毕业设计文献综述
旅游管理
横店影视主题旅游可持续发展对策分析
(一)研究背景
影视旅游始于影视产业的兴起。1895年12月28日，近代电影在法国诞生。1955年，美国人WaltDisney建成的迪斯尼乐园，被公认为现代第一座主题公园，因其融入了影视艺术，故被公认为影视旅游的萌芽。影视旅游的正式开端则始于1963年，其标志是环球影城系列的第一个主题公园—好莱坞环球影城的建成。当初是影界巨孽卡尔·拉梅尔为了扩大片厂的需要，将他的影厂从好莱坞迁至洛杉矶。最初是拍摄场所，后逐渐演变成参观游览地。
影视旅游的起源是与主题公园的兴起相关的，付冰、周申立认为影视旅游是一种主题化的旅游模式,主题化旅游的对象可包括空间形态的主题公园(Theme Park)和时间形态的影视节(Film&TV Festival)。主题公园是围绕特定的主题赋予游乐特定的内容与形式，是影视旅游产生的基础。但是影视旅游与主题公园又有所区别，其内涵和外延比主题公园更丰富。Urry(1990)在他的《旅游的乐趣》(TheTouristGaze)中指出:“游客对旅游地的选择是基于对娱乐、实现梦想以及参与的愿望，而愿望却可能是由电影、电视、文学作品和杂志等非旅游因素构成的”。影视作品对于旅游目的地来说是一个很好的营销手段，可以把人们吸引到银幕上所见到地方去旅游。并且，影视旅游对游客的吸引并不仅限于自然景观，故事情节、文化内涵、出演的人物以及所用的道具、刺激惊险的场面都是影视作品引致人们进行旅游的吸引因素。美国迪斯尼乐园就是以银幕动画为主题的公园，被认为是最早的主题公园的形态，董观志认为它是影视旅游产生的开端。
(二)研究的现状
影视作品与旅游的结合，是一种新型的旅游方式。在西方，影视旅游被称为
“电影导致的旅游Movie inciced tourism”，体现了影视与旅游的密切关系。影视旅游是影视创作与特色旅游的结合，它是一种新兴的旅游文化概念。学者埃沃斯(Evans,1997)对影视旅游的定义为:由于旅游目的地出现在银屏、影带和银幕上而促使旅游者造访这
些旅游地和吸引物的旅游活动。魏宝祥,欧阳正宇在研究中所引用的影视旅游的概念以埃沃斯给出的概念为准。在国内的研究中，刘滨谊等,将其定义为“以影视拍摄、制作的全过程及与影视相关的事物为吸引物的旅游活动”。周晶认为因为受电影拍摄场地的自然风光、历史遗迹,或文学作品的影响到电影的外景地的旅游都可称为电影旅游。
关于影视旅游的专门研究始于上个世纪90年代，且很少把影视基地作为一个单独的对象来考察，常常是纳入主题公园研究范畴。旅游界一般认为，现代意义上的主题公园最早起源于美国的迪斯尼乐园，而迪斯尼公园就是迪斯尼电影公司根据其影视作品而开发出来了。付冰、周申立例举了我国影城的基本情况，指出了我国影视旅游发展带来的积极和消极的影响，并对我国影视旅游的发展提出了相应的规划建议。郭文在梳理影视型主题公园溯源的基础上,分析了无锡影视基地产生、发展及其旅游开发的“共生”运营模式，认为无锡影城的成功是多元因素共同的结果。董观志所著的《旅游主题公园管理原理与实务》是国内第一次将主题公园作旅游目的地形态来研究。主要采用实证研究的方法，界定了主题公园的概念体系，对主题公园发展历程和我国主题公园的发展态势作了全面回顾和系统总结，并从主题公园在开发规划、经营组织、人力资源、服务质量、效益开发、产品创新、市场营销等方面建立了以主题公园经营管理为核心的理论体系。
虽然传媒和旅游业都承认电影的旅游价值,但直到最近几年,旅游业才开始利用电影的影响吸引游客，而关于影视旅游的探索也一直处于定性研究初步阶段。如刘滨谊，刘琴的《中国影视旅游发展的现状及趋势》以及付冰、周申立的《我国影视旅游发展规划探析》，主要是通过收集影视城实证资料、借鉴国内外相关研究等，对我国影视旅游发展的现状及趋势进行简单综述。吴普、葛全胜、席建超、刘浩龙的《影视旅游形成、发展机制研究---以山西乔家大院为例》，潘丽丽《影视拍摄对外景地旅游发展影响分析---以新昌、横店为例》以及邵培仁, 廖卫民《横店:中国影视文化产业集群发展的一个样本——基于共享性资源观理论的案例分析》，都是对于目前国内影视城进行个案剖析，对乔家大院和横店影视城进行实证分析，探讨了我国影视旅游发展过程中存在的问题和相应的对策。
(三)课题研究的方向与重点
在现有的研究成果中，更多的是集中于对影视旅游概念的讨论，有的则探讨影视作品对于旅游目的地旅游形象的影响。国内则主要集中在对影视城的研究上，近两年开始出现侧重目的地形象与市场营销的影视旅游研究。在现有的研究中缺少对影视旅
游及其资源的特点类型的针对研究，产生影视旅游行为的机制尚不明确，缺少不同类
型影视作品的旅游吸引力比较研究。国内主题公园的可持续发展研究目前还处于刚刚
起步阶段。这不仅影响了国内主题公园学术研究的发展，而且制约了国内主题公园的
可持续发展。我国主题公园的未来发展还缺乏有效的技术指导。主题公园是一种具有
创意性和策划性的旅游目的地形态，需要技术研究的支撑和引导。从全球主题公园的
发展和国外研究的趋势来看，对我国主题公园从战略层面进行思索与探讨势在必行。参考文献
[1] 付冰，周申立.我国影视旅游发展与规划探索[J].北京第二外国语学院学
2005（3）:102—104
[2] 魏宝祥，欧阳正宇.影视旅游：旅游目的地营销推广新方式[J].旅游学刊 2007
（12）:33—39
[3] 吴普，葛全胜，席建超，刘浩龙.影视旅游形成、发展机制研究---以山西乔家
大院为例[J].旅游学刊 2007（7）:52—57
[4] 郭文，黄震刚，王丽.影视旅游研究：一个应有的深度学术关照---20年来国
内外影视旅游文献综述旅[J].游学刊 2010（10）:85—94
[5] 潘丽丽.影视拍摄对外景地旅游发展影响分析---以新昌、横店为例[J].经济地
理 2005（11）:928—932
[6] 刘滨谊，刘琴.中国影视旅游发展的状及趋势[J].旅游学刊2004（6）:77---81
[7] 凌莉萍，吴殿延.国内外影视旅游研究进展及启示旅[J].游学刊2010
（3）:89—95
[8] 王丽丽，朱小丽.横店影视城发育环境的SWOT分析内蒙古[J].农业大学学报
2007（5）:357---359
[9] 周晶.电影外景地的旅游吸引力山[J].西师范大学学报 1999（5）:133—146
[10] 张杨.从韩剧旅游热论中国影视旅游的深度开发北[J].京第二外国语学院学报
2006（9）:80—86
[11] 邵培仁,廖卫民.横店:中国影视文化产业集群发展的一个样本——基于共享性
资源观理论的案例分析[J].浙江师范大学学报(社会科学版) 2009（5）:20—
30
[12] 董观志.旅游主题公园管理原理与实务[M].广州：广东旅游出版社2000(15)
[13] 董观志，李立志.近十年来国内主题公园研究综述商业研究[M].2006，(4) 4—5
[14] 郑江宁，周春发.世界主题公园现状及经营策略发展趋势[J].浙江工业大学学
报(社科版).2005(1):21-23
[15] 李春生.我国主题公园的发展现状与创新[J].地域研究与开发.2007(2)： 31-
36.
