一、单项选择题:每题2分,共20分
1. 在线侃价的步骤是: ( )
A. 搜索,选择,谈判,以及完成交易
B. 搜索,选择,谈判,继续选择和谈判,以及完成交易
C. 搜索,谈判,选择,以及完成交易
D. 搜索,谈判,选择,继续选择和谈判,以及完成交易
2. 下面哪一项是普通意义上的完全电子零售商的例子? ( )
A商店没有实体店铺,并销售一系列产品 B商店没有实体店铺,并专门销售一种产品C商店有实体店铺和网站,并销售一系列产品 D商店有实体店铺,并销售一系列产品
3. 下面哪一项不是旅游行业中的在线旅游代理索要的费用? ( )
A. 更个性化的服务
B. 不断增加的便捷
C. 不断增加的对可购买产品的理解
D. 由于过失服务而造成的更高的总旅行费用
4. 下面哪一项不是电子求职广场对雇员带来的好处之一? ( )
A. 沟通速度
B. 搜索大量职位的能力
C. 评估自身市场价值的能力
D. 缺乏网络用户
5. 为什么电子邮件很受广告商欢迎?()
A. 来自潜在客户的快速反应
B. 客户的消息容量减少了
C. 没有客户的潜在后冲
D. 高成本使得只有为数不多的营销者在使用这样方法了
6. 下面哪一项不是推动策略的形式?()
A. 中介传递
B. 自助服务
C. 直接传递
D. 搜索引擎最优化
7. 下面哪一个团体最不可能拥有B2B交易所?( )
A. 中型工业厂商
B. 中立主办者
C. 行业联盟
D. 行业巨头
A. B2B门户网站
B. 买家联盟
C. 卖家联盟
D. B2B拍卖
8. 下面哪一个企业属于信息门户网站?( )
A. A公司在网站上向消费者销售产品
B. B公司提供免费电子邮件帐户,强迫用户浏览横幅广告。
C. C公司允许其他人对产品进行投标
D. D公司为一个特定的垂直市场提供新闻,公告栏以及分类广告。
9. 下面哪一项不会在供应链上造成“牛鞭效应”?()
A. 精确的需求预测
B. 价格波动
C. 订单批量化
D. 供应链陪配给制
10. 下面哪一项被普遍认为是顾客处理退货的最好方式?()
A. 将产品退回商店
B. 将退货外包给公司
C. 公布货物损坏的地点以退货
D. 拒绝退货
1.外网使用私人数据线将不同的内网连接起来。()
2.一个电子市场不需要集中在一个物理场所内。()
3.数字产品也可称作耐用品。()
4.购物机器人是根据多重标准来评估交易的工具。()
5. Cookie(或其他类似技术)必须用于度量不同的访问者。()
6.页面预览和触发是同一个意思。()
7.马克通过在线系统采购原油。这是策略性采购的例子。( )
8.卖方市场采用一个卖家对多个潜在的买家。 ( )
9.在卖方市场中,卖方必须生产所售货物的所有零件。( )
10.货物退回时的流动叫做反向物流。()
三、名词解释:每题4分,共20分
1、B2C
2.支付
3.物流
4.交易主体
四、简答题:每题5分,共15分
1、简述电子商务的分类。
2、简述网上银行的运营模式。
3、网上银行的特点
五、论述题:每题10分,共10分
1、试论述我国电子商务发展过程中存在的问题。
六、案例分析:每题15分,共15分
1、惠尔浦公司电子商务案例分析
惠尔浦公司是全球第二大家电企业,它的产品有冰箱、空调、冰柜、洗衣机、微波炉、洗碗机等。惠尔浦公司的定价业务流程非常复杂,没有采用计算机系统,一般情况下每年要几次变价,而每次变价需要对18万个单元格的Excel电子报表进行计算,费时110天。这不但影响了他的利润率,而且使顾客迷惑不解。为了降低经营成本,惠尔浦公司决定改进其销售链的业务流程。
现在公司还面临大规模定制的压力,这意味着顾客的要求更复杂了,销售人员必须从庞大的产品线中配置出顾客要求的方案,同时正确的定价。传统的销售和定价业务流程根本不能应付这种要求。
案例问题:
(1)什么是销售链管理?目的是什么?
