第一章导论
组织的含义：
为了达到个体和共同的目标而一起工作的人的集合，是对完成特定使命的人的系统性安排。
条件：
1人组成的集合
2成员通过实现个体需要和完成共同目标而凝聚
3通过专业分工和协调实现目标
组织和环境
环境：人、财、物、气候、市场、技术、文化、政策、经济。不同组织对其依赖程度不同；组织和环境二者相互作用。不断进行物质能量信息交换
#组织和管理的关系
1任何组织都需要管理
2管理的目标是保证组织目标的实现
3管理工作的效果通过组织效率和组织效能来衡量
4组织的发展演变是管理思想发展、管理技术提高的源泉
#组织管理中人的因素：
1管理职能中人的因素：因人成事
2管理技能中人的因素：技术、概念、人际
3管理角色中人的因素：人际关系、信息传递决策制定
4成功管理要重视人的因素：管理应对人事。
#组织行为：
1个体：价值观、知觉、归因、态度、个性、意志、情感
2群体：特征、行为、凝聚力、团队
3组织：结构、效率、文化、领导、变革组织行为学
#组织行为学的含义：
研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学.
组织行为学的演进与发展
组织行为学的产生古典管理理论：科学管理、人际关系、“社会
人”理论、行为科学、组织行为学的研究
组织行为学的发展
现代管理理论：战略管理、人力资源、权变理论、文化管理
组织行为学面临的挑战：网络化.扁平化.灵活性.多元化.全球化。
第二章个体心理与个体行为
感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反眏。
知觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反眏。社会知觉的分类：对人的知觉.人际知觉.自我知觉.角色知觉
#影响知觉准确性的因素：
知觉者主观因素（兴趣爱好.需要动机.知识经验.个性特征）、知觉对象的特征（人们会对对象特征进行整合组织，包括接近率.相似率.闭锁率.连续率。知觉对象的颜色形状大小声音强度高低运动状态）、直觉的情景因素(适应.对比.敏感化.感受性降低)
社会知觉的若干效应（第一印象/首因效应，晕轮效应，近因效应，对比效应，与我相似效应，严格、宽大与平均效应，定型效应）归因理论：
1人们心理活动发生的因素关系
2社会推论问题
3行为的期望与预测
判断个体行为的原因（即归因时考虑的因素）：区别性、一致性、一贯性。
考虑这些因素的原因：
个体在不同情境下有表现不同的行为；
个体面对相同情境的相同反映程度不同；
个体行为的一贯性程度不同。
人格的特征：
1整体性和层次性
2独特性和一致性
3稳定性和可变性
生物体的高级神经活动特点对个性的影响就是生物制约性
气质（自然属性）是人典型的稳定的心理特点，是人天生的表现在心理活动动力方面的个性心理特征。
1气质是先天的个性心理特
2气质是人的心理活动的动力特征
气质的类型（希波克拉底）：
1胆汁质（急躁型）：精力充沛、动作迅猛、直率热情，但自制力差、性急粗心
2多血质（活泼型）：机敏灵活、善于交际、兴趣广泛，但注意力易转移、缺乏耐性
3粘液质（沉静型）：稳重细心、行为持久、自制力强，反映慢，固执而拘谨
4抑郁型（敏感型）：内心感情体验丰富，但孤僻胆怯、优柔寡断，刻板、难以承受强烈刺激
气质作用：
1根据人的气质特征来调动人的积极性合理用人
2根据人的气质特征来合理调整组织结构增强团队战斗力
3根据人的气质来做好思想工作，不同的气质的人对挫折压力批评惩罚的容忍接受程度不同，对思想感情的接受程度不同。
性格（社会属性）是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来较为稳定的心理特征。简单说性格是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式
1性格是个体对社会环境较稳定的态度和行为方式
2性格是独特的稳定的心理特征
3性格是个体的本质属性，在个体心理特征中起核心作用
4性格有复杂的结构（特征：态度情绪意志理智）
卡特尔人格特质论：特质概念由美国心理学家阿尔波特提出
五维度模型：外向型随和型责任心情绪稳定型经验开放性
影响组织行为的主要人格特质：控制点马基雅维利主义自尊自我监控冒险倾向 A型人格
霍兰德六种人格：现实型研究型社会型传统型企业型艺术型
能力的含义：
P个体在某一工作中完成各种任务的可能性，或者是完成某项活动所必备的并直接影响其活动效率的心理特征
s 从心理学上说，能力是一种内在的心理品质，是指直接影响活动效率和使活动顺利完成的个性心理特征。
理解能力的两个层次：实际能力，潜在能力
能力分为一般能力、特殊能力
一般能力：思维、观察、语言、想像、操作能力
能力分为智力、性向和成就
工作中的能力因素：心理能力、体质能力、实践智力情绪智力1心理能力美国心理学家赛斯顿即计算.言语理解.知觉速度.归纳推理.演绎推理.空间视觉.记忆力
2体质能力[力量因素(动态力量；躯干力量；静态力量；爆发力)灵活性因素(广度灵活性；动态灵活性)其它因素(躯体协调性；平衡性；耐力)]
3实践智力，内隐知识
4情绪智力,美国彼得?沙路维，约翰?梅耶教授（情绪知觉.有效调控.自我激励.换位思考.情绪促进）
个体能力差异
能力差异的表现：
1能力发展水平差异
2能力类型差异（知觉记忆思维）
3能力发展早晚差异
能力与组织行为
能力差异对管理的启示：
1制定与业务发展相匹配的人力资源规划，合理招聘，量才录用；
2制定准确的人才评估和选拔标准，实现能力与职务相匹配；
3团队和领导班子的能力互补；
4有效的加强员工培训；
5建立有效的业绩评估和人才选拔制度。
意志的内涵：
意志就是自觉地确定目的，并支配调节自己的行为，以克服各种困难，实现目的的心理过程。
意志如何影响行为：
意志通过意志品质的不同对行为产生影响，其主要的意志品质为，自觉性、果断性、坚持性、自制性。
意志由意志行为表现出来。意志行为受意志的支配和调节，此调节表现
为：发动、坚持、克制作用。
意志品质：自觉性、果断性、坚持性、自治性。
情感的形态心境热情激情应激
第四章群体心理与群体行为
群体的含义指两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标群体的类型：按
规模——大型群体、小型群体；
原则和方式——正式群体、非正式群体；
开放程度——开放群体、封闭群体
角色：自我中心角色，任务角色，维护角色
群体规范的功能：群体支柱、评价准则、约束、行为矫正
