保安部管理制度汇编
一、保安部组织机构与工作内容
1、保安部组织机构
保安部设主管1人下设督导及保安员。保安部是管理的职能保障部门，在总经理领导下贯彻国家公安、安全部门和上级主管部门的安全工作方针、政策和法规，全面负责酒店和客人的人身、财产等安全保卫工作。其组织机构形式如下：
2
㈥、建立健全安全规章制度和要害部位与人员安全档案，不断提高安全管理水平。
㈦、做好治安管理，查处打击赌博、贩毒、嫖娼和利用高科技作案等违法犯罪活动。处理安全责任事故，并定期向上级汇报工作。
二、保安部各岗人员职责规范
1、保安部主管
职责规范：
㈠、负责保安部的全面工作，全面贯彻落实总经理下达的各项工作任
务，当好总经理安全工作的参谋和助手。
㈡、与人事培训部配合，负责本部门的人员调配和部门内部人员选拔、聘用、教育、培训、考核、奖惩、辞退等管理工作。
㈢、根据“预防为主”的保卫工作方针，在酒店内开展以“四防”（防火、防盗、防破坏、防恶性事故发生）为中心的安全教育和法制教育。
㈣、贯彻安全保卫工作“谁主管，谁负责”的原则，落实安全责任制，协助酒店各部门，把安全职责纳入部门管理工作日程当中。
㈤、负责重大节日、大型会议及外宾和团队的安全保卫工作。特别是有重要首长、贵宾抵离店时，要亲自到场指挥，确保安全。
㈥、在酒店防火安全领导小组的领导下，掌握酒店防火系统，制定防火规章制度与计划。履行消防监督检查职能，组织和领导义务消防队，防范火灾发生。负责调查酒店内发生的火灾事故。
㈦、接待有关宾客对酒店安全工作方面提出的投诉，并进行处理。
㈧、配合公安机关、国家安全部门及上级有关执法机关来酒店协查、指导各项工作。
㈨、协助酒店领导，定期进行安全检查，发现问题立即处理。
㈩、负责健立健全酒店及本部门安全方面的有关记录和档案，定期召开部门管理例会。
2、保安部督导
职责规范：
㈠、在保安部主管领导下进行工作，直接对其负责，执行交办的各项任务和临时授权的其他职责。
㈡、抓好班组思想建设，掌握员工思想和工作情况，团结员工相互关心，共同提高。。
㈢、走动管理，随时督导、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。
㈣、每天上岗前要开班前会，提出要求及注意事项。
㈤、做好易燃易爆、剧毒、放射性物品的监控检查及收缴客人的遗留、违禁物品。
㈥、经常巡查酒店的各项安全制度在各部门的执行情况。发现客人有借酒闹事及出现违法事件的，及时处理。
㈦、每天和前台联系，及时掌握外宾、重要客人入住楼层的有关情况，
确保宾客安全。
㈧、熟悉掌握消防设施、器材的配置、保养、使用，定期做好检查工作，使消防设施器材处于良好状态。
㈨、负责检查本班的值班记录，对存在问题进行妥善处理。
㈩、每天向保安部经理汇报工作情况及存在的各种问题。
3、保安部西门岗
职责规范：
㈠、严格执行酒店规章制度,坚守岗位、仪表整洁、姿态端正、举止端庄,文明执勤礼貌特人,遇到客人和上司应敬礼。
㈡、保证大门口道路畅通,秩序良好,注意车辆行人的安全,防止门口车辆事故的发生。
㈢、清理门前停放的各种车辆及无关人员,维护酒店形象.
㈣、严格遵守“文明礼貌用语规范”实行微笑服务,主动热情回答宾客提出的问题.
㈤、维护酒店正常的工作、营业及治安秩序.
㈥、认真履行酒店赋予的管理权力,杜绝一切越权和违反国家法律事件的发生.
㈦、在特殊情况下,如遇匪情、火警等,应坚守岗位,把好大门关,协同作战,直到警报解除.
㈧、积极认真完成领导交办的各项工作任务.
4、保安部东门岗
职责规范：
㈠、人员的控制检查
①、各部门上下班时间大门开启，对进出员工的身份进行检查，出入员工必须凭工号牌。
②、所有员工进入酒店营业区域时必须着工装戴工号牌，着便装不准进入营业区域。对上班时间回宿舍的员工进行登记。
③、来访人员在门岗登记后与被访人联系,禁止进入营业区域会客.
④、对于超过24：00回酒店的员工进行登记.
㈡、物品的控制检查
①、监督检查员工由营业区域进入生活区域时，不准带任何物品。
②、对携带物品出入酒店的员工进行检查.
③、员工所携带物品属个人的出示由部门负责人批准的出门条；所携带物品属酒店的出示由总办批准的出门条,出门条存档备查.
④、值勤人员对携带物品情况不管不问者,将予以处罚
㈢、对宿舍的检查
①、来访人员超过会客时间的,劝其离开
②、24:00后，执勤人员定时进行巡查。
③、熄灯后与宿舍管理员共同检查宿舍并进行登记.
5、保安部巡逻岗
职责规范：
㈠、熟悉责任区内设备设施及物品的位置，发现设备设施及物品的位置有移动或有异味等可疑情况应立即查明并报告。
㈡、发现并查询进入别墅的闲杂人员，注意观察来往人员及携带物品的情况，发现可疑人员需选择适当位置加以监视并及时报告。
㈢、加强对重点部位的治安防范，加强防盗意识，发现可疑人员或情况，要立即处理并报告上级领导。
㈣、发现责任区域内有偷盗、流氓、打架、斗殴等违法行为时要立刻予以制止，对违反《治安管理处罚法》的行为，查清事实，收集证据向公司或公安机关报告。
㈤、对责任区内防火安全检查，加强防火宣传，发现火灾隐患及时消除并报告。
㈥、遇到客人和上司应敬礼。主动热情回答宾客提出的问题，帮助行动不便的客人，对客人反映的各种信息及时上报。
㈦、按照规定的路线和时间进行巡逻签到。
㈧、监督员工遵守安全守则及其它规章制度。
㈨、积极认真完成上级领导交办的其他工作任务。
三、保安部各岗位工作流程
1、保安部督导工作流程
㈠、提前十五分钟集合本班队员召开班前会。
㈡、检查队员仪容仪表，安排工作岗位，提出工作要求。
㈢、带领本班队员接班，处理接班中存在的问题。
㈣、及时掌握各个岗位的安全情况，处理队员反映的问题。
㈤、检查各岗位工作情况。
㈥、发现员工有不懂的地方及时进行现场讲解。
㈦、发现员工有违犯纪律的情况及时进行纠正和处理。
㈧、带领员工处理突发事件，并及时向主管汇报。
㈨、督促员工检查安全情况进行交班。
2、保安部西门岗工作流程
㈠、接班
①、检查责任区内车辆的完好情况并进行登记.
②、检查停车卡和车辆的数量是否相符.
③、检查各种设备设施的完好情况及数量.
④、检查门岗区域卫生是否整洁.
㈡、执勤
①、遵守各项规章制度,履行西门岗执勤职责.
②、室外执勤人员为跨立或立正姿势,有车辆出入时以最快的速度到车辆旁敬礼收发卡.
③、室内执勤人员为坐姿对车辆的出入认真登记,处理其它勤务事项.
④、执勤中根据发现的不同问题,按照相应的程序进行处理,并进行报告和登记.
㈢、交班
①、检查车辆设备设施,物品的完好情况.
②检查车卡是否相符.
③、打扫整理执勤区域的卫生.
④、进行交班.
3、保安部东门岗工作流程
㈠、接班
①、检查责任区内物品的完好情况并进行登记.
②、询问有无没有处理完的事项.
③、检查各种设备设施的完好情况及数量.
④、检查门岗区域卫生是否整洁.
㈡、执勤
①、遵守各项规章制度,履行东门岗执勤职责.
②、执勤人员为坐姿对人员及车辆的出入认真检查登记.
④、执勤中根据发现的不同问题,按照相应的程序进行处理,并进行报告和登
记.
㈢、交班
①、检查设备设施物品的完好情况.
②、打扫整理执勤区域的卫生.
③、进行交班.
4、保安部巡逻岗工作流程
㈠、接班
①、检查责任区内车辆完好情况并进行登记；
②、检查责任区内别墅门窗是否完好，重点部位情况是否正常；
③、检查责任区内设备设施是否完好，询问交班者有无其它事项。
㈡、执勤
①、遵守各项规章制度，认真巡逻；
②、巡查中根据发现的不同问题，按照相应的工作程序进行处理；
③、详细记录并报告发现和处理的问题。
㈢、交班
①、检查车辆、设备设施、物品的完好情况。
②、进行交班。
四、保安部查岗制度
1、保安部主管查岗制度
㈠、保安主管查岗为不定时查岗。
㈡、不定时查岗为：不限定时间对某执勤点执勤人员的执勤情况进行检查纠正。
㈢、主管查岗首先查督导是否在岗，并和督导一起对各个岗位进行查岗。
㈣、在检查过程中发现执勤人员违反劳动纪律者，进行批评纠正，明确应该怎样去做，对不懂不会者，要教会教懂，对多次违反劳动纪律或性质恶劣者，按《员工手册》或保安部内部奖惩制度进行处罚。
㈤、如发现有执勤人员违反酒店规章制度的，根据《员工手册》相应的条款进行处理，并给员工讲明违反规章制度可能带来的后果，和对员工处理是根据是什么。
2、保安部督导查岗制度
㈠、保安督导查岗分为定时巡查和不定时抽查。
㈡、定时巡查为：每两小时对各个执勤点进行全面巡查，包括对酒店安全情
况的巡查，发现和处理各种安全问题，并及时向主管汇报。
㈢、不定时抽查为：不限定时间对某执勤点执勤人员的执勤情况进行检查纠正。
㈣、在检查过程中发现执勤人员违反劳动纪律者，进行批评纠正，明确应该怎样去做，对不懂不会者，要教会教懂，对多次违反劳动纪律或性质恶劣者，按《员工手册》或保安部内部奖惩制度进行处罚。
㈤、如发现有执勤人员违反酒店规章制度的，根据《员工手册》相应的条款进行处理，并给员工讲明违反规章制度可能带来的后果，和对员工处理是根据什么制度。
五、保安部管理制度
1、保安部工作制度
㈠、遵守酒店的各项规章制度,认真履行酒店赋予的管理权力,杜绝越权和违反国家法律事件的发生.
