一、市场定位.................................... 错误!未定义书签。
（一）淘宝网市场定位 (1)
（二）京东网市场定位 (1)
（三）评价 (1)
二、产品定位 (1)
（一）淘宝网产品定位 (1)
（二）京东网产品定位 (2)
（三）评价 (2)
三、消费者定位 (2)
（一）淘宝网消费者 (2)
（二）京东网消费者 (2)
（三）评价 (3)
四、初期发展模式及竞争 (3)
（一）淘宝网 (3)
1.初期发展模式 (3)
2.竞争 (4)
（二）京东网 (4)
1.初期发展模式 (4)
2.竞争 (4)
（三）评价 (5)
五、交易流程 (5)
（一）淘宝交易流程 (5)
（二）京东交易流程 (5)
（三）评价 (6)
六、宣传方式 (6)
（一）淘宝网 (6)
（二）京东网 (6)
（三）评价 (7)
七、开店要求 (7)
（一）淘宝网 (7)
（二）京东网 (7)
（三）评价 (8)
八、信誉保证 (8)
（一）淘宝网 (8)
（二）京东网 (8)
（三）评价 (9)
九、现在运营模式及竞争 (9)
（一）淘宝 (9)
1.运营模式 (9)
2.竞争 (9)
（二）京东运营模式及竞争 (9)
1.运营模式 (9)
2.竞争 (11)
（三）评价 (11)
十、将来的发展趋势 (11)
（一）淘宝 (11)
（二）京东 (12)
（三）评价 (13)
十一、盈利模式 (13)
（一）淘宝 (13)
（二）京东 (15)
（三）评价 (16)
十二、如果你要新创建一个电子商务类网站，你会怎么做？ (16)
（一）分析市场 (16)
（二）定位产品 (16)
（三）定位消费群体 (16)
（四）宣传推广 (17)
（五）交易流程 (17)
（六）发展模式及方向 (17)
一、市场定位
（一）淘宝网市场定位
亚太地区较大的网络零售商圈，市场主要以服饰、数码产品、美容、时尚、居家产品和运动产品，充分考虑到客户的特征，从年龄、性别、收入、购买行为等方面，针对他们的需求开发不同的市场，提供不同的产品。
（二）京东网市场定位
中国最大的自营式电商企业，是中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上购物商城，全程为个人用户和企业用户提供全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和预约的购物环境；不断丰富产品结构，务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。
（三）评价
淘宝市场涉及生活方方面面的产品，从小到老的人群都适合，市场广阔。但出售的产品主要为生活用品，价格偏低。
京东主要面向企业和IT白领等有一定收入和消费能力的群体，价格偏高。由于主要销售对象是企业及有一定经济能力的客户，所以市场需求量也广阔。
二、产品定位
（一）淘宝网
淘宝网针对广大消费者的消费能力和对青年人上网的爱好，主要以销售服饰、数码产品、美容、时尚、居家产品和运动产品等各方面产品。
（二）京东网
京东网是中国市场内最大的自营电商企业，主要以销售电子产品为主，在线销售计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等13大类3,150万种SKUs优质商品。
（三）评价
网上购物的最大优势之一就是其价格优势。
京东商城的商品价格的制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价之上加上5%的毛利即为京东价。“高效率、低成本”。
到网店购物的买家中，导致他们消费的主要且直接的原因就是认为网店的卖品比实体店便宜。淘宝恰好就是利用这点。但也因此出现质量问题。
三、消费者定位
（一）淘宝网消费者
淘宝网面向的是广大消费者一般在淘宝网上的消费人群现在大都是年轻时尚人群，有思想有主见解已经拥有经济支配权上班族人或是学生，因为淘宝网上购物免去的逛街的体力消耗讨价还价的麻烦直观简单，方便。只要会上网，会在网上支付，都可以在淘宝网上买卖东西。可以在淘宝网上开店买东西，也可以卖东西。而学生对于新生的购物方式非常感兴趣，网购市场非常广阔。
（二）京东网消费者
京东的目标客户从总体上网上购物比较活跃的网民，主要是计算机、通信、和消费类电子产品的主流消费人群，并致力于培养忠实的客户群体、主流消费人群或企业消费用户。京东的主要顾客是公司白领、公务人员、事业单位员工、
在校大学生和其他有稳定收入的网络爱好者但又没有足够时间上街购物的消费人群。网上购物作为一个新生事物，容易被年轻人所接受，不仅消费欲望强，而且消费能力也很好，一旦他们成为其忠实客户，可以给京东带来更多的经济效益。
（三）评价
淘宝产品涉及不同年龄阶段、不同阶层的人群，市场广阔，产品种类繁多，迎合年轻人的消费喜好和消费习惯。但出售的产品主要为生活用品，“多而杂”价格偏低，还会出现质量安全问题。
京东主要面向企业和IT白领等有一定收入和消费能力的群体，致力于培养忠实的客户群体、主流消费人群或企业消费用户。所以市场需求量也广阔。
四、初期发展模式及竞争
（一）淘宝网
1.初期发展模式
(1）“农村包围城市”。由于国家加强了对短信的规范力度，使得一大批中小型网站和个人网站失去了利润的来源而难以为继。淘宝网将广告放到这些小网站上面，通过广告宣传，让广大消费者知道了有这么一个C2C电子商务网站。
(2) 淘宝网与MSN 等门户网站联盟。由于人们对淘宝网的看法已经发生了很大的转变，因此，淘宝网开始组建战略联盟。
(3) 利用传媒做市场宣传。淘宝网从2004 年的北京国际广播电视周开始，就利用热卖的贺岁片提高了其知名度，而且还把道具拿到网上拍卖。
(4) 免费优势淘宝网从2003 年7 月成功推出之时，就以3 年“免费”牌迅速打开中国C2C市场，并在短短3 年时间内，替代eBay 易趣登上中国C2C 老大的交椅。2005 年10月19 日，阿里巴巴宣布“淘宝网将再继续免费3 年”。2008 年10 月8 日，淘宝在新闻发布会上宣布继续免费。
2.竞争
目前C2C市场占中国GDP的3%，主要的C2C购物网站有淘宝网，拍拍网，百度有啊和易趣网，而在这四个C2C购物网站中，淘宝网的用户渗透率高达81.5%，无疑是C2C市场的龙头老大。但如今，以淘宝网为典型的C2C市场正遭遇到新生代b2c的强烈冲击，诸如李宁，中粮，海尔，戴尔等公司都纷纷跳出了淘宝网，直接转变为b2c。尽管李宁在离开淘宝一段时间后又回到淘宝，但它从未放弃过对B2C的开发——回到淘宝仅仅是进一步积累经验。一场B2C与C2C对中国网购消费者的战争正在悄悄酝酿。
（二）京东网
1.初期发展模式
京东商城致力于培养忠实的客户群体。京东商城通过网上购物服务、在线咨询、畅销产品排行榜、售后评价等手段，以及独有的价格保护模式，吸引消费者。2007年，京东商城与支付宝、财富通达成战略合作协议，由此京东商城集网上付款与到货付款与一体，最大限度的给顾客带来方便
2.竞争
国际化带来竞争全球化，中国电子商务领域风云变幻，360buy京东商城作为首当其冲的旗帜性企业，不可避免的会迎来更为激烈甚至白热化的商业竞争。面对愈发激烈的市场竞争，京东时刻告诫自己：我们不仅要协同战略合作伙伴加强密切合作关系，更要与对手在充分竞争的基础上展开合作。京东理解的合作，是共赢发展的合作、联合互补的合作，由合作带来的“竞合共赢”是京东谋求发展的永恒理念。诚信京东在发展上秉承先人后企、以人为本的理念，在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系。“诚”代表了京东在合作关系中所坚持的诚意态度，而“信”则代表了京东以“信用”为根本的发展信条。
淘宝利用“免费”的旗号打开了市场；销售质量安全的产品获得了客户，赢得了口碑；并通过与MSN 等门户网站联盟，确立了在市场的位置。
京东致力于培养忠实的客户群体。以独有的价格保护模式，吸引消费者。
五、交易流程
（一）淘宝交易流程
支付方式：1、支付宝卡通2、现金支付3、支付宝余额付款4、网上银行其中支付宝卡通与网上银行是其最主要的方式
支付特点：要输入支付密码立即充值或支付，不需开通网上银行，完成实名认证即可成为收款账户，支付宝账户可以绑定多个银行和多张银行卡，支付网站随时查询银行卡内余额，支付宝可以实现体现真正零等待。淘宝打造了“支付宝服务”技术平台,解决C2C 网站支付的难题。它是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务。支付宝的推出，解决了买家对于先付钱而得不到所购买的产品或得到的是与卖家在网上的声明不一致的劣质产品的担忧；同时也解决了卖家对于先发货而得不到钱的担忧。
（二）京东交易流程
支付方式：货到付款，在线支付、邮局汇款、公司转账、分期付款、发票制度。
在线支付工具：财付通、在线支付、快钱、手机支付、嗖付支付、汇付天下
支付特点：支持实时、延时分账，分账规则自由灵活。支持多种支付方式, 分账退款算法灵活, 结算提现灵活及时, 交易管理、对账方便。
淘宝最有利的武器就是“支付宝”，这种支付方式简单、便捷、安全，深受广大年轻消费者喜爱，大大促进了消费。
京东灵活的支付特点大大方便了传统支付的繁琐，多种支付方式适合各种消费群体。
六、宣传方式
（一）淘宝网
1.“农村包围城市”。由于国家加强了对短信的规范力度，使得一大批中小型网站和个人网站失去了利润的来源而难以为继。淘宝网将广告放到这些小网站上面，通过广告宣传，让广大消费者知道了有这么一个C2C电子商务网站。
2. 淘宝网与MSN 等门户网站联盟。由于人们对淘宝网的看法已经发生了很大的转变，因此，淘宝网开始组建战略联盟。
3. 利用传媒做市场宣传。淘宝网从2004 年的北京国际广播电视周开始，就利用热卖的贺岁片提高了其知名度，而且还把道具拿到网上拍卖。
4.通过天猫的双十一、双十二活动宣传，扩大影响。
（二）京东网
1.京东在各大门户网站上做广告。
2.通过京东618店庆活动宣传。
3.到其他论坛发软广告
4.导购网推广
5.微薄推广
6.建立会员折扣制度
