房地产营销部管理制度及职责
营销部管理制度
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前言: (3)
营销部的核心精神
第一章、营销部职位编制、职能范围及各职位权责………………………………(4-8) 一、营销部人员配置………………………………………………………………………(4) 二、营销部人员架构图……………………………………………………………………(4) 三、营销部职能范围……………………………………………………………………(4-5) 四、营销部职位说明……………………………………………………………………(6-8)
第二章、客服部各职位权责………………………………………………………… (9-14) 一、数据管理员职位说明…………………………………………………………………(9) 二、热线电话咨询员职位说明…………………………………………………………(10) 三、客户引导员员职位说明……………………………………………………………(11) 四、客服部的行为规范……………………………………………………………( 12-14)
第三章、营销部各项工作准则...............................................................(15-26) 一、营销部的基本准则............................................................(15-17) (一) 客户的分类.................................................................................(15-17) (二) 接待客户的流程.................................................................................(17) (三) 客户的争议处理.................................................................................(17) 二、营销部各阶段行为准则......................................................(17-20) (一) 拜访客户 (17)
18) (二) 签订意向书……………………………………………………………………………(18) (三) 收取诚意金
……………………………………………………………………………(19) (四) 客户成交………………………………………………………………………………(19) (五) 售后服务…………………………………………………………………………(19-20) 三、营销部日常行为须知…………………………………………………(20-26) (一) 考勤须知………………………………………………………………………………(20) (二) 营销部员工道德行为规范须知………………………………………………………(21) (三) 营销部员工过失分类的须知……………………………………………………(21-23) (四) 各销售报表的编制及管理须知…………………………………………………(23-24) (五) 销售制度的定期检查和修正制度……………………………………………………(24) (六) 营销部员工工作绩效考核办法…………………………………………………(25-26)
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第一章营销部职位编制及各职位权责
一、营销部人员配置:
营销部设营销总监1名、营销经理3名、营销主管12名，营销秘书1名，客服部4名，共21人。
二、营销部人员架构图:
营销中心21人
营销总监 1人
营销总监秘书1人
营销一部营销二部营销三部客服部
5人 5人 5人 4人
营销经理营销主管营销经理营销主管营销经理营销主管数据录入电话咨询客户引导 1人 4人 1人 4人 1人 4人 1人 1人员 2人
三、营销部职能范围
1、营销队伍的组建
营销人员考核选拔
2、营销队伍的培训
包括售前及营销过程中的各类培训
3、市场调研
协同策划部进行市场调研，随时掌握市场动态，并进行统计分析
4、制定营销策略
包括入市时机的选择、营销现场及展销点的组织、分阶段促销策略、销控
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5、营销价格策略
协同策划部制定核心均价、分阶段价格策略、价格表(楼层差、朝向差价格的调整)、付款方式、分阶段促销等
6、接待客户
接待营销中心现场及展销点客户。
7、营销统计
每日进行准确的来电客户、来访客户、成交客户详细资料的统计，广告活动日的电话进线量、客户来访量的统计，并汇总报到策划部及分管副总经理。
每周进行周统计，每月进行月统计，包括成交数据统计及分析、营销动态分析、客户资料分析 8、汇总反馈
及时向策划部反馈准确的市场信息及客户动态，共同研究制定下一阶段的营销推广及营销策略。 9、督促催款
配合财务部、合同部督促客户及时办理相关法律手续及缴交余款工作。
10、传达沟通
及时准确传达公司针对客户举办的各类活动及促销信息，定期跟踪回访客户11、管理文件
管理好认购书、尾数纸、销控表、销控本等各类营销文件。
12、建立档案
建立各类营销档案并定期更新维护，包括客户档案、各类图纸、各种统计文件、各种公司批示文件、客户与公司签订的除认购书、正式买卖合同之外的其他协议文件。
13、售后服务
协调客户关系，加强与业主的沟通，做好入伙后客户遗留问题的处理。
14、绩效考核
每月进行绩效考核，综合绩效营销人员的成交量、客户关系处理、学习培训成绩等。
四、营销部职位说明
营销总监职位说明
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职位名称营销总监直属上级总经理部门营销部直属下级秘书/部门经理/主管工作概要负责组织、协调、督导本营销部正常工作的展开。
工作目标负责营销部的全面管理，制订实施部门的战略目标。
工作权限对部门有直接管理权，对公司决策有建议权。
1. 下达公司的经营策略、方针及各项管理制度;
2. 负责组织、协调、督导本营销部正常工作的展开，定期向总经理、提交营销部工
作计划、营销部工作开展情况、营销部任务完成情况、营销部人员表现情况;
3. 与行政人事部配合，有计划地培养训练所属员工，编审有关教材及组织培训，并
随时给予机会教育，以提高其工作能力与素质，为营销部员工营造健康、积极、
向上的学习、工作氛围，加强营销部员工凝聚力;
主 4. 制订销售管理与各级人员晋升及待遇办法，鼓励下属达成其销售目标; 要 5. 协调与其他部门的沟通与协作，参加公司例会，提出有建设性的建议。工
6. 组织营销部内员工定期学习、培训，不断提高营销部整体素质和专业水平; 作
7. 负责本营销部及公司相关工作的合作单位的考核选拔，组织、协调、督导合作单职
位相关工作的展开，定期进行总结并向总经理汇报; 责
8. 带头遵守公司制定的各项规章制度，带领营销部所有员工积极参加公司组织的各
项活动，加强与公司其他部门的友好交流;
9. 安排并指导本营销部员工整理规范营销部文件、资料，建立档案，并接受公司的
定期检查;
10. 向公司领导提供管理建议，为公司发展及营销部建设提供好的参考意见。
营销经理职位说明
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职位名称营销经理直属上级营销总监部门营销部直属下级营销主管工作概要认真完成营销部总监布置的各项工作和任务。
工作目标协助营销部总监组织、协调、督导本营销部工作。
工作权限本职工作的提议权。
1. 营销部营销经理在营销部总监的领导下，协助营销部总监组织、协调、督导本营
销部工作正常开展;
2. 带领其所负责的营销小组积极上进,创造最佳业绩,积极参加营销部总监及公司组
织的各种会议、活动，认真完成营销部总监布置的各项工作和任务;
3. 根据公司销售计划，制定本小组的周、月、季工作计划及目标。
4. 制订部门各种管理规章制度，处理部门日常管理事务。
5. 主持销售例会，促进内部的交流与合作。
6. 营销部总监不在时，代替营销部总监处理营销部内部事务，负责营销部或公司相
主关的对外接待洽谈工作，并及时将事务处理情况和接待洽谈情况向营销部总监汇
要
报; 工
7. 合理调配部门人力资源，运用有效的领导方法，激励下属员工的士气，充分发挥作
员工的工作能力及积极性，提高工作效率。职
8. 做好有关销售的各项统计与分析工作。责
