关于校园秩序持续改进的探讨
——基于PDCA循环理论在兰商排队就餐方面的应用
工商管理学院2010级工商管理专业马丽莹
（指导老师：林艳）
[摘要]校园文明是大学精神和大学理念的重要体现,而校园秩序文明建设作为校园文明建设的一部分，对提高校园文明建设的水平和人才的培养质量、对学校的生存与发展都有重要的现实意义。本文针对兰州商学院排队就餐个案，基于PDCA循环理论的应用，通过运用调查表和排列图，找出问题与确定主因，从学校领导、学生、承包商和后勤部门等视角出发制定解决我校排队就餐的措施，并通过院生活部给予了控制，从而为我校其他校园文明的持续改进提供借鉴。
[关键词]校园秩序文明 PDCA循环持续改进
[ABSTRACT]Campus civilization is an important manifestation of the spirit and philosophy of universities. As a part of the campus civilization construction, the order of universities has an important practical significance in improving the level of the campus civilization construction, quality of talent cultivation and the development of universities. In this paper, based on the application of PDCA cycle theory, the queuing dining cases of Lanzhou Commercial College and the author analyses by the use of questionnaires and Pareto chart to identify problems. From the perspectives of school leaders, students, contractors and logistics departments,this article is trying to make some solutions of the line up in our school with the control , which can give some references for the continuous improvement of other campus civilizations .
[Key words] campus civilization PDCA cycle Continuous improvement
一、问题的提出
随着全球化、信息化和网络化的快速发展，市场经济的不断深入,社会转型的不断加剧，不仅促进了大学的社会地位和功能的变化，而且引起大学校园内外环境发生了重大的改变。在这些变化中，值得我们高度关注的是，随着大学数量和规模的扩张，大学校园文明出现了严重缺失和扭曲，反过来又对社会文明产生着重大影响。校园文明建设作为学校全面工作的重要组成部分，是学校综合实力的重要表现，并且对社会发展的影响越来越大，地位也越来越重要。因此，高校的校园文明建设的意义也越来越突出。
查阅大量国内相关文献，通过对其分析整理，可将其归纳为以下几类：
第一，关于校园文明建设的重要性和改进措施方面的研究：王瑾（2010）从环境文明建设、秩序文明建设、人文风气文明建设三方面阐述了良好的校园文明是高校创建工作中的一项重要任务；易晓嵩（2008）论述了校园文明建设的重大意义，从文明建设面临的问题着手阐述了校园文明建设的主要途径，对加强校园文明建设的理论与实践的研究，作出了积极有益的探索；植秀成、秦红明和何春兰（2008）分析高校普遍存在的不文明现象的成因，并从其和谐校园建设之间的内在联系出发，探讨了如何进一步做好创建“文明校园”工作和具体措施等；
第二，关于校园文化建设与校园文明建设的关系及其实践意义方面的研究：李洁（2008）论文以马克思主义理论为指导,阐述高校和谐校园文化环境的内涵、
要素、特征、作用与功能,讲述和谐、校园文化、校园文明、校园环境以及和谐文化与校园文化等相关概念,指出在和谐校园文化环境建设时应当注意其理念、目标、特点、基础和保证以及应当坚持的指导思想和方针原则；匡促联（2006）通过对校园文化与校园文明辩证关系的揭示，有利于我们正确理解校园文化发展理论，构筑合理的校园文化建设模式等。
查阅大量国外相关文献，通过对其分析整理，可归纳为以下一类：
关于校园不文明现象和解决措施方面的研究：Sally A. Linowski, Gloria T.DiFulvio(2012)通过利用案例研究、档案文件审查、校园和社区级别的数据的审查和分析学生水平数据的方法，从而为改善关于大学生喝酒的校园不文明现象提出了有效的解决措施；Procter Scherdtel Amy, Collins Damian(2012)通过对加拿大三所大学实施解决大学校园吸烟问题三种不同的方法，经过四十年的观察研究，并辅以文献信息与半结构化的面试，确定了如何在空间限制校园吸烟不文明的现象。
我们发现，目前还没有运用PDCA循环理论进行分析，本文就将根据以兰州商学院排队就餐问题为例，将校园文明改进研究建立在PDCA循环之上，将改进研究的详细内容归纳在计划、实施、检查、处理四个阶段，从而保证了质量管理的全面性、系统性和可靠性。
二、PDCA循环概述
（一）PDCA循环的基本概念
美国质量专家戴明教授总结了一套系统的工作方法，被称为戴明循环，或简称为PDCA循环。任何一个全面质量管理过程都要遵循PDCA循环，即质量管理活动要按照计划、实施、检查、处置的顺序进行，形成从制定计划开始，经过组织实施、检查效果和总结提高的管理过程。
（二）PDCA循环的工作程序
全面质量管理的基本方法可以概括为四句话十八个字，即：一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。
1、一个过程。即企业管理是一个过程。
2、四个阶段。即“计划（plan）—实施（do）—检查（check）—处置（action）”四个阶段的循环方式，简称PDCA循环，又称“戴明循环”。
3、八个步骤。为了解决和改进质量问题，PDCA循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤。
第一步，找出问题。
第二步，分析原因。
第三步，确定主因。
第四步，制定措施。
以上四步是P——计划阶段的具体化。
第五步，执行计划。也就是D——执行阶段。
第六步，检查效果。也就是C——检查阶段。
第七步，纳入标准。
第八步，遗留问题。
第七、八两步是A——处理阶段的具体化。
说明：四个阶段必须遵循，不能跨越；八个步骤可增可减，视具体情况而定。
（三）PDCA循环的持续改进机理
1、四个阶段一个也不能少。
2、大环套小环，互相促进。
3、不断循环上升。四个阶段要周而复始地转动，而每一次转动都有新的内容和目标，因而也意味着前进了一步，好似爬楼梯，逐步上升。如图1所示。在质量改进上经过了一次循环，解决了一个问题，质量水平就有了新的提高。
4、推动PDCA 循环，关键在A ——处置阶段。
图1 PDCA 循环上升图
（四）PDCA 循环的工具应用系统
PDCA 循环的工具包括老七种工具、新七种工具和其他工具。老七种工具是日本的以石川馨为代表的一些专家学者本着适应一线员工的原则，对高深的数理统计方法进行了概括与提炼，提出了一些简便易懂的方法，包括调查表、分层法、因果图、排列图、直方图、控制图和散布图。1972年，日本科技联盟的纳谷嘉信教授从许多推行全面质量管理的方法中研究归纳出一套有效的方法，即新七种工具，包括关联图、系统图、KJ 法（亲和图）、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC 图和箭头图。其他工具包括头脑风暴法、简易图表和流程图等。
PDCA 循环八个步骤其可以选择的工具具体如表1所示。
表1 PDCA 循环八个步骤常用工具
找出问
题 分析原
因 确定主因 制定措施 执行计划 检查效果 纳入标准 遗留问题 分层法 √ 调查表 √ √ √ √ √ 排列图 √ 因果图 √ 直方图 √ √ 控制图 √ 散布图 √ √ √ 系统图 √ √ 关联图 √ √ 亲和图 √ 矩阵图 √ √ √ 箭头图
√
A P A C
C
D
P C
A
D P
D
持续改善
工具 步骤
PDPC法√
矩阵数
√
据分析
法
简易图
√√√
表
√√√√
头脑风
暴法
流程图√
三、基于PDCA循环理论在我校排队就餐方面应用的调查报告
为了进一步完善兰州商学院的校园文明建设，特在2013年4月成立了“康博斯”QC小组，小组成员共6名，如表2所示。下面将用PDCA循环的八个步骤对我校排队就餐方面进行具体的应用。
表2 QC小组成员表
姓名性别职务
马丽莹女组长
高应三男组员
王旭东男组员
张文娟女组员
李煦男组员
杨维女组员
（一）找出问题
本阶段通过采用头脑风暴法初步确定选题的方向有4个，分别为：
1、校园秩序不文明现象；
2、室内课桌椅损坏问题；
3、自习室占座现象；
4、浴室设施设备损坏问题。
经过投票讨论，如表3所示。
表3 选题投票结果表
选题的大致方向票数
1、校园秩序不文明现象 2
2、室内课桌椅损坏问题 1
3、自习室占座现象 2
4、浴室设施设备损坏问题 1
选题方向1和3的票数一样，但由于选题方向3又被其他QC小组已经选定，所以小组选题的大致方向为校园秩序不文明现象。而针对校园秩序不文明现象，小组采用问卷调查方法对其进行分析，确定改进的问题。主要包括调查方案的设计和数据的整理。
1、调查方案的设计
（1）调查目的与任务：通过对我校学生关于校园秩序问题的调查，并统计计算出该问题在我校亟待解决的方向，以确定本组质量管理的主题，同时为之后的解决措施提供参考。
（2）调查对象与调查单位：调查对象是我校大一到大三在校本科生；调查
单位是抽取的样本学生。
（3）调查程序：
1）设计调查问卷，明确调查方向和内容；
2）分发调查问卷。随机抽取我校大一到大三在校本科生共215人。大一共71人，男生26人，女生 45人；大二共 69人，男生 27人，女生42人；大三共75人，男生 30 人，女生45人。
样本数据的计算方法如下。经过小组的调查得到数据,如表4：
表4 我校学生人数分布表 （单位：人）
男生 女生 总计 占总数百分比 大一 1624 2820 4444 33% 大二 1641 2597 4238 32% 大三 1941 2832 4773 35% 合计
5206
8249
13455
假设在95.45%的概率下，允许误差不得超过30人，并且我们对我校人数采取的是不重复抽样调查，则
已知：当把握程度为95.45%（即2σ）时，概率度T 为2；极限误差?为30
根据公式μ?T =? (μ为平均误差) 则μ=30÷2=15 均值X =44853
4444
42384773=++
方差
2σ=()()()01.491084485-444433.04485-423832.04485-477335.0222=?+?+?