㈡、坚守岗位、仪表整洁、姿态端正、举止端庄,文明执勤礼貌特人,遇到客人和上司应敬礼.
㈢、按时交接班,不准迟到早退,严禁睡岗、串岗、脱岗,不准从事与执勤无关的活动.
㈣、不准酒后上岗,严禁在岗喝酒酗酒.
㈤、执勤、培训、会议期间不准抽烟、打手机,不准在面客区域喝饮料.
㈥、执勤期间不准看书、看报.
㈦、执勤期间服从领导,听从指挥,与同事协作共同做好各项工作.
㈧、实事求实,不准谎报消息、欺骗领导、损坏员工利益或诽谤他人.
㈨、对执勤中发生的情况和问题及时上报和记录.
㈩、爱护公私财物严禁故意损坏.
2、门卫室值班管理制度
㈠、员工值班期间，要坚守岗位，认真值勤，严格履行岗位职责，无特殊情况不得擅自离开工作岗位。对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成。
㈡、对门卫内的一切物品、设施负责。无特殊情况不得外借。
㈢、必须礼貌受理来自各方的电话，重要事情的电话要详细做好记录，并及时转告受话人。
㈣、当接到其他部门报来的事故（事件）电话时，及时向督导及主管报告。
㈤、严禁外部人员进入部门办公室。严禁拨打私人电话。值班电话不得外
借。不得使用电话聊天。
㈥、必须保持室内清洁卫生。严禁在门卫室内嬉笑打闹。
㈦、要严格交接班制度，详细填写值班记录。需要交下一班完成的重要事情，要详细交接清楚。
3、保安部巡逻管理制度
㈠、人员在岗巡查期间，必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。
㈡、巡逻人员必须正确使用和爱惜通信器材。
㈣、巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时，应严格认真地对酒店各部位进行检查，确保安全，对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理，并报当班督导。
㈤、巡逻人员下班时应对所用器材进行交接，需下一班处置的情况应作完善交接，并有督导监督实施。
㈥、巡逻人员应服从当值督导的统筹安排，无特殊情况，不得更改巡逻路线和次数。
4、保安部各岗交接班制度
㈠、交班制度：
①、由在岗班组领班提前30分钟叫班。
②、交班人员要仔细检查所使用的警械器材，保持完好，交于接班人员
③、交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。
④、交班领班和值班人员要认真填写值班记录。
㈡、接班制度：
①、接班班组听到叫班后，迅速按规定着装，做好班前准备工作。
②、接班人员必须在上岗前10分钟到部门办理签字。
③、接班领班要集合本班人员，召开班前会，分配值勤任务，并提出要求。
④、接班班组由领班整队带至值勤岗位，与上一班交接。
⑤、接班时，确认警械器材完好，了解上一班情况后，接班值勤。
5、保安部警械使用管理制度
㈠、保安人员配备警械要登记造册，由主管统一监督。并建立警械保管使用手续，做到防盗、防丢失，便于使用。
㈡、各班配发的警械只供值勤时使用，非执勤或训练时不准个人携带。
㈢、严格交接班手续。严禁将警械转借他人或私自调换，对私自将警械转借他人或因责任心不强，造成警械丢失及损失的，要严肃处理，并赔偿全部损
失。
㈣、班组交接时由当值督导监督检查，进行交接记录，确保警械完好。
6、消防中心值班室管理制度
㈠、值班人员按时交接班。值班期间坚守岗位，严格履行岗位职责。无关人员未经严禁入内。
㈡、当消防系统发生故障时，应及时报工程部维修，保证设备始终处于正常运转状态。
㈢、消防系统发出报警信号时，严格按照设备操作程序操作处理，并及时向督导和主管报告。并认真做好记录。
㈣、其他各岗位值班人员无特殊情况，不得随意进入监控值班室。非专业人员或本室值班人员严禁乱动消防监控中心设备。
㈤、值班人员要协同工程部做好消防监控设备的维修与保养。并定期进行检查，消除故障，保证设备的正常运行。
㈥、值班记录填写清楚、详细。当班发现的问题，要在当班时及时处理。对一时处理不了的，交下一班处理。
㈦、定时清扫灰尘，保持室内和设备清洁卫生。
7、酒店会客登记制度
㈠、凡来店会客者，均应主动出示证件，说明要会见人的姓名、部门，并填写会客登记单。
㈡、岗位值班人员要认真负责地查验证件，并要求会客者严格按照会客单要求填写会客登记单，经核实后，主动指引客人到会见地点。
㈢、员工上班期间一律不得会客，值班人员应礼貌地向会客者进行解释，劝其离去。如会客者有要事须会见员工，值班人员主动帮助进行联系，由会见员工进行接待。
㈣、来店会客者，如与酒店有预约，可通过电话联系有关领导，经同意后放行。
㈤、来访者会见住店人应问清姓名、会见何人及事由，经电话与住店客人联系得到允许后，访可带到客人指定地点或楼层，并通知楼层服务员，加强监控。否则，未经住店客人允许，一律不得让来访者进入楼层。
㈥、外来推销人员，如没有与酒店预约，一般不予接待，如是酒店急需物品，可主动与供应部有关部门联系，经回复后，填写会客登记单在约定地点会见。
㈦、会客完毕后，值班人员要特别留意离店客人所携带物品，防止酒店物品丢失。
㈧、值班人员严禁精神病者进入酒店，并严防不法分子、图谋报复者混入酒店。
㈨、晚上21：30以后来店会客者恕不接待。
8、保安部请销假制度
㈠、保安人员为应付突发事件发生，必须集中值勤、待命，实行半军事化管理，外出必须由主管批准。
㈡、保安人员外出必须由督导逐级请假，对私自外出者，按有关规定处理。
㈢、下班后因事外出4小时以内的须向督导请假，外出4小时以上的须向主管请假。
㈣、晚间21：00以后，无特殊情况一律不准外出。
9、保安部卫生管理制度与规定
㈠、个人卫生。
①、全体保安人员要严格遵守酒店卫生管理制度。
②、保持个人卫生，按规定理发、修面、洗澡、洗衣、剪指甲。不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑等废物。
③、每天起床后将个人床铺整理干净整齐。
㈡、宿舍卫生。
①、各督导任宿舍长，对房间卫生负责监督管理。
②、每个宿舍设“卫生轮流值日表”，每日对房间内卫生进行清理。
③、每周日全室进行一次卫生大检查，包括门窗、床架、衣柜等，消除死角。
㈢、岗位卫生。
①、西门岗和东门岗卫生由当班人员清扫后交下一班。
②、做到物品摆放整齐，地面无垃圾、污渍。
10、保安部员工着装规定
㈠、保安人员上岗期间，必须根据天气变化以班组为单位统一着装。
㈡、执勤保安人员严禁私着便装，或不同种类服装混穿。
㈢、执勤期间必须着黑皮鞋，严禁穿其他任何便鞋。
㈣、着制服时，必须整齐、洁净，扣子按要求扣好。
六、保安部处理一般安全事件工作程序
1、回答宾客询问的工作程序
㈠、立正，向客人敬礼。
㈡、微笑热情地询问客人：“您好，我能为您做些什么?’’·
㈢、目视客人，注意倾听，按客人提出的要求给予回答。
㈣、准确地给予客人指路，必要时辅以手势。
㈤、如不知道的问题要将客人带至有关地方询问或帮客人电话联系。
2、查验证件的工作程序
㈠、立正向客人敬礼。
㈡、微笑礼貌地请客人出示证件：“对不起，请出示您的房卡。"
㈢、仔细验证，如有疑问及时提问。
㈣、双手递还给客人：“谢谢您的配合。
3、设备故障报查的工作程序
㈠、注意发现漏水，电器异常声响，灯不光亮，装饰件脱落等。
㈡、自己能动手处理的及时动手处理。
㈢、自己不能处理时，通知相关部门的同时汇报值班督导。
4、过道行李物品报查工作程序
㈠、注意观察在巡查路线上是否有行李物品。
㈡、如有发现，应及时通知有关部门。
㈢、如属客人遗忘，应立即查找失主。
㈣、如一时找不到失主，应及时报告并根据发现区域确定交行李房或房务中心。
㈤、详细记录发现物品的特征及处理经过。
5、维护楼层工作程序
㈠、劝阻房间客人声响过大时，应轻敲房门，有礼貌提醒客人房内声响过大，请其注意。
㈡、查询进入楼层的闲杂人员，应仔细认真询问：“请问您……”并详细记录对方姓名、单位、证件、电话号码、查找事项等，必要时带到办公室进行审查。
㈢、疏通消防通道，发现消防通道被堵应及时疏通，并提醒有关部门注意。发现安全通道门未关，应及时关闭。
6、处理客房门没关或钥匙挂在门上的工作程序
㈠、注意发现房门虚掩及钥匙挂在门口。
㈡、通知房务中心，与房务中心服务人员一起，轻敲房门，如客人在，向客人敬礼，问好：“您好，我是酒店保安，为了安全，我帮您把房门关上好吗？”“谢谢!”如钥匙挂在门上，同时将钥匙取下确认客人身份，交给客人，请其收好。
㈢、若房内无人，应与房务中心服务人员共同检查房间是否有异常情况，发现异常，应及时报告，保护好现场；若无异常，交房务中心处理。
㈣、详细记录并报告督导。
7、停电应急处理工作程序
㈠、迅速赶到指定地点。
㈡、大门门卫指引客人至出口，巡逻保安在紧急出口指引。
㈢、耐心冷静安抚，周围客人，防止混乱。
㈣、来电后对重要部位及时进行检查。
8、接受火警电话报查工作程序
㈠、接听电话并记录和复述
①、铃响3声之内接到，报：“您好，消防中心”。
②、清楚完整、准确无误记下报警人的姓名，详细记录报警内容(火警地点、火势大小、燃烧物质及人员伤之情况及报警时间)
③、清晰复述报警内容。
㈡、通知和报告
①、及时准确用对讲机通知消防员报火警部位和火情并迅速前往检查。
②、将报警情况向值班督导报告。
㈢、接收反馈
①、及时接收消防员的反馈情况。
②、将反馈的检查情况电话通知工程部值班室。
③、视情况及时报告督导或主管采取相应措施。
㈣、记录
将接收和发出报警的情况及处理结果清楚完整作详细记录。
9、查火警工作程序
㈠、接警报，弄清报警准确地点。
㈡、迅速赴报警现场。
㈢、仔细观察报警房间是否有烟冒出，门己发烫。
㈣、轻敲房门三下，报出身份：‘‘对不起，您房间烟感器报警，我能检查一
下吗?”