[16] Keyser,Heid.Tourism Development.Oxford University Press.2002,374.
《千里莺饭店营销策略分析》文献综述 一、选题目的和文献检索情况概述 （一）选题目的 现代意义的市场营销思想最初始于20 世纪初，营销从传统的经济学转入管理学研究，标志营销管理时代的开始,4P's 的提出奠定了管理营销的基础理论框架,如何将国际成熟的营销理论与方法和中国转型市场完成对接,是当前摆在我国营销学界和企业界面临的一个重大课题。企业市场营销战略与策略，是现代企业市场营销的主要活动，战略和策略制定的是否科学，直接关系到企业营销的成败。因此，要使企业的营销活动正常进行，取得预期的效果经济效益，就必须研究分析、评价企业的市场营销策略。本文深入分析饭店服务业的市场竞争现状，总结分析了千里莺饭店的内部营销和关系营销策略现状，并从产品质量和服务质量，价格策略，营销渠道和促销策略等方面提出具体的营销策略，对于千里莺饭店制订营销策略，扩大市场份额，提高自己分析问题、解决问题的能力和水平，具有非常重大的实际应用意义 （二）文献检索情况概述 在2006年12月确定了论文选题后，本人就开始在学校图书馆和系资料室搜集相文献及资料，在万方数据库、维普中文科技、人大复印资料以“饭店营销”为关键词查到30篇，参阅了20篇。 二、相关文献的主要观点和结论 （一）关于我国饭店业发展现状分析 黎志东在《汇景酒店营销策略研究》中指出，在经历了20多年的经济高速增长后，中国拥有了全世界最富有吸引力的旅游业国内市场，这给饭店业带来了巨大的发展动力。受市场强劲需求拉动，中国饭店业曾经在上世纪90年代中后期进行整体快速扩张，但随后由于扩张过度在2000年前后陷入低迷调整。2001年以后，受加入WTO的影响，中国旅游业对外开放进一步扩大，同时上个世纪90年代过度扩张的后果被市场逐步消化，中国饭店业开始复苏。 王兴琼在《当前我国饭店业的经营困境及其所采取对策和绩效研究》中认为，尽管饭店业是我国最早对外开放的行业之一，中国的第一家合资企业就诞生在这个行业。按常理，它应最早、最直接吸收国外先进的经营理念和管理模式。然而，饭店业在我国却面临着观念陈旧、管理落后、效益不佳等诸多困境。整体来说，我国饭店业表现出过度竞争和竞争不足并存的格局。 王国秀在《我国目前酒店营销的一些误区及其突破》中的观点，20世纪70—80年代，供不应求是我国饭店业的一大特征，饭店经营者们大多只是把精力放在如何接待客人和解决客房不足等问题上，至于今后的市场需求和变化则很少或根本不过问，尤其是1978年我国实行对外开放以后，外国游客大量涌入，—度使我国相对较少的饭店频频告急，供不应求的状况使饭店轻而易举地获得较高的超额利润这时的“饭店经营”同“饭店营销”尚没有什么直接的联系，可是由于超额利润的强烈诱惑，不仅饭店自身不断扩大其规模，如增加客房等，而且大量外来资金和企业也都对此相当看好，进军饭店业，以至于形成了目前这样激烈的饭店竞争局面，饭店经营由卖方市场转向了买方市场，饭店管理观念也不得不
文献综述 旅游管理 基于优劣势分析的横店影视文化旅游发展研究 一、引言 随着影视文化产业的蓬勃发展，各式各样的影视城基地在祖国大陆上如同雨后春笋一般地遍地开花，那么自然就会有很多地方因此而收益，也会有不少地方吃到过苦头，那么究竟是什么样的环境才适合开发影视城，又是需要怎么样在自身的基础之上合理有效的发展，本论文就从我们开发影视城旅游的佼佼者—横店作为研究对象，具体阐述在开发影视城当中，我们应该注意些什么，着重保护些什么。 伴随这休闲旅游时代的到来，越来越多的游客在旅游过程中更加重视精神层面的感受，所以对于影视文化旅游老说，如何抓住游客的内心深处越来越值得我们旅游开发商去关注，影视文化旅游乃是影视和旅游的交叉产物，如何更好地结合两者，给游客带去更多的享受，所以就要求在建设影视旅游的时候要注重根据自身的优势发展带动旅游产品，尽量避开自身的劣势，取长补短，使游客可以更好地从完美的一面感受旅游地，而避开一些劣处，本文就以此作为出发点，具体论述。 二、主题 此次的参考文献资料主要是来自于网络收集，学校图书馆，中国期刊网等，基本上都是一些关于国内外在影视城开发建设或者影视文化旅游方面的研究论文。自此我讲其中的参考文献进行了如下的大致分类： （一）关于横店影视城整个建设背景的以为建成情况等方面的信息，主要参考的是王芳的《横店影视城的主题构建模式研究》，张勇的《我国影视城旅游发展的实证研究_以无锡影视基地_横店影视城为例》。 1.在这两篇文章当中，编者比较详尽的给我们介绍了目前横店影视城的一个发展现状以为在我国的一个整个发展环境是怎么样的，其中《横店影视城的主题构建模式研究》更加详细的介绍了横店整个布局的情况，以及这样布置建筑的优势，有利于我们对影视城的一个整体有比较全面的了解，而《我国影视城旅游发展的实证研究_以无锡影视基地_横店影视城为
随着社会经济的发展，消费水平和层次也相应提高。 消费者的消费不再满足于基本的、标准的、大众化的需求，而是呈现多样化、个性化和精细化。 传统的营销已不再适应市场的要求，如何实施市场营销战略和策略来针对不同的目标市场也亟待解决。 针对这一问题，本文就市场营销战略的构建进行了探讨。 1 市场营销战略的演变与发展在人类已跨人21世纪的今天，由于信息科学技术高速发展，消费方式发生巨大的变化，现代市场行情变得更为错综复杂，市场竞争异常激烈。 任何企业要想成功进入、占领、巩固和扩展市场，采用正确的市场营销战略显得尤为重要。 长期以来，被营销理论界广为接受的4Ps理论是由美国学者杰罗姆·麦卡锡提出的，4Ps市场营销战略能从复杂的营销变数中找到最为重要的因素，并从单纯的因素上升为一组策略，从而更好地适应日益复杂的营销环境1。 随着市场营销战略理论研究发展，出现6Ps、10Ps、11Ps策略都是4Ps市场营销战略的扩展，其核心仍是4Ps。 40多年来，每位营销经理在策划市场营销战略活动时，都基本从4Ps理论出发考虑问题2，1990年美国学者劳特朋首次提出了用4Cs取代传统4Ps，为市场营销战略研究提供了新的思路，相比而言，4Cs更注重以消费者需求为导向，与市场导向的4Ps相比，4Cs在理念上有了很大进步与发展。
