外事接待细则
一、目的
为规范公司外事接待流程，树立公司良好形象，真正将“敬人敬业、尽心尽力”的宗旨溶入到每一次的接待活动中去，制定本实施细则。
二、主题内容、适用范围
本细则对所有来访人员，从申请、迎接、介绍、参观、入住到餐饮、娱乐、旅游、接待礼仪、费用、陪同级别等整个接待流程进行全方位的规范，适用于销售公司、后勤职能部室、制造部所有来访人员的商务考察、行政检查、外事接待、参观考察等工作。
公司接待联系人员及主要陪同参观人员在本细则中统称接待团队，包括秘书、文员、后勤科室人员以及负责重大外事接待工作的公司领导。
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公司董事长、总经理参加的接待，陪同副总及管理人员需履行本细则中接待团队的职责；部门负责人参加的接待，本部门内主要陪同
人员需履行本细则中接待团队的职责。
三、职责
（一）营销中心负责来宾商务来访的接待、谈判工作。
（二）办公室负责政府行政检查的接待准备、组织安排、协调管理等工作，以及公司级重大外事接待工作。
（三）各单位、部室负责本单位的外事接待工作。
（四）接待单位应在来宾到公司前的两天内，根据来访人员行程安排进行资金预算并办理借支手续，及时完成其它准备工作，并根据来宾的爱好，拟订相关的娱乐、旅游安排。
四、接待团队着装及行为规范：
1、接待人员均着工装，佩戴工作证，仪容仪表整洁素雅。
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2、技术人员及生产人员着蓝色工装，佩戴工作证。
3、严格按照此文件要求规范接待礼仪，使用普通话，注意文明用语，不大声喧哗，接待期间手机铃声调至震动。
五、实施细则
接待必须有较强计划性、预见性、针对性和实效性，应明确每次
来宾来访的目的，并做好接待工作的效果评估、总结工作。
（一）来宾来访申请
来宾来访分以下三个级别：
1级接待：政府机关正、副部级以上领导或国家级社团重要领导。
2级接待：省会城市党政副职、县区级副职以上领导、省级社团主要领导、省级客运企业主要领导、省级运管部门主要领导、省会城市（含国内一线城市）公交企业主要领导及重要业务单位企业负责人等。
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3级接待:一般党政机关、社团来客、来宾等。
（二）来宾来访准备
在接到商务来访、行政检查来电、来函及相关信息后，由接待团队在24小时内制订接待方案，经部门主管审核批准后执行，同时应附上所需的派车单、借支单、礼品领取单等必备单据报批。审批通过后通知参与接待的相关人员召开会议，组建接待团队，必须明确接待具体事项、标准、要求完成的时间及责任人。
接待团队根据来访、陪同人员级别规定，安排相应级别的主接待人进行公司和产品方面的介绍，安排好来宾在公司的参观路线并全程陪同。
接待团队根据来访人员级别确定使用接送的车辆，开出派车单，于来宾来访前一天由公司安排车辆，重要来宾来司第一次用车或去飞机场接送，尽可能使用公司指定的高档轿车。
由接待团队根据来访人员级别安排特定人员迎接、向来访人员献花、安排摄影、摄像或录音；而相关部门应于来宾抵达公司前按《公司外事接待安排表》上要求协助做好有关接待准备工作。
在来宾来访前一小时，接待团队必须按外事接待细节一览表，逐条进行自检，确保准备工作无一遗漏，提前发送短信通知所有参与人员。
当来宾车辆进入市区后，接待团队通知公司保卫处且提前10钟电话通知所有接待人员（陪同人员、技术人员、公司领导等）准时出席，必要时提前于适当地点处迎接来宾；当来宾车辆进入公司大门后，保安及时开门迎接并通知接待团队，主要领导及接待人员应及时到位迎接。
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如来宾的行程有所变动，接待团队应在第一时间通知参与接待人员，以避免不必要的浪费及无效工作。
（三）来访人员迎接、入住安排
根据来访人员到达的具体时间和航班号或车次开具派车单，并预
订酒店房间，如是大型团队应提前代办入住手续。
在来宾抵达机场、车站前半小时，公司迎接车到达机场、车站作好接站准备（包括举起欢迎牌、拿好鲜花、照相等），一般情况下由接待团队去接站，必要时将由主任、部长或公司领导亲自前往迎接。
在送来宾去酒店的途中，陪同人员应主动向来宾介绍沿途风景及人文景观，拉近与来宾的距离，形成愉悦的交谈气氛。
当来宾抵达下榻宾馆后，接待团队帮助来宾代办入住手续发放房卡，引导来宾入住。
（四）来访迎宾
根据《外事接待安排表》落实来宾来公司的确切时间并电话通知门卫。
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当来宾进入预订房间时，接待团队应告知来宾接下来的日程安排与具体时间。
当来宾车辆抵司后，接待团队应在公司大门口用迎宾车或引导来访人员车辆进入指定停车位，为来访人员打开车门，欢迎来宾并引导来宾进入会客厅就座。
当来宾进入会客厅后，客我双方介绍：先由接待团队向公司领导介绍主客，再介绍公司主陪，再依次介绍客方陪同人员、我方陪同人
员，客我双方互递名片，互相问好。
接待团队应全面负责来访人员在公司考察期间的行程安全，保证来访人员的人身及各项权益不受侵害。
（五）商务洽谈及参观厂区
商务洽谈：由接待团队讲解公司发展史及文化发展；由主接待人或技术人员介绍公司相关产品、市场状况、产品特点、对比优势及交谈双方感兴趣的话题，让友好的气氛贯穿始终；其间接待团队或秘书、会务服务人员全过程进行会务服务，如补充茶水、根据来宾入座情况将桌上物品进行整理、完成来宾的临时要求等，无特殊理由，不得擅自离开会客区域。
工作要求：
1承办洽谈会议单位
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○1按照接待方案全方位协调落实接待的相关事宜（餐厅、会议安排、电子屏、会标、样车等）并及时征得对接部门意见，并将意见反馈到相关部门，以便调整改进。
○2安排工作人员在展厅门口及电梯口迎宾。主要楼层有专职人员服务，做好引导工作。
○3营销中心大厅要保持卫生干净。
○4打印欢迎标牌、会议室指向牌。
○5会议室桌签及物品摆放有专人负责，根据来访来宾人数、单位、考察内容，在来宾抵达前安排好会客地点，布置好会场，公司产品介绍的资料袋、茶水、纸张、铅笔等会议用品，并联系好相关的陪同人员，做好会前会中会后服务工作。
2安保：
○1安保人员加强值班人员巡逻密度。
○2严禁闲杂人员进入院内，排查不安全因素，发现及时处理。
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○3引导来访车辆在规定位置摆放整齐。
○4全面检查消防设施。
厂区参观：制造部安排专人配合接待工作，接待团队将按预先安排好的参观路线引导来宾参观，对参观路线上的相关问题进行详细讲解，并随时回答来宾所提的任何问题，同时应注意商业秘密和语言技巧，并不时听取来宾意见。
1路线
2样品
3工作要求
○1制造部全方位配合落实接待的相关事宜（生产线按5S标准整
理到位，绿色通道干净畅通；卫生间清洁无异味；主要参观车间大门提前打开；草坪整洁；样车擦拭干净、车门打开并摆放整齐等现场准备工作）并及时征得对接部门意见，将意见反馈到相关部门，以便调整改进。
