公关口才总复习一．名词解释
（一）已考题
1．副语言P2
2．言语P3
3．言语交际P3
4．口才P6
5．公共关系口才P10
6．符号P35
7．语境P36
8．编码P36
9．引叙P90
10．肖像描述P96）
11．描述P95）
12．驳论P11013．说明P114
14．对偶P128
15．反问P136（2010.7）
16．复杂句P144（2006.7）
17．省略语句P148
18．完整语句P148
19．完整句P14820．口语表达的节奏P180
21．交谈P212
22．强调客观拒绝法P242-243
23．演讲P247
24．语调P255
25．说服P285
26．苏格拉底技法P287
27．公共关系口语风格P309
（二）预测题
1．语言1
1．口头语言2
2．书面语言2
3．副语言2
4．口语或口头语言2
5．标准口语
6．言语交际3
7．言语
8．口才
9．公共关系口才10
10．口语交际34
11．公共关系活动34
12．符号35
13．编码36
14．解码36
15．语境36
16．公共关系口才的公众原则P62 17．公共关系口才的恰当原则P68 18．公共关系口才的适宜原则P72 19．公共关系口才的语境原则P78 20．公共关系口才的诚信原则P84 21．诚信危机
22．叙说89
23．顺叙
24．倒叙
25．插叙
26．叙说的线索93
27．描述95
28．人物描述
29．肖像描述
30．言辞描述、行动描述、心理描述31．间接描述99
32．抒情100
33．间接抒情102
34．论证106
35．论题、论据与论证方式108 36．理论论据109
37．立论110
38．驳论P110
39．说明114
40．定义115
41．分类说明P115
42．比喻119
43．比拟123
44．借代126
45．对偶128
46．对比129
47．排比131
48．层递133
49．设问135
50．反问P136
51．反复P137
52．复杂句P144
53．简单句144
54．整句与散句P145
55．完整语句P148
56．省略语句P148
57．语句与句群P149
58．具象与抽象P159
59．明示与暗示P162
60．口语表达的节奏P180
61．停连P183
62．语气P188
63．态势语言P195
64．目光语P195
65．表情语P200
66．手势语P201
67．静态体语P209
68．距离界域与位置界域P210
69．交谈P212
70．并列式交谈P214
71．话轮P219
72．沉默不语拒绝法P241
73．含糊其辞拒绝法P242
74．强调客观拒绝法P242
75．褒人贬己拒绝法P243
76．演讲P247
77．语调P255
78．即兴演讲P274
79．说服P285
80．苏格拉底技法P287
81．进言302
82．公共关系口语风格P309
二．简答题
（一）已考题
1．简述言语和语言的区别。P4）
2．口语交际信息传播模式的构成要素有哪些？P35
3．语境对口语交际的影响表现在哪些方面?P52）
4．遵循公共关系口才的适宜原则，应当从哪些方面选择适宜的方式或形式？P725．简述如何处理口语交际中的诚信危机。P87）
6．简述论证的规则。P111
7．运用比喻应该注意哪些问题？P121
8．简述公关口才修辞手法中借代与借喻的区别。P127
9．简述设问的作用。P135）
10．运用省略的表达手法应该注意哪些问题？
11．简述选用明示或暗示的标准。P163）
12．运用重音有哪些基本原则？P177）
13．安排节奏的原则是什么？P18114．简述口语交际中需要停连的三大原因。P183）15．简述运用目光语应注意的问题。P196
16．简述表情语的定义及其作用。P200
17．交谈的特征有哪些?P213
18．简述交谈的基本要求。P216）
19．交谈的语用原则中的礼貌原则包括哪些准则？P234
20．交谈的倾听态势技巧包括哪几个方面？P236）
21．简述演讲的基本特点。P247
22．简述演讲的传播效果。248
23．简述演讲的构成要素。P249
24．即兴演讲中，确定话题的就地取材技巧有哪些？P275）
25．上级说服下级的行之有效的技法主要有哪些？P285
26．上级运用事实说服下级，应注意哪些方面？P28727．上级表扬下级应当掌握哪些相关技巧？P295
28．形成口语风格的主观因素有哪些？P317
（二）预测
1．口头语言的基础性主要表现在哪些方面？P2
2．简述言语和语言的区别。P4（2010.7简答）
3．简述口头语言的特点。P4
4．口才具有哪些基本特点？P7（2006.4．2007.4论述题）
5．口才的综合性主要体现在哪些方面？P8
6．简述一般口才与公共关系口才的关系。P12
7．简述公共关系口才的衡量标准？P19
8．简述公共关系口才的性质与作用。P24
9．简述口语交际信息传播模式的构成要素。P35
10．语境对口语交际的影响表现在哪些方面？
11．简述语境对口语交际参与者的制约和影响。P54
12．公共关系口才的应用原则主要有哪些？P62-84
13．简述公共关系口才的公众原则及其具体要求。P63
14．简述公关口才应用原则中恰当原则及其具体要求。P69
15．遵循公共关系口才应用的适宜原则，适宜的主要方式应当包括哪些方面？P72 16．简述应该如何处理口语交际而导致的诚信危机。P87
17．简述公关口才中运用叙说方式的要求。P93
18．简述描述的要求。P100
19．简述间接抒情的主要方式。P102
20．简述抒情的要求。P105
21．简述论证的定义及其构成要素。P108
22．简述论证过程中应遵守的规则。P111
23．简述论证过程中“推不出”错误的三种表现。P113
24．简述比喻的类型。P120
25．简述运用比喻应该注意的问题。P121
26．简述比拟与比喻的区别。126
27．借代有哪几种主要方式？P126
28．简述运用借代应当注意的问题。P127
29．简述公关口才修辞手法中借代与借喻的区别。P127
30．运用对比应当注意哪些问题？P130
31．运用排比时应当注意哪些问题？P133
32．简述设问的作用。（或）设问在口语交际中有哪些作用？P135
33．运用省略表达手法应该注意哪些问题？P152
34．简述具象与抽象的作用。P160
35．简述选用明示或暗示的标准。P163
36．选用明示或暗示应当注意哪些事项？P168
37．简述衡量音质的标准。P171
38．音长对于口语表达的影响体现在哪些方面？P171
39．音量对于口语的影响主要体现在哪些方面？P172
40．简述重音的表达方式。P176
41．简述运用重音的基本原则。P177
42．口语表达中的节奏有哪几种表现形式？（或简述节奏的主要表现形式）。P180 43．简述安排节奏的原则。181
44．简述口语交际中需要停连的三大原因。
45．简述目光语及其特征。P195
46．简述运用目光语应该注意的问题。P196
47．专注的目光具有哪些作用？P196
48．简述表情语的定义及其作用。
49．简述身势语及其主要类型。P207
50．简述交谈的特征。P213
51．简述交谈的基本要求。P216
52．简述交谈应当避免的通病。P217
53．简述利用话轮岔开话题的方法。P220
54．交谈过程中岔开话题时应注意哪些事项？P221
55．简述交谈中插话的技巧。P224
56．简述赞扬对方的技巧。P238
57．交谈的倾听态势技巧包括哪几个方面？P236（2009.7）（第8章）
58．交谈的倾听认知技巧包括哪几个方面？P237
59．简述演讲的传播效果。（或一个好的演讲，应该具有哪些传播效果？）P248 60．简述演讲的基本特点。P247（2009.7论述题；2010.4简答）
61．简述演讲的构成要素。P249
62．简述演讲中口语表达的要求。P251
63．简述演讲中对使用语调的具体要求。P255
64．为了使演讲稿的语言生动活泼，应当采用哪些方法？P270
65．简述常见结尾的方法。（或演讲中常见的结尾有哪几种方法？）P271
66．即兴演讲的特点。P274
67．即兴演讲中，确定话题的就地取材技巧有哪些？P275
68．简述演讲中控制场面的技巧。
69．简述作为上级的处事原则。P282
70．简述上级对下级讲话的口才。P283
71．上级说服下级的行为有效的技法主要有哪些？P285
72．上级运用事实说服下级，应注意哪些方面？P287（2006.4）（第10章）
73．上级表扬下级的口才技巧。P295
74．简述上级对下级下达命令的基本方式。P297
75．简述上级下达命令的技巧。P298
76．简述作为下级的处事原则。P300
77．进言应当讲究哪些策略。P303
78．简述口语风格的基本含义。
79．简述口语风格的主要特点。P311
80．简述影响口语风格的客观因素。P313
81．简述口语风格形成的主观因素。P317
三．论述题
（一）已考题
1．试述口才的基本特点。P7
2．试论公共关系口才的作用。P26
3．试论语境影响口语交际的特点及其对辨析和确定信息的作用。P52-54
4．说明交谈中的合作原则和它的四个准则，并分析如何维护合作原则。P232
5．论述交谈中赞扬对方的技巧。P238
6．试论演讲的基本特点。P247
（二）预测
1．试述口才的基本特点。P7-9
2．试述公共关系口才的作用。P27（2010.4）
3．试述语境影响口语交际的特点及其对辨析和确定信息的作用。P52（2009.4论述题）4．试论述公关口才的应用原则。P62
5．试述对语境实施控制的主要形式。P78
6．如何正确处理口语交际的诚信危机？P86
7．试述言语真诚与保守秘密的关系。P87
8．试论述论证的规则。P111
9．试述说明的主要方法。P114
