民航客舱安全文化初探
民航客舱安全文化初探
民航客舱安全文化是指整个民航行业所持有的安全理念、管理哲学、企业文化和员工的安全意识等，以及安全标准和规范。随着民航行业的不断发展和国人航空出行的普及，民航客舱安全文化越发重要，影响到了国内外民航行业的可持续发展和旅客的乘机体验。因此，探究民航客舱安全文化成了行业内部和外部广泛关注的话题。
一、民航客舱安全文化背景
中国民航行业自改革开放以来，取得了长足的发展，旅客数量持续增长，机队规模不断扩大，但伴随着机场的扩建和机型的升级，民航安全问题也越发凸显。近年来，中国民航连续发生了几起空难事故，使得安全问题得到舆论的持续关注。在此背景下，加强民航客舱安全文化建设随之成为当前的紧迫需求。
作为一项基础性工作，民航客舱安全文化的建设涉及到诸多方面，包括政府监管、民航企业管理、员工培训和公众航空素质等。其中，民航企业作为民航客舱安全文化重要的阵地，应把握安全文化建设的核心要点。安全文化理念应该融入到企业文化中，员工的安全意识也应得到加强。
二、民航客舱安全文化的内涵
1.安全理念
安全理念是民航客舱安全文化的核心。民航企业应秉持“安全至上、预防为主”的理念，始终把安全放在工作的首要位置，严格按照标准和规范执行安全程序，确保每项工作都不会影响航班的正常运行。
此外，在安全方面，要有节约规划的思想，在合理的范围内，降低成本，确保运营的安全经济性。建立安全风险管理体系，发现隐患和安全问题及时处理，使安全问题得以早发现、早处理、早解决。
2.员工安全意识
民航员工的安全意识是保障民航安全的重要环节。民航企业要加强对员工的安全培训和教育，提高员工安全风险意识和防范意识，教会员工如何对待突发事件，如何提供有效的安全服务。
员工应学会如何预防安全事故发生，具体操作时应带有一定的主动性。员工应学会有效的沟通技巧和协作精神，及时召集相关人员进行讨论和解决问题。
3.企业文化
企业文化在民航客舱安全文化中占有重要的地位。企业文化的核心应该是安全理念，要建立符合企业价值观和文化氛围的安全制度和安全管理体系，吸收和融合安全文化的理念和方法，将其浸透于员工意识深处。
企业文化除了激发员工工作热情之外，还起到了鼓励员工坚持安全的作用。企业文化应使员工安全意识逐渐融入到日常工作中，将安全成为一种文化传承和信仰。
三、民航客舱安全文化建设的措施
1.提高管理层的安全意识
管理层是整个安全文化建设的核心。管理层应是安全文化的引领者和推动者，能够主动提出安全风险管理建议，定期开展安全培训，进一步加强安全宣传，提升员工的安全意识和协作精神。
2.加强安全培训
为了提高员工的安全意识和安全知识水平，民航企业需要积极利用各种培训方式，对员工进行安全培训。如安全演练、跟进案例、线上培训等，通过实践锻炼提高员工们的应变能力和主动性。
3.加强安全监管
政府作为行业的监管者，要加强对民航的监管。相关部门应制定行业标准与规范，完善安全标准的制定，对企业的安全文化建设进行评估，并及时发布相关信息。加强行业监管不仅能提高民航企业管理水平，还能够引导企业合理制定相关安全规范，监督和管理员工的安全行为。
综上所述，民航客舱安全文化建设是保障民航安全的重要保障之一。要深入贯彻安全理念，加强企业文化建设，整合优
势资源，加强与政府的互动联系，努力为广大民航旅客提供更加舒适和安全的飞行服务。
对民航安全文化建设的几点思考 回顾我国民航“十五”安全业绩的时候，我们会因这样一组数据感到欣慰：中国民航5年累计完成运输飞行1043万小时，比“九五”期增加70%；按总周转量计，已由1978年全球排名第37位上升为2020年的第2位；每百万飞行小时重大事故率为0.29，比“九五”期间下降了55%，达到世界平均水平。透过这组数据,我们看到这样一个现实，就是我们在时刻关注着与其他国家的实力消长，非常在意那些对于实力至关重要指标上的排名，希望通过这种排名来确定自身在世界上的地位，从而以此证明，我国民航已经达到现代化的某个水平。然而，这组数据背后还存在这样的现实，就是在运输总周转量、旅客、货邮运输量的快速提升的同时，安全保障能力并没有成比例提高，即便我国民航近十年来在安全上的投入已经超过历史上任何一个时期，矛盾依然突出。 其实，放宽眼界，我们不难发现，中央提出实现科学发展观的指导原则，已为解决民航发展中所面临的安全问题指明了方向。落实民航科学发展观的前提，需要我们重新改变的视角来重新审视发展与提高。也就是说，要打破制约民航协调发展的因素，为民航持续、快速、健康发展奠定良好的安全保障基础。视角，就是安全文化的视角，与制度相比较，是柔性与刚性的关系；与管理相比较，是相互激励的关系；对发展来讲，是必备的动力和平台。因此，积极的安全文化是一种状态、一种方式，是民航安全管理与发展的内在要求。《中国民航安全生产“十一五”规划》将适合我国国情并符合国际民航组织要求的民航安全管理体系（SMS）纳入到实现民航强国的发展战略中，将创新安全管理方式和手段、实施风险管理、建立自我监督、自我完善的安全机制作为SMS的核心内容，并从更深层次推进安全文化作为实现核心内容的前提。历史经验证明，现代
