一汽大众销售理论考试题及答案
1.全新捷达的轴距比上一代长（B）mm
A.125
2.全新捷达的内部空间堪比B级车，其后头部空间比上一代捷达增加（C）mm,
A.15C.19D.21
3.全新捷达装备全新研发的EA211发动机，其发动机比上一代捷达装备发动机相比，功率增加了11KW，达到了()KW，扭矩增加了20Nm，达到了（A）Nm.
A.81,160
B.77,155
C.96,220
D.70,140
4.全新捷达的安全性能全面提升，其主动安全为（C）项，被动安全为（）项,20B.31,23C.33.22.23
5.下列哪项不是全新捷达装备（D）
A.ESP
B.EPS
C.自动空调
D.导航系统
6.全新捷达后视镜特点是（D）
A.电动调节
B.大视野，大镜面设计
C.电加热功能
D.以上都有
7.全新捷达的出风口设计源自（B）
A.家用空调
B.飞机引擎
C.轮船螺旋桨
D.飞机仪表
8.行驶130万公里才大修的捷达车来自（D）
A.广东深圳
B.吉林长春
C.内蒙古呼和浩特
D.福建泉州
9.下列哪项不是全新捷达应用的技术（D）
A.激光焊接
B.热成型钢板
C.电能管理系统
D.氙气大灯
10.全新捷达的空调制冷快，有很多的风向选择，温度调节可控制到（B）℃。
A.B.C.1D.2
11.全新捷达装备的EPS电动随速助力转向优势有（D）
A.低速轻便，高速稳定
B.直行校正
C.可靠性高
D.以上都有
12.全新捷达的储物空间非常人性化，其储物空间达到（C）处，后备箱容积达到（）L
A.20:;450;466C.21;466D.21;510
13.展示全新捷达的原地加速性能时，应该（D）
A.车辆起步前，观察前方道路，确保距本车辆500米之内无任何车辆和行人，且前方路段无任何路口
B.加速前，提示用户坐稳，扶好并系好安全带
C.显示内容勿设置为瞬时油耗，同时，提醒客户看时速表
D.以上都对
14.展示全新捷达超速报警功能时，车速应达到（C）km/h
A.60C.80D.90
15.体验全新捷达停车时的便利性时，错误做法是（C）
A.提示客户关好车门，系好安全带，将挡位挂入倒车档
B.轻踩油门，观察倒车镜，轻轻打动方向盘，调整车辆正常行驶方向
C.如果客户的驾驶技术不甚熟练，试驾专员应指导客户操作
D.以上都对
16.展示全新捷达音响的品质时，需要准备（D）
A.CD.
B.存储MP3音乐的移动硬盘U盘
C.VCD
D.答案A和B
17.捷达创造销量100万辆的时间是（B）
A.2005
B.2006
C.2007
D.2008
18.下列哪些不是捷达首先在国内使用的（D）
A.采用宽胎
B.装备自动变速箱
C.装备电动门窗，高位刹车灯
D.装备定速巡航
19.国家信息中心《2006中国出租车市场调查报告》中显示，捷达轿车在中国出租车市场上的保有量份额名列（A）
A.第一
B.第二
C.第三
D.第四
20.捷达的排量有（ C ）
A.和
B. 和
C.和
D.和
21.捷达投产时间是（C）年
22.捷达首次装备ABS的时间是（B）年
A.1996
23.捷达创造60万公里无大修的时间是（B）年
A.1993
B.1996
C.1999
D.2003
24.捷达轿车正式注册为国际N组比赛用车的时间是（B）年
A.1998C.2000
25.捷达创造销量200万辆的时间是（D）年
A.2009
B.2010
26.全新捷达拥有（C）种颜色
A.5
27.全新捷达的沟通色为（D）
A.闪光银
B.甜蜜金
C.樱桃红
D.珊瑚蓝
28.全新捷达的轴距，长宽高为（A）mm
A.*1700*1470
B.2471.4415*1674*1415
C.*1775*1467
D.*1775*1467
29.全新捷达的多功能方向盘的按键数为（A）
A.6
30.全新捷达的内饰高档饰条有（D）
A.镀铬
B.仿桃木饰条
C.仿碳纤维装饰条
D.以上都有宝来
单选题:
1.宝来自动时尚型价格（D）
2.宝来自动时尚型长宽高（C）
*1799*1465 *1790*1468
*1793*1468 *1793*1465
3.宝来自动时尚型最大的扭矩（C）
3700 3800 3800 3700
4.宝来自动时尚型整车质量（B）
5.宝来自动时尚型轴距（D）
6. 宝来自动时尚型后悬架类型（A）
A.复合扭转梁式半独立悬架
B.多连杆式独立悬架
C.麦弗逊式独立悬架
D.纵臂式独立式悬架
7.宝来自动舒适型轮胎规格（A）
英寸轮毂/205轮胎英寸轮毂/195轮胎
英寸轮毂/205轮胎英寸轮毂/195轮胎
8. HHC是什么（B）
A.防抱死系统
B.坡路起身辅助系统
C.燃油喷射系统
D.电子稳定系统
9. RKA是什么（C）
A.防抱死系统
B.电子稳定系统
C.胎压监控系统
D.发动机电控系统
10.下面哪条广告语是大众的（A）
A.严谨就是关爱
B.生活艺术唯你独尊
C.突破科技，启迪未来
D.将力量速度豪华为一体
11.全新宝来的发动机型号（C）
12.宝来自动豪华型的变速箱形式（A）
档手自一体双离合档手自一体双离合档手自一体档手自一体
13.宝来手动舒适型的发动机燃油喷射方式（B）
A.电控燃油喷射
B.缸内直接喷射
C.缸外直接喷射
D.多点喷射
14.宝来自动豪华型的最高车速（A）
15.宝来手动舒适型的0-100加速（D）
16.宝来手动时尚型的百公里油耗（D）
17.下面哪款车型没有智能防夹电动车窗（D）
自动舒适型自动豪华型
自动舒适型手动时尚型
18.下面哪款车型有发动机启停功能（B）
自动舒适型自动豪华型
自动舒适型手动时尚型
19.下面哪款车型没有定速巡航辅助（D）
手动舒适型自动豪华型
自动豪华型手动时尚型
20.下面哪款车有整体折叠后排座椅（D）
手动舒适型自动豪华型
自动豪华型自动时尚型
多选题：
1. 大众的生产基地有哪些（AB）
A.长春
B.成都
C.广西
D.上海
2. 宝来自动时尚型有哪些安全系统（ABC）
系统系统系统系统
3. 全新宝来哪几款车型有自动空调（CD）
手动舒适型自动舒适型
自动豪华型自动豪华型
4. 宝来手动舒适型的灯光配置有哪些（AD）
A.前雾灯日间行车灯 C.氙气大灯 D.飞梭式尾灯
5. 宝来自动时尚型有哪些辅助功能（AB）
C.前倒车雷达
D.静态转变照明
6. 宝来自动时尚型的影音系统（AD）
A.单碟CD C.蓝牙手机免提喇叭立体音响系统
7. 宝来自动舒适型具备以下哪些外观（ABCD）
A.窗式天线
B.散热器格栅镀铬
C.进气格栅镀铬
D.车门镀铬装饰条
8. 全新宝来有哪款具备真皮座椅（ABC）
手动舒适型自动舒适型
自动豪华型手动时尚型
9. 全新宝来有哪款车具备7档手自一体变速箱（CD）
自动舒适型自动时尚型
自动舒适型自动豪华型
10.以下几大功能是宝来自动豪华型具备的（BD）
A.换挡提示
B.智能多功能行车电脑
C.全自动空调
D.能量回收系统
高尔夫题目
1.高尔夫车型长宽高（ C ）。
2.高尔夫最大功率（ A ）（Kw/rpm）。
3.高尔夫最大扭矩（ B ）(Nm/rpm)。
4.高尔夫自动舒适版售价（ C ）万。
5. 高尔夫自动舒适型前制动类型是___，后制动类型是___。( D )
A.盘式，鼓式
B.鼓式，盘式
C.盘式，通风盘式
D.通风盘式，盘式
6.高尔夫采用（ A ）型号发动机。
A.EA211
7.高尔夫自动舒适性有（ C ）安全气囊。
A. 2
8.高尔夫有（ C ）种排量。
9.高尔夫MKB意思是（ C ）。
A.坡道辅助系统
B.制动力分配系统