但从企业和市场发展趋势看，4Cs抑制了企业的主动性和创造性3。 20世纪90年代中期，美国学者舒尔茨提出的4Rs阐述了一个全新的市场营销战略的4个新要素4。 战略意味着企业未来的经营行动。 它的制定必须与企业的目标具有一致性，它既要同企业内外部环境相协调，又要同企业资源相匹配，因此战略具有以下特征5:全局性、未来性、系统性、竞争性、相对稳定性。 市场营销战略是指企业借以实现市场营销目标的市场营销逻辑，它是在已经确定的业务经营范围之内，由企业的市场营销部门按照企业战略中已经规定的任务目标，增长策略和产品投资组合的特点，从外部环境中去分析和评价各种资源状况，综合考虑各项影响因素，制定出各种产品的市场营销战略。 企业的总体战略与市场营销战略既有区别又有联系，两者密不可分。 前者是企业全局性的战略，后者是局部性的;前者是企业级的，后者是职能级的;前者领导后者，后者服从于前者，后者是前者实现的最直接的表现方面。 市场营销战略方案可以分为业务单位、产品、市场三个层次，通过具体市场营销机会和详细的计划来支持企业的总体战略6。 战略学家安索夫最早提出了基于产品市场的企业战略模式，它足以说明市场营销战略的职能作用是极为重要和突出的。
Marketing Strategy Market Segmentation and Target Strategy A market consists of people or organizations with wants,money to spend,and the willingness to spend it.However,within most markets the buyer' needs are not identical.Therefore,a single marketing program starts with identifying the differences that exist within a market,a process called market segmentation, and deciding which segments will be pursued ads target markets. Marketing segmentation enables a company to make more efficient use of its marketing resources.Also,it allows a small company to compete effectively by concentrating on one or two segments.The apparent drawback of market segmentation is that it will result in higher production and marketing costs than a one-product,mass-market strategy.However, if the market is correctly segmented,the better fit with customers' needs will actually result in greater efficiency. The three alternative strategies for selecting a target market are market aggregation,single segment,and multiple segment.Market-aggregation strategy involves using one marketing mix to reach a mass,undifferentiated market.With a single-segment strategy, a company still uses only one marketing mix,but it is directed at only one segment of the total market.A multiple-segment strategy entails selecting two or more segments and developing a separate marketing mix to reach segment. Positioning the Product Management's ability to bring attention to a product and to differentiate it in a favorable way from similar products goes a long way toward determining that product's revenues.Thus management needs to engage in positioning,which means developing the image that a product projects in relation to competitive products and to the firm's other products. Marketing executives can choose from a variety of positioning strategies.Sometimes they decide to use more than one for a particular product.Here are several major positioning strategies:
南通大学 信 息 技 术 检 索 作 业 论文题目：现代旅游体验要素文献综述 姓名：顾鹏斐 专业：非织造材料与工程 班级： 132班 学号： 1315052037 指导老师：钱智勇 日期： 2015年5月4日