浅谈飞机维修企业的安全文化 许少伟 随着航空活动日益频繁和复杂，对航空安全的要求不断提高，民航业界向来在努力创新安全管理方法。国际民航组织对“航空运营人实施安全管理体系的要求”，正是适应了现代航空管理要求的新的安全管理理论。它是人们深入理解安全内涵、逐步研究安全管理理论、不断总结子践经验而形成的一套系统的、综合的安全管理方法。这就是安全管理体系( SMS )。 实施安全管理的体系的基础是积极的安全文化，本文将对从维修企业实施SMS中建立安全文化的重要性及如何开展安全文化建设方面进行探讨。 一、安全文化 1. 什么是安全文化 国际民航组织的《安全管理手册》(简称SMM )对企业安全文化的解释，“企业安全文化是一种由使其员工形成对安全的态度和管理者营造的气氛”。 安全成为一种文化，是社会发展水平一个重要标志，也是企业先进管理的一种表现。就文化而言，它属于上层建造，按马克思主义的观点，它对社会、政治、经济的发展有着重要的影响作用。随着社会的发展，这个“重要的影响作用”
将会日益增大。 安全文化是企业文化的一种自然产物。南航企业文化理念CSAIR的愿景和使命，“成为顾客首选、员工爱慕的航空公司”，顾客首选除了服务理念，更重要的是安全、可靠。企业对于安全的态度影响着其员工对安全的共同做法，南航的员工之所以爱慕南航，其中一个重要的原因应该就是它的企业安全文化。企业安全文化是企业在安全生产实践中长期积淀、不断总结、提炼形成并由决策层倡导，为全体员工所认同的企业安全价值观和安全行为准则的总合。所以说一个企业的安全文化是个人和集体的价值观、态度、能力和行为方式的综合产物。 2. 安全文化内涵解读 安全文化可以有多个层次，文化包括心理的(人们如何思考、感受的)、行为的(人们或者群体是如何行动、实施的)以及结构的(大纲、程序和组织机构)元素。因此，安全文化 可以分为制度文化层、行为文化层、精神文化层三个层次。 遵守规章制度是安全管理的最低要求，规章制度在安全文化中是基础，属制度文化层。长期以来，作为飞机维修企业，是全中国民航中最早依法管理的行业，1983年中国民用航空局颁布实施《中国民用航空机务工程条例》，1987年国务院颁布了《中华人民共和国民用航空器适航管理条例》，是民用航空系统的一项重大体制改革、是国家法定适航管理
客舱安全常识 客舱安全是民航飞行中必不可少的一环，它关系到乘客的生命安全以及飞行的稳定和安全，因此熟悉客舱安全常识是每位乘客必备的知识。本文将从以下几个方面阐述客舱安全常识，帮助乘客更好地了解客舱安全知识，提高遇到突发情况的应变能力。 一、安全管理 航空公司对于乘客和机组人员的安全管理是非常重要的。在乘坐飞机之前，乘客需要了解所搭乘的航空公司对于安全管理的力度，例如是否有完善的机组团队管理、是否有检查机组员的健康状况、是否有完整的紧急处置方案等等。了解航空公司的安全管理情况将帮助乘客更加放心。 二、安全行为 在飞行过程中，乘客需要注意安全行为，为了自身和他人的安全，应该遵守机上的规章制度，如禁止吸烟等，同时也应该避免行为上的危险，如不要爬到座椅或扶手上，不要随意摆动座椅等。还应该注意遵循机组员的安全指示，包括座位位置和安全带的使用等等。 三、应急处置 在遇到突发情况时，机组员会在电视屏幕或登机口播报安全说明。乘客需要在听取安全说明后，牢记紧急出口位置、安
全绳索的使用方法、氧气面罩的使用方法、浮生命救巧的使用方法，以便在危险情况下迅速处理。 四、预防火灾 火灾是飞机上比较常见的紧急情况之一，因此可以在登机前检查自己的随身携带物品，确认随身携带物品符合规定，以避免火灾潜在风险。同时，在飞行过程中要避免开启电器设备等操作，不要使用电气热毯等高温物品，并且遵守机上禁止吸烟的规定。 五、安全知识 了解安全知识是有效应对紧急情况的基础，例如应该如何找到最近的出口、如何快速地解开安全带、如何使用氧气面罩等等。因此，乘客可以在登机前或途中查阅机上的安全手册或观看安全视频等。掌握安全知识可以让乘客在实际的紧急情况中更加从容。 六、掌握沟通技巧 在遇到困难或危险时，与机组员的沟通非常重要，因此我们需要学习沟通技巧，例如如何清晰表达自己的要求、如何理解机组员给出的指示等。另外，在紧急情况下也需要加强团队意识，跟随机组员组织撤离行动等等。 总之，客舱安全常识是非常重要的知识，乘客需要了解并掌握它。只有做到了知识的预防和选择合适的安全方法，才能确保飞行过程中的安全。因此，建议大家在登机前花时间学习并了解客舱安全常识。
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/f719269778.html, 民航客舱安全文化初探 作者：于蓉 来源：《当代旅游》2015年第08期 摘要：客舱安全是航空安全的重要组成部分，客舱安全文化是客舱安全管理的基础，长 久以来客舱安全文化的理论研究滞后于客舱安全管理的理论研究，本文从客舱安全文化的内涵、特点、功能三方面入手，对客舱安全文化的理论进行初步探索分析，以期助推我国民航行业发展。 关键词：民航；客舱安全文化；客舱安全管理 客舱安全是飞行安全最直接、最重要的组成部分，既是确保飞行安全的重要基础，更是民航安全运输管理系统的最后屏障。随着我国民航产业的飞速发展，民航各种大型飞机投入运营，客舱环境日益复杂，乘客来源及成分更趋复杂，客舱安全管理难度、强度日益凸显，客舱安全事故征候与安全事故时有发生，这对空乘人才的安全责任意识、职业素养等方面能力提出了更高要求。安全是民航永恒的主题，安全文化建设是航空安全的生命线，客舱安全文化是保障客舱安全助推民航持续发展的有效保障。 一、客舱安全文化的内涵 客舱安全文化脱胎于航空安全文化，是航空安全文化框架下构建的具有鲜明针对性和操作性的文化系统。通过客舱安全文化的建立，进而影响客舱机组人员的安全观念、安全意识、安全态度、安全行为，提升安全素质，形成自主安全习惯，从而创立一种良好的客舱安全氛围，协调人、机、环境关系，保障客舱安全和飞行安全。