管理
彼得·圣吉的学习型组织
定义：学习型组织是指具有持续不断的学习、适应和变革能力的组织。当今管理者所面临的最大挑战是变化。正如管理学家彼得·德鲁克所言“当今世界，唯一不变的就是变化本身。”
建立学习型组织的四条标准：人们能不能不断检验自己的经验；人们有没有生产知识；大家能否分享组织的知识；组织中的学习是否和组织的目标息息相关。
建立学习型组织的技能（五项修炼）：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；团体学习；系统思考
普拉哈拉得和哈梅尔的核心能力理论
定义：核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
一项能力可以界定为企业的核心能力，必须满足以下五个条件：不是单一的技术或技能，而是一簇相关的技术和技能的整合；不是物理性资产；必须能创造顾客看重的关键价值；与竞争对手相比，竞争上具有独特价值；超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道。
计划
计划与决策的关系
区别：两项工作需要解决的问题不同，决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择；计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时
期内的行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事的活动的具体内容和要求。
联系：决策时计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策为计划任务的安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证；在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的。
目标管理
定义：目标管理是一种过程和程序，它是组织上级和下级一起商定组织的共同目标，并由上级决定上下级的责任和分目标，然后把这些目标作为经营、评估、奖励每个单位和个人贡献的标准。
基本思想：企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些分目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现；目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则；每一个企业管理人员和工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献；管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我管理，而不是由他的上级来指挥和控制；企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标
特点：目标管理具有目标体系是一种系统管理；实行参与管理是一种民主管理；实行自我控制是一种自觉管理；注重管理实践是一种成果管理
实施过程：制定目标；明确组织的作用；执行目标；评价成果；实施奖惩；制定新目标并开始新的目标管理循环
优点：目标管理有助于组织内易于度量和分解的目标带来良好的绩效；目标管理有助于改进组织结构的职责分工；目标管理启发了自觉性调动了职工的主动性积极性创造性具有激励最用；目标管理促进了意见交流和相互了解改善了人际关系。
缺点：目标难以制定，组织内的许多目标难以定量化；目标管理的人际假设不一定存在；目标商定可能增加管理成本；有时奖惩不一定都能和目标成果相配合也很难保证公平性从而削弱了目标管理的效果；存在不灵活的危险
滚动计划法
定义：滚定计划法是一种定期修订未来的方法。根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐渐向前推移使短期计划、中期计划有机地结合起来。
优点计划更加切合实际并且使战略计划的实施更加切合实际；时长期计划、中期计划和短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接；大大加强了计划的弹性
网络计划技术
优点该技术能清楚地表明整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系，并指出了完成任务关系的关键环节和路线；可对工程的时间进度与资源利用实施优化；可事先评价到达目标的可能性；便于组织和控制；易于操作并具有广泛的应用范围适用于各行各业以及各种任务。
组织
组织的活动可以分解为横向和纵向两种结构形式：组织纵向结构设计的结果是决策的层级化。即确定了由上到下的指挥连以及链上每一级的职责关系，这种关系具有明确的方向性和连续性；组织横向结构设计的结果是组织的部门化，即确定了每一部门的基本职能，每一位主管的控制幅度，部门划分的标准以及部门间的工作关系。
组织部门化的基本形式
·职能部门化
定义：就是按照基本活动相似或技能相似的要求分类设立专门的管理部门
优点：能够突出业务活动的重点，确保高层主管的权威性并使之能有效地管理组织的基本活动；符合活动专业化的分工要求能够充
分有效地发挥员工的才能调动员工的积极性；简化了培训，强
化了控制，避免了重复，最终有利于管理目标的实现
缺点：不利于开拓远区市场或按照目标顾客的需求组织分工；可能助长部门主义风气使得部门之间难以协调配合，部门利益高于企
业整体利益的思想可能会影响到组织总目标的实现；不利于高
级管理人员的全面培养和提高，也不利于“对面手”式的人才
成长
适用：品种单一、规模较小的企业
·产品或服务部门化
定义：按照产品或服务的要求对企业活动进行分组。
优点：各部门专注于产品的经营并且充分合理地利用专有资产，提高专业化生产的效率水平，这有助于促进不同产品和服务项目间
的合理竞争；有助于比较不同部门对企业的贡献；有助于决策
部门加强对企业产品和服务的指导和调整；为“多面手”式的
管理人才提供了较好的成长条件。
缺点：企业需要更多的“多面手”式的人才去管理各个产品部门；各个部门同样有可能存在本位主义倾向这势必会影响到企业总
部门中某些职能管理机构的重叠会导致管理费用的增加，同时也增加了总部对“多面手”式人才的监督成本适用：企业具有一定的规模
·地域部门化
定义：是按照地域的分散化程度划分企业的业务活动继而设置管理部门管理其业务活动
优点：组织可以把责权下放到地方，鼓励地方参与决策和经营；地区管理者可以直接面对本地市场的需求灵活决策；通过在当地招募职能部门人员既可以缓解当地的就业压力争取宽松的经营环境，也可以充分利用当地有效的资源进行市场开拓，同时还减少了许多外派成本也减少了不确定性风险
缺点：企业所需的能够派赴各个区域的地区主管比较稀缺且比较难控制；各地区可能会因存在只能机构设置重叠而导致管理成本过高
适用：需要跨地区，开拓外部市场的大型企业
·顾客部门化
定义：就是根据目标顾客的不要利益需求划分组织的业务活动
优点：企业可以通过设置不同的部门满足目标顾客各种特殊而广泛的需求，同时能有效获得用户真诚的意见反馈，这有利于企业不断改进自己的工作；另外企业能够持续有效地发挥自己的核心专长，不断创造顾客的需求，从而在这一领域内建立持久性竞争优势
缺点：可能会增加与顾客需求不匹配而引发的矛盾和冲突；需要更多能妥善协调和处理与顾客关系的管理人员和一般人员；顾客需求偏好的转移，可能使企业无法时时刻刻都能明确顾客的需求分类，结果会造成产品或服务结构不合理，影响对顾客需求的满足。
·流程部门化
定义：按照工作或者业务流程来组织业务活动。
优点：组织能够充分发挥集中的技术优势，易于协调管理，对市场需求的变动能够快速敏捷地反应，容易取得较明显的集合优势；
简化了培训，容易在组织内形成良好的相互学习的氛围，会产生较为明显的学习经验曲线效应
缺点：部门间的紧密协作有可能得不到贯彻，也会产生部门间的利益冲突；权责相对集中，不利于培养“多面手”式的管理人才。适用：人员、材料、设备比较集中会业务流程连续是实现流程部门化的基础。（发电厂）
·矩阵型结构
定义：由纵横两套管理系统组成的矩形组织结构，一套是纵向的职能管理系统，另一套是为完成某项任务而组成的横向的管理项目系统，横向和纵向的职权具有平衡对等性。
·动态网络图结构
定义：是一种以项目为中心，通过与其他组织建立研发、生产制造、营销的业务合同网，有效发挥核心业务专长的协作型组织形式。典型的组织结构
·直线制
·职能制
·直线职能制
定义：指在组织内部既设置纵向的直线指挥系统，又设置横向的职能管理系统，以直线指挥系统为主体建立的二维管理组织。
优点：权利高度集中，便于统一调配人财物等资源；各部门和各类人员实行专业化分工，职责清楚，有利于强化专业管理提高办事效率
缺点：不同直线部门和职能部门间的目标不宜统一，相互之间容易产生不协调或矛盾，从而增加了高层管理人员的协调工作量；高度的专业化分工，使各职能部门只考虑本部门的工作，容易造成本位主义，出现摩擦和内耗；各部门之间信息沟通少横向协作差，信息传递路线长，造成组织的适应性差；职能管理人员只重视与其相关的专业领域因而不利于从组织内部培养“多面
手”式的管理人才。
·事业部制（集中决策，分散经营）
定义：企业按产品、地区或经营部门分别设立若干各事业部，从产品设计直到产品营销全部由事业部负责，各事业部实行独立经营、单独核算。高层管理者只保留人事决策、财务控制以及监督等大权，并利用利润等指标对事业部进行控制。
优点：提高了管理的灵活性和适应性，发挥了事业部的主动性和积极性；有利于高层管理者摆脱日常行政工作集中精力做好有关企业大政方针的决策；各事业部在公司内外彼此之间开展竞争，比较成绩优劣，从而可以克服组织的僵化和官僚化；有助于培养“多面手”式的高层管理人才