○2参观期间技术人员及医务人员随行（依据情况）。
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○3安排工作人员前后引导参观队伍，确保参观过程安全顺畅
4、安保
○1安保人员加强值班巡逻密度。
○2严禁闲杂人员进入院内，排查不安全因素，发现及时处理。
○3专人引导指挥车辆及来访车辆在规定位置摆放整齐。
○4必须全面检查消防设施。
商务洽谈与厂区参观的安排顺序可根据实际情况进行调整。
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接待团队应从来宾角度出发制订标准的《公司讲解词》和《参观线路讲解词》。
（六）餐饮安排
1. 1级接待来访人员由办公室提出申请或根据公司领导指示确定
陪同人员，经总经理批准同意后，安排餐饮。
2. 2级接待来访人员由各部室相关人员根据来电来函的记录信息，经单位、部门负责人确认陪同人员，开始进行接待准备工作。
3. 3级接待来访人员由各相关人员反馈准确详细的信息到相关单位，由接待团队根据所提供的信息在得到部门主管确认后开始进行接待准备工作。
在确定用餐人数、标准及用餐时间后，按来访人员不同地区、民族、习性及爱好安排就餐地点，一般将其安排在营销中心招待所，菜品安排要考虑周全；安排工作人员在餐厅门口迎宾；餐厅各种设施运转良好，餐桌物品摆放严格遵照行业标准，各种餐具要消毒，无水渍，无破损；卫生间要摆放好纸巾、洗手液。
在确定就餐地点及包厢号后，应立即通知主接待人。
当来宾抵达就餐地点后，接待团队或主接待人应安排主客就座，如是大型宴会，接待团队应将来宾逐一介绍给到场公司领导。
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当来宾就座后,双手递上菜单，请主宾点菜，如谢绝，则由我方点菜。标准用餐时，陪同人员应照顾好来宾用餐，注意礼节并与来宾交谈其感兴趣的话题以活跃气氛。陪同人员应随时注意主陪的示意或按主陪安排进行会餐活动，不允许我方出现劝酒争议。
用餐完毕后，接待团队应送来宾回下榻酒店，并告之下一步的安
排。
（七）来宾离司及行程安排
接待团队做好来宾随时离司准备，适时通知司机将车停在适当的位置。
在征得来宾的同意后，接待团队将安排来宾与主接待人在合适的地点合影留念。
主接待人向来宾表达希望继续合作及邀请下次再来参观的意愿，接待团队将礼品分送至来宾手中。
恭送来宾离司，根据需要由主接待人或接待团队送来宾至住宿地，并由主接待人或接待团队宴请来宾；来宾离司后其他接待活动由相关领导安排。
当来宾返程登车、登机时，如主接待人未亲自送行，接待团队应及时通知主接待人，主接待人得知消息后，应立即给来宾去电与之告别。
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（八）旅游安排
根据实际情况及公司位置，暂定**、**、**为旅游目的地。
确定来宾旅游的时间、人数、地点后，安排好旅行社、导游或由
我方人员讲解。
接待团队应告之来宾具体出发时间及路程安排。
在沿途中，接待团队或随行人员应向来宾介绍沿途风景或进行景点介绍，活跃车厢气氛。
到达景点后，应组织来宾参观游览、根据景点的具体情况安排到指定餐馆用餐或指定酒店住宿，杜绝铺张浪费的现象出现。对来宾的要求，随行人员应在适当的范围内全力满足。应做到用有限的资金，达到满意的效果。
（九）来访接待总结
接待团队应在来宾离司前或在结束来访两天内，对此次接待任务做出分析，并总结不足之处进行改进，不断提高接待水平。
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将此次来访资料收集归档并存入电脑以便今后查阅利用，并将有价值的建议或意见及时转入相关部门。
六、接待流程（详见公司办公室管理流程汇编）
迎接入住流程（见图1）
公司迎宾流程（见图2）
餐饮安排流程（见图3）
旅游安排流程（见图4）
七、处罚规定
所有参与接待的人员（包括各部门参与接待人员等）都必须遵守本流程及实施细则，否则将根据相关规定予以50—300元不等处罚。
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八、相关附件
附件1《来宾来访接待细节一览表》
附件2《来访陪同人员接待级别规定》
附件3《外事来访接待费用控制办法》
附件4《外事接待安排表》
九、附则
本细则由办公室编写并负责解释。
本细则由办公室、各单位、各部门负责培训所属人员，并在接待工作中认真执行。
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图2 公司迎宾流程
图3 餐饮安排流程
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图4 旅游安排流程
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附件1
来宾来访接待细节检查一览表
外事接待工作规范 【目的】 树立及维护国家及学院的国际形象，保证学院各项外事活动的顺利开展，实施外事接待规范化管理。 【适用范围】 学院各级外事接待工作。 【操作分工】 1．学院外事办公室为全院外事接待的归口管理部门。 2．学院内各部门（系部）的外事活动必须按规定事先报外事办公室审核、备案并报请院领导批准后执行。 【操作程序】 1、上级指定接待和以学院名义邀请的外宾，由外事办公室具体负责安排接待。一般外宾（含港澳台同胞，下同）由外事办公室安排相关部门人员接待。如是重要贵宾，则由学院分管外事工作的院领导会同学院主要领导确定参加接待单位与人员。 2、由个人或部门邀请的外宾，由邀请部门提出书面接待申请并附外宾简历，送学院外事办公室，经院领导同意后，由外事办公室代表学院向外宾发出邀请函，并协助主请部门做好接待工作。如外宾需要在我国办理签证，邀请单位须提前两个月将《常州工程职业技术学院外国人来华签证申报表》填妥连同外宾简历、来访日程安排和护照复印件或传真件交外事办公室，由外事办公室为外宾办理F 签证。 3、外事办公室负责为外宾办理访问登记，登记内容包括外宾姓名、国籍、工作单位、职务职称、访问时间、访问内容和主请单位。 4、根据访问人情况，由外事办公室负责安排院领导出面宴请并赠送礼品。 5、访问结束后，由学院名义邀请的，由外事办公室以书面材料形式写出访问总结，连同来访者交流的原始资料一并作为档案资料保存，必要时由外事办公室上报上级主管部门。书面材料应包括姓名、国籍、职称、来访时间、地点、目的、内容、效果（效果应详细）等。由个人或部门邀请的，由主请人写出书面总结连同来访者交流的原始资料一并交外事办公室存档。 【操作要求】 1、外宾如需安排住宿的，住宿费一般由外宾自理，但也可视外宾的身份、来院工作时间长短等情况由我院支付费用。 2、外宾用车，由院办协调统一安排。 3、外宾用餐的标准一般为80元/人；接待海外著名学者、专家、政要等，用餐标准可适当提高。 4、赠送外宾礼品由外事办公室统一按国家有关规定执行。赠送的礼物一般
