附件1
物管住宅小区业主满意度征询意见表
尊敬的业主：
您好！感谢您在百忙之中抽空填写《业主满意度征询意见表》。“客户满意、持续改进”是连云港市住房局倡导的物业企业为业主服务的理念，为给广大业主提供更优质的服务，根据市住房局的要求，我们特开展此次业主满意度意见征询工作，期待您对此次物业服务质量满意度调查予以真实的评价，并期待您对物业服务工作提出合理化意见与建议，以便我们进一步改进和提升服务水平（请在下列各项测评内容相对应的评议意见栏内以“√”方式填上你的评议意见）。
小区幢单元房号联系电话：
测评项目及内容评议意见
满意基本满意不满意
秩序维护服务1、秩序维护员服务态度及仪容仪表
2、小区公共区域巡逻
3、车辆停放秩序管理
共用设施设备维修养护服务4、房屋等公共部位管理
5、供水、供电设备运行、维修养护
6、电梯运行、维修养护
7、公共水、电报修服务
8、公共照明完好程度
保洁服务9、楼梯、走廊卫生
10、小区路面环境卫生
11、生活垃圾清运
12、“四害”消杀工作
绿化服务13、绿化日常养护
综合服务14、员工服务态度及服务人员仪容仪表
15、日常事务办理
16、对您的投诉、建议处理
17、公共水电费用公摊等代收代付费用公示
18、社区文化活动开展
你对小区的物业服务有何合理化意见和建议：
请签名：
年月日发放人：年月日回收人：年月日
商业物业满意度调查表 尊敬的业主，为了提高物业服务和管理水平，更好的为您提供优质的服务，请您给予合理、 公正的评价（在认可的“□”内画“V”），为我们的各项工作予以评分，并请多提宝贵意见。谢 谢！ 一、 管理服务类 1、 您对我司服务人员的行为规范、服务态度是否满意？ 2、 您对我司服务电话的接听及时率是否满意？ 3、 您对我司回复您的查询投诉/意见/需求的及时性是否满意? 4、 您对我司合同办理的及时性是否满意？ 5、 您对我司装修现场的管理是否满意？ 6、 您对我司《发展》报的发放及时率是否满意？ 7、 您对我司的广告管理工作是否满意？ 二、 秩序维护服务类 1、 您对保安人员的形象礼仪、服务态度是否满意？ 2、 您对保安夜间巡逻密度是否满意？ 3、 您对市场的秩序及安全服务是否满意？ 4、 您对商业广场内机动车管理是否满意？ 三、 保洁服务类■ 1、 您对保洁服务人员的服务态度是否满意？ 2、 您对商业广场外围及连廊的卫生状况是否满意？ 3、 您对办公区及卫生间的卫生状况是否满意？ 4、 您对保洁垃圾处理的及时性是否满意？ 五、安防服务类■ 1、 您对我司的消防培训是否满意？ □满意 □ 一般 □不满意 2、 您对我司安全防范培训是否满意？ □满意 □ 一般 □不满意 3、 您对我司消防、安防检查的及时率是否满意？ □满意 □ 一般 □不满意 |请提出您对我们工作的宝贵建议「 楼号 ______________________ 店面名称: 业主签名： __________ 四、工程维修类■ 1、 您对维修人员的服务态度是否满意？ 2、 您对工程维修质量问题处理的及时率是否满意？ 3、 您对维修人员问题处理过程及结果是否满意？ 4、 您对广场公共设施设备的维修保养工作是否满意? 、 烏、烏 卄 M 般般 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意
物业服务满意度调查报告 篇一：2015年物业满意度调查分析报告参考模板 2015年物业满意度调查分析报告参考模板 一、调查目的 为了进一步加强双方的紧密合作，加强与小区业主的沟通，了解2015年物业公司是否能满足各小业主的需要并对客户满意度信息调查回馈，以解决遇到的问题，努力满足业主的需求，并在此基础上持续改进，从而使物业服务工作更能够迎合实际需要，完善公司形象，特制编制了物业满意度调查分析报告。 二、调查方法和内容 1、调查方法： 此次物业满意度调查采用问卷法，通过对各各小业主发放问卷，各小业主填好后回传至项目管理处，最后由品质
部回收。 2、调查内容： 客户满意度调查，分别从公司项目管理处的综合评价、安全服务、清洁卫生、绿化、维修服务、客户服务及其建议期望等7个方面进行调查，来了解客户对项目工作的满意度及建议 三、调查问卷设计 此问卷的设计包括两个大方面的内容。 第一部分为个选择题，主要包括综合评价、安全服务、清洁卫生、环境绿化、维修服务、客户服务6个方面，每个题目都设置了五个基本选项，分别为非常满意、基本满意、一般、不满意、非常不满意，以此来调查客户主要对我们公司的哪些具体服务不满意。 第二部分是打分题和一个开放性问题，来弥补第一部分选择题所不能涉及到的内容，主要是让客户提一些具体意见与建议以此查漏补缺便于完善调查内容。
四、调查问卷分析 1、调查情况：此次客户满意度调查问卷，发放20份，回收17份，可用问卷17份； 2、评估方法：（1）非常满意、（2）比较满意、（3）一般、（4）不满意、（5）非常不满意； （一）、综合评价 （二）、安全服务 （三）、清洁卫生 （四）、环境绿化 维修服务 客服服务 对物业服务关注问题的重要程度评分 工作内容总分平均分工作内容总分平均分工作内容总分平均分 治安及消防管理534车辆及停车场管理544清洁卫生服务554 环境绿化管理594维修服务423客户服务554 社区文化建设534工作人员素质574工作人员礼仪礼貌523
物业公司如何提高客 户满意度
