项目销售管理制度
第一项总则
为了加强现场的销售管理水平，规范、统筹销售过程，实现专业化、标准化、流程化、制度化，特制定本制度，全体销售人员及销售管理人员应共同遵守。
第二项销售纪律行为准则
一、考勤制度
1.作息时间：早9：00-晚18：00；午餐时间：12：00-13：30
注：午餐时间必须安排销售人员轮流值班，不得空场。
2.销售人员应严格按照项目作息时间准时上下班，自觉执行考勤打卡制度，不得
代打卡、代请假，发现视同旷工一次，严格保障考勤的真实性及纪律的严肃性；
（各类营销活动期间应根据活动方案和项目工作要求提前30分钟-1小时到岗）。
3.开盘期、强销期和节假日的工作时间可由销售总监灵活调整，销售人员严禁无
故缺席，否则按旷工进行处罚。
4.销售人员不可因私事或急于下班而敷衍和草率接待来访客户，应严格按照接待
流程完成项目的全程讲解直至客户满意，送走所接待客户后才可下班。
5.不得擅自调班换岗，如确需调班换岗，应提前一天向销售总监口头申请，由销
售总监视项目工作情况进行安排，批准后方可进行。
6.销售人员应在上班前做好一切岗前准备（签到，查看昨日工作备忘，着工装，
佩戴工牌，化妆，用早餐完毕，前台及个人销售工具齐备）。
7.每日早会：9：00-9：30；由销售总监主持并安排当日的现场工作，销售文员负
责做好会议记录以备轮休同事查阅。
8.销售人员休息安排在每周一至五，周六、日及节假应全部上班，销售人员应服
从工作安排，如有特殊情况需请假必须请示销售总监。如员工休息时间应客户要求来到销售现场，则不另行安排补休；如员工休息时间应公司要求来到销售现场，则另行安排补休，计为累计假，累计假在一年内有效。
9.若无正当原因销售人员不应随意请假，确需请假者事假应提前2日向销售总监
提出书面申请，病假可于当日上班前以短信或电话方式向销售总监提出申请，事后补填请假单，病假1天以上需提供医院挂号单和病假条，每日9：00后请假者视为旷工。
10.未经销售总监许可销售人员不可擅自离开自己工作岗位，擅自离岗视同早退，
离岗超过半小时记旷工一次。
11.上班时间场内不得少于2名销售人员，所有销售人员应互相提醒，严禁出现空
场现象，一但发生空场，所有当班销售人员每人罚款100元，销售总监罚款500元。
12.上班时间若有事外出，则需填写《外出单》，交由销售总监签字生效后方可离
去，来去时间计入《外出单》。
二、仪容仪表规范
1.销售人员于上班时间必须按公司规定统一穿着工装，佩戴工牌，工装应保持干
净整洁，无污迹无褶皱，工牌无损坏缺失。
2.上班时间应穿黑色正装皮鞋，并注意保持清洁光亮，严禁着拖鞋、露趾凉鞋、
厚底鞋及休闲运动鞋。
3.上班时间销售人员应始终面带微笑，态度和蔼，不得将个人情绪带进工作。
4.男销售人员不许留长发、胡须，发脚长度不得超过耳部及衣领，不许烫染。
5.男销售人员须打领带，穿着长袖衬衣时，应将衬衣扎进裤子，不得挽袖。
6.男销售人员在场内任何时候不许吸烟，不许将手放在衣/裤口袋里。
7.女销售人员不可烫发/染发过于夸张，直发或卷发都应梳理整齐。
8.女销售人员上班时间须着黑色丝袜，不得穿着其它颜色的丝袜或不穿着丝袜。
9.女销售人员上班时间须化清雅淡妆，饭后及时补妆，不得浓妆艳抹。
10.女销售人员化妆、补妆、修指甲等应到卫生间或更衣室进行。
11.不可佩戴夸张饰物及同时佩戴多对耳环。佩戴饰物只限于手表、手链（镯）、戒
指或非夸张耳环。
12.注意口腔清洁卫生，但不得在接待客户时嚼口香糖。
三、销售工作规范
1.销售人员应严格按照轮岗制度接听来电，热情解答，认真做好电话备忘和登记
并及时进行跟进和反馈。如遇特殊情况（如正在接听客户电话等），其他销售人员可进行协助接听，如轮岗者不在现场或正在接待客户，将予以轮空。
2.销售人员在接待过程中须使用礼貌用语(您好、请、谢谢、对不起、不好意思、
打扰一下、再见、等)，严禁恶意争抢和挑客户。
3.所有销售人员需及时对来电客户进行回访跟踪，来电客户最终归属以首席接待
为准。若因销售人员跟踪不到位导致客户来访时为其他销售人员接待，则视为接来电的销售人员自动放弃该客户。
4.销售人员必须按照要求认真填写各种销售表格，确保内容真实有效，并于每日
17：30前交销售文员完成数据录入及统计。
5.销售人员应自觉做好客户管理，整理好客户档案，及时主动维系客户。
6.销售人员应精通楼盘各项情况，熟练掌握房款、月供及各种税费的计算。
7.讲解沙盘或其他须指示的销售道具时应用镭射笔进行明示，不得用食指随便指
点或只是点头示意。
8.站立时应双手交握放在身前保持端正的站姿，不许手舞足蹈，身体倾斜倚靠墙
壁或趴伏在沙盘上。
9.就座时应保持一定角度与客户面对而坐，身体微微前倾与客户进行交谈，不得
懒散的靠在沙发或椅背上，不得翘二郎腿或不停的抖动双腿，不得不停的转动手中的笔等销售道具。
10.销售人员应珍惜项目资源和物料，不得使用项目专用纸杯，不得食用场内接待
客户用的饮料、咖啡、糖果、糕点等。
11.销售人员有义务监督并且制止破坏沙盘及营销中心其他财物的行为。
四、严禁事项
1.未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘。
2.不得私自接受他人委托代售楼盘。
3.对于未经授权之事，严禁销售人员擅自答应客户要求或不严格按照销售统一口
径对客户作出错误承诺。
4.严禁销售人员私自收取客户财物或接受客户邀请。
5.销售人员有义务保护客户私人信息，未经允许不得对他人透漏。
6.未经公司许可，任何人不得修改合同条款。
7.非会议时间，严禁销售人员二人以上在场内扎堆聊天，谈论与工作无关内容。
8.严禁销售人员在上班时间相互取笑，互起或称呼同事绰号，对同事进行人身攻
击。
9.严禁销售人员在上班时间谈论公司内部事务或他人私事。
10.严禁使用热线电话打私人电话，如使用电话进行客户回访，注意控制时间(一般
在3分钟以内)，避免长时间占用销售专线。
11.严禁在场内化妆、打牌、吃零食、看书报，追逐打闹，打磕睡，接打私人电话，
如需接听私人电话须到展场以外区域，不得超过3分钟。
12.禁止销售人员在场内上网聊天、玩游戏或浏览与工作无关网页。
13.严禁翻看总监或客户电脑资料及文件，尤其销控表和未公开的价格表等机密销
售资料。
14.销售人员未经销售总监许可不得随意使用客户资料录入及数据整理等其他工作
的电脑。
15.严禁在展场内大声喧哗、拌嘴吵架，如因争抢客户而在客户面前发生争吵，当
场开除。
16.严禁工作中不认真负责，消极怠工，不听劝告，屡教不改者，不服从销售总监
工作安排、顶撞领导，制造消极情绪，散布谣言。
17.以上严禁事项，如有违反者经查属实，视情节严重分别处以500-2000元罚款、
停盘待岗、劝退、解雇、开除、记入人事档案/行业黑名单等处分。
五、处罚条例
1.每月允许迟到10分钟以内，超过10分钟扣罚20元/次，无故迟到/早退30分
钟以上则视为旷工。
2.销售人员未经销售总监批准的迟到、早退或擅离工作岗位超过半小时的行为，
计为旷工一次，每旷工一次罚款200元。累计旷工三次者将予以开除。
3.出现以下情况者将给予口头警告：
A.不服从上级领导安排；
B.不尽心尽职，未完成所布置的工作；
C.衣冠不整，上班时未身着制服，男士不带领带，女士没化淡妆，未按规定佩戴
工牌；
D.在销售柜台内或接待区有客户时吃零食、吃早午晚餐、打瞌睡等；
E.在销售中心内抽烟；
F.在销售现场化妆者；
G.不能保持清洁卫生；
H.在销售前台打私人电话；
I.在销售前台摆放私人物品的；
J.在销售前台玩电脑游戏、上与工作无关的网站、看报纸；
K.没有整理好客户资料，做好当日小结；
L.客户进门时，值班销售人员未主动起立迎候；未使用礼貌用语听电话；未用普通话说“你好”；
M.工作时间带无关人员到公司。
4.出现以下情况者将给予书面警告：
A.擅自翻看A 类资料或将内部资料复印、外泄；
B.擅自在销售中心留宿；
C.口头警告未服从领导安排两次者；