平朔公司业务招待费用管理办法 为进一步加强公司业务招待管理工作，规范来宾接待范围、标准、审批程序，做到厉行节约、杜绝浪费，特修订本办法。 本办法所称“业务招待费”是指各单位为生产经营业务合理需要而发生的接待费用，包括餐费、住宿费、会议费等其他接待费用。 一、接待权限 1、为统一接待标准、避免多重管理，公司来宾接待管理工作原则上由公司办公室接待室负责统一组织和协调管理。 2、按照对口原则，公司行政工作来宾由公司办公室安排陪同、接待；党群工作来宾由党委办公室安排陪同、接待；需公司级领导出面陪同的，由领导批示后安排陪同。 3、来公司办理日常单一业务的来宾，经公司领导批示并报公司办公室接待室备案后，原则上由对口业务部门负责接待。各二级单位来宾由本单位自行接待。 二、接待范围和标准 本办法所指接待范围包括：中煤集团公司内部来宾，各级政府来宾，与平朔公司有业务往来的合作单位来宾,其他社会团体及外宾。 （一）餐饮标准 1、中煤集团公司内部领导和人员在平朔公司工作时，一般在平朔宾馆安排自助餐，由公司办公室接待室安排、业务对口部门
1-2名人员陪同；特殊情况经领导批准后办公室可安排在平朔宾馆宴请一次，陪同人员以级别对等、工作相关、人数严格控制为准。 2、地方政府厅局级（不含）以下来宾到平朔时，一般宴请一次，陪同人员以级别对等或略高、工作相关、人数严格控制为准；其余在平朔宾馆安排自助餐，必要人员陪同。 厅局级（含）以上来宾到平朔时，参照政府有关接待标准执行。 3、与平朔公司有业务往来的合作单位来宾接待，一般宴请一次，陪同人员以级别对等、工作相关、人数严格控制为准；其余在平朔宾馆安排自助餐，业务对口部门1-2名人员陪同。 4、以上用餐标准除参照政府有关接待标准执行外，在平朔宾馆自助餐一般按60元/位、桌餐视人员数量和级别按500、1000、1500元/桌三个档次安排，酒水饮料以山西地方产品为主。不配置香烟，午餐一般不得饮酒。 5、在朔州以外地区安排招待的，经公司相关领导批示后，按当地平均水平执行，但一般不得在五星级酒店或高档酒楼用餐。 （二）住宿标准： 1、凡是集团公司总部和地方政府来检查、指导工作的上级领导，由平朔公司办公室统一在平朔宾馆安排住宿。集团公司领导和工作人员住宿执行集团统一标准。政府机关副厅局级（副市级）以上领导安排套间。政府机关副处级（副县级）以上领导安排单间。一般来宾安排标间。 2、集团公司二级单位，以及其他参观、考察、业务交流、商业协作的外部来宾，一般自行安排住宿。如情况特殊需平朔公
商务外事接待常识 一：接待准备 外事接待单位为圆满完成接待任务，一般需要专门接待小组，全面负责一切接待事宜。 接待工作首先应了解来访者的基本情况，弄清代表团的国别、名称、成员名单、来访目的等内容。如需要根据客人要求预定宾馆或返程机票，还应索取来宾护照的复印(传真)件。掌握了以上情况后，再制定一份周密的(中外文)书面接待活动日程安排(表)，包括迎送、会见、会谈、签字仪式、宴 请、参观游览、交通工具、餐寝时间、陪同人员等详细内容。日程安排应尽量事先征询来宾意见，还要考虑来宾的风俗习惯和宗教信仰。日程安排印制妥当后，要让来宾抵达后及时人手一份。 二：迎送 要依据来访者的身份，确定迎送规格。根据国际惯例，主要迎送人通常同来宾的身份相当。出面迎送，组织好迎送仪式、场地布置、献花、照相、拍电视、组织群众场面等内容，比如飞机(车、船)抵离时间、献花人员的挑选和鲜花花束(花环)的准备、介绍宾主相见的方式、车辆顺序的编排、座次的安排、国旗的悬挂等等，都要逐项落实。 迎宾时，外宾下飞机(车、船)后，礼宾人员应主动将迎宾人员姓名、职务一一介绍给来宾，迎宾人员随即与来宾握手表示欢迎。如遇外宾主动与我方人员拥抱时，我可做相应表示，不要退却或勉强拥抱。如需献花，应安排在迎宾的主要领导人与客人握手之后进行。所献鲜花忌用菊花、杜鹃花、石竹花或黄色花朵。 乘车时，应先请客人从右侧上车，陪同主人再从左侧上车。待外宾与陪同人员全部上车后，再驱车去宾馆。途中，陪同人员应择机将有利于对外宣传宜昌的事物，如沿途所见的欢迎标语、人文景观等向外宾介绍。 重要外宾和大型团体来访，应安排专人、专车提取行李并及时送到客人房间。外宾抵达住处后，不宜马上安排活动，应稍事休息，给对方留下更衣时间。 三：会见 凡身份高的人土会见身份低的、或主人会见客人，称为接见或召见。反之，凡身份低的人士会见身份高的，或是客人会见主人，称为拜会或拜见。接见和拜会后的回访称为回拜。 接见一方的安排人，应主动将会见时间、地点、主方出席人、其它具体安排及有关注意事项通知对方。如有合影，还要事先编好合影图，一般主人居中，按礼宾顺序，主人右手为上，主客双方间隔排列，两端均由主方人员把边。 会见前，主人应在门口迎候客人，可以在大楼正门迎候，也可以在会客厅迎候。如果主人不到楼门口迎候，则应由工作人员在大楼门口迎接，引入会客厅。会见结束，主人应送客人至车前或在门口握别，目送客人离去。 领导人之间的会见，除陪见人和必要的译员、记录员外，其他工作人员安排就绪后均应退出。谈话过程中，旁人不要随意进出。 安排宾主座次时，主宾坐在主人的右边，译员、记录员安排坐在主人和主宾的后面。其他外宾按礼宾顺序在主宾一侧就座，主方陪见人在主人一侧就座，座位不够可在后排加座。
外事接待管理规定及标准 一、公司的国内外来宾及政府各级管理部门领导的接待工作统称为外事接待。按接待目的 一般分为政务接洽和业务洽谈两大类。除由公司总经理或其他高级管理人员亲自接待的以外，其余由办公室配合有关部门负责安排接待工作。 二、外事接待的基本原则是：认真负责、热情周到、不卑不亢、言行得体、严守机密。 三、外地宾客来访，接待人员要准确掌握宾客乘坐交通工具的抵离时间，提前通知有关部 门做好接送准备。 四、宾客来访时，接待部门应提前根据来访者的目的、兴趣、意愿等选择接待项目，确定 活动内容及接待规格，拟定接待方案，报请总经理批准。 五、安排宾客用餐，除特殊情况外，原则上陪同人员不超过两名，安排娱乐活动时，我方 陪同人员亦应控制，坚决杜绝高消费，大吃大喝等现象的发生。 六、对于本公司附属外埠单位人员的来访，按通常规定接待。如对方级别较高或对公司的 业务开展具有重要意义，必须将接待方案报请总经理批准，以确定接待规格。 七、接待费用开支必须本着最小支出、最大成果的原则，有效使用。同样内容与对象的接 待应尽量避免。每个部门对于接待费都必须作出预算，并在预算范围内开支，特殊情况超出预算部分的，必须包总经理批准。 八、重要宾客要建立档案，详细记载其嗜好、兴趣与特点等，档案的管理依照公司《档案 管理制度》的有关规定执行。 九、公司各部门在安排接待工作前，必须事先填写“接待申请及报告表”（附后），经总经 理审批核准后，送交办公室统一安排，并于接待工作结束后，依据公司财务管理的有关规定到财务部结算，如无收据或开支凭证，一切费用由本人承担。
接待申请及报告表 申请人：部门主管：总经理： 接待申请及报告表 申请人：部门主管：总经理：
