申报
***市物业管理示范大厦汇报材料
目录
一、XXX物业有限公司简介
二、XXX简介及实景图
三、XXX物业项目部概况及管理机构
四、XXX创优规划实施方案
五、XXX管理效果
公司简介
公司创立于****年，是专业的物业管理服务机构。公司物业管理资质为国家壹级，现经营管理**余个项目，面积近****万平方米。
公司****年导入IS09001质量管理体系，****年通过IS014001环境管理体系认证，是质量管理体系、环境管理体系双认证企业。
公司自成立以来，遵循以人为本”的指导思想。经过多年不懈力努，已建立起一支懂经营、会管理、业务精、肯奉献、高素质的物业管理队伍。公司现有一千余名员工，有中高级职称人员有**余人，管理人员均取得物业管理岗位
证书，专业技工****持证上岗。
人力资源管理突出对主管以上岗位1:1的人员储备，并对应给予系统的培
训、考核、激励。以满足企业不断发展的需要，保证服务品质稳定的提升。为了在激烈的市场中保持领先地位，****物业为各种专业人才提供了良好的工作平台，为公司承接新项目提供了可靠的人力资源保障，公司承接的每个项目都能及时派出一套完整的管理班子，从而保证了****物业管理的统一性和规范
性。
***年在质量、环境双认证的管理基础上，持续优化并完善各部门管理手册、程序文件、作业指导书。实行一站式服务模式，质量问题通过收集、反馈、纠正、预防、评定，将****服务质量持续改进和优化。
随着物业行业的发展趋势，传统的物业运作模式已经发生改变，延伸出多元化服务理念，来满足客户的多元化需求，而且引领着新的消费及生活理念。
XXX简介
一、项目规划、建设
大厦是***集团于年开发建设的高档商务大厦。***年**月，由公司接管
并实施日常的物业管理服务工作
大厦地处路交汇处，位于核心入口，总占地面积约平方米，总建筑面积约平方米，总户数户，现入住率已达96%。
该大厦为框架剪力结构，总层数层，地上层，地下层，其中层为商业用房，层为商务用房，负一层、负二层是智能化停车场。大厦配有
部高速电梯，智能化消防、安防监控系统，实施24小时监控。
二、项目设施、设备配置情况
（1）供水：分为市政供水与二次供水系统，****层以下为市政供水，*** 层以上为二次供水。
（2）供电：由城市电网引进两路****电源，***台干式变压器。
（3）电梯：大厦内设电梯***部，其中**部为客梯，**部为消防梯。
（4）消防设施：配置联动型火灾报警控制柜**组，消防栓泵**台，喷淋泵***Z A
口。
（5）安保监控：监控系统共设置显示器***台，硬盘录像机**台，电脑主机**套。
（6）垃圾容器：大厦内各种垃圾容器配备齐全。
（7）地下车库系统：地下车库实行人车分离，进行智能化管理。
XXXXX实景图
XXXXX项目部概况
XXXX项目部是*****有限公司设在XXXX大厦的物业服务部门，成立于______ 年1月，下设客服部、工程维修部、秩序部、环境部四大职能部门。
（大堂实景）
管理机构设计的指导思想
1、项目部秉承服务理念，打造团队执行力，牢固树立服务意识，增强服务技能，为提升大厦服务质量打下坚实的基础。
2、全面提升并强化公司的品质管理工作，为项目部业务开展提供强有力的业务支撑；
3、更加清晰地界定并划分项目部的业务范围，使项目部业务流程更加优化；
为基层员工的个人成长与职业发展营造良好的空间和通道，促使员工与公司共同成长和进步；
XXXX项目部机构设置
岗位职责：
项目经理：负责项目服务管理工作，组织完成项目经营管理目标。
客服主管：协助经理负责项目日常工作、完成经营管理目标并主管客服中心工作、项目部行政人事、后勤、固定资产管理工作。
财务专员：项目各项费用收取及相关财务工作。
维修主管：负责项目楼宇建筑、设施设备、信息网络系统、消防系统、供配电、给排水、暖通系统的验收接管、维护管理及装修监管工作。
秩序主管：负责大厦公共秩序的维护、车辆管理、消防安全管理。
环境主管：负责项目卫生保洁、园林绿化工作及家政服务的开展。
客服员：负责项目客户服务及楼宇的管理工作。
创建郑州市物业管理示范大厦规划实施
（一）创建的目的
为了提高项目物业管理水平和服务质量，为业主提供一个良好、舒适、安全的工作环境，树立公司的企业形象，提升物业管理品牌，为企业的长远发展奠定基础。
（二）创建的有利条件
1、****部管理人员具有丰富的物业管理经验，素质较高，责任心强，对创建的意义和作用具有深刻的认知度。
2、项目部力争在质量、环境体系的基础上，通过执行作业指导书标准体系，有效的提咼服务品质。
3、广大业主的支持、96%以上的业主满意度、和谐社会的共建是我们开展创建活动的坚强后盾。
4、全体员工经过实践和持续不断的业务培训，使员工服务意识、职业道德、技术水平和职业技能均有明显的提高，是开展创建活动的有利条件。
（三）组织体系：
成立创建领导小组和工作小组：创建领导小组负责部署和组织开展创建工作，统筹安排，协调一致，创建达标，工作小组负责执行实施。
1、创示范大厦领导小组
组长：
副组长：
执行组长：
组员：
2、创建工作小组人员分工
（四）创建郑州市物业管理示范大厦实施进度安排
仓U建郑州市物业管理示范大厦共分五个阶段，即思想发动阶段、自查落实阶段、公司自查提高阶段、市房管局迎检阶段和总结提高阶段。
第一阶段：思想发动阶段（3月1日一一3月15日）
思想发动，通过全体动员，调动成员的积极性，使活动不走形式和过场，扎扎实实地搞好这项工作。下发《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》，各方面协调处理，为8月份全面启动打好基础。
本阶段责任人：
第二阶段：自检落实阶段（3月16日一一4月30日）
成立领导小组和工作小组，对创优工作形成组织保障。
领导小组名单：
组长：
组员：
工作小组名单：
（1）基础组：
组长：
成员：
职责：协同内审部和工程部负责创建标准的一（基础管理）
协同协同行政部负责创建标准的八（精神文明建设）
协同财务部负责创建标准的九（管理效益）
