销售案场管理制
度
（适用于销售部的所有员工）
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房
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目录第一章、日常行为管理规范?????第二章、新人培训制度???????第三章、客户来访接待制度?????第四章、销售会议制度???????第五章、处罚制度?????????第六章、奖励和
激励制度??????
第一章、日常行为管理规范
销售中心作为销售人员与客户沟通的场所，是整个项目形象及服务质素体现的基地。为了令每位光临本销售中心的客户有一个优美舒适的参观购买环境，令客户随时随地看见亲切的笑容，感受到宾至如归的服务，请参与销售的同事在上岗前务必熟读以下守则，如有违例按销售部现场管理制度严格执罚。
一、考勤管理制度
1、考勤制度
（1）、员工的工作时间根据公司管理制度执行，销售员必须严格按照规定的工作时间表进行考勤管理，特殊情况，案场需报总经理批示后执行。
（2）、实行上下班签到制度。临时性公务外派（如展销会、踩盘等）实行电话报到报走制度，员工上岗或离岗位时必须通过电话（尽量以固定电话）向案场经理报到及报走。如漏报同样按公司制度扣罚。
（3）、销售员应严格依照工作时间上下班，不得迟到或早退。必须穿好工装再报到及签到，未经案场经理同意不得私自调休。若员工因特殊情况不能准时到达售楼部的，应在上班时间前一个小时内向经理汇报，征得经理批准。（若经理不在现场，则应通过手机向经理说明原因后再打电话回售楼部通知当天值班经理。）
（4）、轮休期间的人员回项目跟客必须穿着工衣、佩戴工卡。
（5）、全体销售人员无论是否当班，都必须保持手机开机状态。
（6）、上班时间除带客看楼外，不可随便外出。如需外出须经经理同意，否则当旷工处理。（7）、非公务外出售楼部最少有2 人留守，展销会视人手而定，不能出现售楼部无人值班的情况。
（8）、无故缺席或无故迟到超过2 小时以上的，视为旷工。
（9）、必须按规定时间上岗，不得拖延到岗或提前离岗，非工作原因不得擅自离岗。
（10）、工作时间严禁私自离开工作现场（包括售楼现场及工地），如确有必要，必须事先依照部门管理制度请假，并按批准时间及时返回，否则以旷工处理。
2、请假
（1）、原则上工作时间不得请假，如确需请假应满足三个条件：
①必须本人亲自办理，不能他人替代；
②必须在工作时间内办理请假申请，休息时间无法办理；
③确保请假不会影响部门的工作。
（2）、员工请假应依照部门规定事先办理请假手续，未请假、事后请假或请假未批准而缺勤或工
作时间中途离开的，以旷工论处。
（3）、请假应提前一天办理请假手续，以便部门调整相应的工作部署。
（4）、请假应填写请假申请单，写明请假事由及具体请假时间。如发现有编造假事由请假的，请假一律无效，以旷工论处。
（5）、请假应向直接上级领导提出申请，逐级上报至有权上级批准，不得越级上报。
（6）、请假时间2 日以内的由案场经理级批准，报行政部备案。请假时间在2天以上的由总经理批准，报行政部备案。
（7）、请假人必须按批准时间及时返回，并及时向上级主管销假。
3、轮休与补休
（1）、销售员每周工作六天，轮休一天。轮休时间原则上安排在星期一至星期五，星期六至星期天或重大节日展会等不安排轮休，具体的轮休安排由主管上级负责制定。
（2）、销售人员按照排班表实行轮班和轮休，如需调休需要先由经案场经理批准，不得私下调休。如需调休必须提前一天向案场经理提出，换休应当自愿，不可强行安排。
（3）、如因部门工作需要而被取消的正常轮休，可以作为积假安排补休。
（4）、销售人员因本人工作安排原因（如老客户来访等）而在轮休日返回公司，不能作为正常出勤，不安排补休。如提前申请调休由案场经理视现场情况决定是否批准。
二、工作礼仪销售人员的良好形象是建立顾客信心的重要基础。作为公司形象的代言人，现场销售人员的仪容仪表及言行举止都要对公司的社会形象负责。健康良好的公司形象有助于顾客接受公司的产品。
1、仪容仪表
（1）、所有销售人员必须在工作规定场所穿着公司统一制定的工装、工卡；
（2）、穿着及装饰应稳重大方、保持整洁、清爽，不可有皱纹及污点；
（3）、头发梳理整齐，不留怪异发型，不染发。勤剪指甲，保持面部和手部清洁；
（4）、穿深色皮鞋，禁止穿凉鞋、拖鞋；
（5）、上衣、裤子、领带、皮鞋、首饰等搭配要符合美观；
（6）、衣服整洁，领口、袖口保持干净，注意平整；
（7）、西装口袋不放与工作无关的物品，禁止两手下垂插入下口袋中；
（8）、男士长袖衬衫要着装得体，袖子不可卷起；
（9）、穿着袜子应以深色为主，忌穿白色；
（10 ）、女士宜化淡妆，并涂口红，勿佩带过多饰品，领口过低、过短的衣服不宜穿着。（必须在
正式投入工作前完成，不能在前台补妆，更不能当着客人面前化妆。）
2、行为礼仪时刻保持微笑与亲切友善的态度是基本的礼仪要求。言谈举止礼貌得当，面对客人不卑不亢，时刻注意体现对公司及对公司产品的信心，树立宾至如归的待客意识。
（1）、精神饱满，并保持正确的站姿。不得手插裤袋，大声交谈讲笑、玩耍、做夸张动作。（2）、不可随意开客人玩笑，说粗俗的话，引起客人之不悦。
（3）、不论客人的身份（包括农民、同行等）及到来的目的，对前来参观的客人，都应热情接待。（4）、看到客人有困难时，应主动帮忙，不可视而不见，或刻意回避。
（5）、不可在销售区域补妆、吃东西、看书报纸杂志、写私人信件、修指甲、打呵欠，大声喧笑、吵闹、闲谈、睡觉、吸烟等。
（6）、对于客人的抱怨，应耐心聆听，并适时给予安抚，不可表示不耐烦、更不可与客人争吵。如因公司责任导致顾客不满，应礼貌道歉、作出解释，并承诺向上级反映及汇报。
（7）、对待客人应以“完善服务”为诉求。不可在工作区域内争吵及报怨客户。
（8）、对公司、部门、上级有意见或建议，应通过正常渠道反映，不可在私下传播或议论。更不能在工作区域及客人面前评论、争吵和抱怨。
（9）、对开发商所有的工作人员要注意行为礼仪，主动打招呼，多用礼貌用语，保持良好的形象。（10）、随时携带名片，并保持名片的整洁，与客户交换名片时要注意礼节。
3、电话礼仪作为公司销售前线的一员，您的一言一行直接关系公司的形象和公司的利益，而电话是您与客户沟通不可缺少的工具，请注意电话礼仪。
（1）、电话用语应符合规范，要热情有礼，谈吐清晰。注意控制语气、语调、语速，语言应亲切、简练、礼貌、客气。
（2）、使用礼貌用语，主动向客人问好，例如“您好，蟠龙黄金湾，我姓--- ，有什么可以帮到您”、“请稍后” 、“多谢您的来电” “让您久等了” “请问您贵姓？” “请问如何与您联络” “我将诚意的邀请您到我们项目参观”等等。
（3）、及时接听来电。铃响三声内接起，迟接电话须表示歉意。如有来电找其他同事，应说：请稍等。并用手盖话筒叫该同事接听，严禁大声呼唤同事接听电话及避免令来电者听到现场声音。（4）、当来电者找的同事正在倾谈电话、与客人交谈或不在售楼部时，应该说：“他走开了，或者有什么可以帮到您呢？”尽量帮忙解决问题，事后告知原来跟进的同事。如果遇到无法帮忙解决的问题，应留下客户的联系电话，并立即通知该同事解决。（紧急电话、长途电话除外）
（5）、树立良好的服务意识，遇投诉电话或不明原因电话应尽量心平气和地听客人倾诉。屡次向客人解释后问题还未能解决的应立刻请示主管。
（6）、遇不礼貌电话应平静对待，仔细、耐心倾听对方讲话，不在电话中与客人发生争执或辩解，充分显示公司良好的风范；
（7）、遇不清楚或暂时无法解决的问题，应第一时间向客人表示道歉，请客人留下电话号码，告知客人会在定时内给予答复。
（8）、当客人所找的同事不在时，应询问对方有何事情需要帮忙，并准确记录电话内容，及时转告并敦促同事回电。
（9）、谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话，再轻放电话。
（10）、接电人对于客户致电内容应区别咨询和投诉分别做好登记，不得隐瞒不报。
（11）、工作时间在任何岗位上应尽量少打私人电话，做到长话短说。展销会及活动期间不能打私人电话。
三、案场行为规范
1、门口
（1）、当值销售人员应根据排班表的先后顺序，在门口候客，如客人到访，下一位值班销售人员应立即补位。
（2）、客户进门，立即向前迎接，面带微笑，用问候语（您好，欢迎参观）。询问客人是否第一次到访本楼盘，假如之前已到访过询问客人哪位销售人员曾经接待，并立即通知该销售人员后返回值班岗位。
（3）、精神饱满，并保持标准站姿。不得手插裤袋，大声交谈讲笑、玩耍、做夸张动作；
（4）、双手递交本人名片，尽量留下客户名片或电话。
（5）、必须主动热情地招呼客户，并引导客户进入售楼部参观。
2、接待前台