XXX公司接待工作管理办法 第一章总则 第一条（目的、依据）为进一步加强公司公务接待工作，健全接待工作制度，规范接待行为，提高接待工作的效率和组织水平，树立良好的公司形象，根据国家有关规定并结合公司实际，特制定《XXX公司接待工作管理办法》（以下简称“本办法”）。 第二条（适用范围）本办法适用于总公司及各分支机构公务接待工作。各分公司根据本办法制定相应的接待工作管理细则。 第二章接待工作原则 第三条（工作原则）公司公务接待工作应遵循“热情礼貌、节俭周到、对口保密”的原则，展示公司良好形象。 （一）热情礼貌：接待所有来宾时均要热情礼貌、有礼有节，维护公司形象。 （二）节俭周到：接待工作应遵循节俭和周到原则，不得铺张浪费，不得重复宴请，主方陪客人数不得多于宾客人数，接待安排应衔接周密，协调有序，细致安全，尊重少数民族风俗习惯。
（三）对口保密：各部门来客按对口原则由部门接待，重要或综合性公务接待由办公室组织接待，相关部门予以配合；接待工作由对口接待部门进行财务结算；接待相关工作人员须遵循公司保密制度，不得未经批准泄露接待内容或其他保密事项，不得向来客泄露公司机密信息，不得擅自对外表态或回答问题。 第四条（管理部门）办公室为公司公务接待工作管理部门，负责公司所有接待工作的安排、协调或配合部门接待。 第三章接待内容及分工 第五条（接待范围）公司公务接待工作范围包括： （一）来访来客接待，参观接待。 （二）会议、培训和其他重要活动。 （三）上级主管部门或上级机构来公司检查、调研、指导、联系工作。 （四）下级机构领导或工作人员来汇报工作。 第六条（接待分类）接待工作一般分为会见、会谈、参观、宴请等四类，公司接待根据来访目的和内容进行安排。 （一）会见按其内容可分为：礼节性会见和事务性会见，或兼而有之。礼节性会见时间较短而内容较广泛。事务性会见一般涉及工作相关等的内容。
xx大学涉外接待工作管理办法 随着学校国际化办学进程的不断深入，我校国际交流与合作日益频繁，涉外接待工作不断增加。为进一步规范我校涉外接待工作，提升管理水平，提高办事效率，根据国家有关涉外管理规定和学校实际情况，特制订本管理办法。 第一条本管理办法适用于国外或港澳台地区团体、个人来校进行访问、考察、讲学、合作研究等短期公务活动的接待工作。 第二条涉外接待工作应遵照归口管理、分级负责、讲求实效、厉行节约的原则。 第三条涉外接待工作主要分为校级接待和院系级接待两类。校级接待主要是指以校际交流为主，涉及学校总体工作或若干个院系、部门的涉外接待；院系级接待主要是指仅涉及单个院系或部门的涉外接待。 第四条国际交流与合作处（港澳台事务办公室）（以下简称“国际处”）是学校邀请各类国（境）外人员来访的归口管理部门，负责各类国（境）外来访人员上报审批、邀请手续办理、接待信息存档以及校级国（境）外人员来访的统筹安排，并根据来访工作需要，协调相关院系、部门予以配合。 第五条由校内各院系、部门、个人邀请来校的，由该单位相关负责人落实前期筹备及具体接待工作。各院系应结合工作实际，指派1名院系领导，负责与国际处对接并具体开展涉外工作的联络与协调。
第六条学校各院系、部门、个人邀请国（境）外人员来校参观、考察、访问、讲学、合作研究等，应紧密结合本单位年度工作计划做好安排。如需国际处协助办理相关手续，应至少在国（境）外人员来校前一个月向国际处报送来访人员相关信息。 第七条院系级接待任务完成后一周内，须向国际处提交包含文字及影像资料内容的接待工作总结。 第八条有下列情况之一，可由国际处协调邀请校领导出席： （一）国（境）外政府官员、大学校级领导、高端专家学者以及国际知名企事业高层管理人员来访； （二）校际合作协议签署仪式、兼职（客座）教授的聘任仪式； （三）在校举办的大型国际会议或国际赛事的开、闭幕式活动； （四）对我校有特殊贡献的校友或其他国（境）外人员来访。 如院系级涉外接待需邀请校领导参加会见外宾，请具体参照《院系级涉外接待邀请校领导出席工作流程》（附件）执行。 第九条凡邀请校领导参加的接待活动，应体现身份对等和工作对口。公务宴请不是校领导会见外宾的必须内容，视具体情况而定。 第十条若国（境）外人员第一次来校，应尽量征得来访人员同意，安排相应校园及校内各类展馆的参观活动，增进来访人
来访人员接待工作管理办法 草案 GZTZ/ZD/AD108 为规范来公司访问、考察及其他公务人员的接待管理，提高工作效率和改善服务质量，节省接待费用，特制定本办法。 本办法旨在规定接待来访人员的范围、车票、机票、船票的预定、酒店预订、当地交通的服务及相应的费用结算；接待工作流程及相关审批事宜。 1.公司负责接待来访人员的范围： 1.1.公司股东会议期间，股东及其相应的随行人员。 1.2.公司董事会议期间，董事及其相应的随行人员。 1.3.受股东会委托或邀请来公司公务股东及其随行人员。 1.4.受董事会委托或邀请来公司公务的董事及其随行人员。 1.5.监事会议期间或受监事会委托或邀请来公司公务的监事及其随行人员。 1.6.应股东会、董事会、监事会邀请来公司公务的各类专业人员。 1.7.应总经理委托或邀请来公司公务的各类专业人员。 1.8.来公司视察指导工作的当地党政机关领导及其随行人员。1.9.公司营销部门邀请来的重要客户。 1.10.经总经理或常务副总经理批准接待的其他人员。 2.接待工作的组织： 2.1.公司来访人员的接待工作由分管行政事务的副总经理负责。
2.2.公司行政人事部依照本办法负责具体办理接待事项，全面负责公司内外接待活动。 2.3.行政人事部应做好接待工作的统计工作，如接待日期、来客姓名、职务、批次、人数、公务事由、交通及住宿预定、接待费用等，每月向总经理报告。 2.4.属公司负责接待的各类来访人员的接待费用由公司负担。 2.5.各类人员来访的接待通知单应经相应签发人审批后以书面形式发至公司行政人事部。 2.6.如必要，公司各部门应配合行政人事部做好接待工作。 3.来访接待的审批程序： 3.1.股东会议或应股东会委托或邀请来访人员的接待通知单应有2/3的股东联名签发。 3.2.董事会议或应董事会委托或邀请来访人员的接待通知单应由董事长、副董事长、执行董事联名签发。 3.3.监事会议或应监事会委托或邀请来访人员的接待通知单应由董事长、监事会主席联合签发。 3.4.应总经理委托或邀请来访人员的接待通知单由总经理签发。 3.5.有关党政机关、行业社团来访人员的接待通知单由董事长或总经理或常务副总经理签发。 3.6.主要客户来访的接待通知单由总经理或常务副总经理签发。 3.7.除上述以外其他来访人员的接待通知单由总经理或常务副总经理签发。
江苏海事职业技术学院外宾接待管理办法 第一条为了进一步规范我校外宾接待管理，根据《财政部关于印发<中央和国家机关外宾接待经费管理办法>的通知》（财行[2013]533号）与《江苏省财政厅关于印发<江苏省党政机关外宾接待经费管理办法>的通知》（苏财行[2014]6号）文件精神，结合我校实际情况，特制定本管理办法。 第二条外宾接待须坚持服务学校国际合作交流事业发展，遵循友好对等、务实节俭的原则。外宾接待经费须实行预算管理、从严控制。 第三条对应邀来访的外宾，应根据互惠对等原则或合作交流协议等，区分为全部招待、部分招待和外宾自理。 第四条外宾接待经费开支范围主要包括：住宿费、交通费、日常伙食费、宴请费、赠礼费等。 第五条外宾接待经费开支范围及标准 一、住宿费按以下办法执行： 1.外宾住宿应当注重安全舒适，不追求奢华。外宾代表团，安排的宾馆原则上最高不得超过四星级。 2.原则上安排在与学校执行协议价格的宾馆，争取优惠价格。 二、交通及日常伙食费按以下办法执行： 1.外宾来访往返国际旅费一般由外宾自理。外宾用车应当根据实际情况安排，除少数重要外宾乘坐小轿车外，其他外宾可视人数多少安排小轿车、中巴士或大巴士。在符合礼宾要求的前提下，外宾出行应当集中乘车，减少随行车辆。 2.外宾日常伙食招待应注意节俭，严格根据伙食费用标准选择菜品。外宾日常伙食费（含酒水、饮料）标准为每人每天360元，特殊人员按国家有关规定执行。外宾途中伙食费按日常伙食费标准执行。 三、宴请费按以下办法执行：
