的基建工程和维护修缮工程。 三.管理体制与原则 公司实行基建和维护修缮工程的集中与分散管理体制。 1.公司总务（物业）部门负责常规维修工程； 2.公司技术生产部门负责基本建设和技改项目。 3.公司对较大预算额的基建施工项目，实行项目经理负责制，由生产、技术、总务、计划、工程等部门派员共同组成。 4.公司对重大基建施工项目，由公司领导亲自任项目负责人，协调各部门和外部关系，调动必要的资源。 5.公司按照国家基本建设程序和建筑施工规程，制定本公司内部基本建设的申请、设计、发包、监理、验收、移交的管理体系。 6.对凡国家规定基建项目须申报的，按规定向政府部门申报。
四.管理任务 工程申报与核准 1.中小维修工程，工程费在万元以下的，经报总经理办公会议批准后，由各使 用单位自行办理。 2.大中维修工程，工程费在元以上的，经报总经理批准后，由总务部门负责办 理。 3.基建和技改工程，工程费在万元以上的，经公司常务会议或董事会批准后， 成立项目组负责执行。 4.各部门将拟办工程项目，按规定编制项目资料和申请报告，逐级上报，按不同权限审核批准。 5.根据工程费的高低，确定不同的发包方式。 1).中小维修工程，工程费在万元以下的，可采取议价方式。所议价格以下不超过工程预算时可决标。 2).大中维修工程，工程费在万元以上的，可采用比价方式。邀请3家以上建筑施工企业携估价材料参加比价，以最低标者为得标人。 3).基建成和技改工程费在万元以上的，须进行公开招标。公开招标按国家规定的办法办理。 1.公司或关联企业内有建筑工程队，维修队的，在与社会建筑施工单位竞争中具有同 等优先权利。 2.在选择建筑施工单位后，公司须与之签订建筑施工服务合同，重大合同尚需律师审 阅和主管部门登记鉴证。 3.公司在建筑施工时，派遣工程监督人员或聘请专业监理公司对工程质量进行监督， 发现工程质量问题及时敦促施工单位整改或返工。 4.按照施工进度及时划拨工程款项。对施工单位供料的须做好原材料质量监测工作， 由本公司供料的做好原材料质量采购、质量检测验收工作。
陕西金泰恒业房地产有限公司工程维修管理制度 项目管理中心 2016年1月
目录 陕西金泰恒业房地产有限公司维修实施细则 (1) 附件1 维修人员不当行为处罚标准 (8) 附件2 工程维修时间标准 (10) 附件3 维修联系单 (14) 附件4 质保期内维修任务推进表 (15) 附件5 陕西省住宅工程质量常见问题专项治理技术措施 (18) 一、住宅工程常见的渗漏问题及治理措施 (19) 二、住宅工程常见的裂缝问题及治理措施 (23) 三、住宅工程水暖安装常见问题及治理措施 (27) 四、住宅工程电气安装常见问题及治理措施 (28) 五、住宅工程节能保温常见问题及治理措施 (29)
文件名称陕西金泰恒业房地产有限公司维修实施细则 编制人审核人批准人 发布单位工程管理部页数共5页 发布日期2016年1月生效日期 目的 作为工程质量保修书的补充文件，提高维修满意度，保证维修及时性和有效性，加强现场维修的监督管控。 适用范围 陕西金泰恒业房地产有限公司各项目参建单位 名词解释 甲方—陕西金泰恒业房地产有限公司 乙方—参建总分包单位 总分包单位保修负责人—各施工单位指定的保修期内现场负责人 监理单位保修负责人—监理单位指定的保修期内现场负责人 甲方维修工程师—甲方在工程保修期内指定的现场负责人 第三方维修单位—因原施工单位维修不及时不合格由甲方指定的第三方维修单位 编制依据 合同
建设工程质量管理条例 房屋建筑工程质量保修办法 其它国家相关法律法规 金泰恒业工程质量维修体系标准文件