10．运用比拟应当注意哪些方面的问题？P125
11．试论述明示与暗示的选用标准和应该注意的事项。P163-168
12．试述停连的主要类型。P184
13．试述交谈的基本要求。P216
14．试述交谈结尾的常用技巧。P229
15．试述公共关系交谈的语用原则。P230
16．试述拒绝的技巧。P241
17．试述演讲对使用声音的具体要求。P253 18．如何把握演讲中的节奏？P256
19．试论述准备演讲的方法。P256
20．试述上级批评下级的技巧。P289 21．试述上级表扬下级的技巧。P295 22．试述下级与上级交谈的技巧。P300 23．试述口语风格的主要类型。P320
全国2012年7月高等教育自学考试
公共关系口才试题
课程代码：03292
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．口语表达能做到应对自如、敏捷灵活、鞭辟人里，有较强的冲击力、感召力和征服力的口才水平属于( )
A．原始层次B．初级层次
C．中级层次D．高级层次
2．在众多的语言形式中，居于基础地位的是( )
A．口头语言B．书面语言
C．态势语言D．辅助语言
3．在口语交际的各要素中居于核心位置的是( )
A．语境B．编码
C．解码D．信息
4．口语交谈中，说话人作为信息发出者，也叫( )
A．信源B．信息
C．传者D．信宿
5．暂时中断原叙说而插进与原叙说有关的事件、问题或人物的内容，随后再从中断处接着进行叙说的类型是( ) A．倒叙B．顺叙
C．插叙D．引叙
6．对人物行为、动作的描述是( )
A．肖像描述B．言辞描述
C．行动描述D．心理描述
7．不说出本体，或不在本句中说出本体，而把喻体直接用在本体应该出现的地方，这种修辞手法是( )
A．比拟B．明喻
C．暗喻D．借喻
8．把两种不同事物或者同一事物的两个方面放在一起比较的修辞方法是( )
A．对比B．排比
C．层递D．对偶
9．以动词作谓语且主语是动作或行为发出者的句子被称为( )
A．被动句B．主动句
C．完整句D．省略句
10．把长句的附加成分抽出来，调到其他位置，或者另外独立成句，或者变为复句里的分句。这种方法是( ) A．抽调法B．拆分法
C．合成法D．分离法
11．如果思想内容逐层深入，情感越来越激烈，那么音量就应该越来越重，适合用( )
A．降调B．升调
C．平调D．变调
12．下列口语交际的辅助技巧中，属于特征音的是( )
A．语气B．重音
C．笑容D．目光语
13．具有表意功能的咳嗽声，在口语交际中，除语言替代功能外，其功能还有( )
A．填补语空B．表达感情
C．加强交流D．渲染气氛
14．交谈中最小的话语单位是( )
A．句子B．话轮
C．句群D．词组
15．在交谈中，实现合作原则的方法除提醒矫正法外，另一个方法是( )
A．领会含义法B．倾诉交谈法
C．激励说服法D．请教交流法
16．以统一某种意见为主要目的的交谈类型是( )
A．调查式交谈B．商讨式交谈
C．说服式交谈D．请教式交谈
17．在对方提出的要求超出了己方能允诺的限度而且虽经解释对方仍不罢休、纠缠不已的情况下，适合使用( ) A．强调客观拒绝法B．含糊其辞拒绝法
C．沉默不语拒绝法D．褒人贬己拒绝法
18．演讲对口语表达的高级要求是( )
A．自如性、清晰性B．流利性、规范性
C．清晰性、规范性D．丰富性、多彩性
19．在演讲中，如果听众是中老年人，声音节奏一般宜( )
A．强劲B．舒缓
C．轻快D．急促
20．在演讲中，以富有哲理的名言、警句、俗语或诗歌作为演讲开头的方式是( )
A．提问式B．悬念式
C．借问式D．引言式
21．通过对某个具体事例的分析来说明比较抽象、复杂事理的说明方法是( )
A．定义说明B．分类说明
C．概括说明D．举例说明
22．被称为论证统帅和灵魂的是( )
A．论据B．论证方式
C．论题D．论证过程
23．提出“投公众所好”公共关系思想的人是( )
A．艾维·李B．爱德华·伯内斯
C．松下幸之助D．卡尔·马克思
24．口语交际的中心问题是( )
A．传播内容B．传播媒介
C．传播主旨D．传播信息
25．公共关系专题活动中传播效果最为明显的一种口语表达形式是( )
A．演讲B．交谈
C．讨论D．辩论
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26．口才的基本特点包括( )
A．明确的目的性B．独特的技巧性
C．突出的实践性D．强烈的情绪性
E．明显的综合性
27．按内容的顺序，叙说可以分为( )
A．顺叙B．倒叙
C．插叙D．引叙
E．转叙
28．公关口才最常用的表达方式有( )
A．叙说B．描述
C．抒情D．论证
E．说明
29．运用重音的基本原则有( )
A．重音贵在于精而不在于多B．重音贵在于多而不在于精
C．正确处理重音与非重音D．表达重音要注意把握分寸
E．确定重音应从全局出发
30．演讲的传播效果有( )
A．较强的劝服作用B．有效的信息交流
C．较强的表现力度D．有助于提高声望
E．有助于塑造形象
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
31．副语言
32．信息
33．交谈
34．语气
35．“文风”
四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
36．简述语言和言语的区别。
37．简述公关口才修辞手法中层递与排比的关系。
38．简述选用明示或暗示应该注意的事项。
39．简述交谈语用原则中合作原则的基本内容。
40．简述含糊其辞拒绝法的具体方式。
五、论述题(本题10分)
41．论述苏格拉底技法的概念、具体做法以及上级应用该技法说服下级应注意的要点。
六、案例分析题(本题10分)
42．实习记者小张和小王第一次到偏远的农村采访，在村头碰见一位六十多岁的老农。
小张拿出录音笔，打开记录本，问：“同志，请问您能否就干旱一事接受我们的采访?”老农愣在那儿，默然不语。小张反复提问，得不到回答。
小王一看，掏出香烟，递给老农一支，然后问：“大爷，村里的田缺水不?”
老农抽了一口烟，说：“池塘都见底啦!”
问题：
(1)公关口才应用原则中适宜原则的内涵和通俗程度适宜的具体要求是什么?
(2)运用公关口才应用原则中适宜原则分析本案例。
全国2012年4月高等教育自学考试
公共关系口才试题
课程代码：03292
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.中文“口才”一词，最早见诸( )
A.《礼记·祭义》
B.《论语》
C.《孔子家语·七十二弟子》
D.《尚书》
2.公共关系传播活动的第一个层次是( )
A.引起行为
B.改变态度
C.沟通情感
D.交流信息
3.说话人驳斥某个观点或驳斥某个论证被称为( )
A.论题
B.立论
C.论据
D.驳论
4.按照一定的标准将需要说明的对象划分为不同的类别加以说明的方法是( )
A.分类说明
B.定义说明
C.比较说明
D.概括说明
5.说话人对客观世界中的事件、物体、现象等所作的描述是( )
A.行动描述
B.事物描述
C.景物描述
D.直接描述
6.通过对人物、事物、景物的描述来抒发、表露感情称为( )
A.借助说明抒情
B.借助叙说抒情
C.借助论证抒情
D.借助描述抒情
7.借助想象把物当作人、把人当作物，或把甲物当作乙物来说的修辞手法称作( )
A.比拟
B.借代
C.暗喻
D.借喻
8.下列属于句子成分排比的是( )
A.主语的排比
B.谓语的排比
C.补语的排比
D.宾语的排比
9.结构不整齐、交错运用的一组句子称为( )
A.短句
B.简单句
C.散句
D.复杂句
10.被誉为“公共关系之父”的是( )
A.乔治·E·帕克
B.爱德华·伯内斯
C.艾维·李
D.雷克斯·F·哈洛
11.交谈时距离在1.2米到2.1米之间的界域属于( )
A.密切界域
B.人身界域
C.社交界域
D.公共界域
12.以统一某种意见为主要目的的交谈是( )
A.论辩式交谈
B.商讨式交谈
C.联络式交谈
D.探询式交谈
13.交谈者为了避免期待受挫或产生某种窘迫局面，在实施某一行为(邀请、宣布或请求)之前所作的一番言语探测称之为( )
A.相邻对的转换
B.相邻对的前置
C.相邻对的内嵌
D.相邻对的衔接
14.演讲对口语表达的高级要求是( )
A.清晰性、规范性
B.流利性、自如性
C.丰富性、多彩性
D.丰富性、流利性
15.根据一句话的语法结构安排的停顿是( )
A.语法停顿
B.逻辑停顿
C.心理停顿
D.语气停顿
16.“演讲”这一概念最早见诸( )
A.《尚书》
B.《北史》
C.《荷马史诗》
D.《论语》
17.演讲者从报刊、书籍、文献、广播、电视、网络中所得到的材料属于( )
A.直接材料
B.间接材料
C.创见材料
D.现实材料
18.用抒情议论来表明演讲者的感受和态度，指出方向，展示未来，鼓舞听众斗志的演讲结尾方法是( )
A.号召呼吁法
B.总结归纳法
C.预示未来法
D.委婉含蓄法
19.使用语言不得要领、不够明确、含糊其辞，使下级感到茫然不知所措的批评方式称为( )
A.挑剔式批评
B.笼统式批评
C.羞辱式批评
D.埋怨式批评
20.使用暗示或提醒之类的语言进行点拨，使对方默认自己存在问题的批评方式是( )
A.点化式
B.交换式
C.温婉式
D.自责式
21.口语交际的出发点和归宿点是( )
A.融洽关系
B.传播信息
C.塑造形象
D.沟通情感
22.寓庄于谐、趣味深长、引人发笑的口语风格是( )
A.华美富丽风格
B.委婉含蓄风格
C.亲切细腻风格
D.幽默风趣风格
23.比较而言，更接近、更适合口语交际，以双向互动为特点的口语交际信息传播模式是( )
