天猫与京东的对比分析
一、关于天猫与京东
“天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城。天猫是马云淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售）。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。所有入驻天猫的商家均为企业用户。其销售的产品、商家资质、营销思路均为天猫奠定了规范、良好的经营氛围及前景。
京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。
二、天猫与京东的不同
1.公司平台性质不同
天猫是服务性的平台，主营业务是为各企业在上面开的旗舰店，作为天猫自营的天猫超市是其新增业务,销售额所占比例较低。京东是一个商场平台，多数产品是京东自主经营，只有少量的资源是放开给企业或其他组织经营。
天猫小二会全国各地大江南北的去见卖家、去培训，会主动去找商家给资源上活动，从而通过这样的服务帮助商家提升、增长。京东的运营人员则相对被动的手持资源等商家来报活动。当然，这两种方式是各有各的好处的，当中小规模商家面对京东POP平台的时候必须要表现的更加积极。每个月做计划，规划重点品、爆款以及专题活动方案，然后主动发给你的对接运营，这些都是必做的工作。
2.优劣势
京东优势是自营电商以及自建物流，配送快，服务好，正品。劣势是品类不全，自营成本高，稍贵。目前3c和家电实力强些。
天猫优势是大平台电商有流量，品类齐全，便宜，服装优势明显。劣势配送慢、产品质量低，基本都是和第三方合作。
3.商业模式不同
天猫像是一个大市场，用户进入后会直接会对商品进行横向对比乃至比价，同样的商品会有相当多卖家在经营，多维度的对比加上和卖家的沟通对最终的购买有着极大的影响。而京东更像是个超市，你想的产品直接去放到购物车里就好，口碑和销量不好的产品自然进不了用户的法眼。
盈利模式方面：
天猫以平台租借为主，收取平台租借费，通过货款账期获利；
第一、技术服务年费和实时划扣技术服务费；
第二、广告收入和关键词竞价收费；
第三、软件和服务收费；
第四、天猫商城本身并不参与商品的销售和服务，商品的销售、配送和售后服务均由卖家自己负责，从而大大降低了淘宝商城的配送和售后服务成本。
京东以自主经营为主，自建仓库，自己经营，自己快递以及售后；
第一、以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润；
第二、虚拟店铺出租费：店铺租金、产品登陆费、交易手续费；
第三、资金沉淀收入：利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利；
第四、广告费；
第五、靠厂商返点和其他补贴获利。
4.营销主导权不同
在天猫中有这种对接运营人员，比如：类目小二、聚划算小二等各种小二。但对于京东来说，商家只能通过自己对接的类目运营人员拿到流量资源，他们的团购、专题、活动、页面位置等等资源都掌握在运营手中，信息的不对称性显而易见。那么对商家来说，摸清对接运营的脾气秉性就是一件非常重要的工作了。
天猫平台上可以报的活动和固定模块非常多，这里就不多说了。京东最大的流量资源来自于京东团购，但是只要做过京东运营的人就知道，京东要求每次报团购的销售额必须超过3万，预定团则要超过10万，如果达不到要求京东就会对该商家所属部门进行资源惩罚。然而，对于某些类目的卖家来说这个销售额几乎是不可能完成的，即使做到5~10%的转化依然如此。据观察，京东POP商家团购销量好的类目主要是家纺、服装及小家电等，这些品类都有毛利率高、价格敏感的特点，商家们要想团购效果好，选品的时候一定要注意这两点。
5.售后服务上不同
在这点上天猫和京东看的都很清楚，都是用户为上，甚至京东还提出了先行赔付的条例。
在售后上，京东对于商家的管理是非常严格的，有时甚至严格的不近人情，12小时发货，2小时工单反馈等等一系列的规范都表现出京东对服务这件事的重视程度。另外，京东POP推出了店铺评分制度，会直接反映出用户对你店铺及商品的评价，其对于转化的影响不容忽视。
天猫的售后，先与商家交涉，如问题解决不了可以继续投诉到天猫方面，天猫对商家有奖惩措施。买家申请售后，选择退款原因为发票问题和收到商品描述不符，且申请客服介入页面，可选择是否对商家发起投诉，发起投诉后，如果投诉成立，涉及违规扣分。
对应的情况及处罚，例如：
发票问题，商家拒绝提供发票或者说要买家来承担发票的税点金额或者运费（扣6分）；
在买家支付前，无特殊约定，拒绝交易或者发货，如单方面关闭订单等（扣1分）；