C.多次碰撞预防系统
D.车道偏离系统
10.高尔夫后排座椅是（ B ）折叠座椅。
5 6 7 不能
11.高尔夫创意后备箱开启方式是（ D ）。
A.驾驶座开启
B.遥控开启
C.按钮开启
D.大众标志翻起
12.高尔夫的XDS意思是（ A ）。
A.动态电子差速锁
B.疲劳提醒
C.胎压监测
D.定速巡航
13.高尔夫方向盘可以（ D ）调节。
14.全新高尔夫采用轻量化设计，车辆降低（ B ）KG。
年7月第四代高尔夫引进中国，首次出现了（ D ）技术。
A.激光焊接
B.涡轮增压TDI
C.蓝驱 +DSG
16.高尔夫后排头部空间是（ A ）mm。
速DSG相对6挡自动变速器效率提高了（ B ）。
% % % %
18.下列装备中，属于全新高尔夫主动安全装备的是（ A ）。
A.智能随速无骨雨刷
B.热成型高板超高强度车身
C.预紧式安全带
D.发动机下沉设计
19.下列装备中，属于高尔夫被动安全的是（ C ）。
A.ASR
20.全新高尔夫的承载重量是（ C ）kg。
450
21.全新高尔夫采用（ A ）项静音科技。
22.全新高尔夫全车采用（ A ）智能化装备。
23.全新高尔夫百公里加速时间是（ C ）s。
B. 、
24.全新高尔夫综合油耗是（ D ）L。
25. 全新高尔夫激光焊接强度比普通高出（ B ）。
% % % %
26.全新高尔夫360o OPS模拟可视驻车系统通过（ D ）雷达传感器实时监测。
27.全新高尔夫全天候透明天窗系统的采光面积比普通天窗大
（ C ）。
A. 25% % % %
28.全新高尔夫ACC意思是（ C ）。
A.上坡辅助系统
B.防抱死系统
C.自适应巡航
D.高位刹车灯
29.全新高尔夫MKE意思是（ B ）。
A.上坡辅助系统
B.疲劳提醒
C.自适应巡航
D.高位刹车灯
30.全新高尔夫EPB意思是（ A ）。
A.智能电子手刹+自动驻车
B.胎压监测系统
C.自适应巡航
D.高位刹车灯
一、选择题
1、速腾全系配备的转向系统是（ A ）
A电动随速转向
B液压助力转向
C电动液压助力转向
D机械助力转向
2、速腾全系标配的轮毂是（ B ）
A 15英寸
B 16英寸
C 17英寸
D 18英寸
3、速腾更长的轴距保证了后座有更大的空间，轴距为（ B ）
A 2153mm
B 2651mm
C 2578mm
D 2675mm
4、速腾的行李箱容积为（B）
A455L
B510L
C440L
D500L
5、速腾的离地间隙是多少（C）
A 111mm
B 112mm
C 113mm
D 114mm
6、速腾的雾灯（C）
A前有
B后有
C前后都有
D都没有
7、速腾的角灯功能（C）
A 高配有
B 低配无
C 都有
D都无
8、速腾保修是（C）
A两年五万
B三年六万
C三年十万
D两年十万
9、速腾的排放是国际（C）
A国三
B国四
C国五
D国六
10、EA211 发动机功率和扭矩为多少(C)
A 80kw和150Nm
B 110kw和225Nm
C 81kw和155Nm
D 96kw和225Nm
11、中央扶手带杯架（C）
A 高配都有
B 低配没有杯架
C 全系标配
D高低配都无
12、速腾行车落锁（C）
A 高配都有
B 低配无
C 全系标配
D高低配都无
13、速腾的最小转弯直径是（C）
A 10m
B 15 m
C 11 m
D 18m
14、一汽-大众旗下第一款基于发动机扭矩（如230TSI）命名的车型是哪款车（B）A新捷达
B新速腾
C高尔夫
D迈腾
15、新速腾在哪个基地生产(D)
A长春
B青岛
C佛山
D成都
16、装备卤素前灯的新速腾，其静态转弯灯功能是如何实现的(D)
A通过集成在前照灯内的单独灯泡实现
B通过近光灯的双丝灯泡实现
C通过单独布置的静态转弯灯来实现
D通过雾灯来实现静态转弯灯光功能
17、速腾为代表的德系车每（C）年换代一次。
A二 B三 C四 D五
18、新速腾底盘采用哪种悬挂 (A)
A 前悬挂麦弗逊，后悬挂四连杆
B 前悬挂四连杆，后悬挂麦弗逊
C 前悬挂麦弗逊，后悬挂扭力梁
D 前悬挂扭力梁，后悬挂麦弗逊
19、以下关于全新速腾先进工艺描述正确的是（ D）
A冲压车间大吨位的压力机保证了车身表面质量
B采用先进的检测技术
C空腔热灌腊技术可以保证车辆3年不锈蚀，12年不锈穿
D以上都对
20、装备96kw EA211发动机的新速腾，其尾部标识是什么（C）
A 180 TSI
B 200 TSI
C 230 TSI
D 280 TS
二、多选题
1、新速腾舒适型装备有哪些（ABCD）
A LED尾灯
B 真皮座椅
C 后驻车雷达
D 真皮方向盘
2、新速腾搭载哪些发动机（ABC）
A EA211发动机的
B EA211发动机的低功率
C EA211发动机的高功率
D EA888发动机的
3、新速腾在哪些车型装配氙气大灯（CD）
A 舒适型
B 舒适型
C 豪华型
D 旗舰型
4、有关新速腾乘员防护的描述，正确的有（AC）
A 新速腾全系列标配三点式安全带
B 新速腾全系标配前后排燃爆式安全带
C 新速腾后排两侧的座椅标配儿童安全座椅固定装置
D 新速腾的正面安全气囊采用的是欧式安全气囊
5、新速腾轿车内饰部分的主要变化点包含哪些（ABCD）
A 仪表及仪表板
B 门内饰板及座椅
C 驾驶员安全气囊造型
D 副仪表板
6、新速腾豪华型装备有哪些（ABCD）
A 自动前大灯
B 电动座椅
C 无钥匙进入
D 多功能方向盘
7、EA211发动机与EA111发动机相比有哪些优点(ABC)
A 更低的燃油消耗
B 更轻的发动机重量
C 更小的安装尺寸
D 更高的成本
8、新速腾的手套箱冷藏功能哪一款车型配备(CD)
A 舒适型
B 230TSI舒适型
C 230TSI豪华型
D 280TSI旗舰型
9、下列哪些属于EA211发动机缸体特点(AD)
A 铝制缸体
B 铸铁缸套
C 铸铁缸体
D 缸体内集成曲轴箱通风管路
10、新速腾前脸有哪些变化之处(ABCD)
A 中网进气格栅采用三横辐镀铬设计
B 前部保险杠底部增加镀铬装饰条
C 前大灯全新装配氙气大灯
D 雾灯造型变为方形
全新迈腾产品知识考卷
一．单项选择（每题2分，共34分）
1.迈腾的市场定位是（A）
A.豪华领先的商务轿车
B.性能领先的商务轿车
C.科技领先的商务轿车
D.动感领先的商务轿车
2.下列哪些是迈腾的产品卖点：（D）
A.独具匠心的舒适性
B.领先的发动机技术
C.全方位的安全保障
D.以上都对
3.迈腾的前脸外形是：（B）
型前脸
B.V型前脸
C.W型前脸
D.X型前脸
4.迈腾属于哪一级别的车型（C）
A A级
B A+级
C B级
D C级
5.迈腾的轴距达到：（）而其兄弟车型帕萨特的轴距为：（C）
A.2850mm2803mm
B.2812mm2803mm
C.2871mm2803mm
D.2803mm2812mm
迈腾的后备箱容积是：（C）
A.545L
B.550L
C.533L
D.570L
7.迈腾发动机的最大功率和扭矩分别为：（C）
A.118kW/5600-6200rpm,278Nm/1500-4200rpm
B.128kW/5300-6000rpm,250Nm/1500-4200rpm
4300-6250rpm,300Nm/1450-42100rpm
4800-6000rpm,280Nm/2800-4200r
8.Tiptronic手自一体变速器的前进档有几个（D）
A.4
B.5
C.6
D.7
9.PQ46的意思是：（D）