（1）、保持至少1 名销售人员在前台接电话，如客人较多未能留守前台接电话，则由最后一位前
台销售人员通知案场经理到前台接待。
（2）、接待前台必须保持整洁，摆设充足的、必要的销售资料。
（3）、销售资料需摆放在销售台的一侧。
（4）、前台除放销售资料及电话外，不得放与销售资料无关的其他物品。（例如饮水杯，私人用
品等）。
（5）、销售人员必须保持正确的坐姿，不得随意走动聊天，不得在销售前台做任何不雅的动作。（6）、不得在销售前台吃东西、看杂志或报纸、闲谈、睡觉。
（7）、各销售人员应尽量少打私人电话，做到长话短说（三分钟为限）。
（8）、各销售人员有责任将有关资料按要求归整，不可将公司有关文件随意摆放，特别是内部保密
文件。
3、洽谈区
（1）、接待客户在洽谈区洽谈时，应引导客户先坐并礼貌询问客户需求，再做介绍，语言要婉转。
（2）、引导客户就坐时，应第一时间引导物业客服给客人递上茶水，与客户洽谈时须保持正确的坐姿。应坐在椅子1/3 到2/3 处。背部不得倚靠椅背，双手平放在腿上或洽谈台上，不可置于两腿间或玩弄其它物品，双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿；交谈时上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容。不可东张西望或显得心不在焉。不可整理衣着、头发或频频看表。
（3）、当客户离开后，销售人员需主动把桌、椅及时复位并将桌面清理干净。
4、音乐播放制度
（1）音乐类型：各种轻音乐、快节奏音乐、英文歌曲，切忌播放DJ舞曲，慢摇等。
（2）、按时间：
①早晨适合播放轻音乐；
②中午人容易疲惫困倦，精神不够好，播放一些节奏快的音乐；③下午时刻适合播放一些快节奏钢
琴曲轻音乐，
（3）、按现场气氛：①现场气氛较火爆，客户较多时此时应播放快节奏音乐，以烘托现场气氛促进成交；②客户较少，现场较冷清时，可以适当播放快节奏钢琴曲轻音乐，以调节气氛；
（4）、音量适中，不能影响到和客户交流。
5、样板房
（1）、随时保持样板房干净、整洁，进入样板房必须穿鞋套。
（2）、尽量保持样板房处于通风状态。
（3）、爱护样板房内的家居、摆设，禁止随意挪动或占用。
（4）、任何人不得在样板房内休息。
（5）、未经许可，不得带无关人士进入样板房。
（6）、未经许可，样板房内禁止拍照、摄相。
（7）、不得带客人进入正在施工或未开放的样板房参观
四、接待流程客户进门，应主动招呼（客户到，欢迎参观）→介绍项目→介绍模型→引导客户至洽谈区、坐下、交换名片→为客户倒水→介绍产品→带看样板房→回售楼中心、逼定→请客户填写来人表→送客户出门→桌椅归位，收拾水杯→客户资料登记到自己的客户记录上。
1、每一位销售人员必须统一熟读模型及现场资料，开门迎接客户递上名片并咨询客户姓名：
（1）、带客户参观模型、示范单位，引导客户就座进入洽谈室，斟茶给客户，力争成交；
（2）、暂不成交的，做好客户登记，并尽量向客户索取其它的联系方式，以便日后跟进，客户离开，送至门口道别并指引离开的方法（如公共汽车的停留地点、开车时间、目地等）目送客户离开。
2、客户参观示范单位及现场须有销售人员陪同前往，并且带安全帽走指定路线，如是休假同事的客人，当班的同事必须陪同，发挥“有你有我，互相协助”的精神。
3、如遇客户指定找的销售人员休息或不在场，接待该客户的销售人员应招呼客人就坐，斟水，并即联络该同事，在此期间必须尽量与客户作交谈，避免“凉客” 。
4、销控记录的管理
（1）、内部销控表必须严格保管好，不得让客户公开查阅，案场经理或销售主管负责管理，各同事阅后必须放回原处。
（2）、任何人不得私自涂改销控表，如因故意涂改，并虚假进行销售，所造成的后果自负，并追究一切责任。如接开发商电话需保留房源的应通知案场经理，并通知各位同事。
5、日常工作要求（1）、上岗后第一件事是看值班经理日志，了解最新资讯和工作信息，阅后签名。善用值班经理日志（包括接收开发商、信息、案场经理的工作安排、日常培训重点等）案场经理于上班后1 小时内检查。
（2）、成交资料、客户来访来电登记以及值班经理日志等要摆放在固定位置上，取阅后要自觉放回原位。
（3）、成交后要自觉做好工作，划销控（电子销控）、完整填写成交报告；销售人员不能私自
保留这些文件的任何复印件。
（4）、成交报告上资料如有变动（如改认购书的编号、改付款、大定、退定转单位等）而造成成交栏目上内容或位置有变动的，均要用莹光笔涂上，并注明原因，并重新填写正确的成交报告。（但更改的所有资料必须经更改审批流程通过后方可更改成交报告）
（5）、在销售上如有任何问题，应向案场经理询问，不能直接问开发商人员。
6、客户资料管理
1）、所有的客户登记资料必须在当天下班前交到案场主管处。
2）、所有的客户资料必须按照规范进行填写，否则视为无效客户资料，不纳入客户管理范畴；
3）、所有的客户资料需由销售助理负责整理保管，如发现有人外泄客户资料且情况属实的必
须追究责任人及负责人的责任，情节严重者公司即时开除。
第二章新人培训制度
一、培训目的：通过培训，使销售人员掌握项目的产品特点、优劣势、竞争对手状况、国家相关政策、专业知识及销售技巧，以及了解不同目标客户的心理特点、消费习惯、生活品味、投资习惯等。
二、培训方式：
1、公司统一招聘的由行政主管安排基础知识培训，培训时间为两周，培训考核结束后分配至
各岗位；
2、案场主管针对项目情况进行培训，培训时间为两周，经经理考核合格后方可进行接待；
三、培训内容：
第三章：客户来访接待制度
、现场接待原则
1、现场接待要调动大家的积极性，并以保证大多数人利益为原则；
2、销售人员要有相互协助的义务和责任。当同事的客户来到售楼处，而同事不在时，其他销售人员应依照部门的规定帮助接待，并设法促成交易或帮助办理其他手续；
3、接待新客户视为接待客户一次，老客户复访不纳入轮次。
二、销售程序问题及责任
1、销售人员无权私自为客户保留房源、转名，不得以各种理由为自己或他人炒楼；
2、销售人员无权直接找公司或越级申请折扣及其他事宜；
3、任何销售人员不得向客户传递不正确的楼盘信息，如客户有特别的要求（如：折扣）不得随便应
诺，因此引起的投诉和责任由该销售人员承担。
4、如遇特别重要问题（如折扣、签约时间、变动）无法正确回答，须请示案场主管或经理，否则因此引起的责任由该销售人员承担。
5、任何人不得擅自涂改销控表，因故意涂改，造成公司或客户损失的，公司将追究一切责任。
6、填写认购书时须注意：书写一定要整齐、清晰、不得涂改；不得发生计算错误；明确税费金额及应付的时间；要在原认购书上增加额外内容须请示上级主管；认购书上的各项条款都必须向客户一一解释清楚，避免客户不必要的疑虑；销售人员不得私自修改认购书。
三、接待前准备工作
1、销售人员进入接待区准备进行客户接待之前必须按职业规范着工装并整理好仪容，对不符合
要求的，现场销售负责人可以取消其本轮待客户的资格。
2、销售人员在进行客户接待前必须先做好销售工具、资料的准备，不得在接待客户的中途离开
拿取资料、工具。
3、每日接待前必须做好销售信息的核对工作，如销控状况、销售信息、数据的变更等，否则发生错误，作违规处理，不得以不知情作为借口。
4、销售人员接待前必须做好心态的调整，停止一切与工作无关的行为，将注意力集中到进入售楼处的客户身上，以便能提供及时周到的服务。
5、销售现场管理人员应检查各项准备工作的完成情况，对不符合要求的，不允许参与接待，并应视情况责令其改正或给予相应处罚。
四、新客户的接待
1、销售人员应按排班表顺序轮流接待客户，未经现场主管批准销售人员不得自行调换接待客户
的顺序。
2、排班顺序原则上实行滚动循环式，即根据一定顺序循环接待，周而复始。若轮到的销售人员无故不在岗位的，取消其本轮接待客户资格。
3、客户一进入售楼处，当值销售人员就必须上前迎接招呼，并了解客户来访意图。
4、统一咨询口径：“您好，蟠龙黄金湾，有什么可以帮到你？请问您是第一次到访吗？”经确
认客户属于需接待对象后，销售人员应礼貌的探询该客户是否来过，若来过，应将该客户交给原先接待过的同事。
五、客户区分原则：
1、每日的《客户来访登记表》必须及时输入数据库，由案场主管审核确认方为有效。须定期整理并保存，所录资料不得涂改或销毁，如有涂改须经理签名确认方为有效。
2、客户成交以交订或签订协议书为准。
3、客户登记有冲突时，以先登记者为准。
4、在任何情况下，必须要热情接待客户，不得以任何理由，借口冷落客户。
六、客户区分细则：
1、销售员在接待来访客户时必须询问“是否第一次来”“是否有人联系过” 。
2、销售员A 在接待过程中，知道销售员B曾接待过该客户，而B 又在现场，应交回B 接待，成交后业绩属B；
3、客户说出B 曾接待过，但B不在现场，则由排班在最后的一位销售人员或同组人员作义务接待。接待销售人员应尽量与原销售人员取得联系，告知相关事宜并了解客户情况，以便更有效的进行接待。
