驻场运维工程师岗位职责及要求 一、系统维护人员能力/素质要求： 1.具备优秀的计算机软、硬件知识，能够快速判断软、硬件故障，并且能够指导用户 使用主流软、硬件； 2.熟悉常用的操作系统(Windows)的安装、操作、配置、故障处理，具备微软商业桌 面； 3.具备网络基础知识，对相关网络设备及综合布线有一定了解；熟悉IT设备数据配 置，教学服务器数据库数据优化、备份、存档整理。 4.熟悉视频会议系统、多媒体系统；熟练配置BIAMP数字音频处理器、Soundcraft 数字音频调音台、EXTRON高清混合型视频矩阵、能够熟练对Crestron等品牌中控 主机程序进行编程、读、写数据程序，备份历史数据、优化视听数据库运行环境； 5.具备良好的服务意识与职业素养，沟通能力和良好的语言表达能力，具备团队协作 精神； 6.具有极强的责任心，工作积极主动。 二、驻场桌面运维工程师（岗位职责）： A.负责桌面计算机软硬件（计算机、显示器、电话、网络设施和其他附属硬件设施， 如打印机、扫描仪）安装、配置、升级、运行维护与管理，保障桌面系统正常运行， 满足日常工作的需要； B.负责对网络设备、服务器及安全系统等运行监控与管理，负责对大楼综合布线系统 的维护与管理； C.撰写运维技术文档，统计整理运维数据。 三、驻场多媒体运维工程师（岗位职责） ?常用教室部分 A.开课前20分钟启动教室里所有多媒体设备，检查投影机是否能正常显示、话筒是 否能正常发言。 B.下课后关闭教室里所有设备并切掉总电源。 C.日常巡检保持5个工作日巡检一次，发现问题能有充足的时间来处理。
?普通会议部分 包括：启动会议系统、使用会议系统、关闭会议系统。 A.启动会议系统：操作员在会议开始前40分钟启动会议需要使用的相关设备。操作 员启动会议系统后，根据会议要求，测试会议系统的相应功能，确保会议系统正常 为会议提供服务。（如：启动会议系统后，操作员可以测试显示功能是否可以正常， 麦克风和桌面话筒是否可以将声音送给音响等,根据参会发言人数调试BIAMP音频 处理器声场模式至最优曲线模式。） B.使用会议系统：详细使用方法请查看各会议室会议系统操作手册。 C.关闭会议系统：会议结束后，操作员负责关闭会议系统，并断开设备电源。 D.日常巡检保持5个工作日巡检一次，发现问题能有充足的时间来处理。 ?重要会议部分 A.大型阶梯报告厅可包含以下设备： a)音响系统：（录音机、DVD影碟机、功放、调音台、数字音频处理器、无线话 筒、手拉手话筒等） b)显示系统：（液晶电视、投影机、投影融合器、返看电视、会议电脑客户端等） c)信号处理系统：（高清混合矩阵、HDBaseT高清信号处理器） d)多媒体录播系统：（录播设备、跟踪设备、专业型摄像机设备等） e)灯光控制系统：（面光灯、顶光灯、灯光控制台等） f)中控系统、以及相关视音频源（多媒体计算机）、互联网等组成。 B.收到大型会议通知后应增加2-3人；检查报告厅里所有音频设备、视频设备、控制 设备等，确保能正常工作。 C.日常巡检保持30个工作日巡检一次，发现问题能有充足的时间来处理。 ?其它多媒体部分 A.信息发布系统信息的更改与发布； B.拼接屏显示信息的更改与显示屏的清洁维护； C.LED屏显示信息的更改与信息模版的维护； D.九层督导室教学集控系统维护。 四、建立运维团队服务保障机制和专业技术支持
运维岗位职责 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
运维部门经理 岗位职责： 1、负责部门规划和管理，包括完善内部运维团队，技术规划，团队建设等； 2、负责运维制度的制定，包括运维制度的细化和监督执行； 3、根据公司及部门总体目标，制定团队发展的中长期计划； 4、负责公司的电商平台资源管理：分配、实施、采购申请； 5、负责各个系统及网络架构的规划、管理和维护； 6、安排并实施相关业务的第三方技术服务合作； 7、负责整体把握运维服务质量，数据分析质量，资源规划等。 8、负责软件质量检测：流程测试，代码测试，bug提交等； 高级系统运维工程师 岗位职责： 1、参与设计、审核、优化公司电商系统以及各应用系统的体系架构； 2、全面负责公司运维项目的系统升级、扩容需求与资源落实，配合开发需求，测试、调整运维平台； 3、负责网络以及服务器的网络设置、维护和优化、网络的安全监控、系统性能管理和优化、网络性能管理和优化； 4、建立面向开发部门，业务部门的服务流程和服务标准； 5、负责电商平台运维相关流程的规划、设计、推行、实施和持续改进； 6、负责日常系统维护，及监控，提供电商平台软硬件方面的服务和支持，保证系统的稳定，负责内部分派下发，对实施结果负责。 运维工程师
岗位职责： 1. 负责日常网络及各子系统管理维护； 2. 负责设计并部署相关应用平台，并提出平台的实施、运行报告； 3. 负责配合开发搭建测试平台，协助开发设计、推行、实施和持续改进； 4. 负责相关故障、疑难问题排查处理，编制汇总故障、问题，定期提交汇总报告； 5. 负责网络监控和应急反应，以确保网络系统有7*24小时的持续运作能力； 6、负责日常系统维护，及监控，提供电商平台软硬件方面的服务和支持，保 证系统的稳定。 测试工程师 主要职责说明： 1.编写测试计划：仔细阅读项目规格说明、设计文档、使用说明书等，充分掌握软件 的性能、特点、使用方法、业务流程等，协助测试经理制定项目的测试计划，保证产品测试工作的计划性与规范性 2.编写测试用例：按照测试流程、计划以及对产品特性的把握，沟通确认测试的范 围、重点，考虑逻辑、数据完整性等要求，详细规定测试的要求，策划、编写测试用例，设计测试用数据及预期结果，做好测试前的准备工作，确保测试目的的达成3.执行测试，根据测试计划及测试案例，执行测试，并根据产品特点及测试要求，实 施集成测试、系统测试等，及时发现软件缺陷，评估软件的特性与缺陷，确保测试目的的达成。 4.进行BUG验证根据测试结果，与开发部门反复沟通测试情况，督促开发部门解决 问题，修正测试中发现的缺陷，完善软件功能 5.进行测试记录和相应文档编写。