（2）现场组：
组长:
成员：保洁部全员秩序部全员维修部全员
职责：负责创建标准中的二（房屋管理与维修养护）
负责创建标准中的三（公共设备管理）
负责创建标准中的四（公共设施管理）
负责创建标准中的五（保安及车辆管理）
负责创建标准中的六（环境卫生管理）
负责创建标准中的七（绿化管理）
第三阶段：公司检查、整改提高阶段（5月1日一一8月9日）
1、公司根据《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》，进一步对创优资料和现场标准要求进行完善，并下发创优的各个部门，要求各个部门参照执行。
2、公司内部组织创优经验丰富的人员组成专门的工作小组，对创优各项准备工作进行全面检查和指导。
公司创优小组、职能部门、创优项目三级配合，保证了各项工作按标准有力的推进。
第四阶段：市房管局检查阶段（8月10日一一9月10日）
1、将迎检的效果与各部门考核相挂钩，相关职能部门考核也与之挂钩，保证了各部门齐心协力，保证迎检的效果。
2、项目部积极与市房管局结合，做好申报工作及迎接市房管局检查的各项准备工作。
第五阶段：持续提高阶段（持续）
创建郑州市物业管理示范大厦不仅局限于活动本身，而是借此提高公司的整体管理服务水平。通过此项活动，我们力求在物管软硬件方面再上档次、上水平、上台阶。迎检工作结束后，我们在此基础上，巩固已有成果，对发现的问题要认真整改，认真总结本次创建示范住宅大厦的经验教训，稳步地提咼管理服务水平，更好地为大厦业主创造一个优美、整洁、舒适的环境。
XXXXX物业管理效果
为创建郑州市物业管理示范大厦，在公司的统一指导下XXXX,部成立了创
建市物业管理示范大厦领导小组，开展了各项服务和管理工作达标活动。
一、基础管理
*****严格按照政府规划要求进行建设，各项审批手续齐全。在物业管理方面，公司按照合同约定进行规范操作，明确了开发商、业主、物业公司的权利与义务。在物业的接管验收上，公司严格执行各项验收标准，各种档案资料齐全，符合规范要求，确保了大厦各项制度的健全完善。
XXXX在严格按照国家、省、市有关物业管理的法律法规进行物业管理的同时，还根据ISO9OO0 2008质量管理体系要求，结合企业具体情况和实际工作中的经验，制订了一整套涵盖各项工作流程和管理流程的ISO9000 2008体系
文件，并且通过实践证明具有适宜性和有效性。
为了切实做好各项服务工作，坚持推行各项业务的标准化建设，严格执行公司作业指导书，个人考核与部门考核、公司考核紧密联系，将考核结果与浮动工资挂钩，有效地激发员工的工作积极性和主动性。实行公司、项目部日常三级品质检查、三级业主走访、三级夜间查岗；公司职能部门、专业小组、项目主管三级督导，保障业务有序发展。
为了提升物业服务品质，凝造文明、礼貌、优质、高效”的工作环境，倡导公司夯实基础巩固年”的理念，响应市物业协会服务提升年”的主题，鼓励员工把微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，不仅以微笑”服务客户、业主，更
以微笑”服务同事。公司开展微笑之星”评比活动，每月通过微笑服务之星”评比，评选出一批优秀的员工作为服务明星，在公司、大厦内部组织微笑服务之
星巡讲”通过榜样的示范作用，强化服务理念，提升岗位专业技能。同时，项目根据工作的实际情况每月向公司提报创新合理化建议，实行创新式服务。
在人员选拔聘用上，公司严格各项用人标准，提出工资靠挣、岗位靠竞”
的用人原则，做好各项培训工作，保证了公司的管理人员及专业技术人员全部持证上岗。同时严格要求全体物业管理和服务人员统一着装、佩戴胸牌，展现了良好的职业风貌和严谨的工作作风，为提供优质服务奠定了有力的人力资源保障。
在努力为业主提供各项专业化物业管理与服务的同时，狠抓各项基础工作，以为业主提供物超所值的服务”为目标，项目部建立了24小时值班制度，为业主提供更加方便、快捷的服务，随时接受业主的报修、投诉、意见和建议；并实行首问负责制”，建立了回访制度，维修及时率达100%,返修率严格控制在1%以内，并认真详细地做好回访记录。
同时，项目部建立了清晰完整的写字楼业主档案，详细记录了业主的入住、法人档案等信息，为不断满足客户需求提供了基础资料。在房屋及其共有设施设备管理方面，帐目清晰，资料齐全，查阅方便。在物业收费、财务管理、会计核算、税收缴纳方面严格遵守有关规定，每半年将物业管理费的收支情况向全体业主进行公示。
业主满意度是衡量****物业服务的唯一标准。为及时掌握业主的各层次需求，提升物业服务品质，我们通过业主恳谈会、****物业满意度调查等渠道，
收集业主意见，改进我们的工作。接管项目至今，****项目部每季度对客户进
行满意度调查，业主满意度平均达96%以上。为保证业主的信息和问题及时传递和解决，我们建立了业主信息反馈制度、首问负责制度。我们通过严格的考核和完善的激励机制，确保每季度完成98%以上的物业收费率。
为了方便业主的办公生活，项目部在楼内的定岗配置了供业主搬运物资的板车、雨天送伞，另外还提供非机动车充电、纯水销售、房屋租赁、有偿维修等多种经营活动。
二、房屋管理与维修养护
物业公司在房屋的接管验收时，无论是土建工程还是强电、弱电，都是按照国家标准通过严格的检测，不放过任何一个细节。特别是在业主办理接房手续后，业主在装修期间，物业项目部房屋装修监管上做了大量、细致的工作。
一方面，向业主进行装修知识的宣传；另一方面，严格控制业主的装修过程，从审核装修图纸到现场的监管，发现有违规操作，及时做好与业主的沟通和交流，从而保证了装修期间房屋的完整。
****楼层、消防、设施设备等标识清晰完整、指示明确。大厦整体结构完善，外立面统一美观，无私搭乱建、擅自改变房屋用途的现象。大厦内外整齐有序、规范统一，从而保障了全体业主房屋的保值及增值。
（楼内标识、指示）
三、共用设施设备管理