4、客户说出B曾经接待过或在正常接待过程中，不愿意找B，对B提出投诉，则A需将此情况告知案场经理和B，案场经理落更换新的接待人员，经落实实际情况后。如销售人员 B 无过错，则成交后A、B两人平分；如销售人员B 确有过错，案场经理可对违规行为进行处罚，此客户按新客处理，原销售人员B 不再享有任何权益。
5、客户到本楼盘看楼多次，并由多名销售员接待过，如未成交前发现，则以接待时间最早，且有持续回访的销售员负责跟踪，如成交以最终成交者为准，业绩属此销售人员。
6、如A 所接待客户为争取销售折扣而回头找B，则业绩提成全部属A。
7、夫妻客在成交前分别来访，分别由甲乙接待登记，之后发现为夫妻关系，则由甲、乙共同接待，佣金双方各得一半，后期回访由最先建档者为主。
8、销售员A在接待过程中, 若客户第一次来访时，同时明确找销售员B接待，或客户在进门时由B直接认出，则转为B接待，不计入排轮；若客户第一次来访时，进门之后在 A 接待过程中由B 认出，则还归A接待，B为帮客。
9、老客户：
（1）落定或签合同的客户，再次上门，应由销售员见客，分配原则按正常原则进行。客户上门时，如原销售人员不在或正在接待其他客户，经理应安排其他销售员帮客，但后者仅视为帮助原销
售员，不计业绩。
（2）未落定或未签合同的老客户再次上门时
①若原销售人员无其他客户，则由原见客人员见客，分配原则按正常的分配原则分配
②若原销售员因故不在现场或正在接待其他客户，项目经理应安排其他人员见客，若后者仅短期时间接待后，原见客人员即到场并接着谈客，该种情况下，后面的销售员仅计为帮客，不计业绩，该销售员补接一轮；若后者谈客直到落定或签合同，业绩佣金分配进行均分。
（3）如该客户曾经来访未作客户登记，但已记不得原接待销售人员，将视为新客户由新销售人员继续接待。
①如当日原销售人员认出客户或客户认出原销售人员，则还由原销售人员进行接待。
②如新销售人员促成当场成交，且成交前未认出原销售人员的，原销售员在签约后认出，客户资源和佣金全部归新销售人员所有。
③如客户当场未成交并且未作客户登记，在之后1 周内认出来的，客户应由原销售人员负责跟进，成交客户资源和佣金归原销售员所有，新销售人员按照制度补接客户。
④如客户当场未成交，在之后1 周也未认出来的，客户资源和佣金全部归新销售人员所有。
10、“客带客”：
“客带客” 是指新客户是由老客户亲自带上门或通知原售楼处人员的情况。新客户仅仅是“听” 过某个老客户讲起楼盘或客户谈起认识某个老客户，不能算为“客带客” 。
（1）老客户带新客户上门时，应由原见客销售员接待，“销售业绩”正常原则分配；
（2）若原见客销售员因故不在现场或正在谈客户，则按照正常接轮接待，销售业绩正常原则
分配；
（3）公司关系户的处理：第一次来在售楼处咨询并有销售人员接待，成交归销售人员业绩，如第一次来访直接找公司关系，则按见客排轮顺序安排销售人员接待，业绩属于该销售人员；
（4）说明：当出现客户交叉现象，当事人应本着友好地态度互相协商，协商不成交案场经理调解；如发生争吵，业绩提成归销售部门公佣所有。当发生的客户交叉情况本标准没有明确时，由案场经理进行界定，销售员必须服从，否则该笔成交业绩提成归销售部门公佣所有。
七、客户管理及跟踪
1、所有客户的归属以实际上门参观售楼处、样板间及所留姓名、电话号码登记为准，如没有登记则所有客户按售楼处新客户处理。
2、所有客户登记必须形成书面形式，填妥《来访客户登记表》、《来电客户登记表》后当日下班
前交由主管或经理审核存档。
3、销售员必须妥善、积极跟进客户，原则上在客户上门后 3 天内要第一次追踪。可用电话或其
他方式，主动跟踪联系，继续了解说服，并做好回访记录。
4、销售员应整理好自己所接触的客户，根据客户的情况，进行主次划分，并建立自己的客户档
案，结合客户成交的可能性，进行有计划的、合理的、定期的客户跟踪，这中间还包括对一些已成交客户的管理，须定期与其联系，加深与客户的关系，使其为自己带来新客户。
5、项目案场经理应定期检查和整理客户及业主资料，并根据公司要求统一口径进行统计和分析。并根据部门制定的客户跟踪制度严格督促销售人员进行未成交客户的跟进和成交客户的售后服务，并填写相关记录。
第四章销售会议制度
1．基层会议制度
早训式的早会可以体现企业正规、严谨的管理理念，而总结性晚会则是互相交流反馈信息的平台，检查当天实施效果的作用，详细会议，议程见下表：
2．公司会议制度
第五章、处罚制度
一、目的
制定本办法的目的是对公司相关违纪处罚制度和精神的补充和落实，对公司已有明确规定的，依公司规定执行；对没有规定或没有执行细节的使用本部门规定执行。
二、违纪种类
1、一般性违纪指危害性较小，情节较轻微的违纪行为；一般给予口头警告、书面警告并做相关处罚。
2、严重违纪指危害较大、情节恶劣、累犯、以及严重违背职业道德的行为。一般给予通报批评、停岗、罚款、辞退等相关处罚。
三、处罚权限
由上一级主管负责对违纪行为的检查和核实。
1、对一般性违纪行为由上一级主管根据公司及部门规定直接作出处理决定。
2、对严重违纪的处罚必须要上报销售管理部经理级以上主管作出处理决定。
四、处罚细则
1、口头警告：员工犯有下列行为之一的，给予口头警告，口头警告第一、二次不罚款，当月累计3 次以上罚款20 元（含第三次），当月累计违反同一行为3 次或同犯4 种行为以上的，给以予书面警告。
（1）违反公司着装和服务礼仪管理规定的；
（2）违反销售工作现场管理制度情节较轻者；
（3）上班迟到、早退一次的；
（4）不按接待流程及公司规定接待客人情节较轻者；
（5）对客户不够礼貌，接待不热情者；
（6）上班精神状态不佳，工作不积极者；
（7）培训迟到、早退或无故缺席者；
2、书面警告：员工犯有下列行为之一的，给予书面警告，罚款50-200 元/ 次；或当月累计违反
同一行为3次或同犯4 种行为的，给予通报批评并做加罚50元/次。
（1）累计三次口头警告者；
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（2）对客户不敬，向客户传达错误信息，引致投诉，情节较轻者；
（3）违反成交程序情节严重或重复违反者；
（4）无故旷工半天以上者（累计旷工超过三天作解雇处理）；
（5）向外泄露客户资料、成交情况、公司机密，造成不良后果者；
（6）因个人原因，未能按时完成公司下达的工作任务者；
3、通报批评：员工犯有下列行为之一的给予停岗三天之处罚并进行通报批评，情节严重者给予罚款300-500 元的处罚；或当月累计书面警告三次以上者，给与停岗三天之处罚。
（1）拒不服从上级工作安排或工作指令的；
（2）违反职业操守的；
（3）有越级行为的；
（4）有造谣生事、诋毁他人、吵架或其它不利于同事团结的行为；
（5）被开发商和顾客投诉，情节严重并经证明与事实符合的；
（6）故意破坏或损坏公司财产的；
（7）有意流失客源，“拣客”现象严重者；
4、员工犯有以下情形之一的，一经查实一律作辞退处理。
（1）对玩忽职守，有失职行为者，恶意违规且后果严重的给予开除；
（2）对散布谣言，恶意中伤，造成不良后果的；
（3）对泄露公司机密、公司客户、销售资料造成严重后果的；
（4）对营私舞弊、违规操作、弄虚作假谋取不当利益，损害公司利益的；
（5）对隐瞒或歪曲事实真相或公司相关规定，引导客户作出违背客户利益或违背公司利益的；
（6）对公然对抗公司或部门管理，拒不执行上级决定或命令，情节恶劣的；
（7）对违反对客户管理制度，欺瞒客户并与客户争吵，造成不良影响的；
（8）对有偷窃、诈骗等违法行为的；
（9）对连续旷工三天或累计旷工三次的；
（10 ）同事间有打架行为且对公司形象造成不良影响的；
五、处罚执行
（1）员工被处罚时，须在处罚单上签收，如员工拒绝签收，以第三人见证送达同样生效；
（2）处罚决定经有权上级批准后即为生效，被罚员工如有异议，可依据程序进行申诉，但申诉不阻碍执行；
（3）罚款的处罚单经有权上级批准后交销售主管备案，被罚款人当月以现金形式缴纳，所有罚
款产生的费用由案场销售经理建档并报公司行政部存档，所有费用最终返回总公司并同公共金一并使
用。
六、处罚规定
1、正常程序
（1）对违纪行为的处理必须先经过调查核实，确保事实清晰，定性准确无误；
（2）开处罚通知书，必须填写处罚的事由（尽量提供证明人名单），及处罚的依据；
（3）处罚通知书必须先交由被处罚员工签名，被处罚员工可就事实是否准确、处罚是否合理提出辩驳意见，再提交。如被处罚员工既不签名又不提出辩驳意见，则视为默认；
2、简易程序
对于一般性违纪的处理，如销售人员对处罚事由和处理结果并无异议，可适用简易程序。案场可不必填写处罚通知书，而直接将处罚决定告知当事人，并在销售人员考核资料上进行记录。