㈤、仔细检查报警器报警的原因。
㈥、真诚向客人道别：“对不起，打扰您了。”然后退出。
㈦、及时消警，向有关人员汇报报警原因。
10、消防测试工作程序
㈠、任选一烟感器诱发报警，测试是否灵验。
㈡、测试消防水泵，打开楼层手动报警，看压风机、空调、增压泵是否动作，总机房、工程部值班室是否收到信号，动作后试一下正负泵切换是否正常。11、检查消防器材工作程序
㈠、巡查各配备灭火器材位置，检查数量、完好程度。
㈡、抽查消防栓是否有漏水、消防水是否通畅。
12、担任警卫任务的工作程序
㈠、保持警觉，警戒宴会厅，阻止无关人员入内。
㈡、警戒宾客住所，认真负责，在通住重要宾客住所重要通道，阻止无关人员进入。
㈢、警戒公共场所，高度警觉，注意观察周围人员动态，劝g阻无关人员靠近围观，
㈣、保持客人走道通畅。对形迹可疑人员要及时对其监控并回报。
13、审查可疑人员工作程序
㈠、将可疑人员带到保安部办公室审查。
㈡、审查时，必须有二人在场(可疑人员系女性的，应由一名女保安参与；有二名可疑人员的，应分开审查)。
㈢、查清可疑人员的自然情况(姓名、年龄、住址、单位、证件、身份证号码、家庭情况)。
㈣、要核查随身携带的物品(属于酒店的东西要没收，来历不明的要暂扣)。
㈤、要查清可疑人员来店的缘由、路线。
㈥、要查清其有无违纪情况(若有，要查清经过及细节)。
㈦、根据初步审查结果，请示部门领导如何处理。(教育／罚款／送公安机关处理)。若送公安机关，必须复印其身份证及材料留存。
㈧、所做“笔录”必须经被审查人员过目并签字。
㈨、作好工作记录。
14、受理宾客报失的工作程序
㈠、应向报告人问明事情发生的时间、地点、丢失财物的数量、名称、价值等。
㈡、问清报告人及失主的姓名、国籍、房号或地址。
㈢、向部门领导汇报，并根据安排，会同大堂副理找住客或报告人了解遗失的经过及可疑人员的特征、去向，并了解客房号、身份。
㈣、若有现场，应请警卫保护，并派人查找可疑人员。
㈤、对客人报失进行分析，是被盗还是丢失，发生在店内还是店外，并征示客人意见是否报告公安机关。
㈥、请示部门领导，是否报告公安机关。
㈦、若系客人自己在店外丢失，也应尽力帮助客人查找。并经领导和客人同意后，向公安机关报案。
㈧、若丢失信用卡、证件，要帮助其分别向银行、公安机关管理处挂失。
㈨、所有材料必须完整并存档，同时记录在工作日志上。
15、受理员工报失工作程序
㈠、应向失主了解事情发生的时间、地点，丢失财物的名称、数量、价值等。
㈡、问清失主姓名、部门等自然情况。
㈢、问清失主最后一次见到或使用失物的地点、时间及近期的工作活动情况，有无可疑人员。
㈣、对员工报失进行分析，是被盗不定期是丢失，发生在店内还是店外?并征求失芭意见是否拇告公安机关?
㈤、请示保安部经理，如何处理?
㈥、若丢失信用卡，证件，要帮助其分别向银行或派出所挂失。
㈦、所写材料必须完整存档，同时记录在工作日志上。
16、调查店内一般案件工作程序
㈠、接到报案后，应向报案人问明发现和发生案件的时间、地点、被窃(骗)财物名称、数量、价值及其他情况，问清报案人及当事人的情况，及时向部门领导报告，并做好记录。
㈡、若有现场，应请报案人保护现场并迅速赶至现场了解情况。
㈢、注意发现并扣留可疑人员，有人员受伤应及时通知医务人员救护。
㈣、找当事人、知情人了解情况，做好记录。
㈤、根据初步调查情况，向部门领导请示如何处理。
㈥、调查材料存档，并做好工作记录。
㈦、做好善后处理工作。
17、调查店内一般安全事故的工作程序
㈠、向报告人问清事故发生的时间、位置、性质、在场人员及报告人的姓名、部门。
㈡、向部门领导及事故发生的部门或有关职能部门通报情况。
㈢、迅速赶赴现场，与有关专家、技术人员一道控制现场，防止事故蔓延。
㈣、根据部门领导安排，配合有关部门一道找有关目击者、现场工作人员调查事故的起因。
㈤、记录材料应详细、具体，供有关领导分析时参考。
㈥、将有关情况记录在工作日志上。
18、报查可疑情况的工作程序
㈠、应问清报告人的姓名、部门、身份及可疑人员的活动地点。
㈡、保安部人员迅速赶赴现场，将可疑人员带至保安部办公室审查，同时各岗警卫注意监控，防止可疑人员逃离。
㈢、了解可疑人员的情况。
㈣问清其姓名、单位、来店事由。
㈤、查验其证件及随身物品。
㈥、注意发现可疑之处。
㈦、根据初步了解结果，请示部门领导如何处理。
㈧、若移交公安机关处理，必须予以配合。同时将有关材料复印留存。
㈨、将有关情况记在工作日记上。要记清公安机关何部门、何人来处理，以便日后联系。
19、处理餐厅醉酒客人工作程序
㈠、仔细观察醉酒宾客是否清醒，是否有同行人陪同。
㈡、如醉酒宾客或同行人员比较清醒，耐心地劝说不要影响餐厅其他宾客用餐。
㈢、如醉酒宾客己不能控制自己，动武打砸，应迅速控制其行动，必要时报警处理，避免人员受伤、财物遭受损失。
㈣、向餐厅工作人员或同行人员了解其身份。
㈤、如醉酒宾客损坏餐厅物品，应查清被损坏物品价值，请其在结账时赔偿。
㈥、请其或同行人员中清醒的人结账离开餐厅，欢迎其改日光临。
㈦、必要时将其送回或送出酒店。
20、处理宾客间纠纷工作程序
㈠、接报后迅速赶到现场，视情况采取必要的措施。
㈡、如宾客间吵架，立即劝阻，请其停止在营业场所吵架，以免影响他人。
㈢、如宾客间打架，立即制止，拉开对方。
㈣、将双方分开带到办公室，请双方陈述或写事情经过。
㈤、找现场目击者或现场工作人员了解事情经过，必要时请有关人员写出书面材料。
㈥、分析事情发生原因，分清双方责任，从中调解，请双方协调解决。
㈦、如协商不能解决，可报派出所处理。
㈧、如调解成功，涉及到赔偿问题，应请双方签字确认。
㈨、呼叫值班经理和大堂副理，汇报有关情况。
㈩、将处理情况详细记录、存档。
21、处理客人酗酒闹事的工作程序
饭店是为客人提供休息、娱乐、办公安全的场所，如果客人酗酒后闹事，威胁其他客人安全时，应按下列程序处理：
㈠、在餐厅、酒吧等场所，当客人聚会、互相劝酒无节制时，饭店服务人员除搞好优质服务外，应及时报告保安部，采取必要的防范措施㈡、保安人员到场后，要先观察客人动静，如果客人借酒寻衅滋事，动用餐具或有不文明的出丑行为时，保安人员要当机立断采取适当、必要措施，找酗酒者的同伴协商，劝其离开或回房间休息。要机智、果断，灵活劝客人到安全地方。同时，报告酒店值班经理。在其行为危及其他客人人生财产安全时，其同伴又不予配合的情况下，要强制酗酒闹事的人，束缚时，动作不要太猛，以免伤害客人。
㈢、酒吧服务人员在客人酒喝多了已有失态的情况下，应停止为其供酒，视情况为客人提供一些饮料、解酒的食品，劝其同伴不要再劝酒。
㈣、保卫人员搀扶酗酒客人回房间后，应及时布置客房服务人员及消防、巡逻人员多加关照，以免客人酒后吸烟，酿成火灾
22、处理店内一般交通事故的工作程序
㈠、将肇事车辆扣留原地不动。
㈡、如有人员受伤，视情况让医务人员到场或安排车辆送医院。
㈢、通知当班督导部门主管和值班经理。
㈣、必要时拍照，留下现场资料。
㈤、轻微事故对当事人进行调解，尽量让对方协商解决。
㈥、较重事故报公安机关处理。
23、调解一般车辆纠纷的工作程序
㈠、找当事人及知情者了解情况，查明纠纷原因。
㈡、说服双方让各自认清自己的责任．以求达到协商调解目的，
㈢、凋解一时达不成协议，请双方留地址以便进一步解决。受理人员要记录经过、双方地址、车号牌等。
24、夜间管理进出车辆的工作程序
㈠、认真查看车门、车窗有无被撬痕迹，如有疑问，核查清楚。
㈡、核查记录内容和进出车辆牌号和时间。
㈢、对夜间24：00以后外出车辆要三证对照，即：身份证、行车证、驾驶证，发现可疑，及时上报。
㈣、在夜间值班时发现车辆门窗未锁的，上报值班经理，并做好记录，派专人看管。
25、处理车场车辆被盗被破坏的工作程序
㈠、车场值班人员要立即报告领班，领班要立即报告值班经理和保安主管。
㈡、车场值班人员要将车场值勤登记本和车辆停放时的情况如实地介绍给值班经理和保安主管。
㈢、值班经理、保安主管根据停放登记情况和车场值班人员介绍情况，认真地进行核实。
㈣、核实后，要将饭店停车场的有关规定向客人说明：既饭店停车场仅提供车辆停放，车辆丢失、被砸、被损，饭店概不负责，由客人自负。
㈤、值班经理、保安主管到场了解丢失经过后，可帮助客人向公安机关报案。
㈥、公安机关来到现场后，要积极配合办案人员取证、调查。
26、对可疑人员怎样询问
为了维护饭店安全，保障住店宾客及员工的生命财产不受侵害，当在工作中遇到可疑人，对其询问时，一般做法是：策略地以服务的形式，礼貌地进行询问。
㈠、在客房区内发现可疑人后，发现人要注意保护自己，将可疑人带至保卫部办公室进行询问。
㈡、在询问时要语言机智，在气势上要威严持重。
㈢、通过询问首先验明其身份，知其姓名、年龄、职业、家庭住址、来店目
的，从言谈中分析出其说话真实程度。
㈣、对一般的小商小贩、推销人员，在询问情况前与当地派出所或单位联系后，确认有其人的，教育放走，或让其单位持介绍信来店领人。
㈤、经询问感到问题较严重的，与派出所或单位联系又无此人时，要稳住他并对其严密监控，迅速上报公安局进行继续审查。
27、房间内有可疑情况怎样处理
㈠、执勤人员如果发现房间内有可疑情况后，要密切注意，并通知房务中心，核实是否为住客房。
㈡、及时通知当值督导和值班经理。
㈢、如果是住客房应有房务中心打电话询问后由保安人员现场检查，但必须有两名人员参加。
㈣、如果是空房，应有保安人员和房务中心人员共同对房间进行检查，确认房间安全情况。
㈤、在检查的同时应有人员密切注意别墅外围的情况，通知各个岗位注意可疑人员，如果发现及时扣留。
㈥、检查后有无安全问题，均应做详细记录。
28、调查违纪员职工的工作程序
㈠、请违纪员工到办公室调查。
㈡、调查时，必须有二人在场。要有其所在部门的领导在场。(特殊情况除外)
㈢、查清违纪事实(经过、细节)。有无共同违纪者。若有，要找其了解。
㈣、若是盗窃客人或酒店财物的，要设法追问。
㈤、根据调查情况，请示部门领导如何处理。
㈥、做好谈话笔录，由当事人签字并存档，做好工作记录。
七、保安部处理突发事件应急措施
1、抢劫案件处理工作程序
㈠、当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器(指枪械)，在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。员工发现酒店内发生抢劫案应立即告知部门经理或向110报警。