淘宝与京东都利用了指定日期活动宣传的方式，提升自身的知名度，扩大影响。都利用了网站推广的方式推销自己的网站。淘宝更是组建战略联盟，扩大宣传。京东利用会员折扣培养了一大批的忠实客户。
七、开店要求
（一）淘宝网
1、必须满十八周岁，而且身份证要求没有过期(过期的朋友要去补办)
2、可以申请淘宝开店的地区是：中国大陆、港澳、台湾地区。
3、必须要有网银或者银行卡开通快捷支付(淘宝开店实名认证要用到)
4、要有像素高的手机或者数码照相机(淘宝开店需要拍认证照片)
5、需要一千元消费者保障金也就是淘宝押金(淘宝开店是免费，但是要押金来保障买家购买安全)
6、手机（用来绑定淘宝账号，以免忘记密码可以找回）
7、最好有属于自己工作的一台电脑(到时候可以存放淘宝资料)
（二）京东网
1、资金要求：公司注册资金50万及50万以上人民币；
2、授权资质：需要确保授权链条的完整，即申请入驻企业拿到的授权能够逐级逆推回品牌商；
3、提供发票：所有入驻的企业必须给消费者提供正规发票，发票盖章的公司名称必须与商家与京东合作的公司名称一致；
4、申请类型：京东商城暂不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书的境外品牌的开店申请；
5、真实有效：请务必保证您入驻前后提供的相关资质的真实有效性（若您提供的相关资质为第三方提供，如商标注册证、授权书等，请务必先行核实其
真实有效性），一旦发现虚假资质，您的公司将被列入非诚信商家名单，京东商城将不再与您进行合作，并将扣除保证金。
（三）评价
淘宝与京东都严格遵守国家法律条款，确保真实与安全。
淘宝主要面向小资阶层，只要1000元的开店押金就可以了。京东则需要注册资金50万及50万以上人民币；面向的是中资阶层及以上。
八、信誉保证
（一）淘宝网
淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。在为淘宝会员打造更安全高效的商品交易平台的同时，也全心营造和倡导了互帮互助，轻松活泼的家庭式文化氛围，让每位在淘宝网进行交易的人，交易更迅速高效，并在交易的同时，交到更多朋友，为淘宝带来了大量的用户和人气。采取实名制，有很多问题产生，货不对板、售后服务差、网络诈骗、维权难等，网购在消费者心目中已经出现了空前的信任危机，实名制的好处在于一方面可以弥补买卖双方的信息鸿沟，另一方面也促进了网购规范发展，提高整个行业的信誉度，保证了消费者网购的安全性。
（二）京东网
京东商城承诺所有的商品都是正品，且可以享受到与传统店面相同的售后服务。如果消费者对商品的质量不满意，不仅可以找到品牌商的售后部门进行投诉，还可以直接向京东投诉。在付款方式上，京东也比一般的商场更具创意，对于传统的消费者，可以选择货到付款；对于那些已经习惯网购的人，可以选择网上付款；对于资金比较紧张的人，还可以选择分期付款。
（三）评价
淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。
京东商城承诺所有的商品都是正品，且可以享受到与传统店面相同的售后服务。两者都注重质量。
九、现在运营模式及竞争
（一）淘宝
1.运营模式
啊里巴巴集团2011年6月16日宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网（taobao），平台型B2C电子商务服务商淘宝商城(tmall）和一站式购物搜索引擎一淘网（etao）。在新的架构中，淘宝分拆后的三家公司采用总裁加董事长的机制运营。
2.竞争
淘宝的主要竞争对手，就是国内几大电商，淘宝、亚马逊、凡客诚品、国美电器、苏宁易购等几大电商。竞争的焦点主要为，产品质量、产品宣传、产品售后、物流管理、客服人员素质、渠道管理等，为主要竞争。在中国C2C市场，淘宝的市场份额超过60%。如果是在传统行业，淘宝完全可以高枕无忧。然而在瞬息万变的互联网领域，这样的优势并不是什么不可逾越的屏障。
（二）京东运营模式及竞争
1.运营模式
京东主要经营模式，凭借低价策略和出色的营销策略成为中国B2C市场最大的3C网购专业平台。
1．低价
京东商城凭借低价，在国内电子产品销售的B2C渠道竞争中杀出了一条血路。以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润，此外靠厂商返点和其他补贴获利，这是京东商城的一种盈利模式。
京东商城能够采取这种低价竞争策略主要有两个原因，一个是它的成本控制做得很好；另一个是京东商城连绵不绝的促销战术，它对促销商品的种类、品牌、促销的时机均把握得恰到好处。比如京东商城往往会选择一些批量较小，比较经典而又停产了的商品，在下面标注上“京东价”进行甩卖。同时京东商城偶尔也会在淡季的时候选择一些主流产品进行降价促销，目的是为了吸引眼球。
2．支付方式
京东商城现在提供货到现金支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。其中在线支付是由支付宝，财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。另外京东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务.
（1）在线支付：
可以通过财付通、支付宝、快钱和移动手机支付。
（2）货到付款：
京东商城的另一个规避风险的天然优势是，客户钱款到账后才发货，没有任何风险，而这些都由信息系统控制。由于销售速度快，供货方的账期也往往保持在15天左右，而传统的代理商往往是100天甚至更多。
3．配送方式
京东商城为消费者提供快递运输、邮局普包、特快专递（EMS）、公路运输、中铁快运等多种配送方式。在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务，京东商城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。
2.竞争
京东的主要竞争对手，就是国内几大电商，淘宝、亚马逊、凡客诚品、国美电器、苏宁易购等几大电商。所竞争的焦点主要为，产品质量、产品宣传、产品售后、物流管理、客服人员素质、渠道管理等，为主要竞争。京东商城要想从其中脱颖而出，就必须注重自身产品质量，树立好的品牌和口碑，近一步完善物流系统及售后服务，使自己成为综合类购物网站的新一代领军人。
（三）评价
淘宝通过拆分成三个独立公司进行转型，更细化，更有针对性。
京东凭借低价策略和出色的营销策略成为中国B2C市场最大的3C网购专业平台。
十、将来的发展趋势
（一）淘宝
趋势一：独立网店。当然这是对于混迹于淘宝多年的网店来说的，当商品交易量以及网店级别达到一定程度的时候，相信很多店主都在思考要如何打造出自己品牌的问题，网上销售就像实体店面一样，不可能永远只是一个杂货铺，在风云变幻的网络世界，及时树立自己的网络品牌形象很有必要。
趋势二：入驻淘宝商城。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。区别于淘宝网的是由商家企业作为卖家，所以如果想有绝对的品质保证。
趋势三：线上线下双管齐下。很多中小卖家一开始就以零售的方式尝试网上创业，正是因为有了淘宝这样的平台所以成就了很多人的梦想，但是传统的实体店面也有它得天独厚的经营模式，当网店有了一定的规模，供货商，物流，仓储也都已成型，此时选好地段，做实体店面也是一种发展模式，这需要看你
的个人喜好了，也可以网店为辅，实体为主，毕竟如果位置选的好，客源上还是很稳定的，再加上网店的销售，个人卖家可以这样做也真是做到了双管齐下，这也是一种网店的发展趋势。
（二）京东
现在B2C行业处于百家争鸣的阶段，但是“天下之势，分久必合，合久必分”，在接下来的的阶段，B2C行业将进入一个“从综合到专业，从良莠不齐到品牌平台”，市场经济机制的加入，积极资源配置，必将淘汰规模小，经营混乱的零售商，而规模大，经营良好的零售商会近一步融资，扩大合作，树立品牌理念。京东在这样的背景之下，在接下来的几年里应该会处于市场领导者或挑战者的地位。原因如下：
1．规模大，经营良好。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额
35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。
2.资金充足。2011年初，京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术(DST)、老虎基金等共6家基金和社会知名人融资共计15亿美元，这是中国互联网市场迄今为止单笔金额最大的融资。
3.将进一步扩大上游合作。京东商城最新战略：2011年11月7日，京东商城（https://www.doczj.com/doc/e81451143.html,）发布了最新的企业发展战略，其将携手品牌商、供应商共同构建诚信、共赢、繁荣的B2C电子商务产业生态圈。作为一家提供网络零售服务的技术营销公司，同时也是一家B2C物流公司，京东商城将会围绕仓储、配送系统建设、信息系统、售后服务、平台卖家支援、经营数据这6大发展核心，从采销、运营、信息三个途径入手备战最新企业发展战略。
第一大途径是“采销”。在京东看来，零售企业的竞争就是成本和效率的竞争。未来，京东将通过锻造一体化的供应链，聚拢更多上游的品牌商、供应商；并利用京东商城的规模效应，推进链各方的效益最大化；同时，为加盟京东商城开放平台的品牌商、代理商、个性化卖家提供标准化的服务，使其能够集中精力做好产品。
第二大途径是“运营”。当前，高效的物流体系已经成为电子商务服务的核
心。京东商城自建物流体系，不仅极大地提升了消费者的购物体验，同时也便于加盟京东开放平台的品牌商更好开展电子商务。在京东商城的“运营”战略规划中，京东不仅要成为最好的电商物流，还要做最好的物流。
第三大途径是“信息”。按照规划，京东商城将通过先进的信息系统，为品牌商提供数据分析与共享，实现精准化营销，同时利用京东商城的规模效应，推进产业链各方的效益最大化。
（三）评价
在当前信息化高速发展的大趋势，电商需要随时根据市场调整发展战略，迎合市场。
十一、盈利模式
（一）淘宝
1、通过支付宝盈利?