缺点：增加了管理层次，造成机构重叠，管理人员和管理费用增加；
由于各事业部独立经营，各事业部之间人员互换困难相互支援较差；各事业部经常从本部门出发，容易滋长不顾企业整体利益的本位主义和分散主义倾向。
·矩阵制（打破了统一指挥原则，具有多重指挥线）
定义：是由按职能划分的纵向指挥系统与按项目组成的横向系统结合而成的组织。
优点：将组织的纵向联系和横向联系很好的结合起来，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，及时沟通情况解决问题；具有较
强的机动性，能根据特定需要和环境的变化保持高度的适应性；
把不同部门具有不同专长的专业人员组织在一起有利于相互启
发集思广益攻克各种复杂的技术问题，它在发挥人的才能方面具有很大的灵活性
缺点：在资源管理方面存在复杂性；稳定性差；双重领导权责不清·委员会制
优点：最大的优点集体决策，更加科学可靠；可代表各方利益，协调各种智能；如果实临时性的委员会，可不设专职人员，富有弹
性
缺点：决策速度慢；可能存在决策的折中性；集体决策责任不清·动态网络型结构
定义：是一种以项目为中心，通过与其他组织建立研发、生产制造、营销的业务合同网，有效发挥核心业务专长的协作型组织形式。优点：组织结构具有更大的灵活性和柔性；建立在当今发达的信息网络基础上的组织合作，组织结构简单、精炼、效率高；其在运行过程中运用并行工程、串行工程来分解和安排各个参与组织的工作；它在技术上占有优势
缺点：可控性太差；外部合作都是临时的，如果网络中的某一个合作单位因故退出且不可替代，组织将面临解体的危险；项目都是临时的员工随时都有被解雇的可能，因而员工对组织的忠诚程度也比较低
组织的层级化
扁平式组织结构
优点：由于管理层级比较小，信息的沟通和传递速度比较快，信息失真度比较低；控制不呆板，有利于发挥下属人员的积极性和创造性
缺点：过大的管理幅度增加了主管对下属的监督和协调控制的难度；
下属缺少更多的提升机会
锥型式的组织结构
优点：由于管理层级比较多，管理幅度比较小，每一管理层级上的主管都能对下属进行及时的指导和控制；层级间的关系比较紧密，有利于工作任务的衔接；同是时为下属提高更多的提升机会
缺点：过多的管理层级往往会影响信息的传递速度，信息失真度可能会比较大；增加了高层主管与基层之间的沟通和协调成本，增加管理工作的复杂性
影响管理幅度的因素
管理者和被管理者的工作能力；工作内容；工作条件；工作环境
工作能力：
工作内容和性质包括：主管所处的管理层级；下属工作的相似性；计
划的完善程度；非管理事务的多少
工作条件：助手的配备情况；信息手段的配备情况；工作地点的相近性
工作环境：环境越不稳定各层主管人员的管理幅度越受到限制
影响分权程度的因素
组织规模的大小；政策的一致性；员工的数量和基本素质；组织的可控性；组织所处的成长阶段
授权的原则：重要性原则；适度原则；权责一致原则；级差授权原则组织设计的原则：专业化分工的原则；统一指挥原则；控制幅度原则；权责对等原则；柔性经济原则；适当授权原则
部门化的原则：因事设职和因人设职相结合的原则；分工与协助的原则；精简高效的部门设计原则
人力资源管理
在选择招聘方式时应注意的问题
所需选聘人才的层次，高层次管理人才选拔应内部优先；
企业经营环境的特点，外部环境剧烈变化时宜从外部选聘适合的人才；企业所处的发展阶段，处在成长期由于发展速度较快仅依靠内部选拔和培养无法跟上企业的发展应从外部选聘，处在成长后期与成熟期，企业积累了优秀的人力资源，内部选聘更好；
企业战略以及与之相关的企业文化调整的需要，企业战略不变时内部提升可以保证企业文化的传承；战略需要调整时宜从外部选聘
绩效评估
作用：绩效评估为最佳决策提供了重要的参考依据；绩效评估为组织发展提供了重要的支持；绩效评估为员工提供了一面有益的“镜
子”；绩效评估为确定员工的工作报酬提供依据；绩效评估为员
工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据
程序：确定特定的绩效评估目标；确定考评责任者；评价业绩；公布考评结果交流考评意见；根据考评结论将绩效评估的结论备案
组织文化的塑造途径
确定正确的组织价值观；强化员工的认同感；提炼定格；巩固落实在发展中不断丰富和完善
领导
领导与管理的关系
领导的定义以及作用
领导权力的来源
领导的类型
领导理论（领导特质理论；领导行为理论；领导权变理论）
密歇根大学的研究
①密歇根大学的研究由李克特及其同事在1947年开始进行，试图比较群体效率如何随领导者行为的变化而变化
②结果发现两种不同的领导方式：工作导向型的领导行为，这种领导者关心工作的过程和结果，并用密切监督和施加压力的办法来获得良好绩效、满意的工作期限和结果评估，下属只是实现目标或任务绩效的工具而不是和他们一样有着情感和需要的人，群体任务的完成情况是领导行为的中心；员工导向型领导方式，这种领导者变现为关心员工并有意识地培养与高绩效的工作群体相关的人文因素，重视人际关系，他们关系员工的需要、晋级和职业生涯的发展。
③研究的结论是，员工导向型的领导者与高的群体生产率和高满意度
正相关，而生产导向型的领导者则与低的群体生产率和地满意度正相关。
俄亥俄州立大学的研究
①由弗莱西和他的同事进行的研究，把十种类型的领导方式进一步分为两个维度，即关怀维度和定规维度
②关怀维度代表领导者对员工以及领导者与追随者之间的关系，对相互信任、尊重和友谊的关注，即领导者信任和尊重下属的观念程度；定规维度代表领导者构建任务、明察群体之间的关系和明晰沟通渠道的倾向，或者说为了达到组织目标，领导者界定和构造自己与下属的角色的倾向程度
③根据这样的分类，领导者可以分为四种基本类型，即高关怀-高定规、高关怀-地定规、低关怀-高定规、低关怀-低定规。研究发现，在两个维度方面皆高的领导者，一般等能使下属达到高绩效和高满意度
管理方格理论
①美国德克萨斯大学的布莱克和穆顿提出
②这种领导理论中，首先把管理人员按照他们的绩效导向行为（对生产的关心）和维护导向行为（对人员的关心）进行评估，给出等级分值。把分值标注在两个维度界面上，并在维度坐标上分出9个等级，从而生产81种不同的领导类型
③（1,9）型又称乡村俱乐部型，表示领导者只注重支持和关怀下属而不关系任务和效率；（1,1）型又称贫乏型，表示领导者不愿努力
工作，对工作绩效和对人员的关心都很少，很难维持组织成员的关系也很难有良好的工作绩效；（5,5）型又称中庸之道型，表示领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气；（9,1）型又称任务型，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气；（9,9）型又称团队型，表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率和士气
菲德勒的权变理论
①美国华盛顿大学教授菲德勒在大量调研的基础上，提出了有效领导的菲德勒模型
②菲德勒以一种对“最不与自己合作的同事”（LPC）的评价量表来反映和测定领导者的领导风格。如果领导者对这种同事的评价多用敌意的词语则该领导者趋向于工作任务型的领导方式（低LPC型），如果评价大多用善意的词语则该领导者趋向于人际关系型的领导方式（高LPC型）
③菲德勒分析了环境因素，将权变理论具体化为三方面：职位权力是指领导者所处的职位具有的权威和权力的大小或者说领导者的法定权、惩罚权、奖励权的大小。权利越大，群体成员遵从指导的程度越高，领导的环境就越好，反之则越差；任务结构是指任务的明确程度和部下对这些任务的负责程度。如果任务越明确部下责任心越强则领导环境越好，反之则越差；上下级关系是指下属乐于追随的程度。上下级关系越好领导环境越好，反之则越差
④菲德勒认为环境的好坏对领导者的目标有重大影响。对低LPC型领
导者来说，比较重视工作任务的完成，如果环境较差他将首先保证完成任务，当环境较好时，任务能够完成，这时他的目标是搞好人际关系；对高LPC型领导者来说，比较重视人际关系，如果环境较差他首先将人际关系放在首位，如果环境较好，人际关系比较融洽这时他将追求完成工作任务
⑤菲德勒研究得出：领导环境决定了领导方式。在环境较好的I、II、III和环境较差的VII、VIII情况下，采用低LPC的领导方式，即工作任务型的领导方式比较有效；在环境中等的IV、V、VI情况下，采用高LPC的领导方式即人际关系型的领导方式比较有效；
⑥当领导者的方式和风格与情景不相适应时，提高领导者的有效性有两条途径：一是替换领导以适应情境，二是改变情境以适应领导者路径—目标理论
①由罗伯特·豪斯提出的一种领导权变模型
②该理论任务，领导的工作时帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持，以确保各自的目标与群体或组织的总目标一致
③豪斯确定了四种领导行为：指导型领导、支持型领导、参与型领导、成就型领导
④与菲德勒理论不同的是，豪斯认为领导者的风格和行为时可以改变的，并使之适应特定的环境
⑤该理论特除了两类情境变量作为领导行为—结果关系的中间变量，即环境因素（任务结构、正式权力系统和工作群体）和下属的个人特点（控制点、经验和知觉能力）。这一理论指出，当环境因素与领导
者行为相比重复或领导行为与下属特点不一致时，效果皆不佳。
生命周期理论
①由美国管理学者赫塞和布兰查德提出的
②他们认为影响领导行为方式的重要因素是下属成熟度，依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式
③成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度有高低之分。心理成熟度也有高低之分，这两方面组合起来就构成了影响领导行为方式的四种情境变量