客舱安全文化具有以下特征：（1）客舱安全文化隶属于民航安全文化，是民航从业人员价值观念的体现，为民航从业人员所创造；（2）客舱安全文化是一种群体思维和行为方式，在客舱机组成员中普遍推崇，广泛接受。通过内在信仰以及外在行为模式表现出来；（3）客舱安全文化是民航安全生产思想理念在客舱机组成员思想上和行为上的综合反映，满足其安全需要。 二、客舱安全文化的特点 客舱安全文化作为安全文化的一个分支，同安全文化之间具有共性也具有自身特点。 （一）人本性 安全文化的最终目的是保障人类自身的安全与健康，“以人为本”的民航安全文化战略目标与此相统一，始终坚持把人的生命安全放在第一位。客舱安全文化全面提升客舱机组人员的安全文化素质，进而保障机组人员自身安全的同时保障乘客安全，消除人为不安全因素的隐患。虽然作为客舱安全管理者的客舱机组人员，有责任也有义务完成好客舱内对设施设备尤其是应急设施设备的操作和管理工作，但还是有乘务员因为思想松懈，业务不熟练等种种原因误放滑
新时代民航安全文化核心价值观 民航安全文化是指在民航行业中形成的一种安全氛围和文化，在这种文化下，每个从业者都应该具备一定的安全意识和职业操守，以保障航空运输的安全。新时代民航安全文化的核心价值观包括以下几个方面： 1.生命至上 生命至上是民航安全文化的核心价值观之一。无论是在机场、飞机上还是在航空公司的办公区域，安全始终应该放在首位。在处理任何问题时，都必须优先考虑到人的安全。 2.责任担当 责任担当是民航安全文化的另一个核心价值观。从业者必须在自己的岗位上承担起职责，积极参与安全管理和维护，确保航班的安全。同时，每个人都应该不断提高自己的工作能力和安全意识，以保证自己在工作中能够更好地履行职责。 3.科学管理 科学管理是民航安全文化的重要组成部分。航空公司必须加强对安全管理的科学研究和调查，不断改进自身的安全管理体系，提高管理效能。同时，每个从业者
都应该根据自己的实际工作情况，制定科学合理的工作计划和方法，以确保工作的安全和高效。 4.团结协作 团结协作是民航安全文化的重要体现。在工作中，每个从业者都应该尊重和信任他人，积极协调工作关系，鼓励和支持工作伙伴，共同做好安全管理和服务。只有通过团结协作，才能够更好地实现民航的安全和发展。 5.创新进取 创新进取是民航安全文化的重要理念。航空公司必须不断创新和改进工作方式，提高安全管理的科学性和有效性。每个从业者都应该具备创新精神，积极寻求新方法和新思路，以提高自身的工作质量和安全意识。 以上就是新时代民航安全文化的核心价值观。这些价值观为我们提供了正确的工作方向和思想引领，为保障民航的安全可靠提供了有力的保障。
民航客舱安全文化初探 民航客舱安全文化初探 民航客舱安全文化是指整个民航行业所持有的安全理念、管理哲学、企业文化和员工的安全意识等，以及安全标准和规范。随着民航行业的不断发展和国人航空出行的普及，民航客舱安全文化越发重要，影响到了国内外民航行业的可持续发展和旅客的乘机体验。因此，探究民航客舱安全文化成了行业内部和外部广泛关注的话题。 一、民航客舱安全文化背景 中国民航行业自改革开放以来，取得了长足的发展，旅客数量持续增长，机队规模不断扩大，但伴随着机场的扩建和机型的升级，民航安全问题也越发凸显。近年来，中国民航连续发生了几起空难事故，使得安全问题得到舆论的持续关注。在此背景下，加强民航客舱安全文化建设随之成为当前的紧迫需求。 作为一项基础性工作，民航客舱安全文化的建设涉及到诸多方面，包括政府监管、民航企业管理、员工培训和公众航空素质等。其中，民航企业作为民航客舱安全文化重要的阵地，应把握安全文化建设的核心要点。安全文化理念应该融入到企业文化中，员工的安全意识也应得到加强。 二、民航客舱安全文化的内涵
1.安全理念 安全理念是民航客舱安全文化的核心。民航企业应秉持“安全至上、预防为主”的理念，始终把安全放在工作的首要位置，严格按照标准和规范执行安全程序，确保每项工作都不会影响航班的正常运行。 此外，在安全方面，要有节约规划的思想，在合理的范围内，降低成本，确保运营的安全经济性。建立安全风险管理体系，发现隐患和安全问题及时处理，使安全问题得以早发现、早处理、早解决。 2.员工安全意识 民航员工的安全意识是保障民航安全的重要环节。民航企业要加强对员工的安全培训和教育，提高员工安全风险意识和防范意识，教会员工如何对待突发事件，如何提供有效的安全服务。 员工应学会如何预防安全事故发生，具体操作时应带有一定的主动性。员工应学会有效的沟通技巧和协作精神，及时召集相关人员进行讨论和解决问题。 3.企业文化 企业文化在民航客舱安全文化中占有重要的地位。企业文化的核心应该是安全理念，要建立符合企业价值观和文化氛围的安全制度和安全管理体系，吸收和融合安全文化的理念和方法，将其浸透于员工意识深处。
