宝马4S店服务顾问面试流程
注意事项:
1、事先确定好要穿的衣服，弄清楚面试的地点究竟在哪里。有必要的话，先跑一趟。
2、对接待人员要和蔼;在等候面试时可读杂志，但不要吸烟或嚼口香糖。
3、说几句话打破沉默，例如赞美一下漂亮的办公室，有趣的图画等。
4、在对方招呼你坐下以前不要坐下，不要主动和对方握手，除非对方先伸出手来。
在面试时尽量使用对方的姓氏(除非你们是好朋友，否则不要直呼对方的名字)，但语气不应该是在哀求对方，通过看着面试者的鼻梁来保持目光的接触(但必须时不时地把目光移开，否则对方会认为你很怪异而不真诚。
严格与否都是相对的，你只要准备好了就没问题。
汽车4S店服务顾问接待流程(详细话术)
汽车4S店服务顾问接待流程 （详细话术） 一、门卫/引导员引导客户 及时出迎、引导客户停车 二、服务顾问接待 三、1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX先生/XX先 生,您好!欢迎光临XX服务站，我是售后服务顾问XXX，请问 有什么可以帮助您的/请问你是维修还是保养车辆？” 2、“请问您车上是否有贵重物品，比如手机、钱包、现金等， 请您随身携带好.”“麻烦您下车，我给您做个车辆环检”（贴 座椅提示贴、套五件套） 3、“领导/XX先生您看一下，您的行驶里程为12000公里， 油表在中线以下，仪表、功能键、内饰都是没有问题的。”（在 登记车内情况时与车主交流） 4、“我们一起来看一下车辆情况，（第三方位）领导/XX先生， 我们保养结束后提供免费洗车服务，您是否需要洗车？（第 四方位）领导/XX先生是这样，我们洗车时只对汽车外表面 进行清洗，可能和外面的专业洗车效果有一定差距，还希望 您能谅解。”
5、（第五方位）“您后备箱是否有贵重物品？您的备胎和工具 都在，领导/XX先生，保养过程中我们会给您检查备胎的胎 压，后备箱物品的摆放位置可能有些变化，希望您见谅！” 6、(第六方位)“领导/XX先生您还有什么其他需要吗？刚才 检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也 都没有问题，您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题？ 如果没有问题请帮我签字确认一下，领导/XX先生麻烦您给 我留个联系电话，领导/XX先生这边走，进屋我打一份估价 单给您看一下。” 四、估时估价 1、“您好领导/XX先生，这是我的名片，以后有什么保养问 题可以给我打电话。” 2、“您这次做的事10000公里保养，主要的保养项目是更换 机油机滤。现在我们有四种机油，108的矿物质油、168的半 合成油、228的冬季专用0W油，368的全合成油，您看您选 择哪一种？” 3、“嗯，好的，我打一份估价单给您看一下” “领导/XX先生，这次的保养项目主要是更换机油机滤，更 换机油机滤的工时费是80，给您免费检查油水、灯光、仪表、 底盘、轮胎、制动系统、电瓶，这些都是免费的，机油168， 机油滤芯32，放油口3元，共283元，您看您有什么问题 吗？”
服务顾问工作流程 服务工作流程及话术4 一、门卫部分： 话术： 1、门卫看到车来到门口问候客户话术：您好！欢迎光临一汽 ―大众启新4S店，请问您是来看车还是来做维修保养的？ 2、客户回答：看车、引导到销售停车区； 3、客户回答维修保养，门卫话术：请左转我们有引导员在服 务区等您，请慢行。 二、引导接车（服务顾问不在场时） 1、引导员话术：您请小心下车；协助客户下车，作护头动作。我是引导员杜斌，请问您贵姓？ 2、客户回答：我姓张，张先生您好，请问有什么可以帮您？ 3、客户要求：引导员回答：我会为您登记排号，并帮您安排服务顾问。（递交预约卡） 4、引导员话术：张先生下次您来可以选择我们的预约服务，这样您就无需等待，直接通过绿色通道实施维修保养。这是我们的预约卡，上面有我们的预约电话和好处。请您稍等，我做一下记录，使用接车单记录客户的电话，要求： 话术：好的请您先到休息区休息，我会尽快为您安排服务顾问，并在第一时间通知您。（带客户到休息区，引导给客服务人员）