(2)销售链管理应用整合重要性是什么?
电子商务A卷答案
一、选择题
1-5 BADDA 6-10 DADAC
二、判断题
1-5 错误正确错误错误正确 6-10 错误错误正确错误正确
三、名词解释
1、B2C
B是Business,商业组织,如公司,商场等
2是to,对的意思
C是customer,客户,消费者
B2C特指一种电子商务的模式,即“商家对个人”,典型的如爱东西网,卓越网;对
应的是C2C,即“个人对个人”,典型的如淘宝网。
2.支付
一般是指付出,付给,多指付款。
当今社会比较流行的是网上支付指通过互联网做为载体进行资金的转移.利用银行所支持的某种数字金融工具,发生在购买者和销售者之间的金融交换,而实现
从买者到金融机构、商家之间的在线货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等
过程,由此为电子商务服务和其它服务提供金融支持。
3.物流
物流中的"物"是物质资料世界中同时具备物质实体特点和可以进行物理性位移的那一部分物质资料。"流"是物理性运动,这种运动有其限定的含义,就是以
地球为参照系,相对于地球而发生的物理性运动,称之为"位移"。
4.交易主体
通常是指交易活动中的参与者,承担者,具有一定代表性的实体,可以是单位、机构、团体、个人等。
四、简答题
1、简述电子商务的分类。
按照交易对象分类,电子商务可以分为四种类型:
——第一种类型是企业与消费者之间的电子商务。类似于联机服务中进行的商品买卖,它是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。
——第二种类型是非特定企业间的电子商务。它是在开放的网络中为每笔交易寻找最佳伙伴,并与伙伴进行从订购到结算的全部交易行为。
——第三种类型是特定企业间的电子商务。它是在过去一直有交易关系或者今后一定要继续进行交易的企业间,为了相同的经济利益,共同进行的设计开发。——第四种类型是企业与政府之间的电子商务。这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。
2、简述网上银行的运营模式。
网上银行(Internet Banking),亦称网络银行(Network Banking)或电子银行,
是依托因特网的发展而兴起的一种新型银行服务手段。它借助因特网遍布全球的
地理优势及其无间断运行、信息传递快捷方便的时间优势,突破传统银行的局限性,利用Internet技术为客户提供综合、统一、安全、实时的金融服务。网上银行的
出现,打破了传统银行业的经营模式和经营理念,代表了未来银行的发展方向,给
该行业带来了前所未有的机遇和挑战。
3、网上银行的特点
1 无分支结构
2 开放性与虚拟化
3 智能化
4 创新化
5 运营成本低
6 以已有的业务处理系统为基础
7 将现有的业务系统有机地联系起来 8采用Interner /Intranet 技术
五、论述题
1、试论述我国电子商务发展过程中存在的问题。
电子商务的兴起,对中国来说是挑战大于机遇。中国在电子商务发展过程中遇到的问题,远比一般发达国家多得多,不仅需要解决EDI商务由封闭到开放
的转变问题、因特网商务中大宗交易的保密和安全问题,以及电子纳税及其管理
问题等等,而且还存在亟待解决的一系列特有的问题。
1.企业现代化问题。构成电子商务的有政府的管制行为和居民的消费或投资行为,但主要是企业的购销行为。因此,企业的发展与现代化程度直接关系到
电子商务的基础。目前我国企业普遍存在着信息管理水平低、信息机构不健全、
信息化建设投入不足与建设成本过高、经营管理中运用计算机网络不充分等问
题。
2.信息网络的环境和条件问题。从电子商务的要求看,无论是网络技术、网络管理、技术标准、消费水平、通信速度、安全和保密条件等各方面都存在较
大差距。
