金伯爵连锁店专业知识培训手册
一、钻石（diamond）
1、成份：主要是碳c（含量占%）以及其它微量元素。
2、物理性质：
（1）硬度：H=10，自然界最坚硬的物质，是九级红蓝宝硬度的150倍。
（2）颜色：以无色白色为主还有黄、棕、粉、蓝、绿、红、褐、黑等彩色钻石，非常珍贵罕见。
（3）色散：色散高（），加工打磨后出火反射出五颜六色光芒。（4）光泽透明度：金刚光泽、透明到不透明。
（5）热导性：自然界中高热导率，热导仪可鉴定。
3、鉴定方法：
（1）光泽：特有的金刚光泽。
（2）密度：cm3 主要是裸钻鉴定，用手掂重，比同等大小其他宝石重。
（3）火彩：切工完美的钻石火彩有跳动感五光十色，亮但比较柔和，仿钻如合成立方氧化锆等也有火彩但是比较呆板单调。
（4）亲油疏水性：用油笔可在钻石表面画出一条线而用水笔画出的线断断续续，一般手摸后可留下很清楚的手印。
（5）棱线：天然钻石硬度大刻面之间的棱线平直而锐利，仿制品棱线成圆滑状有磕碰痕迹。
4、产地：澳大利亚、安哥拉、扎伊尔、南非、博茨瓦纳、纳米比亚、俄罗斯、加拿大、印度、中国。澳大利亚产量最大、中国产地有山东、辽宁、湖南等。
5、4c评价：
（1）颜色(color)
D 100 极白
E 99 极白
F 98 优白
G 97 优白
H 96 白
I 95 微黄白
J 94 微黄白（褐灰）
K 93 浅黄白
L 92 浅黄白
M 91 浅黄
N 90 浅黄
（2）净度(clarity)
钻石的所有缺陷称为瑕疵，可分为内部瑕疵和外部瑕疵，在销售过程中瑕疵要称为内含物或包体。
A、内部瑕疵：结晶包体、云状物、点群状包体、羽状纹、内部生长纹、裂理、内部原始晶面、空洞、缺口、击痕、激光孔、须状腰。
B、外部瑕疵：原始晶面、外部生长纹、刮伤、抛光纹、烧痕、额外刻面、棱线磨损。
C、分级
a) 完全无暇级（FL）：在10倍镜放大条件下，钻石内外部均无瑕疵。
b) 内部无瑕级（LC）：10倍放大条件下钻石内部无瑕，外部可有轻微瑕疵。
c) 极微瑕级（VVS）：钻石具极其微小瑕疵10倍镜下几乎观察不到，细小的点状包体、云状包体、生长纹，分为VVS1和VVS2。
d) 微瑕级（VS）：具有较小瑕疵，10倍镜下较难观察到，分为VS1和VS2微瑕级以上为肉眼不可见级。
e) 瑕疵级（SI）:钻石具有小瑕疵，10倍镜下很容易发现，分为SI1和SI2，肉眼较难发现。
f)瑕级（I）:10倍镜下一目了然肉眼可见分为I1不影响亮度、I2影响亮度、I3影响亮度和透明度。
(3)切工（cut）
a）标准切工可以使钻石璀璨夺目，反之切割比例不当，会极大的影响钻石的亮度和火彩使钻石黯淡无色，标准圆钻切割57到58个刻面。b）切割形状圆形、椭圆形、橄榄形、水滴形、心形、公主形、祖母绿形。
c）四大切割中心：比利时/安特卫普、美国/纽约、以色列/特拉维夫、印度/孟买。
d）评价标准：比例合适太薄出现鱼眼效应、太厚出现黑底。
(4)克拉重（carat）1克=5克拉1克拉=克1克拉=100分钻石的价格
和重量的比例是成平方增长。
二、钻石文化
1、最大的钻石:库里南，发现于南非原石重3106克拉，大小相当于成年男人拳头切割后最大一颗镶嵌于英国女王权杖上。
2、中国最大钻石常林钻克拉，产于山东，现藏于国库。
3、钻石产量最大的是澳大利亚。
4、纯洁爱情的标志：钻石纯洁透明、经久不变，是造化的杰作。钻戒又像情人含情脉脉的眼睛，深情地注视着对方。奥地利大公麦西米伦在1477年和法国玛利公主订亲时，曾差人给玛利公主带去一封信，信中说：“订亲之日，公主必须佩戴一枚镶有钻石的戒指。”“钻石恒久远，一颗永留传”，从此，钻戒成为恋人们订情的信物，并一直流传至今，这是钻石文化的精髓。
5、兴旺发达的标志：钻石是名贵宝石，人们把拥有钻石作为事业成功的标志。成功人士大都青睐钻石。
6、高尚品质的标志：骆宾王《在狱咏蝉》诗中高呼：“无人信高洁，谁为表余心。”如果钻石在场，可以自告奋勇地回答：我能够表达你的高洁之心！钻石晶莹剔透、象征着纯洁真实、忠诚勇敢、安静自如。人们把钻石看成高尚品质的标志。
7、非凡能力的标志：在地质学中，按相对硬度，将自然界中矿物的
硬度分为10级，钻石是硬度为10的标准石，是最坚硬的，也是硬度为10的唯一的结晶物。钻石的硬度是蓝宝石硬度（9级）的150倍，是水晶硬度（7级）的1000倍。
因此，人们把钻石看成是非凡能力的标志，它坚强无比，既是坚不可摧的，又是攻无不克的。
8、无穷财富的标志：作为宝石，必须具备美丽、耐久和稀少这三大要素。钻石是唯一一种集最高硬度、强折射率和高色散于一体的宝石品种，是任何其他宝石都不可比拟的，这样的宝中之宝，理所当然地成为贵中之贵了。因此，钻石是无穷财富的象征。
9、无限权力的标志：
历代帝王将名钻视为无限权力的标志，奉为至宝，深藏宫中，世代相传。库里南钻石重3106克拉，于1905年1月25日在南非德兰士瓦矿山由韦尔斯发现。1908年2月10日开始切磨。库里南1号命名为“非洲之星”，重530．20克拉，是迄今为止加工为成品的最大钻石，镶嵌在英国国王的权杖上。
10、艺术魅力的标志：人们对钻石的加工，经历了漫长的摸索之路。直至1919年，旅居美国的波兰数学家塔克瓦斯基，根据钻石的临界角，按全反映原理设计出具有58个刻面的标准圆钻石琢型，当光线进入钻石内部它能全反射出来，并伴有彩光时，钻石才以洁白、明亮、
闪烁着光彩的高雅外姿，傲居众多宝石之首，表现出神奇的艺术魅力。
11、永恒存在的标志：在几千万年前，地下深处炽热的岩浆沿管子上冲，由于火山口经常被堵死，上升的岩浆在极巨大的压力下冷却，其中含的少量纯碳在这种高温和巨大压力下结晶成为金刚石，金刚石是地球上存在时间最长的石头，是天长地久的石头，是永恒存在的标志。
12、人的性格的标志：
（1）圆形钻石：保守、温和、圆滑、知足，喜欢圆形钻石的女性，属“贤妻良母”型，持家有方，性情温和，平易近人，喜欢有规律的生活，特别需要安全感，由于容易满足现状，在工作方面，可能缺乏进取心。
（2）椭圆形钻石（OV AL）如卵形状的切割，象是随时都有新的生命要诞生，代表着创意，喜欢椭圆形钻石的女性，属“个人主义”型，性喜独立，喜欢与众不同，但不太极端，富创作才能，热心工作，同时喜欢家庭生活。
（3）榄尖形钻石（MARQUISE）两端瘦窄的切割线条，将钻石的光芒凝聚至极，喜欢榄尖形钻石的女性，属“事业”型，性格非常大胆及外向，做事有冲劲，工作野心大，常将事业放在首位，家庭则属次要。喜欢寻找刺激及新挑战，不太渴求婚姻生活，因此，追求者往往
需要有极大的耐心去适应她们。
（4）心形钻石（HEART）偏爱心形，其实已将性格写在脸上，喜欢心形钻石的女性，属“艺术”型，非常敏感，具丰富的想象力，性情喜怒无常，容易冲动。在爱情方面，非常专一，容易爱长甜言蜜语所感动。香水和鲜花等礼物最能打动她的芳心。一般女艺人都属于心形性格。
（5）梨形钻石（PEAR）如泪珠般的切割，结合圆润与尖锐。喜欢梨形钻石的女性，属“理想对象型”，性情比较活跃，勇于创新，喜欢接触新鲜事物、新朋友，工作热心，容易适应新环境，处事成熟，懂得给予对方充分的自由和尊重，不失为男士们心目中的理想对象。（6）绿柱石形钻石（EMERALD）喜欢绿柱石形钻石的女性属“渐近”型，比较保守，非常自律，处事严谨，有领导才能，喜欢将居室或工作的地方打理得井井有条，爱情方面，讨厌太过激进的追求者。（7）方形钻石（SQUARE CUT）喜欢方正规矩的切割，通常性格也是属于中规中矩型，生活上安排得有条不紊，工作态度严谨，重视理性分析，不喜欢过于冒险的行动，凡事都经过周详计划，是领导型的人物。
13、钻饰与脸形、不同的脸形，在选择钻饰上，各有其挑选的原则。（1）心形脸：因脸颊略显削瘦，心形脸合适佩带梨形、心形等钻饰，
增加下颌宽度。
（2）鹅蛋脸：一般而言，不管佩带任何款式，都很亮丽迷人。（3）圆形脸：适合佩带可拉长脸型效果的长耳环，或V型项链，让视觉集中于脖子。