版第1 次修改编写人:贺岚批准人: 生效日期:2005-11-30 第 2 页,共12页岗位名称客户服务部经理岗位编号DPT-YW-02 岗位关系直接上级:运维部经理直接下级:客户服务代表岗位职责1、处理客户服务部各项日常事务2、负责检查、督促本部门人员的工作3、撰写并执行部门的ISO 管理文档4、及时与各地售后服务公司沟通,监督并跟进当地维护公司的工作5、及时汇总客户服务的工作情况,并上报运维部经理6、担负与其他部门的日常协调工作7、上级布置的其它工作任职条件1、大专及以上学历;两年以上相关工作经验。2、熟练操作计算机办公应用软件。 3、具有良好的沟通、协调能力,文字能力培训要求公司制度;宽带完美服务联盟规程文件和流程文件考核标准关键职责权重绩效标准合理调配部门资源做好客户服务工作。提高客户的满意度和感知度。50% 客户满意度在95%以上检查和监督本部门客户服务人员和大区维护公司的服务质量和水平40% 及时检查(每年不低于4 次的全面定期检查) 并发现项目运行中的问题、及时沟通和处理。根据运维部部门工作计划,制订客户服务部工作计划,合理安排、调度部门人员工作10% 制订的计划?1?7?1?7?1?7实可行、符合公司精神和经营理念。部门员工工作安排清楚明晰;工作安排能有利于部门工作开
状态C版第 1 次修改编写人:贺岚批准人: 生效日期:2005-11-30 第3 页,共12页岗位名称客户服务代表岗位编号DPT-YW-03 岗位关系直接上级:客户服务部经理直接下级:无岗位职责1、接听和记录热线电话2、进行投诉的派单和处理的跟踪工作3、建立、完善和及时更新客户档案和客户通讯录4、受理客户的各种投诉,不定期回访及客户满意度的调查5、上级布置的其它工作任职条件1、大专及以上学历2、熟练操作计算机办公应用软件3、会流利的普通话,具有良好的客户沟通能力培训要求公司制度;宽带完美服务联盟规程文件和流程文件考核标准关键职责权重绩效标准接听和记录客户的24小时电话报修和投诉情况40% 用语规范、接听及时、记录完整进行维护派单和跟踪督促工作30% 及时通知相关技术人员进行投诉处理,及时跟踪处理进度。客户资料的建立和完善20% 客户资料的完整和准确客户调查10% 按照公司和部门的要求及时高效的完成调查标题:运维部岗位职责说明书文件编号YW-II-001 修改状态C版第 1 次修改编写人:贺岚批准人: 生效日期:2005-11-30 第 4 页,共12页岗位名称技术支持部经理岗位编号DPT-YW-04 岗位关系直接上级:运维部经理直接下级:技术支持部副经理、技术工程师岗位职责1、全面负责处理技术支持部各项日常事务2、合理
网站运营部门岗位职责 部门经理 【岗位职责】 1.负责统筹本部门各岗位（网站编辑、网站美工、网站文案、网站策划、网站程序等） 的整体工作 2.负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 3.负责将其他部门派发的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理 6.对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理 7.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空 缺的各岗位人员进行招募 8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请 9.负责本部门各项制度（内容编辑制度、流程编辑制度、程序开发制度等）的制定 10.负责网站运营相关各项文档（各项资质申请、高新企业申请等）的撰写 11.负责与业务部门进行沟通，了解网站开发和修改的需求，形成技术文档，供网站系 统开发商进行开发和修改 12.负责与网站系统开发商进行沟通，保证业务需求通过技术方式得以实现 13.负责控制网站系统开发商进度，保证开发进程如期进行 14.负责网站系统功能测试（黑盒测试、白盒测试、内部测试、公开测试），以及时发现 问题，并汇总成测试报告，供开发维护人员进行修改调试，保证系统运行通畅 15.负责网站运营设备（服务器、路由器、交换机等）的购置方案制定、安装配置与日 常运行维护 16.负责网站运营环境（主机托管、网站域名、通用网址等）的构建，接洽与甄选IDC、 ISP，保证网站运营环境的畅通、稳定、高效 17.负责网站各项运营资质（ICP备、ICP证、红盾315、公安局备案等）的办理、月报、 季报、年审工作 18.负责网站各项运营认证（可信网站等）的办理、年审工作 19.负责公司办公网络（光纤、宽带等）、办公设备（台式机、笔记本、路由器、交换机、 无线AP基站、打印一体机等、办公服务器等）、办公系统（办公系统、财务管理系统、企业邮箱系统、电话会议系统等）的购置方案制定、安装配置与日常运行维护和管理 20.在下级岗位（网站编辑、网站美工、网站程序、网站策划等）空缺时，临时替代下
组织架构及职责说明 版本说明 *变化状态：A——增加，M——修改，D——删除 目录 1 运维组织架构图................................................... 2、运行维护服务相关职责说明.......................................... 2.1 技术副总经理职责............................................ 2.2 运行维护部.................................................. ................................................................ 2.2.2软件运行维护组职责 ........................................ 2.2.3 硬件运行维护组职责........................................ 2.3市场部职责 .................................................. 2.4.1 商务中心职责.............................................. ................................................................