9. 制订各销售类报表，使其更切实、合理、有效。
10. 统筹制订本部的各项工作的量化指标。
11. 深入一线销售现场，了解销售现场的管理状况。
12. 依考核奖惩办法，公平合理地处理所属人员的考核奖惩升降等事宜。
13. 处理项目突发事件及重大纠纷。
14. 向营销部总监提供工作建议，为营销部整体素质的提升献计献策。
营销秘书职位说明
职位名称营销秘书直属上级营销总监
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部门营销部直属下级 /
部门文件、资料的管理分类，跟进各部门工作进度与每周完成情况，协助总监处理事务性工作概要工作及对外协调沟通。
工作目标及时、准确、高效率完成总监交办的事务并汇报。
工作权限本职工作的提议权，部门工作改进的建议权。
1. 营销秘书在营销总监的领导下，积极、主动完成营销部各项工作任务、各类报表、客主
要户资料管理、会议记录等;
工 2. 遵守公司及营销部制定的各项规章制度，积极参加公司及营销部组织的各项活动;
作 3. 尊重公司及各营销部领导，团结本营销部及其他营销部同事，平等沟通、相互理解，职
忠诚对企业，坦诚对同事; 责
4. 不断学习、积极进取，努力提升专业水平。
营销主管职位说明
职位名称营销主管直属上级营销经理部门营销部直属下级 / 工作概要遵守公司及营销部制定的各项规章制度、完成领导布置的各项工作。工作目标及时、准确、高效率完成工作任务。
工作权限本职工作的提议权。
1( 营销部其他员工在营销部总监、营销经理的领导下，积极、认真、负责地完成公
司、营销部领导布置的各项工作任务;
2( 遵守公司及营销部制定的各项规章制度，积极参加公司及营销部组织的各项活动;
3( 工作积进主动,创造最佳业绩; 主 4( 尊重公司及各营销部领导，团结本营销部及其他营销部同事，平等沟通、相互理要解，忠诚对企业，坦诚对同事; 工5( 不断学习、积极进取，努力提升专业水平; 作 6( 收集客户签约时存在的问题并提交营销经理; 职 7( 协助财务催交楼款; 责
8( 收集竞争楼盘的资料，及时提交于营销经理。
第二章:客服部各职位权责
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一、数据管理员
职位说明
职位名称数据管理员直属上级营销总监部门客服部直属下级 / 工作概要负责将各渠道收集之客户资料录入，系统的正常运作。
及时、准确、高效率完成各项工作任务。熟练掌握电脑系统，保证系统数据的及时性、准工作目标
确性及协助其他同事工作。
工作权限对系统利弊的建议权。
1. 负责数据库资料的收集及汇总。资料来源于广告热线来电、来访客户;销售员上门拜
访客户、相关展会收集之资料、客户介绍朋友的资料等等;
2. 负责将各渠道收集之客户资料录入公司数据库，并负责维护及完善数据库系统。无后
台修改资料权限。
主 3. 负责管理各销售人员客户资料。当客户来电或来访时，以便查询、确定此客户是否初
要次接触，或已有相关负责的销售员。工
作 4. 负责统计数据反应的相关数据，每周定时做数据库相关数据报告，以便公司及时了解
职客户进度及相关客户情况，提供以备销售部作战略方案的重要信息依据。责
5. 协助热线客户服务员接听热线电话。当热线电话二条线均占线时，来电会自动转驳至
数据管理员分机，如果客户服务部电话均占线时，来电自动转驳至语音系统。
二、热线电话咨询员
职位说明
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职位名称热线电话咨询员直属上级营销总监部门客服部直属下级 / 工作概要负责热线电话的接听、统计、整理等工作。
及时、准确、高效率完成各项工作任务。声音温雅有礼、吐字清楚、认真明确做好笔录、工作目标统计、整理及协助其他同事工作等。
工作权限本职工作改进的提议权。
1、负责热线电话的接听工作。了解客户类别、意向、了解我司项目的途径、是否初次了解
或已跟进销售员的名字等信息。
A、如初次来电客户:
1) 记录客户相关信息(详见附表);
2) 简介本司项目;
3) 转驳至相关负责类别的销售员; 主
要
工4) 将初步了解之信息表转至数据管理员录入数据库，并负责跟进已负责此作
职客户的销售员记载此客户详细内容，并逐步将详细内容转至数据管理员责
录入。
B、已有同事跟进客户:如客户表示已有销售员跟进，与客户确定销售员名称(通过数
据库查询)，并转至销售员，如销售同事无人接听，则将来电转至同销售部同事或留下
口讯。如数据库查询不到，则按初次来电客户处理。
2、协助数据录入员录入资料。无后台修改权限。
3、负责收集客户引导员及数据管理员的热线电话统计及整理。
三、客户引导员员
职位说明
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职位名称客户引导员员直属上级营销总监部门客服部直属下级 / 工作概要负责到访客户的接待，协助其他同事工作。
工作目标端庄整洁、仪态大方、待客热情有礼及协助其他同事工作等。
工作权限本职工作改进的提议权。
1. 负责到访客户的接待。引位、安排客户茶水、了解客户类别、是否初次到访;如初
次到访客户，根据客户类别，按排号安排销售员接待(由客服在入场登记上写上入
场时间、编号及接待的销售人员，接待完毕后由该接待的销售人员在客服处补充完
成入场登记的资料。备案后交与客户引导员登记);
2. 负责跟进营销人员在销售大厅接待客户的资料跟进情况，并即时将更新之客户资料主
要交予数据录入员录入数据库。(或自行将资料录入数据库，根据具体工作量安排)。工
作无后台修改权限。职
责 3. 协助热线电话接听员接听热线电话。如果热线电话占线时，来电自动转驳至客户引
导员员分机，如分机也占线时，则自动转驳数据录入员分机，如占线则转至语音系
统。
四、客服部的行为规范
(一).销售现场的管理原则
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1. 不准在销售大堂及办公区域内吃零食和化妆、睡觉。
2. 不能在上班时间在办公区域或销售大堂吃早餐。
3. 按要求完成每日的值日清洁工作(办公的地面、台面的清洁卫生)
4. 不得怠慢客户，必须要热情接待。
5. 打私人电话不能超过3分钟，如遇到客户要详谈，注意控制时间。
6. 进入销售中心一定要穿按要求穿着行政装或公司，不能穿便装进入销售前台。
7. 不能聚集闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的杂志。
8. 不能在办公区域内吸烟，讲脏话。
9. 按时按质完成上级安排的任务。
(二)、现场管理罚则:
处分类型:口头警告、黄单警告、书面警告和除名
口头警告:
执行人:主管及以上管理人员
方式:签发提醒单，提醒单当月累计两次以上，罚款10元/次，主管处备案。对象:客服部所有同事
适用条款:
1. 不在规定时间内着好公衣。
2. 不化妆或浓妆艳抹，佩戴异类夸张的饰物。
3. 发型过分夸张、前卫或染过分夸张的色彩。
4. 工作时间打私人电话或电话闲谈。
5. 对客户不够礼貌，接待不热情。
6. 工作时间内吵闹、开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、勾肩搭背、阅读与项目无关的资料、书籍、报刊。
7. 销售中心内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物者。
8. 上班时精神状态不佳，工作不积极者。
9. 上班时间说脏话、或聚集闲聊与工作无关的事情。
10. 无按时按质量完成上司分配的工作。
11. 值日工作没完成好着(办公场地的地面清洁、垃圾处理、办公桌面的清洁、资料的整理)
黄单警告
执行人:主管及以上管理人员
方式:签发黄色警告单，罚款20元/次，主管处备案。
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对象:客服部所有同事
适用条款:
1. 无故早退或于工作时间内擅自外出者
2. 工作时间内吃早餐、零食及未经批准中午擅自外出用餐者
3. 工作中出现差错导致不良后果
4. 不服从上司安排，讨价还价者
5. 未经批准，擅自补休、调休者
6. 消极怠工者，不听劝告者
7. 工作马虎、态度不认真，屡教不改者
8. 在办公室时间看于工作无关的杂志或网站者
9. 工作期间，同事之间发生争吵者
10. 无故旷工者
11. 制造消极情绪和散步谣言者
12. 累计口头警告4次者。
书面警告
执行人:主管及以上管理人员
方式:以书面形式营销部通报，罚金50元，主管处备案。对象:客服部所有同事
适用条款:
1. 搬弄是非，挑拨离间，搞不团结。
2. 被客户或公司董事领导层投诉者。
