第二章旅行社的产品构成和开发设计【学习目标】
1、熟悉旅行社产品的特征和分类
2、掌握旅行社产品开发设计的原则和旅行社产品的构成
3、掌握并能正确运用旅行社产品采购的原则和程序
第一节旅行社产品的特征和分类
一、旅行社产品的特征
（一）旅行产品
1、旅行社产品的定义：
从旅行社角度来说，旅行社产品是指旅行社凭借一定的旅游资源和旅游设施，向旅游消费者提供满足其在旅游过程中综合需要的服务。
从旅游消费者的角度来看，旅行社产品是指旅游者支付了一定的金钱、时间和精力后所获得的满足其旅游欲望的一次经历。
2、旅行社产品的要素：目的地的吸引物、目的地的旅游设施和从居住地到目的地的交通以及整个旅游过程中相关人员所提供的服务。
（二）旅行社产品的特征：1、无形性；
2、不可分离性；
3、差异性；
4、不可存储性；
5、无权性
旅行社产品还有两个独特的特征：6、综合性；7、脆弱性
二、旅行社产品的分类
（一）按旅游动机分类：1、观光旅游产品；2、度假旅游产品；3、专项旅游产品
（二）按旅游的距离分类：1、短程旅游产品；2、远程旅游产品
（三）按提供的旅游服务内容分类：1、包价旅游产品（（1）全包价旅游产品、（2）半包价旅游产品、（3）小包价旅游产品）；2、组合旅游产品；3、单项服务旅游产品；4、零包价旅游产品
第二节旅行社产品的开发设计
一、旅游线路类型
（一）旅游线路
1、定义：是旅行社根据旅游消费者的需
求，将一定区域范围内的旅游吸引物、旅游交通、旅游食宿等多项旅游产品，按照一定的目的、主题与方式联系起来而形成的一种综合产品。
2、旅游线路的设计过程是一个分析市场需求，选择、采购、组合、优化各种旅游产品的过程。
3、旅游线路的构成：旅游目的地、旅游吸引物、城市间的转移、旅游者住宿的饭店。
（二）旅游线路的类型
1、以旅游线路的起止特征为标准划分：（1）流线型：一个起点、一个终点（2）环形：起点、终点合一
（3）辐射型：一个起点、多个终点
2、以旅游活动的天数为标准划分：
3、以旅游线路的等级划分：豪华型、标准型、经济型
二、旅行社产品的设计原则
（一）市场原则
1、根据旅游者普遍的消费特性开发设计产品
2、根据旅游者或中间商的要求开发产品（二）经济原则
（三）节点合理原则
1、不走回头路；
2、择点适量；
3、点间距离适中；
4、特色各异；
5、顺序科学；
6、在有限的时间内多游些景点；
7、行程最短
（四）主题鲜明、内容丰富原则
1、根据内容来提炼主题；
2、先确定主题，然后根据主题去“发掘”并组合相关内容
（五）服务设施确有保障的原则
三、有关产品设计的两个问题
（一）产品设计的人员资格
旅行的产品设计部门人员组成：1、专业产品设计人员；2、一线接待人员；3、美术设计人员
（二）产品设计操作
四、产品生命周期
任何事物有其自身的发展过程，由盛而衰。
（一）产品生命周期阶段和策略
1、初创期市场特征：主要对策：
2、发展期市场特征：主要对策：
3、成熟期市场特征：主要对策：
4、衰退期市场特征：主要对策：（二）新产品开发过程
开发新产品是维护企业生存与长期发展的重要保证。
1、寻求创意；
2、甄别创意；
3、形成产品概念；
4、拟定市场营销战略报告；
5、营业分析；
6、产品开发；
7、市场试销；
8、新产品形成并上市
第三节旅行社产品的构成
旅行社通过预订或采购，组合成一个完整的旅游产品。其预订或采购的内容主要为旅游交通服务、旅游住宿服务、旅游吸引物、旅游餐饮服务、旅行社接待服务、娱乐服务和购物服务7个方面。
一、旅游交通服务
旅游消费者的旅游交通服务主要包括城市间的交通和游览目的地的交通两项。
1、航空
（1）航空交通的特点：（2）航空旅游的方式：
（3）旅游包机的两种情况：
（4）旅游切位：指旅行社在团队未组成之前先向航空公司买断一定数量的机位一种经营方法。
2、铁路
（1）铁路交通的特点：
（2）铁路交通的类型：
3、公路
公路交通的特点：
4、水运
（1）水运的种类
（2）水运的特点：
二、旅游住宿服务
1、饭店
根据特色、计价方式、设施规模、饭店的豪华程度，饭店可以划分不同的类型。（1）根据饭店特色划分。
①商务型饭店②长住型饭店③度假型饭店④会议型饭店⑤公寓型饭店
（2）根据计价方式划分。
①欧式计价饭店（仅房租）②美式计价
饭店（房租+三餐）③修正美式计价饭店（房租+早餐+午餐或晚餐）④欧陆式计价饭店（房租+欧陆式早餐）⑤百慕大式计划饭店（房租+美式早餐）
（3）根据设施规模划分。
①小型饭店②中型饭店③大型饭店（4）根据饭店的豪华程度划分。
①一星级饭店②二星级饭店③三星级饭店④四星级饭店⑤五星级饭店
（5）根据世界旅游组织的饭店标准划分。
①豪华饭店②一级饭店③二级饭店④三级饭店⑤四级饭店
2、旅馆
（1）旅馆定义：
（2）旅馆分类：城市旅馆、乡间旅馆、汽车旅馆
3、招待所
三、旅游吸引物
1、旅游吸引物：是指各种能够吸引旅游者前来欣赏的自然旅游吸引物和人文旅游吸引物。
2、旅游吸引物的类型：
（1）我国的历史文化名城：共99座（2）国家级风景名胜区：共177处（3）世界文化和自然遗产名录：共37处
（4）中国优秀旅游城市：共306个
四、旅游餐饮服务
1、餐饮服务的选择和评价
2、旅游餐饮设施的等级
五、旅行社接待服务
根据不同的旅行社在一个团队接待服务环节中所处的位置不同，可分为地接社和组团社。
第四节旅行社产品采购的程序和方法一、交通服务
（一）航空交通服务采购
1、航空交通服务采购：是指旅行社根据旅游团队的旅行计划或散客旅游消费者的委托，为旅游消费者和旅游团队的领队及全程序陪同代购旅游途中所需的飞机票。
2、采购航空交通服务的人员必须具备哪
些航空交通服务的知识？
3、飞机票：
4、航空交通服务采购形式：定期航班飞机票的采购和旅游包机的预订
5、定期航班飞机标的采购：飞机票的预订、飞机票的购买、飞机票的确认、飞机票的退订与退购。
6、旅游包机的预订：包机手续、包机变更、包机费用。
（二）铁路交通服务采购
1、火车票的种类：软卧、软座、硬卧、硬座。
2、火车票的采购业务：火车票的预订与购买、退票。
（三）公路交通服务采购
1、旅行社采购人员采购公路交通服务时应了解哪些知识？
2、公路交通服务采购的流程：
（四）水运交通服务采购
二、住宿服务
（一）住宿服务设施的选择
1、饭店位置
2、市场定位
3、饭店设备
4、服务水平
5、停车场地
（二）饭店预订渠道的选择
1、直接预订
2、代订
3、委托饭店预订中心预订
（三）客房价格的确定
1、门市价格；
2、团体价格；
3、协商价格；
4、净价格