3.市场成熟问题。电子商务的应用领域分两类:企业间交易和个人消费者与企业之间的交易。就其发展过程来看,它又必然经历—个从简单的商情查询到
网上购物和实现交易的阶段。
4.网上支付问题。电子商务的进行需要支付与结算,将来要在网络上直接进行交易,就需要通过银行的信用卡等各种方式来完成交易,以及在国际贸易中
通过与金融网络的连接来支付和收费。而目前我国各个国有专业银行网络选用的
通信平台不统一,不利于各银行间跨行业务的互联、互通和中央银行的金融监管
以及宏观调控政策的实施。另外,各行信用卡标准不一样,不能通用,尚不能用
信用卡实现网上支付。中国的金融业亟需适应全球化进程而加快变革步伐。
5.协调统一问题。电子商务是个跨越工商行政管理、海关、保险、财税、
银行等众多部门和不同地区、不同国家的商务活动,为了保证电子商务的顺利实
施就必须要有一定的标准和规则、统一的法律、行政框架以及强有力的综合协调
组织。
6.人员素质和技能问题。电子商务是新生事物,它的知识亟需普及。对
我国来说,特别需要提高企业领导计算机水平,商务人员的业务素质和网络技能。
六、案例分析:每题15分,共15分
1、惠尔浦公司电子商务案例分析
答:
(1)销售链管理就是定单获取的整合战略,其广义的定义使用信息技术支持从客户初次联系到订货的整个销售周期。
目的:在互不相连的销售职能之间建立起实时地连接,从而形成一个从客户初次联系到完成付款的完整的销售周期。
(2)重要性:因为销售队伍的环境非常复杂,需要所有销售人员(如电话销售人员、售前人员、现场铺售人员、地区销售经理和销售总裁)协调行动并分享信息以制定并执行销售战略。应用的整合可以让销售队伍共享诸如定价、客户联系历史等信息,也有助于管理销售活动,包括确定下次会面的时间、了解买方的决策者及其态度、了解会面对购买决策者的影响极确定销售队伍随后的行动。
一、单项选择题 1、中国“政府上网年”是在(D)。 A、1996 B、1997 C、1998 D、1999 2、网络营销区别于传统营销的根本之处在于(D)。 A、产品、价格、分销、促销 B、是否坚持市场调查 C、人员推销和网络广告 D、网络本身的特性和消费者需求的个性回归 3、ICP的含义是(B)。 A、网络接入服务提供商 B、Internet内容提供商 C、网络营销商 D、网络客户 4、从网上收集的信息,可以通过人工或机器进行处理,一般说来,如信息量较大、较模糊,可采取(D)。 A、人工处理 B、改进计算机处理软件进行机器处理 C、机器处理 D、人工机器结合 5、以新的市场或细分市场为目标市场的现有产品被称为(B)。 A、新产品 B、重定位产品 C、改良新产品 D、新产品线 6、(B)是消费者提出一个价格范围,求购某一商品,由商家出价,出价可以是公开的也可以是隐蔽的,消费者与出价最低或最接近的商家成交。 A、竞价拍卖 B、竞价拍买 C、集体议价 D、网络拍卖 7、网上营销与离线营销相结合的渠道策略是(C)。 A、中间商策略 B、双向策略 C、双渠道策略 D、整合渠道策略 8、网络直接销售渠道的主要类型(D)。 A、企业网页 B、ISP 的主页 C、Internet D、企业网站 9、以下(A)是现代电子商务模式的主流模式。 A、B2B模式 B、B2C模式 C、C2C模式 D、B2G模式 10、(C)是利用企业内部网络进行电子交易。 A、基于EDI网络的电子商务 B、基于Internet的电子商务 C、基于Intranet的电子商务 D、基于Extranet的电子商务 二、多项选择题 1、传统媒体是指(ABC)。 A、报纸 B、无线广播 C、电视传媒 D、互联网络 2、传统营销策略的4P是指(ABCD)。 A、产品 B、价格 C、分销 D、促销 E、人员推销 3、网络营销策略的4C是指(ABDE)。 A、顾客 B、成本 C、网上调查 D、方便 E、沟通 4、传统营销中最能体现强势营销特征的促销手段是(AC)。 A、人员推销 B、网络广告 C、传统广告 D、产品展销会 5、软营销(ABC)。 A、是相对工业化大规模生产时代的“强势营销”而言的 B、其特征之一是遵守“网络礼仪” C、的主动方是消费者 D、的主动方是企业 6、网络商品直销是指消费者和生产者,或需求方和供应方直接利用网络形式开展的交易活动。B2C交易模式最大特点是(ABCD)。 A、提供消费者和生产者直接见面