3. 不服管教，顶撞上司者。
4. 违反公司的保密规定者。
5. 严重违反公司制度者。
6. 每两个月累计两次黄单警告者。
除名:
执行人:营销总监及以上管理人员
方式:全公司通报，罚没所有待发工资，并予以除名处理。对象:客服部所有同事
适用条款:
1. 参与公司所开发的楼房炒卖，于客户有个人交易行为。
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2. 私人以各种形式向客户索取回扣，或要顾客请客送礼。
3. 私自向公司外人员泄露客户资料，及公司机密。
4. 工作严重失职，失责，造成公司重大损失者。
5. 严重违反公司的行为法规者。
6. 恶意破坏公司的公共财物者。
7. 连续两个月绩效考核累计得D级的。
8. 每月累计两次书面警告者。
五(客服部员工工作绩效及考核办法
1、绩效及考核内容:
a、工作成果:包括日常工作成果和阶段性工作成果、数量及工作品质。
b、工作过程:强调在完成工作任务过程中的创造性、积极性、协调性、工作的完成质量及完成率、
团队精神及责任感等方面的表现。
c、日常表现:主要是指考勤、行为举止和遵守公司有关的规章制度方面的表现 2、绩效及考核的实施办法:
a、个人自评、员工互评、部门直属主管和营销总监评定相结合
b、采取每一个月为一个周期，分别评定A、B、C三级，其中A级的奖金为500元，B级的奖金为
300元，C级的奖金为100元，D级的奖金为0元。
c、其中个人自评占20%，员工互评占20%，直属主管评分占30%，营销总监评分占30%。
d、总分为100分，达到80分以上可获A级的奖金，70分以上——80分以下之间可获B级奖金， 70
分以下——60分以上之间可获C级奖金，低于60分的做D及处理。连续两个月评分为D的同事，
将予以除名处理。
e、具体评分方式请看附表。
第三章、营销部各项工作准则
一、名商天地营销部的基本准则
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(一) 客户的分类
客户分类基本原则:
1. 父母、夫妻、子女均视为同一客户，其余视为不同客户。
2. 客户的姓名及电话相同的视为一台客户。
3. 来访客户必须留下真实姓名和电话并经营销主管签名，才视为有效客户登记。(完整的登记包括:客
户姓名、电话、销售人员签名)
4. 不完整的登记视为无效登记。
5. 同姓名不同电话，得不到证实的视为无效登记
6. 同电话不同姓名，则看是否是直属关系
7. 客户成交姓名与登记姓名不同，以直属亲属关系为判断依据。
几种来源客户分类
1. 来电客户
a、每日来电的客户由客服人员接听，并登记客户资料，次日统计前一天的来电客户总数，已来访的客
户，归跟进的营销主管，没来访的客户次日平均分配给营销主管跟进。
b、分派到的客户就是以后每个营销主管要跟进的客户，务必要不断跟进，并做好每天的客户跟进情况。 2. 来访客户
a、营销部同事接待客户按照每日早上回来签到的时间，按照《接待客户排序表》顺序接待客户。前
一个同事接待了客户，由后一个同事负责为前一个同事打“?”。接待了客户的同事将客户资料详
细记录在《名商营销部客户入场登记表》，该客户由接待同事跟进。
b、所有来现场的客户除了明确声明是找人或工作人员，其余均视为有效客户，必须按轮序表的顺序
接待。
c、来访的客户，入场时如能清楚讲出营销主管的名字的，均由该营销主管接待。若该营销主管不在
场，轮到接待的同事用电话通知该营销主管，若该营销主管外出或有事则由该组营销经理代为接
待，若经理不在，则委托同组主管接待，被委托的主管当义务接待，接待完该客户不用重新轮序。 d、来访的客户，入场时没能清楚讲出营销主管的名字，由轮到的营销主管接待。如果客户没签订意
向书，该客户由接待的同事接待，业绩计接待的同事。如果该客户已经签订意向书，由轮到的营
销主管义务接待。待开卖后，出现此情况，该客户能当天成交，业绩按5/5分配，但当天没能成
交，则按义务接待。
e、若当天同一成交老客户或新客户重复多次到访，只计一次接待指标。
f、若营销主管正与新客户介绍的同时有旧客户前来，这位营销主管则要放弃其中一台客户，放弃的
这台客户由该组的经理接待，若经理不在或忙时，可委托同组其中一位营销主管接待，被委托的
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营销主管当义务接待。若开售时，放弃的这台客户由该组的经理接待，若经理不在或忙时，可委
托同组其中一位营销主管接待，若该客户当天成交的，业绩则按5/5分配，若当天没成交，则当
义务接待。
g、同一客户只认定签署意向书及成交，若在签署意向书及成交之间产生的撞客情况，均由签署意向
书的营销主管跟进。
3. 拜访客户
a、营销主管外出拜访，回来要填写好《外出拜访表》并将客户的资料补充回来，按要求填写好，客
户才视为该营销主管的客户。
b、开卖前跟进客户暂无有效的跟进期，开卖后客户有效的跟进期是15天。
c、公司秉承以公平公正的原则将市场上所有客户尽量做到平均分配给每一位营销主管，如果出现重
复拜访的行为，均以第一拜访人为主，其他营销主管不参与该客户的业绩分配。 4. 非固定场所外所得的客户
非固定场所外的工作(定点展销处、单张派发、会展等)采取轮班制外派，被派营销主管对现场所有客户进行咨询服务，推介客户来现场了解项目，展场所得的客户均以入场为准，营销主管有一个月的有效跟进期，过后客户没能到现场视为放弃该客户，该客户将重新分配给其他营销主管。※备注:
以上所得的客户来源，如果出现重复登记，均以第一签定意向书的人为主，其余同事不参与分配。 5、其他资源客户
其他资源客户包括各营销经理、营销总监、总经理及各董事等非以上4类客户，均属于所有营销主管的共同客户，公司秉承以公平公正的原则将所有客户尽量做到平均分配给每一位营销主管，如果出现重叠现象，均以公司分配为主，其他营销主管不参与该客户的业绩分配。各营销经理协助其带领小组的营销主管接洽客户，不单独接洽客户。如遇不公，可越级上诉。
※ 备注:
a、公司会定期作公共客户的分配，每次分配的日期作为一个界定的时间，该批客户在界定时
间后重复登记，后登记数据作废。如与营销主管的客户出现重复，均以第一签定意向书人
为主;如果出现与经理的客户重复，将客户分配给经理下属的组员跟进，后登记的同事，
公司会补回一个已登记的公共客户。
b、希望同事们严格按照接待流程的方法执行，接待客户时，先咨询客户是否曾前来登记，以
免造成不必要的客户纷争。
(二) 接待客户的流程
1. 来电:
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客服人员接听来电——?填写《客户入场登记表》——?下班前做好入场的统计——?次日分派前天没来访的客户给各营销主管——?跟进客户
2. 来访
客服人员迎客——?销售人员按照上班签到表上的顺序接待客户——?介绍项目的情况——?填写《客户来访登记表》——?填写《客户意向登记表》——?送客——?填写《工作日志》——?下班前交《客户意向登记表》和《工作日志》及相关跟进表格——?完成一次有效客户来访跟进
3. 拜访
营销主管外出拜访登记《外出拜访表》——?外出拜访客户——?签订《客户需求登记表》——?回来补充填写好《工作日志》——?经理签名确认——?完成拜访
4. 成交
客服人员迎客——?销售人员按照上班签到表上的顺序接待客户——?介绍项目的情况——?参观现场——?返回售楼部——?看清销控选单位及计价——?选取单
位——?向主管拿单位并核实折扣——?填写成交报告?填写《认购书》——?营销经理复核无误——?客户签名——?到财务处交定金——?落实签约时间及相关证件——?送客
(三) 客户争议处理
在销售过程中出现各种客户的争议问题，首先由相关的营销主管自行协商，协商不成，可以交由营销经理协商。如果再协商不成，需要交由营销总监解决的，该客户成交所得佣金将全部充公作为营销部公共基金。
二、名商天地营销部各阶段行为准则
(一) 拜访客户
目的:
1. 了解各商家的经营状况，包括:租金、租期、转让费用、续期时间、现经营场内存在问题、各分场
网店的经营、客户的需求情况等等。
2. 熟悉各潜在客户的需求，以便于日后销售作为切入点，并能以迅速有效的方法达成成交。
3. 在成交的后期，方便做售后服务方便的工作，跟客户建立友好的关系。
拜访客户的分类:
1. A类客户:对项目意向大、能在2个月内签订《客户需求登记表》;租期时间两年内;不打算续期;
对现在经营场所不满;需要扩充经营;急于寻找其他新的网店。
2. B类客户:对项目意向不是很大;2个月后没能签订《客户需求登记表》，已有稳定的经营场所;续
期时间两年以上;刚扩充完经营场所;暂不考虑新的经营场所。