（四）住宿服务预订手续的办理
1、提出租房申请；
2、交纳预订金；
3、办理入住手续
三、餐饮服务
四、游览景点和参观单位服务
五、购物和娱乐服务
六、旅行社接待服务
1、诚信；
2、较强的接待能力；
3、收费合理
第五节旅游服务的采购原则和策略一、旅游服务的采购原则
1、供给保证原则；
2、质量保证原则；
3、成本领先原则
二、旅游服务的采购策略
1、集中采购；
2、分散采购；
3、建立采购协作网络
三、旅游服务供需关系的调整
1、及时调整采购工作重点
2、处理预订与退订的关系
第五节旅游服务的采购原则
和策略
一、填空题
1、旅行社旅游服务的采购原则是指
（
）。
2、旅行社在其采购业务中，应遵循以下原则：（1）（）原则；（2）（）原则；（3）（）原则。
3、在目前我国的国内旅游市场，旅行社的竞争，最重要的表现之一是
（）。
4、旅行与其他旅游服务供应部门或企业之间的关系是一种（）的关系。在市场经济条件下，购买方和供应方都应该按照（）办事，在（）的基础上完成双方的（）。
5、（）是旅行以最大的采购量去争取最大的优惠价格的一种采购方法。
6、集中采购的主要目的是通过扩大（），减少
（），从而降低采购价格和采购成本。
7、集中采购策略主要适用于旅游（）、（）地区和旅游（）。
8、分散采购是指旅行社设法从
（）旅游服务供应部门或企业获得所需的旅游服务的一种采购方法。
9、旅行社为了达到保证供应和降低采购价格及采购成功的目的，应该通过与其他旅游服务供应部门或企业的联系与协作，建立广泛而且相对稳定的
（）。
10、旅行社在建立采购协作网络的过程中，必须坚持三个原则：第一，
（）必须比较广泛，（）比较广；第二，按照经济规律，在
（）的基础上长期合作；第三，加强
（），建立良好的（）。
11、旅行社产品的销售是一种
（）的交易。
二、简答题
1、旅游服务的采购原则有哪些？
2、旅游服务的采购策略有哪些？
开阳旅游产品统一开发运营 实 施 方 案
XXXX发展 2015年9月 一、概述 从2006年起，我县就把发展旅游产业置于更加重要的位置，把旅游产业作为继磷煤化工后的又一支柱产业来加以打造。近年来，紧紧依托市打造“避暑之都，温泉之城”旅游品牌的有利契机，通过举办汽车拉力赛、南江大峡谷漂流赛、乡村旅游文化节等节会赛事活动，对外加大宣传力度，对进行旅游项目开发和建设，完善基础设施，丰富旅游产品，提升旅游档次，“开阳旅游”的知名度和影响力不断扩大。成功将南江大峡谷景区打造为国家AAAA级旅游景区，被评为中国最佳绿色生态景区;将十里画廊乡村旅游区打造为“全国农业旅游示点”，被评为“十大标志性景观”。十一五期间，累计接待游客635.5万人次，年均增长76%，实现旅游收入50.7亿元，年均增长182.5%。2012年，全年共接待游客419.52万人次，较2011年的288.81万人次增长45.25%;完成旅游总收入50.4亿元，较2011年的28.84亿元增长74.9%。
而地域性旅游产品的开发，既能带动旅游区经济的发展，又能起到很好的宣传旅游区文化的作用。随着开阳旅游产业的飞速发展，旅游产品的开发已迫在眉睫。必须开始考虑从开阳地域性特色进行挖掘和开发属于开阳的旅游产品，这对提升开阳旅游服务档次有极大作用，也是开阳旅游发展的必经之路。 二、实施办法 1、统一规划，由XXXX发展对开阳旅游产品进行统一规划，包括深度挖掘开阳的地域特色，比如富硒农特产品、高寨小花苗工艺品等。 2、合作共赢，根据实际情况，将开阳地域性特色产品进行深化，筛选符合该类产品的当地企业，与其洽谈合作开发事宜，我公司将负责策划、设计、营销工作。 3、旅游产品开发，结合我公司在南江大峡谷旅游购物店营运一年的市场经验以及市场调查情况，对开阳现有优质地域性特色产品进行从新策划、设计、包装及营销，改变之前的市场定位，专门以旅游市场作为主要盈利对象，开发出适合开阳旅游的地域性旅游产品。 4、景区营销，在旅游商品开发的同时大力做好市场开发工作，我公司计划将开阳所有景区、景点作为开阳旅游商品的营销终端，在各景区、景点铺设开阳旅游产品购物店、购物专柜。争取实现让来开阳旅游的游客在任何景区、景点都能够购买到开阳旅游产品。
概念 1、旅行社定义：从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、人境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人 2、广义的旅行社：即购买、开发旅游供应商的产品，借此为旅游者实现安全、舒适和便利的空间移动提供服务的企业 3、旅行社管理的概念：以旅游者服务中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程 4、企业观：企业是企业家的企业，没有企业家的满意，就没有企业得以产生和发展的基础，而企业家满意的基本前提条件就是利润最大化 5、旅业经理人：是一种依靠自己的经营管理能力从经理人市场上获取经济收益和非经济效益的特殊职业 6、旅行社产品定义：旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务，包括各种形式的包价旅游服务和单向旅游活动等 7、产品生命周期概念：是指产品从被开发生产开始，到最后被淘汰出市场，大体经历了类似人类生命模式的周期性规律 8、4Ps概念：即产品、价格、销售渠道和促销依然是旅行社营销管理的核心内容 9、销售渠道宽度：是指某旅行社产品的销售网点的数目和分布广度，
其中，即包括自设网点，也包括代销网点 10、广泛性销售渠道概念：通常是旅行社在自设销售网点实力有限的情况下，为了扩大产品销路而广泛选用旅游中间商销售产品 11、旅行社促销概念：是指旅行社通过多种媒介将产品信息传播给潜在的旅游者，促使其采取购买行为的活动、 12、人力资源管理的概念：是指通过人力资源的计划、招聘、选拔培训和发展，业绩评估、制定工资和福利制度等一系列活动，向组织提供合适人选并取得高水平绩效和职工最大满意度的过程。 13、客户关系管理的含义：指的是企业以客户为中心对企业客户资源进行整合，通过完善的客户服务、深入的客户分析、人性化的服务程序来满足客户需要，最终实现客户核心利益和企业价值最大化的一整套先进的经营理念、管理方法和解决方案 14、隐性投诉的概念：是指当旅游者对旅游接待服务或有关接待人员不满时，旅游者不向旅游主管部门或旅行社提出投诉，而是以“用脚投票”的方式来表达不满，具体而言就是不再购买该旅行社的产品，或者传播旅行社的负面形象等。 15、旅游目的地接待团的概念：是直接为旅游者提供有关旅游目的地路线、交通工具、饮食、观光以及其他旅游服务事项等相关信息和服务的旅行社，简称“地接社” 16、旅行社行业的分工体系的含义：指的是不同类别的旅行社在各个市场区域和旅游产品流通环节中所扮演的角色及其相互关系 17、小包价旅游产品：又称可选择性旅游产品，旅游者可以根据本人