㈡、如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记
清人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。
㈢、保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。
㈣、如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。
㈤、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。
㈥、在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。
㈦如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。
2、绑架人质案件处理工作程序
㈠、当酒店发生人质绑架案件时，服务人员应立即向部门经理、值班经理和保安部报告。
㈡、接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。
㈢、在警方到达之前应封锁消息，严禁向无关人员透露现场情况，以免引起客人惊慌和群众围观，导致劫匪铤而走险，危害人质安全。
㈣、尽量满足劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。
㈤、保安、工程人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警戒范围。同时疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危险物品。
㈥、及时收集、准备好客房的登记入住、工程图纸等资料，提供给警方。3、斗殴案件处理工作程序
㈠、当酒店内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人群。
㈡、如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关及知会酒店相关部门人员。保安员应迅速到场戒备，防止损坏酒店物品。
㈢、如酒店物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。
㈣、如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。
㈤、协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。
4、食物中毒事件处理工作程序
㈠、拨打急救中心电话“120”呼救，如医务人员没有及时赶来，中毒者有生命危险，要将中毒者送附近医院抢救，并通知中毒者的单位或亲友。
㈡、保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品(如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等)。
㈢、安排好车位以便警车和救护车到达及离开时用。
㈣、将中毒者之私人物品登记交与警方。
㈤、防止闲杂人员围观。
㈥、将有关资料(包括警车、救护车到达及离开之时间、警方负责人姓名等资料)登记备案。
㈦、发现投毒者或可疑人员，立即滞留，交警方处理。
5、紧急疏散程序
旅游饭店是人员集中的场所，一旦发生火情，迅速将住店客人和员工疏散出去是至关重要的。作为负责住店客人和员工安全的保卫部必须制定出清楚、明确的疏散程序。火灾紧急疏散程序如下：
㈠、组成以总经理为首和各部门一把手为成员的疏散指挥部。由总经理发出疏散命令。
㈡、发出疏散信号和通知：拉响警报、警铃、蜂鸣器等；消防控制中心反复广播疏散要求和通知。
㈢、保卫部要在每个门口设岗执行门卫和指路任务；工程部检查疏散线路指示灯和照明。
㈣、工程部出只留应急电路线和消防用水外，要切断一切电源、水源、
煤气、蒸汽和送风。
㈤、客房部和有关部门要组成疏散引导小组引导客人有条不紊地沿疏散楼梯下楼迅速到楼外。疏散时工作人员要宣传疏散知识。
㈥、客房部和保卫部派员逐个房间进行检查，检查完房间客人已离开后，要用粉笔做好记号。
㈦、义务消防队和救护小组，带着担架和急救用品抢救受伤客人和员工。
八、保安部奖惩条例
为规范保安部的工作，提高工作标准，创建一支优秀的保安队伍，特制定以奖惩条例：
1、奖励条款
①文明礼貌服务者10元；
②、提出合理化建议被采纳者20元；
③、积极配合上级工作，工作认真负责者10元；
社区综合服务中心管理制度 为进一步转变工作作风，提高办事效率，为辖区群众提供高效、优质的服务，坚持公开、公正、便民、廉洁、高效的原则，自觉接受群众的监督，特制订社区服务中心管理制度。 一、坚持以人为本，服务群众的宗旨，不断改进服务方式，努力树立为民务实勤政形象，热情周到的服务形象，文明礼貌的办事形象，举止文明的仪表形象。 二、全面推行阳光办务。实行办事程序、办事依据、服务标准、办事时限、办事纪律、办事结果和责任人员全公开，工作人员在办公桌上要摆放桌牌，佩戴胸牌上岗。 三、实行“一次性”告知制度。对办事的群众，承诺人要一次性告知办事的有关政策法规依据、办事程序、准备的资料。在承诺过程中，要一次性告知能否办理、手续是否完整；对符合规定、手续齐全的应及时受理，不能及时办理的、要耐心解释清楚。各窗口在工作时间内必须保证有工作人员，不得以经办人外出或其他原因拒绝收件与办理。 四、责任追究。社区干部有以下行为的，应当给予处理： 1、在执行公务时故意刁难，不给好处不办事以及利用职权吃、拿、卡、要的； 2、工作作风粗暴恶劣，违反群众纪律，造成不良影响的； 3、刁难，打击报复举报人的； 4、违反规定乱收费，乱罚款，乱摊派的； 5、故意不按时限办完手续的；
6、有其他不作为、乱作为行为的。 上述行为情节轻微者，给予效能告诫；不够效能告诫者，应给予诫勉教育；情节严重者，追究党纪、政纪责任。 社区综合服务中心工作制度农村社区综合服务中心逐步推行为民办事全程代理制，构筑全程办事代理运作体系，形成科学合理的为民办事制度，不断提升便民服务水平。 （一）来访接待制：服务中心工作人员在工作时间必须服饰整洁、热情礼貌，言行得体。党员群众到服务中心办事、求助、咨询等，要态度和蔼、微笑服务，认真倾听情况和意见，耐心解释和答复问题，为党员群众前来办事提供宽松、愉快的环境。 （二）首问责任制：党员群众到服务中心办事、求助、咨询等，最先接待的工作人员作为首问责任人，要如实填写受理登记，进行服务或办理。如遇经办同志不在时，接待人员应向来访者做好解释和说明，并负责在事后将情况转告经办人，由经办人及时按有关规定处理并答复。严禁任何形式的推诿塞责，敷衍应付。 （三）办事承诺制：要本着“急党员群众所急、想党员群众所想、为党员群众所需”的原则，对党员、群众要求办理或代理的服务事项，一般须在七个工作日内办结，并做到急事急办。特殊情况可视情适当延长，但必须做到事事有反馈，件件有落实。对超出本中心服务范围的应及时向党员群众说明。
公司标准化管理制度 1 总则 1.1 标准化工作是公司实现科学管理的基础和准则，做好标准化工作，对于推动公司技术进步，稳定和提高产品质量，改善经营管理，增强在国内外市场竞争力，提高经济效益都具有十分重要的作用。 1.2 公司标准化工作的基本任务是：执行国家有关标准化的法律、法规，实施国家标准、行业标准和地方标准，制定、修订和实施企业标准，并对标准的实施进行检查；承担上级标准的制定、修订；在公司内部建立完整的标准化体系，切实加强标准化管理；公司应在生产、技术、经营管理各个领域，充分发挥标准化系统效应。 1.3 公司成立标准化委员会，统一负责公司标准化工作中重大问题的研究和决策。标准化工作在技术副总经理的领导下，由产品开发部门归口管理，日常标准化工作由产品开发部门工艺研究所负责，管理标准由公司综合管理部门负责。2 公司标准化工作的主要职能 2.1 贯彻执行上级标准化工作的方针、政策。 2.2 贯彻有关国家标准、行业标准、地方标准和企业标准，并对其实施进行监督。 2.3 承担国家标准、行业标准和地方标准的制定和修订任务，参加有关国家标准、行业标准和地方标准的讨论审定会议，对标准草案及时提出意见。 2.4 制定和修订企业标准。 2.5 进行企业新产品设计和老产品改进设计的产品图样和技术文件的标准化审查工作。参加产品鉴定会议，发表标准化审查报告。进行定型后的产品图样和技术文件的标准化审查工作。 2.6 负责对各部门、分厂（分公司）标准化工作业务指导，督促兼职标准化员做好对工艺技术文件的标准化审查工作，提供有关标准化资料。 2.7 负责有关标准的宣贯和有关标准化知识的讲座。 3 标准化工作的管理要求 3.1 在调查研究的基础上，每月做好标准化工作实施计划的制定和总结，做好标准化工作的年度总结。
市场部展业管理制度（初稿） 一、目的 为了规范市场部管理，严明工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有法可依，结合医院实际情况，特制订本规定。 二、适用范围 本制度适用于市场部所有员工 三、规章制度 （一）、员工守则 1、在医院内，市场人员应遵纪守法，思想端正，诚实守信，对医院拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守医院的一切规章制度，服从院领导的安排。 2、市场人员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，不得越级上报，实属无法调解，再上报院领导。 3、市场人员在上班期间，要求着装整洁，形象健康，禁止奇装异服或过于暴露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止，如经发现，给予一次警告，经警告无效再次违反者，给予元处罚。（待商议）。 4、市场人员是医院形象的重要“代言人”，每个市场人员在客户面前，不得作出有损医院形象的行为或举动，不得作出有损医院信誉