现代旅游体验要素 顾鹏斐 摘要随着社会的快速发展，体验旅游日益兴起，旅游体验也越来越受到重视。 本文通过文献综述提出了旅游体验的内涵，并总结了旅游体验的类型以及模型等。 关键词旅游体验；内涵；内容；模型 正文综观旅游业的发展历史和游客对旅游目的地的消费方式，可以归纳为三个递进的旅游发展阶段（李怀兰，2004年）。第一阶段，观光旅游。这是旅游的初级阶段，是社会经济欠发达时期的必然选择，以自然风景区开发为主，旅游消费能力弱，服务意识不足，缺乏可持续发展前景。第二阶段，休闲旅游。这是旅游消费发展的中级阶段，是人们物质文化生活水平提高到一定程度的必然结果。第三阶段，体验旅游。这是人类社会发展到今天的最高旅游状态，是知识经济时代旅游消费的必然需求。它强调游客对文化的、生活的、历史的体验，强调参与性与融入性，具有极大的发展空间。 20世纪60年代，鲍斯汀将旅游体验定义为一种流行的消费行为，一种经过人工设计的大众旅游体验；70年代，美国未来学者阿尔文· 托夫勒在其著作《未来的冲击》一书中，首次提出体验经济时代即将到来；1978年艾特森指出旅游体验的获得是由活动与环境组成，不同的活动及环境组合会产生不同的体验。90年代派恩和吉尔摩在《体验经济》一书中，正式提出旅游体验一词，指出企业为了迎合消费者，并为其创造难以忘怀的体验经历，将注重消费者的主观需求，并愿意为基于体验活动的消费者需求变化买单，以使消费者产生一次难忘的记忆。 一、旅游体验的内涵 关于旅游体验的含义，国外学者有不同的见解。Boorstin（1964）认为它是一种时尚消费行为，一种人为的、预先构想的大众旅游体验，是做作的、刻板的。MacCannell（1973）则把旅游体验看成是对现代生活所遭遇的困难的积极响应，他认为旅游者是在寻求“真实”的体验以战胜困难。而Cohen（1979）认为，旅
文献综述 甘霖在《基于网络环境下快速消费品的营销策略》一文中提出，把握消费 者的购买动机、购买决策及行为已经成为营销成败的关键要素之一，我国企业 在营销中存在的主要问题是市场细分不足和盈利能力不足，要想树立快速消费 品品牌需要做到提升营销效率、推陈出新、执行有效的市场拓展策略。 张明在《基于传统文化的吴裕泰茶叶营销策略》研究一文中指出包装可以 使消费者产生购买欲望，刺激消费，63%的消费者是根据商品的包装来选购商品的，企业生产的各类产品应该采用类似包装策略，同时根据消费者的使用习惯 要实行差别包装策略。 李清泽，杜维春，李建兵在《我国茶叶市场和消费特点分析》中提出高附 加值快速消费品在构建分销渠道需要有别于大众快速消费品，要强调―目标市场‖渗透而不仅仅是市场铺货率，提倡―精准终端‖的理念，鼓励公司的销售 人员主导终端的开发和创新同时要充分利用渠道终端为品牌宣传服务，文章强 调建立一个与品牌策略相匹配的顺畅分销渠道将最大化地帮助产品实现价值。 黄婷婷《福建茶叶营销对策分析》中提出产品定位的原则中最重要的两个 是针对性原则和竞争差异化原则，在目前消费个性化、多样化的时代，通过一 个产品满足所有消费者的需求是不可能的，必须运用三个针对，即针对终端、 针对竞争对手和针对消费者；而产品的差异化主要体现在产品原料差异化、特 性和功能差异化、价格差异化、促销差异化、包装差异化、品牌形象与文化差 异化等。 王丽惜，朱东红《关于茶叶物流模式的探讨———以安溪为例》中认为我 国茶叶营销经过了三个发展阶段，第一阶段的企业经营明显具有产品观念，该 阶段成功的因素主要在与产品的原料；第二阶段成功的决定因素是产品的功能，企业经营依靠的是单一的推销战略而不是整合营销战略；第三阶段是指 2001 年至今，顾客的需求成为了成功的关键因素，整合营销和竞争的意识开始逐渐 加强。目前我国茶叶行业发展存在两个主要问题，一是产品技术含量不高，二 是营销观念仍然落后。 罗永昌《网上销售系统的分析与设计》中阐述了知识营销的含义和特点， 认为企业的经营活动不再只关心销售额和利润，更强调为消费者提供更多的价 值引导消费者产生对新产品的现实需求，在知识营销策略中提出两个重要方面：
市场营销策略理论综述 谈及营销，有人认为就是销售，把产品卖出去；有人认为要建好网络，使销售通路顺畅； 有人认为要做好市场调研，搞好策划工作……仁者见仁，智者见智。 笔者根据多年的理论学习和实践体验，将营销战略理论体系总结为“14Ps+1S+4Cs+4Rs， 现将这一理论系统阐述，并愿与各位同仁共同探讨。 一、4Ps 营销组合策略 1953 年，尼尔·博登（Neil Borden）在美国市场营销学会的就职 演说中创造了“市场营销组合（Marketing Mix）这一术语，其意是指市场需求或多或少的在 某种程度上受到所谓“营销变量或“营销要素的影响，为了寻求一定的市场反应，企业要对这 些要素进行有效的组合，从而满足市场需求，获得最大利润。 营销组合实际上有几十个要素， 博登提出的市场营销组合包括 12 个要素， 称为 12 因素“营 销组合策略，即“产品计划、定价、厂牌、供销路线、人员销售、广告、促销、包装、陈列、 扶持、实体分配和市场调研。 这一组合策略使人们在从事市场营销运作时可以较为清晰地从这些方面入手， 并对市场营 销的研究范围做了较好的界定。 4Ps 是随着营销组合理论的提出而出现的。 美国密西根大学教授杰罗姆·麦卡锡 （Jerome McCarthy） 于 1960 年在其 《基础营销》 （Basic Marketing） 一书这些要素一般地概括为 4 类： 产品 （Product） 、 价格 （Price） 、 渠道 （Place） 、 促销（Promotion），即著名的 4Ps。 1967 年，菲利普·科特勒在其畅销书《营销管理：分析、规划与控制》第 1 版进一步确 认了以 4Ps 为核心的营销组合方法。 4Ps 营销策略自提出以来，对市场营销理论和实践产生了深刻的影响，被营销经理们奉为 营销理论中的经典。 而且，如何在 4Ps 理论指导下实现营销组合，实际上也是公司市场营销的基本运营方法。 即使在今天，几乎每份营销计划书都是以 4Ps 的理论框架为基础拟订的，几乎每本营销教 科书和每门营销课程都把 4Ps 作为教学的基本内容，而且几乎每位营销经理在策划营销活动 时，都自觉、不自觉地从 4Ps 理论出发考虑问题。 4Ps 的提出奠定了管理营销的基础理论框架，该理论以单个企业作为分析单位，认为影 响企业营销活动效果的因素有两种：一种是企业不能够控制的，如政治、法律、经济、人文、 地理等环境因素， 称之为不可控因素， 这也是企业所面临的外部环境； 一种是企业可以控制的， 如产品、价格、渠道、促销等营销因素，称之为企业可控因素。 企业营销活动的实质是一个利用内部可控因素适应外部不可控环境的过程，即通过对产 品、价格、渠道、促销的计划和实施，对外部不可控因素做出积极动态的反应，从而促成交易 的实现和满足个人与组织的目标，用科特勒的话说就是“如果公司生产出适当的产品，定出适 当的价格，利用适当的分销渠道，并辅之以适当的促销活动，那么该公司就会获得成功（科特 勒，2001）。