A.P表示平台,Q表示发动机纵置,4代表B级车,6代表第六代
B.P表示平台,Q表示发动机横置,4代表第六代,6代表B级车
C.P表示发动机纵置,Q表示平台,4代表B级车,6代表第六代
D.P表示平台,Q表示发动机横置,4代表B级车,6代表第六代
10.迈腾EPS的优点不包括的：（D）
A.智能化的转向助力
B.主动向中心回位提高行驶稳定性
C.直行矫正功能
D.点火开关关闭时仍可使用
11.迈腾EPB的优点不包括的（C）
A.驻车简单省力
B.动态急停功能
C.纠正行车路线
D.起步辅助功能
12.迈腾有（C）主动安全和（）被动安全
A51，27
B49，27
C51，28
D49，28
13.迈腾2017年型上市后，下列装饰或装备是全系标配的是（A）ARKA胎压监测
B黑内饰
C杯架卷帘
D以上都错
14.下列选项属于ACC自适应巡航系统的功能特点的是（D）
A可探测车前方12°，150米范围内同方向行驶车辆
B设定信息可在行车电脑上显示
C根据设定安全距离自动调整车速
D以上都是
15.迈腾的座椅具有（B）
A10向电动调节
B记忆功能
D以上说法都对
16.迈腾采用的是哪款变速器（D）
A5档手自一体
B6档手自一体
C9档手自一体
D7档双离合
17.迈腾车身运用高强度钢板的比例是（B）A81%
B80%
C82%
D 79%
18.迈腾的自动泊车辅助系统有哪些功能（D）A平行泊车
B垂直泊车
C驶出泊车
D以上都是
19.迈腾的保养周期是（B）
A 5000km
B 10000km
C 7000km
D 5500km
20.迈腾的前悬挂采用的是（A）
A 麦弗逊独立悬架
B 多连杆式独立悬架
合作协议书 甲方： 乙方： 一、经营理念： 优势互补、资源共享、至诚合作、铸就双赢。 二、合作方式： 甲方------提供可供安全施工的工位；指定负责协调的管理人员；尽所能的保证足够的业务拓展量；提供水、电、气等施工配套设施。 乙方------派驻洗车工4-6名，有1-2名经甲方授权的可移车人员，保证车辆及时移动和车辆安全。 三、甲方的责任和义务： 1、有责任按本公司的职员标准同等爱护、关心、指导乙方员工，给乙方提供 人事及工作管理建议，和谐共事。 2、负责为该项目建章建制及不定期召开工作见面会，确保洗车业务健康、高 效的发展。 3、有责任确保乙方的施工权益唯一性，未经甲方同意不得引进第三方或同类 产品业务。 4、承担营业场所及水、电、气、环保等配套费用。 四、乙方的责任和义务： 1、乙方的工作人员上岗前应细读甲方单位制订的各种规章制度（必要时接受 甲方的岗前培训教育），在岗期间应认真遵守甲方制订的工作制度。
2、在正常的上班时间表，甲方有权根据生产及特别需要对乙方人员进行洗车 业务方面的工作协调。 3、乙方的工作人员有责任保证施工场所的卫生整洁，穿着统一服装（服从甲 方指定，且由乙方承担服装费用）提高服务形象。 4、乙方承担派驻人员的工资费用、绩效管理、社会保险等；有权调配派驻人 员的工作岗位及人事管理。 5、乙方工具损耗、产品及辅助材料的费用，并负责设备的维护保养。 6、乙方有责任不断完善在甲方场所的工作流程及施工流程，配合甲方提高客 户的满意度。 7、乙方员工任何操作不当或产品质量问题等造成的损失由乙方承担。 8、车辆在洗车移动过程中所造成的意外损失由乙方承担。 9、乙方必须保证每台车辆的清洁度，达到客户满意；如有客户投诉或甲方检 查其车辆清洁度不达标时，对未达标的汽车扣罚100元/台。 乙方负责派驻在甲方工作人员的午餐、晚餐费用。 五、利益分配与结算方式： 1、乙方清洗车辆结算价格为10元/台（甲方抢修车给予免费洗车）。甲每月给 乙方清洗总数不低于1200台车辆。 2、每月的1-5号结算上个月的营业业绩，保证需要当月10号期间结清营业款 给乙方。 3、服务结算价格为含税价格，乙方为甲方提供服务发票。 六、甲方在与乙方发生市场范围利益冲突时，以甲方公司利益为重。 七、由于不可抗力事件而影响正常的服务技术支持时，不视作双方违约，双方对此 表示认同。“不可抗力”是指不能预见、不能克服且无法避免的客观事件，如战争、
一汽大众销售理论考试题及答案 1. 全新捷达的轴距比上一代长（ B ）mm A. 125 B.126 C.132 D.138 2. 全新捷达的内部空间堪比B级车，其后头部空间比上一代捷达增加（ C ）mm, A. 15 B.17 C. 19 D. 21 3. 全新捷达装备全新研发的EA211发动机，其1.6L发动机比上一代捷达装备发动机相比，功率增加了11KW，达到了( )KW，扭矩增加了20Nm，达到了（ A ）Nm. A. 81, 160 B. 77,155 C. 96, 220 D. 70, 140 4. 全新捷达的安全性能全面提升，其主动安全为（ C ）项，被动安全为（）项 A.30 , 20 B. 31, 23 C. 33. 22 D.33. 23 5. 下列哪项不是全新捷达装备（ D ） A. ESP B. EPS C. 自动空调 D. 导航系统 6. 全新捷达后视镜特点是（D ） A. 电动调节 B. 大视野，大镜面设计 C. 电加热功能 D. 以上都有 7. 全新捷达的出风口设计源自（B ） A. 家用空调 B. 飞机引擎 C. 轮船螺旋桨 D. 飞机仪表
8. 行驶130万公里才大修的捷达车来自（ D） A. 广东深圳 B. 吉林长春 C. 内蒙古呼和浩特 D. 福建泉州 9. 下列哪项不是全新捷达应用的技术（D ） A. 激光焊接 B. 热成型钢板 C. 电能管理系统 D. 氙气大灯 10. 全新捷达的空调制冷快，有很多的风向选择，温度调节可控制到（B ）℃。 A. 0.1 B. 0.5 C. 1 D. 2 11. 全新捷达装备的EPS电动随速助力转向优势有（D ） A. 低速轻便，高速稳定 B. 直行校正 C. 可靠性高 D. 以上都有 12. 全新捷达的储物空间非常人性化，其储物空间达到（C ）处，后备箱容积 达到（）L A. 20:;450 B.23;466 C. 21;466 D. 21;510 13. 展示全新捷达的原地加速性能时，应该（D ） A. 车辆起步前，观察前方道路，确保距本车辆500米之内无任何车辆和行人，且前方路段无任何路口 B. 加速前，提示用户坐稳，扶好并系好安全带 C. 显示内容勿设置为瞬时油耗，同时，提醒客户看时速表 D. 以上都对
汽-大众（大众品牌）服务总监认证试题 经销商名称： 经销商代码： 姓名：性别：年龄：学历: 手机号码： 工作简历表格请如实填写，表格内容与本次考试成绩无关! 工作简历 工作简历样表: 2005年6月
单选题: 1、服务总监利用大众售后服务部提供的什么图表对经营状况进行析，以便及时改进服务：（） A、售后服务月报 B 、售后服务管理条例 C 、HST D 、质量月报 2、一汽-大众备件的加价率最高为：（） A 10% B 15% C 18% D 20%. 3 、经销商在一汽- 大众财务帐上的期末余额不得低于规定质押额度的比例是多少？（） A 20% B 30% C 10% D 15% 4、经销商向一汽- 大众备件部订购备件，每批订单品种数不能超过：（） A、300 种 B 、400 种 C 、500 种D 、600 种 ) 5、对于维护保养特殊要求的描述中，说法错误的是： A、每24个月更换制动液 B、每24个月更换防冻液 C、每6-8千公里进行轮胎换位 D每15年更换安全气囊 6、开迪车是基于哪个平台上的产品？（） A、P Q34 B、P Q35 C、P Q46 D以上都不正确 7、开迪车上采用的转向助力系统是：（） A、液压助力 B、电子助力 C、电-液助力 D机械助力 &宝来车上选装了ESP系统，它的功能是：（ A、使汽车更省油 B、保持车辆行驶稳定 C、提高排放指标