的事情，如经发现或有客户投诉，经院内调查属实，将根据医院规章制度给予一次警告，经警告无效再次违反者，给予元处罚。 5、市场人员在外不得以医院名义、打着医院的旗号从事与医院无关的违法活动。如经发现，给予一次警告，经警告无效再次违反者，扣除所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。 6、市场人员工作期间不得从事与工作无关的活动。工作期间应认真负责，不得将医院资料、设备、器材以及交通工具用作私用，如需携带外出的资料、设备及器材须得到批准。私自挪用，如经发现，给予一次警告，经警告无效再次违反者，扣除所有工资奖金，立即予以解聘。 7、市场人员应具备职业操守，遵守医院相关的保密规定，不得将医院的商业秘密告诉竞争对手。如经发现，给予一次警告，经警告无效再次违反者，扣除所有工资奖金，立即予以解聘，并根据相关保密章程向法院起诉。 8、市场人员不得私自在医院内以及医院周围方圆3km内开展业务，不得将医院自来患者据为己有，不得向院内已住院患者家属开展业务，一经发现，给予一次警告，经警告无效再次违反者，给予元处罚。 （二）、工作职责 1、市场人员沟通客户时，应严格按照医院的规定操作，实事求是，不得夸大院内的治疗范围、报销范围。 2、市场人员要充分了解医院科室情况，确保治疗范围能够精准
公司保安管理制度范本 第一章总则 第一条为了保障公司的正常工作秩序，搞好人员接待和车辆、物品出人登记的管理。当好企业卫士，确保公司财产和员工的人身安全，在参照国务院颁布的《保安服务管理条例》(见附件)的基础上，特制定本管理制度。 第二条本制度适用子保安部及保安人员的管理。 第二章工作标准与岗位职责 第三条保安部工作标准: (一)贯彻安全工作“谁主管、谁负责”的原则，协助公司各部门把安全工作的要求，列人各项工作的岗位责任制中。 (二)落实“宾客至上、安全第一”的方针，有效防止不法分子混入公司，切实做好公司安全工作。 (三)维护好公司内部治安秩序，避免财产损失，确保人员的人身安全。 (四)贯彻“预防为主、防治结合、防消结合”的原则，做到五防“防盗、防火、防爆、防破坏、防意外事故”，通过有效的监控和巡查，及时发现事故苗头及时妥善处理，做到防患于未然。 (五)制定好各种应急行动预案，定期进行检查和演练，确保各种抢险、抢救、消防设备设施处于良好状态。 第四条保安形象与态度: (一)值勤期间应按统一着装，穿戴整齐，挂好厂牌;应急及防身器
具等应佩带或储备齐全，以应不时之需。 (二)不得留长胡子、长指甲，保持仪容整洁、精神状态上佳、态度谦和、认真负责。 (三)恪尽职守、文明执勤、礼貌待客。严禁离岗、睡岗或酗酒、闲聊等，因事离开或巡察厂区、宿舍时，岗位应有人代班。 (四)注意本身礼貌与涵养，对来宾、来访人员要文明问询和主动引导。 (五)礼貌接听电话，对上级的吩咐和通知事项，应及时传达;严禁接打私人电话或长时间占用公话。 (六)值勤保安不得以任何理由粗暴对待客户，尤其是对夜间送货到公司的客户或司机更要热情间候，以礼相待并负责通知相关部门人员到厂验收货物。有态度粗暴、故意刁难员工或外来人员的，一经发现，将按照公司有关规定严肃处理。 (七)应绝对服从上级命令，切实执行任务，以身作则，不得偏袒徇私，严禁监守自盗， (八)遇有重大事件或可疑人物，应临危不乱，不卑不亢，果断做适当的处置，并立即报告上级。 (九)公司副总经理(含)以上领导、公司事先告知来访的重要来宾及政府官员进出公司时，应行注目礼，以示敬重。 第五条保安岗位职责: (一)直接向副总经理负责，全面负责保安部的日常管理工作。 (二)负责公司的安全保卫工作，保证公司正常的运作秩序。
社区居委会管理制度 为充分发挥社区自治组织的作用，切实加强社区居委会的建设，规范社区居委会的管理，充分调动社区居委会成员的工作积极性和创造性，打造一支精干、务实、廉政、高效的社区居委会队伍，推进社区居委会工作的组织化、规范化和制度化建设，根据区民政局的有关规定和要求，特制定本管理制度： 一、岗位责任制 （一）认真负责，严于律已，工作务实，勤政为民，牢固树立服务的思想，当好社区居民的带头人。 （二）遵纪守法，依法行政，恪守职业道德，认真联系社区工作实际，贯彻党的路线，方针，政策，协助政府做好各项工作。 （三）作风正派，办事公道，联系群众，接受监督，坚持原则，妥善处理好各种矛盾、问题和纠纷。 （四）加强学习，丰富知识，不断提高政策业务水平，全面提高自身素质。 （五）充分发扬民主，善于团结和依靠群众，组织发动群众参与社会自治，办理各种事务，解决各种问题。 （六）热爱居委会工作。树立大局意识，提倡协作精神，自觉维护社区居委会的整体利益及班子团结。主任全面负责，班子成员分工明确，责任到人。 （七）热心群众工作，转变工作作风，树立主动服务意识，经常深入
社区居民当中了解民情民意，努力为群众排忧解难，为居民协调解决实际问题。 （八）熟悉掌握社区居民、社会单位基本情况，做到情况明、底数清。接待居民、办理居民事务时，要热情大方，耐心细致，不急不躁，讲求效率。 （九）工作时间保持有人值班，如遇特殊情况，确需全体外出时应提前一天以文字形式告知居民。社区居委会原则上不得组织居民外出活动，需要组织居民外出活动时，必须报街道批准，并做好安全工作。（十）建立完善的信息上报制度，及时报告社区内发生的重大情况及日常工作信息。 二、辞职、劝退、罢免 （一）关于个人原因辞职 社区居委会成员因个人原因决定离开社区居委会工作岗位的，需提交本人书面辞职申请，经街道办事处批准后并做完相关工作交接后离岗。涉及工作补贴的按实际天数核发。 居委会成员连续事假1个月以上、病假2个月以上；全年累计事假2个月以上、病假4个月以上，已不能胜任社区居委会工作或严重影响社区居委会工作的人员，本人应主动提出辞职申请，以便及时补选。未主动提出辞职申请的人员，可提请居民代表大会决定其去留。（二）关于劝退的规定 凡社区居委会成员存在下列情况之一，可以劝其自行提出辞职。 1、不热心社区居委会事务，对群众提出的要求敷衍搪塞。对应当办
编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 标准化工作管理制度(正 式) Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑
文件编号：KG-AO-7659-69 标准化工作管理制度(正式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管 理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作， 使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 第一章总则 第一条标准化是企业进行现代化生产的重要手段，是现代化企业科学管理的重要组成部分，是国家的一项重要的技术经济政策。为了加强公司的标准化工作，提高公司的管理水平，充分发挥标准化工作在科研、生产及售后服务中的作用，根据《中华人民共和国标准化管理条例》，《兵器工业标准化管理条例》，《兵器工业标准化工作条例》，结合公司实际情况，特制定本制度。 第二条标准化工作贯穿于公司科研、生产、售后服务和管理的各个方面，关联到各个工作部门。公司的标准化工作在总工程师的领导下，坚持专业化队伍与群众相结合的原则，以专业化队伍为主，各有关部门及相关人员密切协作，共同完成公司的标准化工
作任务。 第二章机构和职责 第三条技术管理部门为公司标准化工作的归口管理部门。各有关部门和单位设兼职标准化员。专、兼职标准化员组成公司标准化工作网。 第四条标准化机构的主要职责 （一）贯彻执行上级有关标准化工作的方针、政策。 （二）编制公司的标准化工作计划；处理对外标准化业务问题，参加标准化活动。 （三）组织制定、修订企业标准。 （四）组织贯彻国家标准、国家军用标准、部（专业）标准、地方标准和相关企业标准，参与产品质量监督，处理标准化执行中的问题。 （五）参与新产品设计，研制前提出标准化综合要求，定型鉴定时出据标准化审查报告；做好技术文件的标准化审查。 （六）收集国内外标准化情报资料。对所需要的
市场研究部规章制度 市场研究部人员构成及职责要求 一、营销经理一名，职责： 1.制定销售方案及策略； 2.本部门的日常工作组织与管理； 3.定期对所属工作人员进行考核； 4.对销售员定期培训； 5.制定销售管理的规章制度等工作； 6.组织针对行业或客户等进行调研； 二、客户主管一名，职责： 1.负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为； 2.负责大客户关系的重点维护与管理； 3.负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时纠正； 4.负责客户回访制度的建立及监督实施工作； 5.负责客户服务及销售人员的培训工作； 6.完成上级领导临时交办的工作； 三、营销主管一名，职责： 1.负责对销售代表的日常管理； 2.组织和领导销售团队进行相关市场及行业竞争对手的调研； 3.协助销售代表进行公司相关产品的销售； 4.及时收缴销售代表填写的各种资料及日常工作汇报； 5.完成营销经理交办的临时性任务，配合经理完成日常工作； 四、销售代表两名，职责： 1.按照公司要求统一宣传口径，向目标客户销售相关产品；
2.严格执行工作流程； 3.认真填写各项登记报表； 4.定期追踪客户； 5.及时反馈客户意见和销售问题； 6.积极参加公司组织的业务培训，不断提高自身能力，确保每月完成销售任务； 五、销售内勤一名，职责： 1.负责销售合同、销控、台帐、客户资料及各种销售资料的管理； 2.完成营销经理交办的临时性工作； 3.协助客户主管完成相关客户管理工作； 考勤管理制度 1.销售人员正常上班时间：8：50AM 下班时间：5：35PM。 2.销售人员必须按时上下班，销售人员比正常或规定时间晚到视为迟到一次（因公司班 车原因除外）迟到每次罚款20元，超过半小时按旷工半天计，每月三次迟到辞退处理。 3.应严格按开会时间到场，迟到每次罚款20元，超过半小时按旷工半天计。 4.病假：（1）临时有病，需提前上班前一小时电话申请经部门经理同意后休假。 （2）病假三天以上需有医院证明，无证明按事假处理。 事假：事假须向部门经理提前一天请假，超过三天需书面报告向总经理请假，经批准同意后方可休假。 5.病假扣除本人日工资额的___，事假扣除本人当日工资。 6.旷工：无故不上班，按旷工处理，旷工一天扣除当事人100元，累计3天开除处理。 7.考勤卡是统计出勤的依据，除总经理或内勤、人力资源部主管外，任何人不得更改， 由内勤负责。 8.员工当班过程中如需外出办事（因公），须向部门经理请示，填写《人员外出登记表》 经批准后方能外出。 人员外出登记表