旅行社产品开发 学习目标 旅行社产品，不仅是旅游活动的主要对象，而且是旅行社存在和发展的基础，旅行社产品的开发及其类型、数量和质量，直接关系到旅行社的生存发展和企业目标的实现。因此，通过本章的学习，要正确认识和理解旅行社产品的概念，掌握旅行社产品的构成和特点；熟悉旅行社产品开发的设计原则及其影响因素；掌握旅行社产品开发的主要流程。 第一节旅行社产品概述 一、旅行社产品的概念 （一）旅行社产品定义 旅游活动是一种综合性的经济社会活动，其要满足旅游者物质、精神等多方面需求，从而要求旅行社产品的内涵也必须是丰富多样的。从旅游经营者角度看，旅行社产品是旅行社为了满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后，提供给旅游者的各种服务的总和。从旅游者的角度看，旅行社产品是旅游者花费了一定的时间、费用和精力所获得的一段旅游经历和感受。这个经历和感受包括旅游者购买旅行社产品后，从离开居住地开始，到达旅游目的地旅游，直到旅游结束又回到居住地的全部过程中，所接触的各种事物和所接受的各种服务的整个经历、体验和感受。综上所述，我们认为，旅行社产品是指旅行社为满足旅游者的旅游需要而向旅游者提供的各种有偿服务，包括各种形式的包价旅游服务和单项旅游服务等。 （二）旅行社产品的构成 1、旅游吸引物 从广义来讲，旅游吸引物是指能够吸引旅游者到来，并引发其旅游情趣的任何事物和现象。从狭义来讲，即从旅行社产品的角度来看，只有那些能够被旅行社开发和利用，并且能够被组合到旅行社产品构成中的事物和现象，才能被看作旅游吸引物。 旅游吸引物是旅行社产品生产的重要原材料，其数量、质量和吸引力是产品能否在市场畅销的先决条件，也是旅游者是否选择该产品的决定因素。旅游吸引
旅行社产品设计报告 学号：0304090333 天津商务职业学院 结业报告 ————旅行社产品设计报告 教学系：商务管理系 专业: 旅游专业 班级: 903班 姓名: 孙洋洋 2019-10-22 旅行社产品设计报告 ——天津市内特色文化一日游（往返高铁） 说明：出发地：北京，目的地：天津，人数：40人 一、设计行程单 （一）详细行程安排 （二）注意事项 当地气侯：着装提示：建议穿轻便的运动鞋，休闲一点的衣服 出门需要带的物品：相关证件，雨伞，晕车药等 女士特别注意事项：带上防晒霜 老人、小孩需要注意：建议有家人陪同，在景区游览时要结伴而行 （三）备注 1、以上行程及价格仅供参考，以合同签订当日确认为准。 2、参加旅游人员请带齐有效身份证。 3、如遇人力不可抗拒因素造成行程变更或滞留，请各位游客全力配合我们的工作。
二、设计背景及原由 （一）背景 天津与北京市、河北省接壤，特别是京津两地直距百余公里，两市人口规模都在千万 以上，客源人气旺盛。所以大力发展周边客源是发展旅游业的一大法宝，天津市是北方的 经济中心，也是北方最大的港口城市，滨海新区的开发开放将极大促进天津的发展并带动 旅游业的繁荣。特别是2019年的北京奥运会极大地促进我国旅游业的发展。天津与北京 近在咫尺，作为北京奥运会的协办城市，面临极好的发展机遇。奥运经济带来的巨大商机 会使天津市成为受益者，对天津市旅游业发也产生积极的影响。 不选择盘山，黄牙关长城的原因： 旅游业中的阴影区现象 首先来解释一下什么是阴影区，阴影区是旅游业的一个典型现象, 一般形成于某个著 名的热点旅游目的地周围。由于热点旅游目的地所拥有的旅游资源品位更高或知名度更大, 更被旅游客源市场所认可能够吸引大量的旅游者, 从而使其周围的那些与其拥有同类型或 相似类型旅游资源的其他旅游目的地对旅游者的吸引力明显降低。这 就是旅游业人士所称的“阴影区”。 天津市处在我国最大的热点旅游目的地———北京市的阴影区内, 其所拥有的黄崖关 长城等资源与北京的八达岭长城等相同, 而后者在旅游市场上的知名度远远超过前者, 从 而导致前者无法发挥其对旅游者应有的影响力, 限制了天津市旅游业的发展。因此天津市 的旅游业要想从北京市旅游业的阴影区脱颖而出, 必须扬长避短, 另辟蹊径, 找准突破口, 逐步走出阴影区。 以上说过，天津的旅游业想要走出阴影，必须扬长避短，另辟蹊径。而天津的优势就 是大力发展自己独有的文化与特点，这样才能吸引游客。 （二）景点选择原由 五大道 五大道在天津中心市区的南部，东、西向并列着以中国西南名城成都、重庆、常德、 大理、睦南及马场为名的五条街道。天津人把它称作“五大道”。这里汇聚着英、法、意、德、西班牙等国各式风貌建筑230多幢，名人名宅50余座。这些风貌建筑从建筑形式上 丰富多彩，有文艺复兴式、希腊式、哥特式、浪漫主义、折衷主义以及中西合璧式等，构 成了一种凝固的艺术。 以上就是五大道被选入行程之中的原因，都说被年历史看天津，天津的历史看和平， 而和平的精华就在五大道，所以五大道是每位来天津旅游的客人必看的一个景点之一。
旅行社的产品管理 教学目的： 通过学习，使学生掌握旅行社产品的概念，掌握旅行社的产品构成和基本形态，了解旅行社产品的决策内容。懂得旅行社产品的生命周期，掌握旅行社的产品组合理论，了解旅行社现有产品的筛选方法。掌握旅行社产品设计的基本原则，熟悉西方旅行社的产品设计与生产过程，熟练掌握旅行社产品计划的内容，了解中国旅行社与西方旅行社产品设计与生产的不同。为将来从事旅游产品设计打下基础。 教学重点： 旅行社产品的概念，旅行社的产品构成和基本形态，旅行社产品的生命周期，旅行社的产品组合理论，波士顿咨询团成长—份额分析矩阵，SWOT分析方法，旅行社产品设计的基本原则，包机方式和饭店床位订购制，旅行社产品计划的内容，西方旅行社产品设计与生产的程序。 教学方法：讲授法、练习法、讨论法 教具：图表、多媒体技术 教学安排：共四节，安排6课时 主要参考文献和指导读物： [1]杜江编著：《旅行社经营与管理》，南开大学出版社，2001年。 [2]田里编著：《旅游学概论》，南开大学出版社，1998年。 [3]李天元编著：《旅游学概论》，南开大学出版社，2000年。 [4]戴斌编著：《旅行社经营管理》，旅游教育出版社，2003年。 [5]国家旅游局人教司编著：《旅行社经营管理》，旅游教育出版社，2003年。 [6]丁力编著：《旅行社经营管理》，高等教育出版社，2000年。