D提高驾驶舒适性能 9、因经销商原因发生备件退货的，应扣除退件费用的多少？( A、10% B 、15% C 、20% D 、25% 10、技术经理的工作性质： ( A、管理工作B 、作业工作 C 、培训工作、信息处理 11、技术经理工作的重心： A、处理技术抱怨问题、排除疑难故障技术管理、培训维修工 12、技术经理归属谁领导： A、服务经理、服务顾问、服务总监、车间主任 13、HST是一汽一大众下发的什么文件：( A、管理文件、索赔指导文件、技术服务手册、维修手册 14、关于技术经理工作描述正确的是： ( A、技术经理必须做内部培训 B、技术经理必须处理用户抱怨问题 C、技术经理有权制定经销商内部全年技术培训计划 D、技术经理可以不负责维修质量 15．按照一汽- 大众的有关规定，车辆保养所加的机油规格为：( A．SAE5W-40 ．SAE10W-40 ．SAE15W-40 ．SAE15W-30 16、经销商返索赔件期限为： A．20 天 B. 30 C. 40 D. 60 17．经销商申报索赔，应遵循的原则为： ( A．20 天内申报完成 B. 30 天内申报完成 C. 修改用户档案申报 D. 60 天内申报完成 18、大众品牌索赔件管理费为备件价格的： ( A．15% ．7.5% ．20% ．30% 19 、《一汽- 大众经销商质量管理体系审核表》简称《审核检查表》，是由谁制定出来的： A、一汽-大众、咨询机构C 、认证机构 D 、ABC共同制定 20、经销商每年度必须由当地环保部门进行环境监测，并出具什么报告，以确保环境管理条例都 能得到良好的贯彻：（） A、年度“三同时”报告会 B 、年度环保报告
服务顾问服务流程话术 预约阶段话术：预约1小时前确认及提醒话术 按时到店 服务顾问：“【客户姓氏】先生/小姐：您好，我是上海大众怡天4S店的服务顾问【姓名】。请问您是【车牌号/车型】的车主【客户姓名】女士/先生吗？【客户姓名】女士/先生请问您现在方便接听电话吗？【客户姓名】女士/先生，此次给您打电话是想和您确认一下，您预约的一个小时后到店进行保养我们已经做好了准备工作，请问您能否准时到达？” 客户：“准时到达” 服务顾问：【客户姓名】女士/先生，请带好您的保养手册、车辆行驶证和驾驶证，按约定时间到店。您的工位我们将会为您保留10分钟时间，请及时到达！路上请注意安全！期待您的光临!再见！ 如不能按时到店 服务顾问：“对不起，【客户姓氏】先生/小姐！您的工位我们将会为您保留10分钟时间，超过时间我们只能按常规流程接待您了。希望您下次准时到店！” 准备阶段 每天下班前关注自己第二天的的预约客户，准备好服务包填写交/接车单并通知车间班组长及引导员做好准备。 接车/制单阶段话术 预约客户 服务顾问：X女士/先生，我是服务顾问【姓名】，很高兴为您服务！“【客户姓氏】女士/先生，根据我们的记录，您预约的项目是【预约项目】，对吧？除了这些需求外，您还有其它需求吗？”（如客户有其他需求）“请稍等，我做一下记录……”（加装“预约”标示牌）“【客户姓氏】女士/先生，我现在为您放上预约车辆标识牌，这样您的车辆可以走预约绿色通道，直接进入预留工位维修保养，同时您也会享受优先洗车、结算等服务。”本次维修保养的内容有【保养项目，价格，时间】， 非预约客户 引导员：您好,欢迎光临上海大众宁夏怡天4s店,我是服务顾问XXX,请问有什么可以帮您.? 客户:我想做保养. 引导员：“女士/先生，您好！下车请当心！女士/先生，我是引导员【姓名】，请您前往接待台，我们的工作人员将为您登记排号，并帮您安排服务顾问，您那边请。 客户:好的 接待员：先生/女士您好,请问您贵姓,? 客户:免贵姓X. 接待员：您的联系电话是？ 客户：XXXXXXXXXXXX 接待员：现在的车辆进厂量较大，您前面有X位在排队。可能需要等待X分钟。请您先到休息室稍等，随后我们会尽快与您联系接车。 接待员联系服务顾问接车，联系客户并介绍服务顾问给客户。 服务顾问：X先生您好，我是您的服务顾问XXX。请问您是保养还是维修？ 客户：保养
。 一、填空题请将正确的答案填在横线空白处（每空1分，共30分）。 1、 1/2英寸等于12.7毫米。 2、热处理工序主要用来改善材料的性能和消除应力。 3、与齿轮传动相比，蜗杆传动有传动比大；传动平稳；可以实现自锁的特点。 4、机械制图标题栏中，比例3：1表示实际尺寸为1mm，图面尺寸为 3mm 。 5、螺纹M10×1表示螺纹外径为φ10，螺距为1mm. 6、三视图包括主视图、俯视图、侧视图 7、气动系统是由气源、控制元件、执行元件、辅助元件四个部分组成。 8、生铁和钢的主要区别在于含碳量不同, 生铁的含碳量大于钢。 9、.根据工艺的不同,钢的热处理方法可可分为正火退火淬火回火及调质。 10、V带传动机构中，带在带轮上的包角不能小于120°度，否则容易打滑。 11、国标规定，外螺纹的大径应画粗实线。 12、形状公差项目符号是——。 13、螺旋传动主要是将回转运动变为直线运动。 14、设备产生异常声音的根源是振动 二、判断题下列判断正确的打“√”，错误的打“X”（每小题1分，共10分）( ? ) 1、减压阀是控制气体流量大小的气动元件。(节流阀) ( ? ) 2、齿形带与三角带相比传动比更平稳。 ( √ ) 3、升降机链条上是不允许加入大量黄粘油的。 ( √ ) 4、液压系统中油液是在一个密封的条件下循环,而在气动系统中,从气缸中排出的压缩空气是直接排入空气中。 ( ? ) 5、钳工在维修设备当中,可以多人指挥,上下投递工具。 ( ? ) 6、游标卡尺不能测量出沉孔的深度。 ( ? ) 7、碳素结构钢的塑性、韧性是随着含碳量的增加而升高。 ( ? ) 8、加工精度的主要内容包括：形状精度和位置精度。（尺寸精度） ( √ ) 9、手锯上锯条锯齿是向前的。 ( √ ) 10、退火和回火都可以消除钢中的应力,所以在生产中可以通用。 三、选择题请将正确答案前面的号码填入括号中（单选，A，B，C三选一。每小题1分，共20分）；注：难度为基础程度。
售后服务核心流程作业指导书 本作业指导书依据《售后服务管理条例》的《售后服务核心流程》（VAJXS-14）制订。 对经销商规范的服务过程进行规定，适用于服务站开展标准服务的管理。适用于本 约 公司对一汽-大众大众品牌系列轿车维修服务全过程的管理和控制。 售后服务核心流程：是将经销商为用户服务的关键工作过程分为七个环节，即预约、准备工作、接车/制单、修理/进行工作、质检/内部交车、交车/结算、电话回访七个环节，对每个过程提出标准的工作内容及要求。 1.预约 1.1工作流程图（附后） 1.2工作内容： 1.2.1用户主动预约 1.2.1.1 IT信息员/服务顾问在电话铃响三声之内接听，使用标准服务用语：“您好，一汽-大众XXXXXXXX,请问您有什么需要帮助。” 1.2.1.2如客户预约维修，根据《服务顾问/车间维修能力预约任务计划表》，IT信息员/服务顾问按以下顺序主动询问用户信息并给予用户合理建议： a)询问用户期望的保养日期及时间； b)提供建议合理的保养日期及时间，并征得用户同意； c)询问此次预约维修保养的相关内容： 您以前是否来维修站进行保养或维修、用户姓名、电话、车牌号（底盘号）、车型、希望做什么保养、除保养之外还有什么其它额外维修工作、行驶里程、上次保养或维修时间、上次保养或维修类型、是否重复维修。 d)告诉将负责接待用户的服务顾问的姓名； e)如果用户明确维修项目，告知用户此次维修保养的价格； f)如是新用户，提醒用户携带保养手册、产品合格证、行车证、防盗密码、防盗螺栓钥匙；如是老用户，提醒其携带保养手册等随车文件。 g)电话结束时，向用户道谢。 1.2.1.3 IT信息员接到预约电话后，填写《预约登记表》，一式三联，自留一份，