根据不重复抽样公式）（N
n -1n 2
σμ=
经计算得：215n = （N 为总体数量，n 为样本数量，2σ为方差） 大一应抽样的人数：215?0.33=71
男生：215134551624
?=26
女生：=?21513455
2820
45
大二应抽样的人数：215?0.32=69
男生：215134551641
?=27
女生：21513455
2597
?=42
大三应抽样的人数：215?0.35=75
男生：215134551941
?=30
女生：=?21513455
2832
45
3）调查时间：2013年4月20日（星期六）晚上七点--十点半各栋宿舍楼，基于大家在周末这个时间段都会在宿舍，并且我们咨询了宿舍管理员各个年级和专业的分布情况，并采取随机方式，一个宿舍只调查一份，一层最多调查五份，共160份调查问卷；
2013年4月20和21日上午十点二十到四十分双学位双专业上课时的课间时间，基于这些课堂上的学生来自不同专业的，具备样本的代表性，共调查55份。
（4）问卷设计。问卷见附件1。 2、数据整理与分析 （1）数据整理：
经过小组成员对215份已调查完毕的调查问卷整理得到： 亟待解决的主要方向： 1）按年级统计（多选题）：
10203040506070大一
大二
大三
年级
人数
坐校车排队排队就餐上厕所排队打水排队
图2 亟待解决方向年级柱状图
2）按性别统计：
20406080100120140坐校车排队
排队就餐上厕所排队
打水排队
问题类型
人数
男生女生
图3 亟待解决方向性别柱状图 （2）数据分析：
从年级出发：由图2可知，在大一同学中，40.54%（148
60
）认为排队就餐在我校需亟待解决；大二同学中，50%（134
67
）认为排队就餐在我校亟待解决；大三同学中，49.59%（
123
61
）认为排队就餐在我校亟待解决。 从性别出发：由图3可知，在男生中，45.45%（143
65
）认为排队就餐在我校
亟待解决；在女生中，46.18%（262
121
）认为排队就餐在我校亟待解决。
因此，小组选“兰州商学院排队就餐秩序混乱问题”为题。
（二）分析原因
以下采用鱼刺图分析兰州商学院排队就餐秩序混乱问题的原因。
图4 我校排队就餐秩序混乱原因分析鱼刺图
以下采用关联图分析兰州商学院排队就餐秩序混乱的原因。
图5 兰州商学院排队就餐秩序混乱关联图
综合以上两个图不难看出，目前兰州商学院排队就餐秩序混乱问题存在的原因有：
1、人为原因
2、学校原因
3、环境原因 （三）确定主因
本阶段采用排列图寻找引起兰州商学院排队就餐秩序混乱的主要原因。
人
学生
食堂承包商
排队就餐秩序混乱问题
学校 环境
排队就餐意识淡薄
服务人员配备不足
责任心不强
后勤部门 教务处
各餐厅饭菜
质量差别大，
导致扎堆 学生下课时间集中，安排不合理
食堂布局
设施布局不合理，无排队空间
各部门缺乏有效沟通
监管制度不完善
排队就餐秩序混乱
人
环境
学校
学生排队就餐意识淡薄
食堂承包商服务人员配备不
承包商责任心不强
监管体系不完善
学生下课集中
各部门缺乏有效的沟通
食堂布局设计不合理
各餐厅饭菜质量差别大，导致扎堆
表5排队就餐秩序混乱原因的频率统计表
图6 我校排队就餐秩序混乱原因排列图
从图6可以看出学生排队就餐的意识淡薄是我校排队就餐秩序混乱的主要原因。
（四）制定措施
以下采用系统图来制定措施。
序号 原因
频数（人数） 累计频数 累计频率 1 学生排队就餐的意识淡薄 55 55 26% 2 下课时间集中 47 102 47% 3 食堂布局不合理 45 147 68% 4 社团的组织宣传不到位 39 186 87% 5
其他
29
215
100%
学校
重视
支持
观念
50100150200
1
2
34
5
原因
频数（人数）
累计频率（%）
向院方领导提交策划案并进
行沟通交流，阐述我们的观点
与想法。并得到财务方面和人力方面的支持；与宣传统战部协商，通过校门口处的滚动大屏幕加以宣传。
由小组成员在课外时间组织学生排队就餐；得到社团组织的支持，进行组织排队；开展我校排队就餐礼让活动，组织在横幅上签名，并进行条幅、标
图7 提高我校学生排队就餐意识系统图
按系统图列出的措施加以实施；组长需完成自己负责的对策外，还需组织、协调并定期检查实施的进度。
（五）执行计划
以下采用PDPC法执行计划。
图8 PDPC法原理示意图
表6 提高学生排队就餐意识执行计划记录表
改进方向措施受到的干扰因
素
预防措施责任人时间
学校向侯院长提交策划并听取建议（策划案）双方时间冲突提前预约全组成员 5.20 、
5.23、
5.24
向王书记汇报工作进程并希望得到财务方面的领导沟通心理
压力大
调整心态，推举
沟通能力较强
马丽莹、高
应三、王旭
5.28、
6.5
提高我校学生排队就餐
意识
学生
承包商
后勤部门理解参与调整参与
目标
计划执行
修正预防
预测
受各种随机因素干扰
与承包商进行协商和交流，让
其同意张贴宣传单和督促学
生排队排队就餐；向外公告订
餐电话和发放号牌。
维修
与后勤部门协商，调整餐桌的
排放位置；进行餐厅设施的维
修，让同学有个良好的就餐环
境。
支持的成员沟通东杨维、
张文娟
与宣传统战部副部长协商，望通过媒体（校门口处的滚动大屏幕）加以宣传主题不适合在
滚动大屏幕放
映
寻找其他宣传
途径
马丽莹、杨
维、张文娟
5.27
与后勤部门主管人员协商关于多媒体口号的排版问题后勤部门人员
的不支持张贴
标语
校《心苑》杂志
准备刊登活动
口号和宣传图
马丽莹 6.5
与张可法老师取得联系，望得到人力（预备党员及积极分子）支持以及此项活动的可延续性领导态度可能
强硬
动之以情，晓之
以理
高应三、王
旭东、杨维、
张文娟
6.5
承包商张贴宣传单，并向外公告
订餐电话
食堂管理人员
一贴即撕
与其沟通，并寻
找其他宣传途
径
全组人员 5.29
督促学生排队就餐，发放
号牌
大多数承包商
出于自身利益
考虑，不同意
通过与其沟通，
民餐伊顺同意，
但只是试行
全组人员 5.22
学生小组组织排队就餐小组成员只是
利用课外时
间，人员有限得到院生活部
的支持
全组人员5月-6
月
横幅签字活动心态保守，不
愿参加此类活
动
积极引导全组人员 5.29
与校园代理取得联系并得到支持（海报宣传单）新浪校园代理
的物料紧缺，
调运需要时间
换成腾讯代理，
并阐述此活动
能给腾讯带来
的积极影响
李煦、杨维、
马丽莹
5.24
后勤部门
维修餐厅的桌椅需要定期修
理，资金有限
与其沟通和交
流
全组人员 6.4 系统图列出的措施由于受到一些干扰因素的影响，会无法实施下去，这时需
要小组成员讨论，调整措施。
（六）检查效果
以下采用调查表来检查效果，调查方案与前文中“（一）找出问题”的调查方案一致，以下不再重复，问卷设计见附件2。
经过我们组成员对215份已调查完毕的调查表整理得到：
5101520
251
2
3
4
567
8
9
10
图表标题
满意度
人数
大一大二大三
1表示完全没有用，10表示完全有用
图9 我校排队就餐礼让活动效果反馈柱状图 通过实施检查效果，可以得出：
1、通过实施一系列的措施，我校学生排队就餐的意识有了一定的提高；
2、提出了一些可行性的建议。 （七）纳入标准
此次活动既有成功之处也有失败之处，现对其进行分析如下： 1、做得成功的地方： （1）通过对我校排队就餐学生意识的提高，提出了两个具有可行性的意见，具体如下：
1）党支部：由各党支部负责和组织所有的党员、预备党员和入党积极分子在就餐时督促同学们排队，插队及随意站队的同学给予一定的提示。党员、预备党员及入党积极分子穿戴好志愿者的衣服和工作证在窗口监督，这样不仅可以让党员、预备党员及入党积极分子充分感受到自己的责任感，从小事做起，而且让群众也感受到党员的实干精神。
2）动员全校同学，为了促进学生和食堂之间的互动，现预设立“最喜爱窗口”，评选方式如下：每月月底由全校同学分别从服务态度、饭菜质量、窗口卫生、价格等全方面评选，可以由相关部门制作并分发可循环利用的小笑脸牌代表投票，并于同一天集体投票产生该奖项的获得者，并给予该获得者一定的物质奖励和宣传。
（2）通过与学校领导交流和沟通，报销了所有的花费。
（3）以民餐伊顺作为试点，通过向外公告订餐电话、发放号牌和组织排队就餐等方式，缓解排队就餐秩序混乱的现象。
（4）通过与后勤部门协商，对餐厅的桌椅等设备进行维修，改善就餐环境。 2、还需解决的问题：