A.5W传播模式
B.公共关系传播模式
C.新型控制论传播模式
D.环形传播模式
24.辨析和确定信息符号含义的依据是( )
A.文字
B.声音
C.图像
D.语境
25.提出“风格就是本人”这一观点的是( )
A.王力
B.伏尔泰
C.布封
D.张弓
二、多项选择题(本大题共5小题。每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26.化解口语交际编码失误的情况主要有( )
A.编码失误发生在自己身上而自我化解
B.编码失误发生在双方身上而自我化解
C.编码失误发生在自己身上而代为化解
D.编码失误发生在对方身上而代为化解
E.编码失误发生在对方身上而自我化解
27.省略作为一种表达手法，其特点包括( )
A.简洁明快、言简意赅
B.重点突出、主次分明
C.直截了当、痛快酣畅
D.表意明确、层次清晰
E.难以发现其中的错误
28.公关口才的作用有( )
A.畅通信息渠道
B.融洽人际关系
C.播撒人文关怀
D.维护组织形象
E.促进各项工作
29.下级与上级交谈的技巧包括( )
A.注意倾听，全神贯注
B.开门见山，直陈其事
C.抓住关键，简单明了
D.过程优先，结果从略
E.抓住要领，虚实分明
30.形成口语风格的主观因素包括( )
A.个性气质
B.职业特点
C.生活阅历
D.文化修养
E.情趣爱好
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
31.口才
32.间接抒情
33.论证方式
34.主辅式交谈
35.解码
四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
36.简述公共关系口才的性质。
37.简述运用比拟应注意的问题。
38.简述对语境实施控制的形式。
39.简述上级向下级下达命令的技巧。
40.简述形成口语风格的客观因素。
五、论述题(本题10分)
41.论述即兴演讲控制场面的技巧。
六、案例分析题(本题10分)
42.根据案例分析回答下列问题。
A先生准备买车，跑了一天，最后来到某4S店门口，正犹豫是否进去，销售员B先生热情地迎出来，看他满脸疲惫，便说：“先生，请进。喝口水，歇一歇!”A先生一听，觉得确实有点口渴，就进去坐下。B先生端来一杯冰水，双手递上，又拿来纸巾放到桌上。A先生喝水、擦脸后，精神为之一振，便问B先生有关车型情况，B先生一一为其介绍并推荐其中一款适合的车型。B先生最后说：“这款车此前因车窗电机故障，网上有些负面评价。不过，现在所有的问题都已解决啦。”A 先生闻听，决定就买这款车。一切手续办好后，全体4S店员工围绕A先生，送上鲜花，祝贺A先生加入××品牌车主行列。
问题一：什么是公共关系口才应用原则中的公众原则?
问题二：公众原则有哪些具体要求?
问题三：本案例是如何体现这些要求的?
全国2011年7月高等教育自学考试公共关系口才试题
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未均无分。1．公共关系传播活动的最高层次是( )
A．沟通情感B．引起行为
C．交流信息D．改变态度
2．中文“口才”一词，最早见诸( )
A．《礼记·祭义》B．《论语》
C．《孔子家语·七十二弟子》D．《尚书》
3．说话人用来表示和传达自己思想、情感（即信息）的物质载体，即口头语言中的“音”是指（）
A．声音B．词语
C．信息D．符号
4．“口语交际主体为了获得交际的成功而自觉创造出具有积极、正面影响的语境”叫做( )
A．对语境影响的再造B．对语境影响的导引
C．对语境影响的顺应D．对语境影响的遏止
5．叙说中最基本、最常用的方法是( )
A．引叙B．倒叙
C．插叙D．顺叙
6．确定某个说法、观点真实性或虚假性的表达方式是( )
A．叙说B．描述
C．论证D．抒情
7．对人物所说的话及其语气、声态的描述是( )
A．言辞描述B．肖像描述
C．行动描述D．心理描述
8．借用与其密切相关的名称来代替某个人或物的名称的修辞手法是( )
A．比喻B．借代
C．比拟D．对比
9．为了引导听话人注意和思考而明知故问且自问自答的修辞手法是( )
A．反问B．层递
C．设问D．反复
10．结构简单、语意浅显、提供信息较少的语句是( )
A．简单句B．整句
C．复杂句D．散句
11．运用凝炼、简洁的语言，对事物情况进行概括、简要描述或说明的表达手法是( )
A．具象B．明示
C．抽象D．暗示
12．主语是动作或行为的发出者（施事者），这样的句子叫做( )
A．主动句B．被动句
C．复杂句D．复合句
13．某个声音与其他声音相互区别的根据和标志叫做( )
A．音调B．音量
C．音频D．音质
14．在节奏的各种构成要素中，最重要的要素是( )
A．速度B．重音
C．音质D．声调
15．具有表示思想感情功能的身势语叫做( )
A．象征性身势语B．说明性身势语
C．表情性身势语D．调整性身势语
16．以抒发某种情感为主要目的的交谈叫做( )
A．调查式交谈B．说服式交谈
C．倾诉式交谈D．商讨式交谈
17．在对方提出了不合情理的要求并表现出蛮横无理的态度情况下，适合使用( )
A．褒人贬己拒绝法B．强调客观拒绝法
C．含糊其辞拒绝法D．沉默不语拒绝法
18．将演讲分为宣读式演讲、背诵式演讲、提纲式演讲、即兴式演讲等，其划分标准是( )
A．演讲的表达方式B．演讲的场合
C．演讲采取的形式D．演讲的内容
19．演讲者以朴实的语言、现实的态度描述某种现象并表达自己的观点的演讲开头方式叫做( )
A．借喻式B．引言式
C．悬念式D．议论式
20．演讲的客体是指( )
A．演讲的人员B．演讲的目的
C．演讲的内容D．演讲的听众
21．首先主动承担责任，引起对方感情上的共鸣，使之心甘情愿地解剖自己的批评方式是( )
A．自责式B．点化式
C．交换式D．温婉式
22．不直接指出错误，采取举例的方式提醒对方，使其提高认识，改正缺点。这种批评方式是( )
A．商谈式B．点化式
C．比拟式D．温婉式
23．批评者将人与事混为一谈，使用讥讽的语言，侮辱下级的人格，这种消极的、破坏性的批评叫做( )
A．挑剔式批评B．埋怨式批评
C．羞辱式批评D．笼统式批评
24．在口语交际中，根据所要表达的内容是否使人感觉到尴尬、麻烦或为难来选择明示或暗示的方式所遵循的是( ) A．褒贬标准B．禁忌标准
C．窘迫标准D．敏感标准
25．通过对人物、事物、景物的描述抒发、表露感情的抒情方式是( )
A．借助叙说抒情B．借助说明抒情
C．借助论证抒情D．借助描述抒情
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少或未选均无分。
26．口语交际参与者的素质和水平对交际效果的影响表现为( )
A．化解编码的失误B．把握符号外信息
C．解释符号的含义D．克服解码的障碍
E．补救解码的误读
27．公共关系口才应用原则中的公众原则，其具体要求包括( )
A．尊重并维护公众的人格地位B．满足公众的兴趣爱好
C．尊重并尽量满足公众的知情权D．尊重并满足公众的正当需求
E．尊重并满足公众的特殊利益
28．根据借代所依据的事物相关性的不同，借代方式的类型可划分为( )
A．特征代本体B．专名代泛称
C．具体代抽象D．部分代整体
E．整体代部分
29．上级的处事原则包括( )
A．要言而有信B．要一视同仁
C．要令行禁止D．要广开言路
E．要知人善任
30．完整表达手法的优点有( )
A．语句结构比较完整B．逻辑层次比较清晰
C．便于发现表达形式上的错误D．简洁明快、言简意赅
E．表意更加明确
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
31．层递
32．省略语句
33．语气
34．演讲
35．公共关系口语风格
四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
36．简述口语交际信息传播模式的构成要素。
37．公共关系口才应用原则中的适宜原则，其适宜的方式或形式包括哪些方面？
38．简述描述的要求。
39．选用演讲材料的标准有哪些？
40．简述上级说服下级行之有效的主要技法。
五、论述题（本题10分）
41．试述公共关系口才的衡量标准。
六、案例分析题（本题10分）
42．1987年，某厂一群职工就工厂改革问题同厂长进行了一场对话以解决增加工时定额问题。
职工：“你为什么要提高10%的工时定额？你改来改去却改到我们工人头上，这不是拿我们工人开刀吗？”
厂长：“我们厂现行的工时定额不够合理。这次我们定的指标是经过反复测算的，大家只要努力工作一定能完成。如果只想多拿钱少干活，企业还怎么发展？”
职工：“劳动定额是国家定的，我们只想按照原来的标准干活拿钱。”
厂长：“不合理的定额非改不可。不然，改革怎么深入？”
职工：“厂长，听说你承包期满能拿好几万元！”
厂长：“此话纯属捏造！按照三年承包合同，如果完成300万利润指标，我只能拿2000元。”
职工：“谁信哪，假话……”并开始挖苦、讽刺厂长。
厂长激动地说：“如果你们认为我不称职，请职代会审议，可以免除我的职务。”说完，他拂袖而去。
问题：
(1)交谈语用原则中的合作原则的内涵和基本要求是什么？
(2)试运用交谈的语用原则中的合作原则分析本案例。
全国2011年4月高等教育自学考试公共关系口才试题
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.在言语交际中，听话人从声音中理解或解读说话人所传达的思想、情感的行为和过程是（）
A.解读
B.编码
C.语境
D.解码
2.说话人对事件的发生、发展，对问题的出现、变化，对人物的经历、行为进行交代和介绍的表达方式是（）