公司严格按照IS09001: 2008质量管理体系标准，制定各种设施、设备的维修保养和作业指导书，建立建全各项设施、设备台帐，明确责任人，通过日检、周检、月检制度，严格按工作流程进行作业，监督检查及时。为保证各种共用设施、设备的完好率，除了项目部维修人员的日常巡检外，公司还专门配备了专业工程师，定期、定时对设备进行检查、保养、测试，并及时对维修人员进行技能培训，从而保证了设施设备始终保持在良好状态。
（配电房）
在供水管理方面，确保各种供水设施设备能够正常运行，无渗漏、无污染现象，委托有资质的检测公司定期对水质进行检测，制定了停水及事故应急预案。在供电管理方面，制定了严格的管理措施，各项照明设备完好，检查记录清晰完整。在电梯管理方面，制定的故障应急措施并定期进行清洁保养，确保各种安全设施齐全，通风、照明情况良好。同时，大厦的室外管线统一入地，无架空管线；排水、排污管道通畅，并定期进行清理工作，确保了日常办公的需要。
（电梯机房）（水泵房）
四、保安、消防、车辆管理
在大厦的安全防范管理方面，公司专门在项目部下设秩序部，除设立主管外，还设置了定岗、巡逻岗、智能化监控中心等岗位，各岗位实行24小时值
岗，各岗位均实行持证上岗。
**** ****设置智能化控制系统，包括可视监控系统、五方对讲系统、消防自动联动报警系统、安防系统，有效地提供了安全硬件设施保障。主出入口、主要道路及车场均有摄像监控。同时，在监控室室24小时值守。
大厦各种消防设施齐全，每层楼梯间均安装防火门。为了提升全员消防意识，保障各个楼层及地下停车场的安全，项目部定期邀请消防支队专业人员给公共秩序管理员及全体员工培训消防知识，指导进行消防紧急疏散演习。同时专门成立消防领导小组，明确责任人，制定各种消防紧急预案，责任人定期对消防设施进行检查并进行消防演练，检验人员的消防应急处理能力。
**** ****地下停车场规划有机动车停车场和电动车停车充电区域，可视监控系统。为了保证地下停车场的有序使用，大厦物业项目部在车辆管理上严格执行蓝牙卡出入证管理制度和车辆进出登记制度，以切实保障业主/客户的利
、人
益。
五、环境卫生管理
**** ****环境优美，环境维护设施齐备，垃圾实行日产日清，并根据季节变化，定期进行消杀工作。为了给业主创造一个更加安全、整洁、舒适的生活环境，公司制定了各项保洁工作流程及标准，保洁员应该什么时间、什么地点卫生清洁，都有详细的规定。同时制定了主管对员工的检查制度，各层级进行有效监督自检。同时，项目部还利用宣传栏、主出入口海报以及展板进行关于清洁、消杀等的宣传教育工作，保证了大厦房屋共用部位的清洁，大厦的乱贴、乱画、利用公用部位堆放杂物现象从未发生过。
六、绿化管理
**** ****大厦绿化工作由专人负责，他们定期对绿化植物进行修剪、施肥、病虫害防治等。此外，他们还深入钻研业务，对楼内业主种植的绿植进行定期的养护。
（病虫害防治）（绿化修剪）
七、精神文明建设
**** ****文化活动逐步形成每季一主题、每月一特色”的良好局面，经常举办多姿多彩的大厦文化活动。
近期准备针对大厦内的客户开展每年一度的帐篷节活动，让他们相互认识，成为朋友，并帮助他们了解楼内企业，增强对社会的认知，增加客户之间的互动交流。
同时项目部还利用公司的资源，丰富楼内客户的业余生活定期组织客户进行农耕体验和果蔬采摘活动；定期组织楼内企业员工开展手工制作、休闲沙龙，读书分享等活动，给他们带来了愉快的休闲时光，体会到了来自**** ****
大家庭的温馨和体贴，并帮助他们结识了更多的朋友，加强了楼内客户之间的沟通互动，进而产生相关的业务联系，促进了楼内企业的发展。
八、管理效益
为更好的方便客户，**** ****项目部开展了家政服务、花卉租摆服务、桶装水配送、维修收费服务等有偿服务，不仅满足了客户个性化服务需求，而且增加了物业公司的经营收益，实现业主和物业公司的双赢局面。
为确保每季度物业收费率达到98%以上，物业部工作人员通过电话、短信、张贴收费便条以及提高空置房收费率等有效手段提醒业主按时缴费，同时每月按照收费进度进行计划倒排，确保了物业费收费率。目前，**** ****的物业管理经营状况良好。
结束语
公司为xxx项目创建郑州市物业管理示范大厦付出了极大的努力，衷心感谢各位领导领导、专家莅临检查、指导工作，恳请各位领导、专家对我们的不足之处批评指正，提出宝贵意见，以便于我们持续改进，使我们的工作百尺竿头更进一步！
公司
**** ****目部
二零一五年八月
物业创优申报材料 【篇一：物业创优汇报材料】 物业创优汇报材料 4、建立健全小区的各项管理制度。公司制定了各项管理制度、办 法及工作岗位考核标准。保证各个岗位、各项工作都“有法可依，有 章可循”。为了保证各项制度的贯彻落实，成立了由各部门负责人组 成的考核小组，对违章违纪者坚决按制度办事，提高了全体员工遵 章守纪的自觉性，为制度的贯彻落实奠定了良好的基矗2002年7月，公司机构改革，对每位员工进行考核，优胜劣汰，竞争上岗，真正 做到了：“优者上，平者让，庸者下”，使组织机制始终处于良性循 环状态。今年6月鄂电物业公司又根据建设部修订的《全国物业管 理示范小区标准及评分细则》重新修改、补充各完善了创优的各种 资料。并对照标准找差距、订措施、制订整改方案，把整改计划落 实到部门，落实到人，在9月底已完成了各项整改工作及各类资料 的收集、整理和归档工作。装订成册共33本。这些资料不仅系统规范，而且具有很强的可操作性。 5、对员工进行培训是提高员工素质的重要环节。为此，公司对每 位员工进行岗前培训，使他们初步树立敬岗爱业的精神，自觉维护 公司的企业形象。对技术人员进行专业培训及专业考试，提高他们 的专业技能，对业主负责人和业务骨干进行物业管理专业培训，使 他们做到懂政策、懂业务、会管理。事实证明，员工素质的提高直 接作用于管理，几年来，公司各项工作一年一年个台阶。 6、“寓管理于服务之中”是公司一直秉承的服务理念。公司对员工 注重强调服务意识，强调用心管理、亲切服务。首先，公司成立客 户服务中心，实行24小时服务值守，建立建全了严格的投诉和回访 处理制度。维修服务须做到急修不过夜，中修当天完成，小修随叫 随到，维修回访率达成 7、100%，满意率达99%。其次，建立了“四公开、一监督”制度。即：公开收费标准、公开服务电话、公开管理人员姓名、公开服务 项目。接受业主监督。这一制度推行，增强了业主对物业管理工作 的认同感和信任度，同时也促进了全体员工以更加良好的服务态度 和服务质量为住户排忧解难，保证了我们的管理工作更好地为业主 服务。