一汽大众销售理论考试题及答案 1、全新捷达的轴距比上一代长( B )mm A、125 B、126 C、132 D、138 2、全新捷达的内部空间堪比B级车,其后头部空间比上一代捷达增加 ( C )mm, A、15 B、17 C、19 D、21 3、全新捷达装备全新研发的EA211发动机,其1、6L发动机比上一代捷达装备发动机相比,功率增加了11KW,达到了( )KW,扭矩增加了20Nm,达到了 ( A )Nm、 A、81, 160 B、77,155 C、96, 220 D、70, 140 4、全新捷达的安全性能全面提升,其主动安全为( C )项,被动安全为( )项 A、30 , 20 B、31, 23 C、33、22 D、33、23 5、下列哪项不就是全新捷达装备( D ) A、ESP B、EPS C、自动空调 D、导航系统 6、全新捷达后视镜特点就是(D ) A、电动调节 B、大视野,大镜面设计 C、电加热功能 D、以上都有 7、全新捷达的出风口设计源自(B ) A、家用空调 B、飞机引擎 C、轮船螺旋桨 D、飞机仪表 8、行驶130万公里才大修的捷达车来自( D) A、广东深圳 B、吉林长春 C、内蒙古呼与浩特 D、福建泉州 9、下列哪项不就是全新捷达应用的技术(D ) A、激光焊接 B、热成型钢板 C、电能管理系统 D、氙气大灯 10、全新捷达的空调制冷快,有很多的风向选择,温度调节可控制到(B )℃。
A、0、1 B、0、5 C、 1 D、 2 11、全新捷达装备的EPS电动随速助力转向优势有(D ) A、低速轻便,高速稳定 B、直行校正 C、可靠性高 D、以上都有 12、全新捷达的储物空间非常人性化,其储物空间达到(C )处, 后备箱容积达到( )L A、20:;450 B、23;466 C、21;466 D、21;510 13、展示全新捷达的原地加速性能时,应该(D ) A、车辆起步前,观察前方道路,确保距本车辆500米之内无任何车辆与行人,且前方路段无任何路口 B、加速前,提示用户坐稳,扶好并系好安全带 C、显示内容勿设置为瞬时油耗,同时,提醒客户瞧时速表 D、以上都对 14、展示全新捷达超速报警功能时,车速应达到(C )km/h A、60 B、70 C、80 D、90 15、体验全新捷达停车时的便利性时,错误做法就是(C ) A、提示客户关好车门,系好安全带,将挡位挂入倒车档 B、轻踩油门,观察倒车镜,轻轻打动方向盘,调整车辆正常行驶方向 C、如果客户的驾驶技术不甚熟练,试驾专员应指导客户操作 D、以上都对 16、展示全新捷达音响的品质时,需要准备( D) A、CD、 B、存储MP3音乐的移动硬盘U盘 C、VCD D、答案A 与B 17、捷达创造销量100万辆的时间就是( B)
汽车销售技巧培训课程 销售人员的五个条件 销售的七个步骤 认识汽车消费者 分析客户需求 如何寻找潜在客户 接近客户技巧 把产品利益转化为客户利益 专业汽车销售人员的五个条件 ●正确的态度： ·自信(相信销售能带给别人好处) ·销售时的热忱 ·乐观态度 ·Open-Mindedness ·积极 ·关心您的客户 ·勤奋工作 ·能被人接受(有人缘) ·诚恳 ●产品及市场知识： ·满足客户需求的产品知识
·解决客户问题的产品知识及应用 ·市场状况 ·竞争产品 ·销售区域的了解 ●好的销售技巧 ·基础销售技巧 ·提升销售技巧 ●自我驱策 ·客户意愿迅速处理 ·对刁难的客户，保持和蔼态度 ·决不放松任何机会 ·维持及扩大人际关系 ·自动自发 ·不断学习 ●履行职务 ·了解公司方针、销售目标 ·做好销售计划 ·记录销售报表 ·遵循业务管理规定 专业汽车销售的七个步骤 专业汽车销售的第一步骤称为销售准备。专业汽车销售的第二个步骤是接近客户。
好的接近客户的技巧能带给您好的开头。 这个步骤中，掌握： 接待、拜访客户的技巧。 电话拜访客户的技巧。 销售信函拜访的技巧。 专业汽车销售的第三个步骤是进入销售主题。 掌握好的时机，用能够引起客户注意以及兴趣的开场白进入销售主题， 1、抓住进入销售主题的时机。 专业汽车销售的第四个步骤是调查以及询问。 调查的技巧能够帮您掌握客户目前的现况，好的询问能够引导您和客户朝正确的方向进行销售的工作。 同时，您透过询问能找到更多的资料，支持您说服您的客户。 专业汽车销售的第五个步骤是产品说明。 在这个步骤中，要掌握的： 产品特性、优点、特殊利益; 将特性转换客户利益技巧; 产品说明的步骤及技巧。 第六个步骤是展示的技巧。 充分运用展示技巧的诀窍，能够缩短销售的过程，达成销售的目标。 这个步骤中，需要掌握的： 如何撰写展示词; 展示演练的要点。
1 轮胎应急套件中轮胎密封胶保质期为（4）年 2 轮胎压力监控系统的基本设置：（03-04-042） 3 机油滤清器壳体扭紧力矩为（25Nm） 4 通过螺丝刀调整雨刮喷嘴，顺时针调整（变低），逆时针调整（变高）。 5 迈腾TSI发动机火花塞首次更换（25000）公里，以后每隔（20000）公里更换。 6 电动座椅初始化。（打开驾驶员车门，操作驾驶员座椅靠背按钮，使座椅靠背向前移动到极限位置，松开按钮听到一声锣音再按一下该按钮） 7保养周期复位（17-10-02）。 8 正确打开燃油高压系统（拔下碳罐插头，拔下油泵保险丝，起动发动机，观察数据流01-08-106一区压力当下降到6-8巴时关闭发动机，打开高压系统，完成修理后清除故障码） 9 制动液每两年或（六万）公里更换 10如何设置迈腾雨刮的冬季保养位置（关闭点火开关，在十秒钟内操作雨刮开关点动档一下） 11迈腾汽油直喷发动机的机油加注量（5.6L） 12常规保养时将空调面板温度设置为（22）℃ 二、一般维修题不定项选择题 1、迈腾自动变速器09G与宝来01M相比有什么特点（ABD ） （A）手动、自动一体设计。（B）前进挡分为六个挡位。 （C）取消手动1—3挡，不再提供发动机制动功能。 （D）增设运动挡。 2、关于迈腾发动机正确的描述有（ABCD ） （A）增加了涡轮增压器水冷效果。（B）采用缸内汽油直接喷射技术。 （C）前置中冷器增加了散热效果。（D）匹配了发动机电脑控制的冷却液随动泵。 3、电子转向柱锁的锁止前提条件为（ABCD ） （A）S触点断开。（B）15号线断开。（C）发动机转速为0。（D）车速为0。 4、迈腾车司机侧安全带开关的作用为（A D ） （A）提示驾驶员行车时系好安全带。（B）可以影响安全气囊的起爆时间。（C）电子驻车制动起车辅助功能条件之一。（D）AUTO HOLD 功能激活的条件之一。 5、下列那些关于迈腾FSI描述正确的（A B ） （A）小负荷下，混合气分层燃烧。（B）中等负荷采用均质稀混合气燃烧。（C）小负荷下，混合气均质混合气燃烧。（D）中等负荷采用均质混合气燃烧。 6、在运输模式下，以下那些系统不工作（A B C ） （A）收音机（B）内部照明灯（C）中控锁指示灯（D）雨刷 7、下面对迈腾动态转弯灯描述不正确的有（CD ） （A）15线接通（B）近光灯点亮（C）车速≤10km/h （D）车辆静止 8、激活Auto Hold功能的条件（A B D ） （A）驾驶员侧车门关闭。（B）系好安全带。（C）变速器在前进挡上。（D）发动机转速。 9、下列关于说法错误的有( ABCD ) A:发动机采用钢制曲轴