城市旅游形象设计与分析 摘要：对于城市的宣传旅游首先要从城市的历史文化背景入手，一个好的旅游形象片首先需要一个好的宣传口号。形象宣传口号是旅游者易于接受的、了解旅游地形象的有效方式之一，是旅游地形象的提炼和界面意象，也是形象定位的最终表述。旅游能促进城市的经济发展，提高城市的整体文化素质，以宣传口号为基础的对外宣传是必须可行的，它能让人先入为主的去了解你所宣传的城市，这样就达到了我们本来要宣传的意义。 关键词：旅游；宣传；口号；设计；分析 一、郑州旅游形象历史文化背景简介 郑州是河南省省会，位于黄河南25公里。是河南省的政治、经济、文化中心。京广、陇海铁路在此交会,为中国铁路交通的重要枢纽之一。郑州是一个古老的城市，早在3500年前，就是商王朝的都邑。由于其地处黄河中游，历史上常受到黄河水灾的威胁，致使郑州经济发展缓慢。到十七世纪，城墙也只有4.5公里长。十九世纪初，由于陇海铁路和京广铁路的建成，郑州成为中国东西、南北大动脉的纽带，它的经济地位才逐步开始上升。郑州绿化覆盖率达35.5%，被誉为"中原绿城"。郑州气候温和，四季分明。年平均气温14。3℃。七月份最热，月平均气温27。3℃。一月份最冷，月平均气温为-0．2℃。春秋两季天高气爽，百花齐放，为旅游最佳季节。郑州历史悠久,文化灿烂，旅游资源丰富。轩辕黄帝故里、裴李岗文化遗址、大河村遗址、商城遗址等记载了它8000多年的文明史，以黄河游览区、大河村遗址为主的黄河有中国特色文化旅游群和以少林寺、嵩山国家森林公园为主的嵩山风景名胜区给郑州增添了无穷的魅力。以“山、河、古、根、拳”为主要特征的各类旅游点150多处。其中，闻名中外的嵩山少林寺是中国佛教禅宗和少林功夫的摇篮；黄河大观、黄河游览区和花园口旅游区向游客展示黄河辉煌灿烂的历史文化和多姿多彩的民俗风情；新郑黄帝故里和故都说明了这里是华夏文明的重要发祥地。 二、旅游对城市经济的发展起到的积极作用 1、文化旅游市场亟待规模化规范化 文化旅游市场尚未形成一定规模，经营单位各自为战，市场秩序亟待规范，且从业人员素质良莠不齐，管理部门缺乏宏观调控、整体营运、培训提高等运作
文献综述 关于差异化营销策略研究的文献综述 摘要：理论界关于差异化营销模式的相关研究比较多，本文从差异化营销的策略和模式两个角度对相关研究进行分析，并对其进行评价，找出其中的研究不足，以期为进一步研究提供一定参考。 关键词：差异化营销营销策略模式 引言 随着社会经济的发展，消费水平和层次也相应提高。消费者的消费不再满足于基本的、标准的、大众化的需求，而是呈现多样化、个性化和精细化。传统的营销已不再适应市场的要求，如何实施差异化营销战略和模式来针对不同的目标市场也亟待解决。针对这一问题，本文就差异化营销模式的构建进行了探讨。 1.差异化营销概念及相关策略研究 1.1差异化营销概念 对于一个企业来说，创造顾客就是创造差异，在激烈的市场竞争中凭借其自身的各种优势，在产品质量、功能上优于竞争对手，通过有自己特色的促销营销手段，完善周到的售后服务在消费者心中树立起与众不同的企业形象和品牌形象，从而赢得市场。 邓久根[1]在《差异化营销策略的实施的对策与战略》一书中提到差异化营销就是企业凭借自身的技术优势和管理优势生产出在性能上、质量上优于市场上现有水平的产品或是在销售方面通过特色的宣传活动、灵活的推销手段和周到的售后服务，在消费者心目中树立起不同一般的形象。张占东[2]和杨树伟[3]等人也提出了相似的差异化营销的相关概念。 在借鉴前人的基础上，笔者认为差异化营销是指面对已经细分的市场，企业选择两个或者两个以上的子市场作为市场目标，分别对每个子市场提供针对性的产品和服务以及相应的销售措施。企业根据子市场的特点，分别制定产品策略、价格策略、渠道策略以及促销策略并予以实施。 1.2差异化营销策略研究 关于差异化营销策略研究主要集中在产品、服务、品牌和渠道等方面。学界涌现出了大量的研究成果。 1.2.1产品差异化策略 产品差异化是指产品的特征、工作性能、一致性、耐用性、可靠性、易修理性、式样和设计等方面的差异。其缺点是保持产品的差异化往往以高成本为代价，
国内基于网络文本旅游研究地文献综述旅游管理 国内基于网络文本旅游研究地文献综述 王丽丽 随着互联网普及和智慧旅游地发展，人们地生活与网络地联系日益密切，促使人们地思考方式、生活方式发生转变.人们更愿意在网络上表达其真实情感，互联网上信息量剧增.近几年，有学者开始注重对网络文本内容地分析进行旅游研究.本文对国内学者基于网络文本研究旅游地文章进行总结和梳理，在此基础上提出相关研究地现状和发展. 一、引言 国家旅游局下发《关于实施“旅游互联网”行动计划地通知》，提出了实施“旅游互联网”行动计划地行动要求，主要包括基本思路及发展目标两大项.行动要求，到年，旅游业各领域与互联网达到全面融合，互联网成为我国旅游业创新发展地主要动力和重要支撑；在线旅游投资占全国旅游直接投资地，在线旅游消费支出占国民旅游消费支出地. 来自地数据表明，在美国手机和平板电脑两块地交易将在年达到，而这一比例在去年仅为.该研究机构估计，桌面预订地下降将至少持续到年，那时消费者已变得适应更舒适地移动设备，并且”不介意在小屏幕上预订住宿和机票”. 预测分析师表示“酒店、航空公司和在线旅游网站更好地优化他们地移动预订网站.因此，人们更加简单和方便地在他们地设备上去购买和预订旅行，这预示着行业前景更好”. 现如今，随着互联网普及和智慧旅游地发展，人们地生活与网络地联系日益密切，促使人们地思考方式、生活方式发生转变.比起现实，人们更愿意在网络上
表达其真实情感，互联网上信息量剧增.在网上，我们可以获取到相对以前更多地信息，在这些网络信息中，评论类型地信息占着十分大地比例.这些评论信息十分复杂，并且有很多无效地信息，从这些评价信息中获取有价值信息十分困难.因此针对评论信息地对其进行内容挖掘，提取有用地信息是当务之急. 二、文献来源和研究方法 （一）文献来源 本文地主要研究内容是国内网络文本内容分析在旅游业中地应用，对近年国内关于网络文本内容分析地文献进行了检索和筛选，年月通过河西学院图书馆网上系统对国内数据库进行了检索. 笔者以“网络文本”、“旅游”、“内容分析”为主题词进行搜索，剔除与研究主题无关地文献，共得到有效文献篇. （二）研究方法 本文主要采用地研究方法是内容分析法和归纳法.内容分析法是一种对研究对象地内容进行深入分析，透过现象看本质地科学方法.本文运用内容分析法对文献内容进行分析，从而提炼该类研究内容地实质，系统、客观地把握其研究动态和趋势.归纳法，又称归纳推理，有时叫做归纳逻辑，是从个别性知识，引出一般性知识地推理，是由已知真地前提，引出可能真地结论. 通过对近年地相关文献进行归纳分析，了解基于网络文本分析地旅游相关研究地研究现状和未来地发展. 三、国内网络文本在旅游研究中地应用及发展 （一）相关研究成果 网络文本内容地分析在国内旅游业中地应用比较晚，年， . ()等通过对澳门