农村社区建设村各项管理制度汇编 余杭区农村社区建设村 各项管理制度汇编 二00八年一月 目 录 一、党建工作制度 1、农村社区党组织工作职责 2、农村社区党组织工作规则 3、农村社区党组织工作制度 4、农村社区组织生活会制度 5、农村社区党员行为规范 6、农村社区村级班子学习制度 7、农村社区党组织书记工作职责 8、农村社区党组织副书记、纪检、宣传委员工作职责 9、农村社区团支部工作职责 10、农村社区妇代会主任工作职责 11、农村社区党风廉政建设制度 12、农村社区工会工作职责 二、民主管理工作 1、农村社区村民委员会工作职责 2、农村社区主任工作职责 3、农村社区经济合作社工作职责 4、农村社区干部工作值班考勤制度 5、村民自治章程 6、村规民约 7、余杭区村民代表和村民组长管理办法 8、余杭区村民代表“双联双评”办法
9、农村社区全程代理服务制度 10、农村社区社情民意分析反馈制度 11、农村社区各项经济管理制度 12、农村社区经济合作社财务管理若干规定 三、民主决策工作 1、农村社区党组织、村委会集体议事规则 2、村民（社员）代表和村民小组长选举办法 四、民主监督工作 1、农村社区村民监督委员会工作职责 2、农村社区民主理财小组工作职责 3、农村社区党务、村务、财务公开制度 4、农村社区财务审计制度 五、农村社区管理服务制度 1、农村社区服务中心工作职责 2、农村社区服务中心主任岗位职责 3、农村社区服务中心工作人员岗位职责 4、农村社区劳动保障和社会救助室工作职责 5、农村社区工作者计生工作职责 6、农村社区工作者文化、教育、体育工作职责 7、农村社区工作者残联工作职责 8、农村社区工作者民政救助工作职责 9、农村社区环境卫生管理员工作职责 10、农村社区工作站暂住人口、出租房屋管理服务工作职责 11、农村社区工作者暂住人口管理服务工作职责 12、农村社区暂住人口日常管理制度 13、农村社区档案管理制度 14、农村社区计算机网络维护制度 15、农村社区计算机管理制度 16、农村社区生态建设与环境保护工作职责
市场部管理制度大全 一、目的：规范本部门人员工作范围及方式 二、适用范围：本部门所有人员 三、职责 1. 内勤 l 来电的接听、传真的收发及处理 l 销售合同的签定、执行、归档 l 发货与跟踪 l 各类销售档案的管理 l 销售台帐的管理 l 销售信息的收集及反馈 l 客户定期进行电话回访
l 网络宣传 l 行业展会信息的收集、反馈 l 文案处理 l 各部门间相关工作信息的接收与传达 l 销售用品的管理 l 上级领导临时交办的其它工作 2. 成品库库管员 l 成品库产品的保管 l 成品入、出库 l 成品库保管帐登记 l 机加车间入库产品包装
l 库房产品摆放及标识 l 成品库相关报表的统计 3.市场部部长 l 业务报表的汇总归档 l 年、季、月销售结果统计 l 年、月生产计划 l 货款催收、查收与确认 l 重点客户、重大项目的跟踪 l 制定部门月计划，总结部门月工作内容 l 团队建设与管理 l 部门间工作沟通、协调
l 本部门相关管理制度的制定、补充、完善 l 上级领导临时交办的其它工作 四、业务管理 1、合同实施过程 1.1、合同的生成 1.1.1、接听来电、接收传真、收发邮件后，了解客户需求，确认发货、付款方式等，记录 1.1.2、了解库存及生产情况，价格、交货期、付款方式等达成共识后，由内勤专门人员编制正式合同，或以口头订货记录单形成合同 l 正式合同：通常为需款到付货客户、单次订货金额较大客户、非定型产品客户 l 口头订货记录单合同：通常为往来多次客户、月结客户、累计结款客户、金额较少客户
1.1.3、合同类型的确定： l 有库存：可直接发货的，按合同要求正常操作，为A类合同 l 无库存，属我方正常生产的产品，按之前与生产部门沟通情况，下《生产任务通知单》，登记，跟踪，产成后按合同要求正常操作，为B类合同， l 非定型、初次生产的产品，签订合同前需填写《产品要求评审表》，与相关部门沟通，按照《产品要求评审表》的结果，给客户报价及交货期，达成共识后按照“无库存”情况正常操作，为C类合同 B类、C类合同所下生产任务应专门登记，并有专人跟踪生产情况，如合同部分现货，部分需生产的情况，需下《备货单》给库房，提前准备现货产品。 1.1.4、合同编制后，需由市场部部长核对，再由销售厂长审批后方可正式实施 1.1.5、形成正式合同后，由专人编号，按照合同类型进行分类，并进行合同登记
物业保安管理制度 第一章总则 第一条目的 建立健全物业保安服务规章制度，预防、维护样板范示区的人身及财产安全及公共设备设施的安全。保障辖区的正常工作和生活秩序。 第二条适用范围： 适用于本公司所管辖的区域 第二章岗位职责 第三条保安队长岗位职责 （一）熟悉各岗位防范情况，了解各岗位治安动态，对队内的工作进行合理安排，对何处设岗，加岗提出建议，对队里每一个保安员的工作能力以及工作状况要做到心中有数。 （二）上岗前集合本班队伍，检查着装。仪容、佩带值勤标志、检查保安员装备完好程度，按岗位要求上岗值勤。 （三）负责对各岗位保安员交接班工作进行检查、监督。 （四）工作时负责各岗位之间的协调工作，工作中，以身作则，起好带头作用，负责检查岗位上岗情况，岗位发生事件队员处理不了的问题，由队长妥当处理。 （五）对违反《保安员条例》工作不负责任且无组织、无纪
律的保安员，按情节轻重给与批评教育，同时上报总经办并做好记录。 （六）熟悉本队情况，了解队员的思想，搞好队员上岗前的业务指导。 （七）对部门领导的工作指令要绝对服从和支持，提倡给公司提出合理化建议，维护正常的生活秩序，培养良好的作风，不定时召开工作会，总结经验教训，布置下一步工作。 （八）写好值班记录，对重大治安状况要及时报告，负责检查落实工地、样板示范区、临建办公区域的防火安全。 （九）队长对本队内工作负责。 第四条保安员岗位职责 （一）保护服务单位的财产安全，维护服务场所的正常秩序。 （二）保护服务区内发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场。维护现场秩序。 （四）把现行违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或保安组织。 （五）做好服务区域内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。 （六）严格遵守辖区内各项管理规章制度，公司未公开的事，要严格保密，不得在其他人员及客户面前谈论内部情况。 （七）与客户交往只限于服务性礼节，不能过于亲近，未经组织许可不得同任何客户有其他来往。 （八）不准以工作之变的任何方式，向客户索要钱物、小费
××社区多功能活动厅管理制度 一、主要用于举办各类会议、讨论、报告会、群众文化活动教学排演、演出排炼、业余文艺骨干培训等。免费开放时间，周一至周五上午：9:00-11:30，下午：14:00-17:00，国家法定节假日按活动组织要求开放。 二、多功能活动厅使用实行预约制，使用人员提前向社区综合文化站提出申请，说明使用目的及用途，经批准后方可使用。 三、管理人员要定期对灯光、音响、线路等电器设备进行安全检查，把安全工作放在首位，注意防火、防盗和防非法操作，预防和杜绝火灾、被盗、骚乱闹事等危及安全的事故发生。 四、厅内各种设备应由社区文化活动室专人负责调试，禁止非工作人员操作电脑、音响、灯光、摄影、乐器等设备。严禁私拉电线、乱拉插座、私自安装其它电器设备。使用设备要严格遵守操作规程，不得超负荷运行。 五、多功能厅所有设备一律不外借，严禁私自使用、挪作他用。如有发现，管理者承担管理责任及物品损坏或遗失造成的所有责任。 六、每次开展活动，管理人员必须提前半小时到场，做好安全检查和准备工作后方可开放。对手续不全和没有事先安全教育的使用者，管理人员有权拒绝开放。
七、场内严禁吸烟、随地吐痰、乱扔瓜果皮壳等不文明行为，严禁携带一切易燃品和危及安全的化学药品入内。 八、使用单位开展活动，必须安排至少三名专职人员现场值班维持秩序和服务。文化站工作人员必须在现场负责管理。如果使用单位未按照规定履行好自己的职责，造成重大影响或损失，则由使用单位承担相关责任。 九、开展活动时，如发现安全意外情况，要及时组织人员撤离，同时启动应急程序，妥善处理。场地使用完毕后，管理人员要认真检查设施、设备，关好门窗，切断电源。 十、凡使用本室的人员必须遵守以上规定，如有违反，管理人员有权取消其继续使用本室的资格，使用者若损坏室内设施设备，须原样修复或者照价赔偿。
侏罗纪公司市场部管理制度（初稿） 宗旨：体现公司融入客户，服务油田的经营思想，充分发挥公司的技术、市场优势，合理利用和开发现有市场资源，降低公司营销成本，培养人才；拓展公司销售领域，提高销售收入及经济效益。 目标： 一、利用两年的时间建立一套渗透到各油田的层次明晰、效率高速的市场营销体系。通过这一体系逐步实现：（一）利用我们的技术在满足客户需求的同时实现公司的既定营销目标；（二）实现公司营销手段及营销主体的统一性。在营销手段方面：根据客户需要，采取多样营销方式，并使他们达到最佳配合。在营销主体方面：公司内部以市场为导向，统一协调地开展工作；在市场部内部各部门、各区域相互协调配合；（三）营销系统的层次性。整个体系的组织层次明晰，各层次的职能、责任、权力、利益明确，管理有序。 二、建立一支完善的高素质的市场营销队伍。整个队伍人员素质达到：具有良好的思想品德、心理素质、文化知识素质，充分领会公司的经营理念并运用到工作中去，同时还具有较强的业务技术能力；预计人员数量将达到70人，其中：市场人员50人，技术服务、公关人员20人。 为实现上述两目标，结合公司目前的现状，特制定如下制度（随着市场体系的逐步完善，对于这一制度不断添加新的内容）： 一、组织结构 针对公司目前市场部人员状况，及软件产品和项目未来发展的需要，目前公司对市场部实行扁平化的组织管理。结构图如下：