4、引导员把客户车辆安排给服务顾问，陪服务顾问一起找到 客户， 5、引导员话术：不好意思让您久等了，这是我们服务顾问冷 俊，他负责本次的接待工作，引荐给服务顾问：这是客户张先生， 6、服务顾问话术：张先生您好：很高兴为您服务！请跟我来 （前往客户车旁）执行接车流程！ 服务顾问预约准备： 1、提前1小时与客户确认预约进厂 A、话术：您好，我是启新一汽―大众服务站服务顾问冷俊，请问您是__车主张先生吗？请问您现在接听电话方便吗？此次给您打电话是想给您确认一下，您预约的一小时后到店进行预约服务的项目，我们已经做好准备工作，请问您能准时到达吗？ B、客户回答“准时到达”张先生请您带好保养手册、行驶证和驾驶证，按约定时间进店。您的工位我们将为您保留10分钟时间，请及时到达！路上请注间安全！期待您的光临！再见！ C、客户回答不能按时进店，服务顾问话术：对不起张先生您的工位我们将为您保留10分钟时间，超过预约保留时间我们将按常规流程接待您！希望您下次准时到店！ C、客户取消预约，张先生好的我会通知客服人员与您联系下次的预约时间。非常感谢并期待您的光临！再见！ 2、通知班组做相应的准备工作，工位、备件、人员。 3、预约单
车销售人员如何成功面试? 1、对汽车有兴趣——不是重点 如果面试官有2个人以上，尽量不要着重说对汽车方面感兴趣。因为面试一般都会被问到为什么选择做汽车销售顾问，基本每个人都会回答对汽车的兴趣如何，理想如何宏大，当然如果你在这方面有什么杰出的成就，还是可以说的。当问到你为什么选择做汽车销售顾问,你可以结合自己的兴趣来谈自己的职业规划。所以，你在面试前，最好对“汽车销售顾问”的职业规划有个大概的了解.更多链接：汽车销售顾问职位描述以及职责 2、工作中重点是什么？ 汽车销售顾问面试过程中会被问到的问题之一就是工作中的重点.记住一点：销售业绩是重点，但是过程服务最重要。作为销售顾问，不能为卖车而卖车，因为现在的消费者对产品的要求已经不再只是单一的要求，不仅是产品要好，服务也也好，甚至，感觉也要好。因此，作为销售顾问，在销售过程中,要注重自己的心态以及顾客的需要,应该如何服务好顾客，为公司创造更大的利润（毕竟重点还是卖车赚钱)。 3、品牌文化的认识 每个品牌都有自己的文化,作为销售顾问，不仅仅是卖产品,更是销售文化，卖服务。因此，作为汽车销售顾问，要在面试前了解、熟悉所面试的汽车品牌的文化。然后结合品牌文化谈自己的见解,如何在销售过程中销售好的东西。 4、岗位调整 几乎百分之九十的企业都会问到这样一个问题：如果我们公司现在不缺销售顾问,而转派你到别的岗位你有问题吗?对于这个问题，你最好先想想怎么回答吧。无论你如何回答，不能脱离你在前面说的职业生涯的设计，以及你对这个品牌的忠诚。 最后，作为汽车销售顾问，面试中还要注意谈吐和礼貌，尽量冷静和淡定，别太紧张就行，专业知识不是最重要的，让他们知道你能卖车,和工作能力才是最重要的，毕竟用人的单位都是注重利益的最大化。 1、请你自我介绍一下 这个题目几乎是所有的面试都会出现的第一个问题,但是汽车4S店HR对于不同的岗位即便是同一个人他们都不希望得到相同的答案。对于汽车销售顾问面试，除了简单的自我基本信息之外应该突出四点重点。分别是在自我介绍中表露出自己对汽车销售方面的热爱和兴趣;让面试官知道你拥有专业的汽车知识；在介绍过程中让HR感受到你自信开朗的性格；简单例举过往事例证明你有销售方面的才能。 2、把你最熟悉的一样东西推销给我 这个问题是销售行业面试官最喜欢问的问题，即便你在前面的自我介绍中介绍得再好，汽车4S店HR也只相信亲自看到你处理实例的情况。这时汽车销售顾问面试求职者一定要拿一样自己最熟悉的东西，抓住对方特点激发他的需求向他推销。 汽车销售顾问面试题目中例如你最熟悉的一件产品是一台自行车，可以抓住3个点激发他的需求。<1>像您这样的都市白领平时都缺乏锻炼，平时多骑自行车是一种锻炼的好项目；〈2> 现在到处都在提倡环保，如果上班不是很遥远可以骑自行车上班，环保、交通成本也降下来