④生命周期理论提出任务行为和关系行为这两种领导维度，并且将每种维度进行细化，从而组合成四种具体的领导方式：支持型领导；推销型领导；参与型领导；授权型领导
⑤当下属既无能力也不情愿完成工作时采取（高任务-低关系）指导型领导；当下属缺乏能力却愿意从事必要工作采用（高任务-高关系）推销型领导；当下属有能力去不愿意干时采取（低任务-高关系）参与型领导；当下属既有能力也愿意干时采取（低任务-低关系）授权型领导
⑥这样一来，赫塞和布兰查德就把领导方式和员工的行为关系通过成熟度关联起来，形成一种按照员工从不成熟、初步成熟、比较成熟到成熟的不同阶段与四种领导方式相对应
⑦当下属的成熟度不断提高时，领导者不但可以减少对活动的控制而且还可以不断减少关系行为
激励
内容型激励理论
需要层次理论
①由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出也称为马斯洛需要层次理论
②该理论主要试图回答这样的问题：决定人的尚未得到满足的需要有什么内容
③马斯洛需要层次理论有两个基本出发点：一是人要生存他的需要能够影响他的行为，只要未满足的需要能够影响行为，满足的需要不再起激励作用；二是人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后另一层需要才出现。在这两个论点的基础上，提出多种需要同时存在时，满足最主要的需要比满足其他需要更迫切
④马斯洛认为，每个人都有五个层次的需要：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要
⑤马斯洛还将这五种需要划分为高低两级。生理的需要和安全的需要称为较低级需要，社交需要、尊重需要、自我实现需要称为较高级的需要。高级需要是从内部使人得到满足，低级需要则主要从外部使人得到满足
对管理实践的启示：正确认识被管理者的需要层次，对多层次的需要应科学分析、区别对待、防止片面性；努力将管理手段和条件与被管理的不同层次的需要联系起来，最大限度地满足不同员工的需要；要分析与寻找不同人的优势需要，有针对性地进行激励
双因素理论
①由美国心理学家赫茨伯格于20世纪50年代提出，这一理论的研究重点是组织中个人与工作的关系问题；
②通过调查研究发现，引起人们不满意的因素往往是一些工作的外在因素，大多同他们的工作条件和环境有关；能给人们带来满意的因素通常是工作内在的因素，由工作本身所决定
③由此，赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。保健因素是那些与人们的不满意情绪有关的因素。如公司政策、监督等。保健因素处理不好，会引发员工对工作不满情绪的产生；处理的好，可以预防或消除这种不满，但不会对员工起到激励作用，只能起到保持人的积极性，维持工作现状的作用。激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素，与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪；如果处理的不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪而不会导致不满。（只要靠激励因素来调动员工的积极性才能提高生产效率）
④双因素理论的重要意义：认为传统的观点中存在双重的连续体：满意的对立面是没有满意，而不是不满；不满意的对立面是没有不满意而不是满意
对企业的启示：要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，防止不满意情绪的产生但更重要的是利益激励因素去激励员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为中有激励因素才会增加员工的工作满意感；要正确的认识和选择激励因素；管理者应该
通过多种手段来增强员工度工作的兴趣
ERG理论
由奥德弗尔在对马斯洛需要层次理论进行修正使之与实证研究结果相一致的基础上提出了的
ERG是指三种人的核心需要即：生存需要、关系需要、成长需要ERG理论蕴含了一个“挫折—退化”的观念，即在高层次需要得不到满足时，人们会转入低层次需要而不是停顿与原来的层次
成就需要理论
①由美国管理学家麦克利兰提出，该理论认为：在人的一生中，有些需要是靠后天获得的。换句话说人不是生来就有这些需要，而是通过生活经验能够学习的
②提出了三种需要：成就的需要，是指渴望完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别人；依附的需要，是指渴望结成紧密的个人关系、回避冲突以及建立亲切的友谊；权利的需要，是指渴望控制或影响他人、为他人负责以及拥有高于他人的职权的权威
③有强烈成就需要的人，容易称为企业家；有强烈依附需要的人，是好的“整合者”；有强烈权利需要的人，容易得到晋升。有强烈成就需要但没有权利需要的人，容易达到职业的顶峰，只不过职位的组织层级较低
过程性激励理论
公平理论
①由美国心理学家亚当斯在1965年首先提出也称为社会比较理论
②该理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。他指出，人们将通过横向和纵向两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性。员工选择的与自己进行比较的参照类型有三种，分别是“其他人”、“制度”和“自我”
③亚当斯提出“贡献率”的公式，描述员工在横向和纵向两个方面对所获报酬的比较以及对工作态度的影响：
横向比较就是将“自我”与“他人”相比较来判断自己所获报酬的公平性，从而对此作出相对应的反应。：自己对自己所获报酬的感觉；：自己对于付出的感觉；：自己对他人所获报酬的感觉；：自己对他人付出的感觉
纵向比较是把自己目前的状况与过去的状况进行比较。：自己目前所获报酬；：自己目前的投入量；：自己过去所获报酬；：自己过去的投入量
④该理论认为组织中员工不仅关心自己的工作努力所得的绝对报酬，而且还关心自己的报酬与他人报酬之间的关系。当自己的报酬、自己的贡献大于等于别人的报酬、别人的贡献时，则觉得公平，否则感觉不公平
⑤员工感到不公平时可能会产生逆向的或消极的行为，以消除由此产生的紧张不安：采取一定的行动改变自己所得报酬的预期或者改变自
护理管理学的心得体会 护理管理学的心得体会导语：护理管理是以提高护理服务质量作为主要目的的工作过程.以下是小编整理护理管理学的心得体会的资料，欢迎阅读参考。 护理管理是以提高护理服务质量作为主要目的的工作过程.世界卫生组织(0)给护理管理做了如下定义:护理管理是为了提高人们的健康水平,系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员或设备、环境和社会活动的过程。 换言之，医院护理管理就是研究医院护理工作的特点，找出其规律性，对护理工作的诸要素，如人员、技术、设备、信息等进行科学的计划、组织、控制、协调，从而使护理系统达到最优运转，放大系统的效能，为病人提供最优的护理。 护理管理水平在很大程度上决定了护理质量的高低。 病区管理是协作劳动的产物，以定量的医生、护士、卫生员和病人组成的病区，它以全员参与、通力协作的方式开展有目标、有医疗、护理活动，完成医、教、研三任务。 对病区的人、财、物、技术、设备、时间、信息等运动过程进行组织、计划、协调、监督和控制，使病区的各项工作能有秩序、有效率的正常运转，以期实现预定的目标。 我们分组跟着护士长上了两天班，在这短短的两天时间内，护士长首先详细的跟我们讲解了护士长的职责、日常工作内容的相关知识。
其次，在护士长的带领、指导下，我 们熟悉了护士长每天必做的的检查事项，独自完成了一次一级质控的部分内容。 病房护士长的职责在总护士长的的领导下和科主任的业务指导下，根据护理部及科内工作计划，制定本病房具体计划，并组织实施。 负责检查了解病房的护理工作，督促护理人员严格执行各项规章制度和技术操作规程，有计划地检查医嘱的执行情况，加强医护配合，严防差错事故。 参加晨会交接班及床头交接班，随同科主任查房，以便了解护理工作中存在的问题，并加强医护联系。 负责本病房护理人员的政治思想工作，教育护理人员加强责任心，改善服务态度，遵守劳动纪律。 组织本病房护理查房和护理会诊，积极开展新技术新业务及护理科研工作，对复杂的护理技术及新开展的护理业务，要亲自参加实践。 做到月月有重点，每季度完成科室成员的理论考核和操作考核。 负责本科室护理工作年度计划和护理质量监测方案的制定、实施、检查和总结。 负责管理好病房，包括护理人员的排班、轮换、临时调配，病房环境的整洁、安全、安静、病人和陪护、探视人员的管理，
第一章管理与管理学 (4) 第一节人类的管理活动 (4) 第二节管理的职能与性质 (5) 第三节管理者的角色与职能 (5) 第四节管理学的对象与方法 (6) 第二章管理思想的发展 (6) 第一节中国传统管理思想 (6) 第二节西方传统管理思想 (7) 第三节西方现代管理思想的发展 (9) 第四节中国现代管理思想的发展 (12) 第三章管理的基本原理 (13) 第一节管理原理的特征 (13) 第二节系统原理 (13) 第三节人本原理 (14) 第四节责任原理 (15) 第五节效益原理 (15) 第四章管理道德与社会责任 (15) 第一节企业管理为什么需要伦理道德 (15) 第二节几种相关的道德观 (16) 第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素 (17) 第四节改善企业道德行为的途经 (17) 第五节企业的社会责任 (18) 第五章管理的基本方法 (18) 第一节管理的方法论 (18) 第二节管理的法律方法 (18) 第三节管理的行政方法 (19) 第四节管理的经济方法 (20) 第五节管理的教育方法 (20) 第六节管理的技术方法 (21) 第六节伦理原理 (21) 第六章决策 (22) 第一节决策的定义、原则与依据 (22) 第二节决策的类型和特点 (22) 第三节决策的理论 (23) 第四节决策的过程与影响因素 (24) 第五节决策的方法 (24) 第七章计划与计划工作 (26) 第一节计划的概念及其性质 (26) 第二节计划的类型 (26) 第三节计划的编制过程 (27) 第八章计划的实施 (28) 第一节目标管理 (28) 第二节滚动计划法 (29) 第三节网络计划技术 (29)