民航安全文化建设 毋庸置疑，以高空为主要运转场域且最能表征国家硬软实力的民航企业，具有技术密集程度高、资金投注数量大、运营风险系数高等特点，丝毫瑕疵谬误无不直接深度关联职工、旅 “安全责任重客和公众的身心安全和国家集体个人的财产损失， 于泰山”。每一位民航人，必须要有深切的“问题意识”、“忧患意识”和“悲剧意识”，必须“以确保安全之矢射民航工作之的”，必须“至勤至严至专至细”。“天下难事必作于易，天下大事必作于细。”(《道德经·第六十三章》) 一、何谓安全文化 美国著名心理学家马斯洛（A·H·Maslow）于1943年就亮出了层次需求理论（Maslow's hierarchy of needs）。在其代表作《激励和人》中，马斯洛阐明，人类需求自低向高分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现五个层次。作为第二层次的安全需求，内涵即要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等。1986年，“国际核安全检查咨询组”（INSAG）首次提出“安全文化”（safety culture）概念。1991年该咨询组编撰的75-INSAG-4报告《安全文化》面世，标志“安全文化”正式在全球传播和实践。1994年3月我国国务院核应急办公室与中国核能学会联席召开安全
文化研讨会，助推了安全文化的研究。此后，在中国劳动保护科技学会的引领下，我国在核电、交通运输、建筑、石化、冶金等领域渐次引入并推广“安全文化”概念。 优良的安全文化应内涵：一是信息畅通的文化（informed culture），即员工通晓业务范围内所关联的危害和风险，在工作中不断辨识并解决威胁安全的因素，并随时能够有力有效地双向和多向地沟通。二是公正的文化（just culture），即在实际工作中一视同仁，处理问题“对事不对人”。三是汇报的文化（reporting culture），即鼓励员工多汇报对安全的忧思。四是机警的文化（wary culture），即具备前瞻性、预防性、敏锐性的缜密思维。五是学习的文化（learning culture），即每名员工干部树立“终身学习”、“工作生活学习化、学习工作生活化”的理念，在时时处处主动学习中深透掌握安全本领。 二、何谓民航安全文化 民航安全文化，是指民航公司在确保飞行安全的过程中，逐步凝练的为全体员工干部所认同、接受并遵守、带有航空公司特点的价值观念、工作标则、行为作风、道德规范与发展目标的总和，即安全精神、安全制度、安全行为与安全物态的多维综合。民航安全文化是民航安全价值观与民航安全行为准则相互交融的体露，其涵盖四个层次结构，即安全物质文化层、
新时代民航安全文化主要价值体系 新时代民航安全文化主要价值体系 1. 引言 在新时代，民航安全文化的建设与发展变得尤为重要。随着航空业的 快速增长和全球化程度的提高，保障民航安全已成为国家和民众关注 的焦点。一个有效的民航安全文化体系是确保乘客和机组人员的安全，保障民航业可持续发展的关键。本文将探讨新时代民航安全文化的主 要价值体系，并分享我对这一主题的观点和理解。 2. 深入探讨安全意识的重要性 我们必须认识到安全意识在民航安全文化中的重要性。安全意识是指 个人和组织对安全问题的认识和理解，以及对安全行为的积极态度和 行动。在新时代，民航安全意识的培养与提高是构建安全文化体系的 基础。通过开展安全培训和教育，增强航空从业人员对风险和潜在危 险的敏感度，可以提高其在危机中的反应能力，减少事故发生的可能性。乘客的安全意识也至关重要，他们应该充分了解并遵守机上安全 规定，成为航空安全的合作伙伴。 3. 建立完善的安全管理体系 一个完善的安全管理体系是新时代民航安全文化的关键要素之一。这
包括有关领导、组织、政策、程序和资源的一系列要求和规定，旨在 确保航空运营符合国家和国际的安全标准。安全管理体系应该覆盖全面，从航空公司的高层管理层到前线员工，每个环节都应严格执行。 安全管理体系应与相关方面进行紧密的合作，以分享信息、交流经验 和共同应对挑战。通过建立一个高效和可持续的安全管理体系，可以 不断提升民航安全水平，并建立起信任和公众对民航的认可度。 4. 倡导安全文化的传承和融入 在新时代民航安全文化的主要价值体系中，倡导安全文化的传承和融 入具有重要意义。安全文化是指一种共同的价值观、信念和行为准则，这些准则贯穿于整个组织和个人的工作生活中，对安全问题持有高度 负责任的态度。通过传承和融入安全文化，可以形成一种共同认同和 理解，使所有的从业人员将安全作为首要任务来对待。这意味着每个 人都应该以安全为出发点，积极主动地参与到安全工作中，发现和解 决问题，并主张不牺牲安全来追求其他目标。 5. 加强科技与创新在安全文化中的应用 随着科技的不断发展和创新的推动，将科技与创新应用于民航安全文 化已成为一项重要任务。科技和创新可以提供更加高效和安全的工作 手段，提高危机管理和应急响应的能力，减少人为错误和事故的发生。无人机和人工智能的应用可以提供更精准的安全监控和预测，从而提 前发现和解决潜在的安全隐患。在新时代，民航安全文化应该积极拥 抱科技和创新，不断推动行业的发展和进步。
新时代民航安全文化主要价值体系 随着民航业的不断发展，民航安全文化也成为了一个备受关注的话题。新时代民航安全文化主要价值体系包括了安全、服务、创新、责任和 合作五个方面。 首先，安全是新时代民航安全文化的核心价值。民航业是一项高风险 的行业，任何一点小疏忽都可能导致严重后果。因此，在新时代的民 航安全文化中，我们必须始终坚持“安全第一”的原则，将安全放在 首位，把保障乘客和机组人员的生命财产安全放在最重要的位置。 其次，服务是新时代民航安全文化的重要价值。作为服务型行业，我 们必须始终坚持以乘客为中心的理念，提供高质量、高效率、高水平 的服务。只有这样才能满足乘客对于旅途中各种需求和期望。 第三，在新时代民航安全文化中创新也是非常重要的价值。随着科技 不断进步和社会不断发展，我们需要不断地推陈出新，引领行业发展 潮流。只有通过创新才能提升行业的核心竞争力，为乘客提供更好的 服务。 第四，责任是新时代民航安全文化的基本要求。作为一项公共服务行业，我们必须承担起社会责任和历史使命。这不仅包括对于乘客和员