汽车售后服务顾问岗位面试真题及解析 含专业类面试问题和高频面试问题，共计30道 一、请你简述一下汽车售后服务的基本流程。 考察点及参考回答： 一、考察点： 1. 汽车售后服务流程的理解：面试问题旨在考察应聘者对汽车售后服务的基本流程是否了解，是否熟悉。 2. 专业知识与技能的掌握：通过了解应聘者对汽车售后服务流程的描述，可以评估其是否具备相关的专业知识与技能，能否在工作中熟练运用。 3. 沟通与协调能力：在回答问题时，应聘者需要清晰、有条理地描述售后服务流程，这体现了其沟通与协调能力。 参考回答： 汽车售后服务的基本流程可以概括为以下几个步骤： 首先，接到客户维修请求后，我们需要确认车辆信息及维修需求，做好维修准备。其次，与客户沟通确认维修项目和费用，并完成维修报价。 然后，按照客户的维修需求进行车辆维修，确保质量。 在车辆维修完成后，进行车辆质量检查，确保车辆达到客户要求。 最后，将车辆交付给客户，并跟进客户满意度，确保客户满意我们的服务。 这个流程的关键在于及时响应客户需求、与客户有效沟通、保证维修质量、跟进客户满意度等。只有具备这些能力，才能为客户提供优质的售后服务。 以上是我对汽车售后服务的基本流程的理解，希望能给面试官提供更多参考。二、你在处理客户投诉时，通常会采取哪些策略？ 考察点： 1. 解决问题的能力：面试官将考察候选人如何通过识别问题、分析原因、制定和实施解决方案来有效地处理投诉。
2. 沟通与人际交往能力：候选人将需要展示良好的沟通技巧，包括倾听、理解并回应客户的需求。 3. 团队合作与领导力：在处理投诉时，候选人将需要展示其如何与团队其他成员协作，同时也要展示其领导力，以保持客户满意度的关键因素。 参考回答： 当处理客户投诉时，我会采取以下策略： 首先，我会认真听取客户的抱怨，确保充分理解他们的需求和问题。这需要我展示出良好的倾听技巧和人际交往能力。 其次，我会分析投诉的原因，并与客户沟通我们的解决方案。在这个过程中，我需要确保客户了解我们的立场和正在采取的行动，这需要我展示出良好的沟通技巧和问题解决能力。 最后，我会将投诉作为改进我们服务和流程的机会，以防止类似的问题在未来发生。这需要我展示出团队合作和领导力，以确保团队的其他成员了解问题并参与解决方案的制定。 通过以上策略，我希望能够解决客户的问题，提高客户满意度，同时也能改进我们的服务，使我们在未来能够更好地满足客户的需求。 三、描述一下你曾经解决过的非常复杂的售后服务案例，你是如何处理的？ 考察点： 1. 解决问题能力：面试官希望了解候选人如何处理复杂的问题，特别是在汽车售后服务领域。候选人是否能够快速分析问题，制定合理的解决方案，并有效地实施。 2. 团队合作能力：候选人是否能够在团队环境中有效地工作，与同事和客户进行有效的沟通，共同解决问题。 3. 专业知识：候选人是否具有相关的汽车售后服务知识，是否了解汽车维修和保养的流程，以及如何处理售后服务问题。 参考回答：
汽车维修4S店服务顾问接待流程(改) 正文第一篇：汽车维修4S店服务顾问接待流程(改) 服务顾问接待流程 1. 仪表整洁，佩戴工牌，主动迎客，礼貌尊称，自我介绍（您好，我是服务顾问--递上名片），一分钟内给予接待。 2. 询问上次维修项目，和用户共同确认车辆信息，详细准确登记。 3. 询问用户需求，了解车辆故障，并做好准确记录，要做到耐心倾听，详细询问。 4. 环车检查，与用户共同确认车辆状况，贵重物品提醒用户自行保管。 5. 同用户一起确认维修方案，详细解释维修服务项目，向用户介绍增值及免费服务项目，介绍近期活动，预估维修费用，并告知用户。 6. 再次与用户确认维修内容，避免漏项，告知用户预计维修时间。 7. 预检单填写一定要详细准确，无法写明的，要当面交代维修人员，喷漆部位及面积更要详细告知。 8. 当用户面套吉利五宝，保证车辆清洁。 9. 预检完毕，查用户维修资料，本次维修内容与上次维修内容是否有同一问题重复发生，做好记录。 10. 引导用户休息室等待，并倒水服务，介绍休息室环境，用户等待期间，服务顾问要时时关注。 11. 维修过程中，有增修、建议项目，服务顾问及时告知用
户，得到用户认可确认后，在任务委托书上注明，并通知维修。 12. 维修完毕，服务顾问验车，做好交车准备，告知用户，同时陪同用户验车无误后，当用户面摘掉吉利五宝。13. 引导用户到前台结算，结算完毕，引导用户提车，提醒用户下次预约，并用亲切话语（如请慢行、注意安全）与用户话别，微笑目送用户出站。 14. 严格执行服务顾问接待流程，当月无违纪现象，统计当月进场量，按0.5元/台次奖励接车顾问。如若因系统输入有误导致单据拒赔承担拒赔金额2021每月精品指标定额为3500元毛收入，完成指标提成部分上浮10%.完不成指标提成部分下浮10%。每月评出优秀服务顾问，投票评选优秀者奖励100元。 第二篇：汽车4S店SA维修接待服务顾问详细工作流程 一、预约管理 此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。 安排客户预约的方法有几个： 1、让客户知道预约服务的各种好处，例如：工时费享受折扣。 2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。 3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。
