第二节宏观市场营销环境教学目标：1.认知目标：了解宏观市场营销环境对企业的影响，掌握宏观市场营销环境是如何影响企业的2.能力目标：提高学生分析问题、解决问题及综合表达的能力。3.情感目标：培养学生的分析宏观市场营销环境的能力。教学重点：宏观市场营销环境是如何影响企业。教学难点：分析宏观市场营销环境对企业的影响。教学方法：案例教学法、问题探索法学习方法：探究式学习教具准备：多媒体教学设备、粉笔教学过程：一、旧知链接：通过上节课的学习我们知道，市场营销环境包括宏观和微观两
大类。宏观环境是指环境中间接影响企业营销活动的不可控但应尽量去适应的外部力量。二、自研、自讨环节导学一：政治法律环境细读：课本P11的内容，了解宏观环境的基本内容。勾画?识记：勾画文本上的知识点：宏观环境、内容、公共利益组织。思考: 1.国家方针、政策对企业营销活动有什么影响？ 2.国家法律如何影响企业活动？ 3.公众利益组织如何影响企业活动合作探究案例1：出口日本的瓷器瓷器是我国传统的出口商品，尤其是江西景德
镇瓷器，多年来是国际上公认的上乘佳品，但近年来对日本出
口却越来越困难。是什么原因令瓷器对日本出口困难？原来，
景德镇瓷器经日本一家保健所检验，产品含铅量高达30%，不符合日本食品卫生法安全标准。思考：是什么环境因素造
成我国出口日本的瓷器因难？提示：日本的政治法律环境导学二：经济环境细读：课本P12的内容，了解经济环境的基本内容。勾画?识记：勾画文本上的知识点：经济环境、内容、个人可支配收入、恩格尔系数、消费结构、
消费者信贷。思考: 1.消费者收入如何影响企业市场营销活动？ 2. 恩格尔系数如何影响消费结构？ 3.消费信贷如何影
响企业营销活动导学三：人口因素细读：课本P13的内容，了解人口因素的基本内容。思考: 1.人口决定市场的什么？ 2. 人口因素有哪些，是如何影响企业营销活动？
合作探究：思考：人口老龄化的发展趋势带动了哪些产品市场的兴起？
提示：保健品市场、老人公寓市场、老人护理市场、老人生活用品等市场的兴起。导学四：社会文化环境细读：课本P14的内容，了解社会文化环境的基本内容。思考: 1.社会文化环境包括哪些内容？ 2. 举例说明社会文化环境对企业营销活动的影响？合作探究：案例2：欧洲冻鸡出口商的失误欧洲一冻鸡出口商曾向阿拉伯国家出口冻鸡，他把大批优质鸡用机器屠宰好，收拾得干净利落，只是包装时鸡的个别部位稍带点血，就装船运出。当他正盘算下一笔交易时，不料这批货竞被退了回来。他迷惑不解，便亲自去进口国查找原因，才知退货原因不是质量有问题，只是他的加工方法犯了阿拉伯国家的禁忌，不符合进口国的风俗。阿拉伯国家人民信仰伊斯兰教，规定杀鸡
只能用人工，不许用机器；只许男人杀鸡，不许妇女伸手；杀鸡要把鸡血全部洗干净，不许留一点血渍，否则便被认为不吉祥。这样，欧洲商人的冻鸡虽好也仍然难免退货的厄运。思考：你认为欧洲商人的经验教训是什么？提示：不仅货物质量好，而且特别注意满足国外市场的特殊要求，尤其是充分尊重对方的风俗习惯。简要评析：巴西冻鸡出口商吸取了欧洲商人的经验教训，不仅货物质量好，而且特别注意满足国外市场的特殊要求，尤其是充分尊重对方的风俗习惯。巴西对阿拉伯国家出口冻鸡，在屠宰现场内严格按照阿拉伯国家加工要求，不用机器不用妇女，杀鸡后把血渍全部清除干净并精密包装。巴西还邀请阿拉伯进口商来参观，获得了信任，使巴西冻鸡迅速打进了阿拉伯国家的市场。相反，我国冻鸡恰恰因为忽视了营销环境，而失去了阿拉伯市场。案例：美国汽车公司的“Matador”(马塔多)牌汽车，通常是刚强、有力的象征，但在波多黎各，这个名称意为“杀手”，在交通事故死亡率较高的地区，这种含义的汽车肯定不受欢迎。案例：国产“白象”牌电视在国内较畅销，出口到西方国家却无人问津，因“白象”一词在英语中的含义是：花了心力，耗费了金钱，但又没有多少价值。案例：埃及一家私人航空公司叫“Misair”(密斯爱尔)，就非常不受法国人青睐，原因在于这一名称在法语中听起来好像“悲惨的”意思，故这一名称给公司带来了困境。案例：中国人喜爱荷花，因为它出污泥而不染，象征高洁，但不喜欢乌龟，因为其形象
粗陋。日本人则不同，他们常把荷花与死亡联系在一起，象征不幸，却认为乌龟善于忍耐且象征顽强和长寿。案例：亚洲人往往把灰色与廉价联系起来，而美国人认为灰色贵重而且有高品质。亚洲人认为紫色为富贵色，美国人却认为紫色有廉价感。一般地绿色被认为象征着纯洁与值得信赖，而法国人不喜欢绿色，美国人喜爱牛仔形象等等。案例：宗教的禁忌：印度教崇拜牛，忌食牛肉；伊斯兰教忌讳妇女抛头露面；基督教认为“13”为不吉之数。导学五：自然环境细读：课本P15的内容，了解自然环境的基本内容。导学六：科技环境细读：课本P15的内容，了解科技因素的基本内容。
市场营销学 第一章市场营销学与市场营销 一、市场的概念： 1、从日常生活的角度：市场是买卖的场所 2、从经济实质的角度：市场是商品经济的范畴，是商品内在矛盾的表现，是供求关系，是商品交换的总和，是通过交换反映出的人与人之间的关系。 3、从企业管理的角度：市场是供需双方在共同认可的条件下所进行的商品或劳务的交换活动。 4、从营销的角度：市场是指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。 二、市场存在的条件： 1、消费者（有某种需要＆欲望，拥有可供交换的资源） 2、生产者（能提供满足消费者需求的产品或服务） 3、有促成交换双方达成交易的各种条件 三、市场营销的概念： 1、市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。 2、概念要点：⑴市场营销的最终目的是“使个人或群体满足欲望和需要”；⑵市场营销的核心是“交换”；⑶交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。 四、市场营销的相关概念： 1、需要、欲望、需求 ⑴需求是指人与生俱来的基本需要，没有得到某些基本满足的感受状态。 ⑵欲望指对能满足基本需要的具体满足物的愿望。 ⑶需求是指有购买能力并愿意购买某个具体产品的欲望。 2、产品和服务 ⑴产品是获得服务的载体。⑵产品是指能够满足人的需要和欲望的任何事物。 ⑶产品的价值在于它给人们带来对欲望的满足。 3、效用、费用和满足 ⑴效用是指消费者对产品满足其需要能力的主观评价。⑵费用就是指成本（机会成本）。 4、交换、交易和关系