1.宴请外宾严禁讲排场，不上高档菜肴和酒水，杜绝奢侈浪费。除宴会外，原则上提倡采用冷餐会、酒会、茶会等多种形式。 2.外宾宴请费（含酒水、饮料）标准：学校出面举办的宴会，每人每次不超过360元；二级单位或部门举办的宴会，每人每次不超过260元。冷餐、酒会、茶会分别为每人每次160元、120元、80元。 3.外宾在校期间，正式宴请一般不超过2次，包括赴各二级学院、部门及直属单位访问交流时，由各接待部门（单位）或有关单位联合安排的1次宴请。 四、对外赠礼按以下办法执行： 1.外事接待赠礼应节约从简，实物礼品应尽量选择具有江苏、南京地方特色与学校特色的纪念品、传统手工艺品及实物用品，朴素大方，不求奢华。 2.对外赠礼以赠礼方或受礼方级别较高一方的级别确定赠礼标准，赠送给主宾的礼品每人每次不得超过200元；其他人员可视情况赠送小纪念品。 3.外事接待礼品由各部门、单位指定专人负责购置、登记和管理。原则上由接待部门赠礼1次，其他单位或部门不重复赠礼。如外方赠礼，可按对等原则回礼。 五、外事接待陪同人员人数，应当根据礼宾要求，从严掌握。宴请时，外宾 5 人（含）以内的，中外人数原则上在1:1以内安排（外宾少于3人的，根据工作需要可安排3人陪同）；外宾超过 5 人的，超过部分中外人数原则上在1:2 以内安排。 第六条外宾接待原则上由邀请部门负担经费。确需由相关部门或单位共同接待的外宾团组，邀请单位应当事先会同相关单位在接待方案中明确划分各单位分别承担的接待费用。 第七条业务接待严格执行事前审批制度。国际交流与合作处负责全校外宾接待的管理工作，具体接待工作由相关部门（单位）负责。相关部门（单位）在业务接待前须填写《江苏海事职业技术学院外宾接待申请单》（详见附件1），由单位（部门）主要负责人、主管校
公司接待工作管理制度1 接待工作管理制度 第一章总则 第一条为树立公司的良好形象，扩大公司对外联系和交流，使接待工作规范、有序，特制定本制度。 第二条接待工作的原则是：热情周到、讲究礼仪、勤俭节约、统一协调。 第三条本制度适用于公司重大活动、会议等的接待工作。 第二章管理职责 第四条办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。 第五条公司办公室分管领导，负责审核接待计划、协调有关接待事项及接待费用，报总经理审批。 第六条公司各部门负责本部门的接待工作；每月统计接待情况报办公室登记备案；同时应完成公司安排的各项接待任务。 第三章类型与标准 第七条本办法所指接待对象，按来访事由不同，主要分成以下几种类型：
（一）公务来访 1、政府职能部门、行业主管部门工作人员来公司检查工作； 2、项目合作项目部来公司洽谈工作事宜； 3、有合作意向的投资项目部、金融机构来公司考察； （二）参观来访 1、各级党政机关领导来公司视察工作； 2、各地机关、企事业项目部来公司参观考察； 3、购房客户参观考察。 （三）会议活动来访 应邀前来参加公司会议、活动的各级领导、专家、新闻记者等。 （四）其他来访客人。 第八条按接待对象级别不同和对公司业务的影响不同，分为重要来宾和一般来宾。 第九条招待原则和标准： （一）参观接待根据需要安排招待用餐； （二）住宿标准： 1、一般来访客人安排公司签订协议的酒店普通标准间；
2、公司领导出面接待的外地重要来宾住宿，由办公室根据需要安排。 第十条用车标准： （一）一般公务来访，根据情况需安排用车的，由办公室统一调度； （二）列入计划的重要来宾来访用车，公司应优先予以保证，车型、驾驶员、用车天数等内容应事先在接待计划中明确。 第十一条接待规格： 重要来宾可安排对口业务的分管副总经理或总经理出面接待会晤；其他来宾根据情况由相关人员接待。 第四章计划与准备 第十二条办公室在接到公司领导通知或相关项目部重要来访预约时，应做书面登记。对重要来宾接待，须在详细了解接待要求的基础上拟定接待计划，排出日程安排表，报总经理审定后及时通知相关部门和领导；对一般来宾酌情安排业务对口部门接待； 第十三条公司各部门在接到重要来访预约后，须填写《接待申请单》(见附件)报办公室，并协助拟定接待计划。需公司领导出面、办公室协调的重要接待一般应提前2天告知办公室；对时间紧迫的临时重要接待任务，可先在电话中请示，并经总经理同意，在完成接待后补办手续。
外事接待管理办法（暂行） 接待工作不仅是公司内外沟通的桥梁，也是展现公司企业文化和企业形象的窗口。新形势下，接待工作已不再是简单的迎来送往，而是关系到企业发展重要方向和良好的竞争力的一个关键环节，是企业能力的体现，是企业对外展现的重要途径。 为展示企业文化，体现企业能力，搭建良好的与外沟通桥梁，规范接待流程及接待要求，制定本管理办法（暂行）。 一、外来接待工作主要流程 ①接受接待任务；②确定接待级别；③制定接待方案； ④接待准备工作；⑤安排接待人员；⑥机场（车站）接车； ⑦会议室交流；⑧现场参观；⑨安排餐饮；⑩送行；?会后工作落实；?电话回访。 二、接待任务 在收到接待任务时通知综合部，并落实要接待的人员的联系方式、接待时间、接待目的、随行人数、是否需用车到机场或车站接送； 三、确定接待级别
接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待： （一）重要接待：州、开发区领导，重要来宾、领导、客户的参观； （二）日常接待：同等部门、周边企业的考察等； （三）随即接待：外来客人等。 四、确定接待方案 （一）判断来访人员的级别； （二）了解来访人员的目的； （三）需要交流的点面以及是否需要参观； （四）确定接待领导、车辆、地点，参观点； （五）确定车辆路线、地点安排表、参观路线等。 五、接待准备工作 （一）编制接待准备安排计划； （二）接待准备工作 1、会议室准备： （1）资料准备; （2）标准茶水准备：矿泉水、茶杯、方巾、小型微波炉; （3）电子产品准备：电脑、投影仪、照相机、摄影机等; （4）其他物品准备：烟灰缸、标牌、餐巾纸、标牌、
笔、纸等。（茶水几件套、资料、物品摆放以及领导就坐位置请参考附件一） 2、车间准备： （1）生产安排; （2）生产清洁; （3）工人着装; （4）产品展示; （5）标牌标语; （6）其他会务工作。 3、车辆准备：安排车辆以及确定车辆数量、驾乘人员以及行车路线表。 4、餐饮准备：了解到访者的喜好以及饮食忌讳，选择就餐地点和确定菜谱。 六、安排接待人员 根据接待接级别的不同确定接待领导及参会人员，并及时通知领导、参会人员作好准备工作。 七、机场（车站）接送 根据行车路线表在规定时间提前30分钟到达各个接待地点并做好相应准备。 八、会议室交流 （一）参会人员、礼仪在会议室门口等待,会议主持人在会议室里等待；