第一章有理数 思维路径： 有理数 数轴 运算 （数） （形） 1.有理数： (1)凡能写成)0p q ,p (p q ≠为整数且分数形式的数，都是有理数，整数和分数统称有理数. ▲注意：0即不是正数，也不是负数；-a 不一定是负数，+a 也不一定是正数；π不是有理数； (2)有理数的分类: ① ??? ??????????负分数负整数负有理数零正分数正整数正有理数有理数 ② ???????????????负分数正分数分数负整数零正整数整数有理数 (3)自然数? 0和正整数； a ＞0 ? a 是正数； a ＜0 ? a 是负数； a ≥0 ? a 是正数或0 ? a 是非负数；▲ a ≤ 0 ? a 是负数或0 ? a 是非正数. 2．数轴：数轴是规定了原点、正方向、单位长度（数轴的三要素）的一条直线. 3．相反数：
(1)只有符号不同的两个数，我们说其中一个是另一个的相反数；0的相反数还是0； (2)注意： a-b+c 的相反数是-(a-b+c)= -a+b-c ； a-b 的相反数是b-a ； a+b 的相反数是-a-b ； (3)相反数的和为0 ? a+b=0 ? a 、b 互为相反数. (4)相反数的商为-1. （5）相反数的绝对值相等 4.绝对值： (1)正数的绝对值等于它本身，0的绝对值是0，负数的绝对值等于它的相反数； 注意：绝对值的意义是数轴上表示某数的点离开原点的距离； (2) 绝对值可表示为：?????<-=>=) 0a (a )0a (0)0a (a a 或 ???≤-≥=)0()0(a a a a a ； (3) 0a 1a a >?= ； 0a 1a a
2020/3/27护理管理学 A.1.1 型型型型 一、填空题： 4. 由于肥胖会给个人形象带来负面影响，如果肥胖者有意识的在饮 1. 现代管理的基本原理包括系统原理、人本原理、动态原理和效益食方面加以控制，可以由此减轻体重避免了肥胖影响自己的形象， 原理。最终使控制饮食的行为得到强化，指的是[ B] 2. 双因素理论认为 _激励因素是防止员工产生不满情绪的因素，保健 A.正强化 B. 负强化 C.惩罚 D.消退 因素是使员工得到工作满意的因素。 5. 下列哪项不可以加大管理幅度[A ] 3. 控制过程的三个关键步骤包括确立标准、衡量成效和评价并纠正 A. 中低层存在较多的专业问题 B.上下级之间有效的联系 偏差。 C. 内外部环境的缓慢变化 D.重复性工作计划明确 4. 在领导者影响力中起决定作用的是非权力性影响力。 6. 理人员的考核和评价，关键指标是[ B] 5. 创新内容包括技术创新、管理创新、文化创新、制度创新、市场 A.工作数量 B.工作绩效 C.工作质量 D.工作结果 创新。7. 组织最重要的管理资源是[ A] 6. 自管理科学成为独立的学科以来，大体经历了三个发展阶段：古 A.人力资源 B.财力资源 C.信息资源 D.时间资源 典管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论阶段。8. 在管理方格理论中，贫乏管理的领导行为类型是[ A] 7. 强化是指能使 _个体操作性反应频率增加_的一切刺激。 A.1.1下列属于内容型激励理论的是 8. 控制的主要功能是 _限制偏差的积累和使组织适应环境变化。[ B ] 9. 与人本原理相对应的原则是_能级原则 _和 _动力原则 _。 A. 归因理论 B.双因素理论 C.强化理论 D.期望理论 10.霍桑实验共分四个阶段：_照明实验、福利实验、访谈实验和群10. 当前我国医院护理管理体系是几级负责制[ B] 体实验 A.二级或一级 B. 三级或二级 C.四级或三级 D.四级负责制计划 _是管理职能中最基本的职能。11. 美国心理学家赫茨伯格认为，地位、安全、工作环境等因素是 [C] 12.组织变革的阻力来源于个人阻力、组织阻力和领导者的阻力。 A.激励因素 B. 心理因素 C.保健因素 D.生理因素 13.按照性质和职能，我国的卫生组织大致可分为三类：卫生行政组12. 由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有 织、卫生事业组织和群众性卫生组织。特定功能的有机整体指的是[ A] 14.临床护理模式包括 _个案护理 _、_功能制护理 _、__整体护理 __和 A.系统 B. 组织 C.总体 D.团体 临床途径。时间管理法中，最优先、必须完成的目标是[ A ] 15.双因素理论中的两个因素指的是_保健因素 _和 _激励因素 _。目标类目标类目标类目标 16.护理质量缺陷分为 _患者不满意 _、 _医疗纠纷 _和医疗事故三种。14. 院的主要职能是 [ A] 17.组织文化的作用有导向作用、_凝聚作用 _、约束作用、 _激励作 A. 医疗 B.教学 C.科学研究 D.预防和社区卫生服务用 _、 _辐射作用 _。15. 组织文化的核心是[ B] 18.激励的合理性原则包括了激励要适度和_激励要公平 _两个方面。 A.以人为本 B. 组织的价值观 C.软性管理 D.增强群体凝聚力 19.收集信息的基本方法有_人工处理 _和_计算机处理 __。16. 关于公平原理，以下描述哪项是错误的[ A ] 20.根据控制点位于整个活动过程中的位置可以分为_事先控制 _、 _ A.公平即经济报酬平等 B.报酬的公平与否会影响职工的积极性 过程控制 _和事后控制。 C.公平不是平均主义 D.客观评价工作业绩是公平分配的前提21.领导方式论认为基本的领导方式包括_独裁式领导 _、 _民主式领17 境领导理论认为，适宜采用授权型领导方式的员工成熟度类型是 导 _和 _放任式领导 _。[D] A.能力低，动机水平低 B.能力低，动机水平高 22.激励的基本模式为需要—动机— _行为 _— _目标 _—需要被满 C.能力高，动机水平低 D.能力高，动机水平高 足，通过反馈形成循环。18. 奖励护士的优质服务行为使其更加提高护理质量依据的理论是 23.需要是激励的起点和基础。[D] A. 人类需要层次论 B. 双因素理论 C. 成就需要论 D. 强化理论 24.控制的理论基础是系统论、信息论和控制论。19. 真正的科学护理管理是从哪个时期开始的[ A] 二、选择题： A.南丁格尔时期 B. 马斯洛时期 C. 法约尔时期 D. 赫茨伯格时期 1. 医院的分级管理，下列哪项是对的[C]20. 护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理 A. 三级九等 B. 二级九等 C.三级十等 D.二级十等原理是 [ C ] 2. 王某是护理部主任，你认为下列哪一项与她的领导职能无关。[ B] A.系统原理 B.人本原理 C.动态原理 D.效益原理 A. 向下属传达她对护理管理工作目标的认识21. 马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是[ B ] B. 与医疗器械商谈判以期达成一项护理用品购货协议 A. 分析人的动机 B.满足人的需要 C.召集各科护士长讨论和协调评估工作的落实情况 C. 观察人的行为 D.改造和修正人的行为 D.筹备护理技术竞赛活动22. 把自己的情感置身于说话者的位置上即换位思考指的是哪种倾 3. 在管理方格理论中，最理想有效的领导行为类型是[ C ]听技巧[ C ]
一：管理 1、管理的定义：管理是为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 ①法约尔----管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程 ②福莱特----管理是通过其他人来完成工作 ③比得·德鲁克----管理是一种实践，其本质不在于知而在于行 ④赫伯特·西蒙----管理就是决策 ⑤哈罗德·孔茨----管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程 ⑥加雷思·琼斯----管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程 ⑦斯蒂芬·P·罗宾斯----管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程 ●管理的本质是协调（管理的主体、客体、目标） ●管理的属性：（1）自然属性：人类的任何社会活动都必定具有 各种管理职能。此性质并不以人的意志为转移，也不因社会制 度和意识形态的不同而有所改变，这完成是一种客观存在（2）社会属性：实际上就是“为谁管理”的问题 2、管理的职能有五种： a.决策（计划）：指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行 动 b.组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和 分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成 员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构， 使整个组织协调地运转 c.领导：指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一 人们的认识和活动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同 努力。 d.控制：使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准 e.创新：在其他管理职能创新所取得的效果中表现自身的存在和 价值