免费-奥迪4s店服务顾问接待流程一汽奥迪/一汽大众最新培训文件售后服务流程: 一、门卫/引导员引导客户 及时出迎、引导客户停车 二、服务顾问接待 三、 1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX先生/XX先 生,您好!欢迎光临XX服务站，我是售后服务顾问XXX，请问 有什么可以帮助您的/请问你是维修还是保养车辆,” 2、“请问您车上是否有贵重物品，比如手机、钱包、现金等， 请您随身携带好.”“麻烦您下车，我给您做个车辆环检”(贴 座椅提示贴、套五件套) 3、“领导/XX先生您看一下，您的行驶里程为12000公里， 油表在中线以下，仪表、功能键、内饰都是没有问题的。”(在 登记车内情况时与车主交流) 4、“我们一起来看一下车辆情况，(第三方位)领导/XX先生， 我们保养结束后提供免费洗车服务，您是否需要洗车,(第 四方位)领导/XX先生是这样，我们洗车时只对汽车外表面 进行清洗，可能和外面的专业洗车效果有一定差距，还希望 您能谅解。” 5、(第五方位)“您后备箱是否有贵重物品,您的备胎和工具 都在，领导/XX先生，保养过程中我们会给您检查备胎的胎压，后备箱物品的摆放位置可能有些变化，希望您见谅～” 6、(第六方位)“领导/XX先生您还有什么其他需要吗,刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都
没有问题，您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题,如果没有问题请帮我签字确认一下，领导/XX先生麻烦您给我留个联系电话，领导/XX先生这边走，进屋我打一份估价单给您看一下。” 四、估时估价 1、“您好领导/XX先生，这是我的名片，以后有什么保养问题可以给我打电话。” 2、“您这次做的事10000公里保养，主要的保养项目是更换机油机滤。现在我们有四种机油，108的矿物质油、168的半合成油、228的冬季专用0W油，368的全合成油，您看您选择哪一种,” 3、“嗯，好的，我打一份估价单给您看一下” “领导/XX先生，这次的保养项目主要是更换机油机滤，更换机油机滤的工时费是80，给您免费检查油水、灯光、仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶，这些都是免费的，机油168，机油滤芯32，放油口3元，共283元，您看您有什么问题吗,” 4、“您的付款方式是现金、支票、还是刷卡,” 5、“您需要看一下或带走更换下来的旧件,” 6、“领导/XX先生您看您还有什么问题，如果没有问题请在 右上角签字确认一下，您的联系方式和地址是否有变化,” 7、“本次保养需要40分钟左右，加上洗车一共需要一个半小 时左右，您看现在是1点钟，大约2点半左右可以交车，这 段时间您是店内等候还是外出,” 8、“我带您去休息室，等保养结束后我会带您验一下车，看 一下保养效果，然后再结算。” 四、中间关怀
盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。 汽车销售顾问培训 只有在至少五个客户，拿着你的名片走进展厅找你的时候，你才有资格正式开始汽车的销售生涯。1、前三分钟当一个客户走进汽车展厅的时候，绝大多数的客户首先希望自己(注意，是自己，不需要销售顾问干预)可以先看一下展厅内的汽车。把握时机当客户的目光聚焦的不是汽车的时候，他们是在寻找可以提供帮助的销售顾问；动作：他们拉开车门，要开车前盖，或者他们要开后盖等，这些都是信号，是需要销售顾问出动的信号。注意问题：以上这些行为提示我们，在客户刚走进车行的前三分钟还不是接近他们的时候，你可以打招呼、问候，并留下一些时间让他们自己先随便看看，或者留一个口信，您先看着，有问题我随时过来。 初次沟通的要点——初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换成熟的销售人员非常清楚，这是客户从陌生开始沟通的时候，一般不先说与车有关的事情。可以谈刚结束的车展，还可以谈任何让客户感觉舒服的，不那么直接的，不是以成交为导向的任何话题。比如，可以是与客户一起来的孩子，长的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客户开的车，或者客户开的车的车牌，您的车牌号码是特选的吧，等等。
所有这些话题的目的就是为了初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换。这前三分钟也是递交名片的好时候，也是你记住与客户同来的所有人名字的好时候。 2.分析客户需求客户需求可能会是多方面的，交通工具的背后许多实际的需求，身份的需要；可能是运输的需要；也可能就是以车代步；更可能是圆梦；客户购买动机分析潜在客户的动机从车行的角度来看，应该有五个 重要的方面： 弄清来意，购买车型，购买角色，购买重点，顾客类型。弄清来意：首先，他们到底是来干什么的？顺便的过路的？如果他开始仔细地看某一种确定的车型，那么看来有一些购买的诚意了购买角色：到展厅一起来的三四个人，只有一个才是真正有决策权的人，那么其它的人是什么角色？是参谋？行家？是司机，还是秘书，还是朋友？购买重点：购买重点还是影响这个客户作出最终采购决定的重要因素。如果他的购买重点只是价格，那么车的任何领先的技术对他来说都没有什么作用；如果他的购买重点是地位，那么你谈任何优惠的价格等因素对他也不构成诱惑。 如何寻找潜在客户利用“有望客 户”(PROSPECT)、“寻找有望客户”(PROSPECTING)的英文字母，来说明如何开发潜在的客户：P：PROVIDE“提供”自己一份客户名单R：RECORD“记录”每日新增的客户O：
1/100.斯柯达汽车公司1991年加入德国大众集团旗下，成为其出产平民轿车的子公司，其公司总部所在地位于捷克的姆拉达-博雷斯拉夫 2/100.2005年一汽大众投产德国JETTA第五代产品，国产化后被命名为（速腾） 3/100.一汽大众汽车有限公司是在（1991）年成立的 4/100.1938年，波尔舍根据流体力学和仿生学原理研发出了一款高性能的平价车，并将此车型形象地命名为“（甲壳虫）” 5/100.Passat在1974年上市，至今已经更新到第（6）代，在国内被命名为“（迈腾）”。 6/100.中国第一汽车集团公司总部设在（长春） 7/100.一汽大众轿车二厂在（2004）年正式建成投产 8/100.一汽-大众汽车有限公司的愿景是（中国最优秀的汽车合资企业，员工眼中最具吸引力的公司）9/100.一汽-大众汽车有限公司的核心价值观是（诚信创造价值，尊重成就共赢） 10/100.中国第一汽车集团公司的产业梦想是（让中国每个家庭都拥有自己的汽车） 11/100.消费者的权利有：（） 1.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 2.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验 3.消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者 4.