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房地产营销管理部各岗位工作职责 一、营销总监兼营销部经理岗位责任制。 1．负责部门日常行政管理工作和部门工作计划的审定、检查、控制以部门员工的考评工作。 2．负责推广营销的具体业务管理工作,审定物业定位、推广方案、销售策略、价格策略、销售策划报告、广告商、媒体选择等。 3．负责健全部门组织架构,对下属分工授权、检查、颁布制度,对其业绩进行评估。 4．负责实施销售费用(包括广告推广费用)的审核。 5．负责售出单位的审核及额外折扣的批准和确认。 6．负责员工的工资、奖金分配及财务的管理。 7．主持营销部门的整体运作工作,组织实施公司有关销售方面的决议,负责完成公司下达的销售任务。 8．组织实施营销部年度工作和销售计划。 9．拟订营销部内部管理结构设置方案及各职位的职责范围和标准。 10．与人事部门共同拟定营销部的基本管理制度。 11．拟定营销部佣金提成及奖励方案。 12．制定营销部置业顾问具体管理规章。 13．提请聘任或者解聘除应由上级聘任或者解聘以外的负责管理人员。 14．制定置业顾问的招聘教育与培训计划。 15．行使公司和上级授予的其他职权。 二、营销部副经理岗位职责 1．负责项目的“定制”单位的协调、衔接、联系工作。 2．负责项目营销推广小众传播渠道的建立、完善和监督工作。 3．负责组织房地产销售市场调研信息收集和政策法规的研究工作,及时掌握市场动态,跟踪把握市场行情,及时提出合理的整体促销计划和方案,认真组织和努力完成项目的销售工作。 4．负责部门各项业务(如销售、合同、公证、按揭、催款、户口的办理房产证)的完成。 5．及时协调和处理解决客户和业主的各类投诉并反馈有关信息,认真做好售前售后的反馈工作。 6．负责各公司及有关部门提交销售统计与分析报表。
房地产营销部部门岗位 职责 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】
营销策划部的组织架构 一、组织架构图（随着项目的开发量等相关情况的变化，人员配备也会做相应补充）。 2、负责项目前期调研工作、市场定位、目标客户的确定和研究； 3、以市场调研为基础，实现楼盘开发价值为中心，整合建筑、策划、设计、营销、工程建设； 4、研究掌握行业动态及发展方向，参与产品研发，实现公司开发项目定位； 5、参加公司例会，及时、准确地掌握项目的销售进度、推广进度、费用等情况，提出建设性意见； 6、根据公司年度经营计划，组织编制本部门整体工作计划，并负责监督落实； 7、根据公司经营管理的要求，做好房地产市场基础研究工作和各项目竞争楼盘资料收集； 8、针对项目的特性，制定相应的营销策划、研发、调研等工作的考评、考核制度，使每个员工的利益与能力相结合；
9、负责甄选策划机构、销售代理机构以及广告媒体； 10、审核部门提交的各阶段定位、营销策划、执行方案； 11、指导部门营销策划方案转化成设计成果； 12、统筹、监控、管理房地产项目的营销工作，确保开发项目顺利实现销售及回款目标； 13、定期开展营销团队的专业培训，全面贯彻企业文化，建设一支业务能力精、专业性强的营销团队； 14、建设完善的客户服务体系，组织和监督有关部门人员进行补救和整改，为业主提供优质服务，创建和提升企业品牌； 15、负责对项目销售的执行情况和数据进行监控，根据计划的完成状况向公司提出相关改进意见； 16、控制部门内部的管理费用支出； 17、协助组织下属人员的招聘、培训和职业发展等工作，提升下属人员素质和能力； 18、负责直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效； 19、负责部门内部的工作安排，指导下属人员完成各项工作； 20、负责完成总经理交办的其它工作。 （二）营销策划部长岗位职责：（） 1、负责主持本部门的日常管理工作，协调与其它部门的工作关系； 2、负责本部门新聘员工的招聘、面试和试用期的考核工作，并公正、客观地提出转正建议。负责本部门员工辞职报告的审核及上报工作； 3、建立营销管理部制度、流程，完善相关管理体系；
房地产前期部经理岗位职责 1、根据公司项目总体开发的要求，负责承办公司所开发项目的可行性研究,并按国家的法律、法规和政府规定的申报程序进行项目开发的申报工作； 2、负责向市计委、建设局申办项目投资计划（立项）、开工报告，并做好公司与政府各专业部门的协调工作； 3、负责办理公司向政府交纳的项目开发费用，并办理取证工作； 4、向市建设局申办施工图审查；办理招投标手续；申报建筑面积核查及办理各项规费的缴纳手续； 5、协调各专业的设计工作，提供设计单位所需的项目开发相关资料； 6、根据公司的要求，负责向人防办申请新建、扩建、改建项目的建筑设计方案、初步设计、施工图设计； 7、负责向环保局报审新建项目建筑设计方案、办理环评手续； 8向民政局报审新建、扩建、改建项目的设计方案，办理项目名称的使用、冠名、变更等手续； 9、向市规划局、消防支队、人防办、环保局、计委、建设局、交警支队、民政局等政府部门申办的其他报建事项； 10、协助相关职能部门向公司提供、推荐相关合格供方（设计、监理勘察、施工等合作单位）； 11、负责（牵头）进行项目报批、报建所需的公关活动，对参与公关协调的领导负责；
12、负责及时促进或优化政府合作关系，为公司建立良好、长期的沟通平台； 13、办理工程开工前的各种手续，保证工程的顺利开工； 14、为公司提供新项目调研等方面的新支持，及时向公司主管领导汇报工作进展，提出合理化建议； 15、负责本部门于公司其他部门之间的工作协调，对开发部的所有工作全权负责，严格管理本部门员工，建立良好的工作秩序； 16、积极完成公司及主管领导交办的其他事宜。 房地产总工程师岗位职责 1、在总经理领导下，负责公司工程项目全面工作。 2、负责公司的项目开发工程质量、安全管理、技术监督和参与工程预算，并承担责任。 3、根据房地产公司的发展战略，参与拟订房地产公司的中、长期战略目标，对其中的技术成分负主要责任。 4、按照公司会议管理制度，主持召开每月质量安全分析会、技术工作会。 5、参与审核房地产公司的短期目标、各项计划并以此编制的年、季、月工程进度计划，报房地产公司总经理，监督落实； 6、根据房地产公司项目产品定位，提出总体设计要求；组织落实房地产开发项目前期规划方案及技术方案的优化；
房地产营销公司 管 理 制 度 二0一四年七月二十八日制
第一部分现场组织结构及岗位职责 一、组织结构如图 二、岗位职责 营销总监： 工作职责：制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解；起草各阶段工作总结和计划；对工作运作与管理；配合处理外部公共关系；跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议；在公司经营计划、销售策略等方面提供相关解决方案；营销部人员工作统筹管理；对驻场开发商领导做工作对接、汇报。 策划师：
工作职责：配合策划总监制定项目整体、年度营销策略，制定项目各阶段营销策划方案；前期营销渠道的总结，下阶段媒体渠道洽谈、广告方案的设计跟进；售楼处现场包装物料的设计、制作、执行跟进；对驻场开发商领导做策划工作对接、汇报。 拓客经理： 工作职责：拓展客户与活动执行工作，拓客数据日常统计、归类、提交等，现场工程进度跟踪，工程日记整理、汇报；对驻场开发商领导做行销工作对接、汇报。 销售经理： 工作职责： 1、案前： （1）根据项目需要完成案场人员组建工作 （2）组织案场人员完成项目销售统一说词、答客问、疑难问题的编制工作 （3）编制案场行政规章制度，执行案场人员的日常管理工作 （4）定期考核案场人员，对不达标的销售人员制定改进措施，执行案前合理淘汰机制，完成案场团队建设 （5）配合开发商确认本项目销售流程、财务流程、销控、表单应用等
（6）案场日常业务执行表单的修改（来人、来电表、日报表、周报表、月报表等） （7）日常客户积累工作的开展 （8）团队人员专业知识强化 2、案中： （1）日常业务销售工作的正常开展与督导（来人接待、来电接听、客户追踪回访、售、足、签、退） （2）日常业务执行表单与、报告的完成（来人、来电表、日报表、周报表、月报表、周报分析、月报分析等） （3）配合营销总监适时调整业务销售策略，完成销售任务 （4）对案场销售人员制定销售指标并指导达成 （5）配合营销总监完成定期的结佣事宜 （6）按需要组织合理的促销活动，推进销售工作 （7）合理处理客户投诉和案场突发事件 （8）制定展会的合理计划并认真予以执行 （9）协调策划调整媒体计划，并予以执行 （10）日常案场人员的管理与培训的延续 （11）定期完成案场人员绩效考核工作 （12）保持案场团队的良性运作 3、结案： （1）完成项目销售指标 （2）完成项目结案报告
