身体语言对沟通起着重要的作用！
对沟通效果影响极大的便是身体语言,主要包括以下方面:
1.表情;
2.头部动作;
3.眼部动作;
4.肩部动作；
5.手部动作;
6.站姿与坐姿。
如果你曾经看过《憨豆先生》,我想你一定会被男主角传神的表演逗得捧腹大笑吧。你会注意到男主角在整部影片中,几乎一句台词都没有,而只是透过极为手富的表情和肢体动作来表现。然而观众却已经非常明白他要表达的意思了。这就是身体语言对沟通信息的影响力。
在我们沟通的时候,对方会更倾向于相信我们无声的表情和肢体动作。你能相信一个面带微笑的人,说自己正处于痛苦之中吗?你可以相信一个愁容满面的人,说自己此刻的心情非常轻松吗?我在为销售代表做课程训练的时候,会特别提醒他们留意自己的身体语言。我会问他们:为什么有时候你说了很多产品的利益以及种种承诺和保证,但是顾客却始终犹豫不决?你或许觉得顾客的性格就是如此,可是为什么他们却从你的竞争对手那边购买了类似的产品呢?
其实顾客才是好的教练。如果你去问问他,很真诚地去询问对方不接受的原因,或许他会告诉你:“你说得很对也很好。但是我却不知道为什么隐隐约约总是有一些不放心。”这就证明了之前我们曾提到的一点,沟通时的语言只占到7%的影响,其他的97%是声调和身体语言。而这么巨大的部分却是通过潜意识层面进行的,故而不易被当事人觉察。所以虽然在意识层面,他觉得你的语言有道理,但仅仅是7%的影响力而已。他的潜意识层面会注意到,你的表情和身体语言并不是真的相信你自己的产品。这些声调和身体语言,与销售人员所表达的文字内容不相匹配。所以在7%与93%面前,很明显顾客将会倾向于继续考虑。
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