如果突然收到号码开头是10086（移动）、10000（电信）、10010（联通）、95555（招行）等看似电信运营商或银行客服发来的短信时，一定要注意看清楚短信内容，因为这些短信也有可能是伪基站群发给你的。这类短信不仅以广告内容对接收者造成骚扰，还可能包含诈骗内容，骗取接收者的钱财。
案例：
市民唐女士收到一条10086发来的短信，内容大体是唐女士的账户内有15200积分，可以兑换152元人民币现金，短信中还附有一个网址。唐女士点击网址进入之后，发现是中国移动的网站。想到可以兑换现金，唐女士便按照网站的提示输入了自己的姓名、身份证号码、手机号码及银行卡号。信息填写完毕之后，网站上显示需要下载一个软件激活，看着图标的界面似乎是中国移动的APP，唐女士没有怀疑，便下载安装了这个软件，但点击图标却一直无法打开。看到图标打不开，唐女士也没有在意，心想着下次去移动营业厅咨询一下即可，便将此事忘在了脑后。第二天下午，唐女士突然收到6条短信，显示昨天在网站内填写的银行卡在京东商城消费，并附有验证码，由于不是银行的扣款短信，唐女士没有理会这些短信而直接删除了。直到唐女士去银行取钱时，才发现自己的银行卡上只剩800元了，去银行拉出清单一看，发现自己的银行卡被人分次消费了2588元，而唐女士自己压根没有进行任何消费。
如何防止被骗：
不要轻信陌生号码发来的短信，要对短信内容进行认真鉴别，如果有疑惑，一定要拨打官方客服电话进行验证。
打开短信中的陌生链接需谨慎，千万不要随便打开短信中的网址链接，防止进入钓鱼网站，被骗取银行账号及密码信息。
以后别打10086了！！！来源：马玥的日志 希望大家有用！！！ 发送YE/CXYE到10086,余额查询 发送CXBX到10086，查询当月套餐剩余短信条数。 发送CXGFX到10086，查询当月飞信GPRS套餐剩余流量。 发送CXGTC到10086，查询当月GPRS套餐剩余流量。 发送CXCCT到10086，查询当月超级畅听套餐剩余流量。 发送CXGLL到10086，查询当月已使用的GPRS流量总和。 发送CXDX120，查询当月可选计划“短信120”剩余短信条数。 发送CXDX500，查询当月可选计划“短信500”剩余短信条数。 发送CXCXB，查询当月可选计划“彩信包”剩余彩信条数。 发送CXIP1000，查询当月可选计划“IP1000”剩余通话时长。 发送CXMDX，查询M计划兑换的“短信包（50条/月）”当月剩余短信条数。发送CXMCX，查询M计划兑换的“彩信包（10条/月）”当月剩余彩信条数。发送CXMG，查询M计划兑换的“10M/月的GPRS流量”剩余流量。 信指令 短信发送端口办理业务 KTFX 10086 开通飞信 QXFX 10086 取消飞信 BLHZ 10086 开通短信回执 QXHZ 10086 取消短信回执 BLYY19 10086 办理19元音乐卡套餐 BLYY29 10086 办理29元音乐卡套餐 BLYY39 10086 办理39元音乐卡套餐 BLYY59 10086 办理59元音乐卡套餐 GPRS5 10086 办理GPRS5元套餐 GPRS20 10086 办理GPRS20元套餐 GPRS50 10086 办理GPRS50元套餐
10086短信营业厅菜单大全 一、注意事项 1、2010年1月起，短信营业厅月末最后一天受理业务没有任何时间限制，完全与BOSS同步。（2009年11月、12月取消短信营业厅最后一天不受理业务的规定，改为短信营业厅每月最后一天18：00以后不受理任何业务。） 2、空格与*通用。 3、该业务只能在国内使用，不支持国际漫游时使用。 4、该业务在2006年6月18日零点起开始使用。 5、09年3月18日起我省“客户互动短信平台”正式启用，客户可将意见、建议以短信形式编辑后发至10086900（发送信息免费）。二、10086菜单 代码业务代码业务 0000、00000 在用业务查询4002 虚拟网包月剩余分钟数的查询 1 漫游通续用登记4003 虚拟网拆网客户短号查询长号 2 漫游通取消登记4011 开通电影爱好者 1040 取消动感超值10元包401191 二次确认开通电影爱好者 1051 名家漫画馆优惠4010 取消电影爱好者 1080 取消全球通业务优势体验包B 4021 开通VOGUE时尚 1090 取消全球通业务优势体验包A 402191 二次确认开通VOGUE时尚 11 即时话费及余额查询4020 取消VOGUE时尚 1111 套卡激活4031 开通周末画报 1120 取消神州行新业务A包403191 二次确认开通周末画报 1121 开通神州行新业务A包4030 取消周末画报 1129 咨询神州行新业务A包4041 开通中国国家地理 1130 取消神州行新业务B包404191 二次确认开通中国国家地理1131 开通神州行新业务B包4040 取消中国国家地理 1139 咨询神州行新业务B包4051 开通淳安手机报 1140 取消温暖归家漫游促销4050 取消淳安手机报 12 月话费查询4061 开通衢州手机报 13 