第一节旅行社产品的概念 一、旅行社产品的概念 1、产品的概念 是指能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西。在市场上，产品包括实物、服务、体验、事件、人员、场地、财产、组织、信息和创意。（科特勒） 2、旅游产品的解释： 从旅游企业看，旅游产品就是令旅游者满意的旅游经历，旅游企业的主要目标就是提供旅游产品，包括旅游目的地资源、设施和从家到目的地的交通。旅行社产品是典型的旅游产品。 从旅游者看,旅游产品就是他离开家到返回家的所有经历。 3、旅行社产品 旅行社的产品是旅行社为满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后，提供给旅游者的各种有偿服务,包括各种形式的旅游线路，预订机票、客房等单项旅游服务。简单讲，旅游产品就是旅游线路。 旅行社产品的特性： （1）旅行社产品的本质是提供给旅游者的一种服务，员工是服务者，员工的行为构成了旅游产品的主要载体，或者说是旅行社产品的组成部分； （2）旅行社产品的服务过程位于企业边界之外，即员工是在户外的充分参与，管理者在事前对这一过程难以控制； （3）非企业内部因素直接影响到消费者对服务质量的感知系统，行、住、游、食、购、娱等旅游活动要素远远超出了旅行社所控制的范围，任何一个环节出现差错多会影响旅行社产品的质量。 二、旅行社产品构成和基本形态 （一）旅行社产品构成 1、核心部分 核心部分是产品的最基本部分，是真正能解决消费者困难的服务和带给消费者的核心利益。对于旅行社产品而言，旅游者购买旅游产品的核心部分，是实际得到的利益和服务。如陶冶情操、愉悦心情。 2、有形部分
第二章旅行社的产品构成和开发设计 【学习目标】 1、熟悉旅行社产品的特征和分类 2、掌握旅行社产品开发设计的原则和旅行社产品的构成 3、掌握并能正确运用旅行社产品采购的原则和程序 第一节旅行社产品的特征和分类 一、旅行社产品的特征 （一）旅行产品 1、旅行社产品的定义： 从旅行社角度来说，旅行社产品是指旅行社凭借一定的旅游资源和旅游设施，向旅游消费者提供满足其在旅游过程中综合需要的服务。 从旅游消费者的角度来看，旅行社产品是指旅游者支付了一定的金钱、时间和精力后所获得的满足其旅游欲望的一次经历。 2、旅行社产品的要素：目的地的吸引物、目的地的旅游设施和从居住地到目的地的交通以及整个旅游过程中相关人员所提供的服务。 （二）旅行社产品的特征：1、无形性；2、不可分离性；3、差异性；4、不可存储性；5、无权性 旅行社产品还有两个独特的特征：6、综合性；7、脆弱性 二、旅行社产品的分类 （一）按旅游动机分类：1、观光旅游产品；2、度假旅游产品；3、专项旅游产品（二）按旅游的距离分类：1、短程旅游产品；2、远程旅游产品 （三）按提供的旅游服务内容分类：1、包价旅游产品（（1）全包价旅游产品、（2）半包价旅游产品、（3）小包价旅游产品）；2、组合旅游产品；3、单项服务旅游产品；4、零包价旅游产品 第二节旅行社产品的开发设计 一、旅游线路类型 （一）旅游线路1、定义：是旅行社根据旅游消费者的需求，将一定区域范围内的旅游吸引物、旅游交通、旅游食宿等多项旅游产品，按照一定的目的、主题与方式联系起来而形成的一种综合产品。 2、旅游线路的设计过程是一个分析市场需求，选择、采购、组合、优化各种旅游产品的过程。 3、旅游线路的构成：旅游目的地、旅游吸引物、城市间的转移、旅游者住宿的饭店。 （二）旅游线路的类型 1、以旅游线路的起止特征为标准划分： （1）流线型：一个起点、一个终点 （2）环形：起点、终点合一 （3）辐射型：一个起点、多个终点 2、以旅游活动的天数为标准划分： 3、以旅游线路的等级划分：豪华型、标准型、经济型 二、旅行社产品的设计原则 （一）市场原则 1、根据旅游者普遍的消费特性开发设计产品 2、根据旅游者或中间商的要求开发产品 （二）经济原则 （三）节点合理原则 1、不走回头路； 2、择点适量； 3、点间距离适中； 4、特色各异； 5、顺序科学； 6、在有限的时间内多游些景点； 7、行程最短 （四）主题鲜明、内容丰富原则 1、根据内容来提炼主题； 2、先确定主题，然后根据主题去“发掘”并组合相关内容 （五）服务设施确有保障的原则 三、有关产品设计的两个问题 （一）产品设计的人员资格 旅行的产品设计部门人员组成：1、专业产品设计人员；2、一线接待人员；3、美术设计人员
旅行社会展旅游产品开发设计 摘要:会展旅游是旅游者以参加会展活动为直接目的的旅游行为方式,随着我国会展业以每年近20% 的速 度向前发展,会展旅游正成为我国旅游业新的增长点。然而与快速发展的会展旅游不相称的是,旅行社不仅对会展业的支撑作用弱,而且在会展旅游的发展过程中呈现出大规模扩张,低效益发展的状态。本文通过对旅行社会展旅游产品概念、特征的廓清,在分析当前存在问题和今后发展趋势的基础上,提出旅行社会展旅游产品开发设计的思路,推进旅行社会展旅游的发展和效益。 关键词:旅行社会展旅游产品;会展旅游产品;会展旅游;开发设计 一、问题研究的背景和意义 随着我国会展业以每年近20% 的速度向前发展,会展旅游正成为我国旅游业新的增长点。目前我国很多旅行社,尤其是具有行业优势和络优势的大型旅游集团都介入了会展旅游这块业务。然而与快速发展的会展业不相称的是,旅行社不仅对会展业的支撑作用弱,而且在会展旅游的发展过程中呈现出大规模扩张,低效益发展的状态。 研究旅行社会展旅游产品开发设计,无论是对旅行社的开发会展旅游,还是对推动会展旅游理论研究都具有十分重要的意义,具体表现在: 1.推动会展旅游理论研究 由于会展旅游的复杂性,至今国内这方面的理论还处于一个起步讨论阶段,而会展旅游产品是会展旅游存在和发展的出发点,对其研究有助于清晰会展旅游内涵、理清研究思路。 2.为旅行社开发会展旅游业务奠定基础 会展旅游产品是会展旅游经济的基础,旅行社开发会展旅游尽管包含很多内容,涉及许多方面,但归根结底是会展旅游产品的开发设计,会展旅游产品的结构和质量直接关系到旅行社会展旅游的发展态势和效益。 3.有利于优化旅游产品结构 尽管早在20XX 年, 国务院第9 号文件——《关于进一步加快旅游业发展的通知》中,已明确提出要“积极探索休闲旅游、会展旅游等新型旅游方式”,但时至今日我国旅游业仍是以观光旅游产品为主体产品,对其研究可以为我国优化旅游产品结构找到突破口。