D.串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，客户无人接待，影响工作；
E.顶撞上级领导，并与之争吵；
F.未经销售总监同意，私自调班换岗的；
G.未预先向上级领导请假而缺勤；
H.同事间发生争吵；
I.销售人员没有及时跟进导致客户流失；
J.没有认真填写好各种销售表格，造成错报、漏报或弄虚作假现象；
K.违反现场业务操作流程，情节严重者；
L.本职工作严重失误，造成较大影响；
M.利用职务之便，损害他人利益者；
N.损坏现场财物500元以下者；
O.相同事件口头警告两次者；
P.轮序销售人员无故不接待到访客户或迎接客户不积极、怠慢客户的；
Q.销售人员不按顺序接待客户，遭其他销售人员投诉，并经销售总监核实的；
R.销售人员未经销售总监批准，中断正在接待的客户，转接其他客户；
S.销售人员接待客户时，其他销售人员未受邀请主动插话或帮助介绍的；
T.不当班销售人员未经销售总监同意接待客户的；
5.出现以下情况者将给予记小过处理：
A.与客户发生争吵；
B.挑拨同事间关系，说三道四者；
C.玩忽职守，在当班时从事与工作无关的事情；
D.玩弄手法，欺骗公司及上级的；
E.利用工作便利及资源从中获取个人私利的；
F.损坏现场财物500元以上的；
G.在销售中心玩牌或进行其他赌博活动者；
H.累计书面警告两次者；
I.若因销售人员自身工作疏忽导致客户归属纠纷，经查实者；
J.销售人员在接待其他销售人员的客户时未得到该销售人员的同意主动递送名片的；
6.以下情况者将给记大过处理或开除（看情节严重追究其刑事责任）：
A.与其他销售人员发生交易争执，且不服从销售总监最终调解的；
B.销售人员因服务态度、项目讲解、引导方向、价款计算原因遭客户投诉，经核
实的；
C.销售人员违背对外销售口径，私自承诺、擅自许诺折扣或欺骗客户，促使客户
成交，从而遭致客户投诉，经核实的；
D.销售人员未经销售总监允许，帮助客户转名、调单元或延迟缴款及办理各项购
房手续的；
E.若销售人员在团队内部挑拨同事关系，散布影响团队和谐的话语，不利于整个
团队的发展，经销售总监核实的；
F.销售人员相互间在销售现场或客户面前争吵，对项目及公司造成不良影响的；
G.擅自复制、盗取和对外透露项目未公开信息、各种销售资料、认购/签约资料、
客户档案等；
H.诋毁公司其他项目以达成成交的；
I.盗窃行为者，私藏、挪用公司的物品；
J.与客户私自交易；为客户提供有损公司利益的额外服务；私自向客户收取费用；
藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为；
K.当班时饮酒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司；
L.在公司中散布谣言，造成极坏影响者；谎报消息或编造、传播公司、同事利益的谣言；
M.泄露公司机密（情节严重者，可作开除处理）；
N.在记过处分后，仍然不改正，继续违纪者；
O.在记大过处分后，仍然屡教不改者；
P.侮辱、欧打客户、同事；
Q.违反国家法律，被当地执法机关拘留审查。
7.相应处罚方式：
A.口头警告：扣除20元/次；
B.书面警告：扣除50元/次；
C.记小过：扣除200元/次；
D.记大过：扣除500元/次；
E.开除：个人业绩佣金作为公佣处理，同时根据国家和公司人事管理制度执行；
F.处罚原则：凡违反以上现场规章制度者，视其轻重程度给予相应处罚，所得罚
金全部上缴公司处置。
六、申诉处理：
1.在销售总监职责范围内有关工作纪律的处理，若销售人员对处理意见不满意可
进行申诉，申诉程序：由销售人员对处理过程写出书面意见，上交总经办处理。
若未按上述程序办理，给予销售人员停盘一周处理。
2.交易争执在销售总监判定后不得申诉，如有违反，给予销售人员停盘一周处理。第三项销售现场接待流程管理规定
一、接听电话规范
1.销售人员应按规定执行轮值顺序。
2.接听电话应于响铃三声之内。
3.接听电话态度必须和蔼，语音亲切，注意电话礼貌用语，接听时应第一时间送
上问候语并报上项目名称：“您好! ……项目……”。
4.通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，
销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，电话内容应简练并及吸引力。
5.在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：客户的姓名、地址、联系电话等
个人背景情况的资讯。第二，客户能够接受的价格，面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中，与客户联系的方式最为重要。
6.引导邀请客户来现场具体了解。约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉
他，你将专程等候。
7.要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。
8.如属找人电话，应回答“请稍候”或“请等候”再行转接，若找的人不在则应
客气的请对方留言或留下电话，以便回电。
二、来访流程与规范
1)迎客入门
a)如是预约客户来访，应提前做好准备工作并在门口前台等候。
b)客户进门，必须主动上前迎接，并彬彬有理地说“您好，XX先生/女士” 。
c)接待客户一次只接待一组。
d)若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好
印象。不管客户是否当场决定购买，都要送客到售楼处门口。
2)介绍项目
a)总体介绍……项目。
b)让客服人员询问客户需要什么饮料，及时服务。
c)根据了解的客户意向选择推荐具体户型，进一步判定客户意向。
d)根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品（着重项目综合优势卖点）。
3)参观示范区及会所
a)客户提出想看样板间，说明本项目需要预约参观并做登记。
b)结合现场现状和周边特征，边走边介绍。
c)结合户型图、规划图、让客户真实感觉自己所选的户别。
d)带看现场路线应事先规划好，注意沿线的整洁和安全。
e)详细了解客户实质性购房动机、日常生活环境、社交圈子和个人习惯。
f)根据样板间统一说辞自然而又有重点的介绍产品（着重户型优势、各功能空间
面积大小、户型可变性、家居动线体验）。
g)当客户超过一个人时，注重客户需求的分解和针对性互动。
h)介绍过程中应在客人比较留意注重的部分作更详细的介绍说明。
i)介绍样板房装修风格时应将统一说辞融会贯通，在入户后边走边介绍，安防系
统、各部分所用材料、各户型设计亮点应穿插介绍。
4)置业商讨。（计算房价、贷款、月供、深度洽谈、逼定）
a)倒茶寒暄，引导客户在洽谈桌前入座。
b)在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一个单位做试探型介绍。
c)根据客户喜欢的户型，在肯定的基础上，做更详尽的说明。
d)针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
e)在客户有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。
f)适时制造现场气氛，强化购买欲望。
g)不是职权的范围内的承诺应呈报销售总监。
5)暂未成交
a)销售人员应先客气地请其到现场喝杯水或稍息片刻，然后再礼貌地同其道别，
再请其择日再来，并约定时间；倘若客户是借故推辞，则表明其意向度不够，销售人员不应强留，可借此暗示“今天客户较多，工作较忙，未能介绍详尽”
“请原谅，希望今后再来，并保持联系”。
b)将销售资料和海报备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。