积分查询4060 取消衢州手机报 1331、满3送3、满三送三开通满3送3 4071 开通萧山手机报1330、取消满3送3、取消满三送三取消满3送3 4070 取消萧山手机报 14 充值记录查询4081 开通招聘手机报 1440 取消温暖归家漫游促销4080 取消招聘手机报 1401 返充记录查询4091 开通凤凰下午茶 15 索引节点15 409191 二次确认开通凤凰下午茶 1531 查询当月短信条数4090 取消凤凰下午茶 1541 彩信发送量查询4101 开通天气预报 1551 校园WLAN使用量查询4100 取消天气预报 1561、CXGPRS GPRS使用量查询4111 开通早晚天气预报 1571、CXWXKD 无线宽带使用时长查询4110 取消早晚天气预报1581 免费资源使用量查询4121 开通海洋预报 16 SP扣费短信发送查询4120 取消海洋预报 1601*11位手机号码查询手机号码归属地4131 开通手机报-Chinadaily 1611 短信转转赢金币查询413191 二次确认开通手机报-Chinadaily 1620 取消全省神州行短信1元包4130 取消手机报-Chinadaily 1621 开通全省神州行短信1元包4141 开通手机报－掌握财富1622 全省神州行短信1元包次月414191 二次确认开通手机报－掌握财富 1630 取消全省神州行短信2元包4140 取消手机报－掌握财富1631 开通全省神州行短信2元包4151 开通手机报－GAME风415191 二次确认开通手机报－GAME风 1660 取消全球通1元浙江漫游通4150 取消手机报－GAME风1670 取消预付费1元浙江漫游通4161 开通中国教育手机报 1681 开通全省短信5元包416191 二次确认开通中国教育手机报1682 全省短信5元包次月4160 取消中国教育手机报 1680 取消全省短信5元包4171 开通移动图书馆 1691 动漫ZONE优惠417191 二次确认开通移动图书馆 17 余额查询4170 取消移动图书馆 1751、夜话畅聊、YHCL 开通夜话畅聊4181 开通中广财经 1750 取消夜话畅聊418191 二次确认开通中广财经 18 全球通即时话费明细查询4180 取消中广财经 1810 金卡优惠干线取消4191 开通生活与健康 1811 金卡优惠干线开通419191 二次确认开通生活与健康 1819 咨询金卡优惠干线4190 取消生活与健康 1820 取消神州行升级包业务4201 开通手机报-TV视界 1821 办理神州行升级包业务420191 二次确认开通手机报-TV视界1829 咨询神州行升级包业务4200 取消手机报-TV视界 1830 取消动感音乐特权免费铃音4211 开通博客日报手机报1831、动感音乐特权动感音乐特权升级活动421191 二次确认开通博客日报手机报 1839 咨询动感音乐特权升级活动4210 取消博客日报手机报 1841 无线宽带80套餐普通包年4221 开通浙江农村手机报 1851 无线宽带130套餐普通包年4220 取消浙江农村手机报 1861 无线宽带180套餐普通包年4231 开通参考消息手机报（精华版） 1871 无线宽带230套餐普通包年423191 二次确认开通参考消息手机报（精华版） 1881、网聊短信优惠网聊套餐短信优惠4230 取消参考消息手机报（精华版） 1891、5元虚拟网短信包开通动感虚拟网短信5元包4241 开通青年文摘手机报 1892、10元虚拟网短信包开通动感虚拟网短信10元包424191 二次确认开通青年文摘手机报 1893、15元虚拟网短信包开通动感虚拟网短信15元包4240 取消青年文摘手机报 1894、20元虚拟网短信包开通动感虚拟网短信20元包4251 开通早晚看看 1890、取消虚拟网短信包取消虚拟网短信包425191 二次确认开通早晚看看 19 月话费明细查询4250 取消早晚看看 1930 取消全省农信百事通4261 开通新闻大参考 1931 开通全省农信百事通4260 取消新闻大参考 1951 带4号码充值送活动4271 开通象山公务员手机报 1960 取消掌上农民信箱短信版427191 二次确认开通象山公务员手
中国移动指定代码大全（发送至 10086） 以下是各项业务开通和取消方式： 类别发送代码 HF业务功能 实时话费查询 HF# YYYMM往月帐单查询 话费积分查询JF YECX LS#mm CXZD KTFX KTL CXP 热点业务办理KTGJHY KTCXTC#1 KTSWTC#5 KTHBGJ KTYYTH KTL QXL
KTDXTC#积分查询 套餐使用额度查询缴费历史查询 话费提醒（帐单）定制开通飞信开通来电提醒开通手机报无线音乐俱乐部高级会员开通彩信1 元套餐 开通GPRS5元套餐 号薄管家 开通125 93一元特惠包来电提醒 来电提醒取消 5 元短信套餐开通 KTDXTC#101元短信套餐开通 KTDXTC#151元短信套餐开通 新业务办理QXDXTC KTCLTC#5 KTCLTC#10 QXCLTC KTCXTC#1 KTCXTC#3 KTCXTC#短信套餐取消 彩铃5元套餐开通彩铃10 元套餐开通彩铃套餐取消 彩信1 元套餐开通 彩信3 元套餐开通