淘宝网成功的原因之一是拥有支付宝这个第三方支付平台，支付宝的担保交易模式为C2C买卖双方提供了安全保障。没有支付宝，淘宝网就没有一个强大的支付平台和一个高效的信用管理系统。而没有淘宝网，支付宝就没有了赖以生存的买卖交易，因此两者是一个相互依赖以达到生存的整体
2、通过开发B2C业务盈利
通过免费的C2C交易积累到大量的注册会员后，淘宝网推出其B2C购物平台淘宝商城。淘宝商城通在B2C领域中主要定位为商家提供B2C的平台服务，不仅给?C2C市场中高级别卖家一个提升品牌的机会，更给传统的渠道销售商带来了进行网络渠道销售拓展的机会。淘宝网自己不去做库存，做物流，而是将这些业务都交给产业链中这些环节最擅长的企业来做。
3、网络广告盈利
淘宝网自2007年7月正式启动网络广告业务，将网站中重要的Banner广告位和搜索结果的右侧广告位对外销售。网络广告服务是淘宝官方正式宣布的首个赢利模式。
4、信息服务盈利
易趣的赢利模式是向用户收取店铺费、商品登录费、交易服务费等费用。而且根据其店铺的不同，商品的不同，价格的不同，所收取的费用也有所不同。淘宝网却向用户做出承诺：三年免费。这在很大的程度上刺激了淘宝用户的增长。由于免费从而吸引了大量客户，不过为了让这些客户能够在第一时间进行信息交流，于是后来就出现属于它自己的即时通讯软件——阿里旺旺。
（1）淘买家?
当我了解到这个收费服务之后，我终于明白为何每次打开淘宝旺旺的时候都会有那么多广告信息了。什么是淘买家？淘买家是淘宝利用强大的数据系统筛选出您的潜在买家，并通过旺旺给他们发送促销信息的营销工具。简单来说就是系统根据记录你的消费痕迹，分析你的购物偏好，然后把信息卖给卖家，进行精准营销。0.1元/条，似乎不没有什么大的盈利，事实不然。?
（2）直通车?
淘宝直通车是为淘宝卖家量身定做的推广工具。让淘宝卖家方便的在淘宝和雅虎搜索上推广自己的宝贝。简单来讲就是搜索引擎精准营销吧，按照点击付费，最低1毛一次。把多线100M虚拟主机产品添加进去，当然没付钱，了解到了一些搜索情况和购买关键词的情况。虚拟主机价格最贵，最高出价3元/次，安装每天接近600的搜索量，每天付出1000多，以巨量用为为前提的盈利金额是很惊人的。?
（3）旺铺订购服务
根据资料统计，08年第一季度淘宝卖家已经达到80万，按照那个增长速度，现在超过100万还是很正常的。淘宝旺铺以功能增值来区分用户，以达到收费的目的。淘宝旺铺提供的服务：?
①提升宝贝浏览量，更好地留住买家。?②轻松实现店铺全局统计。?
③宝贝图片更大，店铺更漂亮。??④可享受300张免费多图服务。?
5、大力展开内、外部拓展及合作联盟
目前我国C2C市场占零售商业的比例不足1％，C2C用户占网民比例小，主要集中在经济比较发达的大中城市，普及率低。在我国，相较其他城市，京、沪、穗三地尤其是上海的电子商务市场网民渗透率最高，发展也最为成熟。此外、江、浙、粤、闽等地的一些中等城市也发展较好。但因受消费习惯、网络
环境、物流配送和售后服务等因素的影响，这些城市的发展速度和空间增长不快。近年来，淘宝网已开始将其用户群的拓展区域从一、二线城市逐渐向三、四线城市转移，以“大城带小城”的方式培育更大范围的C2?C市场。随着科技的进步和经济实力的增强，一旦条件成熟，?广大的农村也将成为C2C运营商的市场目标。
目前支付宝与国内多家银行、电子商务网站及贸易公司都建立了合作关系，用户使用其服务进行转账或结算便利快捷。
淘宝网对交易程序的配套环节也愈加关注，具体包括产品安全方案、网站平台建设、支付安全体系、信用评价体系、用户资料安全、IM工具阿里旺旺等等。如对用户投诉较多的物流和售后问题?，?它采取了与中国邮政、?跨国汇兑公司及国内外各大中型物流公司合作的方式，加强监督和完善交易流程。目前，淘宝网已与圆通、中通、宅急送等多家物流公司开展了合作配送。未来淘宝网可能会构建资信度高、独立核算的大型物流和配送联盟。这样既能体现在线交易的零距离优势，提供有质量的售后服务，又能从中获利，还可减少网络欺诈和客户流失。更重要的是通过其对物流等资源的合理、高效整合来控制整个C2C 交易市场。
（二）京东
1、直接销售收入
赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过 3 万种，产品价格比线下零售店便宜 10%—20%；库存周转率为 12 天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低 7%，毛利率维持在 5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。
2、虚拟店铺
虚拟店铺的出租费、店铺租金、产品登陆费、交易手续费。
3、资金沉淀收入
利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。
4、广告费
目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广
告已经成为其重要的经营收入来源之一。
（三）评价
淘宝通过开发独有产品，开发和占领市场。
京东利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。广告费也是京东的重要盈利模式。
淘宝和京东都通过虚拟店铺的出租费、店铺租金、产品登陆费、交易手续费获得盈利。
十二、如果你要新创建一个电子商务类网站，你会怎么做？
（一）分析市场
1、分析上网人群
2、分析市场空白
3、分析市场需求
（二）定位产品
1、重点发展市场空白产品
2、产品趋向平民化
3、产品覆盖广
4、发展本地区购物模式
5、细分不同年龄、不同阶层、不同性别、不同爱好的群体使用的产品（三）定位消费群体
1、不同年龄的人
2、不同阶层的人
3、不同性别的人
4、不同性格的人
（四）宣传推广
1、网站推广
2、媒体推广
3、口碑推广
4、“免费”两年
5、会员折扣制度
（五）交易流程
1、支付宝
2、财付通
3、网银
4、快捷支付
5、货到付款
6、部分产品分期付款
7、信用欠债
（六）发展模式及方向
初期全面化模式，“多、杂”。中期质量化，严格要求质量安全。后期针对化，主要针对某方面市场的特殊产品，培养成特色产品，打造自身品牌。
1）淘宝开店费用： （一钻之前）需要支付的费用： 1、押金：1000元； 2、模版：30元以上； （一钻之后）的费用： 1、消保用户 30元/月； 2、非消保用户 50元/月； 备注：非消保用户，一次缴纳3个月的费用就是 30元/月（必须一次缴纳3个月的，即一个季度90）！ 3、扶植版旺铺升级： 标准版： 30元/月，一季度90 ，一年 360； 拓展版： 98元/月，一季度 288 ，一年 998； 旗舰版：单纯旗舰版2400/年，包含13个产品功能的需要3936/年； 2）天猫费用 一、保证金。根据店铺性质不同，金额如下： （一）品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元； （二）专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元； （三）特殊类目说明： 1、卖场型旗舰店，保证金为15万元； 2、经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品（如水果、进口商品等）的专营店，保证金为15万元； 3、天猫经营大类“图书音像”，保证金收取方式：旗舰店、专卖店 5万元，专营店 10万元； 4、天猫经营大类“服务大类”及“电子票务凭证”，保证金1万元； 5、天猫经营大类“医药”，保证金30万元； 6、“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”经营大类的保证金为1万元； 7、天猫经营大类“汽车及配件”下的一级类目“新车/二手车”，保证金10万元。 二、技术服务费年费（下称“年费”）： 商家在天猫经营必须交纳年费，年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档。达到要求销售额可以返还，详见附表1 三、实时划扣技术服务费（简称“佣金”）： 商家在天猫经营需要按照其销售额（不包含运费）的一定百分比（简称“费率”）交纳技术服务费（0.5% 到5%不等），详见附表1 3）京东费用 一、保证金= 30,000元(用于交易纠纷的赔付) 二、平台使用费=6000元/年（商户需在入驻时一次性缴纳） 三、交易服务费= 商家在京东商城以京东价售出的产品销售额* 5%左右，详见附表2