工的安全保障责任，还包括对于环境保护、社会公益等方面的责任。 最后，合作是新时代民航安全文化的重要价值。在现代社会中，各种 资源和力量都需要通过合作来实现最大化效益。在民航业中也是如此，只有通过各方合作才能实现行业的共同发展和进步。 总之，新时代民航安全文化主要价值体系包括了安全、服务、创新、 责任和合作五个方面。这些价值不仅是民航行业发展所必需的，也是 我们应该始终坚持的核心理念。只有通过不断强化这些价值观念和实 践行动，才能让民航行业更好地为广大乘客提供高质量、高效率、高 水平的服务。
新时代民航安全文化建设路径初探 西部机场集团延安机场有限公司 摘要：随着社会的进步，安全是民航的生命线，是一条不可逾越的“红线” 和“底线”。新时代中国民航如何有效提升安全工作系统治理效能，提高安全管 理水平，提升从业人员的安全素养和能力？2023年，中国民航第一个关于安全文 化的专题政策性文件——《关于加强新时代民航安全文化建设的意见》应运而生，为中国民航加强新时代民航安全文化建设提供了指引。 关键词：民航；安全文化；建设路径 引言 我国民航的“安全”系数排行一直处在国际前位，一方面是对于航空设备的 要求我国的标准要求十分高，而且执行严格。另一方面我国民航在“安全”素质 教育和“安全”文化建设上，都投入了大量的财力精力进行积极的建设。在“安全”教育和文化建设历程中，在空管部门和相关部门里都取得了非常优秀的成绩，而且“安全”文化教育一直在持续性地投入和加强建设。 1民航安全文化建设的特殊性 民航安全文化建设与传统高危行业（如建筑、煤矿、石油、冶金等）安全文 化建设有着较大的差异，这种差异性主要是由安全文化建设对象的特殊性带来的。民航飞行安全主要由机组来保证，其中飞行员作为飞机的直接操纵者，对飞行安 全起到决定性作用。民航飞行员是一个非常特殊的职业群体，他们具有高综合素质、高职业技能、强职业自律力、强主观能动性，是集多项特殊技能于一身的 “智慧型”人才。另外，由于飞行职业特点，民航飞行员大部分工作时间是在天 上飞行，或是在参加学习培训。因此，民航飞行员安全文化建设有别于其他职业。受生理、心理和其他外界因素的影响，人类是不可避免会犯错的，民航飞行员也 一样。建立健全民航法律法规和规章制度，可以更好地规范飞行员的安全行为和
《中国民航安全文化建设[五篇范例]》 第一篇：中国民航安全文化建设《中国民航安全生产“十一五”规划》明确要求：到xx年，全国民用机场要建立起符合国际民航组织标准和民航总局管理规章要求的安全管理体系，并将安全文化建设列为8大目标之一，要求建立健全民航安全文化评价体系，使安全文化建设不仅有定性的要求，还要有定量的衡量指标。为贯彻这个规划，笔者认真学习研究了国际民航组织和民航总局的有关标准要求，联系南京禄口国际机场有限公司（以下简称公司）推进安全管理体系工作的实际，在此，谈谈自己对民用机场建设安全文化的粗浅认识，以就教于专家和同行。 安全文化建设的目的意义 民用机场的安全文化，是在安全生产及服务保障中逐渐形成和发展起来的共同的安全价值观、安全行为准则、安全规章制度、安全技术系统等的总和，体现为每一个员工，每一个班组，每一个部门对安全的态度、思维程度及采取的行动方式。建设具有本机场特色积极主动的安全文化是有效实施安全管理体系的本质要求，也是成功实现安全目标的可靠保障。国际民航组织安全管理手册将“营造组织的安全文化”作为管理层最重要的职责之一。航空发达国家如澳大利亚的航空安全促进部门认为“成功的安全管理体系应与组织融为一体，成为组织文化的一部分，变成员工工作中的行为方式”。因此，民用机场的各级管理人员，应当自觉担负起建设安全文化的职责，营造良好的安全文化氛围，最大限度地调动广大员工的积极性、主动性和创造性，
把安全管理的方针政策、职责、程序、标准变成全体员工的价值观和行为方式，全面开展安全风险管理，落实“预防为主，关口前移”的原则。 安全文化建设的内容指标 民用机场的安全文化实质上是学习的文化、公正的文化、信息畅通的文化和报告的文化。其基本内容因行业特点和服务性质带有同一性，具体内容则因不同机场不同的历史传统和现实需要而表现出差异性，因安全生产的发展变化而呈现出动态性。从南京禄口国际机场安全生产的实践看，安全文化建设应围绕创建“平安空港，温馨体验”的服务品牌，坚持“以人为本、教育为先”的原则，着力培养员工队伍具备朝气蓬勃、沉着冷静的心态，顾全大局、勇于负责的精神，勤严细实、一丝不苟的作风，刻苦学习、尊重科学的态度，从而充分体现中国民航“诚信、严实、按章办事”的行业精神。主要内容指标共八项28条： （一）公司承诺到位 1.认真贯彻安全方针政策，结合月安委会和周安全生产例会进行分析研究，发现问题，及时整改。 2.公司经营班子高度关注机场安全运行，每月研究安全不少于1次。 3.正确处理安全与生产、服务、效益的关系，保证提供机场安全所需的资源。 4.公司领导经常宣传安全的重要地位，严格履行安全责任，切实