彩信5元套餐开通 QXCXTC KTSWTC QXSWTC QXYDMS KTYYTH QXYYTH KTCHYH QXCHYH KTMYYH QXMYYH MWDG MWCX MMGL 客户服务XXCX HM 彩信套餐取消 5元GPRS套餐开通 GPRS套餐取消取消移动秘书 12593 一元特惠包开通 12593 一元特惠包取消国内9 元长话优惠包开通国内9 元长话优惠包取消区内9 元漫游优惠包开通区内9 元漫游优惠包
取消梦网业务订购已定制梦网查询密码管理常用信息查询查询号码归属地
1.发送CXBX到10086，查询当月套餐剩余短信条数。 2.发送CXGFX到10086，查询当月飞信GPRS套餐剩余流量。 3.发送CXGTC到10086，查询当月GPRS套餐剩余流量。 4.发送CXCCT到10086，查询当月超级畅听套餐剩余流量。 5.发送CXGLL到10086，查询当月已使用的GPRS流量总和。 6.发送CXDX120，查询当月可选计划“短信120”剩余短信条数。 7.发送CXDX500，查询当月可选计划“短信500”剩余短信条数。 8.发送CXCXB，查询当月可选计划“彩信包”剩余彩信条数。 9.发送CXIP1000，查询当月可选计划“IP1000”剩余通话时长。 10.发送CXMDX，查询M计划兑换的“短信包（50条/月）”当月剩余短信条数。 11.发送CXMCX，查询M计划兑换的“彩信包（10条/月）”当月剩余彩信条数。 12.发送CXMG，查询M计划兑换的“10M/月的GPRS流量”剩余流量。 信指令短信发送端口办理业务 YE/CXYE 10086 余额查询 KTFX 10086 开通飞信
QXFX 10086 取消飞信 BLHZ 10086 开通短信回执 QXHZ 10086 取消短信回执 BLYY19 10086 办理19元音乐卡套餐BLYY29 10086 ....办理29元音乐卡套餐BLYY39 10086 办理39元音乐卡套餐BLYY59 10086 办理59元音乐卡套餐GPRS5 . 10086 办理GPRS5元套餐GPRS20 10086 办理GPRS20元套餐GPRS50 10086 办理GPRS50元套餐GPRS100 .10086 办理GPRS100元套餐GPRS200 .10086 办理GPRS200元套餐 信指令短信发送端口办理业务 CXGPRS5 .10086 查询GPRS5元套餐CXGPRS20 10086 查询GPRS20元套餐CXGPRS50 10086 查询GPRS50元套餐CXGPRS100 10086 ....查询GPRS100元套餐CXGPRS200 10086 ....查询GPRS200元套餐
短信营业厅功能代码一览表:业务类型及数字代码拼音指令1.话费、优惠及月账单查询101查询当前话费总额/余额CXHF或CXYE 102查询上月账单CXSYZD 103查询当月及历史帐单CXZD#yymm 104查询已用优惠1041查询已用优惠金额CXYH#1 1042查询已用优惠时长、短信及V网时长CXYH#2 105查询已用移动数据流量CXYYSJLL 106余额提醒1061开通余额提醒KTYETX#xx.xx(金额) 1062取消余额提醒QXYETX 1063介绍余额提醒JSYETX 1064状态查询CXYETX 107定制电子账单1071定制短信账单DZZD 1072取消短信账单QXZD 1073定制彩信账单DZCXZD 1074取消彩信账单QXCXZD 1075介绍电子账单JSDZZD 1076状态查询CXDZZD 108查询缴费历史CXJFLS 2.查询已开通业务及服务密码办理201查询本机资费产品CXCP 202查询已开通业务CXYW 203服务密码2031密码申请SQMM#[身份证号码] 2032密码修改BGMM#[原密码]#[新密码] 2033密码重置CZMM#[身份证号码] 2034介绍服务密码JSMM 204查询有效期CXYXQ 205查询信誉度CXXYD 206查询归属地CXGSD#[手机号码] 207查询积分CXJF 210我的10086个性化菜单功能2101开通我的10086KT10086