（1）由于大多数承包商考虑到自身利益，不赞成文明排队就餐，因此小组只是以民餐伊顺作为试点，没有进行全范围的推广。
（2）刚开始排队就餐的组织者是由小组成员组成，由于我们课外时间和人数有限，因此不能定时定点进行组织排队就餐。
（八）遗留问题
我们深知要想解决排队问题，为同学营造良好的就餐环境还有很长的路要走，我们会继续加强工作，积极的宣传，以唤醒同学沉睡的排队意识，同时外在的排队组织仍会继续，以便帮助同学形成良好的排队意识，养成良好的排队习惯。
1、由于排队就餐秩序混乱现象已经出现很长时间，要想解决需要一个长期计划，本组只是一个倡导者，后续的工作我们已交由本院的生活部。
2、PDCA 循环是一个持续改进的过程，学生排队就餐意识淡薄只是我校排队就餐秩序混乱此次分析中的主要原因，因此还需要经过下一次循环，进一步改进
其质量。
四、收获
1、通过这次活动，小组成员将我们所学的课本理论知识与实践有机的结合在一起，不再是“纸上谈兵”，对PDCA循环理论和统计学理论有了更加深刻的理解和运用。
2、提高小组成员的综合能力。在实践活动中，我们要与不同的社会角色交流与沟通，加强了自身的人际沟通能力，并且我们要定期向老师与同学用PPT
的形式展示工作进程，一方面提高了我们对办公软件的熟练度和数据分析能力，另一方面又历练了我们上台演讲能力。
3、拉近了小组成员的距离。在大学校园中，我们的交际圈大多仅限于宿舍和同性，而QC小组成员是由老师随机分配的，之前的我们并没有太多的交流，但通过本次活动，我们的友情加深了。
参考文献：
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[10]Pampersad U.K. Total Quality Management a strategy for continuous improvement [M].
Deventer:Kluwer Bedrijfsweterschappern,2000
兰州商学院校园文明秩序满意度调查问卷
亲爱的同学：你好！
为了进一步改善我校校园文明秩序，建设文明校园，我们希望了解你对我校现行校园文明秩序现状的感受与评价，并提出对我校校园文明秩序质量改进的建议。请你协助填写这份调查问卷。
兰州商学院工商管理学院
康博斯小组
2013年5月
一、我校现行校园文明秩序的基本情况：
1.你认为校园文明秩序应包括哪些？（多选）___
A.食堂打饭排队问题
B.打开水排队问题
C.坐校车排队问题
D.自习室占座问题
E.其他___
2.以上在你所选择的选项中，令你最不满意并亟待改进的一项是___
3.你是否会遇到校园秩序不文明现象？___
A.经常遇到
B.偶尔遇到
C.基本没遇到过
4.当你遇到上述校园秩序不文明现象发生时，你所作出的反应是___
A.当面制止，表示不满
B.很愤怒，但不做反抗
C.无所谓，并且也效仿他人破坏秩序
5.根据你的实际感受，对我校校园文明秩序的满意程度进行评价（很不满意1分，很满意10分，请任选一个整数表示你的评价）
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
二、你的建议
1.下面是对影响校园文明秩序因素的一些叙述，请用数字1-5表明你对每种因素同意或反对的强烈程度。1=强烈反对，2=反对，3=既不同意也不反对，4=同意，5=强烈赞成。
（1）学生的自我意识淡薄 1 2 3 4 5
（2）学校的监管不完善 1 2 3 4 5
（3）不完善的规章制度 1 2 3 4 5
（4）不健全的设施设备 1 2 3 4 5
（5）社团的组织宣传不到位 1 2 3 4 5
（6）下课时间集中 1 2 3 4 5
（7）食堂布局不合理 1 2 3 4 5
2.你对我校提高校园文明秩序有什么建议和要求？请你畅所欲言。
三、你的基本情况
（以上信息仅作综合分析使用，我们将按照《统计法》的有关规定，对你的个人信息严格保密）
性别___ 学院___ 年级___
兰州商学院排队就餐礼让活动效果反馈调查问卷
亲爱的同学：你好！
为了进一步改善我校校园文明秩序，建设文明校园，我们希望了解你对我校近期排队就餐礼让活动的效果和感受进行如实的反馈，并提出对我校校园文明秩序质量改进的建议。请你协助填写这份调查问卷。
兰州商学院工商管理学院
康博斯小组
2013年7月
1.你是否还会遇到校园排队就餐不文明现象？___
A.经常遇到
B.偶尔遇到
C.基本没遇到过
2.当你遇到上述校园秩序不文明现象发生时，你所作出的反应是___
A.当面制止，表示不满
B.很愤怒，但不做反抗
C.无所谓，并且也效仿他人破坏秩序
3.根据你的实际感受，对我校近期排队就餐礼让活动的效果进行评价（完全没有用1分，完全有用10分，请任选一个整数表示你的评价）
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
4.你对我校提高校园文明秩序有什么建议和要求？请你畅所欲言。
（以上信息仅作综合分析使用，我们将按照《统计法》的有关规定，对你的个人信息严格保密）
性别___ 学院___ 年级___
指导老师简介：林艳，女。兰州商学院工商管理学院工商管理系主任，教授，硕士生导师。主要从事企业管理与质量管理的教学与研究工作。发表论文30余篇，主持课题8项，参与课题10多项。2008年获兰州商学院“十佳”教学成果奖，2011年获兰州商学院优秀党员称号，2013年获兰州商学院教学名师称号。
毕 业 论 文 题 目: 浅析全面质量管理浅析全面质量管理 院系名称：院系名称：经管系专业班级：工商质检（专业班级：工商质检（二）学生姓名：学生姓名：学号： 指导教师：指导教师：学校名称：学校名称：河南质量工程学院 2010 年 12 月 29 日 河南质量工程职业学院毕业论文河南质量工程职业学院毕业论文毕业 摘要 随着产品的日益丰富，大部分产品已处于买方市场，人们购买商品时越来越挑剔；同时人们的生活水平也迅速提高，购买商品的标准逐步从“价廉”向“物美” 转变。在这种宏观环境中，企业要想长久生存，必须把握好产品质量关。产品质 量管理应是对生产过程的全面跟踪管理。正如“产品质量不是检验出来的，而 是生产出来的”所以说，只有做好商品生产的各个环节的质量管理，才能保证 产品质量的检验合格。全面质量管理强调动态质量，始终不断地寻求改进，但 是它没有规范化、没有统一的标准。因此，企业实施全面质量管理能否成功，关键是要深刻领悟全面质量管理的内涵，根据本企业的具体情况，制定出切实 可行的实施计划。 关键词：全面质量管理关键词 核心 存在的问题
影响因素 1 河南质量工程职业学院毕业论文河南质量工程职业学院毕业论文毕业 Abstract With the increasingly rich products, most product has a buyer's market, people buy goods is more and more captious; Meanwhile people life level also increased quickly, buy goods from the standard gradually to "affordable" price "transformation. In this macro environment, enterprise to long survive, must grasp the good quality of products. Product quality management of production process should be comprehensive tracking management. As the "product quality is not inspection to come out of, but production comes out" say so, only making goods production every link of quality management, ability assures product quality inspection qualified. Total quality management emphasizes dynamic quality, always