二、人事安排 市场部经理：谭小平 公关部经理：付一杰。组员：张化 技术支持部经理：郝文海。组员：测试组-滕红军，技术支持组-杨琢、 李波、汪梨、莫江红（OE技术支持） 南方一区市场主管：王江涛。销售经理：李丙龙； 南方二区市场主管：王亚凡。销售经理:边轶超; 西部一区市场主管：刘紫羽。销售经理：杜仰明； 长庆油田区市场主管：王瑞红。 西部二区市场主管：赵朋。销售经理:李永波、王俊； 四川东部区市场主管：许晶。销售经理：郗少峰； 东部区市场主管：范攸月； 大庆区市场主管：彭红晨。销售经理：崔建海； 三、各区区域划分 划分原则：从地域角度划分，以利于深入客户、开展服务、降低成本。 南方一区：中海洋各单位、中石化油田部、江苏油田、中原油田、滇黔贵油田、杭州地质所等； 南方二区：胜利油田、华北油田； 西部一区：青海油田、玉门油田、吐哈油田、江汉油田、河南油田等； 西部二区：中石化研究院、新疆油田、塔指、中石化西部新区指挥部、原新星公司西北局等； 长庆油田区：长庆油田、陕北； 四川油田区：辽河油田、四川局、原新星公司西南局、吉林油田、原新星公司东北局； 东部区：大港油田、冀东油田、廊坊分院、物探局、勘探院； 大庆区：大庆油田。 四、岗位责任描述 1、市场部经理 制定公司市场发展总体规划，协调公司与用户的关系，协调各区域之间的关系，确保公司的市场沿着正常预期的方向发展。注重对员工在营销技巧、技术素养、个人素质等方面的培养，以保证公司的总销售额的实现。 2、区域主管 （1）、掌握公司所有技术、熟悉相关的油田业务，有一定的客户关系。 （2）、能独立开拓市场，具有对市场统筹计划、管理、组织的能力，同时又有一定的销售职责。 （3）、必须具有统领全区的领导意识和具备总体布局的能力，兼顾公司的整体利益，积极配合其他区域的工作。 （4）、无销售定额限制，年底从全区的销售总业绩中提成，避免争抢客户、合同的现象出现。原则上区域经理应具有年销售额200万元以上的能力； （5）、应有锻炼、培养员工的意识，注重对员工在客户关系、营销技巧等方面的培训；调动每一位员工的积极性，充分发挥他们的潜能。 （6）服从公司在人员、工作方面的统一组织、安排。 3、销售经理
公司保安管理制度 第一条为了加强保安队伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人员接待和车辆、物品出入登记的管理，保安人员值勤执行任务有所依据，当好企业卫士，确保公司人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。 第二条认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。 第三条保安人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合保安人员工作。 第四条公司保安勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗值勤时间，由后勤主管进行合理安排。 第五条维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然，严格遵守公司的各项规章制度。 第六条对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。 第七条保安应除负责门卫室日常清洁卫生工作外，还应按《办公楼卫生管理制度》落实卫生情况。 第八条工作态度 1. 对工作具有责任心、热情、敬业精神和职业道德 2. 对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心 3. 同事之间的协作力、包容、配合、团结 4. 对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣 5. 对待来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢 第九条日常行为规范 1. 爱护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用； 2. 及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁； 3. 办公桌上不放与工作无关的用品； 4. 未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。
第十条工作纪律 根据《保安服务管理条例》等有关规定和对公司及员工人身财产安全负责的原则，保安员严格禁止下列行为： 1. 限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人； 2. 扣押、没收他人证件、财物； 3. 阻碍依法执行公务； 4.参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷； 5.删改或者扩散监控影像资料、报警记录； 6.侵犯个人隐私或者泄露公司商业秘密。 7.仪容不整, 言语行为轻浮、粗暴无礼。 8.值班时间聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸、看电视录像，打瞌睡等。 9.对群众、来宾故意刁难或挟怨报复。对员工、来宾或送货人员索取好处及贪小便宜。 10.脱岗、漏岗、睡岗，迟到、早退。夜班值班人员睡觉被发现每次罚款50元。 11.未经许可擅自调班 12. 暴行犯上，不服从指挥。 第十一条访客人员及车辆的管理规则 对于外来人员有下列情形之一者，拒绝进入公司。 1.携带易燃易爆及危险物品的人员及车辆。 2.不明身份，衣冠不整及明显带有恶意的人员。 3.推销产品、商品及收购废品的人员及车辆。 4.非洽公人员及车辆且拒绝登记和检查者。 5.来访人员报不清受访部门及受访人者。 6.来访人员不能出示有效证件者。 第十二条外来车辆人员所乘车辆，一律按指定位置依序停放，不按规定者，保安人员应即时纠正。 第十三条除实际需要，禁止员工携带易燃易爆及危险物品进入公司 第十四条火警事件处理 1.保安人员应熟记办公楼内各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点，以免
丰乐社区工作人员管理制度 2009年2月25日为加强社区干部及工作人员管理，规范行为、提高效率、增强干部及工作人员为民服务理念，服务水平，更好地完成镇党委、政府，和上级主管部门任务要求，经社区“两委”会议研究，制定本管理制度。 一、社区干部及工作人员任职资格及条件 1、党委政府安排、或指派任社区干部职的社区干部。 2、为方便服务社区群众，强化社区管理，社区工作人员必须是本社区常住居民。 3、现社区工作人员，无论因何种原因，迁出本社区居住，应取消其社区工作人员资格及所享受的补贴待遇。 二、社区干部、工作人员学习能力要求 1、社区各项工作要在社区党总支和社区居委会领导下进行，每位社区工作人员都要服从社区党总支和居委会的领导，严格遵守各项规章制度。 2、每位工作人员都要自觉地宣传贯彻党的各项路线、方针、政策及法律法规，主动提高社区各项服务。 3、社区工作人员要按照镇党委、政府的要求，参加各项学习，并按要求完成规定的学习内容。 4、参加各级主管部门开展的业务培训，熟练使用电脑和相关的应用软件。
三、社区干部及工作人员工作要求 1、热爱本职工作，有自我奉献精神，热心为居民服务，履行好工作职责。 2、熟悉所分担的工作任务、性质、状况、部门要求和所要达到的目标。准确掌握所分担工作要求的全部数据信息。 3、制定年初工作计划，做好半年和年终总结并建立完整的工作档案 4、熟悉个人分担工作的政策、法规、界线和要求，不断提高政治素质和业务工作能力。 5、严格工作纪律。上班时间不干私活，不干与工作无关的事，不随意窜岗和离岗。 6、熟悉个人分担工作的政策、法规、界线和要求，不断提高政治素质和业务工作能力。 7、严格考勤纪律。签到制、不得迟到、早退。每月迟到三次按旷工一天处理，旷工连续三天扣除当月补助；旷工累计超过半月，扣除当月工资，请假按旷工处理。其它婚嫁、产假，均按镇有关文件执行。 8、严格请销假制度。请病、事假三天内向主任请假；一周内向总支书记请假；一周以上向镇党委、政府主要领导请假，并有请假书面假条，过后及时销假，离岗不请假按旷工处理。 9、工作人员要爱护居委会公共财物，若有损坏要照价赔赏。 四、社区工作人员入户管理要求
技术有限公司企业标准 xxx/RD.xx-2013 文件控制程序 编制： 审核： 批准： 版本号:分发编号:受控状态: 2013—10—20 发布2013—11—01 实施
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标准化管理制度 1目的 为了规范公司各类产品的设计开发标准化要求，明确产品研发体系标准化的工作内容及工作流程,提高公司标准化管理水平。 2适用范围 适用于公司开发部所要求的各产品标准的控制与管理。 3标准化的任务 3.1 贯彻实施国家标准化法律、法规、和方针政策； 3.2 实施国家强制性标准和推荐性标准、行业强制性标准和推荐性标准及地方标准； 3.3 贯彻执行产品的任务需求及实施标准； 3.4 对贯彻执行国家各级标准进行监督检查。 4标准化管理 4.1 研发管理组负责管理开发部的标准化工作； 4.2研发管理组下设标准化工程师； 4.3标准化工程师负责开发部内日常的标准化工作。 5标准化工程师工作职责 5.1 确定并落实标准化法律、法规、规章以及强制性标准中与本企业相关的要求； 5.2组织制定并落实开发部标准化工作任务和指标，编制开发部标准化规划、计划； 5.3根据产品任务需求确认产品用途、产品主要性能以及产品的组成和特点，确定标准化目标，承担草拟各种标准化的任务； 5.4组织实施有关国家标准、行业标准、地方标准和企业标准； 5.5对产品任务需求、新产品、改进产品、技术改造和技术引进，提出标准化要求，负责标准化审查，以及向主管技术监督局备案以及备案后归档的全部工作； 5.6负责对开发部产品图样与设计文件、工艺工装图样等文件的标准化审查工作并进行签署； 5.7对已实施标准情况进行监督检查； 5.8统一归口管理各类标准，建立标准档案，搜集国内外标准化信息，并及时提供给使用部门。 6标准的制定