3、申述程序对案场的处理不服的，可在被要求签署处罚通知书时直接在该通知书上写明申述理由，由经理查
证后一周内作出处理，对经理的处理决定不服的可向总公司经理层申述。
人事管理制度 总则 为了加强公司人事管理，使人事管理标准化、制度化,特制定本制度. 人事管理机构及内容 一、公司的人事管理工作由办公室具体负责。 二、办公室在人事管理上直接向总经理负责，与各部门的关系是协调、指导、服务的关系。 三、人事管理的主要内容是: （一）协助公司领导制定、控制、调整公司及各部门的编制、定员; （二）协同各部门办理员工的招聘工作，为各部门提供符合条件的员工； （三）协助公司领导和各部门做好员工的考查、任免、调配工作； （四）协同各部门对员工进行培训，提高员工的素质和工作能力； （五）统一管理和调整员工的薪金; （六）保存员工的个人档案资料； 为员工办理人事方面的手续和证明等。 四、管理部门每半年对公司业务主管以上的管理人员进行一次考核,综合其基本情况和主要业绩，对各种能力做出评估，听其上下级对其的评估,填出《员工培训(考核)报告》，为公司储备和提供人才. 员工招聘
一、员工招聘 （一）ＸX房地产开发有限公司将遵循公平、平等、竞争、择优的原则,面向社会公开招聘，所聘员工一律实行劳动合同制. （二）聘用的基本条件 1、想品德端正,遵纪守法，作风正派. 2、具有高中以上文化程度(其中大专以上者占2/3以上），并具有与所 聘岗位相适应的专业知识，能力和技术知识、水平。 3、有开拓创新意识，有事业心和责任感。 4、身体健康、五官端正、举止文明。 （三）招聘程序 1、员工的招聘须严格按照公司规定的编制、名额进行，各部门增加人 员须向办公室提出用人计划，经总经理或董事会批准后实施。 2、应聘人员填写《求职申请表》，并附上工作简历,职称证书和最高文凭 （A4纸)复印件。 3、办公室面试、审查、签署意见。 4、部门经理进行面试、审查、签署意见。 5、副总经理、总经理审核，签署意见。 6、批准录用后，由办公室安排签订劳动合同。 7、具体程序按《员工调入、调出管理规定》有关条办理。 二、劳动合同 （一）试用期新员工一般要经过三个月试用期，试用期内双方签订《用工协议》，待转为正式员工后签订劳动合同。
一、组织机构职能 第一章组织机构图 第二章各部门职能说明书 一、董事会 上述职能说明参照公司章程。 二、行政管理中心
1、负责编写制定公司管理制度，组织统筹管理并落实执行各项规章制度，监督和协调各部 门工作。 2、参与编制公司发展规划、经营计划，以及规划实施情况总结、完善、评估等工作。 3、负责公司综合性资料汇总，以及总结、计划、纪要等综合性文稿的编写工作。 4、负责公司重要信息（包括但不限于公司及子公司重大投资及经营情况）的上报、通知、 通报及传达工作；统一公司的公文格式。 5、负责公司印章的管理和使用。 6、负责建立和管理公司的档案。 7、负责公司内部岗位定编、招聘、培训、考核及员工薪酬核定和调整。 8、负责制定公司办公费用和礼品费用计划，以及采购、管理并加以调控。 9、负责办理公司相关证照的申报、申领、年检、变更、注销事宜。 10、负责对政府职能部门和相关单位的联系、沟通、协调工作，以及公司对外形象建设和维 护。 11、负责公司安全生产管理、网络维护、行政事务及日常接待工作。 12、负责召集公司办公会议和其他有关会议，组织或参与筹备公司的重大活动。 13、完成上级领导交办的其他工作。 三、产品设计中心 1、负责建设项目前期考察、投资评估，调研分析，并负责前期申报、立项、审批、办证等 工作。 2、负责项目设计图纸的会审、修改、变更，做好方案设计及施工图形成过程中的成本控制 工作。 3、负责处理施工单位、监理单位提出的设计变更建议及有关技术问题。 4、负责景观及室内装修工程设计、成本控制、工程实施及效果控制。 5、负责甲供分包、甲定乙供材料设备招投标及合同谈判等工作。 6、负责制定工程项目施工总体进度目标及质量目标。 7、负责工程施工队伍及监理的选择及审核工作。 8、负责工程施工阶段进度及质量目标的控制，审查施工组织设计及监理规划，监督工程进 度及质量计划的实施，并采取相应的管理措施。 9、负责各项工程的技术支持工作。
广告公司管理制度大全 为了加强劳动纪律和工作秩序，提高工作效率，广告公司制定了规章制度。今天管理资源吧小编给大家为您整理了广告公司管理制度，仅供参考。 广告公司管理制度大全篇一一、总则 1、目的：为使本公司员工之管理有所遵循，特定本制度。 2、围： 本公司员工管理，除遵照政府有关法令外，悉依本规章办理。 本规章所称员工、系指本公司雇用之从业人员而言。 二、聘用 1、全公司员工录用以宁缺勿滥，行业精英为原则，在核定编制，录用能胜任岗位工作，素质较高的人员，公司正式员工一律签署聘用劳动合同。 2、本着公开招聘、格考核、择选录用的原则，采用社会招聘、人才交流机构介绍、本公司员工推荐、个人自荐等形式进行招聘。 3、应聘人员经面试或测验及审查合格后，由人事部门填写录用手续并签《试用员工协议》，进入试用期。 4、试用人员试用期均为1-3个月，试用期间不享受任
福利待遇，期满后由人事部门填写《员工转正档案表》，部门经理、行政(人事部)经理提出鉴定意见，报总经理审批同意后，享受转正后工资待遇，但不享受公司正式员工的房贴及保险，员工签订聘用劳动合同后，成为公司正式员工，享受公司一切福利待遇。公司视员工表现，最长可延迟至员工工作满半年时与员工签订劳动合同，成绩优良者可缩短其试用时间。 5、试用人员如因品行不良或工作业绩欠佳或重违反有关规章制度，公司有权随时停止试用，予以解雇。试用未满1者，不发工资。 6、试用人员于报到时应向人事部缴验下列证件： l个人身份证明 l人事资料卡(个人简历) l本人免冠登记照片二 l其他如要之文件(如专业资格合格证或学历证件等) 三、辞职、辞退、解聘 1、公司员工因故提出辞职，应至少提前30天书面通知公司，员工个人辞职应写《辞职申请》，经部门经理签署意见送人事部门报经总经理审批同意后，人事部门给予办理相关手续，未按规定程序办理者，人事部门将不予受理。 2、申请辞职者，未经总经理审批之前，须坚守工作岗位、经批准后，不再安排具体工作，该员工应按公司要求交
（管理制度）项目管理制度 汇编
山东国华时代投资发展有限公司项目管理制度汇编编号：SDGH5—01 版本：A版第0次修改 标题：房地产开发项目可行性研究管理办法页码：第2页共9页 房地产开发项目可行性研究管理办法 为适应公司发展需要，实现房地产开发项目决策的科学化、民主化，减少或避免投资决策的失误，提高项目开发监视的综合效益，特制定本办法。 1开发项目可行性研究的任务 可行性研究就是在工程项目投资决策前，对与项目有关的社会、经济和技术等方面情况进行深入细致的研究；对拟定的各种可能建设方案或技术方案进行认真的技术经济分析、比较和论证；对项目的综合效益进行科学的预测和评价。在此基础上，综合研究建设项目的技术先进性和适用性、经济合理性以及建设的可能性和可行性，由此确定该项目是否应该投资和如何投资等结论性意见，为领导决策提供可靠的、科学的依据。 2可行性研究的步骤 2.1筹备。可行性研究开始前的准备工作包括提出项目开发设想，组建研究小组，制定研究计划和工作大纲等。 2.2调查。主要从市场调查和资源调查两方面进行。市场调查应查明和预测市场的供给和需求量、价格、竞争能力等，以便确定项目的经济规模和项目构成。资源调查包括建设地点调查、开发项目用地现状、交通运输条件、外围基础设施、
环境保护等方面的调查，为下一步规划方案设计、技术经济分析提供准确的资料。 2.3方案的选择和优化。在收集到的资料和数据的基础上，建立若干可供选择的方案，进行反复比较和论证，会同相关部门采用技术经济分析的方法，评选出合理方案。 2.4财务评价与不确定性分析。对经上述分析后所确定的最佳方案，在估算项目投资、成本、价格、收入等基础上，对方案进行详细的财务评价和不确定性分析。研究论证项目在经济上的合理性和盈利能力。由相关部门提出资金筹措建议和项目实施总进度计划。 2.5编写报告书。经上述分析与评价，即可编写详细的可行性研究报告，推荐一个以上的可行方案和实施计划，提出结论性意见、措施和建议，供领导决策。 3可行性研究的内容 由于房地产项目的性质规模和复杂程度不同，其可行性研究的内容也不尽相同，各有侧重。主要应包括以下几方面： 3.1项目概况。主要包括： 3.1.1项目名称； 3.1.2项目的地理位置。包括项目所在地城市、区和街道，项目周围主要建
资料范本 本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 某地产开发有限责任公司管理制度汇编 地点：__________________ 时间：__________________ 说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容