2102取消我的10086QX10086 2103介绍我的10086JS10086 3.来电显示、彩玲、GPRS等业务办理301来电显示3011开通来电显示KTLDXS 3012取消来电显示QXLDXS 3013介绍来电显示JSLDXS 3014状态查询CXLDXS 302彩铃3021开通彩铃KTCL 3022取消彩铃QXCL 3023介绍彩铃JSCL 3024状态查询CXCL 303移动数据流量套餐3031开通移动数据流量标准资费KTSJLL#BZ 3032开通移动数据流量5元资费KTSJLL#5 3033开通移动数据流量20元资费KTSJLL#20 3034开通移动数据流量50元资费KTSJLL#50 3035开通移动数据流量100元资费KTSJLL#100 3036开通移动数据流量200元资费KTSJLL#200 3037取消移动数据流量套餐QXSJLL 3038移动数据流量套餐资费介绍30381介绍移动数据流量标准资费JSSJLLBZ 30382介绍移动数据流量5元资费JSSJLL5 30383介绍移动数据流量20元资费JSSJLL20 30384介绍移动数据流量50元资费JSSJLL50 30385介绍移动数据流量100元资费JSSJLL100 30386介绍移动数据流量200元资费JSSJLL200 3039状态查询CXSJLL 304来电提醒3041开通来电提醒KTLDTX 3042取消来电提醒3042取消来电提醒QXLDTX 3043介绍来电提醒JSLDTX 3044状态查询3044状态查询CXLDTX 305飞信3051开通飞信KTFX 3052取消飞信3052取消飞信QXFX
全球通的: 发送YE到10086办理余额查询 发送HF到10086办理话费 发送SSHF到10086办理实时话费 发送XXHF到10086办理详细话费 发送KTQQ到10086办理手机QQ 发送QXHJZY到10086办理取消呼叫转移 发送CXHJZY到10086办理查询呼叫转移 发送BLHJDD到10086办理开通呼叫等待 发送QXHJDD到10086办理取消呼叫等待 发送CXHJDD到10086办理查询呼叫等待 发送BLZWMS到10086办理开通中文秘书 发送QXZWMS到10086办理取消中文秘书 发送CXZWMS到10086办理查询中文秘书 发送BLLYXX到10086办理开通留言信箱 发送QXLYXX到10086办理取消留言信箱 发送CXLYXX到10086办理查询留言信箱 发送GS＋11位号码到10086办理查询号码归属地 发送0000/00000到10086办理梦网业务查询与退订 发送JF到10086办理积分查询 发送DJ＋兑换金额到10086办理积分兑换话费 发送ZD到10086办理帐单查询 发送{BLYJZD到10086办理定制邮寄帐单 发送BLDXZD到10086办理定制短信帐单 发送BLCXZD到10086办理定制彩信帐单 发送KTFX到10086办理开通飞信 发送QXFX到10086办理取消飞信 发送BLHZ到10086办理开通短信回执 发送QXHZ到10086办理取消短信回执 发送BLXZF到10086办理办理50元标准新资费 发送BL98到10086办理办理98元商旅套餐 发送BL168到10086办理办理168元商旅套餐 发送BL268到10086办理办理268元商旅套餐 发送BL388到10086办理办理388元商旅套餐 发送BL488到10086办理办理488元商旅套餐 发送BLHJZY到10086办理开通呼叫转移 【动感地带短信指令】发送YE到10086办理余额查询 发送KTFX到10086办理开通飞信 发送QXFX到10086办理取消飞信 发送BLHZ到10086办理开通短信回执 发送QXHZ到10086办理取消短信回执 发送BLCTK到10086办理办理畅听卡套餐 发送JSCTK到10086办理介绍畅听卡套餐 发送BLDZK到10086办理办理大众卡套餐 发送JSDZK到10086办理介绍大众卡套餐
分享一篇文章：1.发送CXBX到10086，查询当月套餐剩余短信条数。 2.发送CXGFX到10086，查询当月飞信GPRS套餐剩余流量。 3.发送CXGTC到10086，查询当月GPRS套餐剩余流量。 4.发送CXCCT到10086，查询当月超级畅听套餐剩余流量。 5.发送CXGLL到10086，查询当月已使用的GPRS流量总和。 6.发送CXDX120，查询当月可选计划“短信120”剩余短信条数。 7.发送CXDX500，查询当月可选计划“短信500”剩余短信条数。 8.发送CXCXB，查询当月可选计划“彩信包”剩余彩信条数。 9.发送CXIP1000，查询当月可选计划“IP1000”剩余通话时长。 10.发送CXMDX，查询M计划兑换的“短信包（50条/月）”当月剩余短信条数。 11.发送CXMCX，查询M计划兑换的“彩信包（10条/月）”当月剩余彩信条数。 12.发送CXMG，查询M计划兑换的“10M/月的GPRS流量”剩余流量。 信指令短信发送端口办理业务 YE/CXYE 10086 余额查询 KTFX 10086 开通飞信 QXFX 10086 取消飞信 BLHZ 10086 开通短信回执 QXHZ 10086 取消短信回执 BLYY19 10086 办理19元音乐卡套餐 BLYY29 10086 办理29元音乐卡套餐 BLYY39 10086 办理39元音乐卡套餐 BLYY59 10086 办理59元音乐卡套餐 GPRS5 . 10086 办理GPRS5元套餐 GPRS20 10086 办理GPRS20元套餐 GPRS50 10086 办理GPRS50元套餐 GPRS100 .10086 办理GPRS100元套餐 GPRS200 .10086 办理GPRS200元套餐 信指令短信发送端口办理业务 CXGPRS5 . 10086 查询GPRS5元套餐 CXGPRS20 10086 查询GPRS20元套餐 CXGPRS50 10086 查询GPRS50元套餐 CXGPRS100 10086 查询GPRS100元套餐 CXGPRS200 10086 查询GPRS200元套餐 QXGPRS 10086 取消GPRS套餐 KTGPRS 10086 恢复GPRS功能 XGMM 10086 .修改密码 KTHK 10086 开通香港漫游 QXHK 10086 取消香港漫游 KTMC 10086 开通澳门漫游