三、钻石的镶嵌方法：切割打磨后的钻石送到首饰制造厂，首饰设计人员设计出图纸，经起板、打磨、浇铸，再由技艺娴熟的工人进行镶嵌，将钻石的璀璨，美丽完全展现出来。常见的镶嵌方法有四类：1、爪镶法：这是一种最为常见的镶嵌方法，主要是由几条金属柱组成，在金属爪的上方开一个“7”字形缺口，将钻石的腰部落于缺口之中，然后用钳加压于爪上，以固定钻石。
2、钉镶法：在一块金属片上开一小孔，然后把钻石座在固定的位置上，利用钻石边旁的金属，用铲把金属推起并前推而形成一小钉，覆在钻石之上，以镶实钻石。
3、槽镶法：利用两边已车坑的金属墙把钻石置于坑中，然后用钳施加压力以固定钻石。
4、包边镶法：先做一圆筒形的镶口，在内圆筒的墙壁上车坑，将合适大小的钻石置于其中，再把金属边压在钻石腰棱的瓣面之上，即可固定钻石。
四。钻石──英国的国石钻石虽然没有颜色，但光泽灼目，气派高
雅，历来被讲求风度气质的英国人视为宝石之冠。在所有宝石中，钻石的硬度最高，英国的男人喜欢用钻石代表自己的坚定和果敢；女人则愿意用钻石比喻自己的圣洁和高贵。英国人很早就把钻石作为男女间的定情物，这一习惯很快就被西方世界所采纳，并传播到东方。随着英国的对外扩张，殖民者也没有忘记把全球各地的钻石归为己有，英国收藏有世界上最为罕见和珍贵的钻石。
四、红宝石
1、矿物名称：刚玉。
2、化学成分：AL2O3含微量铬、铁等。
3、晶体形状：三方晶系，六方桶状、柱状、板状和叶片状。
4、颜色：Cr铬致色，浅红、桃红、深红、橙红、紫红。
5、物理性质：
（1）光泽：亚金刚光泽到亮玻璃光泽。（2）透明度：透明到不透明。（3）多色性：不同方向可看到不同颜色，深红-浅红、红色-橙红、紫红-褐红。
（4）硬度：摩氏硬度9。（5）密度：g/cm3。（6）特殊光效：星光6、产地：
（1）缅甸红宝：缅甸所产鸽血红为红宝中的极品，所谓鸽血红就是一种颜色饱和度较高的纯正的红色，宝石中富含金红石针状包体，颜色往往不均，成品宝石表面呈现绢丝光泽，有星光红宝产出。
（2）泰国红宝：泰国也是重要的红宝石产地。颜色：由于铁含量较高，泰国红宝石颜色较深，透明度较低多呈棕红色至暗红色，颜色均匀色带不发育。
包体：几乎缺失金红石包体，多水铝矿包体灰白细长针状，无星光红宝产出，多具有指纹状包体
（3）斯里兰卡红宝：以透明度高颜色柔和闻名于世。颜色：几乎包括红-浅红的一系列中间过渡色，粉红色较多，高档有樱桃红色又称为水红色，是透明度较高的娇艳的红色略带一些粉色、黄色调，色带较发育。包体：含有丰富的金红石、锆石包体。
（4）越南红宝：其质量和特点与缅甸红宝相近。颜色：铁含量介于缅甸和泰国之间，颜色比缅甸深比泰国浅，表现为紫红色、红紫色和较暗的粉紫色，色带呈线状可出现粉红色、桔红色、无色、蓝色色带。包体：指纹状包体、桔黄色三斜铝石包体、扁平金云母晶体等。（5）坦桑尼亚红宝：与泰国红宝相似。
颜色：多为红到紫红色，部分为具有黄色调的橙红色，色带生长条纹较明显。包体：针状、点状金红石包体，管状水铝矿等。
（6）中国红宝产地：云南、安徽、青海、黑龙江等，云南红宝质量最好。
云南红宝特点：原石呈不规则粒状。颜色：有浅红色、浅玫瑰红色、
紫红色、红色以玫瑰红色为主。包体：较多，裂理纹蚀痕发育所以透明度较低。
7、质量评价：
（1）颜色：红色、橙红色、暗红色、粉红色、紫红色，纯红色为最佳内反射及内反射色：要有反火，而且内反射色要鲜艳二色性要不明显。
（2）净度：瑕疵的大小、位置、数量、对比度和对宝石耐久性的影响。
（3）切工；要考虑琢形、比例、对称性、修饰度（同蓝宝）。（4）重量：克拉。
8、小知识：
五大宝石之一，象征永恒、热情、高尚品德又被称为爱情之石，七月生辰石最大红宝产在缅甸末谷重3450克拉，最大鸽血红重55克拉。9红宝石──缅甸的国石红宝石也是刚玉的一种，因在成矿过程中含有铬（Cr），故呈现出艳红的颜色，光泽耀眼，温暖亲切。红宝石饰品，不论是戒指还是项链，都透射出诱人的光芒和高贵的品位，深得人们的喜爱。缅甸是红宝石的着名产地，每年都吸引着世界各地的大批旅游者和珠宝商。作为国石的象征，首都仰光大金塔的塔顶，镶嵌有93颗巨大、晶莹的红宝石，阳光下它们烁烁生辉、光彩夺目。
五、蓝宝石
1、矿物名称：刚玉（CORUNDUM）。
2、化学成分：AL2O3和微量铁、钛、铬、锰等。
3、晶体形状：三方晶系，呈六方桶状、柱状板状、叶片状。
4、颜色：深蓝紫色-蓝色蓝色-浅蓝色蓝色-蓝绿色蓝色-灰蓝色金黄色-黄色橙黄色-浅黄色浅黄色-无色等包括除红宝石以外所有的颜色色调。
5、物理性质：
（1）硬度：摩氏硬度为9，排名第二。（2）密度：立方厘米。（3）光泽：亚金刚光泽到亮玻璃光泽。（4）特殊光学效应：星光和变色蓝宝。
6、产地：
（1）缅甸蓝宝：浅蓝-深蓝各种颜色高质量可见纯正蓝色或漂亮的蓝紫色云雾状或针状包体。
（2）泰国蓝宝：透明度较低，颜色较深深蓝色略带紫色调，常见色带。
（3）斯里兰卡蓝宝：总体颜色丰富，透明度高而区别其它产地蓝宝还有黄色、绿色等多种颜色品种。蓝色系中有灰蓝、浅蓝、海蓝、蓝
等多种颜色高质量成品具有艳丽的翠兰色内反射,含有丰富的液态包裹体。
（4）柬埔寨拜林地区蓝宝：明亮且纯正的蓝色个别略带紫色内反射为略浅的蓝色亮玻璃光泽明显区别其它地区，内部很干净。
（5）印度克什米尔蓝宝：矢车菊蓝宝是蓝宝中的极品，是一种朦胧的略带紫色调的浓重的蓝色，天鹅绒般的外观，颜色一般不匀，能看到色带，指纹状包体，产量很少，现在基本不出产，非常珍贵。（6）澳大利亚蓝宝：是世界非常重要的蓝宝产地，颜色包括乳白色、灰绿色、绿色、黄色等多种颜色，主要以透明度较低的深蓝色、黑蓝色为主，表面光泽略强，颜色不均色带明显，颜色中缺少紫色调。（7）中国蓝宝：海南、江苏、山东、黑龙江、青海等地。
山东蓝宝粒度大、晶形完整分为兰色系列、黄色系列、多种颜色组合系列。蓝色系列包括乳蓝、灰蓝、绿蓝、紫蓝、深紫蓝以至蓝黑一般带漂亮的紫色调但透明度低。黄色系列透明度较高，包裹体少色带比较明显。
7、质量评价：
（1）颜色：
a、颜色：分为主色调和附色调，越接近光谱色越好，附色调越少越好，依次为纯蓝紫蓝、乳蓝、黑蓝、绿蓝等色纯蓝最好。
b、内反射色：也就是出火，反射的颜色好，要鲜艳。
c、色的均匀程度：高质量蓝宝颜色应是均匀的，台面看不到色带及包体。
（2）净度：
a、瑕疵大小、数量、位置、对比度即是否影响透明度。
b、瑕疵对耐久性的影响，如较大的裂隙使宝石的耐久性受到影响。（3）切工：
a、琢形-宝石切磨的形状。
b、比例-即腰宽相对全深的比要标准60%-80%。
c、对称性-腰圆是否对称，底尖是否偏心，台面是否倾斜。
d、修饰度-刻面排列的整齐度，是否有额外刻面。
8、小知识：
蓝宝是五大宝石之一，九月生辰石，星光蓝宝代表忠诚、博爱和希望，又被东方视为指路石，传说佩带者不受邪恶诱惑并总能交好运，可以治疗眼疾和瘟疫。蓝宝硬度高但其性脆经不起碰撞所以佩带时应小心以免受撞击后碎裂。
9。蓝宝石──美国和希腊的国石并非蓝色的宝石就是蓝宝石，蓝宝石在矿物学上是刚玉的一种，硬度仅次于金刚石（钻石）。它晶莹剔透，色泽高雅，历来被视为爱情的象征。美国西部盛产蓝宝石，当
西部淘金热的时候，许多探险家也把找到蓝宝石作为获得财富的标志。
六、翡翠
1、矿物组成：主要组成矿物是硬玉，次要矿物有透闪石、透辉石、钠铬辉石等组成的矿物集合体。
2、结构：指组成矿物的颗粒大小、形态及相互关系。
（1）粒状纤维交织结构：颗粒较粗，边界平直透明度差。
（2）纤维交织结构：粒度小，致密细腻，透明度高，高档翡翠多属此类。
（3）交代结构：纤维状变晶结构，降低翡翠价值。
3、颜色：
（1）白色：不含任何杂质的硬玉，一般略带灰，黄，绿色；
（2）绿色：翠就是指绿色微量铬、铁至色有浅至深分为浅绿、绿、深绿、墨绿；
（3）紫色：二价铁三价铁离子至色，浅紫、粉紫、紫、蓝紫；（4）黄红色：翡就是指的黄红色，赤铁矿或褐铁矿至色；
（5）黑色：一种至色原因是铬铁含量过高形成深墨绿色，另一种是暗色矿物杂质含量过高属于较为低档翡翠；
4、硬度和密度：摩氏硬度，密度为g/cm3。
5、光泽及透明度：玻璃光泽，半透明-不透明，极少透明。矿物颗粒越细透明度越高，光泽越强，颗粒越粗，透明度和光泽越差。
6、鉴定特征：
（1）翠性和结构：翡翠表面星点状、线状、及片状闪光，质量越好越不容易观察翠性。