规范的诱导与控制：强化群体规范的做法；弱化群体规范的做法
群体规范的建立方式：主管或同事的声明，群体历史上的特殊事件，最初的做法，过去延续下来的做法
影响凝聚的因素：
态度、目标的一致性，外部的威胁，群体规模，奖励制度，班组的组合，与外界的关系，群体绩效，领导作风
凝聚力的作用：满意感、沟通、生产率、群体意识
群体决策的优点：集中不同领域专家的智慧，利用优势，形成多个可行性方案，提高可接受性，便于顺利实施，勇于承担风险；缺点：速度、效率低下，从众压力，少数人控制，责任不清，可能更关心个人目标群体决策中的风险心理主要表现形式为“冒险转移”现象。
原因：责任分摊的假设，领导人物作用的假设，社会比较作用的假设，效用改变的假设，“文化放大”假设
激发群体创新的办法：头脑振荡法，德尔菲法，提喻法，方案前提分析法，非交往性程式化决策术。
群体决策与群体思维
群体决策原则：知识结构互补，决策群体的人数，性格、气质、决策风格互，年龄、性别、阶层合理分布
群体思维特点：（小集团思想）顺从性思维，有倾向性的选择信
息，盲目乐观情绪，相信群体无所不能，首创精神的假象
冲突的定义：实质上，冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。
冲突和竞争的不同：
冲突的对象是目标不同的另一方。而竞争的双方却有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺。
冲突的来源（罗宾斯）：
1沟通因素：组织沟通不良
2结构因素：规模、参与、直线机构和参谋机构之间的矛盾、奖酬制度、资源相依性，权力。
3个人行为因素：价值观或知觉方式差异、管理者以某种固定模式看待人、个别人无事生非、寻衅闹事
减少冲突的策略：
1设置超级目标，把精力集中到目标的达成，缓解对立情绪
2采取行政手段（改变结构、设置综合领导、向上级申诉，由上级仲裁）
3处理冲突的二维模式（托马斯和他的同事们提出的两维空间模式）（人际性策略）：
竞争型：寸步不让；
回避型：退出；
体谅型：忍让；
协作型：满足双方愿望；
妥协/折衷型：中庸之道。
任一情境都存在一个最适宜的冲突水平
罗宾斯提出引起冲突的方法：委托态度开明的管理者、鼓励竞争、重新编组。
团队是一种特殊类型的群体。团队是由具有相互补充的技能的人们组成的群体，团队中的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力
团队分类：
1问题解决型团队
2自我管理型团队
3跨职能团队
@
1生产服务团队
2行动磋商团队
3计划发展
4建议参与
团队情商：一个团队的综合情绪控制调节能力，具体：
1该团队成员的个人情商水平
2团队领导管理层成员的情商水平
3团队成员间的协调水平
贝尔宾团队管理理论的内容剑桥大学学者贝尔宾：团队角色理论
信息者：对外敏感
协调者：自制
监督者：理性
推进者：速度
凝聚者：对内敏感
创新者：新异
完美者：细节
团队角色理论的启示：
1一个团队尽可能要角色齐全合理搭配
2管理：过去—现在—未来；想到—做到—做好—做久
3用人所长：技能、禀赋4容人所短：不同之处而非价值观，一个有战斗力的团队应该是志同道合而非气味相投，多样性是一个组织的财富
创建成功团队注意：
1明确团队目标使命
2选择合适的团队成员
3对团队成员进行培训
4设定适当的绩效标准
5设置合理的奖酬制度
6要有清晰的行为规则
7培养团队精神和外部支持
8创造良好的团队氛围
9保持团队的开放和创新
第五章非正式组织及其行为
非正式组织；人们在人际交往中因兴趣爱好、利益、经历等因素自发形成的群体
非正式组织的特征；感情纽带牢固，权力事实不强制，自然形成的核心人物，不稳定，不成文的行为准则，群体意识强行为高度一致
工作中的政治行为：
政治行为的第一种观点---谋私利追逐权力，满足自己的绩效评价靠工作表现竞争，利用流动性，推荐别人，协助上司成功，显示忠诚，排挤别人
政治行为的第二种观点—自然的组织决策过程；政治行为的领域，增强权力基础的策略，使用权力的政治策略从众行为产生的原因：
1个性特征—智力、情绪、自信、文化、经历
2情景因素—群体性质、组成、气氛、凝聚力、面临问题的性质
从众行为二重性：
积极作用：使管理者实现目标、个体心理平衡、形成组织规范
消极作用：抑制创造性、不愿发表不同意见、影响组织风气
形成从众行为：进取的氛围、重权威、暗示某人讲出领导意图后肯定、树立榜样
避免从众行为：宽松的气氛、增强个体自信、避免集会、领导在舆论一边倒时挺身而出、有关利益问题避免从众、明确的规章制度、控制领袖人物的影响
非正式沟通：
1小道消息：通过口授与观察传播特点：正式组织不愿传播的信息、扩散快、渗透力强控制方法：排除起因、辟谣、事实驳斥、重视核心人物、谣言背后的用心
2越级报告（小报告）产生的原因：上行沟通机制不良、政治行为、信息收集避免：明文禁止、个别访谈、健全沟通方式、谨慎处理
非正式组织的作用：
积极作用：有效的总体系统、减轻管理人员的负担、满意的稳定运行的团队、安全阀、监督管理
消极作用：习惯束缚、角色冲突、小团体主义（信息传递人际交往功能运作）、小报告、谣言。
干预组织成员行为
如何对待非正式组织；接受理解，正确引导，考虑其利益要求，注重合作，影响其规范，重视核心人物，加强沟通
学习型组织特征：
1扁平化的结构特征
2具有不断的自我创造学习的能力
3和谐的内部关系和互相信任的团队精神是进行自主管理的良好环境
创建的因素：
1战略愿景
2组织氛围
4信息系统
5个人和小组行为
6工作反馈
7培训
8奖励考核
学习型组织的特征：共同构想，摒弃旧的思维方式和常规程序，成员对所有的组织过程、活动、功能和与环境的相互作用进行思考，人们之间坦率地相互沟通（跨越垂直和水平界线），摒弃个人利益和部门利益第六章群体动力与激励理论
双因素理论主要内容：
导致满意和不满意的因素截然不同，据此把影响员工行为因素分为两类：保健因素和激励因素保健因素：政策与管理、技术监督、关系、工作条件、薪水、地位、工作安全
激励因素：成就感、成绩得到认可、工作本身富有挑战性、职务上的责任感、个人发展（成长、晋升）的可能性双因素理论的局限性：取样数量对象缺乏代表性，问卷方法和题目缺陷，满意和生产率之间没有必然的联系，保健因素和激励因素分开不妥
双因素理论的贡献：
1采取激励不一定带来满意应采用多种激励措施
2满足各种需要所引起的激励深度和效果不同，物质需要的满足是必要的，没有它会导致不满，但即使获得满足，作用很有限而不能持久