A.论证
B.描述
C.叙说
D.说明
3.反馈的实质是（）
A.传播
B.理解
C.赞同
D.反对
4.暂时中断原叙说而插进与原叙说有关的事件、问题或人物的内容，随后再从中断处接着进行的叙说是（）
A.顺叙
B.倒叙
C.插叙
D.引叙
5.公共关系口才最基本、最重要的作用体现为（）
A.畅通信息渠道
B.融洽人际关系
C.维护组织形象
D.促进各项工作
6.始终处于口语交际核心位置的是（）
A.内容
B.媒介
C.主旨
D.信息
7.在论证中占主导地位的是（）
A.论据
B.论题
C.立论
D.驳论
8.语境对口语交际参与者的制约和影响主要表现为能力性影响和（）
A.情绪性影响
B.动机性影响
C.控制性影响
D.行为性影响
9.下列属于口语交际构成要素的是（）
A.图像
B.语境
C.媒介
D.场所
10.借代的依据是（）
A.事物的相似性
B.事物的相同性
C.事物的相关性
D.事物的相反性
11.为了引导听话人注意和思考某个问题而明知故问并且自问自答的修辞手法是（）
A.反问
B.设问
C.疑问
D.反复
12.包含词语多、结构复杂的句子被称为（）
A.长句
B.复杂句
C.整句
D.完整句
13.声音持续的时值大小称为（）
A.音高
B.音质
C.音量
D.音长
14.在口语表达中出现的能够体现说话人感情和角色特征的是（）
A.语气
B.节奏
C.停连
D.重音
15.具有表示思想感情功能的身势语是（）
A.象征性身势语
B.说明性身势语
C.表情性身势语
D.调整性身势语
16.以改变对方某种观点为主要目的的交谈称为（）
A.调查式交谈
B.说服式交谈
C.倾诉式交谈
D.商讨式交谈
17.面对一些不便于直接、明确加以拒绝的问题时，可以采用（）
A.沉默不语拒绝法
B.强调客观拒绝法
C.含糊其辞拒绝法
D.褒人贬己拒绝法
18.美国语言学家格莱斯认为会话的首要原则是（）
A.有趣原则
B.真实原则
C.适量原则
D.合作原则
19.将演讲划分为集会演讲、课堂演讲、法庭演讲、街头演讲的标准是（）
A.演讲的内容
B.演讲的场合
C.演讲的形式
D.演讲的方式
20.演讲对口语表达最基本的要求是（）
A.丰富性、多彩性
B.流利性、自如性
C.清晰性、规范性
D.丰富性、流利性
21.批评者完全不考虑下级出现错误的客观原因，使用教训、指责的口气将出现错误的原因完全归罪于下级的批评方式叫做（）
A.片面式批评
B.挑剔式批评
C.羞辱式批评
D.埋怨式批评
22.上级在批评下级时，不直接指出错误，而是采取举例的方式提醒对方，使其提高认识、改正缺点，这种批评方式是（）
A.温婉式
B.比拟式
C.点化式
D.交换式
23.“苏格拉底技法”实质是一种（）
A.激将法
B.协商法
C.请求法
D.劝诱法
24.词汇丰富、语句多姿、浓墨重彩、绘声绘色的口语风格类型属于（）
A.华美富丽风格
B.委婉含蓄风格
C.亲切细腻风格
D.幽默风趣风格
25.最能体现交际者口语风格的主观因素是（）
A.生活阅历
B.职业特点
C.个性气质
D.文化修养
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26.口才的基本特点有（）
A.明显的综合性
B.明确的目的性
C.独特的技巧性
D.风格的复杂性
E.突出的实践性
27.公共关系传播由开始到实现目标的层次包括（）
A.交流信息
B.沟通感情
C.改变态度
D.引起行为
E.反馈信息
28.即兴演讲中控制场面的技巧包括（）
A.情真意切，令人感奋
B.言简意赅，发人深省
C.机敏幽默，使人愉悦
D.巧设悬念，催人思索
E.余音绕梁，耐人寻味
29.上级说服下级的最佳说服地点应该（）
A.具有居家优势
B.具备气氛优势
语言：人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。语言分为自然语言和非自然语言。自然语言一般指口头语言和书面语言，非自然语言则专指态势语言。口头语言和书面语言是两种主要的语言形式。 口头语言：指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。 口头语言是其他语言形式的基础，基础性主要表现在以下四个方面：1、没有口头语言就不会有书面语言，书面语言是根据社会交际的需要在口头语言的基础上创造出来的。2、口头语言的历史长，书面 语言的历史短。3、口头语言应用的范围广泛，每个正常人至少都使用一种口头语言进行交流； 书面语言的应用范围相对狭窄，使用者需要具备一定的文化水平。4、口语交际中的表意符号以 口头语言为主，态势语言和副语言只具有辅助性和伴随性的功能。 我国标准口语：确切表述是运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。 言语和语言的区别：1、语言为民族或全民所共有，言语则为个人的行为；2、语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限；3、语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。 口头语言的特点：1、音义结合的相对性；2、思考表达的同步性；3、瞬息即逝的短暂性； 4、信息反馈的迅速性； 5、语体风格的简洁性。 口才就是语言交际中有效地运用口头语言的才能。“口才”一词最早见诸《孔子家语.七十二弟子》。口才是以口头语言为主要工具。 口才的基本特点：1、明确的目的性；2、明显的综合性（口才的综合性特点：1、生理和心理的综合；2、素质和能力的综合；3、思考和表达的综合；4、方式和手段的综合。）；3、独特的技 巧性；4、突出的实践性。 公共关系口才是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。 口才与公关口才的关系：1）口才与公共关系口才之间具有一般与个别的关系 2）一般口才则是公共关系口才的基础。 一般口才的衡量标准（区分口才不同层次的三条标准）：1、说得对，指口语表达能够做到清晰、明确、恰当、正确、流畅地传递有关信息；2、说得好，指口语表达能够做到形象、生动、收放有致，具有一定的感 染力和说服力；3、说得妙，指能够做到应对自如、敏捷灵活、鞭辟入里，有较强的冲击力、感召力和 征服力。 公共关系的基本原则可以分为：公共关系的总体原则；公共关系的实践原则（多选：真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效益原则）；公共关系的活动原则；公共关系从业人员的职业原则。 公共关系精神的创始人：公共关系职业的创始人艾维.李的公共关系思想体现为“公众必须被告知”，并提出“讲真话”的命题，被后人誉为“公共关系之父”。 公共关系学科的创始人爱德华.伯内斯，他主张“投公众所好。” 公关活动由传播到开始实现目标的四层次：交流信息（最基本的层次）、沟通情感（极重要）、 改变态度（非常关键）、引起行为(最高层次）。树立组织的良好形象，优化组织的社会环境，是公共关系活动的最终目标。 公共关系口才的衡量标准：1、遵循公共关系的基本原则（公共关系的总体原则：公共关系必须以公众利益为目标、公共关系必须以公众研究为根据、公共关系必须以客观事实为基础、公共关系必须以科学理论为指导，是指导方针。实践原则：真实信用、平等互利、统一协调、整体效益，是行为规范。）；2、体现公共
公关口才训练
公关口才训练 一、公关口才训练 训练目标:掌握在社交场合的介入能力、适应能力、控制能力及协调性的公关口才技巧。 训练方法:根据提供的训练材料，学生通过角色扮演进行模拟训练。 训练材料 1.在宾馆里，顾客说：“瞧！你把我的新衣服洒上了水，怎么办！”你作为服务员如何回答？ 2.在饭店酒桌上，顾客：“这杯子没有洗净，下面还有手印呢！”如果你是服务员，做何回答？ 3.在公共汽车站牌前，因人多而没有挤上去，你的朋友：“等一会儿再上吧！”你如何回答？ 4.在公共汽车上，由于人多互相拥挤，有人对你说：“不要挤！”对此，你做何反应？ 5.与恋人约会时，恋人因来晚了而对你说：“哟，我来迟了。”你做何回答？ 6.在家中，妈妈说：“成绩还是这样差，是怎么回事？”你如何回答？ 7.在学校，当你和同学们一起议论另一个同学时，其中一位同学说：“他又碰钉子了。”你如何接着说？ 8.与同事约好一起去某地，结果因事迟到了，见面后你如何向同事解释？ 训练说明 将学生两人分成一个小组，分别扮演训练中的不同角色，如：顾客、朋友、恋人、妈妈、同学、同事，而后两人互换角色进行对话。 二、公关思维能力训练 训练目标:掌握思维迅速反应能力和逆向辩证思维的口才技巧。 训练方法:根据提供的训练材料，学生通过角色扮演进行模拟训练。 训练材料 1.办公空间有限，你不得不将一位精力充沛的供销专家安排在打字员办公桌旁。这位专家是公司元老，工作一向出色，年薪也相当高；但他常迟到，不到休息时间便去喝茶小憩，桌上总是
乱糟糟的，而这会给那些优秀的打字员造成不良影响。你将怎么做？ 2.你知道这位可能成为你客户的人是个蝴蝶标本收集者，你带着业务目的拜访他。你拿出一个标本说：“听说您是蝴蝶标本专家，这是我孩子捕到的一只蝴蝶，我把它带来是想请教您它是什么蝴蝶。”你预计可能发生什么样的情形？该如何化解？ 3.你希望一位执拗的同事按你的建议去做，应怎么办？如何去说服他？ 4.假设自己是一家商店的经理，一位顾客闯入你办公室怒冲冲地发泄不满，你意识到完全是她的错，应如何走第一步棋？ 训练说明 在训练1中，将学生两人分成一个小组，分别扮演训练中的“你”和供销专家。“你”将用什么语言向专家传达你的观点和看法，完美地处理好此事。 在训练2，3，4中，以提问的方式依次让每一名学生说出各自认为的最佳答案，然后教师进行分析、点评。