精品文档 物业公司按这12条去做，拿到100%客户满意率太轻松了 2016-02-24物业CEO内参物业CEO内参 物业管理运营 一、垃圾滞留时间标准化 1在小区大门20米可目视范围内出现的垃圾或漂浮物，滞留时间标准：保洁员须在5分钟内清理。 2在公共区域活动场所及道路两侧以及红线以内的商铺外围出现的垃圾或漂浮物，滞留时间标准：保洁员须在1小时内清理。 3大堂和电梯出现的垃圾，滞留时间标准：保洁员须在1小时内清理。 4楼层电梯厅出现的垃圾，滞留时间标准：保洁员对现场垃圾须在3小时内清理。 5消防楼道出现的垃圾，滞留时间标准：保洁员对现场垃圾须在1天内清理。 6地下车库出现的垃圾，滞留时间标准：保洁员巡视清洁，对于限产，须在3小时内清理。 7户外果壳箱垃圾，滞留时间标准：垃圾量达到箱体容量的三分之二时，保洁员须在1小时内给予清运。 8楼道垃圾及户外垃圾桶的垃圾，滞留时间标准：保洁员在上午7点至9点、下午1点至2点、晚间7-9点之间完成三次清理；常规情况下，业主饭后的厨余垃圾能够在2小时内得到清理。为精细服务，户外每个垃圾桶之间的清运时间跨度精准在15分钟以内；若清运时间未到，而垃圾桶已满，巡视的安全员和服务中心各级管理人员一经发现，立即通知保洁员即时清运。 9生活垃圾站垃圾，滞留时间标准：服务中心专职管理员每日巡查，确保垃圾日产日清。 10建筑垃圾站垃圾，滞留时间标准：服务中心专职管理员每日巡查，当垃圾站的垃圾量达到容量的三分之二时，将及时通知清运单位当日清运。 2、二人成行、三人成列 为展示万科物业安全员良好的职业素质，进一步提高安全队伍的形象和战斗力，提升客户居住安全感受，安全员交接班以军事化方式进行，必须做到班前班后有讲评，交接班时应互相敬礼、交接清楚。 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除
附件1: 业主满意度征询意见表 尊敬的业主，感谢您对我们工作的支持与信任，为给广大业主提供更优质的服务，我们特开展此次业主满意度意见征询工作，期待您对此次物业服务质量满意度调查予以真实的评价，并提出您对物业服务工作提出合理化意见与建议，以便我们进一步改进和提升服务水平（请在下列各项测评内容相对应的评议意见栏内以“2”方式填上你的评议意见）。XXXX」、区幢单元业主姓名： 联系电话:
附件2: 住宅小区业主满意度征询意见统计表 相对应的栏内。平均满意率=（满意项数量+基本满意项数量）/ （满意项数量+基本满意项
数量+不满意项数量）X 100%。小区业主综合满意率=（1至18平均满意率之和）/18 业主满意度情况统计分析: 管理处针对已入住的460户业主发放了业主满意度征询意见表，业主因工作繁忙等原因，未能交回满意度征询意见表，使至回收的业主满意度征询意见表仅有110份。统计分析相关 数据体现：业户对小区秩序维护员服务态度及仪容仪表；小区公共区域巡逻；供水、供电设备运行、维修养护；电梯运行、维修养护；公共水电报修服务；小区路面环境卫生；绿化日常养护；员工服务态度及服务人员仪容仪表；日常事务办理等方面的满意度较高。而车辆停放秩序管理；楼道走廊卫生；社区文化活动等方面的满意度则相对较低。 相关整改措施及结果: 针对业主满意度征询意见调查中满意度相对较低的几个方面，管理处及时安排召开了讨论会议，现将会议讨论结果及整改措施汇总如下： 一、车辆停放秩序管理：目前小区负一层停车场存放车种繁多（汽车、电动车、摩托车、自行车），扣除业主私家车位，能使用的公共区域相对较少且分散，导致业户非机动车辆乱停乱放，占用公共走道。管理处研究并拟订负二层整改方案报送集团公司审批决定，希望能在根源上彻底解决车辆停放秩序问题。 二、楼道走廊卫生：业主满意度调查结果体现有部分业主对楼道卫生不是很满意，管理 处综合事务部将针对卫生问题制定以下措施加强环境卫生。（1）加强日常保洁卫生力度；（2）安排机动人员对楼道卫生死角、污垢进行彻底清洗；（3）楼管员日常巡视及监督环境卫生；（4）每周一项目经理带队对小区进行卫生抽查。 、社区文化活动：社区文化活动的组织，对于提高小区的档次，形成小区的格调有相 当重要的作用。在下一个年度的工作中，管理处将协同社区多开展社区文化活动，丰富住户的精神文明生活。 属地社区居委会确认小区业主满意度统计表公示情况:
淮安市清浦区城中花苑2012年业主大会物业服务满意度调查问卷 为了不断提高管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该调查是我公司对物业管理工作满意度进行的调查，同时也是我们今后改善物业管理的依据。 业主姓名：住址：电话: 一、管理服务类： 1) 您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 2) 您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 3) 您对投诉的处理是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 二、秩序维护服务类： 1) 您对秩序维护工作是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 2) 您对秩序维护员夜间巡罗密度、巡逻线路是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 3) 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 4) 您对车辆停放秩序是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 三、保洁服务类： 1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 2) 您对道路的卫生是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 3) 您对进户门内和公共区域的卫生是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 4) 您对绿化是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 四、维修服务类： 1) 您对目前维修服务工作总体评价？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 2) 您对维修服务人员维修的及时性是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 3) 您对维修服务人员维修的质量是否满意？