3调动积极性不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更要注意工作安排、量才录用、精神鼓励，给予表扬和认可、给人以成长、发展、晋升的机会。以此调动积极性，作用更大更长久
亚当斯的公平理论
公平理论：个人投入（努力、经验、能力、受教育水平）时，对产出（工资、加薪、认可）进行比较，当感到自己的产出/投入比和别人的产出/投入比不平衡时，就会产生紧张感，这种紧张状态能提供一种动机使人们采取行动以纠正这种不公平。如果与相比较的人的比率相等，会感到公平；不相等时就会经历紧张感（被剥夺感或内疚感），这种紧张感成为行为改变的激励基础
公平问题的原因：
1个人主观判断
2个人公平标准
3绩效的评定
4与评定人有关
公平理论的启示：
1激励效果有报酬的绝对值及相对值
2奖励时力求公平
3疏导公平心理：（公平的相对性，切忌盲目攀比，切忌按酬付劳）斯金纳的强化理论
激励的原则方法——人员激励原则：
1目标结合原则
2物质刺激与精神刺激相结合
3外激与内激相结合
4正激负激相结合
5按需激励
6民主公正
精神激励：
1目标激励
2内在激励
3形象激励
4荣誉激励
5兴趣激励
6参与激励
7感情激励
8榜样激励
第七章组织结构的类型：一，直线职能结构：这种组织是按照一定的只能专业分工，各级都建立职能机构担负计划，生产，人事，市场，财务等方面的管理工作，各级领导都有相应的职能机构作为助手，从而发挥职能机构的专业管理作用。二，事业型结构，指一个企业内对于具有独立的产品和市场独立的责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形态。3个要素1具有独立的产品和市场，是产品责任市场责任单位2具有独立利益实行独立核算，是一个李利润中心3是一个分权单位，具有足够权利，能自主经营三，模拟分差结构四矩阵结构（二维三维）
委员会分类：临时常设；直线式参谋式
优点1集思广益2集体决策3便于协调4鼓励参与
缺点1委曲求全折中调和2责任不清缺乏个人行动
组织设计的权变理论;1组织必须适应于工作任务2组织必须适应技术工艺特征3组织要适合于外部环境（社会经济技术政治）1）稳定的环境2）变迁3）剧烈变化
第八章组织文化与组织行为
组织文化是确定性和相对稳定性的组织群体规范，是组织成员在较长时期的活动过程中逐步形成的共同的价值观体系、信念、思维方式及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称
组织文化的内容1物质层：企业面貌、产品、技术工艺、纪念物、标志2制度层：工作制度、责任制度、特殊制度、特殊风俗、行为规范
3精神层：组织愿景、经营哲学、核心价值观、组织精神、风气、道德组织文化是指组织在长期的生存和发展中所形成的为组织多数成员所共同遵循的最高目标基本信念价值标准行为规范。它是理念形态文化制度行为形态文化符号形态文化的复合体。
三个层次1观念层（内隐层次）组织最高目标/愿景，组织核心价值观，组织哲学，组织精神，组织风气，组织道德，组织宗旨2组织行为层（中间层）一般制度，特殊制度，组织风俗3器物层/外显层/符号层
组织文化作用；导向作用，规范作用，凝聚作用，激励作用，资源整合，辐射作用影响组织文化的因素；民族文化，制度文化，外来文化，组织传统，个人文化
企业在塑造组织文化时应该遵循的心理机制1利用心理定势2重视心理强化3利用从众心理4培养认同心理5激发模仿心理6化解挫折心理
组织文化的实施原则；全员参与，注重实效，多样化、系统化，战略化，动态完善
第九章领导者与组织行为
领导者与组织文化1领导者是组织文化的缔造者倡导者和管理者a组织的主导价值观是领导者个人价值观的群体化b 组织领导者是组织文化更新的推动者c组织领导是组织文化建设的指挥者2领导者的价值观决定了组织文化的基调3领导者的示范作用关系到组织文化建设的成败4领导者的观念创新推动组织文化的更新5领导者素质的不断完善促进优秀组织文化的形成6领导者应确立科学的高境界的价值观 a事业至上b国家至上c信誉至上d奉献为荣e群体为高f以人为本g服务制胜h创新是命
第十章行为的有效性有效的信息沟通
正式沟通及其网络1正式沟通的类型—下行沟通、上行沟通、平行沟通、斜向沟通2正式沟通网络—链式、轮式、圆式、星式、Y链式
信息沟通的障碍；1语义障碍理解差异2选择性知觉3情绪4地位差异利害冲突5组织层次6组织结构渠道不畅7信誉不佳8弹性大条件不清9地理因素
沟通改善1事先认真准备正确理解确切表述沟通内容2提高信任度3提倡平行沟通4提倡直接沟通双向沟通口头沟通5设计固定沟通渠道形成沟通常规6克服不良习惯7良好沟通（沟通前澄清概念，检查沟通真正目的，注意沟通环境，计划内容时征求他人意见，内容语调，有利信息，反馈跟踪催促，着眼未来，言行一致，注意倾听）组织变革的形式：1渐进式变革：组织的功能和员工的价值观一般不会有根本的改变，变革是一系列持续性的改进，发生在已建立的结构和工作流程中，通常只影响组织的一部分
2激进式变革：多维度、多层次、不连续、激进的变革，它涉及到组织结构重组，创建新的工作流程和转变观念等组织变革方向：结构、技术、物质环境、人员变革
组织变革程序：现状的解冻、转变到新的状态、冻结新的现状组织变革的推动力量
变革起因；1外部环境因素--技术进步、价值观念变化、制度结构变化
2内部因素--决策失误、沟通、机能实效、缺乏创新3员工状况变化（态度期望价值观）
组织发展内容—发展调查、发展规划组织发展的技术—结构技术（复杂性规范性集权性）、人文技术（敏感性训练，反馈调查，工作咨询，团队建设，团队发展）
对组织发展的评价
文化差异对管理的影响：1.文化差异使得通常轻而易举的群体交流在国际经营中可能出现障碍2.文化差异对决策也会有多方面的影响3.文化对组织结构的设置和运作也会产生影响4.文化对企业制度建立和知性的影响5.文化企业管理者与员工的行为影响从多方面表现出来
激发组织的创新和创建学习型组织已经成为20世纪90年代以来管理中关键的变革主题
●组织创新：是一种创造性思维的能力，涉及许多方面，创新不同于变革●创新组织的典型特征--组织结构设计、组织文化、人力资源管理、领导
如何创建学习型组织●创造共同愿景
●成为服务型领导●授权并在组织中创造相互信任的氛围●重新设计组织结构●鼓励信息共享●塑造强势文化
1、人性假设中的经济人假设与社会人假设？
答：“经济人”假设：