. 申报 ***市物业管理示范大厦汇报材料
'. . 目录 一、xxx物业有限公司简介 二、xxx简介及实景图 三、xxx物业项目部概况及管理机构 四、xxx创优规划实施方案
五、xxx管理效果 '. . 公司简介 公司创立于****年，是专业的物业管理服务机构。公司物业管理资质
为国家壹级，现经营管理**余个项目，面积近****万平方米。 公司****年导入ISO9001质量管理体系，****年通过ISO14001环境管理体系认证，是质量管理体系、环境管理体系双认证企业。 公司自成立以来，遵循“以人为本”的指导思想。经过多年不懈力努，已建立起一支懂经营、会管理、业务精、肯奉献、高素质的物业管理队伍。公司现有一千余名员工，有中高级职称人员有**余人，管理人员均取得物业管理岗位证书，专业技工****持证上岗。 人力资源管理突出对主管以上岗位1：1的人员储备，并对应给予系统的培训、考核、激励。以满足企业不断发展的需要，保证服务品质稳定的提升。为了在激烈的市场中保持领先地位，****物业为各种专业人才提供了良好的工作平台，为公司承接新项目提供了可靠的人力资源保障，公司承接的每个项目都能及时派出一套完整的管理班子，从而保证了****物业管理的统一性和规范性。 ***年在质量、环境双认证的管理基础上，持续优化并完善各部门管理手册、程序文件、作业指导书。实行一站式服务模式，质量问题通过收集、反馈、纠正、预防、评定，将****服务质量持续改进和优化。随着物业行业的发展趋势，传统的物业运作模式已经发生改变，延伸出多元化服务理念，来满足客户的多元化需求，而且引领着新的'. . 消费及生活理念。
申报 ***市物业管理示范大厦汇报材料
目录 一、xxx物业有限公司简介 二、xxx简介及实景图 三、xxx物业项目部概况及管理机构 四、xxx创优规划实施方案 五、xxx管理效果
公司简介 公司创立于****年，是专业的物业管理服务机构。公司物业管理资质为国家壹级，现经营管理**余个项目，面积近****万平方米。 公司****年导入ISO9001质量管理体系，****年通过ISO14001环境管理体系认证，是质量管理体系、环境管理体系双认证企业。 公司自成立以来，遵循“以人为本”的指导思想。经过多年不懈力努，已建立起一支懂经营、会管理、业务精、肯奉献、高素质的物业管理队伍。公司现有一千余名员工，有中高级职称人员有**余人，管理人员均取得物业管理岗位证书，专业技工****持证上岗。 人力资源管理突出对主管以上岗位1：1的人员储备，并对应给予系统的培训、考核、激励。以满足企业不断发展的需要，保证服务品质稳定的提升。为了在激烈的市场中保持领先地位，****物业为各种专业人才提供了良好的工作平台，为公司承接新项目提供了可靠的人力资源保障，公司承接的每个项目都能及时派出一套完整的管理班子，从而保证了****物业管理的统一性和规范性。 ***年在质量、环境双认证的管理基础上，持续优化并完善各部门管理手册、程序文件、作业指导书。实行一站式服务模式，质量问题通过收集、反馈、纠正、预防、评定，将****服务质量持续改进和
优化。 随着物业行业的发展趋势，传统的物业运作模式已经发生改变，延伸出多元化服务理念，来满足客户的多元化需求，而且引领着新的消费及生活理念。 xxx简介 一、项目规划、建设 大厦是***集团于年开发建设的高档商务大厦。***年**月，由公司接管并实施日常的物业管理服务工作 大厦地处路交汇处，位于核心入口，总占地面积约平方米，总建筑面积约平方米，总户数户，现入住率已达96%。 该大厦为框架剪力结构，总层数层，地上层，地下层，其中层为商业用房，层为商务用房，负一层、负二层是智能化停车场。大厦配有部高速电梯，智能化消防、安防监控系统，实施24小时监控。 二、项目设施、设备配置情况
完整版)物业管理项目创优申报材料 申报 市物业管理示范大厦汇报材料 目录： 一、XXX简介 二、xxx简介及实景图 三、XXX概况及管理机构 四、xxx创优规划实施方案 五、xxx管理效果 一、公司简介 XXX成立于****年，是一家专业的物业管理服务机构。 公司物业管理资质为国家壹级，现经营管理**余个项目，面积近****万平方米。公司在****年导入ISO9001质量管理体系，并在****年通过ISO环境管理体系认证，成为质量管理体系、环境管理体系双认证企业。 公司秉持“以人为本”的指导思想，建立了一支懂经营、会管理、业务精、肯奉献、高素质的物业管理队伍。公司现有一
千余名员工，其中中高级职称人员有**余人，管理人员均取得物业管理岗位证书，专业技工****持证上岗。公司注重人力资源管理，对主管以上岗位1：1的人员储备，并对应给予系统 的培训、考核、激励，以满足企业不断发展的需要，保证服务品质稳定的提升。 为了在激烈的市场中保持领先地位，公司为各种专业人才提供了良好的工作平台，为公司承接新项目提供了可靠的人力资源保障，确保每个项目都能及时派出一套完整的管理班子，从而保证了公司管理的统一性和规范性。 二、xxx简介 1.项目规划、建设 大厦是***集团于年开发建设的高档商务大厦。***年**月，由公司接管并实施日常的物业管理服务工作。大厦地处路交汇处，位于核心入口，总占地面积约平方米，总建筑面积约平方米，总户数户，现入住率已达96%。 该大厦为框架剪力结构，总层数层，地上层，地下层，其中层为商业用房，层为商务用房，负一层、负二层是智能化停车场。大厦配有部高速电梯，智能化消防、安防监控系统，实施24小时监控。
物业管理项目创优申报材料-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
申报 ***市物业管理示范大厦汇报材料