一、保修期限及保修范围 （一）、保修期限——质量保修期从工程竣工备案之日算起，具体为 1.地基基础与主体结构工程：设计文件规定的合理使用年限； 2.屋面防水、有防水要求的房间（如卫生间、洗衣间、厨房等）、外 门窗四周和外墙面的防渗漏：为5年； 3.供热与供冷系统：为两个采暖期、供冷期； 4.电气管线、给排水管道、设备安装工程：为2年； 5.装修工程：为2年； 6.建筑保温工程：为5年； 7.其他部分：为2年。 8.针对以上分部工程质保期限，维修后质保期按照维修成功并验收 合格之日起从新计算。 （二）、保修范围： 1、本合同所包含的所有工程项目、设计变更、现场签证、合同条件 约谈记录以及双方会议纪要约定等全部内容均属保修范围； 2、由于乙方原因造成的工程质量缺陷或材料设备质量缺陷问题，造 成甲方和业主的全部直接和间接损失，由乙方无条件承担。所有费用从甲方支付乙方的任何款项中直接扣除，无需乙方认可。二、保修要求 保修实施要求，包括但不限于如下内容： (一)维修人员管理： 1.总包单位、监理单位在保修期内必须在现场留有常驻维修人员；
农村房屋建筑技术 建筑技术的进步，可以使房屋越建越高；跨度越来越大；使用性能越来越好；发挥人类房屋建筑中的艺术性。 下面是教案 1、常见的建筑 一、目的要求： 1、能设法收集不同历史时期关于房屋的资料。 2、能分析出一座砖结构房屋的结构、层次与构成。 3、能设定标准对建筑物进行分类，能大胆进行推测．敢于发表自己的观点。 4、能分析出建筑材料和技术的发展进步对房屋变化的作用，与其他同学一起分析研究各种问题。 5、能有根据地说明从古到今人类房屋发展变化的原因，通过推理解释不同地区民居具有不同风格的原因。 6、能具体说出某一个建筑物所用的建筑材料有哪些特点 二、教学重点 1、能分析出一座砖结构房屋的结构、层次与构成。 2、能设定标准对建筑物进行分类，能大胆进行推测．敢于发表自己的观点。 三、教学难点： 具体说出某一个建筑物所用的建筑材料有哪些特点 四、教学过程： 1、导入： A、谈谈自己家乡的建筑物。 B、谈谈自己所见所闻——建筑物情况。
2、学习新课： ▲房屋的变化 A、活动目标： 1、设法收集不同历史时期关于房屋的资料 2、根据地说明从古到今人类房屋发展变化的原因 3、能大胆进行推测．敢于发表自己的观点。 B、活动过程： 1、让学生明确活动的任务。 教师讲述：早在55万年前，我们的祖先就找到了能够遮风避雨的山洞作为自己的房屋．你知道从天然山洞到现代的高楼大厦，人类的房屋经历了怎样的变化过程吗?引起房屋变化的原因是什么呢？你可以通过阅读课本中的内容或上网来获取资料。再通过整理和分析资料得出结论。 2、学生围绕上面的问题独立获取信息。教师提示学生在查阅资料的过程中，应注意以下几点： (1)可以围绕上面的问题，阅读课文中的资料。 (2)选择适合探究题目的网址和书籍以搜集资料： 参考网址：中国建筑万维网． (3)将得到的信息，及时记录在资料卡片中。 (4)利用第4记录表格，有重点地列举出不同历史时期有代表性的房屋，如天然山洞、树巢、可以动的草棚或兽皮帐篷、土屋、砖瓦民居、故宫、白金汉宫、美国白宫、纽约的玻璃大厦、摩天大楼等，分析并记录它们的外形、主要材料、主要功能、采用的工具和技术。 3、组织学生汇报、讨论。 学生先在小组交流自己的阅读结果，说说人类的房屋是怎样发生变化的，然后围绕着房屋变化的原因进行讨论，引导学生从记录表中分析：建筑物在外形、材料、结构、功能以及建筑技术发展的一些规律或趋势。
物业工程维修管理规定 1.1目的: 维修管理人员服务于物业内全体业主,快速优质完成业主的每一起报修任务,圆满地处理好每一起投诉是维修人员的职责,让业主满意是我们工作的目标。 1.2服务承诺 1.2.1维修员工一定要努力学习,不断提高自身的业务素质,以达到维修时能准确判断,处理快速。 1.2.2讲究文明礼貌,注重言行举止,尊重业主,急业主所急。 1.2.3工作认真细致,注意讲究卫生,节约材料,损坏东西负责赔偿。 1.2.4尽力做到当天的维修投诉当天处理完,实在无法完成的必须向业主解释清楚,做到维修及时率达到99%以上,维修合格率达到95%以上。 1.2.5确保业主用水用电安全正常,按时抄表,维护业主利益,做到有错必纠。 1.2.6所有员工必须定期参加培训,持证上岗,确保大厦内所有机电设备处于良好的运行状态。 1.2.7经常回访,征求业主意见,倾听业主声音。 2.工程部日常工作管理规定 2.1目的 规范工程部内部管理工作,确保内部管理高效有序,为客户提