⑴交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。交换是一个过程。 ⑵交易是交换双方的价值交换，在交换过程中，如果双方达成一项协议，就称发生了交易。 ⑶关系营销：是市场营销者与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式。（建立在交易基础上的营销叫做交易营销，为使企业获得较之交易营销所得到的更多，就需要关系营销） 五、宏观与微观市场营销： 1、宏观市场营销：资源配置者。 2、微观市场营销是指某一组织为了实现其目标而进行的这些活动：预测顾客和委托人的需要，并指引满足需要的货物和劳务从生产者转流到顾客或委托人。 第二章市场营销管理哲学及其贯彻 一、市场营销管理的概念： 1、市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 2、市场营销管理的本质：需求管理。 二、市场营销管理哲学的概念： 1、市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。 2、市场营销管理哲学的核心：正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。 三、市场营销管理哲学的演进： 生产观念――产品观念――推销观念――市场营销观念――社会营销观念 旧观念（以企业为中心的观念）新观念（以消费者为中心的观念、以社会长远利益为中心的观念） ※推销观念和市场营销观念的对比 1、生产观念（对应的是“生产导向企业”）
第一部分：客观题 一、单项选择题：在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在客观题答案表格内。(本大题共10，每小题1分，共10) 1.市场营销活动的出发点是（） A.效用、价值和满足 B.需求和欲望 C.交换、交易和关系 D.市场营销者 2.不是市场包含的主要因素是()。 A.人口 B.环境 C.购买力 D.购买欲望 3. 许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是（） A. 推销观念 B. 生产观念 C. 市场营销观念 D. 社会市场营销观念 4.装制造商为"朴素妇女" 、"时髦妇女"、"有男子气的妇女"等分别设计生产了不同的妇女服装,这种市场细分为( )。 A.地理细分 B.心理细分 C.人口细分 D.行为细分 5.恩格尔定律认为，随着家庭收入的增加，用于食品的支出占家庭收入的比重会（） A.上升 B.下降 C.大体不变 D.有时上升，有时下降 6当产品处于（）时，市场竞争最为激烈。 A.成长期 B.投入期 C.成熟期 D.衰退期 7一个家电企业生产4种电冰箱产品、8种洗衣机产品、5种空调产品，那么这个企业的产品线有（） A.一条 B.三条 C.十七条 D.八条 8企业销售人员在访问推销过程中可以亲眼观察到顾客的反应，并揣摩其心理，不断改进推销陈述和推销方法，最终促成交易。这说明人员推销具有（）A.公关性 B.针对性 C.灵活性 D.复杂性 9中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于（） A.声望定价 B.心理定价 C.招徕定价 D.需求导向定价 10某企业与某模特公司联系，让模特们在某商场进行时装表演，以此扩大企业产品的销售，这种方式是（） A.广告 B.人员推销 C.营业推广 D.公共关系 二、判断题：对下列每小题所述内容进行判别，正确的在题后括号内划“√”，错误的在题后括号内划“×”。(本大题共10小题，每小题1分，共10分 1.产品一进入衰退期企业就应当机立断，放弃经营。（） 2.商品价格与其需求量成反比；与其供应量成正比。（） 3.当一个工厂停产，产量等于零时，该厂也就没有成本开支了。（） 4.品牌形象难以培育，难以维护，但损害他却非常容易，既然他如此娇气，企业就不应该在这方面浪费大量的人力财力。（） 5.品牌、商标、厂牌视同一个事物的不同表述，其含义完全一样。（） 6.价格昂贵的工业品、消费品、奢侈品应该减少中间环节，采用较短的渠道。（） 7.在对促销策略的运用中，消费品侧重人员推销和公共关系，而工业品则偏向于广告和营业推广。（） 8.促销的一切活动实质上是信息的传播或沟通过程。（） 9.面对环境威胁,企业只能采取对抗策略.( ) 10.公共关系的目标是塑造组织形象.( ) 第二部分：主观应用题 三、填空题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 1.消费者的需求是多种多样的，美国心理学家马斯洛的需求层次论将消费者的需求划分为五个层次，分别是需求、需求、需求、需求、需求。 2.企业及其所处的微观环境都受宏观市场力量的制约和影响，企业宏观环境的影响力主要来自六大方面，包括环境、环境、环境、环境、环境和环境。 3.产品生命周期可分为、、、四个阶段。 4.分销渠道又称销售渠道或配销渠道，是指产品（服务）从 向转移所经过的路线。 5.需求的交叉弹性，是指因变动引起的相应变动率。 第 1 页，共8 页第 2 页，共8 页
大洲和大洋 教学目标： ［知识和能力］ 1.认识地球表面的海陆面貌。 2．理解大陆、半岛、岛屿、大洲、海、海峡、洋等概念，并能判别。 3．掌握七大洲和四大洋的名称及分布，运用地图说明七大洲、四大洋的位置和分布特点。 ［情感、态度和价值观］ 1．学习生活中有用的地理。通过课程引入，培养有关航天科学的兴趣。 2．学会在地图上确定地理事物的方法，培养学生阅读图文和空间想象能力，激发学生心爱人类的家园──地球的感情。 教学重点：七大洲和四大洋的名称及分布。 教学难点：认识七大洲的轮廓及七大洲位置的确定。 教学方法：启发、反思、互助、探究、讨论、提问 教学准备：教师准备：七大洲和四大洋挂图、拼图、音乐、图片；学生准备：地球仪。 教学过程： 引入新课： 听音乐：高山流水 师：这首古筝曲的名字叫“高山流水”。它讲述了这样一个故事：传说先秦的琴师伯牙一次在荒山野地弹琴，樵夫钟子期竟能领会，这是描绘“巍巍乎志在高山”和“洋洋乎志在流水”。伯牙惊曰：“善哉，子之心与吾同。”子期死后，伯牙痛失知音，摔琴断弦，终身不操，故有高山流水之曲。