售后服务顾问岗位面试真题及解析 含专业类面试问题和高频面试问题，共计25道 一、请你简述一下售后服务顾问的主要工作内容和职责？ 考察点及参考回答： 一、工作内容和职责的考察点： 1. 岗位理解能力：面试问题将测试应聘者对售后服务顾问这一职位的理解，包括工作职责、工作内容、职业发展等方面。 2. 专业知识与技能：应聘者需要具备相关的专业知识，包括客户服务、客户关系管理、产品知识等，能够熟练处理售后服务相关问题。 3. 沟通与协作能力：售后服务顾问需要与客户、团队成员等进行有效的沟通与协作，解决问题，提升客户满意度。 参考回答： 售后服务顾问的主要工作内容和职责包括： 1. 负责客户售后服务咨询，包括产品使用、维修、退换货等问题的解答和处理。 2. 维护客户关系，提升客户满意度，包括定期回访、跟进客户反馈等。 3. 协助客户解决售后问题，提供解决方案，确保客户满意。 同时，作为售后服务顾问，还需要与团队成员保持良好沟通，共同协作，提升整体服务质量。在职业发展方面，售后服务顾问需要不断提升自身专业知识和技能，逐步发展成为更高级别的管理岗位。 二、你在处理客户投诉或纠纷时，通常会采取哪些策略？ 考察点及参考回答： 一、解决问题的能力 1. 观察力和分析能力：通过面试者对投诉或纠纷的描述，我们可以了解他/她的分析问题能力。这个问题考察的是是否能在错综复杂的情况中，迅速识别主要问题和冲突点。
2. 有效沟通的能力：当面对客户投诉或纠纷时，有效的沟通是解决问题的关键。面试者是否能明确表达问题和自己的需求，同时倾听并理解客户的观点，都是这个问题的考察点。 3. 解决问题的方法：面试者是否具有处理特定投诉或纠纷的经验，是否了解和熟悉相关的政策和流程，以及是否具有灵活变通的方法来处理各种情况，都是考察点。 参考回答：在我处理客户投诉或纠纷时，我会采取以下策略：首先，我会认真听取客户的描述，观察和分析情况，找出问题的根源。其次，我会积极与他们沟通，理解他们的需求和困扰，以便找到非常合适的解决方案。最后，我会根据具体情况采取灵活的方法，包括但不限于提供补偿、改进产品或服务、或者寻求第三方的协助，以解决客户的问题。同时，我也会持续跟踪和对接问题的解决情况，确保客户满意。 三、你如何判断客户的需求和期望，以便提供非常合适的解决方案？考察点及参考回答： 一、理解能力 1. 识别客户需求的准确性：面试者是否能准确理解客户的问题和需求，是否能够从客户的表述中提取关键信息。 2. 判断客户需求与期望的匹配度：面试者是否能判断客户的需求和期望是否一致，是否能够根据实际情况调整期望值。 3. 解决问题的能力：面试者是否能根据客户需求和期望，提供合适的解决方案，并有能力实施这些解决方案。 二、参考回答： 在我看来，判断客户的需求和期望，以便提供非常合适的解决方案，需要以下几个维度的考虑： 首先，我会认真听取客户的表述，尽力理解他们的需求和问题，确保准确把握他们的对接点和期望的结果。其次，我会对接客户的反馈，以便及时调整我的建议和方案，以满足他们的实际需求。同时，我也会考虑客户的预算和时间限制，以提供非常合适的解决方案。最后，我会与客户保持沟通，确保他们了解解决方案
汽车服务顾问面试的问题 面试汽车服务顾问时往往会被哪些问题呢?你都做好准备了吗?下面就不妨和爱汇网小编一起来了解下汽车服务顾问面试的问题，希望对各位有帮助! 1. 说说你熟悉汽车品牌? 2. 你喜欢汽车吗? 3. 简要说说我公司xx汽车的基本构造 4. 你会哪些销售渠道?说三种以上。 5. 顾客觉得本田好一点，你怎说说服他买我们的车? 6. 你怎么判断一个客户是否是大款? 7. 怎样把握好那些潜在的客户? 8. 会不会开车? 9. 有没有汽车中级维修证? 10. 说一下丰田汽车在美国的事故，你有什么看法? 11. 服务顾问的工作职责是什么? 12. 公司利益、生产厂家利益和客户利益如何去权衡利弊?如果有冲突的时候应首先维护谁的利益?请说明理由 13. 用户进店报修，请你简单描述一下自己是如何接待和引导用户的?