旅游营销文献综述 我国的旅游事业蓬勃发展，旅游市场营销是发展旅游事业的重要问题，本文在研究、分析我国旅游市场营销现状和存在的问题后，提出解决问题的对策，探究了旅游市场营销的合理发展趋势。 一、引言 目前，旅游业已成为全世界重要的经济产业，也是一个国际性很强的行业。随着我国改革开放和社会主义市场经济的发展，我国的旅游业蓬勃发展，然而只有出色的旅游营销策略才能将一国乃至地区、城市的旅游业推向世界。因此，为一个旅游城市做一个独特的营销策略是十分必要的。 近年来，国内外各地的旅游城市都在开拓自己的旅游市场，都在运用各种营销理论及观点（如麦卡锡的 4Ps 理论，劳特朋的 4Cs 营销理论，谭白英提出的提出了旅游营销的新业态，郭之英的系统的旅游市场营销策略，以及林越英的入境客源市场分析，道格拉斯 ? 皮尔斯的商务旅游的市场等等），并结合各地区的优势，纷纷推出自己的旅游产品及营销策略，使营销策略成为旅游业发展的关键因素。同时国际化的旅游城市也在这样的发展形势下日益增多，生态观光，商务活动都成为有效的营销手段之一。本文通过对各种营销理论的系统分析和综述，指出目前旅游营销现状及存在的问题，提出旅游营销的新思路。 二、旅游营销国内外研究现状及存在的问题 （一）国内市场营销及旅游业研究现状 20世纪 90年代国内旅游出游人数平均每年以 18.5%的增长速度发展，城镇居民和农民的出游率不断上升。随着人们生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，节假日的延长，闲暇时间的增多，必然会极大的促进国内旅游的发展。假日旅游的火爆就充分证明了这一点。发达国家发展旅游业的经验表明，在人均GDP达到 1000美元以后，旅游的大众化、普遍化便开始迅猛发展，我国已经接近于这一临界值，说明我国的大众旅游时代很快就要到来。按国际惯例，国际旅游收入与国内收入的比例为 1：8或 1：9，我国目前仅达到了1： 2.35 ，潜力很大。中国的国际旅游与发达国家相比差距很大，入境过夜旅游人数只及法国的一半，国际旅游收入还不到美国的 1/5 。由此
本科生专业文献综述 题目: 关于旅游管理本科生饭店就业情况的研究综述姓名: 曹秋雯 学院: 人文社会科学学院 专业: 旅游管理 班级: 旅游42班 学号: 2224226 指导教师: 刘庆友职称: 副教授 2007 年6 月30 日 南京农业大学教务处制
关于旅游管理本科生饭店就业情况的研究综述 旅游管理专业学生曹秋雯 指导老师刘庆友 摘要：目前，旅游管理专业大学本科生在饭店就业的比例逐年下降，饭店企业大学生员工流失率也一直保持着较高的水平，本文以此为研究背景，通过对众多有关我国旅游管理专业大学生饭店就业研究文献的统计分析，从我国饭店大学生员工流失的现状、流失的消极与积极影响、流失问题产生的原因三个方面，对大学生饭店就业研究情况进行了综述。文章反映了这一研究领域的进展、学术动态以及今后需要进一步重视的理论和实践问题。 关键词：大学生员工；流失；影响；原因 The Overview of Research on Employment Situation of College Students Students Majoring in Tourism Management Cao Qiuwen Tutor Liu Qingyou Abstract: At present, the percentage of tourism management majors employed in hotels drops year by year. And the drain of college students working for hotels keeps a constantly high rate. In this background, the text analyzed a lot of studies related to the situation of college students majoring in tourism management employed in hotels, and carried on the research from three aspects such as the employment situation,effect of the drain, and the reasons. The article reflects the progress, academic dynamic state on research in this field,and essential theories and the practical problems that need to be valued further from now on. Key words:college student employee; drain;effects;reasons 任何行业要迅速发展都与其内部的人力资源管理中的人才战略密不可分，作为旅游业发展的三大支柱之一，饭店业在发展过程中竞争越来越激烈。我国顺利加入WTO，外资饭店纷纷进驻，推行人才本土化战略。学者们纷纷指出了我国饭店业加强人才竞争、
毕业论文文献综述 市场营销 淘宝商城网络营销策略探析 （一）国内外研究现状 国内外专家的研究充分阐述了什么是网络营销，我国网络营销的现状和网络营销的利弊，怎样进行网络营销。但是这些网络营销的研究都是从大环境这个面上分析，很少有从具体的企业网络营销这个点上分析。并且在这些研究提出的问题解决方案，都是从网络营销这个面上提出的，这种由面及面的问题解决方案有点泛泛之谈，并没有实际意义。所以本文重在从淘宝商城这个点上分析，由点及面的分析网络营销策略。 （二）研究主要成果 1、网络营销的相关研究成果 米德詹姆斯在《孟菲斯在谷歌搜索首页进行本地网络营销》一文中指出，企业在进行本地网络营销的时候，将自己的网页放在谷歌第一页的重要性，能对企业的产品销售和品牌推广等方面有非常大的帮助，这就像现在淘宝商城的竞价排名一样，注重关键词，注重在淘宝商城搜索上在第一页的重要性； 林跃在《浅谈网络营销》中指出，随着经济和科学技术的发展，网络进入了千家万户，网络营销也随之呼之欲出。网络营销存着许多的优势和劣势。它的优势在于超越时空、低成本、实时互动沟通和多媒体展示；劣势在于诚信问题、安全问题、价格问题、被动性问题； 刘保成在《浅析企业如何进行网络营销》中认为，企业在进行网络营销时，应注意进行准确而客观的市场定位，进行网络竞争对手分析，目标市场分析，最后确定营销目标； 张海龙在《网络营销：个人化营销方式》中提出，网络营销是以顾客为导向，强调个性化的营销方式。消费者根据自己的个性特定和需求通过网络在全世界寻找满足自己个性化需求的产品。而企业通过个性化的虚拟商店，满足顾客购物的个性化； 2、网络营销的策略研究成果