短号码新查询方式 1008601余额查询?编辑短信“1”发送至10086免费查询。 当前话费查询? 编辑短信“20”发送至10086免费查询。 1008610包月量查询? 编辑短信“3”发送至10086免费查询。 1008603/1008609 上月帐单查询? 编辑短信“251*两位月份”发送至10086免费查询。1008607话费管家? 编辑短信“591”发送至10086办理。 1008612号码归属地查询? 编辑短信“23*手机号码”发送至10086免费查询。1008615 GPRS受理专线? 编辑短信“53”发送至10086办理。 1008616积分查询?编辑短信“261”发送至10086查询。 1008618本机品牌资费及已开通业务?编辑短信“21”发送至10086查询 中国移动指令大全（不用再跑营业厅了~ 1.发送CXBX到10086，查询当月套餐剩余短信条数。 2.发送CXGFX到10086，查询当月飞信GPRS套餐剩余流量。 3.发送CXGTC到10086，查询当月GPRS套餐剩余流量。 4.发送CXCCT到10086，查询当月超级畅听套餐剩余流量。 5.发送CXGLL到10086，查询当月已使用的GPRS流量总和。 6.发送CXDX120，查询当月可选计划“短信120”剩余短信条数。 7.发送CXDX500，查询当月可选计划“短信500”剩余短信条数。 8.发送CXCXB，查询当月可选计划“彩信包”剩余彩信条数。 9.发送CXIP1000，查询当月可选计划“IP1000”剩余通话时长。 10.发送CXMDX，查询M计划兑换的“短信包（50条/月）”当月剩余短信条数。 11.发送CXMCX，查询M计划兑换的“彩信包（10条/月）”当月剩余彩信条数。 12.发送CXMG，查询M计划兑换的“10M/月的GPRS流量”剩余流量。 信指令短信发送端口办理业务 YE/CXYE 10086 余额查询 KTFX 10086 开通飞信 QXFX 10086 取消飞信
全部短信指令,不要打10086查询了. 发送CXBX到10086，查询当月套餐剩余短信条数。 发送CXGFX到10086，查询当月飞信FetionGPRS套餐剩余流量。 发送CXGTC到10086，查询当月GPRS套餐剩余流量。 发送CXCCT到10086，查询当月超级畅听套餐剩余流量。 发送CXGLL到10086，查询当月已应用的GPRS流量总和。 发送CXDX120，查询当月可选打算“短信120”剩余短信条数。 发送CXDX500，查询当月可选打算“短信500”剩余短信条数。 发送CXCXB，查询当月可选打算“彩信包”剩余彩信条数。 发送CXIP1000，查询当月可选打算“IP1000”剩余通话时长。 发送CXMDX，查询M打算兑换的“短信包（50条/月）”当月剩余短信条数。发送CXMCX，查询M打算兑换的“彩信包（10条/月）”当月剩余彩信条数。 发送CXMG，查询M打算兑换的“10M/月的GPRS流量”剩余流量。 YE/CXYE 余额查询 KTFX 开通飞信Fetion QXFX 取消飞信Fetion BLHZ 开通短信回执 QXHZ 取消短信回执 BLYY19办理19元音乐卡套餐 BLYY29 办理29元音乐卡套餐 BLYY39 办理39元音乐卡套餐 BLYY59 办理59元音乐卡套餐 GPRS5 办理GPRS5元套餐 GPRS20 办理GPRS20元套餐 GPRS50 办理GPRS50元套餐 GPRS100 办理GPRS100元套餐 GPRS200 办理GPRS200元套餐
CXGPRS5 查询GPRS5元套餐CXGPRS20 查询GPRS20元套餐CXGPRS50 查询GPRS50元套餐CXGPRS100 查询GPRS100元套餐CXGPRS200 查询GPRS200元套餐QXGPRS 取消GPRS套餐 KTGPRS 恢复GPRS功效 XGMM 修正密码 KTHK 开通香港漫游 QXHK 取消香港漫游 KTMC 开通澳门漫游 QXMC 取消澳门漫游 KTTW 开通台湾漫游 QXTW 取消台湾漫游 BLLDXS 开通来电显示 QXLDXS 取消来电显示 CXLDXS 查询来电显示 BLHJZY 开通呼叫转移 QXHJZY 取消呼叫转移 CXHJZY 查询呼叫转移 BLHJDD 开通呼叫等候 QXHJDD 取消呼叫等候 CXHJDD 查询呼叫等候 BLZWMS 开通中文秘书 QXZWMS 取消中文秘书 CXZWMS 查询中文秘书 BLLYXX 开通留言信箱 QXLYXX 取消留言信箱 CXLYXX 查询留言信箱 GS＋11位号码查询号码归属地