青海鹏晟房地产开发有限责任公司管理制度 二0一六年六月 总纲
本公司以“平等、自由、团结友爱、共渡难关、共同发展”为根本，坚持以人为本的经营理念，在房地产市场中充分发挥公司在资金、人才管理、经验、技能、社会网络和信息网络等方面的优势，开展房地产销售及经纪业务。 一、公司全体员工都必须自觉维护和遵守公司的规章制度和各 项纪律、决定，为公司的发展、壮大奉献自己的聪明才智。 二、公司的一切财产属公司所有，禁止任何组织和个人用任何 手段损害公司形象和声誉，破坏公司的发展。 三、公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积 极向上，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。 四、公司倡导员工团结互助、同舟共济、发展集体合作和集体 创造精神。 五、公司为员工提供良好经济收入，并随着经济效益的提高而 提高员工各方面待遇。 六、公司实行考勤、考核制度、端正工作作风和提高工作效率， 反对办事一向拖拉和不负责任的工作态度。 七、公司提倡艰苦创业、厉行节约，降低成本，提高效益，反 对铺张浪费。 二0一六年六月
一、岗位职责 1．总经办 2. 总工程师 4．总经理助理 5. 行政办公室 6．财务部 7．人事管理 8. 前期部 9．行政后勤 10．销售部经理 11．工程部 12．工程部经理 13．技术档案管理员 二、行政后勤管理制度 1. 车辆管理办法 2．档案管理办法 3．办公用品及设备管理规定 4．办公区域管理规定 5．考勤管理制度 6．休、请假管理制度 7．离职管理制度 8．保密细则
传媒公司规章制度 宗旨 立足文化领域，寻求生存空间；放眼各行各业，尽享传媒服务； 纪律 遵守纪律，忠于职守；保守机密，讲究信用，诚信为本；不谋私利，不损人利已，守法经营，不损害公司利益和形象。 股东会决议程序 1、按照《公司法》和《公司章程》，首次股东会由出资最多的股东负责召集。 2、股东以其出资比例行使表决权，即股东表决超过50%的股权比例时就表示通过股东会普通决议，若公司解散、合并、增资、减资、变更股东，修改章程时要形成股东会特别决议，股东以其出资比例行使表决权，即股东表决超过65%的股权比例时就表示通过股东会决议。 岗位责任制度 一、总经理经股东会选举产生，由法定代表人兼任，公司董事长为公司法定代表人，其职责是主持公司的经营管理工作，组织实施股东会决议；制定公司内部管理机构设置和基本规章制度，代表公司签署合同和有关文件，主管公司财务和人事，在紧急情况下，对公司经营事务行使特别裁决和处置权。 二、公司总监、监事由董事长提名，股东会选举产生，并由本公司股东出任，全面监督、审计公司财务、人事及经营行为，其职责是
有权检查公司财务，对董事长、经理违反法律法规和公司章程的行为进行监督，必要时可提议召开临时股东大会。 三、副总经理由总经理提名，经董事长批准聘任，其职责是协助总经理，搞好公司的经营管理工作。按照分工，负责某一项目的实施，作为本公司的股东代表，参与其它公司的管理时，必须维护本公司的合法权益。四、公司总部会计、出纳员由董事长直接决定聘任。其职责是按照公司章程和财务管理制度的规定，分别负责公司的财务管理和现金收付、银行汇兑业务，兼职负责公司的接待和办公室文秘档案等工作。各分支机构及公司内部独立核算部门的财务人员由其负责人直接聘任，但必须报公司总部备案和核准后方可上岗。驾驶员由副总经理提名考察，董事长批准聘任，其职责是按照公司管理制度，负责保管和驾驶车辆。公司总部员工、各分支机构和内部独立核算部门员工应一视同仁，为公司大家庭中的一分子，都应当遵守国家法律法规、公司章程和本公司的规章制度，各司其职，忠实履行自己的职责，自觉维护公司的利益，不得利用职权为自己谋利，如有违法、违规、违章行为，应承担赔偿责任和相应的法律责任。 财务管理制度 公司按照《公司法》、《会计准则》以及《公司章程》的有关规定，建立健全标准的财务管理制度。实行票印分离、帐物分离。 一、出纳员：负责公司在经营活动中发生的现金收、付业务和支票、汇票等银行汇总业务；做好收款、付款的记帐凭证；分管现金日记帐和银行存款日记帐，保管公司财务专用章。公司的所有收入必须
广告传媒公司人力资源管理制度 一、招聘录用制度 1、招聘原由： 1.1缺员的补充：因员工异动，按现编制需要予以补充； 1.2突发的人员需求：因不可预测的业务、工作变化，急需人员； 1.3扩大编制：因事业发展壮大，需扩大现有的人员规模及编制； 1.4新规划事业：因企业发展，需设置新的机构或创办新的事业； 1.5储备人才：为了促进企业目标的实现，而需储备一定数量的各类专业人才； 2、用人原则：用人唯贤，德才兼备；能者上，庸者下。 3、招聘流程： 3.1综合业务部负责人根据公司计划，每年度初制定全年招聘预算，报总经理审批； 3.2各用人部门计划招聘时，由部门负责人提出书面申请，说明用工原因、数量、岗位、职责、任职条件、需到职时间等。一般经审批的“用人申请书”的时效为自审批之日起两个月，过期作废； 4、招聘人员 4.1人事部根据“用人申请书”开始组织和安排招聘工作； 4.2内部选聘 4.2.1招聘应首先在公司内部进行选聘，审定公司内部是否有合适和富裕的人员； 4.2.2员工可以自行申请、由部门推荐或是综合业务部根据部门的要求和实际情况进行调整； 4.2.3内部选聘必须考虑部门之间的关系和工作的安排，必须是在员工所属部门同意和该名员工符合新的岗位要求的情况下进行； 4.3外部招聘 4.3.1外部招聘的途径可以通过网上招聘、人才市场现场招聘、报纸广告招聘、猎头公司推荐、员工推荐、高级人才交流会等形式进行； 4.3.2综合业务部根据部门提出的要求制作招聘广告，并定期根据需要进行更新。 5、初步甄选 5.1应聘人员的资料（包括个人简历、毕业证书、学位证书、身份证复印件等）由人事部负责收集，并根据部门提出的人员要求参照应聘人员的资料进行初步甄选，从中选出参加面试的人员；
XXXX置业有限公司财务治理制度汇编
二〇〇八年二月
目录 XXXX（中国）置业有限公司财务治理制度 (1) 第一章总则 (1) 第二章财务治理机构设立及治理职责 (1) 第三章要紧制度与方法及其修订 (3) 第四章对外会计报表的编制 (3) 第五章财务检查与监督 (4) 第六章附则 (4) 附件5 附件1 XXXX（中国）置业有限公司会计核算制度 (1) 第一章总则6 第二章中国会计准则下的要紧会计政策6 第三章美国公认会计准则下的要紧会计政策7 第四章会计科目的设置 12
第五章会计凭证和账簿 12 第六章资产 14 第七章负债 21 第八章所有者权益 22 第九章收入 23 第十章成本费用治理 26 第十一章利润及利润分配 28 第十二章财务报告 29 第十三章附则 30 附件2 XXXX（中国）置业有限公司集团财务人员治理方法
(32) 第一章总则 32 第二章财务人员的任命、聘用与培养 32 第三章财务人员的培训与考核 33 第四章财务人员的轮岗 34 第五章财务人员的工作交接 34 第六章财务人员业务处理及报表的上报时刻安排 35 第七章附则 38 附件 3 XXXX（中国）置业有限公司预算治理及操纵方法 (40) 第一章总则 40
第二章编制预算的原则 40 第三章预算的编制 41 第四章预算的内容 43 第五章预算的执行和操纵 44 第六章预算的调整 46 第七章预算的反馈、分析和预测 47 第八章附则 48 附件4 XXXX（中国）置业有限公司销售收款治理方法.. 1第一章总则 49 第二章认筹、退筹 49
灵动传媒公司管理制度 一、考勤制度 1.按国家规定，实行八小时工作制。八小时内，员工必须按时上下班。每周 星期一至星期六上午为工作日，夏季上午8:30上班,下午18:00下班,(冬季上午8:30上班，下午17:30下班，)中午休息时间为12:00至14:00。 2.员工必须如实打卡，迟到半小时为公司其他员工购买电影票（当场兑现）， 迟到超出半小时罚款200元。严禁代人打卡和让别人代打卡，如若代打卡被查获，代人签到者扣100元，被代签到者扣200元。 3.事假需提前一天向部门经理申请，经同意后向总经理报批，按事假天数扣 除当事人日工资（基本工资/30天×事假天数）。 4.员工生病应及时通知公司，病假必须持有正规医院开具的病假单方能生 效。病假按天数扣除当事人日工资的一半（基本工资/30天×病假天数/2）. 5.如未能按上述第3、4条执行，则视为旷工。旷工一天扣除当事人三倍日 工资（ 3×基本工资/30天），无故旷工三天以上者视为自动离职。 6.开工作会议迟到每一分钟罚款10元，不到会这视为旷工。 7.当月无迟到、早退、病假、事假、旷工者给予全勤奖，100元/月(试用期 内的员工不享受此待遇)。连续6个月全勤的员工除给予表扬外，一次性奖励200元,可带薪调休一天，连续12个月全勤的员工一次性奖励500元可带薪调休三天，调休时间安排向部门经理报批经总经理同意。 8.各部门员工因工作需要加班应向部门经理申请，19:00以后开始计算加班 时间， 22:00之后，可打车下班，实报实销. 9.员工自动离职须提前30天向部门经理提交书面申请，经部门主管批准后 上报审核总监、总经理批准后，并及时办理交接手续及清算财务单据，方可执行。 10.部门经理或员工因违反公司制度或工作业绩不佳被辞退，自总经理批准之 日起，一周内调离。