（2）颜色：丰富多彩，观察色彩与色调是否自然，颜色分布为点状或线状，如颜色布呈网状或沿微裂隙分布则为次生、人工染色。（3）光泽：翡翠为玻璃光泽，人工处理或其它玉石多为油脂光泽、蜡状光泽。
（4）滑感：结构致密细腻，硬度高抛光后表面很光滑其它玉石一般较粘涩。
（5）掂重：翡翠密度大，所以同等大小情况下翡翠较重。
7、仿制品及优化处理鉴定：
（1）玻璃：贝壳状断口，有气泡，颜色鲜艳均匀。
（2）脱玻化玻璃：硬度五，颜色均匀，贝壳状断口，内部结构象绵状物。
（3）染色：先酸泡或加热使翡翠表面产生裂隙便于染色，然后注胶或上蜡填充空隙增加明度，染色翡翠颜色集中在裂隙中呈网状分布，
长时间佩带就会变浅或发黄。
（4）热处理：为得到鲜艳红色，把黄、棕、褐色翡翠加热，然后浸泡漂白水中增加艳丽程度，热处理红翡一般较干，透明度没有天然好。（5）、油浸蜡处理：掩盖裂纹，增加透明度，把选好的翡翠放入油或蜡中加热使油或蜡渗入裂中，热处理翡翠一般遇高温油蜡会溢出。6、漂白加充填：酸浸泡
8、翡翠质量的评价；颜色、结构、透明度、净度、切工、重量
（1）颜色：浓就是浓艳，颜色饱和度和明亮程度搭配合适
正就是纯正，不带其它杂色；阳就是亮丽，不发灰暗；均就是均匀，只有达到均匀才被视为高档品
（2）结构；极细的纤维交织结构是高档翡翠的必备条件，要油润细腻。
（3）透明度：又称为水头，透明者极为罕见，一般为不透明到半透明。
（4）净度：指内部包含的其它矿物及裂纹，黑白色团块状矿物影响美观及抛光质量。
（5）切工：要求突出颜色、切工规整、抛光优良。
（6）重量：颜色质地透明度相同的情况下，重量越大价值越高。9、产地：主要产自缅甸占95%，俄罗斯，美国、日本和新西兰也有
产出但产量少质量次。
（1）原生矿：成脉状，称为山料或新厂玉。
（2）外生矿：冲积沙矿，称为子料或赌石，分为黑皮、黄沙皮、白沙皮和浅褐色皮等。
10、翡翠的识别
（1）、以颜色为主，结合质地和透明度优质翡翠可以用以下五个字来形容：
1、浓-指深，颜色集中，颜色不淡。
2、阳-指艳丽、明快、透亮、光泽强。
3、俏-指鲜，鲜嫩。
4、正-指纯正，不偏色，无邪色，无杂质。
5、匀-指满，均匀，无深浅之分。
（2）、识别优质翡翠可以根据以下四个特点：
1、翠的颜色像雨后的冬青树叶或芭蕉叶那样碧绿；
2、地子吃绿，绿也吃地子，均匀、鲜艳、透明；
3、水头足，嫩滑、碧亮、晶莹、清澈、透明；
4、完美，无杂质，无绺裂，无杂斑。
（3）、翡翠的商品分级：
1、特级：艳绿色（祖母绿色）、苹果绿色，玻璃地（半透明、质地细腻），均匀鲜艳，无杂质，无裂纹。
2、商品级：绿色，油青地，微透明、间杂半透明的祖母绿色细脉和斑点翠。
3、普通级：藕粉地，豆绿色、淡绿色，白色细腻的微透明-不透明翡翠，一般只做玉料首饰。
七、首饰用金种类及成份
1、铂金
（1）物性：比银更亮的银白色，延展性好，在空气中不氧化、不溶于酸类，比重为克每立方厘米，熔点为1755度；
（2）白金家族：钯、锇、铠、铱、铑等都是白色，并且一般都伴生再一起；
（3）铂加钯：合金可以增加硬度，并且钯的硬度比铂高、熔点低，这样所做的饰品既容易加工又结实耐用。
（4）种类及字印：PT850 PT900 PT950 PT990 。
2、千足金
（1）成份：只含有%黄金成份的饰品；（2）字印：999或千足金；3、18K金
（1）成份：含75%黄金，25%为其它贵金属；（2）字印：750或18K；（3）白18K：75%黄金，25%银和镍等白色贵金属；
（4）黄18K：75%黄金，25%铜等，还有其它颜色，也是75%黄金加25%不同的金属出现各种颜色。
4、925银
（1）成份：含银%，其它金属含%；（2）字印：925或S925 。
八、保养方法
1、钻石保养
（1）钻石亲油性强，应避免戴钻饰化妆、烹饪、洗浴时应摘下钻饰；（2）清洗用中性洗洁剂加热水浸泡后再用软刷刷洗，最后用清水冲净软布擦干；
（3）配带时注意不要磕碰，佩带或清洗前应检查钻石是否松动，每隔一段时间应到珠宝店做一次专业护理；
（4）首饰不要放在一起避免划伤，所以应单独放在盒子或透明胶袋中；
（5）镶饰品不能用超声波清洗。
2、素金保养
（1）做家务，干重活避免佩带贵金属饰品，蛇骨链、漫天星等硬链损坏后不能复原所以不能拉、抻、折，洗澡，睡觉时避免佩带；（2）避免接触腐蚀液体，和其它化学药品；
（3）不同种类饰品不能同时佩带和保存，以免变色及划伤；（4）避
珠宝门店营业员销售技巧、专业知识培训 珠宝营业员是一个非常有层次的职业，做一个好的珠宝营业员非常不容易。 职业道德是每位营业员都必须遵守的准则，热爱本职工作、遵纪守法、诚实守信、礼貌待客将成为每一位美钻坊品牌营业员的职业操守。 通过本手册的学习，可以让营业员掌握珠宝首饰专业基础知识、鉴定证书的解读、了解首饰品种、首饰文化及佩戴常识、学会售前、售中和售后服务的主要内容以及最基本的做账、交换班等要求，达到考核标准的营业员就可以上岗上工作。 做一个好的营业员要学好专业，更要遵守职业准则，只有这样才能成为一个真正的职业导购。 一、职业道德 职业道德： 一．热爱本职、忠于职守 二．遵纪守法、廉洁奉公 三．公平买卖、文明经商 四．接待顾客、真诚守信 五．礼貌待客、热情服务 六．刻苦学习、钻研业务 职业道德是人们在一定职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。珠宝首饰营业员的职业道德规定了珠宝首饰营业员职业活动中的行为规范。良好的职业道德是珠宝首饰营业员自我完善的必要条件，是珠宝首饰营业员职业活动的指南。珠宝首饰营业员职业道德的修养，主要是指职业责任、职业纪律、职业情感以及职业能力的修养。 1．热爱本职、忠于职守 热爱本职、忠于职守是职业道德的一条主要规范。作为珠宝首饰营业员，热爱本职也就是热爱自己的工作岗位，树立于商业、爱商业的职业情感，只有具备了健康、正确的职业情感，才能将这种积极的情感指向顾客，才能使自己的营业行为符合顾客的心理需求，并在为顾客服务的实践活动中得到充分体现。忠于职守就是要忠于珠宝首饰营业员这个特定工作岗位的各项职责，自觉履行和维护这些职责，具有强烈的事业心和职业责任感。 2．遵纪守法、廉洁奉公 遵纪守法、廉洁奉公是珠宝首饰营业员职业活动能够正常进行的重要保证。遵纪守法，即指珠宝业员工要遵守职业纪律及与职业活动相关的政策、法律法规。廉洁奉公是高尚的道德情操在职业活动中的重要体现，是珠宝首饰营业员应有的思想道德品质和行为准则。珠宝首饰营业员每天都要接触大量的金银珠宝和钱物，遇到各种各样的消费者，廉洁奉公就是要求珠宝首饰营业员自尊自立，做到清廉经商，不受歪风邪气的侵蚀，不利用职务之便谋取私利，不利用职务之便泄露企业商业秘密，包括有关的制造、货品加工地、货品成本及企业利润率、即将举办的促销活动、柜台货品的构成及账目等。 3．公平买卖、文明经商
五月专业知识考试试题 一、填空（每空1.5分，共30分） 1、黄金的硬度值为 2.5 ，所以足金首饰容易被刮花。 2、黄金的鉴别方法有火烧法、硝酸法、密度法、电子测金器法等。 3、我国市场上流通的黄金首饰按纯度可分为足金、千足金、 K金。 4、我国市场上的铂金首饰按含铂量可分为五个种类，其铂含量分别为850‰、900‰、 950‰、990‰、 999‰。 5、铂金具有纯净、稀有、永恒三大特性。 6、钻石的4C指克拉、净度、颜色、切工。 7、钻石是由 C 元素构成的。 8、0.5克拉等于 0.1 克，1克等于 500 分。 9、钻石的净度是在 10 倍放大镜下观看的。 10、钻石的折射率2.417 和色散0.044 性质决定了它具有很好的亮度和火彩。 二、选择题（每题2分，共20分） 1、黄金的熔点为1063℃，此性质决定了它比较适合用（ C ）方法加工成首饰。 A、压铸成型法 B、拉丝成型法 C、熔融浇铸法（倒模法） D、电铸法 2、黄金不可溶于下列哪种液体？（ B ） A、王水 B、盐酸 C、氰化钾 D、液态汞 3、以下哪一点不是K金的特点？（ A ） A、含金量高 B、颜色丰富 C、熔点低 D、硬度高 4、下列关于铂金性质的描述哪一点是正确的？