constantly seeking to improve, but it has no standardized, no unified standard. Therefore, the enterprise implementation of total quality management can succeed, the key is to a profound comprehension of total quality management connotation, according to the specific circumstances of our enterprise and formulate feasible implementation plan. Keywords：Total quality management core problems Influence factors ： 2 河南质量工程职业学院毕业论文河南质量工程职业学院毕业论文毕业 目录 摘要··································································································································· 1 1 绪论·································································································································· 4 2 全面质量管理的内容···································································
西咸新区沣河综合治理高压迁改工程 质量管理体系 编制人: 审核人: 审批人: 编制单位: 陕西秦电机电设备工程集团有限责任公司( 联合体) 编制日期: 月日 目录 一、工程概况 (1)
二、质量目标 (1) 三、质量管理组织机构、指挥系统 (1) 四、质量保证措施 (1) 五、质量监控系统、联络协调系统 (3) 六、项目部质量管理组织机构 (5) 七、质量管理生产目标 (5) 八、质量保证体系说明 (13) 九、质量管理制度 (13) 十、分项工程施工过程控制框图 (15) 十一、质量管理检查制度 (19) 十二、质量管理例会制度 (19) 十三、质量事故报告制度 (26)
工程概况 1、工程名称: 西咸新区沣河综合治理高压迁改工程设计施工总承包 2、建设地点: 丝路经济带能源金融贸易区内 3、工程计划工期 3.1设计工期: 37个日历天 3.2施工工期: 150日历天 4、( 1) 蓝马专线110KV电力迁改; ( 2) 仁陈小王庄支线10KV电力迁改; ( 3) 咸阳南污水厂10KV专线电力迁改。 二、质量目标 单位工程达到合格工程, 分项工程合格率100%, 优良率90%, 观感评 定得分率90%以上, 力争95%以上, 消灭质量事故。 三、质量管理组织机构、指挥系统 严格执行国家和各级有关部门颁布的技术质量法规, 建立以项目经理 为中心, 项目质量检验员全面负责的质量体系, 全面推行ISO9002《质量管理和质量保证体系》标准, 对工程进行质量目标管理和质量控制。 四、质量保证措施 3.1建立技术交底制度, 实行图纸交底, 施工阶段设计交底, 设计变更交底, 分部分项工程技术交底, 做到抓方案, 抓措施, 抓交底, 抓落实。 3.2抓住质量通病的防治, 对质量通病有防治措施, 并落实。 3.3质量”三工三检”制度, ”三工”即开工前交底, 工中检查, 工后验收评定; ”三检”及自检、互检、交接检。把质量管理做到”点、线、
关于工程质量管理论文 摘要：建筑行业对我国的经济发展产生了极大的影响，而建筑工程质量管理关系着企 业的经济效益与社会效益，甚至与建筑工程相关工作人员的生命安全密切相关。为了提高 工程质量管理的效率，需要使用科学合理的管理方法，笔者将根据相关工作经验，以国家 质量管理为基础标准，继而建立完善的建筑工程质量管理体系，以期能够提高我国建筑工 程质量管理水平。 关键词：纳米远程手术机器人系统;控制系统;漏采;开关任务 在科技发展的现阶段社会，我国的经济已呈现出成熟发展趋势，在此背景下，建筑行 业的发展速度也逐渐趋向于多元化，因此给建筑工程质量管理带来一定的困扰[1]。现阶 段我国建筑工程管理存在以下几个方面的缺陷：1管理制度深入性不足;2管理体制不够完善。我国大部分的建筑工程为了减少开支，相应地减少了工程管理结构的人员质量;另外，建筑行业的相关管理制度是由一些专业的著名建筑师制定的，但是在各个建筑单位中只有 一张黑白分明的纸张，部分人员为了应付相关检查，所以并不能够完好地应用到建筑工程 管理当中。从建筑工程质量管理人员来看，质量管理人员需要具备一定的专业素质和丰富 的知识，将所学知识合理地应用到建筑实际工程当中去，合理的应对突发事件[2]。 1建筑工程质量管理现状 我国的建筑历史比较悠久，在1950年我国提出了质量第一的建筑工程发展方针，通 过精心设计与加工，能够进行相关施工与管理，因此我国也出现了一大批质量优秀的工程。举例来说，人民大会堂以及历史博物馆等建筑物。1980年，我国逐渐从西方国家引进了TQM理论进行相关管理，但是此时建筑企业尚在初级阶段摸索中[3]。即使我国目前在工程质量管理方面的体制发展已经过了很多年，但是建立其的质量监督制度与施工图纸审查制 度等仍然处在破旧立新的阶段中，整体上的水平仍然达不到所需。然而随着时代的发展以 及人们生活水平的不断提高，对建筑的使用功能和质量提出了更高的要求。总体来说，建 筑工程质量有一定程度的提高，但是建筑工程质量管理问题仍然存在，需要相关人员进行 深入研究与分析。 2加强建筑工程质量管理的相关对策 2.1建筑工程施工前的质量管理 建筑工程在施工前需要落实许多准备工作，想要保证建筑工程的整体质量，首先，建 筑工程项目的管理机构需要对相关建筑工程文件进行透彻掌握，对建筑工程的特点和实际 情况进行深入研究，再根据户主的要求为建筑工程配备相应的工作人员。要建立完善的质 量监督体系和质量控制体系。明确每一位工作人员的工作职责，对建筑工程体系制度进行 相应完善，制定出建筑工程项目管理的基本规范。另外，需要对工程质量进行监督，为建 筑工程提供相应的机械设备，为建筑工程的后续开展打下坚实的基础。其次，保证好建筑 工程的整体质量需要加强审查工作，加强对承包单位质量监督体系的审查。承包单位的质
重庆公司质量手册200 年月日
目录 0企业概况 1．质量管理职责 1.1组织领导 1.1.1组织结构图 1.1.2任命书 1.1.3管理手册发布令 1.1.4 关于设立质管科的决定 质管科职责和权限 1.1.5相关记录 1.2质量目标 1.3管理职责 1.3.1质量管理制度 1.3.2部门职责、权限及考核办法 1.3.3岗位职责 1.3.4不合格品的控制管理办法 1.3.5 相关记录 a《不合格报告》 b《纠正措施处理单》 2.生产资源提供 2.1生产场所 2.1.1 企业区位图 2.1.2生产布局平面示意图
2.1.3 防尘、防鼠、防蝇控制管理办法2.1.4生产车间卫生管理制度 2.1.5相关记录 《卫生检查表》 2.2生产设备 2.2.1设施、设备卫生管理制度 2.2.2管道、设备清洗消毒管理制度2.2.3设备和容器清洁控制程序 2.2.4相关记录 a《设施设备清单》 b《保养、检修、维护计划》 c《保养、检修、维护记录》 2.3人员要求 2.3.1岗位人员任职要求 2.3.2人员健康卫生控制管理制度 2.3.3 相关记录 a《员工登记表》 b《人员培训记录》 3.技术文件管理 3.1技术标准 3.1.1相关记录 a《标准清单》 3.2工艺文件 3.2.1工艺流程图
3.2.2工艺作业指导书 3.3文件管理 3.3.1技术性文件管理制度 3.3.2相关记录 a《文件清单》 b《文件借阅、发放、回收记录》 c《记录清单》 4.采购质量控制 4.1采购制度 4.1.1采购管理制度 4.2采购文件 4.2.1采购原材料的管理办法 4.2.2采购合同 4.2.3食品添加剂的使用规定 4.2.4相关记录 a《合格供方名录》 b《采购计划》 c《采购清单》 4.3采购验证 4.3.1相关记录 a《原辅材料进货验证记录汇总表》b《原辅材料验证记录》 c《原辅材料不合格处理单》 d《包装物进货验证记录汇总表》