XXXX有限公司 营销管理工作 职能架构
一、营销管理团队工作职能 1.负责新项目的拓展工作。包括收集项目信息、落实拟定项目的联络、协调、沟通工作、参与项目谈判，进行市场调研和可行性分析、提供拟定项目的经济评估报告、做好谈判记录、拟定合作协议书、参与落实涉及项目土地的各项具体工作。 2.负责项目的产品策划和广告策划工作。包括进行市场调研，收集和分析相关的房地产产品信息、市场环境、业内其他企业营销状况，为确定项目的产品定位、广告营销计划提供依据；组织项目策划方案、户型、项目推广标识等评审。 3.负责与各类媒体的合作、沟通联络、协调工作；负责维护与广告承包方的合作关系，对广告、楼书、园区标识系统、户外广告、展示场所布置等宣传品和场所进行委托制作、质量控制和审批报批，并对成本与支出好发布的时效性进行控制。 4.负责日常销售业务管理工作。包括销售系统建立、销售定价和调价的建议、组织销售合同评审、销售合同章用印管理、客户关系维护和客户资料管理、销售有关文件资料（如销售合同、单据、报表、楼书等）管理、协助客户办理银行按揭贷款相关手续。 5.负责房交会、产品推介会等营销活动的组织、布置、参与现场服务工作。 6.负责房产品的交付和客户投诉处理工作。包括及时向公司反馈
客户的意见、要求并跟踪落实公司的处理意见；负责客户有关工程变更要求的评审、沟通和落实；根据公司决策意见办理客户提出的退房、换房、转让房的手续。 7.负责组织成立客户服务小组，牵头组织开展相关客户服务工作，开展顾客满意度的统计和分析工作；负责编制服务报告并提出服务品质的改进建议。 8.负责与OAKWOOD酒店管理公司前期合同阶段的对接工作。 9.负责公司与营销策划有关的其他工作。 二、标准化岗位架构 三、岗位职责 （一）营销总监 1.全面负责营销工作； 营销总监 营销副经理 营销主管 驻场置业顾问 销售内务外拓置业 顾问
营销中心组织架构图
营销总监 1、营销中心组织架构搭建以及营销中心人员招聘、管理、督导等工作； 2、政府相关部门、合作单位及公司各部门间的沟通、协调工作； 3、根据市场政策及调查数据分析，制定、报批、执行推广及销售策略； 4、制定销售价格、销售合同并报批、执行； 5、协调、监督各合作开发单位的推广及销售工作； 6、各类销售渠道的搭建、管理、考核及协调； 7、团购客户、重点客户的接待； 8、对销售、回款报表的监督、跟进、分析及汇报工作； 9、全程监控销售前期、中期、后期的销售服务工作； 10、商业招商政策的制定、报批及商业招商工作的推进及管理； 11、商业体系的规划及后期运营的推进； 12、商业产品的市场推广和相关商业服务公司的管理； 13、在各项工作推进过程中，逐步建立并完善企业营销文化体系。 策划部 策划经理 1、收集行业信息，掌握市场动态，为项目决策提供依据； 2、对项目进行可行性分析工作，并进行项目推广、产品分析等； 3、制定项目整体策略的引导，多方位开拓市场； 4、对广告公司及其它广告（媒体）服务商进行工作考核及方案审批、提报； 5、营销中心各项销售物料的方案提报及管理工作； 6、公司各部门间的沟通、协调工作。 策划主管 1、及时收集市场信息，拟定项目推广策略及宣传方案； 2、营销活动的前期准备、统筹组织、具体执行、效果汇报等工作；
3、负责合作开发项目的文案统筹、媒体执行兼销售道具的方案审批； 4、跟进广告公司任务完成情况； 5、与各媒体公司及制作公司进行服务监督及工作衔接； 策划专员 1、及时收集市场信息，为项目推广及宣传提供市场数据； 2、营销活动的前期准备、统筹组织、具体执行等工作； 3、负责合作开发项目的文案统筹、媒体执行兼销售道具的方案审批； 4、与广告公司对接各项工作的具体实施及进展情况； 5、与各媒体公司及制作公司进行服务监督及工作衔接； 6、管理工作函及相关内部文件等。 销售部 销售经理 1、接待中心的日常行政管理及销售管理工作； 2、市场情况的监控及汇报工作，提出推广、销售方案的建议； 3、销售部人员的招聘、培训及考核工作； 4、销售策略的执行及效果汇报； 5、来访、来电客户及各类销售数据的汇总、分析及提报； 6、销售现场的监督及突发情况处理； 7、团购客户、重点客户的接待； 8、销售价格、销售合同的编制及汇报工作； 9、客户、销售及签约回款情况监管； 10、客户满意度监管及问题客户的处理工作； 11、公司各部门间的沟通、协调工作。
房地产营销总监岗位职责及任职资格精品文档 房地产营销总监岗位职责及任职资格 房地产营销总监岗位职责及任职资格提要:负责制定公司项目总体和分阶段的 市场推广传播策略并有效执行，制定销售政策、销售策略和实施方案的设计并有效执行自 房地产营销总监岗位职责及任职资格 岗位职责: 1、全面负责公司房地产项目的营销、策划、销售管理、客户关系等营销工作; 2、负责制定公司项目总体和分阶段的市场推广传播策略并有效执行，制定销 售政策、销售策略和实施方案的设计并有效执行; 3、负责市场调研、产品分析，对竞争产品进行研究与监控，提供项目市场运 作的建议书和产品建议书; 4、负责整合营销资源，指导、推进合作单位完成项目营销传播计划、广告创 意并组织实施; 5、负责公关事件和主题活动策划，并整合媒介资源等; 6、对市场和销售合同的管理负总体责任; 7、负责项目市场营销费用的预算支出的控制; 8、负责营销团队全面管理工作。 任职资格: 1、房地产管理或市场营销相关专业本科以上学历。 1 / 2 精品文档
2、(1)十年以上大型房地产开发公司管理岗位营销策划及销售管理经验，五年以上大型知名房地产开发公司高管工作经历; (2)对房地产行业、客户和媒体有深刻理解和控制能力，熟悉房地产市场，有大型高档项目成功的全程操盘经验和成功案例; (3)能够组织和指导市场调查，具备先进的营销理念、较强的市场分析能力和应变能力; (4)熟悉房地产品的销售和售后服务管理，熟练掌握各种销售模式，富于创新精神; (5)卓越的规划、组织、策划、方案执行和团队领导能力，具备较高的人际沟通和谈判技巧; (6)为人诚恳，具有较强的带团队能力; 自 2 / 2
渠 道 部 管 理 制 度 2016年4月5日 一、部门定义 渠道部，隶属华融房地产开发XX营销管理部下的重要职能部门，主要承担圈层资源的建立和维护、拓客渠道的搭建和管理职责，工作目的是通过增加客户数量从而服务于项目产品销售。主要对接部门有销售部（客户导入）、策划部（后勤支持）、市场部（社会关系协助）、客服部（数据管理）。直属上级为营销部经理，间接上级为副总经理（分管营销）。 注：统一名称为“渠道部”，应业务要求，对外可宣称“市场拓展部”或“大客户部”。
二、组织建设 1、组织架构 2、人员编制及薪资体系——（暂定） 岗位名称渠道经理渠道主管拓客专员企拓专员编制人数 1 1 8 4 在岗人数 1 1 2 2 固定薪资 业绩提成————————三、岗位职责 （一）渠道部经理（含主持工作副经理） 负责主持部门整体运作，带领团队成员共同完成营销部下达的各项工作计划及任务： 1、负责团队组建、培训、梯队建设等本体建设工作的有效落实； 2、负责根据项目营销节点编制各阶段渠道工作计划，上报领导执行； 3、负责开展调研，依据市场反馈阶段性调整渠道工作内容； 4、根据营销部绩效考核制度，负责部门人员的绩效考核及考核评定，及时向上级反馈考核结果，对员工的奖励、处罚、升职、劝退等作出建议； 5、负责与营销部各模块沟通、协调工作，建立渠道部对接协作的工作标准； 6、负责与银行、政府、外部拓展资源等相关单位的联络，促进各项产品推广工作的顺利进行； 7、负责建立项目企业渠道资源库、拓客外聘团队资源库； 8、负责部门日常行政管理，根据公司各项制度严格控制管理费用； 9、上级交办的其它工作任务。 （二）、渠道主管（分模块） 1、负责协助渠道经理执行本体团队建设工作； 2、负责指导、监督分管模块渠道专员业务工作的开展； 3、负责分管模块工作相关数据采集（见附表）； 4、负责分管模块外聘团队的业务外联、合同管理及行政管理工作； 5、负责分管模块渠道专员客户资源管理、业绩追踪管理。 （三）、拓客专员（call客组长） 1、负责外聘话务团队的组织、培训和管理工作； 2、负责call客周、日计划的制定和上报，负责每日数据的统计并汇总至模块主管； 3、负责与策划部门的对接，及时补充call客资源并向其反馈结果分析； 4、个人意向客户的约访，与案场销售有效对接，促成成交； 5、领导交办的其他工作。 （四）、拓客专员（带访组长）
烟台健龙置业有限公司 我们的团队：召之即来，来之能战，战之能胜 营销中心组织架构图 营销中心 营销总监 策划专员 签约 按揭 拓展专员 置业顾问 销售部 销售经理 客服部 客服主管 策划部 策划主管 置业顾问 置业顾问 置业顾问 销售主管 销售秘书 拓展组长 拓展专员 拓展专员 内场团队 外场团队