模拟试题 一、单项选择题(共25题,每题2分,共50分) 1.电子商务可以定义为:( ) D A、利用Internet和WWW进行商务交易 B、发生在企业内部的数字化事务和流程 C在机构以及个人间进行数字化的商务交易D、A 和C 2.以下那一项不是有效商业模式的要素之一?()C A 价值体现 B 管理团队 C 信息不对称 D 赢利模式 3.企业进行电子报关属于电子商务的()模式。C A、B2C B、C2C C、B2G D、B2B 4.网上采购中,()为卖方和买方提供了一个快速寻找机会、快速匹配业务和快速交易的电子商务社区。A A、电子交易平台 B、门户网站 C、ERP系统 D、SCM系统 5.与其他产业产品相比,服务产品具有一些独特的特征,但不包括()。A A. 虚拟性 B. 非实物性 C. 不可储存性 D. 生产与消费的同时性 6.()让客户把公司的营销信息传递给朋友、家庭和同事的方法。B A 会员制营销 B 病毒营销 C 品牌延伸 D 一对一营销 7.大多数的网上购物者()A A 在购物时都有明确的目标 B 在购物时没有明确的目标 C 买的都不是预期中的商品 D 以上都不是 8.()是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了偏好,进而重复购买的一种趋向C A、客户满意度 B、客户价值 C、客户忠诚度 D、客户利润率 9.客户忠诚度是建立在()基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。A A、客户的满意度 B、客户的忠诚度 C、客户的盈利率 D、客户价值 10.IPv6地址由()个二进制位构成。B A、8 B、128 C、32 D、64 11.()是确保电子商务参与者无法抵赖(或否认)其网上行为的能力。A A 不可否认性 B 真实性 C 机密性 D 完整性 12.网络广告中的CPC是指()。 D A、网络广告每千次点击数的费用 B、网络广告每千次链接数的费用 C、网络广告每千次印象数的费用 D、以上三个都不对 13.关于电子现金的特点,下面说法错误的是()。 D A、银行和商家之间应有协议和授权的关系 B、E-cash银行负责用户和商家之间的资金的转移 C、身份验证由E-cash本身完成 D、用户、商家和E-cash银行不必都使用E-cash软件
《电子商务法》试卷(B卷) 参考答案及评分标准 一、名词解释(每个2分,共10分) 1.七日无理由退货,是指消费者在购买商品收到日起,七天内可退货,(1分)且无需说明理由的一种保护消费者权益的办法。(1分) 2.法律解释法(扩大解释),是指将传统书面形式的范围扩大,(1分)把数据电文的范围包括在书面形式之内。(1分) 3.电子商务知识产权,又称网络知识产权,(1分)是指电子商务活动中涉及到的著作权和工业产权。(1分) 4.跨境电子商务主体,是指参与跨境电子商务的各方,(1分)主要包括跨境电子商务平台、海外商家、国内经营者、消费者等。(1分) 5.广义的第三方支付结算,又称非金融机构支付结算,(1分)是指非金融机构在收付款人之间作为中介机构提供资金的支付、结算和转移的一种支付结算方式(1分) 二、多项选择题(每题1分,共10分) 将所有符合题意要求的选择填在下表中: 三、简答题(每题5分,共20分) 1.简答电子商务法律体系。(5分) (1)电子商务法律体系的含义(2分) (2)电子商务法律体系的内容: 1)电子商务基本法(1分) 2)电子商务实体法(1分) 3)电子商务程序法(1分) 2.简答合同的要约邀请(5分) (1)要约邀请的定义,要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示。订立者互不见面。