文献综述 题目基于“电子菜箱”的农产品 网络营销运作分析 学生姓名马建召 专业班级信息管理与信息系统（08-1班）学号200806040125 院（系）经济与管理学院 指导教师(职称)仝新顺（教授） 完成时间 2012年 6 月 1 日
基于“电子菜箱”的农产品 网络营销运作分析 1.国内研究现状 1.1网络营销理论研究现状 1.1.1主要的网络营销观念 中国的一些经济学家认为网络营销是以互联网为媒体，以新的营销理念、方式、手段等实施营销活动，更有效的促成个人和组织交易活动的实现。如张雁白、黄泽华认为网络营销是数字经济时代的一种崭新的营销理念和营销模式，是用信息化技术进行的全部营销活动，是提升企业核心竞争力的一把钥匙，也是企业利用网络媒体来展开的各类市场营销活动，是传统市场营销在网络时代的延伸和发展。 山东大学的胡正明认为网络营销是指借助联机网络、电脑通讯和数字交互式媒体，以新的方式和理念来实现目标的营销活动方式。网络营销的理论基础是整合营销、虚拟营销、软营销和直复营销。 河南师范大学部翔的网络营销理念基础主要有三个:整合营销、直复营销和软营销。整合营销体现了以顾客为出发，企业和顾客不断交流的特点;直复营销是一种相互作用的市场营销体系;而软营销强调企业在进行市场营销活动时，必须尊重消费者的感受和体验，让消费者主动接受企业的营销活动。 广东松山职业技术学院的杨延红认为网络营销是企业利用网络媒体来开展各类市场营销活动，是传统市场营销在网络环境下的延伸和发展。 1.1.2网络营销的特点 张雁白，黄泽华等学者认为网络营销具有虚拟性、便利性、服务性、低成本性、速度快、互动性、国际性、时空无限性等。 王耀球、万晓认为网络营销有4个特点:具有极强的互动性，有助于企业实现全程营销目标;有利于企业降低成本费用;帮助企业增加销售，提高市场占有率;有效地服务于顾客，满足顾客的需要。 朱稼兴、段鹏等通过对中国网络经济比较发达的沿海城市进行分析认为:网络营销是一种以消费者为导向(主动权在消费者)，强调一对一个性化服务;极强的双向交
文献综述 市场营销 中国电影营销策略研究 随着社会产品的日益增多，企业的所有活动需要围绕消费者展开。在商业化语境中，电影作为产品必须实现它的经济效益。电影营销，意味着在社会中电影与其他的工业产品一样，处在一个产能过剩的时期，来自行业内外直接或间接竞争态势使得电影市场处在消费者占主导地位的买方需求市场。电影营销需要选择目标市场，创造和传递迎合观众的价值与体验，需要从电影消费者的价值观的立场来进行策划、生产、营销。相关企业必须在满足消费者的前提下来获得市场的优势，最终将电影转变为消费品创造更多的经济价值，才能投入到再生产的环节中进行循环。 长期以来，国产影片只重视电影制作而轻视电影营销，绝大多数国产电影几乎都缺乏营销过程或在营销过程中缺乏有效的营销策略。近几年来的国产影片，应该说对营销的重视有了普遍的觉悟，认识到了电影营销的重要性。目前，越来越多的业内人士意识到，电影不仅是制作出来的，而且是营销出来的。 现代电影的营销核心是以消费者(观众)为中心，取代了传统营销模式的以产品为中心，以消费者需要什么而不是“消费者在哪里”来定位产品和卖点，这就需要多种多样的营销概念与营销策略来达到目的。 当前几种常见的营销策略主要有： 1、档期营销 档期的概念最初来自美国。一部电影的发行放映，必须考虑其市场定位，而档期是其中关键的一环。档期选择得好，可以使电影取得较好的票房，甚至创造票房奇迹；但如果档期选择得不恰当，即使原本很有市场潜力的电影，也可能遭遇票房冷淡。对于制片方来说，档期的选择，不仅是从电影的发行阶段开始考虑，其实从影片的立项就开始考虑了。随着中国电影市场的不断成熟，电影档期也日益受到重视。在我国，比较成熟的电影档期有：贺岁档(12月至来年春节)、情人节档(2月145]前后)、暑期档(7—8月)，新开发的档期有清明，五一和端午，以及国庆档。首先，选择档期应当对影片的内容有很好的定位，比如贺岁档宜放贺岁喜刚，浪漫爱情片适合情人节
快速消费品促销策略分析——以康师傅方便面为例文献综 述 本科毕业设计(论文) 快速消费品促销策略分析 1 国外研究综述 国外对于促销的研究总的来说经历了4P,4C,4R三个递进式的阶段 4P理论美国营销学学者麦卡锡教授在二十世纪六十年代提出了4P营销组合即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)，4P理论重视产品导向而非消费者导向，以满足时产市场需求为目标。 美国营销专家劳特鹏教授在1990年提出4c理论，他以消费者需求为导向，重新设定了市场组合的四个要素:即消费者(Consumer)成本(Cost)便利(Convenience)和沟通(Commiunication)。 21世纪伊始艾略特波登《4r营销》一书中提出4r理论以关系营销为核心，重在建立客户忠诚。他阐述了四个全新的营销组合要素即关联 (Relativity) 、反应(Reaction)关系(Relation)和回报(Retribution)。4R作为4P和4C综合提炼的结果，它满足营销的核心，而且是一个动态的过程。促销必须依据其特性，成为整合营销的有机组成部分，才能成为品牌形象、产品销售贡献最大的力量。也就是说，促销的整合是营销的新利器，是促销的最高境界。 2 国内研究综述国内对于促销的研究相对于国外来说是比较晚的，但是通过国内的学者的不断努力在促销领域的研究同样取得了一定的成果。 吴建安2007年在《市场营销学》定义到，促销是促进产品销售的总称。从市场营销的角度看，促销是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的购买欲望，使其产生购买行为的活动。
毕业设计（论文） 译文及原稿 译文题目：影视旅游：测量和其他问题的挑战 节选自原文P316-332 原稿题目： MOVIE-INDUCED TOURISM: THE CHALLENGE OF MEASURENMENT AND OTHER ISSUES Form P316-332 原稿出处：Busby G，Klug J.Movie induced tourism:The challenge of measurement and other issue[J].Journal of V acation Marking，2001，7(4):316-332.