2.5 人力资源部职责：............................................ 2.6 技术部职责.................................................. 2.7财务部 ......................................................
运维部主任的岗位职责 1、协助总经理做好运维管理工作。组织审核、编报通信设备大修、更新、改造计划，并负责组织落实。组织学习规程及各种规章制度，组织传达上级文件精神。 2、组织维护人员参加工程质量监督和验收工作。 3、做好应急的组织和保障工作。指导监督、检查班组制定作业计划。 4、指挥相关人员抢修通信设备障碍，并组织分析障碍原因，重大障碍及时汇报相关部门。组织相关班组，召开质量分析会。组织相关人员做好工程验收工作。 5、组织制定、实施各类电信设备、电路系统的技术维护规程实施细则及各类流程，掌握电信网络运行情况，确保网络安全，设备完好、通信畅通。 6、配合人事教育人员组织专业技术培训，制定考核标准及培训计划。 7、完成上级主管部门、领导交办的其他工作。 运维部干事的岗位职责 1、协调主任做好本部门维护质量的监督、检查和质量分析，对各生产班组维护工作进 行考核和奖惩。 2、协调主任完成上级部门下达的通信质量及效绩考核的相关指标；负责各类障碍的抢 修工作。 3、协助主任协调本部们与相关部门之间的配合工作，组织维护人员参加工程质量监督 和验收工作。 4、负责统计整理对市公司的各类报表。 5、负责对个维护班组的工作协调，确保全网畅通，完成市公司的各项考核指标。 6、完成上级领导临时交办的其他工作。 内容简介：各室职责如下： 一、综合调度室 1、负责综合性管理工作，包括收发、文秘、内务、公关、接待等； 2、负责编制各种规章制度及本部门年度工作计划、总结、预算等； 3、协助制定、汇总运行维护考核指标，并参与实施； 4、负责补缺配套、大修、更新改造计划、维护成本管理及其配合实施工作； 5、负责网络资源数据的维护管理、资源调配管理、网络资源优化管理； 6、负责接收工程建设、维护生产、业务发展、网元出租等资源需求，并组织调配； 7、负责全网具体网络组织、设备端口、传输电路、光纤等资源日常通信组织调度工作；
系统集成部岗位职责 （三）运维事业部 总经理/总监 1. 跟踪运维行业发展趋势，了解最新行业发展动态，推动公司运维业务快速稳定发展； 2. 根据公司经营发展规划，组织编制运维业务发展规划，制定运维业年度工作计划； 3. 负责运维业务市场拓展，编制运维业务市场推广计划； 4．负责运维事业部技术管理工作，编制公司运维服务标准及质量保证计划与措施； 5．负责运维项目服务合同的洽谈，组织合同评审，监督合同签订； 6．审阅运维项目客户服务计划及实施方案，监督客户服务计划的实施和质量管理； 7. 负责运维服务的业务指导，组织解决运维服务中的重大技术问题和质量问题； 8. 督促检查运维事业部各项质量计划和规范的实施； 9．组织做好运维服务项目实施过程中设备及网络管理、系统运行及节能、存储与系统安全及用户现场环境保护的有关技术工作。 10. 组织运维服务项目涉及的各类评审会、研讨会； 11．组织并主持运维事业部例会，进行会议记录或编制会议纪要； 12．督促检查运维事业例会决议执行情况，保证各项服务工作及时高效完成； 13．审批运维事业部合理化建议，审查技术和服务改进方案； 14. 负责建立健全运维事业部服务及质量管理规章制度，并监督执行； 13、拟定、调整运维事业部岗位设置，确定各岗位职责； 14、负责工程运维事业部团队建设，配合人力资源部实施各岗位人员招聘、录用、转岗、解聘等事宜； 15、根据公司管理制度，实施对运维事业部人员的绩效考核工作，负责绩效考核计划的制定、执行、总结； 16、根据绩效考核情况，动议并实施对运维事业部有关人员的奖惩； 17、根据绩效考核及综合表现，动议并实施对运维事业部人员职位、薪酬调整； 18、配合人力资源部，计划并实施对运维事业部人员的培训，以提高其工作能力与专业素质；
分公司运行维护中心岗位职责 及岗位设置方案 运行维护中心作为公司运行维护、安全播出、网络安全、信息安全等相关工作的主管部门和技术支撑部门，担负日常的运行维护及管理工作。为进一步提升公司整体运行维护水平和效率，拟对运行维护中心职能职责及岗位设置进行优化调整，具体方案如下： 一、部门职责 1、负责调度相关部门和各分公司完成市公司有线电视安全播出和宽带数据信息安全工作，包括：安全播出应急预案和应急处置预案的完善及优化；相关制度规范及操作流程的完善更新；调度、指导并协助各分公司做好安全播出和信息安全工作等； 2、负责公司中心机房有线电视前端的规划建设、管理、优化等工作，包括：有线电视播出系统、有线电视传输系统、节目监测系统等； 3、负责公司中心机房宽带数据前端的规划建设、管理、优化等工作，包括：宽带出口的维护、路由的优化、网络资源的引入；宽带核心设备的维护和建设；IP地址的管理、分配等； 4、负责公司中心机房供配电设施、安防设施、监控设施、和消防器材的维护管理；