精心整理 〈旅行社运行与管理〉习题库 1、旅行社的概念？ 2、旅行社产生的历史背景？ 3、托马斯·库克？ 4、世界旅行社协会？ 5、世界旅行社协会联合会？ 6、中国旅行社行业经历了哪几个发展阶段？ 7、我国旅行社的性质？ 8、旅行社具有哪些职能？ 9、旅行社的基本业务？ 10、举例说明旅行社在旅游业中的地位与作用？ 11、简答旅行社的行业特点。 12、影响旅行社设立的外部、内部因素有哪些？ 13、欧美国家进入旅行社行业的方式有哪几种类型？ 14、中国旅行社设立的法律规定与审批程序是什么？ 15、旅行社产品包括哪些内容？ 16、旅行社产品的特点？ 17、影响旅行社产品开发的决定因素有哪些？ 18、旅行社产品包括哪些基本形态？ 19、国内旅行社产品的发展历程？ 20、何谓旅游心产品？ 21、简述旅游线路设计的基本原则？ 22、旅行社目标市场入选条件与测度指标有哪些？ 23、中国入境旅游市场的总体特征？ 24、旅行社产品的直接销售渠道是指什么，有哪些特点？ 25、什么是旅行社产品的间接销售渠道？ 26、如何选择并管理好旅游中间商？ 27、影响旅行社产品价格的因素有哪些？ 28、旅行社的定价方法有哪些，各有什么特点？ 29、旅行社促销管理的功能、步骤？ 30、旅行社促销目标的概念及种类？ 31、旅行社促销预算方法及优劣势？ 32、简述旅行社各促销要素及特点？ 33、如何开展旅行社产品的销售推广？ 34、简答旅行社促销效果的测定方法？ 35、旅行社向其他旅游服务供应部门或企业采购哪些类型的旅游服务？
36、旅行社旅游服务采购的任务是什么？ 37、如何进行旅行社旅游服务采购管理？ 38、导游服务有哪些特点？ 39、游人员的种类及其管理措施、内容是什么？ 40、如何针对旅行社后勤工作的特点进行管理？ 41、怎样理解接待服务的标准化和程序化？ 42、如何对旅行社的不同接待阶段进行管理？ 43、旅行社售后服务的内涵和方式？ 44、简答旅游投诉的概念、产生原因与处理？ 45、如何对旅行社的流动资产和固定资产进行管理？ 46、如何对旅行社的成本费用进行管理？ 47、旅行社营业收入由哪几部分构成？ 48、如何管理旅行社营业收入？ 49、简答旅行社利润构成、分析方法及管理措施？ 50、简答旅行社结算管理内容？ 《旅行社运行管理》试题（一） 一、名词解释（20分） 1、外商投资旅行社 2、问号类产品 3、广泛性策略 4、旅行社人力资源的绩效 二、问答题（30分） 1、旅行社管理人员的职业要求是什么？ 2、互联网促销策略对旅行社有什么优势？ 3、旅行社企业文化建设的作用是什么？ 三、案例分析题：（50分） 1、四川的ZL旅行社承办的由成都发往昆明的“蓝叶号旅游专列五日游”，组团人数逾千人，是旅行团里的“巨无霸”，但缺点却无处不在，致使游客怨声载道。首先，无端耗费时间，由于此团是一个超级旅行团，抵达昆明后，仅来火车站接客的大客车就达二十多辆，还要求统一行动，因交通拥挤不堪，光编队过程便多耗费了游客一个多小时。而且，大型车队行驶起来并不快，比正常行车多花半个小时，导致游览景点的时间大大缩短。其次，吃饭也成了大问题。在“七彩云南”吃自助餐时，因人太多分两轮轮换吃，由于旅行社负责人安排不当，吃饭场面混乱，浪费惊人，后气氛紧张，以致最后一批客人吃饭时无碗可拿、无饭可吃、无菜可夹，只有乱哄哄地胡抢。再次，组织工作漏洞大。团队下榻滇池边的福保文化城时，居然有二三百人安排不上铺位，第二天又因双方接待单位闹矛盾，大队人马被迫搬出福保文化城，被安置在荒郊野外并非二星级标准的疗养院。在“世博会”吉鑫园大宴会厅里集体进餐时，组织方竟要求游客以不进餐方式向接待方施压，游客成了双方纠纷的筹码。而且，因人太多导游已形同虚设，几乎见不到导游的身影了。请对上述超级旅行团进行分析。 2、组织的工作是靠人来完成的，企业管理很重要的一点就是“通过人把事情做成”，通过人的合
旅游产品开发策略 （一）旅游地开发策略 旅游地开发最直接的表现形式就是景区景点的开发建设。一个旅游地要进行旅游产品开发，首先必须凭藉其旅游资源的优势，或保护环境，或筑亭垒石，或造园修桥，使之成为一个艺术化的统一游赏空间，让原有风光更加增辉添色，更符合美学欣赏和旅游功能的需要。旅游地开发的策略，根据人工开发的强度及参与性质可分为以下几种： 1、资源保护型开发策略。对于罕见或出色的自然景观或人文景观，要求完整地、绝对地进行保护或维护性开发。有些景观因特殊的位置而不允许直接靠近开发，它们只能作为被观赏点加以欣赏，其开发效用只能在周围景区开发中得以体现，对这类旅游地的开发，其要求就是绝对地保护或维持原样。 2、资源修饰型开发策略。对一些旅游地，主要是充分加以保护和展现原有的自然风光，允许通过人工手段，适当加以修饰和点缀，使风景更加突出，起到“画龙点睛”的作用。如在山水风景的某些地段小筑亭台；在天然植被风景中调整部分林相（林业术语，指各种植物群）；在人文古迹中配以环境绿化等，就属于这类开发。 3、资源强化型开发策略。这类开发指在旅游资源的基础上，采取人工强化手段，烘托优化原有景观景物，以创造一个新的风景环境与景观空间。如在一些自然或人文景点上搞园林造景，修建各种陈列馆和博物馆，以及各种集萃园和仿古园等。 4、资源再造型开发策略。这类开发不以自然或人文旅游资源为基础，仅是利用其环境条件或设施条件人工再创造景点，另塑景观形象。如在非资源点上兴建民俗文化村、微缩景区公园等。 （二）旅游路线开发策略 旅游路线开发以最有效地利用资源，最大限度地满足旅游者需求和最有利于企业竞争为指导，遵循旅游产品开发的原则，具有以下几种旅游路线产品的组合策略： 1、全线全面型组合策略。即旅游企业经营多种产品线，推向多个不同的市场。如旅行社经营观光旅游、度假旅游、购物旅游、会议旅游等多种产品，并以欧美市场、日本市场、东南亚市场等多个旅游市场为目标市场。企业采取这种组合策略，可以满足不同市场的需要，扩大市场份额，但经营成本较高，需要企业具备较强的实力。 2、市场专业型组合策略。即向某一特定的市场提供其所需要的产品。如旅行社专门为日本市场提供观光、修学、考古、购物等多种旅游产品；或者以青年市场为企业的目标市场，开发探险、新婚、修学等适合青年口味的产品。这种策略有利于企业集中力量对特定的一个目标市场进行调研，充分了解其各种需求，开发满足这些需求的多样化、多层次的旅游产品。但由于目标市场单一，市场规模有限，企业产品的销售量也受到限制，所以在整个旅游市场中所占份额较少。 3、产品专业型组合策略。即只经营一种类型的旅游产品来满足多个目标市场的同一类需求。如旅行社开发观光旅游产品推向欧美、日本、东南亚等市场。因为产品线单一，所以旅游企业经营成本较少，易于管理，可集中企业资金开发和不断完善某一种产品，进行产品的深度加工，树立鲜明的企业形象。但采取这种策略使企业产品类型单一，增大了旅游企业的经营风险。 4、特殊产品专业型组合策略。即针对不同目标市场的需求提供不同的旅游产品。如对欧美市场提供观光度假旅游产品，对日本市场提供修学旅游产品，对东南亚市场提供探亲访友旅游产品；或者经营探险旅游满足青年市场的需要，经营休闲度假旅游满足老年市场的需要等。这种策略能使旅游企业有针对性地开发不同的目标市场，使产品适销对路。但企业采取此种策略需要进行周密的调查研究，投资较多，成本较高。
