大型商场中央空调怎么做能源管理
购物中心空调系统的能耗大主要由其负荷状况决定的。一些商
场建筑的围护结构采用玻璃幕墙等热量易穿透材料构建，通过围护
结构进入室内的冷负荷十分巨大；由于商品展示等要求，室内照明
及商品照明负荷大，而且持续时间长；此外，商场人员密集，来自
人体的全热负荷成为商场空调系统负荷的一个很重要部分。商场建
筑的热湿负荷密度大，导致商场空调系统夏季开始运行日期相对于
其他建筑空调需提前，供冷期一般3～11月，而且，由于大型商场
内区大、室内发热量高，冬季甚至也需要供冷。因此其空调系统能
耗占比很大。从时间上讲，3、11月为过渡期，月平均运行120小
时左右，4～10每月平均供冷运行390小时左右。中央空调中新风
负荷和围护结构负荷随室外气候的影响变化很大，基本上与室外干
球温度呈直线关系；照明负荷和设备负荷几乎与室外气候因素无关，而人员冷负荷与客流量有密切关系，但变化较为复杂。统计看出，
高峰季节每m2营业面积的空调用电量超过54W/m2。如空调面积冷
指标平均按250W/m2计，则空调系统总的性能系数（COP值）约为
4.6左右，说明空调系统的耗电量大，但仍有提高能源利用率的潜力。
空调节能
1减少冷热负荷
冷热负荷是空调系统最基础的数据，如果能减少建筑的冷热负荷，
不仅可以减小制冷机、供热锅炉、冷热水循环泵、空调箱、风机盘
管等的型号，降低空调系统的初投资，而且这些设备型号减小后，
所需的配电功率也会减少，这会造成变配电设备初投资减少以及上
述空调设备日常运行耗电量减少，运行费用降低，所以减少冷热负
荷是购物中心建筑节能最根本的措施。减少冷热负荷有以下一些具
体措施：
1.1 改善建筑的保温隔热性能( 确定合适的窗墙面积比例，不要盲
目追求大窗户、全玻璃幕墙。合理设计窗户遮阳。充分利用保温隔
热性能好的玻璃窗)。
1.2 选择合理的室内设计参数美国供热制冷空调工程师学会设计手
册（ASHRAE Handbook）的基础篇里，给出了人体感觉舒适的室内空
气参数区域，大约是空气温度18℃～23℃，相对湿度20％～70％；中国室内空气质量标准规定夏季22～28℃、冬季16～24℃。如果
夏季设计温度太低或冬季室内设计温度太高，都会增加建筑的冷热
负荷。在满足舒适要求的条件下，要尽量提高夏季室内设计温度和
相对湿度，尽量降低冬季的室内设计温度和相对湿度，不要盲目追
求夏季室内空气温度过低和冬季室内温度过高，国家广泛宣传的26℃设定值值得提倡，从我们的角度上讲，应该逐步将此要求细化，非高温季节，尽量使夏季室内外温差控制在7～9℃内，室内湿度
控制在65%以下，当室外气温高于35℃时，室内环境温度应控制在26℃以上，冬季依次类推，室内环境温度控制在20℃以下。目前
从购物中心运营来讲，反映空调问题的绝大多数是内部营业人员或
管理人员，由于他们长期在空调环境中工作，对空调的要求与真正
的顾客相比有一定差异，如何统一这种差距，解决这种矛盾，技术
层面上的难度不大，关键是思想意识和主观态度上难以突破。
1.3 局部热源就地排除
1.4 控制和正确使用室外新风量。由于新风负荷占建筑物总负荷的
比重较大，夏天若全新风运行，对南京地区来讲运行费用将增大
1.26倍以上，因此控制和正确使用新风量是空调系统最有效的节能
措施之一。除了严格控制新风量的大小之外，还要合理利用新风。
春秋季或冬季，有些房间仍需供冷，此时当室外空气焓值小于室内
空气设计状态的焓值时，可采用室外新风为室内降温，可减少冷机
的开启量，节省能耗。减少新风负荷应从以下两方面着手：不要随
意提高最小新风量标准、杜绝非正常渠道引入新风。同时应注意：
片面加大新风量并不能解决商场内部产生的污染，要想根本改善室
内空气品质必须消除空调系统循环的空气中各种病菌、微生物，保
证送风口送出的是洁净空气，C波段紫外线杀菌是一个有效的解决
办法，投资少、耗能小、有效性高。
2.1 提高冷源效率
空调系统冷机的实际运行过程中不要使冷冻水温度太低、冷却水温
度太高，否则制冷系数就会较低，产生单位冷量所需消耗的功量多，耗电量高，增加建筑的能耗。提高冷源效率可采取以下一些措施：2.1.1降低冷却水温度。
2.1.2提高冷冻水温度：冷冻水供水温度提高1℃，冷机的制冷系数
可提高3%，所以在日常运行中不要盲目降低冷冻水温度。
2.1.3变水温运行。
2.1.4水处理和翅片清理，提高传热效率。
2.1.5利用自然冷源
室外冷空气的利用有两种方法：一是春秋季利用低温室外空气供冷，第二种方法是利用冷却塔供冷（需要增加设备）。
2.1.6减少水泵电耗
空调系统中的水泵不仅起着非常重要的作用，而且耗电量也非常大。一般认为水泵占空调系统耗电量的15%～30%（冬夏不一），对写字
楼来讲，耗电量接近于全楼照明用的电量，所以水泵节能非常重要，节能潜力也比较大。减少空调水泵电耗可从以下几个方面着手：
2.1.7减小阀门、过滤器阻力
在空调系统的运行管理过程中，要定期清洗过滤器，防止水流经过
滤器的阻力会增加数倍。 2.1.8提高水泵效率
水泵的效率随水泵工作状态点的不同从0～最大效率（一般80％左右）变化。空调系统运行管理时，也要注意让水泵工作在高效率状
态点。 2.1.9设定合适的空调系统水流量
空调水供回水温差越大，空调水流量越小，从而水泵的耗电量越小。大空调系统通常都按照5℃的冷冻水供/回
水温差和10℃空调热水供回水温差的工况运行，一定要要避免“小
温差、大流量”的情况出现。
3.1变频水泵的使用
空调的冷热负荷一年中变很大，全年大部分时间的负荷只有最大负
荷的60％左右。当空调冷热负荷变化时，所需要的空调冷热循环水
量也随负荷相应变化。所以通过使用变频调速水泵使水量随冷热负
荷变化，那么全年平均的水量只有最大水流量的50％左右，水泵能
耗只有定水量系统水泵能耗的12.5％，节能效果是非常明显的。
5.7.5减少风机本体电耗
空调系统中风机包括空调风机以及其它送风机、排风机、风机节能
的潜力很大，对该类风机的节能也应引起最大的重视。除加装变频
器等投资措施外，日常运行中减少风机能耗主要从以下几个方面入手：定期清洗过滤器、定期维护保养、检查皮带是否太松、工作点
是否偏移、送风状态是否合适、相关风阀门是否可靠，开度是否准确，运行中杜绝将所有风阀门100%全开。
4.定期巡视检查，做好冷冻水管中阀门及接头的保温，确保所有的
管道处于良好的绝热状态 5.中厅空调的处理
很多购物中心采用了中厅共享空间，怎样设计乃至运行其空调通风
系统，使其空调效果能令人满意，至今仍是一个有待于进一步研究
的课题，大空间具有典型的共享空间的特征，由于共享空间垂直高