5、负责公司核心传输网的数据配置、建设和升级等工作，包括：MSTP平台、OTN平台、PTN平台等； 6、负责对县区分公司宽带网络的建设、维护和优化进行监管、指导； 7、负责对县区分公司机房的建设管理，重要设备的运行维护进行指导； 8、负责对县区分公司、集客部等提供数据业务解决方案和技术支持； 9、负责数据宽带类相关技术和技能培训； 10、负责公司年度机房类、数据网络类投资预算的编制审核工作； 11、负责与省公司有关部门进行业务联系，及时完成省公司要求的工作任务； 12、负责总局、省、市各类会议直播系统保障工作； 13、参与收集整理广电网络领域最新的技术方案，并向公司管理层提交具有前瞻性、整体性、科学性的技术业务规划建议； 14、参与技术设备的论证引进、应用推广、质量跟踪等工作；参与重大技术项目的规划、论证、开发、设计、实施等工作； 15、上级领导交办的其他工作。 二、部门架构 根据业务要求和工作分工，共下设四个二级部门，分别是：传输平台运维部、前端平台运维部、核心平台运维部和宽带运维
运维部岗位职责 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
运维部岗位职责 在软件产品的整个生命周期中运维部都需要适时地参与并发挥不同得作用，因此运维部工作内容和方向非常多。目标是在服务出现异常时尽可能快速的恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因，推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障时可以高效的止损。运维部最基本的职责都是负责服务的稳定性，确保服务可以7*24H不间断地为用户提供服务。负责维护并确保整个服务的高可用性，同时不断优化系统架构、提升部署效率、优化资源利用率提高整体的ROI. 一，部门人员架构 运维总监：梁孟麟 运维副总监：汪国庆 二，职责 1，质量：保障并不断提升服务的可用性，确保用户数据安全，提升用户体验。 2，效率：用自动化的工具/平台提升软件在研发生命周期中的工程效率。 3，成本：通过技术手段优化服务架构、性能调优；通过资源优化组合降低成本。
从产品的生命周期来看： 1.产品发布前：负责参与并审核架构设计的合理性和可运维性，以确保在产品发布之后能高效稳定的运行。 2.产品发布阶段：负责用自动化的技术或者平台确保产品可以高效的发布上线，之后可以快速稳定迭代。 3.产品运行维护阶段：负责保障产品7*24H稳定运行，在此期间对出现的各种问题可以快速定位并解决；在日常工作中不断优化系统架构和部署的合理性，以提升系统服务的稳定性。 三，工作内容 1，问题发现：设计并开发高效的监控平台和告警平台，使用机器学习、大数据分析等方法对系统中的大量监控数据进行汇总分析，以期在系统出现异常的时候可以快速的发现问题和判断故障的影响。2，问题处理：设计并开发高效的问题处理平台和工具，在系统出现异常的时候可以快速/自动决策并触发相关止损预案，快速恢复服务。 3，问题跟踪：通过分析问题发生时系统的各种表现(日志、变更、监控)确定问题发生的根本原因，制定并开发预案工具。 4，变更管理：以可控的方式，尽可能高效的完成产品功能的迭代的变更工作
运维班岗位职责 （一）班长岗位 1.负责运维班全面工作。认真贯彻执行国家有关电力方面的方针、政策、法律、法规和上级制定的各项标准、制度和规定。 2.负责组织员工做好10千伏线路、设备和装置的巡视检查、运行维护、缺陷消除、故障抢修等工作，确保配网安全可靠运行，杜绝各类人为责任事故发生。 3.负责组织员工做好10千伏线路、设备的周期试验和检修、线路保护装置、配网自动化终端设备的安装及安全运行，并监督实施。 4.负责组织落实“两措”计划，召开安全分析会，开展事故预想、反事故演练活动，严格执行各项预案。落实安全生产责任制，定期组织安全检查，制定和落实事故防范措施，做好配网缺陷管理、电力事故分析、处理等工作。 5.负责各项预案的制定（修订），检查各运维组预案执行情况，督促定期演练，组织事故处理及救灾抢险工作。 6.负责供电服务车辆和驾驶人员的安全管理和安全教育。 7.负责对全班员工进行业务技能、安全规程、职业道德的培训，提高人员素质。 8.完成上级下达的各项经济技术指标和其它工作。
（二）运维组长岗位 1.负责运维组全面工作。组织落实工作计划，夯实基础管理，圆满完成上级下达的各项生产和安全、经济技术指标。 2.负责落实安全生产责任制，严格执行“两票”、“三制”，定期组织对线路设备进行安全检查，制定和落实防范事故措施，保证配电网安全、可靠、经济供电。 3.负责安全运行分析，对供电区域内10千伏线路、设备以及配网自动化终端设备安全运行情况进行分析，提出改进措施。 4.负责运维组 24 小时电力故障抢修值班，并按报修流程和服务承诺时间完成故障抢修任务。 5.负责运维组的业务技术、安全规程、事故演练培训。 6.负责落实保电及事故抢修的现场安全工作。 7.负责依法保护供电区域内的电力设施,做好交通、防火、防盗等安全工作。 8.完成班长交办的其它工作。 （三）运行及安全管理岗位 1.认真贯彻执行国家有关电力方面的方针、政策、法律、法规和上级制定的各项标准、制度和规定。 2.负责10千伏配电网安全运行管理工作，制定“三率”目标管理及保证措施，完成安全生产目标任务。 3.负责10千伏配电网运行维护管理，严格执行“两票”、