这首乐曲不仅深受中国人的喜爱，你知道吗？1978年美国探测外星生命的旅行者1号和2号探测器带有一套“地球之声”唱片，集中了代表了地球人的声音、科学、形象、音乐、思想和感情，作为人类送给外星人的第一份礼物。在音乐节目中，有贝多芬、巴赫的名曲，还有各国的民族乐曲，这其中就有中国的这首古乐“高山流水”。 今年，可以说是人类太空活动经常的一年。有谁知道，最近在我国的航天航空领域有什么了不起的大事发生吗？ 生：嫦娥1号卫星胜利发射。 师：可以这样说，人类现在已经进入了重返太空的黄金年代！（出示图片）我们知道，前苏联宇航员尤里·加加林是到太空旅行的第一人。1961年4月12日，东方1号宇宙飞船载着他围绕地球完成了一次统统的轨道飞行。在这次长达108分钟的旅行中，他飞越了40，000千米。前苏联宇航员进入太空看到地球后，曾经说过，我们给地球起错了名字，应该叫水球。加加林为什么这样说呢？ 生：从太空看，地球是一个蔚蓝色的星球，它更像一个“水球”。 板书：地球？水球？ 师：虽然我们不能像加加林那样遨游太空，亲身观察我们的地球家园。但是，我们可以通过一个小游戏感受到这个现象。 游戏：滚动地球仪 （通过滚动地球仪，大部分同学接触到海洋部分。以此证明海洋面积大于陆地面积） 师：刚刚通过这个游戏，接触到洋部分的同学请举手。你有什么收获？ 生：面积大于陆地面积。 师：（展示地球卫星图片）根据人们的计算，地球表面71%是海洋，29%是陆地。
③理解市场营销在企业中的重要作用； 项目二开展市场调研 ①了解市场调研在企业运营过程中的重要性； ②学习市场调研的基本方法； 实际操作设计一份市场调研报告; 这个项目中，以学校为背景,让学生在这个背景当中去实际操作,设计一份问卷调查，通过对问卷调查的分析完成一份调研报告,提示学生的动手能力。 项目三市场营销环境分析 ①市场营销环境因素分析 ②市场营销环境的分析方法 项目四消费者购买行为分析 ①掌握营销消费者购买行为的因素 ②学会分析消费者购买决策的影响因素 这个项目将给学生创造一个模拟情景,让学生在模拟情景中进行自我思考，对于这部分内容要求学生以自主思考为主。 项目五目标市场的策略 ①学会制定市场细分方案 ②确定目标市场 市场定位方案制定 这个项目将在市场细分和市场定位两个内容学习过程后进行任务练习,对于这部分内容要求学生以听讲和思考为主。 项目六制定产品策略 ①懂得产品组合策略 ②掌握产品的生命周期 ③制定产品开发策略 ④产品包装策略的制定 项目七制定价格策略 ①掌握产品定价的各类方法 ②制定产品的价格 项目八制定分销渠道策略 ①学会设计分销渠道方案 ②进行渠道管理 项目九制定市场推广策略 ①制定品牌推广策略 ②安排人员推广 ③设计一份广告促销方案 ④设计营业推广方案 这个项目将在营销技能学习完毕后以小组形式进行多任务练习，对于这部分内容要求学生以思考和实际练习为主。 ２。指导学生如何学习《市场营销实务》这门课. 任务巩固（35分钟） 安排学生自行浏览《市场营销实务》课本内容，对不明白的地方进行标注，然后
平等；? (２)政治权利和自由,包括选举权和被选举权,言论、出版、集会、结社、游行、示威的自由;?（3）宗教信仰自由；?(4）人身与人格权，包括人身自由不受侵犯，人格尊严不受侵犯，住宅不受侵犯,通信自由和通信秘密受法律保护；?（５)监督权，包括对国家机关及其工作人员有批评、建议、申诉、控告、检举并依法取得赔偿的权利；?（6）社会经济权利,包括劳动权利,劳动者休息权利,退休人员生活保障权利，因年老、疾病、残疾或丧失劳动能力时从国家和社会获得社会保障与物质帮助的权利； （7）社会文化权利和自由,包括受教育权利，进行科研、文艺创作和其他文化活动的自由； （8）妇女保护权，包括妇女在政治、经济、文化、社会和家庭生活等方面享有同男子同等的权利;?（9）婚姻、家庭、母亲和儿童受国家保护；?（10)华侨、归侨和侨眷的正当权利和利益受国家保护。 教学过程教师活动学生活动设计意图 时 间 旁 批 任务布置讲解市场的含义以及 估算方法 听讲引导学生理解和掌 握市场的内涵和外 延 15
第一章 1、市场营销：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。 2、市场营销的相关概念： （1）需要、欲望和需求： 需要：人们与生俱来的的基本需要。 欲望：想得到需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出的对需要的特定追求。 市场营销者无法创造需要，但可以影响欲望，并通过创造、开发及销售特定的产品和服务来满足欲望。 需求：人们有能力并愿意购买某个具体产品的欲望。 （2）产品和服务P6 （3）效用、费用和满足：效用是消费者对产品满足的其需要的整体能力的评价。消费者通常根据这种对产品价值的主观评价和支付的费用来做出购买决策。 （4）交换、交易和关系： 交换是市场营销的的核心概念，营销的全部内容都部包含在交换概念之中。 交易是交换的基本组成单位，是交换双方之间的价值互换。 建立在交易基础之上的营销可称为交易营销。 关系P7 （5）市场营销与市场营销者P5 第二章 1、市场营销管理哲学：是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念、一种态度或一种企业思维方式。 市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。 市场营销管理哲学的演变划分为：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念等五个阶段。 新旧观念：前三个，被称为就观念，以企业为中心；后两个，被称为新观念，顾客（市场）导向观念和社会营销导向观念。 P29—P34 2、顾客认知价值：指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。 提升顾客认知价值： 1、通过改进产品和服务塑造企业形象，提高人员素质，提高产品的总价值 2、通过改善服务与促销网络系统，减少顾客购买产品的时间、精神与体力的耗费，降 低货币与非货币成本。 第四章 1、营销环境，市场营销环境是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。P81 2、营销环境的特征：客观性差异性多变性相关性P83 3、微观营销环境：P86 顾客P87 竞争者，竞争者的类型：1、欲望竞争者2、属类竞争者3、产品竞争者4、品种竞争者