度及跨度很大，造成共享空间内在垂直方向上空气温度呈梯度分布。在夏季，虽然下冷上热的空气分布有利于1F空调效果的改善，但造
成了楼顶效果的减弱，加上温室效应的影响，实际上1F并没有得到
太多的改善；而到了冬季，这种下冷上热的温度分布形成的烟囱效
应更严重影响了共享空间底部的空调效果。为了改善共享空间的空
调效果，拟采取了四项措施予以缓解：1、在底部大堂设地板辐射采暖；2、利用共享空间下冷上热的特点，采取机械循环的方法，使空
间内的温度趋向均匀；3、在底部1F和顶部采用风向可变型喷口，
尽可能风度上升气流；4、考虑加强送风和排风控制，保持室内微正压。 5.7.8 各类排风的节能
由于排风需要新风进行补充，所以极大地增加了新风负荷，能源消
耗剧增，为了减少能源消耗，充分利用排风中的能源，准备在适当
的时间在空调通风系统中，增加转轮热交换回收系统，但是由于该
类系统价格昂贵，只能在条件合适时采用。
6.蒸汽节能
中心目前蒸汽系统主要由蒸汽源、蒸汽输配系统、终端三部分组成。蒸汽源为市政蒸汽，蒸汽输配与回收系统包括蒸汽由蒸汽源输送至
终端和部分蒸汽凝水由终端处回收两部分。蒸汽用户是空调和供暖
系统在冬季时使用的热水通过与蒸汽换热提供。蒸汽系统节能的途
径和方法：
蒸汽系统节能必须从这三个方面分别下手。从调查情况看目前蒸汽输送系统其输送效率较高，节能潜力较少；而蒸
汽用户的节能潜力则主要体现在空调如何有效的利用热源上，在这里就不详细说明了；就我方而言，目前蒸汽系统的节能主要体现在蒸汽凝水回收系统上，即如何提供凝水回收率和减少系统的二次蒸汽产生。
※※※有限公司 源审计报 ※※※（公章） 2007年x月 告能 注意事项 1、报告无xxx（或单位）公章无效。 2、报告无审计机构负责人签字无效。 3、报告仅 对本次审计内容负责。 4、报告未经xxx（或单位）许可不得复制，经特许复制的报告，需重新加盖xxx（或单 位）公章，否则无效。 5、报告涂改无效。 被审计单位名称：（盖章） 企业法人代表：（签字） 企业主要配合人员： 能源审计机构人员： 报告编写： 审计机构负责人： 签发日期： 2008年审计机构地址：电话：邮编： 日（签字）月 摘要 （字数应在2000字以内） 根据沈阳市经委《关于印发2007年百家重点耗能企业能源审计工作实施方案的通知》的 要求，为政府加强能源管理，合理使用能源资源，提高能源利用率，保护环境，持续地发展 经济提供决策依据；同时促进企业加强能源管理，了解自身能源管理水平及用能状况，排查 能源利用方面存在的问题和薄弱环节，寻找节能方向，挖掘节能潜力，降低能源消耗和生产 成本，提高企业经济效益。xx公司（或公司）于xxxx年xx月对xx公司进行了能源审计， 能源审计报告内容摘要如下： 一、企业概况 二、2007年企业能源消耗结构 三、2007年主要产品能源消耗指标 注释： 四、能源成本与能源利用效果评价 （能源成本分析、各项能耗指标的分析、与能耗定额、国家（行业）标准、先进水平或 自身历史水平对标） 五、主要问题及节能潜力分析 六、审计结论与建议篇二：能源审计报告模本(2014) 报告编号：(机构内设编号) 临清宾馆 源审计报（2015年度） 聊城市能源监测站 年月 告 能 注意事项 1、报告无聊城市能源监测站公章无效。 2、报告无审计机构负责人签字无效。 3、报告
海南能审2012XXX（审计通知上单位序号） XX有限公司（适用工业企业等）能源审计报告 海南省节能监测中心 二〇一二年九月
能源审计报告确认单 我单位对海南省XX（审计机构名称）出具的能源审计报告进行了仔细的研究，确认该报告中采用的数据来自我单位真实数据，承诺提供的数据资料真实可靠。审计报告内容符合我单位实际情况，无异议。 公司（签章）： 负责人（签字）： 日期：年月日
一、用能单位基本情况 1.1用能单位简况 主要指标如表1所示： 表1 用能单位概况及主要技术指标一览表 企业基本情况 代码项目名称内容 1 单位名称XX公司 2 法人代码75436060-0 3 节能主管领导姓名/职务张河/总经理 4 节能主管部门名称节能领导小组 5 节能管理部门负责人姓名罗华 6 专职管理人数0 7 兼职管理人数8 主要经济技术指标 代码项目名称计量单位审计本期上年同期 同比 增减% 1 工业总产值(现价) 万元82.11 2 增加值万元43.13 3 总能耗吨标煤90946 80432 13.07 4 综合能耗吨标煤90258 79900 12.96 5 万元产值能耗吨标煤 3.03 4.88 -37.91 6 万元增加值能耗吨标煤 6.71 6.68 0.45 7 （主要产品名称）产量吨855352 428048 99.83 8 单位（主要产品名称）产量能耗千克标准煤/吨92.77 111.83 -17.04 （注：总能耗为用能单位所有耗消的能源；综合能耗为用能单位生产经营活动中实际消耗的各种能源，不包括非生产、试生产、基建等及能源加工转换单位产出的非自用能源。） 1.2主要产品概况
大型百货商场品牌管理制度 第一章品牌进场管理规定 为进一步规范品牌引进程序，加大引进力度，提高引进质量，特对品牌进场程序规范如 下： 一、品牌登记 1、所有进场品牌均须填写《品牌信息报告单》，此表由综合业务部填写，对品牌的风格、价位、铺 货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、厂商要求等逐项填写清楚，并认真考察供应商实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。 2、综合业务部根据商场整体情况，对品牌进行总体把握，将填写好的《品牌信息报告单》及相关资 料转交相关楼层经理，由其与供应商进一步洽谈，达成初步合作意向，形成 《品牌引进报告》，报至综合业务部。 3、品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。 二、进场审批 1、品牌评审小组准予引进的品牌，由楼层业务人员负责填写《品牌进场审批表》，办理 品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金等），将审批表附上缴 费复印件转交业务部。 2、综合业务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，综 合业务部长必须见到缴费凭证后方可签批。 3、公司总经理进行最终审批。 三、签订合同 1、《品牌进场审批表》通过后，由楼层业务人员负责与供应商签订《供货合同》一式三份，《补充 条款》一式两份。 2、综合业务部负责审批合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证 金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。 3、综合业务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。 4、综合业务部负责将有关合同转财务部、楼层经理各一份，由楼层经理转厂商。 四、厂商进场