14. 用户车辆超出报修范围，但用户坚持要求保修，并威胁说到消费者协会投诉，象 这种情况你如何处理 15. 进行用户回访时应注意哪些方面?请阐述 16. 你将如何面对销售压力? 17. 如果有销售顾问之间挣抢客户的事情发生你如何处理? 18. 如何让客户对你印象良好? 19. 当客户利益和公司利益发生冲突时你怎么办? 您好! 作为汽车专业的一名应届毕业生。在学校期间，我始终以提高自身的综合素质为目标，以自我的全面发展为努力方向，树立正确的人生观、价值观和世界观。通过四年的学习和 生活，并参加了多次社会实践，我有健全的人生观，正确的政治方向，有一定的分析问题、解决问题的能力，有较强的动手能力。 通过系统完善的汽车专业知识的学习，本人具有扎实的专业基础知识，并且有一定的 汽车管理知识。通过课外大量猎阅图书馆中汽车类书刊资料。 本人了解中国汽车产业发展动态方向，特别是汽车后市场服务领域。知道汽车维修行业发展现状及趋势。善于学习新的知识方法工艺，分析和解决问题的能力强，能够熟练的利用互联网查询汽车维修资料，收集本行业最新信息。 脚踏实地是一个立足社会的根本，也是我时刻铭记的一句话。拥有良好的职业素质和职业操守，能够忠于自己的企业，将个人的职业生涯规划与企业的发展紧密的结合。勇于创新，善于开创，能承受较高的工作压力;吃苦耐劳，注重合作，具有年轻人火一样的工作热情和活力。 欲成为一个汽车销售经验，将是我一直努力和奋斗的目标。当然在这个人才济济的社
汽车4S店服务顾问接待流程 （详细话术） 一、门卫/引导员引导客户 及时出迎、引导客户停车 二、服务顾问接待 三、1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX先生/XX先 生,您好!欢迎光临XX服务站，我是售后服务顾问XXX，请问 有什么可以帮助您的/请问你是维修还是保养车辆？” 2、“请问您车上是否有贵重物品，比如手机、钱包、现金等， 请您随身携带好.”“麻烦您下车，我给您做个车辆环检”（贴 座椅提示贴、套五件套） 3、“领导/XX先生您看一下，您的行驶里程为12000公里， 油表在中线以下，仪表、功能键、内饰都是没有问题的。”（在 登记车内情况时与车主交流） 4、“我们一起来看一下车辆情况，（第三方位）领导/XX先生， 我们保养结束后提供免费洗车服务，您是否需要洗车？（第 四方位）领导/XX先生是这样，我们洗车时只对汽车外表面 进行清洗，可能和外面的专业洗车效果有一定差距，还希望 您能谅解。”
5、（第五方位）“您后备箱是否有贵重物品？您的备胎和工具 都在，领导/XX先生，保养过程中我们会给您检查备胎的胎 压，后备箱物品的摆放位置可能有些变化，希望您见谅！” 6、(第六方位)“领导/XX先生您还有什么其他需要吗？刚才 检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也 都没有问题，您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题？ 如果没有问题请帮我签字确认一下，领导/XX先生麻烦您给 我留个联系电话，领导/XX先生这边走，进屋我打一份估价 单给您看一下。” 四、估时估价 1、“您好领导/XX先生，这是我的名片，以后有什么保养问 题可以给我打电话。” 2、“您这次做的事10000公里保养，主要的保养项目是更换 机油机滤。现在我们有四种机油，108的矿物质油、168的半 合成油、228的冬季专用0W油，368的全合成油，您看您选 择哪一种？” 3、“嗯，好的，我打一份估价单给您看一下” “领导/XX先生，这次的保养项目主要是更换机油机滤，更 换机油机滤的工时费是80，给您免费检查油水、灯光、仪表、 底盘、轮胎、制动系统、电瓶，这些都是免费的，机油168， 机油滤芯32，放油口3元，共283元，您看您有什么问题吗？” 4、“您的付款方式是现金、支票、还是刷卡？”
服务顾问面试自我介绍 顾问是一个职位，泛指在某件事情的认知上达到专家程度的人，他们可以提供顾问服务，今天就来告诉你服务顾问面试自我介绍，欢迎阅读。 服务顾问面试自我介绍篇【1】各位考官好,今天能够站在这里参加面试,有机会向各位考官请教和学习,我感到非常的荣幸. 希望通过这次面试能够把自己展示给大家,希望大家记住我.我叫....,今年..岁.汉族,..本科.我平时喜欢看书和上网浏览信息.我的性格比较开朗,随和.能关系周围的任何事,和亲人朋友能够和睦相处,并且对生活充满了信心.我以前在..实习过，所以有一定的实践经验.在..求学的..年中，(简单的但是有重点的介绍自己拿手的技术比如：我精通了Hibernate框架能很好的做持久化操作还有...等等) 并且让我养成了坚强的性格,这种性格使我克服了学习和生活中的一些困难,积极进去.成为一名JAVA软件工程师是我多年以来的强烈愿望.如果我有机会被录用的话，我想,我一定能够在工作中得到锻炼并实现自身的价值. 同时,我也认识到，人和工作的关系是建立在自我认知的基础上的,我认为我有能力也有信心做好这份工作.所以,这份工作能够实现我的理想和人生价值,希望在这么多的应聘者中，您能给我一次机会，我将献上我最真诚的一面以及个人才能。我相信自己能够很快的融入到贵公司的工作中!