c)登记客户资料，并再次告知折扣优惠，完整客户资料。
d)再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其做义务购房咨询。
e)对有意的客户再次约定看房时间。
f)销售人员应该态度亲切，嘱咐客户带好随身所带物品，并送客出门。
6)资料录入
a)无论成交与否，每接待一位客户后，立刻填写来访客户登记表，并录入电脑。
b)填写重点客人的联系方式和个人资讯、客户对产品的要求条件和成交或未成交
的真正原因。
c)根据成交的可能性，将其分成等级认真填写，以便以后跟踪客户。
d)客户资料应认真填写，越详尽越好。
7)客户维护（再次邀约）
a)根据销售周期，定期电话与客户保持沟通和反馈，争取客户复访，另外没有约
来的客户要及时再次邀约。
b)注意周期的控制，以免引起客户反感。
c)对反映问题应及时予以解释与反馈。
d)结束时应有邀约动作及对客户表示感谢。
e)及时进行回访记录并加以总结。
第四项销售现场资料档案管理规定
1.现场资料按其保密性分为三个类别：
A 类为内部机密资料：包括销控、日报、周报、月报、售签退文件夹、已购表、
未购表等，可阅范围为总经办,销售总监。
B 类为内部资料：可阅范围为现场内工作人员。
C 类为一般性资料。
2.未经允许，现场人员不得翻阅公司内部资料（包括公司书籍、培训资料）或复
印、外泄内部资料。
3.
4.个人销售夹需随身携带，外出时应把销售夹收好，不得出现销售桌无人而放有
销售夹的情况。
5.不得随意将销售夹或销售夹内资料带出售楼处，以免造成资料外泄。
6.销售夹内的资料要封好，不给客户随意抽取的机会。
第五项
第六项销售报表的编制及管理规定
1.报表种类：销售周报表、月报表、年报表、客户登记表、合同签约一览表，销
售部本月卫生及工作纪律情况。
2．销售周报表
a)
b)填制内容：本周销售情况。回款情况。
c)填制时间：每周一上午10:00 以前。
d)
e)填制程序：由指定人员填制，一份给销售总监存档一份报公司总经办。
3．销售月报表
a)填制内容：本月销售情况，回款情况。
b)
c)填制时间：每月1 日下午14 :30 以前。
d)填制程序：由指定人员填制，一份给销售总监存档一份报公司总经办。
4．客户登记表
a)
b)填制内容：每天来访、来电的客户情况。
c)填制时间：每天下班前10 分钟，下班后接待的客户在第二天的报表中体现。d)
e)填制程序：由当值销售人员填制。
5．合同签定一览表
a)填制内容：各销售单位的房号、价格、业务员姓名、会款方式等情况。
b)填制时间：每月1 日下午5:00 前。
c)填制程序：由指定人员制定，一份自留存档，一份报公司总经办。
6．销售部本月卫生及工作纪律情况表
a)
b)填制内容：销售部员工日常工作态度及卫生、纪律情况。
c)
d)填制时间：每月1 日下午14 :30 以前。
e)填制程序：由销售总监制定，一份存档，一份送公司总经办，作为考核之一。f)
项目管理制度(范本) 第一章总则 第一条贯彻公司以市场为中心的基本思想，理顺项目管理中人、财、物的关系，明确工作责任，充分体现人尽其才，物尽其用的原则，遵照国家有关规定和公司其他有关规定，特制定本制度。 第二章定义 第二条遵循项目经理负责制的原则，通过项目经理和项目组织的努力，运用系统的理论和方法对特定项目及其相关可利用资源进行计划、组织、协调、控制，以实现项目的预定目标。 第三条适用范围 1.硬件工程：除纯硬件销售之外的硬件项目，包括网络设备安装工程、综合布线工程、监控产品的安装工程等。 2.软件工程：凡公司自行开发及代理软件项目，包括OA系统、MIS系统，电子商务 软件，企业的MRP、MRPII、ERP等。 3.综合性工程：划分为硬件分项工程、软件分项工程实施管理。 4.其他应该实行项目管理的工程。 第四条名词解释 1.项目业务经理：在项目签约以前的项目经理，主要负责完成项目的前期需求调研及 总体 设计 方案，从项目的前期公关、跟踪，直至项目的签约。 2.项目实施经理：在项目签约之后的项目经理，主要负责项目的详细调研及详细设计 方案，从实施计划的制定、执行，直至项目的完工验收。 3.责任业务员：按公司有关规定，与项目成败具有直接利益关系的人员。 第三章流程 第五条项目准备 1.业务信息的管理 2.意向客户的确定
第六条项目立项 1.立项 2.跟踪 3.签约 第七条项目实施 1.确定实施小组 2.制定实施计划 3.编制项目预算 4.执行实施计划 5.协助项目决算 6.项目内部评审 7.完成竣工验收 8.提交竣工文档 第八条项目终止 第九条项目文件归档 第四章项目准备 第十条适用范围：销售中心 第十一条业务信息的管理 1.任务：项目信息调研，收集、汇总项目业务信息。 2.工作流程：业务员每日向部门经理汇报;部门经理每日向市场总监汇报;市场总监每周向总经理汇报。 3.形式：口头、书面、随时报告;晨会、行政例会。 4.报表：《意向客户日报表》、《意向客户周报表》。 第五章项目立项
********* 案场管理制度
目录第一部分销售部门组织架构 第二部分销售案场人员职责划分第三部分案场日常管理细则 第四部分销售接待流程管理制度第五部分客户界定制度 第六部分考核制度 第一部分销售部门组织架构
第二部分销售部人员职责划分 一、销售经理工作职责 1、服从营销总监安排，负责售楼处日常工作。 2、组织销售人员进行项目的前期市调。 3、根据《项目营销策划报告》及项目具体情况，编制《项目销售计划书》及《销售百问》。 4、编制培训资料，组织销售人员上岗培训。 5、定期向营销总监和策划部反馈销售信息。 6、制定阶段销售计划。 7、编制培训资料，组织销售人员上岗培训。 二、销售主管工作职责
1、服从销售经理安排，负责售楼处日常工作。 2、协助销售人员做好楼盘销售工作。 3、汇总客户来访登记表，对销售状况作出分析，及时提交策划部。 4、督促销售人员办理银行按揭、合同登记以及尾款收取等工作。 5、销售部资料的收集、汇总、整理及建档，负责客户档案保管工作。 6、定期协助销售经理向营销总监和策划部反馈销售信息。 7、负责各类日常报表的制定（周报、月报、年报等）。 三、置业顾问工作职责 1、服从主管和经理的领导及工作安排。 2、完成经理下达的销售指标和任务。 3、能够独立、熟练地完成客户的接待、下定、签约等一系列服务工作。 4、认真如实填写来人、来电、成交客户登记表。 5、认真接待每一位客户，做好个人资料，整理并做好当日小结。 6、认真收集市场信息并及时反馈。 第三部分案场日常管理细则 一、销售案场卫生管理制度 为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度： 1、除正常的清洁外，客户用的烟灰缸，纸杯等应由其接待人员负责及时清理，如接待人员正在接待其它客户，则由暂未轮值的销售人员帮忙清理，否则给予处罚。 2、个人物品、公用物品应整齐的摆放在指定地点，保持现场物品的摆放井然有序，谈