烟台健龙置业有限公司我们的团队：召之即来，来之能战，战之能胜
烟台健龙置业有限公司销售部 销售经理 1、接待中心的日常行政管理及销售管理工作； 2、市场情况的监控及汇报工作，提出推广、销售方案的建议； 3、销售部人员的招聘、培训及考核工作； 4、销售策略的执行及效果汇报； 5、来访、来电客户及各类销售数据的汇总、分析及提报； 6、销售现场的监督及突发情况处理； 7、团购客户、重点客户的接待； 8、销售价格、销售合同的编制及汇报工作； 9、客户、销售及签约回款情况监管； 10、客户满意度监管及问题客户的处理工作； 11、公司各部门间的沟通、协调工作。 销售主管 1、接待中心的日常行政及销售监督工作； 2、市场情况的监控及汇报并提出推广、销售方案的建议； 3、日常来电接听，登记以及日常客户接待、回访、签约及销售任务的完成； 4、营造现场销售氛围，协助置业顾问成交； 5、销售现场的监督及突发情况处理； 6、成交客户签约及回款情况汇总、分析、提报； 7、销售策略的执行及效果汇报； 8、客户满意度监管及问题客户的处理工作； 9、接待中心早、晚例会的组织工作； 10、置业顾问培训计划制定及考核； 11、公司各部门间的沟通、协调工作。
烟台健龙置业有限公司 销售秘书 1、接待中心日常行政监督及记录工作； 2、接待中心日常文件归档、存放管理； 3、接待中心后勤管理工作； 4、接待中心物料申请、存放、管理、维护等工作； 5、销售数据及考核数据的统计及整理归档； 6、接待中心工作会议记录； 7、来访来电客户资料录入明源软件。 置业顾问 1、客户日常接待、记录、回访、签约（按揭）、回款跟踪、交付等工作； 2、问题客户及突发事件的处理工作； 3、完成既定的销售任务； 4、接待中心现场卫生维护； 5、销售物料的维护工作； 6、现场接待排轮监督。 7、市场调查及市场资料的收集，数据汇总。 8、外区域客户看房接待及签约手续办理。
德润房地产销售部管理制度 一．出勤制度 上午：8：00--11：30 下午：14：00--17：00 1、早8：00分前到岗，开始做清扫工作，8：30分正式进入工作状态，午休时间为工作弹性时间，但必须预留值班人员在岗。 2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度，因此考勤是员工综合考评重要依据之一。 3、对销售部销售人员公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。 4、严禁委托其他人代请假。 5、在保证每周工作六天作息时间的前提下，销售人员可以自行选择调休时间（周 六、日除外），调休当周内有效。特殊情况的调休，必须经销售经理批准。 二、卫生制度 1、销售部必须安排固定的销售人员进行卫生清扫，其余销售部人员都应本着“团结友爱”的原则积极参加； 2、范围：门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生，保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐； 3、负责电源、门窗的开启与关闭工作。 4、随时注意保持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品由要指定存放，柜台桌面随时保持整齐、干净。
5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法，注意维护，如有损坏或故障，应及时通知公司或业主尽快修护。 三、仪容仪表制度 1、工作时间着装应端庄、大方、得体，时刻保持整洁、干净的仪容仪表； 2、工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩戴胸卡，如外出市调可穿休闲装； 3、男士头发应整齐利落，长度适中，不留胡须、不剃光头；女士头发梳理整齐，修饰简洁，淡妆上岗； 4、保持指甲清洁，不留长指甲，染有色指甲等； 5、新进人员未订制服前，依最接近上述方式穿着。衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及业主形象。 四、休假制度 1、每星期每人有一天的公休时间 2、销售人员在公休期间手机必须处于开机状态，以便公司有事联系。 3、销售人员公休时，应作好工作交接。 六、请假制度 1、销售人员如有事需要请假时，必须以请假条的书面形式上报销售经理。 2、让别人转告者，视为旷工。 七、工装制度
岗位说明书系列 房地产销售部岗位职责（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-29475房地产销售部岗位职责 Responsibilities of Real Estate Sales Department 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 房地产公司销售部岗位职责 1、销售部经理岗位职责: 1)制订本部门框架设计及职责分工方案; 2)各项业务工作计划、安排、推进、指导; 3)销售指标制定、落实、完成; 4)现场销售管理，负责处理客户提出的各种问题，解决销售现场出现的突发事件; 5)各种促销活动策划、组织、实施; 6)广告策略、价格策略的制定; 7)各类培训的计划、组织与考评; 8)与上级及各部门之间的协调沟通; 9)负责销售合同的审核; 10)负责撰写本部门相应应用文稿;
11)监督、检查、落实各项工作执行情况。 销售部内勤职责 1、准备所有客户合同协议报告和记录。 2、准备所有信件及内部备忘录。 3、收集及处理所有进出的传真，将所有来往信件进行编档并交销售总监。 4、为销售部经理接听电话，如有必要并做记录。 5、经销售部经理授权，按要求代表部门经理回复传真和分发传真稿。 6、准备总档案，在交给总经理之前先给部门经理检查，然后按顺序分档。 7、为本部门打印各类申请单。 8、认真完成员工的考勤工作，及时做好统计及月底报表工作。 销售员岗位职责: 1、了解并掌握房地产及相关行业知识及政策法规，熟悉房地产市场情况。 2、熟练掌握房地产销售技巧，详细熟练的回答客户问题。
3、详细掌握项目销售信息，为客户提供准确信息。 4、具备高尚的职业道德，以诚待人，不能夸大其谈，与客户建立良好关系，为企业和楼盘树立良好形象。 4、依照销售工作流程，负责接待、看楼、回访、谈判、签约、催款、违约客户处理、客户资料收集等工作，完成公司制定的销售任务。 6、及时反馈客户情况及销售中各种问题。 7、配合销售经理完成市场调查及信息反馈工作。 8、按照公司要求填写相关表格，并建立客户档案。 9、严格遵守公司和销售部各项规章制度及管理办法。 10、学习、吸收新知识，不断提高自己的业务水平，在工作中学习，在学习中更好的工作。 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd
房地产公司营销管理制度
致词 当你打开这本员工手册时，你已光荣地成为"华大地产"的一名员工，你的生活 也由此掀开了崭新的一页，"华大地产"也因为有了你这样优秀员工的加盟而倍添光彩！ 来到一个新的集体，可能会面临各种问题--每个人都有不同的个性、状态和缘由，但不管怎样我们都不准备改变我们铁打的纪律，以及对每个人的严格要求。因为 只有这样，我们的团队才能无往不胜，取得一个又一个辉煌的成绩。 我们希望你在这里快乐地工作，并将快乐带给他人，希望你以这种快乐的心情去感染 我们的顾客，让顾客既感受到" 华大地产" 的魅力，更感受到你个人的魅力。我们希望你注重团队，在这个团队里每个人都很重要，而每个人都应以团队 利益为先、为重，只有团队才能克服个人无法克服的巨大困难，迎接更大的挑战；我们希望你专注工作，恪尽职守，热爱专业并掌握工作的全部深层技巧，把 服务于顾客作为工作乐趣之源，在对每件事都认真负责的过程中，体现" 华大人" 的形象； 我们希望你在这里得到很好的培训，并建立不断全面提高自己的意识，在工 作中注意观察，用心总结并保持开放的心态，互相交流和学习。在这里，你所学 到的一切，对你的一生都会有益； 我们希望因为你的加盟，" 华大地产" 能够更上一层楼，而每个人都能得到应有 的回报。 我们相信与你的相处是一种缘份，希望大家彼此珍惜，不管时间长短，愿我们的 相处能成为你一生之中最美好的回忆。 希望大家高标准要求自己，用心、专注，塑造"华大地产" 专业而美好的形象， 我们和你的亲友将为你感到自豪。 总经理( 签名) ： 年月
目录 第一部分、公司企业文化第二 部分、营销部管理架构图第三 部分、岗位职责第四部分、人 员招聘 第五部分、日常管理一、部门 管理基本规章二、现场管 理制度三、办公管理四、 考勤管理五、卫生和办公 设施管理六、销售统计管 理七、销售合同管理制度 八、例会制度九、保密义 务十、工作交卸办理 第六部分、营销礼仪第七部分、 部门专用表格