接待管理办法（试行） 第一章总则 第一条为进一步加强公司对外接待管理，进一步规范公司接待工作，提高工作效率和质量，确保各项接待任务的圆满完成，公司依据XXxx文件精神要求，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则，结合公司实际，特制定本办法。 第二条本办法适用于公司及所属各部门经营管理活动所必需的公务接待和商务接待。 本办法所指的接待范围包括：来公司出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、请示汇报、业务洽谈、联系工作、组织活动等公务或商务所发生的接待。 第二章接待种类 第三条公司级接待：指县处级以上领导，集团公司重要领导、行业监管部门领导、公司重要客户接待；来访客人最高职级较高或来访客人数量较多、牵涉面较大的接待。 第四条部门级接待：指各部门相关的政府部门（如公安、消防、质量技术监督局、工商、税务等）接待工作。 第五条普通业务接待：指公司一般客户或来公司洽谈、办理业务的一般客人的接待工作。
第三章接待管理 第六条接待事务实行“对口接待，统一安排”，办公室公室为公司接待事务的归口管理部门，并负责公司接待费用的初审与控制，按接待管理制度规定办理，遇到重大接待工作和活动，可由办公室公室协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。 第七条公司级接待由总经理或副总经理负责并统一安排。办公室公室负责接待前的准备工作，相关业务部门予以全力配合。接待所需的所有人力、物力资源统一调配使用。 第八条部门级接待由公司分管相对应的部门副总或业务部门正副职干部负责接待，如消防等部门由安全部负责接待；质量技术监督局由质检部负责接待；工商、税务等部门由财务部负责接待。必要时办公室可给予适当协助。 第九条业务接待、其它普通接待由相关业务人员负责。 第十条上级单位和部门领导来公司检查、指导工作，由办公室根据工作内容事先制订接待计划，报公司领导审定后，用抄报形式分送有关领导、部门，并予以牵头和协调。 第十一条兄弟单位及地方友邻单位领导的来访，预先电话或传真联系的，由办公室根据来访客人规格和要求，拟订接待时间、主陪领导和部门，报公司领导审定后，用抄告单形式分送有关领导和部门，做好接待准备工作。临时来访，由办公室出面并请示公司领导后作出接待安排。
天津市党政机关外宾接待经费管理办法 津财行政[20XX]28号 第一章总则 第一条为进一步规范外宾接待工作，加强外宾接待经费管理，强化预算监督，根 据《中华人民共和国预算法》、《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《中央和国家机关 外宾接待经费管理办法》等有关规定，结合我市实际，制定本办法。 第二条本办法适用于市级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、审判机关、 检察机关，各人民团体、各民主党派和工商联(以下称“各单位”)接待国外、境外来 宾工作。 第三条各单位外宾接待工作应当坚持服务外交、友好对等、务实节俭的原则。 第四条各单位邀请外宾来访应当按照国家和我市有关外事管理规定，严格执行诗’ 划审批规定。未经批准或授权，各单位不得对外发出正式邀请或作出承诺。接待计划 应当明确外宾团组中由我方招待的人数、天数，费用开支范围以及资金来源、列支渠 道、预算等。计划编制必须严格控制在年度外宾接待费预算内，不得突破。 第二章接待审批 第五条外宾接待应当根据服务国家总体外交和我市经济社会发展的要求，科学制 定计划，合理统筹安排，规范提出邀请。 第六条外宾接待单位应当制定详细的接待计划，于每年11月底前，报送市外事 领导小组办公室(市外办)。 第七条市外事领导小组办公室(市外办)根据我市中心任务和对外交流合作需要， 统筹安排外宾接待工作，从严控制和减少事务性、应酬性接待活动。市外事领导小组 办公室(市外办)审核同意的，列入下年度外宾接待计划。 第八条经市外事领导小组办公室(市外办)审核同意后，各单位应当按照国家和我 市有关外事管理规定，提出对外邀请。对外邀请应坚持业务对口、级别对等原则，切 合涉外活动的主题、性质和规模。 第三章预算管理 第九条各单位应当加强外宾接待费预算管理，从严从紧控制外宾接待经费，严格 执行接待费开支标准，不得擅自突破，不得向同级机关、下级机关和下属单位摊派、 转嫁费用。 第十条对应邀来华的外宾，各单位应当根据互惠对等原则或外事交流协议等，区 分为全部招待、部分招待和自费。无互惠对等原则及外事交流协议的，招待天数不得超过5天(含抵、离境当天)，招待人数可由各单位按内部规定执行，超出规定天数和人数的，一律由外宾自理。 第十一条外宾接待费的报销支付应严格按照国库集中支付和公务卡管理的有关 制度执行，采用银行转账或公务卡方式结算，原则上不得使用现金方式支付。 第四章开支范围及标准 第十二条外宾接待经费开支范围主要包括：住宿费、日常伙食费、宴请费、交通 费、赠礼等。 外宾接待经费原则上不得列支外宾来华国际旅费。 第十三条住宿费按以下办法执行： (一)外宾住宿应当注重安全舒适，不追求奢华。各单位应当严格按照外宾级别 安排相应的宾馆及房间(见附表)。 (二)各单位可结合实际情况与符合条件的宾馆，签订长期合作协议，争取优惠 价格。
外事接待方案 接待方案是外事接待工作的重要方案依据，是参与接待的各部门及有关人员都必须遵循的指令性文件，在接待工作的全过程中起着规划、指导、沟通、协调的作用。因此，为了保证外事接待工作的顺利进行，在外宾来访前，接待单位应认真、细致地制定好接待方案。 1(制定接待方案的依据制定接待方案的依据一般有两种:一是对本部门、本单位邀请的团、组或个人，主要根据邀请目的和外宾的国别、身份、地位、要求等，结合我方的实际情况， 制定接待方案;二是对上级有关部门指派或有关部门及其对口单位委托接待的团、组或个人，应根据上级或者有关部门的安排、部署和要求，结合地方的实际情况，制定出周密、完善、可行的计划。我们在外事工作中第二种接待方案较之为多。 2(接待方案的基本内容接待方案一般应包括来访者的基本情况、礼仪活动安排、生活安排等几个部分。来访者的基本情况一般写在导语部分。应写明来访者的国籍、代表团名称、主宾姓名、人数、抵离日期、交通工具、来访目的以及我方的接待方针。这是接待方案的重要组成部分，要力求语言简炼、精确;礼仪活动安排部分应逐项写明迎送、会见、宴请、会谈、晚会、参观等活动的具体情况及要求。要明确我方参加各项礼仪活动的主要人员、活动时间、地点等。对宴请的安排，方案中还应写清宴请方式、参加人数、宴会规模及标准等具体内容;生活安排部分要写明客人下榻的宾馆、依不同身份安排什么等级的房间、日常伙食标准、乘车什么车辆等。如遇来宾在生活上有 特殊要求，应在这部分反映出来。例如伊斯兰教国家的客人来访，在日常伙食一项上就需注明“清真”字样。除上述三部分外，接待方案中还要明确接待费用由谁负担，如自费、由上级或有关部门报销、本单位结算、由地方外事费核销等。另