案场置业顾问管理制度 销售人员由销售部经理任命，并上报业务总监，由销售经理管理，向销售经理及销售主管汇报工作。 ↘案前准备期 ⑴项目周边的市场和楼盘进行调研，充分了解周边的详细情况 ⑵熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品 ⑶认真登记来电、来访登记表 ⑷在销售经理的带领下完成开盘演练 ⑸遵守各项管理制度 ⑹完成销售前期的其它准备工作 ↘项目销售期 ⑴认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记 ⑵按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务 ⑶遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程 ⑷对周边市场及楼盘定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源 ⑸认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 ⑹认真负责的催缴客户房屋余款，保证开发商的资金回笼 ↘项目结案期 ⑴与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范 ⑵做好结案的相关各项工作 ⑶房屋余款的催缴 案场管理制度 销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。 一）工作守则 1．微笑服务：销售人员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售代表应任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。
2．守时：守时应是一个销售人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。 3．纪律：销售人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。 4．保密：销售人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。 5．着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩戴司徽、胸卡。 二）考勤制度 1．上班实行打卡制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。 1）工作时间：早班8：30-17：30；晚班8：30-19：00。 2）午餐时间：安排统一就餐，值日人员值班。 2．休息安排：根据项目实际情况，在周一至周日每天安排一名或多名案场人员休息。 3．节假日及广告日：视项目具体情况调整上下班时间及休息安排。 4．请假手续 1）病假：因病需要休息的，须有正规医院证明并由销售经理审批； 2）事假：事假手续必须至少提前一天书面申请，由销售经理审批，事假不足半天者按半天计； 3）调休：如要调休必须提前一天知会销售经理，非特殊情况，销售人员不能当天打电话告知调休； 4）凡有事需外出人员，在外出之前知会销售经理并同意确认方可外出。 5．备案 1）每月提前一周把上个月项目组人员排班表发回公司备案，以确保薪资的正常发放。 三）仪容着装规范 每位员工需着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，必须佩带统一挂牌或胸卡，女生必须涂口红，化淡妆，用完餐后要及时补妆。 1．头发：头发最能表现出一个人的精神状态，要求精心的梳洗和护理，不能留比较新潮或者前卫的发型。男生头发长度前不能遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领；女生过肩长发及头发蓬松者要扎起，头发前不能过眉，两侧要露耳； 2．耳朵：耳朵内外须干净。男性不能佩戴任何耳环、耳饰。女性的耳环与耳饰不能过于夸张，应该保守一些，体现出端庄、大方的风格； 3．眼睛：眼睛应该干净，不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近。女性的眼睛化妆不能过于夸张，以淡妆为宜。眼镜也要保持干净；
营销管理工作 目录 第一章市场营销管理岗位设计与工作事项 一、市场营销管理岗位设计模板 （一）市场管理岗位设计模板 第二章营销计划制订细化执行与模板一、营销计划制订流程与工作细化 （一）营销计划制订工作流程 二、营销计划制订执行工具与模板 （一）公司年度销售计划表 （二）区域年度销售计划表 （三）月商品销售额计划表 （四）区域客户销售计划表 （五）商品销售费用计划表 （六）销售账款回收计划表 （七）营销计划书写作框架 三、费用预算制订执行工具与模板 （一）销售预算计划表
（二）销售资金预算表 （三）区域费用估计表 第三章市场调研与预测细化执行与模板 一、市场调研流程与工作细化 （一）市场调研工作流程 二、市场调研执行工具与报告 （一）市场调研计划表 （二）竞争对手调查表 （三）购买行为调查表 （四）市场调研报告书 三、目标市场细分执行工具与模板 （一）市场细分竞争分析表 （二）市场细分作业单 四、市场预测执行工具与报告 （一）市场容量预测表 （二）市场占有率预测表
第四章产品开发与定价管理细化执行与模板 一、品牌引进流程与工作细化 （一）品牌引进管理流程 二、品牌引进执行工具与模板 （一）品牌引进差异分析表 （二）公司品牌引进记录表 三、产品开发执行工具与模板 （一）新产品开发计划表 （二）新产品评审意见表 （三）新产品开发进度表 四、产品定价执行工具与模板 （一）竞品价格调查表 （二）产品价格估算表 （三）产品定价分析表 五、产品包装管理执行工具与模板 （一）产品包装规格表
（二）产品包装使用表 第五章营销策划与广告管理细化执行与模板 一、营销策划流程与工作细化 （一）营销策划管理流程 二、营销策划执行工具与模板 （一）营销策划执行计划表 （二）营销策划方案审查表 三、广告管理执行工具与模板 （一）年度广告计划表 （二）广告预算分配表 （三）广告综合预算表 （四）广告效果分析表 四、品牌管理执行工具与模板 （一）产品品牌调查表 （二）品牌维护计划表 五、新产品上市执行工具与模板
房地产销售案场管理制 度
巴中裕博食品城销售案场管理制度 （适用于销售部的所有员工）
目录 第一章、日常行为管理规范…………………………………………第二章、新人培训制度………………………………………………第三章、客户来访接待制度…………………………………………第四章、销售会议制度………………………………………………第五章、处罚制度……………………………………………………第六章、案场考核制度………………………………………………
第一章、日常行为管理规范 一、工作礼仪 销售人员的良好形象是建立顾客信心的重要基础。作为公司形象的代言人，现场销售人员的仪容仪表及言行举止都要对公司的社会形象负责。健康良好的公司形象有助于顾客接受公司的产品。 1、仪容仪表 （1）、所有销售人员必须在工作规定场所穿着公司统一制定的工装、工卡； （2）、穿着及装饰应稳重大方、保持整洁、清爽，不可有皱纹及污点； （3）、头发梳理整齐，不留怪异发型，不染发。勤剪指甲，保持面部和手部清洁；（4）、穿深色皮鞋，禁止穿凉鞋、拖鞋； （5）、衣服整洁，领口、袖口保持干净，注意平整； （6）、西装口袋不放与工作无关的物品，禁止两手下垂插入下口袋中； （7）、男士长袖衬衫要着装得体，袖子不可卷起； （8）、穿着袜子应以深色为主，忌穿白色； （9）、女士宜化淡妆，并涂口红，勿佩带过多饰品，领口过低、过短的衣服不宜穿着。（必须在正式投入工作前完成，不能在前台补妆，更不能当着客人面前化妆。） 2、行为礼仪 （1）、精神饱满，并保持正确的站姿。不得手插裤袋，大声交谈讲笑、玩耍、做夸张动作。 （2）、不可随意开客人玩笑，说粗俗的话，引起客人之不悦。 （3）、不论客人的身份（包括农民、同行等）及到来的目的，对前来参观的客人，都应热情接待。