消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 12/100.发票或者三包凭证上的产品品牌、型号、车辆识别代码（vin）与要求三包的整车产品的品牌、型号、车辆识别代码（vin）不符时，销售商、制造商、修理商是否承担三包责任?(是) 13/100.一汽-大众质量担保规定中，质量担保期为（） 1.属出租营运用的新购汽车质量担保期为12个月或10万公里(以先达到者为准) 2.除出租营运外的所有其它用途新购汽车（进口迈腾除外）质量担保期为24个月或6万公里(以先达到者为准) 14/100.伪造产品产地的，伪造或者冒用他人厂名、厂址的，伪造或者冒用认证标志等质量标志的，责令改正，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额（等值）以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照。 15/100.下列关于车辆转籍的说法正确的是（） 1.车辆转籍分转出和转入 2.车主办理车辆转出手续时，应如实填写变动表，提供公安机关车辆管理机构出具的车辆转出证明材料 3.车主办理车辆转入手续时，应如实填写变动表，提供转出地主管税务机关核发的完税证明正本、档案转移通知书和档案 4.既过户又转籍的车辆，主管税务机关按转籍办理档案变动手续 16/100.在道路上发生交通事故，未造成人身伤亡，当事人对事实及成因无争议的，是否可以即行撤离现场，恢复交通，自行协商处理损害赔偿事宜？（是） 17/100.经营者的义务有：（） 1.经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费的监督。 2.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生
一汽大众销售理论考试题及答案 1.全新捷达的轴距比上一代长（B）mm A.125 B.126 C.132 D.138 2.全新捷达的部空间堪比B级车，其后头部空间比上一代捷达增加（C）mm, A.15 B.17 C.19 D.21 3.全新捷达装备全新研发的EA211发动机，其1.6L发动机比上一代捷达装备发动机相比，功率增加了11KW，达到了()KW，扭矩增加了20Nm，达到了（A）Nm. A.81,160 B.77,155 C.96,220 D.70,140 4.全新捷达的安全性能全面提升，其主动安全为（C）项，被动安全为（）项 A.30,20 B.31,23 C.33.22 D.33.23 5.下列哪项不是全新捷达装备（D） A.ESP B.EPS C.自动空调 D.导航系统 6.全新捷达后视镜特点是（D） A.电动调节 B.大视野，大镜面设计 C.电加热功能 D.以上都有 7.全新捷达的出风口设计源自（B） A.家用空调 B.飞机引擎 C.轮船螺旋桨 D.飞机仪表 8.行驶130万公里才大修的捷达车来自（D） A. B. C.呼和浩特D. 9.下列哪项不是全新捷达应用的技术（D） A.激光焊接 B.热成型钢板 C.电能管理系统 D.氙气大灯 10.全新捷达的空调制冷快，有很多的风向选择，温度调节可控制到（B）℃。
A.0.1 B.0.5 C.1 D.2 11.全新捷达装备的EPS电动随速助力转向优势有（D） A.低速轻便，高速稳定 B.直行校正 C.可靠性高 D.以上都有 12.全新捷达的储物空间非常人性化，其储物空间达到（C）处，后备箱容积达到（）L A.20:;450 B.23;466 C.21;466 D.21;510 13.展示全新捷达的原地加速性能时，应该（D） A.车辆起步前，观察前方道路，确保距本车辆500米之无任何车辆和行人，且前方路段无任何路口 B.加速前，提示用户坐稳，扶好并系好安全带 C.显示容勿设置为瞬时油耗，同时，提醒客户看时速表 D.以上都对 14.展示全新捷达超速报警功能时，车速应达到（C）km/h A.60 B.70 C.80 D.90 15.体验全新捷达停车时的便利性时，错误做法是（C） A.提示客户关好车门，系好安全带，将挡位挂入倒车档 B.轻踩油门，观察倒车镜，轻轻打动方向盘，调整车辆正常行驶方向 C.如果客户的驾驶技术不甚熟练，试驾专员应指导客户操作 D.以上都对 16.展示全新捷达音响的品质时，需要准备（D） A.CD. B.存储MP3音乐的移动硬盘U盘 C.VCD D.答案A和B 17.捷达创造销量100万辆的时间是（B） A.2005 B.2006 C.2007 D.2008
汽车售后服务顾问实习周记 篇一：汽车维修顶岗实习周记 汽车维修顶岗实习周记 汽修公司的一位今天是我第一天来首汽腾鹏汽修三场实习的第一天， 负责人把我们被分到一汽大众的人带到了公司经理的办公室让我们等一下经理给我们面试，等一下经理给我们面试，我们很快等到了负责给我们面试的销售经他让我们自我介绍之后问我们想做什么职位，我说我想作维修顾理，他让我们自我介绍之后问我们想做什么职位，他说为什么呢? 要知道维修顾问可是很苦很累的工作要在车间工问，他说为什么呢? 作很长一段时间至少要两到三年的时间在车间实习，作很长一段时间至少要两到三年的时间在车间实习，长一段时间至少要两到三年的时间在车间实习你有决心工作下去吗? “不吃点苦怎么会有以后的甜呢、年去吗?我没有半点犹豫告诉他说不吃点苦怎么会有以后的甜呢、轻人就应该知道知道什么是苦什么是累，轻人就应该知道知道什么是苦什么是累，这样才能知道什么苦尽甘”他点了点头，来他点了点头，然后说让我们等等一会儿维修车间经理回来接你过了几分钟维修车间经理就来了和我们聊了半个多小时就把我们们带到了车间，我被分到了第二维修车间经理告诉了我们一
些相关事宜带到了车间，我被分到了第二维修车间经理告诉了我们一些相关事宜后把我交给了车间主任，主任带我找了一个听说是业务能力很强的师后 把我交给了车间主任，傅，他姓刘，全名叫刘晓铮，以后的一段日子里我和我的师兄都和他他姓刘，全名叫刘晓铮，在一起工作和生活 师傅把握领到了工位上他给我介绍了我的师兄，在一起工作和生活师傅把握领到了工位上他给我介绍了我的师兄，他给我介绍了我的师兄他三年前就已经来到了这里工作能力很强，为人也很好，最后我们成他三年前就已经来到了这里工作能力很强，为人也很好，了无话不说的好朋友，虽然我比他大很多但是我还得管他叫声师兄”“师兄”了无话不说的好朋友，我还得是他的师弟在第一周里我和车间的师傅们都认识了，我还得是他的师弟在第一周里我和车间的师傅们都认识了，有熊 20xx. 1. 19 第二周星期三 经过一周的实习我已经熟悉了所有工具的名称和使用的方法还有经过一周的实习我已经熟悉了所有工具的名称和使用的方法还有用处，比如说尖嘴钳子和长嘴钳子是用来剪断东西和拔东西用的，还用处，比如说尖嘴钳子和长嘴钳子是用来剪断东西和拔东西用的，有机滤扳子是用来松紧机油机滤的，有机滤扳子是用来松紧机油机滤的，还有很多工