（ C ） A、熔点低 B、延展性差 C、密度大 D、容易氧化 5、下列足铂金的表示方法哪一种是正确的？（ B ） A、Pd990 B、足白金 C、铂999 D、Pt999 6、下列关于铂金化学性质的描述，错误的是？（ B ） A、不溶于盐酸 B、不溶于王水 C、一般不会褪色、变色 D、不易产生过敏反应 7、下列哪个国家不是世界上钻石的四大切磨中心所在国？（ C ） A、比利时 B、以色列 C、南非 D、美国 8、以下关于镶嵌钻石净度级别的标志哪一个是对的？（ A ） A、VS(细小瑕疵) B、LC（肉眼可见瑕疵） C、SI（浅黄色） D、P（明显瑕疵） 9、国内最权威的检测机构是（ C ）？ A、美国宝石学院（GIA） B、国家首饰质量监督检验中心（NJQSIC） C、国家珠宝玉石质量监督检验中心（NGTC） D、中国地质大学珠宝检测中心（GIC） 10、下列哪种性质不能够有效的区别钻石与非钻石产品？（ D ） A、导热性 B、折射率 C、摩氏硬度 D、亲油性 三、名词解释（每题5分，共10分） 1、14K金 要点：明白主要原料为黄金，知道K的含义。24K指纯黄金，即含金量为1000‰的黄金。把纯黄金分为24份，1K指含金量为1/24。
贵金属及珠宝基础专业知识 一．黄金 黄金：在自然界中以游离状态存在的而不能人工 合成的天然产物。按其来源不同和提炼后 的含金量不同分为： 生金：未经提炼的天然金。一般来源于矿山和河床。 熟金：生金经过冶炼、提纯后的黄金，纯度高者可直接用于制作饰品或金条。 黄金的基本性质 ?化学符号：AU ?颜色：金黄色 ?硬度：2.5 ?熔点：1060 度 ?极强的金属延展性。 化学性质稳定在常温下几乎不氧化，抗腐 蚀。 黄金纯度的计量单位：“K ” （德文Karat 缩写） 24 K = 100% 纯金 1 K = 4.166666% 金
18 K = 75% 金 足金：含金量在99% 。 千足金：含金量在99.9% 。 3D硬金 基本慨念： “3D硬金”是一种黄金电铸工艺的改进发明，用以制作更加形状复杂、细致、硬度高、抗磨强的中空千足金制品。 特点： 1. 硬度比普通黄金提高4 倍更耐磨损。 2. 外表更加细腻、更立体生动，款式更丰富 黄金的保养： ?尽量选用结实适合搭配吊坠的链型，链重量至少大 于吊坠2—3克。 ?注意正确开启M扣和手镯的方法，不可用力硬拉扯饰品。 ?硬度低，避免接触硬物、避免外力碰撞，建议睡觉 取掉。
?定期用软布配合柔性的中性洗洁剂和温水清洗、避 免接触化妆品、香水、橙汁、涂改液等物质。 ?泡温泉和游泳必取，避免温泉及游泳池里的化学腐蚀。 ?发现有松动或断裂痕迹时，及时送往专业金店进行维护修理。 二．铂金 铂金·（Platinum，简称Pt） 是一种天然的白色贵金属，只有铂金才可以称为白金，不是所有的白色金属都是铂金。铂金纯度通常可达到95%（18K金的纯度仅为75%）。 硬度：4～4.5度 熔点：1773.5℃ 化学性质稳定，耐磨、耐高温、抗腐蚀。 铂金分类： ?PT999（千足铂）：含铂量99.9% ?PT990 (足铂）：含铂量99% ?PT950 : 含铂量95%
钻石基础知识
钻石知识 钻石的矿物质名称为“金刚石”，是公认的宝石之王。钻石的化学成分有99.98%的碳。也就是说，钻石其实是一种密度相当高的碳结晶体。钻石的摩氏硬度是10，是天然矿物中的最高硬度。但千万别认为钻石硬度高，就永不破损。其实钻石的脆性也相当高，用力碰撞仍会碎裂。钻石是依据其原石的外形，来切割成各种不同形状的钻石。钻石属天然矿物，主要产地是南非、澳大利亚、印度；而美国、荷兰、比利时则是钻石加工切割的基地。尤其是比利时，是全球公认的雕琢钻石贸易中心。 钻石是人类目前所知最坚硬的天然物质，比地球上硬度仅次于她的矿物质还要硬58倍。而且钻石具有高度的抗酸碱腐蚀性、不怕刻划，永不磨损！“钻石”一词来源于希腊语“adamas”，意为不可征服的，一如人类的爱情：历经磨难依然痴心不改，两情相悦。 钻石能够代表爱情，还因为钻石的独一无二：钻石分布范围小，产量低。加之开采困难，自然钻石就更显弥足珍贵了。最年轻的钻石，都有九亿年的故事，它们形成于高温高压的地球深处，直到强大的力量把它们和火山熔岩一起送上地表，这地表之旅充满危险，它们可能被岩浆湮没，亦可能变成二氧化碳气体，或者受水流冲刷，被埋没于泥沙之中，等待被人类发现的那一天。一颗钻石，从孕育于地壳岩浆之中至佩戴于您的手上，经过划线，辟开，打磨和切割，天然的璀璨光芒才能破茧而出，辗转周游万里，途经数百人之手，个中开采、加工艰辛复杂，做成精致的饰品更是艺术的创造，最后又经您慧眼上识，佩戴，才能为你们见证永恒，所以每一颗钻石，都是跨越艰难才来到主人手中，那璀璨光芒中闪烁着缘分与天意。
1.切工 钻石的切磨工艺对钻石的明亮度有着最大的影响。即使这颗钻石拥有完美的色彩和净度，但是蹩脚的琢工也会使它失去美丽色彩。专业的厂家需要拥有一流的钻石切磨工艺，使钻石发出最亮的光彩。 钻石的切工－它的圆度、深度、宽度以及琢面的均匀度都决定着钻石的光度。许多宝石学家认为钻石的切磨工艺是最重要的钻石特性。因为即使一颗钻石拥有完美的颜色（color）和净度（clarity），但是拙劣的切磨也会使一颗钻石失去其耀眼的光彩。 理想切工：代表只有3%的一流高质量钻石才能达到的标准。这种切工使钻石几乎反射了所有进入钻石的光线。一种高雅且杰出的切工。理想抛光，理想对称性，仅有1%的好的切工钻石能达到此标准，最高级的抛光和对称使我们的钻石拥有最好的火彩，并展现出八箭八心。 一般切工：代表粗糙度为35%的钻石切工，仍然是优质钻石，但是一般切工加工的钻石反射的光线不及G级切工。 切磨太浅：光线由底部逸出导致钻石的亮度受损。
（揭秘）珠宝首饰到了消费者手里价格为什么翻了好几翻 随着生活水平的提高珠宝首饰越来越被老百姓接受，不再是奢侈品的代名词。珠宝首饰正在成为继住房、汽车之后中国老百姓的第三大消费热点。2008年第三季度黄金需求强劲上升，达到318亿美元，其中投资需求较2007年上升51%。预计到2010年，我国珠宝年销售总额将超过2000亿元，出口超过70亿美元，有望成为全球珠宝首饰加工和消费中心之一，也将成为全球的珠宝贸易中心之一。然而了解珠宝的人却少的可怜，戴在身上的珠宝你可能想不到它的实际价值。你更不知道在这件首饰里面附加了多少费用，现在我就为大家讲解一下我们佩戴的首饰里面的水分。 转眼间在珠宝这个圈子里面打拼了10年了，应该说对一件首饰下订单、加工、销售的各个环节非常了解了。我们重点来介绍一下白金镶嵌这一块。因为它在珠宝首饰里面占得比重大、利润高、国际上比较流行。 *首先要从加工厂这边算起，加工厂的费用=材料费（金和宝石）+加工货时的损耗（12%）+加工费用（每件货的加工费用取决于镶嵌宝石的数量和难易程度，有的几块钱、几十几百几千甚至几万块） 例如一件金重3克钻石0.20克拉vs级的成品铂金戒指，。 金的价格；按2009.07.21当天的金价是262一克，乘以3等于786 钻石价格；按市场价6000一克拉，乘以0.2等于1200 加工厂的加工费；加工费大概是70元（每个厂的加工费都不一样） 还有加工戒指时的损耗是12%乘以3克金等于0.36再乘以262等于94.32 加工厂的成本是；2150.32元 这款首饰加工费是比较便宜的，其中含有各项税在里面； 1.增值税。申请认定为一般纳税人的，税率17%，允许抵扣进项税额；小规模纳税人的，属工业企业的，税率6%，属商业企业的，税率4%，但小规模纳税人不得抵扣进项税额； 2.消费税。消费税纳税义务人为生产单位和个人。也就是指只要有生产加工行为的单位和个人，无论属工业或商业，按加工生产的珠宝玉石的销售额征收消费税。税率10%； 3.城市维护建设税，按照交纳的增值税、消费税税额征收城建税。税率按所在地的不同分为7%，5%，1%； 4.教育费附加，按照交纳的增值税、消费税税额征收城建税。税率3%； 5.企业所得税，按应税所得征收一般税率33%； *然后就是卖给销售商（零售商），销售商把首饰放到自己的金店里销售。这个阶段产生的费用=店铺租金+工人工资+压货利息+广告费+各项税务 这个环节由于是批量铺货，店的费用和货存放到店里的数量、时间有长有短。所以单独一件货在这个阶段的成本很难精确，一般来说这件货的成本大概是200左右，特殊情况下成本可能有变动如金价变动和压货时间的长短 销售商的成本是200左右 总计；2350.32元RMB 大家看到这里大概知道这一件货的成本了，2150.32元加工厂会把货卖给销售商。但2350.32这个价格销售商肯定不可能卖给消费者，他也要赚钱，没有三分利谁起三分早啊，像这个价位的首饰在金店一般卖到5000-6000元左右。成本越高利润越大，成本越低利润就少。