供高效优质的服务。 2.2适用范围 物业公司各管理处工程部全体员工 2.3内容: 2.3.1按时上下班,上午11:30分和下午17:30分前不能提前下班或吃饭,中午上班不能迟到。 2.3.2上班时间内无具体工作时,原则上在办公室等候,需外出巡查设备情况时须告知主任,不得办私事。 2.3.3上班时须配戴工作证,穿着整齐,不得穿拖鞋。 2.3.4及时处理维修申请单,不得积压。上午11:10和下午17:10以前的维修单,必须及时处理完毕,有些维修如情况紧急或业主有特殊要求的,不管加班与否,都必须在当天处理完毕。当天无法处理的都必须在"维修情况"栏内注明原因,每个维修单处理完毕后须业主与维修人员签名。 2.3.5上门维修时须带工具袋(箱),必备工具都放在里面,以节省时间,增加工作效率,少跑路,多干活。 2.3.6服从主任安排,每天上班后先在办公室报到,等候分配一些重点的突出的或需多人合作的工作,如无特殊情况处理,各人分头工作。 2.3.7紧急情况时工程人员(接到通知)须立即赶到现场,等候分配工作或作应急处理,直到事故处理完毕才能离开。 2.3.8服务态度作为上门维修服务的一部份,每个工作人员必须提高自身素质,工作时认真负责,树立良好的敬业精神,不断提高业务水平。
目录 1.总则................................................... 2.适用范围...............................................
.上游流程 .......................................... .下游流程 .......................................... .适用范围 .......................................... 3.流程图................................................. 4.流程有关部门及工作职责................................. .物业公司（流程主责部门） .......................... .项目部/项目公司（流程主责部门） ................... .集团客户服务部（流程主责部门） .................... .集团营销管理部（流程参与部门） .................... .集团工程管理部（流程参与部门） .................... .集团规划设计部（流程参与部门） .................... .集团成本管理部（流程参与部门） .................... .集团领导 .......................................... 5.保修期内维保工作组织及程序............................. .报修（投诉）登记 .................................. .现场踏勘及维修责任的判定 .......................... .保修指令的发出 .................................... .保修方案 .......................................... .保修的实施 ........................................ .保修的验收 ........................................ .客户满意度调查 ....................................