客户满意度调查问卷（简易） 尊敬的业主： 您好!非常感谢您一直以来对华晟物业管理有限公司付出的努力及对我们工作的支持！为您提供更优美的环境、更贴心的物业服务是我们一直努力的目标，因此，我们需要更多地了解您的需求和意见，以进一步提升我们的物业服务水平。请您对我们的工作进行客观评价并提供宝贵意见及建议，在您认为合适答案的选项框里打“√”，并在空白处提出具体意见。感谢您的支持与参与！ 您的姓名：房号：栋房联系电话： 您是：□一手房业主□二手房业主□租户 1您觉得可以给小区的物业服务打几分？5分为很满意，4分为比较满意，3分为一般，2分为不满意，1分为很不满意：□5 □4 □3 □2 □1 请问主要是什么原因导致您不满意？： 2、请您分别为下面的几项服务评分： ①您觉得您反馈到物业的咨询及诉求受理可以打几分？：□5 □4 □3 □2 □1 您觉得我们的客服工作哪些方面需要提升的？： ②您觉得小区的清洁卫生可以打几分？：□5 □4 □3 □2 □1 您觉得我们的清洁工作哪些方面需要提升的？： ③您觉得小区的安管服务、停车场管理等可以打几分？：□5 □4 □3 □2 □1 您觉得我们的安管工作哪些方面需要提升的？：
④您觉得公共维修和家政维修服务可以打几分？：□5 □4 □3 □2 □1 您觉得我们的工程维修工作哪些方面需要提升的？： ⑤您觉得小区的绿化养护、四害消杀等服务，您觉得可以打几分？：□5 □4 □3 □2 □1 您觉得我们的绿化工作哪些方面需要提升的？： 3、您觉得近期我们的物业服务哪一方面有进步？您对物业服务还有其它的建议吗？ 到此，问卷已经完成，再次感谢您的支持和配合，我们将努力做得更好！
2011年雨田华府小区业主主满意度调查表 尊敬的业主： 春去秋来，四季流转，雨田物业为您服务两年多了，在这些日子里，我们一直致力于为您提供高档优质服务，随着服务的不断细化和升级，我们也积累了丰富的管理实践经验，逐渐形成了适合于本小区的服务标准，本次调查中我们将针对这些标准征循您的意见。希望您在百忙之中完成调查表，谢谢。 （一）综合管理服务类 1、您认为管理本小区的负责人持有建设部颁发的物业经理岗位资格证书，是否有必要？ A、有必要 B、没有必要 C、无所谓，管的好就行 D、您的建议 2、雨田物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意？ A、满意 B、不满意 C、您的建议 3、对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？ A、满意 B、不满意 C、知道这电话，但不知道是24小时服务 D、您的建议 4、您对业务的投诉处理工作是否满意？ A、好 B、不好 C、无所谓 D、您的建议 5、对小区清洁的及时性和清洁工的工作表现及工作态度是否满意？ A、满意 B、基本满意 C、不满意 D、您的建议 6、您对小区每年清洗消毒两次水箱，您认为是否合适 A、有必要 B、没有必要 C、无所谓 D、您的建议 7您对小区内部道路以及楼道的卫生是否满意
A、满意 B、基本满意 C、不满意 D、您的建议 8、您对小区保安人员的工作态度以及人数是否满意 A、满意 B、基本满意 C、不满意 D、您的建议 9、您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意 A、满意 B、基本满意 C、不满意 D、您的建议 10、您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意 A、满意 B、基本满意 C、不满意 D、您的建议 11、为保证小区内机动车辆停放安全，目前不准许外来无证车辆长期停放，您认为这样做是否合理 A、合理 B、基本合理 C、不合理 D、您的建议 12、对业务每月派专人对消防栓进行检查一次，您认为是否合理 A、合理 B、基本合理 C、不合理 D、您的建议 13、对小区的整体绿化带的设计是否满意 A、满意 B、基本满意 C、不满意 D、您的建议 14、对小区绿化带上的卫生是否满意 A、满意 B、基本满意 C、不满意 D、您的建议 15、对目前维修服务工作总体评价 A、满意 B、基本满意 C、不满意 D、您的建议 16、对物业维修服务人员的服务态度是否满意 A、满意 B、基本满意 C、不满意 D、您的建议 17、对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意 A、满意 B、基本满意 C、不满意 D、您的建议
物业服务满意度调查问卷 为了不断提高办公区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该调查是我们公司对2011年 3月物业管理工作满意度进行的调查，同时也是我们今后改善物业管理的依据。 一、管理服务类： 1) 您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 2) 您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 3) 您对投诉的处理是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 二、秩序维护服务类： 1) 您对保安工作是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 2) 您对保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 3) 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 4) 您对车辆停放秩序是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 三、保洁服务类： 1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 2) 您对道路的卫生是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 3) 您对室内和公共区域的卫生是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 4) 您对绿化是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 四、维修服务类： 1) 您对目前维修服务工作总体评价？