承诺的赠品服务等，实际并未做到,或者包邮活动，没有在页面注明哪些地区不包，或者续重，发其他快递要加钱而实际向买家要求加运费的（扣4分）；
参加官方活动，未按照活动要求服务消费者（如聚划算、免费试用等活动，
未按约定完成发货）（扣6分）。
6.搜索规则不同
京东搜索规则与天猫是两套完全不同的体系。京东的搜索需考虑自营和招商两个平台。在京东商城，店铺的概念较弱，主要按商品搜索。天猫拥有较强的店铺概念，如店铺搜索丶店铺评分，店铺影响商品的权重。
7.物流配送不同
天猫负责送货的不是旗下物流，配送较慢，没保障。京东送货的为旗下物流公司，送货及时，有保障。
关于物流，阿里与京东有着截然不同的哲学认识，天猫依仗社会化分工，京东看重自建物流。两种截然不同的哲学认识，源于各自不同的发家史，高雅点说，这叫：基因决定论。
天猫所属的阿里集团起家是做信息流，从B2B时代的黄页，延展进化到淘宝，它平台级信息流服务拓展到了资金流服务，从一开始，它便是平台基因。至于京东，它是购销零售起家，从第一天开始便需要物流的支撑，直至近年才拓展切入到了信息流、资金流等平台级服务，成为全面弱化版的阿里集团。
京东从诞生第一天便需要与物流打交道，在刘强东自己的描述中，他甚至将这传统上溯到了自己的父辈，他家是京杭运河做煤炭运输生意的，在为强调自己出身商贾世家的同时，他也强化了京东物流渊源。自建物流是京东得以安身立命之本。
京东与天猫的物流区别一：
京东分布式管理库存，提前把各供应商库存汇集到各区域，订单产生后快速配送。天猫集约式管理库存，订单产生后由快递完成各商家在各区域汇集，然后配送。所以同等效率下，京东更快。不过目前京东的库存分布式管理并没在POP 商品上普遍应用，而天猫还没有完成分布式布局。
京东与天猫的物流区别二：
从商品流通的整个过程看，同等效率下流通总成本是大致相同的。京东模式，需要准确的销量预测，需要权衡物流的成本与效率。天猫模式，由商家预测销量，快递权衡物流成本与效率。但在响应订单环节、库存存储环节、流通参与环节方面双方各有不同，正是这些不同导致响应速度不同。
京东天猫物流的区别三：
物流能否更快的关键在于是否采用传统零售的“全国分仓制”，实现商家库存的全国“分布式管理”。传统零售通常将库存分布于全国各地的仓库和门店，就近满足用户需求。京东并没有改变零售的本质，门店被网站和配送站取代，但库存仍分布于各地设立分仓，这样才能快速满足用户需求，当然肯定不如门店快。天猫商家将库存集中于一地，从一地直发全国，速度自然不如京东。
三、社会贡献
天猫，让商品的流通变得快速而扁平，让县城、乡镇能够买到更多的商品，促进了中国快递业的发展，平台支付宝促进了网银的发展，大大解放了生产力，为更多的人提供了创业机会，同时也造成了系列产品质量问题。
京东，其电商模式把整个中国的供应链成本大幅度降低，效率大幅度提升，并打通了线上金融信任。
两者的出现为中国的电商行业发展做出了巨大贡献，让中国电商进入到世界尊敬领先的序列。
四、未来预测
天猫和京东目前从用户、商户、盈利能力两者都不在一个量级，天猫实力更强。
天猫，近期提出的要农村化和全球化、大数据云计算是其走向未来的三大战略，天猫肯定还会补足自己短板，将继续领先。未来3-5年，天猫产品及服务定位将更趋向于品牌时尚化、行业垂直化、会员价值化、无线个性化、服务分层化。
京东，其规模与天猫存在一定差距，未来三至五年，京东商城业务、金融业务、农村电商业务和京东到家将是其发展的重点。京东到家很受重视，京东到家是京东旗下O2O独立全资子公司，不同于京东一直以来的自建物流、自选商品；京东到家引入众包物流，由跳广场舞的大爷大妈替代送货小哥；不踫货源，从周边商家采买，自身仅作为第三方销售平台，以生鲜作为O2O领域的突破口。生鲜市场规模大，互联网程度低，空间大。不同于京东原有模式，京东到家的商品来自合作商家，配送员引入众包物流。二者都存在未知因素，保证品控成为一大考验。另一大考验则为利润，本身赢利模式就不清晰，再加上被烧钱补贴惯坏的消费者，京东到家要走的路还很长。
1）淘宝开店费用： （一钻之前）需要支付的费用： 1、押金：1000元； 2、模版：30元以上； （一钻之后）的费用： 1、消保用户 30元/月； 2、非消保用户 50元/月； 备注：非消保用户，一次缴纳3个月的费用就是 30元/月（必须一次缴纳3个月的，即一个季度90）！ 3、扶植版旺铺升级： 标准版： 30元/月，一季度90 ，一年 360； 拓展版： 98元/月，一季度 288 ，一年 998； 旗舰版：单纯旗舰版2400/年，包含13个产品功能的需要3936/年； 2）天猫费用 一、保证金。