市场部管理制度 为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理，严肃纪律，特制定本部门管理制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作，严格遵守。 1. 市场部人员要牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司的正确领导下积极开展工作。 2. 市场部人员必须对公司负责，严守公司产品、商业机密，严格遵守公司各项规章制度。 3. 市场部人员应严格遵守公司及部门考勤制度（市场部考勤制度见附1）。 4. 市场部人员应严格遵守客户申报制度（客户申报制度见附2）。 5. 市场部人员应严格遵守各岗位责任制制度（各岗位职责见附3）。 6. 市场部人员如需办公用品、固定资产领用，需先在部门内部由经理审批，审批通过后，由助理统一上报申请。 7. 市场部人员跟客户联系，应使用普通话，面访时应衣着得体；如有宴请、招待需公司承担费用时，需提前上报经理审批。 8. 市场部人员如离职或部门调动，需提前上报经理，做好客户、项目情况交接。 9. 在建项目，市场部相关项目负责人应配合公司其它部门积极与客户方沟通，负责尾款催要等工作。 10.市场部人员应积极参与配合公司集会等活动安排，积极参与部门组织的会议、活动等。 11.销售人员可自行安排客户会见时间，每周五18：00前必须以周报形式上报经理一周客户会见行程及联系方式，以备确认查证。 12.市场部人员必须遵守部门奖罚制度（市场部奖罚制度见附4） 13.市场部人员必须遵守部门优胜劣汰制度（市场部优胜劣汰制度见附5） 14.完成公司或部门交办的其他工作。
保安管理制度范本 28796
公司保安管理制度 为了加强保安队伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人员接待和车辆、物品出入登记的管理，保安人员值勤执行任务有所依据，当好企业卫士，确保公司人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度： 第二条认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。 第三条保安人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合保安人员工作。 第四条公司保安勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗值勤时间，由后勤主管进行合理安排。 第五条维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然，严格遵守公司的各项规章制度。 第六条对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。 第七条保安应除负责门卫室日常清洁卫生工作外，还应按《办公楼卫生管理制度》落实卫生情况。 第八条工作态度 1. 对工作具有责任心、热情、敬业精神和职业道德 2. 对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心 3. 同事之间的协作力、包容、配合、团结 4. 对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣 5. 对待来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢
第九条日常行为规范 1. 爱护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用； 2. 及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁； 3. 办公桌上不放与工作无关的用品； 4. 未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。 第十条工作纪律 根据《保安服务管理条例》等有关规定和对公司及员工人身财产安全负责的原则，保安员严格禁止下列行为： 1. 限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人； 2. 扣押、没收他人证件、财物； 3. 阻碍依法执行公务； 4.参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷； 5.删改或者扩散监控影像资料、报警记录； 6.侵犯个人隐私或者泄露公司商业秘密。 7.仪容不整, 言语行为轻浮、粗暴无礼。 8.值班时间聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸、看电视录像，打瞌睡等。 9.对群众、来宾故意刁难或挟怨报复。对员工、来宾或送货人员索取好处及贪小便宜。 10.脱岗、漏岗、睡岗，迟到、早退。夜班值班人员睡觉被发现每次罚款50元。 11.未经许可擅自调班 12. 暴行犯上，不服从指挥。
社区管理制度汇编 目录 1、社区党支部工作职责 2、社区班子议事规则 3、社区党员大会议事规则 4、社区党建工作联席会暨社区文明共建理事会工作制度 5、社区党务公开制度 6、社区党支部党员教育制度 7、社区党员电化教育工作制度 8、社区党员服务站工作制度 9、“四议两报备两公开”工作法工作程序 10、社区党支部书记工作职责 11、社区在职党员进社区活动制度 12、社区流动党员管理制度 13、社区党员志愿者服务制度 14、社区党员联系群众制度 15、社区居委会职责 16、社区居民代表会议制度职责和议事规则 17、社区居务公开民主管理工作制度 18、社区民主评议社区干部制度 19、社区居民小组职责和权利 20、社区集体“三资”管理制度
21、社区居规民约 22、社区环境卫生公约 23、社区居民享受“三十五”金管理制度 24、110社会联动队管理制度 25、中心幼儿园管理制度 26、社区居委会主任职责 27、社区居委会干部守则 28、社区居委会干部岗位责任制 29、社区居委会干部任期和离任经济责任审计制度 社区党支部工作职责 1、宣传贯彻党的路线、方针、政策，执行党中央、上级组织和本组织的决议、决定，团结、组织党内外的干部和群众完成社区担负的各项任务。 2、领导社区自治组织和群众组织，支持和保证其依照法律、法规和各自的章程开展工作，协调好各方面的关系。 3、加强社区的思想政治工作和精神文明建设。 4、组织、协调辖区单位党组织和党员参加社区建设，对辖区内的非公有制经济组织、社会团体和社会中介组织实行政治领导。 5、加强党组织自身建设，对党员进行教育、管理和监督，做好发展党员工作。 6、做好社区工作者的教育和管理工作。 7、密切联系群众，搞好社区服务，反映群众的意见和要求，维护群众的合法权益。 社区班子议事规则
市场部岗位职责及日常工作管理制度 一、工作原则 1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。 2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。 二、工作范围 1、公司市场开拓。 2、客户信息管理。 3、市场调研，开发方案的制定，安排实施。 三、管理范围 1、完善市场管理制度。 2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。 3、营销网络的维系，拓展。 4、业务员业务行为与业绩的考核。 ?市场部人员岗位职责 一、部门经理岗位职责： 1、守国家法律及公司的各项规章制度； 2、管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务； 3、按期对员工进行培训、案例分析； 4、指导监督市场部主管抓好小区管理； 5、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性； 6、重点落实团购装修合作事宜； 7、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜； 8、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向； 9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司； 10、逐步建立房产、建材、装修等市场部门共同合作的网络； 11、协调设计师、施工队、企划公司各职能部门共同发展名门世家品牌 12、监督促进协调各小区施工队及工程部的关系，坚守第二营销阵地； 13、管理部门同时协助市场部主管、开发项目负责人同业主洽谈，扩大市场的整体业绩； 14、以名门世家品牌为核心发展开拓加盟店及直营店发挥品牌效益；
二、市场部主管岗位职责： 1、遵守法律制度及公司的各项规章制度； 2、协助部门经理完成公司下达的各项任务； 3、各小区合作方式的起草协议书的落实； 三、市场部经理助理岗位职责： 1、遵守国家法律及公司的各项规章制度； 2、协调部门经理、市场部主管、开发项目负责人开展工作并为其提供服务； 3、日常工作管理； 四、营销人员管理办法： 1、家装顾问每日下午应将当日业务情况以日报表方式向上级主管汇报，并根据情况提出合理化建议。 2、高级家装顾问（开发项目负责人） 每周日应整理本星期区域业务进展和完成情况。分析原因，以书面方式向上级主管汇报，并根据情况调整业务战略。 3、家装顾问不得回答客户的专业性问题。 4、家装顾问不得随意答应客户任何的实质性要求。 5、家装顾问对公司及保障性应实事求是，不得夸大。 6、员工应遵纪守法。 7、根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。 8、尊重同事的职责，本着分工合作精神，互为联系，力求配合。 9、公司的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。 10、应保持个人仪表，衣着。 11、在外进行业务期间，不得私自利用公司名义从事其它工作。 12、确保业务机密。 13、不得积压任务。 14、善尽职责，防止一切可能发生的有损公司的危险及损害 15、对每一问题多思考、努力贡献智能。