精心整理 质量管理工具和方法 第一节质量控制工具和方法 一、调查表 （一）定义 调查表（Data-collectionForm ）：又称检查表、核对表、统计分析表，是用来系统地收集和积累数据，确认事实，并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。 （二）种类 在现场质量管理中，可根据收集数据的目的和数据类型等，自行设计所用的表格，常用的调查1． 23而 4（1（2（3 （4 （5有综合性。为了能够真实反映产品质量波动的真实原因和变化规律，必须对质量数据、意见等进行适当地归类和整理，这种方法也被称为分层法。分层法又叫分类法、分组法，是指按照一定标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据、意见等加以归类、整理和汇总。 （二）目的和用途 分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实。分层的目的不同，分层的标志也不一样。 分层的原则是：同一层次内的数据波动（意见和观点差别）幅度尽可能小，层与层之间的差别尽可能大。这样才能达到归类汇总的目的。 基于不同的分层标志，有多种分层方法，常用的分层标志有5M1E 、时间、意见和观点等，可根据具体情况灵活选用和细分，也可以在质量管理活动中不断开发出新的分层标志。
分层法常用于归纳整理所搜集到的统计数据，或归纳汇总由“头脑风暴”法所产生的意见和想法。分层法常与其他方法结合起来应用，如分层直方图法、分层排列图法、分层控制图法、分层散布图法、分层因果图法和分层调查表法等等。 （三）应用程序 分层法应用过程包括以下步骤： 1．收集数据和意见； 2．将采集到的数据或意见根据目的不同选择分层标志； 3．分层； 4．按层归类； 5．画分层归类图。 三、因果图（CauseandEffectDiagram） QC 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 （一）定义 排列图又称为帕累托图，它是将质量改进项目从重要到次要进行排序的一种图示技术。排列图由一个横坐标，两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成。如图10-3所示。 排列图建立在帕累托原理的基础上。意大利经济学家帕累托研究社会财富分布状况时发现：在社会中，拥有财富最大部分者只占总体人口的较小百分比，而大多数的人只拥有财富的较小部分，即“关键的少数和次要的多数”原理。美国质量管理学家朱兰最先把这一原理运用到质量改进活动之中，同社会财富的分布状况类似，在质量改进的项目中，其中的少数部分起着主要的、决定性的作用，通过区分“关键的少数和次要的多数”，就可找到最具改进潜力的问题，从而用最小的努力获得最大的改进。 （二）目的和用途 排列图有两个主要作用，一是按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响和作
XXXX包装材料有限公司 质量管理体系手册 (符合GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准) 文件编号： 编制：XX 审核：XX 批准：XX
2016年6月1日发布2016年6月1日实 施 发布令 为提升公司质量管理水平，更好地为顾客提供优质产品和服务，提高顾客满意度，学习并应用国际先进的管理标准，本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。本手册参照GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015标准的要求起草，规定了公司质量管理体系的要求。对内是公司最高的强制性工作要求；对外是关于公司质量管理体系的说明。 要求全体员工必须严格贯彻执行。特此发布。 董事长: XX 2016年6月1日 任命书 为了贯彻执行GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015标准的要求，加强对质量管理体系的领导和日常管理，特任命XXX 同志兼任公司管理者代表，任命陈燕兼任质量管理体系专员。 管理者代表的主要职责是代表董事长全面建设、领导和管理公司的质量管理体系并承担与质量管理体系相关的外联工作，具体包括： a）确保公司的质量管理体系持续符合国际标准的要求； b）确保质量管理体系各项工作获得预期的绩效； c）在公司内部通报质量管理体系的绩效及改进机会，特别是向董事长报告； d）确保在整个公司推动以顾客为关注焦点； e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。 质量管理体系专员的主要职责是承担质量管理体系日常运行的策划、指挥、执行、监督、改进等具体工作，辅助管理者代表履行好职责。 公司各职能、部门可推荐骨干成员参与质量管理体系的建设和改进工作，成立质量管理体系推进小组，小组成员由管理者代表任命并由体系专员领导日常工作。 董事长：XX
质量管理方面的论文 [摘要] 文章阐述了加强建筑工程质量管理的必要性，分析了建筑工程质量管理存在的问题，提出了加强建筑工程质量管理的对策。 [关键词] 建筑工程质量；质量管理；问题；对策 建筑业是我国的基础产业之一，它的健康运转直接关系到国民经济的持续发展。近年来，随着市场经济在我国的逐步建立和完善，建筑业也得到了空前的发展。建筑业在快速发展的同时也暴露出许多问题，建筑工程质量管理工作成为业内和全社会普遍关注的热点问题。如何规范建筑企业管理，切实提高工程质量，是建筑工程管理工作中值得研究的课题。 一、加强建筑工程质量管理的必要性 1.工程质量关系到整个社会的公众利益和公共安全 建筑工程质量的形成是伴随着整个建筑程序而产生的，从可行性研究到建设方案的决策阶段都对工程质量产生重大影响，建筑工程质量管理问题可以出现在从立项到竣工验收交付使用的每一个环节。如宁波大桥的坍塌事故，就是由于设计质量不合格造成的；九江城区长江大堤决口，则是因为在施工中偷工减料，使用伪劣建筑材料而造成的。可见，建筑工程质量的优劣，直接关系到整个社会的公众利益和公共安全。 2.工程质量是建筑企业生存和发展的保障 随着社会主义市场经济的不断发展，企业间的竞争日趋激烈，以质量求生存，以质量求信誉已成为企业的共识。无数的事例表明，一个施工企业乃至项目所完成的工程质量好坏，将会严重的影响到企业的日后发展。不注重施工质量管理，不着力打造企业品牌，就不可能赢得市场，企业最终被市场所淘汰。 3.工程质量是国家经济建设效益的基础 工程质量的优劣，直接影响国家经济建设的速度，工程质量差本身就是最大的浪费。低劣的质量一方面需要大幅度增加返修、加固、补强等人工、机械、材料、能源的消耗，另一方面还将给用户增加使用过程中的维修、改造费用，同时，低劣的质量必然缩短工程的使用寿命，使用户遭受经济损失。因此，质量问题直接影响着我国经济建设的速度，把质量管理放在头等重要的位置是刻不容缓的当务之急。
质量管理体系总结模板 任何单位和个人在开展工作时都有自己一套不同于别人的方法，写总结时要认真分析、比较，写出自己的特色。有些单位或个人的总结“几年一贯制”，内容差不多，只是换了某些数字，这样的总结就缺乏价值。 篇一：质量管理体系总结模板1、什么是ISO9000? ISO是国际标准化组织的简称．是国际标准化领域中一个十分重要的组织．ISO9000标准是一个系统性的标准，涉及的范围、内容广泛．可以针对不同的组织，实施质量管理。在组织系统内部．明确各部门的职责权限．强调计划和协调．使企业能行之有效地、有秩序地开展各项活动．保证生产经营活动的顺利进行。ISO9001质量管理体系标准．是对从设计开发到生产、安装及服务等全过程提出的要求，适用于出版社的管理、经营活动。对稳定和提高产品及服务质量、改善内部管理、降低管理成本、增强市场竞争力具有重要作用。我们应将ISO9001质量管理体系引入出版流程．制定出符合出版社特点的流程管理体系．以及保证企业持续改进、不断满足顾客需求的纲领。出版社生产经营的终极目标．就是要通过不断满足读者的需求．得到企业效益的最大化。ISO9000族正是基于企业行为管理的理念．满足企业需要． 2、质量管理的理论与实践发展的产物 随着质量管理的理论与实践的发展，许多国家和企业为