服务顾问面试自我介绍篇【2】我叫***，****年*月*日出生，*岁，来自***，****给了我直爽的性格，但又不失稳重，后来不远千里来到**这个城市求学。来到中专学习的事实和我的理想有很大的出入，难免有些郁闷，但在一段时间后，我认真了事实，很看好汽车业。 21世纪是内燃机的世纪，这句话一点都不假，随着汽车的发展，它为21世纪插上了腾飞的翅膀，后来，我开始对汽车产生兴趣，用心钻研，三年的中专就是在不断的培养兴趣，不断的学习进步中度过的。三年的中专生活有如过眼云烟，一去不返，唯一留下的就是我的知识和技能，现在的我将要走向我所热衷的岗位，面对当今激烈的人才竞争，我很清楚自己知识有限，但我更清楚我有着不甘落后的精神和不断学习、不断提高的愿望。 我拥有自己年轻和执着的事业热情，我相信我会做的更好!我需要一个机会，一个展示自己、锻炼自己的机会。再苦再累，我都愿意一试，吃得苦中苦，方为人上人，在工作中，我一定会是一位尽责尽责、优秀的员工。相信今后我们一定能融洽相处成为好朋友的。 服务顾问面试自我介绍篇【3】我是大专毕业应届生，三年间求学问的同时我也从不忘记求品，保持一颗善良的心，正直的心，修心修品是求学问的基础。 性格方面，我平时比较诙谐，幽默，能够快速地融入到工作坏境中，并且很与同事建立起友好的关系。 在客服这个岗位实习一年，使我明白：勤奋、能吃苦，自我激励，自学能力，才能不断提升个人的综合素质和个人的情操。培养了我
4S店销售前台接待话术 1. 您好，经销商+品牌+销售前台+姓名，很高兴为您服务。怎么称呼您？ （一般来说这时候，您还不知道来电客户的性别，如果知道，可以说，先生（小姐）您贵姓？）*先生（*小姐）您好，欢迎您的致电。 2. 如看车：*先生（*小姐）您想看我们那一款车呢？您是从什么渠道看到我们公司资讯的呢？（或您是通过什么方式联络上我们公司的呢？） 3. 问价钱，就直接告诉他厂家标价； 4. 问优惠：优惠的话我还是帮您转接一位销售顾问，具体的事情您可向他谘询，好的，您请稍等，马上为您转接。 5. 如顾客上来就说，我找小郭啊，没有具体的名字或部门，一定要询问顾客，请问您要找的小郭是哪个部门的呢？（售后）好的，您请稍等，马上为您转接，感谢您的来电。 6. 如**佔线，切不到客户所需要的分机上，儘快切换回来，并且告知顾客：您好，很抱歉，售后（或者市场…）那边正在佔线，您请稍后再打过来好吧，好的，再见，感谢您的来电。 如果看见来电显示还是这位客户而转接了两次都佔线的话：您好，先生（小姐）很抱歉，那边现在还在佔线，方
便的话您留一下您的****，我一会让他们给您打过去，怎么称呼您？您想要了解一些什么事情呢？ （记录下来，一会打**给售后，告知）恩，好的，我一会他们给您打过去。再见。 7. 如想找销售，而而他现在不在你的视线内：举例： 找马*。您好，先生（小姐），马*现在不在他的座位上，您方便的话留下您的****，我一会让他给你打过去，要是您有急事找他，我把他的手机号给您。要手机号： 嗯，好的，您现在方便记录么？告诉完之后，先生（小姐）再见，感谢您的来电。如留手机号，则须记录客户**号码及称谓，儘快通知销售顾问回电。 8. 找市场部，可直接转接，但儘量避免告知对方经理人资讯。如果是不良推销，就说市场部那边出去做活动了，或者不在，开会等藉口，礼貌的拒绝对方。 但是如果是与我们公司有合作的**，市场部没人接听的话，就要留下对方的****，称谓。再转给市场部人员。 9. 若直接找经理级别的客户，礼貌询问对方意图。(如有不良推销）避免直接转接给经理。 您找我们经理有……？一般这么问了对方就会告知意图，如是面试的：您好，您是在**招聘**上看到我们店的招聘资讯的是吧，这样的，您把您的简历直接传送我们**招聘**上的邮箱就可以了，我们经理看到了会联络您的。
4s店服务顾问流程 First of all, the process of 4s shop service consultant is crucial for enhancing customer satisfaction and loyalty. 首先，4S店服务顾问的流程对于提高客户满意度和忠诚度至关重要。 When a customer first enters the 4s shop, the service consultant should greet them warmly and make them feel welcome. 当顾客第一 次进入4s店时，服务顾问应热情地对他们致以问候，让他们感到受到欢迎。 The service consultant should then listen carefully to the customer’s needs and address any concerns they may have about their car. 服务 顾问接着应该认真听取顾客的需求，并解决他们对汽车可能存在的任何疑虑。 In addition, the service consultant should be knowledgeable about the different services offered by the 4s shop, such as maintenance, repairs, and car accessories. 此外，服务顾问应该对4s店提供的不同服务有所了解，如维护、修理和汽车配件。 Furthermore, the service consultant should be able to provide professional advice and make appropriate recommendations based