巡场管理作业指导书 1.0目的：确保购物中心形象，维持商区正常的经营秩序 2.0适用范围：购物中心 3.0职责 3.1软、硬件环境的达标（物业：设施、清洁商业：店铺设施、展示状态、货品状态、合法手续状态） 3.2营业员的状态管理、消费者的状态管理 3.3装修商家的巡查（异味，噪音、封铺的规范、进度、施工人员的行为规范） 3.4异常情况的处理 4.0巡场管理的内容 4.1巡场的频次 租户关系中心客服专员/客服员每日巡场不少于2人次，并根据巡场情况完成《每日巡场 （异常）记录表》，次日由专人负责对当天巡场纪录进行收集整理，检查巡场发现异常项处理结果，汇总成《商家违规信息动态表》。 集体巡场：由租户关系中心组织每月不少于一次的集体巡场，根据巡场主题参加人员可 是：租户关系中心、市场推广部、物业公司。最后由专人汇总成《集体巡场记录表》，并按表上的内容进行事项的跟踪处理。 4.2巡场的关键点 ?商区营业前：重点关注商家是否按时开店，新开业商家外观是否达到公司要求。 （关注设施、设备；店内商品的陈列、清洁卫生；营业员行为是否规范；通道是否畅通等）＜ ?用餐时间：重点关注是否有店内用（送）餐等其他违规情况。 ?根据商区照明开启时间和现场天气情况监控商区照明情况，保证商区形象 ? 营业中：重点关注商家橱窗形象、货品的陈列、标价标识、清洁、宣传及招牌广告、
经营品牌是否与合同一致、合法手续状态以及员工有无违规违纪现象?闭店前：重点关注是否有商家提前闭店等。 ?装修商家：重点关注商家封铺外观形象有无破损、脱落、装修进度是否正常、有无噪音、粉尘及异味施工、规范装修人员行为（在商区内随地乱坐、吸烟等）?突发事件：由租户关系中心客服专员/客服员主导商区巡场及处理现场应急事件 4.3巡场的管理项目（见《每日巡场（异常）记录表》） 5.0相关记录 5.1《每日巡场（异常）记录表》 5.2《商家违规信息动态表》 5.3《集体巡场记录表》
※※※有限公司 能源审计报告 ※※※能源咨询服务有限公司 2008年X月 注意事项 1、报告无XXX能源咨询服务有限公司公章无效。 2、报告无审计机构负责人签字无效。 3、报告仅对本次审计内容负责。 4、报告未经XXX能源咨询服务有限公司许可不得复制，经特许复制的报告，需重新加盖XXX 能源咨询服务有限公司公章，否则无效。 5、报告涂改无效。
能源审计机构人员： 企业主要配合人员： 报告编写： 报告审核： 企业法人代表：（签字） 审计机构负责人：（签字、公章） 签发日期： 2007年月日 审计机构地址： 电话： 邮编： 摘要 （摘要部分：应全面概括正文中的主要内容、文字要精炼，切忌不得照搬正文内容，字数应在2000字以内） 根据国家、省、市有关文件的要求，为落实科学发展观，帮促企业规范能源管理，排查存在的问题，挖掘节能潜力，降低能源消耗和生产成本，提高企业经济效益，为ZF决策提供有效的依据。XX能源咨询服务有限公司于XXXX年XX月对XX公司进行了能源审计，审计报告内容摘要如下： 一、基本概况 （简要介绍企业名称、公司的构成、产品品种、生产规模、能源结构、主要生产工艺装备和设备能力、固定资产总值、职工人数、2006年实现的产量、产值、能耗总量及利税等情况。）二、能源管理现状 （简要说明企业能源管理机构的设立和能源管理负责人的聘用情况、主要职能、能源计量器具的配置、能源消耗的统计和能源管理制度的建立以及执行情况等。） 三、企业能源消耗结构表 （2005年和2006年能源消耗结构、品种、供给和外供及消耗指标变化情况简要说明）2005年企业能源消耗结构表 能源名称实物量当量值比例（%）等
清远忠信世纪玻纤有限公司10年度审计报告 （能源化工行业）能源审计 报告范本
xxxxxxxxxxxxxxxxxxx有限公司 能源审计报告 审计期：2010年 审计单位：xxxxxxxxxxxxxx公司 企业名称（盖章）：xxxxxxxxxxxxxx公司 企业报告编写参与协助人员（名单）： 企业分管节能负责人（签字）： 企业法定代表人（签字）： 目录 审计事项说明---------------------------------------4 报告摘要-------------------------------------------6 第一章企业概况-----------------------------------15 第一节公司简况-----------------------------------15 第二节公司主要生产工艺概况-----------------------17 第三节公司用能系统概况---------------------------20 第四节能源管理制度的审计-------------------------23
第五节能源流程图---------------------------------25 第二章企业的能源计量及统计状况-------------------27 第一节公司能源计量管理---------------------------27 第二节公司能源统计管理---------------------------30 第三节公司能源定额管理---------------------------31 第四节公司节能技改管理---------------------------32 第三章主要用能设备运行效率监测分析---------------33 第一节主要耗能设备运行效率监测分析---------------33 第二节供配电系统监测分析-------------------------36 第四章企业的能源消耗指标计算分析-----------------46 第一节公司能源消费结构---------------------------46 第二节公司产品产量的核定-------------------------49 第三节能源消耗量的核定---------------------------50 第四节能源消耗指标的计算-------------------------52 第五章重点工艺能耗指标与单位产品能耗指标计算分析-53 第一节重点工艺能耗分析--------------------------55 第二节单位产品工艺能耗指标计算分析--------------61 第六章产值能耗指标与能源成本指标计算分析---------64 第一节工业总产值及工业增加值的核定---------------64 第二节单位产值和工业增加值综合能耗指标计算分析---64 第三节能源成本指标的计算分析---------------------66 第七章节能效果与考核指标计算分析-----------------67