保密 精品项目咨询
万科房地产公司项目管理制度(完整版) 第一章 总则 第1节项目运作过程管理
1 项目开发业务管理的策划和运作，必须充分理解和应用项目管理的相关技术，结合股份公司现行管理模式，系统地规定项目开发过程中股份公司各业务部门和项目公司的各自角色、责任、权限和工作关系，做到流程清晰、职责明确、操作准确、监督到位、沟通顺畅。 2 项目运作过程管理主要包括：项目发展管理、项目设计管理、项目工程管理、项目质量管理、项目销售管理、商务（招商）管理。 3 发展部是项目前期阶段的业务枢纽部门，负责开发项目的前期论证、策划组织工作，股份公司相关业务部门负责配合运作。项目管理中心是股份公司实施阶段的综合业务管理部门，负责所有项目实施过程的策划、组织、监督、控制和协调，股份公司各业务部门、股份公司所属公司必须配合项目管理中心的工作。 4 项目公司开发设计部是该公司项目开发运作的综合管理部门，对该公司项目开发业务进行全过程的策划、组织、监督、控制和协调。股份公司所属公司其他各部门必须配合开发设计部的工作。 5 所有项目运作过程必须遵循本手册的管理规定，通过以下方式对项目运作实施全过程控制： 5.1 发布业务运作必须遵循的管理规定； 5.2 开发过程中的备案、核准和审批操作； 5.3 报备资料综合分析； 5.4 例行的现场检查等。 6 股份公司项目管理中心在收集、整理和分析项目公司报备资料后，应针对项目开发进度、质量、生产安全的状况，以及项目公司采取的关联措施进行综合评价，每季度形成一份分析报告，报股份公司主管领导审阅，并抄送投资证券部备查。 7 在以下情形下，股份公司业务部门总经理应考虑安排人员到项目公司进行现场检查或调研，并在检查后形成书面检查报告提交股份公司分管领导和项目公司公司总经理。
地产股份有限公司法律事务管理制度 汇编
法律事务管理制度 编制日期审核日期批准日期
一、总则 1.1管理制度概述 为防范市场风险与法律风险,提高公司经济效益,减少因合同签订、履行过程中发生的纠纷以及公司日常工作中出现的法律事务,结合我公司实际情况,特制定本管理制度。 1.2管理制度适用范围 1.2.1公司对外签订的所有商品房买卖合同、物业管理合同、建设工程施工 合同、物资设备采购供应合同及所有以公司名义对外签订的合同、 协议等,均适用本管理制度。 1.2.2公司日常经营中发生的法律纠纷问题处理,包括:纠纷和解、诉讼、仲 裁等。 1.2.3公司日常经营中涉及法律事务的重要商务谈判、合同签订谈判及各类 其它协议等。 1.2.4其它公司法律事务部工作职责规定的法律事务。 1.3法律事务管理机构 1.3.1法律事务部是公司法律事务管理机构,承担以下职能: 1)负责修订和完善公司合同管理制度,指导下属公司及其它业务部门制订 合同管理实施办法,负责制订公司自用合同的格式文本,会同公司有关 部门对重大、重要合同进行评审并出具审查意见,监督、检查各部门 合同签订、履行、管理情况,参与或指导合同纠纷的调查处理,制定解 决方案。 2)负责组织有关合同管理、房地产、知识产权、诉讼法等法律知识的讲
座和培训; 3)负责或指导合同签订、履行、日常经营工作中法律问题等其它非诉讼 法律事务; 4)负责或指导处理各类诉讼、仲裁纠纷; 5)负责监督、查处集团各部门及下属公司日常经营工作中的失职、违纪 行为; 6)其它公司法律事务部工作职责规定的法律事务。 1.3.2地区公司及各部门负责人对该公司或部门的法律事务工作负责,并指定 有相关知识的工作人员负责具体工作。 二、合同管理规定 2.1合同的起草 2.1.1一般合同由各级经办人自行拟稿,合同内容包括标的(指货物、劳务、 工程项目等),数量和质量,价款或酬金,履行的期限、地点和方式,违 约责任等主要条款;公司对外签订的合同,有格式文本的,应使用格式 文本签约,由经办人按格式合同的要求填写;严禁口头协议和非正规 书面形式。任何有疑问和异议的应及时向公司法律事务部咨询;重要 合同由法律事务部负责拟稿会同业务部门共同制订。 2.2授权委托 2.2.1公司实行法定代表人授权委托制度,签订重要合同应先取得授权委托书, 并在授权范围内签订合同。 2.3前期调查 2.3.1经办人于合同签订前,应验证对方当事人有效证件,验明主体资格,了解
房地产开发项目可行性研究管理办法 为适应公司发展需要，实现房地产开发项目决策的科学化、民主化，减少或避免投资决策的失误，提高项目开发监视的综合效益，特制定本办法。 1 开发项目可行性研究的任务 可行性研究就是在工程项目投资决策前，对与项目有关的社会、经济和技术等方面情况进行深入细致的研究；对拟定的各种可能建设方案或技术方案进行认真的技术经济分析、比较和论证；对项目的综合效益进行科学的预测和评价。在此基础上，综合研究建设项目的技术先进性和适用性、经济合理性以及建设的可能性和可行性，由此确定该项目是否应该投资和如何投资等结论性意见，为领导决策提供可靠的、科学的依据。 2 可行性研究的步骤 2.1 筹备。可行性研究开始前的准备工作包括提出项目开发设想，组建研究小组，制定研究计划和工作大纲等。 2.2 调查。主要从市场调查和资源调查两方面进行。市场调查应查明和预测市场的供给和需求量、价格、竞争能力等，以便确定项目的经济规模和项目构成。资源调查包括建设地点调查、开发项目用地现状、交通运输条件、外围基础设施、环境保护等方面的调查，为下一步规划方案设计、技术经济分析提供准确的资料。 2.3 方案的选择和优化。在收集到的资料和数据的基础上，建立若干可供选择的方案，进行反复比较和论证，会同相关部门采用技术经济分析的方法，评选出合理方案。 2.4 财务评价与不确定性分析。对经上述分析后所确定的最佳方案，在估算项目投资、成本、价格、收入等基础上，对方案进行详细的财务评价和不确定性分析。研究论证项目在经济上的合理性和盈利能力。由相关部门提出资金筹措建议和项目实施总进度计划。 2.5 编写报告书。经上述分析与评价，即可编写详细的可行性研究报告，推荐一个以上的可行方案和实施计划，提出结论性意见、措施和建议，供领导决策。 3 可行性研究的内容 由于房地产项目的性质规模和复杂程度不同，其可行性研究的内容也不尽相同，各有侧重。主要应包括以下几方面： 3.1 项目概况。主要包括：
媒体类公司规章制度 【篇一：文化传媒公司的管理制度全】 目录 第一章规章制 度 (2) 考勤管理制 度 (2) 人事管理制 度 (3) 办公室日常管理制 度 (5) 工资管理制 度 (7) 办公室卫生及公共设施管理制 度 (12) 第二章员工岗位职责描 述 (14) 副总经理（管理）岗位职 责 (14) 副总经理（业务）岗位职 责 (15) 行政总监岗位职 责 (15) 行政助理岗位职 责 (16) 市场总监岗位职 责 (16) 市场专员岗位职 责 (17)
广告总监岗位职 责 (17) 广告专员岗位职 责 (17) 美术总监岗位职 责 (18) 美术编辑岗位职 责 (18) 执行主编岗位职 责 (18) 文字编辑岗位职 责 (19) 公司总则 一、全体员工相互团结、共同奋斗，最终目标是将公司建成富有天水特色的、有较大影响的、有较大辐射力的传媒机构。 二、公司原则：做事先做人 公司信条：踏实+细致+灵活+耐心=成功 三、公司提倡全体员工刻苦学习科学文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想新、业务硬和技术精的员工队伍。 四、公司鼓励员工发挥才能，多作贡献，对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。 五、公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。 六、公司倡导员工团结互助、同舟共济。发扬集体合作和集体创造精神，增强团队的凝聚力和向心力。 七、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。八、公司尊重各员工的辛勤劳动，为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其能力为公司多作贡献。 九、公司为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。 十、公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。 十一、公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。