3、管理者的角色：人际角色（代表人、领导者、联络者）、信息角色（监督者、传播者、发言人）、决策角色（企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者） 4、管理者的技能：1）技术技能：指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力2)人际技能:指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力3）概念技能：指观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力 5、科学管理理论：泰罗被称为“科学管理之父”，他的科学管理理论主要包括以下几方面： ●主要观点 管理的根本目的是提高劳动生产率 科学管理方法是提高劳动生产率的重要手段 管理的核心问题是进行一场彻底精神革命 ●管理制度 科学操作方法 实行差别计件工资制 科学、选择、培训、提高工人 定制科学工艺流程 计划与执行分离 6、（1）泰勒科学管理的贡献：泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学；提升生产效率，适应资本主义经济发展需要；管理与执行职能分离 （2）泰勒科学管理的局限性：a、对工人的看法是错误的：“经济人”b、仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素c、内容窄，局限于车间管理 7、组织管理理论：亨利·法约尔，代表作《工业管理和一般管理》；第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家；被称为管理过程之父，现代经营管理之父。 研究的主要内容：（1）、企业活动类别和人员能力结构（2）、管理的一般原则（3）、管理工作的五大职能 8、管理人员遵循的14条原则（法约尔）：（1）劳动分工（2）权力与责任对等（3）纪律（4）统一指挥（职工）（5）统一领导（任务）（6）个人利益服从集体利益（7）合理的报酬（8）适度的集权与分权（9）
管理学原理与方法(周三多第五版) 总论 人类活动的特点：目的性，依存性，知识性 管理的概念：管理是管理者为了有效地实现组织目标（目的性有效性协调性过程性） １：管理是人类有意识有目的的活动。２：管理应当是有效的。 ３：管理的本质是协调。４：协调是运用各种管理职能的过程。 管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新，是一切管理活动最基本的职能。 1：决策：所有管理者必须制定符合并支持组织的总体战略目标。（制定目标、行动） 2：组织：设计岗位，授权分工，使整个组织协调地运转。（设计、授权） 3：领导：指导人们的行为，通过沟通增强互相理解，统一思想和行动，激励成员自觉地为实现组织目标共同努力。（指导、沟通、激励） 4：控制：使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。（衡量、纠偏） 5：创新：与其他职能结合中表现。 管理二重性：1、管理的自然属性--反映人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。 2、管理的社会属性--反映社会关系 管理者的角色：明茨伯格这十种角色可归入三类。 人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色 信息角色：监督者、发言人、传播人 决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 管理者三种技能：卡次 1：技术技能，运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 2：人际技能，成功地与人打交道并与人沟通的能力。 3：概念技能，把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法 中国传统管理思想的要点： 1：宏观管理的治国学--（财政赋税、人口管理、货币管理、等） 2：微观管理的治生学--（农副业、手工业、运输、建筑工程等） 顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治 西方早期思想产生的三个人物：亚当斯密巴贝奇罗伯特欧文 泰罗创立的科学管理理论 主要观点：1：科学管理的根本目的--谋求最高工作效率 2：达到最高效率的重要手段--用科学的管理方法代替旧的经验方法 3：实施科学管理的核心问题-要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变 提出的以下管理制度：1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率 2：在工资制度上实行差别计件制3：对工人进行科学的选择，培训和提高 4：制定科学的工艺规程5：使管理和劳动分离 评价：1：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法2：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。 3：由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作 4：泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力技能上受很大的压榨 缺陷：适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限制，他的科学管理所涉及的问
有理数 一、学习目标： ● 理解正负数的意义，掌握有理数的概念和分类； ● 理解并会用有理数的加、减、乘、除和乘方五种运算法则进行有理数的运算； ● 通过熟练运用法则进行计算的同时，能根据各种运算定律进行简便运算； ● 通过本章的学习，还要学会借助数轴来理解绝对值，有理数比较大小等相关知识。 二、重点难点： ● 有理数的相关概念，如：绝对值、相反数、有效数字、科学记数法等,有理数的运算； ● 有理数运算法则尤其是加法法则的理解；有理数运算的准确性和如何选择简便方法进行简便运 算。 三、学习策略： ● 先通过知识要点的小结与典型例题练习，然后进行检测，找出漏洞，再进行针对性练习，从而达 到内容系统化和应用的灵活性。 四、知识框架： 五、知识梳理 1、知识点一：有理数的概念 （一）有理数： （1）整数与分数统称__________________ 按定义分类： _______________???????????????????? _ _ _ _ _ _ _ _ _有理数 _ _ _ _ __ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 按符号分类： __________??????????????? _ _ _ _ _ _ _ _有理数零 _ _ _ _ _ _ _ _
注：①正数和零统称为_______________；②负数和零统称为_______________③正整数和零统称为_______________；④负整数和零统称为_______________. （2）认识正数与负数： ①正数：像1，1.1，17 ，2008等大于_______________的数，叫做_______________. 5 ，-2008等在正数前面加上“－”（读作负）号的数，叫__________注意：_________ ②负数：像-1，-1.1，-17 5 都大于零，___________都小于零.“0”即不是_________，也不是__________. （3）用正数、负数表示相反意义的量： 如果用正数表示某种意义的量，那么负数表示其___________意义的量，如果负数表示某种意义的量，则正数表示其___________意义的量.如：若-5米表示向东走5米，则+3米表示向____________走3米；若+6米表示上升6米，则-2米表示____________；+7C表示零上7C，-7C则表示____________ . （4）有理数“0”的作用： 作用举例 表示数的性质0是自然数、是有理数、是整数 3个苹果用+3表示，没有苹果用0表 表示没有 示 表示某种状态00C表示冰点 表示正数与负数的 0非正非负，是一个中性数 界点 （二）数轴 （1）概念：规定了______________ 、______________和______________的直线 注：①______________、______________、______________称为数轴的三要素，三者缺一不可. ②单位长度和长度单位是两个不同的概念，前者指所取度量单位的，后者指所取度量单位的，即是一条人为规定的代表“1’的线段，这条线段，按实际情况来规定，同一数轴上的单位长度一旦确定，则不能再改变. （2）数轴的画法及常见错误分析 ①画一条水平的______________； ②在这条直线上适当位置取一实心点作为______________： ③确定向右的方向为______________，用______________表示； ④选取适当的长度作单位长度，用细短线画出，并对应标注各数，同时要注意同一数轴的要一致.