岗位职责: 1.负责运维部门工作，制定部门工作计划以及进度目标； 2.合理分配部门人员工作，公司所有相关IT设备的保管和维护工作； 3.负责运维体系建立和实施，设计并推进运维自动化； 4.保障部门运维安全，处理运维事故,优化各项维护工作流程，不断降低系统风险； 5.负责基础设施项目交付包括新的或改进的核心基础设施服务、网络、主机、安全等参与新IT基础设施的可行性研究。协助公司软件的选择和 IT咨询服务； 6.制定系统及数据备份策略，加强系统及数据的日常备份，定期做灾难恢复演练，适当提供冗余，确保公司信息系统的可靠性和可恢复性； 7.制定信息技术管理政策、流程、标准并执行，包括信息安全管控、防病毒攻击策略的完善并执行； 8.全面负责公司机房服务器及IDC的服务器、防火墙、网络等各中IT设备架设与正常运行；负责应用系统的性能分析与系统架构优化，不断提高系统运行效率负；针对信息安全风险提供妥善解决方案； 9.协调部门内部关系，指导并考核员工的工作，提升工作效率；
10.协调部门和其他部门的工作以及关系； 任职要求 1.负责全面在技术上、流程上、制度上建立公司的运维规范和运维基础平台，保证公司各机房各服务器的稳定运营，保证公司产品运行的健壮性和稳定性。 2.负责在技术上带领运维团队进行技术攻关，钻研各个运维领域的技术，提升整个运维团队的技术深度。 3.与研发团队充分沟通，既从运维角度、也从软件研发角度，制订各种技术规范，使产品的运行更加稳定。 1.五年或者以上的大型互联网的系统运维经验，管理过大型机房、大量服务器及相关的硬件、软件设备。 2.精通常用的运维技术的其中一种或多种，例如大型网络的技术、Linux系统技术、Windows系统技术、数据库管理和运维技术、海量储存技术等，深刻明白各种系统背后的原理。 3.拥有技术钻研能力，可以进行技术攻关，熟悉各种软件体系结构，拥有设计高可用性系统架构的能力。 4.有团队管理的能力，拥有管理运维团队的经验。 5.拥有优秀的沟通能力和执行能力，能将运维规范落实到产品上线的各个流程，有效监督研发团队执行所
岗位名称岗位关系 岗位职责 任职条件培训要求 考核标准 精品 运维部经理岗位编号DPT-YW-01 直接上级：分管领导 直接下级：客户服务部经理、技术支持部经理、增值业务部经理、辅助采购助理 1、全面负责部门工作，制订部门工作计划及进度目标； 2、合理调配部门人、财、物，组织参加公司内外有关宽带完美服务联盟运行维 护方面的协调、谈判、实施、培训和服务等工作； 3、向部门员工传达公司精神，向公司管理层反映部门员工意见、建议； 4、协调部门内部关系，指导并考核本部门员工的工作，提高工作效率； 5、协调本部门与其他部门的关系； 6、负责宽带完美服务联盟运行维护各项工作制度的编制。 1、本科以上学历，三年以上管理工作经验； 2、认真负责，具有较强的综合组织、协调、沟通、文字能力； 3、具有较全面的技术、管理知识。 公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件 关键职责权重绩效标准 根据公司年度经营制订的计划切实可行、符合公司精神和经营理计划，制订部门工作 35% 念。部门员工工作安排清楚明晰；工作指导能计划，全面管理部门有利于部门工作开展，完成公司下达的年度任工作务。 合理控制和支配部合理安排和协调部门员工的工作按照公司相 门人、财、物相关资25%关财务制度，本着节约原则，严格控制部门各源项费用的支出。 考核本部门员工工 能够定期及随时与员工就工作问题进行指导； 10%能够发挥员工积极性，奖惩分明，确保员工各作、提高工作效率 项工作有效完成。 组织员工培训、提高 根据下属三个部门培训申请，结合部门实际工 10%作情况，适时组织相关资源，进行部门员工培员工创新意识 训。 及时对下属三个部门进行指导，提出有效的意工作指导与协调20% 见，确保部门工作的顺利有效的开展，协调内 外部的工作关系，为部门提供一个良好的内外 部工作支持环境
技术运维部(暂定)部门职能及岗位职责 一、技术运维部主要职能 1、负责公司与通联支付的POS系统全网联调、技术更新、需求完善、设 备软件硬件升级更新等相关技术及外联协调工作。 2、负责公司所有商业终端网点POS设备现场调试、安装。操作员使用培 训及考核，处理设备硬件常见故障，更换备品备件。同时按照公司终端网点营业时间具备全天候故障保修响应处理能力。 3、根据与通联支付及POS设备厂商提供的相关资料，编订公司商业终端 网点POS设备使用操作说明及操作手册，并随时根据业务需求进行内容更新及调整。并对公司营业管理部门、客服部门等公司内部职能部门进行POS设备操作使用培训及考核。 4、负责公司办公网络设计选型、部署及安全策略制定及实施。并根据业 务需求进行可扩展的架构优化及性能优化。 5、根据公司业务需求架设公司主页WEB服务器、邮件MAIL服务器、资 料备份服务器等。建立和维护公司远程VPN加密网络，公司内部信息查询系统及综合业务数据库系统等办公自动化、无纸化系统。 6、负责维护公司局域网硬件、软件及数据备份。包括对公司所有办公电 脑进行硬件软件维护、系统安全策略制定及实施等工作。 7、完成公司日常基于IT基础的工作需求，为公司所营业务提供必要可行 的IT技术支持及解决方案实施。 8、负责公司所有POS终端设备、公司内部IT设备、办公自动化设备的固 定资产管理及相关数据库建立、维护、更新。 二、技术运维部其他职能 1、协助工程部门对公司商业终端网点进行相关工作。 2、协助公司行政人事部门进行相关资料库建立、维护及数据备份。 3、协助营业管理部门对公司商业终端网点操作人员进行各类相关培训及提 供技术支持。 4、配合营业管理部门进行公司商业终端网点规范化操作考核、监督。 三、技术运维部职位及人员编制（暂定）