安检新时代民航安全文化范文 为认真贯彻2022年全国民航工作会议、航空安全工作会议精神，进一步加强新时代民航行业安全文化建设，深刻认识和把握民航安全工作“五个属性”中的“文化属性”，4月13日，民航局下发通知，面向民航各领域从业人员开展“新时代民航安全文化”主题征文活动，进一步总结鲜活经验，深化理论研究，指导实践创新，为行业平稳运行营造积极向上的安全文化环境。 此次征集范围是民航各领域从业人员关于党的十八大以来本领域、本单位、本专业、本岗位以及全行业安全文化建设的理论研究、经验总结、实践创新以及相关思考。要求文章要立足民航安全实际，突出民航安全特色，突出一定的理论总结。一是可围绕社会主义核心价值观、当代民航精神、中国民航英雄机组精神、工匠精神、劳模精神、劳动精神等，围绕对我国民航优秀传统安全文化的继承、发扬、转化和创新，围绕对国际民航和民航发达国家先进安全文化的借鉴、吸收和汲取。二是可体现党的十八大以来，本部门本单位在在安全文化建设实践中总结提炼的好做法、好经验，比如在践行“人民航空为人民”“人民至上、生命至上”“三基”“三个敬畏”“五个属性”“忧患文化”“严字当头”“人文关怀”“报告文化”“手册文化”“公正文化”“学习文化”等方面的先进经验。三是要结合安全工作实际和安全文化建设成效，重点突出对本单位本领域或民航行业整体安全文化建设的特色性总结、理论性认识、制度性创造、实践性创新、规律性把握以及个体化深入、系统思考。
民航局要求，各单位要高度重视，认真组织广大干部职工积极参与。通过此次活动，更好凝聚行业共识，汇聚行业智慧，增进全体安全从业人员对行业安全文化的认同，全面总结企事业单位安全文化建设经验，汲取理论研究成果，进一步推动新时代民航安全文化建设走深走实。
浅谈客舱文化 这是一个服务至上的时代，我们处在服务和服务文化的包围中，服务和服务文化已成为评判竞争的焦点、亮点和热点，日趋成熟的服务和消费者越来越“苛刻”的服务需求，正在改变着社会人群的生活，影响着他们的思维，左右着企业的经营发展，给企业提出了新的挑战。建设高品质的服务文化，提高服务质量，提升服务文化贡献度，已成为各行各业谋求发展的必然选择，成为责无旁贷的第一要务，对于客舱文化这一特殊文化形式的关注也日益加深，本文从我国目前存在的航空服务业的问题进行讨论，分别从航空服务沟通技巧，机上饮食文化，乘务服饰文化三方面，挖掘出客舱文化中的深度内涵及现国内航空公司在文化建设上的不足，提出一系列意见和参考。 【关键词】航空服务沟通技巧；机上饮食文化，乘务服饰文化 一．航空服务沟通技巧 现就国内航空公司的客舱服务现状来看，在航班正点性，乘务员体贴，友好程度，客舱安全，客舱清洁程度，航班配送的餐食质量上，客场座位的舒适程度，乘务员的精神面貌等许多方面的质量指标还存在许多问题，比如，缺乏服务沟通的技巧，服务欠缺，说话随意，有哑巴服务的现象。 例如，一位体态较胖的成年男士在机上用餐时，国内航班提供的餐食分量往往不够这一类男士食用，于是他要求服务员再给他一份饭，这位乘务员先答应了：“说好的，您稍等，发完手上的餐食就帮您拿，但是几分钟过去之后，乘务员想确认这位先生还要餐吗，于是她信口开河的说了一句：“先生您还要饭吗”说完，这位男士尴尬万分，不知回答什么才好，但还是回答了一句“要”。之后这位男士下了飞机就立刻投诉了这位乘务员。原因就是带有轻视和歧义性语言，让这位男士丢了颜面。 这个故事充分的说明了现在国内乘务员沟通技巧欠缺，以及语言缺乏规范性。机舱属于公共场所，前后左右都差不多是第一次见面的人，这位乘务员的语言让这位男士在大家面前尴尬窘迫。这样不仅让航空公司的信誉与口碑葬身火
民航企业必须加强安全文化建设的思考 民航行业是我国基础设施建设体系中的重要组成部分，承担着大量的乘客运输和货物运输任务。随着近年来民航业的快速发展，各类安全问题也逐渐浮现，并且给行业和社会带来了重大的影响。因此，民航企业必须加强安全文化建设的思考，从而保障安全运营、维护和谐社会，本文将从以下几个方面展开分析： 一、安全文化概念 安全文化是指一个组织的总体价值观、行为模式、传统做法以及实践方法使得其在管理中始终注重安全，并积极促进安全意识的形成和发展过程。安全文化也是个人和组织的良好习惯所共同磨练而成，是具有集体性的心态和文化。在民航业中，安全文化是保证安全运营的重要保障，是推进安全、文明、规范的必要手段和条件，是创造优良企业形象、提高效益的必备元素。 二、安全文化建设的意义 1. 提高安全生产水平。合理开展安全文化建设，有利于增强组织领导和员工的安全意识，形成健全的安全技术和管理体系，从而促进安全生产水平的不断提高。 2. 提高社会影响力和企业形象。民航企业开展安全文化建设，有利于强化客户的安全意识，提高购买安全产品服务的信心，保障客户权益，提升企业社会影响力和良好形象。 3. 增加企业效益。安全文化建设能够提高企业效益，增强客户对民航企业的信任，促进业务量的增长，带来稳定的经济收益。 1. 提高员工的安全教育意识，建立安全文化主题教育网站，推动安全文化传播，让员工在工作中更加注重安全问题。 2. 建立健全安全管理体系，永久更新并升级安全制度和规章制度，并加快安全技术的应用和推广，打造具有行业领先的安全管理系统。 3. 开展安全文化建设宣传，将各项安全管理标准、应用方法、新技术予以弘扬和推广，确保文化思想和实践方法贯穿到安全事件的预防、响应和处置全过程。 4. 推动安全文化的体现，如常规安全检查、安全预案演练、安全技能竞赛以及文化创意推广等方式，渗透企业的每个细节，让员工充分参与，形成集体性的安全文化。 四、总结
