辽河油田物业管理标准化体系的构建
【摘要】辽河油田物业管理企业，在中国加入wto后物业市场竞争日益激烈的新形势下，增强实力、实现可持续发展，努力构建健康、优良、先进、独具特色的企业文化，逐步提升物业管理服务品位，打造出一个健康、快乐的物业，为全面建设小康社会，提高人民生活水平做出新贡献。本文主要探讨辽河物业管理标准化体系的构建。
【关键词】企业管理标准化体系
根据我国有关服务质量标准化的方针政策，率先在物业管理行业开展服务认证示范工作，编写了《物业管理服务质量测评准则》，作为顾客感知质量测评和组织支撑质量测评的依据，同时编写了《物业管理服务要求》作为第三方认证机构对企业实施现场审查的依据，另外还有为了便于开展认证工作而编写的《物业管理服务认证实施规则》等技术性文件。
1 辽河油田物业管理的标准
油田物业管理标准体系是为了在物业管理行业开展服务认证而编制的体系框架，其按照物业管理服务认证模式分为两大部分：第一部分是与顾客感知质量测评相关的标准指南，主要涉及顾客感知质量测评，包括现有的《物业管理服务质量测评准则》和其他一些尚未编写的标准草案，如《服务质量评价方法指南》、《统计技术指南》和《顾客满意的监视和测量》等；第二部分是与组织支撑质量测评即认证实施相关的标准指南，主要涉及企业现场审查相关的标