运维部岗位职责 在软件产品的整个生命周期中运维部都需要适时地参与并发挥不 同得作用，因此运维部工作内容和方向非常多。目标是在服务出现异常时尽可能快速的恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因，推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障时可以高效的止损。运维部最基本的职责都是负责服务的稳定性，确保服务可以7*24H不间断地为用户提供服务。负责维护并确保整个服务的高可用性，同时不断优化系统架构、提升部署效率、优化资源利用率提高整体的ROI. 一，部门人员架构 运维总监：梁孟麟 运维副总监：汪国庆 二，职责 1，质量：保障并不断提升服务的可用性，确保用户数据安全，提升用户体验。 2，效率：用自动化的工具/平台提升软件在研发生命周期中的工程效率。
3，成本：通过技术手段优化服务架构、性能调优；通过资源优化组合降低成本。 从产品的生命周期来看： 1. 产品发布前：负责参与并审核架构设计的合理性和可运维性，以确保在产品发布之后能高效稳定的运行。 2. 产品发布阶段：负责用自动化的技术或者平台确保产品可以高效的发布上线，之后可以快速稳定迭代。 3. 产品运行维护阶段：负责保障产品7*24H稳定运行，在此期间对出现的各种问题可以快速定位并解决；在日常工作中不断优化系统架构和部署的合理性，以提升系统服务的稳定性。 三，工作内容 1，问题发现：设计并开发高效的监控平台和告警平台，使用机器学习、大数据分析等方法对系统中的大量监控数据进行汇总分析，以期在系统出现异常的时候可以快速的发现问题和判断故障的影响。 2，问题处理：设计并开发高效的问题处理平台和工具，在系统出现异常的时候可以快速/自动决策并触发相关止损预案，快速恢复服务。3，问题跟踪：通过分析问题发生时系统的各种表现(日志、变更、监控)确定问题发生的根本原因，制定并开发预案工具。
运维部门经理 岗位职责： 1、负责部门规划和管理，包括完善内部运维团队，技术规划，团队建设等； 2、负责运维制度的制定，包括运维制度的细化和监督执行； 3、根据公司及部门总体目标，制定团队发展的中长期计划； 4、负责公司的电商平台资源管理：分配、实施、采购申请； 5、负责各个系统及网络架构的规划、管理和维护； 6、安排并实施相关业务的第三方技术服务合作； 7、负责整体把握运维服务质量，数据分析质量，资源规划等。 8、负责软件质量检测：流程测试，代码测试，bug提交等； 高级系统运维工程师 岗位职责： 1、参与设计、审核、优化公司电商系统以及各应用系统的体系架构； 2、全面负责公司运维项目的系统升级、扩容需求与资源落实，配合开发需求，测试、调整运维平台； 3、负责网络以及服务器的网络设置、维护和优化、网络的安全监控、系统性能管理和优化、网络性能管理和优化； 4、建立面向开发部门，业务部门的服务流程和服务标准； 5、负责电商平台运维相关流程的规划、设计、推行、实施和持续改进； 6、负责日常系统维护，及监控，提供电商平台软硬件方面的服务和支持，保证系统的稳定，负责内部分派下发，对实施结果负责。 运维工程师 岗位职责： 1. 负责日常网络及各子系统管理维护； 2. 负责设计并部署相关应用平台，并提出平台的实施、运行报告； 3. 负责配合开发搭建测试平台，协助开发设计、推行、实施和持续改进； 4. 负责相关故障、疑难问题排查处理，编制汇总故障、问题，定期提交汇总报告； 5. 负责网络监控和应急反应，以确保网络系统有7*24小时的持续运作能力； 6、负责日常系统维护，及监控，提供电商平台软硬件方面的服务和支持，保证系统的稳定。测试工程师 主要职责说明： 1.编写测试计划：仔细阅读项目规格说明、设计文档、使用说明书等，充分掌握软件的性能、 特点、使用方法、业务流程等，协助测试经理制定项目的测试计划，保证产品测试工作的计划性与规范性 2.编写测试用例：按照测试流程、计划以及对产品特性的把握，沟通确认测试的范围、重点， 考虑逻辑、数据完整性等要求，详细规定测试的要求，策划、编写测试用例，设计测试用数据及预期结果，做好测试前的准备工作，确保测试目的的达成 3.执行测试，根据测试计划及测试案例，执行测试，并根据产品特点及测试要求，实施集成 测试、系统测试等，及时发现软件缺陷，评估软件的特性与缺陷，确保测试目的的达成。 4.进行BUG验证根据测试结果，与开发部门反复沟通测试情况，督促开发部门解决问题，修 正测试中发现的缺陷，完善软件功能 5.进行测试记录和相应文档编写。