2018年10月自考《公共关系口才》真题 一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1.以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号是 A.书面语言 B.有声语言 C.自然语言 D.态势语言 2.被后人誉为公共关系之父的是 A.艾维·李 B.爱德华·伯内斯 C.布封 D.福楼拜 3.说话人用来表示和传达自己思想、情感(即信息)的物质载体是 A.符号 B.信息 C.信源 D.信宿 4.语境对口语交际参与者的制约和影响主要表现为能力性影响和 A.情绪性影响 B.动机性影响 C.控制性影响 D.行为性影响 5.在口语交际中，使用某种比较隐蔽或含蓄的语言或非语言符号表示思想情感，给听话人的解读造成困难，这种困难被称作 A.解码失误 B.解码误读 C.解码困难 D.解码障碍 6.利用语境的影响以增强口语交际的效果叫做 A.对语境影响的导引 B.对语境影响的利用 C.对语境影响的顺应 D.对语境影响的再造 7.说话人正面阐述某种观点和态度，确定其真实性的论证方法被称作 A.立论 B.论题 C.驳论 D.论据 8.对事物情况作简明扼要说明的方法是 A.定义说明 B.分类说明 C.概括说明 D.举例说明 9.借用与其密切相关的名称来代替某个人或物的名称的修辞手法是 A.比喻 B.借代 C.比拟 D.对比 10.为了引导听话人注意和思考某个问题而明知故问并且自问自答的修辞手法是 A.反问 B.设问 C.疑问 D.反复 11.把长句的附加成分抽出来，调到其他位置，或者另外独立成句，或者变为复句里的分句。这种方法是 A.抽调法 B.拆分法 C.合成法 D.分离法 12.结构简单、语意浅显、提供信息较少的语句是 A.简单句 B.整句 C.复杂句 D.散句 13.结构不整齐、交错运用的一组句子称为 A.短句 B.简单句
1．语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。 2． 2．口头语言是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。3． 3．言语和语言的区别：第一，语言为民族或全民所共有，言语则是个人的行为；第二，语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限；第 三，语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。 4． 4．口头语言的特点： 1.音义结合的相对性； 2.思考表达的同步性； 3. 瞬息即逝的短暂性； 4.信息反馈的迅速性； 5.语体风格的简洁性。5．5．口才的基本特点： 1.明确的目的性； 2.明显的综合性； 3.独特的技巧性； 4.突出的实践性。 6． 6．公共关系口才是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。 7． 7．区分口才不同层次的标准：对不对，好不好，妙不妙。 8． 8．公共关系口才的衡量标准： 1.遵循公共关系的基本原则； 2.体现公共关系的基本精神； 3.服务公关活动的既定目标。 9． 9．公共关系的传播由开始到实现目标可依次分为交流信息（基本的层次）、沟通情感（重要的层次）、改变态度（关键的层次）、引起行为（最高层 次）四个层次。 10． 10．公共关系口才的作用： 1.畅通信息渠道； 2.播洒人文关怀； 3.融洽人际关系； 4.维护组织形象； 5.促进各项工作。 11．11．口语交际（即说话）的七个构成要素： 1.说话人。就是信息的发出者，也叫“信源”或“传者”； 2.听话人。就是信息的接受者，也叫“信 宿”或“受者”； 3.信息。就是说话人传达给听话人的思想、情感，也 就是口头语言中的“义”； 4.符号。就是说话人用来表示和传达自己思 想、情感（即信息）的物质载体，即口头语言中的“音”； 5.编码。就 是将信息编为符号的的行为和过程，是说话人选择一定的声音来表达自 己所要传达的思想、情感（即信息）的行为和过程； 6.解码。就是从符 号中读出信息的行为和过程，是听话人从声音中理解或解读说话人所传 达的思想、情感（信息或义）的行为和过程； 7.语境。就是口语交际的 环境。 12． 12．反馈的实质就是传播。 13． 13．信息传播是口语交际的核心。 14．14．口语交际的参与者在交际中具有主导作用。 15．口语交际参与者对言语交际的效果的影响： 1.意愿和态度关系到交际的顺利进行； 2.决策和调控关系到传播主旨和内容； 3.素质和水平关系到口语交际的效果。 16．参与者的素质和水平对交际效果的影响： 1.化解编码的失误； 2.把握符号外信息； 3.克服解码的障碍； 4.补救解码的误读。 17．公共关系口才的应用原则是指公共关系口才在实际运用中必须遵循的具体原则： 1.公众原则。公共关系口才的公众原则是指运用公共关系口才时，必须尊重公众，维护公众，服务公众。公共关系口才在运用中应当做到（公众原则的具体要求）： a.尊重并维护公众的人格地位； b尊重并尽量满足公众的知情权，“公众必须被告知”——艾维·李。 c.尊重并满足公众的政党需求； 2.恰当原
上海大学继续教育学院试卷 课程名称：公关口才学适用专业: 全校选修 2015年—2016年学年度第秋季学期任课教师：李梁 姓名:__沈萍________学号: 134A0765 成绩： 一.名词解释（本大题共4小题，每小题10分，共40分） 1.公关口才 答：社会组织人员在公共关系活动中, 能够体现公关精神,遵循公关原则,取得良好公关效果的口语表达才能。 2.语境 答：语境也称语言环境，就是语言交际所处的现实环境或具体情景。广义的语境指社会、地域、文化、传统等（宏观），及交流对象的处境、地位、经历、性格、特点等（微观）。狭义的语境是指“前言后语、上文下文”。 3.拒绝语言 答：指，他人请求或要求你做某件事，请你接受邀请或礼物时，表示不能接受请求或邀请时所说的话。 4.动态体语 答：指，人体在某一场景中通过动态姿势所表示的一中无声语言。它可以区分为手势、身势语、表情语、接触语等类型。 二.简答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 5.逻辑对公关口才的要求。 答：第一，使用概念要明确。要包含概念的内涵和外延，即要答“是什么”，也要答“有哪些”。 第二，运用判断要恰当。可以运用性质判断、联言判断、选言判断、假言判断。 第三，进行推理要严密。推理是由一个或几个已知的判断推出另一个判断的思维形式，也是认识客观事物的一种逻辑方法。一般按思维过程的方向不同，把推 理分为：演绎推理；归纳推理；类比推理三大类。 第四，论证问题要合乎逻辑规律。要合乎同一规律；矛盾规律；排中律；充足理由律。
6.接近语言的主要步骤。 答: 接近语言是指公关工作者为了实现组织的目标，在处理与内外公众的人际关系的过程中，主动接近对方赢得好感的语言。 要做到这一点，大体需要以下三步： 第一，同点推测。对于面前的陌生人，不要急于考虑向其问什么话，而要分析一下他是什么职业的人，有哪些特点，哪些方面可能成为双方共同的话题。这是双 方交谈前的十分必要的心里准备。这样双方的谈话就有了一定的目标和方向， 可以减少盲目的风险。 第二，同点选择。就是根据你的推测来与对方交谈，逐项排除不同点，最后选择一个“共同点”，作为交谈的主要话题。 第三，同点发挥。找到一个“共同点”就可能发现更多的“共同点”，这就要求在交谈中注意捕捉对方言谈中流露出来的有关信号，并不断“借题发挥”。 三.案例题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 下面二段半截话，把问题提出来了，但没有回答。请想想，用什么话来回答比较合适，也比较幽默。 7.某君爱下棋且喜欢自吹自擂，一天与人对弈，连输三盘。旁人问：“三盘棋如何？”某君说道： 答: “第一局我没赢，第二局他没输，第三局我想打和，他不同意。” 8.有一次，一个肥胖的资本家对萧伯纳说：“一见到你，就知道目前世界上正在闹饥荒。”萧伯纳笑了笑说道： 答:“一见到你，就知道目前世界上为什么闹饥荒。” 四.材料题（本大题共1小题，共20分） 9.客人为何都走了？ 刘大做生日那天，请了好友张三，李四、王五、赵六来作客。张，李、王陆续都来了，可直到开席时，还不见赵的影子。刘大站在门口懊恼地说：“该来的还不来!”张三恰好站在他身旁，一听这话，袖子一甩就走了。李四从客厅里出来问刘大：“这是怎么回事?”刘大也感到莫名其妙，着急地说：“哎呀!不该走的又走了。”李四一听，也不辞而别。刘大不明究竟，摊开双手对王五解释说：“你看，我又不是讲他的。”王五听了，气呼呼地拔腿出了门。刘大更糊涂了，望着满桌酒菜发呆。这时赵六赶来了，刘大对赵六说；“你来的真不是时候!”赵六一听这话，转身也走了。 请运用公关口才的一般原则，分析“客人为何都走了？”的原因。
[精选试题集]全国自考《公共关系口才》试题 全国自考《公共关系口才》试题 卷面总分：100分 答题时间：80分钟 试卷题量：42题 练习次数：0次 一、单选题（共25题，共25分） 1.中文“口才”一词，最早见诸()。 A.《礼记·祭义》
B.《论语》 C.《孔子家语·七十二弟子》 D.《尚书》 2.公共关系传播活动的第一个层次是()。 A.引起行为 B.改变态度 C.沟通情感 D.交流信息 3.说话人驳斥某个观点或驳斥某个论证被称为()。 A.论题 B.立论 C.论据