9 销售业务内控管理制度 9-01 销售授权审批制度 9-02 客户信用管理制度--------------------------------------- 02 9-03 销售合同管理制度--------------------------------------- 04 9-04 发货、退货管理制度-------------------------------------- 05 9-05 货款回收管理制度---------------------------------- 06 9-06 应收账款管理制度---------------------------------- 07 9-07 销售回款奖惩制度---------------------------------- 09 9-08 问题账款管理办法---------------------------------- 10 9-09 应收票据管理制度---------------------------------- 11 9-01 销售授权审批制度 第1 条为规范企业销售行为，明确销售业务中涉及的审批权限，加强对销售业务的监督与控制，防范销售过程中的差错和舞弊。 第2 条销售部根据市场情况、目标利润、企业生产经营能力制订销售计划与预算，经企业销售副总审批后实施。 第3 条经审批的销售预算应层层分解到各部门，细化到销售人员，以便于在销售过程中对销售成本进行有效控制。 第4 条生产部负责制定产品价目表，销售部负责制定赊销及折扣等销售优惠政策、付款政策等，报销售副总、总经理审批通过后具体实施。 第5 条销售人员在销售过程中发生的有关情况，如按价目表上的规定价格、按规定条件给予的折扣，以及按信用政策确定的付款政策，应由销售经理审批后执行。 第6 条销售业务中需要执行特殊价格、需要超出规定条件给予折扣，以及需要超出信用政策执行特殊付款政策的业务项目，应报销售副总审批，并于通过后执行。 第7 条销售业务员在开展销售活动中，应及时收集并提供客户的信用信息和资料，为企业评估客户信用等级提供参考数据，财务部参与客户信用等级的评估。 第8条根据客户信用等级评价标准，销售部可依客户情况将客户分为A、B、C D级4个信用等级，并将客户信用等级评估报告提交销售经理、销售副总审核。 第9 条销售合同审批规定1．销售业务员在销售谈判中，应根据客户信用等级施以不同的销售策略。 2．销售业务员在与客户订立销售合同时，应按照以下权限执行。 (1)销售合同标的总额在10 万元以下的，属销售业务员权限范围，无需报批，可直接 与客户订立销售合同。 (2)销售合同标的总额在10万?50万元的，由销售经理审批，予以订立。 (3)销售合同标的总额在50万?500万元的，由销售副总审批，予以订立。
项目销售管理制度 销售人员、客户服务人员行为规范 一、树立“对客户负责就是对公司负责，对公司负责就是对客户负责”的服务 理念。 二、上班时间必须着公司统一制服，并佩戴公司胸卡。 三、上班时间注意个人卫生，严禁油头垢面、不修边幅及过分浓妆。 四、客户上门时，必须主动起立，禁止出现客户长时间站立或等待接待的情况。 五、接待客户时，举止端正，谈吐有理有节，目光必须平视客户。 六、在接待过程中，对客户提出的问题必须认真记录，耐心解答，无论在何种 情况下不得与客户发生争辩。 七、电话接听，振铃声不应超过三声；接电话第一句语言必须讲：“您好，（公 司/部门）为您服务。”最后一句，必须讲：“谢谢您的来电，再见”。 八、对客户所提出的问题或要求应当场或在接待后48小时以内予以解决或解 答，如是48小时以内无法解决的问题，也仍必须在48小时以内向客户说明原因、办理进度及最后时限，严禁拖沓。 （注：此条对客户服务代表尤其重要，如未按上述时限，每超过12个小时，将对该员工处以50元以上罚款，情节严重者，将予以开除） 九、尊重客户，不得对客户污言秽语或置之不理，无论在何种情况下不得与客 户发生打架斗殴事件，否则，公司将对当事员工予以严重警告直至开除处分。 十、严禁用语：严禁使用“不知道”“不清楚”“不关我的事”“你找某部门（领 导）解决”“我要下班，明天再来”“我很忙，你改天再来”等等之类用语。十一、销售人员、客户服务人员在第一次接触客户时需遵照以下程序： a)和客户交换名片。 b)与客户进行初步的沟通，大致了解客户情况，建立基本的联系。
销售价格审批权限 一、本制度适用于公司所有部门。 二、所有房屋售价由公司审批后的项目推广计划制定，经公司营销总监、副总经 理、总经理逐级审批后，报董事长审批确认。 三、未经董事长审批，严禁各部门及负责人下调房屋售价。 四、未经公司审批售价的房屋，严禁对外销售。 五、公司董事长为销售折扣唯一授权人，各级销售部门必须严格执行董事长制定 的折扣方案，严禁各有关部门越权审批。 六、所有折扣经销售部经理在定购单上签字后，由销售部经理或委托人交权限范 围内审批人签字确认，如无权限范围内审批人签字确认，均视为销售部经理越权。 七、一般情况，折扣必须经权限范围内审批人签字确认，方可与客户签订定购单。 如遇特殊情况，可由销售部经理口头向权限审批人申请，经同意后先与客户签订定购单，但必须在两个工作日内补办审批手续，逾期也视为销售部经理越权。 八、原则上折扣必须在签订定购单前确认，签订定购单后再申请折扣，除非特殊 情况，公司原则上不予批准。 九、如遇一次性购买5套（含）以上的大单等特殊情况，低于权限审批范围内一 个百分点的，仍由权限审批人审批；如果超过一个百分点，则须报权限审批人上级审批。 十、如果折扣申请超过总经理最高审批权限，由总经理上报董事长审批，最终由 总经理根据审批意见在定购单原件上复核签字。 十一、促销期内折扣优惠以文件形式上报营销总监、副总经理、总经理确认审批，超过总经理审批权限须经公司董事长审批后，方可实施。 十二、如权限审批人身兼数职，则权限审批人根据所兼职务最低权限履行审批权力。
青年公寓熙悦华府 销售管理制度
第一章人员编制及岗位职责 一、人员编制 二、岗位职责 第二章行为规范及考勤制度 第三章销售业务管理规范及流程 一、接电流程及要求 二、接访流程及要求 三、认购流程及要求 四、签约流程及要求 五、贷款流程及要求 六、销售后期工作 七、销售例会 第四章客户确认管理制度 一、目的 二、原则 三、基本制度 第五章销售道具的准备 第六章销售激励制度
第一章人员编制及岗位职责一、人员编制 销售部整体业务工作由营销副总直接管理，销售部人员编制 1、销售经理1名； 2、销售主管1名； 3 4、销售专员
二、岗位职责 1、销售经理：主持售楼处的整体工作，组织实施公司有关销售方面的决议，负责完成公司下达的销售任务；制定阶段性销售计划，组织实施售楼部年度工作和销售计划及公司其他工作。 2、企划主管：带领项目企划团队针对本项目各阶段企划工作进行统筹梳理与合理计划安排，制定阶段性营销企划工作计划，支持项目各营销节点目标实现；针对项目所面临的市场环境、区域规划与竞争、竞品与潜在项目动态信息等各项外部因素进行及时监控与反馈，并完成周期性书面市场报告；制定项目线上、线下等各项推广计划，并对项目各项推广展示效果进行跟进与反馈；针对项目销售现场包装与各项展示物料、销售道具等提出合理方案与建议，并对具体实施事宜进行跟进与把控； 3、权证专员：签约后仔细审核网签合同无误后、及时准备报件所需相关资料；预售合同登记备案，进行资金监管、维修基金、契税等费用申报；配合贷款银行进行抵押合同登记备案；产权办理；参加销售例会、对接合作贷款银行、备案、贷款、回（催）款等工作；完成上级领导安排的其它工作。 4、内业专员：负责对接代理公司销售资料的领取、发放、登记、归档工作；根据公司考勤制度，制作考勤明细及汇总上报；配合销售专员进行网签合同的打印、领取、返还、登记工作；各项促销活动礼品的登记、汇总、上报工作；销售部各项文档的处理及公文流转工作；对接代理公司整理销售日报、周报、月报等销售数据并上报工作；完成上级领导安排的其它工作。 5、销售专员：严格依照上级主管要求对产品进行真实销售；按照布署的工作方针，负责客户的接待、看房、解答、回访、谈判、洽商工作，直至与客户签定购房协议及合同；负责客户的联络、沟通、跟踪及催款工作；认真完成上级领导交予的其它工作。 6、财务部协助人员：出纳一名，负责日常的销售定金收取，房款的收取，同时给客户开定金收据、房款收据及房款发票，贷款发票。