大型商场超市设备管理制度 一、正文 交接班制度 1、接班人员提前15分钟到达岗位，做好感准备工作。包括： ⑴查看上一班的记录，听取上一班值班人员的运行介绍。 ⑵检查仪表、工具、钥匙、对讲机有无损坏或遗失并在交接班记录上签名。 ⑶检查设备运行状况。 2、交接班人要求： ⑴对于外单位施工监理，上一班应向下一班交接工作完成情况，以及下一班应注意的细节。 ⑵上一班故障维修未完成者，须与接班人员到现场交待清楚，且经上级领导批准后方可交班。 ⑶特殊情况按当班负责人安排进行交接班。 3、下列任何情况下均不得进行交接班。 ⑴上一班运行情况未交代清楚。 ⑵接班人员有醉酒现象或其他神态不清而未找到顶班人。 ⑶设备故障影响运行或营业时。 4、交班人在下列情况下不得离开岗位： ⑴接班人未按时到岗； ⑵交班时发生事故、紧急情况； ⑶交班前因自己的原因未能完成应该完成的任务； ⑷交班前发生一个人无法独立完成，须要别人配合的工作； ⑸交班前未打扫卫生。 值班制度 1、值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，按规定定期巡视设备运行情况，如外出巡查，抄表应知照同值人员。 2、密切注意设备运行状态，做到腿勤、眼尖、耳灵、手快、脑活，及时发现问题和处理隐患。 3、值班人员接到维修报告时，应及时通知有关人员前往修理。 4、发现设备故障，当班人员无法处理时，应报告上级机构处理。 5、午、晚餐时间是值班的薄弱环节，所有运行机房都应有人值班。 6、值班人员因特殊情况需要调班时，必须事前请主管同意。 设备维修程序 1、商场内设备（电脑系统、监控系统等设施除外）均属设备维护人员的维修范围。
2、商场设备需维修，应由设备使用部门开具“维修单”。按维修单内容进行填写后交给设备维护值班人员确认签收。 3、设备维护值班人员接到“维修单”后，就立即前往维修或了解情况制定方案后组织人员进行维修。如因客观原因一时无法解决的应向相关部门说明原因，并限定解决问题的期限。 4、维修完成后，由设备使用部门柜组长以上（含柜组长）人员验收签字，并将“维修单”存档。 报告制度 一、下列情况必须报告领班： 1、主要设备因故需要临时停或开。 2、主要设备因故需要临时调整。 3、设备发生故障或需要停台修理。 4、零部件改造、代换或加工修理。 5、运行人员暂离岗位。 6、维修人员工作去向。 二、下列情况必须报告主管： 1、重点设备因故需进行工况调整。 2、采用新的运行方式。 3、主要设备发生故障或停台修理。 4、系统故障或检修。 5、重要零部件改造、代换或加工修理。 6、领用工具、备件、材料（低值易耗品例外）。 7、加班、换班、补休、请假。 8、外协联系。 三、下列情况必须报告经理。 1、重点设备发生故障或停台检修。 2、影响营业的设备故障或停台。 3、系统运行方式较大改变。 4、重点设备主要零部件改换。 5、系统及主要设备技术改造或移位安装。 6、系统及设备增改工程及外协施工。 7、领班以上人员岗位调整及班组织结构调整。 8、主管病、事假、补休、换班。 四、影响营业的检修、故障、停台，须同时告知门店值班经理。 设备预防性维修制度 1、设备管理坚持以预防为主，防重于治的方针。 2、任何设备均应严格按产品说明书规定的保养基础上进行日常保养。 3、各班级必须制定有关分管设备的预防性维修计划，并据此安全工作。 4、各工种必须严格按照计划操作必须到位保证质量。 5、管理层应严格按照预防性维修计划检查。 运行分析制度
闻都家居建材第一城商场人员巡场清场细则 巡场人员：楼层主管（管理员）、安保人员、电工等。 A（营业前） 一、为保证新一天的正常营业，必须在营业前进行巡场。 二、营业前的巡场，必须做到认真、细致、全面。 三、巡场内容： 1、看各处门、窗是否完好。 2、看各配、供电设施是否完好。 3、看公司和各商户的财产是否完好，是否被盗或被水泥块等掉下的杂物砸伤。 4、看有无不清洁、不卫生的地方。 5、看卫生设施是否完好。 6、看有无漏水、渗水等现象。 7、巡查有无其他的异常现象。 四、若发现问题，应迅速商讨对策、拿出措施，反馈商场领导及相关部门，主动与商户联系，争取理解和配合。 五、制订落实防范性措施，杜绝类似事件再次发生。 六、做好营业前的巡场检查记录。 B（营业中） 一、巡场是商场市场人员的主要工作之一，为对市场人员的巡场工作进行规范，制定本制度。 二、商场工作人员巡场时，要注意自身的形象，着工作服、佩工
号牌，步伐稳健，讲话语言亲切，态度和蔼，并作必要的记录。 三、巡场内容 1、看 （1）看门窗、玻璃、地面、屋面、墙壁是否完好、清洁。 （2）看营业员的出勤情况，有缺席营业员的场地，要多照看，并作适当的安排。 （3）看营业员有无违纪行为（如不佩工号牌、不着工作服、串岗、聚众聊天、睡觉、玩牌、吃零食、带小孩等）。 （4）看商品出样是否整洁，标价签是否齐备、准确。 （5）看有无杂物占道，过道、楼梯是否畅通、卫生。 （6）看有无人员吸烟。 （7）看有无商品不用推车在地面上推行。 （8）看消防器材、公用设备、设施是否完好，消防通道是否畅通，卷闸门下是否有家具等物品，逃生门是否锁死。 （9）看有无不文明的人员入场（如赤膊、穿拖鞋、带宠物、精神病人、酗酒过度者等），看有无没大人照看的小孩。看商场自己的保安、保洁员、电工是否注意自身形象。 （10）看是否有仿样的木工和其他商场的招商人员，看有无算命、推销人员入场。 （11）看照明设备是否正常、商户有无私接乱接的现象。 （12）看装修的商户有无违规的行为（如未经批准，营业时间使用电刨、电锯、角磨机等噪音大、功率大的设备，作用电焊、气焊等