目录 一、xxx物业有限公司简介 二、xxx简介及实景图 三、xxx物业项目部概况及管理机构 四、xxx创优规划实施方案 五、xxx管理效果
公司简介 公司创立于****年，是专业的物业管理服务机构。公司物业管理资质为国家壹级，现经营管理**余个项目，面积近****万平方米。 公司****年导入ISO9001质量管理体系，****年通过 ISO14001环境管理体系认证，是质量管理体系、环境管理体系双认证企业。 公司自成立以来，遵循“以人为本”的指导思想。经过多年不懈力努，已建立起一支懂经营、会管理、业务精、肯奉献、高素质的物业管理队伍。公司现有一千余名员工，有中高级职称人员有**余人，管理人员均取得物业管理岗位证书，专业技工****持证上岗。 人力资源管理突出对主管以上岗位1：1的人员储备，并对应给予系统的培训、考核、激励。以满足企业不断发展的需要，保证服务品质稳定的提升。为了在激烈的市场中保持领先地位，****物业为各种专业人才提供了良好的工作平台，为公司承接新项目提供了可靠的人力资源保障，公司承接的每个项目都能及时派出一套完整的管理班子，从而保证了****物业管理的统一性和规范性。
***年在质量、环境双认证的管理基础上，持续优化并完善各部门管理手册、程序文件、作业指导书。实行一站式服务模式，质量问题通过收集、反馈、纠正、预防、评定，将****服务质量持续改进和优化。 随着物业行业的发展趋势，传统的物业运作模式已经发生改变，延伸出多元化服务理念，来满足客户的多元化需求，而且引领着新的消费及生活理念。 xxx简介 一、项目规划、建设 大厦是***集团于年开发建设的高档商务大厦。***年**月，由公司接管并实施日常的物业管理服务工作 大厦地处路交汇处，位于核心入口，总占地面积约平方米，总建筑面积约平方米，总户数户，现入住率已达96%。 该大厦为框架剪力结构，总层数层，地上层，地下层，其中层为商业用房，层为商务用房，负一层、负二层是智能化停车
物业公司创优汇报材料 【篇一：物业公司迎检汇报材料——非常值得借鉴】创建物业管理示范小区 ——汇报材料 目录 第一部分：物业概况 一、世纪花园简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、管理处简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第二部分：物业管理特色篇 一、建立“客户服务中心中央调度”管理模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、超前介入，规范管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．三、管理处与开发商联合成立售后服务部．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．四、物业管理和社区管理相结合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．五、业主委员会正在成立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．六、创建学习型组织，争做学习型员工．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第三部分：日常管理篇 一、加强安全管理，实现安居乐业．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、精心维护设备，高效平稳运作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．三、环境管理，全员参与，持续改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．四、强化内部管理，夯实服务基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．五、调动小区内外各种文化资源，建设社区文化．．．．．．．．．．．．．．．．．．第四部分：创建篇
一、组织领导机构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、创建规划与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．三、创建综合效果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第五部分：附件 一、实施方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、创建规划与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．三、资料总目录．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 服务万千住户，构筑美好家园 ——天健世纪花园创优汇报材料 尊敬的各位评委、各位专家： 大家好，我谨代表深圳市天健物业管理有限公司世纪花园管理处全 体员工对各位的到来，表示最热烈的欢迎。下面我就天健世纪花园 参加物业管理示范小区考评工作汇报如下： 第一部分物业管理概况 一、天健世纪花园简介 天健世纪花园地处深圳市中心区，位于红荔路与海田路交汇处，与 青少年宫、市民中心相临，与莲花山隔路相望。小区占地面积 33,900m2，总建筑面积137,000m2，绿地面积达12500，绿化率37%。有高层、多层住宅共8栋，总户数769户，配套车位712个。世纪花园是由深圳清华苑建筑设计有限公司设计，天健房地产开发 实业有限公司开发建设的园林式、信息化住宅区，各项配套设施完善，整体布局合理，工程质量优良，建筑材料环保。近万平方米的 园林绿化，既典雅又现代。由密集的树林和水景等组团构成的幽雅 园林景色与郁郁葱葱的莲花山园景区遥相辉映，是置业安居的首选。天健世纪花园参数 二、世纪花园管理处简介 世纪花园管理处隶属于具有国家物业管理一级资质的深圳市天健物 业管理有限公司，管理处现有管理处主任1人、助理2人、管理处