第一节安全文化 安全是企业生存发展的永恒主题,贯穿于生产经营的全过程,安全生产仅靠生产设备、工艺流程的安全化,仅靠安全生产管理的现代化是不够的,还必须依靠企业安全文化建设的不断深化和发展,只有通过安全文化才能最根本、最彻底地保证企业安全生产; 一、什么是安全文化 在人们有组织地从事生产经营的工农业生产领域,都要以具备安全健康为前提条件,这个前提主要在两方面表现出来,即物质安全和精神安全;安全文化通过人们承受国家安全法规和企业安全规章的制约、社会日益趋同的安全价值观影响、企业成员意识中安全观念的支配因素等作用而形成;企业在全面安全需求的影响下,结合生产经营实际,制定相应的安全制度和操作规程,依靠科技进步成果完善安全生产环境,配备必须的安全生产硬件设施,培育员工的安全文明意识,综合起来,就是企业的安全文化系统; 安全文化是指在企业生产经营活动过程中逐渐形成和发展起来的为全员所共同遵从的安全价值观念、安全规则体系、安全技术要求和安全行为习惯等要素的总和;安全文化作为一种文化现象,是企业经营目标和成员个体需求长期演进的产物,从广义上说,安全文化是指企业在社会实践和管理发展中所创造的安全财富集合；从狭义上说,安全文化是指企业在经营管理中所形成的独具特色的安全思想意识、安全价值观念和安全行为方式; 二、安全文化与企业文化的关系 安全文化是企业文化延伸和渗透到安全管理工作的一脉分支,是企业文化体系必不可少的组成部分;企业文化建设旨在营造积极向上的企业环境氛围,增强文化的凝聚力和认同度；安全文化建设力求培育全员的安全言行习惯和安全意识取向,保证企业稳定有序运营,两者都是以企业和谐健康发展为目标,在管理指向上趋同,在战略布局上合拍;
民航安全文化建设 民航企业是国家硬软实力的重要体现，具有技术密集、资金投入大、运营风险高等特点。因此，民航安全文化建设至关重要。每一位民航从业者都必须牢记“安全责任重于泰山”，具备“问题意识”、“忧患意识”和“悲剧意识”，并以确保安全为工 作目标，勤勉、严谨、专注、细致地履行职责。正如《道德经》所说：“天下难事必作于易，天下大事必作于细。” 安全文化是指为满足人类安全需求而形成的一种文化。安全需求是人类需求层次理论中的第二层次，包括劳动安全、职业安全、生活稳定、免于灾难和未来有保障等方面。1986年，国际核安全检查咨询组首次提出“安全文化”概念，并在1991 年发布了《安全文化》报告。我国也在1994年开始研究和推 广安全文化概念。优良的安全文化应包括信息畅通、公正、汇报、机警和研究等方面。员工应了解业务范围内的危害和风险，并在工作中随时沟通解决问题。同时，应处理问题“对事不对人”，鼓励员工多汇报对安全的忧思。员工还应具备前瞻性、 预防性和敏锐性的缜密思维，并树立“终身研究”、“工作生活 研究化、研究工作生活化”的理念，不断深化安全本领。
民航安全文化建设是民航企业安全保障的重要环节。通过建设优良的安全文化，民航企业可以提高员工的安全意识和安全技能，增强员工对安全问题的敏感度和应对能力，从而保障旅客和公众的身心安全，减少财产损失。因此，民航企业应重视安全文化建设，不断完善安全管理体系，培养员工的安全意识和安全技能，提高企业的安全保障水平。 民航安全文化的核心在于“以人为本”，即将人作为安全生产的主体，注重人的素质、态度、行为和责任意识的培养。在民航安全文化建设中，要重视员工的安全教育和培训，提高他们的安全意识和技能水平，增强他们的责任感和使命感，使他们在日常工作中始终把安全放在第一位。同时，要建立健全的安全管理制度和机制，完善安全监管体系，加强对安全生产的监督和管理，确保安全生产的可持续发展。只有把“以人为本”作为民航安全文化建设的深层核心，才能真正实现民航安全的可持续发展。 民航安全的主要因素是人而不是物，这一点和战争胜负的主要因素也相似。研究___的事故诱因分类统计数据，发现“人为因素”是现代航空事故的最主要原因。在各种航空事故中，机组原因中2/3是人为因素，其中机组技术因素仅占10%至
安全文化/文化建设 对民航安全文化建设的几点思考 回顾我国民航“十五〃安全业绩的时候，我们会因这样一组数据感到欣慰：中国民航5年累计完成运输飞行1043万小时，比“九五〃期增加70%；按总周转量计，已由1978年全球排名第37位上升为2005年的第2位；每百万飞行小时重大事故率为0.29，比“九五〃期间下降了55%，达到世界平均水平。透过这组数据，我们看到这样一个现实，就是我们在时刻关注着与其他国家的实力消长，非常在意那些对于实力至关重要指标上的排名，希望通过这种排名来确定自身在世界上的地位，从而以此证明，我国民航已经达到现代化的某个水平。然而，这组数据背后还存在这样的现实，就是在运输总周转量、旅客、货邮运输量的快速提升的同时，安全保障能力并没有成比例提高，即便我国民航近十年来在安全上的投入已经超过历史上任何一个时期，矛盾依然突出。 其实，放宽眼界，我们不难发现，中央提出实现科学发展观的指导原则，已为解决民航发展中所面临的安全问题指明了方向。落实民航科学发展观的前提，需要我们重新改变的视角来重新审视发展与提高。也就是说，要打破制约民航协调发展的因素，为民航持续、快速、健康发展奠定良好的安全保障基础。视角，就是安全文