了保证产品质量，选择和控制供应商，纷纷制定国家或公司标准，对公司内部和供方的质量活动制定质量体系要求，产生了质量保证标准。 3、国际贸易的迅速发展的产物 随着国际贸易的迅速发展，为了适应产品和资本流动的国际化趋势，寻求消除国际贸易中技术壁垒的措施，ISO/TC176组织各国专家在总结各国质量管理经验的基础上，制定了ISO 9000系列国际标准。 4、四个核心标准： ISO9000《质量管理体系基础和术语》； ISO9001《质量管理体系要求》； ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》； ISO19011《质量和环境管理体系审核指南》。 通过对质量管理体系的的学习，我认识到质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。如今，贯彻标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。有专家认为，贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深入，各行各业将加快推进国际标准化进程，贯标变得更加迫切。毋庸置疑，贯标不是万金油，不能包治百病，但通过贯标，增强了企业全体员工的质量意识与管理意识，明确了各项管理的职责和工作的程序，促使企业的管理工作由人治转向法治，真正做到了凡事有人负责、
质量管理新老七种工具 摘要：随着社会经济的发展，市场的主导地位由买方市场向买方市场转变，市场商品丰富，货源充沛，消费者处在了交易的有利趋势上，与此同时消费者对商品的质量提出了更高的要求。在企业的角度为了适应激烈的市场竞争，在竞争中谋求发展，企业也越来越注重产品的质量，以此来提高消费者的满意度，赢得市场。企业在运营的过程中都着眼于提供更加高质量的产品和服务才能达到消费者的需求。因此质量管理这门科学应运而生，在各个部门得到了广泛的应用。企业对全体职工分层次地进行质量管理知识的教育培训，广泛开展群众性质量管理小组活动，并创造了一些通俗易懂、便于群众参与的管理方法，包括由他们归纳、整理的质量管理的老七种工具和新七种工具，使全面质量管理充实了大量新的内容。质量管理的手段也不再局限于数理统计，而是全面地运用各种管理技术和方法。 关键字：质量管理；工具；供应链；提高；分析。 一、引言 随着社会生产力的大发展，产品得到了极大丰富，人们对产品的质量和服务的要求越来越高，而且其质量的领域不断拓宽，质量已成为竞争的焦点，要提高质量，我们就不得不运用管理管理中的新老十四种工具。这十四种工具既能单独使用，又可以根据不同企业不的不同要求混合使用，特别是新的七种工具的使用更能帮助企业进行群体作业和为决策者提供有价值的信息供其决策。从而提高企业的运作效率和提高产品质量，满足了消费者对产品的质量要求，提高了竞争力，赢得了市场。了解它们发展的历史，学习对它们的不同理解与运用，将有助于我们更好的将其运用到质量管理中，进一步改进质量。 二、新老七种工具诞生的背景 20世纪50年代以来，科学技术和工业生产的发展，对质量要求越来越高。要求人们运用“系统工程”的概念，把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理。60年代在管理理论上出现了“行为科学”学派，主张调动人的积极性，注意人在管理中的作用。随着市场竞争，尤其国际市场竞争的加剧，各国企业都很重视“产品责任”和“质量保证”问题，
关于质量管理论文 关于工程管理中的质量管理 摘要:本文主要从各方面讨论了工程管理中的质量管理问题，并从一系列的实际例子 中阐述建筑工程管理中质量管理所处的重要地位，从而警示从事该工作的人在今后的工作 中能够对此引起必要的重视。 关键词：工程管理;质量管理;监督工作 引言： 最近几年来，建筑业的发展如火如荼，好多原本只能在大都市看到的建筑物，现在却 已经变得随处可见，这不仅仅依赖于国家的政策与建筑行业技术的进步，更有赖于建筑工 程进行过程中的质量管理。一座大楼的建成并没有想象的那么容易，“豆腐渣工程”被所 有人所诟病。所以我们应该从中认识到：一个工程最后结果的好坏取决于设计者设计过程 中的付出，取决于“城市建设者”----外来务工者的汗水以及施工过程中各部门领导者的 监督工作的落实。质量问题在建筑工程中极为重要。 质量管理的概念以及目的 我们都知道，建筑工程管理包括一下三方面，分别是：成本管理，质量管理和安全生 产管理。这三方面固然都非常重要，但是，笔者想在此向各位强调一下其中的质量管理。 我们所说的工程管理中的质量管理就是指在建筑物的整个产生过程中，所有工作人员 尽其可能运用一整套质量管理体系、手段以及方法来保证和提高工程质量所进行的系统管 理活动。每个人都明白，一个建筑工程质量的好与坏，是一个非常根本性的问题。工程项 目建设的投资非常之大，建设时间和使用时期也比较长，所以只有合乎质量标准的工程， 才有可能被投入生产和交付于使用者手中使其安心地使用，并且于此同时来发挥它的投资 效益，结合专业技术、经营管理和数理统计，满足社会的需要。 我们都知道，使问题不再出现的最有效的措施就是将可能出现的错误扼杀在摇篮中， 那么工程质量管理亦是如此，我们的要求就是把质量问题消灭在它的形成过程中，工程质 量好与坏以预防为主，还要做到手续完整，并要求全过程多环节得致力于质量的提高。而 这就是要把工程质量管理的重点，把事后检查把关为主变为预防、改正为主，组织施工要 制定科学的施工组织设计，从管结果变为管因素，管过程，把影响质量的诸因素查找出来，发动全员、全过程、多部门参加，依靠科学理论、程序、方法，参加施工人员均不应发生 重大伤亡事故。使工程建设全过程都处于受控制状态。 二.设计阶段的质量管理
质量管理体系范本(DOC 53页)
浙江省台州市X X X X X X X有限公司 质量管理体系 （依据ISO9001:2015） 文件编号：QM-01 版本：A/0 编制： 审核： 批准： 分发号： 持有部门： 控制状态：
0 目录 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 组织的背景 4.1 理解组织及其背景 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 质量管理体系范围的确定 4.4 质量管理体系 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.2 质量方针 5.3 组织的作用、职责和权限 6 策划 6.1 风险和机遇的应对措施 6.2 质量目标及其实施的策划 6.3 变更的策划 7 支持 7.1 资源 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 8 运行 8.1 运行的策划和控制 8.2 市场需求的确定和顾客沟通 8.3 运行策划过程 8.4 外部供应产品和服务的控制 8.5 产品和服务开发 8.6 产品生产和服务提供 8.7 产品和服务放行
8.8 不合格产品和服务 9 绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审 10 持续改进 10.1 不符合和纠正措施 10.2 改进 1范围 企业依据ISO9001：2015标准要求建立并保持质量管理体系，制定质量方针和目标，运用过程方法及各过程的输入、输出、管理职责、工作要求、绩效考核，并使其文件化。通过对质量管理体系全过程的管理，遵守法律法规和其他相关要求，以证实本公司具有不断提高顾客满意度和持续改进质量管理体系及产品质量水平的能力。 2 规范性引用文件 ISO9000：2015 质量管理体系基础和术语 3 术语和定义 本标准采用ISO9000：2015 中所确立的术语和定义。 4 组织的背景环境 4.1 理解组织及其背景环境 理解组织及其背景环境—过程分析乌龟图 企业外部宗旨：为汽车相关顾客提供优质低廉的塑件、高精耐用的模具； 企业内部宗旨：为员工提供家庭一样的安稳舒适的工作条件； 企业战略方向：丰富自我，发展企业，贡献社会。 公司简介 公司位于中国塑料模具之乡——台州市黄岩，公司所在地北依宁波，南靠温州，是中国沿海最有经济活力城市之一，海、陆、空