中国移动的指令大全！（超级实用，不再需要人工台） 1.发送CXBX到10086，查询当月套餐剩余短信条数。 2.发送CXGFX到10086，查询当月飞信GPRS套餐剩余流量。 3.发送CXGTC到10086，查询当月GPRS套餐剩余流量。 4.发送CXCCT到10086，查询当月超级畅听套餐剩余流量。 5.发送CXGLL到10086，查询当月已使用的GPRS流量总和。 6.发送CXDX120，查询当月可选计划“短信120”剩余短信条数。 7.发送CXDX500，查询当月可选计划“短信500”剩余短信条数。 8.发送CXCXB，查询当月可选计划“彩信包”剩余彩信条数。 9.发送CXIP1000，查询当月可选计划“IP1000”剩余通话时长。 10.发送CXMDX，查询M计划兑换的“短信包（50条/月）”当月剩余短信条数。 11.发送CXMCX，查询M计划兑换的“彩信包（10条/月）”当月剩余彩信条数。 12.发送CXMG，查询M计划兑换的“10M/月的GPRS流量”剩余流量。 信指令短信发送端口办理业务 YE/CXYE 10086 余额查询 KTFX 10086 开通飞信 QXFX 10086 取消飞信 BLHZ 10086 开通短信回执
QXHZ 10086 取消短信回执BLYY19 10086 办理19元音乐卡套餐BLYY29 10086 ....办理29元音乐卡套餐BLYY39 10086 办理39元音乐卡套餐BLYY59 10086 办理59元音乐卡套餐GPRS5 . 10086 办理GPRS5元套餐GPRS20 10086 办理GPRS20元套餐GPRS50 10086 办理GPRS50元套餐GPRS100 .10086 办理GPRS100元套餐GPRS200 .10086 办理GPRS200元套餐 信指令短信发送端口办理业务 CXGPRS5 .10086 查询GPRS5元套餐CXGPRS20 10086 查询GPRS20元套餐CXGPRS50 10086 查询GPRS50元套餐CXGPRS100 10086 ....查询GPRS100元套餐CXGPRS200 10086 ....查询GPRS200元套餐QXGPRS 10086 取消GPRS套餐
恐怕会耽误您较长时间，请您留下您的电话，我查询后立即回复您，好吗？” （十一）话务员完全没听懂客户所提出的问题时：“对不起，X先生/小姐，您的意思是……？” （十二）话务员没完全听懂客户所提出的问题时：“对不起，X先生/小姐，如果我没理解错的话，您的意思是……？” （十三）客户的要求超出话务员的工作权限时：“对不起，X先生/小姐，这超出了我的权限范围，虽然我帮不到您，我会立即将问题反映给上级部门处理，您看这样好吗？”（十四）其他营运商充当客户来电咨询时：如果该客户纯属咨询一般的业务问题，话务员则应礼貌且认真地一一作答；如果该客户来电询问公司的政策问题，话务员则要立场坚定但态度友好地说：“对不起，X先生/小姐，我们已明确了您的身份，您的问题已经超出了我们的权限范围，请您在正当场合与我们的领导洽谈，谢谢合作！” （十五）客户提出无理要求时：“对不起，X先生/小姐，我很难帮到您，您的要求已经超出了移动公司的服务范围，请您谅解！” （十六）客户咨询完业务却又不想挂机时：“对不起，X先生/小姐，如果您没有其他问题的话，欢迎您下次致电10086，谢谢合作！再见！” （十七）客户打骚扰电话时：“对不起，如果没有业务上的问题，请您挂机，再见！” （十八）接到正在上班同事的私人电话时：“对不起，X先生/小姐，公司规定上班时间不可以聊天，请您在她下班后与她/他联系，好吗？谢谢合作！再见！” （十九）客户善意的约会时：“非常感谢您的诚意，我不太方便，请您原谅！” （二十）请客户谅解时："对不起，请原谅/很抱歉！" （二十一）客户询问话务员姓名时：“X先生/小姐，很抱歉，我们在工作时只使用工号，我是XX号。” （二十二）发现自己回答错误/不完全，需要纠正时："实在抱歉，刚才我的解释有些欠缺，应该是…… （二十三）客户要求直接与领导讲话时： 处理方式一：“您别着急，把您的事情告诉我，会尽量帮您解决，好吗？” 处理方式二："您可以把事情大概讲一下，我会记录下，请领导稍后回复您，好吗？" 处理方式三："请您稍等，我请班长过来听电话，您不要挂机，谢谢！" （二十四）客户要求提供公司的电话或地址时：“对不起，X先生/小姐，您有什么需要可以告诉我，看我是否能给您帮助，好吗？”；如客户一再坚持，则说："X先生/小姐，很抱歉，这超出了我的权限范围，请您谅解！" （二十五）客户要求充值后立即开机时：“对不起，X先生/小姐，因为您是刚刚充值，系统需要时间排队进行数据处理，请您稍后再试机，好吗？”；如客户执意要求，则：“X 先生/小姐，请您留下你的姓名和手机号码，我们尽快帮您开机，好吗？”并立即转交班长处理。 （二十六）客户查询的资料，系统无记录时：“X先生/小姐，不好意思，系统暂无记录，请留下您的联系电话，我会尽快回复您，请原谅，谢谢！” （二十七）136神州行客户要求查询话费清单时：“对不起，X先生/小姐，这里无法查询136神州行的话费清单，请您到营业厅查询，好吗？谢谢！” （二十八）客户来电告知其业务问题已得到解决时：“非常感谢您对我们工作的支持，谢谢！” （二十九）客户向话务员道歉时：“没关系，还有什么需要我帮助吗？” （三十）客户称赞话务员时：“谢谢！”