（1）一般人的天性是厌恶工作，一有可能就逃避工作。管理部门必须抵制人的这种逃避工作的天性。（2）因为人的特性是厌恶工作，必须对大多数人实行强制，监控指挥和用惩罚作威胁，使他们为实现组织目标作出适当的努力。
（3）一般人宁愿受指挥，一心逃避责任，相对来说没有进取心，要求安全高于一切。
“社会人”假设：
（1）人是“社会人”，影响人的生产积极性的因素，除物质条件外，还有社会、心理因素。
（2）生产率的提高主要取决于员工的士气，而士气取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人的关系。
（3）在群体中除“正式组织”外，还有“非正式组织”。后一种组织有某种特殊的规范，影响到群体成员的行动。
（4）提出了新型领导的必要性。领导者在了解人们合乎逻辑的行为的同时，还必须了解不合乎逻辑的行为，要善于倾听员工的意见，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。
2、需要及其特点？
答：需要就是人对事物的欲望和要求。指向性、多样性、层次性、潜在性、可变性、社会制约性。 3、马斯洛需要的五个层次？答：1.生理的需要，指衣食住饥渴等方面的生理机能需要。
2.安全的需要，当一个人的生理需要得到一定满足后，就自然会有安全的需要。
3.社会的需要，当生理需要和安全需要得到相应满足后，就会产生社会需要。
4.尊重的需要，尊重需要可分为自尊需要和他尊需要。
5.自我实现的需要，是指人们希望完成与自己的能力相当的工作，使潜在能力充分发挥，成为自己所期望的人。
4、成就需要的基本内容？
答：人的需要分成三种：成就需要、友情需要和权力需要。
成就需要论的基本要点：
第一、具有强烈成就需要的人，把个人的成就看得比金钱重要。
第二、具有高度成就需要的人对企业和国家都有重要的作用。
第三、人们需要用实验来发现高度成就需要的人并对他们进行分析。
第四、高成就需要的人是可以通过教育培养的。
5、正确对待挫折和受挫折的人？
答：1、提高人们对挫折性质的认识，增强挫折容忍力
2、对受挫折者的攻击行为要有容忍的态度
3、改变情景
4、采取精神发泄的方法
6、群体的分类？如何对待非正式群体？
答：1、按群体构成的原则和方式，分为正式群体和非正式群体。
2、按联系的紧密程度及发展的水平，分为松散群体和联合体和集体。
3、按群体的开放程度，分为开放型和封闭型
4、按在社会上发挥作用的大小，分为参照和一般群体
5、按规模分为大型群体和小型群体
6、按群体是否存在分为假设群体和实际群体
组织领导对非正视群体既不能回避、拒绝，也不能简单地禁止，而是要分清情况对待，对积极的支持提高鼓励；对中间的，注意引导；对消极的，密切注视，防止恶化；对破坏的，要打击重要成员教育他人。对非正式群体的领袖人物要善于运用其长处，通过诱导、创造条件，使非正式群体的目标与组织目标相一致。
7、沟通的障碍？
答：空间的设计、当事人的信度及权力、当事人的价值观及参照视角、行话、过滤、选择性知觉、语言及情绪。
8、有效沟通的技能？
答：有效反馈的技能、有效授权的技能、有效训导的技能
9、双因素理论？
答：双因素理论是赫兹柏格提出的。
第一，他认为有些出自工作本身的因素，可以构成对职工的很大强度的激励和对工作的满足感。包括：工作上的成就感；工作上得到认可和奖赏；工作本身具有挑战性；工作职务上的责任感；工作有发展前途；在工作上得到发展成长的机会，这些因素被称为“激励因素”。
第二，有些来自工作环境的因素有缺陷或不具备时，会引起职工的不满意，改善这些因素，只能消除职工的不满，不能使职工受到激励，不能促进生产率的增长。包括：公司的政策与行政管理；技术监督系统；与上级主管之间的人际关系；与同级之间的人事关系；与下级之间的人事关系；工作条件、薪金；个人的生活；工作的安全性等，这些因素称为“保险因素”。
10、公平理论模式？
答：公理理论指出，职工的工作动机，不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且受其相对报酬的影响，即一个人不仅关心自己收的绝对值，而且关心自己收的相对值。每个人会不自觉地把自己付出的劳动所得的报酬与他人付出的劳动所得的报酬相比较，也会把自己现在付出的劳动所得的报酬与自己过去劳动所得的报酬进行个人历史的比较。公平理论认为，人们用投入对成果的比率把自己同参照人进行比较。
论述改善群体人际关系的方法？
答：群体成员之间良好的人际关系是增进团体效率的主要原因之一，而对人认识的正确与否，直接影响着人际关系的好坏。尤其是领导者，如果不能洞察团体成员之间真正需求与感情，就无法建立团体内良好的人际关系。洞察别人的需求与情感的能力有几种方法：1、感受性训练法：是希望经由无结构性的团体互助以改变行为的一种方式。通过训练，受训者会体会到：在此时此地的情绪混乱状态中，慢慢会发现自己的本来面目，而平时对自己的愤怒不安都不太愿意承认，或压抑不表露出来。了解了自己，同时也看到周围的人跟自己一样陷入痉的情绪状态，于是逐渐能体会到别人的感情。2、角色扮演法：这种方法是要人们如何设身处地地去体会别人。在人际交往过程中，假如每一个人都能站在别人的立场上多替别人着想，势必可以减少很多不必要的误会与不愉快的冲突，而维持彼此和谐的人际关系。3、会谈训练法：是指我们常说的对话，会谈者双方面对面意见沟通所形成的双向沟通系统。通过会谈，会谈者对对方的语言、行为、态度、反映的问题有所了解，为进一步开展工作提供依据，又协调了双方的人际关系。
1、组织行为学有何特点？
答：组织行为学的特点是：
1 边缘性、综合性。组织行为学是一门多学科、多层次相互交叉和渗
透的边缘性、综合性学科。
②两重性。组织行为学又是一门具有两重性的学科。这种两重性来自于三个方面：一是来自多学科性；二是来自组织行为学的研究对象“人”本身的两重性；三是来自管理的两重性。
③实用性。组织行为学在研究和掌握了组织中人的规律性后，还要进一步研究评价和分析人的行为的方法，掌握保持积极行为、改变消极行为的技术。目的是紧密联系组织管理者的工作实际，提高他们的工作能力，改善组织的工作绩效。所以说它是一门实用性的科学
2、研究和应用组织行为学有何重要意义？
答：研究和应用组织行为学重要的意义是：
①有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性；
②有助于知人善任，合理地使用人才；
③有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展；
④有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系；