珠宝专业知识培训[1] 红宝石 1、矿物名称：刚玉。 2、化学成分：AL2O3 含微量铬、铁等。 3、晶体形状：三方晶系，六方桶状、柱状、板状和叶片状。 4、颜色：Cr铬致色，浅红、桃红、深红、橙红、紫红。 5、物理性质： （1）光泽：亚金刚光泽到亮玻璃光泽。 （2）透明度：透明到不透明。 （3）多色性：不同方向可看到不同颜色，深红-浅红、红色-橙红、紫红-褐红。 （4）硬度：摩氏硬度9。 （5）密度：3.98-4.28 g/cm3。 （6）特殊光效：星光 7、质量评价： （1）颜色：红色、橙红色、暗红色、粉红色、紫红色，纯红色为最佳内反射及内反射色：要有反火，而且内反射色要鲜艳二色性要不明显。 （2）净度：瑕疵的大小、位置、数量、对比度和对宝石耐久性的影响。 （3）切工；要考虑琢形、比例、对称性、修饰度（同蓝宝）。 （4）重量：克拉。 8、小知识： 五大宝石之一，象征永恒、热情、高尚品德又被称为爱情之石，七月生辰石最大红宝产在缅甸末谷重3450克拉，最大鸽血红重55克拉。 9红宝石──缅甸的国石红宝石也是刚玉的一种，因在成矿过程中含有铬（Cr），故呈现出艳红的颜色，光泽耀眼，温暖亲切。红宝石饰品，不论是戒指还是项链，都透射出诱人的光芒和高贵的品位，深得人们的喜爱。缅甸是红宝石的著名产地，每年都吸引着世界各地的大批旅游者和珠宝商。作为国石的象征，首都仰光大金塔的塔顶，镶嵌有93颗巨大、晶莹的红宝石，阳光下它们烁烁生辉、光彩夺目。 五、蓝宝石 1、矿物名称：刚玉（CORUNDUM）。 2、化学成分：AL2O3和微量铁、钛、铬、锰等。 3、晶体形状：三方晶系，呈六方桶状、柱状板状、叶片状。 4、颜色：深蓝紫色-蓝色蓝色-浅蓝色蓝色-蓝绿色蓝色-灰蓝色金黄色-黄色橙黄色-浅黄色浅黄色-无色等包括除红宝石以外所有的颜色色调。
（揭秘）珠宝首饰到了消费者手里价格为什 么翻了好几翻 随着生活水平的提高珠宝首饰越来越被老百姓接受，不再是奢侈品的代名词。珠宝首饰正在成为继住房、汽车之后中国老百姓的第三大 消费热点。2008年第三季度黄金需求强劲上升，达到318亿美元，其中投资需求较2007年上升51%。预计到2010年，我国珠宝年销售总额将超过2000亿元，出口超过70亿美元，有望成为全球珠宝首饰加工和消费中心之一，也将成为全球的珠宝贸易中心之一。然而了解 珠宝的人却少的可怜，戴在身上的珠宝你可能想不到它的实际价值。 你更不知道在这件首饰里面附加了多少费用，现在我就为大家讲解一 下我们佩戴的首饰里面的水分。 转眼间在珠宝这个圈子里面打拼了10年了，应该说对一件首饰下订单、加工、销售的各个环节非常了解了。我们重点来介绍一下白金 镶嵌这一块。因为它在珠宝首饰里面占得比重大、利润高、国际上比 较流行。 *首先要从加工厂这边算起，加工厂的费用=材料费（金和宝石）+加工货时的损耗（12%）+加工费用（每件货的加工费用取决于镶嵌宝石的 数量和难易程度，有的几块钱、几十几百几千甚至几万块） 例如一件金重3克钻石0.20克拉vs级的成品铂金戒指，。 金的价格；按2009.07.21当天的金价是262一克，乘以3等于786钻石价格；按市场价6000一克拉，乘以0.2等于1200
加工厂的加工费；加工费大概是70元（每个厂的加工费都不一样）还有加工戒指时的损耗是12%乘以3克金等于0.36再乘以262等于94.32 加工厂的成本是；2150.32元 这款首饰加工费是比较便宜的，其中含有各项税在里面； 1.增值税。申请认定为一般纳税人的，税率17%，允许抵扣进项税额；小规模纳税人的，属工业企业的，税率6%，属商业企业的，税率 4%，但小规模纳税人不得抵扣进项税额； 2.消费税。消费税纳税义务人为生产单位和个人。也就是指只要有生 产加工行为的单位和个人，无论属工业或商业，按加工生产的珠宝玉 石的销售额征收消费税。税率10%； 3.城市维护建设税，按照交纳的增值税、消费税税额征收城建税。税 率按所在地的不同分为7%，5%，1%； 4.教育费附加，按照交纳的增值税、消费税税额征收城建税。税率3%； 5.企业所得税，按应税所得征收一般税率33%； *然后就是卖给销售商（零售商），销售商把首饰放到自己的金店里销 售。这个阶段产生的费用=店铺租金+工人工资+压货利息+广告费+各 项税务 这个环节由于是批量铺货，店的费用和货存放到店里的数量、时间有 长有短。所以单独一件货在这个阶段的成本很难精确，一般来说这件 货的成本大概是200左右，特殊情况下成本可能有变动如金价变动和
珠宝业务知识培训
珠宝业务知识培训 1、仿钻饰品怎么保养？ 答：仿钻饰品璀璨多芒，令人爱不释手，然而大多是由宝石胶粘而成的，如果佩带不当或用水长时间浸泡都有可能掉钻，因此消费者应当特别注意。 2、怎样评价红宝石的质量？ 答：主要看它的颜色、透明度、大小、内含物多少、质量等。 3、饰品的流行趋势会怎样发展？ 答：由藏银及各种进口奥地利彩色水晶珠光粒串成的各种耳饰、手链等。 4、钻石、红宝石的硬度分别是多少？ 答：钻石硬度是10，红宝石硬度是9。 5、白18K首饰，佩带一段时间，出现变黄，是否是质量问题？ 答：不是质量问题，K白金含有很大比例的黄金，出现黄色属于正常现象。 6、一位小姐选择的黄金首饰，发现变白了，认为黄金不纯，要求退货，请问黄金真的不纯吗？（引发问题：什么情况下黄金会变白，在交易过程中，你提示顾客了吗？） 答：黄金属于惰性金属，一般不与其它物质起反应，它只与银和汞起反应，在佩戴时一定是与银饰接触产生的现象或与水银也就是汞接触了，比如温度计里的水银，经过处理（用火烧一下）就会
光彩如新。提醒顾客：你在佩戴或存放首饰时一定避免与黄金混放或佩戴在一起，特别是戒指，互相摩擦最容易产生串色现象。 7、张先生的白金项链在佩戴后的2个月断了，请问这是否属于质量问题？ 答：不是质量问题，因为项链是环与环之间焊接的，在佩戴过程中应避免用力拉扯，白金虽然结实，但它自身有一定的承受能力，当外力大于它本身的承受能力时，它也会自然断裂，应该避免勾挂在衣扣上。而且要定期检查一下项链环，避免造成损失。 8、陈女士的戒指买了一年后，发现重量少了0.03克，戒指在佩戴过程中真的会减少吗？（引发问题：什么情况下戒指的重量会减少呢？） 答：首饰当中特别是戒指在佩戴过程中，接触硬东西最多，容易磨损，特别是黄金比较软，更容易损耗，这实属正常现象。 9、一位女士想调换白金手链，但发现白金加工费比黄金加工费要高，认为是乱收费，请问收费是否合理？（引发问题：黄、白金加工费为何有所差异？） 答：黄金首饰的密度比白金小，溶点较低，加工程度少，而且简单，但白金的溶点特别高，加工程序复杂，加工过程中损耗比较大，而且加工设备也比黄金加工设备先进，所以白金加工费高一些。 10、一位女士买了一个0.9g的白金指环，5天后断了，认定重量有问题，请问这是重量问题吗？
钻石评定标准 所谓“ 4C”即克拉重量(Carat weight)、颜色(Color)、净度(Clarity)、切工(Cut)。四个标准缺一不可，无论哪个方面不足或有缺陷，都对钻石的价值打折扣。颜色、净度及克拉重量均与钻石的本质有关，只有切工取决于珠宝匠的工艺技术。下面我们以标准圆钻为例述说4C标准。 钻石4C： 重量：钻石重量的国际标准计量单位是克拉，英文carat，通常缩写成ct，1克拉=0.2克=100分，则0.35克拉的钻石即等于35分。钻石以克拉为单位时，保留至小数点后第2位，小数点后第3位逢9进1，其他忽略不计。未镶嵌的钻石可用电子天平直接测重，已镶嵌的钻石仅能从金料上所打钢印做参考。 颜色：钻石的颜色是其评价标准中首要因素，国际上把无色至黄色系列的钻石颜色，分为由英文字母 D、E、F、…、V、W至Z共23个等级，D、E、F三个级别属于无色范围，G、H、I、J四个级别属于接近无色范围，K、L、M为微黄色，N以下为浅黄色，在无色至黄色系列中，钻石越接近无色，价值越高；而反之，越接近黄色，则价值越低，而黄钻除外，黄钻低于Z级以下，其属于彩钻系列，色调越深价值越高，非常昴贵。