市场营销知识综合题（二）一、单选题（每题1分，总分11分）1.市场营销学作为一种专门学科诞生于20世纪初的（）。 A.英国 B.日本 C.美国 D.法国 2.市场营销学的核心概念是（）。 A.产品 B.交换 C.营销 D.促销 3.市场营销的研究对象是（）。 A.交换 B.商品流通 C.市场营销 D.产品创新 4. 市场营销观念产生和流行的客观条件是（）。 A.产品供不应求 B. 产品供过于求 C.环境污染严重 D.产品质量高 5.傍晚时分，老刘夫妇坐了一天一夜的火车，从广州的工作地回到了四川老家的县城，感觉非常饿，他们不禁又想起了五星级“中国大酒店”里面那丰盛可口的菜肴，请问老刘夫妇的这种状态属于（）。 A.欲望 B.需要 C.需求 D.以上都是 6.企业采取种种措施在现有市场上扩大现有产品销售，称为（ . ）。 A.市场开发B.产品开发 C.规模经营 D.市场渗透 7.下列各种营销观念中，不属于传统营销观念的是（）。 A.产品观念 B.推销观念 C.生产观念 D.绿色营销 8.在企业的微观市场营销环境中，（）是最重要的因素。 A.供应商B.公众 C.顾客 D.竞争者 9.企业面对外环境威胁，企图通过自己的努力限制和扭转环境中不利因素发展的策略称为（）。 A.减轻策略 B.竞争策略 C.对抗策略 D.转移策略 10.个人收入中扣除税款、非税性负担以及维持生活所需要的费用后的余额叫做（）。 A.个人可支配收入 B. 个人可任意支配收入 C. 个人收入 D.人均国民收入 11．某种电子产品的销售量的增长减慢，利润增长接近于零时，从产品生命周期来讲，说明该电子产品已进入（）。 A．投入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期二、多选题（每题2分，总分30分）1.市场营销的研究内容有（）。 A.消费者 B.市场 C.市场营销策略 D.制定与实施市场营销策略 2.实施市场营销观念主要应做好（）。 A.全面理解满足需求 B.全员具有市场营销观念 C.建立科学的营销管理程序 D.树立长期利润观点 3.企业战略管理大体上可分为两个阶段（）。 A.规划阶段 B.规定任务阶段 C.组织控制 D..实施阶段 4.营销观念的几个支柱是（）。 A.目标市场 B.顾客需要 C.整合营销 D.盈利能力 5.市场营销管理过程步骤包括 （）。 A.分析企业市场机会 B.研究确定目标市场 C.设计营销战略
高中地理人教版必修二第二章城市与城市化[教案] 第一节城市内部空间结构（第1课时） ●三维目标 [知识与技能] 1.理解城市形态与地理环境的关系 2.结合实例分析城市各功能区的形成及区位特征 3.培养学生整理、分析资料的能力和把获得的有用信息、结论加以表达的能力 [过程与方法] 1.自主探究法 2.读图分析、讨论法 [情感、态度与价值观] 引导学生关注社会、关注生活，增强学生对城市发展的参与意识 ●教学重点 城市的地域形态；城市地域结构特点；经济因素在城市地域功能分区中的作用。 ●教学难点 城市地域形态的形成与地理环境的关系。经济因素在城市地域功能分区中的作用。 ●课时安排 2课时 ●教学过程 ［新课导入］补充：城市在区域中的作用——城市是区域的管理中心；城市是区域的服务中心；城市是区域的经济增长中心 一、城市土地利用和功能分区： 1．城市中土地的利用形式： 同类活动在城市空间上的集聚——形成功能区 2．功能分区的实质：城市土地利用方式的不同 3．功能分区的特点：功能分区是相对的，不是绝对的 一是各功能区之间无法划分明确的分界线；二是在同一个功能区中，只是该功能用地所占比例较大，其他功能用地所占比重较小而已。 4．功能区的主要类型： （1）住宅区： 城市中最广泛的一种土地利用方式，占城市空间的40%～60% ①高级住宅区：多建在城市的外缘，要求环境优美、配套设施齐全 ②低级住宅区：多建在内城或工业区附近，条件较差 （2）商业区： ①分布原则：市场最优原则——城市的几何中心 交通最优原则——交通干线两侧或街角路口处 ②中心商务区（CBD）： 它是经济活动最为繁忙的地方；人口数量昼夜差别很大；建筑物高大稠密；内部有明显
荆州职业技术学院市场营销课程教案市场营销专业班级教师授课时间
第四章目标市场营销策略 [引言] 市场营销策略的演变 1．大量营销阶段：【例】福特汽车：大量生产、大量消费、“顾客可以在我们这里买到任何汽车，只要他所要的是黑色T型轿车”。 2．差异化营销阶段：【例】通用汽车：为合适的人生产制造合适的车（雪佛兰、奥兹莫比尔、庞蒂亚克、别克、凯迪拉克）。 3．目标市场营销阶段：【例】Buick Sail。目标市场营销由三个步骤组成：市场细分、选择目标市场、进行市场定位。 第一节市场细分 一、市场细分的含义 （一）市场细分的含义 市场细分就是根据影响需求的因素，将一个整体市场划分为若干个不同的小市场的过程，每一个有相似需求的购买群体形成了一个细分市场，不同的细分市场之间又有着显著的需求差异。【举例说明】男性市场、女性市场；老年市场、青年市场、儿童市场（二）市场细分产生的客观基础 消费需求的差异性、定制营销、个性化需求、大量生产 二、市场细分的意义 （一）发掘市场机会，开拓新市场【例】本田进入美国市场 （二）集中企业资源，投入目标市场【例】金盾出版社