质量管理制度体系文件 范本精编版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】
目录 质量管理体系制度文件 第一章概述 我公司严格按“ISO9001-2001质量管理体系”施工，以“IS09001—2001”要求为蓝本建立了质量管理体系并编写了《质量手册》，它是工程施工的质量保证。我们的运作程序包括：客户需求分析、系统方案设计、系统工程设备施工安装与调试、客户培训、系统交付运行、跟踪服务等，给客户提供全方位优良的全过程服务。 根据工程的实际情况，依照《质量手册》，和ISO9001-2001质量体系文件进行编写工程施工质量大纲。工程项目的质量大纲是实施质量管理和质量保证的纲领性和行动准则，适用于工程设计、施工、安装、调试交付使用、维修保养全过程的质量管理和质量控制。 编制依据 《中华人民共和国建筑法》； 《建设工程项目管理规范》GB/T50326-2001； 《建设工程质量管理办法》； 建设单位和相关部门提供的主要设计依据和要求； IS09001质量管理文件； 文件和资料控制程序等 第二章质量管理的标准
按ISO9001-2001质量管理体系要求为蓝本建立了质量管理体系，确保工程安装质量符合设计规定要求；并针对设计、开发、生产、安装、服务过程制定质量措施，确保工程项目、产品质量满足合同规定要求。该质量体系将适用于工程实施的全过程。 质量方针： 精心负责认真，保证方案质量；引进先进系统，保证产品质量； 科学安全严谨，保证施工质量；积极快速完善，保证服务质量。 质量目标： 方案一次通过率100%；验货一次合格率100%； 工程一次验收率100%；售后服务满意率100%。 第三章质量管理的环节 严格执行ISO9001系统工程质量体系，并在整个施工过程中，切实抓好以下环节： 1、施工图的规范化和制图的质量标准 2、管线施工的质量检查和监督 3、配线规格的审查和质量要求 4、配线施工的质量检查和监督 5、现场设备或前端设备的质量检查和监督 6、主控设备的质量检查和监督 7、调试大纲的审核和实施及质量监督 8、系统运行时的参数统计和质量分析 9、系统验收的步骤和方法 10、系统验收的质量标准 11、系统操作于运行管理的规范要求 12、系统的保养和维修的规范与要求 13、年检的记录和系统运行总结等 第四章组织结构/质量安全岗位责任制 组织结构 第一把手负责，项目经理主管，质量安全员执行，各专业配合，各班组自检、自查，供应部密切配合，做到全员行动，全面管理。实行每周质量安全例会，天天小检查，周周大检查，奖罚分明，责任到人。 项目管理部质量岗位职责 负责现场的协调管理工作，还包括与单位内部各专业间、部门间的协作，保证施工用物料的及时供应、技术支持、质量安全监督等的顺利开展，保证对工程质量、安全进度的有效控制。 项目经理质量岗位职责 负责现场具体事务，包括与现场项目各方的协调，作为工程质量的直接负责人，合理安排调配人力、物力，组织各项工作的计划与实施，对进度、工艺、安全等全面控制，定期向总经理汇报，解决施工过程中的各种问题，保证工程按计划进行。 项目副经理质量岗位职责 协助项目经理开展各项安全质量工作。 质量安全检查员岗位职责 在项目经理领导下，负责检查监督施工组织设计的质量保证措施的实施，组织建立各级质量监督体系。严格按图施工、以标准规定检验工程质量，判断工程产品的正确性，做出合格的结论，对因错、漏检造成的质量问题负责。对不合格品按类别和程度进行分类，做出标识，及时填写不合格品通知单、返工通知单、废品通知单，做好废品隔离工作。监督施工过程中的质量控制情况，严格执行“三检制”，并做好被检查品和部位的检验标识，发现质量问题及时反映：正确填写工序质量表，做好各种原始记录和数据处理工作，对所填写的各种数据、文字问题负责。
吉林财经大学 质量管理学科论文 质量文化建设 专业班级市场营销1024 学生姓名周婉男 学号0801102409 二○一三年六月
一、质量文化的含义 （一）从人类社会学的角度看 “文化”概念反映了任何特定人类群体世代相传的本质特征。根据文化的可觉察性特征以及文化自身对文化变革的抗性特征，我们能够推演出文化概念所包含的两个不同层面，即文化的较深层面和文化的较浅层面。文化的两个不同层面之间是相互作用的，一个层面的变化自然影响到另一个层面，其最为明显的表现就在于群体共有的基本价值观念作用于群体的行为模式。同时，这种因果关系也可以逆向推定——这就是说，行为模式和实践活动也可以反作用于群体的基本价值观念。事实上，群体共有的基本价值观念正是群体行为模式和实践活动的长期积累的结果或效应——由此可以说，质量文化的形成与发展正是人类自20世纪以来的质量实践活动的自然结果。作为人类社会的基本实践活动之一，质量实践活动是伴随着工业文明的脚步共同成长起来的。如今，从乡村旅馆到皇家大酒店，从米老鼠到航天飞机，从街道小院到联合国大厦，质量实践活动已经从最初的工业领域渗透到人类社会生活的方方面面。从纯技术的范畴看，质量实践体现为确保实体（可以觉察或想象到的任何事物）与需要和期望有关的性质得到持续满足的完整过程，包括两个基本的方面：一是满足既定的需要和期望；二是满足需要和期望的能力的持续改进。随着质量实践活动的不断积累，质量实践逐步超越了其纯技术的范畴而演变为一种文化现象——质量文化。 作为一个解释当代质量实践活动的基本概念，“质量文化”的涵义是指“以近、现代以来的工业化进程为基础，以特定的民族文化为背景，群体或民族在质量实践活动中逐步形成的物质基础、技术知识、管理思想、行为模式、法律制度与道德规范等因素及其总和”。质量文化概念天然地体现着二十世纪以来工业文明的特征，它继承了当代质量实践活动的主流价值观念——TQM思想的绝大多数精髓，并突破了20世纪80年代以来在西方发达国家得到广泛关注与研究的企业文化的界限。可以认为，质量文化是当代文化学研究的最新课题，也是国家或地区借助于文化力量振兴其经济竞争力的强大武器。值得说明的是，由于质量文化思想还处在初创阶段，存在着将质量文化概念与企业文化概念混同的现象。
ISO 485：质量管理体系 认证咨询合同专业版 In accordance with the relevant provisions and clear responsibilities and obligations of both parties, the following terms are reached on the principle of voluntariness, equality and mutual benefit. 甲方：__________________ 乙方：__________________ 签订日期：__________________ 本合同书下载后可随意修改
合同编号：YH-FS-652890 ISO 485：质量管理体系认证咨询合同 专业版 说明：本服务合同书根据有关规定，及明确双方责任与义务，同时对当事人进行法律约束，本着自愿及平等互利的原则达成以下条款。文档格式为docx可任意编辑使用时请仔细阅读。 项目名称：iso13485：XX质量管理体系认证咨询 委托方（甲方）：_________ 咨询方（乙方）：_________ 签订地点：_________ 签订日期：_________年_________月_________日 一、咨询的目的和范围 1．甲方为提高质量管理水平，建立健全质量管理体系，获得质量管理体系认证证书，特邀请乙方为其进行质量管理体系认证咨询（以下简称为咨询）服务。 2．甲方质量管理体系覆盖的产品／服务范围：_________。 3．甲方质量管理体系覆盖的人数：_________人。 二、建立质量管理体系选用的质量保证模式标准为iso13485：XX标准。
https://www.doczj.com/doc/d413071071.html, 质量管理论文题目 一、最新质量管理论文选题参考 1、质量管理体系有效性综合评价模型 2、医院质量管理发展现状及展望 3、临床护理教学质量管理的探讨 4、加强供应室质量管理控制医院感染 5、风险管理在急诊护理质量管理中的运用 6、品管圈在医院药剂科质量管理持续改善中的应用 7、我院强化门诊服务质量管理的实践与体会 8、美国医院质量管理概况与借鉴 9、风险管理在临床护理质量管理中的运用 10、加强临床实验室与临床的交流建立全面质量管理体系 11、基于PDCA的信息系统全面质量管理模型 12、消毒供应室工作的质量管理 13、高等教育质量管理:文化的视角 14、反思美国高校全面质量管理 15、医院服务质量管理 16、全面质量管理与ISO9000在高校的运用 17、公共部门的全面质量管理 18、从新的医院评审标准看现代护理质量管理理念 19、对医疗质量管理本质的再认识 20、我国制造业质量管理现状分析与对策研究