⑤有助于组织变革和组织发展。
3、影响人的行为因素有哪些？
答：影响个体行为的因素：任何事物的运动都有其内部原因和外部原因，人的行为也不例外。影响人的行为的因素我们可以从内、外两个方面去寻找原因：
1、个人主观内在因素：①生理因素；②心理因素；③文化因素；④经济因素。
2、客观外在环境因素：①组织的内部环境因素；②组织的外部环境因素。
4、个性有哪些特点？影响个性形成的因素是什么？
答：个性的特点有：1、社会性；2、组合性；3、独立性；4、稳定性；
5、倾向性；
6、整体性。
影响个性形成的因素有两种不同的性质，有一些影响因素几乎是完全由先天遗传所决定的，而另一些因素又是完全决定于后天环境的特点。而影响个性形成的后天环境因素有：
1、家庭的影响；
2、社会文化传统的影响；
3、社会阶层的影响。
5、简述性格的应用原则。
答：性格应用要遵循以下原则：
1、性格顺应原则。为了工作的开展，顺应人员的某些性格特征，采取相应的措施，就是性格顺应原则。
2、性格互补原则。在处理人际关系时，应考虑到与其相关的性格问题，充分发挥人们的不同性格的互补作用，以利于人际关系的发展，这就是性格互补原则。
1、简述双因素理论的主要内容是什么？
答：赫兹伯格认为企业中影响人的积极性的因素可按其激励功能不同，分为激励因素和保健因素。激励因素是指和工作内容紧紧联系在一起的因素。这类因素的改善，往往能给员工以很大程度的激励，产生工作的满意感，有助于充分、有效、持久地调动员工的的积极性。保健因素是指和工作环境或条件相关的因素，这些因素处理不当，或者说这类因素需要得不到基本的满足，会导致员工的不满，甚至严重挫伤其积极性；反之，满足这些需要则只能防止员工产生不满情绪。这就是双因素理论
2、管理上如何应用双因素理论？答：应用双因素理论时应注意：①管理者要充分了解员工的兴趣爱好，尽量将员工安排在其喜欢的工作岗位上；②管理者首先要注意满足员工的保健因素；③管理者要使员工的工作丰富化，满足员工的高层次需求；④管理者要注意正确地发放工资和奖金；⑤管理者要注意正确运用表扬激励。
3、公平理论的内容及意义是什么？答：公平理论的基本观点是：当员工作出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。
4、影响群体规范的因素有哪些？
答：群体规范是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期望。它可以是成文的，也可以是不成文的。规范起着约束成员行为的作用。影响群体规范建立和发展的因素有：
①个体的特征；
②群体构成；
③群体的任务；
④物理环境；
⑤组织的规范；
⑥群体的绩效；
⑦心理因素。
5、影响内（凝）聚力的因素有哪些？
答：影响内聚力的主要因素有：
1、态度和目标的一致性；
2、外部的威胁；
3、群体规模；
4、奖酬体制；
5、班组的组合；
6、与外界的关系；
7、群体的绩效；
8、领导作风。
其他因素：如群体中的的信息交流方式、群体成员的个性特征、兴趣和思想水平等等都会影响群体的内聚力。
6、人际交往应遵循哪些原则？
答：人际交往的原则：
1、平等原则；
2、互利原则；
3、信用原则；
4、相容原则
1、领导的三要素是什么？它们对领导行为分别有什么影响？
答：领导的三要素是指领导者、被领导者（追随者）和组织环境。领导者是领导行为的主体，领导者与其下属可以相互影响，但两个方面的影响力是不同的，领导者对其下属的影响力要远远大于其下属对领导者的影响力，正因为如此，领导行为才得以实现。在组织的活动中，相对于领导者的主体地位，被领导者是领导行为的客体；而相对于组织活动的作用对象来说，被领导者又与领导者共同构成主体。组织的一切活动都是在一定的环境中进行的。当领导者和被领导者的特性一定时，环境因素的变化对领导过程和领导效果的好坏就有很大的影响。
2、如何提高领导工作的有效性？答：要提高领导工作的有效性，应从以下几方面着手：一是从领导者自身入手，即明确组织对领导工作的要求、科学配备领导班子（集团）、不断地提高领导者的素质和掌握领导艺术等；二是从被领导者入手，不断地提高他们的素质，使他们不断地从不成熟到成熟。三是从环境入手，不断地创造两种和谐的环境，环境主要包括任务结构和组织情境。1、组织设计的原则是什么？答：组织设计的原则是：（1）目标明确、功能齐全；（2）组织内部必须实行统一领导，分级管理；（3）有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约；（4）有利于转换经营机制和提高经济效益与社会效益；（5）既要有合理的分工，又要注意相互协作和配合；（6）明确落实各个岗位的责、权、利，建立组织内部各种规章制度。2、工作设计时应遵循哪些基本原则呢？答：首先，从管理哲学角度，要牢牢把握以人为中心的思想，正确处理好人和工作的关系，并根据工作环境的不同，灵活地、有选择性地使用以人为中心的设计方法和以任务——结构为中心的设计方法，并使二者有机地结合起来。其次，从心理学角度，要认真考虑工作者的个人特征、工作环境中的社会心理因素、整个组织的气氛和管理方式等因素。再次，从工效学角度，注意工作设计应使某一工作的各项任务适合于人们的能力和所拥有的知识和信息；工作任务的时间安排要紧凑、合理，要把时间上紧密联系的和功能上密切相关的一系列任务设计在一起；要使工作本身有不同层次，既有比较常见的操作，又有相当责权的任务，以使工作具有渐进性；使工作人员运用相关联的设备尽可能在同一或邻近的地点从事工作。最后，从技术学角度看，也应当重视工艺流程、技术要求、生产和设备等条件对工作设计的影响。
3、简述压力与工作绩效的关系。答：运动员和销售经理都可以利用压力的积极影响而取得最优的成绩，可城市大医院急救室的医护人员常常因忙于病人的生死而麻木，并导致绩效水平下降。可见没有哪一方面压力所带来的积极和消极的影响，能比压力与工作绩效关系更明显的了。压力从低到高的变化对工作绩效水平的影响是不同的。在低压力的情况下，人们可能不警惕，没有挑战性，工作绩效不能达到最好水平。压力达到中等水平时，它有助于刺激机体，增强机体变坏，在超过压力水平的情况下，职工会过份焦虑从而影响他们取得好的工作绩效。
4、组织文化的内容及结构层次是什么？答：组织文化的主要内容一般包括：价值观念组织信念、组织目标、规章制度、职业道德、组织情感等要素。组织文化的结构一般分为三个层次：物质层、制度层和精神层。28．试述为何要研究组织的跨文化理论?