房屋工程保修、维修管理办法 1. 目的为理顺工程保修、物业保修的管理程序和内容，使各交付后项目的物业管理顺利进行，确保保修工作的有效协调，特制定本管理办法。 2. 适用范围适用于美林基业中国美林湖开发的所有工程项目在保修阶段的管理和维修工作。 3. 术语和定义 3.1. 保修期限：指从质监站竣工验收合格签字之日起至合同保修期满为止为总包单位对发展商的保修 期。发展商对业主的保修期为房屋交付日起至国家规定的保修期限。质监站竣工验收合格签字之日起至房屋交付日时间差的保修由发展商承担。 3.2. 房屋交付：指公司与房屋购买者合同约定的交付日期。 3.3. 房修工程师：指保修中心各项目服务中心房屋保修管理的专职工程师。 3.4. 地产专职工程师：指地产项目部派出，配合项目保修服务中心处理房屋保修期内房屋质量问题的专 职工程师。 4. 职责 4.1 保修服务中心： 4.1.1 负责自交付之日起的工程保修工作，各项目物业保修服务中心经理为工程保修管理的第一责任 人，进行统一的协调和监督管理。 a. 负责受理房屋维修报修接待（接报、填单）。 B. 负责分类派单，根据业主保修情况分为紧急（30 分钟内到场查看并给出处理意见），非紧急 （24 小时内到场查看并给出处理意见）。 4.1.2 负责制定和完善相关房屋保修制度文件，并严格执行； 4.1.3 负责对各服务中心按规定配置房修管理人员，定期组织培训考核，房修管理人员必须具有房修 相关专业和管理能力，详见《房修管理人员岗位职责》； 4.1.4 负责房屋保修管理，协调处理业主提出的各类问题，落实维修整改；发现房屋系统性、普遍性 质量问题，及时汇报、沟通，提出改进建议；及时向地产提供房屋维修有关信息；建立一户一档房修档案资料库； 4.1.5 每月定期上报房修工作半月报和工程质量保修记录； 4.1.6 负责选定专业维修队伍，在原保修施工单位违反保修协议规定或无法及时保修的情况下，保修服 务中心有权直接委托其他专业维修队伍进行及时维修。 4.1.7 负责提交由第三方进行维修的房屋维修相关记录及完工验收资料，提交到建总成本部，由建总成 本部审核结算及扣款。
简述房屋建筑施工技术 发表时间：2018-10-18T18:17:11.783Z 来源：《防护工程》2018年第16期作者：黄锦锋[导读] 今随着社会不断的发展和进步，相关的建筑行业发展也是日新月异，房屋的建筑技术，和以往相比也有了比较大的改进 湛江市荣兴房地产有限公司 524000 摘要：今随着社会不断的发展和进步，相关的建筑行业发展也是日新月异，房屋的建筑技术，和以往相比也有了比较大的改进。文章将针对目前房屋建筑施工当中存在的一些常见问题，进行深入细致的探究和分析，并且有针对性的提出了改进的方案和措施，力求更好的推动房屋建筑施工技术的发展，为建筑行业的前进做出积极的贡献。 关键词：房屋建筑；施工；实用技术 引言：建筑业一直在我国经济发展中占居着重要的地位，房屋建筑工程质量也是广大人民群众普遍关注的一个突出问题。而在房屋建筑工程建设和使用过程中暴露出来的大、小质量问题已经到了不可轻视的地步，它关系到人民的安居乐业、社会稳定。为此我们要认真研究其原因，充分认识其危害性，采取相应对策和措施以及相应的施工技术进行行之有效的预防和治理，从根本上消除建筑质量问题。 一、建筑工程常见的质量问题及影响因素 1.1 施工企业对劣质原材料的使用。房屋建筑是以基本的建材为单元构造而成，所以原材料的使用是关键性因素。很多施工单位为了获取更多的利益，采取使用劣质原材料的方式来降低成本，一般来说，劣质钢在小型建筑物的使用上勉强可以应付，但是对于大型建筑工程，这样做会大大削减建筑物的寿命，甚至引起更严重的质量问题，后果不堪设想。除钢材以外，施工所用砂子也会在不良企业手下成为价格低廉的石粉，从而引起建筑地基位置的偏移和房屋渗漏的情况，对房屋质量是极为不利的。 1.2 施工人员的素质较低。