影视旅游：测量和其他问题的挑战 摘要 关键词:影视旅游，文学旅游，目的地 在英国，在文献和地方旅游营销推广方面，很少有与影视景点相关的研究，其中包括电视节目的拍摄地点。本研究探讨了旅游的概念与电影引起的广泛的文化和文学旅游现象。测量的挑战被认为是一个对游客的小规模的调查，是在由休·格兰特和茱莉亚罗伯茨主演的电影而闻名的伦敦诺丁山进行。结果显示，客人的调查资料与从文献中得出的研究结果是相当一致的；结果表明，许多游客到诺丁山游览前就已经有相当明确的目的地形象。大量的受访者知道其他的电视和电影拍摄的地方，而且有相当多的受访者表示在未来会考虑去这些地方。约三分之二的受访者都同意这样一个事实，因电视节目和电影的影响而到某个区域旅游。它显示了一个整体意识以及人们对影视旅游现象的接受。 1. 介绍 与影视相关的旅游包括参观因与书、作者、电视节目和电影有关联而著名的地方。根据泰特莱的观点，影视旅游作为与电影和电视相关的一种活动，已经人尽皆知，是一个随着经济的重要性加强而有利可图的并且快速增长的旅游业的一部分。影视不仅提供了短期就业和宣传了目的地，而且也提供了长期的与旅游业有关的机会。借助促销材料如英国旅游局的电影地图和当地权威营销活动来确定电影拍摄地点已成为当代休闲活动。当人们在寻求在“银幕”上看到的风景或者地点时，他们成为影视引致游客。很多国家，尤其是英国，被电影或电视节目收录其中的旅游目的地已经出现了游客数量的戏剧性增长。然而，关于影视在宣传旅游目的地方面的影响的研究很少。此外，莱利指出了一个还没有实证调查过的现象，那些出席电影院或在家里看录像的人，他们的关于旅游目的地的偏好和选择可能会收到电影的影响。小说、梦想和旅游影响三者之间的关系久已有之。虽然电影起初是作为娱乐进行消费，而不是更深层次的洞察力，但是很明显，当他们作为游客去参观这些被描述过的地方时，在影视中的印象已经使他们形成了一些基础的理解和期望。表1在文献中提供了一个较为全面的概述；他们潜在的优点和缺点如图1中所示。本研究的目的是要概括影视旅游在涉及更广泛
第1章市场营销策略相关理论综述 1.1STP理论 STP理论体系的构建、施行是当代市场营销的中心环节，主要流程是企业通过一定的标准将市场划分为多个子市场，随后挑选部分作为企业的目标，并且在该市场中确立企业产品或服务的地位。围绕目标市场开展的营销理论体系也就是STP理论体系，其中S是指市场细分（Segmentation）环节、T是指目标市场（Targeting）环节、P是指市场定位（Positioning）环节。 企业将会接触各式各样的顾客，消费者的购买习惯、消费心理、不同地区的人文风貌、地理因素以及收入水平和等都存在着很大的差别。对于如此庞大的市场，任何一家企业即使坐拥雄厚资金也无法满足所有顾客的需求。为避免这类问题，企业应当从企业优势出发，从事他们最擅长的一方面进行生产经营活动，选择力所能及的、符合自身发展要求的目标市场，实施针对该市场的营销活动。 图 1-1 STP战略分析流程图 （1）市场细分理论 市场细分( market segmentation) 就是指企业按照固定标准将目标市场的
顾客群进行细分，每一个细分市场的需求都有所不同。而企业根据自身条件与市场行情来设计相应的产品、价格、服务和促销手段，满足细分市场中的顾客需求，已达到企业利益的最大化。市场细分是对顾客需求进行划分而不是划分产品类别，通过市场细分，企业可以针对性地面对顾客群，生产针对性的产品，把握不同市场间的相同点和不同点，以便企业能够更加合理的确定目标市场。 市场进行划分的环节，应当充分考虑企业行业的特质，合理选择划分标准，通常情况下，人口、心理、地理、行为、社会文化等因素是划分市场时可选择的核心因素。 差异化营销环节中，市场细分的作用是不应当忽视的，它能帮助企业合理确定目标市场，规划营销策略。不仅如此差异化营销是对市场细分思想的继承和发展。细分市场显著地反映了消费者地需求，因而企业可依据自身的战略规划、生产水平以及资金力量，确定细分市场，再针对自己的目标市场规划营销方案。不仅如此，市场细分之后，信息量减少，企业能够更加准确把握消费者需求动向，当需求有所变化时，企业可迅速改变营销策略，规划合理科学的营销方案，从而满足市场需求，不仅扩大企业的竞争优势还提升企业应对突发状况的处理水平；集中力量开拓市场提高资源利用率。所有企业的财力、人力、物力都不可能是无穷无尽的。市场细分之后，选定合理的目标市场，集中企业力量，增强企业竞争力，在目标市场确立有利地位；有助于企业把握市场机会，扩大市场规模。进行市场细分之后，企业对每个细分市场中消费者满意程度、消费潜能、行业竞争状地理细分：地形，气候，交通，城乡，行政区等 行为细分：对消费者行为的评估，然后进行细分 使用者行为细分：是按个人特征细分市场，职业，文化，家庭，个性 社会文化细分：是按社会文化特征细分市场，以民族和宗教为主进行细分 人口细分：年龄、性别、家庭人口、收入、教育程度、社会阶层，宗教信仰 或种族等 心理细分：个性或生活方式等变量对客户细分