营销策划部管理制度 1．目的 明确房地产开发有限公司营销策划部管理制度。规范公司的地产发展项目管理，实行目标管理，以实现销售预期目标，提高经济效益和社会效益。规范本部门各岗位的工作范围及工作流程，达到分工明确，以提高工作效率。 2．范围 适用于本公司项目策划、推广、销售、报建、租赁、中海会及营销档案管理。 3．解释 本制度内各项规定及表格均由本公司营销策划部负责制订及修订。办理各项相关业务时，必须遵守本制度和正确使用有关表格。 4．部门职责 4．1市场调研 4．1．1负责研究中山地区房地产市场发展现状与趋势； 4．1．2负责对行业内主要竞争对手进行调研与提出对策； 4．1．3负责研究各种宏观政策对房地产行业的影响； 4．1．4负责收集、整理及分析各类资料及信息。 4．2营销策划 4．2．1全面负责中山地区发展项目的营销策划工作； 4．2．2负责项目营销费用的测算及控制工作； 4．2．3负责组织对销售策划代理机构、广告服务机构等的招投标工作； 4．2．4参与项目可行性分析； 4．2．5参与项目发展计划的编制； 4．2．6参与项目发展的概念设计及规划设计、户型设计工作； 4．2．7负责各种销售资料的编制与审定工作； 4．2．8参与制定前期物业管理方案； 4．2．9负责公司的法律诉讼业务工作的协调管理； 4．2．10负责对法律服务机构、租赁经营代理机构的监管工作。 4．3销售管理 4．3．1负责编制销售文件； 4．3．2负责销售队伍的组建、培训及管理工作； 4．3．3负责销售准备工作；
4．3．4负责项目销售组织、管理及控制工作； 4．3．5负责对销售代理机构的沟通、监督与考核； 4．3．6负责签约与办理银行按揭、房产证等各项工作； 4．3．7负责项目销售统计工作； 4．2．8协助组织项目入伙工作； 4．3．9负责商业、教育等配套的招商工作； 4．3．10负责库存物业的租售工作。 4．4广告管理 4．4．1负责组织对广告服务、制作等机构的招投标，及媒体选择等工作；4．4．2制定广告推广计划及定期进行广告分析评估； 4．4．3负责广告公司、制作公司的沟通、监督及考核工作； 4．4．4负责对广告设计、各种制作品的评审工作； 4．4．5负责媒体发布的工作； 4．4．6负责各项销售活动的策划； 4．4．7负责项目卖场包装工作。 4．5报建 4．5．1负责项目的各项报批报建手续； 4．5．2负责统计各项目的报建费用； 4．5．3负责办理房地产企业开发资质年审工作； 4．5．4负责缴纳年度土地使用费； 4．5．5负责申报年度预售计划； 4．5．6负责统计项目发展的基本数据，协助进行重要资料的归档工作；4．5．7负责收集、汇总相关的法律、法规及规定的信息。 4．6中海会推广 4．6．1负责中海会日常运营、管理工作； 4．6．2负责中山中海会刊物的制作发行； 4．6．3会员活动的组织工作； 4．6．4负责对社会各种商家的联系与沟通工作。 4．7客户服务 4．7．1负责预售合同的备案登记，并作好合同文件的管理； 4．7．2负责建立客户数据库； 4．7．3参与客户回访工作； 4．7．4负责为客户提供政府及公司相关政策咨询；
房地产营销部职责文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
7.营销策划部 ·营销策划部岗位设置 ·营销策划部职责 （1）战略规划 参与编制并会审公司战略规划 负责本部门职能战略的实施、监控、评估和调整 （2）制度和流程管理 负责本部门各项制度、流程管理与建设，并参与会审 （3）计划管理 负责本部门年度目标的编制、实施、监控和调整并参与会审 参与项目关键节点计划的会审 协助项目关键节点计划的调整并参与会审 负责本部门《项目整体开发计划》的编制并参与会审 负责本部门《项目整体开发计划》的调整并参与会审 负责本部门月度工作计划的制定并参与会审，负责本部门月度工作计划的实施、监控和调整 （4）营销管理 参与公司品牌规划与维护，并参与会审 负责本部与项目公司《项目定位报告》的编制并提交产品审议组评审 负责本部营销合作商选择与合同签订(包括：前期策划、营销策划、销售代 理、报广媒体等) ，审核项目公司合同金额20万元以上的营销承包商选择 负责本部营销合作商合同的付款与结算并审核项目公司15万以上合同付款
负责本部操作项目的《营销策划方案》的制定、实施、调整和控制，负责审核项目公司《营销策划方案》并督导实施、调整，负责组织本部与项目公司《营销策划方案》的会议评审 负责制定本部操作项目的楼盘均价和价格表，负责审核项目公司楼盘均价和价格表，负责组织本部与项目公司价格方案的会议评审 负责本部操作项目的销控编制 负责编制本部操作项目的《营销推广计划》，负责审核项目公司《营销推广计划》 负责编制本部操作项目的开盘策略，负责审核项目公司开盘策略 负责本部销售资料的制备，并检查项目公司销售资料的制备 负责本部面积测绘、预售证办理 负责本部开盘销售资料准备及人员培训，并检查项目公司开盘销售资料准备及人员培训情况 负责组织本部现场开盘，并检查指导项目公司现场开盘 负责编写本部项目阶段销售总结 负责本部营销策略的调整(包括价格调整方案等)，负责审核项目公司营销策略的调整(包括价格调整方案等) 负责本部销售数据统计、分析，编制集团销售报表并汇总分析 （5）客服管理 负责本部面积实测的办理 参与本部交房前房屋预验收 负责本部交房前期准备 负责本部交房现场组织安排
篇一：房地产销售经理岗位职责说明 房地产销售经理岗位职责说明 销售经理顾名思义就是销售部的最高决策者，依据销售任务制定销售计划，并向上级领导负责(总经理或销售总监)，其直接上级是营销经理。 一、房地产销售经理岗位职责： 1.对公司下达的销售指标担负直接责任，工作上对营销经理负责; 2.将总销售收入批标分解下达给本项目销售部，督导其完成任务; 3.汇总上报项目阶段性销售总结报告; 4.协助、指导项目现场销售主管的日常管理工作; 5.协调本项目内部及本部与其它部门之间的具体工作; 6.负责本项目销售部的相关培训、考核工作; 7.完成上级领导安排的其它工作; 8.特殊客户的销售接待、投诉处理与跟踪服务工作; 9.负责项目所有销售合同及补充协议的审核工作; 10.安排、调动销售部及客户服务部开展交屋工作; 11.定期负责对销控表以及退、换房进行调控; 12.对现场销售及客服的回款按月上报并及时抽查; 13.负责汇总市场调研信息，准备把握项目经营方向，明确项目整体营销方案; 14.参与项目广告方案，并提出指导性建议，跟踪发布及效果分析; 15.根据市场动态审核确认并调整项目营销方案; 16.组织并参与相关人员对项目前期开发的规划、设计、户型等提出建议; 17.指导销售主管与客户服务主管完成项目销售任务; 18.定期主持并参加各种营销会议; 19.对项目销售员工的聘用有建议权。 二、评价优秀销售经理的标准 1.工作能力强， 2.人际关系处理好; 工作能力强主要体现在现有资源条件下，充分挖掘潜力达成销售目标，其中包含以下工作内容： 项目的前期 完成销售方案的制定和审核、推广方案的制定和审核、售楼部的建设、组织例会、团队组建、团队培训、各种制度的制定、流程的打造、销售说词的制定、市场调研项目的中期 销售方案的调整细化、推广方案的调整和细化、组织例会、团队激励、销售流程的监督执行(客户的按揭报件、工程部的对接)、销控管理(已售房源、未售房源、楼层、面积、物业形态)、客源的管理(上客量、已成交、未成交、重点客户筛选)、客户款项的催缴、价格策略(价格走向、调价步骤、调价周期、调价幅度)、广告策略(渠道的组建、各种媒体的组合、费用的控制)、项目的推广(目标客户的参与度、效果评估、费用的控制) 项目的后期 销控管理(针对滞销房源)、销售流程的监督执行(客户的按揭报件、房屋存在的质量问题、房产证的办理)、交房流程的参与实施(与物业的对接)、销控管理(已售房源、未售房源、楼层、面积、物业形态)、客源的管理(上客量、已成交、未成交、重点客户筛选)、客户款项的催缴、价格策略(价格走向、调价步骤、调价周期、调价幅度)、广告策略(渠道的组建、各种媒体的组合、费用的控制)、项目的推广(目标客户的参与度、效果评估、费用的控制)