服务顾问岗位 常见面试问题（精选），附通用技巧，面试自我介绍范文 第一部分:常见面试问题（精选） 岗位面试真题：服务顾问岗位面试问题 1. 请简述你的服务顾问工作经验，包括你在此职位上处理过的常见问题。 2. 你如何判断并处理客户对产品或服务的投诉？可以举一个你自己的实例吗？ 3. 你认为在服务顾问角色中非常重要的三个技能是什么？你是如何培养这些技能的？ 4. 请描述一次你在服务过程中发现并解决了一个技术问题的经历。 5. 如果你遇到了一个非常棘手的客户，你会如何处理？你能给我们一个具体的例子吗？ 6. 你如何与团队成员协作，以确保客户满意度？请分享一个具体的例子。 7. 你如何确保服务过程中客户的隐私和安全？ 8. 你如何与客户建立信任关系？你有哪些建立和维护这种关系的策略？ 9. 描述一次你成功提高了客户满意度的经历。 10. 当你面对压力时，你会如何应对？你有过类似的经历吗？ 11. 你如何处理多个同时发生的紧急情况？请分享一个你曾经的经验。
12. 你是如何跟踪和记录客户服务的进度的？你有使用任何特定的软件或系统吗？ 13. 你如何处理客户期望过高的情况？请分享一个你自己的实例。 14. 当你需要提供坏消息时，你会如何与客户沟通？ 15. 你是如何处理客户的抱怨或不满的？你认为一个有效的客户服务流程应该包括哪些步骤？ 16. 你是如何保持对新技术和行业趋势的了解的？你认为这对服务顾问工作的重要性是什么？ 17. 你如何应对不确定性或模糊的情况？你有过类似的经历吗？ 18. 在你的客户服务过程中，你如何平衡客户需求和公司政策或规定？ 19. 你是如何管理你的时间和任务的？你有使用任何特定的工具或方法吗？ 20. 在你的职业生涯中，你非常大的成就是什么？你期待在未来取得什么样的成就？ 这些问题涵盖了服务顾问岗位的各个方面，包括工作经验、技能、团队协作、客户关系管理、压力应对、技术知识等。希望能帮助你找到合适的人选。 第二部分：面试通用技巧（必看） 面试是求职过程中的重要环节，它不仅是求职者展示自己能力、经验和潜力的机会，也是面试官了解求职者是否符合职位要求的关键。因此，掌握一些通用的面试技巧对于求职者来说至关重要。以下是一些建议和技巧，帮助你在面试中脱颖而出。
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服务顾问服务流程话术 预约阶段话术：预约1小时前确认及提醒话术 按时到店 服务顾问：“【客户姓氏】先生/小姐：您好，我是上海大众怡天4S店的服务顾问【姓名】。请问您是【车牌号/车型】的车主【客户姓名】女士/先生吗？【客户姓名】女士/先生请问您现在方便接听电话吗【 客户姓名】女士/先生，此次给您打电话是想和您确认一下，您预约的一个小时后到店进行保养我们已经做好了准备工作，请问您能否准时到达？” 客户：“准时到达” 服务顾问：【客户姓名】女士/先生，请带好您的保养手册、车辆行驶证和驾驶证，按约定时间到店。您的工位我们将会为您保留10分钟时间，请及时到达！路上请注意安全！期待您的光临!再见！ 如不能按时到店 服务顾问：“对不起，【客户姓氏】先生/小姐！您的工位我们将会为您保留10分钟时间，超过时间我们只能按常规流程接待您了。希望您下次准时到店！” 准备阶段 每天下班前关注自己第二天的的预约客户，准备好服务包填写交/接车单并通知车间班组长及引导员做好准备。 接车/制单阶段话术 预约客户 服务顾问：X女士/先生，我是服务顾问【姓名】，很高兴为您服务！“【客户姓氏】女士/先生，根据我们的记录，您预约的项目是【预约项目】，对吧除了这些需求外，您还有其它需求吗”（如客户有其他需求）“请稍等，我做一下记录……”（加装“预约”标示牌）“【客户姓氏】女士/先生，我现在为您放上预约车辆标识牌，这样您的车辆可以走预约绿色通道，直接进入预留工位维修保养，同时您也会享受优先洗车、结算等服务。”本次维修保养的内容有【保养项目，价格，时间】， 非预约客户 引导员：您好,欢迎光临上海大众宁夏怡天4s店,我是服务顾问XXX,请问有什么可以帮您. 客户:我想做保养. 引导员：“女士/先生，您好！下车请当心！女士/先生，我是引导员【姓名】，请您前往接待台，我们的工作人员将为您登记排号，并帮您安排服务顾问，您那边请。 客户:好的 接待员：先生/女士您好,请问您贵姓, 客户:免贵姓X. 接待员：您的联系电话是？ 客户：XXXXXXXXXXXX
目录 目录 (1) 汽车维修顾问的工作流程和能力需求分析 (1) 前言 (1) 摘要 (1) 一、汽车售后服务流程简介 (2) 服务预约 (2) 接待 (2) 诊断 (3) 制单 (4) 维修 (4) 质量检验 (5) 交车 (5) 书面单据检查与准备 (5) 通知并陪同客户接车验收 (6) 服务回访 (6) 二、服务顾问涉及的工作内容分析 (6) 汽车服务顾问的具体工作 (6) 三、服务顾问应具备的能力分析 (7) 1.语言沟通能力； (7) 2.广泛的社会阅历； (7) 3.汽车专业知识； (7) 结论 (8) 致谢............................................................................................................ 错误!未定义书签。 参考文献.................................................................................................... 错误!未定义书签。 汽车维修顾问的工作流程和能力需求分析 前言 随着竞争的加大，4S店商家越发注重服务品牌的建立，加之4S店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。汽车维修顾问，作为专业的服务接待是直接和客户接触，并且是第一个和客户面对面的关口，服务接待给客户的第一印象极为重要，代表着整个4S店的形象。 摘要 售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完整的满意。