竭诚为您提供优质文档/双击可除小区物业创优汇报材料 篇一：物业公司创优工作总结(2) 高殿大厦、海景明珠创“市优”工作总结在公司总经理领导下，在业务部门指导下，服务处在人员少、任务重、工作事项多的情况下，各个部门紧密配合，圆满完成了海景明珠和高殿大厦的创优外业和内业资料的工作要求,同时并于二o一二年五月份顺利通过由厦门市物协、建设局等部门专家的考评验收，高殿大厦获得了“厦门市优秀物业管理示范大厦”称号、海景明珠获得了“厦门市优秀物业管理示范小区”称号。此次活动,可以说是我们物业服务的又一项实实在在的服务活动,又一次与广大业主心贴心的交流。我们并不是为了创优活动而做,而是想通过此次活动,再一次更好的激发全体员工的工作热情和工作主动性、积极性,增强其责任心和服务意识,促进本单位的工作,以此来推动公司的整体工作再上一个台阶、一个水平。从广大业主对创优活动
情况的反映来看,"创优达标"活动取得了可喜的成绩,实现 了以创优达标活动为新的起点,全面提升服务质量、服务水 平的预期目标。 为此，我们必须对创优工作进行认真地总结，为海景明珠项目最终获得“福建省优秀物业管理示范小区”称号而继续奋斗。现将我们创优工作总结如下： 一.公司重视组织严密 为实施企业品牌战略，完善和提高公司的物业管理水平，创建厦门一流物业品牌，公司决定申报“高殿大厦”和“集美海景明珠”创建“20XX年厦门市物业管理示范小区（大厦）工作目标”。并于20XX年3月5日成立了创优领导小组，确定了创优领导小组成员，明确领 导小组各成员的职责，以便于更好的执行和实施公司制定的创优达标计划。 确定“创市优”目标后，即对全体员工进行“创市优”总动员，通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的“创市优”工作状态，提高、加快工作效益、工作节奏，作好打硬仗的准备。公司领导亲自挂帅保证支持力度，确保“创优”工作必要的人力、物力保障。公司各小组成员也都能按照公司创优达标的要求，履行做好自已职责范围内的事项； 二.实事求是开拓创新
优秀物业服务项目申报材料 什么是优秀物业服务项目申报材料，如何准备这些材料，以及如何提高申报成功的机会。 优秀物业服务项目对于一个社区的发展和居民的生活质量至关重要。为了鼓励和奖励那些在物业服务方面表现优秀的公司或个人，许多地方政府和社区组织都设立了物业服务项目申报的机制。这些项目申报材料起着评选和奖励的作用，因此准备这些材料是非常重要的。 首先，我们需要明确什么是物业服务项目申报材料。物业服务项目申报材料是对物业服务提供商或物业服务项目进行介绍和评估的一系列文件和材料。这些材料可以包括服务项目的规划和设计，服务目标和计划，以及过去的成绩和业绩等。在准备这些材料时，我们需要做到以下几点： 第一，明确项目的核心价值和目标。一个优秀的物业服务项目应该有明确的目标和价值观，这些目标和价值观应该与社区的发展和居民的需求相匹配。在物业服务项目申报材料中，我们需要清晰地表达这些核心价值和目标，并说明如何通过项目来实现这些目标，提高居民的生活质量。 第二，提供详细的项目规划和设计。一个优秀的物业服务项目应该有完善的规划和设计。在物业服务项目申报材料中，我们需要详细描述项目的规划和设计，包括项目的组织结构和管理体系，项目的工作流程和执行计划
等。这些描述应该清晰、具体，并能够展示出项目的可行性和可持续性。 第三，展示过去的成绩和业绩。一个优秀的物业服务项目应该有过去的成绩和业绩作为支持。在物业服务项目申报材料中，我们需要提供相关的统计数据和案例分析，展示过去的项目成绩和业绩，以及项目对社区发展和居民生活的影响。这些数据和分析应该客观、可信，并能够证明项目的优秀性和价值。 除了以上几点，我们还可以通过以下几种方式来提高物业服务项目申报的成功机会： 第一，与社区居民建立良好的合作关系。一个优秀的物业服务项目应该能够满足社区居民的需求和期望。因此，在准备物业服务项目申报材料之前，我们需要与社区居民建立良好的合作关系，了解他们的需求和期望，并在项目规划和设计中充分考虑这些需求和期望。这样不仅可以提高申报的成功机会，还可以增加项目的可行性和可持续性。 第二，积极参与社区活动和建设。一个优秀的物业服务项目应该能够积极参与社区的活动和建设，提供支持和帮助。因此，在准备物业服务项目申报材料之前，我们需要积极参与社区的活动和建设，展示出我们的责任和担当，增加申报的成功机会。
物业管理创优汇报材料 尊敬的领导、同事们： 大家好！我今天很荣幸能在此向大家汇报我们物业管理工作的创优情况。我们团队在过去一段时间里，经过全体成员的共同努力和团结合作，取得了一系列令人瞩目的成绩。以下是我们的创优情况汇报： 1. 提高服务质量：我们注重提升服务质量，并根据居民的意见和需求进行调整。通过定期组织居民满意度调查，我们收集了宝贵的意见和建议，并针对问题进行了改进。作为结果，我们成功提高了整体服务质量，居民满意度得到了明显的提升。 2. 提升工作效率：我们引入了先进的管理系统，对工作流程进行优化。通过自动化处理部分工作任务，极大地提高了管理效率。我们还加强了部门间的协同合作，提高了工作效能，并成功将大部分工作任务在规定时间内完成。 3. 增强团队凝聚力：我们定期组织团队建设活动，增进了团队成员之间的合作和沟通。通过这些活动，我们的团队凝聚力得到了增强，成员之间的合作更加默契。这也为我们更好地应对各种挑战提供了强大的后援。 4. 推行创新技术：我们主动推广并采纳了一些创新技术，如智能化管理系统、智能门禁系统等，以提升物业管理的现代化水平。这些创新技术的应用不仅提高了工作效率，还增加了居民的便利和安全性。