答案要点：
随着全球经济贸易一体化和我国加入世界贸易组织(WTo)后，对如何认识和了解西方的管理经验和理论，如何将它们与我国现代化建设相结合，如何吸引外资和改善投资的“软环境”，以及跨国公司在我国如何成功地从事经营活动等诸多方面，跨文化研究都具有以下几方面的重要的作用和意义；
第一，有利于我们有效地吸收西方的管理理论和经验。研究表明，日本与美国的文化传统反差强烈，双方若直搬对方的成功经验都难以取得较好的效果。因此中国的现代化建设只能结合本国文化特点，有选择地吸收和消化外国的管理理论和经验。
第二，有利于促进改革开放，进一步改善投资的软环境。首先，不同的价值观就会造成人们管理行为上的差异。在国际市场中，为了让外国人理解中国人的交换行为，同时让中国人理解外国人的行为，就需要对东方文化和西方文化认真研究，找到使组织在开放环境中生存和发展的恰当方式。
第三，有利于消除组织冲突。如美国企业中，大量来自不同国家、具有不同文化传统的移民工人在一起工作，他们在语言、传统、习俗和宗教上有较大差异，导致人与人之间的态度、行为和价值观念上有许多不同，造成人们沟通上的误解和偏差。而跨文化研究则有利于解决这一冲突。
第四，有利于跨国公司适应于当地的自然环境和人文环境，并能够进一步得到发展。如大连三洋制冷有限公司把先进的日本管理制度与技术同传统的中国文化相结合，以“创造无止境的改善”为企业理念，树立“务实、创新、追求卓越”的企业精神，奉献绿色产品，开创2l世纪新生活以“贡献于人类和地球”；并塑造出以人为本的企业文化，使三洋能植根于中国的土壤上并得到很好地发展。
#组织的含义：为了达到个体和共同的目标而一起工作的人的集合，是对完成特定使命的人的系统性安排。 条件；1人组成的集合2成员通过实现个体需要和完成共同目标而凝聚3通过专业分工和协调实现目标 组织和环境：环境：人、财、物、气候、市场、技术、文化、政策、经济。不同组织对其依赖程度不同；组织和环境二者相互作用。不断进行物质能量信息交换 #组织和管理关系1任何组织度需要管理2管理的目标是保证组织目标的实现3管理工作的效果通过组织效率和组织效能来衡量4组织的发展演变是管理思想发展管理技术提高的源泉 #组织管理中人的因素：1管理职能中人的因素：因人成事2管理技能中人的因素：技术、概念、人际3管理角色中人的因素：人际关系、信息传递决策制定4成功管理要重视人的因素：管理应对人事。 #组织行为1个体：价值观、知觉、归因、态度、个性、意志、情感 2群体：特征、行为、凝聚力、团队 3组织：结构、效率、文化、领导、变革”组织行为学” #”组织行为学”的含义:研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学 “组织行为学”的演进与发展 “组织行为学”的产生古典管理理论：科学管理、人际关系、“社会人”理论、行为科学、”组织行为学”的研究 “组织行为学”的发展 现代管理理论：战略管理、人力资源、权变理论、文化管理 “组织行为学”面临的挑战;网络化.扁平化.灵活性.多元化.全球化。 第二章个体心理与个体行为 感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反眏。知觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反眏。 社会知觉的分类：对人的知觉.人际知觉.自我知觉.角色知觉 #影响知觉准确性的因素；一知觉者主观因素（兴趣爱好.需要动机.知识经验.个性特征）二知觉对象的特征（人们会对对象特征进行整合组织，包括接近率.相似率.闭锁率.连续率。知觉对象的颜色形状大小声音强度高低运动状态）三直觉的情景因素(适应.对比.敏感化.感受性降低) 社会知觉的若干效应（第一印象/首因效应.晕轮效应.近因效应.对比效应.
组织行为学期末考试要点----张德版 组织行为学的研究对象：一是在组织内部的组织行为，即怎样的组织行为才能更好的、更有效的组织管理；二是对组织外部的组织行为，即怎样的组织行为才能使组织在社会上具有更强的竞争力。概括起来，及组织中的个体、群体、整个组织及其外部环境相互作用的行为。组织：含义：是为了完成共同的目标和使命，一些人按照一定的方式相互合作构成的有机整体。 组织具有什么功能？答：1、能够满足人们在日常生活和社会活动中的许多需要。2、能够形成比单独个人力量简单相加的强大得多的整体力量，完成单个人完成不好的任务。3、组织能够更有效的提高工作效率。 良好组织所具有的特点：1、通个个体需要和完成共同目标而把组织成员紧紧凝聚在一起。2、通过科学的分工和有效的协调来合法完成任务，实现组织目标。 组织管理和人的管理有何区别？答：组织管理包括对物（组织财产）的管理和对人的管理，但人是组织最重要的资源，因此对人的管理是组织管理的核心。 管理技能中人的因素：通常而言，作为一名管理人员，应该具备的管理技能包括技术技能、概念技能、人际技能三个方面。技术技能是指能使用某一专业领域内的有关的工作程序、技术和战士完成组织任务的能力，如工程师。概念技能是指综观全局、洞察企业与环境相互影响的复杂性能力。概念技能对高层管理者尤其重要。人际技能是指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人工事的能力。 组织行为学与管理科学现代化：组织行为学对管理科学现代化的影响：1、从忽视人的作用变为重视人的作用。2、管理由以事为中心转变为以人为中心。3、由注重“纪律”变为注重人的“行为”的研究。4、由“监督”管理发展为“激励”管理。 组织行为学的研究目的：在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导和控制人的行为的能力，已达到组织既定目标。 第二章：个体心理和个体行为 一：需要与行为问题：男女之间为什么会有相互表达爱慕的行为？这些行为为什么又因人、因时代不同而有所不同？答：1、生物本能论：行为是个体的生物本能，2、环境决定论：强调行为是由社会环境决定的。德国生物学家卢因认为：人的行为是环境与个体相互作用的结果 人的行为是由动机决定，动机是由需要和环境支配。需要：是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。注意：客观刺激不只是指身体外部的也包括身体内部的心理学上吧引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的愿望、欲望、信念等心理因素叫动机。动机是在需要的基础上产生的。但需要并不必然产生动机。需要转变为动机条件有二：一是需要到一定程度，产生满足需要的愿望；而是需要对象目标的确定。需要在某种水平以上，才可能成为动机并引发行为。 不同人有不同的需要结构，同一个人在不同时期也会有不同的需要结构。不同的需要结构，必然导致不同的动机结构。有的动机比较强烈而稳定，而另一些动机比较微弱而不稳定，那种最强烈而又稳定的动机，叫优势动机，其他动机叫辅助动机动性。一个人的行为是受又是支配的，辅助动机对行为存在着影响，但不起支配作用。 行为科学认为，人的行为可以分为三类：一是目标导向行为，指为了达到目标所表现的行为，有了动机就要选择和寻找目标，目标导向行为代表寻求、到达目标的过程。二是目标行为，指直接满足需要的行为，也即实现目标，达到满足的程度。三十间接行为，指与当前目标