（三）有利于企业制订适当的营销策略【例】海尔洗萝卜的洗衣机 三、市场细分的原则 （一）可衡量性 （二）可赢利性 （三）可进入性（简要加以说明） （四）差异性 四、市场细分的依据 （一）消费者市场细分的依据 1.人口因素 1）按年龄细分：儿童市场、青年市场、中年市场、老年市场； 2）按性别细分：男、女； 3）按收入细分：高、中、低、贫困； 4）按民族细分：汉、满、蒙、回、壮、苗； 5）按职业细分：公务员、教师、工人、医生、军人； 6）按教育状况细分：高等、中等、初等教育； 7）按宗教细分：基督教、天主教、佛教、伊斯兰教。 【WHY】解释说明企业通常按人口因素细分市场的原因 2.地理因素 1）按地理区域细分：南方、北方、东部、西部；国际、国内；城市、农村。 2）按人口密度细分：高密度、中密度、低密度 3）按气候细分：寒带、温带、亚热带、热带 【例】柯达与富士、科龙冰箱 3.心理因素 1）按生活方式细分：享受型、地位型、朴素型、自由型 2）按个性细分：内向、外向、随和、孤独 4.行为因素 1）按购买时机细分：平时、双休日、节假日； 2）按追求的利益细分：(化妆品)增白/消斑/去皱；(食品)营养/卫生/美味； 3）按使用率细分：不使用者/少量使用者/适量使用者/大量使用者； 4）按使用情况细分：未曾使用过/初次使用者/经常使用者； 5）按使用者的忠诚性细分：坚定忠诚者/弹性忠诚者/转移忠诚者/随机者。 【例】啤酒、洗发水、手表、牙膏、感冒药 （二）组织市场细分的依据【略讲】 1．用户要求2．用户规模 3．用户地理分布 [课后小结] 本次课重点介绍了市场细分的含义及细分的依据，要求同学们不仅能识记所学内容，而且能运用所学知识对各种产品进行具体的市场细分。 [课后思考] 1．你认为下列产品适合用哪些因素（只举一两个最主要的变数）来进行市场细分：（1）皮鞋（2）牙膏（3）保健（4）图书（5）彩电（6）冬装 2．为什么企业通常以人口因素作为市场细分的依据？
市场：是由那些具有特定的需要或欲望，而且愿意并能通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客构成的，市场是买卖关系的总和。 市场营销基本流程： 1、市场机会分析[3] 2、市场细分 3、目标市场选择 4、市场定位 5、4Ps(营销组合) 6、确定营销计划 7、产品生产 8、营销活动管理(即执行与控制) 9、售后服务，信息反馈 市场营销理论： （1）4Ps营销理论（4Ps营销组合理论） 基本策略：产品Product、价格Price、渠道Place、促销Promotion （2）4Cs营销理论： 顾客Customer、成本Cost、便利Convenience、沟通Communication（理念、标准） （3）4R营销理论：
关联Relevancy、反应Respond、关系Relation、回报Return（强调关系管理） （4）10Ps营销理论： 6Ps（4Ps+政治权利Politics power+公共关系Public Relation）+4Ps （探查Probing、分割Partitioning、优先Prioritizing、定位Positioning） SWOT分析法： （1）优势S （2）劣势W （3）机会O （4）威胁T 利用优势抓住机会SO 利用机会克服弱点WO 利用优势减少威胁ST 使弱点和威胁最小化WT 营销环境： （1）按对企业营销活动影响时间的长短： 1）长期环境 2）短期环境 （2）按对企业营销活动影响的地域范围： 1）国际环境2）国内环境 （3）按对企业营销活动影响因素的范围：（营销环境构成因素） 1）微观环境： 企业可控： ①企业本身：市场营销管理部门、其他职能部门、最高管理层； ②市场营销渠道企业：供应商（供货的价格变化、供货的质量保证、供货的及时性和稳定性）、营销中间商（中间商、实体分配公司、营销服务机构、财务中介机构）； ③顾客：消费者市场、生产者市场、中间商市场、政府市场、国际市场； ④竞争者： 愿望竞争者：提供不同产品以满足不同需求的竞争者；
A.英国 B.tJ 本 2. 市场营销学的核心概念是 A.产品 B.交换 3. 市场营销的研究对象是 （A.交换 B.商品流通 C.美国 （ D.法国 ）。 C.营销 ）。C.市场营销 D.促销 D.产品创新 ）0 C.环境污染严重 D.产品质量高从广州的工作地回到了四川老家的县城，感觉 4. 市场营销观念产生和流行的客观条件是（ A.产品供不应求 B.产品供过于求 5. 傍晚时分，老刘夫妇坐了一天一夜的火车，非常饿，他们不禁又想起了五星级“中国大酒 店”里面那丰盛可口的菜肴，请问老刘夫妇的 这种状态属于（ )o 市场营销知识综合题（二） 一、单选题（每题1分，总分11分） 1. 市场营销学作为一种专门学科诞生于20世纪初的（ ）。 A.欲望 B.需要 C.需求 D.以上都是 6. 企业采取种种措施在现有市场上扩大现有产品销售，称为（?）。 A.市场开发 B.产品开发 C.规模经营 D.市场渗透 7. 下列各种营销观念中，不属于传统营销观念的是（ ）o A.产品观念 B.推销观念 C.生产观念 D.绿色营销 8. 在企业的微观市场营销环境中，（ ）是最重要的因素。 A.供应商 B.公众 C.顾客 D.竞争者 9. 企业面对外环境威胁，企图通过自己的努力限制和扭转环境中不利因素发展的策略称为 （ ）o A.减轻策略 B.竞争策略 C.对抗策略 D.转移策略 10. 个人收入中扣除税款、非税性负担以及维持生活所需要的费用后的余额叫做（ ）。 A.个人可支配收入 B.个人可任意支配收入 C.个人收入D.人均国民收入 11. 某种电子产品的销售量的增长减慢，利润增长接近于零时，从产品生命周期来讲，说明 该电子产品己进入（ ）。 A.投入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 二、多选题（每题2分，总分30分） 1. 市场营销的研究内容有（ ）。 A.消费者 B.市场 C.市场营销策略 D.制定与实施市场营销策略 2. 实施市场营销观念主要应做好（ ）。 A.全而理解满足需求 B.全员具有市场营销观念 C. 建立科学的营销管理程序 D.树立长期利润观点 3. 企业战略管理大体上可分为两个阶段（ ）o A.规划阶段 B.规定任务阶段 C.组织控制 D..实施阶段 4. 营销观念的儿个支柱是（ ）。 A.目标市场 B.顾客需要 C.整合营销 D.盈利能力 5. 市场营销管理过程步骤包括（ ）o A.分析企业市场机会 B.研究确定目标市场 C.设计营销战略