. 房地产营销总监岗位职责 1、负责在总经理指导下，主持本部门的日常管理工作，协调与其他部门的工作关系。 2、负责根据公司下达的定员编制和部门职责范围，组织制定和修订本部门的组织架构、工作流程、定岗、定编、员工的岗位职责、相关的规章制度和岗位作业指导书，做到责任分明，办事有据，提高工作效率。 3、负责本部门新聘员工的招聘、面试和试用期的考核工作，并公正、客观地提出转正建议。负责本部门员工辞职报告的审核及上报工作。 4、负责本部门员工业务培训的组织安排工作。 5、负责按照公司制定的考核方案和规章制度，对本部门员工进行日常业务考核，根据员工的实际表现，提出晋升、奖罚等相关建议。 6、负责本部门核定费用的控制，做好费用开支的审核，用车的审批，杜绝不合理费用的发生。 7、负责本部门的办公用具、家私和设备的日常维护和使用管理工作，并根据需要对购置、领用或报废处理的报告进行审核。 8、负责组织编制和修改以下各项报告、方案和规定：1）公司房地产开发项目的市场调研报告；2）公司拟投资房地产项目的可行性报告；3）公司房地产开发项目的项目市场定位方案和营销策划方案；4）公司房地产项目的销售定价方案、付款方式及优惠的规定；5）公司出租物业的租金定价方案及优惠的规定；6）公司售楼员的提成方案；7）公司房地产项目的促销活动、封顶仪式、入伙庆典活动的策划方案；8）公司房地产项目营销费用（含媒体广告发布）预算及调整补充方案。 9、根据公司房地产项目开发计划，及时督导办理下列有关手续：1）房地产初始登记手续；2）房地产转移（二、三级市场）登记手续；3）商品房《房产证》的申办手续；4）商品房退购备案登记手续；5）庆典活动露天环境布置等有关城管部门的申办手续。 10、负责提出公司拟开发房地产项目的规划设计思路，参与公司房地产项目的总体与单体设计。 11、负责房地产项目租售方案的跟进、调整和实施，确保租售计划的完成。 12、负责房地产项目促销活动的组织实施，适时做好媒体广告宣传，严格控制营销费用的开支，并在事后督导完成总结报告。 13、负责对广告公司、礼仪公司等外协单位的业绩和策划水平的调查评估，提出比选报告，做好与公司选定的外协单位之间的沟通和联系工作，参与广告策划、广告创意的审定和广告的设计制作工作。根据营销需要，适时开展广告发布，并负责广告效果的测评工作。 14、负责售楼书和各种宣传资料的委托设计、校对审核、印制发放工作。 15、负责组织实施公司房地产项目开盘的各项准备工作，包括：1）编制销售手册；2）现场售楼员的招聘、培训及考核上岗；3）售楼模型的设计制作；4）售楼现场和楼盘环境的设计和布置.. 部分内容来源于网络，有侵权请联系删除！
销售部日常行政管理办法 一、行政制度 （一）、员工守则 1、销售人员必须遵守国家法规、法令、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。 2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务。 3、销售人员之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。 4、待人接物热情有礼、着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。销售人员在上班期间必须按着公司规 定的统一着装，统一形象 5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。 6、销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度执行。 7、遇特殊情况由销售经理判别客户归属。 9、销售人员在整个销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向销售总监请示，严禁向客人承诺有关本项目不详、不实事宜。 9、销售经理协助销售人员做好销售工作，做到统一管理。 10、销售人员要时刻注意自身的素质修养，对本项目的业务知识
熟 练掌握，对周边项目做到知己知彼，不断提高房地产专业知识及销售技巧，具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力。 11、销售人员应有意识地培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，配合部门及公司领导审核的广告收益，为制定广告宣传策略提供依据。 以上员工守则所有销售人员应严格执行，如有违背将视情节轻 重，以及给公司带来损失大小，按公司奖惩条例的有关规定进行处理。 （二）、考勤管理制度 1、工作时间 （1）销售值班人员：0:00~ （2）销售非值班人员：0:00~ （3）收款员：0:00~ （4）销售经理：0:00~ 2、休息日安排 销售部为每周六天工作日，销售经理可根据值班表及销售情况安排人员轮流休息。遇展会或推广促销活动等特殊情况可停止安排休息。 3、考勤制度 （1）迟到：迟到者每次罚款10元，三次以上者罚款30 元，每月累计迟到3 次记旷工一天； （2）早退：早退者每次罚款10元，三次以上者每次罚款30 元，每月累计早退3 次记旷工一天；
房地产营销部部门岗位 职责 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
营销策划部的组织架构 一、组织架构图（随着项目的开发量等相关情况的变化，人员配备也会做相应补充）。 2、负责项目前期调研工作、市场定位、目标客户的确定和研究； 3、以市场调研为基础，实现楼盘开发价值为中心，整合建筑、策划、设计、营销、工程建设； 4、研究掌握行业动态及发展方向，参与产品研发，实现公司开发项目定位； 5、参加公司例会，及时、准确地掌握项目的销售进度、推广进度、费用等情况，提出建设性意见； 6、根据公司年度经营计划，组织编制本部门整体工作计划，并负责监督落实； 7、根据公司经营管理的要求，做好房地产市场基础研究工作和各项目竞争楼盘资料收集；
8、针对项目的特性，制定相应的营销策划、研发、调研等工作的考评、考核制度，使每个员工的利益与能力相结合； 9、负责甄选策划机构、销售代理机构以及广告媒体； 10、审核部门提交的各阶段定位、营销策划、执行方案； 11、指导部门营销策划方案转化成设计成果； 12、统筹、监控、管理房地产项目的营销工作，确保开发项目顺利实现销售及回款目标； 13、定期开展营销团队的专业培训，全面贯彻企业文化，建设一支业务能力精、专业性强的营销团队； 14、建设完善的客户服务体系，组织和监督有关部门人员进行补救和整改，为业主提供优质服务，创建和提升企业品牌； 15、负责对项目销售的执行情况和数据进行监控，根据计划的完成状况向公司提出相关改进意见； 16、控制部门内部的管理费用支出； 17、协助组织下属人员的招聘、培训和职业发展等工作，提升下属人员素质和能力； 18、负责直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效； 19、负责部门内部的工作安排，指导下属人员完成各项工作； 20、负责完成总经理交办的其它工作。 （二）营销策划部长岗位职责：（）
房地产营销部职责公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
7.营销策划部 ·营销策划部岗位设置 ·营销策划部职责 （1）战略规划 参与编制并会审公司战略规划 负责本部门职能战略的实施、监控、评估和调整 （2）制度和流程管理 负责本部门各项制度、流程管理与建设，并参与会审 （3）计划管理 负责本部门年度目标的编制、实施、监控和调整并参与会审 参与项目关键节点计划的会审 协助项目关键节点计划的调整并参与会审 负责本部门《项目整体开发计划》的编制并参与会审 负责本部门《项目整体开发计划》的调整并参与会审 负责本部门月度工作计划的制定并参与会审，负责本部门月度工作计划的实施、监控和调整 （4）营销管理 参与公司品牌规划与维护，并参与会审 负责本部与项目公司《项目定位报告》的编制并提交产品审议组评审
负责本部营销合作商选择与合同签订(包括：前期策划、营销策划、销售代理、报广媒体等) ，审核项目公司合同金额20万元以上的营销承包商选择 负责本部营销合作商合同的付款与结算并审核项目公司15万以上合同付款 负责本部操作项目的《营销策划方案》的制定、实施、调整和控制，负责审核项目公司《营销策划方案》并督导实施、调整，负责组织本部与项目公司《营销策划方案》的会议评审 负责制定本部操作项目的楼盘均价和价格表，负责审核项目公司楼盘均价和价格表，负责组织本部与项目公司价格方案的会议评审 负责本部操作项目的销控编制 负责编制本部操作项目的《营销推广计划》，负责审核项目公司《营销推广计划》 负责编制本部操作项目的开盘策略，负责审核项目公司开盘策略 负责本部销售资料的制备，并检查项目公司销售资料的制备 负责本部面积测绘、预售证办理 负责本部开盘销售资料准备及人员培训，并检查项目公司开盘销售资料准备及人员培训情况 负责组织本部现场开盘，并检查指导项目公司现场开盘 负责编写本部项目阶段销售总结 负责本部营销策略的调整(包括价格调整方案等)，负责审核项目公司营销策略的调整(包括价格调整方案等)