D.驳论 4.按照一定的标准将需要说明的对象划分为不同的类别加以说明的方法是()。 A.分类说明 B.定义说明 C.比较说明 D.概括说明 5.说话人对客观世界中的事件、物体、现象等所作的描述是()。 A.行动描述 B.事物描述 C.景物描述
D.直接描述 6.通过对人物、事物、景物的描述来抒发、表露感情称为()。 A.借助说明抒情 B.借助叙说抒情 C.借助论证抒情 D.借助描述抒情 7.借助想象把物当作人、把人当作物，或把甲物当作乙物来说的修辞手法称作()。 A.比拟 B.借代 C.暗喻
D.借喻 8.下列属于句子成分排比的是()。 A.主语的排比 B.谓语的排比 C.补语的排比 D.宾语的排比 9.结构不整齐、交错运用的一组句子称为()。 A.短句 B.简单句 C.散句 D.复杂句
10.被誉为“公共关系之父”的是()。 A.乔治·E·帕克 B.爱德华·伯内斯 C.艾维·李 D.雷克斯·F·哈洛 11.交谈时距离在1.2米到2.1米之间的界域属于()。 A.密切界域 B.人身界域 C.社交界域 D.公共界域
公关口才总复习一．名词解释 （一）已考题 1．副语言P2 2．言语P3 3．言语交际P3 4．口才P6 5．公共关系口才P10 6．符号P35 7．语境P36 8．编码P36 9．引叙P90 10．肖像描述P96） 11．描述P95） 12．驳论P11013．说明P114 14．对偶P128 15．反问P136（2010.7） 16．复杂句P144（2006.7） 17．省略语句P148 18．完整语句P148 19．完整句P14820．口语表达的节奏P180 21．交谈P212 22．强调客观拒绝法P242-243 23．演讲P247 24．语调P255 25．说服P285 26．苏格拉底技法P287 27．公共关系口语风格P309 （二）预测题 1．语言1 1．口头语言2 2．书面语言2 3．副语言2 4．口语或口头语言2 5．标准口语 6．言语交际3 7．言语 8．口才 9．公共关系口才10 10．口语交际34
11．公共关系活动34 12．符号35 13．编码36 14．解码36 15．语境36 16．公共关系口才的公众原则P62 17．公共关系口才的恰当原则P68 18．公共关系口才的适宜原则P72 19．公共关系口才的语境原则P78 20．公共关系口才的诚信原则P84 21．诚信危机 22．叙说89 23．顺叙 24．倒叙 25．插叙 26．叙说的线索93 27．描述95 28．人物描述 29．肖像描述 30．言辞描述、行动描述、心理描述31．间接描述99 32．抒情100 33．间接抒情102 34．论证106 35．论题、论据与论证方式108 36．理论论据109 37．立论110 38．驳论P110 39．说明114 40．定义115 41．分类说明P115 42．比喻119 43．比拟123 44．借代126 45．对偶128 46．对比129 47．排比131 48．层递133 49．设问135 50．反问P136 51．反复P137 52．复杂句P144
2013.4 1．符合口语表达清晰、明确、恰当，正确、流畅地传递有关信息标准的是指【 A 】1-16 A．说得对 B.说得好 C.说得妙 D.说得绝 2．公共关系传播活动的第二个层次是【 D 】1-21 A．改变态度 B.引起行为 C.交流信息 D.沟通情感 3．说话人用来表示和传达自己思想、情感（即信息）的物质载体是【A 】2-35 A．符号 B.信息 C.信源 D.信宿 4．书面语言的符号是【 C 】1-4 A．声音 B.语词 C.文字 D.音节 5．对语境中消极、负面的影响直接加以制止、清除和封杀是【 D 】3-81 A．对语境影响的导引 B.对语境影响的顺应 C.对语境影响的再造 D.对语境影响的遏止 6．对人物所说的话及其语气、声态的描述是【 A 】4-97 A．言辞描述 B.肖像描述 C.行动描述 D.心理描述 7．通过对某—具体的人物、事件、问题的叙说来抒发、表露自己感情的表达方式是【 B 】4-102 A．借助说明抒情 B.借助叙说抒情 C.借助描述抒情 D.借助论证抒情 8．确定某个说法、观点真实性或虚假性的思维过程是【 C 】4-106 A．叙说 B.描述 C.论证 D.抒情 9．把两种不同事物或者同一事物的两个方面放在一起相互比较的修辞手法是【 D 】5-129 A．比喻 B.比拟 C.借代 D.对比
10．主语是动作或行为的接受者的句子称为【 B 】6-146 A．主动句 B.被动句 C.复杂句 D.复合句 11．用形象、直观的语言，对事物情况进行详细、细致的描述或说明的表达手法是【 A 】6-159 A．具象 B.抽象 C.概括 D.明示 12．声音的大小叫做【 C 】7-171 A．音质 B.音长 C.音量 D.音高 13．能够体现较为正式的非私人交往关系的人际间隔是【 B 】7-210 A．密切界域 B.社交界域 C.人身界域 D.公共界域 14．以弄清情况为主要目的的交谈叫做【 D 】8-216 A．论辩式交谈 B.请教式交谈 C.联络式交谈 D.探询式交谈 15．面对一些不便于直接、明确加以拒绝的问题，可以采用【 C 】8-242 A．褒人贬己拒绝法 B.强调客观拒绝法 C.含糊其辞拒绝法 D.沉默不语拒绝法 16．将演讲分为政治演讲、学术演讲、诉讼演讲、宗教演讲、礼仪演讲等的标准是【 A 】9-251 A．演讲的内容 B.演讲的场合 C.演讲采取的形式 D.演讲的表达方式 17．演讲对口语表达的中级要求是【 B 】9-252 A．清晰性、规范性 B.流利性、自如性 C.丰富性、多彩性 D.丰富性、流利性 18．为了突出强调某一语意而安排的停顿属于【 A 】9-254 A．逻辑停顿 B.语法停顿 C.心理停顿 D.语气停顿 19．公共口才最重要的作用是【 B 】1-27 A．播洒人文关怀 B.畅通信息渠道 C.维护组织形象 D.融洽人际关系
自考公共关系公关口才复习资料 多看多记多学习之口才 《公共关系口 第一章公共关系口才概述 1(语言:语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相符合的符号系 统，是社会交际、表情达意的重要工具。语言分为自然语言和非自然语言。自然语 言一般指口头语言和书面语言，非自然语言则专指态势语言。口头语言和书面语言 是两种主要的语言形式。 2(口头语言:以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。口头语言 即我国标准口语的确切表述是，运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语 言环境，语意相对确定的口头语言。口头语言是其他语言形式的基础。 3(口头语言的特点:音义结合的相对性;思考表达的同步性;瞬息即逝的短暂性; 信息反馈的迅速性;语 体风格的简洁性。 4(书面语言:是字和义结合以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符 号形式。甲骨文是我国现已发现的最早的书面文字。 5(态势语言:以体态和意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。 6(言语:对特定语言的运用和运用语言所产生的结果。7(口才:是语言交际中有 效地运用口头语言的才能。“口才”一词最早见诸《孔子家语.七十二弟子》。口 才是以口头语言为主要工具。 8.口才的基本特点:明确的目的性;明显的综合性;独特的技巧性;突出的实践性; 9.口才的综合性特点:生理和心理的综合;素质和能力的综合;思考和表达的综 合;方式和手段的综合。10.公共关系口才:能够体现公关精神，遵循公关原则，取
得良好公关效果的口才表达能力。口才与公共关系口才之间具有一般与个别的关系，表明一般口才不能代替公共关系口才，一般口才则是公共关系口才的基础。11.区分口才不同层次的三条标准:说得对;说得好;说得妙。 12.公共关系的基本原则:包括公共关系的总体原则、实践原则、活动原则和从业人员的职业原则。其中总体原则包括(P20页);其中的实践原则包括真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效应原则。 13(.公共关系精神的创始人:公共关系职业的创始人艾维.李的公共关系思想体现为“公众必须被告知”，并提出“讲真话”的命题，被后人誉为“公共关系之父”。公共关系学科的创始人爱德华.伯内斯，他主张“投公众所好。” 14。公共关系思想的核心(即基本精神):“公众必须被告知”、“讲真话”和“投公众所好。” 15(公共关系口才的衡量标准: (1)遵循公共关系的基本原则;(2)体现公共关系的基本精神;(3)服务公共关系 活动的既定目标。公共关系传播由开始到实现目标可依次分为交流信息、沟通情感、改变态度、引起行为等四个层次。树立组织的良好形象，优化组织的社会环境，是公共关系活动的最终目标。 16(公共关系口才的性质: (1)一般口才的性质，即具有明确的目的性、明显的综合性、独特的技巧性和 突出的实践性。(2)口头语言的性质，指音义结合的相对性、思考表达的同步性、瞬息即逝的短暂性、信息反馈的迅速性和语体风格的简洁性。(3)公共关系的性质。公共关系的性质是公关口才的特有性质。 17(公共关系口才的作用:畅通信息渠道;播洒人文关怀;融洽人际关系;维护组 织形象;促进各项工作。其中，畅通信息渠道是公关口才中最基本最重要的作用。 传播沟通既是公关的构成要素，又是公关活动的功能。公众是决定公共关系主体命运的关键因素。第二章口语交际的构成要素