第二章环境污染与防治 第一节水污染及其成因 教学课题：第一节水污染及其成因 教学目标： 1．通过案例学习，分析造成水体污染的污染源及其污染物，明确水污染成因。 2．联系实际，学习分析有关水污染现象的污染过程及其危害。 3．以天然水净化为例，理解环境自净能力和环境容量对环境污染的影响。 教学重点： 1．天然水的自净能力 2．水污染的现象 教学难点： 1．天然水体净化作用的机理 教学方法： 案例分析法 教学课时：1节 教学过程： 引言：“水是生命之源”，是自然环境的组成部分，也是人类生存不可缺少的基本条件，世界文明发祥地大都与河流相伴。然而，随着生产发 展，水污染问题日趋严重，已成为当代社会面临的重大环境污染问 题。 一．天然水的自净能力 1．环境的自净能力： 环境对外来物质具有一定的消纳、同化能力，就是环境的自净能力。 （回顾高一内容） 2．天然水体净化作用的机理： 3．不同水体自净能力的比较: 根据水体的流动性强弱比较：河流水强于湖泊水强于地下水。
掌握不同水体的自净规律，充分利用水体的自净能力，就能以最经济的方法控制和治理水污染。 4．水污染： 在一定的时间、空间范围内，如果污染物大量排入天然水体，并超过其自净能力，就会改变水和底泥的理化性质，改变水中生物群落组 成，造成水质恶化、水体利用价值降低甚至丧失的现象，称为水污染。 分析图 2.2 位置净化物质过程 上层藻类和其他绿色植物通过光合作用，吸收CO2放出O2，补充由于污染物的氧化消耗的氧，去除过多的CO2 中层河水物理作用：混合、稀释、挥发、扩散、沉淀 化学作用：使污染物的存在形态发生变化，浓度降低 底层河床底泥和微生物河床底泥吸附部分污染物;微生物通过生化过程把污染物分解、吸收、转化 二．水体污染现象 1．水体污染物具有多样性，污染现象也不相同，主要污染现象有三种，归纳如下：
济南第八职业中专2012～2013学年第二学期期中 高一3班《市场营销知识》试题 本试题满分100分，考试时间90分钟 姓名：班级 一、单项选择题(下列各题，只有一个符合题意的正确答案，将你选定的正确答案编号用英文大写字母填入括号内。本类题共24分，每小题3分。不选、错选或多选，本小题均不得分) （d）1．推销观念产生于。 A．买方市场B．卖方市场 C．买方市场向卖方市场过渡 D．卖方市场向买方市场过渡（d）2．把消费者利益、社会利益和企业利益结合起来的营销观念是。A．推销观念 B．市场营销观念 C．绿色营销观念 D．社会营销观念（a）3．产品观念是的营销观念。 A．生产导向 B．消费导向 C．顾客导向D．科技导向 （d）4．运输企业属于市场营销渠道企业的。 A．供应商 B．买卖中间商 C．代理中间商 D．辅助商 （d）5．下列不属于微观环境的因素是。 A．供应者 B．竞争者C．顾客 D．亚文化群 （a）6．直接影响企业营销活动的营销环境因素是。 A．微观环境 B．宏观环境 C．社会经济因素D．政治法律环境（c）7．生产资料市场与消费品市场的根本区别在于。 A．一次购买数量的多与少 B．专家购买与非专家购买 C．购买是为了生产其他商品还是为了最终消费 D．需求弹性的大与小 （b）8．按所经营的商品的用途划分，市场可分为。 A．商品市场、技术市场和金融市场等 B．生产资料市场和消费品市场C．综合性市场和专业市场 D．现货市场和期货市场 二、多项选择题(下列各题，有两个或两个以上符合题意的正确答案，将你选定的答案编号用英文大写字母填入括号内。本类题共32分，每小题4分。少选、不选、错选或多选，本小题均不得分；) （abc）1．一次交易应包括三个可以量度的实质内容。 A．至少有两个有价值的事物 B．买卖双方的存在 C．买卖双方所同意的条件 D．买卖双方所持有的营销观念（abde）2．市场营销的核心概念主要有。 A．需求 B．交换 C．价格 D．产品 E．市场营销者 F．广告（bcde）3．企业市场营销中的宏观环境包括。 A．竞争和公众环境 B．社会和文化环境 C．政治和法律环境 D．人口和经济环境 E．地理和科技环境 （bd）4．下列不拥有商品所有权的中间商是。 A．批发商 B．销售代理商 C．零售商 D．寄售商 E．供应商（ad）5．市场营销环境的特点主要有。 A．动态性B．复杂性C．稳定性 D．双重性（abd）6．从市场营销学的角度来看，完整的市场构成要素主要包含内容。A．商品和劳务 B．有支持能力的需求 C．商品交换的场所D．经营者
第１节感觉世界 1教学目标 1、让学生了解人的皮肤的中有四种感受器，分别具有：触觉、热觉、冷觉、痛觉等功能。 2、让学生知道人体的鼻具有嗅觉功能及嗅觉的形成过程，及人嗅觉的特点 3、通过实验探究让学生对人体对环境的各种感觉的事实产生浓厚的兴趣，并懂得用实验和归纳的方法来研究人体的各种感觉 2学情分析 本节是本章第一节内容，结合本章内容来看，本节课主要是让学生初步认识人类的各种感觉，感知周围的运动和变化环境。学生能够说出各种感觉器官对应感受到的不同环境刺激，从人的感觉为主线展开学习，便于让学生结合自身生活经历，加深学习记忆。 3重点难点 1.如何设计实验让学生认识皮肤的四种感受器及四种感觉的形成 2.让学生理解鼻腔不是形成嗅的器官，形成嗅觉的部位是在大脑 4教学过程 4.1 第一学时 教学目标 让学生了解人的皮肤的中有四种感受器，分别具有：触觉、热觉、冷觉、痛觉等功能。 学时重点 认识人的各种感觉器官和对应的感觉，了解人的皮肤的中有四种感受器，分别具有：触觉、热觉、冷觉、痛觉等功能。 学时难点 认识到人多感觉不是在感觉器官中形成的，而是在大脑中形成。 教学活动 活动1【导入】【以导激活学】 一、人体对环境的感觉 【问】你现在坐在教室里面感觉到了什么呢？是用什么来感觉的？ 【答】声音、光线、温度、呼吸、空间位置…… 走近一个学生，做要打他的姿势，他躲避了。 自然环境在不停地发生着变化，我们要不停地感觉这个世界，然后做出反应，以至于能更好地生存下去：如春夏秋冬四季的变化，感知温度，增减衣服。