天猫京东等九大电商平台入驻要求详解 中国各电商平台入驻费用及要求相关资质大全，包括：1、淘宝；2、天猫；3、京东；4、唯品会；5、当当网；6、一号店；7、亚马逊；8、聚美优品；9、阿里巴巴。 1、淘宝 入驻费用保证金1000元（个别类目不同，如食品等）。 其他相关费用一堆，包括软件费用，如基本折扣、上架、推荐、橱窗软件等10元/月，旺铺50元/月，店铺模板一般30-200元/月，高级的数据分析软件50-1000元/月，官方的数据魔方3600元/月，广告费用直通车钻展无底洞，淘宝仅这一块的收入一天就几个亿。 资质要求：身份证正反面、手持身份证的合影照片、手持当地当时报纸的合影照片，此外，还需要一个支付宝账号，满足上述要求，就可以开店了。 目前国内主流电商平台，90%以上不赚钱，50%以上亏钱，真正赚钱的不到5%，赚钱的只有复购率高，老会员较多的老店，产品有特色的店铺，暴利产品、假洋品牌，假货等店铺，回款周期如买家不确认一般是15天。 2、天猫 入驻费用如果商标是R的保证金5万元，如果是TM的保证金10万元。 年费6万元，扣点5%（不同类目不一样），积分至少0.5%， 基本的折扣软件等10元/月，旺铺免费，店铺模板30-200元/月，高级一点的数据分析软件50-1000元/月，数据魔方3600元/年，广告费用直通车钻展同淘宝无底洞。 资质要求：企业注册资本50万以上（含50万），公司7证齐全，化妆品、食品等类目要有相应的前置许可证。
目前国内高大上电商平台，1500元注册一个商标，3000元注册一个公司，就可以品牌开店了，在上面赚钱的店铺目前较少，一般都是有一定品牌背书能力，供应链稳定，资金资源资历等综合实力较强，能拿到流量的店铺才可以赚钱，其他的只能拼命刷单为交易数据做贡献。回款周期如买家不确认一般是15天。 3、京东 入驻费用保证金1万-10万。 年费6000元，扣点12%以上（不同类目略有不同）。 广告展位目前也有头等舱，想想名字就知道要多少钱了。 资质要求：企业注册资本50万以上（含50万），公司7证齐全，化妆品、食品等类目要有相应的前置许可证。 目前国内第二梯队带头大哥，平台难用，服务更差，商家群基本只发布命令不回复商家问题，服务电话基本没人接，整天一副高高在上的感觉。商家就是孙子，动不动就罚款，反正钱在他们手中，想扣多少就看他们心情好坏，包装不能出现天猫淘宝等字样，回复不能用“亲”这个淘宝原创称谓，否则罚款5000元。流量基本靠刷，如果不刷单销售额没保证，商品排名和活动基本没有。如果一不小心做大了，很可能马上被取缔然后京东自营。回款周期至少1个月，更长就不知道了，这些天商家一直去京东总部开会，据说会把自营和POP整合到一条线管理，期待越改越好。 4、唯品会 由于是特卖模式，入驻费没有，扣点30%以上（知名品牌可能会到27%）。 卖完结算，退货售后等商家负责，回款周期三个月左右。国内外一二线品牌清理库存专用，对品牌和产品审核严格。 做唯品会遵循一个原则，来这里就为赚钱，没利润赚不要到这里。
论京东与淘宝的盈利模式 京东的盈利模式 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。 1、成本控制 （1）网上商店节省人工费用、节省房租 （2）利用网络平台进行市场营销 2、虚拟店铺出租费店铺租金、产品登陆费、交易手续费 3、广告收入 4、直接销售收入，赚取采购价和销售价之间的差价。 5、资金沉淀收入，利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。 6、开放京东快递 7、开发平台收取租金、单项产品销量返点和物流平台服务 8、高效率的管理团队，以及开发国际市场。此前，京东商城也和亚马逊谈成了合作。 淘宝的盈利模式 目前作为C2C的老大，通过免费策略把国外来EBAY打跑了。淘宝开店、交易不收费,那怎么靠什么赢利呢?下面就是我在查到的几点： 1、人就是资源 2、广告收入（凭借淘宝旺盛的人气） 3、竞价排名 4、举办活动的赞助商。淘宝上进场举办一些活动，其中就吸引了不少赞助商，淘宝从中得利也是不少。 5、支付宝融资。每天淘宝的交易量是巨大的．每天交易绝大部分是通过支付宝来交易的。那么从银行那取的利息也是很多的。 6、旺铺的收入。淘宝是有旺铺店和普通店之分的，普通店要想成为旺铺一年是要交一定的
钱的。 京东与淘宝的区别 在我看来，京东与淘宝最大的区别：一是开淘宝是免费的，而在京东上开店是要租金的。二是京东商城有自己的快递，而淘宝没有自己的快递，他们要自己和一些快递公司协商合作。 在与其他的B2C电子商务平台相比较起来，京东有他自己的特点。京东商场有属于他自己的物流——京东快递，这使得京东商城可以降低物流成本，同时可以在物流行业插入一脚，而且自己做的物流可以更加的放心，出了问题也是可以通过内部解决的免除了很多的麻烦。节约成本其实就是盈利。 淘宝的赢利模式和很多电商不一样。从表面上看，淘宝赢利是靠“卖流量、卖工具、卖收据和收佣金”，以及加上支付宝的利息收入，整合物流供应商的收入等等。实际上，淘宝的核心收入来自于淘宝充当了电商的“中央电视台”的角色。 京东商城也很好，但从营销传播的角度看，京东商城也是一个“地方台”淘宝网本身只是提供一个网络贸易的平台，正所谓“撮合千万生意人！”他的盈利模式只要是靠网站广告，以及给特殊会员提供特殊服务等等，并不是靠买商品获利的。
天猫淘宝京东客服手册 目录 第一章总则 (2) 第二章企业简介 (2) 一、企业概况 (2) 二、企业文化 (3) 第三章客服行为准则 (3) 第四章客服操作流程 (5) 一、宗旨与目标 (5) 二、客服基本要求 (5) 三、服务流程 (5) 四、服务过程中的注意事项 (6) 淘宝后台操作 (6) 主账号进入后台子账号进入后台 (6) 后台界面 (8) 标单格式及注意事项 (9) 退款流程图 (10) 客户购买流程图 (11) 第五章你的工作 (12) 一、实事求是 (12) 二、热情如火 (13) 三、细节 (13) 四、心态 (14) 五、爱心 (14) 第六章如何面对买家刁难 (14) 第七章沟通技巧 (18) 第八章化解非好评 (22) 第九章如何面对服务挑战 (24)
第一章总则 一、为使本公司人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管 理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。 二、本手册适用于本公司正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员 工，员工应认真学习并服从管理。 三、此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化， 本手册中规定的政策都有可能随之相应地修订，如有任何政策的变 动我们都将及时通知您。您若有不明确的地方，请提出自己的疑问。 我们希望您作为591MMM的一员感到愉快。 第二章企业简介 一、企业概况 ****有限公司原隶属福州买买买贸易有限公司，我公司本着一支经验丰富的专业设计团队，将重点突出个性代时装作为时尚的载体文化；针对多数消费者喜欢时尚装的丰富色彩和个性化口味，结合国内及韩国的潮流趋势，为现代年经人打造个性、时尚的服装体系。 随着近年来电子网络的飞速发展，传统的贸易方式已产生极大的变化，朝向电子商务的型态发展。我司亦紧跟着此发展趋势,为广大的消费者创造更为快捷、有效及广泛的服务。一流的管理，一流的品质，一流的服务，不断创造经典，不继塑造完美，经过几年的努力，成为网络自创十大品牌之一。在韩国、香港等地都设有多个销售网络，在国内销售网络更是遍部全国三十几个省市，旗下品牌网站****