D级：完全无色。最高色级，极其稀有。 E级：无色。仅仅只有宝石鉴定专家能够检测到微量颜色。是非常稀有的钻石。 F级：无色。少量的颜色只有珠宝专家可以检测到，但是仍然被认为是无色级。属于高品质钻石。 G—H级：接近无色。当和较高色级钻石比较时，有轻微的颜色。但是这种色级的钻石仍然拥有很高的价值。 I—J级：接近无色。可检测到轻微的颜色。价值较高。 K—M级：颜色较深，火彩差，所以OCA搜宝不提供，也建议客户不使用。 N—Z级：颜色较深，火彩差，所以OCA搜宝不提供，也建议客户不使用。 哪种颜色级别最好 对于理想主义者，寻求拥有D—F级的无色钻石和强”、“中”、“弱”、“无”四个荧光等级的钻石为最佳。 对于想购买价值很高并且拥有用肉眼无法看到颜色的钻石，你可以购买色级为G—I接近无色且荧光级为中级或蓝白色的钻石。 再者，如果你不想再颜色上妥协但是又不想超出预算，你可以
公司简介 创业于1848年的老凤祥已走过了160个春秋，是中国首饰业的世纪品牌。 老凤祥银楼是国内唯一的由一个半世纪前相传至今的百年老店。上海老凤祥有限公司正是由创始 于1848年的老凤祥银楼发展沿革而来，其商标老凤祥”的创意，也源于老凤祥银楼的字号。 老凤祥公司已发展成为集科工贸于一体，拥有老凤祥银楼有限公司、老凤祥首饰研究所有限公司、 老凤祥珠宝首饰有限公司、老凤祥钻石加工中心有限等20多家子公司，首饰厂、银器厂、礼品 厂、型材厂四个专业分厂，以及60余家连锁银楼、300多家专卖店和1000多家经销商的大型 首饰企业集团。 立足上海，辐射全国，走向世界”多年来老凤祥公司坚持走品牌经营之路，通过连锁银楼、 形象专柜、特约经销店、专卖店、区域代理等渠道其营销网络已遍及全国30个省市、自治区, 其中在上海的连锁银楼已达40余家，遍布上海各个区域。目前，老凤祥正积极开展与国际珠宝 首饰优势企业的合作。 精英荟萃、人才辈出”老凤祥作为我国珠宝首饰业的民族品牌，经过一代又一代老凤祥人悉心浇灌、勤奋耕耘，从而形成了丰厚的文化底蕴和人才资源。目前公司拥有职工1300多名，其 中有100多位获中国工艺美术大师、高级工艺美术师等称号的老、中、青三代设计师以及300 多位制作巧匠、技师。他们创造了我国第一台自动项链连接机，第一台光亮性电镀设备，第一台 失蜡浇铸机，并在历年来的国际、国内首饰设计制作大赛中荣获130多个奖项，享有首饰奥斯 卡”的美誉。 牌子老，款式新，工艺精，信誉好”是消费者对老凤祥品牌的共识。而这一切，来源于老凤祥 不断创新的经营理念、严格的质量管理体系、完善的银楼管理标准和齐全的十大特色服务。广为 流传的老凤祥首饰，三代人的青睐”正反映岀了消费者对这一首饰著名品牌的钟爱。 营销创新、技术创新、管理创新、机制创新”老凤祥继承和发扬了一个半世纪以来企业发展 的优秀传统和卓越风貌，一方面努力以良好的信誉、精湛的技艺、优质的产品和热诚的服务来赢 得了广大消费者的信赖；另一方面积极探索首饰业新材料、新产品、新技术和高附加值的三新 一高”之路，并取得了经营业绩和品牌建设的双丰收： *老凤祥在中国内地珠宝业中率先荣登並洲品牌500强” 全球珠宝100强” *老凤祥黄金首饰荣膺中国名牌”产品称号，是目前上海首饰业中唯一的中国名牌产品。 *老凤祥荣获上海名牌产品十一连冠”上海市著名商标三连冠”是我国首饰业最早的中国驰名商标。 *上海老凤祥有限公司连续8年荣获全国用户满意企业称号，并入围中国轻工百强行列和上海市服务诚信”先进单位。 *老凤祥是首饰行业中首家获得生产、销售全过程ISO认证的企业。 共创经典、共享品质”作为海派首饰”的始创者和传播者，老凤祥已形成了至诚、至信、至 精、至善”的企业文化，并将以共进、共赢、共享”勺经营理念和做优、做强、做大”的发展策略与股东、客户、员工携手发展。 “凤鸣中华，金凤呈祥”。21 世纪的老凤祥将瞄准打造中国民族首饰业的第一品牌为目标，并以
概述 自人类文明产生以来，人类社会就有了对美的一种有目的的追求和渴望，首饰作为人们的一种美的装饰品也就自然而然的产生了。 珠宝从产生的那天起就一直标志着身份，代表着宝贵，成为人类跨越地域和时空而永恒追求的目标。 而当珠宝和首饰结合到了一起，更是演绎了美的极致、财富的极致。时代发展到今天，珠宝首饰不仅代表着身份和地位，同时具有了更多的文化内涵。人们在佩戴首饰的时候、赋予他们生命的活力和丰富的情感，在装点亮丽人生的同时，也张扬着独特的个性、诠释了永恒的情感。从而更全面的表达了人们对于美好生活的追求。 现代珠宝首饰业其个性化、人文化、科技化、多元化、国际化的时代特征，不但引领了时尚生活的潮流，同时也成为推动经济发展不可缺少的力量。 近年来，随着对外开放领域的进一步扩大，中国的外贸发展持续增长，2001年，中国加入世贸组织，标志着中国对外开放进入一个崭新的阶段，珠宝首饰作为中国传统产业，挑战与机遇并存。 首饰行业的荣枯反映了经济的概况。改革开放以来，随着我国经济飞速发展，珠宝首饰逐渐从高消费层的奢侈品转而成为平民百姓的日常消费品。中国不仅黄金的产量与销量名列世界前茅，铂金的消费量连续几年位居世界第一，各种指标显示，中国已经成为珠宝首饰大国，飞速发展的珠宝首饰市场成为全球瞩目的焦点。 中国目前已成为世界上少数几个珠宝首饰年消费额超过100亿美元的国家之一，我国每年的黄金需求量在250吨以上，2001年我国的铂金需求量为42吨，占到当年全产量的60%左右，国内铂金消费已超过了100亿元人民币。预计到2010年，我国将成为全球的珠宝首饰生产基地、贸易中心，珠宝首饰的年销售额将超过180亿美元。 面对这么一个有潜力的市场，作为珠宝零售行业的从业人员，公司的每一位员工都应当有一种大显身手、有所作为的想法。同时身为一个珠宝销售人员，相对于普通消费者而言我们属于专业人士，对珠宝专业知识必须工十分的熟悉，并且要有比较丰富的实际经验，所以，我们每一位员工必须不断的学习，不断的进步，才能成为一个合格的珠宝销售人员，才能适应市场不断变化的需要。
金伯爵珠宝 规范管理手册 香港金伯爵珠宝有限公司 HONG KONG EARL JEWELRY CO.,LTD . 金伯爵世家连锁店专业知识培训手册 一、钻石（diamond） 1、成份：主要是碳c（含量占%）以及其它微量元素。 2、物理性质： （1）硬度：H=10，自然界最坚硬的物质，是九级红蓝宝硬度的150倍。 （2）颜色：以无色白色为主还有黄、棕、粉、蓝、绿、红、褐、黑等彩色钻石，非常珍贵罕见。 （3）色散：色散高（），加工打磨后出火反射出五颜六色光芒。 （4）光泽透明度：金刚光泽、透明到不透明。 （5）热导性：自然界中高热导率，热导仪可鉴定。 3、鉴定方法：
（1）光泽：特有的金刚光泽。 （2）密度：cm3 主要是裸钻鉴定，用手掂重，比同等大小其他宝石重。 （3）火彩：切工完美的钻石火彩有跳动感五光十色，亮但比较柔和，仿钻如合成立方氧化锆等也有火彩但是比较呆板单调。 （4）亲油疏水性：用油笔可在钻石表面画出一条线而用水笔画出的线断断续续，一般手摸后可留下很清楚的手印。（5）棱线：天然钻石硬度大刻面之间的棱线平直而锐利，仿制品棱线成圆滑状有磕碰痕迹。 4、产地： 澳大利亚、安哥拉、扎伊尔、南非、博茨瓦纳、纳米比亚、俄罗斯、加拿大、印度、中国。澳大利亚产量最大、中国产地有山东、辽宁、湖南等。 5、4c评价： （1）颜色(color) D 100 极白 E 99 极白 F 98 优白 G 97 优白