施工技术水平的高低很大程度上取决于施工技术人员，一些企业为了降低施工成本，不愿意花高价聘请专业技术人员，反之以综合素质不高、缺乏专业建筑施工技巧的农民工代替，相关培训也只是安排在施工前几天，准备工作不到位，农民工们对于培训内容不能及时理解和运用，直接导致了施工质量的降低。 1.3 其他相关因素的影响。一个建筑工程的实施需要施工单位、环境、技术人员甚至法律部门等不同角色的配合，这些因素都多多少少地影响着建筑工程的质量，所以只有在协调好这些因素之后才能合理进行项目的施工。当然，必须强调的是，建筑所用原材料至关重要，所以要把好这一关，从而保证建筑物有一个好的基础。综合这些因素，从整体考虑，协调各方面因素才能将工程质量控制在一个比较满意的水平。 二、建筑施工技术 2.1、防水技术 在房屋建设施工技术中，防水技术是比较重要的一项技术，它的主要目的是为了避免建筑与水接触的地方发生渗漏的现象，影响着后续施工的质量，防水技术的应用是相当广泛的。要想达到理想的防水效果，选择正确的防水材料是非常关键的，而在不同部分的防水工艺往往是不同的。如女儿墙的防水则会要求防水材料一般是卷材，而且要做成圆弧形，屋面的延伸和变形缝里面则通常采用沥青麻丝填充的方式，而外墙所运用的比较多的防水施工技术则是加气砼砖墙。在整个建筑过程中，要根据建筑图纸的要求以及各部位的需要，因地制宜地选择防水材料和防水技术。 2.2、地基基础施工技术 地基是房屋建筑工程的基础，地基的好坏直接影响上层建筑的质量，在地基基础施工过程中最常用到的技术包括了水泥土桩、换填垫层、强夯置换等。水泥土桩技术使用了能够跟水泥充分发挥反应的土质，运用特殊的搅拌机把水泥灌注到地基深处，然后与地基土充分搅拌从而形成较为坚固的地基结构；换填垫层技术则是对深度为3米以内的，土质松软、牢固性差的地基进行垫层材料置换，达到地基稳定的目的；强夯置换技术则一般运用在有砂土、湿陷性黄土等土质的地基环境中，为了保证实用性，通常会在这个过程中先进行试验性测试，通过测试有效可行的，就进行全面的施工，而测试失败的，则重新设计方案，再次进行试验性测试。 2.3钢筋结构施工技术 钢筋结构施工技术是现代化建设中经常用到的一种技术，其施工过程分为几个步骤：首先是在施工对钢筋清洁度进行检查，如果钢筋表面只有一般污渍则采用一般处理方法，而对于表面存在的特殊污渍必要时候需要采用特殊处理方法来处理干净；接着对钢筋进行曲直度检查，如果钢筋是弯曲的则需要调直，一般使用机械调整或者人工手动调整，如果一般工具没有办法将钢筋调直，可以使用特殊技术调整，实在无法调直的钢筋可以直接丢弃，不再使用；接下来进行钢筋切割，切割要按照设计规范进行，在切割过程中除了要尽可能减少钢筋损耗以外，还要保证切割的钢筋长短符合建筑工程所规定的规格要求；最后一步则是进行钢筋安装，这个过程也要严格按照施工技术进行，按照安装规范不同部位需要采用不同的安装方法，这样才能保证安装质量。 2.4混凝土结构施工技术 在混凝土结构施工中需要用到模版对混凝土定型，施工人员在施工之前需要认真检查模版规格，保证模版内清洁度以及模版密封性，确保模版符合本次施工要求。为了保证施工的顺利进行，在施工之前工作人员可在模版中加入少量的水来晕润，按照顺序进行混凝土施工，在对混凝土结构进行浇筑之后还需要对其结构认真检查，确保其结构是符合设计标准的。 2.5装饰施工技术 随着社会的发展，人们对生活品质要求也越来越高，同时提高的还有对房屋建筑品质的要求。在这些要求下，房屋装饰技术蓬勃发展，在房屋建设过程中，房屋装饰技术决定了房屋装饰的品质。在房屋装饰技术中，主要用到的技术包括了饰面瓷板加工技术：依据设计图纸对瓷板切割处理，运用专业钻孔器钻孔，安装橡胶垫片，安装铝合金托板件；外墙节能保温技术：主要包括了聚苯板与墙体一次浇筑成型技术、外挂式外保温技术、聚苯颗粒保温材浆外墙保温技术等常用技术；幕墙安装施工技术：根据户主要求在适当位置按照相关施工工艺进行幕材选择和幕墙安装，常用的幕墙有石材幕墙、玻璃幕墙、金属幕墙。这些技术的出现使房屋装饰登上一个台阶，各项技术的使用大大提高了房屋装饰的质量和美观度，深受广大户主的欢迎。