房地产售楼部管理制度汇编1 售楼部管理制度 第一部分置业顾问准则 一、基本准则：（三大纪律） 第一纪律：敬业爱岗齐奋斗 秉承公司理念，遵守公司各项规章制度，履行自己的岗位职责，为开发商、为客户提供最优质的服务。为公司、为自己的发展努力工作。 第二纪律：严格服从命令听指挥 在工作中，严格按照公司制定的标准接待程序与统一说辞执行，服从上级领导的安排，不违章违规，不擅自改变，乱作承诺。 第三纪律：团结才能有力量 在工作中，团结协作，互相支持，共同提高，凡事以大局为重，以公司利益、以项目利益为重，在为客户创造价值的同时，实现自我价值。 二、职业准则（八项要求） 专业准则：第一项要求：了解和掌握建筑基础知识； 第二项要求：熟记本项目产品各项卖点； 第三项要求：熟知签约流程与合同条款；
知识准则：第四项要求：知晓国家及地区政治、经济大势； 第五项要求：了解银行金融、股市政策讯息； 第六项要求：掌握房地产市场主要竞争对手的情况； 素质准则：第七项要求：不亢不卑，平易近人，不以貌取人； 第八项要求：无论何时何地都要保持冷静和清醒； 第二部分售楼部岗位职责 一、售楼部职责 1、负责公司项目的房地产销售工作，按时按量完成销售目标和回款目标； 2、负责将项目的销售情况制成相关销售表格上报公司； 3、负责妥当处理销售过程中发生的相关事件； 4、负责按规定为购房客户办理购房手续； 5、负责按规定协助为购房客户办理房产局相关手续； 6、负责按规定协助为购房客户办理相关按揭手续； 7、负责按规定做好销售的各项统计工作，妥善管理一切销售档案； 8、在公司项目的交房期负责协调公司与物业公司、物业公司与客户的关系，并协助物业公司
目录 公司简介 (2) 公司总则 (3) 第一章规章制度 (4) 考勤管理制度 (4) 人事管理制度 (6) 办公室日常管理制度 (8) 工资管理制度 (10) 办公室卫生及公共设施管理制度 (14) 第二章员工岗位职责描述 (17) 副总经理（管理）岗位职责 (17) 副总经理（业务）岗位职责 (17) 行政总监岗位职责 (17) 行政助理岗位职责 (18) 市场总监岗位职责 (19) 市场专员岗位职责 (19) 广告总监岗位职责 (19) 广告专员岗位职责 (20) 美术总监岗位职责 (20)
执行主编岗位职责 (21) 文字编辑岗位职责 (21)
公司简介
天水水色印象文化传媒有限公司成立于2012年1月,是由从事文化传媒行业多年的，深谙天水本土文化的优秀业内人士组建的一家全方位文化传媒机构。公司主要从事直投媒体运营、影视、演出策划投资、品牌推广、模特经纪及商务公关等创意文化产业。公司将全面整合政府、企业、媒体、市场等优势资源，旨在创意文化产业和城市服务领域，全力打造“概念传播运营商”的平台。 公司拥有一支视角独特、技术精湛、思路开阔、反应迅速的专业编辑队伍。现有员工18人，分设行政部、编辑部、市场部、广告部、策划创意组，我们本着追求卓越、精益求精的宗旨，在每一个环节上追求完美。 公司旗下刊物《时尚天水Fashion Ts 》，是天水第一家面对时尚高端人群的定期刊物，杂志秉承连接目标读者和广告客户的理念，为商家和读者提供最富商业推广价值、最实用的时尚生活、时尚装扮等时尚信息。杂志秉承引领时尚风潮，打造前沿消费的理念，受到社会各界人士的关注和支持。《时尚天水Fashion Ts》作为一家专业的直投杂志“制造商”，凭借对市场的敏锐洞察力和对动态市场的强大掌控力，成为天水直投媒体行业的先驱者。它也将推动天水乃至周边地区文化产业的发展和进步。 我们秉承“专业、诚信、务实、创新、共赢”的经营理念，追求专业化的品质、规范化的流程、人性化的管理，与员工携手打造一艘全新的文化传媒航母。以天水为依托，掀起一场恢宏而浩大的时尚风潮，带动发展所有与时尚相关的领域。 公司总则 一、全体员工相互团结、共同奋斗，最终目标是将公司建成富有天水特色的、有较大影响的、有较大辐射力的传媒机构。 二、公司原则：做事先做人 公司信条：踏实+细致+灵活+耐心=成功
呼伦贝尔市天顺房地产开发 有限责任公司 管理制度汇编 二○一三年五月二十日 工程材料、设备管理制度 1、严把材料进场验收关。对施工单位采购的钢筋、水泥、砂、石子、陶粒砖.电气材料、装饰材料等，要抽样检查产品的质量和出场合格证、对于不符合设计标准要求的材料及设备，要责成施工单位退货、调换或重新采购。 2、严把材料使用安装关。抽验钢筋、混凝土等施工材
料能否满足施工质量要求，督查施工单位严格按施工技术规程、规范进行施工；对于电气、装饰等材料，督查施工单位严格按照设计和有关规程、规范要求进行施工安装。
3、对于水、暖设备、电梯、通风、消防等关键设备，要按照我设计图纸和公司有关规定组织监理人员验收。 工程进度和计划管理制度 1、依据施工图设计和有关规范要求，及时审查批准施工单位提交的施工组织设计（或施工专项方案）和工程进度计划方案。由施工单位每月起草工程的月进度计划报建设单位一份和监理单位一份，同时审查施工单位的月进度计划是否与工期目标的进度相符，如不一致时退回重新调整制订。 2、检查监督施工单位是否按确认的进度计划组织施工，若工程实际进度与经确认的进度计划不符，要责令施工单位提出改进措施，赶回施工工期。如连续两个月实际进度比计划进度滞后时，扣除当月进度款的5%
—10%。工程竣工实际进度比计划进度滞后时每拖延一天扣总价的2‰。 3、认真核定施工单位每月所报工程进度款是否与工程形象同步，同时审核施工单位所报的现场签证及变更。 4、如遇设计变更、工程量增减或其它可能延误施工工期的情况，要及时通知施工单位，以免造成重大损失和延误工期。 工程质量和安全管理制度 1、审核监理单位的质量检查体系和施工单位的质量保证体系是否健全，设备和人员能否满足施工要求。对监理单位和施工单位质量保证体系不健全的，要责令其定期整改，直到满足施工要求为止。 2、在不影响施工正常进行的情况下，随时检查检验施工单位是否认真按照标准、规范和设计图纸要求以及监理工程师发出的指令进行施工。对于工程质量达不到约定标准的部分，要责成施工单位拆除和重新施工，直到符合约定标准。
某房地产开发公司 制 度 汇 编
目录 第一编公司基本制度 第一条公司名称与住所 (4) 第二条公司的注册资本 (4) 第三条公司经营范围 (4) 第四条公司的股东名称 (4) 第五条股东的权利和义务 (5) 第六条股东的出资方式和出资额 (6) 第七条股东转让出资的条件 (6) 第八条公司的机构及其产生办法、职权、议事规则 (7) 第九条董事、经理、监事限制规定 (10) 第十条公司财务、会计、劳动用工制度 (10) 第十一条公司的解散事由与清算办法 (11) 第十二条股东认为需要规定的其他事项 (12) 第二编组织体系 (14) 第三编总经理工作条例 第一章总则 (15) 第二章总经理的职权 (15) 第三章总经理的义务与责任 (16) 第四章总经理的聘任与解聘 (17) 第五章附则 (17)
第四编房地产开发管理制度 第一章房产项目立项程序 (18) 第二章房产项目开发程序及实施细则 (20) 第三章合同管理制度 (22) 第四章工程招标及工程设备、材料采购招标办法 (25) 第五章工程概(预)算、决算管理制度 (28) 第六章资金审批制度(工程预支付) (31) 第五编行政管理制度 第一章公文管理制度 (33) 第二章考勤管理制度 (38) 第三章人事考核制度 (40) 第四章会议管理制度 (41) 第五章档案管理制度 (42) 第六章公司印章管理制度 (45) 第七章办公用品管理制度 (48) 第八章通讯工具管理制度 (50) 第六编财务会计、薪资管理制度 第一章财务管理制度 (51) 第二章财务开支管理办法 (59) 第三章会计工作管理条例（办法） (62) 第四章财会人员岗位责任制 (70)