一、常规保养 1 轮胎应急套件中轮胎密封胶保质期为（4）年 2 轮胎压力监控系统的基本设置：（03-04-042） 3 2.0T机油滤清器壳体扭紧力矩为（25Nm） 4 通过螺丝刀调整雨刮喷嘴，顺时针调整（变低），逆时针调整（变高）。 5 迈腾TSI发动机火花塞首次更换（25000）公里，以后每隔（20000）公里更换。 6 电动座椅初始化。（打开驾驶员车门，操作驾驶员座椅靠背按钮，使座椅靠背向前移动到极限位置，松开按钮听到一声锣音再按一下该按钮） 7保养周期复位（17-10-02）。 8 正确打开1.8燃油高压系统（拔下碳罐插头，拔下油泵保险丝，起动发动机，观察数据流01-08-106一区压力当下降到6-8巴时关闭发动机，打开高压系统，完成修理后清除故障码） 9 制动液每两年或（六万）公里更换 10如何设置迈腾雨刮的冬季保养位置（关闭点火开关，在十秒钟内操作雨刮开关点动档一下） 11迈腾1.8T汽油直喷发动机的机油加注量（5.6L） 12常规保养时将空调面板温度设置为（22）℃ 二、一般维修题不定项选择题 1、迈腾自动变速器09G与宝来01M相比有什么特点（ABD ） （A）手动、自动一体设计。（B）前进挡分为六个挡位。 （C）取消手动1—3挡，不再提供发动机制动功能。 （D）增设运动挡。 2、关于迈腾1.8TFSI发动机正确的描述有（ABCD ） （A）增加了涡轮增压器水冷效果。（B）采用缸内汽油直接喷射技术。 （C）前置中冷器增加了散热效果。（D）匹配了发动机电脑控制的冷却液随动泵。 3、电子转向柱锁的锁止前提条件为（ABCD ） （A）S触点断开。（B）15号线断开。（C）发动机转速为0。（D）车速为0。 4、迈腾车司机侧安全带开关的作用为（A D ） （A）提示驾驶员行车时系好安全带。（B）可以影响安全气囊的起爆时间。（C）电子驻车制动起车辅助功能条件之一。（D）AUTO HOLD 功能激活的条件之一。 5、下列那些关于迈腾FSI描述正确的？（A B ） （A）小负荷下，混合气分层燃烧。（B）中等负荷采用均质稀混合气燃烧。（C）小负荷下，混合气均质混合气燃烧。（D）中等负荷采用均质混合气燃烧。 6、在运输模式下，以下那些系统不工作（A B C ） （A）收音机（B）内部照明灯（C）中控锁指示灯（D）雨刷 7、下面对迈腾动态转弯灯描述不正确的有（CD ） （A）15线接通（B）近光灯点亮（C）车速≤10km/h （D）车辆静止 8、激活Auto Hold功能的条件（A B D ） （A）驾驶员侧车门关闭。（B）系好安全带。（C）变速器在前进挡上。（D）发动机转速。 9、下列关于1.8TSI说法错误的有( ABCD )
汽车产品知识综合试题 一、填空 1.德国大众汽车集团是世界十大汽车公司之一，创建于年德国的沃尔斯堡，创始人是世界著名的汽车设计大师 2.一汽-大众发展至今，已经拥有、三个整车生产基地，分别生产的大众车型是、、、、、。 3.活塞在汽缸中往复运动时，发动机连续不断的四个冲程是，、，。 4.一汽大众是世界领先水平的整车制造工艺的企业，具体四大工艺分为、、、 5.全新宝来车型长宽高分别为__________*__________*__________(mm)，轴距__________(mm)，1.6L 发动机输出功率/转速（KW/rpm）____________，最大扭矩/转速（Nm/rpm）____________，1.4TSI发动机输出功率/转速（KW/rpm）____________，最大扭矩/转速（Nm/rpm）____________，全新宝来后备箱容积为__________L，油箱容积为__________L 6.新全新宝来驾驶座_______向调节，方向盘______向调节，天窗具有______种开启模式 7.全新宝来配备了NBW系统，它的中文名称是_______________________ 8.速腾1.6手动舒适型厂方指导价，速腾1.6自动舒适型厂方指导价，速腾1.4TSI手动豪华型厂方指导价，1.4TSI至尊型厂方指导价。 9.新速腾定速巡航使用的范围在_________Km/h至_________Km/h之间。 10.全新速腾享受厂家质量保修政策，DSG变速器享受质量保修政策。 11.全新高尔夫尺寸为长 mm,宽 mm,高 mm,轴距 mm。 12.全新一代迈腾的尺寸为长 mm,宽 mm,高 mm,轴距 mm。 13.全新迈腾标配了、、三项高科技电子产品。 14.全新迈腾在安全方面也做了全面升级，运用的高强度钢板比例达到 %，激光焊接长度米，热成型钢板比达到 %，并获得了碰撞安全标准。 15新迈腾搭载的1.8TSI发动机功率，扭矩，与其匹配的是速式变速器。 16.新迈腾搭载的2.0TSI发动机功率，扭矩，与其匹配的是速式变速器。 17.1.8T领先型售价，1.8T豪华型售价，1.8T尊贵型售价。 18.为了满足客户个性化的选择，CC提供了多达种的颜色方案，其中为沟通色 19. CC1.8T精英型售价，1.8T豪华型售价，2.0T至尊型售价。 20.全新捷达1.4发动机的最大输出功率为，1.6升的最大扭矩为。
一汽大众转岗考试题(第一套) 姓名：工号：生产工段： 一、判断题：（10分） 1、在同一供电系统中，允许一部分电气设备采用接地保护，另一部分设备采用接零保 护。（ X ） 2、在交流电路中，电容器也要消耗一定的能量。（ X ） 3、判断载流导体在磁场中的受力应用左手定则。（√） 4、根据闭合电路的欧姆定律，电源的内阻越小，电源带负载的能力就越强。（√） 5、通常把工作在50Hz或60Hz的，额定电压在交流1200V以下或直流1500V 以下的电 器，称为低压电器。（√） 6、测量电流的电流表内阻越大越好。（ X ） 7、绕制高频电感线圈时，可以采用空心导线，但不可以采用多股导线。（ X ） 8、熔断器可以用于可控硅的过流保护。（ X ） 9、电焊机的工作电压一般在30V左右，因此，焊接线接触人体不会发生危险。（ X ） 10 MIG焊属于钎焊的一种。（√） 二、填空题：（20分） 1、构成一个电路必须具备3个条件，即 2、一台三相异步电动机的额定转速为1440r/min，则该电机应为极电机，其同步 转速为 1500 r/min。 3、星--三角起动时，电机的起动电流为直接起动电流的，起动转矩为直接起动 转矩的 1/3 。 4、电流继电器通常用于电动机的和保护等场合。 5、功率因数是指功率和功率的比值。
6、急停按钮通过控制触点，使电路断开。 7、在焊装车间的奥迪A6线和宝来A4线，都用到了激光焊接，这是应用了激光的量集中的特点，所用激光的波长属于红外线区域，是人眼看不见的。 8、二进制数1001表示十进制的。 9、维修设备时，应挂，并设看护，防止发生意外。 10、逻辑电路的最基本关系是、和。 三、多选题：（10分） 1、电阻焊接系统中，主回路的可控硅采用 A、并联 B、串联 C、反并联 2、下列等总线系统未在焊装车间现场应用。 A、Interbus B、Devicenet C、Profibus D、Can-bus E、Ethernet 3、扑灭电器火灾时，不能使用灭火器。 A、干粉 B、1211 C、二氧化碳 D、泡沫 4、有一块精度等级为0.5的电压表，最大刻度为250V，用它测量电压，读数为220V，则实际电压值可能为 C 。 A、218V B、218.5V C、221V D、221.5V 5、低压电动机绕组相间及对地的绝缘电阻，用500V绝缘电阻表摇测，应不低于 A、0.38兆欧 B、0.5兆欧 C、1兆欧 6、用万用表的Rx1K档测量三极管电阻，黑表笔搭在一极，红表笔分别搭接另两极，当两次测量电阻都很大时，黑表笔所接为 A 极，且可判断此三极管为 E 三极管。 A、基极 B、集电极 C、发射极 D、NPN型 E、PNP型 7、KUKA机器人可以完成等工作。 A、点焊 B、涂胶 C、MIG焊 D、螺柱焊 8、用交流接触器控制白炽灯时，接触器容量应按灯泡额定电流的 A、0.5 B、1.0 C、2.0 D、3.0 9、额定电压为220V的交流接触器用于AC 110V的电路中时接触器将会。 A、工作不可靠，线圈有时不吸合 B、正常工作