[单击此处键入客户简称及方案名称] ： ★ [单击此处键入该方案第1亮点] ★ [单击此处键入该方案第2亮点] ★ [单击此处键入该方案第3亮点] [单击此处键入产品简称及性质] 产品介绍 [单击此处键入客户名及产品全称] [单击此处键入产品简介] [单击此处插入产品形象图片] 起价与前瞻性报价说明： [单击此处键入起价说明] 产品价格会根据您所选择的出发日期、出行人数、入住酒店房型、航班或交通以及所选附加服务的不同而有所差别。 超出[单击此处键入报价有效期限] 期限的报价，因航空机票政策变更、 酒店淡旺季房价等因素会使价格有所出入。
行程推荐： 第1天 [单击此处键入当日行程起始地点] 航班： [单击插入当日风景图片 ] 日程： 住宿： 第2天 [单击此处键入当日行程起始地点] 日程： [单击插入当日风景图片] 特色购物： 特色餐饮： 自由活动： 推荐自费： 住宿： 第3天 [单击此处键入当日行程起始地点] 日程： [单击插入当日风景图片] 特色购物： 特色餐饮： 自由活动： 推荐自费： 住宿： 第4天 [单击此处键入当日行程起始地点] 日程： [单击插入当日风景图片] 特色购物： 特色餐饮： 自由活动： 推荐自费： 住宿： 第5天 [单击此处键入当日行程起始地点] 航班： [单击插入当日风景图片] 日程： 费用包含： 1）[单击此处键入费用第1项机票及税金] ； 2）[单击此处键入费用第2项酒店及早餐] ； 3）[单击此处键入费用第3项目的地机场接送及旅游] 4）[单击此处键入费用第4项用餐] （中晚餐请视情况安排风味或自助餐，请于预订时详细要求）； 5）[单击此处键入费用第5项导游、责任保险] 。 1）[单击此处键入费用第1项始发地机场接送] ； 2）[单击此处键入费用第2项不包含内容] ； 3）以上“费用包含”中未包含的项目费用； 4）其它私人费用。 5）旅游者人身意外伤害保险（建议您购买）。
考虑到旅游产品设计的时效原则，我们设计的是冬季旅游产品。冬天，也许很多人很向往哈尔滨的冰雕、滑雪等，但是我们都知道，哈尔滨是旅游热线，对于很多向往冰雪世界的人来说，东北地区路途遥远，花费较高。所以，我们反其道而行，让广大游客们滑雪无需去东北，在南方滑雪胜地--神龙架雪场也照样能尽情感受冰雪乐趣，同时，此条线路将刺激的冬季漂流、享受的龙佑温泉结合起来，打造一条趣味性、刺激性、参与性强的旅游线路~~针对的目标市场主要是年轻一辈。 神龙架滑雪-野马河漂流-龙佑温泉湖北五日游D1长沙到宜昌 早上8：00在长沙汽车西站集合。搭乘旅游大巴去宜昌。约下午3:30抵达，随后入住酒店；晚上：宜昌jj演艺台看演出。（游客也可以选择在酒店歇息） 住宿：宜昌酒店。D2宜昌到神龙架滑雪场 早上7:20出发前往神龙架滑雪场 华中、华南地区惟一的滑雪场（国家级），南国最大的天然滑雪场——神农架滑雪场，滑雪场建在神农架林区中的牛场坪，海拔2200米以上，有8条滑雪道，11月便进入降雪期，一直到次年的2月。可同时容纳3000人进行雪上娱乐活动。 在此牛场坪滑雪场可进行初级滑雪（2小时），越野滑雪、雪地障碍赛等，还可以选择自费项目：雪地拔河、弩击射击、冰壁攀岩等；可以观赏冰瀑、雾凇；可以自制雪雕，打雪仗，重拾孩童时的乐趣。 住宿：木鱼镇宾馆
D3木鱼镇到神龙架野马河漂流 早上8:00前往神龙架野马河漂流。全程约为5.5公里，漂流时间约为1.5小时。沿途青山、秀水、险滩、缓流交相辉映，以奇峰、秀水、急泷、险滩、怪石、丛林等自然景色吸引着许多游客，加上沿途景点的锦上添花，形成了一种原始、古朴的自然风格。漂流皮筏艇有2人座和4人座，每人配备一支木浆，一套防水衣裤，一双拖鞋，服务细心周到。急滩处有专人提醒，保护。这里的水流缓急有度，刺激惬意，坐上五颜六色的橡皮游艇，顺流而下，小小游艇水中流，巍巍青山两岸走，可让人享受到在在自然中放纵自己的快乐。 下午去赤壁，抵达后入住酒店休息。 住宿：赤壁酒店 D4游赤壁-龙佑温泉 上午参观赤壁古战场，赤壁大战陈列馆，摩崖石刻，翼江亭，周瑜石像，望江亭，拜风台。游览时间约为3小时。 下午进入赤壁龙佑温泉度假区， 碧绿的八龙湖畔的原始生态环境中，享受沐浴富含30多种人体所必需的各种微量元素尤其是弱放射性氡元素的天然温泉的乐趣；在这里，游客还可以自费参加龙佑温泉独有的特色项目---亲亲鱼理疗、超市木桶浴（可根据身体情况和个人喜好自由选择合适的药材）等 。 住宿：龙佑赤壁温泉酒店 D5赤壁-长沙 上午搭火车回长沙，结束行程。
河南理工大学经济管理学院旅游管理专业09级 《旅行社管理》课程实验报告 姓名：张晓洁 班级：旅游管理2班 学号：310910050217 指导教师：耿莉萍 时间：2011.12.21-- 12.31 姓名：张晓洁班级：旅游管理09级2班实验时间：2011.12. 一、供应商基本资料 海南海之缘国际旅行社有限公司注册成立于1996年，是一家具有丰富专业经验和优良资 质的提供全方位旅游出行、休闲度假、会务会展、商旅管家等服务的综合性旅游企业。 海之缘假期”是公司创建于2002年的服务品牌，秉承诚信，专注创新，造就今天具有丰 富专业经验、享有极高行业声誉、拥有全国性合作网络的优秀旅游企业，深受旅游主管部门 和广大客商的认可，倍受推崇，屡创佳誉。在全体同仁的共同努力下，各项事业得到迅猛发 展，公司在三亚、广州、珠海、深圳、济南、青岛、沈阳、长春、哈尔滨、武汉、长沙、太 原等主要城市设有分支机构，同时与其他区域伙伴形成合作联盟，构筑成辐射全国的无缝服 务网络。 我们具有雄厚的大型会展活动动作实力，我们的策划专家团队资历卓著，曾参与世界小 姐总决赛、第14届中国金鸡百花电影节、新丝路中国模特大赛、海南岛欢乐节、天涯海角国 际婚庆节、南山海上观音圣像开光大典等大型会展和主题节庆活动；我们曾圆满承接国家环 保总局主办的2004中国-东盟环境政策对话会，成功协助北京奥美公关完成泰科国际电子 2005年用户大会，齐鲁集团员工家庭蜜月专线等提供完美服务；同时，我们是海南椰岛集团、 洋浦金海纸桨、中海油等大型企业指定旅游服务提供商。 