外接待管理办法 1 目的: 为了明确和规范大市场各部门在对外接待中的责任和行为，特制定本管理办法。 2 适用范围 本标准实用于大市场对外接待事务。 3 执行程序 3．1 宣传策划部为大市场对外接待管理的职能部门，负责大市场重要对外接待业务的审定、筹划、安排及大市场所有对外接待工作的审核、认定、监督、检查、考核，促使对外接待工作朝规范化、标准化、优质服务化的方向运作。 3．2 对于与大市场具体部门重要业务往来或职责范围内的对外接待事务时，相关部门需预先向行政部报送有关信息，提出并制定相应的会务计划与接待要求，并按要求填写对外接待申请单报总经理工作部。行政部将根据来人情况，核定其接待标准，统筹落实相应的责任部门。对在接待过程中, 未进行申请的部门或个人, 所有接待产生的费用自负, 并追究其违反大市场规定的责任。 3．3 重要接待业务对象 3．3．1 政府高级官员（处长及以上）。 3．3．2 境外客人以及重要合作单位高级代表。 3．3．3 知名人士（政党、社团负责人或重要人物、知名民主人士）。3．3．4 记者或传媒界有影响人士。
3．3．5 行业主管部门重要人员（对大市场业务具有重要影响）
3. 4 对外接待办理流程 3.5 对外接待申请单见附录。接待当事人根据具体情况，判断是否需要接待或招待，并填写大市场规定的“对外接待申请单”，由部门负责人签字同意后，报行政部审核通过后，报大市场主管领导批准，主管允许后签字，送
交行政部相关管理人员备案，作为费用结算的重要依据。 3．6 对于大市场重要对外接待业务时，由行政部负责承办，相关部门按照各自的职能履行相应的职责，配合做好具体的工作。 4 接待管理 4.1 本大市场有关客户、供应商、融资方以及其他外部关系者的交际费、接待费和招待费（以下简称“接待费”）的开支一律按本规定执行。 4.2 有关接待费的申请、批准、记账、结算等，一律按本大市场内部控制流程和本规定的相关要求办理。凡不按规定办理者，任何对外接待与交际的开支费用，大市场一概不予承担。 4.3 大市场一切外出接待活动，均由行政部承办，原则上其它部门人员不直接参与或独自承担接待工作，如遇特殊情况时，经由总经理或大市场主管领导批准后，方可由其它人员承办。 4.4 大市场所有人员，一律按本规定执行，不得擅自或任意动用接待和交际费用开支。但本规定允许业务接待人员委托代理人办理必要的手续。 4.5 使用接待费注意事项 4.5.1 必须注意业务接待费支出项目与接待用途及目的一致。大市场的营业、采购、融资以及其它经营，有其客观的目的性，任何接待上的开支不得背离经营上的目的与要求。 4.5.2 接待费用开支，必须本着最小支出、最大成果的原则，充分考虑和认清每一次接待的目的和接待的方法，合理接待，有效使用经费开支。 4.5.3 各级责任者或主管领导，必须严格审核每一次接待任务与接待方式，给予接待任务的担当者以适当的指示。
外事接待管理制度 一、总则 （一）为使公司接待工作有所遵循，特拟定本轨制。 （二）本轨制合用于公司基地接待工作。外驻机构及总部接待工作另作划定。 （三）行政办公室负责轨制诠释。 二、接待事务分类 Ａ类：贵宾接待。指公司率领主要客人公司主要客户、外宾及参不美观团或处所政府部门的接待。 Ｂ类：营业接待。指营销客户的接待。 C类：通俗接待。指一般来客的接待。 三、接待场所打点 公司统一安排。 四、接待职责分工 （一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业精采形象、实现“先卖企业后卖产物”营销策略方针，具有十分主要的意义。各相 关部门及人员必需高度正视且规范品行。 （二）接待内容搜罗：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参不美观介绍及招待处事等。 分工如下： 1、接待部门：供给一般接待精采情形的保障及备品筹备，协理 贵宾室、商务室按时进行“一般”清扫工作。 2、总台文员：供给信息沟通保障及调剂节制和来客记实，放置 来客食宿。 3、经办部门：负责接待洽谈并陪同始终。 4、秘书：打点贵宾室、商务室、负责招待处事并陪同洽谈及参 不美观介绍。 （三）办公室主任对接待工作负有周全责任。 五、接待体例 （一）贵宾接待：秘书迎接来客于办公室入座，公司率领陪客接待，以热茶、烟、水果等接待，如须就餐由公司率领或指定专人陪 同放置于公司或酒店就餐。
（二）营业接待：营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈，文秘员陪同并处事，以烟茶、水果等招待。原则上放置工作餐，由秘 书处事、营销经办人陪同。如须放置外出就餐，由营销部长或 指派人员陪同。 （三）通俗接待：营业部门接待并处事，以烟、茶、水招待，由部门指定人员陪同于餐厅就餐。 八、接待轨则 （一）接待一般规范 总台文员礼貌询问后让座于休闲厅并传递接待部门及处事人员 接待经办人员请来客到专门接待室接待洽谈，总台放置食宿 相关人员礼貌送客 （二）接待礼仪要点 1、接待人员须严酷遵守公司相关划定，禁绝有任何越格行为发生。 2、总台文员于接待进行时，须慎密亲密谛视接待动态，做好节制 批示工作，保证规范进行。 3.接待过程中迂有来客提出打点限制事宜，须婉言诠释。 （三）接待用品筹备 1.通用备品：烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。 2.非凡备品：茶品及专用茶具、生果等； 3.备品采购：依物资打点轨制进行，秘书打点采购。 （四）情形尺度 1.物品摆放整洁，且概况无尘埃； 2.地面清洁无脏物，空气通顺清爽； 3.室温适度，灯光合适，电视调好； 4.备品齐全。
大型国有企业公司对外接待工作管理办法 XX公司对外接待工作暂行管理办法 第一章总则 第一条为了进一步提升公司对外接待管理水平，促进接待工作规范化、标准化、高效化，恰当、节俭地开展好公司对外接待和公共关系工作，更好地塑造企业形象，促进和谐发展，特制定本办法。 第二条对外接待工作的总体要求是，根据接待对象不同单位、不同层次、不同需求，掌握接待工作规律，做到目标明确、思路清晰、计划周密、主次分明、机动灵活，以高度的责任心和严密细致的作风扎实做好工作。 第二章接待分工 第三条对外接待工作由综合部负责归口管理，相关部室、分公司协助配合。 第四条接待工作按来宾级别分成如下四类，并按类别区分接待标准及工作分工。 （一）一类接待：主要来宾为省部级党政军领导和总部副总经理（含）以上的领导。该类接待由综合部负责编制活动计划和安排食宿,由公司主要领导陪同。 （二）二类接待：主要来宾为总部部门（含香港机构）、同级各兄弟公司的总经理、副总经理，党政军机关正、副地厅级领导。该类接待由综合部负责编制活动计划和安排食宿。涉及工作或业务的活动内容,由相关部门(中心)根据综合部统筹安排负责接待并指定专人陪同,公司领导视情况参加相应活动。 （三）三类接待：主要来宾为总部部室副总经理（不含）以下的工作人员，同级兄弟公司的部门总经理（主任）、副总经理（副主任）；地方相关部门正、副县（处）级领导。该类接待由相关部门(中心)负责编制活动计划,经综合部审核后,由各部门(中心)指派专人接待,公司领导视情况参加相应活动。 （四）四类接待：主要来宾为同级兄弟公司各专业项目经理或其他与公司有业务联系的相关部门人员。该类接待由工作对口部门(中心)提出接待计划经综合部审定后实施，相关部门陪同。 第三章接待标准 第五条按照附件《XX公司接待住宿及就餐酒店级别参照表》对照公司接待类别，将接待住宿及就餐酒店进行了相应分级，接待时按照主要来宾级别确定接待类别