虹锦文化传播有限公司规章制度 第一章入职指引 第一节入职试用 一、用人原则：重选拔重潜质重品德 第二节考勤管理 一、工作时间公司每周工作6天，员工日常工作时间为7个小时。 上午9:00 —12:00 午餐12:00 —14:00 下午14:00 —18:00 二、考勤 1.所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自签到（午 休不签到），不得代替他人签到。 2.关于迟到、早退、旷工处理办法 （2）每月迟到、早退累计达三次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。 3.请假 （1）病假 员工病假须于上班开始前致电部门负责人，请假一天以上者，病愈后需补假并出示医疗证明，如当月无须补假，则不计发当天工 资 （2）事假 紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经领导批准、备案方可离开工作岗位， 否则按旷工论处。事假期间不计发工资。 5.考勤记录及检查 （1）考勤负责人需对公司员工出勤情况于每月三日前（遇节假日顺延）将上月考勤予以上报人事部汇总，并对考勤准确性负责。 （2）人事部对公司考勤行使检察权，检查分例行检查（每月至少两次）和随机检查。 （3）对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予相应处罚。 第二章行为规范 第一节职业准则 一、基本原则 1 、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工 自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。 2 、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形 象或名誉的事。 3 、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互 相尊重，相互协作。 二、员工未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动： 1 、以公司名义考察、谈判、签约
开发区联合管理公司管理制度
第一章人事管理制度 总则 为了加强公司人事管理，使人事管理标准化、制度化，特制定本制度。 人事管理机构及容 一、公司的人事管理工作由办公室具体负责。 二、办公室在人事管理上直接向总经理负责，与各部门的关系是协调、指导、服务的关系。 三、人事管理的主要容是： （一）协助公司领导制定、控制、调整公司及各部门的编制、定员；（二）协同各部门办理员工的招聘工作，为各部门提供符合条件的员工；（三）协助公司领导和各部门做好员工的考查、任免、调配工作； （四）协同各部门对员工进行培训，提高员工的素质和工作能力； （五）统一管理和调整员工的薪金； （六）保存员工的个人档案资料； 为员工办理人事方面的手续和证明等。 四、管理部门每半年对公司业务主管以上的管理人员进行一次考核，综合其基本情况和主要业绩，对各种能力做出评估，听其上下级对其的评估，填出《员工培训（考核）报告》，为公司储备和提供人才。 员工招聘 一、员工招聘
（一）公司将遵循公平、平等、竞争、择优的原则，面向社会公开招聘，所聘员工一律实行劳动合同制。 （二）聘用的基本条件 1、想品德端正，遵纪守法，作风正派。 2、具有大专以上文化程度（其本以上者占2/3以上），并具有与所聘岗 位相适应的专业知识，能力和技术知识、水平。 3、有开拓创新意识，有事业心和责任感。 4、身体健康、五官端正、举止文明。 （三）招聘程序 1、员工的招聘须严格按照公司规定的编制、名额进行，各部门增加人 员须向办公室提出用人计划，经总经理或董事会批准后实施。 2、应聘人员填写《求职申请表》，并附上工作简历，职称证书和最高文 凭（A4纸）复印件。 3、办公室面试、审查、签署意见。 4、部门经理进行面试、审查、签署意见。 5、副总经理、总经理审核，签署意见。 6、批准录用后，由办公室安排签订劳动合同。 7、具体程序按《员工调入、调出管理规定》有关条办理。 二、劳动合同 （一）试用期新员工一般要经过三个月试用期，试用期双方签订《用工协议》，待转为正式员工后签订劳动合同。 （二）劳动合同期限根据岗位性质、工作需要及员工的具体情况而定。
房地产开发建设管理制度 目录 第一章工程建设管理与考核 (2) 第一节总则 (2) 第二节工程建设过程管理 (2) 第二章工程建设质量管理与考核 (11) 第一节设计质量管理 (11) 第二节工程材料验收管理 (16) 第三节单位工程质量管理 (17) 第三章隐蔽工程验收管理与考核 (18) 第四章工程签证管理 (27) 第五章商品房交付使用管理与考核 (31) 第一节总则 (31) 第二节交楼工作的组织管理 (31) 第三节交楼期间的维修服务 (32) 第四节物业接管验收 (33) 第五节营销部与买受人的楼宇交接 (33) 第六节物业公司与买受人的楼宇交接 (35) 第六章房地产权属办理与考核 (35) 第一节测定商品房面积考核办法 (35) 第二节确权考核办法 (36) 第三节开具购房发票（办证联）考核办法 (37) 第四节办理房地产权证考核办法 (37) 第七章其它 (37) 附录工程表格台帐总目录 (38)
第一章工程建设管理与考核 第一节总则 第一条工程部为工程建设的责任部门。 第二条建设工程的竣工标准： 1、毛坯竣工标准: 工程全面完工（含外墙装修），建设工程用地红线（或该栋建筑物相邻30米）围的道路、绿化（含屋面）按照批复的总规要求全面完工（含地下室及地下机械停车库），所有临时建筑、构筑物拆除完毕。 主体工程完工后90天，须达到上述工程竣工标准。否则，每超一天，扣罚工程部经理200元、开发部经理200元。综合计划部考核。 2、豪装竣工标准: 在毛坯竣工的基础上,室装饰工程全部完工。 主体工程完工后150天，须达到上述工程竣工标准。否则，每超一天，扣罚工程部经理200元。综合计划部考核 第三条建设工程交楼标准： 各项工程全面完工，在合同约定的交楼时间前完成相关验收并取得以下验收合格证书或意见书（根据当地文件要求需要）： 1、建设工程规划验收合格证； 2、质量监督意见书； 3、人防验收备案表； 4、消防验收意见书； 5、环保验收意见书； 6、建设工程竣工验收备案表； 7、交楼许可证。 主体工程完工后180天，须达到上述工程交楼标准。否则，每超一天，扣罚工程部经理200元、开发部经理200元。综合计划部考核。 第二节工程建设过程管理 第四条新开发项目在详规批复一周、开工前，由工程部牵头，地区公司负责人主持召开项目开发建设综合策划方案审查会，参加人员为总工室、当地建筑、综合计划部、工程技术部、招投标部、开发部、合同
目录 第一章规章制度 (2) 考勤管理制度 (2) 人事管理制度 (3) 办公室日常管理制度 (5) 工资管理制度 (7) 办公室卫生及公共设施管理制度 (12) 第二章员工岗位职责描述 (14) 副总经理（管理）岗位职责 (14) 副总经理（业务）岗位职责 (15) 行政总监岗位职责 (15) 行政助理岗位职责 (16) 市场总监岗位职责 (16) 市场专员岗位职责 (17) 广告总监岗位职责 (17) 广告专员岗位职责 (17) 美术总监岗位职责 (18) 美术编辑岗位职责 (18) 执行主编岗位职责 (18) 文字编辑岗位职责 (19)
公司总则 一、全体员工相互团结、共同奋斗，最终目标是将公司建成富有天水特色的、有较大影响的、有较大辐射力的传媒机构。 二、公司原则：做事先做人 公司信条：踏实+细致+灵活+耐心=成功 三、公司提倡全体员工刻苦学习科学文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想新、业务硬和技术精的员工队伍。 四、公司鼓励员工发挥才能，多作贡献，对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。 五、公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。 六、公司倡导员工团结互助、同舟共济。发扬集体合作和集体创造精神，增强团队的凝聚力和向心力。 七、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。 八、公司尊重各员工的辛勤劳动，为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其能力为公司多作贡献。 九、公司为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。 十、公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。 十一、公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。 十二、公司提倡求真务实的工作作风，提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，