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 2) 您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 3) 物业公司对报修房屋质量问题的处理是否令您满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 五、其它类：
业主满意度调查方案 一、调查目的 通过收集信息、分析数据，调查业主/住户满意程度，肯定成绩，发现存在的问题，以便采取纠正和预防措施，改进公司质量管理体系，提高物业管理服务质量，更好地满足业主/住户需求。 二、原则 满意度测评工作按照数据准确、信息真实、反映客观、提升服务为原则。 三、调查范围及抽样比率 此次业主满意度调查工作为各分公司/管理处，调查问卷发放、回收要求具体如下： （一）****问卷发放比率不低于总户数的30%。 （二）****独立商户问卷发放率100%、专柜问卷发放不少于50张。 （三）****入住户问卷发放率70%。 （四）调查问卷回收率不低于70%。 四、职责分工 （一）总经理：审批业主满意度调查方案、业主满意度调查报告。 （二）品质部 1．编制调查方案，确定调查时间、抽样要求、统计的方法以及调查工作的总要求等，报总经理助理审核、总经理审批。 2．组织实施满意度调查工作。
3．统计、分析调查结果，编制业主满意度调查分析报告。报告应包括各分项服务的满意率、不满意原因分析及改进建议、《业主满意度调查统计汇总表》、《业主满意度调查意见、建议汇总表》、调查后续工作要求等。 4．督导、验证整改效果。 （三）问卷发放、回收（调查员）：职能部门 1．印制《业主满意度调查问卷》。 2．发放、回收调查问卷。 3．汇总客户意见、建议。 （四）各分公司/管理处 1．分栋分单元统计入住情况。 2．发放业主满意度调查的通知。 3．配合调查问卷的发放、回收。 4．分析不满意原因，制定、实施整改措施并及时回复业主/住户。 五、时间安排 （一）准备阶段：****年**月**～**日，确定满意度调查实施方案，组织培训，印制业主满意度调查问卷。 （二）问卷发放、回收阶段：****年**月**～**日。 1．****：**月**～**日19:00～21:30 2．****：**月**～**日19:00～21:30 3．****：**月**～**日19:00～21:30 4．****：**月**～**日9:00～17:00
你我齐参与，共建共享美好家园！ 2016年度业主满意度调查问卷 尊敬的业主： 您好! 非常感谢您一直以来对远泉之春小区所付出的努力及对我们物业工作的支持！ 为 您 提 供 更 优 美 的 居 住 环 境 、更 贴 心 的 物 业 服 务是我 们 一 直 努 力 的 目 标 ，因 此 ，我 们 需 要 更 多 地 了 解您 的需 求 和 意 见 ，以 进 一 步 提 升 我 们 的 物 业 服 务 水 平。请 您对 我 们 的 工 作 进 行 客 观 评 价 并 提 供 宝 贵 意 见或 建 议 ，在 您 认 为 合 适 答 案 的 选 项 框 里 打 “√” ，并在 空白处提 出 具 体 意 见。 请 您 在 我 们 的 客 服 工 作 人 员 上 门 回 访 时 ，积极参 与 远 泉 之 春 小 区 2016 年 度 业 主 满 意 度 问 卷调 查中 来 ，感 谢 您 的 支 持 与 配 合 ！ 您的姓名： 房号： 栋 单元 号房 联系电话： 时间: 您是：□一手房业主 □二手房业主 □租户 一、您对本小区物业管理服务的综合评价： □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 二、您对小区安全服务的评价： 保安人员精神面貌： □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 保安人员服务态度： □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 车辆及停车场管理： □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 小区消防安全管理： □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 小区治安环境情况： □非常满意 □比较满意 □一般 □不满意 □非常不满意 具体意见： 三、您对小区清洁卫生的评价： 保洁人员服务态度：