天猫与京东的15点不同 1、基因论——淘宝是服务公司，京东是零售公司 淘宝小二会全国各地大江南北的去见卖家、去培训，会主动去找商家给资源上活动，从而通过这样的服务帮助商家提升、增长；京东的运营人员则相对被动的手持资源等商家来报活动。当然，这两种方式是各有各的好处的，当中小规模商家面对京东POP平台的时候必须要表现的更加积极。每个月做计划，规划重点品、爆款以及专题活动方案，然后主动发给你的对接运营，这些都是必做的工作。 2、商业模式——天猫像是大市场，京东更像个超市 天猫像是一个大市场，用户进入后会直接会对商品进行横向对比乃至比价，同样的商品会有相当多卖家在经营，多维度的对比加上和卖家的沟通对最终的购买有着极大的影响。而京东更像是个超市，你想喝可乐直接去放到购物车里就好，口碑和销量不好的某某可乐自然进不了用户的法眼。 3、运营——淘定各类小二多，京东少 在淘宝或天猫中有这种对接运营人员，比如：类目小二、聚划算小二等各种小二。但对于京东来说，商家只能通过自己对接的类目运营人员拿到流量资源，他们的团购、专题、活动、页面位置等等资源都掌握在运营手中，信息的不对称性显而易见。那么对商家来说，摸清对接运营的脾气秉性就是一件非常重要的工作了。 4、资源——京东的可利用资源较单一 淘宝平台上可以报的活动和固定模块非常多，这里就不多说了。京东最大的流量资源来自于京东团购，但是只要做过京东运营的人就知道，京东要求每次报团购的销售额必须超过3万，预定团则要超过10万，如果达不到要求京东就会对该商家所属部门进行资源惩罚。然而，对于某些类目的卖家来说这个销售额几乎是不可能完成的，即使做到5~10%的转化依然如此。据观察，京东POP商家团购销量好的类目主要是家纺、服装及小家电等，这些品类都有毛利率高、价格敏感的特点，商家们要想团购效果好，选品的时候一定要注意这两点。 5、定价权——淘宝定价由市场决定，京东定价全网最低 京东要求卖家的定价要全网最低，但淘宝只在聚划算、双十一这样的大促中对卖家有价格要求，但买家却都觉得淘宝便宜京东贵，这是为什么？淘宝的体系中，价格由市场决定，你可以卖的便宜也可以卖的不那么便宜，但只要你的销售额好就可以得到更多的曝光，有了这样的规则卖家自然会去寻求最合适的定价，那么可想而知这个定价一定不是贵的。再说京东，因为有了定价全网最低，就有了大促时候的“按市场价打折”而不是按售价打折，这种做法实际上是利用了用户心理上的波动。同时，也正是由于这一系列的原因造就了京东用户多在评论的时候习惯性加上一句“**元买的”，坊间也就流传了下图这样的趣闻。在这里请注意，商家可以要求运营删除带有“**元买的”这样字样的评论内容。
淘宝与京东的比较 淘宝和京东这两个商城总体来说，还是淘宝的名气更大一些。老实讲，京东商城我还一次都没有浏览过。所以我这次的比较会着重与个人的亲身实践，来从细节比较2个商城的一些不同之处。 首先，因为我比较喜欢鼠标、键盘和耳机这一类数码产品，所以我决定在2个网站购买同一件商品—雷蛇（Razer）炼狱蝰蛇DeathAdder 游戏鼠标--升级版。当然不是真的购买，只是从购买过程中比较不同而已。 然后我分别进入了这2个网站，查看我需要的信息。先说京东，京东的首页，京东的口号是“网购上京东，省钱又放心”。首页很官方，置顶的是一个搜索栏，左边呈现给我一个简约的目录，右边是一些特价促销、新品上架和疯狂抢购的栏目，除此以外还有一些名牌商标，而首页的最下方是相当于是一个教程目录，告诉你如何购买和支付以及中间的一些详细操作；再看淘宝，淘宝的界面可不如京东的那么好描述了，置顶也是一个搜索引擎，接下来左边是一个淘宝服务栏目，右边是一些商城精选的产品，再往下是很详细的一个产品目录，再往下就是特价促销了，最下面的也是一个教程目录。 首页分析完毕，接下来我就要找我要的那款鼠标了。在京东的搜索引擎我输入了上述产品名称，结果只显示出这么一款商品，真的就只有一款，没有多余的产品条件让你挑选，我点击购买后进入了商品的详细页面，有产品图片、价格、运费、发货地点（库存）、以及人气组合，再往下就是产品的授权证书，显示的是雷蛇（亚太）私人有限公司特授权京东商城为雷蛇品牌指定网络渠道核心代理商，并且有很官方的承诺，让我对京东的信用等级提高了好多。再往下是一些已经购买了这款产品的顾客作出的评价，评价分为优点、不足和使用心得。总共10000+的评价让我对这款产品有了全面而客观的了解，能知道这款产品到底适不适合我。再往下是京东官方对顾客提出的问题的一些解答，再往下就是网友讨论圈了。暂且不说我的感受了，等和淘宝对比完了一起说吧。 在淘宝的搜索引擎中我输入了同样的产品名称，结果显示出来45件相关产品，价格幅度是160-260，我随便点开第一个商品，是一个双钻卖家的店铺，产品图片界面和京东的差异不大，但是这个店铺没有那个强大的雷蛇授权证书啊，让我的信任度大幅降低，而且没有一人购买过，更别谈什么评论了。但是我能够直接通过阿里旺旺和卖家进行交谈，当然是再卖家在线的情况下，这个是京东所没有的。然后我又去淘宝商城逛了一圈，搜索同样的名称依然给出了11款产品，我点击进入第一个商品，里面的界面和京东的差不多，但是里面的
一个普通消费者眼中的淘宝天猫和京东 作者PP 今天是2014年1月28日星期二，农历腊月28日，阴历阳历同月同日，距离大年三十还有2天，全中国的公司都已经放假，忙碌一年的人们带着礼物行在归家的途中。礼物，一年的忙活，是爱的表达，是辛苦的犒赏，是一年的慰问。 我是地球上的1名普通消费者，喜爱网购，喜欢网购的便利，实惠，服务好，售后好等等。 在本月24日之前，我的网购主要集中在淘宝和天猫（第一次网购是腾讯拍拍），24日体验了1次京东，24日至28日期间的5天围绕我的这次京东网购的事情是促使我写这篇文章的主因，不吐不快！
注：写完这篇文章，我觉得自己又进步了，得到了升华，感谢诸位客户、接待人员、快递小哥的耐心聆听和处理。感谢这个自由的网络社会，让文章得以发表。 消协电话96315（加区号即可），消协是鸡肋。 工商投诉12315（加区号即可），消协解决不了的，转给工商投诉，也可以直接投诉，我就是直接投诉的，不太管用，又联系的消协，被告知人家是上级单位，所以说消协是鸡肋。 仲裁电话12348（北京的，各地可能不一样），申请法律援助，费用自理。到这里，我觉得有点意思了，为什么我们周围的维权和投诉这么少的客观原因，我觉得这可真是商机呀，这边钱没找回来，这边又开始花钱了。您也琢磨琢磨。有好的东西，大家可以共享，毕竟，社会还是进步的，历史是不能倒退的。 问题还是那个问题，解决还是遥遥无期。作为卖家我可以无耻，作为买家我只能无奈！ 信任，是我在淘宝最大的体会。不信任，是在京东最大的感受。 这只是我一人之片面之谈，全部围绕个人感觉展开，不敢说对您有帮助，只求不对您造成干扰，如若您能指点一二，则我亦可以得到提升，共享开放的成果才是善果。唯有善因能结善果。 另，我个人已经成功的从拍拍买家，淘宝买家，华丽丽的投身为卖家，不错的，在拍拍和淘宝都开有店铺，在此就不多说，以免广告推广之嫌疑。谢谢诸位！ 开卷有益马年如意 作者PP 2014年1月28日星期二于青岛
B2B与B2C对比分析 ——京东商城，淘宝网的对比分析 淘宝网 1.淘宝网介绍 淘宝网由阿里巴巴公司创立，创立之初就实施三年的免费政策，2005年又宣布免费期延长三年。三年来淘宝网迅速成长为国内C2C交易市场的排头兵，创造了互联网电子商务企业的发展奇迹。据调查，2005年3月，淘宝网的网上商品数达700万件，成为亚洲最大的个人拍卖网站。截至2008年一季度，淘宝网注册会员超6200万人，截至2008年1月，支付宝注册会员超过6300万，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年一季度，淘宝网交易额突破188亿，2007年全年成交额突破433亿。对于横空出世的淘宝网，eBay总裁惠特曼曾预言它只能活18个月。然而时至今日，淘宝网反超了ebay易趣。 和易趣不同的是，淘宝网的用户群体更加倾向于消费者，或者说更加由消费者来主导淘宝网的一个日常运作。当然，从严格意义上来说，以目前淘宝网在中国大陆扥运营模式来看，以网上开店的方式来进行C2C的网络商业模式，从一定意义上来说也可以看成是一种B2C的方式，和易趣一样的是，淘宝网同样需要较为安全的操作平台。显然，淘宝网和易趣最大的不同之处就在于它的“免费战略”。 淘宝认为，中国互联网用户正在经历从网民到网友再到网商的历史转折时期，互联网用户已经表现出通过网上交易为自己创造真实的价值的强烈趋势。只有让用户真正在网上交易中获得利益，才能培养更多更忠实的网络交易者。目前国内个人网上交易的成交额仅仅为十几亿，尚处于刚刚开始的萌芽状态，在这一点上，建设和推动这个市场才是至关重要。免费，降低了中国网民网友网商上网进行个人间交易的门槛，是保护当前网上交易双方利益的措施，也是体现公平竞争规则的现实选择。”“淘宝旺旺”，“支付宝”，最有特色应该是“淘宝旺旺”这一即时通讯软件，联系或留言给买卖家都十分方便。除此之外“支付宝”为买家提供支付保障，使买家在购买时更没有后顾之忧。创立之初即被誉为当年国内最成功网络投资项目，除创造性地推出“支付宝”产品，将网络交易的危险性降到最小以外，还与工行、招行等进行全方位的合作，积极完善个人网上交易支付平台。 2.淘宝网的支付手段和盈利模式 2003年10月，淘宝网推出“支付宝”服务。至2004年年底，使用支付宝的交易者已占其交易人数的50％以上，涉及70％的在线商品。2005年2月，阿里巴巴与多家银行合作推出了独立支付平台支付宝网站及全额赔付制度。虽然ebay易趣、搜易得、七彩谷等都曾尝试过不同形式的赔付制度，但支付宝最为完备、大胆，突破了此前业界尚无全额赔付的先例。不久前淘宝网推出的“数字证书”服务即为保障特定IP地址用户的支付宝账户安全的有效措施。