目录 第一章商场超市组织结构与责权 第一节商场超市组织结构 一、商场组织结构 二、超市组织结构 第二节商场超市各部门责权划分 一、总经理办公室责权划分 二、拓展部责权划分 三、企管部责权划分 四、采购部责权划分 五、营运部责权划分 六、收银部责权划分 七、财务部责权划分 八、安保部责权划分 九、客服部责权划分 十、电脑部责权划分 十一、工程部责权划分 十二、行政部责权划分 十三、人力资源部责权划分 第二章总经理办公室规范化管理 第一节总经理办公室岗位职责 一、总经理办公室组织结构 二、总经理岗位职责 三、总经理助理岗位职责 四、店长岗位职责 五、办公室主任岗位职责 第三节总经理办公室管理表格 一、内部发文表 二、总经理办公室会议表 三、会议提案表 四、总经理日程表 五、重要客人预报表 第四节总经理办公室管理流程 一、收文管理流程 二、发文管理流程 三、会议组织流程 四、接待管理流程 第三章拓展部规范化管理 第一节拓展部岗位职责 一、拓展部组织结构 二、拓展部经理岗位职责 三、拓展部主管岗位职责
第三节拓展部管理表格 一、市场调查表 二、商圈分析表 三、选址登记表 四、备选地址分析表 五、特许加盟申请表 第四节拓展部管理流程 一、拓展规划流程 二、拓展选址流程 三、市场调研分析流程 第四章企管部规范化管理 第一节企管部岗位职责 一、企管部组织结构 二、企管部经理岗位职责 三、招商主管岗位职责 四、企划主管岗位职责 五、市场调研主管岗位职责 六、促销主管岗位职责 七、公关主管岗位职责 第三节企管部管理表格 一、销售预算表 二、市场调研表 三、促销计划表 四、促销评估表 五、竞争对手分析表 第四节企管部管理流程 一、招商管理工作流程 二、销售预算管理流程 三、信息收集分析流程 四、促销管理流程 五、促销评估管理流程 第五章采购部规范化管理 第一节采购部岗位职责 一、采购部组织结构 二、采购部经理岗位职责 三、采购主管岗位职责 第三节采购部管理表格 一、采购计划表 二、商品采购预算表 三、商品请购明细表 四、日进货记录表 五、供应商选择表 六、供应商考核表 第四节采购部管理流程
大型商场超市商户管理制度1 大型商场超市商户管理制度 大型超市商场商户管理手册 第一章总则 第一条为了保证商场的规范化管理～树立信誉～提高服务质量～保 证商场和商户都能健康发展～获取相应的商业利益～根据国 家相关法规～结合商城的实际～制定本管理手册。第二条经营场地管理 1、本商场限定经营项目为产品。除经本商场特许～在特定经 营场地可以经营非上述商品外～任何商户不得超越上述商品范 围经营。 2、所有商户应依法自行申请合法营业许可证～并不得经营含有色 情、暴力、反动等色彩的商品或制造、臵放各种危险易燃物、 爆裂物、恶臭物及危害本商场公共安全、公共卫生的物品。
3、所有商户经营期间应顾及本商场整体商誉～遵守政府相关法令 法规～不得贩售、经营、赠送违禁品、仿冒品、劣质品或侵权 的商品,不得恶性竞价、欺骗消费者、违反公平交易原则。第三条本商场营业、休息时间及出入管理 1、营业时间,上午九点——下午九点,: 各商铺应严格按作息时间上、下班～作息时间以商场公布时间 为准～中途不迟到不早退。 2、休假时间: 春节。其它休息时间由本商场按具体情况合理安排～并发书面 1 通知～具体安排以本商场书面通知为准。 3、请假制度: 若有商户营业时间需要延长～应在当日下午4时30分以前书面 形式通知本商场～并取得本商场书面同意。其营业时间延长带
来的费用～包括电费、设施超时使用费及加班管理服务费按本 商场统一规定收取。未经本商场书面同意～任何商户,含其雇 员,不得在商场内加班。 4、特殊情况的休业: ,1,遇地震、台风等自然灾害或战争等不可抗力因素时～依政府公告予以配合。 ,2,若遇紧急情况时～以场内人员人身安全为优先考虑～本商场可发布紧急休业公告。 ,3,如因政府规章规定及有关部门通告～需本商场休业～按政府及有关部门通告执行。 5、本商场为保证所有商家的财产安全和每日顺利营业～特实行喜庆城识别证进出制度: 1.在本商场任职者～应于到职前向本商场办理工牌识别证。当 事人每证交人民币100元保证金～工牌识别证缴回时退还。 2.识别证应随时佩带～以便于人员进出识别与管理。 3.商家员工工牌识别证～按营业员人数办理。保证金100元～
商场D P点管理规定 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
XXXX购物中心DP点 使用管理规定 XXXXDP点管理规定 一、DP点的使用目的 1、支持商户对品牌的宣传及商品的推广，更好的让顾客对品牌和产品有更深入的 认识，更好的提高销售业绩。 2、可以美化商场公共区域的环境，使公共区域的展示更加丰富。吸引顾客驻足。 二、点位规划及申请流程 1、点位规划详见图纸，各点位适用范围、适用尺寸及适用方式详见《XXXXDP点 规划详表》。 2、商场分别在各楼层设有DP点，除F1楼层外，其余各楼层经理负责本楼层DP 点的申报流程，审批及排期管理等工作由企划部负责；审批通过后由楼层经理负责通知租户及物业部进场及摆放时间。 3、各楼层南北连廊部分DP点不可同时申请。 4、DP点使用的申报期限最长为2周（最短期限不少于1周），如2周后仍需使 用的，须在使用期结束前3日重新提交申请。 5、DP点如需收取费用的，由营运部牵头联系租户与企划部签订相关合同；费用 由租户直接交至财务部，企划部保留收费单（或审批单财务联）予以备案。 6、DP点由企划部管理，依据公司需要，企划部随时有权收回DP点使用权；如 有缴费的，剩余费用由企划部出具证明，财务部退还。（此条适用DP点审批周期超过1月以上的，除租户违反相关DP点管理要求外，企划部取消DP点需在5日内提前通知营运部告知租户）。 三、设计尺寸要求 圆形：直径不超过2400mm；须配以基座，基座高度不超过150mm 方形：长宽不超过2400mm 长方形：长不超过3200mm，宽不超过1600mm 特殊DP点以效果图为参考，最终以企划部审核通过为准。 同一DP点模特放置在两个及以上的，要求形态各异。 四、管理及维护 1、DP点的更换布置时间必须在周一至周四之间进行，必须安排在非营业时间。 如有特殊情况须通知企划部，但必须在1个小时内完成。 2、DP点只能单一品牌使用，不得多品牌共用，陈列展示的商品必须是新品，不 允许出现过季或特价的商品。 3、陈列的展示必须按照申请书执行，不得随便更改。 4、DP点由取得使用权的租户自行设计和布置。效果由企划部统一把握，未经企 划部审核的效果图，租户不得自行布置。如租户需企划部协助设计、制作的，租户需提供相关资料和要求，并交纳相关费用，企划部2天内出样，租户验稿后签字，然后企划部于DP点使用生效期前完成。
能源审计报告范本
xxxxxxxxxxxxxxxxxxx有限公司 能源审计报告 审计期: 审计单位: xxxxxxxxxxxxxx公司 企业名称( 盖章) : xxxxxxxxxxxxxx公司