根据店铺性质不同，金额如下： （一）品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元； （二）专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元； （三）特殊类目说明： 1、卖场型旗舰店，保证金为15万元； 2、经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品（如水果、进口商品等）的专营店，保证金为15万元； 3、天猫经营大类“图书音像”，保证金收取方式：旗舰店、专卖店 5万元，专营店 10万元； 4、天猫经营大类“服务大类”及“电子票务凭证”，保证金1万元； 5、天猫经营大类“医药”，保证金30万元； 6、“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”经营大类的保证金为1万元； 7、天猫经营大类“汽车及配件”下的一级类目“新车/二手车”，保证金10万元。 二、技术服务费年费（下称“年费”）： 商家在天猫经营必须交纳年费，年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档。达到要求销售额可以返还，详见附表1 三、实时划扣技术服务费（简称“佣金”）： 商家在天猫经营需要按照其销售额（不包含运费）的一定百分比（简称“费率”）交纳技术服务费（0.5% 到5%不等），详见附表1 3）京东费用 一、保证金= 30,000元(用于交易纠纷的赔付) 二、平台使用费=6000元/年（商户需在入驻时一次性缴纳） 三、交易服务费= 商家在京东商城以京东价售出的产品销售额* 5%左右，详见附表2
天猫、京东开店15个不同点 无论是天猫“双11”132亿的销售收入，还是京东POP平台的宏大布局，卖家在平台上的生存境遇并不“理想”，趣玩网运营部经理于潇雨从一个卖家的角度，撰文比较了在天猫和京东开店的15个不同点，卖家的应对之策。其核心观点认为，京东和天猫是不一样的企业，在不一样的企业环境中生存就需要不一样的方法。虎嗅摘编其观点： 1、基因论——淘宝是服务公司，京东是零售公司 淘宝小二会全国各地大江南北的去见卖家、去培训，会主动去找商家给资源上活动，从而通过这样的服务帮助商家提升、增长；京东的运营人员则相对被动的手持资源等商家来报活动。当然，这两种方式是各有各的好处的，当中小规模商家面对京东POP平台的时候必须要表现的更加积极。每个月做计划，规划重点品、爆款以及专题活动方案，然后主动发给你的对接运营，这些都是必做的工作。
刘强东VS马云 2、商业模式——天猫像是大市场，京东更像个超市 天猫像是一个大市场，用户进入后会直接会对商品进行横向对比乃至比价，同样的商品会有相当多卖家在经营，多维度的对比加上和卖家的沟通对最终的购买有着极大的影响。而京东更像是个超市，你想喝可乐直接去放到购物车里就好，口碑和销量不好的某某可乐自然进不了用户的法眼。 3、运营——淘定各类小二多，京东少 在淘宝或天猫中有这种对接运营人员，比如：类目小二、聚划算小二等各种小二。但对于京东来说，商家只能通过自己对接的类目运营人员拿到流量资源，他们的团购、专题、活动、页面位置等等资源都掌握在运营手中，信息的不对称性显而易见。那么对商家来说，摸清对接运营的脾气秉性就是一件非常重要的工作了。
4、资源——京东的可利用资源较单一 淘宝平台上可以报的活动和固定模块非常多，这里就不多说了。京东最大的流量资源来自于京东团购，但是只要做过京东运营的人就知道，京东要求每次报团购的销售额必须超过3万，预定团则要超过10万，如果达不到要求京东就会对该商家所属部门进行资源惩罚。然而，对于某些类目的卖家来说这个销售额几乎是不可能完成的，即使做到5~10%的转化依然如此。据观察，京东POP商家团购销量好的类目主要是家纺、服装及小家电等，这些品类都有毛利率高、价格敏感的特点，商家们要想团购效果好，选品的时候一定要注意这两点。 5、定价权——淘宝定价由市场决定，京东定价全网最低 京东要求卖家的定价要全网最低，但淘宝只在聚划算、双十一这样的大促中对卖家有价格要求，但买家却都觉得淘宝便宜京东贵，这是为什么？淘宝的体系中，价格由市场决定，你可以卖的便宜也可以卖的不那么便宜，但只要你的销售额好就可以得到更多的曝光，有了这样的规则卖家自然会去寻求最合适的定价，那么可想而知这个定价一定不是贵的。再说京东，因为有了定价全网最低，就有了大促时候的“按市场价打折”而不是按售价打折，这种做法实际上是利用了用户心理上的波动。同时，也正是由于这一系列的原因造就了京东用户多在评论的时候习惯性加上一句“**元买的”，坊