衡阳市XX物业管理有限公司 业主满意度调查表 尊敬的业主： XX物业为XXXX提供物业服务已经三年了。这三年来，我们一直致力于为您提供更为优质服务，感谢您对XX物业工作的理解和支持，为了能够更加了解您的需求，XXXX小区客户服务将进行下半年的业主满意度的问卷调查，倾听您对XX物业服务的意见或建议。请您于2011年12月31日前，将填写完毕的调查表交到小区管理处或门岗，谢谢您的配合！ 在未来的日子里，我们将加倍努力，为您提供更贴心、更周到、更优质的服务。让我们携手共进，共创一个整洁、舒适、和谐的居住环境。 您的房号：栋单元业主姓名：联系电话： 1、您对雅居物业工作人员的服务态度是否满意？满意□基本满意□不满意□ 意见或建议： 2、您对小区工作人员仪容仪表是否满意？ 满意□基本满意□不满意□ 意见或建议： 3、您对小区物业的整体工作是否满意？ 满意□基本满意□不满意□ 意见或建议： 4、您对小区“保洁服务”是否满意？ 楼道卫生：满意□基本满意□不满意□室外卫生：满意□基本满意□不满意□意见或建议： 5、您对小区“绿化养护”是否满意？ 满意□基本满意□不满意□ 意见或建议：6、您对小区“秩序维护服务”是否满意？ 白班：满意□基本满意□不满意□ 夜班：满意□基本满意□不满意□ 意见或建议： 7、您对小区“机动车管理”是否满意？ 满意□基本满意□不满意□ 意见或建议： 8、您对小区“维修服务”是否满意？ 供水维修：满意□基本满意□不满意□电力维修：满意□基本满意□不满意□意见或建议： 9、您对小区的“公共部位照明服务”是否满意？楼道照明：满意□基本满意□不满意□庭院照明：满意□基本满意□不满意□意见或建议： 10、您对小区的“各类通知、提示服务”是否满意？ 满意□基本满意□不满意□ 意见或建议： 一、请您为我们的服务进行评价，在您认为合适的选项上打“√”。
万科物业提升安管服务品质方法 1、各班组工作互控监督制度 问题描述 安全团队内部各班组配合不够默契，有可能存在交接脱节现象严重。 解决措施 采取班组间互控，班长组织落实，过程采取夜间查岗、情景模拟、突发事件处 理等，频次设置1次/周，确保互控质量平衡性； ？ 检查班组依据《安全业务检查考核标准》提交问题点及整改建议，并设定时效，由被检查班组于期限内提交整改措施，安全负责人验证、通报，检查情况纳入 月度考核； ？ 以此为据，评选月度《月度安全管理先进班》悬挂流动红旗；季度排名，对排 名前一名和后一名的班长考核加/扣分；以此做为公司级“安全管理先进班长”考评依据，调动积极性。 ？ 成效 强化内部安全管理。 2、出入口增加拾音器，规范BI礼仪 问题描述 安全出入口人流量大，现场工作虽然有监控镜头，但无法摄取现场岗位操作时 声音文件，而且现场人员容易有意识的躲避监控镜头，不利于事后追溯取证。
解决措施 在现场岗亭增加拾音器，连接到监控设备上，实现实时录音摄影。 ？ 成效 加强安全管理。 3、固定车位加装防盗车位锁 问题描述 固定车位经常被占用现象，不能体现专位专用,造成业主不满，安全员工作压力大。 解决措施 业主固定车位没有安装车位锁，车辆离开后车位空在那里，其它车辆随时有可能进入车位，安全员不能及时发现车位被占用，加装防盗车位锁即可。 成效 杜绝车位被占用，方便管理。 4、发布各类安全防范温馨提示 问题描述 因社会治安形势和小区外围环境特征，小区安全管理的难度及风险越来越大。而由于安全队伍的职业特点影响，安全员的流动率较大，导致安全现场业务技能提升较慢，特别是大社区日常事务较多，安全防范难度更大，特别是我们新项目新楼盘日常加班较多，对安全员的日常业务技能培训力度不够；由于业务
小区物业服务满意度调查问卷 为了进一步完善物业的管理工作，也为给各位尊敬的业主提供更优质的服务，请您在百忙之中填写这份调查问卷并提出您宝贵的意见和建议。您对问卷的作答将有助于我们发现物业服务中的问题,这将是对我们工作最大的支持。 业主姓名：** 联系电话：** 所在小区： （保安）--------------------------------------------------------------------------- 1.您对小区的安保工作是否满意？ 非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 2.您对保安人员服务态度是否满意？ 非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 3、您对保安人员的仪容、仪表是否满意？ 非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 4、物业公司对针对保安工作的投诉处理是否及时？ 非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由（保洁）--------------------------------------------------------------------------- 1.您对小区公共楼道保洁工作是否满意？ 非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 2.您对小区内道路及绿化带内保洁工作是否满意？ 非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 3、您对保洁人员服务态度是否满意？ 非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 4、物业公司对针对保洁工作的投诉处理是否及时？ 非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由
（房屋质量维修工作）---------------------------------------------------------------- 1．物业公司对业主报修房屋质量问题处理是否及时？ 非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由 2.您对物业公司处理报修问题的工作人员服务态度是否满意？ 非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 3、您对维修人员的维修质量是否满意？ 非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 （公共设施维护）-------------------------------------------------------------------- 1．物业公司对小区内绿地的养护工作是否令您满意？ 