预算业务管理制度 第一章总则 第一条为加强单位预算管理，规范预算编制、审批、执行程序，强化监督约束机制，特制定本制度。 第二条本制度适用于本单位内部的预算业务管理。 第三条预算管理遵循统一领导、分级管理、权责一致、厉行节约、注重绩效的原则。 第四条制定依据： 1、《中华人民共和国会计法》； 2、《中华人民共和国预算法》； 3、《行政事业单位内部控制规范（试行）书》； 4、《关于丰镇市机关事业单位财政预算管理暂行规定》 第二章管理机构及职责 第五条成立由单位领导班子、财会部门等相关部门的负责人组成的预算管理委员会，作为专门履行预算管理职能的决策机构，其主要职能：
1、审定预算业务内部管理制度。 2、确定单位预算管理的政策，办法和要求。 3、审定年度预算编制总体目标和总体要求。 4、研究审定单位预算草案，特别是重大项目立项和经费分配使用计划。 5、协调解决预算编制和执行中的重大问题。 6、听取预决算执行情况分析报告，组织召开预算执行分析会议，督促各业务部门按照进度执行预算并改进预算执行中存在的问题。 7、审批预算追加调整方案。 8、审定单位决算和绩效评价报告。 9、其他相关决策事项。 第六条成立由财务部门负责人组织领导，政府采购、资产管理、人事管理等部门的相关工作人员参与其中的预算业务管理工作机构(以下由财务部门代指)，履行预算日常管理职能： 1、草拟预算业务内部管理制度，报预算管理委员会审定后，督促各相关部门和岗位落实预算业务内部管理制度。 2、拟定年度预算编制程序、方法和要求，报预算管理委员会审定。 3、组织和指导业务部门开展预算编制工作。 4、汇总审核各业务部门或归口管理部门提交的预算建
房地产项目案场管理制度1 房地产项目销售案场管理制度 一、仪容仪表 1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋。 2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男销售员禁止留胡须、蓄长发。 3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。 4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。 5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或酒类。 二、前台接待 1、销售员按当天接待的顺序在前台就座；首位接待销售员，在客户进门时，必须快步走出前 台（具体距离要求控制在3米内）并向客户问好。 2、首位销售员接待完客户后，由顺位销售员补上。如有特殊原因顺位接待销售员不能就位， 则顺延（首位接待的销售员须在前台最东侧就座）。 3、前台人员禁止除工作以外的闲聊或电话聊天。
4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。 5、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。 6、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。 三、接听电话 1、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。 2、电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的销售员不得接听电话。由前台末位销售人 员接听电话和详细电话记录。 3、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、 信息来源，电话记录必须署名。 4、拨打电话时不可使用免提。案场内接私人电话不得超过三分钟。 5、客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来售楼现场。 6、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记
9 销售业务内控管理制度 9-01 销售授权审批制度----------------------------------------------------01 9-02 客户信用管理制度----------------------------------------------------02 9-03 销售合同管理制度----------------------------------------------------04 9-04 发货、退货管理制度--------------------------------------------------05 9-05 货款回收管理制度----------------------------------------------------06 9-06 应收账款管理制度----------------------------------------------------07 9-07 销售回款奖惩制度----------------------------------------------------09 9-08 问题账款管理办法----------------------------------------------------10 9-09 应收票据管理制度----------------------------------------------------11 9-01 销售授权审批制度 第1条为规范企业销售行为，明确销售业务中涉及的审批权限，加强对销售业务的监督与控制，防范销售过程中的差错和舞弊。 第2条销售部根据市场情况、目标利润、企业生产经营能力制订销售计划与预算，经企业销售副总审批后实施。 第3条经审批的销售预算应层层分解到各部门，细化到销售人员，以便于在销售过程中对销售成本进行有效控制。 第4条生产部负责制定产品价目表，销售部负责制定赊销及折扣等销售优惠政策、付款政策等，报销售副总、总经理审批通过后具体实施。 第5条销售人员在销售过程中发生的有关情况，如按价目表上的规定价格、按规定条件给予的折扣，以及按信用政策确定的付款政策，应由销售经理审批后执行。 第6条销售业务中需要执行特殊价格、需要超出规定条件给予折扣，以及需要超出信用政策执行特殊付款政策的业务项目，应报销售副总审批，并于通过后执行。 第7条销售业务员在开展销售活动中，应及时收集并提供客户的信用信息和资料，为企业评估客户信用等级提供参考数据，财务部参与客户信用等级的评估。 第8条根据客户信用等级评价标准，销售部可依客户情况将客户分为A、B、C、D级4个信用等级，并将客户信用等级评估报告提交销售经理、销售副总审核。 第9条销售合同审批规定 1．销售业务员在销售谈判中，应根据客户信用等级施以不同的销售策略。 2．销售业务员在与客户订立销售合同时，应按照以下权限执行。 （1）销售合同标的总额在10万元以下的，属销售业务员权限范围，无需报批，可直接与客户订立销售合同。 （2）销售合同标的总额在10万～50万元的，由销售经理审批，予以订立。
项目销售管理规定 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
“*******”项目销售管理制度 关于案场销售部六项制度的颁布实施 制度内容： 一、销售案场管理制度 二、销售部作业流程 三、客户确认制度 四、客户投诉处理步骤 五、绩效考核及薪资提成方案 六、销售案场组织架构 ********决策委员会 2004年8月26日 主题词: 销售制度 主呈:项目决策委 主送: 项目总经理 主发: 案场销售部 拟稿：工头审核：打印:3份(存档一份) 第一章案场销售管理制度 为了维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行特制定本制度。 1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求私利。 2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责，按质按量完成销售工作。