天猫与京东的15点不同 1、基因论——淘宝是服务公司，京东是零售公司 淘宝小二会全国各地大江南北的去见卖家、去培训，会主动去找商家给资源上活动，从而通过这样的服务帮助商家提升、增长；京东的运营人员则相对被动的手持资源等商家来报活动。当然，这两种方式是各有各的好处的，当中小规模商家面对京东POP平台的时候必须要表现的更加积极。每个月做计划，规划重点品、爆款以及专题活动方案，然后主动发给你的对接运营，这些都是必做的工作。 2、商业模式——天猫像是大市场，京东更像个超市 天猫像是一个大市场，用户进入后会直接会对商品进行横向对比乃至比价，同样的商品会有相当多卖家在经营，多维度的对比加上和卖家的沟通对最终的购买有着极大的影响。而京东更像是个超市，你想喝可乐直接去放到购物车里就好，口碑和销量不好的某某可乐自然进不了用户的法眼。 3、运营——淘定各类小二多，京东少 在淘宝或天猫中有这种对接运营人员，比如：类目小二、聚划算小二等各种小二。但对于京东来说，商家只能通过自己对接的类目运营人员拿到流量资源，他们的团购、专题、活动、页面位置等等资源都掌握在运营手中，信息的不对称性显而易见。那么对商家来说，摸清对接运营的脾气秉性就是一件非常重要的工作了。 4、资源——京东的可利用资源较单一 淘宝平台上可以报的活动和固定模块非常多，这里就不多说了。京东最大的流量资源来自于京东团购，但是只要做过京东运营的人就知道，京东要求每次报团购的销售额必须超过3万，预定团则要超过10万，如果达不到要求京东就会对该商家所属部门进行资源惩罚。然而，对于某些类目的卖家来说这个销售额几乎是不可能完成的，即使做到5~10%的转化依然如此。据观察，京东POP商家团购销量好的类目主要是家纺、服装及小家电等，这些品类都有毛利率高、价格敏感的特点，商家们要想团购效果好，选品的时候一定要注意这两点。 5、定价权——淘宝定价由市场决定，京东定价全网最低 京东要求卖家的定价要全网最低，但淘宝只在聚划算、双十一这样的大促中对卖家有价格要求，但买家却都觉得淘宝便宜京东贵，这是为什么？淘宝的体系中，价格由市场决定，你可以卖的便宜也可以卖的不那么便宜，但只要你的销售额好就可以得到更多的曝光，有了这样的规则卖家自然会去寻求最合适的定价，那么可想而知这个定价一定不是贵的。再说京东，因为有了定价全网最低，就有了大促时候的“按市场价打折”而不是按售价打折，这种做法实际上是利用了用户心理上的波动。同时，也正是由于这一系列的原因造就了京东用户多在评论的时候习惯性加上一句“**元买的”，坊间也就流传了下图这样的趣闻。在这里请注意，商家可以要求运营删除带有“**元买的”这样字样的评论内容。
天猫与京东的对比分析 ——B2C经营模式的竞争一.公司经营现状; “天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。 自2008年4月10日建立淘宝商城以来，众多品牌包括kappa、Levi's、Esprit、Jackjones、乐扣乐扣、六防、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在天猫开设的官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。 其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2014年2月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。 京东是中国最大的自营式电商企业，在线销售计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等13大类3,150万种SKUs优质商品。2013年，活跃用户数达到4740万人，完成订单量达到3.233亿。 2014年5月22日，京东集团（纳斯达克股票代码：JD）正式在纳斯达克挂牌，目前股价（2014年6月1日）25美元，按此计算，京东市值为340亿美元。成为仅次于腾讯、百度的中国第三家互联网上市公司。 二.优劣对比; 市场定位.天猫，代表时尚、性感、潮流和品质；猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔品牌，挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打造的品质之城。从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更是设置网络游戏装备交易区. 而京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品网站建设管理;天猫组织结构趋于扁平。在人力资源管理方面：天猫商城制订了严格的管理制度和奖惩办法，与此同时，又给人一种民主、自由温馨的工作氛围，充分调动了员工工作的积极性。