非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 2.物业公司对小区内电梯、消防设备维护工作是否令您满意？ 非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 3、物业公司对小区内健身器材、小区大门、单元门、排水设施等公共设施的维护工作是否令您满意？ 非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 （小区管理）------------------------------------------------------------------------ 1．物业公司对小区内机动车管理是否令您满意？ 非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 2.物业公司对小区治安管理是否令您满意？ 非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 3、物业公司对业主告知工作是否及时有效？ 非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由 4．物业公司对业主的投诉处理是否令您满意？ 非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由
物业服务满意度调查报告 篇一：物业公司客户满意度调查结果分析报告(样板) 客户满意度调查结果分析报告 一、客户满意度总体情况介绍 （包含总体满意情况、调查项目、样本等内容） 二、客户满意度情况分析 （从具体数据出发，分析各项指标，满意/不满意情况、分布及原因等） 三、客户满意度短板分析 （针对此次调查活动中客户不满意模块进行详细分析） 四、客户满意高指标经验分享 （列举客户满意指数较高的模块、类别，获得高满意度的原因、所采取的优秀方法、措施等，并可附图片展示） 五、下一年年客户满意度目标及提升计划 （详见下页附表） 201*年客户满意度提升计划 篇二：XX年悠乐汇新浩物业客户满意度调查分析报告 汇总： XX年悠乐汇新浩物业客户满意度调查分析报告 悠乐汇新浩物业客服部 ____张洪利________________ 审核人：_____伍忠庆____________
悠乐汇XX年度满意度调查分析 一、悠乐汇现有业主/住户1644户（含商铺），项目于12月2日进行满意度调查（问卷），共发放问卷 500份，回收424份，回收比例为% 二、调查主要针对业主对物业客服部、工程部、保安部和保洁部这四个部门的满意度进行调查，另外还 包含业主/住户提出的要求和建议等项目。 三、权重设置：此次满意度调查分为非常满意（权重值为1）、满意（权重值为）、不满意（权重值 为0），四个部门的权重分配客服部（权重值为0..35）、工程部（权重值为）、保安部（权重值为）、保洁部（权重值为） 四、根据问卷统计结果，通过相对应权重值计算结果：XX年度业主满意度整体满意率为%，客 服部满意率为%，工程部满意率为%，保安部满意率为%，保洁部满意率为% 详细数据请参阅“满意度调查数据统计表”。 五、同比XX年，本年度业主满意度略有下降： 六、纵观调查结果，发现业主/住户反映问题比较突出的是清洁问题（21户）、另外维修问题（14户）、客服服务（7户）、安全保卫（5户）等方面的工作也有不尽意的地方。
北京万科物业服务有限公司 东部片区“优质服务从我做起, 提升客户满意度”行动方案 1．目的： 1.1提升现场基础业务品质。 1.2提升全员（包括分包方员工）主动服务意识，完善行为规范，改善客户感受。 1.3了解客户需求、提供精心服务、感动客户。 1.4通过展现物业基础服务品质及员工优秀形象，提升万科品牌影响力，促进销售。 2．活动范围：东部片区 3．行动口号： 2.1服务品质我践行 2.2行为规范我树立 2.3客户感动我创造2.4万科形象我代言 4．活动开展时间： 2008年9月1日----2008年12月31日 5．行动主要内容： 5.1“基础业务品质是万科物业生存与发展的生命线”——全面提升现场基础业务品质。5.2“微笑是万科物业最好的名片”——提升全员主动服务意识、行为规范。5.3“感动客户从我做起”——了解客户需求、提供精心服务。5.4“孔雀开屏配合工作”——提升销售展示区物业服务品质。 6．片区职责： 6.1负责组织在片区内贯宣行动方案，包括行动口号、目的及行动标准； 6.2负责组织开展公司基础业务标准、员工行为规范等再培训；
6.3负责开展片区内自查、互查，迅速提高现场基础业务品质； 6.4负责落实“百日练兵”、“孔雀开屏配合”等专项工作； 6.5负责鼓励一线员工根据客户需求，提供精心服务。 6.6负责根据公司行动方案制定片区行动计划，并在每周工作计划中汇报计划开展情况。 6.7跟踪各服务中心将活动开展情况及时上传公司内网专栏。具体计划：
城市花园服务中心方案
一、 各项具体工作安排 ?提升基础业务品质： 1、客服组 组织客服务人员进行岗位职责的培训，深化对于工作标准的理解结合案例分析组织进行对客沟通技巧的培训 完成时间：2008年9月6日前 2、安全组 组织安全员开展岗位职责的培训，明确工作标准 完成时间：2008年9月6日前 安全主管每日对现场工作岗位进行工作巡查，要求覆盖各个岗位 时间节点：2008年9月1日-2008年12月31日 3、环境组： 环境组主管每周对保洁、绿化现场进行一次全面质量巡查，发现问 题及时纠正。 供方负责人每日对现场检查，要求现场各保洁区域覆盖。了解客户作息规律，有针对性的安排供方工作。10月1日后以保洁、 绿化作息时间进行调整，将清扫落叶、清理杂物为重点，以确保小区的基础服务品质。 4、维修组 维修组对以下园区设施进行了维护与保养