济南科技中心运行维护岗位职责 第一章部门职责 一、运行科 主要是指按照既定的工作流程和操作手册进行的系统监控、事件记录、日常操作、监控报告等具体工作，运行岗位工作具有程式化、流程化的特点。主要工作内容是负责济南科技中心部署的各类管理系统、操作系统、中间件、数据库的运行、监控和管理，以及各类设备、网络、基础环境的日常监控等工作。运行岗位包括值班长岗、运行操作岗、基础设施监控岗、系统环境监控岗、网络监控岗、自助设备监控岗。具体工作职责如下：（一）负责制定济南科技中心运行值班管理的相关规章制度，并负责组织实施和考核； （二）负责济南科技中心机房的安全运行管理，确保机房安全、稳定、高效运行； （三）负责济南科技中心各管理系统和监控系统的日常运行监控和日常操作，保障各类业务正常开展； （四）负责做好济南科技中心机房和监控室的出入管理； （五）负责运行值班相关登记薄的格式制定、更新，并按登记薄格式进行及时登记，并定期存档保管； （六）负责记录运行事件，并及时将异常情况转相应二线支
持人员处理，跟踪事件处理过程； （七）配合维护人员制定济南科技中心机房详细、可行的应急方案及措施，并定期组织人员进行模拟演练，有效防范各类意外情况和突发事件； （八）配合做好机房设备和应用系统的安装调试、系统优化、版本升级及问题反馈等技术支持工作； （九）根据外包管理相关制度，对外包人员进行统一管理考核，并对考核结果及时与外包公司反馈； （十）每周、月汇总系统运行情况，提交事件统计、批量情况、故障处置、生产变更、报警情况等报表； （十一）负责做好轮训人员基础培训及岗位安排； （十二）完成领导交办的其他工作。 二、维护科 主要负责济南科技中心管理系统、操作系统、中间件、数据库的日常维护，基础设施与机房的环境保障，以及主机、网络设备的日常巡检、维护保养和应急处置等工作。主要包括基础环境管理岗、主机环境管理岗、网络环境管理岗、数据库管理岗、备份管理岗、安全管理岗、综合管理岗。具体职责如下：（一）负责制定济南科技中心运行维护管理的相关规章制度，并负责组织实施和考核； （二）负责制定各类维护登记薄的格式制定、更新，并按登记薄格式进行及时登记，并定期存档保管；
精诚考训中心运行维护岗位职责 第一章部门职责 一、运行科 主要是指按照既定的工作流程和操作手册进行的系统监控、事件记录、日常操作、监控报告等具体工作，运行岗位工作具有程式化、流程化的特点。主要工作内容是负责精诚考训中心部署的各类管理系统、操作系统、中间件、数据库的运行、监控和管理，以及各类设备、网络、基础环境的日常监控等工作。运行岗位包括值班长岗、运行操作岗、基础设施监控岗、系统环境监控岗、网络监控岗、自助设备监控岗。具体工作职责如下： （一）负责制定精诚考训中心运行值班管理的相关规章制度，并负责组织实施和考核； （二）负责精诚考训中心机房的安全运行管理，确保机房安全、稳定、高效运行； （三）负责精诚考训中心各管理系统和监控系统的日常运行监控和日常操作，保障各类业务正常开展； （四）负责做好精诚考训中心机房和监控室的出入管理；（五）负责运行值班相关登记薄的格式制定、更新，并按登记薄格式进行及时登记，并定期存档保管；
（六）负责记录运行事件，并及时将异常情况转相应二线支持人员处理，跟踪事件处理过程； （七）配合维护人员制定精诚考训中心机房详细、可行的应急方案及措施，并定期组织人员进行模拟演练，有效防范各类意外情况和突发事件； （八）配合做好机房设备和应用系统的安装调试、系统优化、版本升级及问题反馈等技术支持工作； （九）根据外包管理相关制度，对外包人员进行统一管理考核，并对考核结果及时与外包公司反馈； （十）每周、月汇总系统运行情况，提交事件统计、批量情况、故障处置、生产变更、报警情况等报表； （十一）负责做好轮训人员基础培训及岗位安排； （十二）完成领导交办的其他工作。 二、维护科 主要负责精诚考训中心管理系统、操作系统、中间件、数据库的日常维护，基础设施与机房的环境保障，以及主机、网络设备的日常巡检、维护保养和应急处置等工作。主要包括基础环境管理岗、主机环境管理岗、网络环境管理岗、数据库管理岗、备份管理岗、安全管理岗、综合管理岗。 具体职责如下： （一）负责制定精诚考训中心运行维护管理的相关规章制度，并负责组织实施和考核；
运维部组织架构、岗位说明及工作流程附件一： 运维部组织架构 一、部门组织架构图 运维部总监 综合调度室基础网络室传输交换室业务支撑室
.附件二：运维部岗位设置 运维部下设传输交换室、基础网络室、综合调度室、业务支撑室四个机构，具体岗位设置和人员编制如下： 各室职责如下： 一、综合调度室 1、负责综合性管理工作，包括收发、文秘、内务、公关、接待等； 2、负责编制各种规章制度及本部门年度工作计划、总结、预算等； 3、协助制定、汇总运行维护考核指标，并参与实施； 4、负责补缺配套、大修、更新改造计划、维护成本管理及其配合实施工作； 5、负责网络资源数据的维护管理、资源调配管理、网络资源优化管理； 6、负责接收工程建设、维护生产、业务发展、网元出租等资源需求，并组织调