公共关系试题及答案 一、判断题（下列各题，你认为正确的，请在题干的括号内打“√”，错的打“×”。每题1分，共20分） 1、公共关系概念首次出现是1899年。（） 2、公共关系需要广告作为工具。（） 3、从严格意义上说，公共关系产生于现代工业社会，它是现代大工业生产发展的必然产物。（） 4、巴纳姆是第一位公共关系理论家。（） 5、1937年，美国《商业周刊》发表了第一篇公共关系职业统计报告。（） 6、现代第一本公共关系著作是《公共关系学原理》。（） 7、艾维·李的公关信条是“投公众所好”。（） 8、现代公共关系传入我国台湾、香港是从80年代开始的。（） 9、1986年12月，上海市成立公共关系协会，成为我国第一家省市级的公共关系团体。（） 10、1991年4月中国国际公共关系协会成立。（） 11、按照发展过程分，公众可分为非公众→知晓公众→潜在公众→行动公众。（） 12、着重于运用公共关系原理处理危机发生前后的公众问题谓之应急公关，起源于美国。（） 13、公共关系总是处于特定的状态，其状态可通过公众对组织的了解程度，喜爱程度和支持程度去把握。（） 14、桃李不言，下自成蹊。（） 15、1989-1992年是中国公共关系的创立时期。（） 16、1795年，卢米埃兄弟发明了电影摄影机，开创了电影新时代。（） 17、杂志是我国发展最快、影响最大、普及最广的传播媒介（） 18、广播相对于报纸、电视的最大优势是：及时性强。（） 19、实际社会形象是社会组织已有的真实的形象。（） 20、组织形象的内容是全面的，而不是单一的，是主观的，而不是客观的。（） 二、选择题（在下列各小题的备选答案中，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。少选、多选不给分。每题2分，共20分） 1、传播的基本元素是（） A、传播者 B、信息内容 C、信道 D、受传者 E、控制者 2、一个组织在（） A、不同时期，传播与沟通的内容是不一样的 B、不同时期，传播与沟通的内容是一样的
公共关系口才总复习题（名词解释、简答题与论述题） 三．名词解释（每小题3分，共计15分） 1．语言1 1．口语或口头语言2 2．书面语言2 3．副语言2 4．标准口语P3 5．言语交际P3 6．言语P3 7．口才P6 8．公共关系口才10 9．口语交际34 10．公共关系活动34 11．符号35 12．编码36 13．解码36 14．语境36 15．诚信危机 16．叙说89 17．引叙P90 18．顺叙P90 19．倒叙P90 20．插叙P90 21．叙说的线索93 22．描述95 23．人物描述P96 24．肖像描述P96 25．言辞描述、行动描述、心理描述P96-97 26．事物描述P97 27．间接描述99 28．抒情100 29．间接抒情102 30．论证106 31．论题、论据与论证方式108 32．理论论据109 33．立论110 34．驳论P110 35．说明114 36．概括说明P114 37．定义115
38．分类说明P115 39．比喻119 40．比拟123 41．借代126 42．对偶128 43．对比129 44．排比131 45．层递133 46．设问135 47．反问P136 48．反复P137 49．修辞手法的连用P139 50．复杂句P144 51．简单句144 52．整句与散句P145 53．主动句与被动句P146 54．肯定句与否定句P146 55．完整语句P148 56．省略语句P148 57．语句与句群P149 58．具象与抽象P159 59．明示与暗示P162 60．音质P170 61．重音P174 62．口语表达的节奏P180 63．停连P183 64．语气P188 65．感叹声P190 66．态势语言P195 67．目光语P195（2011.4）68．表情语P200 69．手势语P201 70．手掌势P202 71．手指势P204 72．身势语P207 73．静态体语P209 74．距离界域与位置界域P210 75．交谈P212 76．话轮P219 77．角色原则P230 78．角色扮演P230
全国2012年4月高等教育自学考试 公共关系口才试题和答案 课程代码：03292 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．中文“口才”一词，最早见诸( C )1-6 A．《礼记·祭义》B．《论语》 C．《孔子家语·七十二弟子》D．《尚书》 2．公共关系传播活动的第一个层次是( D )1-21 A．引起行为B．改变态度 C．沟通情感D．交流信息 3．说话人驳斥某个观点或驳斥某个论证被称为( D )4-110 A．论题B．立论 C．论据D．驳论 4．按照一定的标准将需要说明的对象划分为不同的类别加以说明的方法是( A )4-115 A．分类说明B．定义说明 C．比较说明D．概括说明 5．说话人对客观世界中的事件、物体、现象等所作的描述是( B )4-98 A．行动描述B．事物描述 C．景物描述D．直接描述 6．通过对人物、事物、景物的描述来抒发、表露感情称为( D )4-103 A．借助说明抒情B．借助叙说抒情 C．借助论证抒情D．借助描述抒情 7．借助想象把物当作人、把人当作物，或把甲物当作乙物来说的修辞手法称作( A )5-123 A．比拟B．借代 C．暗喻D．借喻 8．下列属于句子成分排比的是( D )5-132 A．主语的排比B．谓语的排比 C．补语的排比D．宾语的排比 9．结构不整齐、交错运用的一组句子称为( C )6-145 A．短句B．简单句 C．散句D．复杂句 10．被誉为“公共关系之父”的是( C )1-20 A．乔治·E·帕克B．爱德华·伯内斯 C．艾维·李D．雷克斯·F·哈洛
以往全国高等教育自学考试公共关系口才真题 课程代码：03292 一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．口语表达能做到应对自如、敏捷灵活、鞭辟人里,有较强的冲击力、感召力和征服力的口才水平属于( ) A．原始层次 B．初级层次 C．中级层次 D．高级层次 2．在众多的语言形式中,居于基础地位的是( ) A．口头语言 B．书面语言 C．态势语言 D．辅助语言 3．在口语交际的各要素中居于核心位置的是( ) A．语境 B．编码 C．解码 D．信息 4．口语交谈中,说话人作为信息发出者,也叫( ) A．信源 B．信息 C．传者 D．信宿 5．暂时中断原叙说而插进与原叙说有关的事件、问题或人物的内容,随后再从中断处接着进行叙说的类型是( ) A．倒叙 B．顺叙 C．插叙 D．引叙 6．对人物行为、动作的描述是( )
A．肖像描述 B．言辞描述 C．行动描述 D．心理描述 7．不说出本体,或不在本句中说出本体,而把喻体直接用在本体应该出现的地方,这种修辞手法是( ) A．比拟 B．明喻 C．暗喻 D．借喻 8．把两种不同事物或者同一事物的两个方面放在一起比较的修辞方法是( ) A．对比 B．排比 C．层递 D．对偶 9．以动词作谓语且主语是动作或行为发出者的句子被称为( ) A．被动句 B．主动句 C．完整句 D．省略句 10．把长句的附加成分抽出来,调到其他位置,或者另外独立成句,或者变为复句里的分句。这种方法是( ) A．抽调法 B．拆分法 C．合成法 D．分离法 11．如果思想内容逐层深入,情感越来越激烈,那么音量就应该越来越重,适合用( ) A．降调 B．升调 C．平调 D．变调 12．下列口语交际的辅助技巧中,属于特征音的是( ) A．语气 B．重音 C．笑容 D．目光语 13．具有表意功能的咳嗽声,在口语交际中,除语言替代功能外,其功能还有( )
上海大学继续教育学院试卷课程名称：公关口才学A卷适用专业: 全校选修 2017—2018 春季学期任课教师：李梁姓名:___________学号: 成绩： 一、名词解释题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 1、口才 2、逻辑 3、双关法 4、接近语言 二、简答题（本大题共4小题，每小题10分，共40分） 5、公关口才的基本功能 6、从叙述的目的要求上分，叙述式有哪几种？ 7、幽默语言的表达方法 8、体态语言的作用 三、举例说明题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 9、对一般认识但无思想交流的人的接近语言
10、对一些违反原则的请求、要求或礼物的拒绝语言 四、案例分析与综合应用题（本大题共1小题，共20分） 11、请应用公关口才的衡量标准分析以下杨利伟在不同场合针对不同听众的口才应对。 2003年10月15日——一个历史性的时刻！中国首次进行载人航天飞行。作为中国首位叩访太空的宇航员，杨利伟15日凌晨，在酒泉卫星发射中心首次亮相时说：“我在这里想对祖国说，感谢祖国和人民对我的培养和信任。我一定不辜负祖国和人民的重托。” 出征前受到国家主席胡锦涛接见时，杨利伟说：“我要聚精会神做好每一个动作，决不辜负祖国和人民的期望。” 进入太空后，杨利伟对地面说的第一句话：“我感觉良好。” 飞船运行到第七圈，杨利伟从距地球343公里的轨道发出的问候（同时展示国旗和联合国会旗）：“向世界各国人民问好，向在太空中工作的同行们问好，向祖国人民问好，向港澳同胞、台湾同胞、海外侨胞问好，感谢全国人民的关怀。” 15日晚间，杨利伟与家人通电话：“景色非常美！”——对妻子发出的只有航天员才能有的感慨。 “味道好极了！”——杨利伟对儿子发表自己对航天食品的看法。 “我看到我们美丽的家了，非常好！”——杨利伟向家人描述从太空看地球的感受。 16日晨，飞船顺利着陆，杨利伟回应温家宝总理的问候：“我很有力！” 迈出舱门时，面对欢呼的人群，他说的第一句话：“这是祖国历史上辉煌