(2分) (2)要约邀请的内容,订立合同的意思表示,主要内容包括商品名录、价格表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等。(3分) 3.简答电子商务在线争议解决方式的类别。(5分) (1)在线清算;(1分) (2)在线仲裁;(1分) (3)在线消费者投诉;(1分) (4)在线调解;(1分) (5)网上法庭。(1分) 4.简述电子商务消费者知情权及其保护。(5分) (1)消费者的知情权(2.5分) 是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者知情权的内容包括商品或者服务的基本信息、技术相关信息和销售信息三个方面。 (2)保护(2.5分) 生产者、经营者,违反法律法规的规定,没有向消费者公开或宣告商品、服务相关信息的,应该受到处罚。工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条规定、《消保法》第五十六条规定等。 四、案例题(每题10分,共20分) 1.根据国务院《互联网信息服务管理办法》,我国网站实行分类管制的办法。请你:(1)写出具体管制办法。(5分) (2)说明各类管制办法的原因。(5分) 参考答案: (1)管制办法(5分) 国务院《互联网信息服务管理办法》: 1)经营性互联网信息服务实行许可制度 2)非经营性互联网信息服务实行备案制度
1. 在线侃价的步骤是:( ) A. 搜索,选择,谈判,以及完成交易 B. 搜索,选择,谈判,继续选择和谈判,以及完成交易 C. 搜索,谈判,选择,以及完成交易 D. 搜索,谈判,选择,继续选择和谈判,以及完成交易 2. 下面哪一项是普通意义上的完全电子零售商的例子?( ) A商店没有实体店铺,并销售一系列产品B商店没有实体店铺,并专门销售一种产品C商店有实体店铺和网站,并销售一系列产品D商店有实体店铺,并销售一系列产品 3. 下面哪一项不是旅游行业中的在线旅游代理索要的费用?( ) A. 更个性化的服务 B. 不断增加的便捷 C. 不断增加的对可购买产品的理解 D. 由于过失服务而造成的更高的总旅行费用 4. 下面哪一项不是电子求职广场对雇员带来的好处之一?( ) A. 沟通速度 B. 搜索大量职位的能力 C. 评估自身市场价值的能力 D. 缺乏网络用户 5. 为什么电子邮件很受广告商欢迎?() A. 来自潜在客户的快速反应 B. 客户的消息容量减少了 C. 没有客户的潜在后冲 D. 高成本使得只有为数不多的营销者在使用这样方法了 6. 下面哪一项不是推动策略的形式?() A. 中介传递 B. 自助服务 C. 直接传递 D. 搜索引擎最优化 7. 下面哪一个团体最不可能拥有B2B交易所?( ) A. 中型工业厂商 B. 中立主办者 C. 行业联盟 D. 行业巨头 A. B2B门户网站 B. 买家联盟 C. 卖家联盟 D. B2B拍卖 8. 下面哪一个企业属于信息门户网站?( ) A. A公司在网站上向消费者销售产品 B. B公司提供免费电子邮件帐户,强迫用户浏览横幅广告。 C. C公司允许其他人对产品进行投标 D. D公司为一个特定的垂直市场提供新闻,公告栏以及分类广告。 9. 下面哪一项不会在供应链上造成“牛鞭效应”?() A. 精确的需求预测 B. 价格波动 C. 订单批量化 D. 供应链陪配给制 10. 下面哪一项被普遍认为是顾客处理退货的最好方式?() A. 将产品退回商店 B. 将退货外包给公司 C. 公布货物损坏的地点以退货 D. 拒绝退货 1.外网使用私人数据线将不同的内网连接起来。() 2.一个电子市场不需要集中在一个物理场所内。() 3.数字产品也可称作耐用品。() 4.购物机器人是根据多重标准来评估交易的工具。() 5.Cookie(或其他类似技术)必须用于度量不同的访问者。() 6.页面预览和触发是同一个意思。() 7.马克通过在线系统采购原油。这是策略性采购的例子。( ) 8.卖方市场采用一个卖家对多个潜在的买家。( )