H 96 白 I 95 微黄白 J 94 微黄白（褐灰） K 93 浅黄白 L 92 浅黄白 M 91 浅黄 N 90 浅黄 （2）净度(clarity) 钻石的所有缺陷称为瑕疵，可分为内部瑕疵和外部瑕疵，在销售过程中瑕疵要称为内含物或包体。 A、内部瑕疵：结晶包体、云状物、点群状包体、羽状纹、内部生长纹、裂理、内部原始晶面、空洞、缺口、击痕、激光孔、须状腰。 B、外部瑕疵：原始晶面、外部生长纹、刮伤、抛光纹、烧痕、额外刻面、棱线磨损。 C、分级 a) 完全无暇级（FL）：在10倍镜放大条件下，钻石内外部均无瑕疵。 b) 内部无瑕级（LC）：10倍放大条件下钻石内部无瑕，外部可有轻微瑕疵。
雍和珠宝入职培训专业知识 测试试卷时长：90min 一、判断题：（15分） 二、单项选择题：（15分） 三、多项选择题：（15分） 四、填空题：（30分） 五、简答题：（25分）
一、 判断题 （15分，每小题1分） 1. 八星八箭的钻石切工是最好切工。 （ ） 2. 世界名钻库里南重达3106ct 。 （ ） 3. 钻石是自然界最硬的物质，因此不怕摔砸磕碰。 （ ） 4. 钻石的净度是在20倍放大镜下观看的。 （ ） 5. 国际GIA 钻石由低到高分级LC, VVS, VS ,SI , I （ ） 6. 1克拉(1ct)=0.2克=100分。 （ ） 7. 中国的金刚石探明储量和产量均居世界第5名，钻石主要在 辽宁瓦房店、山东蒙阴和湖南沅江流域。 （ ） 8. VVS 是十倍放大镜下无内含物。 （ ） 9. 黄金具良好的延展性，能压成薄箔 （ ） 10. 镀金首饰常有标记为：18KFP ，24KFP （ ） 11. 钻石是亲油的宝石，容易沾染油污，所以涂抹手霜时要摘下钻饰。 （ ） 12. 纯金呈金黄色故称之为黄金，如加入相应的元素，会产生不同的颜色。 （ ） 13. 含金量千分数不小于999可称为千足金。 （ ） 14. 千足金、足金色泽金黄，性质稳定，但质地柔软，易磨损，易 变形，不易镶嵌宝石。 （ ） 15. 铂金990，要求铂的含量不得低于990‰，可标识为Pd990、铂990 （ ） 二、 单项选择题 （15分，每小题1分） 1. 钻石切割等级按从好到次顺序，依次为（ ） A. EX 、VG 、G 、 F 、P B. VG 、EX 、G 、F 、P C. F 、P 、EX 、VG 、G D. P 、EX 、VG 、F 、G
珠宝设计基本知识 有很多想申请国外珠宝设计专业的同学总是会咨询如何才能提高申请成功率，如果你对珠宝设计有一定的了解，那就好好准备自己的设计集就可以。如果对珠宝设计没有一点了解，那么首先要做的就是要了解一下珠宝首饰设计的基本知识。 一.首饰的定义： 1.早期定义；较早时期，首饰是指佩带于头上持饰物。我国旧时又将首饰称‘头面’，如梳，钗，冠等。 2.现代定义；又称狭义首饰，是指用各种金属材料或宝玉石材料通过设计师制成的，与服装相配套起装饰作用饰品。由于首饰大多使用稀贵金属和珠宝，所以价值较高。而现在所指的服饰多以织为主，另外也使用多种低价值的材料。这就与首饰有了明确的区别。 3.广义定义；指用各种金属材料，宝玉石材料，有机材料以及仿制品制成的起装饰人体及其相关环境的装饰品。可以看出，广义首饰已包含了首饰，摆饰的部分范围，或者说三走向了一体，这是当今首饰业的发展方向。随着社会节奏找加快，新材料，新观念不进入首饰的界线越来越模糊。 二.首饰的分类： 首饰分类的标准很多，各有所言，但最主要的不外乎按材料，工艺手段，用途，装饰部位等来划分。 1、按材料分类：分为金属和非金属
（1）金属 a、贵金属： 1黄金：足金.22K.18K.14K.10K.9K.8K. 2铂：PT999.PT990.PT950.PT900.PT850.PT750 3银:纯银，纹银（925） b、常见金属： 1.铁（多为不锈钢） 2.镍合金 3.常见金属铜及其合金 4.铝镁合金，锡合金 （2）非金属 a.皮革，绳索，丝绢类 b.塑料，橡胶类 c.非金属，动物骨骼，贝壳类 d.木料，植物果实类 e.宝玉石及各种彩石类 f.玻璃，陶瓷类 2.按工艺手段分类：分为镶嵌类和不镶嵌类 （1）首饰镶嵌类 a.高档宝玉石类：钻石，翡翠，红蓝宝，祖母绿，猫眼，珍珠 b.中档宝玉石类：海蓝宝石，碧玺，丹泉石，天地然锆石，尖晶石等 c.低档宝玉石类：石榴石，黄玉，水晶，橄榄石，青金石，绿松石等
秦龙专业知识培训 一、钻石（diamond） 1、成份：主要是碳c（含量占%）以及其它微量元素。 2、物理性质： （1）硬度：H=10，自然界最坚硬的物质，是九级红蓝宝硬度的150倍。 （2）颜色：以无色白色为主还有黄、棕、粉、蓝、绿、红、褐、黑等彩色钻石，非常珍贵罕见。 （3）色散：色散高（），加工打磨后出火反射出五颜六色光芒。（4）光泽透明度：金刚光泽、透明到不透明。 （5）热导性：自然界中高热导率，热导仪可鉴定。 3、鉴定方法： （1）光泽：特有的金刚光泽。 （2）密度：cm3 主要是裸钻鉴定，用手掂重，比同等大小其他宝石重。 （3）火彩：切工完美的钻石火彩有跳动感五光十色，亮但比较柔和，仿钻如合成立方氧化锆等也有火彩但是比较呆板单调。 （4）亲油疏水性：用油笔可在钻石表面画出一条线而用水笔画出的线断断续续，一般手摸后可留下很清楚的手印。 （5）棱线：天然钻石硬度大刻面之间的棱线平直而锐利，仿制品棱线成圆滑状有磕碰痕迹。 4、产地：澳大利亚、安哥拉、扎伊尔、南非、博茨瓦纳、纳米比亚、
俄罗斯、加拿大、印度、中国。澳大利亚产量最大、中国产地有山东、辽宁、湖南等。 5、4c评价： （1）颜色(color) D 100 极白 E 99 极白 F 98 优白 G 97 优白 H 96 白I 95 微黄白 J 94 微黄白（褐灰）K 93 浅黄白 L 92 浅黄白M 91 浅黄N 90 浅黄 （2）净度(clarity) 钻石的所有缺陷称为瑕疵，可分为内部瑕疵和外部瑕疵，在销售过程中瑕疵要称为内含物或包体。 A、内部瑕疵：结晶包体、云状物、点群状包体、羽状纹、内部生长纹、裂理、内部原始晶面、空洞、缺口、击痕、激光孔、须状腰。 B、外部瑕疵：原始晶面、外部生长纹、刮伤、抛光纹、烧痕、额外刻面、棱线磨损。 C、分级 a) 完全无暇级（FL）：在10倍镜放大条件下，钻石内外部均无瑕疵。 b) 内部无瑕级（LC）：10倍放大条件下钻石内部无瑕，外部可有轻微瑕疵。 c) 极微瑕级（VVS）：钻石具极其微小瑕疵10倍镜下几乎观察不到，细小的点状包体、云状包体、生长纹，分为VVS1和VVS2。
珠宝销售基本知识 一线的销售人员必须熟读前述的珠宝行业及产品知识。以充份认识商品特点。对自己所销售的珠宝,更要有良好的认知,方能有足够的信心利用这些知识打动顾客。作为一个成功的销售员,必须对店内的存货了如指掌,这样才能迅速向客人提供商品,无须客人久候,使客人对你有信心。值得一提约是,在向销售员解释商品优点时,应: 1、利用特点说明价值 要认识到珠宝的某些特点,正是顾客所寻求的价值所在,不要只是生搬硬套的说明珠宝的特点,而是要把这些特点演变成对顾客有用的"好处"、"优点",以可靠的、有条理的方式向顾客传递。 2、就品质强调价值 解释的方法应视具体的珠宝及具体的顾客而定。 3、强调珠宝首饰代表情感 能够触动顾客在情感方面的"需要",可激发出多种多样的动机,这时需要销售员根据消费者的言谈举止和行为方式作为判断,进而提供有针对性的服务.这些动机常见的有:求实、求新、求变、求便、求利、求趣、求优、求多、求美、求异、好奇、惠顾、储备、偏好、习俗、好胜、模仿、从众、威望、炫耀、超群、白我完善等等。在销售珠宝首饰时,如果能做一些有针对性的工作;这些动机都是我们可以利用的https://www.doczj.com/doc/f36482492.html,/yx/xsjq/Index.html 一、基本销售5步 良好接待 a、身体语言： 面向铺外、微笑、眼神接触、点头、向前招呼。 b、语言沟通： 欢迎光临玫瑰至尊钻石！ 您好！请随便参观！有什么可以帮到您？ 我叫小李，有什么需要请随便找我。