企业报告编写参与协助人员( 名单) : 企业分管节能负责人( 签字) : 企业法定代表人( 签字) :
目录 审计事项说明---------------------------------------4 报告摘要-------------------------------------------6 第一章企业概况-----------------------------------15 第一节公司简况-----------------------------------15 第二节公司主要生产工艺概况-----------------------17 第三节公司用能系统概况---------------------------20 第四节能源管理制度的审计-------------------------23 第五节能源流程图---------------------------------25 第二章企业的能源计量及统计状况-------------------27第一节公司能源计量管理---------------------------27 第二节公司能源统计管理---------------------------30 第三节公司能源定额管理---------------------------31 第四节公司节能技改管理---------------------------32 第三章主要用能设备运行效率监测分析---------------33第一节主要耗能设备运行效率监测分析---------------33第二节供配电系统监测分析-------------------------36 第四章企业的能源消耗指标计算分析-----------------46第一节公司能源消费结构---------------------------46 第二节公司产品产量的核定-------------------------49 第三节能源消耗量的核定---------------------------50
能源审计报告模板
报告编号：RZNJ-SJ-2013*** 山东恒宝食品集团有限公司 能源审计报告 （2012年度） 日照市能源监测中心 2013年月
注意事项 1、报告无日照市能源监测中心公章无效。 2、报告无审计机构负责人签字无效。 3、报告仅对本次审计内容负责。 4、报告未经日照市能源监测中心许可不得复制，经特许复制的报告，需重新加盖日照市能源监测中心公章，否则无效。 5、报告涂改无效。
能源审计机构人员：孙纪法温友和李业庭孙成强企业主要配合人员：申传友申传霞张平爱 报告编写： 报告审核：孙纪法 企业法人代表：申恒宝（签字） 审计机构负责人：（签字、公章） 签发日期： 2013年月日 审计机构地址：山东省日照市泰安路33号供水大楼7层电话：0633-8781512 0633-8788217（传真）邮编：276826 摘要
根据国家、省、市有关文件的要求，为落实科学发展观，帮促企业规范能源管理，排查存在的问题，挖掘节能潜力，降低能源消耗和生产成本，提高企业经济效益，为政府决策提供有效的依据。日照市能源监测中心于2012年3月对山东恒宝食品集团有限公司进行了能源审计，审计报告内容摘要如下： 一、基本概况 山东恒宝食品集团有限公司是一家集基地建设、养殖孵化、产品生产加工和出口贸易为一体的综合性食品出口生产企业，公司现有员工1200人，固定资产27952万元，公司年生产加工能力为40000吨，2011年工业总产值90636万元，产量3.2万吨，出口创汇1100万美元。实现利税6384万元。综合能源消耗9357.66吨标准煤. 二、能源管理现状 公司成立了能源管理领导小组，一把手亲自任组长，小组下设办公室，具体负责制定能源利用管理制度、考核标准，与各能源利用单位签订节约能源目标管理责任书以及调度公司日常生产经营活动中的能源利用情况。各个能源利用单位采用日报表月总结的办法具体考核能源利用，通过数据研究节约办法。 三、能源消耗结构表 近年来能源消耗结构合理，能源主要利用品种有：烟煤、蒸汽和电力。
现场管理巡场管理办法 第一章总则 第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。 第二条：制定本管理办法的原则： 1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。 2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。 第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。 第四条：现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。 第五条：现场管理为走动式管理与定台管理相结合。 第六条：现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。 第七条：本条例由总则、巡场管理办法、巡场管理办法奖惩附则共计三章组成。
第二章巡场管理办法 第一条：为了实施规范管理，各楼层主管须实行走动管理，每班的平时巡场时间不低于七次（每次至少45分钟），在办公室停留时间不可超过15分钟，如有接待投诉、处理突发事件等除外，巡场时须随身携带《巡场记录表》、《员工处罚通知单》，以保证处理问题的及时性。 第二条：巡场人员应时刻注意自己的仪容仪表，保持良好的精神面貌，使用对讲机呼叫时应使用文明礼貌用语，要时刻注意维护商场的良好形象。 第三条：营业过程中各楼层主管及督导应对卖场进行以下综合巡查，内容应包括： 1）商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。 2）检查晨、午会的召开及员工的考勤、外出、就餐等情况，检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。 3）商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。 4）专柜内地面、墙面、柜面、镜面、货架、L架、花车、模特、票台、小库房、员工用品、杂物杂品的摆放及试衣间等的清洁是否符合我司标准，发现问题及时整改。 5）检查保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作 6）检查保洁员和营业员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。 7）巡视商场内外展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的使用情况，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。 8）按照企划部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，对卖场内外的宣传物品进行检查，规范宣传品不得随意发布。