护理管理学第一章绪论学管理之父②管理过程理论②专项计划按计划的表现形10．时间管理的方法①构③直线—参谋型组织结构④分部制组织结构⑤委员会式分①目的或任务②目标③法国人法约尔管理过程之父时间管理法列出目标1．管理的基本特征①管理的ABC⑥其他组织结构③行政组织理论韦伯目标分类排列顺序分配时间二重性（自然属性社会属性）策略④政策⑤规程⑥规则⑦②管理的科学性与艺术性③4．行为科学理论包括①规划⑧预算实施记录总结②四象限时间3．组织设计的原则①目标统一的原则②分工协作的①系．时管理法③记录统计法114．计划工作的原则人际关系学说梅奥②人性理管理的普遍性与目的性 原则③有效管理幅度的原则统性原则②重点原则③创新间管理的策略①消耗时间的X①人②财③物理论与Y理论美国麦论－2．管理的对象④最少层次的原则⑤责权一④时间⑤信息原则④弹性原则⑤可考核性计划化、标准化及定量化②格雷戈1957③群体力学理致的原则⑥集权分权相结合充分利用自己的最佳工作时原则管理的方法3．①行政方法②论德国库尔特·卢因1944 的原则⑦稳定性与适应性相计划的步骤①评估形间③保持时间利用的连续性5．现代管理原理包括哪经济方法③法律方法④思想．5结合④学会授权⑤学会拒绝⑥善势②确定目标③考虑制定计教育方法⑤社会心理学方法些？①系统原理②人本原理4①计划职能②4．管理的职能．于应用助手划的前提条件④发展可选方组织设计的要求①精③动态原理④效益原理 简②统一③高效组织职能③人员管理④领导．案⑤比较各种方案⑥选定方①整体性决策的类型有按决126．系统的特性5职能⑤控制职能策的重要性分案⑦制定辅助计划⑧编制预①战略决策②．组织设计的步骤①确②目的性③相关性④层次性立组织目标②划分业务工作5．护理管理的特点①广泛性算战术决策按决策的重复性分⑤环境适应性 ③提出组织结构基本框架④系统管理的原则①整②综合性③独特性①员6．目标管理的特点①程序化决策②非程序化决．7确定职责与权限⑤设计组织护理管理的发展趋势6．①8分合原则②反馈原则．人工参与管理②以自我管理为策按决策的确定性分①确定的动作方式⑥决定人员配备本原理对应的原则①能级原型决策②不确定型决策③风中心③强调自我评价④重视管理思想的现代化②管理体⑦形成组织结构⑧调整组织则②动力原则③参与管理原成果制的合理化③管理人才的专险型决策按决策的主体不同结构目标管理的基本程序业化④管理方法的科学化⑤则第三章计划工作分①个人决策②团体决策．76．管理手段的自动化⑥护理管组织设计的结果①确立计划阶段①制定高层管理①”“．1什么 是5W1H．13决策的步骤①组1织图②职位说明书③组织手理的内容趋向合理 化。预生决定做什么问题②确定目标③拟订方案目标②重新审议组织结构和what②论册7③确定何证为什么要做why职责分工③确定下级和个人．④方案评估⑤方案选择⑥方组织文化的特点①文 化性②综合性③整合性④自团体14执行的分目标④协议授权2when时做管理理论在护理第二章④何地做⑤何人案实施⑦追踪评价．觉性⑤实践性⑥如何做who 中国古代1管理中的应用．做how 阶段①咨询指导②调节平衡决策的方法①头脑风暴法思8计划工作的重要性2．①检查评价①考3维共振法②名义集体决策法．护理组织文化的建设③反馈
一，管理：特点：目的性，依存性，知识性定义：管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程内涵：A.管理是人类有意识有目的的活动B.管理应当是有效的C.管理的本质是协调D.协调时运用各种管理职能的过程。职能：计划，组织，领导，控制，创新。角色：人际，信息，决策技能：技术，人际，概念二，思想：泰勒，泰罗—科学管理理论。法约尔管理十四原则。中国社会主义经济管理体制改革：1（1978-1986）2（1987-1991）3（1992-） 三，原理：特征：客观性，概括性，稳定性，系统性。意义：1掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。2研究管理原理有助于掌握管理的基本规律。3对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段。六，决策：定义：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。原则：满意原则，要想达到最优，要1获得与决策有关的全部信息2了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案3准确预测每个方案在未来的执行结果。依据：管理者在决策之前以及决策过程中尽可能的通过多种渠道收集信息。类型：1长期决策与短期决策2战略决策，战术决策与业务决策3集体决策与个人决策4初始决策与追踪决策5程序化决策与非程序化决策6确定型，风险型和不确定型。特点：目标性，可行性，选择性，满意性，过程性，动态性。过程：1诊断问题，识别机会2识别目标3拟定备选方案4评估备选方案5作出决定6选择实施战略7监督和评估。影响因素;1环境2过去决策3决策者对风险的态度4伦理5组织文化6时间 七，计划：概念：名词：用文字的形式表述的，在未来一定时间内组织及组织内部关于行动方向，内容和方式安排的管理文件。动词：为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。内容：5w1h。计划和决策是相互渗透，有时是不可分割的。决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。性质：1计划工作是为了实现组织目标的服务2计划工作是管理活动的基础3计划工作具有普遍性和秩序性4计划工作要追求效率，类型：长期和短期，业务财务人事，具体性指导性，程序性和非程序性，战略性计划和战术性计划。编制计划过程：1确定目标2认清现在3研究过去4预测并有效的确定计划的重要前提条件5拟定和选择可行性行动计划6制定主要计划7制定派生计划8制定预算，用预算使计划数字化 八，计划实施，目标管理思想：企业的任务必须转化为目标2目标管理是一种程序3每个管理人员的分目标就是企业总目标对他的要求4管理人员和工人是考目标来管理5企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。九，组织设计：实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。分为扁平结构和锥型结构。原则：1因事设职与因人设职相结合2权责对等3命令统一。影响因素：一，外部环境对企业组织的影响：的不确定性取决于复杂性和变动性；主要表现在对职务和部门设计的影响，对各部门关系的影响，对组织结构总体特征的影响。二，经营战略对企业组织设计的影响：分为保守型，风险型和分析型战略。三，技术及其变化对企业组织设计的影响，四，企业发展阶段对企业组织设计的影响：1创业2职能发展3分权4参谋激增5再集权。五，规模对企业组织设计的影响：1规范化2分权化3复杂性4专职管理人员的数量。部门化：职能，产品，区域。集权与分权：集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中，分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。 十，人员配备：任务：从组织和个人两个方面去为每个岗位配备合适的人。程序：1确定人员需要量2选配人员3制定和实施人员培训计划。原则：1因事择人2因材器使3人事动态平衡。选聘：外部招聘：1有外来优势2有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系3能够为组织带来新鲜空气。