5. 强化应急处理能力：我们加强了应急处理能力的培训，提高了团队成员对各类应急情况的应对能力。在遇到突发状况时，我们能够迅速组织应急小组，采取有效措施，最大程度地减少损失，并保障居民的生命安全。 总结起来，我们物业管理团队通过提升服务质量、增强工作效率、加强团队凝聚力、推行创新技术以及强化应急处理能力，取得了显著的创优成果。这些成果的取得离不开大家的全力支持和配合。在今后的工作中，我们将进一步改进和完善现有工作，不断提高物业管理服务的质量和水平。 谢谢大家！
优秀物业项目申报描述范文 示例1: 物业项目申报描述范文 尊敬的评委们： 我代表XXXX物业管理公司，非常荣幸地向贵单位推荐我们精心策划的优秀物业项目。本项目旨在提升社区居民的生活质量，促进社会和谐发展。在这篇申报描述中，我将详细介绍项目的背景、目标、规划和预期效益。 背景： 我们所在的社区是一个居住密集的区域，居民数量逐年增加。然而，由于物业管理不善，社区的环境脏乱差、设施老化，居民生活品质受到了极大的影响。为了改善这种状况，我们决定提出这个项目。 目标： 本项目的主要目标是改善社区的物业管理，提供安全、舒适、便利的居住环境，满足居民的基本需求，并促进社区的发展。通过引入先进的管理理念和技术，我们希望在短期内实现以下目标： 1. 提升社区的整体卫生状况，改善绿化和环境质量； 2. 改善小区内的停车管理，解决停车位紧张的问题；
3. 提供高效的安全管理，确保居民的人身和财产安全； 4. 加强与居民的沟通和互动，建立和谐社区氛围。 规划： 为了实现上述目标，我们制定了以下规划： 1. 进行小区环境的整治，包括定期的清洁和绿化工作，改善小区的绿化覆盖率和景观质量； 2. 建设停车楼或停车场，增加停车位数量，并引入智能化管理系统，提高停车效率； 3. 安装视频监控、门禁系统和警报设备，提高居民的安全感，并建立专业的安保团队； 4. 打造社区活动中心，定期组织居民聚会、文化活动和健身运动，增进社区居民之间的互动与交流。 预期效益： 通过实施这一项目，我们预计将取得以下效益： 1. 改善居民的生活环境，提高生活品质，增加居民的幸福感； 2. 提升社区的整体形象，吸引更多的优秀居民入住，推动社区的发展； 3. 为社区居民提供更好的服务，提高物业管理水平，为居民解决燃眉之急； 4. 促进社区居民之间的互动与交流，增强社区凝聚力和归属感。
物业管理项目创优申报材料 尊敬的评审委员会： 我谨向您申报我们物业管理项目的创优计划，并附上以下材料，希望能够得到您的认可和支持。 一、项目背景 物业管理是现代社会不可或缺的一项服务，它关系到居民的生活质量和社区的发展稳定。然而，当前市场上存在一些物业管理项目的管理不规范、服务不到位等问题。为了改进这一状况，提升居民对物业管理的满意度，我们公司决定在物业管理领域进行创新。 二、项目目标 我们的项目旨在打造一个高品质、高效率的物业管理服务。具体目标如下： 1.提升物业管理的整体水平：通过引入先进的管理理念和技术手段，提升物业管理公司的整体管理水平，从而提高服务的质量和效率。 2.加强员工培训与素质提升：通过制定详细的培训计划，提高员工的专业素质和服务意识，以更好地满足居民的需求。 3.创新物业管理模式：通过创新资源整合、服务内容、互动方式等，探索适应不同社区特点的物业管理模式，并不断优化和改进。 三、项目内容
1.引进科技手段：我们将引入信息技术系统，包括智能化设备、人脸 识别系统等，来提高工作效率和服务质量。同时，我们将通过互联网平台，为居民提供便捷的在线服务。 2.加强员工培训：我们将制定一系列培训计划，包括业务培训、服务 意识培养、技能提升等，以提高员工的综合素质和服务水平。 3.设立居民意见反馈渠道：为了及时了解居民的需求和意见，我们将 设立意见反馈渠道，并定期组织居民座谈会，以便改进我们的服务。 4.开展社区文化活动：我们将定期开展各类社区文化活动，如健康讲座、文化艺术展示等，以增进社区居民的凝聚力和归属感。 四、项目预期成果 1.物业管理水平提升：通过以上措施，我们预计可以提高物业管理的 整体水平，提升服务质量和效率，得到居民的认可和支持。 2.居民满意度提高：通过加强员工培训和改进服务方式，我们预计可 以提高居民的满意度，并增加其对我们的信任和依赖。 五、项目实施计划 1.引进科技手段和信息系统：根据具体情况制定进度表，确保设备的 安装、调试和投入使用。 2.员工培训计划：制定详细的培训计划和时间表，培训涵盖物业管理 知识、服务技巧等方面。 3.居民意见反馈渠道的建立：明确渠道的设置和工作流程，并进行宣 传和推广。
优秀物业项目申报模板 一、项目基本信息 1.项目名称： 2.申报单位： 3.项目地址： 4.项目类型：（如住宅小区、商业综合体、写字楼等） 5.建筑面积： 6.业主数量： 7.物业服务企业： 二、项目概述 1.项目背景：简要介绍项目的地理位置、建设背景及特点。 2.项目目标：阐述本项目在物业管理方面的主要目标，如 提高业主满意度、降低能耗、提升安全性等。 三、管理团队建设 1.管理团队组成：介绍项目的管理团队，包括项目经理、 各部门负责人等。 2.管理经验及业绩：概述管理团队在物业管理方面的经验 及过往业绩。 四、物业服务内容及特色
1.物业服务内容：列举本项目提供的物业服务内容，如保 洁、保安、绿化、维修等。 2.物业服务特色：阐述本项目在物业服务方面的创新点和 特色，如智能化管理、人性化服务等。 五、业主满意度调查及改进措施 1.业主满意度调查结果：展示最近一次业主满意度调查的 结果，包括总体满意度及各项服务指标的满意度。 2.改进措施及实施效果：针对调查中反映的问题，提出改 进措施并说明实施效果。 六、节能环保及安全措施 1.节能环保举措：介绍本项目在节能环保方面的具体措施， 如绿色建筑材料应用、能源管理系统建设等。 2.安全防护措施：阐述本项目在保障业主安全方面的措施， 如消防系统、监控系统等。 七、社区文化建设及活动组织 1.社区文化建设：介绍本项目在社区文化建设方面的举措， 如制定社区公约、推广社区文化等。 2.社区活动组织：列举本项目组织的各类社区活动，如节 日庆典、亲子活动、健康讲座等。 八、申报理由及优势分析