配； 7、负责全网具体网络组织、设备端口、传输电路、光纤等资源日常通信组织调 度工作； 8、负责全网光缆、传输、接入网、数据网、动力、管线等设备资源动态调整组 织工作； 9、负责网络资源数据的管理及资源使用情况的统计、分析和预警，参与网络规 划等相关工作，提出网络优化建议并负责组织实施。 二、基础网络室 1、负责光纤通信系统的线路、机房和用户机线的运行维护管理工作； 2、负责制订本专业运行维护考核指标，并参与实施； 3、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作； 4、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作； 5、负责管理、协调管线及机房代维单位的相关工作；监督、管理各分公司的代 维管理工作。 三、传输交换室 1、负责传输、数据多媒体交换、接入网的运行维护管理工作； 2、负责互联网的网络安全管理工作，做好信息安全管理工作； 3、负责动力电源、空调设备的运行维护管理工作； 4、负责制订本专业的运行维护考核指标，并参与实施； 5、配合做好本专业支撑系统的应用开发和组织实施工作； 6、配合做好本专业的业务支持、网络规划和工程验收工作。 四、业务支撑室 1、负责全网各类网络支撑系统（）、各类业务支撑系统()的统一规划、统一建 设、维护管理，制订技术规范和技术标准； 2、负责利用支撑系统开放业务的支持工作，制订相应技术方案，并组织实施； 3、负责支撑系统的计算机系统的软件、硬件的升级、改造的管理工作，负责各
运维中心 人员岗位职责和要求 一线运维工程师 岗位职责： a)在值班长的指导下按操作流程完成机房运维值班工作（需要早 晚班轮班），包含技术公司生产机房基础设施的巡检监控、维 护、演练与测试等工作； b)在值班长的带领下，按操作流程进行公司生产网络日常运维技 术检查和值班 c)在值班长的领导下，按操作流程流程完成综合交易平台软件日 常值班，运维操作等工作 d)负责在值班期间配合二线运维工程师一起问题定位巡查、解决、 事件上报，应急干预等协同工作； e)负责协助值班长对机房各类资源的统计、托管会员的服务与管 理，以及安排的其他各项工作； f)协助公司和其他监管行业（交易所）等应急演练，测试等和突 发状况的应急相关工作； 岗位要求： a)专科以上学历 b)遵守值班纪律，并严格按照流程制度操作； c)了解机房各项基础设施运行原理，包含了解机房电力基础知识、
机房专业空调运行、机房环境基本监控指标等； d)了解基础网络理论技术如：SNMP、SYSLOG、NTP、Sniffer(SPAN)、 netflow等 e)了解ITIL/ISO-20000/ ISO-27001等IT流程标准者； f)了解基本网络管理技术，SNMP、SYSLOG、NTP、Sniffer(SPAN)、 netflow g)性格温和，谨慎小心，具有较强的风险预防和控制意识；工作 态度认真、勤奋好学，具有团队合作意识，有一定的表达能力， 并能主动的与其他值班人员沟通，乐于组人，主观能动性强。 初级桌面支持工程师 岗位职责： a)负责公司所有员工各类终端检测、排障、安装及调试； b)负责办公网络环境内所有公共服务器的日常运维、排障、安装 部署及调试； c)负责办公网络环境内所有路由器、交换机等设备的日常运维、 排障、安装部署及调试； 岗位要求： a)专科及以上学历，1年以上相关工作经验； b)态度认真、勤奋好学、头脑冷静、有耐心、有专研精神、乐于 并善于与人沟通； c)了解笔记本、台式机及打印机等各类终端硬件组成，能够快速
( 岗位职责) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-021317 运维经理岗位的主要职责概述Overview of main responsibilities of operation and maintenance
运维经理岗位的主要职责概述 运维经理岗位的主要职责概述1 职责： 1、主导公司相关信息平台系统相关项目实施计划，协调资源并按计划推进项目实施工作; 2、负责对项目实施过程进行控制和管理，控制项目进度与风险; 3、负责与业务部门沟通，了解业务需求，编制业务需求报告及业务流程图的整理，配合相关部门评审工作; 4、负责项目相关部门人员培训工作，包括项目知识，技术和技能培训; 5、承担公司平台系统项目实施后期的维护和管理工作。 任职资格： 1、计算机相关专业本科及以上学历，三年以上工作经验。 2、具有家居、装饰行业经验者优先考虑。具有大型平台类系统实施和运维管理经验者优先考虑。 3、具有较强的管理沟通与协调能力，善于团队的管理与培训。 4、具有良好的文档撰写能力，具有独立自主的分析设计能力，出色的分析、
解决问题的能力。 运维经理岗位的主要职责概述2 职责： 1、负责IT基础设施的整体运维管理工作，确保办公网络、服务器、通信网络、应用系统和数据库的高度稳定性，并持续优化性能; 2、负责公司运维平台的规划和建设，建立规范、高效、自动化的运维体系，保障系统性能、可用性与稳定性，降低运维成本; 3、建立和完善运维制度、流程、管理策略和安全策略;负责公司内部运维资源调配; 4、负责带领团队开发、完善系统监控告警、自动部署等运维内部的自动化工具和辅助系统; 5、保障部门运维安全，处理运维事故,优化各项维护工作流程，不断降低系统风险; 6、公司IT运维的实施和管理工作，完善公司IT管理规范。 任职要求： 1、5年以上大型平台运维从业经验; 本科或本科以上学历，计算机、通信、软件工程相关专业; 2、深入理解linux系统，常用服务器组件，运维体系结构，精于容量规划、架构设计、性能优化; 3、熟悉OpenStack、虚拟化kvm/VMWare、ceph等。 4、具备很强的故障排查能力，有很好的技术敏感度和风险识别能力; 5、良好的客户服务意识，善于团队协作，项目管理。主动思考，自我驱动