与此同时,信用与风险管理层面上;天猫商城作为淘宝网的有机组成部分，其自身信用管理模式日趋成熟，通过对天猫商城信用管理相关措施的研究，大致可以将其信用管理方法分为三类：信息展示类、卖方限制类、交易辅助类。 京东组织结构的管理：电子商务的管理模式;供应链管理 在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。客户关系管理: （1）京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担； （2）“211限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货物； （3）“售后100 分”激素服务。 天猫商城的模式是做网络销售平台，卖家可以通过这个平台卖各种商品，这种模式类似于现实生活中的百货大楼，每个商家在这个网络“百货大楼”里面交一定的租金就可以开始卖东西，主要是提供商家卖东西的平台。天猫商城不直接参与卖任何商
天猫和京东的比较分析 众所周知，天猫和京东在线上零售业一直占据巨大市场份额，二者都有自己不同的电子商务策略，二者既有竞争也有合作，本小组将对天猫和京东进行比较分析并提出建设性意见。 ·天猫商城分析 “天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城。天猫是马云淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售）。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。 一、天猫具有普通店铺和旺铺都不具有的功能： 1、信用评价无负值，从0开始，最高为5，全面评价交易行为。 2、店铺页面自定义装修，部分页面装修功能领先于普通店铺和旺铺。 3、产品展示功能采用flash技术，全方位展示您的产品。 4、全部采用商城认证，保证交易的信用。 二、用户使用的方便程度： 1、天猫的商品数目众多，从汽车、电脑到服饰、家居用品，家装建材、分类齐全，更是设置网络游戏装备交易区。 2、天猫比普通店铺更有吸引力的是它的服务，它不光是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务。 （1）七天无理由退换货：天猫卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实际相差太大。
（2）正品保障：天猫卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监督。 （3）信用评级：淘宝信用评价体系由：心、钻石、皇冠三部分构成，并成等级提升，目的是为诚信交易提供参考。并在此过程总成功保障买家利益，督促卖家诚信交易。消费者可参考参数更多并且不限于交易完成后的评价，买家将能够知悉卖家诸多维度的信息，网购将因更公开透明而安全、放心。在卖家服务质量查询栏里面，消费者可以看到该卖家是否有被投诉情况；产生纠纷的退款情况及违规情况。 三、天猫支持商业战略的能力： 1、资源： （1）天猫拥有先进的机制优势，它隶属于阿里巴巴旗下，在其企业文化的影响下，其凝聚力、战斗力、企业效率非常高。阿里巴巴强大的资金支持、专业的网络营销和策划团队都为天猫的健康发展提供的强大的保证。 （2）所有入驻天猫的商家均为企业用户。其销售的产品、商家资质、营销思路均为天猫奠定了规范、良好的经营氛围及前景。 2、适应环境：天猫的成长正契合B2C电商模式在中国的崛起。 3、竞争力： （1）天猫有众多前端用户规模和众多的合作伙伴支撑。 （2）天猫中各商家各自经营自己的商铺，所以它相当于商场的管理者，是个第三方开放平台，降低了企业的经营风险及成本。 （3）天猫的沟通优势竞争力是会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围，其中一个例子是会员及时沟通工具——“淘宝旺旺”。
天猫与京东的对比分析 一、关于天猫与京东 “天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城。天猫是马云淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售）。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。所有入驻天猫的商家均为企业用户。其销售的产品、商家资质、营销思路均为天猫奠定了规范、良好的经营氛围及前景。 京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。 二、天猫与京东的不同 1.公司平台性质不同 天猫是服务性的平台，主营业务是为各企业在上面开的旗舰店，作为天猫自营的天猫超市是其新增业务,销售额所占比例较低。京东是一个商场平台，多数产品是京东自主经营，只有少量的资源是放开给企业或其他组织经营。 天猫小二会全国各地大江南北的去见卖家、去培训，会主动去找商家给资源上活动，从而通过这样的服务帮助商家提升、增长。京东的运营人员则相对被动的手持资源等商家来报活动。当然，这两种方式是各有各的好处的，当中小规模商家面对京东POP平台的时候必须要表现的更加积极。每个月做计划，规划重