公共关系口才 复习资料 2017.07.13
第一章公共关系口才概述 一、知识点（名词解释或选择题） 1.本教材对口语交际信息传播模式的构建以新型控制论传播模式为基础。 2.语言：是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交 际、表情达意的重要工具。（名） 3.口头语言：是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。 4.书面语言：是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文 字符号形式。 5.态势语言：是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。 6.言语交际：指特定的人，为了特定的目的，选择适合语言环境的语言内容和方式， 以交流思想、传递信息的一种言语活动。 7.口才：就是以口头语言为主要工具，同时借助态势语言和副语言的辅助作用，取得 良好、卓越或超群效果的口语表达的能力。 8.公共关系口才：是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表 达才能。 二、简答题或多选 (一)言语和言语的区别： 1）语言为民族或全民所共有，言语是个人的行为； 2）语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限； 3）语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用； (二)口才的基本特点： 1）明确的目的性； 2）明显的综合性；（综合性体现在：生理和心理的综合；素质和能力的综合；思考和表达的综合；方式和手段的综合；） 3）独特的技巧性； 4）突出的实践性。 (三)公共关系的基本原则可以分为： 公共关系的总体原则；公共关系的实践原则（多选：真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效益原则）；公共关系的活动原则；公共关系从业人员的职业原则。 (四)公关活动由传播到开始实现目标的四层次： 交流信息、沟通情感、改变态度、引起行为。 三、论述题 (一)公共关系口才作用： 1）畅通信息渠道。其本身就是公共关系的精神的体现，因而是公共关系口才最基本也是最重要的作用。 2）播洒人文关怀。作为公共关系主体，任何一个组织都必须在公关工作和活动中真正树立和贯彻“以人为本”的思想理念，尊重公众、关心公众、善待公众。
全国2009年7月高等教育自学考试 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言是( ) A．辅助语言B．体态语言C．书面语言D．口头语言 2．能够做到形象、生动、收放有致，具有一定感染力和说服力的口才所符合的标准是( ) A．说得对B．说得好C．说得妙D．说得绝 3．公共关系传播活动的第一个层次是( ) A．改变态度B．引起行为C．交流信息D．沟通情感 4．反馈实质上属于( ) A．反对B．理解C．赞同D．传播 5．说话人正面阐述某种观点和态度，确定其真实性的论证方法是（） A．立论B．正论C．驳论D．反论 6．在口语交际中听话人从声音中理解或解读说话人所传达的思想、情感(信息)的行为和过程叫做( ) A．解码B．传播C．编码D．反馈 7．当说话人出现编码失误而导致听者不能正确解读时，说话人调整编码以适应对方的语境叫做( ) A．对语境影响的利用B．对语境影响的导引 C．对语境影响的顺应D．对语境影响的再造 8．说话人对某个或某些人的感知、印象、认识或评价的描述是( ) A．景物描述B．事物描述 C．个案描述D．人物描述 9．通过揭示概念的内涵来明确概念的一种逻辑方法叫做( ) A．概括说明B．定义说明 C．分类说明D．举例说明 10．对人物所说的话及其语气、声态的描述是( ) A．言辞描述B．肖像描述 C．行动描述D．心理描述 l1．如果主语是动作或行为的接受者，那么这样的句子叫做( ) A．被动句B．复杂句 C．复合句D．主动句 12．用凝练、简洁的语言，对事物情况进行概括、简要描述或说明的表达手法是( ) A．具象B．明示 C．抽象D．具体 13．包含词语少，结构简单的句子叫做( ) A．短句B．单句 C．整句D．简单句 14．声音的高和低叫做( ) A．音调B．音长 C．音量D．音高 15．具有表示思想感情功能的身势语叫做( ) A．象征性身势语B．说明性身势语 C．表情性身势语D．调整性身势语
《公共关系口才》要点 第一章公共关系口才概述 1．语言：语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相符合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。语言分为自然语言和非自然语言。自然语言一般指口头语言和书面语言，非自然语言则专指态势语言。口头语言和书面语言是两种主要的语言形式。 2．口头语言：以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。口头语言即我国标准口语的确切表述是，运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。口头语言是其他语言形式的基础。3．口头语言的特点：音义结合的相对性；思考表达的同步性；瞬息即逝的短暂性；信息反馈的迅速性；语体风格的简洁性。 4．书面语言：是字和义结合以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。甲骨文是我国现已发现的最早的书面文字。 5．态势语言：以体态和意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。6．言语：对特定语言的运用和运用语言所产生的结果。 7．口才：是语言交际中有效地运用口头语言的才能。“口才”一词最早见诸《孔子家语.七十二弟子》。口才是以口头语言为主要工具。 8.口才的基本特点：明确的目的性；明显的综合性；独特的技巧性；突出的实践性； 9.口才的综合性特点：生理和心理的综合；素质和能力的综合；思考和表达的综合；方式和手段的综合。 10.公共关系口才：能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口才表达能力。口才与公共关系口才之间具有一般与个别的关系，表明一般口才不能代替公共关系口才，一般口才则是公共关系口才的基础。 11.区分口才不同层次的三条标准：说得对；说得好；说得妙。 12.公共关系的基本原则：包括公共关系的总体原则、实践原则、活动原则和从业人员的职业原则。其中总体原则包括（P20页）；其中的实践原则包括真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效应原则。 13．.公共关系精神的创始人：公共关系职业的创始人艾维.李的公共关系思想体现为“公众必须被告知”，并提出“讲真话”的命题，被后人誉为“公共关系之父”。公共关系学科的创始人爱德华.伯内斯，他主张“投公众所好。”14。公共关系思想的核心（即基本精神）：“公众必须被告知”、“讲真话”和“投公众所好。” 15．公共关系口才的衡量标准： （1）遵循公共关系的基本原则；（2）体现公共关系的基本精神；（3）服务公共关系活动的既定目标。公共关系传播由开始到实现目标可依次分为交流信息、沟通情感、改变态度、引起行为等四个层次。树立组织的良好形象，优化组织的社会环境，是公共关系活动的最终目标。 16．公共关系口才的性质： （1）一般口才的性质，即具有明确的目的性、明显的综合性、独特的技巧性和突出的实践性。 （2）口头语言的性质，指音义结合的相对性、思考表达的同步性、瞬息即逝的短暂性、信息反馈的迅速性和语体风格的简洁性。 （3）公共关系的性质。公共关系的性质是公关口才的特有性质。 17．公共关系口才的作用：畅通信息渠
2013年4月全国高等教育自学考试公共关系口才真题 课程代码：03292 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．符合口语表达清晰、明确、恰当，正确、流畅地传递有关信息标准的是指 A．说得对 B.说得好 C.说得妙 D.说得绝 2．公共关系传播活动的第二个层次是 A．改变态度 B.引起行为 C.交流信息 D.沟通情感3．说话人用来表示和传达自己思想、情感（即信息）的物质载体是 A．符号 B.信息 C.信源 D.信宿 4．书面语言的符号是 A．声音 B.语词
C.文字 D.音节5．对语境中消极、负面的影响直接加以制止、清除和封杀是 A．对语境影响的导引 B.对语境影响的顺应C.对语境影响的再造 D.对语境影响的遏止6．对人物所说的话及其语气、声态的描述是 A．言辞描述 B.肖像描述 C.行动描述 D.心理描述7．通过对某—具体的人物、事件、问题的叙说来抒发、表露自己感情的表达方式是A．借助说明抒情 B.借助叙说抒情C.借助描述抒情 D.借助论证抒情8．确定某个说法、观点真实性或虚假性的思维过程是 A．叙说 B.描述 C.论证 D.抒情9．把两种不同事物或者同一事物的两个方面放在一起相互比较的修辞手法是 A．比喻 B.比拟 C.借代 D.对比10．主语是动作或行为的接受者的句子称为 A．主动句 B.被动句 C.复杂句 D.复合句11．用形象、直观的语言，对事物情况进行详细、细致的描述或说明的表达手法是A．具象 B.抽象 C.概括 D.明示