第一章导论 1.1 复习笔记研究组织行为，涉及两个基本问题：一是组织 对其成员的思想、感情和行动的影响方式，二是组织各个成员 的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响。一、组织与 组织行为 1．组织 （1）组织的含义组织是一群人的集合，为了完成共同的使命和目标，组织成员按照一定的方式相互合作结成有机整体，从而 形成单独的个人力量简单加总所不能比拟的整体力量。组织是对完成特定使命的人的系统性安排。不同学派对组织的定义见仁见智。任何一个组织的存在都必须具备以下三个条件： ①组织是人组成的集合组织由人构成，组织活动需要一定的物质资源。组织既是物质结构，又是社会结构 。 ②组织是适应于目标的需要任何组织都有其基本的使 命和目标。 ③组织通过专业分工和协调来实现目标组织的存在是由于有自身的使命和目标。为了完成目标，组织中的 活动实现了专业化分工——作业和管理两 大类。 分工和协作使组织活动形成互相联系的层次网络结构，组织的成员也根据各自的权利、责任制度形成正式的层级指挥体系，即组织的层级制内部结构。 （2）组织和环境 ①组织环境任何组织的生存和发展都依赖于特定的客观物质基础和社会条件，存在于组织之外并对组织产生 一定影响作 用的外部事物和现象构成组织环境，包括：人、财、物、气候、市场、技术、文化、政策、法律等自然、科技、人文、经济、政治等方面的要素。 ②组织和环境相互作用，不断地进行物质、能量、信息的交换 a．组织的产出、服务为环境所接受的程度是限制组织活动的边界条件。组织活动的效率受制于环境条件的优劣。组织活动必须适应环境的需要。 b．组织和环境相互作用具体表现为：组织和环境中的各种要素、其他组织和个人的相互作用，这些其他组织和个人构成了组织的利益相关者。组织和环境之间进行的物质、能量、信息的交换，实际是通过和它的利益相关者进行交换实现。 c．组织要适应环境的变化，必须有良好的信息沟通渠道，及时、准确地感知环境变化，不断调整、改革，同时要始终保持结构的灵活性，才能获得发展。 d．组织也会影响环境。组织的存在是为了增强人们认识和改造世界的能力，组织活动的结果必然会对环境产生或大或小的影响，组织对环境不可能产生决定性的影响，都必须以对环境的适应为前提。 （3）组织的演变 ①组织形态：结构和过程、存在和演变是组织的两种形态。 a．静态地看，组织的存在表现为在某些特定目标下形成的职位、个人之间的关系网络式结构。它一经形成，便具有相对的稳定性。 b．动态地看，组织结构形成后，必然展开活动以完成组织目标，同时为了适应环境变化而不断调整，提高组织的效能，这种运作、变革、发展的过程即为组织的演变过程。因此组织既是一种维持结构，又是一种创造结构，并使结构发挥作用的过程。 ②组织的竞争优势的决定因素：a．取决于它与环境（实际上是利益相关者）协调、适应的程度，它决定 了组织工作成果的有效性；b．取决于组织内部的制度和工作效率，它决定了组织能否以较少的资源耗费实现较多，较好的工作成果。 ③组织演变中分工结构日益复杂的内在机理：改进提高工作效率、有效完成组织目标必然要求组织内部分 工的深化度、专业化程度的提高，而分工的深化
管理者的工作和角色 管理的功能观：计划，组织，领导，控制 管理的角色观：1人际角色：头面人物，领导者，联络者2信息传递角色：传播者，发言人，3决策者，创业者，混乱处理者资源分配者，谈判者 技能观：技术技能，人际技能，概念技能 1、组织的定义 组织是为了达到个体和共同目标而在一起工作的人的集合。具备三个条件：1）组织是人组成的集合。2）组织是适应于目标的需要。3）组织通过专业分工和协调来实现目标 组织和环境相互作用，不断进行物质、能量、信息的交换。 组织活动必须适应环境的需要。许多组织失败的原因在于不能适应环境。 当然，组织也会影响环境。成功的组织会对社会产生示范效应，组织失败的教训也会增进人们对世界的认识。但是，在一般的意义上，组织对环境都不可能产生决定性的影响，都必须以对环境的适应为前提。 动态地看，组织结构形成后，必然展开活动以完成组织目标，同时要为适应环境变化而调整，提高组织的效能，这种运作、变革发展的过程即为组织的演变过程。 行为是指生命体由内在心理支配和外在目标驱使而形成的行动和作为。 组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为。组织行为的研究以组织中的人的行为的研究为核心。 组织三层次：个人、群体、组织 组织行为学定义为：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。有三层含义：1）组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。2）组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规律。3）组织行为学研究的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。 （二）新组织的特点1、网络化2、扁平化3、灵活性4、全球化5、多元化 （三）组织行为学研究方法的分类：有效性、可信性、普遍性