点品、爆款以及专题活动方案，然后主动发给你的对接运营，这些都是必做的工作。 2.优劣势 京东优势是自营电商以及自建物流，配送快，服务好，正品。劣势是品类不全，自营成本高，稍贵。目前3c和家电实力强些。 天猫优势是大平台电商有流量，品类齐全，便宜，服装优势明显。劣势配送慢、产品质量低，基本都是和第三方合作。 3.商业模式不同 天猫像是一个大市场，用户进入后会直接会对商品进行横向对比乃至比价，同样的商品会有相当多卖家在经营，多维度的对比加上和卖家的沟通对最终的购买有着极大的影响。而京东更像是个超市，你想的产品直接去放到购物车里就好，口碑和销量不好的产品自然进不了用户的法眼。 盈利模式方面： 天猫以平台租借为主，收取平台租借费，通过货款账期获利； 第一、技术服务年费和实时划扣技术服务费； 第二、广告收入和关键词竞价收费； 第三、软件和服务收费； 第四、天猫商城本身并不参与商品的销售和服务，商品的销售、配送和售后服务均由卖家自己负责，从而大大降低了淘宝商城的配送和售后服务成本。 京东以自主经营为主，自建仓库，自己经营，自己快递以及售后； 第一、以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润； 第二、虚拟店铺出租费：店铺租金、产品登陆费、交易手续费； 第三、资金沉淀收入：利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利； 第四、广告费；
一:案例回顾 1.刘强东和马云的冲突 （1）京东弃用支付宝、屏蔽一淘网 在考虑2012是否续用支付宝之前，刘强东曾给马云打电话，表示京东作为支付宝的大客户，能否降低费率，毕竟电商赚钱不容易，千分之三的费率太高。马云在电话里的意思是“想办法促成这件事”。但是支付宝决定维持3%的利率不变，给出的解释是“不能破了行规”。刘强东却觉得，在阿里巴巴，没有马云搞不定的事。由此得出的结论是，马云不仗义。 一淘网发布的“2011年四季度全网B2C商家商品价格指数”显示，京东商城领涨B2C 商品价格，涨幅为5%至15%。这一报告又一次引起一淘、京东的口水战。京东发文反击，宣布屏蔽一淘网搜索，强调“涨价15%纯属自杀”。 于是，京东商城决定弃用支付宝、屏蔽一淘网。 （2）马云电商大会隔空开骂 2012年8月14日京东CEO刘强东两条微博掀起电商争霸导火索，其后包括苏宁、国美等多家电商高层在微博中回应了刘强东。各公司高管以宣扬本企业销售最低价拉开了价格战的序幕。之后当当、易迅等电子商务企业也纷纷表示加入价格战。由于同质化的竞争，电商行业不得不以低价博得市场占有率，价格战可能使电商行业面临洗牌。 在2012年的电商大会上，马云发表了反思电商价格战的演讲，反思内容有一下四点： a.京东商城善于利用微博造势的技能，使价格战一夜之间席卷全国媒体。但此事迅速退潮，并且在消费者中失去信任感，更应从中吸取教训。做企业，必须要对消费者和合作伙伴要有敬畏和感恩之心。要坚信消费者的“知商”远远高于你。 b、京东商城的员工是从刘强东的微博里突然得知所有管理者取消休假，紧急参与临时性的大规模价格战。从企业领导管理者来说，这次事件更需要我们思考规模企业的管理体系和规范作业。 c、价格战是企业竞争战术的一种，但这类战术带有很浓重的上世纪工业时代的痕迹；但是如今是21世纪，我们除了拥有现代技术，设备，资金外，我们更需要互联网的先进思想。即使要进行价格战，也要明白是为了谁而战。很多企业今天缺的不是资金，不是技术，而是思想！ d、价格战最终吃亏的是消费者，假如生产厂家在价格战中没有利润，甚至是亏损经营，冲当炮灰，厂商们是不可能提供后续服务的，更不可能对消费者有持续创新。我们必须在捍卫消费者权益的情况下，最大限度的保护生产厂家的利益。