××公司能源审计报告（2006年度） 二○○七年十二月
摘要 1 企业能源审计的主要任务和容 按照市经济委员会等部门《市经委关于XX能源审计工作的通知》（沪经节（2007）XX号）的文件要求，为全面了解本公司的能源管理水平及用能状况、排查在能源利用方面存在的问题和薄弱环节、挖掘节能潜力、寻找节能方向、降低能源消耗和生产成本、提高企业经济效益。本公司于XX年XX 月～XX月对本公司进行了能源审计，目前已完成《能源审计报告》，主要容如下： 2 企业能源消费情况 本公司是一个以生产燃料油、润滑油、化工原料为主的综合性现代化大型企业，拥有20多套加工装置，10座各类码头，年加工原油能力上千万吨。主要生产汽油，煤油、柴油、液化石油气等多种产品。 本公司总资产达62多亿元，现有员工近1809名。2005年完成原油加工800万吨，工业总产值2500000万元，利税30000万元，增加值为XX万元，2006年综合能耗为XX吨标准煤，万元产值能耗为XX吨标准煤，增加值能耗为XXD吨标准煤。 本公司在2005年能源消费结构详见下表：
本公司2006年万元产值能耗同比下降XX%，主要原 因是XX，与同行业万元产值能耗平均水平XX吨标准煤/ 万元相比，低于同行业平均水平。 3 能源利用效率 按XX能耗统计方法计算，本公司2006年消耗各种能源折合标准煤XX万吨。以2005年炼油综合能耗为基准，2006年合计节能近标准煤XX万吨，经济效益约 XX亿元。万元产值能耗由 2005年XX吨标准煤/万元，降低到2006年的XX 吨标准煤/万元。1＃3＃蒸馏、2＃3＃催化裂化、连续重整和延迟焦化等六套A级炼油装置能耗实现达标和保标（1＃催化裂化因历史原因未实现达标，加氢裂化装置因开工不足的原因退出达标）。 虽然本公司能源消耗指标在“十五”期间有明显下降，但在石化行业，本公司能耗水平与行业的先进和平均水平都存在着明显的差距。炼油综合能耗比XX股份公司的平均值高XX%，在XX家炼油企业中排列第XX位；比五家同类型的原油加工企业的平均能耗高XX千克标煤/吨，仅列第4位（、燕山、、本公司和） 4．节能目标完成情况和节能效益分析
文档收集于互联网，已重新整理排版.word 版本可编辑.欢迎下载支持. 1文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑. 商场 ——日常工作流程及管理制度 【1】总值班管理制度 一．总值班人员 运营经理（含）以上职务人员 二．总值班岗位职责 1. 当日整个营业时间内商场的正常运作工作；掌握商场动态；及时协调解决商场在经营过程中 出现的各种问题。 2. 熟悉商场运作和工作程序，掌握各部门人员当班情况，并做好查岗工作。 3. 严格开闭店制度，检查开闭店情况，组织指挥收市期间顾客的离店清场工作，收市时和保安 部组成清场小组，自上而下逐层清场，确保商场安全。 4. 认真检查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间内进行维修处 理，确保营运正常秩序。 5. 检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严重灾害措施落实情况，保证商场安全经 营。 6. 认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚，并做好 交接工作。 7. 如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向项目总经理汇报。 8. 周末总值班必须全天在店内值班，并不定时巡场；非周末行政班后必须在店内巡场（巡场内 容附后）。 9. 解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果报公司领导。 三．总值班工作流程 1. 立总值班记录本。总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班记录。当日未能处理完成的 事务，必须在值班记录中向下班交代清楚。 2. 总值班记录本的交接，于次日将记录本交总经理审阅。 3. 商场闭店清场结束后，总值班人员必须在防损清场登记本上签字。 4. 周日总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗。 5. 总值班不得自行调班，特殊情况需经总经理批准。
能源审计报告范本 能源审计是指用能单位自己或委托从事能源审计的机构,根据国家有关节能法规和标准,对能源使用的物理过程和财务过程进行检测、核查、分析和评价的活动。下面是整理的关于能源的审计报告范本几篇，欢迎借阅。 能源审计报告范文一 一、摘要 二、企业能源消费结构 XX钢用能以煤炭为主，按当量值计算占企业总能耗的99.57%，其次是电耗占企业总能耗的6.93%。 2005年企业总能耗按当量值计算163.8580万吨标准煤。 三、主要能源指完成情况如下： 2005年XX钢产量为237.7958万吨，生铁产量为231.988万吨，线材产量为231.0511万吨，全焦产量为95.2416万吨，总能耗按当量值计算为163.8580万吨标准煤，吨钢综合能耗0.6891吨标准煤，吨钢可比能耗0.5751吨标准煤，工业总产值678350.18万元。 氧气耗电0.52kwh/立方米，鼓风机电耗0.22kwh/立方米。 四、能源利用效果评价： 按当量值计算万元产值综合能耗2.42吨标准煤/万元，单位工业增加值综合能耗为11.28吨标准煤/万元，均高于国家统计局2005年GDP能耗通报中河北省平均水平，说明该