一.预约治理 此步调最主要的是：要让预约客户享受到预约的待遇,要与直接入厂维修客户严厉区分开.这是决议此客户下次是否再次预约的症结身分. 安插客户预约的办法有几个： 1.让客户知道预约办事的各类利益,例如：工时费享受扣头. 2.在客户招待区和客户歇息室放置通告牌,提示客户预约. 3.在对客户回访跟踪时,宣扬预约营业,让更多的客户懂得预约的利益. 4.由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣扬预约的利益,增长预约维修量. 二.招待办事 1.招待预备 （1）办事参谋按规范请求检讨仪容.内心. （2）预备好须要的表单.对象.材料. （3）情形保护及干净. 2.迎接顾客 （1）自动迎接,并引诱顾客泊车. （2）应用尺度问候说话. （3）适当称呼顾客. （4）留意招待次序. 3.环车检讨
（1）要当着客户的面铺设四件套,即使客户虚心说不必了等话语,也要保持如许做. （2）根本信息登录. （3）环车检讨,漆面划痕.破坏必须当面给客户指出. （4）明白向客户建议,务必提示客户取走车内的珍贵物品. （4）具体.精确填写环车检讨询诊单,并请客户确认签字. 4.现场问诊 懂得顾客关怀的问题,讯问顾客的来意,细心倾听顾客的请求及对车辆故障的描写. 5.故障确认 （1）可以立刻肯定故障的,根据质量担保划定,向顾客解释车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保规模内. 假如当时很难肯定是否属于质量担保规模,应向顾客解释原因,待进一步进行诊断后做出结论.如仍无法断定,将情形上报北汽幻速售后待赞成后做出结论. （2）不克不及立刻肯定故障的,向顾客解释须经周全细心检讨后才干肯定. 6.获得.核实顾客.车辆信息 （1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册. （2）引诱顾客到招待前台,请顾客坐下. 7.确认备品供给情形 查询备品库存,肯定是否有所需备品.
汽车销售的4S店中的SA是做什么的? SA就是维修接待/服务顾问的简称，汽车4S店的客户服务是一项与客户打交道的工作，了解、完善客户所需，最终促成相关的交易。规范、全面的服务接待流程既是企业取胜的筹码，也是社会发展的需求，当今，汽车4S店SA 维修接待/服务顾问有哪些步骤? 第一步：预约。 此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。 安排客户预约的方法有几个： 1、让客户知道预约服务的各种好处。 2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。 3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。 4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。 第二步：接待。（切记4件套） 客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：1、问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。 2、技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。 3、查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”。或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪；又可以间接的帮助公司创造利润。 4、查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。 5、明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。 如果，有些物品，如导航仪，mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜
大众4s店面试技巧 篇一：应聘汽车销售面试技巧 篇一：汽车销售顾问面试技巧 车销 售人员如何成功面试? 1、对汽车有兴趣— —不是重点 如果面试官有2个 人以上，尽量不要着重说对汽车方面感兴趣。因为面试一般都会被问到为什么选择做汽车销 售顾问，基本每个人都会回答对汽车的兴趣如何，理想如何宏大，当然如果你在这方面有什 么杰出的成就，还是可以说的。当问到你为什么选择做汽车销售顾问，你可以结合自己的兴
趣来谈自己的职业规划。所以，你在面试前，最好对“汽车销售顾问”的职业规划有个大概 的了解。更多链接：汽车销售顾问职位描述以及职责 2、工作中重点是什 么? 汽车销售顾问面试 过程中会被问到的问题之一就是工作中的重点。记住一点：销售业绩是重点，但是过程服务 最重要。作为销售顾问，不能为卖车而卖车，因为现在的消费者对产品的要求已经不再只是 单一的要求，不仅是产品要好，服务也也好，甚至，感觉也要好。因此，作为销售顾问，在 销售过程中，要注重自己的心态以及顾客的需要，应该如何服务好顾客，为公司创造更大的 利润(毕竟重点还是卖车赚钱)。
3、品牌文化的认识 每个品牌都有自己 的文化，作为销售顾问，不仅仅是卖产品，更是销售文化，卖服务。因此，作为汽车销售顾 问，要在面试前了解、熟悉所面试的汽车品牌的文化。然后结合品牌文化谈自己的见解，如 何在销售过程中销售好的东西。 4、岗位调整 几乎百分之九十的 企业都会问到这样一个问题：如果我们公司现在不缺销售顾问，而转派你到别的岗位你有问 题吗?对于这个问题，你最好先想想怎么回答吧。无论你如何回答，不能脱离你在前面说的职 业生涯的设计，以及你对这个品牌的忠诚。 最后，作为汽车销