讨论：根据日常生活经验讨论人体还具有哪些感觉？是用身体的哪些结构来感觉的？ 看图讨论：出示教材图1-1“人的感觉”让学生分组讨论 图片中的人感觉到了什么？ 分别是用人体的哪一结构或器官来感觉的？ 如果图中的人是你，你会有什么相应的反应？ 可能的答案：1、听音乐的人感觉到优美的音乐，是用耳来感觉的，我的反应是：心情舒畅…… 2、闻花的人能感觉到花的香味，是用鼻来感觉的。我的反应是：花真香，开心…… 总结：人体能通过各种感觉器官或感受器去感觉外界的各种刺激，并作出相应在的反应。 思考1：以吃棒棒糖的人为例：是不是任何人都会有与你一样的感觉？是不是你吃什么东西都会有相同的感觉？ 2、以听音乐的人为例：是不是所有的人都喜欢同一首歌？你是不是喜欢每一种类型的歌曲？ 3、不同的人对同一种环境刺激的感觉是否完全一样？ 4、同一个人在不同的环境下，对同一种刺激是否会产生相同的感觉和反应？请你举例说明。讨论：1、你最喜欢和最讨厌的环境刺激分别是什么？ 2、你认为图中的小明戴着耳欣赏音乐的原因有哪些？ 学生可能出现的答案：音乐可以听得更清楚；可能会影响别人的学生和生活。 总结：人类有各种不同的感官和感受器，能感受各种刺激，产生各种不同的感觉。 活动2【讲授】【多元立体学】 二，皮肤的感觉功能 回顾皮肤的结构：表皮、真皮、皮下组织。各层分别分布有哪些组织？有些什么功能？（上皮组织、结缔组织、神经组织、肌肉组织） 思考：图中拿冰块的人，感觉冷觉的结构是皮肤的什么结构？ 设问：你是否知道冷觉是怎么形成的呢？根据皮肤你结构你认为人的皮肤还具有哪些感觉功能？分别由什么结构来完成？ 可能的答案：热觉、触觉、痛觉…… ，皮肤的触觉
资料范本 本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 自考市场营销策划重点知识点资料大全 地点：__________________ 时间：__________________ 说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容
第一章绪论（重点总结） 1、策划由三个因素构成：目标、信息、创意。 2、目标：策划希望达到的预期效果。信息：策划的基础。创意： 策划的核心。 3、市场营销：以消费者为中心的企业整体经营活动，或者说， 个人或组织通过创造产品，并与他人交换，以获取所需之物的一 种社会过程。 4、市场营销是一个系统工程，这个系统包括制约一个企业投入 与产出的全部要素。 核心市场营销系统：包括由供应商、企业和中介机构组成的 系统。 企业内部管理系统：营销部门、生产部门、财务部门、人事 部门。 市场营销策略系统：产品、定价、分销、促销。 市场营销环境系统：微观环境、宏观环境。 5.市场营销和推销的不同之外是什么？ 起点不同。推销的起点是工厂或种植园，市场营销的起点是市场 中心不同。推销的中心是产品，市场营销的中心是顾客需求 手段不同。推销的手段是促销，市场营销的手段是营销活动 终点不同。推销的终点是通过销售获得利润，市场营销的终点是 通过满足顾客需要获得利润 6.什么是市场营销策划？试述市场营销的意义？市场营销策划：是指企业对未来将要发生的市场营销活动进行全
面、系统筹划的一种超前决策，它所提供的是一套关于企业市场 营销的未来方案，其作用可以视为企业市场营销管理软件。 意义： （1）市场营销策划的必然性 1）进入住处时代，信息需要 2）四自原则，需要营销策划 3）条件具备 4）决策的科学化、程序化和效能化，地位提 高 （2）市场营销策划的作用 1）可以强化市场营销目标 2）可以加强市场营销活动 的针对性 3）可以提高市场营销活动的计划性 4）可以降低 营销成本 7.试述市场营销策划的特点，类型和原则。 特点：1）目的性 2）战略性 3）动态性 4）可操作性 类型：（一）按性质划分 1）基础策划 2）运行策划 3）发 展策划 （二）按范围划分 1）宏观策划 2）中观策划 3）微 观策划 （三）按部门划分 1）市场调研策划 2）新产品开发 策划 3）广告策划 4）公共关系策划 8.市场营销策划的原则? (一）统筹规划（基本原则），注意的三个问题：1）全面把握企业市场营销过程中的各种要素；2）进行时间顺序的运筹； 3）
富顺职业技术学校2017－2018学年度1学期财商服务专业市场营销基础学科期中统一考试题 命题人：杨斌 考生姓名：班级：总分： 一、单项选择题。（每题1分,共25分） 1、市场营销是指个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，从而满足消费者需求和欲望的一种（）过程。 A、商品流通 B、商品买卖 C、价值传递 D、社会和管理 2、美国福特汽车公司的创始人亨利·福特曾自豪地说：“不管顾客需要什么样的汽车，我的汽车就是黑色的”。这一观念属于（） A、产品导向观念 B、生产导向观念 C、市场导向观念 D、推销导向观念 3、下面各种营销观念中，不属于传统营销观念的是（）。 A、产品观念 B、推销观念 C、生产观念 D、绿色营销 4、（）认为“只要产品质量好，销路绝对没问题！” A、产品观念 B、推销观念 C、生产观念 D、绿色营销 5、小王是一家公司的采购员，他正和某一家具厂商谈关于买进20套办公桌的具体事宜，在市场营销中这种行为被称为（）。 A、公关 B、交换 C、交易 D、买卖 6、下列对“市场营销者”表述不正确的是（） A、市场营销者是买主 B、市场营销者是卖主 C、市场营销者只能是卖主 D、市场营销的可以是卖主。也可以是买主 7、“迪士尼乐园的产品不是米老鼠、唐老鸭，而是快乐”，这体现的市场营销管理哲学观念是( )。 A、生产观念 B、产品观念 C、社会营销观念 D、市场营销观念 8、市场营销观念产生和流行的客观条件是( )。 A、产品供不应求 B、产品供过于求 C、环境污染严重 D、产品质量高 9、（）大体上反映了一个国家的经济发展水平。 A、货币收入 B、人均国民收入 C、个人可支配收入 D、居民储蓄 10、市场营销的中心是（）。 A、达成交易 B、满足需求 C、交换 D、购买力 11、社会导向观念强调的是本企业利润、消费者需求和（）三者的平衡。 A、产品设计 B、社会利益 C、价格 D、促销 12、绿色营销在观念上与（）相符合 A、市场营销观念 B、关系营销 C、社会营销观念 D、整合营销