查询流程 一、业务查询要求： 1、从09年8月27日起，我台已取消“强烈要求”的特殊流程。 2、服务密码为最优先级，无论用户是否为本机打入，凭密码均可提供服务；针对使用弱密码的用户，请大家按正常流程为用户受理，受理完毕后再提醒用户修改密码。 3、查询首推自助方式，如用户不愿使用或已表明通过自助方式查询失败的情况，需提供人工服务。 4、针对本机打入可提供机主姓名直接查询的项目，如资料出现显示为待定、新客户等，此为用户未做实名制登记，请一律验证用户密码查询并建议用户持有效证件到营业厅办理实名制登记。 二、受理查询项目： 1、实时话费/GPRS流量/信用度/月帐单/帐户余额 （1）本机：转自动台查询。 （2）非本机：有密码，转自动台查询。 （3）无论是否本机：不同意转自动台时，验密码人工查询；无密码时谢绝查询。 2、积分：从09年12月28日起，我台停止提供积分查询服务 （1）本机：转自动台查询。 （2）非本机：有密码，转自动台查询。 （3）无论是否本机：不愿转自动台时，推荐用户通过自助方式查询。 3、实时账单/合帐话费/合帐号码/返账 （1）无论是否本机：验密码查询。 （2）无密码：谢绝查询。 4、缴费记录到帐查询（包括充值卡、营业厅、网上缴费、空中充值等） （1）无论是否本机：通过用户所提供的充值或缴费金额和时间在客服系统查询。 （2）无法提供充值或缴费金额：验密码后通过客服系统查询；无密码谢绝查询。 5、充值卡状态 （1）记录序列号6、7位为17的充值卡提交受理单处理，不要承诺用户卡是否有效。（2）我台只提供查询充值卡是否有效，不提供查询充值时间、充值到哪个号码等。 6、资费套餐内短信及语音使用情况（仅查询当月） （1）本机：直接查询。 （2）非本机：验密码查询。 7、用户信息（包括：客户品牌/计费类别/号码状态/客户等级/服务鉴权方式/缴费方式/是否加入V网/所属哪个V网/定购的哪种帐单/是否打印过发票/投诉结果） （1）本机：直接查询。 （2）非本机：验密码查询。
发送CXBX到10086，查询当月套餐剩余短信条数。 发送CXGFX到10086，查询当月飞信GPRS套餐剩余流量。 发送CXGTC到10086，查询当月GPRS套餐剩余流量。 发送CXCCT到10086，查询当月超级畅听套餐剩余流量。 发送CXGLL到10086，查询当月已使用的GPRS流量总和。 发送CXDX120，查询当月可选计划“短信120”剩余短信条数。 发送CXDX500，查询当月可选计划“短信500”剩余短信条数。 发送CXCXB，查询当月可选计划“彩信包”剩余彩信条数。 发送CXIP1000，查询当月可选计划“IP1000”剩余通话时长。 发送CXMDX，查询M计划兑换的“短信包（50条/月）”当月剩余短信条数。发送CXMCX，查询M计划兑换的“彩信包（10条/月）”当月剩余彩信条数。发送CXMG，查询M计划兑换的“10M/月的GPRS流量”剩余流量。 信指令短信发送端口办理业务 YE/CXYE 10086 余额查询 KTFX 10086 开通飞信 QXFX 10086 取消飞信 BLHZ 10086 开通短信回执 QXHZ 10086 取消短信回执 BL YY19 10086 办理19元音乐卡套餐 BL YY29 10086 办理29元音乐卡套餐 BL YY39 10086 办理39元音乐卡套餐 BL YY59 10086 办理59元音乐卡套餐
GPRS5 10086 办理GPRS5元套餐GPRS20 10086 办理GPRS20元套餐GPRS50 10086 办理GPRS50元套餐GPRS100 10086 办理GPRS100元套餐GPRS200 10086 办理GPRS200元套餐CXGPRS5 10086 查询GPRS5元套餐CXGPRS20 10086 查询GPRS20元套餐CXGPRS50 10086 查询GPRS50元套餐CXGPRS100 10086 查询GPRS100元套餐CXGPRS200 10086 查询GPRS200元套餐QXGPRS 10086 取消GPRS套餐KTGPRS 10086 恢复GPRS功能XGMM 10086 修改密码 KTHK 10086 开通香港漫游QXHK 10086 取消香港漫游KTMC 10086 开通澳门漫游QXMC 10086 取消澳门漫游KTTW 10086 开通台湾漫游QXTW 10086 取消台湾漫游BLLDXS 10086 开通来电显示QXLDXS 10086 取消来电显示CXLDXS 10086 查询来电显示