化的视角，与制度相比较，是柔性与刚性的关系；与管理相比较，是相互激励的关系；对发展来讲，是必备的动力和平台。因此，积极的安全文化是一种状态、一种方式，是民航安全管理与发展的内在要求。《中国民航安全生产“十一五〃规划》将适合我国国情并符合国际民航组织要求的民航安全管理体系(SMS)纳入到实现民航强国的发展战略中，将创新安全管理方式和手段、实施风险管理、建立自我监督、自我完善的安全机制作为SMS的核心内容，并从更深层次推进安全文化作为实现核心内容的前提。历史经验证明，现代世界各国航空业的兴衰无一例外地与创新发展相关联，而创新发展的前提就是要创新安全文化，安全文化的竞争力才是可持续的竞争力。那么，怎样认识安全文化，它会给我们带来什么？ 安全文化建设中存在的误区 文化的最早写法是“纹化〃，是人类将自然界植物以及天然矿石中的色素涂抹在身上、脸上，以有别于同类。这显示了文化的原始本质就是一种不自然、有别于自然。后来，逐渐演变为今天的文化，其内涵已被极大丰富了。文化的演变过程实际上是人类进化的过程，人类创造了文化，反过来文化又规范了人的思想和行为，使人从自然、懒散的状态进入到文明的状态。可以说，文化不存在有无的问题，只存在高下和优劣的问题。国际民航组织《安全管理手册》(DOC9859号文件)中对此有这样的描述：文化影响着我们与其他各种社会团体成员共享的价值观、信念和行为，文化将我们作为
浅谈空中服务与客舱文化 浅谈空中服务与客舱文化 安徽艺术职业学院202*级空乘专业专科毕业论文 浅谈空中服务与客舱文化 姓名卫娟学号A105033015专业_空中乘务指导教师张勇写作时间_202*年3月10日目录 论文摘要1一、客舱服务的内容1二、客舱服务的现状以及问题1三、个性化服务的含义2（一）以规范化的管理与服务为基础2（二）发展个性化服务2四、个性化服务的意见3（一）心系服务3（二）绿色客舱3（三）棋艺比赛3五、总结4六、参考文献4 Ⅰ 浅谈空中服务与客舱文化 【摘要】随着时代的发展和航空运输旅客需求的不断提升优质的空中服务，即航空运输客舱服务工作，在不断的规范化、法制化、科学化管理的基础上，在不断提高服务质量的基础上，所形成的不同的个性化、特色化、人性化服务传统，会进而演变发展成一种优质的稳定的客舱文化。本文将从客舱服务的主要内容说起，结合当下客舱服务所存在的一些问题和不足，提出一些个性化的空中客舱服务的建议，并由此延伸到提高客舱服务对建立良好客舱文化的重要意义。 【关键词】空中服务，规范化，个性化，客舱文化 随着全球经济的不断发展，人们的生活节奏的不断加快，飞机作为快捷便利的交通工具已飞速进入普通民众的生活当中。而随着人们生活水平的不
断提高，大家对于空中服务质量的要求也越来越高，对于客舱文化这一特殊文化形式的关注也日益加深。本文从我国目前存在的航空服务业的问题进行探讨，着力分析了空中服务所要关注的重点，根据客舱文化的载体的特殊性，提出了一系列的意见和建议。因涉及材料少，时间安排紧，故有遗漏之处，还望指正。 一、客舱服务的主要内容 从狭义角度看，客舱服务是按照民航服务的内容、规范和要求，以满足乘客需求为目标，为航班乘客提供相应服务的过程。对空乘服务的这种理解，强调空中服务是一个规范性的服务职业，体现了空乘服务作为服务行业的基本特性。但很明显，狭义的理解无法涵盖空乘服务的全貌与本质，更无法体现空乘服务至高无上的境界。 从广义角度看，客舱服务是以客舱为服务场所，以个人的影响力与展示性为特征，将有形的技术服务与无形的情感传递融为一体的综合性活动。这种理解，既强调了空乘服务的技术性，又强调了空乘服务过程中所不可缺少的情感表达；而对空乘服务人员的个人素质与外在形象的特殊要求，以及在服务过程中所表现的亲和力与个人魅力，也包含在服务的内容之中[1]。 二、客舱服务的现状以及问题 目前，航空运输客舱服务工作在经过全行业开展的服务质量上台阶活动、服务承诺创优活动，以及精品服务样板创建活动之后，有了很大的改进与提升。并进入了法制化、规范化、科学化管理的轨道。然而，随着时代的进步、
民航客舱文化研究LT
Major: Aviation Service Tutor’s name: Zhang Aili Date: November 17，2013 目录 摘要…………………………………………………………………………………I Abstract……………………………………………………………………………II 引言…………………………………………………………………………………P1 一．什么是客舱文化………………………………………………………………P2 （一）民航客舱文化的层次………………………………………………………P2 1.居于表层的客舱物质文化……………………………………………………P2 2.居于浅层的客舱行为文化……………………………………………………P2 3.居于中间层的客舱制度文化…………………………………………………P3 4.居于核心层的客舱精神文化…………………………………………………P3 （二）民航客舱文化的功能………………………………………………………P3 二．客舱文化与空中服务…………………………………………………………P5 （一）民航也是一种特殊的服务行业……………………………………………P5 （二）客舱服务就是民航旅客购买的产品………………………………………P5 （三）客舱服务作为产品的特殊性………………………………………………P5 （四）服务文化是产品文化和行为文化…………………………………………P5 三．客舱文化的作用………………………………………………………………P6 （一）客舱企业文化推动管理思想………………………………………………P6 （二）客舱企业文化推动客舱管理的改良与提高………………………………P6 （三）将客舱企业文化建设扎根于日常管理之中………………………………P6 结论…………………………………………………………………………………P8参考文献……………………………………………………………………………P9