完美造就卓越，用心成就客户，“海之缘假期”一直致力于成为您的出行专家，秉承惜缘 之道，传承重义之本，“海之缘假期”一路竭诚只为做您的伴行朋友。让我们全心全意与您共 同缔造精彩！ 二、线路资料 兴隆，海南省辖下县级市，地处海南岛的内陆，以咖啡种植为支柱产业，前兴隆咖啡豆 30%出口，70%本地加工，当地几个主要咖啡品牌：南国、兴隆、椰风等，主要选取兴隆咖啡 豆，因为其质量高，提纯率高，口感好，所以，一般人们提及海南咖啡，主要都是由于兴隆 咖啡形成的口碑。兴隆历史悠久，历代兴建的古迹悠久，现仅存净土庵、潮音寺、华封寺、 万州古塔、万安书院、望海厅等，也有现代化的旅游景点：兴隆华侨农场、兴隆热带植物园、 兴隆温泉小鱼疗等等。 三、计划行程 第1天河南省郑州市→三亚;用餐：无;住宿：天瑞酒店 乘坐客机降临美丽的鹿城——三亚，接机后观鹿城美景抵达酒店入住，身心放松，整装 待发，准备迎接第二天的浪漫之旅。 第2天三亚→琼海→兴隆;用餐：早、中、晚;住宿：金日酒店 第3天兴隆→三亚;用餐：早、中、晚;住宿：丽都酒店 早餐后前往神奇的五指山脉甘什岭，走进古老的南方祖先蚩尤后裔民族居住地，休验海 南古老部落、当地民俗风情，这里青山绿水、鸟语花香、百年槟榔成林、古木参天，是难得 的天然大氧吧和动植物基因库的森林部落【槟榔园】（另行付费：价格138元/人，停留时间 120分钟）；前往【亚龙湾国家旅游度假区】，亚龙湾海底世界，自费体验各种海上娱乐项目， 可垂钓、可冲浪、可海底漫步、可换上专业的潜水器材，跟随专业教练潜入海中，探索海底
面向旅游产品开发的旅行社供应商管理探讨 摘要：供应商管理是旅游供应链管理的重要内容，建立良好的供应商合作关系是提高旅游供应链效率的有效途径。共同开发旅游产品使供应商与旅行社处于平等的地位，他们的关系更加紧密，这有助于合作的深入。面向旅游产品开发的供应商的管理划分为基础层、运作层、机制层和目标层四个层次，根据各层次要求的不同，提出了构建旅行社协作网络、组建优势互补的团队和建立利益保障机制的管理策略。 关键词：旅游产品；旅行社；旅游供应链；旅行社供应商 旅游供应链是一条服务型供应链，自身的特殊性造成了供应链上各企业之间关系复杂。对于如何协调各企业之间的关系，很多学者已经从多角度进行了研究。国外对旅游供应商关系的研究起步较早，主要通过实证分析的方法，对建立供应链可持续发展模型、供应商奖惩体系以及与供应商维持稳定合作关系的因素与方法等进行探讨。国内对于旅游供应链上企业关系的研究，早期主要是对旅游企业组织和合作联盟的探讨及对供应链上核心企业的讨论。对于旅游供应商管理的研究也较多，主要是以构建相应的模型来进行问题的探讨，张晓明等对于旅游服务供应链中各个企业之间的衔接和协调问题应用博弈模型、经典报童模型进行了具体研究。 分析现有研究成果，旅游企业关系研究的重点在于旅游企业的横向和纵向联合。由于国内外旅游业发展模式的差异，国外以旅游企业实证分析为研究基础，重点在如何评价和选择供应商，以及如何维持与供应商长期稳定的合作关系方面。国内旅游供应链管理主要以理论
研究为主，研究主要集中在旅游供应链上核心企业的探讨、供应链诚信问题、与供应商关系等研究上。随着研究的深入，运用各种方法解决旅游企业之间的衔接与协调问题、旅行社与供应商合作问题的研究也随之展开。与以往的研究不同，本文将立足于旅行社的产品开发，探讨供应链上各旅游企业的关系，划分支持旅游产品开发供应商的管理层次结构，提出旅行社供应商策略的管理。 一、旅游产品特点及旅行社在供应链上核心地位分析 与一般意义上的产品流通过程不同，旅游产品的流通是在旅游者的空间移动之中实现的，旅游者旅游消费的过程就是旅游企业生产旅游产品的过程。从供需两方面来看，旅游产品以旅游者的空间移动为核心，以服务为主要内容，具有无形性、不可储存性、消费与生产同步性、异质性与雷同性并存等特点，是一种以旅游设施为依托，以供应商的产品为“原材料”，经旅行社的设计、组合或营销等开发活动后被销售给旅游者的商品。旅行社的供应商是为旅行社生产旅游产品提供必要生产要素的企业，在旅游供应链上位于旅行社的上游，包括饭店、交通部门、景点、娱乐购物等满足旅游者在旅游过程中所有需求的企业。从旅游产品的定义可以看出，旅行社是联系众多供应商的纽带，起到组织者、生产者的作用，它受饭店、交通部门、景区、娱乐等各供应商的委托，以合同规定的价格向旅游者出售旅游产品。旅行社在旅游活动中除主要承担旅游产品的设计、旅游各项产品的组合与出售工作外，还承担了收集旅游者信息并反馈给食、住、行、游、购、娱等旅游产品供应商的任务。现阶段，虽然我国旅游供应链的发展还
国内旅游供应链管理主要以理论研究为主,研究主要集中在旅游供应链上核心企业的探讨、供应链诚信问题、与供应商关系等研究上。随着研究的深入,运用各种方法解决旅游企业之间的衔接与协调问题、旅行社与供应商合作问题的研究也随之展开。与以往的研究不同,本文将立足于旅行社的产品开发,探讨供应链上各旅游企业的关系,划分支持旅游产品开发供应商的管理层次结构,提出旅行社供应商策略的管理。 一、旅游产品特点及旅行社在供应链上核心地位分析 与一般意义上的产品流通过程不同,旅游产品的流通是在旅游者的空间移动之中实现的,旅游者旅游消费的过程就是旅游企业生产旅游产品的过程。从供需两方面来看,旅游产品以旅游者的空间移动为核心,以服务为主要内容,具有无形性、不可储存性、消费与生产同步性、异质性与雷同性并存等特点,是一种以旅游设施为依托,以供应商的产品为“原材料”,经旅行社的设计、组合或营销等开发活动后被销售给旅游者的商品[7]。旅行社的供应商是为旅行社生产旅游产品提供必要生产要素的企业,在旅游供应链上位于旅行社的上游,包括饭店、交通部门、景点、娱乐购物等满足旅游者在旅游过程中所有需求的企业。从旅游产品的