第二章基因和染色体的关系 第1节减数分裂和受精作用 第一课时 【教学目标】 1、了解减数分裂的概念。 2、通过精子的形成过程掌握减数分裂过程及图解。 3、通过精子和卵细胞的形成过程，训练学生的识图能力。 4、对减数分裂过程中染色体数目和行为变化的学习，培养学生识别和分析分裂示意图的能力。 ' 5、减数分裂过程中，染色体形态数目发生一系列规律性变化，通过受精作用使生物前后代之间能保持染色体数目的恒定，引导学生了解生命是运动的、有规律的。【教学重点】 1、减数分裂的概念； 2、精子的形成过程 【教学难点】 减数分裂的整个过程，弄清减数分裂中各个时期的特点及变化 【教学方法】 实验探究法、讲述法、比较法 【教学过程】 \ 一、引入课题 引入：我们上学期学过，真核细胞的分裂方式有三种，是哪三种 问题探讨：请看“问题探讨”中的图，仔细观察果蝇的体细胞和配子中染色体有什么区别 问：这个过程是通过有丝分裂实现的吗有丝分裂的特点是什么 二、减数分裂 配子的形成需要分裂后染色体数目减半，可见它不是通过普通的有丝分裂产生的，而是通过一种特殊方式的有丝分裂，即减数分裂产生的。 问：什么是减数分裂减数分裂有何特点 （学生阅读教材P16，说出减数分裂的概念并找出减数分裂特点。） 、 强调：(1)范围：进行有性生殖的生物。（无性生殖的生物不进行减数分裂） (2)特点：在整个减数分裂过程中，染色体只复制一次，而细胞连续分裂两次。 (3)结果：新产生的成熟生殖细胞中的染色体数目，比原始生殖细胞中的染色体数目减少了—半。 三、精子的形成过程 下面我们结合哺乳动物精子的形成，介绍减数分裂的过程。 1、讲述：高等动植物的减数分裂发生在有性生殖器官内。人和其他哺乳动物的精子是在睾丸中形成的。(指导学生观察课本图2-1。)
第一章市场营销和市场营销学 1、市场营销概念要点的内容。 (1) 市场营销的基本目标是获得保持和增加顾客 (2) “交换”是市场营销的核心。市场营销的基本业务就是在交换过程中 “创造、传播和传递更高的顾客价值”。 (3) 交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求 程度，对交换过程管理水平。 2、事件营销。 事件营销是企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售的手段和方式。 3、服务营销内容。 服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动，内容包括服务标准、服务质量、顾客满意度等，服务营销是市场营销的延伸和扩展。物流企业营销就是服务营销，让顾客第二次满意。现代物流离开了服务理念就失去竞争的能力。物流企业的客户需要的不是标准化服务，他们需要的是个性化，便利化服务，因此服务质量直接影响到顾客的忠诚度 4、关系营销。 所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、 竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。 第二章市场营销管理哲学及其贯彻 5、市场营销管理基本任务与本质、常见8 种需求内容及管理。 基本任务：通过营销调研、计划、执行与控制管理目标市场的需求水平、 时机和构成。对目标市场、市场定位、产品开发，定价，分销、信息沟通与促销 做出系统决策。 市场营销管理的本质是需求管理。
1负需求：即多数人不喜欢，甚至愿意花一定代价来回避某种产品的需求状 况。负需求不是消费者无需求是心理障碍影响需求。管理：分析为什么不喜欢这些产品的心理因素，重新设计产品、降低价格，运用新的促销手段（福喜事件肯 得基半价）改变人的信念和态度，将负面需求转变为正面需求。 2无需求：目标市场对产品缺乏兴趣或漠不关心的需求状况。管理：刺激市 场，通过强有力促销及其他营销措施，努力产品所能提供的利益与人的自然需要 和兴趣联系起来创造需求。 3潜伏需求：指相当一部分消费者对某种商品或服务有强烈的需求，而现有 产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。管理：致力于市场营销研究和新产品开发，有效地满足这些需求。 4下降需求：市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的情况。分析需求衰退的原因，开辟新的目标市场、改变产品特性，采用更有效的促销手段来刺激需求，扭转下降趋势。 5不规则需求：即市场对某些产品（服务）的需求在不同季节，甚至一天的 不同时段出现的波动状况。旅游业、娱乐业、物流业较为突出，淘宝的光棍节网购，旅游的马代、宾馆的希尔顿、景点节假日、地铁上下班时段、汽车火车春运 需求。管理任务：协调市场营销，即通过灵活定价，促销及刺激手段来改变需求 的时间模式，使物品或服务市场供给与需求在时间上协调一致，达到均衡需求， 鼓励淡季消费，变不规则需求为均衡需求。 6充分需求：又称饱和需求，即某种产品或服务的需求水平和预期相一致的 需求状况。对企业而言这是最理想的一种需求状况。但在动态市场上由于受消费者偏好和兴趣的改变和同行业的竞争两种因素的影响，企业的充分需求形势会发生变化，宝洁海飞丝遇到联合利华清扬。管理：是在动态中密切注视消费者偏好的变化和竞争状况，经常测量准确把握顾客满意程度，不断提高产品质量，保持合理的价格水平，鼓励推销人员和经销商大力推销，尽可能长时间地维持这种状态。 7过量需求：即某产品（服务）的市场需求超过企业所能供给或愿意供给水 平的需求状况。过量需求可能是暂时性缺货，也可能是价格太低，还可能是由于产品长期过分受欢迎所致。管理：实施“低营销”，通过提高价格，合理分销产