深圳万科物业服务优势特色 （一）卓越服务，品牌先导 受SONY公司售后服务的启发，万科集团在酝酿组建万科物业管理专业团队的初期，就将打造精品式物业服务视为房地产开发重要的环节。在90年代初物管行业尚处于萌芽阶段时，超前定位的服务理念，为万科物业高起点的起步和品牌打造奠定了坚实的基础。 从1992年成立下属第一家物业管理公司--深圳市万科物业管理公司至今，万科物业已将其统一的品牌形象先后复制到天津、北京、上海、沈阳、大连、成都、武汉、广州等全国42个大中城市，通过建立统一的VI视觉识别系统、统一的服务标准和统一的运营平台，将万科物业优质的服务理念和运作模式推广至全国。经过20年的发展和积累，万科物业已成为中国住宅物业服务规模最大的企业，庞大的客户群体不断体验、传播着万科式的物业服务，加速了这个主流住宅物业服务第一品牌的打造。 （二）服务设计，以客为先 万科物业以客户满意为企业存在的惟一价值，提出“全心全意全为您”的服务宗旨和“持续超越客户不断增长的期望”的服务理念。根据不同项目硬件匹配及客户群体的差异，万科物业精心设计最贴合客户需求的服务模式，将有限的资源与服务设计巧妙地结合起来，多年来开创了诸多物业服务模式。 1991年，在深圳天景花园率先推行“共管式”模式，并成立
国内首个“业主委员会”，将物业服务中最重要的参与主体从幕后推至台前，为中国物业管理行业的健康发展做出了重大贡献。 1994年，在深圳荔景大厦首创“酒店式”服务模式，将酒店服务项目与商住物业客户需求有机结合，推出一系列服务举措，获得大厦客户的广泛赞誉。 1997年，在深圳城市花园首创“无人化”管理模式，将专业化的服务与楼宇智能化优势充分发挥，不仅顺应了对尊贵业主零打扰的潜在需求，而且在人海战术大行其道的行业内刮起了一阵新风。 2000年后，随着接管项目产品的不断丰富及定位的细化，万科物业对服务模式的设计更趋针对性，“个性化”服务模式、“邻里守望”服务模式、“金钥匙”服务模式等应运而生，充分满足了细分客户后，物业服务量身订制的需求。 通过多年客户服务需求和服务模式的研究、创新、实践和积累，2005年底万科物业正式推出“五步一法”创新服务体系，其核心要点为：通过理解客户需求、感知客户价值，对现有的服务流程和关键环节进行梳理，合理配置资源，从“认识客户”—“了解客户”—“帮助客户”—“理解客户”，进而“感动客户”和“成就客户”，最终实现客户价值的最大化。 为了进一步探索客户服务需求，并设计相适应的物业服务模式及服务内容，万科物业2008年成立了专门的客户研究团队，将万科地产开发的不同品类产品进行物业服务模式的细分研究，梳理、完善并固化各品类下的物业服务标准及服务流程，充分体现了万科物业“以客为先”的品牌理念。
恒大恒大万科物业人力资 源规划组织架构设计等 Last revision date: 13 December 2020.
曾阿牛“讲述真实的万科物业”系列之二---HR规划、万科物业组织架构、岗位设置及编制规范 （一）万科物业HR规划 一、操作流程图示 二、编制HR规划的Sept Sept1：制定职务编写计划。根据企业发展规划，综合职务分析报告的内容，来制定职务编写计划。编写计划陈述企业的组织结构、职务设置、职位描述和职务资格要求等内容。制定职务编写计划是描述企业未来的组织职能规模和模式。 Sept2：根据企业发展规划，结合企业HR盘点报告制定人员盘点计划。人员配置计划陈述了企业每个职务的人员数量，人员的职务变动，职务人员空缺数量等。制定配置计划的目的是描述企业未来的人员数量和素质构成。 Sept3、预测人员需求。根据职务编制计划和人员配置计划，使用预测方法来预测人员需求预测。人员需求中应陈述需求的职务名称、人员数量、希望到岗时间等。最好形成一个标明有员工数量、招聘成本、技能要求、工作类别，及为完成组织目标所需的管理人员数量和层次的分列表。 Sept4、确定员工供给计划。人员供给计划是人员需求的对策性计划。主要陈述人员供给的方式、人员内外部流动政策、人员获取途径和获取实施计划等。通过分析劳动力过去的人数、组织结构和构成以及人员流动、年龄变化和录用等资料，就可以预测出未来某个特定时刻的供给情况。预测结果勾画出组织现有HR状况以及未来在流动、退休、淘汰、升职以及其他相关方面的发展变化情况。 Sept5、制定培训计划。为了提升企业现有员工的素质，适应企业发展的需要，对员工进行培训是非常重视的。培训计划中包括培训政策、培训需求、培训内容、培训形式、培训考核等内容。 Sept6、制定HR管理政策调整计划。计划中明确计划内的HR政策的调整原因、调整Sept和调整范围等。其中包括招聘政策、绩效政策、薪酬与福利政策、激励政策、职业生涯政策、员工管理政策等。 Sept7、编写HR部费用预算。其中主要包括招聘费用、培训费用、福利费用等用的预算。 Sept8、关键任务的风险分析及对策。每个企业在HR管理中都可能遇到风险，如招聘失败、新政策引起员工不满等等，这些事件很可能会影响公司的正常运转，甚至会对公司造成致命的打击。风险分析就是通过风险识别、风险估计、风险驾驭、风险控制等一系列活动来防范风险的发生。 万科物业组织架构、岗位设置及编制规范 一、公司组织架构 注：虚线部分为公司常设性工作小组，成员由公司指定专人兼任。
物业管理满意度调查方案 调查目的： 近年来，随着物业管理市场的不断发展，行业中深层次的矛盾和问题也日益凸显，各小区业主对日常生活中物业服务的方方面面都有些看法和意见，本次调查活动旨在真实地反映居民对社区物业的感受，了解物业管理公司在日常工作中存在的问题，以便有针对性地改善社区管理工作，及时改进并提升服务，并提高社区居民的生活满意度。 调查对象：小区各业主 调查单位：***物业公司 调查项目： （一）综合管理服务类 （二）室内保洁服务类 （三）秩序维护服务类（门卫） （四）室外卫生及绿化的服务水平 （五）维修服务类 调查表： ****年**公司物业管理满意度调查问卷 尊敬的各位业主： 您好！为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，希望您在百忙之中参与调查，请在您认为合适的选项中划“√”。该调查是我们公司对“****年物业管理业主满意度”进行回访，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实回答会对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽
出宝贵的时间填写此表！ （一）综合管理服务类 1、您对现在所住小区的物业是否满意？ □非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意 2、您觉得我们公司物业还需要在哪些方面改善？ □物业人员统一着装、行为规范、服务热情 □物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处理的维护 □安全防范，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查 □小区内机动车辆违章停放 □对业主擅自违法改动房屋结构的干预和阻止 3、您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情方面是否满意？ □非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意 4、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（××××××××） □知道□不知道 5、对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意您 6、您对投诉处理是否满意？ □非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意 7、我们物业每年进行一次业主调查，您认为频次是否合理？
商业物业满意度调查表 尊敬的业主，为了提高物业服务和管理水平，更好的为您提供优质的服务，请您给予合理、公正的评价（在认可的“□”内画“√”），为我们的各项工作予以评分，并请多提宝贵意见。谢谢！ 楼号店面名称：业主签名： □满意□一般□不满意 2、您对我司服务电话的接听及时率是否满意？□满意□一般□不满意 3、您对我司回复您的查询/投诉/意见/需求的及时性是否满意？□满意□一般□不满意 4、您对我司合同办理的及时性是否满意？□满意□一般□不满意 5、您对我司装修现场的管理是否满意？□满意□一般□不满意 6、您对我司《发展》报的发放及时率是否满意？□满意□一般□不满意 7、您对我司的广告管理工作是否满意？□满意□一般□不满意 □满意□一般□不满意 2、您对保安夜间巡逻密度是否满意？□满意□一般□不满意 3、您对市场的秩序及安全服务是否满意？□满意□一般□不满意 4、您对商业广场内机动车管理是否满意？□满意□一般□不满意 □满意□一般□不满意 2、您对商业广场外围及连廊的卫生状况是否满意？□满意□一般□不满意 3、您对办公区及卫生间的卫生状况是否满意？□满意□一般□不满意 4、您对保洁垃圾处理的及时性是否满意？□满意□一般□不满意 □满意□一般□不满意 2、您对工程维修质量问题处理的及时率是否满意？□满意□一般□不满意 3、您对维修人员问题处理过程及结果是否满意？□满意□一般□不满意 4、您对广场公共设施设备的维修保养工作是否满意？□满意□一般□不满意 □满意□一般□不满意 2、您对我司安全防范培训是否满意？□满意□一般□不满意 3、您对我司消防、安防检查的及时率是否满意？□满意□一般□不满意 （再次感谢您对我们工作的支持和理解！服务电话：投诉电话
物业年度满意度调查分析 xx公司现共有部门5个，公司物业管理部组织于8月13日进行物业服务满意度调查，共抽访了x 个部门中的xx位。此次调查主要针对综合服务质量、秩序维护、卫生清洁、会议服务、设备维护等项目进行调查分析。 本次调查共发出《中德生态园生态建筑体验中心物业服务满意度调查问卷》xx份，收回xx份，回收率为xx%。 根据业主满意度调查的结果，我们统计出中德生态园生态建筑体验中心业主对我公司服务质量的总体满意度为xx%。 一、评价标准—— 很满意对人员需求的满足超过其正常期望 满意对人员需求的满足达到其正常期望 一般未达到正常期望，但也予以认可 不满意对人员需求的满足不认可 二、各项目调查表格及满意度 类别项目非常满 意（%） 满意 （%） 一般 （%） 不满意 （%） 综合服务质量1.您对目前本项目的物业服务工作整体是否满意？51.1 46.7 2.2 0 2.您对物业服务人员的仪容、仪表是否满意？5 3.3 46.7 0 0 3.您对物业服务人员的服务态度是否满意？7.1 26.7 2.2 0 4.您对物业服务投诉和建议回馈的及时性、有效性是否满 意？ 41.0 57.8 2.2 0 5. 您对重要接待的物业服务配合是否满意？51.1 46.7 2.2 0 秩序维护6.秩序维护工作46.7 51.1 2.2 0 7.停车场车辆协调工作40 46.7 13.3 0 8.人员及物品出入控制工作42.2 51.1 6.7 0 9.防汛等突发事件应急处理35.6 64.4 0 卫生清洁10.办公室区域卫生清洁工作62.2 35.6 2.2 0 11.外围庭院卫生清洁工作53.3 46.7 0 12.会议室的卫生清洁工作53.3 44.4 2.2 0 13.个人自用物品的清洁服务质量55.6 42.2 2.2 0 14.消杀工作44.4 48.9 6.7 0 会议服务15.会务人员在会议期间的服务工作51.1 42.2 6.7 0 16.会议室的预定及协调工作48.9 46.7 4.4 0 17.空调、物资、投影仪、激光笔的会前准备情况35.6 46.7 15.6 2.2 设备维护18.设备的日常维护工作33.3 51.1 13.3 2.2 19.节能管理情况37.8 51.1 11.1 0 20.维修的及时性和效果35.6 53.3 11.1 0 合计47.2 47.3 5.3 0.2