|C 、交易的居间只 D 、交易的旁观者 A 、企业■批发商■零售商■消费者 B 、企业■消费者 D 、朵类 A 、ISDN B 、PSTN C 、DSL D 、ATM C 、批发商与零售商业务 D 、企业与消费者业务 一、单项选择题(11小题,共11分) (1) 网络交易屮心在网络商品屮介交易屮扮演着()的角色。 A 、买方的卖方 B 、卖方的买方 (2) 电了商务的流通渠道是()。 C 、企业■屮介商■消费者 D 、金业?零售商?消费者 (3) 在新闻组(Usenet)中常用的一些顶级类别中,Misc 表示什么涵义? A 、商业类 B 、计算机类 C 、科学类 ⑷消费者对网上商詁的比较依赖于厂商对商品的描述,网络营销商对自己的产詁 描述 可以为 A 、描述可以不充分,只要顾客认识即可 B 、描述可以夸张,带冇一定虚假 成分 C 、描述适当合理,把握好分寸|、 D 、只要文字描述即可,不需要图片描述 (5) C-SHELL 的提示符是。 A 、% B 、$ C 、& D 、\ (6) ebXML 的信息结构从外到里包括5个层次,依次是 A 、传输信封,标题和信封内容,信息信封,文件标题和文件内容,清单和标题 C 、 传输信封,文件标题和文件内容,信息信封,信封标题和信封内容,清单和 标题 D 、 传输信封,信封标题和信封内容,文件标题和文件内容,信息信封,清单和 标题 (7) 以下哪一项是以综合数字电话网为基础发展而成的,能提供端到端的数字连 接。 (8) ()是一种基于超连接(Hyperlink)的超文本(Hypertext)系统,是最为流行 的信息检索服务程序。 A 、BBS B 、WWW 网 C 、FTP D 、SMTP (9) 以下不屈于EDI 主耍应用的贸易业务是。 A 、企业与企业业务 B 、企业与批发商业务
华南理工大学网络教育学院 2013–2014学年度第一学期期末考试 《电子商务概论》模拟试题及答案 一、单选题(每题2分) 1.中央处理单元(CPU)的两个主要组成部分是运算器和()。C (A)寄存器 (B)主存储器 (C)控制器 (D)辅助存储器 2.计算机网络是用通信线路把分散布置的多台独立计算机及专用外部设备互连,并配以相应的()所构成的系统。D (A)系统软件 (B)应用软件 (C)操作系统 (D)网络软件 3.下列电子商务网站中,()属水平B2B电子商务。(C) (A)Dell电脑 (B)Cisco (C)环球资源网 (D)上海书城 4.网络广告策略属于()的研究范围。D (A)价格策略 (B)渠道策略 (C)产品策略 (D)促销策略 5.()是指利用交通工具一次向单一目的地长距离地运送大量货物的移动。(C) (A)运输 (B)配送 (C)输送 (D)物流 6.在市内运输中,由生产厂经由物流企业(如配送中心)为用户提供商品时,从配送中心到用户之间的物品空间移动称为()。(C) (A)运输 (B)输送 (C)配送 (D)物流
7.企图利用漏洞达到恶意目的的威胁代理称之为()。(B) (A)邮件爆炸 (B)攻击 (C)漏洞 (D)威胁 8.电子商务系统()保护数据不被篡改、破坏和非法复制。C (A)硬件安全 (B)运行安全 (C)软件安全 (D)安全立法 9.电子商务过程中,人们需要用()来相互证明各自的身份。(C) (A)电子邮箱账号 (B)电子指纹 (C)电子签字机制 (D)IP地址 10.典型的电子商务支付应该是()。(D) (A)银行转帐 (B)电话支付 (C)货到付款 (D)网上支付 11.在HTML中,()是网页主体的标记。(D) (A)
(B)