钢铁企业确实属于耗能大户(据2004年统计钢铁工业能源消费占中国能源消费量的15.18%能源审计报告范文能源审计报告范文。); 单位GDP电耗为1256.5kwh/万元，低于通报中全国和全省水平，该企业用生产过程中的副产二次能源为燃料自发电，降低了企业外购电量，说明该企业有一定的余能利用水平。 下面“全国重点钢铁企业2005年主要能耗指标完成情况表”中数据为按等价值计算能耗，为与同行业的指标进行比较，一下是按等价值计算的2005年XX钢主要能耗指标完成情况。 在全国重点钢铁企业中该企业按等价值计算吨钢综合能耗为783.2kgce/t，处于中等偏下水平;吨钢可比能耗641.4kgce/t,处于中等偏上水平;主要工序能耗炼铁454.9kgce/t,烧结62.3kgce/t,球团36.7kgce/t,焦化161.9kgce/t，炼钢221.6kgce/t,高线84.3kgce/t。 其中，焦化工序能耗偏高，烧结工序能耗低于同行业平均水平，炼铁工序处于先进水平，其余工序均处于较先进水平。 六、审计结论和建议 1、该企业万元产值综合能耗按当量值计算为2.42吨标准煤/万元，单位工业增加值综合能耗为11.28吨标准煤/万元，单位工业增加值电耗为1256.5kwh/万元。 2、按当量值计算吨钢综合能耗689.1kgce/t，在同行业中
××集团公司能源审计报告 （案例）
二○○六年十一月
摘要 按照国家发展改革委等部门《关于印发千家企业节能行动实施方案的通知》（发改环资[2006]571号）的文件要求，为全面了解××集团公司的能源管理水平及用能状况、排查在能源利用方面存在的问题和薄弱环节、挖掘节能潜力、寻找节能方向、降低能源消耗和生产成本、提高企业经济效益。×××××于2006年9月～10月对该公司进行了能源审计，目前已完成《能源审计报告》，主要内容如下： 一、企业概况 该集团公司是一家以纺织为主业，棉纺为核心，集棉纺织染、针纺织染、制衣等于一体的大型股份制企业，现拥有环锭纺200万锭、气流纺5万锭及各类进口织机3000多台，已形成了年产棉纱45万吨、各类棉织布近2亿米、服装600万件（套）的生产能力。公司总资产达80多亿元，占地面积300多万平方米，现有员工近4万名。2005年完成工业总产值818747.15万元，工业增加值258071.27万元，利税31425.29万元。
二、企业能源消费结构 该集团公司在2005年共消耗各种能源折标准煤428611.6吨（具体能源消费结构详见下表）： 三、主要产品各项能源消耗指标
热电：供电标准煤耗为560gce/kWh，供热标准煤耗率为40.93kgce/GJ，全厂热效率为51.92%，热电比为361.12%。 四、能源利用效果评价 该集团公司万元产值综合能耗为0.52吨标准煤/万元、单位工业增加值综合能耗为1.66吨标准煤，单位工业增加值电耗为3227.3 kwh/万元。其电耗远高出全省平均水平，说明该企业的能源消费结构是以电为主。其吨棉纱电力单耗超出了全省的定额标准；吨针染布超出《纺织业（棉印染）清洁生产》的三级电耗定额标准，万米织染布达到了《纺织业（棉印染）清洁生产》规定的一级取水量定额标准，优于一级电耗定额标准，但综合能耗超出了三级定额标准。 五、存在的主要问题及节能潜力分析 1、在产品电耗定额考核方面，由于未能分工序细化考核，对设备维修调试、维护保养不够细致、预巡措施执行不力等原因使得吨标准纱电耗较高。 2、对间接加热的热设备所产生的高价值凝结水及疏水未能回收利用，造成高品质凝结水与疏水及内在热能的损失。 3、由于疏于对生产过程物料回收率指标的考核，造成过程损失较大。
大型商场管理制度--客服 宿迁国泰百货大楼股份有限公司管理手册客服中心 客服中心岗位职责 一、客服中心工作内容 树立商场对外公众形象，全面负责会员招募以及售后服务、增值服务工作，独立开展团购推广。 二、客服中心工作主要工作岗位职能 注重部门礼仪礼貌，树立公司良好的外部形象;维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。 三、客服中心各岗位职能说明 (一)客服中心主管岗位职责: 1、每日检查员工礼仪服饰; 2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 3、做好顾客投诉和接待工作; 4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象; 5、与消协等职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境; 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 宿迁国泰百货大楼股份有限公司管理手册客服中心 7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 8、制定客服员工排班表; 9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核; 10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 11、完成上级领导安排的其他各项临时性工作。 (二)客服中心领班岗位职责:
1、对部门主管负责，分管售后服务部门的全面工作; 2、确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实; 3、指导和督促服务中心人员做好对顾客的服务工作; 4、合理分配本区域各岗位人员的工作; 5、接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈; 6、跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作; 7、指导服务中心人员处理顾客退换货、开具发票、物品寄存、招领等工作; 8、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待; 9、监督卖场各部门员工的顾客服务情况; 10、完成上级交办的其它任务。 (三)客服中心客服专员岗位职责: 1、接受顾客咨询,收集记录顾客意见建议; 2、受理顾客投诉,办理退换货手续; 宿迁国泰百货大楼股份有限公司管理手册客服中心 3、整理VIP顾客档案,办理VIP卡; 4、客户回访及满意度调查; 5、负责市场调研,收集信息数据，总结问题，优化流程。 (四)客服中心播音员岗位职责: 1、通过广播为顾客营造轻松的购物环境; 2、通过推介特优商品对顾客进行导购; 3、配合商场的促销活动，做好宣传工作; 4、树立公司良好形象，发挥广播室的“窗口”作用，让顾客了解商场，让 员工贴近顾客。 5、保证背景音乐在不间断的情况下按规定播稿; 6、做好对新稿件的备稿工作，同时对现有稿件进行分析、理解，对断句、