1.申报理由：阐述本项目申报优秀物业项目的理由，如管 理创新、服务优质等。 2.优势分析：分析本项目在物业管理方面的优势，如团队 专业、技术先进等。 九、附件材料清单 列出申报材料所附的相关证明文件清单，如营业执照、资质证书、获奖证书等。
红色物业创新示范项目申报书 一、项目背景 1.1 项目名称：红色物业创新示范项目 1.2 项目主题：红色物业文化建设与创新管理模式 1.3 项目目的：通过创新管理和文化建设，提升物业服务水平，打造红色物业品牌，为社区居民提供更优质的生活环境。 1.4 项目承办单位：红色物业管理公司 1.5 项目执行时间：预计为期一年 二、项目内容 2.1 红色物业文化建设 2.1.1 传承红色精神，弘扬社会主义核心价值观； 2.1.2 丰富员工文化生活，开展主题团建活动，增强团队凝聚力；2.1.3 建立红色物业文化宣传栏，宣传党的政策和公司相关制度。 2.2 创新管理模式 2.2.1 推行智慧物业，引入物联网技术，提升物业管理效率； 2.2.2 开展居民满意度调查，定期评估服务质量，建立健全的投诉处理
机制； 2.2.3 建立绿色环保工作机制，推动垃圾分类处理，降低社区环境污染。 2.3 项目实施方案 2.3.1 成立红色物业创新示范项目工作组，制定项目实施计划； 2.3.2 将红色物业文化建设和创新管理模式运用到实际工作中； 2.3.3 定期开展成效评估，不断完善改进项目实施方案。 三、项目预期成果 3.1 提升服务水平，满足居民对优质生活的需求； 3.2 塑造红色物业品牌形象，扩大公司知名度和美誉度； 3.3 探索具有红色物业特色的管理模式，为行业树立示范标杆。 四、项目实施预算 4.1 人员费用：100,000元 4.2 宣传费用：50,000元 4.3 技术设备费用：80,000元 4.4 其他费用：20,000元 4.5 总预算：250,000元 五、项目推进计划 5.1 项目启动阶段：成立工作组，审议项目实施方案，组织文化建设和管理模式培训。
优秀物业项目申报描述 优秀物业项目申报描述： 1. 项目背景：介绍物业项目所处的地理位置和周边环境情况，包括交通便利性、商业配套设施、教育资源等。同时，提及该地区物业市场的需求和发展潜力。 2. 项目概述：描述物业项目的规模、用途和建筑结构，包 括住宅、商业、办公等不同功能的比例和布局。强调项目 的独特性和创新性，如绿色环保设计、智能化设施、社区 配套设施等。 3. 项目规划：详细阐述物业项目的规划方案，包括建筑设计、景观规划、交通规划等。强调项目的可持续发展和人 性化设计，如合理的空间布局、多样化的户型选择、便利 的公共设施等。 4. 项目优势：突出物业项目的竞争优势，包括地理位置优势、品牌价值、开发商的信誉和经验等。同时，介绍项目 的市场前景和投资回报预测，吸引投资者的兴趣。 5. 项目管理：详细说明物业项目的管理机构和管理团队， 包括其专业背景和经验。强调项目管理的科学性和高效性，如完善的安保措施、优质的物业服务、健全的社区管理等。 6. 社区发展：强调物业项目对社区发展的积极影响，包括 提供就业机会、改善居民生活质量、促进社区文化建设等。说明项目的社会责任感和可持续发展意识。
7. 市场营销策略：详细阐述物业项目的市场营销策略，包 括目标客户群体、销售渠道、推广活动等。强调项目的品 牌价值和市场竞争力，如与知名品牌合作、创新的销售方 式等。 8. 风险管理：分析物业项目可能面临的风险和挑战，并提 出相应的风险管理措施。如合理的风险评估、健全的法律 合规程序、灵活的市场调整能力等。 9. 资金需求：明确物业项目的资金需求和资金用途，包括 土地购置费、建设投资、市场推广费等。同时，提供详细 的资金筹集计划和资金回报预测，吸引投资者的关注。 10. 项目时间表：制定详细的项目时间表，包括前期准备、建设阶段、销售阶段等。同时，提供项目进度控制和风险 应对的计划，确保项目能够按时、高质量完成。 以上是一份优秀物业项目申报描述的详细内容，根据具体 项目的特点和要求，可以适当调整和补充。
优秀物业项目申报材料范文 一、申报单位概况 1. 申报单位名称：XXXX物业管理有限公司 2. 申报单位简介：XXXX物业管理有限公司成立于XXXX 年，是一家专业从事物业管理的企业。公司现有员工XX人，拥有完善的组织架构和业务体系，提供物业咨询、租赁、安保、绿化等一站式服务。 二、项目基本情况 1. 项目名称：XXXX住宅小区物业服务项目 2. 项目地点：XXXX住宅小区，位于XXXX市XXXX区 3. 服务范围：为XXXX住宅小区提供全方位的物业服务，包括但不限于安保、清洁、绿化、设施设备维护等。 4. 服务对象：XXXX住宅小区业主及租户 5. 服务目标：提升小区环境品质，保障业主及租户的生活安全和舒适，打造和谐宜居的社区。 三、项目实施情况 1. 人员配置：为保证项目顺利实施，公司选派了经验丰富的项目经理及专业团队，并配备了足够的安保、清洁、绿化等人员。 2. 培训与考核：公司定期对项目团队进行专业培训和考核，确保服务质量。
3. 物资保障：公司为项目配备了先进的清洁、绿化、安保等设备，确保服务效果。 4. 安全管理：公司建立健全的安全管理制度，定期进行安全检查和隐患排查，确保小区安全无虞。 5. 沟通协调：公司注重与业主及租户的沟通，设立投诉和建议渠道，及时处理问题，提升服务满意度。 四、项目成果与效益 1. 环境品质提升：通过精细化管理和专业服务，小区环境得到显著改善，绿化覆盖率提高，垃圾分类处理得到有效实施。 2. 安全保障加强：安保团队严格履行职责，小区治安状况明显好转，业主及租户的安全感显著提升。 3. 服务满意度提高：业主及租户对公司的服务满意度逐年上升，投诉率逐年下降。 4. 社会效益显著：项目实施以来，小区居民的生活质量得到提高，社区氛围和谐融洽，成为当地居民心中的宜居社区。 5. 经济效益良好：公司通过提供优质的物业服务，吸引了更多业主和租户入住小区，提高了物业的出租率和租金水平，实现了经济效益和社会效益的双赢。 五、项目亮点与特色 1. 个性化服务：针对不同业主和租户的需求，公司提