京东运营与天猫的差异性 源自：乐天世纪 北京乐天世纪科技发展有限公司成立于2011年4月，总部位于北京，专注于为京东商城的商家提供更为优质的电子商务服务，同时成为京东商城首家官方认证的“京东帮”电子商务服务公司。是国内首家专业定位于服务京东卖家的第三方运营服务商，致力于成为中国领先的电子商务解决方案及软件服务的提供商。无论从运营商家、运营实力、业绩和口碑、技术服务方面都是国内首屈一指的京东代运营商家。 京东与天猫玩法不同 由于平台性质不同，京东商城开放平台和天猫有不同的规则。因此玩得转天猫，不等于玩得转京东。 京拍档与乐天世纪认为，做代运营需要三大能力。一是招商能力，二是运营能力，三是推广能力。“只有懂京东的规则丶懂它的玩法，才能做好代运营。这也是为什么一些外地的客户要找代运营——由于信息不对称，他们不能及时了解京东的信息，也不懂其中的玩法，造成成本相对较高，不如外包。” 乐天世纪介绍到，京东商城开放平台与天猫有以下五大不同点： 一是运营规则不同。 天猫体系相对比较成熟。直通车丶搜索优化丶淘宝客丶钻展丶二级页丶三级页等都是收费模式，运营成本较高；京东80%是免费模式，商品符合其提报规则，即可免费上站位，营销成本较低， 二是推广不同。 推广分为站内对推广丶站外推广。站内推广如搜索优化丶排名，站外推广如SEO丶SEM，网站联盟丶邮件营销丶手机客户端丶微博营销等。站外推广方面，他透露，京东每天在百度上投放大量的广告位，其中包括一些商家的商品关键字，意味着一些商家可以免费获得推广资源。 三是促销规则不同。 天猫相对灵活，京东商城有六大促销方式，不同的促销方式有规则不同丶效果不同。六大促销方式包括返券（京券和东券）丶直降丶满减丶满赠丶打折。 四是客服配置不同。 月销售额50万元的商家，在天猫可能需要3-5位客服，在京东只需要1人。 五是搜索规则不同。 京东搜索规则与淘宝天猫是两套完全不同的体系。京东的搜索需考虑自营和招商两个平台。天猫拥有较强的店铺概念，如店铺搜索丶店铺评分，店铺影响商品的权重。在京东商城，店铺的概念较弱，主要按商品搜索。 乐天世纪专注于服装服饰、3C数码、家居百货、食品、保健等领域，已成为电子商务服务新兴企业之一。服务项目包括电子商务业务咨询、电子商务品牌代运营、电子商务系统软件服务等，业务覆盖了长三角、珠三角和京津地区。 公司核心成员均拥有7年以上电子商务成熟运营经验，对电子商务整体运营方案、电商品牌运营、精细数据化营销以及SEO搜索均有非常独到的经验和见解。
电子商务网站分析竞争性分析 —天猫商城和京东商城
第一部分 京东商城和天猫的基本信息对比 天猫简介： 天猫原名“淘宝商城”，是一家综合性购物网站。天猫是马云淘宝网全新打造的B2C。其整合数千家品牌商、生产 商，为商家和消费者之 间提供一站式解决方 案。提供100%品质保 证的商品，7天无理由 退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2014年2月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。 京东简介： 京东是中国最大的自营式电商企业，在线销售计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、 书籍与其它媒体产品、母婴用品 与玩具、体育与健身器材以及虚 拟商品等13大类3,150万种优 质商品。2014年5月22日， 京东集团（纳斯达克股票代码： JD）正式在纳斯达克挂牌，发 行价19美元，按此计算，京东 市值为260亿美元。成为仅次于腾讯、百度的中国第三大互联网上市公司。
一．.网站的功能 天猫和京东最大的功能就是网上购物，使人们可以足不出户的购买到任何想要的物品。 ①沟通方面： 天猫：天猫作为曾经的淘宝商城，在于用户沟通方面使用的是同淘宝一样的阿里巴巴旗下的阿里旺旺，使消费者与商家的沟通更加方便。而且近几年中更是推出了阿里旺旺的软件，使人们再不用登陆网页的情况下也可以与商家进行沟通。 京东：相比天猫来说，与消费者的沟通就没有那么直接，而且也没有直接的软件。是通过留言等方式与卖家沟通。 所以天猫的与客户沟通方面就更为快捷简单，当消费者有问题时能够及时沟通，京东则需要较长的等待，这会使很多消费者放弃购买。 ②服务方面： 天猫： ①七天无理由退换货：天猫卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实际相差太大。 ②正品保障：天猫卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监督。 ③信用评价：淘宝信用评价体系由：心、钻石、皇冠三部分构成，并成等级提升，目的是为诚信交易提供参考。并在此过成功保障买家利益，督促卖家诚信交易。 京东：10月16日，在2013京东家电行业峰会上，京东发布了面向家电消费者的《京东家电价格与特色服务白皮书》。京东在退换货政策上，做出了省心退换承诺，即消费者所购京东自营家电商品一旦发生质量问题，凭厂家检测单30天内可退，180天内可换。该政策远高于行业7日内退货15日内换货的标准。此外，为了让消费者享受更高品质的售后服务，京东还推出了安装无忧、急速售后、服务评比等服务条款，京东将在网站上公示所有需安装商品的配件收费标准，如发现有乱收费现象，一经核实，将为消费者双倍赔付多收款项；承诺消费者提交售后服务单后，3小时内给出处理意见，24小时提供上门检测、维修服务；京