https://www.doczj.com/doc/d413071071.html, 二、质量管理论文题目大全 1、我国临床实验室质量管理的基本要求 2、加强医院护理环节质量管理的实践与体会 3、基于贝叶斯网络的建设项目质量管理风险因素分析——以京沪高速铁路建设项目为例 4、临床实验室质量管理 5、如何做好门诊护理安全质量管理 6、护理质量管理督导在护理质量管理中的作用 7、医学实验室质量管理与认可指南 8、消毒供应中心质量管理体系的追溯系统 9、零缺陷质量管理思想的应用与实践 10、简述医院质量管理新进展 11、关于服务过程质量管理的思考 12、房屋建筑施工质量管理 13、谈检验科的全面质量管理 14、高等教育质量管理的新趋势及我国的选择 15、门诊部实施ISO9004-2国际标准加强服务质量管理 16、持续质量改进是医院质量管理的核心 17、高等教育质量管理:知识的视角 18、医院质量管理发展现状与趋势 19、试论高校毕业论文(设计)的全面质量管理 20、临床检验质量管理技术基础
目录 质量管理体系制度文件第一章概述
我公司严格按“ISO9001-2001质量管理体系”施工，以“IS09001—2001”要求为蓝本建立了质量管理体系并编写了《质量手册》，它是工程施工的质量保证。我们的运作程序包括：客户需求分析、系统方案设计、系统工程设备施工安装与调试、客户培训、系统交付运行、跟踪服务等，给客户提供全方位优良的全过程服务。 根据工程的实际情况，依照《质量手册》，和ISO9001-2001质量体系文件进行编写工程施工质量大纲。工程项目的质量大纲是实施质量管理和质量保证的纲领性和行动准则，适用于工程设计、施工、安装、调试交付使用、维修保养全过程的质量管理和质量控制。 编制依据 《中华人民共和国建筑法》； 《建设工程项目管理规范》GB/T50326-2001； 《建设工程质量管理办法》； 建设单位和相关部门提供的主要设计依据和要求； IS09001质量管理文件； 文件和资料控制程序等 第二章质量管理的标准 按ISO9001-2001质量管理体系要求为蓝本建立了质量管理体系，确保工程安装质量符合设计规定要求；并针对设计、开发、生产、安装、服务过程制定质量措施，确保工程项目、产品质量满足合同规定要求。该质量体系将适用于工程实施的全过程。 质量方针： 精心负责认真，保证方案质量；引进先进系统，保证产品质量； 科学安全严谨，保证施工质量；积极快速完善，保证服务质量。 质量目标： 方案一次通过率100%；验货一次合格率100%； 工程一次验收率100%；售后服务满意率100%。 第三章质量管理的环节 严格执行ISO9001系统工程质量体系，并在整个施工过程中，切实抓好以下环节： 1、施工图的规范化和制图的质量标准 2、管线施工的质量检查和监督 3、配线规格的审查和质量要求 4、配线施工的质量检查和监督 5、现场设备或前端设备的质量检查和监督
质量是企业的生命，质量是企业发展的根本保证。在房地产激烈竞争的今天，如何提高产品质量管理水平是每一位企业管理者必须思考的问题。 论点：如何提高产品质量管理，加强监管，全面提高产品质量成果。 摘要：讨论如何提高产品质量管理核心论点入手，并从产品质量管理策划、提高施工载体本身的质量操作水平及加强工程产品质量管理监管等方面展开来论述。 一、在“精心策划、狠抓落实”这一核心恒大文化体现了产品质量管理策划的重要性，以下为产品质量管理策划的详细内容：（一）、产品质量管理策划的步骤 项目产品质量管理策划分总体策划和细节策划两个步骤。1、总体策划。总体策划由公司负责人主持进行，确定选聘工程部经理、项目经理、项目工程师，挑选有相应资格、有工程管理经验的人员为工程部经理、项目经理、项目工程师。同时根据工程特点、施工规模、技术难度等情况确定项目部配备的人员及数量，确保项目部工作能够高效地运转；依据合同条款的要求，确定项目的总体质量目标；依据公司生产任务量和资源供应量确定项目进度目标；依据工程的规模、工地位置的远近、工程材料的种类等，确定材料物资的供应方式；对项目部的现场办公、生活区域，施工生产区域的建设，应在经济适用的原则指导下予以规划。2、细节策划。是指工程部经理组织项目经
理、项目工程师、质量安全、成本核算、材料设备等方面的负责人根据总体策划所进行的细部策划，包括：（1）分部、分项工程策划。按国家标准的规定，统一划分分部分项工程，为质量目标分解、分项承包、成本核算等管理提供方便；（2）质量目标的分解。对工程分部、分项逐一确定质量等级，以便产生偏差时尽快调整和部署，确保项目总体目标实现；（3）项目质量、进度目标的控制方法。项目质量控制虽有质量体系文件规定，但其中有许多是概述性的内容，在策划时需要做出具体的规定，工程进度控制要在施工进度中，确定关键路线和关键工序，安排施工顺序，通过人力、物力的合理调动，保证进度符合规定的要求；（4）文件、资料的配备。与工程有关的标准、规范、质量体系文件是施工必备的文件，内部还需补充编制技术性文件和管理办法；（5）施工人员、材料和机械的配备。根据工期、成本目标及工程特点，策划出本项目各阶段的施工机械、劳动力和主要物资的详细需要量计划，提交项目部的上级主管部门，以便其提前为项目部配备各种资源。3、质量策划文件。通过项目质量总体策划和细节策划，最终将策划的结果形成项目管理文件，包括项目质量计划、施工组织设计、项目承包成本责任书、质量责任书、关键工序和特殊工艺的施工方案、冬雨季施工措施等。 （二）、产品质量策划的实施 1、落实责任，明确质量目标。房地产项目产品质量策划的目的是确保工程项目质量目标的实现，工程部是质量贯彻落实的基础，要组织精干、高效的项目领导小组，选派训练有素的工程部经理、项目
质量管理体系要求 样本 质量管理体系－要求 Quality management systems — Requirements GB/T 19001:
目录 ISO前言 0.1 总则 0.2 过程方法 0.3 与GB/T19004的关系 0.4 与其它管理体系的相容性 1 范围 1.1 总则 1.2 应用 2. 引用标准 3 术语与定义 4 质量管理体系 4.1总要求 4.2文件要求4.2.1总则 4.2.2质量手册 4.2.3文件控制 4.2.4质量记录的控制 5 管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为中心 5.3 质量方针
5.4 策划 5.4.1质量目标 5.4.2质量管理体系策划 5.5职责、权限和沟通 5.5.1 职责和权限 5.5.2管理者代表 5.5.3内部沟通 5.6 管理评审 5.6.1总则 5.6.2评审输入 5.6.3评审输出 6 资源管理 6.1 资源的提供 6.2 人力资源 6.2.1总则 6.2.2能力、培训和意识 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7 产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.2.1与产品有关的要求的确定
7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3顾客沟通 7.3 设计和开发 7.3.1设计和开发策划 7.3.2设计和开发输入 7.3.3设计和开发输出 7.3.4设计和开发评审 7.3.5设计和开发验证 7.3.6设计和开发确认 7.3.7设计和开发更改的控制 7.4 采购 7.4.1采购过程 7.4.2采购信息 7.4.3采购产品的验证 7.5 生产和服务提供 7.5.1生产和服务提供的控制 7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3表示和可追溯性 7.5.4顾客财产 7.5.5产品防护 7.6 监视和测量装置的控制 8 测量、分析和改进