定义可以看出,旅行社是联系众多供应商的纽带,起到组织者、生产者的作用,它受饭店、交通部门、景区、娱乐等各供应商的委托,以合同规定的价格向旅游者出售旅游产品。旅行社在旅游活动中除主要承担旅游产品的设计、旅游各项产品的组合与出售工作外,还承担了收集旅游者信息并反馈给食、住、行、游、购、娱等旅游产品供应商的任务。现阶段,虽然我国旅游供应链的发展还不十分完善,对于供应链上核心企业的确立还有很多争议,但按照发达国家旅游供应链的发展方向看,旅行社作为核心企业的潜力非常大。在完整的旅游供应链中,旅行社在旅游活动中既直接和旅游者接触,又根据游客需求对食、住、行、游、购、娱等企业的产品进行集成。在这一过程中,旅行社具有其他单个旅游企业无法比拟的优势,它承担着供需双方信息汇集交流、服务等各方面调度、旅游行程安排、各环节关系协调以及资金往来结算等工作。旅行社作为游客与其他旅游企业连接的纽带,在旅游供应链上具有链接组织的特点,并承担了核心企业的大部分任务[8]。从旅游供应链的发展现状看,旅行社特别是大型旅行社在实际工作中的确发挥了核心企业的主要作用。 二、面向旅游产品开发的供应商管理特征分析 (一)面向产品开发的供应商管理的意义1.保证旅游产品的质量传统的旅游产品从本质上讲是提供给旅游者的一种服务,是由包括旅行社在内的所有旅游企业提供的产品的组合。虽然最终是由旅行社将产品按顾客要求组装,但是旅行社对于旅游产品各要素质量的控制远超其本身力所能及的范围,产品中任何一个环节出现差错都会影响整个旅游产品。要使旅游产品质量得以保证,仅靠旅行社一方努力不行。旅行社作为组织者,要承担起协调各
课题：旅行社产品设计的原则 知识目标：学习旅行社产品设计的基本原则 能力目标：能够把旅行社产品设计的基本原则运用到实际中 情感目标：激发自身的旅行社产品设计理念 教学重点：掌握旅行社产品设计的各个原则 教学难点：怎样才能更好地将这些理论原则运用到实际的案例中 教学方法：案例教学法、讨论教学法 教学过程： 一、导入课题 如果说产品是旅行社的生命线，那么产品的设计理念就是旅行社的灵魂。旅行社要想开发出好的产品，符合市场需求的优质产品，必须遵循一些必要的原则，在这些原则的基础上加入创新的理念，才能设计出高品质的产品。 二、内容精讲 ★旅游产品设计的基本原则 （一）市场原则 1根据市场需求变化的状况开发产品 2根据旅游者或中间商的要求开发产品。旅行社根据旅游者和客源产生地中间商的要求，设计出符合市场需求的旅游产品，开拓市场。 3创造性地引导旅游消费。旅行社审时度势，创造性地引导旅游消费 （二）经济原则 旅行社产品开发的经济原则，表现在旅行社产品既要价廉物美、质价相符，又要高质高价，物超所值。有利于产品销售，保证旅行社获取较大的利润。 （三）安全第一的原则 旅行社的产品要使旅游者在旅游过程中人身和财产安全确有保障 （四）旅游点结构合理、布局得当的原则
间距离适中，城市间交通耗费的时间不能超过全部旅程时间的l／3。 一般而言，不应将性质相同、景色相近的旅游点编排在同一线路中（五）交通安排合理的原则 交通工具的选择应以迅速、舒适、安全、方便为基本标准。在具体安排上，长途一般应乘坐飞机；交通工具的选择应与旅程的主题相结合；同时要保证交通安排的衔接，减少候车(机、船)的时间（六）服务设施确有保障的原则 旅游线路途经旅游点的各种服务设施必须得到保障，如交通、住宿、饮食等。这是旅行社向旅游者提供旅游服务的物质保证，缺少这种保证的旅游点一般不应考虑编入旅游线路。 （七）内容丰富多彩的原则 旅游线路一般应突出某个主题，并且要针对不同性质的旅游团确定不同的主题。如“草原风光旅游”、“中国美食考察旅游”等，都有自己鲜明的主题。同时，旅行社还应围绕主题安排丰富多彩的旅游项目。 ★案例分析 【案例】南国旅行社的成功之道 一暑假，南国旅行社推出“妈妈，我要上北大”的主题旅游产品，吸引了众多学生及家长的眼球。在景点安排上，南国旅行社紧紧抓住许多家长望子成龙的心理，推出参观北大或清华、军事博物馆、圆明园遗址、世界公园和观看天安门广场升旗仪式等。导游还特地邀请北大教师讲解学校发展史，从而使学生游客认识到，只要自己好好学习，北大、清华并非高不可攀，使游客在不知不觉中接受了爱国主义教育，增长了知识，从而激发了学习的热情。“妈妈，我要上北大”这一创意，抓住了学生的心理，把暑期生意做得红红火火。 【学生分组讨论】…… 【分析】 1、开展特色主题旅游，应该是本例的成功之处。 南国旅行社在旅游项目设计与开发的做法上，集多样件与新异性
旅行社实习报告范文3000字五篇 旅行社实习汇报范文格式3000字篇一 一、实习概况 （一）实习时间： （二）实习地点：蓬莱旅行社 （三）实习目的：旅游业是一个新兴的朝阳产业，旅游专业也是一个实践性很强的专业，不单单仅需要过硬的专业知识，旅游时以娱乐为目的的，包括食住行游购娱六个大方面，每一个方面的安排和操作都是很冗杂的，所以参加旅行社岗位的实习主要是培养我们的自学和动手潜力、理解潜力以及思维潜力。透过旅行社实习让我们进一步的稳固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联络实际潜力，更好的掌握课本知识和实际操作潜力。 二、实习资料 （一）接待实习资料 众所周知，旅游业是一个服务性的产业，有的时候一个旅行社的接待质量要比服务质量还要重要，不管是游客还是业务客户，对一个旅行社的第一印象都是很重要的，直接影响到他们对旅行社的信任程度，所以对于旅行社的员工来说要努力使自己成为公司的“形象大使”。这也是我进入旅行社后的第一课。 当游客主动上门咨询旅游产品的时候首先要做到浅笑服务，这是服务业最基本的要求，要针对顾客的需求介绍相对应的旅游产品，对
于游客的疑问要细心的给予解释不要表现出不耐烦，在介绍过程中要有诚恳的态度，让游客觉得你是真的设身处地为他们思考；当客户前来造访时要主动的热情招待，有针对性的用简洁明了的语言向客户介绍旅游产品，在刚到一个旅行社时应对公司的主要客户有大致的了解。 在服务业中最忌讳让客户感到自己被冷落，所以旅行社员工要有敬业精神，不要将个人情绪带到工作中。 （二）产品线路安排实习 作为一个刚到旅行社的新人刚开始是不会直接参与旅游线路的设计的，只是做一些零散的工作，在旁边多接触多学习，旅游产品的设计和线路的安排是一个旅行社得以生存和开展的基础，也是旅行社不断注入活力的源泉，在旅游产品的设计中要注意几个问习题，首先是旅游产品的设计要迎合旅游者的需求，要在充分的市场调查的基础上开展真正跟上时代的步伐，要推陈出新，避免相同产品的出现；其次在设计旅游产品时要注意行程的安排要松紧有致，不要让游客觉得行程太松散，时间上要紧凑，争取在有限的时间内让游客看到自己想要看到的景观，到达自己的要求；再次是设计旅游产品的工作人员要有丰富的地理历史等方面的专业知识，设计线路时要合理一有吸引力，并且在设计完成之后会用优美的语言向游客描述，让游客心向往之。 （三）导游员职责实习 作为一个导游人员，他的职责是很大的，不但要保证游客的人身和财产安全还要保证游客的游览质量。 1.担任全陪工作的导游人员的主要职责是：（1）施行旅行社的接