1、电话接通客户无声音时 客户代表：“您好，请问能听到我的声音吗？”稍停3秒，对方仍然无声，则说：“很抱歉听不到您的应答，稍后再联系您，再见。”稍停3秒，挂机。 2、客户声音太小，听不清楚时 客户代表：“对不起！我听不清您的声音，麻烦您大声一点，好吗？”，如仍听不清，再重复一遍，重复时语气仍要保持轻柔委婉； 还是听不清：“对不起，您的电话声音太小，请您换一部电话我们再联系您，好吗？”，停顿5秒，挂机。 3、电话杂音太大时 客户代表：“对不起！您的电话杂音太大，请您换一部电话我们再联系您，好吗？”，停顿5秒，挂机。 4、没听清客户讲话或要求客户复述时 客户代表应用征询的语气向客户询问：“对不起！麻烦您将刚才的问题再重复一遍好吗？谢谢！” 5、解答过程中客户无任何回应时 客户代表应时刻留意客户的反应：“X先生/小姐，您听得见我的声音吗？” 6、客户在讲解过程中不能确定客户代表是否在倾听，以“喂”提示时 客户代表：“X先生/小姐，我正在听，请您继续” 7、请客户留电话以便以后回复时 客户代表应耐心解释原因，并征求客户意见： “X先生/小姐，您的问题我们需要到相关部门查询，恐怕会耽误您较长时间，请您留下您的电话，我查询后立即回复您，好吗？谢谢！” 8、客户代表完全没听懂客户所提的问题时 客户代表：“对不起，X先生/小姐，您的意思是……？” 9、客户的要求超出客户代表的工作权限时 客户代表应向客户致歉，并提供其他解决方法： “X先生/小姐，很抱歉，我们暂时不提供这一服务。您的意见我会及时向上级反映，如果开通了此项服务，我们会第一时间与您联系。” 10、其他营运商充当客户咨询时 如果该客户纯属咨询一般的业务问题，客户代表则应该礼貌且认真地一一作答； 如果该客户来电询问公司的政策问题，客户代表则要立场坚定但态度友好地说：“对不起，X先生/小姐，您的问题已经超出了我们的能提供的服务范围，请您在正当场合与我们的领导洽谈，谢谢合作！”
不能接收10086短信的解决办法集选 所以会收不到10086短信，大多都是因为大家在安装软件的时候被植入了恶意插件，那些扣费的恶意插件会自动屏蔽10086的短信,让你无法知道定制了哪些扣费业务.(通信部门有规定,定制SP的业务,必须有提示,如果你看不见10086的提示短信,表明你默认许可定制了SP业务)解决办法：遇见这样的问题,必须要用APPMAN看有无可疑线程，查看线程的时候,要设置一下,选择查看非ROM线程注意:在看到可疑线程的时候,先别忙关闭,使用APPMAN的功能,查看该线程的详细信息,可以找到系统调用了手机中那些文件,根据这,把恶意插件删除干净方法一：你打10086人工台看看他们是不是把你的号码加入黑名单了（可能性小）把卡换到其他普通手机试试能不能收10086信息，不能收就出在移动方面，可能被移动加黑，向移动反映就可以解决， 方法二：你是否安装了信安易之类的软件，将10086屏蔽了，可以进软件查看，如果安装了把规则修改一下；2、把存储卡拿出再试试能否收到10086信息 方法三：关于接收10086短信一闪就消失的解决方案!!最好解决办法：打开你的进程管理，看线程是不是有一个的进程，把这个线程关了，位置在C\system\apps 一个名为aknrep1的文件夹下，这文件夹看着就觉得问题，一齐删了. 方法四：打开进程管理软件,找到线程,看到mssver类似进程,关闭应用打开fileman,打开c:/system/install,找到,删除.
方法五：通过进程管理把一个servtimer进程结束,再进FileMan 在C/system/data中找到servtimer对应的文件，然后删除！ 方法六：是你自己删除了C—system—mail里面的一个文件，你可以把信息改为存储卡存储，然后删除C—system—mail这个文件夹，（记住删除这个文件夹后所有的信息就没有了）然后把信息改为手机存储，这就OK了，你可以接收10086的信息 方法八在APPMAN里看到了几个可疑的进程，于是成功解决。在这里来和大家一起分享一下经验！打开APPMAN看一看线程里是否有和两个线程，将其关闭。然后用FILEMAN打开C:\system\Date\删掉和。然后在打开E:\system\Date\删掉和，重起手机问题解决！注：一定要把E盘的和也删掉才可以！大家看一看自己手机是否有以下文件，如果有的话，尽早删掉！1>在程序管理里是否有一个Orc的组件，删掉2>在C盘和D盘的\system\recogs\是否有，也删掉。3>在C盘和D盘的\system\Data\是否有，也删掉！这下好了，问题彻底解决！ 方法九：由于手机上网时被恶意装上了一些软件造成的——“主题精灵”、“连接功能”、“网络”。其中的网络软件正常模式下是删不掉的，因为被安装上的“网络”软件是和手机自带的“网络”浏览器是同名的，正常情况下是卸载不掉的，类似于电脑的病毒的机制。只要删掉这两软件就能重新接受10086的信息了。首先，进入“设置——数据管理——存储卡——选择——取出存储卡”，待存储卡取出后，手机会自动结束一部分程序，此时手机里的“网络”就被结束进程了，