关于淘宝与京东的话题 淘宝，从单一的C2C（客户对客户）网络集市变成了包括C2C、分销、拍卖、直供、众筹、定制等等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。阿里巴巴旗下淘宝网分拆成一淘网，淘宝网以及淘宝商城三个公司。 今天只谈淘宝商城，以下简称淘宝。 淘宝，典型的C2C（客户对客户）模式个人网上交易平台。 天猫，起源于淘宝，不同于淘宝，淘宝规模的扩大，必然产生天猫B2C模式，英文Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写。 淘宝与天猫的区别： 1、入驻要求不同： 天猫:商家类型有品牌商旗舰店、代理商专卖店和代理商or品牌商专营店三种，类型不同、经营产品不同，所需提供的材料不同。B2C模式 淘宝:对开店的人没有要求，只要有淘宝帐号、支付宝、网银。通过了淘宝开店考试，然后上传宝贝图片就可以开店。C2C模式 2、入驻保证的不同 天猫:品牌商城旗舰店有5和10万元两个档次，专营店有10和15万元两个档次，一些特殊类目也是1万元起。淘宝:实行全网消保后，连虚拟产品都要交纳保证金，根据店家经营的类目不同，金额不同，最少的300元，最多的不超过2000元。 3、技术服务年费的不同 天猫:商城商家必须交纳年费，年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档，且是一次性缴纳，符合返还条件可以返还，返还的比例为50%和100%两档。 淘宝:没有此项费用，开店费用主要是保证金及付费推广等。 4、信用评价体系的不同（涉及刷单丑闻，刷单可提升等级） 天猫:天猫采用的是店铺动态评分体系，通过动态评分的宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务四项指标来评判店铺状 况。淘宝:除了有店铺动态评分之外，还有一个很重要的——卖家信用，目前有心、蓝钻、蓝冠、金冠四个等级。 5、商品质量的不同 天猫:入驻淘宝商城的资格中申明必须是正品，而且商城商家大部分都是品牌卖家，质量有一定的保证。淘宝:店铺准入资格低，因此商品质量很难控制，买家需要有淘宝购物经验才能淘到价格便宜的好宝贝。 6、消保服务的不同
京东淘宝对比及扣费标准三篇 篇一：京东商城与淘宝网的对比分析 淘宝网 1.淘宝网介绍 淘宝网由阿里巴巴公司创立，创立之初就实施三年的免费政策，20XX 年又宣布免费期延长三年。三年来淘宝网迅速成长为国内C2C交易市场的排头兵，创造了互联网电子商务企业的发展奇迹。据调查，20XX年3月，淘宝网的网上商品数达700万件，成为亚洲最大的个人拍卖网站。截至20XX年一季度，淘宝网注册会员超6200万人，截至20XX年1月，支付宝注册会员超过6300万，覆盖了中国绝大部分网购人群；20XX年一季度，淘宝网交易额突破188亿，20XX年全年成交额突破433亿。对于横空出世的淘宝网，eBay总裁惠特曼曾预言它只能活18个月。然而时至今日，淘宝网反超了ebay易趣。和易趣不同的是，淘宝网的用户群体更加倾向于消费者，或者说更加由消费者来主导淘宝网的一个日常运作。当然，从严格意义上来说，以目前淘宝网在中国大陆扥运营模式来看，以网上开店的方式来进行C2C的网络商业模式，从一定意义上来说也可以看成是一种B2C的方式，和易趣一样的是，淘宝网同样需要较为安全的操作平台。显然，淘宝网和易趣最大的不同之处就在于它的“免费战略”。
2.淘宝认为，中国互联网用户正在经历从网民到网友再到网商的历史转折时期，互联网用户已经表现出通过网上交易为自己创造真实的价值的强烈趋势。只有让用户真正在网上交易中获得利益，才能培养更多更忠实的网络交易者。目前国内个人网上交易的成交额仅仅为十几亿，尚处于刚刚开始的萌芽状态，在这一点上，建设和推动这个市场才是至关重要。免费，降低了中国网民网友网商上网进行个人间交易的门槛，是保护当前网上交易双方利益的措施，也是体现公平竞争规则的现实选择。”“淘宝旺旺”，“支付宝”，最有特色应该是“淘宝旺旺”这一即时通讯软件，联系或留言给买卖家都十分方便。除此之外“支付宝”为买家提供支付保障，使买家在购买时更没有后顾之忧。创立之初即被誉为当年国内最成功网络投资项目，除创造性地推出“支付宝”产品，将网络交易的危险性降到最小以外，还与工行、招行等进行全方位的合作，积极完善个人网上交易支付平台。 3.淘宝网的支付手段和盈利模式 20XX年10月，淘宝网推出“支付宝”服务。至20XX年年底，使用支付宝的交易者已占其交易人数的50％以上，涉及70％的在线商品。20XX年2月，阿里巴巴与多家银行合作推出了独立支付平台支付宝网站及全额赔付制度。虽然ebay易趣、搜易得、七彩谷等都曾尝试过不同形式的赔付制度，但支付宝最为完备、大胆，突破了此前业界尚无全额赔付的先例。不久前淘宝网推出的“数字证书”服务即为保障特定IP地址用户的支付宝账户安全的有效措施。
淘宝天猫京东电商运营方案(说明：本文为word格式，下载后可编辑修改)
为了扩大市场销售，同时提升品牌形象，特启动网络销售平台京东，京东平台具体运营方案如下：一、组织成员架构 运营总监（1人）、店长（1人）、客服（2人）、库房管理（1人）、设计（1人）、策划（1人） 二、人员职能分配运营总监 店长库房管理设计策划客服
运营总监： 1、根据公司及业务要求，制定网络营销方案及推广策略； 2、负责建立互联网营销的各项管理制度； 3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司网站，贯彻执行网络口碑和推广方案； 4、负责开拓网络营销资源和渠道； 5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标； 6、负责与相关网络及媒体资源公关工作； 7、完成总经理指派的其他任务。 店长： 1、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标； 2、负责京东等网店日常推广项目，旺铺、店铺与
标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、京东直通车、京东客等，并配合店铺自身的各类营销推广； 3、配合京东京东代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告； 4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发觉新的商机或商品； 5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制； 6、网店的营销管理，包括网店流量，订单效果数据研究等； 7、分析每日营运情况，统计数据，发觉隐含内在问题，有针对性的提出解决办法； 8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调
整； 9、每周总计运营报表数据，向部门领导回报；库房管理 1、按库房规定，每天做好进出货管理工作，并做好详细记录； 2、按每天发货单进行配货，做好打包工作，其他时间做好产品质检工作； 3、定期对库房进行清理，保持库房的美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确。 4、完成部门领导安排的其他相关工作。 设计： 1、对商城店铺进行装修设计； 2、对商品商品进行商品页面设计； 3、跟随店长推广活动进行广告设计； 4、对商城服务周边宣传册、DM等设计工作；
天猫和京东的比较分析 众所周知，天猫和京东在线上零售业一直占据巨大市场份额，二者都有自己不同的电子商务策略，二者既有竞争也有合作，本小组将对天猫和京东进行比较分析并提出建设性意见。 ·天猫商城分析 “天猫”（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城）原名淘宝商城。天猫是马云淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售）。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。 一、天猫具有普通店铺和旺铺都不具有的功能： 1、信用评价无负值，从0开始，最高为5，全面评价交易行为。 2、店铺页面自定义装修，部分页面装修功能领先于普通店铺和旺铺。 3、产品展示功能采用flash技术，全方位展示您的产品。 4、全部采用商城认证，保证交易的信用。 二、用户使用的方便程度： 1、天猫的商品数目众多，从汽车、电脑到服饰、家居用品，家装建材、分类齐全，更是设置网络游戏装备交易区。 2、天猫比普通店铺更有吸引力的是它的服务，它不光是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务。 （1）七天无理由退换货：天猫卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实际相差太大。