《组织行为学》教学大纲 一、课程基本信息 课程名称：组织行为学 课程类别：专业课程、必修课程 学分/学时：2学分/32课时 适用对象：财务管理管理、市场营销专业 开课单位/教研室：经济与管理学院/财务管理教研室 二、课程设置目的与教学目标 1、课程设置目的 《组织行为学》是教育部制定的工商管理类专业的核心课程之一，又是管理学科体系中的一门重要学科，主要是从一般理论、一般原理、一般特征的角度对个体行为、群体行为、领导行为、组织行为活动加以研究，从中找出一般规律性。组织行为学是本专业的一门的专业理论课。 2、教学目标 通过教学使学员掌握组织行为学的基本知识、基本原理和研究方法，使学员对组织中人的行为的规律有较明确的了解，并能结合实践解决管理中涉及到组织中人的行为的各种问题，在实现组织目标中，成为一个合格的管理者。 三、教学内容及要求
四、教学基本要求 闭卷考试，满分100分，时间120分钟。卷面成绩占80%，平时成绩占20%。 五、选用教材及主要参考资料 1、选用教材： [序号]主编．书名．出版地．出版社名称．出版时间） [1]张德主编组织行为学高等教育出版社 2008.2第三版 2、参考资料： [1]周三多等.管理学（第2版）.北京：高等教育出版社.2005年11月 [2]孙彤.组织行为学.北京：高等教育出版社.2000 8月 [3]苏东水.管理心理学.上海：复旦大学出版社.1992年
[4]黄速建.现代企业管理.北京：经济管理出版社.2002年 [5][美]P.Senge.第五项修炼.上海：上海三联书店.2001年 [6][美] 斯蒂芬.罗宾斯.组织行为学（第四版）.北京：中国人民大学出版社.1996年 [7][英] E.C.Eyre.管理基础（第2版）. 北京：高等教育出版社.1999年11月 [8][美] 哈罗德.孔茨等.管理学. 北京：经济科学出版社.1994年 [9]徐国华，赵平.管理学基础（第1版）. 北京：中国科学技术出版社.1989年7月 六、大纲说明 本大纲依据张德主编《组织行为学》编制。对于课程中部分内容与管理学课程内容重复部分，建议课堂授课时带领学生复习方式进行。对于实验部分内容不在此大纲之列。 执笔：邹纯和审核：制（修）订时间：2011/9/1
第一章导论 组织的含义： 为了达到个体和共同的目标而一起工作的人的集合，是对完成特定使命的人的系统性安排。 条件： 1人组成的集合 2成员通过实现个体需要和完成共同目标而凝聚 3通过专业分工和协调实现目标 组织和环境 环境：人、财、物、气候、市场、技术、文化、政策、经济。不同组织对其依赖程度不同；组织和环境二者相互作用。不断进行物质能量信息交换 #组织和管理的关系 1任何组织都需要管理 2管理的目标是保证组织目标的实现 3管理工作的效果通过组织效率和组织效能来衡量 4组织的发展演变是管理思想发展、管理技术提高的源泉 #组织管理中人的因素： 1管理职能中人的因素：因人成事 2管理技能中人的因素：技术、概念、人际 3管理角色中人的因素：人际关系、信息传递决策制定 4成功管理要重视人的因素：管理应对人事。 #组织行为： 1个体：价值观、知觉、归因、态度、个性、意志、情感 2群体：特征、行为、凝聚力、团队 3组织：结构、效率、文化、领导、变革组织行为学 #组织行为学的含义： 研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学. 组织行为学的演进与发展 组织行为学的产生古典管理理论：科学管理、人际关系、“社会
人”理论、行为科学、组织行为学的研究 组织行为学的发展 现代管理理论：战略管理、人力资源、权变理论、文化管理 组织行为学面临的挑战：网络化.扁平化.灵活性.多元化.全球化。 第二章个体心理与个体行为 感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反眏。 知觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反眏。社会知觉的分类：对人的知觉.人际知觉.自我知觉.角色知觉 #影响知觉准确性的因素： 知觉者主观因素（兴趣爱好.需要动机.知识经验.个性特征）、知觉对象的特征（人们会对对象特征进行整合组织，包括接近率.相似率.闭锁率.连续率。知觉对象的颜色形状大小声音强度高低运动状态）、直觉的情景因素(适应.对比.敏感化.感受性降低) 社会知觉的若干效应（第一印象/首因效应，晕轮效应，近因效应，对比效应，与我相似效应，严格、宽大与平均效应，定型效应）归因理论： 1人们心理活动发生的因素关系 2社会推论问题 3行为的期望与预测 判断个体行为的原因（即归因时考虑的因素）：区别性、一致性、一贯性。 考虑这些因素的原因： 个体在不同情境下有表现不同的行为； 个体面对相同情境的相同反映程度不同； 个体行为的一贯性程度不同。 人格的特征： 1整体性和层次性 2独特性和一致性
参考教材 ?《组织行为学》第二版 –张德主编高等教育出版社出版?《组织行为学》第三版 –（美）德博拉·安科纳等著机械工业出版社?《组织行为学精要》第九版 –（美）斯蒂芬·P·罗宾斯等著机械工业出版社 课程内容纲要： ?1、组织行为导论： ?2、个体心理与个体行为： ?3、组织承诺与个体行为： ?4、群体心理与群体行为： ?5、非正式组织及其行为： ?6、群体动力与激励： ?7、组织文化与组织行为： ?8、行为的有效性： 1、组织行为导论 重点内容： ?1、组织和组织行为含义；关于组织的几个问题；?2、组织行为学研究的道德问题；
?思考题： –说明组织行为的内涵 –组织行为学的发展经历哪些阶段 –组织行为学的研究涉及哪些道德问题 1?1组织与组织行为 ?一、组织：组织是对完成特定使命的人的系统性安排。关于组织的说法很多：组织是为了实现目标；组织是开放的输入－产出系统；组织是契约集合体；组织是权力集团的组合，是权力平衡体；等等。 –组织存在的必要：满足人的需要；超越个体能力极限；技术的不可分性； 更高的效率； –作为组织必须具备的条件：人的集合（主体）；实现个体和群体目标（凝聚力）；分工与协作（作业和管理） –关于组织的几个问题： ?组织与环境：一方面组织依赖于环境（决定性的），另一方面组织会影响环境（非 决定性的） ?组织与管理：组织活动即作业加管理，管理使资源有效利用，保证组织 的效率和效能。不同的组织目标不同，管理特点也不同。 ?组织与组织中的人：1要理解和把握组织中人的行为规律（激励等）；2 组织管理者要具备相应技能（技术、概念、人际）；3明确组织成员的 各种角色；4管理者的成功与有效。 ?组织与规模：规模大或小各有特点，适度。 ?组织的演变：任何组织都有自我稳定倾向，减少组织与外界的交流联系。 但环境的变化会促进组织演变。 1?1组织与组织行为 ?二、组织行为：探讨组织的结构和活动规律，研究组织中个体和群体的行为因素，增进组织活动的有效性。