外事接待管理规定及标 准 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
外事接待管理规定及标准 一、公司的国内外来宾及政府各级管理部门领导的接待工作统称为外事接待。按接待目的 一般分为政务接洽和业务洽谈两大类。除由公司总经理或其他高级管理人员亲自接待的以外，其余由办公室配合有关部门负责安排接待工作。 二、外事接待的基本原则是：认真负责、热情周到、不卑不亢、言行得体、严守机密。 三、外地宾客来访，接待人员要准确掌握宾客乘坐交通工具的抵离时间，提前通知有关部 门做好接送准备。 四、宾客来访时，接待部门应提前根据来访者的目的、兴趣、意愿等选择接待项目，确定 活动内容及接待规格，拟定接待方案，报请总经理批准。 五、安排宾客用餐，除特殊情况外，原则上陪同人员不超过两名，安排娱乐活动时，我方 陪同人员亦应控制，坚决杜绝高消费，大吃大喝等现象的发生。 六、对于本公司附属外埠单位人员的来访，按通常规定接待。如对方级别较高或对公司的 业务开展具有重要意义，必须将接待方案报请总经理批准，以确定接待规格。 七、接待费用开支必须本着最小支出、最大成果的原则，有效使用。同样内容与对象的接 待应尽量避免。每个部门对于接待费都必须作出预算，并在预算范围内开支，特殊情况超出预算部分的，必须包总经理批准。 八、重要宾客要建立档案，详细记载其嗜好、兴趣与特点等，档案的管理依照公司《档案 管理制度》的有关规定执行。 九、公司各部门在安排接待工作前，必须事先填写“接待申请及报告表”（附后），经总经 理审批核准后，送交办公室统一安排，并于接待工作结束后，依据公司财务管理的有关规定到财务部结算，如无收据或开支凭证，一切费用由本人承担。
公司接待工作管理制度 第一章总则 第一条为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，使接待工作规范有序特制定本制度。 第二条接待工作的原则是：热情周到，讲究礼仪，勤俭节约，统一协调。 第三条本制度适用于公司重大活动，会议等的接待工作。 第二章职责 第四条来访信息及接待归口部门，政府职能部门、行业主管部门、体系审核单位等来公司检查工作，归口办公室接待；财务系 统国地税部门审查接待归口财务室，供应商来访接待归口办 公室，公司客户审厂、参观接待归口销售部，设备生产企业 提供安装调试服务接待归口动力安全部。 第五条各归口部门接到来宾信息后按公司规定制定接待计划填写《接待申请单》，交办公室主任审核，办公室协调接待项目， 报总经理审批。 第六条各归口部门负责具体接待工作，办公室配合。 第七条办公室为公司接待工作的管理部门。负责按《接待申请单》计划安排接待的准备工作，定点协议单位定期结算工作，接 待费用监督审核工作。 第八条财务室负责票据、按标准费用审核工作，费用报销单经总经理审批后进行账目处理工作。
第三章接待标准 第九条招待费适用范围： 1.业务费：因业务需要发生的礼金、礼品、赞助费及因业务需要赠 送的烟酒茶等。 2.招待费：因工作关系招待有关人员就餐费，娱乐费，因公接待相 关单位人员发生的差旅费，住宿费，在公司餐厅招待时发生的就餐费，因招待领用的酒水、香烟、饮料、水果、干果等。 第十条根据接待对象级别和对公司业务的影响不同，分为重要来宾和一般来宾。 第十一条住宿标准 一般来宾安排公司签订协议的宗俊酒店（特价房）和聚鑫源宾馆标准间，重要来宾安排在公司签订协议的碧桂园酒店标准间或大床房，公司执行分档次接待原则，对应接待。费用公司授权人员签单按照协议办公室月结或由办公室根据实际每次结算。 第十二条用车标准 一般公务来访根据情况需要安排用车的，由办公室统一调度。 列入计划的重要来宾来访用车，公司优先予以保证，车型，驾驶员，用车天数等内容，应事先在接待计划中明确。 第十三条招待用餐标准 为方便工作，午餐都安排在公司餐厅招待，晚餐一般来宾安排公司餐厅招待，重要来宾安排在公司签订协议的饭店招待。总经理参加的实报实销。标准如下：
第一部分对外事接待人员的基本要求 外宾接待工作是党和国家对外工作的一个组成部分，是地方外事工作的主要方面之一。广大外事工作干部、涉外人员处在对外开放的第一线，在外宾接待工作中，首要任务是通过友好交流、宣传自己等活动，增进各国人民对我国、我省的了解和友谊，广交朋友、扩大开放，为促进我国四个现代化建设创造有利的国际环境；同时，还要通过外宾接待工作，贯彻执行中央的外交路线，捉高外事工作为经济建设服务的意识，掌握了解国外信息，为经济部门牵线搭桥，发展我国同世界各国的经济贸易，引进先进技术、专业人才和国外资金，增进双方科学技术和文化的交流与合作，为经济工作、四化建设服务。概括地说，就是：宣传自己、了解别人、增进友谊、促进合作、维护和平、服务四化。因此，外事接待工作不是简单的交际和应酬、迎来送往的工作，而是具有高度政策性和策略性的工作，关系到党的对外方针、政策和路线能否顺利实现的大问题。它既有政治任务，也有经济工作任务。要求所有外事接待人员具有高度的原则性和高度的灵活性，既要有坚定的立场，又要善于区别不同对象采取不同方式方法，把接待、宣传工作做好做活，收到预期的效果。为了作好接待、对外宣传工作，除了不断加强自身的思想建设和业务学习外，我认为，从事外事接待、宣传的人员还要经常学习和掌握以下基本知识：一是国际形势和我国对外方针政策，当前出现的重大国际问题和我国的态度，有关国家的政治局势、经济情况和对华关系；二是我国国内当前的大事，工、农、财、文、教、科、卫、商等各条战线的成就、方针、政策以及对外宣传的口径；三是我省当前的社会经济发展形势，各条战线取得的成就，各开放地区、开放单位的基本情况，改革开放、引进外资的政策，我省的基本情况、风土人情以及省委、省政府对当前的工作部署、指导思想、任务目标等等。只有不断提高外事接待人员的政治素质、业务素质，培养出一支像周恩来总理要求的“站稳立场、掌握政策、熟悉业务、遵守纪律”的外事干部队伍，才能使我们的外事工作为经济建设服务提高到一个新水平。 外事工作授权有限，执行政策必须高度集中。平时大家都知道的一句话：“外事无小事，样样要请示”就是这个意思。这就要求所有外事工作人员必须具有高度的组织性和纪律性，经常牢记中央制定的《涉外人员守则》中的各条要求： 1、忠于祖国，忠于人民。坚决维护国家主权和民族尊严，不说不利于祖国的话，不做有损国格、人格的事。 2、站稳立场，坚持原则，警惕和抵制敌对势力推行和平演变的图谋，自觉抵制资产阶级腐朽思想和生活方式的侵蚀，做到“富贵不能淫、贫*不能移、威武不能屈”。 3、坚决执行党和国家的方针政策，自觉遵守法律法规。如实反映情况，严格执行请示、报告制度。 4、保守国家秘密，严格执行保密法规。坚持内外有别，不泄露内部情况。 5、忠于职守，尽职尽责。提高警惕，防*，反谍，反策反。 6、加强组织观念，自觉遵守纪律。在国外服从驻外使领馆的领导，遵守驻在国的法律，尊重驻在国的风俗习惯。不搞大国沙文主义，不搞种族歧视。 7、不同外国机构和外国人私自交往，不利用职权和工作关系营私牟利。严禁索贿受贿，不违反国家规定收受各种名义的回扣归个人所有，严格执行授受礼品的规定。 8、勤俭节约，廉洁奉公，分清公私界限，严格遵守财务制度。 9、谦虚谨慎，不卑不亢。讲究文明、礼貌，注意服饰、仪容。严禁酗酒。