（2）正品保障：天猫卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监督。 （3）信用评级：淘宝信用评价体系由：心、钻石、皇冠三部分构成，并成等级提升，目的是为诚信交易提供参考。并在此过程总成功保障买家利益，督促卖家诚信交易。消费者可参考参数更多并且不限于交易完成后的评价，买家将能够知悉卖家诸多维度的信息，网购将因更公开透明而安全、放心。在卖家服务质量查询栏里面，消费者可以看到该卖家是否有被投诉情况；产生纠纷的退款情况及违规情况。 三、天猫支持商业战略的能力： 1、资源： （1）天猫拥有先进的机制优势，它隶属于阿里巴巴旗下，在其企业文化的影响下，其凝聚力、战斗力、企业效率非常高。阿里巴巴强大的资金支持、专业的网络营销和策划团队都为天猫的健康发展提供的强大的保证。 （2）所有入驻天猫的商家均为企业用户。其销售的产品、商家资质、营销思路均为天猫奠定了规范、良好的经营氛围及前景。 2、适应环境：天猫的成长正契合B2C电商模式在中国的崛起。 3、竞争力： （1）天猫有众多前端用户规模和众多的合作伙伴支撑。 （2）天猫中各商家各自经营自己的商铺，所以它相当于商场的管理者，是个第三方开放平台，降低了企业的经营风险及成本。 （3）天猫的沟通优势竞争力是会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围，其中一个例子是会员及时沟通工具——“淘宝旺旺”。
湖北经济学院法商学院题目：淘宝与京东的营销模式对比分析 专业： 系（部）： 班级： 学号： 姓名： 指导教师： 职称： 湖北经济学院法商学院教务部制 目录
一．摘要 (3) 二．淘宝当前营销模式分析 (4) （一）淘宝网简介 (4) （二）淘宝目SWOT分析 (4) 三．京东当前营销模式分析 (9) （一）京东商城简介及发展状况 (9) （二）京东目前问题及改进建议 (9) 四．淘宝与京东营销模式的对比 (10) 五．参考文献 (16) 修改意见： 1.按要求写上参考文献 2.文中各级标题序号格式要统一规范，参见《文本规范》 3.文章篇幅偏大，应进一步缩减至5000字左右。
淘宝与京东的营销模式对比分析 摘要 近年来，随着信息技术的进步和互联网的普及，我国电子商务发展的大环境及其成果运用发生了巨大变化，在繁荣国内市场、扩大居民消费、降低物流成本、提高流通效率等方面发挥着日益重要的作用。从国家战略角度上说，电子商务已经足以承载整个国民经济的一个重要的参考指标，大力发展电子商务，成为了促进经济发展方式转变，提高国民经济运行质量和效率的重要途径。 而目前在购物网站上做得比较成功的淘宝和京东商城可谓不能不提。他们两者的营销模式也是不相同的。淘宝网是以C2C的营销模式，而京东商城是B2C的营销模式。 关键词：电子商务；网上购物；营销模式；C2C;
一．淘宝网简介: 淘宝网（https://www.doczj.com/doc/e81451143.html,），中国最大的网购零售平台，目前拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。 二．淘宝现状SWOT分析 1、优势. （1）准确的市场定位 淘宝的客户目标定位自创业初期就定位在中低端，由《2009年中国网络购物调研究报告》可以看出淘宝的买家主要以5000元以下的中低收入者为主，与全的世界电子商务巨头EBAY的定位不同，淘宝网以中低端定位击败了EBAY 易趣中高端的市场定位而成为中国本土电子商务的领军企业。以EBAY 易趣当年淘宝的较量中可以发现，在面对占据而来90%市场份额的EBAY 易趣，淘宝并没有选择与之竞争已存在的市场，而是极力开发被EBAY 易趣忽略的中低端市场，从而以近800%的年增长率迅猛发展，短短三年之后，淘宝占据了C2C市场的80%的份额，而EBAY 则以放弃中国市场收场。在这场国际巨头与中国本土企业的较量中，正是中低端的目标人群定位帮助淘宝冲出EBAY 易趣的重围。 （2）便捷的支付方式 阿里巴巴旗下综合型第三方支付企业-----支付宝占据了 47.1%的市场份额，其交易额规模达到了1392 亿元。而从各个细分市场份额的排名来看，支付宝都名列前茅。所以我们有理由认为，用户规模基数大是其实现快速增长的基本保证，其的用户规模在行业内绝对领先，而且，在使用网上银行完成支付缴费的用户中，有 54.8%的用户是通过第三方支付平台接入的，这体现了第三方支付对银行的重
入住平台推广计划书 平台：天猫京东阿里巴巴 1.入住这些平台要求 2.入住需缴纳的费用 3.平台优势 天猫 一．入驻天猫企业方面的条件： 1.开店公司注册资本高于100万人民币(包括100万); 2.开店公司依法成立并持续经营两年及以上; 3.开店公司需具备一般纳税人资格。 入驻天猫商标方面的条件： 注册商标的时间要满两年以上,如果发现商标转或者卖的话，也要达到一年的时间。意思就是商标状态为R标，而且需注册满两年及以上，并在最近一年内未发生转让。 而这样一来，天猫入驻申请必须出示更多的资料。下面以旗舰店为例，看天猫入驻的条件有哪些。 1.企业营业执照副本复印件 2.企业税务登记证复印件(国税、地税均可) 3.组织机构代码证复印件
4.银行开户许可证复印件 5.法定代表人身份证正反面复印件 6.店铺负责人身份证正反面复印件 7.由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件(若办理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书) 8.商家向支付宝公司出具的授权书、 9.产品清单 10.若由权利人授权开设旗舰店，需提供独占授权书(如果商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件)。 二 . 费用 1.保证金 商家在天猫经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照天猫的规则进行经营，并且在商家有违规行为时根据《天猫服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。续约商家须在当年续签要求的时间内一次性缴纳次年度保证金；新签商家在申请入驻获得批准时一次性缴纳纳当年度的保证金。保证金根据店铺性质不同， 1.品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；
京东自营物流与淘宝第三方物流对比分析 20RR级财务管理1班常明波(20RR22410136) 摘要： 电子商务的发展，物流配送是关键。淘宝网与京东商城作为中国电子 商务C2C和B2C两种类型的杰出代表，其不同的物流配送模式也成为 影响这两大商业巨头核心竞争力的一个关键因素。比较研究两者的物 流配送模式优劣，可以为未来中国电子商务物流配送体系探索一条更好、更便捷的道路。文章选择两者作为主要比较对象，对其电子商务 物流模式进行比较，得出了自己的结论和建议。 关键词：电子商务物流配送比较 1.淘宝网与京东商城的物流配送模式介绍 1.1淘宝网的第三方物流配送模式第三方物流是指生产企业把应该由自身负责处理的物流配送任务，通过合同方式承包给第三方物流公司， 通过与物流公司联系，对物流过程进行控制的一种物流运作方式。 淘宝木身没有下属的快递公司，而且是020的电子商务类型，其物流配送方式也是以物流配送为主。020物流配送模式下，物流配公司根据客户的各种需求，对货物进行分类、编码、整理、配货等操作，在约定时间和地点将商品送给客户。 当前，淘宝在与物流公司合作之前，都会就物流服务的价格、内容、 方式、优惠条件、赔付条款、监控监督等签订协议，规范双方的责任 和义务。实际物流业务中，作为平台提供者的淘宝，只作为与其签订 协议的物流公司的推荐者和监管监督者以及投诉的裁决者，并不绑架 其客户的选择权，而是由客户自行比较，自主选择淘宝推荐的物流公司。 1.2京东商城的物流配送模式 京东商城与淘宝网的物流配送模式有所不同，是采用自建物流配 送体与第三方物流相结合的方式，满足消费者“足不出户，坐享其成” 的购物需求。 1.2.1自建物流配送模式。京东商城以自建物流为配送基础。自20RR 年起，京东商城在北京、上海、广州和成都建成4个一级库房、15 到20个二级库房和50个以上城市配送站，20RR年又同时开工建设7个一级物流中心和25个二级物流中心，全国范围大中城市物流网络基本形成。目前，京东商城己经在全国建立起六大物流中心，分别是华南、华北、华东、西南、华中、东北六大物流中心，京东自营物流己延伸至全国360个城市，有近800个配送站和300个自提点，全国地级市覆盖率超过70%。由此可见，京东的物流配送核心网络己经构成。