1不了解情况，缺乏人事基础2组织不够深入了解此人3对于内部员工的打击。内部提升：1提高积极性2吸引外部人才3保证选聘工作的正确性4迅速展开工作。1引起同事不满2近亲繁殖。标准：1管理的欲望2正直诚信3冒险精神4决策能力5沟通技能。考评：目的：为确定管理人员的工作报酬提供依据2为人事调整提供依据3为管理人员的培训提供依据4有利于促进组织内部沟通。 十一，组织力量：正式组织：活动以成本和效率为主要标准，维系正式组织主要是理性的原则。非正式组织：主要以感情和融洽的关系为标准。非正式组织的影响：人们感情的影响在许多情况下要甚于理性的作用。积极作用：1可以满足职工的需求2使关系更融洽，和谐，易于产生和加强合作的精神3重视正式组织的工作情况并且互相帮助4非正式组织也是某种社会环境中存在的。危害作用：1非正式组织和正式组织的目标冲突2非正式组织要求成员一致性会束缚成员的发展3会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。发挥非正式组织的积极作用:1认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许，鼓励它的存在，努力使之与正式组织吻合。2建立正确组织文化引导非正式组织的行为规范。十二，组织变革和组织文化：变革：就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。组织变革的动因：外部环境因素：A整个宏观社会经济环境的变化B科技进步的影响C资源变化的影响D竞争观念的改变，内部环境因素:A组织机构适时调整的要求B保障信息畅通的要求C克服组织低效率的要求D快速决策的要求E提高组织整体管理水平的要求变革类型：1战略性变革2结构性变革3流程主导性变革4以人为中心的变革，变革目标：1使组织，管理者，员工更具有环境适应性。变革内容：1对人员的变革2技术和任务3结构。变革意义：变革是组织实现动态平衡的发展阶段。组织文化：组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且
管理学原理总复习资料与参考答案、判断题： 0 ） 1、管理是任何组织集体劳动所必需的活动，因此任何社会的管理性质都是相同的。 1 ） 2、泰罗是科学管理学派的杰出代表人物。 0 ） 3、我们将管理层次少而管理幅度大的组织结构称作直式结构，它可以密切上下级之间的关系（0） 4、根据菲德勒的权变理论，在情境较好的情况下，采用高LPC领导，效果较好。 1） 5、计划工作之所以是一项普遍的工作，是因为一个组织无论大小，它的管理过程都是完整的0） 6、根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是被公平对待的。 0） 7、当重要细节必须被传递时，非语言沟通是最适宜的方式。 0） 8、衡量绩效是控制活动的最终目的。 1、（ 0 ）科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。 2、（ 1 ）经验管理学派认为学生和管理者通过研究各种成功与失败的管理案例，就能理 解管理问题，但并不能因此学会有效地进行管理。 3、（1 ）目标并不决定未来，但它们是动员企业中各种资源和力量去创造未来的手段。 4、（1 ）在计划中体现的灵活性越大，则所制定的计划越实际，越能保证得到切实完成。 5、（0 ）决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。 6、（1 ）当组织处于不稳定的环境之中，较宽的管理幅度能确保更有效的管理。 7、（ 1 ）赫茨伯格认为企业政策、工资水平、人际关系都属于保健因素。 1.管理既是一门科学，又是一门艺术 . （ 1 ） 2.管理者权力比权威更重要。（0 ） 3.未来企业竞争将主要是企业文化的竞争。（ 1 ） 4.霍桑实验证明：人是“经济人”，不是“社会人”。（ 0 ） 5.管理效益原理认为现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。（ 0 ） 6.管理原理和管理原则基本没什么区别，可以等同。（0 ） 7.按决策的重要程度可将决策分为高层决策、中层决策和基层决策。（ 0 ） 8.头脑风暴法、德尔菲法和哥顿法属于集体决策方法。（ 1 ） 9.运用期望值法进行决策时，期望值大的方案较优。（0 ） 10.经济批量模型中库存费用与订货费用是成反比的。（ 1 ） 11.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。（ 1 ） 12.边际分析法是制订计划时经常采用的一种方法。（ 0 ） 13.力求维持最少部门是部门划分的原则之一。（ 1 ） 14.领导者不一定是管理者，但管理者一定是领导者。（ 0 ） 1.管理的双重性是指不确定性和复杂性。（ 0 ） 2.管理者权力比权威更重要。（0 ） 3.企业文化源于美国，发展于日本。（ 1 ） 4.科学管理理论的产生源于霍桑实验。（ 0 ） 5.管理责任原理认为服务于人是管理的根本目的。（0 ） 6.管理原理是具有普遍指导意义的结论，因此不用因时、因地、因事而变。（ 0 ） 7.按决策所处的层次可将决策分为战略决策、战术决策和业务决策。（ 0 ） 8.法律方法的缺点是横向沟通困难。（0） 9.运用决策树法进行决策时，期望值大的方案较优。（ 0 ） 10.经济批量模型中库存费用与订货费用相等时，总费用最低。（1 ）
有理数知识总结 ???????? ???????????????????????????????意义；科学计数法乘方运算顺序混合运算法则加、减、乘、除的运算有理数的运算近似数；精确度数的大小运用：几何意义、比较概念绝对值相反数小、利用数轴比较数的大运用：在数轴上表示数概念数轴有关概念有理数;; 1. 相反意义的量 向东和向西，零上和零下，收入和支出，升高和下降，买进和卖出。 2. 正数和负数 像+ 2 1，+12，1.3，258等大于0的数（“+”通常不写）叫正数。 像-5，-2.8，-43等在正数前面加“—”（读负）的数叫负数。 【注】0既不是正数也不是负数。 3. 有理数 （1）整数：正整数、零和负整数统称为整数。 分数：正分数和负分数统称为分数。 有理数：整数和分数统称为有理数。 （2）有理数分类 1) 按有理数的定义分类 2）按正负分类 正整数 正整数 整数 0 正有理数 有理数 负整数 有理数 正分数 正分数 0 负整数 分数 负有理数 负分数 负分数 【注】有限小数、无限循环小数也叫做分数。 4. 数轴 （1）规定了原点、正方向和单位长度的直线叫做数轴。 【注】1）数轴的三要素：原点、正方向、单位长度，缺一不可。 2）数轴能形象地表示数，所有的有理数都可用数轴上的点表示，但数轴上的点所表 示的数并不都是有理数。 （2）在数轴上比较有理数的大小 1）在数轴上表示的两个数，右边的数总比左边的数大。 2）由正、负数在数轴上的位置可知：正数都有大于0，负数都小于0，正数大于一切负数。