京东、天猫、库巴、易购 对比感受浅谈 2011年季报出炉，净利润、门店数量、单店销售收入三大核心指标在苏宁电器上市8年以来首次出现负增长。对此苏宁总裁孙为民表示，易购已经成为苏宁不二的投资重心。这标志着以网购起家并领先的京东、天猫，和传统连锁店双雄苏宁、国美的对决时代正式来临。 然而在苏宁、国美轻视网购市场的短短几年，消费者心中已然把购物的认知、态度和习惯，从苏宁、国美传统的店购，完全转向网络购物时代的双雄京东、天猫。尤其是京东商城，深谙互联网文化的基础上，牢牢把握住80、90后的网购心态，依靠正确的品牌传播策略，以极具侵略性的品牌传播风格，充分放大并巩固了其在物流配送、价格、品种等关键竞争要素的优势，同时亲民时尚路线的塑造也十分成功，因此网购人群已经形成了对京东商城的消费依赖。面对如此局面，苏宁易购翻盘的战略性机会在哪里？赶超京东、天猫的最大难题又是什么？ 运用品牌营销的原理，我们可以简单回顾京东在品牌战略上如何获取网民从认知、到态度到购买依赖的形成过程。2010年底，当当美国上市成功，京东主动挑起图书价格战，此举让京东开始获得网民前所未有关注和认知，虽然直接叫板对手不符合中国传统的商业习惯，但是网民以80、90后为主要群体，谁能够带来便宜的价格，网民就更加相信谁。接下来的春节前后，焦点就转移到京东是否还有足够的资本能继续烧钱？京东巧妙借用了全球最大零售商沃尔玛财力雄厚成为股东的话题，在融资过程中让网民、投资者都充分相信其资金实力。在取得宣称的十亿美元融资后，《男人帮》热播，大量植入的京东商城把剧中的代言人孙红雷和情节作为广告内容，启动全国宣传攻势，并进一步巩固亲民时尚网购地位。京东商城也没有放过年底回家的热潮，全国的广告攻势充分强调了物流快、品种多、价格低等核心要素。 苏宁易购在怎么追赶？根据媒体的公开报道，苏宁在宣布把战略重心转向易购的决心前后，陆续展开了系列动作，简单归结仍然是物流、品种、价格、售后服务。比如前后投资近80亿打造物流体系，并宣称1600多个售后服务点远远领先京东；价格方面，苏宁易购4月开始了上线以来最大规模的促销，在3C、图
以下是入驻天猫与入驻京东的分析 1.入驻知识； 2.规则； 3.支付； 4.产品； 5.服务； 6.入驻后的品牌效应与回报分析。 首先是对天猫与京东入驻有个大概了解 天猫新签报名入驻流程 1、进入天猫招商页面，详细了解入驻标准后，点击“提交入驻申请”开始报名。 2、阅读入驻须知。
3、注册/校验用于开通天猫业务的企业版支付宝账号。点此查看如何检测企业支付宝账户。 （报名时若支付宝账号未完成企业认证，商家可以在等待审核的过程中至支付宝页面完成认证，也可以在天猫资质审核完成后，登陆天猫账号完成认证。点击这里查看申请商家认证的操作流程） 注意：录入的支付宝账号未用于申请入驻天猫并未绑定任何淘宝账号，支付宝邮箱也未作为任何淘宝账号的登陆邮箱进行使用。支付宝账号通过检测后，请勿自行将此支付宝与任何淘宝账号绑定，店铺成功上线后系统会自动将此账号与天猫账号绑定。 4、填写申请相关信息。 5、根据所选择的经营范围和店铺性质，提交相关的品牌资质和公司基本资质，所有资质复印件需盖章扫描后上传。（请阅读资质上传注意事项）
点击这里查看如何提交品牌资质。 点击这里查看如何提交企业资质。 完成品牌和公司资料提交后，点击“下一步，店名及域名预选择”页面，进入店铺命名环节。 注： 页面上“品牌部分通过审核即开店”是指若企业资质符合要求，且提交的品牌中有2个或以上通过审核，默认天猫工作人员对本次申请审核通过。未通过的品牌待店铺正式上线后再行申请。
页面上“全部品牌通过审核后开店”是指若企业资质符合要求，提交的品牌需全部通过审核，才允许天猫工作人员审核通过本次入驻申请。 例：A商家申请专营店，提交3个品牌，其中有2个品牌通过审核，1个品牌因为资质问题暂时未能审核通过，符合入驻要求。商家可选择“品牌部分通过审核即开店”，让天猫工作人员通过本次入驻申请；也可选择“全部品牌通过审核后开店”，让天猫工作人员对本次申请操作审核不通过，商家需按要求对未审核通过的品牌进行修改提交，直到全部品牌被审核通过后，才让天猫工作人员通过本次入驻申请。 6、命名店铺。点击这里查看如何命名店铺。 7、店铺名称和域名确认完毕后，点击“下一步，确认协议”。 8、提交申请，等待天猫工作人员审核。后续可用申请账号登陆本页面关注入驻进展。天猫工作人员未操作审核时，商家可点击“修改入驻资料”及“修改店铺负责人信息”对相关资质或店铺信息进行修改。