史上最全最细天猫店运营计划书——阿狼的思维 天猫店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造，必须建立在对品牌科学分析决策之后，这里旨在首先从网络运营的常规路线上作一些整理，必须以专业化的电商团队出现，坚决避免一知半解和滥竽充数的电商运作选手，参与到公司的创业中，唯才是举，抛开论资排辈，倚老卖老的恶习，团队中，没有最好的，只有最适合的。针对公司的主要运营策略这里不做累述。 第一章天猫店的常识 一丶天猫商城专营店所需材料 1丶企业营业执照副本 2丶企业税务登记证 3丶组织机构代码 4丶银行开户许可证 5丶法定代表人身份证正反面复印件 6丶店铺负责人身份证正反面复印件 7丶商标注册证或者代理商标通知书 8丶上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票 9丶授权供货商亲笔签名身份证复印件 10丶商家向支付宝公司出具的授权书（可下载） 11丶产品详细清单 二丶天猫商城专营店所需费用 1丶年费：30000/60000元（每年交） 2丶保证金：带TM商标的10万元，全部为R商标的5万元。 3丶每笔交易成功天猫商城收取5%扣点
（以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备等） 三丶天猫店组织架构 1.岗位职责 （1）运营总监 1）负责商城日常管理和运营。 2）制定商城整体运营计划。 3）监督指导各部门的工作。 4）决策商城运营的各项方案。 5）制定员工薪酬制度。 （2）商城主管 1）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。 2）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。 4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 （3）网页美工 1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。 2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。 3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。 4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。 （4）文案编辑 1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。 2）负责促销活动文案的构思和编写。 3）负责网店产品标题的编辑和修改。 4）负责网页所有文字信息的校验和修改。
淘宝网与京东网的区别 淘宝自己不开店，他只是提供虚拟店面，他的收入来自对商家的房租。 淘宝完全是虚拟经济，而京东商城，是传统实体经济的网络化。简单的说，淘宝的主营业务，是网络虚拟店铺的出租，加上后来支付宝形式的，第三方交易托管下的准储蓄业务。 淘宝起初是从免费创业平台的宣传起家的，如果万达是金融传销的话，淘宝就是创业传销了。 淘宝本质其实也是门户网站。只是后来的支付宝使得其成为半个银行。跟门户网站类似，淘宝的真正卖点是在搜索的首页，或者是所谓的上钻石的店，这个刚好跟安利传销一样了，安利也有一个所谓的上钻石。 支撑淘宝的，是异地网络交易提供信用支付。这种全国性的平台，成本非常高。 淘宝的客服，既要对租赁虚拟店面的商家负责，又要对消费者负责。消费者跟商家的利益是冲突的，而真正给淘宝带来现金流的，是商家交的虚拟店面租赁费，这意味着，淘宝的客服，只能牺牲消费者，偏向于商家一边。但任何网购纠纷，淘宝都是两头不是人。如果偏向商家一边，最致命的是向消费者出售假货和劣等货。即使提供了退换业务，也大大降低消费者的体验好感。 而京东商城，是像传统店铺那样，直接对消费者负责的。京东商城不可能去卖假货和劣等货，淘宝的商誉在不断损失，而京东商城的商誉则会不断增值。 淘宝的经营模式，其实是一人面对成千上万的竞争对手。 我们知道，像京东商城，以自己的信用支持网络支付，所以，如果地方网站平台如果能够把网站的知名度做到信用支付，就不需要淘宝这样的第三方支付的存在了。 网络的店面，是虚拟的；店址可以随网址随时迁移。淘宝现在在网络的负面信息已经非常多了。这对淘宝的品牌构成了商誉损失的危机。 淘宝的中小店主迟早明白，非首页的店主，根本是不盈利的，就会转向地方信用平台，或者自己开发地方信用平台。 这种地方信用平台，一旦普及到同城网购，就是淘宝垮台的到来。 如果地方门户网站有能力开发地方网购平台，提供信用支付，淘宝就宣告寿终正寝了。 淘宝完全是虚拟经济，而京东商城，是传统实体经济的网络化。简单的说，淘宝的主营业务，是网络虚拟店铺的出租，加上后来支付宝形式的，第三方交易托管下的准储蓄业务。
京东商城，淘宝网的对比分析 淘宝网 1.淘宝网介绍 淘宝网由阿里巴巴公司创立，创立之初就实施三年的免费政策，2005年又宣布免费期延长三年。三年来淘宝网迅速成长为国内C2C交易市场的排头兵，创造了互联 网电子商务企业的发展奇迹。据调查，2005年3月，淘宝网的网上商品数达700万件，成为亚洲最大的个人拍卖网站。截至2008年一季度，淘宝网注册会员超6200万人，截至2008年1月，支付宝注册会员超过6300万，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年一季度，淘宝网交易额突破188亿，2007年全年成交额突破433亿。对于横空出世 的淘宝网，eBay总裁惠特曼曾预言它只能活18个月。然而时至今日，淘宝网反超了 ebay易趣。 和易趣不同的是，淘宝网的用户群体更加倾向于消费者，或者说更加由消费者 来主导淘宝网的一个日常运作。当然，从严格意义上来说，以目前淘宝网在中国大陆 扥运营模式来看，以网上开店的方式来进行C2C的网络商业模式，从一定意义上来说 也可以看成是一种B2C的方式，和易趣一样的是，淘宝网同样需要较为安全的操作平 台。显然，淘宝网和易趣最大的不同之处就在于它的“免费战略”。 淘宝认为，中国互联网用户正在经历从网民到网友再到网商的历史转折时期， 互联网用户已经表现出通过网上交易为自己创造真实的价值的强烈趋势。只有让用户 真正在网上交易中获得利益，才能培养更多更忠实的网络交易者。目前国内个人网上 交易的成交额仅仅为十几亿，尚处于刚刚开始的萌芽状态，在这一点上，建设和推动 这个市场才是至关重要。免费，降低了中国网民网友网商上网进行个人间交易的门槛， 是保护当前网上交易双方利益的措施，也是体现公平竞争规则的现实选择。”“淘宝 旺旺”，“支付宝”，最有特色应该是“淘宝旺旺”这一即时通讯软件，联系或留言 给买卖家都十分方便。除此之外“支付宝”为买家提供支付保障，使买家在购买时更 没有后顾之忧。创立之初即被誉为当年国内最成功网络投资项目，除创造性地推出 “支付宝”产品，将网络交易的危险性降到最小以外，还与工行、招行等进行全方位 的合作，积极完善个人网上交易支付平台。 2.淘宝网的支付手段和盈利模式 2003年10月，淘宝网推出“支付宝”服务。至2004年年底，使用支付宝的交 易者已占其交易人数的50％以上，涉及70％的在线商品。2005年2月，阿里巴巴 与多家银行合作推出了独立支付平台支付宝网站及全额赔付制度。虽然ebay易趣、搜易得、七彩谷等都曾尝试过不同形式的赔付制度，但支付宝最为完备、大胆，突破 了此前业界尚无全额赔付的先例。不久前淘宝网推出的“数字证书”服务即为保障特 定IP地址用户的支付宝账户安全的有效措施。 此外，淘宝网还引入买家的信用评级，从一定程度上取得了一定的效果，但是 也出现一些恶意评分的现象，这些漏洞都是淘宝网本身的缺陷。