5. 相反数 （1）只有符号不同的两个数称互为相反数，如－5与5互为相反数。 （2）从数轴上看，位于原点两旁，且与原点距离相等的两点所表示的两个数叫做互为相反数。（几何意义） （3）0的相反数是0。也只有0的相反数是它的本身。 （4）相反数是表示两个数的相互关系，不能单独存在。 （5）数a 的相反数是—a 。 （6）多重符号化简 多重符号化简的结果是由“－”号的个数决定的。如果“－”号是奇数个，则结果为负； 如果是偶数个，则结果为正。可简写为“奇负偶正”。 6. 绝对值 （1）在数轴上表示数a 的点与原点的距离，叫做数a 的绝对值。 （2）一个正数的绝对值是它本身；一个负数的绝对值是它的相反数；零的绝对值是零． ?? ???<-=>=0,0,00,a a a a a a （3）绝对值的主要性质 一个数的绝对值是一个非负数，即a ≥0，因此，在实数范围内，绝对值最小的数是零． （4）两个相反数的绝对值相等。 （5）运用绝对值比较有理数的大小 两个负数，绝对值大的反而小. （6）比较两个负数的方法步骤是： 1）先分别求出两个负数的绝对值； 2）比较这两个绝对值的大小； 3）根据“两个负数，绝对值大的反而小”作出正确的判断． 7. 有理数的加法 （1）有理数加法法则 1）同号两数相加，取相同的符号，并把绝对值相加。 2）绝对值不相等的异号两数相加，取绝对值较大的加数的符号，并用较大的绝对值减去较小的绝对值。 3）互为相反数的两个数相加得零。 4）一个数与0相加，仍得这个数。 （2）有理数加法的运算律 加法交换律：a ＋b ＝b ＋a 加法结合律：(a +b )+c =a +(b +c ) 8. 有理数的减法 减去一个数等于加上这个数的相反数。a -b =a +(-b ) 9. 有理数的加减混合运算 （1）省略加号和的形式：在一个和式里，通常把各个加数的括号和它前面的加号省略不写。例如：把-8+（+10）+（-6）+（-4）写成省略加号和的形式为-8+10-6-4。读作“负8，正
第一篇，总论 第一章：比较重要的内容有 1、管理的定义P5（P5是指这个考点在教材中的页码，下同。），这个考点之前出过比较直接的题目，直接问“管理的定义”但是近几年也隐藏在其他题目中作为采分点，要劳记。 2、管理职能的表现形式及其关系P6，之前考过。要记住。 3、管理者角色P6-8，考的话也是简答，差不多用原话答就可以， 4、管理者技能P8-9，同上。 5、古典管理理论P13，代表人物及其贡献。 6、数量管理理论的主要内容P20.系统管理理论的定义P21.全面质量管理定义和要点P22. 7、学习型组织P22-23，定义和其与传统组织的区别。重要考点。 8、精益思想P23和核心能力理论P24.这个重要性一般，了解一下吧。 第二章: 比较重要的内容有 1、伦理道德的管理学意义P28.重要。 2、几种相关的道德观。P30.这个内容大概了解一下。 3、合乎道德管理的七个特征，P32.记住。 4、影响道德管理的因素，P34.记住。 5、改善企业道德行为的途径。P37.包括的八个大标题要记住。里面的内容要了解。 6、企业与现代社会的关系。P40.比较新的内容，之前考过。比较重要。 7、企业社会责任的体现P43。近几年考过的一道题目，重要。 第三章：比较重要的内容有 1、全球化管理的环境因素，P50.考点，了解记忆。 2、全球化管理的关键能力，P57.考点，了解记忆。 3、全球化组织模式的选择P65.容易出现在分析题目中，所以是一个比较重要的内容。 第四章：比较重要的内容有 1、信息的定义。P73.要背的东西，记住吧。 2、有用信息的特征。P75.把里面表4-1记一下。 3、信息的管理工作P76.这一节的内容是按逻辑走下来的，比较重要，需要多看多理解多记。 第二篇：决策与计划 第五章：重要内容如下 1、决策的定义P98.需要背下来，包括三点理解。 2、决策的原则P99.了解即可。 3、决策理论P99.包括古典决策理论与行为决策理论。此处为重要考点，两种决策理论的主要内容都要记住。 4、决策过程P101.这一节的内容的逻辑要清晰，共六个步骤，每个步骤中的重要内容需要记忆。 5、决策的影响因素P104.这一节的内容为重要考点。共四个大标题，每个大标题下又有若干小标题，主要内容需要记忆。
第一编导论 第一章 1、组织及其要素 组织是指一群人为了实现某个共同目标而结合起来协调行动的集合体 要素：成员、目标、活动、资源、环境 2、管理的必要性（6） 管理即是整合组织的各种要素 3、企业特征 商品性、经济性、联合性 4、企业的任务，为完成这些任务要进行哪些活动 任务：满足社会需要、获取利润 活动：资源的筹措、资源的转换、产品销售 5、我国经济体制改革给企业带来了哪些变化 6、企业管理的性质和特征 管理就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程。 特征： 管理的任务是有效地实现组织预定的目标 管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和手段进行专门活动的管理者 管理的客体是组织活动及其参与要素 管理是一个包括了多阶段、多项工作的综合过程 7、企业管理的内容 （1）横向分析 经营管理 生产管理：生产条件、生产过程、生产成果的管理 技术管理 人事管理 财务管理：资金筹措、资金使用的管理 （2）纵向分析 计划：研究经营条件、制定经营决策、编制行动计划 组织：设计组织、人员配备、开动组织、监视组织运行，分析企业活动及其环境特点，研究并实施组织机构与结构的调整和变革 领导 控制 8、作为管理方法论基础的系统论的基本观点以及这些观点对我们的启示 系统基本元素：物质、信息、能量 系统分类：自然系统、人造系统；封闭系统、开放系统；静态系统、动态系统 系统是要素、结构与功能的统一体 系统的特征：整体性、相关性、有序性、与外部环境的相互适应性 启示：企业管理必须有整体、层次观点；管理工作必须有开发观点 第二章 1、中国古代管理思想 顺道、重人、求和、法治（明法、一法、常法）、守信、预谋 2、工厂制度早期的企业家和经济学家对管理的探索和思考 小詹姆斯·瓦特、马修·巴尔顿 欧文：现代人事管理的创始人 亚当·斯密：劳动分工 查理·巴贝奇：计算机之父 3、泰罗的科学管理为什么会在美国产生和迅速推广（29、30）
一对一七年级数学教师辅导讲义
规定了原点，正方向，单位长度的直线叫做数轴。 注意：⑴数轴是一条向两端无限延伸的直线；⑵原点、正方向、单位长度是数轴的三要素，三者缺一不可；⑶同一数轴上的单位长度要统一；⑷数轴的三要素都是根据实际需要规定的。 2.数轴上的点与有理数的关系 ⑴所有的有理数都可以用数轴上的点来表示，正有理数可用原点右边的点表示，负有理数可用原点左边的点表示，0用原点表示。 ⑵所有的有理数都可以用数轴上的点表示出来，但数轴上的点不都表示有理数，也就是说，有理数与数轴上的点不是一一对应关系。（如，数轴上的点π不是有理数） 3.利用数轴表示两数大小 ⑴在数轴上数的大小比较，右边的数总比左边的数大； ⑵正数都大于0，负数都小于0，正数大于负数； ⑶两个负数比较，距离原点远的数比距离原点近的数小。 4.数轴上特殊的最大（小）数 ⑴最小的自然数是0，无最大的自然数； ⑵最小的正整数是1，无最大的正整数； ⑶最大的负整数是-1，无最小的负整数 5.a 可以表示什么数 ⑴a>0表示a 是正数；反之，a 是正数，则a>0； ⑵a<0表示a 是负数；反之，a 是负数，则a<0 ⑶a=0表示a 是0；反之，a 是0,，则a=0 6.数轴上点的移动规律 根据点的移动，向左移动几个单位长度则减去几，向右移动几个单位长度则加上几，从而得到所需的点的位置。 练习三 例1、请画出一条数轴，并且在数轴上标出下面的有理数：3，-2，-3.5，23 ，0，+2，0.5. 例2、如图所示，在数轴上，点A,B,C,D 依次表示1.5，-2，2，-2.5。说出各点与原点的位置关系以及与原点的距离是多少个单位长度？ 1.5C A B -2.5 D -3 -2-13210 例3、如图，数轴上所标出的点中，相邻两点间的距离相等，则点A 表示的数为（ ） A 、30 B 、50 C 、60 D 、80