3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。 4、待人接物热情有理，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。 5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。 6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录，不得与客户发生冲突。 一.销售案场守则 1.严格遵守现场管理制度、恪尽职守。 2.严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将销售资料交 销售主管存档。 3.热情招待客户，倒水及说礼貌用语。按公司接待流程、规定接待客户，接待完客 户后应立即收拾现场。 4.严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、电话请假、矿工，休假或外出须事先填 写<<请假（休假）申请单>>向案场经理（或主管）申请报备、交接清楚有关工作情况。 5.严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天。 6.销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用、工作用后物 品自觉放回原处。 7.工作时间禁打私人电话，长途工作电话须先报批登记，后使用。 8.营销员应及时填写来电来访登记表、已购客户资料表，每天交销售主管存档。 9.凡公司刊登广告日、展销会期间不得请假，特殊情况须向经理审批。 10.工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不 乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项。 11.工作期间须仪容整洁按公司规定统一着装。 12.女士淡妆上岗，男士着装整洁。 13.做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。 14.工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。 15.工作期间不得接待私客，且通电话时不得在工作区域内限时5分钟。
第二章案场管理办法 第一节总则 一、目的：为建立案场的激励和约束机制，提高案场员工的敬业和创业精神，规X员工的行为，建立正常的工作秩序，树立案场的良好形象，特制定本暂行办法。 二、管理对象：案场全体员工。 第二节案场考勤管理办法 一、案场实行上班签到制度。 二、上班时间：8：30—18：00 三、签到时间：8：20—8：30。 四、午餐时间：12：00—13：00，案场人员轮流进餐，不得出现售楼处无人现象。 五、各位员工必须自觉遵守工作时间，按时签到，不得迟到、早退。 六、各位员工须本人签到，不得托人或代人签到。 七、无故迟到/早退一个小时以上则视为旷工。 八、事假前一天应填写《请假单》，交由专案签字后方可生效。 九、病假需附市级以上医院开具的证明，否则视为事假。 十、如有急事来不及请假，可请假或事后补假。 十一、休假期满，上班当日到内勤处销假。 十二、当月事假不得超过两次。 十三、上班时间若有事外出，则需填写《外出单》，交由专案签字生效后方可离去，来去时间计入《外出单》。 十四、为提高工作效率，案场不提倡加班，特殊情况，应填写《加班卡》，交由专案签字生效后可计入考勤。 十五、加班人员可申请调休，应先填写《调休单》，交由专案签字后，方可调休。十六、案场人员不允许私自调休。 十七、案场人员在工作之外的规定时间外出，应写清外出起止时间、事由等，需经专案签字。
一、案场资料按其XX性分为三个类别： a)A类为内部XX资料：包括销控、日报、周报、月报、售足签退文件夹、已购、未购表等，可阅X围为专案、副专、女专； b)B类为内部资料：可阅X围为案场内工作人员（非本案人员，未经总经理批准，不得调阅。）； c)C类为一般性资料。 二、未经允许，案场人员不得翻阅公司内部资料（包括公司书籍、培训资料）或复印、外泄内部资料。 三、个人销售夹需随身携带，外出时应把销售夹收好，不得出现销售桌无人而放有销售夹的情况。 四、不得随意将销售夹或销售夹内资料带出售楼处，以免造成资料外泄。 五、销售夹内的资料要封好，不给客户随意抽取的机会。 第四节案场物品管理办法 一、案场人员须贯彻公司“对物珍惜”的原则，对物品要节约使用。 二、案场人员可以定期领用办公用品，领用时要签字。 三、个人要保管好自己的办公用品，不得私自将案场物品归为己有，公用物品用后要及时归还。 四、物品自然损耗，则需及时上报；若属个人原因损坏或丢失，则需照价赔偿。 第五节案场使用规定 一、案场作为对外联系业务及信息沟通的工具，使用必须为工作需要。 二、一般情况下，不允许在工作时间内打私人，如有急事，要尽可能简短，不能超过三分钟。 三、严禁利用案场打声讯台。 四、严禁利用案场进行聊天。
销售项目管理制度
目录 1 概述 (3) 1.1目的 (3) 1.2适用范围 (3) 1.3术语及缩略语 (3) 2 过程管理 (3) 2.1岗位职责 (3) 2.2流程图 (4) 2.3项目立项 (4) 2.4项目执行过程及管理 (5) 2.5结项及审核 (5) 2.6项目维护 (5) 2.7项目撤销 (6) 3 引用文件 (6) 4 质量记录 (6)
1.概述 1.1 目的 明确销售项目管理流程，确保合理协调资源，提高工作效率，促进效益增长。 1.2 适用范围 适用于公司所有销售项目的立项、执行、结项过程的管理。 1.3 术语及缩略语 1.3.1.销售项目：客户经理根据客户购买需求，进行软件、硬件等产品销售的项目。 1.3. 2.客户经理：负责销售项目的立项、交货、督促验收、收款等工作。 1.3.3.销售项目管理员：负责对销售项目立项、结项管理，过程监控管理以及相关文档归集工作的管理人 员。 1.3.4.虚拟合同：是指在正式项目合同签约之前，公司内部制作的作为项目合同执行依据的文件。该文件 由客户经理填写并经审批同意。 1.3.5.销售EPM：指公司“企业项目管理（Enterprise Project Management）”中用于项目销售阶段管理 的软件模块。 2 过程管理 2.1 岗位职责 2.1.1.客户经理：负责执行销售项目各阶段的手续办理及项目实施推进工作。 2.1.2.业务部门总经理：负责对销售项目的预算、客户资信等情况进行审核、批准工作；特别加强对无合 同销售项目的审核、批准工作，并对此负责。 2.1. 3.分管营销副总裁: 对毛利率较低和销售额较大的销售项目进行审核、批准，具体参见当年发布的《网 上审批权限》。 2.1.4.销售项目管理员：负责监督项目立项、结项手续，对立项信息的规范性进行审核；执行销售项目各 阶段的监督管理；启动和收集销售项目各阶段相应文档；及时通报项目管理信息；执行过程中的监控管理以及数据分析工作。 2.1.5.商务代表：负责为客户经理提供销售设备询价支持，包括产品供货价、市场参考价、进口产品参考 汇率、商务评审工作及按合同中规定的到货时间供货，及时通知到客户经理等工作,并且对客户经理自行询价的结果进行审核和批准。 2.1.6.技术支持人员：配合客户经理，负责技术支持和设备的安装、调试等工作。 2.1.7.市场助理：与销售项目管理员接口，负责督促本部门客户经理按照此制度完成各阶段的管理，负责
物业案场服务管理方案 1、案场管理服务总体思路- - - - - - - - - - - - - - - - 2、案场服务的重点- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 3、客户进入示范区接待流程- - - - -- - - - - -- - - -- - - - 4、管理人员岗位职责- - - -- - - - -- - - - - -- - - - -- - - 5、员工作业指导书- -- - - - -- - - - -- - - - -- - - - -- - -