c、注意： 不可视而不见，不可亦步亦趋，不可过度热情。应让对方站定观看时，才邀请坐下及奉茶 1.买什么？ 先了解顾客的购买目标。 a、用眼睛： 找寻顾客购买商品种类、款式、价钱。 b、用嘴巴： 有什么可以帮到您？ 这个款式是新来的，让我拿给您看好吗？ 2.喜欢吗？ 确定顾客的需要才作介绍，可减免不必要的错误。 a、主动介绍 —请坐，我叫小李，这是我的名片。 —先生/小姐，请问贵姓？ —黄先生/李小姐，您好！ —让我拿给您看好吗？（顾客长久注视的产品） —我一定拿最好的给您！（顾客要求推荐的产品） 留意要用展示盒盛载商品展示给顾客欣赏。 要使在展示货品时取得最佳的效果，建议注意以下几个主要步骤： ⑴在柜台上准备一个小托盘，供摆放钻饰。 ⑵在同一个价格范围和款式系列中，挑选几件货品（2-3件）。 ⑶自己先注视饰品三秒钟，称赞其美丽和优雅。 ⑷首先展示价格高的货品。 ⑸让顾客试戴货品。
珠宝行业基本培训资料 公司简介 创业于XX年的已走过了160个春秋，是中国首饰业的世纪品牌。 XX银楼是国内唯一的由一个半世纪前相传至今的百年老店。上海有限公司正是由创始于1848年的XX银楼发展沿革而来，其商标“”的创意，也源于银楼的字号。 XX 公司已发展成为集科工贸于一体，拥有银楼有限公司、首饰研究所有限公司、XX珠宝首饰有限公司、钻石加工中心有限等20多家子公司，首饰厂、银器厂、礼品厂、型材厂四个专业分厂，以及60余家连锁银楼、300多家专卖店和1000 多家经销商的大型首饰企业集团。 “立足上海，辐射全国，走向世界”。多年来XX公司坚持走品牌经营之路，通过连锁银楼、形象专柜、特约经销店、专卖店、区域代理等渠道其营销网络已遍及全国30个省市、自治区，其中在上海的连锁银楼已达40余家，遍布上海各个区域。目前，XX正积极开展与国际珠宝首饰优势企业的合作。 “精英荟萃、人才辈出”。XX作为我国珠宝首饰业的民族品牌，经过一代又一代XX人悉心浇灌、勤奋耕耘，从而形成了丰厚的文化底蕴和人才资源。目前公司拥有职工1300多名，其中有100多位获中国工艺美术大师、高级工艺美术师等称号的老、中、青三代设计师以及300多位制作巧匠、技师。他们创造了我国第一台自动项链连接机，第一台光亮性电镀设备，第一台失蜡浇铸机，并在历年来的国际、国内首饰设计制作大赛中荣获130多个奖项，享有“首饰奥斯卡”的美誉。 “牌子老，款式新，工艺精，信誉好”是消费者对XX品牌的共识。而这一切，来源于XX不断创新的经营理念、严格的质量管理体系、完善的银楼管理标准和齐全的十大特色服务。广为流传的“ XX首饰，三代人的青睐”正反映出了消费者对这一首饰著名品牌的钟爱。 “营销创新、技术创新、管理创新、机制创新”。XX继承和发扬了一个半世纪以来企业发展的优秀传统和卓越风貌，一方面努力以良好的信誉、精湛的技艺、优质的产品和热诚的服务来赢得了广大消费者的信赖；另一方面积极探索首饰业新材料、新产品、新技术和高附加值的“三新一高”之路，并取得了经营业绩和品牌建设的双丰收：
首饰公司首饰基础知识 一、什么是首饰 首饰是指用贵金属或珠宝玉石制作而成的供人们佩戴的装饰品。是冠饰、发饰、耳饰、面饰、鼻饰、手脚饰、服饰、佩饰、带饰的总称。 与首饰相关的名称还有一个，就是摆件（包括大件）。摆件，无论在工艺上还是在材料上，跟首饰都有密切的关系。摆件是一种以欣赏为主的放置物，是日用工业摆件，纯装饰性摆件的总称。这里指的摆件包括用贵金属材料和金属工艺制成的小摆件，大摆件，银餐具，银茶具等等，与用玉雕琢而成的玉器有区别。 二、首饰用贵金属的条件是什么 美观：美观，不受酸、碱的影响；耐用：有一定的硬度和韧性；稀少：稀有，对人体无害。 三、如何利用首饰语言 首饰是一种沉默的语言：当年瑞典乒坛名奖瓦而德内尔在中国比赛期间参加当地电台节目，对记者的提问对答如流，但当主持人问道他是否结婚时，瓦而德内尔腼腆的笑了，举起左手向观众示意手上没有戒指。
戴戒指很有讲究，尤其在国外，戒指不是随便戴的，它戴在哪个手指上具有不用的含义，这是一种标志，佩戴时一定要细心，以免闹出笑话。 时常戴在食指上，表示求偶；戴在中指上，已在恋爱；戴在无名指上，已订婚或结婚；戴在小拇指上，表示他独身。由于习惯，大拇指上一般不带戒指。 按基督教的习俗，戒指应戴在无名指上，据说是因为牧师用戒指顺序轻触新人左手的三只手指，并说“奉圣夫、圣子、圣灵之名”，然后正好落在无名指上。另一个更具浪漫色彩的传说是，埃及人认为无名指的血脉是直接引进心房的爱情之脉，象征爱情永恒不变。四、首饰评价的三个因素是什么 一种首饰是否名贵，一般考虑三个因素：材质、加工的精度和款式。 五、什么是佩带首饰的“T．P．O．原则” T．P．O．是英文Time、Place和Object 三个单词的首写字母缩写形式。T代表时间，也可以用来代表时期、季节、时令、时代；P代表场合、地点、职位：O代表目的、目标和对象。
1 店长的管理范围概述（人、货、店的管理）人：店里的所有成员，包括人员的仪容仪表，操作流程，专业知识，销售业绩，人员士气等方面货：店铺里面的所有货品管理，包括了库存，柜面货品，陈列情况，货品安全等店：指的是整个店面环境：柜台、灯光、地板、玻璃、客椅、各种设备、物料、赠品、绿植以及卫生清洁等。 一、店长需具备的素质与能力店长是一店之长，是店铺最高的领导；店长是公司与店铺之间沟通的桥梁，店长必须站在公司的角度，带领店铺团队全力做好销售，将店铺做好做大。因此，店长必须具备一定的素质与能力。（一）、店长必须具备的素质 1、有领导意识，敢于管理：处事公平、公正、敢于管理员工，敢于指出员工的机会点，使店铺以及人员不断取得进步； 2、有积极乐观的心态，始终传递给员工积极向 上的心态：始终抱有“方法总比困难多”“我还能多做些什么”“责无旁贷”的积极心态，有助于一个积极高效团队的建立3、拥有同理心：学会理解员工，给员工适当 的关心与爱护，尽量少责骂或责怪，多给予激励和引导；在指出员工的机会点的同时，能协助员工改正错误，并给员工一个合理解决问题的方法，当事情发生时，最重要的是寻求解决问题的方法，并预防此类事件再次发生帮助员工成长4、教练的能力：必 须耐心的指导员工，必要时手把手的教导员工；学会高效的训练三部曲：呈现——试做——跟踪5、较强的沟通、协调能力：起到沟通桥梁的作用，上传下达；协调公司与员工之间的各种事项，平衡双方的关系。6、坚持两个原则：“ 对事不对人的原则” ，“严以待事，宽以待人” 不能对员工恶言相向，不能用恶劣的态度和语气来对待员工，不能对员工进行人身攻击；7、懂得聆听, 懂得观察：利用耳朵和眼睛去及时发现问题，并及时改善（二）店长必须具备的能力1、专业能力：1）产品知识：有丰富的产品知识，并定期更新信息与资料2）销售技巧：有丰富的销售技巧，不断的提升自身的销售技巧3）盘存：货品、物料4）数据分析：分析店铺的各种销售数据，掌握销售动态5）掌握市场动态：定期做市场调查，了解各竞争对手的信息，掌握珠宝市场的动态，了解珠宝的发展趋势，了解服装、发型、电子产品等潮流信息及本地区的销售信息等2、管理能力：1）目标管理能力：包括销售目标、服务目标及营运目标的制定与跟进；一家好的珠宝店铺，主要体现在三个方面：一、销售业绩持续高攀；二、店铺人员的有良好的服务水平，给顾客提供高质量的服务；三、营造良好的营运环境，给顾客提供一个舒适的购物空间。 销售目标：A、销售目标的制定与分解：制定全年销售目标（包括销售额与销售的件数）将目标分解到季度-------------- 将季目标分解到月-- 将月目标分解到周 - 将周目标分 解到日-- 将日目标分解到个人。B、销售目标的跟进：每天定期跟进同事销售任务 的完成情况；是否有完成营业额及件数；完成的同事给予鼓励，要求该位同事再接再厉；如未完成，给该位同事一些销售策略、方法，或直接给同事做示范，鼓励同事努力不放弃。服务目标：甜美和笑容、良好的仪容仪表、得体的肢体动作、迎宾、送客、请座、上茶水、与顾客进行聊天及赞美、自动介绍自己、尊称顾客、表示热心帮助、表示明白与关心、不提供简短答案。营运目标：根据店铺的现状态制定相应的营运完 成事项。2）现场管理能力：A 销售“淡”场时的人手调配：A）让组长打电话联系VIP 客户上店购买；给下定单的客打电话告知顾客到店提货，店员可作附加销售，提升营业额B）安