第一篇、案场管理服务总体思路 管理体制：专业化、星级化、一体化（通过专业化的培训机制，借鉴酒店服务标准，为客户提供星级化的服务，展现物业一体化的服务宗旨。） 管理模式：通过人性化的管理，实现居家式物业管理于示范区内“先感为快”的先前效应。 目标：营造销售幽雅环境，打造前期物业品牌 销售案场的物业服务，将着力实施打造前期物业品牌的战略，创立独有的物业管理服务心得，让每一位光临的客户都能感受到物业常规服务的不常规，满足不同领域、区域客户不断增长的期望，从而为销售业绩的增长助上一臂之力。 第二篇、案场服务的重点 重点之一：健全培训机制 案场内每一位服务人员服务意识的提高，离不开统一的服务标准，要保证服务质量，必须建立一套案场专业化的培训机制，并且将部分创新的“酒店式”的服务理念融入到我们的培训机制以及服务中，通过实地反复模拟的培训来不断深化、提高服务人员各方面的意识，从而成为案场的服务传统。 重点之二：提供“不间断”性的安全、清洁、接待服务 案场管理服务质量的优劣，直接会影响到打造物业前期品牌（特别在陌生领域），案场内必须倡导“不间断”性的各项服务，通过合理的人员安排，让客户感受到物业服务的无处不在、无时不在，树立物业整体形象。 重点之三：确安全员全事件的“零”发生率 案场安全管理状况的好坏直接影响客户对我们的信任度，在案场安全员岗位安排不多的情况下，将采取白天“全员联防”、晚上“人防为主、技防为辅”的安全管理思路，确保安全员全事件的“零”发生率。 重点之四：积极做好与地产相关部门的沟通及协调工作 地产公司作为我们服务的对象之一，在开展管理服务工作的同时，还要积极配合好市场营销部、综管部的各项工作。
9销售业务内控管理制度 9-01 销售授权审批制度----------------------------------------------------01 9-02 客户信用管理制度----------------------------------------------------02 9-03 销售合同管理制度----------------------------------------------------04 9-04 发货、退货管理制度--------------------------------------------------05 9-05 货款回收管理制度----------------------------------------------------06 9-06 应收账款管理制度----------------------------------------------------07 9-07 销售回款奖惩制度----------------------------------------------------09 9-08 问题账款管理办法----------------------------------------------------10 9-09 应收票据管理制度----------------------------------------------------11 9-01 销售授权审批制度 第1条为规范企业销售行为，明确销售业务中涉及的审批权限，加强对销售业务的监督与控制，防范销售过程中的差错和舞弊。 第2条销售部根据市场情况、目标利润、企业生产经营能力制订销售计划与预算，经企业销售副总审批后实施。 第3条经审批的销售预算应层层分解到各部门，细化到销售人员，以便于在销售过程中对销售成本进行有效控制。 第4条生产部负责制定产品价目表，销售部负责制定赊销及折扣等销售优惠政策、付款政策等，报销售副总、总经理审批通过后具体实施。 第5条销售人员在销售过程中发生的有关情况，如按价目表上的规定价格、按规定条件给予的折扣，以及按信用政策确定的付款政策，应由销售经理审批后执行。 第6条销售业务中需要执行特殊价格、需要超出规定条件给予折扣，以及需要超出信用政策执行特殊付款政策的业务项目，应报销售副总审批，并于通过后执行。 第7条销售业务员在开展销售活动中，应及时收集并提供客户的信用信息和资料，为企业评估客户信用等级提供参考数据，财务部参与客户信用等级的评估。 第8条根据客户信用等级评价标准，销售部可依客户情况将客户分为A、B、C、D级4个信用等级，并将客户信用等级评估报告提交销售经理、销售副总审核。 第9条销售合同审批规定 1．销售业务员在销售谈判中，应根据客户信用等级施以不同的销售策略。 2．销售业务员在与客户订立销售合同时，应按照以下权限执行。 （1）销售合同标的总额在10万元以下的，属销售业务员权限范围，无需报批，可直接与客户订立销售合同。 （2）销售合同标的总额在10万～50万元的，由销售经理审批，予以订立。 （3）销售合同标的总额在50万～500万元的，由销售副总审批，予以订立。
营销中心 项目售前管理制度
营销中心作为外埠项目拓展的核心部门，项目管理必然是营销活动管理的一种有效手段，须在项目管理中长效推行。为缺乏项目管理理论和实践经验的新员工提供理论依据。同时为提高营销中心各单元项目管理人员的项目管理水平，加强公司对外埠项目的管理和监控，特制定营销项目管理制度，请营销中心所有人员认真执行。 一、营销管理体系 建立二级营销项目管理体系，至外埠营销项目处于公司层面的指导和监控之下，目的是提高对外埠营销项目的把握能力，应对新的市场形式，并统筹利用好公司资源，提高整个项目的成功率。 （一）营销中心 营销中心是公司外埠项目营销的基础平台，是项目运作的前沿，也是项目商务运作的中心。贯穿于项目的挖掘、引导、策划、组织实施、后续跟踪的全过程中。同时协调公司内部生产开发部、财务部、人力资源等部门共同完成项目管理、技术支持、组织过程资源协调、评估等活动。 营销中心同时负责营销项目管理体系的制度、规范、流程的建设与运作推动，协调或完成公司制定的年度销售计划。 （二）渠道商 渠道商是公司外埠营销项目的一个信息来源，同时也是公司的合作伙伴。营销中心通过公司决策与渠道商深度合作，共同推进外埠营销项目。 二、项目界定 （一）公司级项目 1. 对公司未来市场有重大影响的机会点项目； 2. 与公司重大市场机会有关联点的突破项目； 3. 对运营管理及产品格局有重大影响的项目； 4. 对公司长期发展有影响的项目； 5. 对公司声誉有影响的项目。
（二）渠道项目 1. 渠道商的重点项目； 2. 对渠道商有重大影响的项目； 3. 对渠道商区域格局有影响的项目。 三、营销中心职责与岗位职责 （一）营销中心职责 营销中心是外埠项目运作的核心部门，对项目起统筹、规划、协调等管理措施；同时又是项目监控的主要部门。承担以下几方面职责： 1. 营销渠道的选择、建设与管理； 2. 国内外市场、技术情报检索，行业发展趋势分析； 3 潜在客户挖掘，目标市场细分，目标客户前期情况调研； 4. 立项材料准备，包括技术路线、经营管理模式、解决方案与合作模式； 5. 与城市相关部门交流，获取详细需求，根据城市实际情况修订立项材料； 6. 与城市静态交通主管部门进行商务谈判； 7. 组织城市静态交通普查与专项规划，拟定针对性实施方案； 8. 组织静态交通智能化项目招投标工作； 9. 合同管理，落实项目技术、运营、维护工作，落实项目回款； （二）项目总监职责 营销项目总监是项目运作的核心，是一个项目的主要责任人，同时又承担与部门和公司的协调、沟通工作。主要承担以下几方面的职责： 1. 在营销副总领导下，营销渠道的选择、建设与管理； 2. 在营销副总领导下，全国市场推广及公关； 3. 组织确定营销项目目标； 4. 及时组织项目策划、组织项目分析会； 5.协调资源； 6. 协调项目组组织运作，确保高效、准确的完成各项工作；